MANAGEMENTUL CALITII N SERVICIILE DE SNTATE

MA Management pentru Sntate Anul I, Sem. I 2 h. C., 2 h. S., 2 h. S.I.

4. PLANIFICAREA I ORGANIZAREA CALITII

1. Planificarea calitii 2. Organizarea calitii

MANAGEMENTUL CALITII

1. PLANIFICAREA CALITII

1. Planificarea
Are ca scop elaborarea unei orientri privind desfurarea activitii viitoare i presupune stabilirea misiunii, a obiectivelor, a mijloacelor necesare i a strategiilor.

Probleme de planificare: 1. 2. 3. 4. 5. CE se va face ? CND se va face ? CUM se va face ? DE CE se va face ? CT va costa ?

1. Planificarea calitii
Principiile de baz i obiectivele fundamentale ale organizaiei referitoare la calitate fac obiectul planificrii calitii. Procesul planificrii strategice a calitii cuprinde: - Diagnosticul calitii - Analiza previzional - Stabilirea obiectivelor fundamentale n domeniul calitii - Determinarea aciunilor optime de ntreprins prin planul strategic al calitii.

Diagnosticul calitii
Diagnosticul calitii reprezint o examinare metodic a tuturor proceselor din organizaie, cu implicaii asupra calitii produselor pe care le realizeaz. Scopul acestui proces const n evaluarea performanelor ntreprinderii, n domeniul calitii, n raport cu rezultatele obinute ntr-o perioad anumit sau comparativ cu performanele concurenilor. Diagnosticul calitii presupune parcurgerea urmtoarelor etape: - pre-diagnosticul, - analiza situaiei existente, - evaluarea cerinelor, - ntocmirea raportului de diagnostic.

Analiza previzionat
Pe baza analizei previzionate se evalueaz evoluia probabil a performanelor organizaiei n domeniul calitii, n condiiile modificrilor condiiilor existente. Elementele care trebuie luate n calcul: - Apariia ulterioar a unor noi concureni sau dispariia altora - Apariia unor noi furnizori de materii prime sau materiale - Perfectarea unor noi contracte importante cu clienii actuali sau cu clieni noi - Lansarea pe pia a unor produse noi de ctre concureni, similare cu cele proprii sau care le-ar putea nlocui - Schimbri importante n cadrul organizaiei (politice, strategice etc) - Evoluia situaiei economice i sociale a organizaiei n perspectiv.

Stabilirea obiectivelor referitoare la calitate

Punctul de plecare l reprezint identificarea cerinelor clienilor prin cercetri de marketing, cerine care vor trebui cuprinse n caracteristicile de calitate a produselor, cuprinse n specificaiile tehnice. O importan deosebit trebuie acordat prevenirii apariiei erorilor n procesele de realizare a produselor i asigurrii fiabilitii i siguranei n funcionare.

Planurile strategice ale calitii

Prevd practicile, resursele, activitile i responsabilitile stabilite pentru realizarea obiectivelor calitii. Acestea se realizeaz prin intermediul standardelor ISO 9000, care stipuleaz o serie de cerine care trebuie luate n considerare.