LUCRU INDIVIDUAL

DISCIPLINA ANTREPRENORIAT IN TURISM

TEMA: ANALIZA TUROPERATORULUI
,,AERLUX,,

REALIZAT: LABA ANDREI

BALANUȚA CRISTINA GR SHTA 2001
VERIFICAT: CIOBANU VICTOR
 
CUPRINS

• Introducere
• Capitolul I: Prezentarea generala a Turoperatorului Aerlux
• Capitolul II: Analiza cerințelor și modalităților de creare a pachetului de servicii
turistice
• Concluzii si recomadari
• Bibliografie 
 INTRODUCERE
• Actualitatea și importanța temei: AERLUX, Un concept nou pe piața de turism din Moldova, AERLUX.MD – Turoperator
la tine acasă. Cu Aerlux poți ușor sa accesezi și să planifici de la cap la coadă întreaga călătorie rapid și avantajos.
Beneficiezi de un sistem avansat de căutare a celor mai bune prețuri, direct de la peste 1000 de companii aeriene, inclusiv low
cost, oferte speciale de la peste 500 000 de hoteluri, închirieri auto, excursii, tururi și croaziere.
• Scopul și obiectivele cercetării: Formatul materialululi didactic respectiv la disciplina Antreprenoriat în turism este unul
special, orientat spre informarea studentului de la Ciclul I Licență cu principalele elemente ale fenomenului juridic în limitele
curriculumului de la disciplina respectivă. Expunerea materiei analizate, interpretări și studiile au destinația inițială de a pune
accentul pe înțelegerea materiei studiate din partea studentului, destinația secundă fiind păstrarea acelui echilibru dintre
simplitate și complexitate, caracteristic Antreprenoriatului în Turism și în special Analiza Juridică a turoperatorului AerLux.
• Metodologia de cercetare: Metodologia de cercetare, respectiv tehnicile de culegere a datelor generale, prelucrare şi analiză
a acestora sunt în concordanţă cu scopurile lucrării. Lucrarea abordează o problematică cu caracter exploratoriu, care implică
metode de cercetare specifice. Astfel în vederea analizei Turoperatorului AERLUX ,sunt cercetate mai multe aspecte
specifice.
• Cuvinte Cheie: turoperator, pachet turistic, legislație.
CAPITOLUL I: PREZENTAREA GENERALA A TUROPERATORULUI AERLUX

• Compania de turism "Aerlux", a fost infiintata in 2007. Astazi activeaza cu succes 3 oficii, doua la
Chisinau si unul in or. Calaras. "AerLux" ofera clientilor sai o gama larga de beneficii si un nivel inalt
de servicii. In cadrul companiei ,,AerLux,, puteti obtine informatii de la consultantii profesionisti cu
experienta in selectarea serviciilor turistice necesare. Dezvoltarea nu este posibila fara o permanenta
miscare inainte. Angajatii companiei isi perfectioneaza abilitatile profesionale participind la seminare
de instruire.
• Pentru infiintarea activitatii companiei turoperatoare ,,AerLux,, sa respectat cadrul normative privind
crearea unei intreprinderi turoperatoare aceasta fiind Legea 352 din 24.11.2006 cu privire la
organizarea si desfasurarea activitatii turistice in Republica Moldova.
 ACTELE DE CONSTITUIRE:
documentul ce confirmă achitarea taxei de înregistrare

actul de identitate al fondatorului sau al reprezentantului acestuia, împuternicit prin procură

autentificată în modul stabilit de lege, precum și al administratorului persoanei juridice;

cererea de înregistrare conform modelului aprobat de organul înregistrării de stat;

hotărârea de constituire și actele de constituire ale persoanei juridice, în funcție de forma

juridică de organizare, în două exemplare;

declarația privind beneficiarul efectiv

FORMA OGANIZATORICO-JURIDICA

Societate cu raspundere limitata SRL ,,AerLux,,

PENTRU INREGISTRAREA DE STAT A TUROPERATORULUI
,,AERLUX,, AU FOST DEPUSE URMATOARELE DOCUMENTE:

1.Cererea de inregistrare
2.Hotararea de constituire si actele de constituire ale persoanei juridice, in functie de forma
juridica de organizare, in doua exemplare
3. Avizul Comisiei Nationale a Pietei Financiare
4. Documentul ce confirma achitarea taxei
 DREPTURILE TUROPERATORULUI AERLUX:

• a) să presteze servicii turistice în conformitate cu legislaţia;

• b) să reclame de la turişti şi parteneri repararea prejudiciului cauzat de aceştia;
• d) să participe la acţiunile de promovare a imaginii Republicii Moldova ca destinaţie turistică şi să
fie incluşi/incluse în cataloage, ghiduri şi alte mijloace de lansare a ofertei turistice naţionale;
• f) să beneficieze de înlesnirile acordate în condiţiile legii;
• g) să creeze asociaţii profesionale în conformitate cu legislaţia.
 OBLIGATIILE TUROPERATORULUI AERLUX:

• e) să presteze în totalitate serviciile prevăzute în contractul de servicii turistice;

• g) să pună la dispoziţia turiştilor informaţii exhaustive privind programul turistic propus, procedurile
consulare, drepturile şi obligaţiile turiştilor, condiţiile de asigurare, modul de reparare a prejudiciilor şi
condiţiile de renunţare la servicii;
• h) să furnizeze turiștilor informații corecte, complete şi clare privind țara de aflare temporară: actele
normative ale acesteia, obiceiurile, valorile și tradițiile, precum și alte particularități locale;
• i) să repare prejudiciile cauzate turiştilor în cazurile de încălcare a clauzelor contractului de servicii turistice;
• k)  să păstreze confidenţialitatea numelor şi adreselor clienţilor lor, cu  excepţiile prevăzute de legislaţie;
• l) să asigure exploatarea durabilă şi conservarea patrimoniului turistic, precum şi protecţia mediului.
 ATRIBUTIILE TUROPERATORULUI AERLUX:

• 1)Crearea pachetelor turistice din timp și oferirea lor spre vânzare.

• 2)Garantarea pentru agențiile de turism a unor servicii adiționale precum ar fi :
serviciul de bancă, serviciul de expediere a bagajelor, serviciul de asigurări etc.
• 3)Tur-operatorul este predispus să ofere agențiilor toată informația necesară
despre pachetele turistice și serviciile adiționale pentru fiecare caz în parte.
• 4) Tur operatorul este predispus să facă cunoştinţă cu regulile aplicabile
pachetelor turistice sau componentelor acestora contractate, puse la dispoziţie
de către executor şi să le respecte întocmai.
CAPITOLUL II: ANALIZA CERINȚELOR ȘI MODALITĂȚILOR DE CREARE A
PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE

• Pachet de servicii turistice – o combinație din cel puțin două tipuri diferite de servicii de călătorie
destinate aceleiași călătorii sau vacanțe, vândute sau oferite spre vânzare ca un singur produs, la
un preț în care costul fiecărui serviciu nu este identificat separat; pachetul de servicii turistice se
împarte în 2 categorii: pachet de servicii de călătorie – combinație din cel puțin două tipuri
diferite de servicii de călătorie destinate aceleiași călătorii sau vacanțe, definită conform Codului
civil și pachet de servicii excursioniste – combinație din cel puțin două tipuri diferite de servicii
turistice destinate aceleiași călătorii sau vacanțe, dintre care un serviciu este excursia.
• Facilitățile prevăzute de Codul fiscal, aplicate la comercializarea pachetelor de servicii turistice
este scutirea de TVA fara drept de ducere a pachetelor de servicii turistice .
 ANALIZA PACHETELOR TURISTICE ȘI SERVICIILE INCLUSE

• Pachetele de servicii de călătorie

• Pachetele de servicii de călătorie acoperă toate vânzările care includ două sau mai multe tipuri de servicii de călătorie pentru aceeași
deplasare/vacanță, servicii rezervate în baza unui singur contract încheiat cu un singur furnizor. Pachetele de servicii de călătorie includ și vânzările
de servicii oferite de furnizori diferiți, în baza unor contracte separate, atâta timp cât se îndeplinește una din următoarele condiții:
1. Serviciile de călătorie sunt achiziționate de la un singur punct de vânzare (magazin, call centre, site), unde clientul selectează serviciile înainte de a
accepta să plătească, adică înainte de a încheia primul contract.
2. Serviciile au fost vândute la un preț global.
3. Serviciile au fost promovate/vândute ca „pachet" sau sub o denumire similară.
4. Clienții au dreptul de a alege dintr-o selecție de servicii de călătorie, de exemplu un pachet-cadou („gift-box").
• O combinație între un serviciu de călătorie, cum ar fi cazarea și alt serviciu turistic (tur ghidat sau intrare la un concert) poate fi considerată pachet
de servicii de călătorie dacă serviciul adițional reprezintă cel puțin 25 % din valoarea totală a călătoriei sau este o parte esențială din călătorie.
 INFORMAȚIILE PE CARE TREBUIE SĂ LE FURNIZAȚI CLIENȚILOR

• Înainte de a încheia contractul referitor la pachetul de servicii de călătorie trebuie

să vă asigurați că îi furnizați clientului toate informațiile esențiale, printre care:
1. destinația călătoriei
2. lista serviciilor incluse
3. prețul total
4. informații privind cerințele în materie de pașapoarte și vize.
• De asemenea, trebuie să îi furnizați clientului un link către formularul standard
cu informații, în care i se explică faptul că i s-a oferit un pachet de servicii de
călătorie și care include principalele drepturi de care beneficiază.
INFORMAȚIILE PE CARE TREBUIE SĂ LE FURNIZAȚI CLIENȚILOR

• Modificarea clauzelor contractuale - de exemplu, majorările de prețuri. În cazul în care clienții vă dau o
perioadă rezonabilă de preaviz, aceștia pot transfera pachetul de servicii de călătorie către o altă persoană, deși
acest lucru poate genera costuri suplimentare.
• Avertisment
• Din cauza pandemiei de coronavirus, puteți să anulați un pachet și să le oferiți clienților vouchere ca alternativă
la rambursare. Totuși, trebuie să le dați întotdeauna clienților posibilitatea de a alege între o rambursare în
numerar și un voucher.
• Protecția consumatorilor (servicii alternative, despăgubiri, rambursări)
• Ca organizator, aveți responsabilitatea de a garanta buna funcționare a tuturor serviciilor de
călătorie incluse în pachet. Dacă un serviciu de călătorie nu poate fi asigurat după cum s-a
 SERVICIILE DE CĂLĂTORIE ASOCIATE

• Serviciile de călătorie asociate sunt servicii de călătorie care au fost achiziționate de la furnizori diferiți, în baza unor contracte
separate, dar care sunt interconectate. În astfel de cazuri, un comerciant facilitează rezervarea serviciilor ulterioare, acestea fiind
achiziționate în scopul aceleiași călătorii sau vacanțe.
•   Combinația dintre un serviciu de călătorie, cum ar fi cazarea și un alt serviciu turistic (tur ghidat sau intrarea la un concert) poate fi
inclusă în categoria „servicii de călătorie asociate" dacă serviciul adițional reprezintă cel puțin 25 % din valoarea totală a
călătoriei sau este o caracteristică esențială a acesteia.
• Trebuie să îi furnizați clientului un link către formularul cu informații standard, în care i se explică faptul că i s-a oferit un serviciu
de călătorie asociat și care include principalele drepturi de care beneficiază.
• Pachetele de tip „click-through" - rezervări on-line (zboruri, cazare) făcute de un client în puncte de vânzare diferite - sunt incluse în
categoria „pachete", atâta timp cât furnizorul primului serviciu transmite numele clientului, adresa de e-mail și detaliile plății către
un al doilea furnizor, iar cel de-al doilea contract este încheiat în termen de 24 de ore de la încheierea primului.
• Dacă nu există transfer al datelor clientului între furnizori, aceste rezervări sunt considerate servicii de călătorie asociate.
 RĂSPUNDEREA PENTRU ERORILE DE REZERVARE ȘI DREPTUL LA
MĂSURI REPARATORII

• Aceste norme vizează pachetele de servicii de călătorie și serviciile

de călătorie asociate.
• Compania este considerată răspunzătoare dacă pe durata procesului de
rezervare se produce vreuna din situațiile următoare:
1. defecte tehnice în sistemul de rezervare care îi sunt atribuite companiei
2. erori făcute când compania răspunde de rezervarea pachetului sau a
serviciilor de călătorie care fac parte din serviciile de călătorie asociate.
 PACHETUL DE SERVICII DE CĂLĂTORIE – MODIFICAREA SAU REZILIEREA
CONTRACTULUI

• Majorarea de preț: SRL ,,Aerlux’’ poate majora prețul pachetului doar dacă se modifică anumite costuri (de exemplu, prețul
combustibilului). Acest lucru trebuie însă indicat în mod clar în contract și nu poate fi aplicat cu mai puțin de 20 de zile înainte
de data la care începeți să beneficiați de serviciile incluse în pachet. Dacă majorarea de preț depășește 8 % din prețul total al
pachetului, puteți să reziliați contractul fără a plăti vreo taxă de reziliere.
• Dacă nu mai puteți călători, aveți două opțiuni:
1. să transferați pachetul unei alte persoane: în anumite condiții, puteți transfera pachetul unei alte persoane, plătind o taxă
rezonabilă care nu trebuie să fie mai mare decât costul real pe care îl suportă organizatorul pentru a transfera contractul privind
pachetul de servicii de călătorie.
2. să reziliați contractul: organizatorul poate totuși să scadă o taxă rezonabilă din suma pe care v-o restituie, valoarea acestei taxe
depinzând, în special, de momentul rezilierii.
ANULAREA CALATORIEI:

• Anularea de către organizator: în condiții normale, dacă Aerlux anulează vânzarea

înainte de începutul serviciilor din pachet, aveți dreptul la rambursare și, dacă este cazul,
la despăgubire.
• Anularea în circumstanțe excepționale: în caz de dezastru natural sau de probleme
grave de securitate în locul de destinație, susceptibile să afecteze pachetul de servicii,
Aerlux poate anula pachetul respectiv. În calitate de turist, aveți libertatea de a anula
pachetul gratuit, din aceleași motive. În astfel de cazuri, aveți dreptul la rambursarea
totală a sumelor pe care le-ați plătit deja, dar nu puteți solicita despăgubiri.
SERVICIILE OFERITE DE CĂTRE SRL AERLUX
 CONCLUZII SI RECOMANDARI

• Apariția și dezvoltarea turismului este o consecință firească a progresului omului în domeniile economic,social și
cultural,care a condus la creșterea nivelului sau de trăi și de civilizație, inclusiv a timpului disponibil.
• Conținutul și rolul turismului în cadrul societățîi actuale face că acesta să fi devenit una dintre componentele de seama ale
vieții economice moderne. Mai mult, răspândirea și importantă fenomenului turistic a determinat depășirea de către acesta
a granițelor stricte ale economicului și imprimarea unor valențe sociale.
• Întreprinderile turistice trebuie să se adapteze pentru a supraviețui exercitându-și competitivitatea cu prioritate în
domeniul calitățîi (noțiunea de transfer calitativ, adică păstrarea piețelor prin calitate).
• În urmă analizei Tur-operatorului Aerlux, efectuate în cadrul acestei lucrări,putem observă caracterul ei juridic și
importantă a acesteia în cadrul RM. Încă de la înființare Aerlux a reușit să ocupe piață locală și prin serviciile
ireproșabile,a reușit să-și extindă sectorul de activitate,deschizând în total 3 filiale.
 DE ASEMENEA PUTEM DEDUCE CU UȘURINȚA O TOTALITATE DE BENIFICII
CE LE ADUCE PE PIAȚA INTERNĂ SRL. AERLUX:

1. Cel mai mic preț direct de la operator

2. Cea mai largă gamă de servicii pe piață
3. Fără taxe și plăți ascunse
4. Experiență intr-o activitate de succes
5. Securizare la achitare online
6. Suport profesional și politicos
Așadar putem afirma cu ușurința ca am atins principalele obiective propuse și am realizat o analiză complexa
din cadrul Tur Operatorului Aerlux, ceea ce ne-a permis încă o dată sa facem cunoștință cu cadrul juridic a
unei entități ce ține in primul rând de formarea noastră ca adevărați profesioniști in domeniul Turismului.
BIBLIOGRAFIE

• 1.https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=121972&lang=ro
• LEGE Nr. 352 din 24-11-2006 cu privire la organizarea şi desfăşurarea activităţii
turistice în Republica Moldova
• https://aerlux.md/ro
• http://www.lex.md/fisc/codfiscaltxtro.htm
• Codul fiscal*nr. 1163-XIII  din  24.04.1997
• http://asp.gov.md/
• https://europa.eu/
 SFÂRȘIT
Vă mulțumim pentru atenție!