1. Conceptul de training Definiiile date conceptului de "training" sunt variate pentru ca i specialitii care le-au emis sunt diferii.

Dar, cel mai adesea, training-ul este descris ca fiind un proces sistematic de dobandire de noi cunotine, abiliti i atitudini necesare ndeplinirii mai eficace a atribuiilor unui anumit post, prezent sau viitor. Pentru a ntelege mai bine termenul i a vedea unde se ncadreaza n dezvoltarea individului, este necesar s vorbim de alte doua concepte: educaie i dezvoltare. Spre deosebire de training, care este oportunitatea oferit unui individ de a nva, dezvoltarea reprezint rezultatul pe termen lung a aciunilor de nvatare. De aceea, denumiri ca "departamentul de training" sau "managementul training-ului" au fost nlocuite cu "departamentul de dezvoltare a resurselor umane" sau "managementul dezvoltarii". Noua terminologie reflect schimbarea orientarii dinspre proces (training) ctre rezultat (dezvoltare). Trainingul este un proces planificat pentru a modifica atitudini, cunotine sau comportamente printr-o experien dobantit prin studiu n vederea obinerii unei performane optime n cadru unei activiti sau game de activitii. n sistemul de lucru, urmrete dezvoltarea abilitilor individuale pentru a satisface nevoile de for de munc, prezente i viitoare ale organizaiilor nvatarea, pentru c am vorbit i despre ea, este o permanenta schimbare relativ a cognitivului (ex. ntelegere i gandire) care rezult din experiena i influeneaz comportamentul. Educatia este diferit de training i dezvoltare prin setul de cunotine, abiliti i atitudini care, n cazul ei, sunt de natur mai general. Ea se poate realiza atat prin aciuni de nvatare n afara companiei, dar i n companie (ex. un curs de limbi straine pltit de companie). Pentru a integra mai bine aceste concepte este util sa discutm despre training, dezvoltare i educaie din punct de vedere al aportului lor la via profesional a unui individ. Astfel, la modul simplist, spunem c: training-ul ajut un angajat s fie mai eficient pe un post, dezvoltarea reprezint o premis a promovrii lui, educaia sprijin un individ s reueasc n carier, indiferent de domeniul de activitate.

2. Beneficiile training-ului Beneficiile universal recunoscute ale training-ului sunt : -creterea eficienei -creterea satisfaciei clienilor -creterea satisfaciei i moralului angajailor Training-ul aduce beneficii numai dac coninutul si modul de livrare ale lui se concentreaz asupra acelor competene (cunotine, abiliti i atitudini) necesare mbunatirii performanei postului. Cu alte cuvinte, training-ul este eficace (produce rezultate), atunci cand rspunde, n egal masur, nevoilor organizatiei i ale angajatului. n acest sens, putei citi doua studii de caz edificatoare: "Unde este procedura de evaluare a performanelor?" si "Team building... ce mare sfaraiala?" Creterea eficienei Conform fiei de post, un angajat trebuie s aib un set de compeente pentru a putea ndeplini obiectivele i sarcinile postului. Aceste compeente sunt atat generale, cat i specifice. Dac cele generale pot fi atinse la standarde acceptabile, datorit experienei anterioare a individului, nu acelai lucru se poate spune despre cele specifice. i cum un angajat devine mai eficient n momentul n care nivelul competenelor crete, atunci beneficiul training-ului este de a-l aduce cat mai repede la standardele de competen cerute de post. Practic, prin training, angajatul este ajutat: s-i dezvolte setul de cunotine i abiliti tehnice i non-tehnice necesare realizrii obiectivelor profesionale, s dobandeasc atitudinea corespunzatoare obinerii performanei, s experimenteze ntrun cadru artificial noile competene dobandite, astfel ncat n situaiile reale de lucru procentul de greseli sa fie mai mic, sa nteleaga mai bine ce se cere de la el, s-i vizualizeze munca n contextul ntregii organizaii. Toate aceste castiguri nseamna o mai buna pregtire a angajatului, o cretere a performanei lui, deci a productivitatii si, implicit, a eficientei.

Cresterea satisfactiei clientilor Singura alternativa viabil pentru succesul unei companii este creterea vanzrilor, consecin normal a intensificrii concurentei i, deci, a reducerii marjelor de profit. Doua posibiliti are organizaia pentru creterea vanzrilor: fidelizarea clientilor actuali i atragerea de noi clieni. A doua variant este mult mai costisitoare decat prima deoarece cere eforturi mai mari de marketing, n timp ce fidelizarea clienilor se obine printr-o cretere a satisfaciei lor.

Se ntampla foarte des ca, datorit crizei permanente de timp, eforturile angajailor s se ndrepte spre problemele curente i presante, pierzandu-se din vedere exact nevoile i satisfacia clientului. Ba mai mult, uneori se ntampla c tocmai "preteniile" clientului s devin cauza strii de frustrare a angajatiilor. Meritul trainingului este ca reabiliteaza clientul i ajuta angajaii sa abordeze orice activitate din perspectiva necesitatii de a-l satisface. Creterea satisfaciei i moralului angajailor Un angajat mai competent n urma participrii la un training se caracterizeaza printr-o mai mare satisfacie a postului pentru c: - firma s-a aratat interesata de el, - tie mai bine ce are de fcut i cum s fac, - vede cum rezultatele muncii lui se reflect n rezultatele companiei,

- munca ncepe sa fie mai variat, mai complexa i mai bine remunerat ca urmare a recunoaterii meritelor de ctre organizaie. Un angajat satisfacut este un factor important al dezvoltrii afacerii, energia lui nu se mai pierde n zbuciumul neimplinirii eu-lui, ci este canalizat spre initiative i aciuni menite s aduc valoare. Printr-un program de training eficiet, se urmrete: 1. mbunatatirea performantelor individuale, echipei si organizatiei in ceea ce priveste calitatea, viteza de lucru si productivitatea in ansamblu; 2. mbunatatirea flexibilitatii operationale, prin extinderea gamei de calificari detinute de angajati; 3. Reducerea costurilor de recrutare prin recalificarea, reorietarea, reinstruire; 4. Atragerea angajailor de calitate, oferindu-le oportuniti de pregatire i dezvoltare, ridicandu-le nivelul de competenta i aria de calificare, facand astfel posibil obinerea unei satisfacerii mai mari n munc; 5. Sporirea interesului angajaiilor prin ncurajarea acestora n vederea identificrii cu sarcina i obiectivele organizaiei; 6. Dezvoltarea unei culturi pozitive n cadru organizaiei; 7. Reducerea accidentelor de munc prin instruirea n domeniul proteciei muncii; 8. Crearea unei atitudini mai receptive la schimbare dand oamenilor cunotinele i calificarile de care au nevoie pentru a face fa noilor situaii; 9. Asigurarea calitii maxime pentru serviciile destinate clientilor.

Preul modulului nostrum este de 250 persoana Potenial client: Zeper International Modulul dureaza 8 ore fiind structurat n : - 4 zile pentru cursul de Comunicare Interpersonala 4 zile pentru cursul Tehnici de negociere, A 4 ore pe zi Spaiul ne-a fost oferit de Zeper International cu condiia s facem un discount de 10% din totalul preului , adic un discount de 375 , la cursuri vor participa 15 angajai ai firmei Zeper Cheltuieli materiale: Sala: Discountul de 10% din 3750 preul pentru toi cei 15 angajai, adic 375 = 1650 Ron 5 Topuri hartie = -pre buc 4,72 - 4,72 Ron * 5= 23,81 Ron top de hartie 15 Mape plastic tip proiect = -pre buc 12,34 Ron - 12,34 Ron *15= 185,1 Ron mape 30 Pixuri =- pre buc 2,5 Ron - 2,5 Ron*30= 75 Ron pixuri - Se vor oferi cate 2 pixuri de persoan 15 Ecusoane = - pre buc 1,61 Ron - 1,61 Ron* 15 = 24,15 Ron ecusoane Imprimant Canon Pixma M* 375 = 229 Ron + 2 ncrcri de tu negru , a cate 20 Ron tuul Oferim: - 1 sandwich pe zi = 5 Ron buc * 15 = - 75 Ron / zi - iar n cele 8 zile va costa 600 Ron - 2 cafele pe zi = 2 Ron buc = 4 Ron * 15 pers = - 60 Ron / zi

- iar n cele 8 zile va costa 560 Ron - 1 ap mineral sau plat la alegere = 1,30 Ron buc * 15= 19,5 Ron / zi Iar n cele 8 zile va costa 312 Ron Mancarea, butura i cafeaua vor fi livrate de o firm de catering angat de noi, City Catering Total: din 3750 vor fii scazute : 14850 Ron 650 Ron ( sala) 185,1 Ron ( map) 75 Ron ( pixuri) 24,15 Ron ( ecusoane) -229 Ron ( fax) 40 Ron ( tu) 600 Ron ( sandwich) 560 ( cafea) 312 Ron ( apa) = 12174,75 Ron