echipa feedback Bog’Art

Aurelia Popescu-Vlad Alexandru Popa

Rodica Oros Nicolae Tanase
Cristiana Botez Adrian Tudor
Mihaela Grigorescu

mai 2016
 • Despre feedback
• Stabilirea obiectivelor proiectului
• Grupul tinta
• Diagnoza starii curente
• Stabilirea directiilor concrete de actiune

agenda : • Stabilirea noilor formate si a metodelor de feedback

• Mecanism de insusire a culturii de feedback : sesiuni sharing si modalitati
implementare
• Parghii de monitorizare si control
• Raport final de implementare
• Harta Gantt
 Ce este FEEDBACK-ul ?

• Este un proces prin care o persoana primeste informatii despre

modul in care comportamentul sau poate influenta alte persoane,
actiuni sau rezultate din jurul sau.

• Are drept scop mentinerea unui anumit echilibru, un raspuns la o

anumita cauza, el NU trebuie sa fie o reactie la ceea ce a
declansat cauza, ci doar la efect!

• Acordat intr-un mod profesionist conduce la imbunatatirea

comportamentelor persoanelor cu care relationezi, la generarea
de atitudini eficiente. Iti va spori efectele comunicarii indiferent
de pozitia din care il oferi (manager, angajat, coleg, partener de
afaceri, etc.).
 Cum se acorda FEEDBACK-ul ?

• Feedback-ul inseamna a oferi celorlati un raspuns eficient pentru

a le comunica exact ceea ce ne deranjeaza, in ce mod ne
afecteaza sau ce dorim sa faca ceilalti. Trebuie sa facem acest
lucru fara a leza cealalta persoana, ci a-I face pe celalalt sa
inteleaga ca doar comportamentul ma deranjeaza sau nu imi
place, nu persoana in sine.

• Trebuie sa fie o reactie educata la un comportament, mai exact,

ceea ce ai simtit TU in momentul in care ai interactionat cu
fenomenul.

• Feedback-ul nu este un sfat! Descrie un comportament observat,

nu critica persoana careia ii dai feedback
diagnoza starii curente

Concluziile diagnozei preliminare:

• Inexistenta unui mod formalizat, profesional si civilizat de comunicare.
• Existenta unui cod de conduita, si comunicare la nivel informal adoptat
pe alocuri si incomplet in cadrul organizatiei.
• Conflicte si stari tensionate intre angajati si managementul companiei
generate de o comunicare defectuoasa a angajatilor si managerilor.
• Nu exista mecanisme de acordare si receptare de feedback.
• Nu exista un plan de gestionare al performantelor si al carierei.
• Lipsa comunicarii deschise atat top to down cat si bottom to up.

Diagnoza viitoare se va realiza in baza chestionarelor anexa, descrise la

finalul prezentarii
• Implementarea unei culturi de Feedback in cadrul companiei
Bog’Art intr-un termen de 18 luni.

OBIECTIV STRATEGIC
• Participarea a 85% din angajatii companiei (nivele N-01 ÷ N-04) la
workshopurile din cadrul proiectului in prima etapa.
• Asumarea culturii de feedback de catre intreaga companie, in a doua
etapa.
• Reducerea starilor conflictuale
• Cresterea graduala a utilizarii feedback-ului in cadrul companiei.
• Cresterea vitezei de circulatie a informatilor si reducerea timpului de
raspuns in relatia cu departamentele, furnizorii, subantrenorii,
proiectantii, clientii.

OBIECTIVE
OPERATIONALE
• Organizare de workshop-uri tematice trimestriale, in care vor fi analizate
toate situatiile generatoare de feedback pozitiv si negativ aferente
perioadei.
• Organizare de intalniri de grup in care vor fi aplicate studii de caz care sa
rezolve deficientele de comunicare intre oameni si departamente.
• Un mesaj tematic trimis pe mail periodic, de catre HR.
• Implementarea unui mesaj de solicitare transmitere feedback pe o
platforma on-line ca urmare a unui proces finalizat.
• Postarea de feedback-uri de impact in cadrul fiecarui departament, sub
forma unui ‘feeback tree’.

• Monitorizarea perceptiei feedback-ului prin transmitere de chestionare

din 6 in 6 luni.
• Organizarea de TeamBuilding-uri tematice o data pe an.

OBIECTIVE
TACTICE
• Imbunatatirea climatului organizational, a performantelor angajatilor si
implicit a productivitatii.

• Imbunatatirea relatiilor inter-departamentare si a comunicarii deschise

atat top to down cat si bottom to up.

• Imbunatatirea comunicarii cu mediul extern

(clienti/proiectanti/consultanti/furnizori/subantreprenori).

EFECTE ASTEPTATE
grupul tinta

• Angajatii de la nivelurile N-01 pana la N-04

• Clienti

• Consultanti

• Diriginti de Santier

• Proiectanti

• Subantreprenori

• Furnizori
stabilirea directiilor concrete de actiune

• Vom organiza workshop-uri de sharing, impreuna cu echipa

de sharing metodologie feed-back pentru :
o Definirea feedback-ului in cadrul companiei;
o Argumentarea avantajelor culturii de feedback;
o Explicarea tipologiilor de feedback;
o Exemplificarea utilizarii feedback-ului;
o Explicarea momentelor oportune de a folosi feedback-ul;
o Explicarea modalitatii de a primi feedback-ul.

• Vom implementa ‘Feedback Tree’ in fiecare departament, prin

introducerea unui structuri de copac care va fi completat de
catre colegi cu feedback pozitiv utilizand post-it-uri viu-
colorate sau feedback negativ utilizand post-it-uri gri. Scopul
este ca fiecare departament sa tinda sa aiba un copac vesel,
colorat si plin de feedback pozitiv.
stabilirea noului format si a metodelor de feedback

Vom structura si disemina in interiorul Bog’Art tipologiile si metodologiile de feedback :

Feedback 360’ Feedback loop Feedforward Feedback AID

Feedback-ul va incepe a fi folosit in Bog’Art :

o Pentru evaluarea performantelor personalului;
o Pentru gestionarea situatiilor dificile si conflictuale;
o In sedinte de analiza, reflectie si luare a deciziilor;
o In relationarile informale si formale cu sefii, subalternii, colaboratorii externi si
clientii;
stabilirea noului format si a metodelor de feedback
Ce putem face NOI zi de zi ?

o Exemple pozitive de asertivitate si feedback transmis corect si metodic.

o Sharing de informatii privind modul de relationare formala corecta cu colegii si partenerii de afaceri.
o Monitorizare corecta si continua a colegilor din subordine.
o Sanctionarea asertiva a lipsei de feedback.
o Puterea exemplului.
 Mecanism de insusire a culturii de feedback
sharing si modalitati implementare
Workshop-uri Feedback
o Recurenta lunara
o Teme variate de feedback
o Asigura diseminarea si implementarea culturii de
feedback
o Monitorizeaza comunicarea angajatilor
Mesaj tematic recurent
o Un mesaj tematic trimis pe mail periodic, de catre
HR, pentru inductie continua a tipologiilor
comportamentale dorite in cadrul companiei.
sesiuni
Feedback Tree
o Fiecare departament va avea propriul copac,
decorat cu feedback-ul pozitiv sau negativ primit
din partea celorlalte departament
Vectori de implementare cultura feedback
o Crearea si cimentarea grupului vectorilor de
imagine de feedback ce vor face sharing formal si
informal asupra culturii de feedback.
 Implementarea unui mesaj de solicitare transmitere feedback pe o platforma
on-line ca urmare a unui proces finalizat.

Organizarea de TeamBuilding-uri de 2 ori pe an.

Informarea continua a reprezentatilor elementelor de mediu relevante

Coordonarea continua a resurselor proiectului de feedback.

Intalniri periodice de sharing si implementare cultura feedback

Rapoarte de activitate

Colectare date actuale

Analizare deviatii, masuri de corectare a acestora

Verificarea pe parcurs a obiectivelor planificate in raport cu obiectele realizate.

parghii de control siComunicare rezultate

monitorizare Sedinte de sharing cu elemente de mediu relevante
• Prezentare situatie initiala

• Prezentare situatie actuala

• Evolutie grad de utilizare feedback

• Prezentare rezultate

• Feedback-uri stakeholderi (toti cei implicati)

raport final de implementare proiect

feedback in cadrul companiei Bog’Art
Feedback-ul nu este numai un instrument. El este, mai ales, o atitudine prin care putem controla legatura dintre
intentie si efect, in comunicare, dar nu numai. Prin feedback ne putem ajusta comportamentul si putem folosi
instrumentele de comunicare mai bine.
Important de retinut este ca “expertul” in intentii suntem noi insine, dar supraspecialistul in efectele
comportamentelor noastre este celalalt. Asa ca trebuie sa-l ascultam, sa-l auzim, sa-l intelegem.
harta Gantt
 • Chestionar de acordare/verificare si receptare feedback – manager

• Chestionar de acordare/verificare si receptare feedback – angajat

anexe : • Chestionar de acordare/verificare si receptare feedback – client

• Expresii si cuvinte ce nu trebuiesc folosite

• Matrice alocare responsabiliati

• Harta Gantt

• Organigrama
 Echipa va multumeste anticipat
pentru feedback-ul dumneavoastra !