Tipologia

consumatorilor
I. În funcție de vârstă
1. Copii

Segment important de consumatori;

Diferențiază mai greu esențialul de

neesențial;

Sunt influențați de culorile vii;

Sunt afectivi, dar nu își pot exprima

dorințele
 2. Adolescenți

Realizează o serie de cumpărături precum:

dulciuri cărți, produse cosmetice, articole de
îmbrăcăminte, încălțăminte, etc.;

Preferă produse cu ajutorul cărora își scot în

evidență personalitatea;

Îi imită pe adulți fără a accepta să vadă acest

lucru;

Sunt timizi când vizitează singuri

magazinele, dar sunt siguri pe ei în cadrul
unui grup;
Sunt sensibili la modul de prezentare a
mărfurilor în magazin.
 3. Adulți

Cea mai importantă categorie de

consumatori;

Decid singuri în toate împrejurimile;

Au un comportament constant;

Au experiență în domeniul consumului.

 4. Persoane în vârstă
Sunt conservatori și preferă metoda
tradițională de cumpărături;

Au o anumită rezistență la nou și la

schimbare;

Iau greu decizia de cumpărare;

Apreciază la produse calități precum:

utilitate, rezistență, întreținere ușoară, etc.;

Consultă cu grijă prețurile;

Vânzătorii trebuie să le acorde multă

înțelegere
și răbdare.
II. În funcție de gen

1. Femei

Categoria cea mai numeroasă de

consumatori;
Sunt influențabile;
Manifestă preferință pentru nou;

Cunosc mai bine toate produsele;

Sunt atente la prețuri;

Caută să-și impună părerea.

II. În funcție de gen

1. Bărbați

Sunt deciși, hotărâți să nu-și piardă timpul;

Au mare încredere în propria părere;

Cunosc mai multe articole tehnice;

Nu primesc ușor sfaturile personalului;

Apreciază argumentele raționale.

 III.În funcție de ocupație
1. Elevi, studenți
Cumpără îmbrăcăminte sport, cărți,
articole care le servesc la studii;

2. Angajații

3. Pensionarii
Acordă atenție deosebită magazinelor sau
raioanelor cu discount-uri.
 IV. În funcție de temperament
1. Temperament sangvin
Este vioi, energic, optimist, sociabil.

Se adaptează ușor la situații noi și la

diferiți oameni.

Îndrăzneț și rapid în luarea deciziei de

cumpărare.
2. Temperament coleric
Este foarte nervos, își iese repede din fire.

Nu suportă contrazicerile.

Acceptă destul de greu sugestiile

vânzătorului.
3. Temperament flegmatic

Este mai lent, calm, răbdător și cu gesturi

mai puțin expresive.

Este rezervat și nu-și exprimă vizibil

gesturile și preferințele.

Acceptă sugestiile vânzătorului.

4. Temperament melancolic

Este foarte sensibil, impresionabil, liniștit.

Are nevoie de sprijinul vânzătorului, cu

condiția ca acesta să fie delicat și plin de
tact.
 V. În funcție de caracter
1. Dificil
Este foarte pretențios, se hotărăște greu,
respingând argumentele vânzătorului.

2. Atotștiutor
Se consideră competent în legătură cu orice produs.

3. Econom
Apreciază toate produsele în funcție de bugetul său,
fiind foarte atent la prețul produsului.

4. Impulsiv
Ia decizii de cumpărare în mod subit fără să se
gândească prea mult.

5. Entuziast
Este impresionat repede de un produs pe care îl
laudă și îl admiră în mod expresiv.
VI. În funcție de intenția
de cumpărare
1. Hotărât
Știe ce vrea, știe că produsul se găsește în magazinul
respectiv.

2. Nehotărât
Nu știe ce dorește, nu știe că produsul se găsește în
magazinul respectiv.

3. Nemulțumit
Nu găsește marfa dorită sau nu a fost servit potrivit
așteptărilor.

4. Grăbit
Este în criză de timp, nu poate rămâne mult timp în
magazin, preferând să renunțe la cumpărături în caz de
aglomerație.