Leaderii au puterea de a schimba

Pe baza a 30 de ani de studii si traininguri cu peste 300 de companii de top si mai mult de 2 milioane de cursanti, VitalSmarts (SUA) - o companie de training inovatoare - a reusit sa creeze 3 best-seller revolutionare: - Conversatii cruciale Cum sa vorbesti cand miza este mare - Confruntari cruciale Ce sa faci in cazul promisiunilor incalcate, al asteptarilor violate si al comportamentelor gresite - Influentarea - Puterea de a schimba orice O echipa de cinci autori de la VitalSmarts: Kerry Patterson, Joseph Grenny David Maxfield, Ron McMillan, Al Switzler, traineri, speakeri cu talent si consultanti, (iar doi dintre ei si cercetatori si doctori in domeniul psihologiei si comportamentului organizational), aduc in atentia publicului teme de mare interes pentru lideri si manageri pentru care aplica teorii solide si dezvolta studii bine fundamentate. Conversatiile cruciale se definesc prin faptul ca au un impact mare asupra calitatii vietii tale si au trei caracteristici: diferente de opinii, mize mari si emotii puternice. Conversatiile dure (sau cruciale) se poarta in trei feluri: 1. prin evitare si ascundere 2. prin replici violente si sarcasm 3. discutie deschisa, onesta, efectiva. Varianta 3 e singura corecta, dar alternarea celorlalte doua este cel mai frecvent comportament care altereaza carierele, comunitatile, relatiile, sanatatea noastra. Principalele sfaturi in acest caz: 1. Ramai concentrat pe ceea ce vrei cu adevarat in urma conversatiei 2. Creeaza siguranta pentru ca sa fie usor sa vorbesti despre orice (Nesiguranta apare cand interlocutorii simt ca nu exista respect reciproc sau interese comune). Confruntarile cruciale sunt similare conversatiilor cruciale, iar cartile sunt oarecum paralele. Confruntarile cruciale sunt tot cu mize mari si cu emotii puternice, dar ele nu sunt discutii cu opinii divergente, ci pornesc de la o dezamagire, un comportament gresit sau o actiune nedorita. Atat antrenamentul privind conversatiile cruciale, cat si cel privind confruntarile cruciale sunt deosebit de importante pentru manageri. Dar cand liderii aplica teoria influentei din cea de-a treia carte pentru a rezolva problemele organizatiei, rezultatele se imbunatatesc dramatic. Cei cinci autori au cautat exemple de modificari comportamentale si au descoperit lideri modesti, plini de grija si tenacitate care au reusit sa schimbe

radical modul de actiune in jurul lor. Cele mai frumoase exemple sunt cel de la Centrul Delancey (unde dependentii de droguri cu cazier de criminali sunt convinsi cu rate de succes mari sa se transforme si sa renunte la consum, sa respecte legea si sa lucreze) si cel de la Centrul Carter (care au eradicat infectia cu viermele de Guineea fara sa gaseasca un tratament sau vaccin, doar impunand schimbarea comportamentului). Rezistenta la schimbare este data de doi factori: abilitatea - oamenii implicati nu se simt capabili sa se transforme si motivarea - ei nu inteleg de ce schimbarea ii ajuta. Pornind de la descoperirile invatarii sociale, influenta se exercita la trei niveluri: individual, social si structural. Prin combinarea celor doi factori cu cele trei niveluri rezulta sase seturi de tehnici specifice care pot schimba un comportament. Nivel individual Apeleaza la valorile Motivare morale Nivel de grup social Foloseste opinia liderilor si presiunea grupului Nivel structural Recompenseaza modest si inteligent primele succese. Pedepseste doar cand e necesar

Dezvolta noi abilitati Amplifica influenta (inclusiv cele legate Mediul sa usureze si sa sprijine Abilitate folosind munca in de stapanirea noul comportament. echipa eficace emotiilor) Liderilor nu li se potriveste nici unul din comportamentele 'fight or flight' (lupta sau fugi), ei trebuie sa descopere cea de-a treia cale a raspunsului inteligent in conversatii, a reactiei pozitive si constructive in confruntarile cruciale si a influentarii comportamentelor conform cu scopurile de indeplinit