CONSILIEREA Succesul coordonrii de caz se bazeaz pe concentrarea asupra detaliilor interaciunii dintre cel care ajut i cel care

este ajutat. Pentru aceasta consilierea ocup un loc pivot. Asociaia britanic de consiliere definete conceptul de consiliere ca fiind "faptul cnd o persoan ocup cu regularitate sau temporar funcia de consilier, ofer i accept explicit s acorde timp, atenie i respect altei persoane, care va fi temporar n rolul de client" (Membership Notes, 1990). Sarcina consilierii este aceea de a oferi clientului posibilitatea de a explora, de a descoperi i de a-i clarifica modurile de trai cu resurse mai multe i bunstare mai mare. Aceasta este o foarte scurt descriere a faptului c exist mai multe coli de consiliere: behaviorist, psihodinamic, umanistic, etc. Cu toate acestea, indiferent de coala de gndire creia i aparin, n general asistenii sociali trebuie s fie capabili s asculte, s observe i s rspund. Pentru aceasta ei au nevoie de abiliti specifice: abiliti de a asculta, de a specifica, de a confrunta, de a personaliza, de a rezolva probleme i a planifica aciuni. Dup Nelson Jones (1983), consilierii trebuie s dein urmtoarele caliti: empatia sau nelegerea, efortul de a vedea lumea prin ochii celuilalt; respectul (ncrederea n capacitatea celuilalt de a rezolva problema); concreteea sau specificitatea (cel consiliat s-i reduc astfel confuziile); autocunoaterea i autoacceptarea; autenticitatea n relaiile cu clienii; congruena (limbajul verbal se potrivete cu cel nonverbal). Un consilier experimentat realizeaz faptul potrivit cruia consilierea este un proces cu dubl direcionare n care asistentul social i clientul trebuie s in cont unul de cellalt (Kell i Mueller, 1986). Scopurile terapiei sunt de a ajuta persoanele n procesul de dezvoltare, de a ajuta individul s devin o persoan cu funcionalitate deplin prin deschiderea ctre experien i ambiguitate, ncredere n sine, dezvoltarea unei surse interne de evaluare i nvarea faptului c creterea i revizuirea sunt procese continue, nu rezultate odat pentru totdeauna ale terapiei. Rolul clientului este de a renuna la "ar trebui" i "ar fi bine", adic la a tri n funcie de ateptrile celorlali. O persoan decide asupra propriilor standarde i valideaz independent alegerile i deciziile pe care le ia. In general, sunt cunoscute dou tipuri de consiliere: una centrat pe rezolvarea de probleme i una centrat pe persoan. Carl Rogers a dezvoltat un model de consiliere nondirectiv, aceasta nsemnnd n bun parte c nu consilierul, ci clientul decide ce se va discuta i n ce succesiune. Rolul consilierului este doar de a facilita i ncuraja discuia. De cele mai multe ori, acesta se concentreaz asupra lumii emoionale a clientului, i nu asupra unor probleme. Problemele pot fi o manifestare a unor tulburri emoionale ale clientului. Consilierul trebuie s fie mpreun cu clientul nc de la nceputul procesului. Aceasta nseamn c atitudinea consilierului este una deschis, autentic, astfel nct clientul va renuna la mecanismele de aprare. Empatia este fundamentul procesului de consiliere. Condiiile de desfurare a unei bune consilieri sunt empatia, "cldura" non-posesiv, acceptarea i autenticitatea.

Empatia se poate defini ca "intrare/pire" n lumea interioar a unei alte persoane, cu scopul de a nelege gndurile, sentimentele, comportamentele i semnificaiile pe care pe care persoana

respectiv le atribuie unor evenimente. n acelai timp, consilierul rmne ns el nsui, empatia nepresupunnd identificarea.Nivelul empatiei este strans corelat cu gradul in care clientul reuseste sa-si exploreze lumea interioar. Cldura" nonposesiv se exprim n general prin: limbajul trupului (postur, proximitate, spaiu personal, contact vizual), cuvinte i vorbire (tonul, tipul cuvintelor, etc), congruena acestora. Orice nepotrivire a cuvintelor cu limbajul nonverbal creeaz confuzie. Cldura i apropierea trebuie utilizate cu maxim atenie. Cineva foarte rece", distant, cinic i nencreztor se poate simi ameninat n faa unei persoane care se arat cald" i plin de afeciune. Cldura i apropierea sunt atributele care nlesnesc formarea alianei de lucru dintre client i asistentul social. Autenticitatea reprezint gradul n care consilierul este el nsui n cadrul relaiei cu clientul. Ca baz a comunicrii, autenticitatea este n acelai timp o precondiie a empatiei care ncurajeaz clientul s se exploreze i s fie, la rndul lui, sincer i deschis. Acceptarea este o alt condiie esenial n consiliere. Ea conine implicit o alta, i anume cea a recunoaterii unicitii persoanei. Acceptarea este cadrul necesar schimbrii. Consilierii au n general grade diferite de acceptare care pot varia de la zi la zi sau de la client la client. Dac acceptm oamenii aa cum sunt ei, la rndul lor, acetia ne vor accepta pe noi aa cum suntem.