ASERTIVITATEA Definiia formulat de Rimm i Masters (1979):

Comportamentul asertiv este comportamentul interpersonal care implic exprimarea onest i relativ direct a gndurilor i sentimentelor ce sunt social adecvate i n care se ine cont de sentimentele i bunstarea altor oameni."

Comportament agresiv -blameaz i acuz interlocutorul -este insensibil la sentimentele altora -consider c el are ntotdeauna dreptate -rezolv problemele prin violen -consider c cei din jurul su sunt nedrepi cu el -este sarcastic, critic -consider c drepturile sale sunt mai importante dect ale altora -este ostil, furios.

Comportamentul pasiv - poate fi descris ca rspunsul unei persoane care ncearc s evite confruntrile, conflictele i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr ns a ine cont de dorinele i nevoile sale

- este o manifestare a unei persoane care nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi personale sau n aprarea unor opinii.

De ce este benefic comportamentul asertiv: -conduce la mbuntirea imaginii de sine i la scderea anxietii -nu permite acumularea de sentimente de nemulumire -mbuntete relaiile sociale -previne sau dezamorseaz posibile situaii conflictuale -permite recepionarea mesajelor fr distorsiuni -este cea mai eficace modalitate de soluionare a problemelor interpersonale

-evit trecerea n defensiv a interlocutorului, atunci cnd i se cere ceva -evit agresivitatea inutil, conflictele, reprourile i nvinuirile -interlocutorul accept mult mai uor sugestiile simindu-se luat n seam -determin cooperarea mult mai bun cu persoanele dificile:orgolioase, interpretative sau agresive.

Asertivitatea implic patru elemente: refuzul cererilor solicitarea favorurilor i exprimarea de cereri exprimarea sentimentelor pozitive i negative iniiere, continuare i ncheiere a unor conversaii generale.

Comportamentul asertiv -se caracterizeaz prin faptul c: - n comunicare nu se ncalc nici drepturile personale, nici ale celorlali - subiectul i exprim necesitile, dorinele, sentimentele i preferinele ntr-un mod deschis i onest ntr-o manier socialmente adecvat; - subiectul tie s asculte. Comportamentul asertiv demonstreaz: Componena comportamental a asertivitii include o serie de elemente non-verbale, cum ar fi: respectul fa de sine i fa de ceilali; promoveaz autodezvluirea, autocontrolul i aprecierea pozitiv a valorii de sine.

CONTACTUL VIZUAL O persoan asertiv i privete interlocutorul drept n ochi. Lipsa contactului vizual poate transmite mesaje nedorite, de tipul: -"eu nu sunt convins de ceea ce spun" sau

- "mi este foarte fric". TONUL VOCII chiar i cel mai asertiv mesaj i va pierde din semnificaie dac va fi exprimat cu o voce optit (aceasta va da impresia de nesiguran) sau prea tare - fapt care ar putea activa comportamentul defensiv al interlocutorului. POSTURA: Poziia corpului unei persoane asertive difer de la situaie la situaie. Totui, se apreciaz c, n majoritatea cazurilor, subiectul trebuie s stea drept: nici prea rigid, pentru c aceast exprim o stare de ncordare, nici prea relaxat, pentru c ceilali ar putea interpreta o astfel de poziie ca fiind lipsit de respect. MIMICA: Pentru ca mesajul s aib caracter asertiv, mimica trebuie s fie adecvat i congruent cu coninutul mesajului. Astfel, de exemplu, dac cineva zmbete atunci cnd afirm c ceva l supr, ofer interlocutorului o informaie ambigu, care altereaz sensul comunicrii. MOMENTUL ADMINISTRRII MESAJULUI: Cel mai eficient mesaj asertiv i pierde semnificaia dac este administrat ntr-un moment nepotrivit. De exemplu, nici un ef nu va rspunde favorabil la o cerere de mrire a salariului, orict de bine formulat este aceasta, dac angajatul l abordeaz atunci cnd se pregtete s se prezinte n faa unei comisii de control a firmei. CONINUTUL: Coninutul unui mesaj asertiv trebuie s fie precis, descriptiv i direct. Mesajul nu-i atinge scopul dac este prea agresiv, cu intenia de a-l blama pe cellalt sau, dimpotriv, exprimat prea timid i ntr-un mod pasiv.

Asertivitatea se bazeaz n principal pe ideea c nevoile, dorinele i sentimentele tale nu sunt nici mai mult nici mai puin importante dect cele ale altor oameni: sunt egal de importante.

Aceast nseamn c eti ndreptit s-i exprimi propriile sentimente i opinii, aa cum i ceilali sunt ndreptii la ale lor. Abilitatea-cheie aici este s tii s le exprimi, s te asiguri c sunt luate n serios i s decizi singur ct greutate dai prerilor i ideilor celorlali.

Drepturile asertive . Am dreptul s solicit ceea ce doresc Am dreptul s refuz solicitrile crora nu le pot face fa Am dreptul s-mi exprim sentimentele pozitive sau negative Am dreptul s-mi schimb opiniile

. Am dreptul s comit greeli, s nu fiu totdeauna perfect Am dreptul s spun nu la tot ceea ce mi se pare sau nu sunt pregtit s fac, este periculos mi afecteaz credinele, normele valorile Am dreptul s nu m simt responsabil pentru comportamentele, aciunile sentimentele problemele celorlali Am dreptul s fiu eu nsumi Am dreptul s spun nu tiu Am dreptul s iau decizii bazate pe propriile mele sentimente Am dreptul s m schimb i s evoluez Am dreptul s m supr pe o persoana la care in Am dreptul s fiu tratat ca o persoan demn i respectabil Am dreptul s fiu fericit.