UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

Marketing si comunicare in Afaceri

Anul I, sem al II-lea

STUDENTA:
Ionascu Georgiana
Mihaela
CUPRINS
 DESCRIEREA COMPANIEI
 DISTINCTII SI PREMII
 MISIUNE
 VALORI
 ANALIZA SWOT
 POLITICA DE DISTRIBUTIE
 FORMELE DE VANZARE
 MODALITATI DE PLATA
 OPTIUNI STRATEGICE
 BIBLIOGRAFIE
 DESCRIEREA COMPANIEI

 “ Marshal Turism reprezinta o marca deja cunoscuta pe piata turismului din Romania.

 Agentia pe care o conduc atrage totdeauna clienti noi, pentru ca serviciile oferite sunt de
calitate, totdeauna la nivelul oricaror exigente. Dorinta noastra este sa cream cele mai
ingenioase oferte pentru clienti, fie ca sunt persoane fizice sau corporate.

 Marshal Turism are o personalitate puternica, in permanenta miscare, aspirand sa

vina mereu cu ceva nou. Suntem adaptabili la noile cerinte ale clientilor nostri si atenti la
tendintele pietei in intentia de a le prevedea cerintele. Pentru clientii nostri suntem maleabili:
suntem clasici dar si avangardisti , suntem sofisticati si aventurosi. Tocmai de aceea, Marshal
Turism reprezinta o imagine care va duce cu gandul la vacante exotice pe taramuri nebanuite,
la croaziere de vis care pot fi transpuse in realitate.

 In tara sau in strainatate, la munte sau la mare, oriunde veti dori sa va simtiti confortabil in
calatoriile dumneavoastra, aveti in agentia Marshal Turism cel mai bun prieten, care se
ocupa de tot ceea ce inseamna un sejur placut, elegant, de neuitat.
 
 Sub deviza "Alt stil de a calatori", Marshal Turism are placerea de a va conduce
spre diverse destinatii, mai apropiate sau mai indepartate, intr-un cu totul alt mod
decat ati fost obisnuiti. Va invitam sa descoperiti prin intermediul agentiei Marshal
Turism turismul de lux, in cele mai speciale destinatii din lume, cu servicii pe
masura asteptarilor dumneavoastra, la preturi accesibile pentru toti cei care doresc
sa calatoreasca.

 In mod concret, Marshal Turism va poate oferi cazare in hoteluri din toata lumea, la
tarife competitive, pachete turistice complete si programe la cerere, vacante
individuale si de grup, turism de afaceri sau tematic, organizari de simpozioane,
congrese si actiuni “incentive” , croaziere, servicii de inchiriere auto si asigurari de
sanatate. 

 Marshal Turism va ofera cele mai bune tarife si disponibilitati imediate prin
urmatoarele sisteme de rezervari online: Amadeus, GTA, Dertour, Meier's, Kuoni
UK, Hotelbeds, ATI, Bonotel, Restel, Miki Travel, Go Global, Olympia-Europe,
6Tour.it, Alpha-Travel.de, Booking.com, Expedia

 Va asteptam sa incercati serviciile noastre.” Ion Antonescu,Presedinte

 Distinctii si premii:

 Domnul Ion ANTONESCU a primit distinctia Antreprenorul

anului iar HOTELUL MARSHAL GARDEN a fost premiat la
categoria Cea mai buna investitie a anului in cadrul Galei
Premiilor de Excelenta 2013 (Hotel Tourism & Leisure
Investment Conference).
Raport anual J’info Tour 2014
 MISIUNE
 Noi credem ca fiecare merita cel putin cateva zile de relaxare in fiecare an. De
aceea, vrem sa construim niste produse atat de bine gandite, incat venitul mic sa
nu fie un criteriu care sa-i faca pe oameni sa renunte la vacanta. Suntem hotarati
sa facem turismul din ce in ce mai accesibil si sa le oferim tuturor posibilitatea de a
calatori. Iata ideea care ne motiveaza in tot ceea ce facem.
 VALORI
 Cu noi, turistul face intotdeauna o afacere buna
Raportul dintre pret si calitatea serviciilor este excelent, indiferent de produsul ales.
Aceasta este cea mai importanta dintre valorile noastre.
 Ne gandim la cei multi
Turistii MARSHAL TURISM nu sunt sofisticati. De aceea, nici brandul nu este unul
pretentios. Produsele noastre sunt facute pentru toata lumea, iar felul in care
vorbim este pe intelesul tuturor.
 Pentru noi, clientul este intotdeauna pe primul loc!
Ne dorim sa fim mereu la nivelul asteptarilor si chiar sa le intrecem, de aceea toate
eforturile noastre au ca scop imbunatatirea calitatii serviciilor si satisfactiei clientilor
nostri.
 Suntem sinceri
 Nu avem nimic de ascuns, comunicam deschis si mizam pe incredere. Turistii,
precum si celelalte genuri de public, au acces la toate detaliile legate de produsele,
serviciile si activitatile noastre.
 Suntem profesionisti si eficienti
Stim turism si stim cum sa organizam o vacanta frumoasa. Cei care ne aleg au
parte de asistenta turistica completa. Intotdeauna le oferim clientilor tot ceea ce le
promitem, iar uneori si ceva in plus (bonusuri, reduceri).
ANALIZA SWOT
 Puncte Forte:
 Sedii dotate cu tehnica de ultima generatie;
 Personal cu studii medii si superioare, scolarizat in domeniul turismului,
tanar si competent;
 buna cunoastere a limbilor straine;
 colaborarea cu agentii de turism din toata tara-potentialul turistic al
zonei promovate ridicat;
 imaginea buna pe piata-activitate buna de marketing (studierea pietei si
adaptarea la tendinte);
 buna circulatie a informatiei intre diferite compartimente si nivele;
 Puncte Slabe:
 Inexistenta unei directii strategice clare;
 Lipsa unor abilitati sau competente deosebite;
 Oportunitati:
 Cresterea interesului investitorilor straini;
 Dezvoltarea cooperarii in diferite domenii;
 Realizarea de programe de dezvoltare si asistenta turistica;
 dezvoltarea turismului cultural;
 intrarea pe alte piete;
 posibilitatea de dezvoltare a produsului pentru a veni in intampinarea
cererii si penetrarea pe piata;
 Amenintari:
 Inflatia;
 Somajul;  
 Persistenta situatiilor economice (restructurare, modernizare);
 Aparitia miscarilor sociale;
 Pericolul mentinerii vechilor mentalitati a cetatenilor;
 scaderea interesului consumatorilor pentru pachetele de vacanta
traditionale (scaderea duratei sejurului de la 10 la 6 zile);
 Intrarea unor noi TO pe piata;
 Concurenta neloiala;
POLITICA DE DISTRIBUTIE
 Distributia, ca activitate ce tine de eficienta agentiei, este tratata cu atentie.
Activitatea procesului de livrare a produselor si serviciilor turistice, se
desfasoara la momentul semnarii contractului dintra agentie si client. Astfel,
tot sistemul de distributie se reduce la formele de vanzare si modalitatile de
plata.
 Formele de vanzare cuprind un ansamblu de activitati prin care se asigura
accesul clientului la prestatie. Cea mai importanta activitate este rezervarea,
element ce declanseaza procesul de prestare. Rezervarea se poate face in
scris, verbal, telefonic sau electronic, fiecare modalitate prezentand anumite
avantaje si dezavantaje.
 Agentia “ Marshal Turism” utilizeaza, ca sisteme de rezervari : Worldspan si
Amadeus.
 Agentia isi comercializeaza produsele direct catre turisti. Sistemul de
rezervare a locurilor la agentie este organizata in doua moduri:
a) sistemul manual prin care se tine o legaturta permanenta cu
prestatorul de servicii (hoteluri, transportator);
b) sistemul partial computerizat prin care evidentele sunt tinute cu
ajutorul computerului, legatura dintre agentie si prestator realizandu-se
telefonic;

 O alta forma de vanzare a produselor o reprezinta activitatile de

intampinare a clinetului si de dirijare a acestuia la locul prestatiei. In acest
scop, agentia asigura transferul aeroport-hotel-aeroport, tuturi de oras,
deplasarea VIP-urilor cu microbuze speciale, utilizeaza ghizi propri ai
agentiei in cazul grupurilor organizate si itinerarilor. Firma nu utilizeaza
agentii intermediare : are deschisa doar o filiala in Craiova
 Modalitati de plata
 In cadrul acestei faze se ridica doua probleme: momentul platii si mijlocul de
plata.
 In functie de solvabilitatea si increderea in client agentia accepta plata astfel:
- inaintea efectuarii prestatiei;
- dupa efectuarea prestatiei;
- combinat (plata unui avans in momentul rezervarii si al diferentei, fie la
inceputul prestatiei, fie la sfarsitul acesteia);

 La agentie, modalitatile de plata sunt diferentiate in functie de bugetari si de

persoane fizice sau juridice altele decat bugetari. Pentru bugetari, platile pot fi
efectuate prin transfer bancar in contul agentiei deschis la Trezoreria
Sectorului 1. Pentru persoanele fizice sau juridice, altele decat bugetari , platile
pot fi facute prin transfer bancar in contul in lei si valuta ABN AMRO BANK.
 Pentru plata biletelor de avion tarifele sunt exprimate in EURO, orice
modificare facuta de companiile aeriene urmand a fi comunicata
beneficiarului in maxim 48 de ore de la primirea acesteia. Platile pentru
cursele de avion efectuate cu companii straine si pentru cazarile in
strainatate se efectueaza in EURO sau in lei in cursul zilei. Pentru cursele
de avion interne platile se efectueaza in cursul BNR in ziua facturarii.
 In ceea ce priveste instrumentele de plata, agentia “Marshal Turism”
utilizeaza si primeste drept instrument de plata urmatoarele:
- cash-ul
- cecurile de calatorie
- cardurile
- voucher-ul si B.O.T-ul (Build–operate–transfer)
Optiuni strategice

 Marirea numarului de canale de distributie de tipul producator -

consumator.Acest lucru s-ar putea realiza prin deschiderea de noi birouri in
Bucuresti sau in tara.
 Utilizare canalelor scurte cu un intermediar, acolo unde este imposibila
utilizarea canalelor de distributie fara intermediar: in orasele unde nu are
deschise filiale sau birouri
 Imbunatatirea formelor de distributie in sensul oferirii unor vacante
inventive, reduceri de tarife, oferirea de week-end-uri gratuite ( au ca scop
mai buna promovare a imaginii agentiei).
 Pe parcursul activitatii desfasurate , agentia a apelat la o strategie ‘push’,
aceasta insemnand stimularea agentilor care ii vand produsele de a pune
accentul pe promovarea si distributia acestora. Stimularea s-a reazlizat prin
comisioane, prin oferirea de vacante inventive, prin promovari in functie.
 Cand conjunctura a cerut, agentia a utilizat si strategia “pull”. Strategia si-a facut
simtita prezenta atunci cand oferta “ misiunii economice” era unica pe piata.
 In aceasta situatie agentia a fost obligata de cerere sa promoveze si sa distribuie
produsul respectiv deoarece turismul de afaceri incepuse sa se dezvolte si pe piata
romaneasca.
 In concluzie, s-ar putea mentiona faptul ca activitatea
de distributie este importanta ,insa agentia si-a
organizat activitatea la general spre promovarea
imaginii si a produselor sale, politica de promovare
detinand in acesta situatie o pozitie mai importanta in
cadrul activitatii.
BIBLIOGRAFIE
 http://www.marshal.ro/
 https://www.google.ro/search?q=marshal+turism
&espv=2&biw=1366&bih=610&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ei=dTxHVfioBtOv7Abc8YGYDQ&
ved=0CAYQ_AUoAQ
 http://www.diploma.ro/licente/strategii-si-politici-
de-marketing-in-cadrul-agentiei-marshal-turism-
2338