COMUNICAREA INTERACTIVA CARACTERISTICILE COMUNICARII INETRACTIVE Etimologic, sensul de baza pare a fi dat de latinescul comunicare, termen ce se refera la actiunea

de a pune n comun lucruri, indiferent de natura lor". Unele axiome ale comunicarii Este imposibil sa nu comunici (chiar si tacerea are semnificatii variate). O comunicare interumana se desfasoara simultan n doua planuri continut si relatie (informatiile propriu zise - prin cuvinte - si respectiv informatiile despre informatii paralimbajul si limbajul corpului). Comunicarea este un proces continuucomunicarea seamana mai mult cu o spirala fara de sfrsit dect cu un segment cu doua capete Oamenii utilizeaza doua modalitati de comunicare, una digitala (specific umana, bazata pe corespondenta conventionala dintre semn si semnificat; cuvintele sunt prin excelenta semnale digitale) si respectiv cea analogica, bazata pe analogie, asemanare si asociere specifica n general fiintelor (exemplul nvatarii initiale la pui de om si animale prin observare si imitatie). Comunicarea este ireversibila mesajul odata comunicat nu mai poate fi luat napoi Orice proces de comunicare este simetric (bazat pe egalitate) sau complementar (bazat pe diferenta). Comunicarea implica procese de acomodare si adaptare (negocierea sensurilor"). Cu toate ca la oameni limbajul verbal este mijlocul principal de comunicare, acesta nu este singurul. Dupa Albert Mehrabian, n comunicarea umana: cuvintele (limbajul verbal) inseamna 7%) caracteristicile vocii (comunicarea paraverbala) 28% limbajul trupului (nonverbal) 65 %. Cercetatorii afirma asadar prezenta masiva a imbajului paraverbal stimuli si semnale (indicii) transmise prin voce (tonul,

intensitatea/ volumul, ritmul, etc). Tonalitatea vocii (timbrul, naltimea etc) poate transmite diverse emotii si sentimente (tonul face muzica...explicati, exemplificati). Dictia, pronuntia, accentul pus pe o silaba dintr-un cuvnt sau pe un cuvnt din propozitie au de asemenea rosturi si semnificatii importante n comunicare (Exemplu accente diferite puse n propozitia Tu trebuie sa citesti aceasta carte). Alte elemente care pot fi interpretate n comunicarea verbala sunt: dresul vocii, tusea, oftatul etc. Pauzele facute n vorbire pot fi utilizate pentru: sublinierea cuvintelor care urmeaza; introducerea unui moment de suspans; atragerea atentiei asupra unei probleme de disciplina etc Limbajul corpului (nonverbal) are n vedere semnalele transmise prin: fizionomie expresia fetei mimica (zmbet, ncruntare, indiferenta etc); contactul vizual cu interlocutorul; gestica diverse miscari facute cu minile, bratele, degetele etc; este importanta de pilda miscarea minilor pentru a accentua sau explica mesajul verbal. Postura pozitia corpului si orientarea corpului; distanta fata de interlocutor poate indica grade variate de relationare; modul n care se misca o persoana. ABILITATI SI TEHNICI N COMUNICAREA INTERACTIVA Abilitatea de a asculta, socotita o adevarata arta A asculta este mai mult dect a auzi primul nivel al ascultarii, care presupune mai departe: a ntelege continutul; a retine continutul; a analiza si evalua continutul. Este importanta ascultarea activa (atentia acordata att mesajului intelectual ct si a celui

emotional), a asculta cu deschidere si empatie; comunicarea caldurii si empatiei umane este n schimb foarte importanta pentru pentru reusita tuturor membrilor unui grup si prevenirea abaterilor sau conflictelor. Timpul este foarte presant dar uneori cteva minute sau chiar secunde sunt suficiente pentru a comunica aceasta disponibilitate, cu efecte pozitive, stenice n cele mai multe cazuri. Comunicarea empatica are o relevanta speciala, aduce beneficii suplimentare n cazul multor persoane care au diverse dificultati. Ascultarea poate fi de asemenea informativa axata pe ntelegerea unor mesaje noi, a integrarii unor informatii noi, a realizarii unor clarificari sau evaluativa (evaluarea cunostintelor, formularea unor judecati de valoare legate de cunostinte etc.). Tehnici de ascultare eficienta Parafrazarea a formula sau repeta cu cuvintele tale ceea ce crezi ca ai auzit. Clarificarea a pune ntrebari n acest sens. Reactia, raspunsul (feed/back) care solicita dar si ncurajeaza (imediat cel mai eficient, onest, pe ct posibil). Abilitatea de a vorbi Exprimarea verbala se realizeaza la trei niveluri distincte: nivelul faptelor nivelul senzatiilor si trairilor emotionale dezvaluirea registrului personal, a perceptiilor si sentimentelor interne, a felului unic de a vibra la lumea exterioara nivelul ideilor si imaginilor mentale cunoasterea logica, specifica omului.