ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE MARKETING

MARKETINGUL SERVICIILOR JURNALUL SERVICIILOR

BUCURESTI -2012-

Acest jurna a ser!"c"" #r a $#st rea "%at &e &er"#a'a ()11)2012-11)11)2012)

Luni, 5.11.2012 am apelat la u mat!a ele "e #i$ii%

T an"p! t - a* $# #s"t ser!"c"" e #$er"te 'e Metr#re+, a #ra 12)00, ca at#r"n' "ntre stat"" e O-#r s" ."ata R#*ana, trans&#rtu a!an' # 'urata t#ta a 'e 20 'e *"nute, aste&tarea $""n' 'e '#ar 2 *"nute &e $"ecare &er#n)

In#atamant & "n ca'ru Aca'e*"e" 'e Stu'"" Ec#n#*"ce, "ntre #re e 10)/0-11)(0 s" "ntre 1/)/0-10)(0, a!an' &r"*a 'ata un curs, "ar a 2a #ra re&re%entan'-# un curs, a care &r#$es#ru a "ntar%"at n"c" *a" *u t, n"c" *a" &ut"n 'e 2( 'e *"nute)

'an$a & "n juru #re" 1()00, a* a&e at a ser!"c"" e Ra"$$e"sen Ban1, sucursa a '"n ."ata R#*ana, un'e a* $acut # retra2ere 'e nu*erar 'e a unu '"n -anc#*ate e '"s&#n"-" e Tele$!muni$atii - a* a&e at, ca "n $"ecare %" 'e a t$e , a ser!"c"" e c#*&an"e" 'e te e$#n"e *#-" a Oran2e, $""n' "n 2enera *u tu*"t 'e ca "tatea se*na u u" s" a c#n!#r-"r" #r, cat s" a ac#&er"r"" acest#ra, ce &ut"n "n Bucurest"3 *a" &ut"n "ntre stat"" e 'e *etr#u, un'e c#n!#r-"rea se "ntreru&e a'esea)

Inte net - "ntre #re e 14)00 s" 15)00 a* ut" "%at ser!"c"u 'e "nternet &r"n $"-ra #&t"ca #$er"t 'e RCS-RDS, acesta $""n' "re&r#sa-" , ca "nt#t'eauna) Alimentatie & "n juru #re" 20)/0, a* a&e at a ser!"c"u antu u" 'e $ast-$##'-ur" KFC, un'e a* aste&tat a&r#+"*at"! 2 *"nute a c#a'a s" "nca / *"nute &entru a-*" &r"*" c#*an'a, '"n cau%a nu*aru u" *are 'e cerer" &entru &r#'usu res&ect"!) Inauntru restaurantu u" se re2asea # at*#s$era re a+anta, cu # te*&eratura &#tr"!"ta, &recu* s" # aer"s"re &r#&"ce)

D"ntre ser!"c"" e 'e care a* -ene$"c"at "n aceasta %", ce *a" -un a $#st ce 'e a "*entat"e, &entru ca a* "ncercat un &r#'us n#u "ntr#'us "n *en"u restaurantu u", 'e care a* $#st $#arte *u tu*"t, rec#*an'an'u- cu ca 'ura) Ce *a" &r#st ser!"c"u a $#st ce 'e te ec#*un"cat"", un'e c#n!#r-"rea "n 'es$asurare s-a "ntreru&t 'u&a ce *etr#u a & ecat '"n stat"e, $""n' ne!#"e sa aste&t &ana a re!en"rea se*na u u" &entru a &utea a&e a "na&#" &ers#ana res&ect"!a)

Ma ti, (.11.2012 am apelat la u mat!a ele "e #i$ii%

T an"p! t - as"2urat 'e $"r*a 'e ta+"*etre Mer"'"an, "n juru #re" 06)/0) A* aste&tat '#ar cate!a *"nute &entru ca *as"na sa ajun2 "n $ata case", 'u&a care a* ajuns "n t"*& rec#r' a 'est"nat"e)

In#atamant - as"2urat 'e Aca'e*"a 'e Stu'"" Ec#n#*"ce Bucurest", un'e a* a!ut 2 se*"nar"", "nce&an' cu #ra 05)00, ur*ate 'e 2 cursur") T#tu a 'ecurs n#r*a , &r#$es#r"" au !en"t a t"*& a #re)

Alimentatie - as"2urata 'e cant"na ASE-u u" 'e a c a'"rea M#+a, "n juru #re" 1()00) C#a'a era "n"*a2"na-" a, &ana a scar" s" 'u&a acestea, cas"er"ta *"scan'u-se ca "nt#t'eauna $#arte ent)

T an"p! t - a* recurs a ser!"c"" e Metr#re+, a #ra 14)1(, 'e& asarea $acan'u-se "ntre ."ata 7"ct#r"e" s" O-#r) Metr#u a !en"t a t"*&, $""n' t#t#'ata 'estu 'e "-er) C!me $ial - a #ra 20)00 a* a&e at a ser!"c"" e #$er"te 'e ca$eneaua Star-uc1s Baneasa, un'e "n c"u'a a2 #*erat"e", an#r*a e &entru aceasta %"8#ra, t#tu s-a 'es$asurat ra&"', $""n' ser!"t "n *a+"* ( *"nute 'e a s#s"re)

Inte net - ser!"c"u #$er"t 'e RCS-RDS, $# #s"n' 'e aceasta 'ata st"c1-u &r"*"t 'e a acest"a, 2rat"s)

Ce *a" -un ser!"c"u '"n aceasta %" a $#st ce c#*erc"a , &restat 'e ca$eneaua Star-uc1s, a*& asata "n c#*& e+u c#*erc"a Baneasa, care 'es" nu este t#c*a" "n &r#+"*"tatea #cu"nte" *e e, #$era # 2a*a ar2a 'e &r#'use s" ser!"c"" 'est"nate re a+ar"", a "*entat"e" sau 'e u% casn"c8&ers#na ) Ce *a" &r#st ser!"c"u a $#st ce #$er"t 'e cant"na ASE-u u", un'e a* $#st ne!#"t sa aste&t /( 'e *"nute &entru a-*" ua s" & at" &r#'use e a ese, 'u&a care cu 2reu a* &utut 2as" un #c "-er "n "nc"nta)

Mie $u i, ).11.2012 am apelat la u mat!a ele "e #i$ii%

T an"p! t - as"2urat 'e aut#*#-" u &ers#na , "ntre %#na O-#r s" ."ata Un"r"") Tra$"cu s-a 'es$asurat $ara &r#- e*e, "n juru #re" 11)/0) D"n &acate, &r#- e*a #cur" #r 'e &arcare ra*ane "n c#nt"nuare)

Alimentatie - Ser!"c"" e McD#na '9s au $#st "nt#t'eauna une e 'e ca "tate) An2ajat"" sunt t#t t"*&u #r"entat" catre c "ent, t"*&u 'e ras&uns este *"c s" 'e aceea e+&er"enta a!uta "n restaurante e McD#na '9s este "nt#t'eauna una -una) Ser!"rea este "nt#t'eauna c#n$#r* sau &este aste&tar") De aceasta 'ata a* a&e at a ser!"c"" e #$er"te 'e McD#na '9s Un"r"", a #ra 12)00)

Re$ ee e*"p! t+ - "n "nter!a u 'e t"*& 14)00-1:)/0 a* uat &arte a # act"!"tate s&#rt"!a, s" anu*e arte *art"a e) .ract"c acest s&#rt 'e a&r#+"*at"! / an", *er2an' "n *e'"e 'e 2-/ #r" &e sa&ta*ana a sa a un'e are #c) Sunt e+tre* 'e *u tu*"t 'e antren#r, $""n' &ers#ana "'ea a &entru acest &#st)

C!me $ial - seara, a a&r#+"*at"! 15)/0-20)00 a* na!"2at &e s"te-ur" &recu* E-Ba; s" A*a%#n, $# #s"n' ser!"c"u 'e e-c#**erce, 'at#r"ta $a&tu u" ca era* "n cautarea unu" n#u ceas, &e care -a* s" 2as"t a scurt t"*& 'e a "nce&erea cercetar" #r)

Ce *a" -un ser!"c"u 'e care a* a!ut &arte &e 'ata 'e :)11)2012 a $#st ce 'e c#*erc"a , 'at#r"ta $ac" "tat" #r *u t"& e 'e care -ene$"c"a%a un ut" "%at#r &e s"te-ur" e *ent"#nate anter"#r, &recu* s" $" tre #r 'e cautare, 'ar s" a *u t"tu'"n"" &r#'use #r s" a s"2urante" tran%act"e" 'es$asurate #n "ne) Ce *a" s a- ser!"c"u '"n aceasta %" a $#st ce 'e trans&#rt, un'e &recu* s-a s&us, "&sa 'esa!ars"ta a #cur" #r 'e &arcare 'est"nate &u- "cu u" "ncurca tra$"cu $#arte *u t, 'e#arece *aj#r"tatea s#$er" #r se !a' #- "2at" sa &arc<e%e #r" &e tr#tuar, #r" s" *a" rau, &e car#sa-" , cate#'ata c<"ar &e #cur" "nter%"se, "n2reunan' ast$e tra$"cu )

,!i, -.11.2012 am e$u " la u mat!a ele%

In#atamant & a a&r#+"*at"! 12)00, a* s#s"t a Aca'e*"a 'e Stu'"" Ec#n#*"ce, un'e a* &etrecut "n jur 'e / #re a -"- "#teca, '#cu*entan'u-*a "n e2atura cu "centa, $acan' r#st 'e *ater"a e, "*&ru*utan' cart" etc) .ers#na u a $#st $#arte a*a-" ca 'e $"ecare 'ata, '#*n"s#ara secretara "n'ru*an'u-*a "n '"rect"a c#recta, #'ata ce "-a* c#*un"cat 'eta "" e 'e care a!ea* ne!#"e)

'i !ti$a & 'u&a ce a* &aras"t -"- "#teca ASE-u u", a #ra 1()00, *-a* 'us a cun#scutu centru 'e c#&"ere Tuc<", '"n a&r#&"erea c a'"r"" 7"r2" Ma'2earu, 'e#arece a* $#st ne!#"t sa c#&"e% cate!a *ater"a e "*&ru*utate 'e a -"- "#teca) .retur" e c#*&et"t"!e a e acestu" centru *-au $acut sa- &un &e &r"*u #c "n t#&u a e2er" #r "n u t"*"" / an")

Re$ ee e*.i#e ti"ment+ - a #ra 14)1(, a* ajuns cu aut#*#-" u &ers#na a C"ne*a .r# '"n %#na ."ete" Un"!ers"tat"", un'e a* uat &arte a # ecran"%area a unu" r#*an $a"*#s, T<e =un2er Ga*es) Sa a 'estu 'e a2 #*erata, scaune e c#*$#rta-" e, aer"s"rea 'ecenta, ser!"rea &recu* s" &r#'use e ser!"te *a" *u t 'ecat "n re2u a) .er t#ta , # a e2ere -una)

Alimentatie & 'u&a $" *u 'e a C"ne*a .r#, care s-a ter*"nat a #ra 16)/0, a* *ers a ."%%a =ut 'e &e B !') Re2"na E "sa-eta, un'e a!ea* # re%er!are $acuta cu # seara "na"nte, &entru a $" s"2ur ca &r"n' #c a # *asa a aceasta #ra care "n *#' n#r*a este a2 #*erat) C<e ner"" au $#st $#arte a*a-" ", &r#'use e &r#as&at $acute, ser!"rea 'estu ra&"'a>a&r#+"*at"! 20*"n)? Ce *a" -un ser!"c"u a care a* a&e at "n aceasta %" a $#st ce 'e "n!ata*ant, un'e 'at#r"ta 'e

une" #r2an"%ar" ca a carte a *ater"a e #r, 'u&a c#'ur" un"ce atr"-u"te $"ecare cart" s" "ntr#'use "ntr-# -a%a 'e 'ate "n care &#ate cauta #r"ce stu'ent, #r" 'u&a nu*e e aut#ru u", a cart"", sau c<"ar 'u&a c#') Mater"a e e "n ca'ru -"- "#tec"" sunt ase%ate "n #r'"ne, $""n' uate 'u&a aceste c#'ur") Ce *a" s a- ser!"c"u '"n aceasta %" a $#st ce #$er"t 'e centru 'e c#&"ere Tuc<", '"n cau%a a2 #*erat"e", &recu* s" a "&se" &ers#na u u", a a&arate #r 'e c#&"ere s" a &re2at"r"" &r#$es"#na e a an2ajat" #r)

Vine i, /.11.2012 am a#ut pa te .e u mat!a ele "e #i$ii%

T an"p! t - as"2urat, 'e RATB 'e aceasta 'ata) La #ra 06)00 can' a* &aras"t #cu"nta, '"n &acate, era $#arte a2 #*erat "n s"ste*u 'e trans&#rt "n c#*un, &recu* s" "n tra$"c3 ajun2an' ast$e a 'est"nat"e "n 00 'e *"nute, 'ru* care "n *#' n#r*a nu ar $" 'urat *a" *u t 'e ju*atate '"n acest t"*&)

In#atamant - "n "nc"nta Aca'e*"e" 'e Stu'"" Ec#n#*"ce, un'e a* a!ut "n &r#2ra* 2 cursur" s" 1 se*"nar, &recu* s" un @#r1s<#&, 'e a #ra 10)00, 'e care a* $#st $#arte "ncantat, $""n' #r2an"%at "ntr-# *an"era $#arte atra2at#are, "nteract"!a s" "nc"tanta)

Sanatate - acest ser!"c"u a $#st as"2urat "n juru #re" 14)/0 'e catre C "n"ca .u s, 'e &e C# ent"na) C#nsu tat"a a a!ut ne!#"e "n &rea a-" 'e # &r#2ra*are, "ar "n *#*entu "n care a* ajuns, a* $#st &r"*"t "nstantaneu "n ca-"net) .ers#na u *" s-a &arut $#arte -"ne &re2at"t '"n &unct 'e !e'ere &r#$es"#na , cu s"2uranta un #c un'e *-as "nt#arce 'e $"ecare 'ata "n ca%u une" ur2ente s" nu nu*a")

Alimentatie & 'e aceasta 'ata, a* a&e at a Aerr;Bs ."%%a, &e a #ra 16)/0) .ers#na u 'e &re uare a c#*en%"" a $#st a*a-" "n a'resare, &re%entan'u-*" #$erta &recu* s" #&t"un" e &e care e a*) Aceasta *" s-a &arut '"!ersa, $""n' &#s"-" e *u te c#*-"nat"" "ntre "n2re'"ente, s#sur" etc) Du&a &re uarea c#*en%"", *"-a $#st c#*un"cat un t"*& est"*at"! 'e "!rare a aceste"a, care a $#st res&ectat "nt#c*a")

Ce *a" 'e ca "tate ser!"c"u '"n aceasta %" a $#st ce #$er"t 'e &"%%er"a Aerr;Bs ."%%a) .ers#na u este 'e # a*a-" "tate sur&r"n%at#are, $""n' ra-'at#r", 'an'u-t" 'eta "" 'es&re a-s# ut #r"ce t"ne 'e #$erta #r curenta, &recu* s" 'e &#s"-" "tat" e 'e cust#*"%are a c#*en%"" c "entu u") Ce *a" s a- ser!"c"u '"n aceasta %" a $#st ce 'e trans&#rt, RATB-u reus"n' sa *a 'e%a*a2easca "nca # 'ata)

Sam0ata, 10.11.2012 am apelat la u mat!a ele "e #i$ii%

C!me $ial - "n ca'ru Un"rea S<#&&"n2 Center, "nce&an' cu #ra 1/)/0) Mu t"tu'"nea *a2a%"ne #r s" '"!ers"tatea acest#ra $ace ca acest centru c#*erc"a sa $"e # a e2ere &er$ecta &entru cu*&aratur" 'e a&r#a&e #r"ce $e ) In aceasta %", a* ac<"%"t"#nat un n#u te e$#n *#-" 'e a F anc#, 'u&a # '#cu*entare &ers#na a anter"#ara) D"n $er"c"re, unu '"ntre !an%at#r"" care *-a ajutat #'ata "ntrat "n *a2a%"n *"-a c#n$"r*at ca a* $acut a e2erea c#recta)

1i#e ti"ment & a #ra 15)00 a* as"stat a # &"esa "n ca'ru Teatru u" Nat"#na Bucurest", "*&reuna cu # *are &arte '"n c# e2"" 'e $acu tate) Re$ ee e & 'u&a ce &"esa 'e teatru a uat s$ars"t, a* 'ec"s "*&reuna cu ce" &re%ent" sa *er2e* &entru a ne re a+a "n Centru 7ec<" a Bucurest"u u", "n %#na L"&scan", un'e $ara sa !re*, ne-a &r"ns rasar"tu ) A* *ers a *a" *u te #ca ur", "ncercan' sa 'a* 'e ce!a a&arte s" reus"n' "ntr-un $"na )

Ce *a" -un ser!"c"u '"n aceasta %" a $#st ce 'e recreere, 'at 'e '"!ers"tatea #ca ur" #r 'e #r"ce t"& a$ ate "n %#na Centru u" 7ec<" a Bucurest"u u") T#t#'ata acest ser!"c"u &#ate $" &r"!"t s" ca ce *a" s a-, '"n cau%a aer"s"r"" s a-e a un#r #ca ur", a nu*aru u" *"c 'e an2ajat", 'ar ce *a" "*&#rtant, a "&se" #cur" #r "n a-senta une" re%er!ar" $acute "na"nte)

1umini$a, 11.11.2012 am 0ene2i$iat .e u mat!a ele "e #i$ii%

C!me $ial - as"2urat a a&r#+"*at"! 12)00 'e <;&er*ar1et-u Kau$ an', 'esc<"s 'e curan' "n %#na "n care #cu"esc) Acesta $ace &arte '"n 2ru&u <;&er*ar1et-ur" #r 2er*ane, ca s" L"' , #$er"n' c "ent" #r sa" &retur" ce &ut"n c#*&et"t"!e) Acest *a2a%"n a 'e!en"t &re$eratu *eu &entru cu*&aratur" e %" n"ce, cat s" sa&ta*ana e, 'e#arece &#t 2as" &r#'use 'e ca "tate a &retur" *"c", &recu* s" # 2a*a $#arte ar2a 'e &r#'use, c#*&arat"! cu *a2a%"ne e '"n a&r#&"ere)

Alimentatie & ser!"c"u #$er"t a #ra 14)00 'e $"r*a C<"nese Gar'en, care 'u&a cu* "n'"ca s" nu*e e, &r#'uce *ancare c<"ne%easca, "!rata a '#*"c" "u) O&erat#ru care a ras&uns a a&e u *eu a $#st $#arte a*a-" , &recu* s" &re2at"t "n ceea ce &r"!este #$erta curenta a an2ajat#ru u", rec#*an'an'u-*" e+act t"&u 'e *ancare &e care " cauta*) L"!rarea s-a $acut &r#*&t)

1i#e ti"ment & ser!"c"u #$er"t seara, "n juru #re 20)00, 'e c"ne*at#2ra$u =# ;@##' Mu t"& e+, '"n ca'ru Ma 7"tan) A* $#st "*&reuna cu &r"eten"" a un $" * a&arut 'e curan', S1;$a , $acan' &arte '"n ser"a Aa*es B#n') M-a* aste&tat asa'ar sa nu 2asesc #c 'aca nu $ac re%er!are, asa ca *-a* #cu&at 'e acest as&ect cu / %" e "na"nte) Sa a a $#st & "na &ana a re$u%, 'ar *a" rau era c#a'a '"n %#na -aru u", care &area sa nu se *a" ter*"ne)

Ce *a" 'e ca "tate ser!"c"u '"n aceasta %" a $#st ce 'e a "*entat"e, re&re%entat 'e $"r*a 'e "!rar" a '#*"c" "u C<"nese Gar'en, cu un &ers#na ca "$"cat, s", 'u&a cu* se &are, cu n"ste -ucatar" $#arte &r"ce&ut", care cu s"2uranta !#r sat"s$ace &ana s" ce" *a" &retent"#s" c "ent") Ce *a" s a- ser!"c"u '"n 'ata 'e 11)11)2012 a $#st ce #$er"t 'e c"ne*at#2ra$u =# ;@##' Mu t"& e+ '"n ca'ru Ma 7"tan, un'e c#%" e "nter*"na-" e, atat a case e 'e -" ete, cat s" "n %#na -aru u" *-au $acut sa *a 2an'esc ser"#s 'aca sa re!"n sau nu)

Ment"#ne% ca "n $"ecare %" a aceste" sa&ta*an" "n care a* rea "%at acest jurna a ser!"c"" #r, a* $# #s"t ur*at#are eC

Tele#i3iune - ser!"c"u care $unct"#nea%a &e *asura aste&tar" #r, 'e an" -un") Inte net - ser!"c"u 'e # ca "tate "re&r#sa-" a, #$er"t 'e c#*&an"a RCS-RDS, cu care nu a* a!ut &r#- e*e n"c"#'ata "n u t"*"" / an") Apa - ser!"c"" 'e care sunt *u tu*"t "n *aj#r"tatea %" e #r, e+ce&t"e $ac ce e can' au #c ucrar" "n %#na s" a&a, "n'"s&ensa-" a $""n', este #&r"ta) Ele$t i$itate & as"2urata 'e c#*&an"a Ene , $""n' &e 'e& "n *u tu*"t) Ga3e & as"2urat 'e D"str"2a%, $ara n"c"# &r#- e*a sau "nc"'ent *aj#r) Tele$!muni$atii & #$er"te 'e Oran2e R#*an"a) Cu e+ce&t"a ca%ur" #r "n care a&e u se "ntreru&e "ntre stat"" e 'e *etr#u, s"tuat"" *ent"#nate anter"#r, sunt c#*& et *u tu*"t 'e acest ser!"c"u)

C!n$lu3ii Ba%ate &e t#ate ser!"c"" e 'e care a* -ene$"c"at "n u t"*e e : %" e, &#t s&une ca $el mai 0un "e #i$iu .e $a e am 0ene2i$iat a $#st ce #$er"t 'e restaurantu -&"%%er"e Aerr;Bs ."%%a, un'e ca "tatea "re&r#sa-" a a ser!"c"" #r " $ace rec#*an'a-" &r"eten" #r, s" " &une "n t#&u &re$er"nte #r *e e can' !"ne !#r-a 'e # !ar"anta ra&"'a, sanat#asa s" 2ust#asa &entru a "*entat"e) Cel mai p !"t "e #i$iu .e $a e am 0ene2i$iat a $#st ce 'e recreere s" '"!ert"s*ent, #$er"t "n %#na Centru u" 7ec<" a Bucurest"u u") Acest ucru este '"n cau%a #cur" #r "-ere, *a" a es ser" e, nu *a re$er a"c" '#ar a @ee1en'ur", c" a t#ate %" e e sa&ta*an"") Fu*u , este # a ta &r#- e*a, #*n"&re%enta "n #ca ur" e -ucurestene '"n aceasta %#na) Mana2er"" c#ns"'era &r#-a-" ca # aer"s"re c#res&un%at#are sau # 'e "*"tare a s&at"" #r &entru ne$u*at#r" s" $u*at#r" ar $" # "n!est"t"e &r#asta3 !ar"anta '"n ur*a &utan' sa a'uca *a" *u t rau 'ecat -"ne) S" s&un aceste ucrur" '"n &ers&ect"!a unu" $u*at#r) Asa'ar, 'aca as a!ea #ca%"a sa $ac ce!a "n acest sens, &e &#stu 'e *ana2er a unu"a '"ntre aceste #ca ur"8c u-ur" '"n centru !ec<" as $ace ur*at#are eC as "n!est" -an" "n s"ste*u 'e !ent" at"e s" aer"s"re, &entru # -una c"rcu at"e a aeru u" "n "nter"#ru #ca u u" as "*& e*enta un s"ste* 'e re%er!ar", '#ar &e -a%a acestu"a c "ent"" &utan' sa "ntre "n #ca u n#stru, e!"tan'u-se ast$e a2 #*erat"a e+ces"!a &recu* s" c#n$ "cte e &e te*a ce u" care a !en"t &r"*u s" ce a caru" *asa este)