z

Consumatorul
z Obiectivele lecției sunt:

 Sa definiti consumatorul

 Sa precizati condițiile în care consumatorul este „rege”

 Sa identificati consumatorul avizat si responsabil

 Sa enumerati drepturile consumatorului

z
Schița lecției
 z
Consumatorul „rege”

 Consumatorul: orice persoana care dobândește, cumpăra,

utilizează bunuri și servicii în afara activității sale profesionale,
adică în activitățile care au legătură cu persoana și familia sa.

 Modalitatea prin care consumatorul dictează ce, cum și cât sa se

producă este cererea.

 Daca nu exista cerere nu va exista nici oferta pentru ca producția

în sine nu are nici un sens.

 În urma acestor afirmații a rezultat expresia CONSUMATORUL

ESTE „REGE” pentru ca el este cel care orientează productia
 z
„Prima conditie a reușitei în afaceri este sa apreciezi
corect nevoile consumatorilor. Orice eroare în acest
sens îi costa scump pe producători. „
(Michel Didier, economist francez, autor al lucrării
Economia-regulile jocului)

 Este mottoul de mai sus legat de relația producător-

consumator?

 Comentați scurt la ce se referă autorul prin acest motto .

z
Consumatorul de bunuri și servicii

 BUNURILE- sunt obiecte care au forma concreta, materiala;de

exemplu:caiete, sucuri, birouri, automobile personale, etc.

 SERVICIILE- nu au forma concreta, materiala nu sunt

tangibile;ele sunt activitati utile, prin intermediul cărora se
satisface o nevoie;de exemplu:transport, telecomunicații,
publicitate, servicii medicale etc.

 CONSUMATORUL DE BUNURI SI SERVICII- este persoana

care beneficiaza de acestea în scopul satisfacerii trebuințelor și
nevoilor
În imaginea de mai jos va rog sa identificați doua
z servicii și doua bunuri
 z

 Bunurile sunt de doua tipuri:

 BUNURI LIBERE-la care accesul este neîngradit,ele putand fi consumate dupa

bunul plac(aerul de munte sau de mare pentru localnici)

 BUNURI ECONOMICE-sunt bunurile care presupun un efort fiind rezultatul unei

activitați economice(carți,telefoane,maști de protecție contra virusurilor,obiecte
de îmbracaminte etc.)

 În funcție de modul de relaționare întalnim:

 BUNURI SUBSTITUIBILE-care întrucat satisfac aceeași trebuința ,se pot înlocui

unul cu altul(precum adidașii cu tenișii)

 BUNURI COMPLEMENTARE-a caror utilizare atrage dupa sine utilizarea altor

bunuri(cum este exemplul calculatorului si al programelor care trebuie instalate)
 În imginea de mai jos va rog sa
z identificați un bun liber,un bun
substituibil și un bun complementar
z
Consumatorul avizat și responsabil

 CONSUMATORUL AVIZAT- este, un consumator informat

asupra pretului si caracteristicilor produsului

 CONSUMATORUL RESPONSABIL- este cel care are în vedere

o ajustare a consumului și consuma bunurile cu responsabilitate
adică fără sa le risipeasca
z
Aplicatie

Cum se numește consumatorul care achiziționeaza un telefon în valoare de 2000

RON dintr-un magazin fizic în condițiile in care același telefon în magazinul on line
costa cu 200 RON mai puțin?

a) Consumator avizat

b) Consumator iresponsabil

c) Consumator neavizat

Un consumator achiziționeaza 4 pâini în condițiile în care media zilnica de consum

este de 5 pâini. Este acesta un consumator responsabil?

d) Da

e) Nu
z
Drepturile și protecția consumatorului
z
Autoritatea Nationala pentru Protecția
Consumatorului(ANPC)

 Este institutia abilitata din țara noatsră prin care statul intervine
pentru a-și proteja cetațenii în calitatea lor de consumatori.

 Reclamațiile și sesizarile adresate ANPC pot fi depuse doar de

catre consumatori persoane fizice.

 Petițiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de

identificare ale petiționarului nu se iau in considerare si se
claseaza.
z
Metodele de rezolvare a unui conflict intre consumator si
comerciant în cazul achiziționării unui produs neconform

 Rezolvarea amiabila-presupune o înțelegere de comun acord

între consumator și comerciant pentru stingerea conflictului

 Reclamatie către Autoritatea Națională pentru Protecția

Consumatorului (ANPC) în cazul în care rezolvarea amiabila a
esuat
 Aplicatie
z

 Cum trebuie sa acționeze consumatorul în situația în care drepturile îi sunt încălcate?

a) Sa încerce o rezolvare amiabila iar daca aceasta eșueaza sa se adreseze prin reclamație catre ANPC

b) Sa nu întreprindă nici o actiune

c) Sa acționeze comerciantul în justiție

 Cum se numește institutia țarii noastre prin care statul intervine pentru a proteja consumatorii?

a)Autoritatea Naționala pentru Drepturile Omului

b)Autoritatea Naționala pentru Protecția consumatorului

c)Autoritatea naționala pentru Drepturile Consumatoruli

 Care dintre drepturi ne este incalcat in momentul achizitionarii unui produs expirat?

a)Dreptul de a se asocia in organizatii ale consumatorilor

b)Dreptul de a fi protejati impotriva riscului de a cumpara produse care le prejudiciaza sanatatea

c)Dreptul de a avea acces liber la produse

z