Curs comunicare

March 29, 2011

ORGANIZAREA I ATRIBUIILE COMPARTIMENTELOR DE PROTOCOL

Modaliti de organizare a activitilor de protocol n sectorul de stat i cel privat n toate instituiile administraiei centrale i ale celei locale la nivel judeean i municipal exist o structur sau o persoan anume nsrcinat cu activitatea de protocol. La Administraia Prezidenial, aceast structur se numete Compartimentul Protocol, condus de un consilier de stat, la Senat Serviciul de Protocol, iar la Camera Deputailor i la Cabinetul Primului Ministru Direcia de Protocol. Protocolul Naional, situat organizatoric n cadrul M.A.E., ca structur specializat condus de un ef de Protocol Naional care are, de regul, gradul diplomatic de ambasador i funcia de director general, asigur serviciile de specialitate primului ministru, ministrului afacerilor externe i structurilor conduse de acetia. Protocolul Naional colaboreaz cu compartimentele de protocol ale Administraiei Prezideniale i ale Parlamentului Romniei, n vederea asigurrii aplicrii unitare a normelor de protocol i ceremonial. Totodat, urmrete organizarea riguroas, din punct de vedere protocolar, a ceremoniilor publice la care particip invitai strini ai ministerelor i ai celorlalte structuri ale administraiei publice centrale i locale. Structurile de protocol din ministere pot aprea, fie n mod distinct, n organigrama acestora, ca direcii, servicii sau secii, fie menionate n denumirea unor structuri reunind mai multe activiti. La nivelul administraiei publice locale, fiineaz birouri de protocol, de relaii publice i protocol ori cu alte denumiri incluznd i activitatea de protocol, fr a o meniona expres, sau exist doar refereni ori consilieri nsrcinai cu probleme de protocol, n cadrul cabinetelor prefectului sau primarului.

Atribuiile structurilor de protocol din cadrul instituiilor centrale Compartimentul de Protocol al Administraiei Prezideniale are n atenie, n principal, urmtoarele mari grupe de activiti: a) primirile la Preedintele Romniei a personalitilor romne i strine, inclusiv a ambasadorilor strini numii n ara noastr, asigurnd desfurarea acestor primiri conform uzanelor protocolare; b) participarea nemijlocit la pregtirea i desfurarea deplasrilor n ar i n strintate ale preedintelui Romniei, precum i la alte manifestri naionale i internaionale ce au loc i la care preedintele trebuie s ia parte; c) asigurarea tuturor aspectelor de protocol i curtoazie internaionale ale vizitelor n Romnia, cu caracter bilateral sau multilateral, efectuate de efi de stat strini (ntocmirea programelor acestor vizite, stabilirea locurilor pentru cazarea delegaiilor

Curs comunicare

March 29, 2011

oficiale i desfurarea convorbirilor, atribuirea mijloacelor de transport necesare etc.); d) organizarea ceremonialului depunerii jurmntului n faa preedintelui de ctre membrii Guvernului, ai nalii Curi de Casaie i Justiie i de ctre ali demnitari i nali funcionari; al nmnrii de ordine i medalii conferite unor ceteni romni i strini; al depunerii de coroane de flori la diferite monumente, precum i al altor aciuni cu participarea Preedintelui Romniei sau organizate sub patronajul acestuia; e) asigurarea aplicrii normelor de protocol i etichet Direcia de Protocol din Ministerul Afacerilor Externe, n urma prelurii i a atribuiilor fostului Protocol Naional, are urmatoarele atributii: - sprijin realizarea aciunilor de politic extern a ministerelor i a celorlalte structuri ale administraiei publice centrale i locale; - elaboreaz norme de protocol pe care le supune spre aprobare instanelor superioare i urmrete aplicarea unitar i coerent a acestora; - acord asisten la realizarea unor aciuni de protocol organizate de Administraia Prezidenial, de Parlament i Guvern; - asigur pregtirea i ndrumarea n probleme de protocol a consilierilor diplomatici de pe lng ministere i celelalte instituii centrale; - particip, alturi de celelalte instituii abilitate, la oraganizarea aciunilor de marcare a Zilei Naionale a Romniei i a altor evenimente naionale; - stabilete relaii de colaborare i schimb de experien cu structuri similare din alte ri; - ndrum metodologic compartimentele de protocol ale ministerelor i ale altor structuri ale administraiei publice centrale i locale, n ceea ce privete aplicarea normelor specifice de protocol, ceremonial, curtoazie i respectarea strict a reciprocitii, etc.

Atribuiile compartimentelor de protocol la nivelul administraiei locale Atribuiile compartimentelor de protocol la nivelul administraiei locale sunt similare celor ale structurilor corespunztoare din instituiile centrale, respectiv: - ntocmirea agendei interne i externe a conductorului organismului n cauz; - ntocmirea programului de vizite i contacte externe ael acestuia; - organizarea nemijlocit a aciunilor protocolare ce au loc n numele respectivului conductor sau cu participarea sa; - asigurarea aspectelor de protocol ale aciunilor la care acesta este invitat; - ntocmirea felicitrilor ce trebuie trimise cu diferite ocazii etc. Referitor la activitatea de protocol din sectorul privat, ntruct acest sector a luat fiin, n ara noastr, abia dup 1989, preocupare pentru crearea unor structuri distincte de protocol se constat mai ales la bnci, la companii i firme mari, la celelalte, n majoritatea cazurilor activitatea de protocol este reunit cu relaiile publice sau, pe lng cabinetele conductorilor de companii funcioneaz asisteni de protocol.

Curs comunicare

March 29, 2011

Aspecte concrete ale managementului compartimentelor de protocol Operativitatea maxim n elaborarea unor materiale de protocol, ca i nevoia de a cunoate precedentele n materie, impune cu necesitate ca, n fiecare structur de acest fel, s existe o baz de date, actualizat la zi, pe activiti specifice, la care s se poat apela n orice moment, baz care trebuie s cuprind: - modele ale unor corespondene-tip, pe diferite teme de protocol, cu instituiile implicate, de regul, n organizarea acestor activiti; - modele de imprimate uzuale, pentru diferite activiti protocolare: invitaii, meniuri, felicitri, programe-tip pentru anumite vizite, pe baza crora s se personalizeze, n funcie de oaspete, fiecare nou aciune n parte; - programele, pe ri, ale vizitelor strine primite i ale celor romneti peste hotare, efectuate de eful instituiei n cauz, pentru a se asigura reciprocitatea n ce privete amploarea ceremonialului, nivelul contactelor, evitarea propunerii spre vizitare a acelorai obiective, a oferirii acelorai cadouri; - componena delegaiilor primite i a celor romneti care au efectuat vizite n strintate, pe ri i, n mod separat, listele personalitilor strine care au fost la noi, respectiv romne peste hotare, cu indicarea perioadei i a ocaziei cu care s-a fcut deplasarea, spre a se putea face referiri la acestea, cu prilejul unor noi aciuni cu rile respective. - biografii, pe ri, ale omologilor conductorilor insituiilor noastre, ale personalitilor care ne-au vizitat ara i ale altor persoane strine care prezint interes pentru relaiile noastre cu statele, cu organismele strine n cauz; - lista zilelor naionale, pe ri, ale tuturor statelor cu care avem relaii diplomatice, cu menionarea semnificaiei evenimentelor respective, astfel ca oficialitile romne participante la astfel de manifestri s se poat referi, n cunotin de cauz, la acele evenimente - lista datelor de natere ale omologilor/partenerilor de afaceri strini i ale personalitilor romne cu care se ntrein relaii mai apropiate, pentru eventuala adresare de felicitri; - lista aciunilor ce urmeaz a fi ntreprinse, pentru realizarea fiecrei aciuni de protocol, ntruct pot fi oameni n compartiment care nu au mai organizat activiti de genul celor care urmeaz s aib loc (de pild, pentru pregtirea i desfurarea unei vizite la nivel de ministru sunt de ntreprins 75 de aciuni); - structura unui dosar-tip pentru vizita unei personaliti strine la noi i a uneia romne n strintate (de la date meteorologice, la particulariti culinare, de la relaii sociale, la tradiii religioase, spre a evita incidente nedorite, din necunoatere, de la fie de prezentare a obiectivelor ce urmeaz a fi vizitate la date despre persoanele ce se prevd a fi cuprinse n delegaia ce ne va vizita sau care pot fi ntlnite, n strintate i toate acestea, firete, n afara fielor de prezentare a situaiei politice, economice, sociale din ara n cauz, a problemelor de relaii cu aceasta, a prezentrii politicii ei externe).

Curs comunicare
-

March 29, 2011

liste-tip indicnd personalitile romne care ar trebui s participe la diferite acitiviti protocolare (ziua naional, vizite de delegaii strine la noi, inaugurarea unor obiective economice, culturale importante etc.) urmnd ca, pornind de la aceste liste, s se stabileasc, pentru fiecare manifestare n parte, participarea efectiv; liste de personaliti strine i romne, care s fie felicitate cu ocazia Anului Nou, a zilei naionale etc. lista cu denumirea exact, adresa, telefonul, fax-ul instituiilor centrale i locale, considerate principalii parteneri de lucru; Legislaia /reglementrile n materie de protocol (aspecte financiare, alte elemente de care trebuie s se in seama n organizarea diferitelor activiti de protocol);

O alt problem care trebuie s fie mereu n atenie este cea a managementului timpului deosebit de important pentru buna desfurare a activitilor de protocol. Organizatorii trebuie s estimeze, n mod realist, timpul pentru fiecare aciune, inclusiv pentru eventuale deplasri de la un loc la altul stabilite n program, spre a evita suprapunerea timpilor prevzui iniial i, prin aceasta, dereglarea ntregului program. n cazul vizitelor, parcurgerea prealabil a traseelor pe care urmeaz s se deplaseze oaspetele este indispensabil pentru aprecierea, ct mai aproape de realitate, a duratei trasportului. n sectorul privat, sfera de preocupri a celor nsrcinai cu activitatea de protocol e similar cu cea din sectorul de stat. Deosebirea ar consta n faptul c, la majoritatea firmelor private, sunt doar 1-2 oameni (asisteni de protocol, consilieri de protocol, refereni de protocol, ataai de protocol), la cabinetele preedinilor sau directorilor generali de firme, structuri de protocol mai numeroase existnd doar la mari companii. Aptitudini necesare i cteva reguli de comportare pentru personalul nsrcinat cu protocolul a) Aptitudini: - sociabilitatea, comunicativitatea, capacitatea de a stabili contacte sociale eficiente, n diferite mprejurri - spirit de observaie, atenie distributiv, pentru a putea sesiza elementele noi n desfurarea aciunilor protocolare i a reaciona n consecin, n mod nentrziat; - cunoaterea unor limbi strine de larg circulaie, a utilizrii computerului i a conducerii autoturismului;

Curs comunicare
Unele norme generale de comportare la aciunile protocolare

March 29, 2011

Dintre normele generale de comportare n societate, statornicite pentru diferite situaii, sunt unelea cror cunoatere n relaiile interumane ocazionate de aciunile protocolare este foarte necesar. Astfel, salutul ntre oameni, care exprim prin mimic i gesticulaie o anumit atitudine fa de cel salutat trebuie s in seama de urmtoarele reguli: - va fi salutat primul cel cruia i se cuvine mai mult deferen: cei tineri i vor saluta pe cei mai n vrst; brbaii salut primii femeile; cei cu funcii mai mici i salut pe cei superiori n grad; cei nou venii i salut pe cei aflai, deja, ntr-o ncpere sau loc de ntlnire. - indiferent de vrst sau de funcie, curtoazia cere ca brbatul s fie cel care salut mai nti femeia, aceast regul fiind valabil att n viaa public, n activiti desfurate n instituii sau firme, ct i n relaiile cu caracter privat; - ntre persoane de acelai sex, ntietatea dat funciei n raporturile de serviciu cedeaz locul criteriului de vrst n viaa particular; - n cazul unor persoane ntre care nu exist nici o deosebire, corform criteriilor evocate, se vor avea n cedere urmtoarele elemente: cel care este n micare l va saluta primul pe cel care st pe loc; cnd ambii sunt n micare, cel care taie drumul celuilalt va saluta primul, dac se deplaseaz n aceeai direcie, cel care circul mai repede va saluta primul; cel care se afl ntr-o main l salut primul pe cel care merge pe jos; - cnd persoanele sunt egale ca poziii n societate sau cnd nu se cunoate exact statutul celui ntlnit, cel care este mai politicos va saluta primul. Nu este un semn de demnitate a atepta s fii salutat primul; - cineva salutat trebuie numaidect s rspund la salut; a proceda altfel este o mare impolitee. Excepie fac femeile, dac sunt singure i au fost salutate de un necunoscut. Barbaii trebuie s rspund la salut, chiar i necunoscuilor; n ceea ce privete modul de a saluta, curtoazia cere: - brbatul cu capul descoperit va saluta nclinnd uor capul, gest ce poate fi nsoit, eventual, n funcie de persoana salutat, de un zmbet; trebuie evitat aplecarea din spate sau din talie, pentru a nu da impresia de salut servil; gestul poate fi, totui, fcut cnd se dorete marcarea unui respect deosebit i se tie c cel salutat sau cei din jur nu l vor interpreta drept servilism; - brbatul cu capul acoperit va saluta, ntotdeauna descoperindu-se; cu doi-trei pai nainte de a ajunge la persoana ce urmeaz a fi salutat, va ridica plria la cel puin o palm de cap, apucnd-o cu mna opus prii n care se gsete persoana salutat, spre a evita ca faa celui care salut s fie acoperit de plrie, - salutul prin nclinarea capului acoperit, salutul fcut cu mna ridicat n dreptul tmplei, imitnd salutul militar, sau prin

Curs comunicare

March 29, 2011

ducerea la tmpl doar a dou degete nu sunt consideratw conforme normelor de politee general acceptate; - femeia salut o alt femeie mai n vrst sau pe cele care au o funcie superioar printr-o nclinare a capului, eventual urmat de un uor surs, ca semn c a recunoscut persoana ntlnit; femeia rspunde n acelai fel la salutul brbailor. Pentru ambele sexe sunt valabile, n plus, cteva recomandri, i anume: - o persoan care pare cunoscut, fr a o putea totui identifica, este preferabil s fie salutat; - se salut primul la intrarea ntr-un birou, ntr-un restaurant, ntr-un lift, ntr-un compartiment de tren, ntr-un magazin mic; nu se salut persoane necunoscute la urcarea ntr-un mijloc de transport n comun, la intrarea ntr-un magazin mare, ntr-o gar sau oficiu potal, ns este bine s fie salutate persoanele care servesc la ghieele acestor instituii, atunci cnd ne adresm lor. Strngerea de mn este un gest care poate urma salutului. El poate interveni fie cnd persoanele care s-au salutat se opresc pentru a sta de vorb sau a continua drumul mpreun, fie cu ocazia prezentrilor. n cazul strngerilor de mn, spre deosebire de salut, cel mai n vrst ntinde primul mna celui mai tnr, femeia este cea care trebuie s aib iniiativa ntinderii minii ctre brbat i cel superior n grad ctre cel inferior lui; la efectuarea acestui gest, mna nu trebuie s fie flasc, iar strngerea s nu fie excesiv de viguroas. Schimbul de strngeri de mn se face cu o uoar nclinare a capului, privindu-se interlocutorul n fa. Srutatul minii este un alt gest legat de schimbul de saluturi, n anumite mprejurri, ntre un brbat i o femeie. Astfel, un brbat care este prezentat unei femei sau care particip la o reuniune mixt i urmeaz s salute personal pe fiecare din cei prezeni srut, de obicei, mna femeilor ntlnite. Prerile specialitilor cu privire la bunele maniere legate de srutatul minii sunt, n ultima vreme, mprite: unii se pronun n favoarea generalizrii srutului minii femeilor cu orice ocazie, alii nu mprtesc aceast opinie, pe considerentul c nu pretutindeni n lume, nici chiar pe continentul nostru, se practic acest lucru, evocnd n sprijinul prerii lor exemplul S.U.A. i al Marii Britanii. Referitor la aceasta, atitudinea cea mai potrivit este ca brbaii s se orienteze dup comportamentul mediului n care se gsesc, evitnd a se singulariza ntr-un sens sau n altul. Srutatul minii are i el cteva reguli de care trebuie s se in seama: - la ntinderea minii de ctre o femeie, brbatul se apleac pentru a o sruta uor sau doar a o apropia de buze; n nici un caz nu va rmne cu spatele drept, trgnd spre buzele sale mna femeii, dar nici, aplecat fiind, s o srute zgomotos; - srutul minii se face aflndu-se ntr-un interior de cas; nu este recomandabil s faci acest gest pe strad sau n locuri publice; - nu se srut mna nmnuat; - nu se srut mna tinerelor fete. Prezentarea este o alt manifestare a relaiilor interumane, n legtura cu care trebuie respectate anumite norme protocolare.

Curs comunicare

March 29, 2011

Ca i n cazul salutului, ne orientm, n general, dup principiul cror persoane li se datoreaz mai mult deferen: brbaii sunt prezentai femeilor, persoanele cu grade mai mici sunt prezentate celor cu rang superior, iar tinerii celor mai n vrst. Se face excepie n cazul tinerelor fete, care vor fi prezentate ele unui brbat mai n vrst, nu invers. Prezentarea trebuie fcut de o a treia persoan, de obicei gazda casei n care are loc ntlnirea sau altcineva care cunoate cele dou persoane, care urmeaz a fi recomandate una alteia. Formularea prezentrii trebuie s in i ea seama de o anume etichet (se pronun mai nti numele persoanei nsoindu-l de o formul de politee, i apoi numele celui care este prezentat, de pild: domnule Coman, dai-mi voie s v prezint pe domnul Dinu M.) Din punct de vedere protocolar, dintre regulile de comportare ce trebuie cunoscute i respectate (att n cadrul desfurrii unor activiti oficiale, ct i a celor cu caracter privat) sunt de reinut cele care se refer la dejunuri/dineuri i la alte aciuni. Astfel la dejunuri i dineuri: - semnul privind nceperea servirii bucatelor l d gazda-femeie, fie verbal, fie printr-un gest de invitare n acest sens fcut ctre oaspei; - semnul pentru ridicarea de la mas este dat tot de ctre femeia-gazd, care se ridic prima, dup ce s-a asigurat c toi invitaii au terminat de mncat; - la aezarea la mas, ervetul nu se va pune la gt, ntre reverele hainei sau n decolteul rochiei, ci pe genunchi, fr al despturi complet; la terminarea mesei, ervetul se las lng farfurie, fr a-l rempturi; - nu se refuz mncarea oferit, chiar dac nu este pe placul nostru, ci se consum tot ceea ce s-a servit n farfurie; - servirea la masa cu participare mixt trebuie s nceap cu femeile, respectiv cu cea care ocup locul de onoare la dreapta brbatului gazd, ultima servit dintre femei fiind gazda; se continu apoi cu brbaii, ncepnd cu cel care se afl pe locul din dreapta femeii-gazd i se termin cu brbatul gazd; la o mas cu participani de un singur sex, se servete n ordinea de precdere a acestora, ultimul fiind gazda; la mesele oficiale la nivel nalt, protocolul prevede servirea concomitent, la nceperea dejunului/dineului, a celor doi efi de stat, oaspetele i gazda, urmnd ca , dup ei, s fie servii, n ordinea de precdere, ceilali invitai; - dintre greelile n materie de etichet pe tema modului n care trebuie s se mnnce la mas, cea mai de neacceptat este considerat tierea petelui din farfurie cu cuitul; oricare ar fi soiul de pete servit, el se va mnca fie cu tacmuri speciale destinate acestui fel de mncare, fie, n lipsa lor, cu dou furculie, cu ajutorul crora se separ carnea de oase (dac din neatenie unele oase au fost introduse n gur, scoaterea lor se va face fie apropiind furculia i depunnd oasele pe aceasta, fie, n caz extrem, folosindu-ne de degetul mare i cel arttor, dup care osul sau oasele scoase se aeaz discret pe marginea farfuriei; - la servirea vinului, paharul nu se umple pn la marginea de sus a acestuia, ci doar trei sferturi; apoi nu se mai toarn vin n pahar, pn ce acesta nu este complet golit;

Curs comunicare
-

March 29, 2011

pentru a mnca bucile de pine sau chiflele servite, nu se va recurge la tierea lor cu cuitul, ci la ruperea cu ambele mini i nu cu una singur, folosindu-se tblia mesei ca suport; cafeaua se bea ducnd ceaca la gur, fr farfurioar, care nu trebuie lsat pe mas, ci inut n cealalt mn; n cazul cetii cu ceai, se procedeaz altfel: n timp ce se bea coninutul cetii, farfurioara se las pe mas; la mesele obinuite, unde, de regul, toasturile sunt scurte, n timpul rostirii acestora, brbaii se ridic, de obicei, n picioare, femeile putnd rmne pe scaune; n cazul unor dineuri/dejunuri oficiale, dup rostirea fiecruia dintre toasturi cel al gazdei i cel al oaspetelui de onoare se ridic n picioare toi participanii la aciune; paharul cu care se toasteaz nu se ridic prea sus, ci numai pn la nivelul feei; semnalul de plecare de la un dejun/dineu l d invitatul principal, aceasta circa dup o jumtate de or de la terminarea mesei; n funcie de atmosfer, ederea poate fi prelungit peste acest termen; dac unul dintre participani este obligat s plece mai devreme, va cere permisiunea invitatului principal.

Oferirea de cadouri n relaiile oficiale i n cele particulare este o practic milenar, fiind considerat expresia material a unor sentimente de simpatie, de prietenie, fa de cineva. Ea contribuie la ntrirea relaiilor interumane i prin aceasta, la crearea unei atmosfere favorabile desfurrii activitilor profesionale, oficiale ntre prile n cauz. ntruct se dorete a face plcere destinatarului unui cadou, este bine ca la alegerea obiectului s se in seama de ce anume i place, ce l intereseaz. n cazul unor persoane din strintate, este indicat solicitarea de informaii asupra obiceiurilor locale n materie de cadouri. n cazul personalitilor oficiale strine este necesar cunoaterea reglementrilor legale n materie de cadouri, din rile acestora, respectiv dac i pn la ce valoare pot primi i pstra, fr consecine financiare, cadourile ce le-au fost oferite. Aa, de pild, n Romnia, conform legii, n cazul demnitarilor i a celorlalte persoane care, urmare a funciei pe care o dein, au obligaia s-i fac publice averile, cadourile primite a cror valoare depete 200 de euro pot fi pstrate doar cu plata, de ctre cei n cauz, a diferenei de valoare, fa de sus-amintitul plafon. Florile sunt oferite n mprejurri diferite, dintre care menionm: - la ntmpinarea unor oaspei importani, la sosirea acestora la gar, la aeroport, la intrarea ntr-o localitate sau ntr-un edificiu ce urmeaz a fi vizitat; - la srbtorirea unor persoane cu ocazia unor evenimente fericite din viaa acesteia (obinerea unui premiu, a unui titlu tiinific, o aniversare etc.); - la vizitarea unui bolnav aflat la spital (dac nu sunt restricii medicale exprese); - cu ocazia participrii la un dejun/dineu, fie trimind florile naintea nceperii aciunii, fie a doua zi, n semn de mulumire, fie aducndu-le personal; - la ncheierea unui spectacol, spre a exprima admiraia fa de prestaia unor artiti sau la vernisajul unei expoziii;

Curs comunicare
-

March 29, 2011

cu prilejul unor ceremonii funerare, cnd florile se depun fie lng sicriul defunctului, fie pe mormntul acestuia. La noi n ar se ofer florile n numr impar, excepie fcndu-se doar n cazul ceremoniilor funerare. n toate mprejurrile oferirea de flori se face fr ambalaj. Att la noi, ct i n alte ri se menine practica oferirii de flori i brbailor (nu numai femeilor), cnd este vorba de vizite ale unor personaliti, de omagierea unor artiti sau cu ocazia srbtoririi unor evenimente importante. Conversaia, discuiile care sunt prezente la aciunile protocolare, fiind n fapt principala activitate n cazul recepiilor, cocteilurilor, dineurilor constituie un exerciiu modern ce trebuie practicat cu mult atenie, ntruct pe lng satisfacii (oferirea unor ocazii de a te afirma, de a-ti face prieteni) prezint i prilejuri de gafe, erori fundamentale grave. Foarte important este s vorbim ct mai puin despre noi nine, s tim s-i ascultm pe alii. Lipsa de atenie fa de un altul care vorbete, ntreruperea acestuia, tendina de a acapara discuia, de a contrazice, chiar de a te certa cu cel sau cu cei cu care discui, de a cuta s-i impui cu orice pre punctul de vedere fac impresie proast cercului n care te gseti. Trebuie acordat atenie temelor abordate, evitndu-se subiectele care pot oca pe unii dintre cei din jur. La rndul lor, gazdele au datoria s evite a face, ele nsele, comentarii sau a pune n discuie chestiuni care ar putea deranja, supra sau chiar scandaliza pe vreunul dintre invitai. n general, ntr-o conversaie este bine s se evite formularea de judeci de valoare asupra cuiva, fa de persoane necunoscute, cci s-ar putea ca unele dintre ele s fie prieteni cu cel despre care se vorbete i s se simt deranjate de cele auzite. Pentru a participa la discuii trebuie s fii n tem cu subiectul abordat i s manifeti tact n modul n care intervii, evitnd s dai impresia de atottiutor. La reuniuni restrnse curtoazia cere s se poarte conversaie cu ambii vecini de la mas, nu numai cu unul dintre ei, neglijnd pe cellalt. De asemenea, n cadrul aciunilor protocolare restrnse este bine ca gazdele s aib n vedere, ntre criteriile de selecionare a invitailor i afinitile personale dintre acetia, preocuprile i pasiunile lor comune pentru a crea o atmosfer agreabil n jurul mesei, contribuind prin aceasta, n mare msur, la reuita aciunii protocolare.