Tema Procesul decizional n management 1. Esena i importana deciziilor n management. 2. Modelarea i etapele procesului decizional 3.

Factorii ce influeneaz procesul de adoptare a deciziei -1Managerul este un lucrtor care permanent, n fiecare zi, ia zeci i sute de decizii (hotrri). Decizia este o rezolvare, o alegere a alternativelor (din cteva - una optim). Deciziile sunt foarte diferite - de a convoca o convorbire, de a face un schimb de informaie, de a-1 reduce pe un lucrtor, de a modifica tehnologia. De competena conductorului, de calitile sale depinde i eficiena deciziilor adoptate, ceea ce l evideniaz pe un manager bun de unul slab pregtit. Deciziile adoptate de manager pot fi clasificate dup funciile managementului (decizii organizatorice): Planificarea: a) aprecierea strategiei i tacticii firmei, alegerea scopului, elului; b) ce schimbri au loc pe pia i cum pot ele influena asupra activitii firmei; c) ce metode, forme noi pot fi aplicate la firm. Organizarea: a) ce structur organizatoric e raional s se foloseasc la firm; b) cum de organizat specializarea i cooperarea subdiviziunilor, seciilor, filialelor; c) ce drepturi trebuie acordate specialitilor liniari i funcionali; d) raionalizarea structurii organizatorice. Motivarea: a) aprecierea cerinelor subalternilor - ce vor ei? b) n ce msur sunt ndestulate cerinele subalternilor; c) prin ce mijloace pot fi satisfcute cerinele subalternilor; d) ridicarea nivelului de satisfacie a subalternilor n urma muncii prestate de ei. Controlul. Criteriile principale ale aprecierii lucrului subalternilor: a) ce metode de control pot fi folosite; b) metode de stimulare i de pedeaps; c) delegarea drepturilor la subalterni i darea de seam. Deciziile organizatorice mai pot fi divizate n programate i neprogramate: Programate se adopt dup o anumit schem, algoritm, program, un ablon cunoscut; Neprogramate n cazul cnd conductorul nu cunoate, nu poate prevedea ceva (care sunt metodele de optimizare a structurii organizatorice, ce concureni vor aprea), adic exist foarte multe variante din care trebuie de ales una eficient. Se mai evideniaz: deciziile bazate pe intuiie conductorul alege anume aceast variant, bazndu-se pe senzaiile sale, bunul sim, pe calitatea sa pur intuitiv, dup unele date 80%. Din aceast cauz muli susin c conductorul este numai un practicist, empirist, dar nu un teoretician bun; decizii bazate pe raiune, cunotine, logic n acest caz conductorul folosete cunotinele sale sau cele sistematizate de teorie, acea hotrre care e luat i de alii n situaii similare. -2Modelul - o reprezentare printr-o form specific a unui sistem real sau a unei idei. Necesitatea modelrii reiese din complexitatea sistemului real, imposibilitatea experimentrii, necesitatea de pronosticare, prevedere i planificare. Se cunosc trei tipuri de modele n management: fizic reprezentarea cu ajutorul diferitor scheme a obiectului studiat (mrit sau micorat); analogic spre deosebire de cel fizic nu are o form ca obiectul studiat, dar are caracteristici identice cu cele reflectate; matematic simbolic pentru caracterizarea sistemului, diferite formule;

Algoritmul procesului modelrii const n: 1. Formularea problemei. n ce const problema, cauzele apariiei; 2. Determinarea scopului principal. Ce dorim s obinem rezultatul final, informaia necesar, cheltuielile, reacia oamenilor; 3. Controlul. Verificarea realitii modelului; 4. Experimentul. Diferite forme n producere, partide mici i analiza reaciei consumatorilor n caz de necesitate, perfecionarea. Etapele procesului decizional se rezum la urmtoarele: 1) diagnoza (definirea) problemei; 2) formularea limitelor (restriciilor) i a criteriilor; 3) relevarea (identificarea), aprecierea (evaluarea i compararea) alternativelor posibile, alegerea alternativei optime; 4) realizarea i legtura invers (implementarea deciziei, controlul i evaluarea rezultatelor). -3Printre cei mai importani factori care influeneaz procesul de adoptare a deciziilor pot fi sintetizai: I. Calitile, capacitile i aptitudinile managerului, stilul de conducere, valorile spirituale: unii oameni nu ascund informaia preioas de concurenii lor. La manageri (mai ales cei americani), dup datele sociologice, pe primul plan, n sistemul lor de valori se afl economia, politica, tiina, un pic de atenie problemelor de etic, religie, sociale. II. Condiiile, mediul i riscul de luare a deciziei: - condiii strict determinate - conductorul tie precis, prevede rezultatul fiecreia din alternative profitul, cantitatea i calitatea produs; - condiiile nedeterminate - e foarte greu de prevzut, pronosticat probabilitatea rezultatelor. Decizii n probleme tiinifice, politice, pronosticarea unor evenimente sociale - moda (metoda experilor); - riscul - aa condiii, cnd rezultatele nu se cunosc, ns se cunoate probabilitatea variantelor; prognozele despre road obinut, venitul cptat, circulaia mrfurilor etc. Pentru a nltura riscul e necesar informaia suplimentar (de la stat, guvern, date sociologice, despre inflaie, preuri etc., spionaj industrial, cercetri tiinifice); - timpul i schimbrile n mediul ambiant - orice decizie e bazat pe informaie, eficiena deciziei depinde mult de faptul dac e luat la timpul cuvenit, nici prea devreme nici prea trziu. III. Barierele informaionale - n multe cazuri informaia necesar pentru luarea unei decizii lipsete, e greu de cptat, poate fi denaturat, cost foarte scump. Costul informaiei - timpul lucrtorilor cheltuit pentru culegerea informaiei, cheltuieli legate de cercetarea pieei, salarizarea consultanilor etc. n aa cazuri conductorul e obligat s aprecieze costul informaiei cutate: dac e avantajoas sau nu cutarea i colectarea ei. IV. Urmri neprevzute, negative. Orice decizie este un compromis eficient: - pentru a ridica calitatea produsului, e necesar de a mri cheltuielile, n multe cazuri crete costul, se pierd clienii vechi; - pentru a lua o decizie trebuie nclcate unele legi, reguli - teoria nu recomand. V. Interdependena deciziilor primite - orice decizie, calitatea ei, depinde n mare msur de deciziile primite anterior. VI. Personalitatea subalternilor. Reieind din cele menionate putem conchide: luarea deciziei este o art de gsire a compromisurilor.