POLITICI, STRATEGII DE MARKETING IN

STRUCTURI DE PRIMIRE TURISTICA

STUDIU DE CAZ: HOTEL

CONFORT***

Nechita Ioana-Maria
Negru Mihaela-Violeta
AATCS, AN II
CONCEPT

“Hotelul este unitatea comerciala de cazare

omologata care ofera camere sau apartamente
mobilate pentru a fi închiriate, fie unei clientele de
sejur (saptamânal sau lunar) – oricum o
închiriere care excepteza propriul domiciliu. El poate
fi explorat pe tot parcursul anului, sau numai de-a
lungul unuia sau mai multor sezoane anuale.”
HOTELUL CONFORT 3*

Unitatea hoteliera Confort ***

este situata în municipiul Cluj-
Napoca, Calea Turzii
nr.48.
Prin pozitionarea sa unitatea
reprezinta avantaje datorita
distantei mici fata de centrul
orasului. Desi amplasat pe o
sosea cu un trafic deosebit de
intens hotelul este usor
accesibil clientilor fiind construit
pe o artera adiacenta a caii
principale.
Organizarea activitatilor

 servicii de cazare-prin care se asigura

odihna turistilor
 servicii de alimentatie
 servicii comerciale
 servicii de informare
 servicii speciale-pentru anumiti clienti(sali de
conferinta).
 Departamentul de Departamentul
cazare de alimentatie publica

 35 de camere:  Restaurant categoria I

5 camere single, 9 camere cu  Salon destinat servirii
pat matrimonial, 19 camere cu
2 paturi si 2 apartamente micului dejun
 Dotari: baie cu cada,
 Barul
televizor, minibar, telefon cu  Bucataria
acces international, aer
conditionat, internet.
OBIECTIVE ALE CERCETARII

Obiective generale Obiective particulare

 obtinerea de informatii  stimularea consumatorilor

reprezentative legate de
structura de primire turistica
Hotelul Confort Cluj-Napoca;  satisfacerea cat mai bine
 cercetare privind analiza nevoilor acestora
mediului, oportunitatile si
strategiile de marketing pentru
eficientizarea activitatii in cadrul  identificarea nevoilor si
hotelului; dorintelor consumatorilor
 detectarea tendintelor si a
dinamicii în activitatea
structurilor de primireturistica,
hotelul, în acest caz;
 conturarea imaginii de
ansamblu a Hotelului Confort.
POLITICI SI STRATEGII DE PROMOVARE

Promovarea în turism consta într-un ansamblu de

demersuri de comunicare ce vizeaza transmiterea
permanenta pe diverse cai a unor mesaje destinate
informarii atât a clientilor potentiali cât si a
operatorilor de turism asupra caracteristicilor
produselor si serviciilor turistice oferite spre
comercializare, cu scopul de a consolida o imagine
pozitiva si de a cultiva o atitudine favorabila fata de
acestea si firma, respectiv de a determina în
mentalitatea si obiceiurile de cumparare si consum a
turistilor, modificari convenabile întreprinderii
ofertante (emitatoare sau beneficiara a mesajelor).
Strategii de marketing folosite de hotelul
Confort

 întarirea fidelitatii clientilor proprii;

 marimea numarului de ocazii în care clientii hotelului
îl pot solicita pentru satisfacerea nevoilor de turism;
 atragerea clientilor firmelor turistice concurente;
 transformarea nonconsumatorilor de produse
turistice în consumatori (mai întâi potentiali, iar apoi
efectivi).
Preturi si tarife practicate

Pentru Hotelul Tip Pers. Cam. Pret valoare

camera
Confort, pretul s-
a determinat în Single *** 1 3 190,00 Ron/cam.
functie de pretul
pietei, aceasta Single ** 1 2 190,00 Ron/cam.
metoda tine
seama mai mult
de preturile pe Cam cu 1 9 220,00 Ron/cam.
care le practica pat matr.
concurentii, Cam. 2 10 260,00 Ron/cam.
decât de double**
propriile costuri Cam. 2 9 260,00 Ron/cam.
sau de cerere. double***
Apartame 2 2 290,00 Ron/cam.
nt
ANALIZA MACROMEDIULUI

 Mediul economic - se refera la conditiile nationale si locale ale

productiei si distributiei, la veniturile populatiei, la tendinte in evolutia
consumului, rata inflatiei, cursul de schimb, somajul.
 Mediul tehnologic - inovatia tehnologica a revolutionat majoritatea
serviciilor, transformandu-le atat in privinta modului de desfasurare
cat si in privinta calitatii( sisteme de rezervari on-line, acces
raspandit la telefonia mobila, internet, televiziune)
 Mediul socio-cultural - acesta fiind sectorul“oamenilor”, include
dorintele, actiunile, convingerile si interesele acestora.
 Mediul politic-legislativ – se refera la legile care guverneaza
activitatea de turism.
 Mediul natural - tot mai mult in desfasurarea unei activitati firmele
au in vedere calitatea mediului, precum si consecintele pe care
activitatea lor le exercita asupra acestora.
ANALIZA MICROMEDIULUI

 FURNIZORII - sunt acele firme care ii asigura hotelului utilitatile

necesare pentru desfasurarea activitatii: materiale, energie,
combustibil.
 INTERMEDIARII – agentiile de turism
 CLIENTII - oamenii de afaceri – delegati;
- participanti la diferite reuniuni (conferinte, congrese,
seminarii, expoziii, targuri etc.)
 CONCURENTA - Hotelul City Plaza
- NCounter Business Center
- Hotel City Central
- Hotel Capitol
Va multumim!