Relatie motivare-performanta Pentru stabilirea relatiei dintre motivare si performanta in cadrul agentiei de turism AA Travel, a fost desfasurat un studiu

amplu pe parcursul a 5 ani de zile (perioada 2008-2012), fiind vizati 5 dintre agentii de turism. S-a dorit evidentierea performantelor obtinute de agenti (exprimate in numar de clienti) in concordanta cu diversi factori motivationali precum : Bonus salarial acordat in functie de numarul de clienti; Zile libere acordatate si trimitere la cursuri de perfectionare; Oferirea unui concediu anual platit de firma; Prime speciale acordate in cadrul unui an; Oferirea zilnica a unei mese gratuite pe parcursul unui an. Atfel, in fiecare din cei 5 ani ai studiului a fost acordat cate un astfel de stimulent pentru a observa performanta salariatilor si pentru a sti ce-i motiveaza cel mai mult. Totusi, o variatie naturala sau normala a numarului anual de clienti inregistrat de fiecare agent este posibila fie datorita diverselor conditii externe gen: apetitul pentru calatorii al oamenilor, conditile economice din anii respectivi, nivelul salarilor, puterea de cumparare etc, fie pur si simplu in functie de performanta individuala a fiecarui angajat in parte. De acea, pentru a stabilii cat mai exact variatia numarului de clienti in concordanta cu factorul motivational oferit, se determina intai, pe baza datelor din anii 2003-2007 variatia medie anuala a numarului de clienti pentru fiecare angajat in parte, pe baza tabelelor numarul 1 si 2. Angajat / clienti totali per an Agy 1 Agy 2 Agy 3 Agy 4 Agy 5 An 2003 205 190 220 250 180 Tabel 1 Numar anual de clienti An 2004 An 2005 An 2006 240 200 190 270 190 250 205 210 290 170 230 220 250 260 180 An 2007 260 230 270 300 185

Dupa stabilirea variatiei medii anuale pentru fiecare angajat, se poate considera ca orice variatie procentuala peste acest rezultat se datoreaza factorului motivational oferit salariatului. In tabelul 2 sunt prezentati factorii motivationali aplicati de firma in ultimii 5 ani. An/factor motivational 2008 Zile libere acordatate si trimitere la cursuri de perfectionare Tabel 2 2009 2010 Prime speciale Oferirea zilnica acordate in a unei mese cadrul unui an gratuite pe parcursul unui an 2011 Bonus salarial acordat in functie de numarul de clienti 2012 Oferirea unui concediu anual platit de firma

In cadrul tabelului 3 sunt prezentati numarul anual de clienti inregistrat de fiecare angajat in ultimii 5 ani.

Angajat / clienti totali per an Agy 1 Agy 2 Agy 3 Agy 4 Agy 5

An 2008 270 240 250 330 195

An 2009 290 230 275 340 240

Tabel 3 An 2010 280 225 260 310 210

An 2011 320 235 270 320 220

An 2012 300 250 255 350 200

Pe baza datelor prezentate determinati: 1. Valoarea medie anuala a numarului de clienti a fiecarui agent de turism pe perioada anilor 2003-2007. 2. Variatia medie normala a numarului anual de clienti pentru fiecare agent de turism pe perioada anilor 2003-2007. 3. Determinati pentru fiecare agent cresterea anuala datorata factorului motivational aplicat de firma. 4. Determinati cel mai bun factor motivational standard ce poate fi aplicat salariatilor.