S.N.S.P.A. FACULTATEA DE COMUNICARE SI RELATII PUBLICE David Ogilvy CURSUL:TEORIA COMUNICARII TITULAR CURS: Profesor dr.

Vasile Tran

Cuvantul contine un ce sfant care ne interzice sa facem din el un joc al hazardului. (Baudelaire)

SCURTA PREZENTARE A CURSULUI DE TEORIA COMUNICARII Pentru relatille sociale si, implicit, pentru relatiile publice, pentru orice activitate indiferent care ar fi acesta, comunicarea reprezinta o componenta esentiala, o stare de spirit si un instrument. Ea este calea spre intelegere, armonie si dreptate, dar si sursa a conflictelor, a urii si raului in lume. Comunicarea se defineste ca performanta de a descifra sensul, semnificatia, conotatia si denotatia legaturilor sociale, organizate si dezorganizate, cu ajutorul simbolurilor, semnelor, reprezentarilor si a altor modalitati de modelare informationala, in scopul declansarii obtinerii stablitatii, amplificarii, diminuarii, amanarii sau stoparii unor comportamente (conduite) individuale sau de grup. Din consultarea mai multor lucrari de specialitate si dictionare rezulta ca a comunica inseamna a face cunoscut, a da de stire, a spune, a informa, a fi in legatura cu , a duce la , a vorbi cu , a impartasi ceva, a face comun ceva, a uni etc. Ori de cate ori comunicam incercam sa convigem, sa influentam, sa educam etc., urmarind patru scopuri principale: sa fim receptati, sa fim intelesi, sa fim acceptati, sa provocam o reactie. Notele de curs pe care vi le propunem vizeaza deopotriva comunicarea ca activitate teoretica si ca activitate practica. Interesul principal este indreptat spre comunicarea manageriala. Comunicarea este esentiala in management. Un manager poate sa faca o analiza rezonabila a unei situatii, sa genereze situatii sau alternative importante, sa anticipeze impactul si consecintele schimbarilor planificate, sa organizeze controale; totusi cele mai bune planuri ar putea esua frecvent din cauza neajunsurilor comunicarii. Sunt dese situatiile in care managerii constata ca nu-si pot transmite cu claritate si concizie ideile; neintelegeri costisitoare apar frecvent in comunicarea orala, scrisa si chiar nonverbala. Multi manageri isi pun intrebarea: de ce nu pot oamenii sa transmita ceea ce ei intentioneaza cu adevarat? Ce poate face un manager ca sa-si imbunatateasca comunicarea in cadrul unei organizatii? Analizand activitatile zilnice pe care le desfasoara managerii, s-a constatat ca cei din Marea Britanie , de exemplu consacra comunicarii orale 66% din timp, iar cei din S.U.A. 78%. Tocmai de aceea intelegerea corecta a comunicarii are o mare valoare pentru dumneavoastra care va propuneti sa nu fiti simpli executanti in procesele social-politice, culturale, educationale ori de alta natura. Obiectivele didactice asumate ca si durata cursului (42 ore didactice) ne-au determinat sa va propunem un numar de unsprezece teme: Comunicarea continut, structura, functii;

 Comunicare si limbaj; comunicarea verbala; Comunicare si conducere; Comunicare si motivare; Comunicarea in prevenirea, reducerea si rezolvarea conflictelor; Negocierea; Comunicarea de masa; Comunicarea in grupuri de munca; Patologii ale comunicarii: dezinformarea, manipularea, intoxicarea, minciuna; Etic si juridic in comunicare. Propunandu-ne doar o scurta prezentare exemplificam cu modul in care am conceput primul curs. Am gasit de cuviinta sa analizanm stadiul in care au ajuns teoriile cu privire la comunicare pana in acest moment, sa constientizam nevoia unui model teoretic apt sa eficientizeze intr-o mai mare masura comunicarea si sa propunem un asemenea model. Exista mai multe modele teoretice ale comunicarii, cum ar fi: modelul teoriei informatiei, modelele lingvistice, modelele sociologice, modelul procesorilor si interpretorilor de informatie, modelul Scolii de la Palo Alto etc. Indiferent de modelul de la care pornim trebuie sa subliniem ca orice comunicare: Implica surse (emitatori) si receptori (destinatari); Presupune codificarea si decodificarea (procesarea) semnificatiilor transmise sau receptate, semnificatii ce pot fi date de limbaj, gesturi, mimica, pozitia corpului, miros etc. Presupune competenta si performanta, abilitate in utilizare unui set de reguli de codificare si decodificare; Implica existenta unor mesaje care au semnificatii pentru alte persoane; Reclama existenta unor canale de comunicare: unde sonore, unde luminoase etc. Se desfasoara intr-un mediu ce implica diverse bariere, filtre,perturbatii si zgomote; Presupune existenta unui feed- back; Are un anumit rezultat si este guvernata de o anumita etica. Accentuam ca orice activitate de comunicare presupune o anumita strategie, un anumit control si autocontrol, un anumit nivel de implicare al destinatarului si emitatorului, care se desfasoara pe mai multe coordonate, doua dintre acestea fiind esentiale: De informare. Emitentul doreste ca destinatarul sa afle, sa inteleaga; De convingere. Presupune dorinta emitentului ca receptorul sa reactioneze, sa se implice. Dumneavoastra veti intra treptat in posesia tuturor temelor de curs si, la o luna dupa primirea ultimei teme, va puteti prezenta la profesorul titular de curs vinerea, intre orele 16.30 20.30, la sediul facultatii, pentru evaluare. Aceasta consta in : 1. Alegerea unei teme de referat din cele propuse, intocmirea si prezentarea acestuia; 2. Referatul trebuie sa aiba un numar de minim 10 pagini si se prezinta in maxim 15 minute; 3. Prezentarea se face liber si va fi inregistrata pe caseta video; 4. Examen scris (1 ora); 5. Nota finala rezulta din media aritmetica a notelor obtinute la referat, prezentare si lucrarea scrisa; 6. Studentii care doresc pot prezenta in loc de referat minimum 30 pagini traduse dintr-o lucrare de specialitate (comunicare); 7. Prezentarea pentru evaluare se poate face pana in ultima saptamana a lunii iunie. Va uram succes!

BIBLIOGRAFIE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44.

Coman, Mihai- Manual de jurnalism, ed. Polirom, 1997; Mc Luhan, Marshall- Mass media sau spatiul invizibil, ed. Nemira , 1997; Stanton, Nicki- Comunicarea, ed. Societatea de Stiinta si Tehnica, 1995; Ionescu Ruxandoi, Liliana- Conversatia- strategii si structuri, ed. All, 1995; Mircea, Corneliu- Intrecomunicarea, ed. Stiintifica si Enciclopedica, 1979; Popescu, Cristian Florin- Modele de redactare a textului publicistic, ed. I.N.I., 1997; Cornelius, Helena- Stiinta rezolvarii conflictelor, ed. Stiinta si Tehnica, 1996; Candea, Rodica- Comunicarea manageriala, ed. Expert, 1996; Dragan, Ioan- Paradigme ale comunicarii de masa, Casa de Editura si Presa Sansa, 1996; Tonoiu, Vasile- Omul dialogal, ed. Fundatiei Culturale Romane, 1995; Jeaneney, Jean Noel- O istorie a mijloacelor de comunicare, ed. Institutului European, 1997; Thoveron, Gabriel- Comunicarea politica azi, ed.Antet, 1996; Wierzbicki, Piotr- Structura minciunii, ed. Nemira, 1996; Ficeag, Bogdan- Tehnici de manipulare, ed. Nemira, 1996; Joule, R.V.- Tratat de manipulare, ed. Antet, 1997; Cucos, Constantin- Minciuna, contrafacere, simulare, ed. Polirom, 1997; Bensacon, Alain- Imaginea interzisa; istoria intelectuala a iconoclasmului de la Platon la Kandinsky, ed. Humanitas, 1996; Ury, William- Dincolo de refuz, Ed. de Vest, 1994; Coman, Mihai- Din culisele celei de-a patra puteri, ed. Carro, 1996; Kapferer, Noel- Zvonurile, ed. Humanitas, 1993; Pease, Allan- Limbajul vorbirii, ed. Polimarc, 1994; Comunicarea in campul social, ed. Universitatii Al. I. Cuza, 1996; Cuilenburg, J.J.Van- Stiinta comunicarii, ed. Humanitas, 1998; Pavel, Doru- Calomnia prin presa, Casa de Editura si Presa Sansa, 1996; Runcan, Miruna- Introducere in etica si legislatia presei, ed. All, 1998; Voicu, Monica- A.b.c.-ul managerului, ed. Danubius 1998; Cornea, Paul- Introducere in teoria lecturii, ed. Polirom, 1998; Crasne, Margo- Munca de lamurire, o arta, ed. Antet, 1998; Berthad, Dominique- Manipularea prin scris, ed. Antet, 1998; Moscovici, Serge- Psihologia sociala a relatiilor cu celalalt, ed. Polirom, 1998; Popescu Grosu, Eugenia- Jurnalism TV specificul telegenic, ed. Teora, 1998; Colas, Dominique- Genealogia fanatismului, ed. Nemira, 1998; Popescu, Dan- Arta de a comunica, ed. Economica, 1998; Johns, Gary- Comportament organizational, ed. Economica, 1998; Durand, Gilbert- Structuri antropologice ale imaginarului, ed.Univers Enciclopedic, 1998; Bourdieu, Pierre- Despre televiziune, ed. Meridian, 1998; Salavastru, Constantin- Rationalitate si discurs, ed. Didactica si Pedagogica, 1996; Nemteanu, Costin- Comunicare sau instrainare, ed. Gnosis, 1996; Soitu, Laurentiu- Pedagogia comunicarii, ed. Didactica si Pedagogica, 1997; Bucheru, Ion- Fenomenul televiziune, ed. Fundatia Romania de Maine, 1997; Florescu, Vasile- Retorica si neoretorica, ed. Academiei R.S.R., 1973; Ducrot, Osvald- Noul dictionar enciclopedic al stiintelor limbii, ed. Babel, 1996; Souni, Hassan- Manipularea in negocieri, ed. Antet, 1998; Leigh- Prezentarea perfecta, ed. National, 1996;

45. 46. 47. 48. 49. 50. 51.

Kennedy, Gavin- Negocieri, ed. Nemira, 1998; Dinu, Mihai- Comunicarea, ed. Stiintifica, 1997; Soitu, Laurentiu- Comunicare si actiune, ed. Institutul European, 1997; Covey, Stephen- Eficienta in sapte trepte, ed. All, 1994; Prutianu, Stefan- Comunicare si negociere in afaceri, ed. Polirom, 1997; Haines, Ion- Introducere in teoria comunicarii, ed. Fundatia Romania de Maine, 1998. Tran, Vasile- Tehnici de comunicare, ed. Print, 1999

STRUCTURA CURSULUI Comunicarea continut, structura, functii; 2. Comunicare si limbaj; comunicarea orala; 3. Comunicarea nonverbala; 4. Comunicare si conducere; 5. Comunicare si motivare; 6. Comunicarea in prevenirea, reducerea, si rezolvarea conflictelor; 7. Negocierea; 8. Comunicarea de masa; 9. Comunicarea in grupuri de munca; 10. Patologii ale comunicarii: dezinformarea, manipularea, intoxicarea, minciuna; 11. Etic si juridic in comunicare.
1.

BIBLIOGRAFIE PE CURSURI

CURSUL 1- Comunicarea; continut, structura, functii 34 - pag. 325-330 33 11-27 26 11-29 8 25-35 23 23-27; 111-125 12 7-17 39 4-32 5 9-49 3 1-9 4 7-26 9 7-28 22 14-75 42 25-53 38 13-90 CURSUL 2- Comunicare si limbaj; comunicarea verbala 26 45-74 33 51-78 10 42-104 22 115-122 4 29-93 8 89-104; 135-140 42 190-193; 310-329; 500-509 39 - 50-74

28 integral 34 - 79-107; 343-345 23 148-180 3 9-23 2 211-309 40 19-31 38 93-139 CURSUL 3 Comunicarea nonverbala 3 7-48 8 140-152 12 141-162 34 23-39 46 208-216; 225-247 CURSUL 4 - Comunicare si conducere 8 - 34-56; 241-268 7 161-199 34 329-332; 346-350 3 85-111 26 35-45 CURSUL 5 Comunicare si motivare 9 154-157 6 9-13 18 16-38 7 61-88 8 89-104 5 95- 123 34 49-221 30 199-207 33 221-231 23 180-206

CURSUL 6 Comunicarea in prevenirea, reducerea si rezolvarea conflictelor 28 47-63 32 13-49; 210-233 44 117-122 33 92-98 46 47-60; 165-187; 194-200 9 280-291 1 200-207 7 16-47; 161-199 35 245-275 26 145-150 18 16-37; 59-83; 110-145

CURSUL 7 Negocierea 15 12-36; 51-69 7 211-261 31 426-433 CURSUL 8- Comunicarea de masa 36 43-79 31 94-108 19 11-27; 97-119; 153-182 12 7-29 2 355-377 9 7-81; 95-119; 201-227 47 57-59 CURSUL 9 Comunicarea in grupurile de munca 30 99-115 3 69-85 5 123-155 34 219-255 48 293-311

CURSUL 10 Patologii ale comunicarii: dezinformarea,manipularea,intoxicarea, minciuna 16 13-26; 32-54 15 146-164 14 30-53 20 5-23 CURSUL 11- Etic si juridic in comunicare 1 - 195-207 9 201-275 13 19-67

Nota: primul numar indica numarul curent al lucrarii, iar cel de-al doilea numar indica paginile (exemplu: 1- 195-207 semnifica: lucrarea cu numarul curent 1 din bibliografie, respectiv Coman, Mihai Manual de jurnalism, iar 195-207 indica paginile din aceasta lucrare in care este tratat subiectul).

TEME PENTRU REFERATE CURSUL 2 1. Analiza comparativa intre modelul teoretic al comunicarii din teoria informatiei si modelul teoretic propus de Roman Jackobson; 2. Functiile comunicarii; 3. Semne si simboluri; 4. Conversatia ca forma de interactiune comunicationala; 5. Feed-back-ul in comunicarea dialogala; 6. Analiza comparativa intre exprimarea formala si cea informala din punct de vedere al feedback-ului. CURSUL 3 1. Kinezica- stiinta a comunicarii gestuale; 2. Proxemica. CURSUL 4 1. Locul comunicarii in activitatea de conducere; 2. Bariere in comunicarea dintre sef si subordonat; 3. Nivelurile comunicarii manageriale. CURSUL 5 1. Analiza comparativa intre teoria comunicarii bazata pe nevoi la Masllow si Adler; 2. Nevoia de comunicare forme si functii; 3. Selectia mesajelor comunicationale. CURSUL 6 1. Managementul conflictului comunicational; 2. Rolul comunicarii interculturale in prevenirea si atenuarea conflictelor; 3. Variante strategice de rezolvare a conflictelor comunicationale. CURSUL 7 1. Medierea formala si informala in negociere; 2. Tehnici de negociere; CURSUL 8 1. Trasaturile comunicarii de masa; 2. Functiile comunicarii de masa; 3. Efectele comunicarii de masa. CURSUL 10 1. Determinari ideologice ale comunicarii intergrupale; 2. Ipostazele minciunii;

3. Factori favorizanti pentru sugestie si sugestibilitate; 4. Indoctrinarea si receptivitatea la indoctrinare; 5. Rezistenta la manipulare; 6. Interpretarea zvonurilor. CURSUL 11 1. Calomnia prin presa; 2. Minciuna in sfera conceptelor. Nota: Pentru cursurile 1 si 9 temele pentru referate sunt la libera alegere cu conditia respectarii bibliografiei indicate.

CURSUL 1 COMUNICAREA CONTINUT, STRUCTURA, FUNCTII 1.1. 1.1. Notiunea de comunicare 1.2. 1.2. Evolutia si semnificatia termenului comunicare 1.3. 1.3. Ponderea activitatilor de comunicare in totalul activitatilor desfasurate de un individ intr-o zi studiu de caz 1.4. 1.4. Particularitati ale comunicarii 1.5. 1.5. Definitii ale comunicarii 1.6. 1.6. Comunicarea in conceptia diferitelor scoli 1.7. 1.7. Procesul de comunicare 1.8. 1.8. Elementele procesului de comunicare 1.9. Functiile comunicarii 1.10. Aplicatii 1.1. NOTIUNEA DE COMUNICARE Toate definitiile date comunicarii indiferent, de scolile de gandire carora le apartin sau de orientarile in care se inscriu, au cel putin urmatoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informatii, idei, opinii, pareri fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; comunicarea este un atribut al speciei umane; nici un fel de activitate, de la banalele activitati ale rutinei cotidiene pe care le traim fiecare dintre noi zilnic si pana la activitatile complexe desfasurate la nivelul organizatiilor, nu pot fi concepute in afara procesului de comunicare. Comunicarea, afirma Ioan Dragan, a devenit un concept universal si atotcuprinzator pentru ca << totul comunica>>-1 Comunicarea a fost perceputa ca element fundamental al existentei umane inca din antichitate. In fapt, insasi etimologia termenului sugereaza acest lucru; cuvantul comunicare provine din limba latina communis care inseamna a pune de acord, a fi in legatura cu sau a fi in relatie, desi termenul circula in vocabularul anticilor cu sensul de a transmite si celorlalti, a impartasi ceva celorlati. 1.2. EVOLUTIA SI SEMNIFICATIA TERMENULUI COMUNICARE Desi termenul este de origine latina, primele proecupari pentru comunicare le-au avut grecii. Pentru acestia, arta cuvantului, maiestria de a-ti construi discursul si de a-l expune in agora era o conditie indispensabila statutului de cetatean, daca avem in vedere faptul ca accesul la functiile publice ale cetatii era accesibil oricarui cetatean grec prin tragere la sorti. Mai mult, legile din Grecia Antica stipulau dreptul cetatenilor de a se reprezenta pe ei insasi in fata instantelor de judecata, Apararea lui Socrate fiind un exemplu in acest sens. Elemente concrete de teorie a comunicarii apar insa prima data in lucrarea lui Corax din Siracuza, Arta retoricii, in secolul Vi.Hr. Platon si Aristotel vor continua aceste preocupari, institutionalizand comunicarea ca disciplina de studiu, alaturi de filosofie sau matematica, in Lyceeum si in Academia Greaca. Romanii (ca de fapt in toate domeniile de activitate) vor prelua de la greci aceasta preocupari, dezvoltandu-le si elaborand in jurul anului 100i.Hr primul model al sistemului de comunicare. Evul mediu, o data cu dezvoltarea bisericii si a cresterii rolului sau in viata oamenilor, o data cu dezvoltarea drumurilor comerciale si cu cristalizarea primelor formatiuni statale, va conferi noi dimensiuni comunicarii. Putem vorbi chiar de o institutionalizare a acestei activitati, in sensul ca in toate statele existau pe langa liderul autohton indivizi instruiti care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. Mai mult,

putem chiar vorbi de existenta uniu sistem comun de semne si simboluri pentru anumite zone ale lumii. Este vorba, de exemplu, pentru Europa, de folosirea cu preponderenta a limbii slave in zona rasariteana, ca limba de circulatie, ca sistem comun de semne si simboluri si a limbii latine pentru zona apuseana. Un rol important, in dezvoltare comunicarii, l-a a avut si dezvoltarea drumurilor comeciale ce a facilitat crearea postei ca principal sistem de comunicare, incepand cu secolul XIV. Epoca moderna a reprezentat boom-ul dezvoltarii comunicarii sub toate aspectele ei. Progresul tehnico-stiintific a favorizat aparitia telefonului, a trenului, a automobilului, intensificand comunicarea nu atat intre indivizi, cat mai cu seama intre comunitati; a determinat crearea de noi sisteme si modalitati de comunicare. 1.3. PONDEREA ACTIVITATILOR DE COMUNICARE IN TOTALUL ACTIVITATILOR DESFASURATE DE UN INDIVID INTR-O ZI STUDIU DE CAZ In prezent comunicarea, informatiile reprezinta principala dimensiune a existentei fiecaruia dintre noi, devenind atat de prezenta in viata fiecarui individ, incat nici macar nu mai este perceputa ca activitate distincta. Haideti sa ne imaginam urmatoarea situatie: Este dimineata. X se trezeste si serveste micul dejun. In acest timp radioul este deschis si din difuzor se aude o emisiune de stiri. Terminand micul dejun, X se indreapta spre serviciu. In drum se intalneste cu un vecin, pe care il saluta. In autobuzul care-l duce la serviciu, X aude o noua emisiune de radio care comunica stirile zilei, ora exacta si informatii meteo. Ajuns la serviciu, intra in comunicare cu colegii in lucrul la proiectul in care este implicata firma in care lucreaza. Seful sau il cheama si ii comunica noile instructiuni pe care el, in calitatea sa de sef de proiect, trebuie sa le discute cu echipa pe care o conduce. Intreaga zi si-o desfasoara astfel, cu exceptia pauzei de pranz cand citeste ziarul si schimba cateva cuvinte cu chelnerul care ii aduce mancarea. O data incheiat progarmul de lucru, X se intoarce acasa si pe drum mediteaza asupra reusitei proiectului la cre lucraza si a consecintelor acestuia asupra carierie sale. Ajuns acasa, urmareste stirile si un film documentar despre clima tropicala, incheindu-si astfel ziua. Facand o analiza a cazului prezentat, observam ca personajul nostru, cu care probabil multi dintre noi se identifica, desfasoara o multitudine de activitati cu specific de comunicare, fara a-si fi propus in mod intentionat acest lucru. Sesizam, in acelasi timp, ca exista o multitudine de situatii de comunicare, extrem de diferite si de variate, precum si faptul ca activitatea de comunicare detine ponderea cea mai ridicata in cadrul activitatilor pe care le desfasoara in mod curent un individ. Situatiile descrise mai sus pun in acelasi timp, in evidenta caracterul polisemantic al cuvantului comunicare. 1.4. PARTICULARITATI ALE COMUNICARII Mai mult, pe baza situatiei prezentate putem identifica cateva din particularitatile comunicarii: comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni in legatura unii cu ceilalti, in mediul din care fac parte; in procesul de comunicare, prin continutul mesajului se urmareste realizarea anumitor scopuri si transmiterea anumitor semnificatii; orice proces de comunicare are o tripla dimensiune: comunicarea exteriorizata (actiunile verbale si neverbale observabile de catre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se intelege dincolo de cuvinte) si intracomunicarea (comunicarea realizata de fiecare individ in forul sau interior, la nivelul sinelui);

orice proces de comunicare se desfasoara intr-un context, adica are loc intr-un anume spatiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afla intr-o relatie de strnsa interdependenta; procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorita faptului ca orice comunicare o data initiata are o anumita evolutie, se schimba si schimba persoanele implicate in proces; procesul de comunicare are un caracter ireversibil, in sensul ca, o data transmis un mesaj, el nu mai poate fi "oprit" in "drumul" lui catre destinatar. Precizam ca particularitatile enumerate mai sus deriva din strict cazul analizat si ca procesul de comunicare, in general, se caracterizeza printr-o multitudine de particularitati . La cele enumerate mai putem adauga: in situatii de criza procesul de comunicare are un ritm mai rapid si o sfera mai mare de cuprindere; semnificatia data unui mesaj poate fi diferita atat intre parteneri actului de comunicare, cat si intre receptorii aceluiasi mesaj; orice mesaj are un continut latent si unul manifest, adeseori acesta din urma fiind mai semnificativ . 1.5. DEFINITII DATE COMUNICARII Dictionarele franceze dau explicatii diferite termenului comunicare dar, desi explicatiile nu sunt identice, sensul lor este convergent in a da termenului semnificatia de punere in comun-2 Exista trei semnificatii, trei explicatii date de Dictionarul Explicativ al Limbii Romne pentru termenul comunicare: 1. instiintare, aducere la cunostiinta; 2. contacte verbale in interiorul unui grup sau colectivitati; 3. prezentare sau ocazie care favorizeaza schimbul de idei sau relatii spirituale. Dictionarul enciclopedic vol. I A-C ofera termenului comunicare o definitie deosebit de complexa, acoperind aproape toate domeniile in care acest termen este folosit: Comunicare =1. Instiintare, stire, veste. (DR) aducere la cunostinta partilor dintr-un proces a unor acte de procedura (actiune, intampinare, hotarare) in vederea exercitarii drepturilor si executarii obligatiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, in limita unor termene care curg obisnuit de la data comunicarii. 2. Prezentare intr-un cerc de specialisti, a unei lucrari stiintifice. 3-(SOCIOL) Mod fundamental de interactiune psiho-sociala a persoanelor, realizata in limbaj articulat sau prin alte coduri, in vederea transmiterii unei informatii, a obtinerii stabilitatii sau a unor modificari de comportament individual sau de grup. Ce este comunicarea? Este o intrebare la care au incercat sa ofere raspuns toti autorii literaturii de specialitate. Definitiile sunt numeroase si diferite. In cele ce urmeaza vom prezenta cateva dintre acestea. Exista comunicare cand un sistem, o sursa influenteaza starile sau actiunile altui sistem, tinta si receptorul alegand dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leaga sursa cu receptorul.- 4 1.6. SCHEMA PROCESULUI DE COMUNICARE J.S.Van Cuilenburg, O Scholter, G.W.Noomen definesc comunicarea "un proces prin care un emitator transmite informatii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte" 3. Altfel spus, fiecare proces de comunicare are o structura specifica reprezentata de un anume tip de relatie dezvoltata de trinomul emitator-mesaj-receptor. Cea mai simpla schema a structurii procesului de comunicare a fost propusa inca din anul 1934 de Karl Buhler, in lucrarea "Die Spachtheorie" (figura nr.1).

mesaj

Emitator
Feed-back

Receptor

Figura nr.1 Ulterior, Roman Jakobson, urmarind schema lui Karl Buhler, dezvolta structura procesului de comunicare, adaugndu-i inca trei componente: cod, canal, referent (figura nr.2). Relatia de comunicare se realizeaza astfel: emitatorul transmite un mesaj intr-un anumit cod (limbaj) catre receptor, care va initia o actiune de decodare a mesajului ce i-a fost transmis. Acest mesaj este constituit intr-un anume cod care trebuie sa fie comun celor doi parteneri aflati in contact. Intre Emitator si Receptor are astfel loc un transfer care realizeaza elementul comun al informatiei. Informatia pleaca de la Emitator si devine informatie pentru Receptor. Att Emitatorul, ct si Receptorul sunt entitati orientate catre un scop. Emitatorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a recepta. Cum am mai spus, transmiterea mesajului se realizeaza intr-un anume cod. Intre mesaj si cod exista o anumita discrepanta. Astfel, in vreme ce mesajul se caracterizeaza prin coerenta, cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psihica a Emitatorului, codul e fix, invariabil, abstract, redus la un numar destul de mic de semne. REFERENT EMITATOR MESAJ CANAL COD Figura nr.2 La rndul lor J.J.Van Cuilenberg, O.Scholten si G.W.Noomen realizeaza un "model fundamental al procesului de comunicare" (figura nr.3) x y x+z x' emitator canal receptor RECEPTOR

codare decodare efect

zgomot de fond Figura nr.3

Pentru "citirea" acestuia, autorii mentionati ofera urmatoarea explicatie: "daca un emitator doreste si transmite informatia (x) unui receptor, informatia trebuie sa fie inteligibila. Emitatorul trebuie sa-si gaseasca cuvintele, sa se exprime. Pentru a se face inteles, oral sau in scris, el trebuie sa-si codeze mesajul, sa foloseasca coduri. Odata codat, mesajul este transpus in semnale (y) care pot strabate canalul spre receptor. Receptorul trebuie sa decodeze mesajul transpus in semnale si sa-l interpreteze (x'). In fine, comunicarea poate fi ingreunata de un surplus nerelevant de informatie (z) sau de zgomotul de fond (noise)(...). Reusita in comunicare implica intr-o masura oarecare izomorfismul dintre (x) si (x'), receptorul acorda mesajului o semnificatie (x') care e aceiasi ca si pentru emitator (x-x'). Acelasi model indica insa si impedimentele, pentru ca izomorfismul sa se realizeze: pot interveni erori de codare sau de decodare, precum si zgomotul de fond"4. Un model mai elaborat de structura a procesului de comunicare, dar care urmareste indeaproape modelul propus de Roman Jakobson, este cel realizat de Rodica si Dan Cndea in lucrarea "Comunicarea manageriala" (figura nr.4). In functie de criteriul luat in considerare distingem mai multe forme ale comunicarii. Un prim criteriu luat in clasificarea formelor comunicarii il constituie modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului, identificand, dupa Ioan Dragan, comunicarea directa, in situatia in care mesajul este transmis uzitandu-se mijloace primare- cuvant, gest, mimica; si comuincarea indirecta, in situatia in care se folosesc tehnici secundare- scriere, tiparitura, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc. In cadrul comunicarii indirecte distingem intre: comunicare imprimata (presa, revista, carte, afis, etc.); comunicare inregistrata (film, disc, banda magnetica etc.); comunicare prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibre optice etc.); comunicare radiofonica (radio, TV, avand ca suport undele hertziene).4 In functie de modul in care individul, sau indivizii, participa la procesul de comunicare identificam urmatoarele forme ale comunicarii: comunicare intrapersonala (sau comunicarea cu sinele; realizata de fiecare individ in forul sau interior); comunicarea interpersonala (sau comunicare de grup; realizata intre indivizi in cadrul grupului sau organizatiei din care fac parte; in aceasta categorie intra si comunicare desfasurata in cadrul organizatiei); comunicarea de masa (este comunicarea realizata pentru publicul larg, de catre institutii specializate si cu mijloace specifice); Un alt criteriu il reprezinta modul de realizare a procesului de comunicare, in functie de relatia existenta intre indivizii din cadrul unei organizatii, identificand astfel: comunicare ascendenta (realizata de la nivelele inferioare ale unei organizatii catre cele superioare); comunicare descendenta (atunci cand fluxurile informationale se realizeaza de la nivelele superioare catre cele inferioare); comunicare orizontala (realizata intre indivizi aflati pe pozitii ierarhice similare sau intre compartimentele unei organizatii in cadrul realtiilor de colaborare ce se stabilesc intre acestea). 1.8. ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE Indiferent de forma pe care o imbraca, orice proces de comunicare are cateva elemente structurale caracteristice : existenta a cel putin doi parteneri intre care se stabileste o anumita relatie;

capacitatea partenerilor de a emite si recepta semnale intr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de mentionat faptul ca, in general, in orice proces de comunicare partenerii joaca pe rand rolul de emitator si receptor); existenta unui canal de transmitere a mesajului. Procesul de comunicare ia astfel nastere ca urmare a relatie de interdependenta ce exista intre elementele structurale enumerate mai sus. Altfel spus, aceasta relatie de interdependenta ce se stabileste intre elementele structurale face ca orice proces de comunicare sa se desfasoare astfel: exista cineva care initieaza comunicarea, Emitentul, si altcineva caruia ii este destinat mesajul, Destinatarul. Acest mesaj este o componenta complexa a procesului de comunicare, datorita faptului ca presupune etape precum codificarea si decodificarea, presupune existenta unor canale de transmitere, este influentat de dependenta modului de receptionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale Emitentului si Destinatarului, de contextul fizic si psihosocial in care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau paraverbal. Se impune o prezentare succinta a fiecareia din aceste concepte. Astfel, limbajul verbal reprezinta limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor. Limbajul neverbal este limbajul care foloseste alta modalitate de exprimare, dect cuvntul (gesturi, mimica etc.). Limbajul paraverbal este o forma a limbajului neverbal, o forma vocala reprezentata de tonalitatea si inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale. In cadrul procesului de comunicare realizat de fiecare individ, ponderea cea mai importanta o detine, in mod surprinzator, limbajul neverbal, 55%, datorita faptului ca acest tip de comunicare este deosebit de subtil si de complex, avnd un grad redus de constientizare. Limbajul neverbal este urmat de cel paraverbal cu 38% si de limbajul verbal cu numai 7%. In cele ce urmeaza vom prezenta elementele componente ale procesului de comunicare: feedback-ul, canalele de comunicare, mediul comunicarii, barierele comunicationale. Feed-backul este un mesaj specific prin care Emitentul primeste de la Destinatar un anumit raspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezinta "drumurile", "caile" urmate de mesaje. Exista doua tipuri de canale de comunicare: 1. canale formale, prestabilitate, cum ar fi sistemul canalelor de raportare dintr-o organizatie; 2. canale neformale stabilite pe relatii de prietenie, preferinte, interes personal. Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni in sprijinul procesului de comunicare: telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video. Mediul comunicarii este influentat de modalitatile de comunicare; exista mediu oral sau mediu scris. Filtrele, zgomotele, barierele reprezinta perturbatiile ce pot interveni in procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate inct intre acestea si mesajul primit sa existe diferente vizibile. Perturbatiile pot fi de natura interna- factori fiziologici, perceptie, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali si de natura externa- care apar in mediul fizic in care are loc comunicarea (poluare fonica puternica, intreruperi succesive ale procesului de comunicare). In procesul de comunicare, bariera reprezinta orice lucru care reduce fidelitatea sau eficienta transferului de mesaj. In functie de caracteristicile pe care le au, barierele por fi clasificate in bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate pozitiei emitatorului si receptorului, bariere de conceptie. Doctor Leonard Saules, de la Grand School of Business, Universitatea Columbia, considera ca in procesul de comunicare exista urmatoarele bariere de limbaj: aceleasi cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; cel ce vorbeste si cel ce asculta se pot deosebi ca pregatire si experienta;

 starea emotionala a receptorului poate deforma ceea ce aceasta aude; ideile preconcepute si rutina influenteaza receptivitatea; dificultati de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. Barierele de mediu sunt reprezentate de: climat de munca necorespunzator (poluare fonica ridicata); folosirea de suporti informationali necorespunzatori; climatul locului de munca poate determina angajatii sa-si ascunda gndurile adevarate pentru ca le este frica sa spuna ceea ce gndesc. Pozitia emiatorului si receptorului in comunicare poate, de asemenea, constitui o bariera datorita: imaginii pe care o are emitatorul sau receptorul despre sine si despre interlocutor; caracterizarii diferite a situatiei in care are loc comunicarea de catre emitator si receptor; sentimentelor si intentiilor cu care interlocutorii participa la comunicare. O ultima categorie o constituie barierele de conceptie, acestea fiind reprezentate de: existenta presupunerilor; experimarea cu stngacie a mesajului de catre emitator; lipsa de atentie in receptarea mesaj; concluzii grabite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului fata de mesaj; rutina in procesul de comunicare. Desi imbraca forme diferite, constituind reale probleme in realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate in considerare pentru inlaturarea lor: - planificarea comunicarii; - determinarea precisa a scopului fiecarei comunicari; - alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicarii; - clasificarea ideilor inaintea comunicarii; - folosirea unui limbaj adecvat.

Curs nr. 2 COMUNICARE I LIMBAJ COMUNICAREA ORAL Motto: "... oamenii de la oameni invata. Acestia sunt si arata mai mult dect rostesc, indica ori vor." Marshal McLuhan "Galaxia Gutenberg" 2.1 Limb limbaj 2.2 Structuri de suprafa i structuri de profunzime ale limbii 2.3 Operaionalizarea limbajului 2.4 Limbaj i aciune 2.5 Stiluri de comunicare 2.6 Formele comunicrii orale 2.7 Comunicarea verbal Exist vorbitori care ne fascineaz. Iar fascinarea nu vine numai din ceea ce se comunic, ci i din felul n care se comunic. n astfel de situaii sintem n prezena a "dou limbaje", spune Paul Watzlawick, ntr-un eseu care part chiar acest titlu. Unul dintre ele poate fi transpus in reguli, i se pot identifica elementele constitutive: este limbajul raional, cuantificabil n fraze, judeci, propoziii, cuvinte, silabe, sunete. Cellalt este unul metaforic, figurat, care opereaz nu cu semne ci cu simboluri. Din punctul de vedere al analizelor de limbaj i comunicare primul este atribuit unor fenomene de gndire dirijat, cellalt unor fenomene de gndire nedirijat. Limbajul datorat fenomenelor de gndire dirijat urmeaz legile lingvistice, se supune regulilor gramaticale, ale sintaxei i semanticii. Limbajul datorat fenomenelor de gndire nedirijate constituie oestur n care sint prinse reprezentrile, experienele, gesturile, atitudinile, trsturile de personalitate, "farmecul" vorbitorului. Faptul c putem identifica dou limbaje, sugereaz cu trie c ele snt necesare pentru a exprima lumea nu ca o realitate, ci ca o creaie a limbajului. Dar fenomenele care ne produc aceast lume nu snt cunoscute n totalitatea lor. Mai precis, fenomenele gndirii nedirijate, care se dovedesc a avea un caracter pronunat individual, snt mai puin susceptibile de normare, n vederea constituirii unei discipline de studiu. Fenomenele gndirii dirijate, care nu au un specific individual, ci unul general, au fost asamblate ntr-o disciplin, ntr-o teorie a limbajului. De aceea doar acestea pot fi studiate cu pertinen i n mod sistematic. La acest limbaj ne vom referi in continuare 2.1 Limb limbaj "Toate popoarele de pe pmnt, n ciuda diversitii idiomurilor, vorbesc unul i acelai limbaj" susine Beauze. Toate limbile au un fundament comun, o raiune fondatoare comun, datorit faptului c servesc aceluiai scop: semnificrii prin intermediu limbii, transmiterii gindurilor altor oameni. Fiecare gnd este o reprezntare a ceva ce trebuie sau nu trebuie comunicat. De aceea, n limb, prin limb, vom vedea, se deschide accesul la aceast reprezentare. Vorbirea este mai mult dect arat aceast schem, este o oglind, uneori o fereastr, a noastr, a eu-lui, a persoanei. Persoana nu apare n hainele care nvemnteaz corpul nostru, ci n cuvintele care mbrac ceea ce dorim s comunicm.
informaie Emitor cod = limba Receptor

Limbaj orice sistem sau ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea; n sens stric, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport caracteristici proprii. Limb (sens comun) produs social particular al facultii limbajului, ansamblu de convenii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai puin convenional, de ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea acestei funcii prin vorbire. Dac limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne, intraductibil sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comuniti umane. Limbile, ca expresii particulare, ca realizri conjuncturale ale limbajului, snt susceptibile de a fi traduse. Limba, spune Saussure, este un cod prin care se stabilesc corelaii ntre imaginile auditive i concepte. Vorbirea actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii. Sistem de semne uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti semantice, cubvinte cu semnificaie, expresii cu sens.; sensul intrinsec al lor nu este altul dect referenialitatea lor. Codul lingvistic limba este necesar att emitorului ct i receptorului, pentru a realiza comunicarea. El const ntr-o multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a desemna un referent, dintr-un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru a exprima o imagine mental, o reprezentare. Organizarea semnelor i combinarea sensurilor lorin de sintaxa propoziiei sau a frazei. Practicile discursive tipuri de organizri ale comunicrii reprezint utilizarea limbii n vorbire. Actul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entiti statice ale codului lingvistic. Limbaj Cerc Semnificant V O R B I R E Lume

Semnificat

Semnificantul cuvntul, termenul care desemneaz un obiect, o aciune, un fenomen, un concept; semnificatul obiectul, aciunea, fenomenul, conceptul cruia i se atribuie acel termen. Pentru a reui, comunicarea ntre indivizi are nevoie de nelegerea codului. Vorbirea este un act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. "Jocurile de vorbire" (L. Wittgenstein) consacr sensul folosirii unor expresii n conformitate cu ntrebuinarea lor. Semnificaiile termenilor unei limbi se regsesc n dicionare. Fiecare vorbitor are pentru un termen una sau mai multe semnificaii. Aadar, fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru limba/limbile pe care o/le vorbete. Sensurile cuvintelor se pot schimba, n funcie de interpretrile care apar n cursul comunicrii. Aa se face c unii vorbitori pot avea sensuri greite, false (adic neconforme cu sensul de dicionar sau cu cel atribuit de grupul social n a crei limb se exprim). De aceea, N. Chomsky gsete de cuviin s fac distincia dintre competena lingvistic i performana lingvistic. Competena lingvistic este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un subiect vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele ambigue dintr-o anumit limb. Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nuin neaprat de competenele lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune "n joc" zestrea acumulat de termeni (semnificani) i complexul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit

practic n abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de competena lingvistic. O alt distincie care se face n acest domeniu este cea ntre limb i discurs (G. Guillamume). Aici discursul joac un rol analog vorbirii, att doar c e vorba de o vorbire specializat. Specializarea implicat este datorat relaiei specifice care se stabilete n cadrul discursului ntre sens i efect de sens. Dac n cazul vorbitrii, termenilor (cuvintelor) li se puteau atribui mai multe sensuri, fiind la latitudinea interlocutorilor s aleag sensul care le convine sau cel pe care-l cunosc, n cazul discursului se pleac de la asumia c n pofida infinitii de valori ale unui termen, unei uniti de semnificaie minimale i corespunde un sens i numai unul. 2.2 Structuri de suprafa i structuri de profunzime ale limbii De obicei, n practica limbii, n exerciiul ei, avem mai mult vorbire dect discurs, aa cum au fost definite acestea mai sus. Se poate constata c exist o coresponden ntre forma perceptibil a enunurilor i funciile pe care le deplinesc; c enunuri asemntoare pot fi foarte diferite. L. Wittenstein spunea c "jodurile de vorbire" indic adevratele sensuri ale folosirii cuvintelor. Iat citeva dintre fenomenele de suprafa ale jocurilor de sens specifice limbilor: sinonimia cuvinte cu acelai sens, dar form diferit: pediatru = medic de copii; a pleca = a se duce; vijelie = furtun; omonimia aceeai form fonetic, dar semnificaii diferite: car = vehicul tras de boi & forma la persoana 1 singular, indicativ, prezent a verbului a cra; "expoziia se deschide luni" = se deschide numai n ziua de luni? & se deschide numai de luni ncolo? polisemia termeni care pot avea semnificaii diferite, a cror sens dorit de vorbitor cere precizri exprese: "snt la birou" = st la masa de lucru? & snt n ncperea mea de lucru? & snt la instituiea unde lucrez? 2.3 Operaionalizarea limbajului Ajuni aici ne putem ntreba: cum se nva sensurile i modurile de combinare ale cuvintelor i expresiilor? cum se ajunge la performane lingvistice? Acestor ntrebri li se rspunde parcurgnd urmtarele trei etape ale operaionalizrii limbajului: analiza indicilor acustici; sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale; percepia i nelegerea. Analiza indicilor acustici percepia categorial invarea sunetelor elementare i gruparea lor; adaptarea selectiv pentru a identifica mai muli termeni e nevoie de o prezentare variat de foneme i de parametri lingvistici; combinaii de foneme reprezentarea silabic: capacitatea de a uni n silabe mai multe semne. Sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale lexicul intern ansamblul de reprezentri corespunzoare unitilor semnificative dintr-o limb; efectul de frecven lexicul intern crete cu ct cuvintele snt folosite mai des; efectul de amorsare lexicul intern scade n condiiile nefolosirii cuvintelor. Explicaie i nelegere nelegerea nu se reduce la identificarea cuvintelor dintr-un mesaj, unitatea sintactic pe care trebuie s o poat prelucra vorbitorul pentru a comunica este fraza. Percepia lingvistic este dat de nivelul competenei lingvistice, iar nelegerea este consecina direct a gradului de performan lingvistic a subiectului. Aceste dou aspecte ale procesului de operaionalizare a limbajului se completeaz reciproc, abia aici, la

nivelul nelegerii i al explicatiei, ntlnindu-se competena i performana lingvistic, care n afara procesului de operaionalizare funcioneaz independent. Limbaj i aciune O importan deosebit pentru ntemeierea limbajului este dat de relaia acestuia cu aciunea. Dac se consider c exist o distan intre "limb" i "vorbire", cum cred gnditorii neo-pozitiviti, atunci nu trebuie s se analizeze dect codul lingvistic. Considernd pentru nceput aceast supoziie, analizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abordri i de ntemeieri posibile: sintactic; semantic; pragmatic. Perspectiva sintactic const n detrerminarea regulilor care permit, prin combinarea simbolurilor elementare, construirea de fraze sau fomule lingvistice corecte. Perspectiva semantic i propune s furnizeze mijlocul de interpretare a formelor lingvistice i s le pun n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele altei limbi sau lae altui limbaj (non-verbal). Perspectiva pragmatic i propune s analizeze formele limbiisa cum le utilizeaz vorbitorii care intenioneaz s acioneze unii saupra altora prin intermediul limbii.
2.4

coala de la Port-Royal Snt ns abordri care pun n centrul interesului lor necesitatea de a cunoate motivele existenei limbajului, naintea cunoaterii modalitilor de manifestare a acestuia. Acest curent de gndire caut s rspund la ntrebarea "pentru ce este necesar limbajul?", "care este funcia fundamental a limbii?" coala de la Port-royal d rspuns acestor ntrebri considernd limba ca fiind instrumentul de comunicare a gndurilor. Exist ns i un rspuns. Exist ns i un rspuns mai de profunzime: vorbirea caut s reprezinte un sinoptic al gndirii, structurile gramamticale fiind o transcriere, o transpunere, a astructurilor intelectuale. W. von Humboldt: "Limba este expresia gndirii i a concepiei despre lume a vorbitorilor." Limba este o reprezentare a intelectului, dar i un instrument de analiz a acestuia. Limbajul este un act (energeia) al gndirii. coala de la Oxford Austin ncerarc o abordare a limbajului din perspectiva enunurilor. El distinge enunuri constatative i enunuri performative. Enunurile constative descriu un eveniment ("Azi e luni.") fr a avea pretenia de a induce o modificare n relaia emitor-receptor. Enunurile performative ncearc s modifice relaia emitor-receptor, s produc un efect, cel mai adesea asupra receptorului. Ulterior Austin i va modifica punctul de vedere, constatnd c orice act de vorbire, fie el constativ sau performativ, poate induce o atitudine n receptor. Astfel, aducncind analiza, el constat c orice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, ns n grade diferite de intensitate. Aceste trei aspecte snt: locuia; ilocuia; perlocuia. Locuia const n articularea i combinarea de sunete, n evocarea i combinarea sintactic a noiunilor i sensurilor, n actul de vorbire propriu-zis; Ilocuia enunul exprimat n fraz reprezint el nsui un act, o anume transformare a raporturilor dintre interlocutori. De exemplu, cnd spun "promit" nseamn c m angajez la o actiune care va modifica ateptarea interlocutorului; la fel cum atunci cnd spun "i interzic" doresc s ntrerup o aciune a interlocutorului. Printr-un act ilocutoriu al enunrii angajez o aciune specific.

Perlocuia enunul are "ncapsulat" o teleologie de ordin comunicaional. Scopul explicit al enunrii autorului poate s nu fie exprimat sau s nu nu fie identificabil n enun, dect n urma unei eventuale cerereri de confirmare sau de explicitare din partea interlocutorului. Actul perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii de fapt. El poate exprima i recursul la un alt tip de cod comunicaional sau de situaie, cunoscut de ctre unii dintre vorbitori. Stiluri de comunicare Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri "stilul este omul nsui", este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, una anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare.
2.5

Calitile generale ale stilului Indiferent de stilul de comunicare abordat acesta trebuie s ndeplineasc, n principal, urmtoarele caliti: claritatea expunerea sistematizat, concis i neles; absena claritii impieteaz asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc; corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramamticale, n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat; proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inteniile autorului; puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuinare este local, specific unei zone; potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea snt folosite de anumite grupruri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite gruprui de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cece de baz pentru deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid; precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii; concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i neavenite; Calitile particulare ale stilului naturaleea const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul; demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviinei, mai nou este invocat in acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin. Armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia;

Fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim la un mod indirect, gnduri, sentimente, idei. O tipologie a stilurilor de comunicare Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciu; Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor e expresie, ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii; Stilul somelmn sau protocolar, are trstur specific cutarea minuioas a acelor formule, cuvinte sdau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie,, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gndurii i sentimente grave, mree, profunde; Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri pe care la care apeleaz i pe care le folosete, este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivistatea sa; Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ingnorndu-se ntr-o oarecare msur, sensibilitatea i imaginaia; Stilul administrativ un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice clieizate, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor; Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristi, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmind informarea auditoriului; Stilul de comunicare managerial stilul n care comunicarea managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestora, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite sopuri
2.6 Formele comunicrii orale Dintre formele comunicrii orale ne vom referi la urmtoarele: monologul conferina expunerea prelegerea relatarea discursul toastul alocuiunea povestirea pledoaria predica intervenia interpelarea dialogul dezbaterea seminarul interviul

 colocviul Monologul form a comuinicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut. Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public n care cel care susine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina cu preopineni n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan. Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect. Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul cruia i seine o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze infeormaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie. Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. Discursul forma cea mi evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fioe o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur. Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute. Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folesesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecututlui; subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise. Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu. Predica tip de adresare n care posibili9tatea de contraargumentare i manifestare critic snt reduse sau chiar anulate; spceficic instituiilro puternic ierarhizate. Intervenia situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm decalrndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine. Interpelarea situaia n care cineva, aflat ntr-un postura de distribuitor de informaie cere unor anumite surse o mai bun precizare n anunmite probleme, pe anumite domenii. Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participanii, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; roluriule de E i R se schimb reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut.

Dezbaterea o form a comunicrii n care nu snt impolicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator. Seminarul form de comunicare dialogal care implic seriase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului. Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obienre de informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim formele dialogului: n "plnie", liniar, "tunel". Colocviu este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subisct, prin participarea fiecruia la discuii mboginduu-se sfera subiectului abordat.
2.7 Comunicare verbal n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual, care fac comunicarea s fie individualizat, specific fiecrui vorbitor. Acetia snt de natur intern sau de natur extern. Stimulii de natur intern: experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, "istoria" fiecruia; atitudinile personale, datorate educaie i instruciei fiecruia, nivelului i poziie sociale, profesiei; percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori; propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului. Stimulii de natur extern: tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt; tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile nntr-un raionament care impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente; tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la pripriiul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane .

Vorbitorul Situaia "vorbirii", a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor pentru a reuii o comunicare eficient. Dac pn aici am prezentat condiiile teoretice ale comunicrii, e cazul s ne ndreptm atenia spre condiiile cerute de operaionalizarea comunicrii. i vom aborda mai nti condiiile carein de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului: claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; opronunare corect i complet a cuvintelor; acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatareacomplet a subiectului de comunicat; empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, mainifestnd n acelai timpamabilitate i prietenie; sinceritate situaia de evitatre a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural; atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor, a gtuirilor, a scprilor de sub control a vocii;

contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toim participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, cointactul direct, vizual, constnd ntr-o prob a credibilitii i a dispoziie de dialog; nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui:inuta, vetimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuie, la statutul social al interlocutorilor; postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; vocea urmrii dac sntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de fond; viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor; pauzele de vorbire snt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important.

Asculttorul Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este importana n comunicare, e necesar s trecem n revist fazele ascultrii. auzirea actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentului i care intr n urechea destinatarului; exprim impactul fiziologic pe care-l produc undele sonore; nelegerea actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze; traducerea n sensuri este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului; atribuirea de semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice; evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini din parte asculttorului. Acum, dup ce am detaliat fazele ascultrii nelegem c o comunicare verbal nu este deplin dac n relaie nu se afl i un receptor. i c o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. Aa c iat care snt calitile unui bun asculttor: disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite; manifestarea interesului a asculta stfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n aceste sens; ascultarea n totalitate nu vgrbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideiile, s epuizeze ceea ce vrea s spun; urmrirea ideilor principale nu vierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importan; asculatarea critic ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau altcuiva; concentrarea ateniei concetra pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii; luarea de notie ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus; susinerea vorbitorului o atitudine important din parte auditoriului pentru a permite emitentului s izbuteasc n intreprinderea sa. Interpretarea mesajelor

Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este raionamentul logic. Acesta are la baz un proces de ordonare a conotaiilro termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judecile pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri fundamentale: deducia i inducia Deducia const n extragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter general; prin deducie putem deduce cunotine, judeci cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei; Silogismul este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou premise, una major, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. Silogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri fiecare. Nu toate modurile silogistice snt valide. Adevrul concluziei silogismului nu depinde de adevrul premiselor de la care se pleac. Adevrul silogistic este unul formal. Concluzia urmeaz ntodeauna partea "mai slab" a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai restrns sau pe cea cu form negativ. Inducia este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare pornind de la judeci, fapte particulare; de la situaii particulare spre situaii generale; un mod de interpretare specific sintezei.

CURSUL 3: COMUNICAREA NONVERBALA 3.1. Limbajul corpului 3.2. Expresiea fetei 3.3. Miscarea corpului 3.4. Comunicarea tactila 3.5. Prezenta persoanala 3.6. Limbajul spatiului 3.7. Limbajul culorilor 3.8. Limbajul timpului In contextul tipurilor de comunicare, comunicarea non-verbala (body language) prezinta interes din cel puin doua motive: 1) rolul ei este adesea minimalizat; 2) intr-o comunicare orala 55% din informatie este perceputa si retinuta prin intermediul limbajului neverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului, etc.). Acest procentaj a fost stabilit pe la mijlocul anilor 70 de A. Mehrabian si M. Weiner "Decoding of inconsistent comunication". Ei au stabilit urmatorul raport al perceptiei informatiei de catre receptor intr-o comunicare orala:

7% - cuvinte 38% - paralimbaj (in principal intonatia si inflexiunile vocii) 55% 55% - limbaj non-verbal

38%

7%

Primul motiv, care spune ca adesea minimalizam rolul non-verbalului, si este asa, pentru ca de fapt nu percepem dect vrful icebergului intr-o conversatie.

Comunicarea non-verbala are, datorita ponderii ei mari in cadrul comunicarii realizata de un individ, un rol deosebit de important. Limbajul non-verbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbala. Mesajul neverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului si este cel caruia i se acorda de catre interlocutor atentia cea mai mare. Astfel, de exemplu, contatam adesea ca, desi interlocutorul sustine ca spune adevarul, noi "simtim" ca el minte. Care este cel "de-al saselea simt" care receptioneaz informatia neexprimata verbal de emitent? Se considera ca femeile au acest "al saselea simt" mai bine dezvoltat dect al barbatilor. O explicatie posibila ar fi aceea ca femeile sunt mai abile in a interpreta limbajele neverbale, avnd in gestica lor experienta cresterii copiilor care, in primii ani de viata, comunica predominant prin limbaje neverbale. O alta explicatie posibila ar fi aceea a dezvoltarii acestei abilitati pentru compensarea lipsei lor de forta fizica. Dar pna cnd stiinta va descoperi acest "simt" suplimentar care intervine in procesul de comunicare, vom adopta imaginea omului cu cinci simturi care comunica predominant neverbal si uneori, se exprim si prin cuvinte. El poseda deprinderile de interpretare a semnalelor venite de la aceste cinci simturi, deprinderi care se dezvolta pe tot parcursul vietii, pe baza experientei si invtarii.

25%

75%

3.1. Limbajul corpului Pentru a ne da seama de importanta limbajului corpului, sa ne gndim la mimii care exprima povesti intregi doar prin limbajul trupului, sa ne amintim de filmele mute si de expresia fetei lui Charlie Chaplin care face inutile cuvintele, sau intrebati-va de ce atunci cnd aveti de discutat ceva important evitati comunicarea prin telefon si preferati comunicarea fata in fata. Explicatia este: comunicarea prin telefon blocheaza comunicarea prin intermediul limbajului corpului si in acest fel face comunicarea incompleta, nesigura. Limbajul corpului contribuie la comunicare prin expresia fetei, miscarea corpului (gesturi), forma si pozitia corpului, aspectul general si prin comunicarea tactila. 3.2. Expresia fetei Comunicarea prin expresia fetei include mimica (incruntarea, ridicarea sprncenelor, incretirea nasului, tuguierea buzelor, etc.), zmbetul (prin caracteristici si momentul folosirii), si privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii, etc.). Tindem ca, involuntar, sa zmbim, sa ne incruntam, sa rostim, sa micsoram sau sa dilatam pupilele.

Fata este cea mai exprsiva parte a corpului si expresia acesteia constituie un mijloc de exprimare inestimabil. In mod normal, ochii si partea de jos a fetei sunt privite cel mai intens in timpul comunicarii. Se considera, de exemplu, ca intr-o conversatie cu o femeie ceea ce exprima ochii este mult mai important dect ceea ce exprima cuvintele. Mimica este acea parte a fetei noastre care comunica: fruntea incruntata semnifica preocupare, mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschisi mirare, surpriza; nas incretit neplacere; narile marite mnie sau, in alt context, excitare senzuala; buze strnse nesiguranta, ezitare, ascunderea unor informatii. Zmbetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de stiri, de la placere, bucurie, satisfactie, la promisiune, cinism, jena (zmbetul Mona Lisei este renumit ca semnificaie, dar si ca ambiguitate). Interpetarea sensului zmbetului variaza insa de la cultura la cultura (sau chiar subcultura), fiind strns corelata cu presupunerile specifice care se fac in legatura cu relatiile interumane in cadrul acelei culturi. Privirea Se spune ca ochii sunt "oglinda sufletului". Modul in care privim si suntem priviti are legatura cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, incredere si prietenie. Chiar si a privi sau a nu privi pe cineva are un inteles. Privind pe cineva confirmam ca si recunoastem prezenta, ca exista pentru noi; interceptarea privirii cuiva inseamna dorinta de a comunica. O privire directa poate insemna onestitate si intimitate, dar in anumite situatii comunica amenintare. In general, o privire insistenta si continua deranjeaza. Realizarea contactului intermitent si scurt al privirilor indica lipsa de prietenie. Miscarea ochilor in sus exprima incercarea de a ne aminti ceva; in jos - tristete, modestie, timiditate sau ascunderea unor emotii. Privirea intr-o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes, rceala. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situaii n care se simt ameninai, dar o vor cuta n situaii favorabile, exist chiar expresia "a te aga" cu privirea. Privirea constituie un mod "netactil" de a atinge pe cineva, de unde i expresia "a mngia cu privirea". Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n general, la vederea a ceva plcut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a necesitii, neplcerii. Clipirea frecvent denot anxietate. 3.3. Micarea corpului Micarea corpului comunic prin gesturi, poziia corpului i prin modul de micare al corpului. Gesturile Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s ncercm s vorbim cu minile la spate. Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi: strngerea pumnilor - denot ostilitate i mnie, sau depinznd de context, determinare, solidaritate, stres; brae deschise - sinceritate, acceptare; mn la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva, nervozitate. Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva, denot interes extrem. Minileinute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol. Atenie ns i la diferenierile culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos spunem "da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA.

Utilizarea gesticulaiei excesive este considerat ca nepoliticoas n multeri, dar gesturile minilor au creat faima italienilor de popor pasional. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia final); cel al brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune chiar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o poziie comod sau dac vrea s demonstreze control total asupra situaiei. La noi oamenii tind s fie destul de contieni de modul n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea. Bitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres. Postura corpului Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii cred c l au sau vor s l aib. Sub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se coreleaz unii fa de alii cnd sunt mpreun. Urmrile posturii corpului ne d informaii i despre atitudine, emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc. O persoan dominant tinde sin capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului. Posturile pe care le iau oamenii n legtur cu relaia dintre ei cnd sunt mpreun se pot clasifica n trei categorii: 1. De includere/neincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil activitii de comunicare i se limiteaz accesul n cadrul grupului. De exemplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se ntoarc/aplece spre centru, s-i ntind un bra sau picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup este limitat. 2. De orientare corporal - se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa-n fa (visa-vis) au alturi (paralel). Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua neutralitate. 3. De congruen / necongruen, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului declaneaz n acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat n comunicare. n cazul n care exist ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii, apar posturile necongruente: persoana nu privete spre interlocutor, nu interacioneaz sub nici o form. Modul de micare a corpului Desfurarea unei persoane ntr-o comunicare din punct de vedere al modului de micare a corpului poate fi: -caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori; -caracterizat de micri fa-spate, se consider om de aciune; -caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere; n America au aprut aa-numiii headhunters, "vntorii de capete" - consultani specializai pe problema gsirii de oameni potrivii pentru o anumit funcie managerial. Aceti specialiti folosesc intensiv aceste indicii. 3.4. Comunicarea tactil Acest tip de limbaj non-verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc. Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar n diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite. De exemplu, la japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr.

Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrst, salut, relaie i cultur. 3.5. Prezena personal Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare. Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul exterior i personalitate. Distingem trei tipuri de fizicuri: 1-ectomorf (fragil, subire i nalt); 2-endomorf (gras, rotund, scurt); 3- mezomorf (musculos, atletic, nalt). Datorit condiionrilor sociale am "nvat" ce s ne "ateptm" de la oamenii aparinnd diferitelor categorii. Astfel tindem s-i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculini; pe endomorfi i percepem ca fiind btrnicioi, demodai, mai puin rezisteni fizic, vorbrei, buni la suflet, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependeni de alii; pe mozomorfi i percepem ca fiind ncpnai, puternici, aventuroi, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, venic nvingtori. mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete personalitatea individului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic nformaii despre acesta. Ea poate afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din jur. mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol. mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. De exemplu, femeile care acced la o funcie managerial nalt vor tinde s se mbrace ntr-un mod particular (costum sobru din dou piese), purtnd accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat). mbrcmintea non-conformist comunic faptul c purttorul este un original, rzvrtit social, posibil creator de probleme sau artist. mbrcmintea neglijent este asociat n general, i mai rar, valoarea intrinsec a individului. Pentru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de calitate dar nu sofisticat. Igiena personal constituie un factor important. Mirosul "telegrafiaz" mesaje pentru multe persoane, chiar fr a fi contiente de aceasta. Parfumul puternic, chiar de calitate, atrage atenia ntr-un mod neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite intenii. 3.6. Limbajul spaiului Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de 5 dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere - deprtare, nuntru - nafar. Fiecare din noi are preferine n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. n majoritatea culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 4-50 cm dect a celor din familie sau a persoanelor iubite; aceasta definete spaiul intim. "Invadarea" acestui spaiu produce senzaia de disconfort. Comunicm confortabil atunci cnd distana fa de interlocutor este de 1-2 m, distan ce definete spaiul personal. ntr-un spaiu mai mic este greu s te concentrezi asupra comunicrii. Adeseori suntem pui n situaia ca, n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas nainte sau unul napoi pentru a ne regla acest spaiu la mrimea adecvat pentru spaiul nostru personal. Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal; deprtarea excesiv poate comunica arogan, importan, statut social superior. Cu ct o persoan este mai important, cu att va tinde s aleag o mas de birou mai mare, care impune o distan mai mare fa de interlocutor. Dac urmrim modul n care oamenii tind s-i aleag locul ntr-o ncpere (atunci exist posibilitatea de a alege) i cum i marcheaz spaiul personal prin mprtierea foilor, ntinderea picioarelor etc., devine evident ce vor acestea s ne comunice.

Modul n care managerul folosete spaiul n timpul edinelor poate comunica ceva despre personalitatea sa, despre stilul de conducere i luare a deciziilor. Managerul ce st n spatele biroului indic lipsa dorinei de aciune. Probabil c acest tip de manager va lua deciziile singur i stilul su de conducere este mai degrab autocratic dect democratic. n general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime. Cele mari sunt asociate cu puterea, statutul i importana. De aceea, adeseori suntem intimidai intrnd ntr-un spaiu mare, nalt i cu mobilier masiv. 3.7. Limbajul culorilor Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglin a personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi, intravertii. Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; cultura indienilor americani semnific masculinitate; n Europa dragoste, iar n SUA comunism. nrile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar albul rul. pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n anumiteri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori. 3.8. Limbajul timpului Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu: - precizia timpului - lipsa timpului - timpul ca simbol. Precizia timpului Timpul este considerat ca ceva preios i personal i, n general, atunci cnd cineva i permite s ni-l structureze, acesta comunic deferena de statut. A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin are anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. ntrzierea poate irita i insulta. Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai umilii; se simt desconsiderai i inferiori ca statut social. Astfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod voit sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes. Lipsa timpului Percepem timpul ca pe o resur personal limitat i, de aceea, modul n care fiecare alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. Dac nu acordm timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de importan. Studiile sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (deci timp petrecut mpreun). Timpul ca simbol Acest aspectine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de exemplu: mncm de trei ori pe zi i la anumite ore). Similar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar situate n timp. Srbtorile i ritualurile, de asemnea, sunt marcate de timp. Astfel, oamenii de afaceri tiu c n preajma srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i se lucreaz mai puin.

n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj n parte, este bine s tim anumite aspecte ale limbajului non-verbal de care trebuieinut cont n interpretarea lui: - Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj neverbal este bine s-l interpretm n contextul tututror celorlalte elemente verbale i non-verbale. - Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, experien de via etc., sunt elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limbajelor neverbale. - Modul de folosire i interpretare a limbajelor neverbale difer sub multe aspecte: de la individ la individ; de la profesie la profesie; de la colectivitate la colectivitate; de la cultur la cultur.

CURSUL 4 COMUNICARE SI CONDUCERE 4.1. Caracteristici ale comunicarii manageriale 4.2. Scopul, obiectivele si rolurile comunicarii manageriale 4.3. Functiile comunicarii manageriale 4.4. Relatia cultura comunicational cultura organizationala in activitatea de conducere 4.5. Formele comunicarii manageriale 4.6. Comunicarea sef- subordonat 4.7. Aplicatii 4.1. Caracteristici ale comunicarii manageriale Comunicarea manageriala nu poate fi privita in afara managementului, ea reprezinta o componenta majora, fundamentala a acestuia. Evolutia managementului a determinat aparitia unor forme specifice de comunicare manageriala pentru fiecare etapa din dezvoltarea sa. Managementul apare ca practica odata cu civilizatia, in procesul de diviziune a muncii, dar ca domeniu de sine statator, ca stiinta, managementul se separa si capata existenta de sine statatoare relativ recent. Acest fenomen s-a datorat si faptului ca managementul este legat de organizarea economica, de realizarea oricarei activitati economice producatoare de bunuri sau de servicii in cadrul unei institutii, iar despre institutie (evident in sensul economic al termenului) putem vorbi abia incepnd cu secolul XX. Managementul inceputului de secol s-a realizat simultan in boom-ul dezvoltarii economice si industriale, cu revolutia industriala, ceea ce a determinat perceperea managementului ca "management al masinilor". Dezvoltarea era perceputa ca o dezvoltare tehnica, o preocupare ct mai intensa pentru eficientizarea masinilor, pentru cresterea ponderii masinilor in orice domeniu de activitate. Aceasta perioada a condus la existenta unui management de tip autocratic. Notiunea de sef era sinonima cu notiunea de manager, fapt ce determina existenta unei comunicari de tip prescriptiv, rolul comunicarii era acela de a transmite informatiile de sus in jos; de cele mai multe ori aceste informatii, instructiuni aveau caracter de sarcina obligatoriu de indeplinit; era o comunicare verticala si in general intr-un singur sens. Dupa al doilea Razboi Mondial, o data cu schimbarile importante din societate, cu aparitia cu rol din ce in ce mai crescnd a sindicatelor, relatiile de management cu accent pe importanta masinii se modifica, de data aceasta accentul caznd asupra oamenilor. Este vorba de un management umanizat, care schimba perspectiva comunicarii manageriale. Managerul nu mai este numai un simplu organizator al masinilor, un simplu administrator al resurselor materiale ci si un administrator al resurselor umane. Comunicarea manageriala apare astfel ca o functie de o importanta deosebita in activitatea de management, ca instrument de lucru in managementul resurselor umane, in indeplinirea functiilor si in realizarea obiectivelor organizatiei. Rolul comunicarii creste intr-att inct cursurile de comunicare managerialaintroduse inca din 1920 la universitatile Horvard, Virginia Darden School si Dartmouth Tuck School din Statele Unite ale Americii "devin obligatorii pentru educatia oricarui manager american, impunndu-se ceva mai trziu si in Europa1. Dupa anii 1970 odata cu dezvoltarea managementului, cu aparitia managementului de performanta, "managerul devine si intreprinzator pe lnga administrator de resurse si lider" 2. Datorita diferentierii atributiilor sale si a complexitatii acestora (ca administrator organizeaza procesele existente la nivel organizatoric, ca lider decide, ia decizii, conduce eficient; ca intreprinzator actioneaza in momentul potrivit pentru buna functionare a organizatiei) comunicarea manageriala devine o adevarata forta, ocupa un loc central in activitatea oricarui manager.

Fiecare manager trebuie sa dezvolte si sa promoveze o politica bazata pe un sistem de comunicare care sa-i permita ajustarea permanenta a structurii si a procesului organizational la conditiile in continua schimbare. De asemenea, prin rolul sau de negociator, de promotor al politicii organizationale si transmitator al acestei politici, managerul trebuie sa-si formeze si sa intretina o retea de contacte cu partenerii organizatiei, in realizarea politicii externe si in acelasi timp, o retea de informatii deosebit de utila in realizarea politicii interne a firmei. In concluzie, managementul modern acorda un rol deosebit de important comunicarii pe care o considera o componenta vitala a sistemului managerial al oricarei organizatii, fie apartinnd managementului privat, fie apartinnd managementului public. Comunicarea manageriala reprezinta o forma a comunicarii interumane, un instrument de conducere cu ajutorul caruia managerul isi poate exercita atributiile specifice: previziune, antrerarea, organizare, coordonare, control, evaluare. Fiind parte a procesului de conducere (Henry Fayol alatura comunicarea planificarii, previziunii, organizarii si comenzii ca fiind unul din cele cinci elemente de baza ale managementului) prin care managerul intelege pe subordonati facndu-se inteles de acestia, comunicarea manageriala este orientata nu numai spre transmisterea mesajelor ci si spre schimbarea mentalitatilor si adaptarea psihologica a acestora la obiectivele sale. Comunicarea manageriala reprezinta un auxiliar al conducerii care pune in circulatie informatii despre rezultatul deciziilor care se reintorc la centrul de decizie, facnd astfel posibila punerea de acord a executiei cu obiectivele si a rezultatelor cu planificarea. Importanta comunicarii in organizatii se datoreaza si caracterului complex pe care acest proces il are la acest nivel. Astfel, in orice cadru organizational exista numeroase retele de comunicatii, repectiv grupaje de canale de comunicatii regasite in configuratii specifice care alcatuiesc sistemul de comunicatii. Rolul deosebit al acestuia in asigurarea functionalitatii si eficacitatii activitatilor intr-o organizatie este generat in principal de: - volumul, complexitatea si diversitatea apreciabila a obiectivelor existente la nivelul subsistemelor unei organizatii, datorate impactului variabilelor mediului ambiant national precum si a celui international; - mutatiile profunde ce survin odata cu evolutia sociala, legislativa si economica in fiecare legislatura, si care au un impact deosebit de puternic la nivelul fiecareia in caracteristicile dimensionale si functionale ale organizatiilor;- grupurile si modul de concepere si functionare a acestora, comunicatiile au rolul unei decizii, de a amplifica legaturile dintre componentii grupurilor, de a consolida coeziunea acestora; - activitatea membrilor unei organizatii care ocupa functii de conducere, acestia au rol interpersonal, informational si decizional (aceasta clasificare de roluri atribuite managerilor apartine lui Mintzberg). El considera ca managerii indeplinesc trei categorii de roluri: interpersonal, informational si decizional. Dintre acestea, rolurile informationale, adica de monitor, difuzor si purtator de cuvnt sunt cele care definesc comunicarea, dar circuitul informational poate fi identificat si in celelalte roluri. Realiznd aceasta atribuire de roluri, Mintzberg aprecia ca pentru o persoana integrata intr-o organizatie, in functie de nivelul ierarhic pe care aceasta persoana il ocupa, comunicarea poate insemna pna la 80% din timpul pe care il consuma). In concluzie, comunicarea inseamna aproape totul in management, att timp ct de calitatea comunicarii depinde intelegerea problemelor cu care se confrunta orice angajat, de la manager pna la functionarul de pe cel mai jos nivel ierarhic, durabilitatea relatiilor dintre acestia, capacitatea managerului de a-si motiva si a-si conduce subordonatii, dar si raporturile cu mediul extern organizatiei din care sunt preluate informatii deosebit de utile pentru buna functionare a acesteia. De fapt, in management, problema comunicarii este problema circulatiei ideilor si solutiilor destinate realizarii obiectivelor organizatiei, att prin canale deschise in organizatie, ct si prin cele exterioare.

4.2. Scopul, obiectivele si rolurile comunicarii manageriale Una din componentele importante ale activitatii de conducere o reprezinta schimbul de informatii si mesaje realizat intre seful organizatiei si subalterni, precum si intre acestia din urma. Particularitatile comunicarii manageriale raportate la celelalte feluri de comunicare existente sunt generate de scopul, obiectivele si functiile (rolurile) acestei comunicari, de cadrul si structura organizatiilor precum si de contextul culturii organizationale. De asemenea, comunicarea manageriala din orice fel de organizatie se supune unor anumite norme de etica specifice care se regasesc in cultura organizationala, politica organizationala si evident in etica individuala a angajatilor din functiile de conducere. Angajatul competent nu comunica la intmplare sau dupa bunul sau plac, ci conform unei anumite strategii, att in ceea ce priveste actul de comunicare in sine, ct si strategia existenta la nivelul organizatiei, strategie care are rolul de a crea o imagine pozitiva asupra acesteia. Iar cuantificarea acestei imagini este data de profit, de procentul de piata pe care il detine , de cifra de afaceri . Orice angajat cu functie de conducere, in calitatea sa de manager, controleaza in ce masura au fost realizate deciziile sale numai daca poate comunica cu cei care le executa. Numai asa executantii pot cunoaste ce au de facut, cnd trebuie facut, ce trebuie facut si pot face cunoscute sugestiile si problemele lor. La nivelul organizatiilor din Romnia, in special la nivelul celor din sectorul public, comunicarea se realizeaza deficitar datorita birocratizarii excesive care face ca de multe ori o informatie sa parcurga o multime de nivele ierarhice pentru a ajunge la destinatar. Deseori manageri de la nivelele superioare (top managementul) sunt lipsiti de informatii reale de care au realmente nevoie, fiind suprasaturati de rapoarte interminabile care nu spun nimic. O comunicare eficienta ar avea in vedere tocmai evitarea unor asemena situatii prin renuntarea la fel de fel de modalitati inutile si costisitoare (sub raportul timpului) care ingreuneaza luarea deciziilor si solutionarea problemelor. Uneori comunicarea este deficitar realizata datorita unui sistem de comunicatii rigid. Sistemul de comunicatii trebuie sa fie conceput ca un organism dinamic, capabil in orice moment sa se adapteze nevoilor de informare ale angajatilor din sistem. Scopul comunicarii manageriale in orice organizatie este acela al realizarii unei informari corecte, eficiente si eficace, att pe verticala, ct si pe orizontala, in vederea realizarii in conditii optime a solicitarilor interne si externe si in concordanta cu obiectivele manageriale si organizationale stabilite. Pentru aceasta in procesul de comunicare manageriala din orice organizatie trebuie sa fie satisfacute un numar de nevoi comunicationale fundamentale ale oricarui angajat: nevoia de a sti - cunostintele profesionale necesare pentru indeplinirea sarcinilor sau executarea functiei; nevoia de a intelege - nu este suficient sa stii sa faci un anumit lucru, ci trebuie sa-l faci si sa stii pentru ce trebuie facut; nevoia de a se exprima - de a putea aduce opinia sa la cunostinta celor din nivelele ierarhice superioare de conducere. Satisfacerea acestor nevoi ale oricarui individ angrenat intr-o organizatie trebuie corelata concomitent cu respectarea unor conditii ca: - formularea concisa si exacta a mesajului care trebuie sa asigure intelegerea corecta a acestuia; - transmiterea rapida si nedeformata a mesajului; - fluenta si reversabilitatea comunicatiilor; - descentralizarea luarii deciziilor;

- flexibilitatea sistemului de comunicatii care trebuie sa permita adaptarea acestuia la orice situatie nou creata. Un procent foarte mare din ponderea activitatilor pe care le desfasoara, un manager in cadrul unei organizatii il reprezinta activitatile de comunicare. Acest procent variaza in functie de pozitiile ierarhice la care se desfasoara activitatile, astfel cu ct un individ se afla mai sus in ierarhie, cu att mai mare va fi ponderea comunicarii in activitatea pe care o desfsoara prin rolurile pe care le indeplineste. Dupa Mintzberg exista, asa cum mai spuneam, mai multe categorii de roluri pe care le pot indeplini indivizii aflati in functie de conducere: roluri interpersonale, informationale sau decizionale. Ce semnificatie are in fapt indeplinirea fiecaruia din aceste roluri? Rolurile interpersonale se refera la capacitatea managerilor de a reprezenta un anume departament, compartiment sau o anume directie in fata celorlalti angajati, de a motiva si influenta angajatii, de a crea si a mentine legaturile att in interiorul, ct si in exteriorul unei organizatii. Rolurile informationale se refera la capacitatea managerilor de a colecta, a monitoriza, a prelucra, a sintetiza si a transmite informatii in interiorul, ca si in exteriorul organizatiei, precum si intre aceasta si alte organizatii (sunt realizate, de regula, de compartimentul relatii publice din cadrul organizatiilor). Rolurile decizionale au in vedre calitatea de intreprinzator, capacitatea de rezolvare a disfunctionalitatilor, responsabilitatea de a aloca resurse si capacitatea de a negocia, ce se realizeaza prin initierea de activitati, de strategii si tactici care sa conduca la schimbare (sunt realizate de toti angajatii din functii de conducere la diferite nivele ierarhice de la seful de departament, compartiment, directie si pana la mangementul de varf). In concluzie, comunicarea ocupa un loc central la nivelul procesului de management, cunoscnd o evolutie spectaculoasa, de la o comunicare autoritara, prescriptiva catre o comunicare relationala, democratica. 4.3. Functiile comunicarii manageriale Comunicarea manageriala trebuie sa aiba in vedere realizarea unor obiective manageriale cu caracter permanent, altele dect cele impuse de politica fiecarei organizatii. Aceste obiective trebuie sa fie corelate cu functiile managementului, functii ce se desfasoara intro forma specifica la nivelul fiecarei organizatii. Este vorba despre functiile de planificare sau previziune, organizare, coordonare, antrenare si evaluare-control. Pentru inelegerea locului si rolului comunicarii la nivelul exercitarii fiecareia din aceste functii, este important sa cunoastem semnificatia acestor functii la nivelul managementului general. In opinia autorilor Ovidiu Nicolescu si Ion Verboncu "cunoasterea si intelegerea functiilor managementului in mod aprofundat constituie o premisa majora pentru descifrarea continutului stiintei si practicii riguroase a managementului, pentru eficienta sistemelor, metodelor si tehnicilor, procedurilor si modalitatilor ce-i sunt proprii"30, iar noi parafraznd putem spune ca intelegerea si cunoasterea functiilor managementului prin comunicare constituie o premisa majora pentru descifrarea mecanismelor structurilor oricarei organizatii. La nivelul managementului general, functia de planificare sau previziune consta in ansamblul proceselor de munca prin intermediul carora se determina principalele obiective ale firmei si componentelor sale, precum si resursele si principalele mijloace necesare realizarii lor. Rolul acestei functii este acela de a stabili ce anume trebuie realizat, cu ce mijloace, in ce conditii si in ce orizont de timp. Aceste obiective se realizeaza prin concretizarea rezultatelor functiei de planificare dupa criteriile: grad de detaliere, obligativitate si orizont, in prognoze, planuri si programe. Este evident ca la baza intocmirii acestor prognoze, planuri si programe se afla un amplu proces de culegere de informatii, documentare, prelucrare si procesare a informatiilor,

proces la baza caruia se afla comunicarea. Altfel spus comunicarea constituie o componenta esentiala a functiei de planificare sau previziune, fara de care aceasta nu s-ar putea realiza. La nivelul unei organizatii, functia de planificare are rolul de a stabili obiectivele pe care aceasta, in baza politicilor specifice profilului si caracteristicilor organizatiei, trebuie sa le realizeze, sa stabileasca resursele pe care le aloca, prin bugete, realizarii acestor obiective, deciziile ce trebuie luate pentru realizarea lor. Astfel att la nivelul intern, ct si la nivel extern este de neconceput exercitarea de catre o organizatie a functiei de planificare fara un real suport comunicational, deoarece, numai prin comunicare pot fi intocmite eficient planurile si politicile de actiune, pot fi transmise informatii la diferite nivele ierarhice, pot fi antrenati angajatii, subordonatii, in procesul de decizie prin cooptarea lor la acest proces, prin luarea acestor decizii in cadrul unor sedinte sau ca urmare a unor discutii. De semnalat faptul ca la nivelul organizatiilor din Romnia, in special in organizatiile mari, indiferent daca apartin sectorului public sau privat, exista deficiente de realizare a comunicarii manageriale in cadrul functiei de planificare in sensul ca, in general nu exista reale relatii comunicationale intre sef si subordonat in intocmirea prognozelor, planurilor, sau programelor de actiune. Acasta situatie se datoreaza in principal datorita faptului ca fie nu exista in cadrul firmei un departament specializat in solutionarea unor astfel de probleme si in asigurarea desfasurarii optime a fluxurilor informationale, de cele mai multe ori in cadrul firmei aceste atributii revin departamentului de management de resurse umane sau departamentului organizatoric, fie, in cazul in care ne referim la organizatii din sectorul public, aceste planuri se stabilesc la varful ierarhiei fara a exista un minim de colaborare intre detinatorii functiilor de conducere si executanti. Cea de-a doua functie, organizarea, desemneaza la nivelul managementului general, ansamblul proceselor de management prin intermediul carora se stabilesc si delimiteaza procesele de munca fizica si intelectuala si componentele lor (miscari, timpi, operatii, lucrari, sesiuni etc.), precum si gruparea acestora pe posturi, formatii de munca, compartimente si atribuirea lor personalului, corespunzator anumitor criterii manageriale, economice, tehnice si sociale, in vederea realizarii in ct mai bune conditii a obiectivelor previzionate31. Rolul functiei de organizare este acela de a realiza obiectivele propuse in etapa anterioara prin exercitarea functiei de planificare sau previziune, prin combinarea optima si eficienta a resurselor umane, materiale, informationale si financiare, printr-o corecta ocupare a locurilor de munca, att la nivelul compartimentelor, ct si la nivelul intregii organizatii. Observam deci ca functia de organizare are o dubla valenta: vorbim de o organizare a intregii organizatii si de o organizare a fiecarui departament, directie, birou, serviciu. La nivelul organizatiilor aceasta functie se refera la acele modalitati specifice prin care institutia va realiza planurile si programele intocmite in etapa anterioara. Ea prespune stabilirea si atribuirea sarcinilor, gruparea acestora pe compartimente, alocarea resurselor si determinarea structurii organizationale, in acelasi timp functia de organizare presupune realizarea unui numar important de sarcini caracteristice procesului de comunicare, presupune construirea unui cadru relational cu caracter formal, a sistemului informational intern si extern, presupune primirea, solicitarea si utilizarea feed-back-ului. Functia de coordonare la nivelul managementului general consta in "ansamblul proceselor de munca prin care se armonizeaza deciziile si actiunile personalului firmei si ale subsistemelor sale, in cadrul previziunilor si sistemului organizatoric stabilite anterior"32. In literatura de specialitate coordonarea este apreciata ca fiind "o organizare dinamica"33 si aceasta datorita faptului ca: agentul economic si mediul ambiant se afla intr-o continua schimbare care este imposibil de reflectat in totalitate in previziuni si in sistemul organizatoric; reactiile presonalului, ca si complexitatea si diversitatea subsistemelor reclama un feed-back operativ, permanent.

In organizatii functia de coordonare are in vedere conlucrarea activitatilor i a resurselor alocate n mod optim, pentru realizarea obiectivelor propuse prin politicile organizationale. Pentru asigurarea unei coordonri eficace este esenial existena unei comunicri adecvate la toate nivelurile realizrii managementului ntr-o organizatie. Aceast comunicare trebuie s vizeze n principal transmiterea de informaii, perceperea integral a mesajului. La rndul ei pentru a fi eficace comunicarea depinde de un complex de factori ntre care se numr: calitatea managementului realizat de persoanele aflate in posturile de conducere (modalitatea de conducere, realismul obiectivelor propuse prin politici specifice, nivelul de pregtire al managerilor, concordana dintre pregtirea managerilor i cerinele postului pe care l ocup); calitatea celor aflati in aparatul executiv (nivelul de pregtire ale acestora, aptitudinile, interesul pentru rezolvarea problemelor, gradul de receptivitate). Att la nivelul managementului general, ct i la nivelul managementului dintr-o organizatie, funcia de coordonare mbrac dou forme dup criteriul modalitii de realizare a comunicrii: coordonarea bilateral - are la baz o comunicare de tip linear, realizat ntre manager i subordonat, n vederea obinerii unui feed-back operativ; aceasta are ca principal dezavantaj consumul mare de timp; coordonarea multilateral - are la baz o comunicare de tip reea, implicnd un numr mare de subordonai care intr n contact, n schimb de informaii cu managerul; se realizeaz de regul n cadrul edinelor. Antrenarea "ncorporeaz ansamblul proceselor de munc prin care se determin personalul firmei s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor previzionate, pe baza lurii n considerare a factorilor care l motiveaz34. Cu alte cuvinte funcia de antrenare ntr-o organizatie i propune s realizeze prin colaborare i motivare implicarea ct mai profund a angajatilor n vederea realizrii obiectivelor ce le revin, obiective ce sunt deduse din obiectivele stabilite prin programe i politici organizationale la nivel general. Realizarea acestei funcii presupune deci, pe de o parte crearea unui climat de colaborare, iar pe de alt parte o motivare adecvat a personalului, iar aceste deziderate nu se pot realiza dect prin comunicare. Funcia de evaluare - control poate fi definit ca "ansamblul proceselor prin care performanele firmei, subsistemelor i componenelor acesteia sunt msurate i comparate cu obiectivele i standardele stabilite iniial n vederea eliminrii deficienelor constatate i integrrii abaterilor pozitive"36. Aceasta amplific faptul c funcia de control-evaluare, ca etap ce ncheie ciclul procesului de management implic existena a patru faze: msurarea realizrilor; compararea realizrilor cu obiectivele i standardele stabilite iniial, evideniind abaterile produse; determinarea cauzelor care au generat abaterile constatate; efectuarea corecturilor care se impun, inclusiv acionarea pe msura posibilitilor, asupra cauzelor ce au generat abaterile negative. In organizatii activitatea de control permite decidenilor, autoritilor superioare s constate dac instituia n ansamblul ei i-a ndeplinit sau nu prin activitatea desfurat obiectivele. Aceasta se face dup realizarea unei evaluri pertinente, bazat pe criterii bine formulate i concret specificate. Sesizarea unor deficiene, unor nerespectri a etapelor din realizarea programelor i politicilor organizationale specifice, determin luarea unor decizii de natur s corecteze n mod corespunztor starea de fapt. Acest control bazat pe evaluare i exercitat prin corecie se poate realiza numai n msura n care exist comunicare, deoarece el se obiectiveaz n activiti ce au la baz procese de comunicare: evaluarea performanelor angajatilor pe baza unor sisteme formale de teste i/sau interviuri, redactarea de rapoarte de activitate, formularea de msuri ce se impun a fi adoptate.

Relaia dintre participani la control reprezint un alt aspect al funciei de control-evaluare ce se realizeaz prin comunicare. In exercitarea controlului sunt implicate trei persoane: decidentul; controlorul; controlatul. Controlorul se afl fa de decident ntr-un raport de subordonare. Decidentul i stabilete obiectul controlului, dar nu-i poate impune i ce anume s constate sau s-i modifice constatrile. Controlatul este subordonat fa de controlor, dar numai sub aspectul obligaiei de a-l informa corect i a-i pune la dispoziie toate documentele cerute, n condiiile prevzute de lege. Relaiile dintre cei trei participani la activitatea de control sunt relaii care au un puternic caracter comunicaional (vezi figura nr.1). Decident Cere efectuarea Controlului Stabileste Responsabilitati Stabileste termene Controlor Cere sa se prezinte modul de indeplinire a deciziei Cere informatii pentru verificarea cauzelor Stabileste prioritati Propune termene Controlat Furnizeaza informatii Expune cauze posibile Furnizeaza informatii Preia prioritatile Preia responsabilitatile

Figura nr.1- Relatia dintre participanti si control Datorit caracterului de complementaritate ce se stabilete ntre funciile managementului, a existenei unor relaii de interdependen att ntre ele (vezi figura nr.2)38, ct i ntre ele i comunicare, aceasta din urm ocup un loc central n sistemul managerial al oricarei organizatii.

Previziun e

Controlevaluare

Organizar e

Coordonar e

Antrenare

Figura nr.2- Interdependena dintre funciile managementului i comunicare

Orice manager dintr-o organizatie comunic urmrind realizarea unor scopuri concrete. Aceste scopuri rezult din rolurile pe care managerul le are n structura organizationala din care face parte. Pentru ndeplinirea rolului atribuit, managerul va folosi ntr-un mod mai mult sau mai puin contient, mai mult sau mai puin deliberat urmtoarele funcii ale comunicrii40 : funcia de imformare; funcia de comand i instruire; funcia de influenare, convingere, ndrumare i sftuire; funcia de integrare i meninere. Funcia de informare se refer la faptul ca managerul este pus n situaia de a primi dou tipuri de informaii: informaii externe trimise i primite prin structuri special create i informaii interne care circul prin canale formale i neformale n cadrul respectivei organizaii. Existena acestor dou tipuri de fluxuri informaionale se datoreaz faptului c orice organizaie este rezultatul unui cumul de interaciuni externe - cu mediul extern i intern - ntre subdiviziunile organizaiei i ntre membri. Prin funcia de comand i instruire managerul ce ocup n ierarhie poziii superioare ce i confer atribuii de comand, asigur, convergena aciunii celorlalI angajati i a compartimentelor din structur n realizarea politicilor organizatiei. Deciziile i instruciunile asigur alinierea la politicile organizationale, uniformitatea n practici i proceduri, corectitudinea i completitudinea realizrii sarcinilor. Funcia de influenare, convingere, ndrumare i sftuire i perimite oricarui manager s realizeze controlul att asupra informaiei vehiculate ct i asupra comportamentului celorlali angajati cu care se afl n relaii de diverse tipuri (ierarhice ascendente sau descendente, orizontale) n cadrul respectivei structuri. Funcia de integrare i meninere i ofer angajatului din structurile ierarhice superioare posibilitatea de a asigura operabilitatea funcional a departamentului/direciei/biroului pe care l conduce prin: cursivitatea fluxului informaional; folosirea optim a canalelor informaionale astfel nct s se evite suprapunerea de informaii sau informaia inutil; sortarea, verificarea i transmiterea datelor n funcie de specificul lor. Aceast orientare a comunicrii, prin exercitarea funciilor de comunicare prezentate, n vederea atingerii unor scopuri, pe care o realizeaz managerii determin existena unor caracteristici ale comunicrii manageriale, general valabile pentru toate organizatiile. Acestea sunt: orice organizatie este n procesul de comunicare att emitor ct i receptor (destinatar); orice organizatie folosete n realizarea activitilor sale informaii de natur intern i informaii de natur extern. Informaiile de natur intern sunt informaii care circul prin canalele formale i neformale n i ntre fiecare component organizatorica. Informaiile de natur extern sunt informaii ce circul ntre organizatie i celelalte componente ale sistemului social. fiecare component a organizatiei reflect prin informaiile vehiculate un anumit tip de procese (contabile, financiare, etc.); fiecare organizatie are o eviden clar a informaiilor vehiculate; Aceast eviden a informaiilor vehiculate poate fi curent - reflect anumite situaii existente la un moment dat n cadrul organizatiei i statistic - reflect nivelul de realizarea a obiectivelor propuse prin politici specifice de fiecare din aceste instituii. Aceste caracteristici ale comunicrii manageriale desfurate la nivelul unei organizatii sunt influenate dincolo de funciile de comunicare ndeplinite de fiecare din angajati, de existena unor funcii specifice ale comunicrii manageriale. Comunicarea manageriala indeplineste functii specifice, acestea fiind :

 funcia de informare; funcia de transmitere a deciziilor; funcia de influenare a receptorului; funcia de instruire; funcia de creare de imagine; funcia de motivare; funcia de promovare a culturii organizaionale. Aceste funcii ale comunicri manageriale trebuie privite i nelese (vezi figura nr.3) n mod unitar i intercondiionat, orice supradimensionare sau subdimensionare a unei funcii n raport cu celelalte recorespunznd realitii.

MEDIU
7

SISTEMUL MANAGERIAL
1 2 3 4 5

SISTEMUL OPERATIONAL

Figura nr.3 - Intercondiionarea funciilor comunicrii manageriale 1. Informare 2. Transmiterea deciziilor 3. Influenarea receptorului 4. Instruire 5. Crearea de imagine 6. Motivare 7. Promovarea culturii organizaionale 4.4. Relatia cultura comunicationala cultura organizationala in activitatea de conducere Conceptul de cultur comunicaional trebuie n mod necesar raportat la cultura organizaional, deoarece cultura comunicaional nu poate aprea dect n cadrul unei organizaii i orice organizaie, indiferent dac aparine sectorului public sau celui privat are un anumit tip de cultur organizaional. La nivelul fiecrei organizaii exist, datorit caracterului sintetic al acesteia, o multitudine de subsisteme: subsitemul funcional; subsitemul social; subsitemul cultural; subsitemul comunicaional, ntre ele stabilindu-se relaii de interdependen i condiionare. Subsistemul cultural nsumeaz totalitatea ideilor, cunotinelor, regulilor, standardelor, valorilor, manifestrilor, premiselor sau definesc modul n care se desfoar munca i cel de tratare a oamenilor41. Astfel spus prin subsistemul cultural se asigur cultura organizaional. Subsistemul comunicaional reprezint ansamblul de date i informaii ce circul pe canale de comunicare formale sau neformale, prin circuite i fluxuri informaionale n cadrul unei

organizaii i ntre organizaie i mediul extern, precum i modalitatea de transmitere a acestora. La nivelul subsistemului comunicaional se realizeaz cultura comununicaional. Intre subsistemul cultural i subsistemul comunicaional se stabilete o legtur reciproc n sensul c informaiile i comunicarea stau la baza subsistemului cultural, pe baza lor se intemeiaz cultura unei organizaii, n vreme ce la rndul lui subsistemul cultural influeneaz calitatea comunicrii. Delimitm n cadrul fiecrei culturi organizaionale dou tipuri de subculturi delimitate n funcie de criteriile: apartenen organizatoric i profesia salariailor. Acestea sunt: - subcultura instituional; -subcultura profesional. Subcultura instituional se contureaz la nivelul fiecrei organizatii din convingerile, aspiraiile i modul de comportament al angajatilor, prezentnd anumite elemente specifice ce reflect caracteristicile i condiiile definitorii ale activitilor pe care acetia le realizeaz . Influena acestor caracteristici i condiii se reflect nu numai asupra activitatii realizate de angajatii dintr-o organizatie , ci i asupra modului n care se realizeaz comunicarea ntre acetia, fapt ce va impune n timp crearea unei culturi comunicaionale cu caracter instituional. Subcultura profesional poate fi definit ca ansamblul de norme, valori, credine, aspiraii, comportamente ce reflect specificul principalelor categorii de angajati dup profesiunea pe care o au i dup nivelul de pregtire. In mod evident c n funcie de specificul acestei profesiuni cultura comunicaional va gestiona un vocabular format din termeni specifici respectivei profesiuni . Pornind de la modelul elaborat de Charles Handy n lucrarea "Understanding Organization" (1985), identificm patru tipologii ale culturii organizaionale: cultura de tip putere cultura de tip rol cultura de tip sarcin cultura de tip persoan. Datorit relaiei ce se stabilete ntre cultur i comunicare n cadrul oricrei organizaii, fiecruia din aceste tipuri de culturi organizaionale i va corespunde un anumit tip de cultur comunicaional. Pentru a identifica tipurile de comunicare ce se realizeaz la nivelul fiecreia dintre aceste culturi, se impune o scurt prezentare a tipologiei prezentate. Cultura de tip putere poate fi redat grafic sub forma unei pnze de pianjen (vezi figura nr.4).

Figura nr.4 - Cultura organizaional de tip putere Ea caracterizeaz, n general, organizaiile de dimensiuni mici , cu scop unic sau limitat, impunnd existena unei birocraii minime. Controlul realizat este centralizat, deciziile se iau ca rezultat al puterii i influenei i nu pe baze procedurale, de merit sau logice. Comunicarea are loc n cea mai mare parte de sus n jos, are caracter prescriptiv, este o ocmunicare direct i asertiv.

Cultura de tip rol cunoscut i prin conceptul de birocraie are o reprezentare grafic sub forma unui templu (vezi figura nr.5).

Figura nr.5 - Cultura organizaional de tip rol Caracteristic pentru cultura de tip rol sunt puternicele sectoare funcionale (managementul de top) - coloanele templului, coordonate la vrf de o echip restrns de manageri. Controlul este exercitat prin proceduri numeroase, formalizarea operaiunilor, standarde i reguli, definirea strict a posturilor, autoritatea conferit poziiilor importante din ierarhie, modaliti precise de comunicare. Toate acestea presupun canale formale de comunicare foarte bine structurate. Comunicarea este formalizat, dirijat, cu feed-back redus, urmrind circuitul ierarhic. Cultura de tip sarcin este orientat spre realizarea unei anumite sarcini, proiect sau obiectiv, avnd o reprezentare grafic sub form de reea rectangular, unele fire ale reelei fiind mai groase; puterea sau influena sunt, n mare parte, localizate n noduri (vezi figura nr.6).

Figura 6 - Cultura organizaional de tip sarcin In acest tip de cultur comunicarea este puternic interactiv, eficient i eficace, cu un climat comunicaional bazat de cooperare. Cultura de tip persoan este cel mai rar ntrit, putnd fi reprezentat ca un roi de particule sau, conform lui Handy, ca o "galaxie de stele" (vezi figura nr.7).

Figura nr.7 - Cultura organizaional de tip persoan In aceast cultur accentul cade pe individ i nu pe organizaie. Organizaia este subordonat individului, ea are doar rolul de a-i servi i a-i ajuta pe membrii ei, promovndu-le interesele proprii, fr un obiectiv global. Comunicarea are un caracter informal, se bazeaz pe cooperare. 4.5. Formele comunicarii manageriale

Pentru modalitatea de realizare a comunicrii in orice organizatie important este structura instituiei n care se realizeaz acest proces. La nivelul fiecrei structuri din cadrul organizatiilor se realizeaz o distribuire a activitilor care atrage dup sine dependena dintre compartimentele acestora. Aceast dependen este de ordinul coninutului, al modalitii i al timpului de aciune i impune pentru o realizare optim a obiectivelor proprii prin planuri i politici specifice existena unei coordonri eficiente. Coordonarea presupune schimb de informaii a cror cantitate este direct proporional cu urmtorii parametrii: diversitatea serviciilor oferite; diversitatea mijloacelor folosite n realizarea acestor servicii; nivelul prestaiei serviciilor Important pentru coordonare este modalitatea de realizare a comunicrii, modul n care ajunge informaia la fiecare funcionar public din structur. Aceast importan rezid din faptul c, pentru management, informaiile reprezint o conditio sine qua non. Acest lucru se poate spune i, sau mai ales despre procesul de comunicare din interiorul structurilor unei organizatii, adic despre comunicarea intern. La nivelul organizrii interne a oricrei organizatii, informaia trebuie s ajung la instana (departament, direcie, birou, persoan) potrivit, i, cel mai important lucru, s parvin n timp util. Dac informaia ntrzie, dac nu ajunge la momentul potrivit, i pierde valoarea. Comunicarea n interiorul unei instituii sau mai simplu spus comunicarea intern este un proces ce presupune crearea i schimbul de mesaje n interiorul sistemului de relaii interdependente, mai exact comunicarea este "un proces de creare i schimb de mesaje n interiorul unei reele de relaii interdependente"42. In aceast abordare a comunicrii interne accentul este pus pe schimbul de mesaje, de informaii realizat la nivelul structurilor unei organizatii. Acest schimb de informatii poate fi vertical ascendent (de la baza la varf) sau descendent (de la vrf la baz), ori orizontal (realizat ntre angajatii ce aparin unor departamente (direcii, birouri aflate pe acelai nivel ierarhic). Alturi de acest schimb de informaii realizat prin canale de comunicare formal, adic prin canale prestabilite, comunicarea lund forma rapoartelor, notelor, circularelor, prezentrilor, edinelor, la nivelul oricrei structuri organizationale are loc o comunicare neformal. Este vorba de acel trafic de informaii fr vreo utilitate direct sau imediat. De altfel este cunoscut faptul c n orice structur se vehiculeaz o cantitate mare de informaii fr nici o legtur cu activitile specifice. Aceast comunicare neformal cuprinde dou componente principale: comunicarea ce are loc prin canalele neformale create spontan i comunicarea pe care o realizeaz managerii n afara contextului impus de structura organizatoric. Canalele de comunicare neformal apar i exist n mod spontan, sunt ntr-o continu modificare i opereaz n toate direciile. Au avantajul c sunt rapide, selective i au o mare putere de influenare. Rolul lor este de a suplimenta canalele formale. Structura de canale neformale este cu att mai folosit cu ct cea formal este mai ineficient, nesatisfctoare sau lipsit de credibilitate. Pentru o bun nelegere a conceptului de comunicare intern formal ntr-o organizatie trebuie precizat modalitatea optim de funcionare a sistemului de comunicare: ntre cine se realizeaz comunicarea, care structuri ocup un loc central i care sunt marginale n procesul de comunicare. Exist astfel n literatura de specialitate dou tipuri de reele de comunicare: reele centralizate -n cadrul crora informaia merge spre centru i se adecveaz unor activiti relativ simplu de executat; reele descentralizate - unde schimbul de informaii nu are o matrice important, comunicarea fiind adecvat unor activiti complexe. Tot la nivelul comunicrii interne identificm mai multe forme: 1. comunicare bipolar -n procesul de comunicare exist un singur emitor i un singur receptor sau destinatar (vezi figura nr.8).

Emitator Receptor

Figura nr.8 - Comunicare bipolar 2. comunicare n reea -n procesul de comunicare exist un singur emitor aflat n relaie cu mai muli receptori (vezi figura nr.9). Receptor Receptor

Emitator Receptor Receptor Receptor

Figura nr.9 - Comunicare n reea De precizat faptul c tipul de comunicare n reea cunoate mai multe subtipuri: reele n form de stea sau centratte; reele n form de "Y" (y); reele n form de cerc; reele multiple. Fiecare dintre aceste subtipuri reprezint posibiliti de comunicare diferit i una dintre caracteristici este gradul de restricie n folosirea canalelor de comunicare. Astfel, spre exemplu, reeaua sub form de stea (centrat este cea mai restrictiv, deoarece ntreaga comunicare se desfoar ntre centru i fiecare dintre membrii grupului. La cealalt extrem se afl reeaua multipl care este cea mai puin restrictiv (cea mai deschis); fiecare membru poate comunica cu toi ceiali membrii, simultan. 3. comunicare linear -n procesul de comunicare exist un singur emitor care transmite informaia ctre un singur receptor dar n procesul de transmitere a informaiilor, fluxul informaional strbate pn la destinatar mai multe nivele ierarhice; are caracter vertical de regula descendent i mai rar ascendent (vezi figura nr.10).

Emitator Receptor

Figura nr.10 - Comunicare linear sau ierarhic

In fapt acest tip de comunicare are la baz un circuit ierarhic reprezentat de linii de autoritate i relaii de raportare formala.

In acelai timp pe lng structur i procedeele specifice, comunicarea intern din orice organizatie depinde de un anumit climat. Gradul de importan al climatului existent ntr-o organizaie fie ca e o organizaie aparinnd sectorului privat, fie aparinnd sectorului public a fost pus n eviden de specialistul american Gibb. Acesta a identificat dou tipuri de climat existent la nivelul unei organizaii: climat defensiv i climat deschis, evideniind modalitiile de realizare a comunicrii la nivelul fiecruia sub forma unui tabel (vezi figura nr.11). Climat defensiv (I) 1. Evaluativ 2.Control 3. Strategie 4. Neutralitate 5. Superioritate 6. Certitudine Climat deschis (II) Descriptiv Orientare Spontaneitate Empatie Egalitate Provizorat Contrast I vis--vis de II Comunicare strict bazata pe judecati de valoare; comunicare orientata spre continut Comunicare cu scopul de a-l influenta pe celalalt; comunicare cu scopul de a ajunge la un punct de vedere comun. Comunicare din ratiuni strategice; comunicare neimpusa Comunicare in conditii de indiferenta reciproca; comunicare din atasament Comunicare ierarhica; comunicare pe picior de egalitate Comunicare in termeni categorici; comunicare in termeni provizorii

Figura nr.11 - Relaia climat defensiv - climat deschis In unele organizatii exist structuri cu multe ramificaii care fac procesul de comunicare intern deosebit de complex. Aceast complexitate a sistemului de canale formale sau/i informale prin care se realizeaz comunicarea poate determina existena unor dificulti n procesul de emiteretransmitere-receptare a informaiilor. Pentru a prentmpina situaii de acest fel n unele organizatii sunt introduse sisteme informatice pentru management. Acestea sunt sisteme computerizate care sprijin evaluarea, abstractizarea, indexarea, diseminarea i stocarea de informaii. Prin evaluare se stabilete calitatea informaiei, gradul de veridicitate pe care l are i msura n care se poate conta pe ea. Informaia evaluat este abstractizat i editat astfel nct ea s parvin angajatilorntr-o form adecvat, fr a necesita consum inutil de timp. Dup aceast etap urmeaz indexarea, proces ce const n clasificarea informaiei n scopul pstrrii i accesibilitii rapide, adic a stocrii ei pentru o utilizare ulterioar. Etapa de disiminare implic transmiterea informaiei persoanei potrivite la timpul potrivit. Preocuparea pentru realizarea de sisteme informatice pentru management este pus n eviden i de apariia unui domeniu nou al informaticii i anume informatica manageriala In concluzie, putem afirma c ntr-o organizatie comunicarea intern este influenat de o serie de factori: structura organizaional; tipul de comunicare realizat; barierele comunicaionale; importana comunicrii informale; relaia ef subordonat climatul comunicrii.

Orice organizatie realizeaz comunicare nu numai ntre componentele ei sau n interiorul acestor componente, ci i ntre acestea i mediul extern. Acest tip de comunicare prin care organizatiile, prin canale de comunicare de diverse tipuri, schimba mesaje cu mediul extern poart denumirea de comunicare cu mediul extern sau comunicare extern. Prin mediul extern nelegem, ansamblul elementelor din mediul social, economic, politic i cultural cu care organizatiile intra intr n proces de comunicare. 4.6. Comunicarea sef- subordonat Comunicarea ntre ef i subordonat reprezint un element cheie n comunicarea vertical ascendent sau descendent in organizatii. La modul ideal acest schimb ar trebui s-i dea managerului posibilitatea de a-i dirija subordonaii spre ndeplinirea corespunztoare a sarcinilor, s clarifice contextul recompensei i s ofere sprijin social i emoional. In acelai timp ar trebui s le permit subordonailor s pun ntrebri despre rolurile muncii lor i s fac propuneri care s permit optima realizare a obiectivelor propuse prin planurile i politicile de la nivelul acestei organizatii. Dar, ca ntotdeauna, acest model rmne la dezideratul de ideal, n procesul de comunicare dintre ef i subordonat, la nivelul organizatiilor existnd o serie de deficiene de bariere comunicaionale ntre care menionm: solicitrile conflictuale ale rolului, efectul de cocoloire, efectul statului funciei. Dintre acestea cea mai frecvent, pentru organizatiile din Romania este aceea a efectului statutului funciei. Efectul statutului funciei reprezint tendina efilor, de a pune prea puin pre pe comunicarea cu subordonaii lor, aceasta deoarece statutul pe care l au i determin s manifeste dorina clar de a comunica mai degrab cu oameni avnd acelai statut ca ei sau un statut superior. deseori aceast tendin nu are nici un fel de legtur cu pregtirea profesional a subalternilor. 4.7. Aplicatii studiu de caz - Locul i importana comunicrii manageriale n Aministraia Public Central Preedinia Romniei, Guvernul, ministerele i celalalte autoriti centrale de specialitate ale Aministraiei Publice i desfoar activitatea n baza Constituiei i a legilorrii, stabilind la nivelul fiecreia dintre aceste autoriti, precum i ntre ele o serie de relaii de natur s asigure funcionarea optim. La nivelul fiecreia dintre aceste instituii rolul predominant l deine activitatea de conducere, fapt determinat de nsi natura lor (sunt structuri ale Aministraiei Publice Centrale). Una din componentele importante ale activitii de conducere o reprezint schimbul de informaii i mesaje realizat ntre eful organizaiei i subalterni, precum i ntre acetia din urm. Astfel spus o component important a fiecreia dintre instituiile Aministraiei Publice Centrale enumerate mai sus o reprezint comunicarea. Cum rolul fiecreia dintre autoritile publice din funciile de conducere este asemntor cu cel al unui manager, activitatea pe care o desfoar fiind activitate de management public, este de dorit, pentru o mai eficient i eficace desfurare a activitii ca i comunicarea realizat s fie una de tip managerial. Ce nseamn o comunicare de tip managerial n Aministraia Public Central ? Particularitile comunicrii manageriale n Aministraia Public Central raportate la celelalte feluri de comunicare existente sunt generate de scopul, obiectivele i funciile (rolurile) acestei comunicri, de cadrul i structura organizaiilor din Aministraia Public Central precum i de contextul culturii organizaionale. De asemenea, comunicarea managerial din Aministraia Public Central se supune unor anumite norme de etic specifice care se regsesc n cultura organizaional, politica organizaional i evident n etica individual a funcionarilor publici din funciile de conducere.

Funcionarul public competent nu comunic la ntmplare sau dup bunul su plac, ci conform unei anumite strategii, att n ceea ce privete actul de comunicare n sine, ct i strategia existent la nivelul organizaiei, strategie care are rolul de a crea o imagine pozitiv asupra instituiilor din Aministraia Public Central. Iar cuantificarea acestei imagini este dat de procentul electoral ctigat n cursa pentru o nou legislatur de administraia aflat la putere. Autoritatea public n calitatea sa de manager controleaz n ce msur au fost realizate deciziile sale numai dac poate comunica cu cei care le execut. Numai aa executanii pot cunoate ce au de fcut, cnd trebuie fcut, ce trebuie fcut i pot face cunoscute sugestiile i problemele lor. La nivelul Aministraiei Publice Centrale din Romnia, comunicarea se realizeaz deficitar datorit birocratizrii excesive care face ca de multe ori o informaie s parcurg o mulime de nivele ierarhice pentru a ajunge la destinatar. Deseori funcionarii de la nivelele superioare sunt lipsii de informaii reale de care au realmente nevoie, fiind suprasaturai de rapoarte interminabile care nu spun nimic. O comunicare eficient ar avea n vedere tocmai evitarea unor asemena situaii prin renunarea la fel de fel de modaliti inutile i costisitoare (sub raportul timpului) care ngreuneaz luarea deciziilor i soluionarea problemelor. Uneori comunicarea este deficitar realizat datorit unui sistem de comunicaii rigid. Sistemul de comunicaii trebuie s fie conceput ca un organism dinamic, capabil n orice moment s se adapteze nevoilor de informare ale funcionarilor publcii din sistem. Scopul comunicrii manageriale n Aministraia Public Central este acela al realizrii unei informri corecte, eficiente i eficace, att pe vertical, ct i pe orizontal, n vederea realizrii n condiii optime a solicitrilor electoratului i n concordan cu politicile guvernamentale stabilite. Pentru aceasta n procesul de comunicare managerial din instituiile Aministraiei Publice Centrale trebuie s fie satisfcute un numr de nevoi comunicaionale fundamentale ale oricrui funcionar: - nevoia de a ti - cunotinele profesionale necesare pentru ndeplinirea sarcinilor sau executarea funciei; - nevoia de a nelege - nu este suficient s tii s faci un anumit lucru, ci trebuie s-l faci i s tii pentru ce trebuie fcut; - nevoia de a se exprima - de a putea aduce opinia sa la cunotina celor din nivelele ierarhice superioare de conducere. Satisfacerea acestor nevoi ale oricrui funcionar din aministraia public n general i din Aministraia Public Central n particular, trebuie corelat concomitent cu respectarea unor condiii ca: - formularea concis i exact a mesajului care trebuie s asigure nelegerea corect a acestuia; - transmiterea rapid i nedeformat a mesajului; - fluena i reversabilitatea comunicaiilor; - descentralizarea lurii deciziilor; - flexibilitatea sistemului de comunicaii care trebuie s permit utilizarea acestuia la orice situaie nou creat. Instituia Preedeniei prin atribuiile sale prevzute n legea fundamental pune un mare accent pe comunicare. O mare parte a acestor atribuii, aflate n sfera puterii executive, a organizrii i realizrii n mod concret a legii, reprezint, n fapt, funcii de comunicare. Astfel, Instituia Preedinia Romniei are rolul de a veghea la respectarea Constituiei i la buna funcionare a autoritilor publice, scop n care exercit functia de mediere ntre puterile statului, precum i ntre stat i societate39. Preedinia Romniei prezint mesaje Parlamentului cu privire la principalele probleme politice ale naiunii, consult Guvernul cu privire la problemele urgente i de importan deosebit, particip la edinele Guvernului i prezint acestor edine emite decrete. De asemenea, Preedinia Romniei prin serviciile sale publice stabilete relaii de

colaborare cu toate celelalte autoriti publice pentru realizarea prerogativelor i exercitarea competenelor acestei instituii. De asemenea la nivelul Preediniei Romniei funcionez Secretariatul General al Preedeniei, Departamentul de Relaii cu Publicul i Direcia de Informare i Documentare, structuri care realizeaz funcii specializate de comunicare. Guvernul Romniei prin caracterul su de autoritate central asigur realizarea puterii executive, conduce i controleaz, n primul rnd, activitatea celorlalte autoriti ale puterii executive mpreun cu care formeaz un sistem n cadrul cruia sunt statornicite relaii de subordonare ierarhic. Altfel spus realizeaz funcii de management ce au o important component comunicaional. De asemenea, n exercitarea funciilor de conducere i control Guvernul poate realiza acest lucru n mod direct sau mediat, prin prefeci, ca reprezentani ai si n judee i n municipiul Bucureti. Este vorba, desigur, de o delegare decizional ce se realizeaz numai prin comunicare, deoarece aceast delegare presupune coordonarea i supravegherea serviciilor publice ale ministerelor i ale celorlalte autoriti ale Administraiei Publice Centrale, organizate n uniti administrativ teritoriale. Aceste funcii de conducere i control realizate de Guvern presupun existena celei de-a treia funcii de management, cea de coordonare, ce vizeaz activitile autoritilor care alctuiesc sistemul autoritilor Administraiei Publice din Romnia. Coordonarea presupune comunicare pentru a avea ca afect raionalizarea i simplificarea muncii funcionarilor publici, evitarea suprapunerii de atribuii ntre autoritile centrale sau ntre cele locale, precum i a paralelismului n desfurarea activitii lor. Inportana acordat comunicrii la nivelul Guvenului este manifestat i n procesul de documentare n vederea elaborrii ordonanelor i hotrrilor guvernamentale precum i n relaiile ce se stabilesc ntre Guvern i Parlament. Guvernul are obligaia de a prezenta, n cadrul controlului parlamentar al activitii lui toate informaiile i documentele cerute de Camera Deputailor, de Senat sau de comisiile parlamentare, prin intermediul preedinilor acestora. De asemenea Guvernul i membri si sunt obligai s rspund la ntrebrile i/sau interpelrile formulate de deputai sau senatori. Guvernul Romniei dispune, att n cadrul aparatului de lucru ct i la nivelul ministerelor i al organelor de specialitate din subordinea Guvernului de organisme special create pentru a facilita comunicarea fie n cadrul instituiilor/departamentelor/direciilor, fie ntre o instituie i alta, fie ntre guvernani i guvernai n procesul de prestare a serviciilor publice de ctre cei dinti pentru cei din urm. Exist astfel: la nivelul aparatului de Departamentul Informaiilor Publice lucru al primului Oficiul pentru Relaiile cu Sindicatele ministru i Patronatul Purttorul de Cuvnt i Relaii cu Presa la nivelul Guvernului Secretariatul General al Guvernului la nivelul Ministerelor Ministerul Industriilor Direcia General Relaii Publice Ministerul Finanelor Direcia Pres, Relaii cu Publicul, Protocol i Administraie Centrul de Tehnologia Informaiei Financiare Ministerul Comerului Direcia General pentru Relaii Bilaterale Direciade Promovare, Cooperare i Relaii cu Organismele Internaionale Direcia Management i Relaii Mass-media Ministerul Agriculturii i Alimentaei Serviciul Relaii cu Presa, Parlamentul, Sindicate i Patronate DireciaAdministrativ i Relaii cu Publicul

Serviciul Protecie Social, Relaii cu Publicul, Administrativ Ministerul Lucrrilor Publice i Amenajrii Teritoriului Direcia Cooperare Extern DireciaControl i Relaii Publice Ministerul Transporturilor Direciade Cooperare i Relaii Internaionale Serviciul Secretariat Tehnic i Mass-media Ministerul Turismului DireciaGeneral de Relaii Internaionale i Promovarea Turismului Ministerul Muncii i Proteciei Sociale Direcia General de Informaii, Strategie i Reform n Domeniul Muncii i Proteciei Sociale Direcia de Relaii cu Publicul Direcia Relaii Internaionale Ministerul Sntii Direcia Relaii Externe i Protocol Direcia General de Relaii Publice, Informaii i Pres Ministerul Culturii Direcia Dialog Cultural Internaional Ministerul Invmntului Direcia Relaii Internaionale Serviciul de Pres i Informare Ministerul Cercetrii i Tehnologiei Serviciul Relaii cu Mass-media, Parlament, Sindicate Direcia Acorduri i Programe Internaionale Ministerul Tineretului i Sportului Direcia Secretariat, Relaii Publice, Protocol Direcia Relaii Internaionale Ministerul Tineretului i Sportului Direcia Coordonare i Informare Politic Cabinet Purttor de Cuvnt Direcia Relaii cu Republica Moldova Departamentul Cultur, Pres i Relaii cu Diaspora Direcia Relaii Culturale Direcia Relaii cu Romnii din Afara Granielor Direcia Pres Direcia Curiere Diplomatice Direcia General Relaii cu Organisme Economice Internaionale Direcia Relaii cu Organisme Eonomice Eropene

Direcia Rlaii cu Oganisme Eonomice i Fincanciare Internaionale Ministerul Justiiei Direcia Relaii cu alte Ministere Direcia Relaii Internaionale i Protocol Direcia Secretariat,Administrativ, Relaii cu Publicul i Presa Ministerul Aprrii Naionale Departamentul Relaiilor Publice Datorit caracterului lor de organisme cu competen executiv, att Preedinia ct i Guvernul Romniei aloc un procent foarte mare din ponderea activitilor pe care le desfoar, activitilor de comunicare. Acest procent variaz n funcie de poziiile ierarhice la care se desfoar activitile astfel, cu ct un funcionar public se afl mai sus n ierarhie, cu att mai mare va fi ponderea comunicrii n activitatea pe care o desfoar prin rolurile pe care le ndeplinete. Dup Mintzberg exist, aa cum mai spuneam, mai multe categorii de roluri pe care le pot ndeplini indivizii aflai n funcie de conducere: roluri interpersonale, informaionale sau decizionale.Astfel n Administraia Public Central rolurile interpersonale se refer la capacitatea autoritilor publice de a reprezenta un anume departament sau o anume direcie n faa celorlali funcionari, de a motiva i influena funcionarii, de a crea i a menine legturile att n interior ct i n exterior. Rolurile informaionale se refer la capacitatea autoritilor publice de a colecta, a monitoriza, a prelucra, a sintetiza i a transmite informaii (sunt realizate, de regul, de Direcia Purttorul de Cuvnt). Rolurile decizionale au n vedre calitatea de ntreprinztor, capacitatea de rezolvare a disfuncionalitilor, responsabilitatea de a aloca resurse i capacitatea de a negocia, ce se realizeaz prin iniierea de activiti, de strategii i tactici care s conduc la schimbare (sunt realizate de toi funcionarii de conducere la diferite nivele ierarhice de la eful de cabinet sau director pn la ministru, prim-ministru sau preedinte). In concluzie, comunicarea ocup un loc central la nivelul Administraiei Publice Centrale, cunoscnd o evoluie spectaculoas, de la o comunicare autoritar, prescriptiv ctre o comunicare relaional democratic.

CURSUL 5- COMUNICARE SI MOTIVARE 5.1. Motivatia definitie; caracteristici 5.2. Teoriile motivatiei in munca 5.3. Practica motivarii 5.4. Motivatiile comportamentului ziaristilor 5.5. Aplicatii
Motivatia definitie; caracteristici Desi comortamentul uman este in cele mai multe situatii rational si intentionat in cea mai mare masura, nu sunt rare situatiile in care poate parea paradoxal. Indivizii alcatuiesc grupuri pentru a atinge diverse obiective, dar in interiorul acestor grupuri ( organizatii) se manifesta conflicte uneori foarte puternice, tendinte diverse, lupte acerbe pentru putere sau, pur si simplu, se instaleaza nepasarea, lipsa de interes si de initiativa. Se pune problema de a identifica care anume proces psihic sta la baza comportamentului uman descris anterior. Este vorba de motivatie. Pornind de la "Piramida trebuintelor" a lui Maslow (vezi figura nr.1) si de la schema procesului motivational (vezi figura nr.2) observam ca in fapt motivarea reprezinta corelarea satisfacerii trebuintelor unui individ cu realizarea obiectivelor si sarcinilor ce-i revin. In orice organizatie motivarea prespune corelarea satisfacerii necesitatilor si intereselor membrilor cu realizarea obiectivelor si sarcinilor ce deriva din atributiile ce le sunt stabilite prin functia pe care o ocupa .

trebuinte de autorealizare trebuinte de stima si statut trebuinte de afiliere trebuinte de securitate trebuinte fiziologice
Figura nr.1 - Piramida trebuintelor Maslow

mediul

Om- motivatie Nevoi, dorinte, aspiratii, convingeri, atractii, repulsii

Conduita de comportare

Obiective Scopuri Stimulente

Motiv de satisfactie Modificarea nevoilor Figura nr.2 - Schema procesului motivational Indiferent insa de aceasta forma pe care o poate avea procesul de motivare, el trebuie sa indeplineasca in mod simultan trei caracteristici: sa fie complex sa utilizeze stimuli diferiti; sa fie diferit sa tina cont de particularitatile fiecarui individ; sa fie gradual sa satisfaca succesiv necesitatile membrilor, in functie de gradul in care acestia isi indeplinesc obiectivele ce deriva din atributiile ce le revin. Lucrul in grup poate afecta modul in care se comporta indivizii, pentru ca nevoia de a apartine unui grup atrage o uniformizare a comportamentelor in conformitate cu telurile si valorile acceptate de grup. Exista cateva caracteristici care stau la baza mecanismului de functionare a grupului : Grupurile pot fi atat formale , cat si informale, adica sa nu apartina structurii formale a organizatiei; acestea din urma pot fi conduse sau dominate de persoane lipsite de sau cu putina autoritate formala dar cu putere de convingere sau influenta remarcabile; Toate grupurile , inclusiv cele neformale fac presiuni asupra membrilor lor pentru a-I determina sa se conformeze normelor grupului, care-I asigura acestuia trasaturi distincte, identificabile ( coportament, limbaj, imbracaminte, atitudini fata de obictivele organiztiei etc.); Eficienta liderului depinde de normele grupului si de masura in care acesta le poate influenta; Influentarea normelor grupului este intototdeuna dificila; se poate realiza mai usor din interiorul grupului decat din exteriorul lui; Conflictele dintre grupuri par a fi firesti; conflictul poate fi benefic ducand la o mai mare coeziune de grup; Nu poate fi realizata o conducere eficienta fara a intelege grupurile si fortele care le influenteaza. Aceste caracteristici ale grupurile sunt in masura sa explice mai clar comporatamentul bazat pe roluri : nu putem exista in afara grupurilor, iar in interiorul lor presiunile exercitate de

grup ne imprima un anumit comportament, chiar un anumit limbaj, potrivit obiectivelor si valorilor adoptate de grup, uneori chiar in contradictie cu propriile noastre valori si obiective. Asa cum afimam anterior la baza coportamentului uman sta adesori motivatia. Atat schma procesului motivational cat si piramida trebuintelor a lui Masllow sustin aceasta afirmatie Motivatia este definita in literatura de specialtate ca fiind efortul sustinut, orientat si perseverent pe care il depune un individ in vederea realizarii unui scop. Identificam astfel patru caracteristici ale motivatiei: 1. efortul forta comportamentului unui individ in procesul de munca; 2. perseverenta consecventa cu care individul depune acest efort; 3. directia modul, sensul in care este canalizat efortul; 4. scopul ceea ce trebuie realizat in urma depunerii efortului. In functie de tipul de stimulente ce sunt oferite unui individ in procesul muncii identificam doua tipuri de motivatie: 1. motivatie intrinseca- atunci cand la baza motivatiei stau factori de natura interna ca: satisfactie personala, placerea de a face lucrurile cum trebuie etc.;ea deriva din relatia ce se stabileste in mod direct intre individ si sarcina de indeplinit, rezultand ca urmare a actiunii individului insusi; 2. motivatie extrinseca atunci cand la baza motivatieie stau factori de natura externa, ca; salariu mai mare, bonificatii, prime etc; ea deriva din contactul individului cu mediul extern sarcinii, rezultand ca urmare a actiunii altor indivizi. Un alt aspect care trebuie luat in discutie atunci cand abordam problematica motivatiei este aceea a performantei. Performanta este definita ca masura in care indivizii participa la realizarea obiectivelor organizatiei. Rolul ei pentru desfasurarea inconditti optme a procesului de munca, in vederea atingerii obiectivelor propuse este covarsitor. Teoriile motivatiei in munca Teoriile motivatiei in munca se pot clasifica in doua mari categorii: 1. Teoriile motivatiei muncii bazate pe nevoi; 2. Teoriile procesuale ale motivatiei muncii. 1. Teoriile motivatiei muncii bazate pe nevoi Caracteristica principala a acestor teorii consta in faptul in analiza procesului motivational ele iau in considerare factorul categorii de nevoi , precum si conditiile in care indivizii vor fi motivati sa-si satisfaca aceste nevoi in asa fel incat sa contribuie la performanta. Din aceasta categorie de teorii fac parte : piramida nevoilor a lui Abraham Maslow, teoria ERG ( existence, relatedness, growth ) a lui Alderfer, teoria necesitatilor alui Mc Clelland. Piramida nevoilor a lui Abraham Maslow Abraham Maslow considera ca la baza motivatiei umane stau nevoile. Acestea au fost grupate de psiholog in cinci grupe principale, sub forma unei piramide, cele de la baza piramidei fiind cele mai importante. Cele cinci seturi de nevoi sunt, in ordinea importantei lor: 1. nevoi fiziologice- acele nevoi a caror satisfacere asigura supravietuirea individului ( hrana, adapost, apa, aer etc. ); 2. nevoi de siguranta acele nevoi care satisfac cerinte ca securitatea, stabilitatea, ordinea etc. din viata fiecarui individ; 3. nevoi de aparteneta - acele nevoi care apar din caracteristica de fiinta sociala a omului; 4. nevoi de stima acele nevoi care asigura individul de compatibilitatea dintre ceea ce face si postul pe care il ocupa; 5. nevoi de autoimplinire acele nevoi a caror implinre genereaza o stare de multumire interioara.

Dupa Maslow fiecare din aceste nevoi se constituie intr-un real motivator in functie de nivelul pe care respectivul individ il ocupa in ierarhie. De exemplu sa presupunem ca un individ se afla pe prima pozitie ierarhica, adica ii sunt satisfacute trebuintele fiziologice. Pentru acesta trebuite ca securitatea sau stabilitatea, trebuinte aflte pe un nivel ierarhic superior, vor reprezenta un factor motivational.Astfel ca o nevoie satisfacut nu mai este factor motivator. Exceptia o reprezinta trebuintele de automultumire, care pe masura ce sunt satisfacute isi sporesc intensitatea. In acelasi timp Maslow a stabilit relatia dintre motivatia extrinseca\ intriseca si piramida nevoilor. Psihologul observa ca pe masura ce un individ se plaseza mai sus in aceasta piramida, cu atat ponderea motivatiei intrinseci va creste in defavoarea celei extrinseci, si invers. 2. Teoria ERG a lui Alderfer Pornind de la piramida lui Maslow, Clayton Alderfer a comprimat cele cinci nivele de nevoi in trei, numindu-le astfel: 1. nevoi legate de existenta- acele nevoi care sunt satisfacute de anumite conditii materiale; sunt acoperite nevoile fiziologica stabilite de Maslow, precum si nevoi considerate de acesta de siguranta, dar care in opina lui Alderfer deriva mai degraba din satisfacerea unor conditii materiale, de exemplu nevoia de a avea un loc de munca platit; 2. nevoi relationale acele nevoi satisfacute in urma comunicarii libere si a schimbului de informatii, opinii, idei, sentimente etc. cu ceilalti membrii ai grupului; 3. nevoi de implicare acele nevoi care sunt satisfacute de implicarea personala puternica in mediul de munca. Urmand indeaproape conceptia lui Maslow, Alderfer aduce ca element de noutae faptul ca in opinia lui daca un individ se afla in imposibilitatea de a-si satisface nevoi ca cele de dezvoltare el va reveni la satisfacere nevoilor de pe treapta ierarhica inferioara. In acelasi timp el creeaza o ierarhie mai putin rigida ce acopera un spectru mai larg de nevoi. In concluzie, Alderfer considera ca , cu cat mai mult sunt satisfacute nevoile de nivel inferior cu ata mai mult sunt dorite nevoile de nivel superior, si cu cat mai putin sunt satisfacute nevoile de rang inferior cu atat mai mult este dorita satisfacera nevoilor de rang inferior. 4. Teoria necesitatilor a lui Mc Clelland Mc Clelland a pornit in demersul sau teoretic de la premisa ca in motivatie un rol important il au si conditiile care au generat aparitia nevoilor. El a realizat astfel o teorie in care a subliniat conditiile in care anumite nevoi duc la modele particulare ale motivatiei. In studiul sau Mc Clelland a relevat in special importanta nevoilor de realizare, afiliere si putere, aratand rolul lor asupra comportamentului indivizilor intr-o organizatie. 3. Teoriile procesuale ale motivatiei muncii Teoriile procesuale au aparut in opozitie cu teoriile motivatiei bazata pe nevoi, ele punand accentul nu pe ce anume motiveaza oamenii, ci cum anume sunt motivati oamenii. Altfel spus teoriile motivatiei procesuale specific detaliile asupra modului in care apare motivatia. In randul teoriilor procesuale se numara teoria asteptarilor si teoria echitatii. 1. Teoria asteptarilor Victor Vroom este primul psiholog care a realizat in mod complet aceasta teorie. La baza ei sta convingerea motivatia este determinata de rezultatele pe care oamenii le asteapta sa apara ca urmare a actiunilor lor la locul de munca. Pornind de la aceasta idee Vroom a elaborat un model al asteptarii ipotetic( figura n r. 1 ).

Rezultate de ordinul intai

Rezultate de ordinul doi Banii V

I I

Productivi tate inalta

A I

Sentimentul implinirii V Acceptare a egalilor V Oboseala V

forta
I A I

Banii V Sentimentul implinirii V Acceptare a egalilor V Oboseala V

Productivi tate medie

Figura nr. 1. Model al asteptarii ipotetic ( A= asteptarea, I= instrumentalitatea, V= valenta)

1.

Modelul creat de Vroom are urmatoarele componente: Rezultatele sunt reprezentate de consecintele pe care le are comportamentul unui individ in activitatea pe care o desfasoara; teoria se preocupa de relevarea modului in care un salariat ar putea sa aleaga un rezultat de ordinul intai in locul altuia. In modfiresc rrzultatele de ordinul doi sunt consecintele care urmeaza unui rezultata de ordinul intai, rezultatele de ordinul doi fiind, in contrast cu cele de ordinul intai, mai relevante pentru exprimarea caracteristicilor motivationale ale fiecarui individ;

2. Instrumentalitatea este reprezentata de probabilitatea data de posibiltatea ca un rezultat de ordinul intai sa aibe ca urmare fireasca un rezultat de ordinul doi; in fapt este vorba de o inlantuire cauzala fireasca, in sensul ca, de exemplu, marirea productivitatii rezultat de orrdinul unu ( rezultat , care are ca semnificatie ceonomica cresterea profitului), ar trebui sa fie urmata de cresterea salariului. 3. Valenta este de reprezentata de valoarea care este asteptata de rezultatele muncii, masura in care acestea sunt atractive sau neatractive; 4. Asteptarea este reprezentata de posibilitatea ca un anumit rezultat particular de ordinul intai sa poata sa fie atins; 5. Forta este reprezentata de directionarea efortului catre obtinerea de rezultate de ordinul intai. Punctul forte al teoriei lui Vroom il constituie faptul ca se bazeaza pe perceptiile fiecarui muncitor, astfel incat asteptarile, valenteleinstrumentalitatile si rezultatele de nivelul doi care sunt cu adevarat relevante, depind de sistemul perceptual al persoanei al carei motivatie o analizam. 3. Teoria echitatii J. Stacey Adams este psihologul care aelaborat aceasta teorie ce porneste de la premisa ca sursa motivatiei rezida din compararea eforturilor pe care cineva le face intr-un anumit postsi a recompenselor pe care le obtine, cu eforturile sau recompensele altei persoane sau altui grup. Datorita faptului ca inechitatea poate produce situatii conflictuale, slabind in acelasi timp motivatia, J. Stacey Adams sugereaza urmatoarele posibilitati de reducere ainechitatii si , deci de sporire a echitatii: Schimbarea perceptiei ficerui individ asupra propriilor eforturi si recompense; Schimbarea perceptiei asupra eforturilor si recompenselor acordate persoanei sau grupului cu care se face comparatia; Alegerea unui alt element ( persoana sau grup) pentru realizarea comparatiei; Modificarea recompenselor si eforturilor personale. Caracteristica teoriei realizata de J. Stacey Adams consta in faptul ca aceasta vizeza problema inechitatii legata in special de recompensa, de corelarea efortului cu retribuirea. Legat de acest aspect se considera ca, de exemplu, inechitatea survenita ca urmare a supraretribuirii poate fi redusa comportamental prin cresterea eforturilor sau prin reducerea recomenselor. In general aceasta teorie a fost confirmata sub aspectul inechitatii ca urmare a subretribuirii. 5.3. Rasplata in negociere Studiile de specialitate au demonstrat ca rolul motivatiei in negociere este covarsitor, in sensul ca, in general , in negociere preopinenti asteapta ca rezultatul acestui proces sa le aduca ceva.Aceasta situatie creeaza anumite reactii. Literatura de specialitate face referire la trei tipuri de reactii pe care le pot avea in negociere , in situatii dificile participantii la acest proces. Acestea sunt : intoarcerea loviturii- atunci cand mesajul transmis se inscrie in acelasi registru cu cel primit;

 predarea neconditionata atunci cand emitatorul creeaza o situatie de asemenea natura incat sa-l faca pe receptor sa perceapa umilitoare si fara sens orice negociere; ruperea relatiilor atunci cand receptorul considera mai oportun sa stopeze comunicarea decat sa o continue. Nici una din situatiile prezentate nu este benefica in cadrul unei negocieri. Negocierea presupune ratiune , judecata cu sange rece, trecerea intereslor negocieri pe primul plan in defavoarea orgoliilor personale, stabilirea clara a obiectivelor urmarite in negociere, identificarea clara acelei mai bune alternative a negocierii si, nu in ultimul rand identificarea tacticii de negociere a preopinentului si contracararea ei. In opinia lui William Ury trei tipuri principale de tactici : tactici obstructive, ofensive sau de inducere in eroare. In prima categorie se incadreaza tactica zidului de piatra, tactica care se caracterizeza prin implacabilitatea la negociere a preopinentului. In cea de-a doua se incadreaza tactica atacului.Atacurile reprezinta in fapt presiuni exercitate aspra adversarului cu scopul de a-l intimida, de-a-l pune in dificultate, astfel incat sa-l determini pe acesta sa fie de acord cu propunerile de negociere facute. Cea de-a treia categorie este reprezenatat de capcane. Acestea reprezinta modalitati specifice prin care fie prin folosirea de informatii false, fie prin asumarea unei false identitati in materie de decidere preopinentul este convis sa accepte propunerile de negociere avansate. Cum am mai spus cea mai buna arma in negociere este cunoaterea tacticii folosite de adversar. Aceasta permite contracararea atacurilor si evitarea capcanelor. In acelasi timp negociere presupune o buna cunoastere de a punctelor forte , cat mai cu seama a celor slabe. Un rol important il au si pauzele . Solicitarea unei pauze in cursul unei negocieri ofera timp de gandire preopinentilor si le da posibilitatea analizarii variantei optime, pentru luarea celei mai favorabile decizii. Acest din urma aspect mai ales este deosebit de important. Luarea deciziilor trebuie sa se faca dupa o analiza atenta si amanuntita, in nici un caz sub impulsul primului moment. 5.4. Aplicatii Ganditi-va la cel putin trei categorii de salariati pentru care puteti identifica motivatii mai puternice decat banii. Care sunt acestea ? Amintiti-va o situatie deosebita in care dumnevoastra insiva ati depus un mare effort fara sa va ganditi la bani. Ce anume credeti ca a determinat acest efort ? Care a fost ponderea comunicarii ca sursa de motivare in luarea deciziei dumneavoastra ? Notati-va raspunsurile in tabelele de mai jos. Ceilalti Nr. crt. 1. 2. 3. Categoria Motivatia

Dumneavoastra Situatia de munca Frecventa ( rar, frecvent, permanent) Motivatia

1. 2. 3. 4. 5.

Ponderea comunicarii ca sursa de motivare: foarte mare mare medie mica foarte mica Motivati optiunea facuta.

1.

Comortamentul uman poate fi explicat si prin aceea ca fiecare dintre noi jucam un anumit rol la serviciu, acasa, in grupul de prieteni cu care ne intalnim, in organizatia politica la care aderam etc. Incercati sa identificati cat mai multe dintre rolurile dumnevoastra, apoi trasaturile diferite ale acestora. Ce credeti ca determina diferentele dintre rolurile pe care le interpretati ?

ROL 1.: TRASATURI DISTINCTE

CAUZE

ROL 2.: TRASATURI DISTINCTE

CAUZE

CURS 6: COMUNICAREA CONFLICTELOR

N PREVENIREA, REDUCEREA

I REZOLVAREA

6.1. CONDIIONRI ALE SURSEI DE COMUNICARE Elementul determinant, cu scopuri bine precizate n actul comunicrii este SURSA (emitorul). Putem aprecia c n situaii de criz sau conflict aceasta iese pregnant n eviden. Dac n mod curent sursa emite mesaje potrivit unui regim de normalitate pe baza unor opiuni i programri proprii ale organizaiei, solicitate de cerinele activitii cotidiene, cnd apare criza sau conflictul, situaia se schimb radical. Acum, emitorul este puternic provocat, pe de o parte este supus rapid i total unor noi, stringente, interne, de prezentare a soluiilor pentru rezolvarea crizei, de pstrare a imaginii, trebuie s se fac fa, ntr-un timp extrem de scurt, puternicului "bombardament" de ntrebri ce vin din exteriorul organizaiei prin contactul direct cu presa i diverse agenii guvernamentale. Se pare c nu este deloc comod o astfel de situaie. "Bombardamentul" extern de ntrebri n situaii de criz i conflict are explicaii pertinente ce rezid att n receptivitatea sporit a opiniei publice fa de senzaional, ct i n profesionalismul jurnali tilor. Din punct de vedere al schemei comunicrii putem arta c se resimt puternice influene ale receptorului asupra sursei. Odat clarificate scopul i obiectivele comunicrii, emitorul trebuie s aib n atenie un permanent control asupra actului de comunicare, al crui nivel va varia invers proporional cu nivelul de implicare a destinatarului. Din acest punct de vedere, n situaiile de criz i conflict, militm pentru strategii de comunicare ce realizeaz o orientare a controlului emitorului, pe care le considerm c ar putea fi: de informare: presupune c emitentul dore te ca destinatarul s afle, s neleag; nu este necesar implicarea destinatarului n comunicare dect prin scurte ntrebri sau pentru clarificri; de convingere: presupune dorina emitentului ca "receptorul s acioneze", strategic corespunztor situaiei de criz dar mai ales de conflict, ca soluie pa nic de rezolvare a acestuia: se impune implicarea receptorului care n conflict poate fi partea advers, implicare cerut de nevoia de a-i cunoa te opiniile, preteniile, de a-l convinge s fac ceva, s acioneze. Dup criteriul modului de derulare a aciunii, n situaiile de criz i conflict, apreciem c emitorul poate utiliza: strategii pas cu pas: foarte necesare pentru inerea sub control a situaiei; ele decurg, n primul rnd, din planul pregtit pentru criz i vizeaz asigurarea rapid cu informaii ctre massmedia; n ntregul ir de mesaje elaborate de ctre echipele de criz, un loc important l ocup rapoartele periodice care ajut la controlarea zvonurilor; strategii de inversare a caracterului unor indicatori de imagine ce presupune din partea emitorului mult abilitate de contraargumentare; strategii de rsturnare de imagine: sunt cele mai spectaculoase i sunt absolut necesare atunci cnd criza sau conflictul au zguduit puternic organizaia sau cnd componenta "imagine" este considerat arma de baz pentru una sau alta din prile aflate n conflict. Strategiile de comunicare cu rsturnare de imagine au fost folosite cu succes att n rzboiul din fosta Iugoslavie, ct i n cel din Golful Persic. Considerm c vor juca un rol tot mai important n rzboiul informaional ca rzboi posibil al viitorului. Conform soilor Toffler, rzboiul din Golf "a reprezentat sfr itul rzboiului epocii industriale i nceputul rzboiului epocii informaionale".

Pentru reu ita demersului sursei de comunicare n situaie delicat de criz sau conflict este important de analizat i credibilitatea pe care acesta o are n faa receptorului, n funcie de percepia acestuia. Dup cele spuse de Rodica i Dan Cndea - "Credibilitatea poate fi considerat ca un cont la banc: l putei deschide prin depunere (credibilitate iniial), putei aduga credibilitate suplimentar sau scderea din credibilitate prin ceea ce spunei sau facei; putei chiar s v pierdei complet, "contul", n cazul n care v compromitei prin vreun comportament, fie el de comunicare sau nu. Contul de credibilitate "poteneaz arta de a convinge". Analiznd ce putem face la nivel de strategie a comunicriii, considerm c se poate spori credibilitatea prin accentuarea credibilitii iniiale i prin c tigarea de credibilitate suplimentar. n situaii de conflict sau criz, se pune cu acuitate problema pstrrii credibilitii iniiale, dar abilitile de comunciare pot duce la credibilitate suplimentar. Este ru dac emitorul nu a reu it s pstreze credibilitatea iniial i s-a ajuns la un "sold" mai mic al credibilitii. 6.2. COMUNICAREA - COMPONENT ESENIAL A ACTIVITII DE RELAII PUBLICE DAR I ARM EFICACE N SITUAII DE CRIZ I CONFLICT Pentru relaiile sociale i implicit pentru relaiile publice, comunicarea reprezint o component esenial, o stare de spirit i un instrument. Ea este, n acela i timp, o for motrice a progresului, calea spre nelegere, armonie i dreptate, dar i o surs a conflctelor, a rului i a urii. COMUNICAREA, se define te ca performana de a descifra sensul, semnificaia, conotaia i denotaia legturilor sociale, organizate sau dezorganizate, cu ajutorul simbolurilor, semnelor, reprezentrilor i altor modaliti de modelare informaional, n scopul declan rii, obinerii stabilitii, amplificrii, diminurii, amnrii sau stoprii unor comportamente (conduite) individuale sau de grup. Din consultarea mai multor dicionare sau lucrri, rezult c a comunica nseamn: a face cunoscut, a da de tire, a spune, a informa, a fi n legtur cu, a duce la, a n tiina, a vorbi cu, a mprt i ceva, a face comun ceva, a uni etc. Ori de cte ori comunicm, ncercm s convingem, s influenm, s educm etc., urmrind ntotdeauna patru scopuri principale: 1. s fim receptai; 2. s fim nele i; 3. s fim acceptai; 4. s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine). Literatura de specialitate evideniaz mai multe modele teoretice ale comunicrii, dintre care amintim: modelul teoriei informaionale, dezvoltat apoi n modelul cibernetic; un ir de modele lingvistice, alt ir de modele sociologice i modelul procesorilor i interoperatorilor de informaie. Indiferent de modelul la care ne raportm, n esen, trebuie s subliniem c orice comunicare: - implic surse (emitori) i receptori (destinatari); - presupune codificarea i decodificarea (procesarea) semnificaiilor transmise sau receptate; semnificaiile ce pot fi date de limbaj, gesturi, mimic, poziia corpului, miros etc.; - presupune competen i performan care vizeaz abilitatea de a utiliza un set de reguli de codificare i decodificare i respectiv capacitate fizic i psihic de a transmite i recepiona un mesaj; - implic existena unor mesaje, adic semnale codificate, verbale sau nonverbale, care au semnificaii pentru alte persoane; - reclam existena unor canale de comunciare: unde sonore, unde luminoase etc.;

- se desf oar ntr-un mediu care presupune filtre, perturbaii i implicit diverse bariere n comunicare; - presupune existena unui feed back; - are un anumit rezultat (efect) i este guvernat de o anumit etic. Anormalitatea situaiilor de conflict are implicaii majore asupra modului n care trebuie s se desf oare procesul de comunciare n atari condiii. Strategiile de comunicare de aceast dat nu pot fi dect rezultatul unui proces laborios viznd un complex de acte de comunicare ce se afl n strns interaciune i complementaritate, cu focalizarea precis - imaginea organizaiei. n ntreaga activitate de relaii publice, dar n mod deosebit n situaiile de conflict, inclusiv n domeniul militar, comunicarea este cea mai important component n gestiunea de imagine. a obine informaia nseamn s obii puterea, a da informaia nseamn s o ntre ti. Despre aceasta, n cursul lor considerat n 1994, cursul standard de relaii publice n SUA, CUTLIP i CENTER scriu: " n pofida tuturor greutilor, conducerile instituiilor a teapt de la relaiile publice s ajute la gestionarea ameninrilor din partea mediului, s ridice nivelul competitiv organizaiei i - mai important - s protejeze cel mai important capital al organizaiei, reputaia i bunul renume. Cldirile se depreciaz, licenele expir dar, bine gestionat, reputaia i bunul renume cresc de la an la an". n proiectarea activitii de comunicare pentru situaiile de conflict, se impune ca specialistul de relaii publice s ia n considerare toate (sau aproape toate) categoriile de "comunicri" posibile i utile n astfel de situaii i s in seama nu numai de interaciunea i complementaritatea lor dar i de o anumit ierarhizare dup criterii cum sunt: timpul de recepionare a mesajului (durata comunicrii), autoritatea i autenticitatea sursei, canalele avute la dispoziie, intensivitatea impactului asupra publicului - int, intersul acestuia fa de organizaie. ntr-o enumerare succint comunicarea n situaii de conflict ar putea fi realizat prin urmtoarele forme: - informarea personalului organizaiei, a comunitii interne i dup caz, a mediului internaional; cu acceptul conducerii organizaiei i prin aplicarea planului de criz se rspunde oportun la ntrebrile presei i ageniilor guvernamentale; - discursurile oficiale ale conductorilor organizaiei; - crearea n mod deliberat a unor evenimente de pres de ctre organizaie.; - comentarea opinei publice interne i internaionale; - comentariile mass-media privind evenimentul produs; - dezbaterile din interiorul organizaiei cu privire la soluionarea crizei; - dezbaterile (negocierile) inter-organizaii n vederea soluionrii situaiei de criz sau conflict. O criz, indiferent de tipul sau intensitatea ei fiind o situaie excepional, o stare lipsit de normalitate va determina asupra psihicului lupttorului i populaiei civile modificri psihice i triri excepionale. 6.3. CRIZA CRIZELOR I CONFLICTUL: DEFINIRE, INTERFERENE, GESTIONAREA

Sitauiile de criz i conflict sunt pentru serviciile de relaii publice unele dintre cele mai grele teste de abilitate i deontologie profesional. CRIZA este definit ca "o perioad n dinamica unui sistem caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor, fapt ce face dificil funcionarea sa normal, declan ndu-se puternice presiuni spre schimbare". CONFLICTUL este caracterizat drept "opoziie deschis, lupt ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state cu interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale, divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interaciunii sociale".

n esen, conflictul este o ne nelegere, ciocnire de interese, dezacord (un antagonism, o ceart, diferend sau o discuie violent), iar modelul su de dezvoltare i stingere presupune cinci etape relativ distincte: 1. dezacordul; 2. confruntarea; 3. escaladarea; 4. de-escaladarea; 5. rezolvarea. 6.4. DISFUNCII I PERTURBAII DE MESAJ n situaiile deosebite de criz i conflict, o comunicare eficient i eficace este n bun msur dependent de precizia i acurateea mesajului. Mesajul emis trebuie s fie ct mai apropiat de cel intenionat de surs, iar ceea ce recepioneaz destinatarul trebuie s fie de asemenea, ct mai aproape de intenia sursei. Este un deziderat care depinde n bun msur de mecanica comunicrii: codificarea i decodificarea mesajelor, zgomotul, filtrele i barierele (perturbaiile) din comunicare, mediul, canalele i limbajele folosite. Deci, mesajele n sine, izolate de sursa lor, nu sunt complete, semnificaia mesajului se afl n emitentul acestuia, n tot ce putem sau nu putem observa din comunicarea lui, avnd mereu n atenie elementele ce in de mecanica comunicrii. n plus, n situaiile deosebite la care ne referim, pentru mesaj mai sunt importante: - sensibilitatea receptorului fa de mesaj; - latura sentimental, ce trebuie acoperit printr-o comunicare precis ct i suportiv; - interesul deosebit al publicului, ceea ce ne impune s trecem direct n ideea de baz; - situaiile controversate, care ne oblig s lsm loc de compromis; - autoritatea i credibilitatea emitorului. 6.5. VARIABILE COMUNICARE STRATEGICE PRIVIND MEDIUL I CANALELE DE

Implicaiile mediului i canalelor de comunicare n ceea ce prive te strategia comunicaional, n situaiile de criz i conflict, ne trimit la cerinele rezultate n urma analizei condiionrilor legate de sursa, receptor - mesaj. Caracteristicile canalelor de comunicare aparinnd celor dou medii de comunicare, scris i oral, pot fi analizate i n aceast situaie specific, funcie de o multitudine de criterii: timp, cost, precizie, loc, detaliu, relaie, nevoia de nscris etc. Opinm c pentru situaia de conflict primeaz factorii: - timp; suntem n lupt, "contra-cronometru" de pstrare a imaginii sau, dup caz, de rstrunare de imagine; suntem obligai de a da primii lovitura decisiv ntr-un rzboi informaional; se impune cu acuitate comunicarea oral, interpesonal (fa n fa sau mediat electronic) n primul rnd cu ziari tii; - precizie: factor cu rol important, mai ales n ceea ce prive te combaterea zvonurilor; se poate reflecta n primul rnd n comunicatul de pres, dar cu mult atenie i n relaiile de comunicare interpesonal; mesajul prezentat unui grup poate totu i s piard din precizie datorit diferitelor tipuri de filtre (perceptoare somatice etc.), a neateniei, a decuplrii de la postul de ascultare; evident, informaiile transmise pot diferi i mai mult dac vom comunica, fa n fa, pe rnd, cu mai multe persoane; - loc; poate fi cel al producerii crizei, accidentului sau sediului organizaiei; - relaie: comunicarea fa n fa, prin oportunitatea ei, poate iniia i dezvolta relaii de comunicare pozitive;

n concluzie, comunicarea oral i comunicarea interpersonal (fa n fa sau mediat electronic) sunt primordiale n condiii de criz sau conflict deoarece: - timpul la dispoziie este scurt; - informaia este scurt; - se impune combaterea zvonurilor i realizarea unei relaii apropiate; - este nevoie ca anumite persoane sau grupuri de oameni s cunoasc informaia i s o propage mai departe; - asigur prezena n direct a unor lideri cu autoritatea lor; - este nevoie de feed-back imediat i apropiat; - uneori, se impun dezbateri, negocieri etc. Comunicarea n situaii de conflict este cu att mai eficace cu ct posibilitile asigurate de canale sunt mai mari; astfel, legislaia desf urat n rzboiul din Golf a suportat 700.000 de convorbiri telefonice i 152.000 de mesaje pe zi, folosind 30.000 de frecvene radio. Desigur c, n situaii de conflict armat, foarte important este protecia acestor canale. Tot n rzboiul din Golf, pentru forele aliate, unul din imperative a fost: "distruge instalaiile de comand ale inamicului. Reteaz-i comunicaiile pentru a mpiedica informaia s urce sau s coboare pe lanul de comand". 6.6. DEFAZAJE NTRE INTENIILE SURSEI I A TEPTRILE RECEPTORULUI Din analiza strategiilor de comunicare n situaiile de conflict a rezultat ce- i propune, ce trebuie s tie i cum s acioneze emitorul; dar, n definirea strategiei comunicrii este la fel de important (uneori i mai important) de tiut ce vrea receptorul, ce caracteristici sociale, profesionale, culturale i psihice are, care sunt nevoile sale. Este foarte important ca nainte de a transmite un mesaj i chiar pe timpul construirii acestuia, s ne ntrebm ce ar putea s nsemne mesajul pentru receptor i care ar fi racia lui la acest mesaj. Iat nc o operaie ce se impune a fi inclus n irul de operaiuni obligatorii ale comunicrii i situaiilor excepionale. Acesta este un element de pruden privind impactul crizei asupra mass-media i a opiniei publice sau, n caz de conflict, o testare a reaciei posibile a adversarului. Dar aprecierea ct mai corect a reaciei receptorului poate fi fcut prin rspunsul, n continuare la un ir de ntrebri: -CINE ESTE RECEPTORUL? - receptorul din "prima linie" va fi acela care va primi mesajul n mod direct de la noi; trebuie s ne gndim la el, s ni-l imaginm n faa noastr; - receptorul din "linia a doua" s avem n atenie direciile i posibilitile de multiplicare a mesajului; - receptorul esenial; stabilirea segmentului cheie din receptor sau, cu alte cuvinte, a publicului int. CE TIM DESPRE RECEPTOR? - ne intereseaz n mod deosebit grupuri, comuniti, normele, tradiiile, standardele, valorile existente n grup i mai ales interesul grupului pentru fenomenul - conflict msura n care este afectat de acesta; - ne pot interesa i indivizii, ca nivel de educaie, vrst, sex, mediu din care provin, care sunt opiniile i interesele lor, desigur c foarte interesant poate deveni situaia atunci cnd individul sau familia sa sunt direct i profund afectai de situaia de criz. CE ESTE RECEPTORUL?

- despre emitor; - despre subiectul mesajului, este important de tiut dac pentru el este prima informaie despre fenomenul de anormalitate n cauz sau se adaug la altele dobndite anterior. - despre relaia emitorului cu subiectul mesajului; postura de lider de organizaie, specialist n relaii publice, expert. Indiferent de postur este foarte important i situaia emitorului. Dup rspundul la acest ir de ntrebri este la fel de important s ne ndreptm atenia spre irul de emoii pe care le poate tri receptorul, emoii generate de: interesul lui pentru mesaj, importana, prioritatea pentru el: gradul n care el sau cei apropiai lui sunt afectai, implicai, itneresai. n situaiile de conflict, unele din nevoile omului pot fi afectate fundamental. Ca receptor al unui mesaj n comunicare el poate fi motivat, n primul rnd, de acei factori care sunt n msur s satisfac nevoilesale i s-l repun ct mai repede n starea de normalitate. Abraham Maslow ne prezint o schem pentru satisfacerea nevoilor individului care sunt: - nevoile de ordin fiziologic: setea, foamea, somnul, activitatea sexual; - nevoile de ordin economic: de adpost, de confort; - nevoile de ordin social: de apartenen, de acceptare, de prietenie, de apreciere; - nevoile legate de sine: de autoapreciere i conservare a imaginii de sine, de mplinire i dezvoltare ca individ; de creaie, de estetic, de transcenden. Dac nevoile de ordin economic i social se refer la relaia om-societate, cele din ultimul grup privesc relaia omului cu sine nsu i. Motivarea bazat pe satisfacerea nevoilor are un efect i mai puternic dac este folosit n conjuncie cu nevoia uman de echilibru de consonan, nevoie acut simit ntr-o situaie de conflict. Nevoia de echilibru este stringent n condiiile de stres, generate de o stare excepional. Condiiile de stres sensibilizeaz la maximum receptorii asupra surselor acestor stri. n acest cadru zvonurile au un mediu foarte prielnic i dac nu sunt controlate i stpnite pot conduce la fapte necugetate. Oricum, situaiile conflictuale perturb echilibrul receptorilor de mesaje. Comunicarea n aceste situaii este o art. Trebuie realizat o simbioz perfect ntre a emite mesaje scurte, precise, ce redau starea real a situaiei conflictuale i stpnirea strii de echilibru a receptorului; la impactul cu primul mesaj despre starea excepional, stresul trebuie s fie ct mai mic posibil, apoi n urmtoarele mesaje trebuie s-l reducem i s-l eliminm treptat.

CURS 8: COMUNICAREA DE MAS Viaa omului contemporan se caracterizeaz, printre altele, prin bombardamentul informaional zilnic la care el este supus. Prin cantitatea, frecvena i simplitatea lor, mesajele mass-media ne-au devenit tot att de familiare ca i hrana, lucrurile din locuin, sau prietenii. napoia acestui flux continuu de imagini, sunete i semne funcioneaz un sistem socioprofesional a crui complexitate i anvergur sunt nebnuite publicului larg i care este cu att mai subtil cu ct vizibilitatea produselor sale d iluzia transparenei. Inaugurat n secolul al XVlea, prin apariia tiparului, acest sistem a cunoscut o dezvoltare real n secolul al XIX-lea, pentru ca n ultimul veac al mileniului actual s aib un caracter realmente exploziv, adevratele sale resurse fiind evideniate abia n ultimii 50 de ani, odat cu generalizarea audio-vizualului. Pentru a-i nelege mecanismele i legitile care-l guverneaz, numeroase tiine clasice, ntre care economia, lingvistica, psihologia, sociologia, istoria i antropologia cultural, cu ramurile lor moderne cum sunt marketingul, semiotica, psiho-sociologia, imagologia, etnografia cotidianului etc., i-au conjugat eforturile realiznd o sintez care, la captul unui secol de evoluie, a conturat un cmp teoretic nou: acela al tiinelor comunicrii de mas. n prezent, este un adevr larg recunoscut c, acestea i-au ctigat o poziie bine definit i au dobndit un prestigiu inatacabil n ansamblul tiinelor sociale. tiine noi i mobile precum cele ale comunicrii de mas sunt caracterizate printr-un ritm aparte, rapid i incitant, pentru c ele se dezvolt simultan cu evoluia sistemului mass-media (generalizarea comunicrii prin Internet, jocurile video interactive etc.) i cu sporirea rafinamentului metodelor de cercetare, ceea ce va declana fr ndoial i schimbri spectaculoase de paradigme teoretice. Totodat, este evident faptul c acest proces, prin mai slaba lui vizibilitate pentru publicul larg (cercetrile i rezultatele lor circul mai ales n mediile tiinifice i universitare), se situeaz n contratimp n raport cu accesibilitatea i pregnana mass-media. Se poate concluziona, n acest context, c, universul comunicrii de mas, permanent prezent i evident prin el nsui, umbrete cercetrile ce i s-au consacrat, dnd impresia c tot ceea ce se ntmpl n acest univers este simplu, natural, de la sine neles i c nu mai este nevoie nici de studii, nici de teorii, nici de concepte pentru a vorbi despre, sau pentru a comenta ceea ce se ntmpl n aceast lume a mass-media. Poate prea neverosimil, dar o astfel de perspectiv nu este dect o iluzie pgubitoare. ntr-un sistem att de amplu i de complex cum este cel al comunicrii de mas (care pune n micare importante resurse financiare, umane i materiale, de rezultatele cruia beneficiaz milioane de oameni, modelnd prin efectele pe care le produce gndirea i comportamentul unor importante colectiviti umane, care ocup o poziie vital n angrenajul politic al oricrei societi contemporane .a.m.d.) nimic nu mai poate fi simplu i de la sine neles. n aceste condiii, se poate aprecia, fr teama de a grei, c mass-media a devenit un fel de centru gravitaional n raport cu care i definesc poziia celelalte segmente ale societii sistemul economic, sistemul politic, sistemul cultural, sistemul ideologic, cel al cercetrilor tiinifice i, alturi de toate acestea, viaa noastr cotidian. Este evident deci nevoia eliminrii ambiguitilor i confuziilor, a realizrii unei nelegeri tiinifice a acestei problematici, a depirii iluziei competenei i chiar a profunzimii n acest domeniu. Conceptul de comunicare de mas De cele mai multe ori, la nivelul cunoaterii comune, comunicarea de mas este identificat drept mass-media. Deoarece i acest concept de mass-media este mai nou se impune o definire a sa: Termenul medium (la plural media) este un cuvnt de origine latin, transplantat ntr-un ansamblu anglo-saxon. El desemneaz n principiu procesele de mediere, mijloacele de comunicare i se traduce, n general, cu expresia comunicaiile de mas (). Deci: media = mijloace de comunicare; mass-media = mijloace de comunicare pentru un mare public, un public de mas, inventate i utilizate n civilizaiile moderne i avnd drept caracteristic esenial

marea lor for, putere, vasta lor raz de aciune. Nu exist nici-o ndoial c trebuie s se nscrie n aceast categorie radiodifuziunea i televiziunea (). Cinematograful se nscrie n aceeai categorie (). Presa, pentru aceleai motive, este considerat ca fiind unul dintre principalele mass-media (). Cartea (), discursurile, benzile, casetele sau videocasetele pot, de asemenea, s fie ncadrate n categoria mass-media. De asemenea, afiul publicitar. Se poate considera, aa cum pe bun dreptate procedeaz Marshall McLuhan, c i cuvntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mijloace de comunicare Chiar dac ele servesc mai curnd la stabilirea de relaii interpersonale dect ca emitori ctre marele public.1 Se impun totui unele precizri fa de acest punct de vedere. ntre noiunile de massmedia i comunicare de mas, mijloace ale comunicrii de mas este evident c nu poate exista o sinonimie perfect. Confuziile care se fac n acest sens limiteaz sensurile conceptelor printrun reducionist simplist, inadecvat. ntre comunicare de mas, neleas ca mesaje i procese de comunicare i mijloace de comunicare (instrumentele comunicrii, mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor) exist diferene vizibile, care nu pot fi ocolite sau trecute cu vederea. Astfel, o celebr definiie, dat de sociologul francez A. Cuvillier comunicrii de mas ( ansamblul procedeelor pres, radio, televiziune, cinema etc. prin care se realizeaz informarea, propaganda i aciunea asupra opiniei publice2), este, din acest punct de vedere, lipsit de precizie i poate fi amendat. Expresia mass-media nu poate i nu trebuie s nlocuiasc noiunea de comunicare de mas. Chiar mass-media semnific i are o cuprindere mai mare dect cea de mijloace. Noiunea de mass nseamn de fapt un public numeros, dar poate fi neleas i ca o amplitudine social a mesajului, ca o simultaneitate a receptrii pe o arie larg, ca o standardizare a consumului de produse culturale i, n acelai timp ca un nivel sczut de receptivitate. Din aceast perspectiv, conceptul de comunicare de mas este definit n sens unilateral, simplist, crendu-se n mod artificial o desprire ntre cultura nalt, a elitelor sociale i cultura de mas, producia de mas, receptarea de mas, consumul de mas. Acesta este i motivul care i determin pe unii teoreticieni s prefere noiunile de tehnici de difuzare colectiv, canale de difuzare colectiv. Nu putem defini conceptul de comunicare de mas fr sinem cont de faptul c este vorba despre un ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de evoluiile n domeniul tiinei i tehnologiei, ceea ce implic unele trsturi specifice. Dei nceputurile comunicrii de mas pot fi situate n secolul al XV-lea datorit inventrii tiparului, aceasta este pregnant n secolul XX, dup prima conflagraie mondial, o dat cu dezvoltarea mijloacelor tehnice n domeniul audio-vizualului. Abia n aceste condiii se poate spune c ea face posibil transmiterea unui mesaj ctre un public variat i numeros, care l recepioneaz simultan, fiind desprit din punct de vedere spaio-temporal de surs. Emitorul, n acest caz, este un profesionist al comunicrii, un jurnalist o persoan instituionalizat (W. Schramm) sau o organizaie de comunicare, un post de radio, un canal de televiziune, un ziar (grupuri sociale specializate antrepenorii de pres i personalul lor). Aceasta este de fapt i prima dintre caracteristicile comunicrii de mas: emitorul, o persoan instituionalizat, care reprezint, de obicei, un grup de persoane, este un mare productor de mesaje. Prin comparaie, n toate celelalte modaliti de comunicare (direct, indirect, multipl) emitorul de mesaje este unul singur. Diferena dintre modurile de comunicare este dat, n acelai timp, de mijloacele prin care se face comunicarea, ca i de numrul receptorilor de mesaje. Din aceast perspectiv se poate aprecia c, n cazul comunicrii de mas, comunicarea se socializeaz, devine colectiv. Revenind, emitorii de mesaje nu mai sunt indivizi, ci grupuri
1

Jean Cazenueve, La socit de lubiquit, Denol/Gonthier, Paris, 1972, p. 9-10. , A. Silbermann, Communication de masse, Denol/Gonthier, Paris, 1972, p. 9-10.

formate din indivizi, iar mesajele, care nu mai reprezint doar prerea unui singur individ, ci a ntregului grup, trec printr-un mijloc de informare (ziarul, radioul, televiziunea). n acelai timp, destinatarii comunicrii formeaz grupuri largi, colectiviti umane, fapt care constituie socializarea audienei (a receptrii). Se poate spune, cu alte cuvinte, c presa de mas, reprezint conversaia tuturor cu toi i a fiecruia cu cellalt 3, aa cum afirm cercettorul francez Bernard Voyenne. Este vorba, n acest caz de a doua trstur distinctiv a comunicrii de mas. O alt caracteristic a conceptului analizat vizeaz caracterul unidirecional i mediat al comunicrii. Emitorii i receptorii de mesaje sunt separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice erei electronice. n fine o nou trstur a comunicrii de mas este dat de faptul c reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emitor (feed-back-ul) este lent, chiar de indiferen. Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor noi mesaje. Pe marginea acestui subiect Bernard Voyenne vorbete de trei caracteristici ale comunicrii sociale prin intermediul presei, care o difereniaz de toate celelalte forme ale comunicrii, i anume: a) caracterul instantaneu ( sau quasiinstantaneu), deoarece informeaz despre un eveniment aproape n acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decalaj foarte mic; b) permanena, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i jaloneaz istoria n continuitatea ei; c) caracterul universal, pentru c este prezent peste tot i n orice moment. Dac obiectivul presei l constituie schimbul de informaii ntre contiine (comunicarea) subliniaz Bernard Voyenne se poate spune c i contiina colectiv se fundamenteaz, edificndu-se din ce n ce mai mult prin pres.4 Un alt cercettor, Rogers Clausse, definete presa drept o comunicaie social i consider c aceasta ndeplinete urmtoarele condiii: 1. Periodicitatea pregnant (apariie cotidian). 2. Consum imediat, fr ntrziere. Mesajul jurnalistic este extrem de perisabil n timp. De aceea el trebuie consumat imediat, altfel i pierde orice savoare. 3. Eterogenitatea coninuturilor efemere i varietatea incoerent a funciilor. Ziarul este un conglomerat de tiri; satisface gusturile cele mai diverse. 4. Grija pentru actualitate, dominant i copleitoare. Totul pornete de la actualitatea imediat i se reduce la ea. Cotidianul, prin faptele, opiniile, evenimentele, ntmplrile i incidenele sale, invadeaz totul, cuprinde totul, se impune pretutindeni. 5. Producie difuzare cu mare densitate pentru o mare i enorm conglomeraie de persoane: colectivitate n omogenitate, mas n eterogenitate.5 Cercettorul american H.D.Lasswell, n lucrarea sa Structura i funcia comunicrii n societate (1948), a determinat direciile majore ale cercetrii comunicrii de mas, pornind de la ideea c, n orice aciune de comunicare, trebuie s avem n vedere cele cinci ntrebri fundamentale: cine spune? ce spune? prin ce canal? cui? cu ce efect?
3

Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U, Librairie Armand Colin, Paris, 1962, p. 24. 4 Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U, Librairie Armand Colin, Paris, 1962, p. p 24. Vezi Rogers Clausse, Brevs considerations sur la terminologie et la mthodologie de la communication sociale, n Economies et socits, tome VI, nr. 4, aprilie 1972, p. 759. 5 Vezi Rogers Clausse, Brevs considerations sur la terminologie et la mthodologie de la communication sociale, n Economies et socits, tome VI, nr. 4, aprilie 1972, p. 759.

Din aceast perspectiv, fiecare element al actului comunicrii poate fi supus analizei, avnd n vedere cele dou componente: structura i funcia. Astfel, cine? vizeaz analiza de control, adic studiul emitorului, al celui care iniiaz i controleaz procesul comunicrii; ce? vizeaz analiza de coninut a comunicrii; prin ce canal? urmrete analiza canalelor de comunicaie, a mediului (pres scris, cinema, radio, televiziune, video etc.); cui? vizeaz analiza publicului, audiena, modul de receptare a mesajelor; cu ce efect? vizeaz analiza scopului, a efectelor i eficacitii comunicrii. n concluzie, n viziunea lui Lasswell modelul comunicrii de mas se poate rezuma la formula someone says something on somebody (cineva spune ceva cuiva). Desigur c n acest domeniu exist i alte opinii, dintre care pot fi amintite cteva. I. Lazar apreciaz astfel, Comunicare de mas este un proces social organizat. Cei care lucreaz pentru media, fie c este vorba de ziar sau de un canal TV, fac parte dintr-o mare ntreprindere care este reglementat i organizat ca orice alt ntreprindere din societate. Imaginea ziaristului independent, izolat n faa mainii sale de scris, este la ora actual depit. Fiecare jurnalist, fie c lucreaz pentru un cotidian, pentru radio sau TV, aparine unui ansamblu de salariai din ntreprinderea respectiv i execut o munc bine definit n sensul unei echipe.6 Georges Friedman este de prere c sub neologismul mass-media se ascunde o nou realitate, n acelai timp, tehnic, social i etic un nou tip de om este n cauz, care vrea s se exprime i care ntr-adevr se va nate. n ali termeni, se poate spune c semnul timpului este tocmai timpul semnelor. n tot cazul, multiplicarea i accelerarea nencetat a semnelor fac urgent o nou lectur. O lectur critic presupune cunoaterea progresiv a: tehnicii noilor mijloace de comunicare, posibilitii lor de semnificare, n raport cu mediul socio-cultural n care ele se desfoar.7 Spre deosebire de Lasswell, Marshall McLuhan reduce paradigma comunicrii de mas la doi termeni: ce se spune? (mesaj + mijloc de comunicare) i cine? (productor + receptor). n acest sens el afirm: Societile se deosebesc ntre ele mai mult prin natura mijloacelor prin care comunic oamenii dect prin coninutul comunicrii.8 Industrializarea comunicrii sociale Apariia i funcionarea tiparului a permis multiplicarea bunurilor culturale i, prin aceasta, difuzarea lor pe arii geografice din ce n ce mai largi i n medii sociale din ce n ce mai diverse. Astfel relaii de comunicare ce ar fi trebuit, anterior acestei epocale invenii, s reuneasc grupuri restrnse de persoane, a pus n legtur nenumrate alte persoane. Aceti indivizi sunt strini de autorul comunicrii, nu au o legtur direct cu el i beneficiaz de un duplicat al mesajului iniial. Se poate aprecia c, n general, n procesul comunicrii sociale se pot instaura dou mari tipuri de relaii: 1. Relaii directe comunicarea se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane, aflate n poziii de proximitate; ele interacioneaz i se influeneaz una pe alta (unele pe altele) n cadrul acestui proces. Un astfel de tip de comunicare poart numele de comunicare interpersonal. 2. Relaii indirecte comunicarea dintre persoane este mijlocit de un instrument care permite transferul mesajului de la emitor ctre receptor (sau receptori). n astfel de cazuri, comunicarea este mediat. Conform unei definiii date de Fr. Balle medierea se realizeaz prin echipamente tehnice care permit oamenilor s comunice expresia gndirii lor, oricare ar fi scopul acestei gndiri.9
6 7

I. Lazar, Sociologie de la comunication de masse, A. Colin, 1991, p. 12. G. Friedman, Prface, Dictionnaire des mdia, Paris, Mame, 1971, p.V. 8 Marshall McLuhan, The Medium is the Massage, New York, 1967. 9 Balle Francis, Medias et societ, Paris, Ed. Mont-chrestien (ediia a V-a), 1990, p. 50.

Din dorina de a asigura o arie de cuprindere ct mai mare a mesajelor, dar i de a amplifica durata acestora, oamenii au inventat noi i noi mijloace tehnice. Direciile de cutare sau orientat spre soluii capabile s asigure capacitate mare de nglobare i rezisten sporit suportului pe care erau fixate mesajele i s multiplice aceste suporturi, n vederea atingerii unei audiene ct mai mari ori s mreasc viteza cu care aceste mesaje erau fixate pe suport i ajungeau la destinatari. n ultimele dou secole ale acestui mileniu, dar ndeosebi n secolul douzeci explozia tehnologic a oferit o considerabil diversitate de soluii, fiecare dintre ele fiind menit s rspund unei nevoi sau unui vis de comunicare. Crile tiprite n tiraje de mas, suporii magnetici de stocare i transmitere a informaiei au amplificat la cote, cndva greu de imaginat, posibilitile de nmagazinare i pstrare a datelor i informaiilor; ziarele i revistele, discurile (clasice sau de ultim generaie) i nregistrrile magnetice, precum i filmele au mrit volumul audienei la nivelul milioanelor de oameni; n sfrit, dar nu n ultimul rnd, telegraful, radioul, televiziunea i satelitul au permis transmiterea din ce n ce mai rapid a mesajelor, ajungndu-se ca diferena dintre momentul transmiterii i cel al receptrii s fie zero. n toate aceste situaii, ntre entitile de baz ale comunicrii, emitorul i receptorul se interpune un ntreg angrenaj tenologic repartizat n mai multe tipuri de instituii i controlate de un numr mare de specialiti, cu competene dintre cele mai diverse. Acest sistem care multiplic suporturile (n diferitele lor concretizri) pe care este transmis mesajul, care distribuie la un numr din ce n ce mai mare de beneficiari, simultan, acelai mesaj conduce la realitatea conform creia emitorul nu se mai adreseaz unei alte persoane sau unui grup restrns de indivizi, ci unei mulimi enorme de receptori. n concluzie, prin i datorit acestui angrenaj tehnologic i instituional, comunicarea mediat a devenit o comunicare de mas. Din aceast perspectiv, comunicarea mediat cuprinde n sfera ei dou tipuri de relaii: comunicarea mediat tehnologic, dar n grup restrns i comunicarea de mas. n prima categorie, denumit de J.R. Dominick comunicare asistat de aparate10, pot fi enumerate discuiile prin telefon, dialogurile realizate prin E-mail discursurile publice amplificate prin instalaii de sonorizare, concertele i spectacolele etc. n cea de-a doua grup sunt cuprinse toate situaiile n care ntre emitor i receptor se interpun utilaje complexe i, mai ales, instituii sofisticate; acum receptorii reprezint o mas enorm de oameni, un ansamblu de colectiviti formate din indivizi care nu se cunosc ntre ei, nu se afl n relaii de proximitate i sunt foarte diferii n ceea ce privete poziia social, sexul, vrsta religia, mentalitile etc. Datorit tehnologiilor, prin comunicarea de mas se generalizeaz dimensiunea democratic a informaiei, toi cei care doresc pot avea acces la mesaje fr bariere de natur politic, social sau religioas. Acest acces nu este ns total liber, el presupune un sacrificiu, deoarece accederea la coninutul mesajului are un cost oarecare. Conform opiniei lui J.B. Thomson apariia comunicrii de mas poate fi interpretat ca apariia n Europa, la sfritul secolului XV i nceputul secolului XVI a unui ansamblu de instituii ocupate cu valorizarea economic a formelor simbolice i cu circulaia lor lrgit n timp i spaiu11 Istoria comunicrii de mas este, din acest punct de vedere, o istorie a scderii costurilor: de la primele cri produse cu tiparul lui Gutenberg, pn la crile i ziarele de astzi, de la pionieratul n radiodifuziune i televiziune, pn la performanele actuale n materie, costurile presupuse de accesul la informaii au nregistrat o permanent scdere. Este evident c acest lucru s-a produs nu n valoare absolut, ci n valoare relativ, deoarece sporirea continu a numrului de beneficiari a permis, constant, reducerea preurilor. Cu alte cuvinter, cu ct un produs din sfera comunicrii de mas este cunoscut de un public mai numeros, cu att preul accesului la produsul respectiv este mai mic. Rezultatul unui asemenea fenomen este industrializarea produciei de mesaje: standardizarea i tipizarea, producerea dup principiul lucrului la banda rulant, evitarea unicitii (att de important n art) i aplicarea legilor economiei de pia n definirea valorii (producia este dictat de consum i nu de criterii de
1010 11

Joseph R. Dominick, Dynamics of Mass Comunication, London, Addisson-Wesley Publ., 1983, p. 33-35 J.B. Thomson, Ideology and Modern Culture, Stanford, Stanford University Press, 1990, p. 162.

judecat de ordin estetic, filosofic, moral etc.) au condus n cele din urm la realizarea eficientizarea creaiei n comunicarea de mas i, implicit, la lrgirea fr precedent a formelor i posibilitilor de acces la informaii i divertisment. Mijloace de comunicare de mas Istoria mijloacelor folosite n comunicarea de mas este destul de recent,12 deoarece are la baz descoperiri relativ recente, rezultate ale revoluiei industriale, dar i apariia unor organizaii comerciale, a unor trusturi, concerne, corporaii, interesate att de producia de mas, ct i de difuzarea de mas, aductoare de profit. Presa este desigur cel mai vechi mijloc de comunicare de mas. Dar nu n faza ei de nceput cnd se adresa unui public restrns, ci presa din epoca modern care cptat caracteristica de mas. Produs al erei industriale ea dispune de toate posibilitile (tehnice, economice, sociale, culturale) pentru apariia unor ziare de mare tiraj i la preuri accesibile unui public de mas. Revoluionarea tehnicii imprimeriei i inventarea rotativei, de exemplu, au avut consecine extrem de favorabile asupra producerii ziarului, ajungndu-se ca ntre anii 1860-1870 nri ca Frana, Anglia sau Statele Unite ale Americii s se imprime 12.000-18.000 exemplare pe or. n secolul al XIX-lea presa cunoate att o cretere spectaculoas a numrului de ziare i a tirajului lor, ct i o diversificare a acestora, pe categorii de interese, de vrst, de profesie, de apartenen social i politic, de pregtire intelectual etc. Dintre principalele ziare i reviste aprute, n perioada menionat, n Europa Occidental i n S.U.A. pot fi amintite: la 1 iulie 1836, Emile de Girardin scoate primul numr al ziarului La Presse la un pre foarte accesibil, ceea ce nsemna ctigarea unui public larg, mrirea tirajului i sporirea publicitii fapt care avea s aduc mari ctiguri materiale; asemenea ziare au aprut i n alteri ca S.U.A. (Sun, n 1833, New York Herald, n 1835), Anglia (Daily Telegraf and Courier, n 1855); n 1843, apare L Illustration, prima revist ilustrat; n 1863, Le Petit Journale, marcheaz nceputurile presei populare; n 1923, apare n S.U.A. revista Time, primul magazin sptmnal de informare general din lume; n 1947, apare Die Woche, prima revist sptmnal european de informare general. n acest context european, se nate i presa nrile Romne. nara Romneasc, Ion Heliade Rdulescu scoate la Bucureti, n 1829, Curierul Romnesc, cu suplimentul literar, din 1837, Curierul de ambele sexe; Gh. Asachi tiprete, n Moldova, n acelai an Albina romneasc, cu suplimentul literar, din 1837, Aluta romneasc; George Bariiu editeaz la Braov, n 1838, Gazeta de Transilvania, cu suplimentul literar din acelai an Foaie pentru minte, inim i literatur. Toate se caracterizau prin predominana demersului informativ, exprimnd preocuprile politice, economice, sociale, culturale i literare romneti din vremea respectiv. Este unanim aprecierea c, vrsta de aur a marilor cotidiane este aceea a anilor 18901920, marcat de apariia unui mare numr de ziare i n tiraje impresionante. n secolul XIX apar i instituiile specializate n comunicarea de mas ageniile de tiri se nate publicul modern. Astfel, n 1832 Charles Auguste Havas nfiineaz la Paris un birou de tiri, care n 1835 va deveni agenia de pres Havas, o agenie internaional, care-i propunea s ofere ziarelor tiri din diverse domenii. Ulterior, n 1849, ia natere la Belin, agenia Wolf, iar
12

Vezi De la silex la siliciu.Istoria mijloacelor de comunicare n mas, Editura Tehnic, Bucureti, 1989 i JeanNol Jeanneney, O istorie a mijloacelor de comunicare de la origini i pn astzi, Institutul European, Iai, 1997.

n 1851 este creat agenia englez Reuter. n 1848 se constituie prima agenie de pres american Associated Press. Secolul al XX-lea a adus o extraordinar mbogire i diversificare a presei, att n ceea ce privete tehnica de imprimare, ct i n ceea ce privete calitatea ziarelor, comercializarea i difuzarea lor. Caracteristic pentru aceast etap este c presa cunoate n paralel un proces de diversificare i unul de specializare. Se poate constata, astfel, existena unei prese politice, care exprim opiniile unor grupuri sociale sau politice, a unei prese a elitelor intelectuale, la care nu au acces dect cititorii avizai, ai unor grupuri restrnse, a unei prese specializate (cu caracter sportiv, economic, juridic etc.), a unei prese literar artistice, a unei prese pentru femei, pentru copii i adolesceni, de popularizare tiinific, a presei centrale, dar i locale, a presei de scandal etc. O etap deosebit de important n dezvoltarea comunicaiilor moderne, ca instrument al comunicrii de mas, a fost determinat de tehnologia din domeniul electricitii i electronicii. Este perioada care marcheaz apariia telegrafului, a telefonului, fonografului, radioului, cinematografului, televiziunii. Privind evoluia mass-media din perspectiv istoric, Alvin Toffler distinge trei moduri diferite de comunicare, n termenii si, trei valuri. n Primul Val, caracteristic societilor agrare, dup opinia sa, majoritatea comunicaiilor circulau din gur n gur i fa n fa, n cadrul unor grupuri foarte mici. ntr-o lume fr ziare, radio sau televiziune, singura cale ca un mesaj s ating o audien de mas era aceea de a aduna mulimea. Mulimea a fost, de fapt, primul mass-medium.13 Problema cu mulimea sau gloata ca mediu de comunicare este aceea c, potrivit aceluiai autor, ea e deseori efemer. Sistemul de comunicare specific celui de Al doilea val avea la baz producia de mas din fabric i presupunea apariia mai multor comunicaii la distan, ceea ce a dus la naterea oficiului potal, a telegrafului i a telefonului. Noile fabrici aveau nevoie de o for de munc omogen, ceea ce a condus la inventarea mass-media pe baz tehnologic. Ziarele, revistele, filmele, radioul i televiziunea, fiecare capabile s transmit acelai mesaj simultan spre milioane de receptori, au devenit principalele instrumente de masificare n societile industriale14, afirm Alvin Toffler. Spre deosebire, sistemul din Al Treilea Val, i specializeaz produsele imagistice i transmite imagini, idei i simboluri diferite unor segmente de populaie, piee, categorii de vrst i profesiuni, grupri etnice sau ca stil de via, ochite cu grij.15 Aceast diversitate a mesajelor i mediilor de transmisie este explicat prin caracterul tot mai eterogen al forei de munc. Aceasta este i cauza pentru care Alvin Tofler crede c demasificarea prevzut n ocul viitorului i dezvoltat n Al treilea Val a devenit o trstur cheie a noului sistem de informare.16 n ultimele decenii ale acestui secol o nou descoperire se impune n comunicarea de mas: calculatorul. El este instrumentul care permite ca informaiile s poat fi pstrate i prelucrate n diverse moduri cu o maxim rapiditate. Prin capacitatea sa extraordinar de a memora cantiti imense de date, se modific profund modalitatea de comunicare, calculatorul ocupnd un rol fundamental n evoluia societii, n general, a presei, n special. n lumea presei calculatorul devine nu numai o important banc de date, ci i o modalitate modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin, titrarea lor, realizarea propriu-zis a ziarelor i revistelor. Uriaul potenial de comunicare al calculatorului rezult din introducerea tehnologiei informatice care, n esena ei este profund comunicaional. Procesul de informatizare determin
13 14

Alvin Toffler, Powershift/Puterea n micare, Editura Antet, Bucureti, 1995, p. 350. Idem 15 Idem 16 Idem

transformri substaniale n sfera comunicrii. Se modific mediul de comunicare, care devine unul specializat, destinat doar cunosctorilor, fapt care provoac anumite inegaliti n procesul comunicrii. Totodat, se impune tendina de mondializare a contextului comunicrii, ceea ce nseamn integrarea comunicrii ntr-o industrie a comunicrii, care conduce la asigurarea accesibilitii ei. Maria Cornelia Brliba, o cercettoare avizat a acestui domeniu, vede n computer un erou mitic al epocii contemporane i caut rspunsuri privind evoluia relaiei om-calculator n perspectiva viitorului: Vom putea gndi calculatorul ca avnd dreptul s ocupe un anume loc ntr-un tablou al elementelor existenei? Va aprea n perspectiv un nou Mendeleev, care s descopere acest loc destinat calculatorului i generaiilor sale? Vom nva o nou istorie, o istorie comun, a umanului care se dezvolt paralel sau concordant cu generaiile electronice?.17 Va fi computerul eroul comunicrii? Fr genealogie olimpian, posednd magii contemporane i viitoare, acesta va modifica destinul oamenilor, va participa la apariia unei noi meniri a omului n Univers?18 se ntreab autoarea. i tot ea formuleaz un rspuns fr echivoc: Computerul va universaliza nevoia de dialog a fiinei umane ntr-o form contemporan, dar, mai ales, n forme ale viitorului comunicaional. La fel ca Dialogurile platoniciene, poate nu va formula concluzii i va pstra cu grij frumuseea i bogia limbii naturale, aa cum opera filosofului antic devenea idealul limbii clasice greceti. Tehnologia informaional va da fiin unei noi realiti, existena artificial. Prin codurile i limbajele sale, ea va aspira nu numai la sigurana i destinderea sensurilor univoce, ci i la participarea la procesul mai larg al democratizrii vieii sociale.19 Dac la toate cele enumerate pn acum adugm i noua tehnologie a Internetului cu multiplele sale posibiliti de comunicare, vom putea nelege n ce direcie se ndreapt n mod real tehnologia viitorului i nu vom putea s nu fim de acord cu Alvin Toffler care afirm c, noul sistem mass-media e un accelerator de powershift (putere n micare). Canalul de transmitere Mesajele create n comunicarea de mas sunt distribuite publicului cu ajutorul unui ansamblu de tehnologii. Potrivit lui Fr. Balle suma mijloacelor tehnice de transmitere, a modalitilor de expresie utilizate n transmitere i a instituiilor aferente constituie mediile.20 n opinia autorului menionat exist trei tipuri de medii: 1. Medii autonome, n care suportul de transmitere poart n el mesajul. O parte dintre aceste suporturi nu necesit instalaii tehnice de decodare, i anume, crile, ziarele i revistele, afiele. Alte suporturi, cum sunt televizorul, radioul, casetofonul etc. se caracterizeaz prin existena unor sisteme mai mult sau mai puin sofisticate de decodare, prin care mesajul este transformat din forma inaccesibil n care a circulat pn la receptor n forme accesibile simurilor i gndirii umane. 2. Medii de difuzare n aceste cazuri, suportul are doar misiunea de a transmite un mesaj, ca de exemplu: releele, cablul, satelitul etc. 3. Medii de comunicare aceste suporturi permit realizarea dialogului la distan: telefonul sau E-mail. O alt caracteristic a mediilor este c ele pot s asigure permanena sau nonpermanena mesajelor. Aceast trstur definete una dintre deosebirile fundamentale ale presei scrise fa de cea audio-vizual: n timp ce produsele celei dinti permit contactul prelungit sau reluat cu mesajele cuprinse n ele, emisiunile de radio i TV nu permit acest lucru, consumnd actul comunicrii odat cu terminarea transmiterii lor. Dac n prima situaie cititorul este activ i
17 18

Maria Cornelia Brliba, Paradigmele comunicrii, Editura tiinifc i Enciclopedic, Bucureti, 1987, p. 204 Idem, p. 205. 19 Idem, p. 206. 20 Francis Balle, Medias et societ, Paris, Ed. Mont-chrestien, 1990, (ediia a V-a), p. 50.

are posibilitatea de a selecta mesajele; el poate ntrerupe lectura, poate relua un pasaj ce i s-a prut neclar, poate depozita textele ce l-au interesat, n a doua ipostaz el nu poate opri procesul receptrii, nu poate reveni asupra unui moment, nu poate reciti mesajul transmis. Aceasta este de fapt i principala explicaie pentru succesul comercial al aparatelor care permit copierea i redarea mesajului audio sau video, ele permit plasarea mesajelor audiovizuale ntr-un registru analog presei scrise, facilitnd oprirea timpului, revenirea asupra textului, catalogarea i pstrarea lui. Aceast diferen este dublat de faptul c presa scris multiplic acelai produs, n timp ce presa audiovizual distribuie, n simultaneitate, un produs mediatic. Prima este lent, deoarece procesul de multiplicare, interpus ntre producie i difuzare, prelungete timpul necesar transmiterii, a doua este extrem de rapid, deoarece, datorit caracterului imaterial al mijlocului de transmitere, coninutul ei se poate difuza cu o vitez extraordinar. Canalul de transmitere influeneaz elaborarea mesajului prin traducerea lui din forma iniial ntr-o alta, marcat de caracteristicile tehnice ale mediilor: cuvntul vorbit devine und electromagnetic sau succesiune de semne tipografice, imaginea real devine und i proiecie sau sum de puncte albe i negre. Aceste influene pot modifica structura iniial a mesajului, imprimndu-i o seam de trsturi independente de inteniile comunicatorilor. Din acest motiv specialitii n comunicarea de mas sunt obligai s-i adecveze structura mesajului la caracteristicile canalului, pentru a mri calitatea i eficacitatea actului de comunicare. n concluzie, evoluiile tehnologice ale canalelor de transmitere au modificat i vor modifica tehnicile de lucru, cile de acces, calitatea coninuturilor mesajelor i ateptrile publicului n acest domeniu. Publicul Datorit avantajelor oferite de noile tehnologii, numrul celor ce au acces la mesajele comunicrii de mas atinge cifre de-a dreptul impresionante. Audiena unui spectacol, a unui program de tiri sau a unei publicaii poate cuprinde milioane de oameni, care nu se cunosc ntre ei, nu triesc n acelai spaiu i nu mprtesc o limb comun sau cultur, religie, convingeri politice ori nivel de trai comune. Singurul lucru care i leag este consumul unor mesaje massmedia identice i trirea unor stri, n general, asemntoare. n acest fel, n comunicarea de mas receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipii pe o larg arie geografic i eterogeni din punct de vedere socio-profesional. Aceast realitate i determin pe comunicatori s fie n permanen preocupai de trezirea i meninerea ateniei unui public att de numeros i de variat. Efectul const n faptul c mesajele devin din ce n ce mai puin personale, mai puin contextuale, mai puin specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive pentru o audien care se distinge prin eterogenitate, adic printr-o formidabil varietate de tipuri umane i de condiionri socio-culturale. De aceea, termenul de massificat, utilizat pentru a caracteriza o asemenea audien, nu se refer, n primul rnd, la cantitatea receptorilor, cum s-ar putea crede, ci ndeosebi la diversitatea lor, definit prin dispersie, anonimitate, lips de organizare social, inconsisten n compoziie; ntr-un cuvnt un agregat de spectatori, cititori, asculttori i privitori.21 Dezoltarea unor tehnici noi de comunicare a permis n ultima perioad o anumit demasificare a audienei. Astfel, cablul i satelitul, concomitent cu multiplicarea ofertei au permis crearea de programe specializate care se adreseaz unui publicint oarecum mai omogen: iubitorii de sport, de filme, de desene animate, de muzic au acum acces la produse create exclusiv pentru gusturile i interesele lor, fr a mai fi obligai s consume i alte produse, de interes general. Acelai efect s-a produs i n presa scris, unde tehnologiile offset i informatica au permis scurtarea timpului de realizare a unor ziare i reviste diversificate, pentru variate gusturi i preocupri, dar i n radio, odat cu perfecionarea sistemelor de transmisie AM i FM.
21

Denis McQuail, Mass Communication Theory, London, Sage Publ., 1987, p. 219

Acest proces de fragmentare a publicului nu anuleaz ns caracterul eterogen al microaudienelor: indivizii care urmresc un meci, ascult un post profilat pe un anumit gen de muzic sau citesc o revist de mod, n afara interesului pentru acel domeniu, nu mprtesc prea multe valori (culturale, politice, religioase etc.) comune, nu ocup acelai spaiu i nu creeaz vreo form oarecare de organizaie social. Utilizarea mediilor moderne n comunicarea de mas i, prin aceasta, distribuia larg a mesajelor are drept consecin direct pierderea uneia dintre caracteristicile eseniale ale comunicrii interpersonale: interaciunea dintre emitor i receptor. n comunicarea de mas, aceast form de influen reciproc feed-back, dispare: comunicarea devine unidirecionat (de la emitor la receptor), dominant, monopolizatoare; rspunsul receptorilor este slab, ntrziat i rareori are puterea de a schimba traseul ori coninutul comunicrii n momentul producerii sale. Prin urmare se desprinde concluzia c dou forme de non-comunicare afecteaz comunicarea de mas. Astfel: Receptorii nu pot comunica direct cu emitorii. Cititorul unei publicaii nu are cum s influeneze scrierea unui articol i nici nu poate da o replic imediat autorului su dac este vizat nemijlocit; n aceeai situaie se afl i asculttorul unei emisiuni radio sau cel ce privete un program TV, chiar dac n ultima perioad se extind emisiunile interactive. Cum poate totui, omul din public, s-i manifeste dorina de participare la dialog i s ncerce s-i impun propriul punct de vedere? El are la dispoziie dou modaliti de aciune, diametral opuse: prin selecie, oprind comunicarea i inaugurnd un nou canal de comunicare cu alt emitor ori prin chemarea la dialog, caz n care el alege drumul anevoios al apelului la comunicare i transmite scrisori sau d telefon n redacii. n prezent, majoritatea instituiilor massmedia ncurajeaz aceste forme de comunicare i ofer periodic un spaiu aparte pentru publicarea opiniilor primite de la audien; mai mult dect att, n domeniul audiovizualului, avantajele tehnologiei permit deschiderea unor ferestre de comunicare n cadrul unor emisiuni de dialog cu publicul, fie apropiat, adus n studio, fie ndeprtat, dar accesibil prin intermediul telefonului. Cu toate acestea reprezentantul publicului nu poate dect s observe c aceast comunicare este lent, greoaie, indirect i cu efect improbabil: scrisorile apar dup articolul respectiv i oricum nu au puterea i prestigiul mesajului jurnalistic. Vocile participanilor la talkshows sunt slabe ( n raport cu cea a veedetei) i sunt filtrate de regiile tehnice. n plus accesul omului obinuit la pres, sau cu alte cuvinte transformarea sa din receptor n emitor suport efectul disproporiei dintre numrul imens al celor care ar vrea s spun ceva i cile limitate de acces oferite de canalele comunicrii de mas. Totodat mai poate fi ntlnit i fenomenul n care jurnalitii i cercettorii constat c persoanele cu care intr n contact nu sunt reprezentative pentru publicul lor, fiind, de fapt, persoane care au timp s comunice cu instituiile mass-media. Din acest motiv, lipsa interaciunii comunicaionale afecteaz statutul i activitatea emitorilor care cu greu pot avea o imgina clar asupra atitudinilor publicului, asupra impactului pe care l au mesajele lor i asupra ateptrilor, dorinelor sau nemulumirilor declanate de un mesaj sau altul. Consumatorii mesajelor mass-media nu pot s dialogheze nici mcar ntre ei; la nivelul unor audiene ce se msoar de la zeci de mii de oameni n sus, este evident c acetia nu au cum s interacioneze. Desigur c la nivelul microgrupurilor (familie, vecini, prieteni) n cazul unui consum comunitar de mesaje mass-media, forme de dialog, prin care coninuturile receptate sunt comentate, nelese i redimensionate.

Coninutul Cea mai important caracteristic a coninututrilor vehiculate n comunicarea de mas provine din faptul c ele sunt oferite spre consum: Un produs mass-media este o marf sau un serviciu, vndut unor consumatori poteniali, n concuren cu alte produse mass-media. 22 Deoarece scopul principal este de a atrage un numr ct mai mare de consumatori, comunicarea de mas ofer o mare varitate de coninuturi, atractive i accesibile, mereu nnoite i permanent promovate prin diferite companii de publicitate. La modul general, oferta mass-media cuprinde urmtoarele tipuri de mesaje: 1. Informaii acestea pot fi att sub forma datelor brute, neprelucrate (rezultate sportive, cotaii bursiere, buletin meteo etc.), ct i sub forma datelor prelucrate (tirile i jurnalele de actualiti, reportajele, anchetele .a.). Nu de puine ori informaiile sunt impregnate cu elemente de divertisment, aa cum se ntmpl la un talk-shaw sau chiar n ambalajul spectaculos al prezentrii din unele jurnale de actualiti. 2. Divertisment n prezent mass-media este cea mai mare furnizoare de divertisment, att prin programele TV, ct i prin coninutul distribuit prin radio sau presa scris. 3. Idei i opinii prin contactul cu presa oamenii pot afla care sunt prerile unor semeni de-ai lor, fie ei specialiti n diferite domenii, editorialiti cu experien sau reprezentani ai publicului. n acest sens, cititorii i asculttorii manifest o atracie constant pentru editoriale i comentarii, pentru emisiunile de dezbatere, pentru interviuri i emisiuni ori pagini tematice. Diversitatea receptorilor i oblig pe emitori (jurnaliti, editori, realizatori de programe) s uniformizeze i s standardizeze coninuturile communicate. Ei aplic aa numitul principiu al numerelor mari, n virtutea cruia mesajele mass-media trebuie s fie accesibile ct mai multor oameni, s fie eliberate de elemente de strict specialitate sau de note elitiste. n secolul al XIXlea astronomul belgian Adolphe Quetelet lansa o formul memorabil: Omul mediu este ntr-o naiune ceea ce este centrul gravitaional pentru un corp; aprecierea tuturor micrilor sau a echilibrului unei naiuni trebuie s se raporteze la el.23 Acelai om mediu constituie i centrul gravitaional n jurul cruia se nvrt toate mesajele presei: coninuturile, formele de ambalare, ordonarea textelor, accentele afective toate se raporteaz la atitudinile, interesele i aspiraiile acestui public mediu. Acesta este motivul pentru care coninutul comunicrii de mas va fi caracterizat prin claritate, simplitate, atractivitate trsturi care asigur accesul direct, rapid la nelesul mesajelor pentru uriaelel mulimi de oameni medii care opteaz pentru aceast form de consum i comunicare cultural. Rolul i funciile mass-media n societate Pornind de la observarea efectelor pe care mass-media le produce asupra vieii sociale, dar i a influenelor pe care indivizii i grupurile sociale le exercit asupra presei specialiti din diverse domenii au ncercat s vad ce loc ocup mass-media n viaa social, ce legturi sees ntre ea i diferite instituii, care este valoarea acestor interaciuni i ce putere are presa n procesle de transformare a structurilor economice, sociale, politice ori culturale. n acest context se poate observa c relaia dintre mass-media i societate se poate pune n termeni de consecine globale (funciile presei), de ansamblu de influene (efectele presei) sau de misiuni atribuite acestor sisteme (rolurile presei). n limbajul uzual i chiar n unele lucrri de specialitate, termenul de funcie cumuleaz frecvent cele trei variante enumerate anterior.

22 23

Idem, p. 220 Apud. Armand Mattelart, Linvention de la communication, Paris, Edition Dcouverte, 1994, p.256

1. Prima i cea mai important funcie a presei, a mass-media, n general, este aceea de a informa. Raiunea suprem a apariiei presei aceasta a fost: de a informa, de a nregistra, de a comunica (comunicare = schimb de informaii) ce se ntmpl n lume, ce face, ce spune, ce gndete lumea. Plastic, se poate spune c informaia este sngele oricrui ziar. Opiniile n acest sens sunt diverse, dar converg spre ideea c o caracteristic esenial a lumii de astzi este nevoia de informare. Pe drept cuvnt Alvin Toffler consider c noul sistem mass-media global a devenit, de fapt, principalul instrument al revoluiei din lumea n schimbare a prezentului.24 Din acest punct de vedere, societatea viitorului va fi, n sensul cel mai democratic, o societate a informaiei sau nu va fi deloc. 2. A doua funcie fundamental a mass-media este cea formativ, modelatoare. Mass-media exprim i cristalizeaz opinii, comportamente, mentaliti i le influeneaz n sens pozitiv sau negativ, contribuind totodat la ridicarea nivelului general de cunoatere i de educaie a populaiei n domeniile eseniale ale culturii i civilizaiei. Edificatoare n acest sens este constatarea celor doi raportori ai Clubului de la Roma, Alexander King i Bertrand Schneider mass-media a ajuns unul dintre principalii ageni n formarea opiniei publice i a gndirii indivizilor.25 Modul n care sunt selectate i comentate tirile depinde de diverse criterii, subiective sau obiective, de diverse interese, personale sau de grup, de gradul general de cultur al ziaritilor, de etica lor profesional i, nu n ultimul rnd, de receptorii tirilor. Omenirea modelat de ctre mass-media la scar mondial, la nivelul unui sat global, aa cum sugera McLuhan, nu trebuie vzut ca redus la o uniformizare general a indivizilor, ci ca o colectivitate diversficat, alctuit din indivizi care i exprim opiunile personale, manifestndu-i cu spirit critic opiniile. Opinia public impune, prin intermediul mass-media, reguli noi, relaii noi, o nou etic, ea are rolul de control social, prin realizarea acelei conexiuni inverse (feed-back-ul), tot mai specifice mijloacelor moderne de comunicare, mai ales radioului i televiziunii. 3. A treia funcie important a mass-media este cea comercial. Este un lucru bine cunoscut c tirile sunt cele care vnd ziarul. ntr-o societate democratic, accesul liber la informaie, informaia exact, obiectiv i rapid, schimbul liber de informaii sunt vitale pentru opinia public, pentru formarea unor atitudini, orientri, comportamente. Dar sunt tiri i tiri. O informaie, (o tire) este expresia unei selecii (subiective), a unei judeci de valoare, a unei opiuni. Informaiile sunt rezultatul unui filtru: al opiunii gazetarului, dar i al grupului acionar, cruia el i aparine, al redaciei sau patronului care-l pltete. 4. Cea de-a patra funcie a mass-media este cea recreativ, de divertisment. Omul modern triete ntr-o continu stare de stres, find victima unor profunde transformri sau crize n domeniul social-economic, politic, cultural etc., cu efecte psihologice grave i de lung durat, care-i modific comportamentul, relaiile sociale i familiale, modul de a gndi i a simi. El este supus zilnic unui bombardament informaional ameitor, care-i artificializeaz viaa, l rupe de natur, de trebuinele sale fundamentale fireti falsificndu-i opiniile, opiunile, atitudinile. De aici, nevoia fireasc de aprare, de relaxare, de divertisment. Dar, atenie, divertismentul din mass-media nu mai e un simplu divertisment, el reprezint, n ultim instan, tot o form (mascat) a unei atitudini, a unei opiuni. Pentru c, n fond, cele dou funcii ale
24 25

Alvin Toffler, op.cit., p.345. Alexander King, Bertrand Scneider, Prima revoluie global, Ed. Tehnic, Bucureti, 1993, p.176.

mass-media, cea comercial i cea recreativ, au tot un rol formativ, n sensul pozitiv sau, dimpotriv, negativ. Dincolo de controversele privind rolul i funciile mass-media n societate, o concluzie este evident: imposibilitatea de a le contesta sau ignora. Dimpotriv, se impune constatarea c, oricte critici le-am aduce, orict de vehement le-am nega ele se impun, dincolo de dorina noastr n viaa cotidian a fiecrui individ, iar viitorul rmne deschis pentru orice surprize. n fond, pentru receptor, totul nu este dect o chestiune de opiune, n funcie de experiena sa de via, de exigenele sale intelectuale i morale. Restul e tcere.

CURSUL 9. COMUNICAREA IN CADRUL GRUPURILOR DE MUNCA 9.1. Conceptul de grup de munca 9.2. Caracteristicile grupului de munca 9.3. Conducerea grupului de munca 9.4. Tipuri de grupuri de munca 9.5. Comunicarea in cadrul grupului de munca 9.6. Corelatia comunicare manageriala - receptor 9.7. Corelatia stil de comunicare - stil managerial 9.8. Stiluri de comunicare manageriala: 9.9. Corelatia stil de conducere - stil de comunicare 9.10. Tipuri speciale de comunicare n cadrul grupului de munca 9.1. Conceptul de grup de munca Grupul de munca reprezinta un numar de persoane (minimum doua) care realizeaza o activitate sau o actiune comuna sub conducerea unui manager. Fiecare membru si concentreaza eforturile asupra obiectivului comun, dar contributia lor difera sub aspect cantitativ, calitativ, ca intensitate si natura. Membrii grupului sunt reciproc dependenti. Scopul grupului de munca este lucrativ (confectionarea unui produs, repararea unui utilaj etc.) sau creativ (descoperirea unui nou produs, proiectarea unui utilaj, reorganizarea unui loc de munca etc.). Obiectivele fiecarui grup de munca decurg din obiectivele generale ale organizatiei din care fac parte. Acestea sunt flexibile si se modifica n functie de desfasurarea activitatii. Referitor la formarea grupului de munca exista mai multe teorii: (1), (2), (3): 1. teoria sociometrica a lui Moreno care sustine ca rolul principal n formarea grupului de munca trebuie sa-l aiba relatiile de atractie si simpatie dintre componenti.Intre membrii grupului exista n acest caz un grad ridicat de cooperare si ntelegere; acestea pot duce n final la rutina, dezinteres, performante scazute; 2. teoria dinamicii de grup a lui Lewin care recomanda formarea grupului de munca n jurul unor oameni dinamici, competenti si performanti care prin provocarea unor dezacorduri si stari conflictuale conduc la progres. 9.2. Caracteristicile grupului de munca

Grupul de munca se caracterizeaza prin: unul sau mai multe obiective comune care trebuie realizate prin participarea tuturor; norme de comportament si de conduita acceptate si respectate de fiecare membru; un anumit statut (ndatoririle, drepturile si obligatiile persoanei) pentru fiecare membru si un anumit rol (maniera individului de a-si asuma functiile care decurg din statut); ntre membrii grupului exista relatii socio-afective care pot favoriza sau frna realizarea obiectivelor. Desfasurarea activitatii n cadrul grupului de munca prezinta: Avantaje: un potential mai mare de informatii; experienta mai mare;

deciziile pot fi fundamentate stiintific. Dezavantaje: presiuni sociale; aparitia unei figuri dominante; constrngeri de timp; dezacorduri frecvente.

9.3. Conducerea grupului de munca In cadrul grupului de munca managerul are rolul: - de a conduce; - de a ndruma. Membrii grupului pot fi din punct de vedere profesional si comportamental: exceptionali, foarte buni, slabi. Este necesar sa se asigure conditii ca cei exceptionali sa-si aduca contributia maxima, iar cei buni sa fie ajutati sa se dezvolte. Pentru a ndruma oamenii sunt necesare nsusiri ca: subtilitate; abilitate. Managerul trebuie sa fie constient de aspectele pe care le implica ndrumarea subordonatilor, deoarece n acest proces exista riscul de a se schimba el nsusi. Pentru a forma un grup managerul trebuie: sa acorde ncredere subordonatilor; sa le ofere toate informatiile necesare desfasurarii activitatii n bune conditii; sa rezolve conflictele de munca astfel nct sa nu influenteze negativ colaborarea; sa fie sincer si transparent fata de grup; sa actioneze ca un "dirijor de orchestra"; sa organizeze feedback si sa tina cont de el. Managerul poate adresa membrilor grupului ntrebari ca: 1. ce pot face pentru a va ajuta mai bine? 2. ce ar trebui sa stiu pentru a deveni mai sensibil la problemele grupului? In domeniul relatiilor interumane, managerul trebuie sa cunoasca ca membrii unui grup: ndeplinesc diferite roluri care le marcheaza nevoile, comportamentul, activitatile; joaca rol de factor de productie, membri de familie, de comunitati etnice, religioase si politice, consumatori de bunuri si servicii, cetateni; au individualitate proprie; au o anumita pregatire profesionala, culturala dobndita pna n momentul ncadrarii. Relatiile interpersonale n cadrul grupului pot fi: oficiale (formale) si neformale (stabilite pe baza unor afinitati personale). Dupa efectul pe care l produc, relatiile interpersonale pot fi de interes - dezinteres, satisfactie - insatisfactie, buna dispozitie - indispozitie. Relatiile corecte manager-subordonat exclud amenintarea si pedeapsa. Principiul de baza al muncii cu oamenii este de a-i trata ca oameni, deci fiinte rationale, responsabile de sarcinile ce si le-au asumat. Exista nca manageri care folosesc procedee de manipulare a subordonatilor mpotriva intereselor proprii si ale grupului. Oamenii nu pot fi nselati la nesfrsit si si pierd ncrederea n conducatorul care procedeaza astfel. Relatiile umane din cadrul grupurilor de munca trebuie sa fie etice. Acolo unde stimularea morala si materiala este folosita corect, unde sanctiunile sunt date cu obiectivitate, unde nu se procedeaza nici cu toleranta, nici cu intoleranta, ci cu dreptate exista un climat de munca favorabil.

9.4. Tipuri de grupuri de munca In cadrul oricarei organizatii se constituie unul sau mai multe grupuri de munca, care coexista si se manifesta n diferite domenii de activitate si la diferite nivele ierarhice. Acestea se deosebesc printr-o serie de caracteristici de ordin calitativ, astfel: 1. Grupuri formale: - se constituie pe baza de acte si norme oficiale; - au scop lucrativ; - apartin structurii formale; - este oficial si obligatoriu; - se modifica odata cu restructurarea organizatorica; - sunt conduse de un sef ierarhic investit oficial cu autoritate. 2. Grupuri informale: - se constituie spontan pe baza intereselor si preocuparilor - urmaresc sprijinirea propriului interes; - se conduc dupa regulamente proprii; - ramn aceleasi si dupa modificarea structurii oficiale; - sunt conduse de un leader ales pe baza de competenta. comune;

3. Grupuri operative: - sunt grupuri temporare de munca constituite pentru consultanta ntr-un anumit domeniu; - sunt alcatuite din specialisti diferiti n functie de problema ce trebuie rezolvata; - se mai numesc si comisii "ad-hoc". 4. Echipa (team): - grup de munca temporar sau permanent care trebuie sa rezolve anumite probleme; - sunt create pentru scopuri diferite (echipe antreprenoriale, echipe autonome). 9.5. Comunicarea in cadrul grupului de munca Caracteristici ale comunicarii n grup Un grup de munca, pentru a exista, este necesar ca membrii acestuia sa comunice ntre ei. Comunicarea n cadrul grupului are urmatoarele obiective: informarea corecta si la timp a membrilor grupului; formarea de opinii n legatura cu diferite evenimente, discutarea acestora si transmiterea catre cei interesati; vehicularea directa, imediata si nealterata a ideilor, propunerilor si nemultumirilor ntre membrii grupului; luarea deciziilor si transmiterea acestora; evaluarea performantelor obtinute. In procesul de comunicare, n cadrul grupului ntre emitator si receptor exista mediul prin care se face transmiterea mesajului. Acesta poate deforma mesajul si chiar procesul de ntelegere datorita unor perturbatii care pot sa apara (zgomot, posibilitatile de percepere ale receptorului, personalitatea emitatorului etc.). Comunicarea n cadrul grupului de munca este de mai multe tipuri: verbala, scrisa, nonverbala; formala sau neformala;

 interpersonala; de grup (intragrup si intergrup). Comunicarile din cadrul grupului sunt influentate de: calitatea mesajului; viteza si ritmul de comunicare; sensul comunicarii (ascendent, descendent, orizontal, oblic); marimea grupului (n grupurile mai mari se realizeaza mai greu); pozitia spatiala a membrilor grupului n procesul comunicarii (ex. asezarea "fata n fata"). In cadrul grupului de munca relatia dintre manager si subordonat nu trebuie sa se bazeze pe comenzi si supunere ci pe dialog, care uneori poate nsemna schimbarea reciproca a pozitiilor. Acest gen de dialog se numeste relatie de solicitare si raspuns. Prin solicitare managerul va repartiza sarcini subordonatilor pe masura calificarii lor si chiar mai dificile si va controla modul de ndeplinire. In cazul n care constata anumite dificultati va sprijini executantul n nlaturarea lor. Prin raspuns, managerul va raspunde repede si sincer la problemele ridicate de subordonati. Daca se practica acest sistem de solicitare si raspuns, comunicarea prin dialog n cadrul grupului de munca si poate dezvolta functia sa de motivare. Tipologia comunicarilor n cadrul grupului de munca In cadrul grupului de munca au loc comunicari verticale, orizontale si oblice. Tipurile de comunicare si caracteristicile acestora: Verticale descendente: transmit decizii, ndrumari, instructiuni etc. sub forma verbala sau scrisa; sunt cele mai raspndite; au loc continuu; anumite comunicari se fac direct manager-subordonat, altele prin intermediari. Verticale ascendente: transmit informatii, opinii etc. de la subordonat la manager; permit cunoasterea felului n care se realizeaza sarcinile; asigura feedbackul. Orizontale: asigura comunicarea ntre membrii grupului de munca situati pe acelasi nivel ierarhic; se realizeaza prin dialog sau sedinte de lucru. Oblice: permit pentru un timp scurt sa se evite calea ierarhica; conduc la conflicte de competenta; folosite pentru rezolvarea unor probleme urgente; uneori au caracter neformal. Retele de comunicare Retelele de comunicare reprezinta ansamblul canalelor de comunicare dispuse ntr-o anumita configuratie. Tipurile retelelor de comunicare si caracteristicile lor:

l. Retea n cerc: fiecare participant are sanse egale de a comunica cu ceilalti; participantii sunt marcati de un grad de satisfactie mai mare, ntruct nici un membru nu se situeaza pe pozitia de lider; se adapteaza cel mai usor noilor sarcini ale grupului; caracteristica grupurilor creative si neformale; practicata de managerii cu stil democrat de conducere. 2. Retea n X: apare un lider, ceilalti membri au unele restrictii n comunicare; specifica grupurilor neformale; practicata de managerii cu stil de conducere "laissez fair". 3. Retea n Y: practicata n conducerea centralizata; specifica activitatilor operative. 4. Retea n lant: apare un leader; specifica grupurilor neformale. Fiecare retea de comunicare se caracterizeaza prin: forma geometrica (cerc, lant, stea, n Y); numar de verigi; grad de flexibilitate, adica posibilitatea de a se transforma ntr-o alta retea; suma vecinilor, adica numarul total de persoane cu care fiecare membru al grupului poate intra n relatii directe; indicele de conexiune, adica cel mai mic numar de canale nchise sau deschise care antreneaza dupa sine izolarea unui post, deconectarea lui. Reflecta nivelul de siguranta al organizarii retelei de comunicare; suma distantelor dintre participanti, respectiv suma numerelor verigilor pe care trebuie sa le parcurga mesajele n cadrul grupului ntre fiecare dintre membrii acestuia; indicele de centralitate al fiecarei pozitii din retea. Se calculeaza ca un raport dintre suma totala a distantelor din retea si suma distantelor fiecarei pozitii. Permite stabilirea locului unde trebuie luata decizia n retea; indicele de centralitate al retelei, care reprezinta suma indicilor individuali, reflecta gradul de compactitate al retelei; indicele de periferie determinat ca diferenta ntre indicele de centralitate al fiecarei pozitii si indicele de centralitate al pozitiei centrale. Toate aceste marimi ce caracterizeaza o retea de comunicare permit evidentierea modului de organizare a unui grup din punct de vedere al concentrarii autoritatii si a modului n care membrii comunica ntre ei. 9.6. Corelatia comunicare manageriala - receptor Comunicarea manageriala este influentata si de personalitatea partenerilor de dialog a caror varietate si complexitate este foarte mare. Receptor 1. Personalul feminin: Caracteristicile receptorului: capacitate de adaptare;

capacitate de a se devota; capacitate de a face servicii; necesitatea de a se face remarcat; necesitatea de a lucra ntr-o atmosfera agreabila; necesitatea dialogului; tendinta de a forma "grupulete". Cerintele comunicarii manageriale: cunoasterea prealabila a interlocutorului; respectarea regulilor de politete si eticheta; grija pentru alegerea locului si momentului; ponderea mare a limbajului nonverbal; climat de comunicare pozitiv, relaxat; apelare la zmbet; ascultarea atenta a opiniilor interlocutorului; oferire de raspunsuri bazate pe argumente solide; ncheierea dialogului cu o expresie de multumire. Receptor 2. Tineri Caracteristicile receptorului: sunt receptivi si maleabili; sunt usor influentabili; sunt spontani n gndire si actiune; sunt neiertatori fata de cei ce-i dezamagesc; au o puternica dorinta de independenta; au resentimentul de onoare foarte dezvoltat; sunt dinamici si operativi. Cerintele comunicarii manageriale: ncurajarea opiniilor personale; solicitare de idei; trasare de sarcini care sa le puna n valoare calitatile; aprecierea performantelor; stimulare pentru a-i determina sa coopereze; respectarea personalitatii fiecaruia; sinceritate si transparenta pe tot parcursul dialogului cu o expresie de multumire. 9.7. Corelatia stil de comunicare - stil managerial Oamenii si implicit managerii au moduri diferite de a comunica, cu atitudini si experiente diferite, cu puncte forte si slabiciuni diferite. Managerul trebuie sa-si dezvolte stilul de comunicare potrivit propriilor aptitudini si puncte forte, inclusiv cele ale propriei culturi. In cazul n care va ntlni persoane care comunica n alte moduri este foarte important sa le respecte opiniile si cultura organizationala. Literatura de specialitate evidentiaza un numar mare de stiluri de comunicare manageriala. Pe baza experientei, au fost identificate n activitatea manageriala urmatoarele stiluri de comunicare: de interventie; de control; de investigare; de influentare.

Modul n care comunica managerul este influentat si de stilul managerial pe care l practica: democratic; autoritar; permisiv (laissez-fair). Stilul de comunicare manageriala este influentat n cea mai mare masura de stilul de munca al conducatorilor cu subordonatii. Pna n prezent, nu se poate preciza care stil de comunicare poate fi considerat cel mai bun. Adoptarea unui anumit stil de comunicare depinde de mai multi factori cum sunt: competenta si personalitatea conducatorilor; competenta si personalitatea subordonatilor; stilul de conducere practicat de managerii de vrf; cultura organizationala. 9.8. Stiluri de comunicare manageriala: 1. De interventie: stabilirea a ce se doreste sa se obtina n urma comunicarii; cunoasterea anticipata a interlocutorului; folosirea de cuvinte care sa transmita mesaje clare; acordarea de sprijin si atentie interlocutorului; renuntarea la acuzatii nefondate; verificarea ntelegerii mesajului prin ntrebari bine puse. 2. De control: furnizarea n timp util a informatiilor necesare desfasurarii unei activitati performante; trasarea de sarcini care sa puna n evidenta calitatile subordonatilor; renuntarea la acuzatii si tendinta de a pune n inferioritate interlocutorul; asigurarea ca subordonatul ntelege consecintele nendeplinirii sarcinii ce-i revine la standardele stabilite; comunicarea a ceea ce se asteapta concret de la subordonati; ascultarea nemultumirilor subordonatilor si oferirea de solutii concrete; raspunderea la ntrebarile puse sincer si la obiect. 3. De investigare: furnizare/cerere de informatii; evaluarea punctelor slabe/critice; identificarea resurselor; analizarea problemelor. 4. De influena are: sa ceara subordonatilor sa spuna cum nteleg activitatea pe care o desfasoara si eventual sa aduca corectii; sa ofere solutii de mbunatatire a performantei; sa puna accent pe calitate; sa convinga subordonatii sa gndeasca altfel dect seful si chiar sa-l contrazica pe acesta; sa se asigure ca interlocutorul este pregatit pentru comunicare; sa sustina opiniile cu argumente solide; sa ramna deschis problemelor si ntrebarilor subordonatilor; sa ncheie discutia prin trecerea n revista n mod clar si explicit a problemelor discutate. 9.9. Corelatia stil de conducere - stil de comunicare

Stil de conducere democrat - stil de comunicare de interventie presupune: Conducere democratict: are ca deviza "suntem alaturi n aceasta actiune"; subordonatii participa la luarea deciziilor; comportament managerial deschis, prietenos, agreabil; interes fata de opiniile subordonatilor; orientare spre probleme; comunicare pozitiva responsabila. Comunicare de interventie: solicitarea de informatii si argumente de la subordonati; acceptarea opiniilor divergente si analizarea lor; adoptarea de catre manager a unei pozitii de egalitate, minimiznd diferentele de statut si putere. 2. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de control presupune: Conducere democratica. Comunicare de control: ascultarea opiniilor subordonatilor; aprecierea performantelor si critica deficientelor; se analizeaza caile de progres. 3. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de investigare presupune: Conducere democratica. Comunicare de investigare: analiza opiniilor subordonatilor; identificarea barierelor de comunicare si nlaturarea lor. 4. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de influensare presupune: Conducere democratica. Comunicare de influentare: captarea atentiei interlocutorului apelnd la umor, citate, replici; manifestare de consideratie pentru interlocutor; discutarea opiniilor divergente; ncurajarea subordonatilor n emiterea ideilor; flexibilitate concretizata n acceptarea de catre manager a posibilitatii de a-si schimba opinia, daca argumentarea interlocutorului este solida; comunicarea este orientata spre activitatile concrete. 1. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de interventie presupune: Conducere autoritara: are ca deviza "ntotdeauna am dreptate"; rigiditate n actiune; opiniile subordonatilor nu sunt luate n considerare; orientare spre rezultate. Comunicare de interventie: decizia este comunicata, iar subordonatul trebuie sa o ndeplineasca ntocmai; limbajul este concis, orientat spre sarcina de ndeplinit; managerul domina comunicarea. 2. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de control presupune: Conducere autoritara.

Comunicare de control: etalarea de catre manager a unei atitudini de superioritate; cautarea greselilor si sanctionarea vinovatilor; nu se accepta explicatiile subordonatilor. 3. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de investigare presupune: Conducere autoritara. Comunicare de investigare: managerul domina comunicarea; lipsa de feedback. 4. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de influentare presupune: Conducere autoritara. Comunicare de influentare: impunerea solutiilor; lipsa oricaror explicatii; constrngere si dirijare; ncercari de manipulare si impuneri de idei; rigiditatea managerilor n privinta opiniilor proprii. Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de interventie presupune: Conducere permisiva: evitarea oricaror interventii n organizarea si conducerea grupului ; organizarea si conducerea spontana. Comunicare de interventie: acceptarea cu usurinta a opiniilor subordonatilor; lipsa de feedback. Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de control presupune: Conducere permisiva. Comunicare de control: - lipsa de claritate n formularea cerintelor; - lipsa de feedback; - criticarea defectelor. Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de investigare presupune: Conducere permisiva. Comunicare de investigare: - lipsa unor preocupari organizate pentru informare; subordonatul ofera/cere informatii. Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de influentare presupune: Conducere permisiva. Comunicare de influentare: - ncercarea de a schimba comportamentul subordonatilor pentru a se potrivi cu al sau; manipularea subordonatilor pentru a se obtine ceea ce se doreste. Prin natura functiei lor atentia managerilor este ndreptata catre obtinerea de profit. Un manager performant tine seama si de interesele subordonatilor sai, despre care afla prin intermediul comunicarii manageriale. Nu trebuie sa se uite ca un conducator este apreciat si sprijinit de subordonati nu numai dupa modul cum se comporta fata de ei, ci si prin modul cum le sunt aparate interesele.

9.10. Tipuri speciale de comunicare n cadrul grupului de munca Comunicarea n cadrul sedintei. Sedintele sunt specifice "muncii n echipa". Acestea ocupa o mare parte din timpul managerilor dar si al angajatilor. Sedinta poate fi definitas ca o activitate n grup, n cadrul careia are loc un schimb oral de informatii sau de opinii. Nu orice schimb de informatii ntre manager si angajati n cadrul unei discutii este o sedints. Sedinta este o forma institutionalizata a dialogului din organizatie, desfasurata dupa reguli precise n vederea realizarii unui scop bine stabilit, care nu poate fi atins prin nici o alta forma de comunicare orala sau scrisa. In cadrul unei organizatii sedintele au ca scop: - transmiterea unor informatii, opinii si/sau decizii; - culegerea unor informatii de la participanti; - analiza unor probleme; - luarea unor decizii de catre participanti. Managerul, prin modul de organizare si conducere a unei sedinte, comunica respectul fata de participanti si modul n care si asuma responsabilitatea pentru activitatea desfasurata. Acest lucru este evident daca managerul: - organizeaza sedintele numai cnd exista un scop; - cere participantilor sa vina pregatiti si sa-si prezinte opiniile ct mai concis; - aloca timpul necesar fiecarui punct de pe ordinea de zi; - ncurajeaza exprimarea opiniilor; - evita discutiile n afara ordinei de zi stabilita; - nu permite monopolizarea discutiei de catre o persoana; - asigura un climat de comunicare adecvat; - rezolva cu tact eventualele dezacorduri si conflicte; asigura tragerea unor concluzii si precizarea unor masuri pentru implementarea deciziilor luate. Tipuri de tedinte. Dup finalitatea formelor de activitate n echip sunt identificate cinci tipuri fundamentale de edine : decizionale, de informare, de armonizare, de explorare, de incursiune, caracterizate dup cum urmeaz: Decizional: conductorii stabilesc dezvoltarea organizaiei n perspectiv, modul de ndeplinire a sarcinilor, repartizarea resurselor etc. De informare: - se transmit decizii adoptate de organe ierarhice de pe diferite nivele; - se transmit informaii necesare desfurrii performante a activitii; se culeg/se transmit informaii de ctre eful direct. De armonizare: - sunt specifice pentru managerii unor compartimente de munc ntre care nu exist nici un raport de subordonare ierarhic; au drept scop asigurarea cooperrii ntre diferitele compartimente att n procesul pregtirii unor decizii ct i n implementarea lor. De explorare: - au drept scop promovarea unor idei noi;

- apeleaz la anumite tehnici ca de ex. brainstorming, Delphi etc.; accentul se pune pe imaginaia participanilor. De incursiune: - participanii pornesc de la o idee bine definit pe care au sarcina proiect operaional; accentul se pune pe precizia tehnic a programului. Reguli de desfurare a unei edine. Eficiena unei edine depinde mult de felul n care este condus. Specialitii recomand o serie de reguli a cror respectare influeneaz reuita unei edine, astfel: Deschiderea sedintei: - respectarea cu strictete a orei fixate; - formularea clara a scopului sedintei; - formularea pozitiva a ideilor; - folosirea cuvintelor care sa faca ideile interesante; limitarea comentariului introductiv la 1-2 minute. Dezbaterea propriu-zisa: - dezbaterea sa se aseze din primele minute pe fondul problemei; - ncurajarea participantilor de a judeca independent, prin adresare de ntrebari de genul: care sunt alternativele? care pare cea mai buna solutie si de ce? care factori nu au fost luati n considerare? - calmarea momentelor de tensiune; - evitarea digresiunilor care pot sa apara; - asigurarea continuitatii sedintei pe problemele pentru care a fost convocata; respectarea timpului programat pentru sedinta. Concluzii: - expunerea concluziilor la sfrsit de catre conducatorul sedintei; - comunicarea unui plan de masuri si a unor termene pentru actiune si raportare; - sublinierea contributiilor valoroase aduse n timpul discutiei; - reliefarea n ce masura au fost atinse obiectivele propuse si ce actiuni revin participantilor n viitor.

s-o transforme ntr-un

Cursul 11. ETIC I JURIDIC N COMUNICARE 11.10 CONSIDERAII GENERALE 11.20 ETICA RELAIILOR PUBLICE 11.21 Codul etic n relaiile publice 11.22 Competen i profesionalism 11.23 Rspunderea individual a specialistului de relaii publice 11.30 SUPORTUL JURIDIC AL RELAIILOR PUBLICE 11.31 Dreptul la informaie i la libera exprimare n documentele internaionale 11.32 Cadrul juridic intern al relaiilor publice 11.33 Ipostaze juridice i implicaii 11.40 ETICA I LEGISLAIA PRESEI 11.41 Libertatea presei 11.42 Libertate i responsabilitate n activitatea ziaristic 11.43 Delicte de pres 11.44 Dreptul la adevr, permeabilitatea instituiilor statului i informaiile secrete Anexe: 1. Rezoluia nr.1003 (1993) cu privire la etica ziaristic (adoptat de Adunarea Parlamentar a Consiliului Europei n sesiunea a 44-a, la 1 iulie 1993). 2. Norme obligatorii pentru acordarea i programarea dreptului la replic n cadrul programelor audiovizuale (aprobate prin Decizia nr. 175 din 9 decembrie 1993 a Consiliului Naional al Audiovizualului). 3. Legea copyright-ului (fragmente din Legea nr.8/26.03.1996 privind dreptul de autor i drepturile conexe). 4. Carta pentru o pres liber (adoptat la Londra, n 3 mai 1987 de Asociaia mondial a ziaritilor).

11. 10 CONSIDERAII GENERALE Comunicarea uman constituie esena legturilor interumane, exprimat prin capacitatea de a descifra permanent sensul contactelor sociale realizate cu ajutorul simbolurilor i al specificaiilor social-generalizate n vederea obinerii stabilitii ori a unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup26. Definit de Enciclopedia Columbia ca Transfer de gnduri i mesaje, spre deosebire de transportul de bunuri i persoane27 comunicarea proces complex, dinamic i contradictoriu este guvernatat de o anumit etic. Constituind un domeniu al relaiilor sociale al crui for propulsoare deriv din procesele de influenare social, comunicarea public presupune o relaie cu valene etice asupra crora vom insista sub dou aspecte: etica n relaiile publice i etica presei. Abordat ca cea mai important activitate n gestiunea de imagine comunicarea public se va supune i unor reguli juridice venite s reglementeze raporturile dintre mass-media i organizaie (prin medierea specialistului de relaii publice). ncercrile de a norma juridic dou tendine direcionate de interese nu ntotdeauna convergente, - aceea a libertii presei i aceea a dreptului la imagine (a individului sau a organizaiei) au avut adepi i critici ale cror argumente s-au constituit ntr-o motenire dilematic: unii sunt adepii sloganului mai bun e o lege proast dect una inexistent, iar alii afirm caracterul dinamic al mass-media ca unic palier care funcioneaz realmente n regim concurenial unde privilegiile jurnalistului sunt infinit mai mici dect obligaiile sale28 Proclamarea i respectarea libertii de exprimare se leag strns de apariia democraiior liberale. Cnd, dup cel de-al doilea rzboi mondial, apare Organizaia Naiunilor Unite i, o dat cu aceasta, confirmarea deplin a drepturilor omului, libertatea de exprimare capt recunoatere i protecie internaional. La 17 decembrie 1946, Rezoluia Adunrii Generale a O.N.U. art.59(1) precizeaz c "libertatea de exprimare este un drept fundamental al omului i standardul tuturor libertilor crora O.N.U le este dedicat". Doi ani mai trziu, la 10 decembrie 1948, acelai for internaional proclama Declaraia Universal a Dreptului Omului ...ca ideal comun spre care trebuie s tind toate programele i naiunile, pentru ca toate personajele i toate organele societii s se strduiasc, avnd aceast Declaraie permanent n minte, ca prin nvtur i educaie s dezvolte respectul pentru aceste drepturi i liberti i s asigure aplicarea lor universal si efectiv. Libertatea de exprimare este prevzut nu numai n art. 19 din Pactul internaional cu privire la drepturile civile i politice, art. 10 al Conveniei Europene a Drepturilor Omului, ci i n alte documente regionale - Actul final al O.S.C.E., Documentul reuniunii de la Viena, Carta de la Paris, Convenia american privind drepturile omului, Declaraia de la Cairo privind drepturile omului n societatea islamic, Cartea african privind drepturile omului i ale popoarelor -, precum i n legislaia intern a majoritiirilor membre O.N.U. n Romnia, dup 1989, s-a vorbit i se vorbete despre dreptul la libertatea de exprimare, iar despre pres ca a patra putere n stat. Semnnd Convenia pentru aprarea drepturilor omului i libertilor fundamentale la 7 octombrie 1993, chiar n ziua aderrii sale la Consiliul Europei, Romnia a mai fcut un pas important pentru intrarea n clubul democraiilor europene. Ratificnd respectiva Convenie la 20 iunie 1994, Romnia a recunoscut oricrei persoane aparinnd jurisdiciei, sale drepturile i libertile definite de acest instrument i, acceptnd n acelai timp dreptul la recurs individual la
26 27 28

oitu Laureniu, op. cit., pag. 102 dup Udroiu Neagu., op. cit., pag. 23 Runcan Miruna., op. cit. pag 10-11

Comisia European a Drepturilor Omului, ea a subscris la un sistem internaional i chiar supranaional de control. Vom ncerca s surprindem n continuare imperativul legalitii n aciunile specialitilor n relaii publice i n mass-media. Aceasta i datorit faptului c n aceste domenii sensurile morale se ngemneaz uor cu cele juridice i se impune o clarificare, o delimitare, ndeosebi sub aspect practic. Un al doilea element care justific abordarea acestor aspecte este impus de faptul c aciunile specialitilor n relaii publice i ale jurnalitilor, angajeaz numeroase implicaii de natur juridic. 11. 20 ETICA RELAIILOR PUBLICE 11. 21 CODUL ETIC N RELAIILE PUBLICE n activitatea de comunicare public comportamentul etic este una dintre cele mai importante componente. La nceputurile afacerii Watergate i a altor activiti scandaloase, inclusiv poluarea mediului, publicul american a impus practici etice din partea firmelor i instituiilor. Schimbrile rapide ale atitudinii publice se reflect cu claritate n legislaie, n deciziile tribunalelor, n vederile comentatorilor profesioniti ale problemelor publice i n opinia public exprimat de mass-media. n general, etica se refer la sistemul de valori conform cruia o persoan hotrte ce este bine i ce este ru, drept sau nedrept, ndreptit sau nendreptit. Etica se face simit n comportamentul moral din anumite situaii. Comportamentul individual nu se msoar numai n funcie de propria contiin, ci i dup norma acceptat social, profesional sau n cadrul instituiei respective. Un bun exemplu de cod etic n comunicare public este cel oferit de codul standardelor profesionale al Societii Americane de Relaii Publice (PRSA). Acest cod a fost adoptat n 1954 i a fost mbuntit, revizuit i adugit n anii 1959, 1963 i 1977. El cuprinde o declaraie de principii" i un ansamblu de prescripii privind aciunea profesionalitilor n relaii publice. Declaraia de principii Membrii Societii Americane de Relaii Publice i bazeaz principiile profesionale pe valoarea i demnitatea fundamental ale individului, cu meniunea c exercitarea liber a drepturilor omului, n special libertatea cuvntului, libertatea ntrunirilor i a presei sunt eseniale n practica relaiilor publice. n servirea intereselor clienilor i patronilor, noi ne dedicm atingerii obiectivului unei mai bune comunicri, nelegeri i cooperri ntre persoanele, grupurile i instituiile societii i al anselor egale de angajare n profesia de relaii publice. Ne angajm: S ne comportm profesional, cu cinste, corectitudine, dreptate i responsabilitate fa de public. S ne mbuntim prestaia profesional individual i s dezvoltm cunotinele i experiena profesional printr-o continu cercetare i instruire. Articolele codului Aceste articole au fost adoptate de Societatea American de Relaii Publice pentru a promova i menine un standard ridicat n serviciul public i un comportament etic al membrilor si. Membrul societii se va purta corect cu clienii si patronii, foti i prezeni, cu colegii de munc i cu marele public.

 Membrul societii se va conduce, n viaa profesional, dup interesele publicului. Membrul societii va respecta adevrul, corectitudinea i normele general acceptate ale bunului gust. Membrul societii nu se face partizanul unor interese ce vin n contradicie sau sunt n dauna cuiva, fr consimmntul acordat de prile implicate dup prezentarea tuturor faptelor, i nici nu se va pune n postura prin care interesul unui membru este sau ar putea fi n contradicie cu datoria fa de un client sau fa de ceilali, fr a prezenta totalitatea faptelor ce privesc interesele tuturor celor implicai. Membrul societii va pstra secretul discuiilor avute cu clienii din trecut sau actuali sau cu patronii din trecut sau actuali i nu va accepta continuarea plilor pentru anumite servicii sau angajamente de munc care presupun dezvluirea sau folosirea acestor discuii n dezavantajul sau n detrimentul unor asemenea clieni sau patroni. Membrul societii nu se va angaja n aciuni ce ar putea prejudicia integritatea canalelor de comunicare sau demersurile guvernamentale. Membrul societii nu va comunica intenionat informaii false sau inductoare n eroare i este obligat s aib o grij deosebit pentru a evita furnizarea de informaii false sau inductoare n eroare. Membrul societii trebuie s fie oricnd gata s dea publicitii numele clientului sau patronului n numele cruia se face un comunicat public. Membrul societii nu va face uz de nici un individ sau organizaie presupui a fi n slujba sau a reprezenta o cauz fcut public sau presupus a fi independeni i fr prejudeci dar, de fapt, servind un interes particular sau unul special trecut sub tcere al unui membru, client sau patron. Membrul societii nu va prejudicia intenionat reputaia profesional sau activitatea unui coleg. Dar dac un membru are dovezi c un altul se face vinovat de activiti lipsite de etic, ilegale sau necinstite, inclusiv cele ce contravin acestui cod, el va prezenta informaiile respective imediat autoritilor cuvenite din societate pentru a se aciona n concordan cu procedurile prevzute n art. XIII din Codul Penal Local. Membrul societii citat ca martor la procesul de aplicare a prevederilor codului trebuie s fie prezent, cu excepia cazului n care motivele ntemeiate de neprezentare sunt aprobate de Comitetul Judectoresc. Membrul societii care face serviciu unui client sau patron nu va accepta bani, comisioane sau alte recompense materiale de la nimeni altcineva dect clientul sau patronul pentru care se fac acele servicii, cu excepia cazurilor n care are consimmntul expres al clientului sau patronului, dat n deplin cunotin de cauz. Membrul societii nu va da garanii privind obinerea anumitor rezultate care nuin direct de activitatea lui. Membrul societii va sista, ct mai repede posibil, relaiile cu o instituie sau individ dac aceast relaie va conduce la un comportament care s contravin prevederilor acestui cod. Un comitet de rezolvare a plngerilor, format din ase membri, audiaz plngerile membrilor, formulate n conformitate cu Art. 10 din acest cod. Concluziile comitetului sunt previzibile, iar decizia final se ia de ctre comitetul director al societii. PRSA poate cenzura, suspenda sau expulza un membru. Dar societatea nu are autoritatea juridic de a pedepsi membrii

si prin publicitate i nu are nici dreptul de a-i condamna pe cei care nu-i sunt membri pentru incompeten n munc. Donald B. McCammond, director executiv al comitetului de rezolvare a plngerilor din cadrul PRSA n anul 1983, scria n noiembrie 1983 un articol n Public Relations Journal, n care spunea: Din scrisorile primite n ultimul timp, reiese clar c acest cod de standarde profesionale ale societii a nceput s fie cunoscut i membrilor din afara societii". Printre ntrebrile puse n 1983 de ctre comitetul de rezolvare a plngerilor i rspunsurile primite, pot fi enumerate pentru relevana lor: Se bucur de comunicarea dintre un funcionar de relaii publice i un client de un statut privilegiat? (Da, dar nu i n fata tribunalului). Cine se afl, n mod legal, n posesia materialelor din relaia funcionar i patronclient? (n absena unui acord contractual, clientul sau patronul are dreptul legal de a pstra lucrurile sau materialele create pentru el). Reducerile de pre sau gratuitile sunt permise fa de mass-media? (Sunt permise dac sunt utile activitii i accesibile tuturor ziaritilor. Reducerile de pre nu trebuie extinse la ziariti n profitul personal al acestora). Este etic s dezvlui planurile unui client posibil, concurenei? (Nu) Este posibil s garantezi un anumit numr de apariii n mass-media? (Nu) Un alt exemplu semnificativ de reglementare a aciunii specia1itilor n relaii publice este oferit de IABC (Asociaia Internaional a Furnizorilor de Informaii de Afaceri), care, format, n principal, din editori ai unor publicaii i specialiti n informaii, a adoptat, n 1976, urmtorul cod de norme: Ca furnizor de informaii de afaceri interesat de pstrarea celor mai nalte idealuri ntr-o activitate caracterizat prin etic, att n rndurile membrilor IABC ct i a tuturor celor din acest domeniu de activitate, sunt de acord cu practicarea i promovarea urmtoarelor obiective profesionale: De obinere a credibilitii maxime printr-o comunicare onest i o informare sincer. De a respecta dreptul la via personal a individului, precum i de a pstra confidenialitatea informaiilor i a surselor sale. Prin aplicarea i promovarea acestor obiective, sper s ajut la formarea i dezvoltarea unei contiine etice mbuntite n afaceri i n alte comunicri legate de organizaie. 11. 22 COMPETEN I PROFESIONALISM n general, competena se refer la capacitatea cuiva de a se pronuna asupra unei probleme pe baza unei cunoateri adnci a acesteia. Nuannd, se are n vedere sensul juridic al competenei, care trimite la dreptul legitim al unei persoane de a lua decizii ntr-un anumit domeniu de activitate i la diferite niveluri ale unor organizaii i sensul profesional, definit ca fiind caracteristica unei persoane de a dispune de cunotinele i deprinderile necesare realizrii sarcinilor legate de un anumit domeniu de activitate profesional. n esen, competena valorizeaz aciunile umane. n ultim instan, competena se exprim practic prin profesionalism, proces n care normele morale i abilitile de aciune se mbin foarte strns. Evident, o asemenea caracteristic, prezentat n ntreaga arie a profesiilor practicate social, este prezentat i n sistemul relaiilor publice. Teoreticienii i cei ce lucreaz n domeniul comunicrii publice mprtesc opinii foarte diverse n ceea ce privete natura activitii publice ca meserie, calitate sau profesie n plin avnt. n prezent, i nara noastr, relaiile publice sunt considerate o profesie. Exist i idea, acreditat de muli profesioniti i, n S.U.A., de nsi Societatea American a Relaiilor Publice - PRSA, c cel mai important lucru pentru cel ce lucreaz n acest

domeniu este de a aciona ca un profesionist. Aceasta nseamn c funcionarul trebuie s se caracterizeze prin: Independen Responsabilitate fa de societate i interesul public Grij pentru competena i onoarea acestei profesii n ansamblu Loialitatea mai mare fata de standardele profesiei i fata de colegi dect fa de patronul actual. Punctul de referin al activitilor de relaii publice trebuie s l constituie normele profesionale i nu cele ale clientului sau ale patronului. Impactul socio-profesional al activitii de comunicare public au determinat dezbateri intense i de durat privind statutul profesional al specialistului n relaii publice i eventualitatea autorizrii oficiale a acestuia pentru a-i putea practica profesia. Asemenea discuii privind autorizarea activitii de relaii publice s-au purtat, n S.U.A., nc nainte de nfiinarea PRSA. Cei ce au fcut astfel de propuneri, printre care Edward L. Bernays, care a jucat un rol foarte important n formularea conceptului modern de relaii publice, consider c autorizarea ar proteja profesia i publicul de oportuniti incompeteni care nu au cunotinele, calitile sau etica necesare. Astfel, prin autorizare au dreptul s se intituleze consilieri de relaii publice" doar cei care trec examenele i testele necesare atestrii integritii personale. Cei ce nu au aceast autorizare ar trebui s adopte o alt denumire. Dei autorizarea prezint o anumit atractivitate, mai ales dac seine cont de mulimea de incompeteni care susin c lucreaz n relaiile publice, s-a admis c ea prezint i dezavantaje. Cei ce se opun autorizrii au ntocmit sub forma de ntrebri o list a motivelor de mpotrivire: Este credibilitatea dat automat de autorizarea profesional? Imaginea public a avocailor, de exemplu, nu este tocmai ideal. Cum s-ar putea obine autorizarea n relaiile publice cnd nc se mai dezbate o definiie unic a relaiilor publice sau a conotaiilor acestora Chiar doresc oare profesionitii din relaiile publice ca fratele mai mare", guvernul, s stabileasc standardele i politica profesiei? Este cu adevrat posibil s institui o procedur de autorizare pentru numrul extrem de mare de persoane din SUA, care se numesc funcionari de relaii publice? Formalitile administrative i birocraia necesare pentru a realiza o astfel de autorizare nu merit cheltuielile i pierderea de vreme. Ar reprezenta autorizarea o nclcare a dreptului la libera exprimare i libertatea presei care sunt consfinite prin Primul Amendament din Constituia SUA? nseamn acest lucru c o persoan care ar dori s scrie o relatare sau sin o conferin de pres ar trebui s fie autorizat n acest sens. Societatea American de Relaii Publice a realizat mai multe studii pe problema autorizrii, dar concluzia final, pn n prezent, este de a nu sprijini idea autorizrii de ctre Adunarea Delegailor ce conduce organizaia. n raport cu inteniile de instituire a autorizrii, mai productiv s-a dovedit procedura de acreditare intern a specialitilor n comunicare public. Astfel, efortul de mbuntire a standardelor i profesionalismului n relaiile publice a fost corelat cu stabilirea unor programe de acreditare. Societatea American a Relaiilor Publice, de exemplu, i-a nceput programul de acreditare n 1965. Pentru a fi acreditat ca membru al societii, cu titlul APR (acreditat n relaii publice), o persoan trebuie s aib o experien de cel puin cinci ani de activitate n relaiile publice sau nvmnt, s aib dou persoane care s dea referine despre integritatea i calitile sale profesionale i s susin un examen, pe parcursul unei zile, n care s fie testat scris i oral. Bun parte din membrii PRSA au obinut deja titlul APR. Asociaia Internaional a Furnizorilor de Informaii de Afaceri (IABC) are, de asemenea, un program de acreditare pentru calitatea de membru. Un membru poate utiliza titlul de ABC

(Furnizor Acreditat de Informaii de Afaceri) dup ce a depus un dosar de acte de referine pentru evaluare i dup trecerea unui examen scris i oral. n plus, PRSA, IABC i Asociaia de Studii de Ziaristic i Comunicare de Mas au conlucrat la mbuntirea i standardizarea programelor de nvmnt n relaii publice, stabilind niveluri i titluri academice comune pentru absolvenii nvmntului superior de profil. 11. 23. RSPUNDEREA SPECIALISTULUI N RELAII PUBLICE Ca o provocare la adresa codurilor practicii profesionale i a acreditrii formale, etica n comunicare public se poate reduce pn la urm - se apreciaz n literatura american consacrat acestui domeniu - la ntrebarea tulburtoare pentru fiecare specialist n parte: voi mini pentru patronul meu? Voi falsifica informaiile astfel nct clientul preferat s ctige? Voi recurge la nelciune pentru a obine informaii despre clienii unei alte agenii? Voi trece sub tcere un eventual pericol? Voi scrie o relatare de pres n care s prezint adevrul doar pe jumtate? Voi ncerca s mituiesc un reporter sau un legislator? Voi reine o informaie n cadrul unei conferine pentru a o dezvlui doar n cazul n care un reporter pune o ntrebare n acest sens? Fa de interogatoriile de mai sus, Chester Burger, preedinte al firmei de consultan managerial din New York, Chester Burger & Company Inc., rezum, ntr-un articol aprut n Public Relations Journal pe teme de etic n relaii publice, ceea ce a nvat din experiena de peste 40 de ani ca reporter de ziar i om de relaii publice. Este vorba despre patru lecii" extrem de utile specialistului n relaii publice.

Lecia 1 Furnizorii de informaii trebuie s aib ncredere n bunul sim al auditoriului. Cel mai adesea, publicul va dovedi justificat ncrederea prin aceea c percepe corect problemele, opiniile pro i contra i toate motivaiile. Furnizorii de informaii au nevoie s recurg la titluri iscusite, trucuri, distorsionri sau minciuni pentru a fi eficieni n comunicare. Nu v subestimai auditoriul! Lecia 2. n general, oamenii cunosc sau sunt interesai prea puin de problemele care te intereseaz pe tine. Tu trebuie s informezi, s clarifici i s simplifici problemele, fr a te deprta de adevr i n aa fel nct acestea s serveasc intereselor proprii auditoriului.

Lecia 3. Nu-i compromite pentru nimeni principiile etice. Nu alege calea cea mai simpl. Nu face afirmaii n care nu crezi. Nu face ceea ce consideri a fi incorect, doar de dragul de a bifa o aciune. NU merit. Gndete-te cum ar fi dac ceea ce ai fcut ar deveni o tire de pe prima pagin a ziarului de mine. Cum ai putea s te absolvi de responsabilitate dac ai susine c ai scris, ai spus sau ai fcut ceva pentru c aai-a spus eful?

Lecia 4. Furnizorii de informaii sunt rareori n situaia de a alege ntre bine i ru, alb i negru sau da i nu. Problemele de etic implic gradri, nuanri, puncte de vedere diferite. Am greit de prea multe ori n via pentru a mai putea fi convins c dein rspunsul exact. Un pic de nesiguran i umilin sunt, uneori, vitale n abordarea problemelor de etic.

Astfel de probleme i altele similare fac viaa grea multor oameni de relaii publice, dei unii nutresc convingeri personale att de puternice i / sau lucreaz pentru patroni cu principii morale riguroase, nct rareori ar ajunge n situaia de a se compromite personal. Dac patronii fac sugestii care ridic probleme de etic, funcionarii de relaii publice i pot face s se

rzgndeasc prin prezentarea consecinelor posibile ale unei asemenea aciuni, cum ar putea fi, spre pild, o publicitate nefavorabil n mass-media. "Cu tine nsui sincer s fii", recomand Chester Burger executivilor de relaii publice din New York, n cadrul unei conferine IABC. Stephen Lewis, un coleg de breasl, comentator radio i politician canadian comenta: "Publicul este pus n mare pericol de felul n care i se comunic informaiile. Publicul a ridicat superficialitatea la rang de art. Fii atent la fondul problemelor pe care vrei s le expui i la onestitatea cu care o faci. Cu ajutorul sugestiilor primite de la auditoriu, el a formulat urmtoarele recomandri: Fii mereu sincer! Creeaz-ti o norm etic n afaceri, pe baza propriilor standarde i a celor din societate! Respect integritatea i poziia oponenilor i auditoriului! Trezete ncrederea prin inocularea de substan celui mai nensemnat fapt! Prezint ambele faete ale problemei! Gsete echilibrul ntre loialitatea fa de organizaie i datoria fat de public! Nu sacrifica obiectivele pe termen lung pentru ctigurile imediate Aderarea la standardele profesionale de comportament, adic de a demonstra cu adevrat independena profesional, reprezint msura competenei i ainutei etice ale funcionarilor de relaii publice. Cel mai grav pericol n acest domeniu este ca profesionalismul s fie substituit prin obedien i servilism. Fcnd un portret al servitorului" n relaiile publice, J. Kenneth Clark, vicepreedinte cu comunicaia corporatist la Compania Duke Power din Charotte, Carolina de Nord, spunea: Dac eful spune c ziarele nu sunt bune de nimic, servitorul este de acord. Dac eful spune s rspunzi reporterului cu fr comentarii servitorul este de acord. Dac eful spune c angajaii companiei i primesc banii i n-au nici o nevoie s afle informaii, servitorul este de acord. Daca eful spune c publicul n-are nici un drept s vrea s tie ce se petrece ntr-o companie, chiar dac compania este public i dependent de sprijinul acestuia i de vnzrile ctre acesta, servitorul aprob i ncepe s lucreze la versiunea corporaiei ca Zid al Berlinului" Soarta servitorului este pe ct de inevitabil pe att de dureroas. Chiar dac pentru o vreme eful va avea o prere ct se poate de bun despre el, pn la urm i va pierde credibilitatea n interior, deoarece nu i exprim niciodat opiniile profesionale. Iar eful este o persoan careine seama de argumentele solide i nu are nici o prere prea bun despre cei ce nu reuesc s i le ofere ..." Etica ncepe n relaiile publice la nivelul individului, legndu-se direct de propriul sistem de valori ale acestuia, precum i de binele societii. Dei loialitatea manifestat fa de patron este important, specialitii nu trebuie s permit unui client sau unui patron si priveze de sentimentul de respect de sine i de cel al propriei valori. Dimensiuni etice dintre cele mai semnificative sunt implicate i n raporturile cu massmedia. Aspectul cel mai important cu care se confrunt specialistul n relaii publice n toate colaborrile sale cu mass-media este acela c lipsa unei onestiti totale i distruge credibilitatea i, o dat cu aceasta, i utilitatea lui profesional pentru patron. Mass-media depind de sursele relaiilor publice pentru cea mai mare parte a informaiilor pe care le furnizeaz cititorilor i asculttorilor. Dei multe din relatrile provenite din relaiile publice sunt folosite doar ca motivul pe care se brodeaz, apoi, articolul de pres, muli reporteri i editori sunt contieni c se pot baza pe acurateea i profunzimea materialelor furnizate de relaiile publice i le folosesc ca atare, cu prea puine modificri. Ctigarea ncrederii este scopul tuturor specialitilor, iar acest lucru se poate realiza doar printr-o practic caracterizat prin profesionalism i etic. Acesta este i motivul pentru care nu i au rostul materialele cu tiri cu o valoare dubioas, petrecerile extravagante, cadourile scumpe

i favorurile personale fcute pentru reprezentanii mass-media. Cteodat, cate un ziarist lipsit de etic poate solicita favoruri, dar specialistul n relaii publice trebuie s tie cum s refuze cu tact asemenea cereri. Experiena american n domeniul relaiilor publice este relevant i din perspectiva conexiunilor dintre acestea i sfera financiar. Astfel, este unanim admis c personalul din relaiile publice care lucreaz n companii publice nu au numai obligaia etic, ci i legal de a furniza prompt relatrile de pres despre dividende, ctiguri, produse noi, fuzionri de firme sau alte probleme care ar putea afecta valoarea aciunilor sau ar putea influena. 11. 30 SUPORTUL JURIDIC AL RELAIILOR PUBLICE 11.31 DREPTUL LA INFORMAIE I LA LIBERA EXPRIMARE N DOCUMENTELE INTERNAIONALE Libertatea de opinie i de exprimare este, fr doar i poate, un drept fundamental al omului i "piatra de temelie a tuturor libertilor crora li se consacr Naiunile Unite" Libertatea de exprimare se coreleaz cu dreptul de a avea acces la informaii i, dup cum spunea James Madison, unul din fondatorii Constituiei americane: "Un guvern popular fr informaii sau fr mijloacele de a o avea, este doar prologul unei farse sau al unei tragedii sau, poate, a amndurora". Libertatea de opinie i exprimare a fost consacrat n unele instrumente ce alctuiesc Carta Internaional a Drepturilor Omului, ct i n alte convenii ce reglementeaz domenii de protecie. Acest drept a fost enunat pentru prima dat n Adunarea General a O.N.U. din 10 decembrie 1948, cnd a fost adoptat Declaraia Universal a Drepturilor Omului, care a avut o influen covritoare asupra altor tratate de drept internaional, reluate pe parcursul lucrrii. Ca membru al Organizaiei pentru Securitate i Cooperare n Europa, Romnia a semnat i s-a angajat s respecte prevederile acestei organizaii referitoare la protecia drepturilor omului, a libertii de exprimare i a libertii , n special Documentul reuniunii de la Copenhaga din 1990. n cadrul Adunrii Generale din 10 decembrie 1948, libertatea de exprimare inclus n preambulul Declaraiei Universale a Drepturilor Omului, ca una din cele patru liberti fundamentale: fiinele umane se vor bucura de libertatea cuvntului i a convingerilor i vor fi eliberate de team i mizerie". Articolul 19 stipuleaz c "orice om are dreptul la libertatea opiniilor i exprimrii; acest drept include libertatea de a avea opinii fr imixtiuni din afar, precum si libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii si idei prin orice mijloace i independente de frontierele de stat". Rezultatul este acela c Declaraia Universal este acum unanim apreciat ca o Magna Carta a umanitii, care trebuie sa fie respectat de toi actorii scenei umane, ca o obligaie ce se aplic tuturor statelor, ca parte a legislaiei internaionale. Guvernul romn, n acest context, are obligaia de a prevedea i garanta aceste drepturi, "tuturor indivizilor care se gsesc pe teritoriul lor iin de competena lor" n acelai timp, art.29 al Declaraiei Universale prevede anumite restricii ale acestui drept, dar "exclusiv n scopul de a asigura cuvenita recunoatere i respectare a drepturilor i libertilor altora i ca s fie satisfcute justele cerine ale moralei, opiniei publice i bunstrii ntr-o societate democratic". Enunu1, cu caracter de principiu, din Declaraia Universal a fost dezvoltat n art. 19 din Pactul universal cu privire la drepturile civile i politice, adoptat i deschis spre semnare i ratificare de ctre Adunarea General a O.N.U. prin Rezoluia 200/A.XXXI, din 16 decembrie 1966.

Romnia este parte la acest pact, iar guvernul romn are, prin urmare, obligaia juridic de a se conforma prevederilor acestuia. Dreptul absolut de a avea opinii proprii, fr ingerine, precum i circumstanele speciale n care libertatea de exprimare i informare poate fi limitat, sunt stipulate n art. 19 al Pactului internaional cu privire la drepturile civile i politice, astfel: 1. Nimeni nu trebuie s aib de suferit din cauza opiniilor sale. 2. Orice persoan are dreptul la libertatea de exprimare; acest drept cuprinde libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de frontiere, sub forma oral, scris, tiprit sau prin orice alt mijloc, la alegerea sa. 3. Exercitarea libertilor prevzute la paragraful 2 al prezentului articol comport obligaii i rspunderi speciale. n consecin, ea poate fi supus anumitor limitri care trebuie stabilite n mod expres prin lege i care sunt necesare: a) respectrii drepturilor sau reputaiei altora; b) aprrii securitii naionale, ordinii publice, sntii sau moralitii publice. n art.20 al Pactului Internaional sunt prevzute i alte ngrdiri ale acestuia care se refer la interzicerea prin lege (dei nu n mod necesar s fie considerate delicte penale) orice tip de propagand pentru rzboi, orice incitare la discriminare, ostilitate i violen pe temeiuri naionale, rasiale i religioase. Convenia internaional privind eliminarea tuturor formelor de discriminare rasial, adoptat de Adunarea General a O.N.U. prin Rezoluia 2106/XX din 21 decembrie 1965, consacr un spaiu amplu acestor limitri ale dreptului la libertatea de opinie i exprimare. Pornind de la prevederile Declaraiei Universale ale Drepturilor Omului, Consiliul Europei a realizat un considerabil corp legislativ, jurispruden i standarde referitoare la libertatea presei i accesul la informaie. Paragraful 1 din art. 10 al Conveniei Europene a Drepturilor Omului stipuleaz c "orice persoan are dreptul la libertatea de exprimare", care include "libertatea de opinie i libertatea de a primi i difuza informaii si idei fr interferene din partea autoritilor publice i fr aine seama de frontiere". Totodat, n conformitate cu paragraful 2 din ace1ai articol, exercitarea acestor drepturi "poate fi supus unor formaliti, condiii, restricii sau sanciuni potrivit legii, aa cum se cuvine ntr-o societate democratic, cu scopul de a proteja diferite interese publice i private". n 1988, Curtea a decis ca statele-pri la C.E.D.O. au obligaia de a lua msuri rezonabile i oportune "pentru a mpiedica grupuri sau persoane private s ncalce drepturile fundamentale ale altor asemenea persoane". La 1 octombrie 1995, un grup de experi n drept internaional, siguran naional i drepturile omului au adoptat aceste principii n cadrul unei ntlniri organizat la Johannesburg, n Africa de Sud sub egida Centrului Internaional mpotriva Cenzurii, n colaborare cu Centrul de Studii Aplicate al Universitii din Witwatersrand. Participanii la ntlnire au czut de acord asupra unui set de principii ale dreptului la informaie i au recomandat organismelor Competente la nivel naiona1, regional i internaional s ia msuri pentru a promova larga lor rspndire. n general, este de menionat faptul c, n documentele cu vocaie internaional se recunosc drept componente ale dreptului la informaie urmtoarele: - libertatea comunicrii i difuzrii; - liberul acces la locul evenimentului; - libera circulaie a informaiei; - accesul la surse; - integralitatea (informaii complete) i accesibilitatea (difuzarea maxim) informaiei.

11. 32 CADRUL JURIDIC INTERN DE REGLEMENTARE A RELAIILOR PUBLICE Relaiile publice reprezint un fenomen al secolului al XX-lea, ale crui origini intr adnc n istorie i care promoveaz practicarea diverselor strategii de influenare social (a indivizilor, a grupurilor, a altor organizaii). Deontologia relaiilor sociale, a raporturilor interumane este pe ct de riguroas, pe att de complex. "A nu mini i a nu te lsa minit", "a nu manipula" i "a nu te lsa manipulat" sunt deziderate i preocupri att n viaa, indivizilor, ct i n activitatea organizaiilor sociale. Cu att mai mult aceste deziderate sunt prezente n aciunile specialitilor n relaii publice. n condiiile expansiunii relaiilor publice, ghidarea etic i juridic a acestora a devenit un adevrat imperativ. Acest fapt esenial este vizibil, poate nainte de orice, prin tendina i efortul articulrii unui cod etic al relaiilor publice. Abordarea sistemic a relaiilor publice permite punerea n eviden a legturilor eseniale dintre organizaii i viaa public. Important este c att organizaii1e ct i viaa public n ansamblu cuprind individualiti umane distincte, cu drepturi ce se cer a fi instituite legal i, mai ales, asigurate practic. De fapt, aceasta este trstura definitorie a organizrii democratice a statului de drept. Imperativul legalitii n aciunea specialiti1or n relaii publice i afl rdcinile, nainte de orice, n temeiul constituional al ntregului organism social. Astfel, noua Constituie a Romniei, adoptat n 8 decembrie 1991, prin referendum, prevede n art.31 "dreptul persoanei de a avea acces la orice informaie de interes public nu poate fi ngrdit" Simultan, sunt stabilite obligaii pentru "autoritile publice" care potrivit competenelor ce le revin, sunt obligate s asigure informarea corect a cetenilor asupra treburilor publice i asupra problemelor de interes personal (art.31, alin.2), ct i pentru mijloacele de informare n mas, publice i private, care "sunt obligate s asigure informarea corect a opiniei publice" (art.31, alin.3)29. Dup cum se observ, dreptul la informaie se constituie ca o necesitate uman i presupune "libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de frontiere, sub forma oral, scris, tiprit ori artistic sau prin orice alt mijloc la alegerea sa30. n optica legii fundamentale a statului romn - ca instrument de protecie politic fundamental -, dreptul la informaie este strns asociat cu libertatea de exprimare. n acest sens, art.30 alin. 1 prevede: "libertatea de exprimare a gndurilor, a opiniilor sau a credinelor i libertatea creaiilor de orice fel, fie prin viu grai, prin scris, prin imagini, prin sunete sau prin alte mijloace de comunicare n public, sunt inviolabile". n mod natural i pe deplin legitim sunt interzise n art.30, alin.7 prin Constituie "defimarearii i a naiunii, ndemnul la rzboi de agresiune, la ura naional, rasial, de clas sau religioas incitarea la discriminare, la separatism teritorial sau violena public precum si manifestrile obscene, contrare bunelor moravuri". Totodat, n art.30, alin.8 se prevede c "rspunderea civil pentru creaia adus la cunotina public revine editorului sau realizatorului...". Cea de-a treia dintre liberti este expresia primelor dou "libertatea de comunicare" care nu este exprimat separat n Constituie, n mod explicit, ci rezult din prevederile menionate n art.30, pct.3 i 31 pct.5 - "libertatea presei implic i libertatea de a nfiina publicaii" i "serviciile publice (...) trebuie s garanteze grupurilor sociale i politice importante exercitarea Constituia Romniei, Bucureti:l99l, R.A. Monitorul Oficial, p.14-15. Art. 19, alin.2 din "Pactul internaional cu privire la drepturile civile i politice adoptat de O.N.U. la 16 decembrie 1966.
29 30

dreptului la anten". Legiuitorul a gsit necesar s adauge i alte meniuni n sensul celor artate mai sus: "cenzura de orice fel este interzis" (art.30, pct.2); "nici o publicaie nu poate fi suprimat "(art.30, pct.4). Un element esenial al exprimrii practice a drepturilor i libertilor garantate constituional l reprezint buna-credin. "Cetenii romni, cetenii strini i apatrizii - se arat n art.54 din Constituie - trebuie s-i exercite drepturile i libertile constituionale cu bun credin, fr s ncalce drepturile i libertile celorlali". Aciunile specialitilor n relaii publice angajeaz numeroase implicaii de natur juridic, dovad numrul mare de procese civile i penale n care sunt acetia implicai, un grad ridicat de relevan avnd cauzele referitoare la calomnie, ofens, insult, precum i altele. Onoarea, demnitatea omului sunt preuite n societate i aparate cu fermitate de legea penal. Fiecare cetean are dreptul s i se respecte demnitatea i s nu-i fie ntinat bunul nume, pe care adesea cu atta greutate l-a dobndit. n practica instanelor de judecat apar deseori procese care au ca obiect aprarea onoarei. Muli ceteni se adreseaz justiiei mpotriva celor care i insult, i calomniaz, cernd s li se fac dreptate. Cum sancioneaz legea penal faptele mpotriva demnitii persoanei? Una din infraciunile contra demnitii este INSULTA (Cod penal, art.205). Ea privete faptele prin care se aduce atingere reputaiei i onoarei unei persoane. Onoarea unei persoane poate fi atins prin cuvinte (oral, prin vorbe, cntece, exprimate direct sau prin mijloace tehnice de reproducere, radio, televizor, magnetofon etc.), prin scris (adresarea de scrisori, cri, articole n pres, afie, cuvinte scrise pe ziduri, garduri etc.), prin gesturi (micri, atitudini, mimic ce exprim dispre, desconsiderare fa de o persoan) sau prin alte moduri de exprimare (fapta de a scuipa pe cineva, de a-i arunca plria n noroi, de a-i azvrli n fa coninutul unui pahar cu ap etc.). Pedeapsa pentru insult este nchisoare de la o lun la 3 luni sau amend. O infraciune mai grav contra demnitii este CALOMNIA (Cod penal, art.206) i const n afirmarea ori imputarea n public a unor fapte precise privitoare la o persoan care, dac ar fi adevrate, ar expune acea persoana la o sanciune penal, administrativ sau disciplinar. Pedeapsa este nchisoare de la 3 luni la 1 an sau amend. Comite aceast infraciune cel care, cu bun tiin rspndete tot felul de minciuni despre alii, expunnd pe cel calomniat dispreului public sau pericolului de a fi sancionat. Specific pentru infraciunea de calomnie este afirmarea pe seama unei persoane de fapte determinate, iar afirmaiile trebuie sa fie fcute n public. Tragerea la rspundere are loc numai pe baza plngerii celui vtmat, iar mpcarea prilor, nltur rspunderea penal. Calomnia i insulta presupun, de regul, existena unor afirmaii mincinoase. Legea penal d inculpatului dreptul, n anumite limite, s fac dovad c afirmaiile sale sunt adevrate (proba veritii). Dac a fcut asemenea dovad, fapta sa nu mai constituie infraciune. Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor, revistelor i, n general mpotriva mass-media. n mod obinuit, partea vtmat trebuie s dovedeasc, la rndul ei, c declaraia a fost fals, defimtoare i publicat contient c este fals. Cazuistica domeniului este bogat i n diversificare, crend precedente n practica judiciar, care reclam revederea unor articole din codul penal sau emiterea unei legi a presei n care s fie stipulate clar sanciunile la care se expun specialitii de relaii publice i, ndeosebi, cei care lucreaz n mass-media. De relevan pentru activitatea n domeniul relaiilor publice sunt i infraciunile privind ofensa adus autoritii, legile privind drepturile angajailor, proprietatea ideilor i copyrightului, pe care din motive de spaiu nu le dezvoltm.

Dimensiunile etice i juridice se coreleaz strns n activitatea celor care, prin profesie au legtur direct cu publicul. n consecin, valenele deontologice ale profesionitilor din domeniul activitilor publice sunt extrem de pregnante.

11. 33 IPOSTAZE JURIDICE I IMPLICAII Aciunile specialitilor n comunicare public angajeaz numeroase implicaii de natur juridic, dintre care, potrivit experienei acumulate pe n S.U.A., un grad ridicat de relevan au cele privind calomnia i defimarea, drepturilor angajailor, proprietatea ideilor i copyright-ul, dar i altele. Calomnia i defimarea. n sens general, calomnia semnific o afirmaie mincinoas fcut cu scopul de a atinge onoarea sau reputaia cuiva". n sens juridic, calomnia este o infraciune care const n afirmarea sau imputarea n public a unei fapte determinate, privitoare la o persoan, care, dac ar fi adevrat, ar expune acea persoan la o sanciune penal, administrativ sau disciplinar ori dispreului public". Comune n sensul de baz, defimarea menine aciunea de ponegrire a unei persoane sau organizaii preponderent n sfera privat, n timp ce calomnia vizeaz ponegrirea, defimarea realizate ntr-o form public (n pres sau n alte medii de informare public). Cazuistica domeniului este bogat i n diversificare, practica n domeniu crend precedente de procedur judiciar. Astfel, autorii lucrrii Effective Public Relations" arat c, dei tirile sunt rar implicate n procese de calomniere, o regul din 1987 susine idea c o companie poate utiliza aceleai standarde de aprare precum cele pe care le folosete organizaia media care a difuzat media. Regula a fost stabilit n urma unui proces intentat unei agenii de publicitate. Cazul a implicat o angajat care a pretins c a fost calomniat printr-o tire care anuna c ar fi fost eliberat din funcie din cauza unor neregulariti financiare n departamentul pe care-l conducea. Aceast situaie explica motivul pentru care organizaiile spun adesea c un angajat a plecat din motive personale", n loc s precizeze circumstanele. Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor, revistelor i, n general mpotriva mass-media, atunci cnd o persoan simte c o declaraie fals i-a stricat reputaia. n mod obinuit, naintea ctigrii unui proces de defimare, o persoan sau o organizaie trebuie s dovedeasc c declaraia a fost fals, defimtoare i publicat contient c este fals. ntr-un numr tot mai mare de cazuri, se acuz i atunci cnd un articol creeaz o fals impresie, chiar dac fiecare afirmaie n parte este adevrat. Dac un ziar public o serie de articole despre o companie avnd tendina s susin c firma face ceva ilegal, atunci exist motiv pentru un proces. Astfel, un celebru cntre american a ctigat 5,3 milioane dolari n urma judecii cu NBC, pentru o tire care a creat impresia c el a primit asisten financiar de la persoane ale crimei organizate pentru a achiziiona un hotel. Printre altele cel calomniat a dovedit c reporterii au uitat s informeze faptul c el a primit un mprumut de la o banc pentru a finana achiziionarea. Managerii unor organizaii sunt adesea implicai atunci cnd grupurile din mass-media includ numele corporaiei lor pe lista anual a celor care polueaz sau pe una similar. Reputaia unei companii poate fi stricat, dar defimarea este greu de dovedit ntr-o curte de justiie. Compania trebuie s dovedeasc faptul c aceste cuvinte defimtoare nu sunt adevrate i c acestea au cauzat scderea vnzrilor sau oprobiul public. Corporaiile i organizaiile sunt subiecte ale conceptului legal despre Comentarii cinstite i critice. Aceasta este aprarea pe care o utilizeaz criticii de teatru i muzic atunci cnd vorbesc sau scriu despre o reprezentaie. Termenul nseamn c firmele sau persoanele care i exprim n public i n mod voluntar operele, produsele lor sunt subiecte pentru comentarii.

Conceptul de figur public. Este un concept util pentru personalul din relaii publice (R.P.), mai ales n relaiile cu mass-media. n temeiul acestui concept, se poate rspunde unor ntrebri izvorte din situaii practice complexe. Astfel, are presa, de exemplu, dreptul s publice informaii despre activitile efului executiv al companiei? Are un ziar dreptul de a judeca deciziile manageriale ale executivului unei companii? Poate cel ce este subiectul unui astfel de ziar s-l dea n judecat pentru violarea intimitii? Rspunsul variaz n funcie de modul n care autoritatea judectoreasc definete figura public. Deciziile recente n spaiul jurisdiciei americane sunt contradictorii. Persoane precum guvernani, candidai politici, actori, atlei i celebriti ale afacerilor sunt considerate figuri publice" i au probleme n ctigarea proceselor pentru calomnie i violare a intimitii. Consilierii R.P. au ob1igaia s urmreasc schimbrile de standard n privina a ceea ce constituie figura public. Ei trebuie si sftuiasc pe cei n cauz c o parte din imunitatea lor la critica presei i a investigaiilor reporterilor se disperseaz dac se implic voluntar n dezbateri despre probleme controversate. Totodat imunitatea scade dac firma e implicat n evenimente importante, cu impact social major. Drepturile angajailor. Conceptele de calomnie, defimare i violarea intimitii trebuie avute n vedere atunci cnd personalul R.P. scrie sau editeaz materiale care-i implic pe angajaii unei companii. Nu mai este adevrat, dac a fost vreodat, c o organizaie are drepturi nelimitate de a face public activitatea angajailor si. Documentele publice ale unei organizaii (rapoarte de afaceri etc.) dovedesc atitudinea acesteia fa de angajaii si, fiind extrem de important ca, n acest mod, s nu se aduc atingere imaginii personale a angajailor i s evite orice prilej ca angajaii s declaneze proceduri judiciare motivate prin violarea intimitii. O publicaie pentru angajat trebuie s evite stereotipia, comentariile rasiale i de discriminare etnic. Un angajat poate intenta un proces bazat pe modul n care a fost caracterizat public. Femeile, de exemplu, sunt prezentate n mod stereotip, de regul. n rezumat, trebuie evitate subiectele care ar putea ridiculiza sau prezenta dezavantajos un angajat n faa celorlali. Este costisitor i neplcut pentru o organizaie s se ocupe de astfel de procese. Iat cteva recomandri de reinut cnd se scrie despre activitile angajai1or: Atenia ndreptat spre relatarea activitii organizaiei. Angajaii s fie de acord n scris cu orice referire care i privete. Verificarea dubl a tuturor informaiilor. ntreab-te: Va deranja asta pe cineva, sau i va face subiect de glum?" Angajaii s aib de la nceput o copie a articolului n care sunt citai (numii). Nu te baza pe informaii la mna a doua, confirm faptele direct cu persoana implicat! Cnd fotografiai sau scriei despre angajai, spunei-le care este scopul i cum vor fi utilizate articolul sau fotografia. Angajaii s consimt n scris, sub semntur, c organizaia poate face public activitatea lor n articole, n relatri mass-media. Consideraii despre reclam. Informaiile de mai sus despre angajai privesc scrierile de informare i articolele. Dac o fotografie a unui angajat sau comentariu sunt utilizate ca reclam sau ntr-o brour este esenial ca un acord semnat s existe. Ca o precauie n plus, este bine s i se dea celui n cauz o compensaie financiar, pentru ca acordul s fie inatacabil. Chemical Bank" din New York a nvat aceast lecie ntr-un mod neplcut. Banca a utilizat imagini a 39 de angajai n diferite reclame fcute pentru a umaniza imaginea bncii, dar angajailor menionai nu li s-a cerut permisiunea de a le utiliza fotografiile n reclame. O alt problem a fost c fotografiile au fost fcute cu 5 ani nainte de a fi utilizate n reclame. Un avocat al angajailor a spus: Banca a luat individualitatea angajailor i a utilizat-o pentru a face profit". Judectorul a fost de acord i a ordonat c banca a violat legea intimitii".

Permisiunea scris ar trebui obinut i dac fotografia angajatului ar aprea n brouri sau n raportul anual al corporaiei. Aceleai reguli se aplic i n cazul celor din afar. Spre pild, dac o corporaie vrea s arate clienii ei mncnd ntr-un restaurant din lanul pe care-l are, trebuie s le obin permisiunea acestora n scris. Pentru a evita procesele, multe companii folosesc modele profesioniste drept clieni". Aceasta evit problema persoanelor care-i dau acordul verbal n momentul fotografierii, dar se rzgndesc cteva luni mai trziu cnd apare fotografia. Cnd un copil apare ntr-o astfel de fotografie, este necesar acordul scris al prinilor. ntrebrile presei. Pentru c ntrebrile presei pot viola dreptul la intimitate al angajailor, personalul R.P. trebuie s cunoasc pn unde informaiile vor fi date pe rspunderea angajailor. n general, angajaii ar trebui s dea unui reporter doar informaii de baz. Acestea pot include: confirmarea c persoana este un angajat; serviciul deinut i o descriere a sa; date despre nceputul perioadei de angajare, sau dup caz, despre sfrit. Totodat, un funcionar R.P. trebuie s evite informaii despre angajai precum: salariu, adrese de acas, statutul material, numrul de copii, apartenena la unele organizaii, performana n munc. Libertatea de a vorbi angajailor. Funcionarii R.P., la fel ca managerii, trebuie s aib grij ca angajaii s nu considere c promovarea lor va fi deranjat prin criticarea organizaiei. Angajaii, ca ceteni, au dreptul de a-i exprima punctul de vedere. Astfel, sunt extrem de utile scrisorile de la angajaii care ntreab despre politica companiei. Asta nu duce doar la o atmosfer sntoas a unei organizaii, n ambele sensuri, dar face i publicaia acesteia mai credibil. Din pcate nc muli manageri percep ntrebrile angajailor drept critic i lips de loialitate. Personalul R.P. trebuie s educe managerii asupra angajailor. La un alt nivel, specialitii R.P. au dreptul de a preveni angajaii i noii membrii i staffului asupra scurgerii de informaii confideniale i afacerilor cu secrete obinute din interiorul firmei. Un astfel de caz a aprut cnd o firma R.P. a intentat un proces unui angajat care a scris o carte despre firm dup ce a lucrat drept contabil (ctigurile firmei). Firma a susinut c angajatul a violat un contract care stipula c informaiile furnizate de un client sunt confideniale i nu pot fi fcute publice. Cazul a fost soluionat de curte printr-o hotrre care d firmei dreptul de a citi manuscrisul naintea publicrii. Proprietatea ideilor. Cuvntul idee" cuprinde multe sensuri; proprietatea este dificil de demonstrat, dac idea nu este exprimat ntr-o form tangibil. Organizaiile oricum solicit idei i de asemenea primesc multe altele nesolicitate. Din aceast cauz, staff-ul R.P. trebuie s dein cteva concepte de baz despre utilizarea ideilor i dreptul de autor asupra acestora. Ideile angajailor. Multe organizaii i ncurajeaz angajaii s furnizeze idei privind, spre exemplu, conservarea energiei i realizarea unor produse mai bune. Organizaia trebuie s clarifice condiiile n care ideile vor fi acceptate i ct de mare va fi compensaia ce va fi pltit pentru acestea. Este bine s se specifice suma maxim care va fi pltit. Aceasta salveaz compania de la un proces care o poate prejudicia de milioane de dolari. Utilizarea copyright-ului. Ar trebui dotat cu copyright o tire? Cunoaterea legii copyright-ului este important din dou perspective: a) ce materiale ale organizaiei pot fi supuse copyright-ului; b) cum pot fi utilizate corect materialele altor organizaii. n esen, copyright-ul vizeaz protecia muncii creative de la utilizarea neautorizat. Aria de protecie a fost redus, n S.U.A., n 1991 cnd s-a stabilit c Materialele materie prim pot fi copiate la dorin. Copyright-ul nu protejeaz ideile, ci numai modul n care acestea sunt exprimate. O idee pentru promovarea unui produs, de exemplu, nu poate avea copyright, dar benzile, desenele,

afiele, sloganurile, simbolurile corporaiei i altele care exprim o idee particular pot avea copyright. Din cauza banilor, efortului, timpului i talentului cheltuit, protecia materialelor organizaiei este important. Prin copyright, o companie mpiedic concurena s ctige pe seama muncii sale creative, sau s produc o copie a unei brouri care tinde s dezorienteze publicul. Un productor de P.C. ar avea probleme legale serioase dac ar ncepe s vnd brouri care ar arata ca cele ale lui Apple. n S.U.A., o lege din 1978, a hotrt c materialul produs n forme tangibile are drept de autor din momentul cnd a fost creat. Aceasta este adevrat dac materialul are o notia n privina copyright-ului. Una din urmtoarele metode poate fi utilizat: Utiliznd litera c" ntr-un cerc (), urmat de cuvntul copyright. Preciznd anul copyright-ului i numele deintorului. Aceast asumare a copyright-ului este adesea suficient pentru a descuraja utilizarea neautorizat, iar autorul are o protecie legal dac poate dovedi c materialul a fost creat naintea altei persoane care s-l solicite. Utilizarea cinstit" versus fr limite". Specialitii R.P. utilizeaz informaii din diferite surse, aa c este important s se tie unde se termin utilizarea cinstit" i unde ncepe fr limite". Utilizarea corect nseamn c partea de copyright a articolului trebuie delimitat distinct, i materialul delimitat trebuie s fie un scurt rezumat fr s depeasc mrimea articolului original. Este important de notat c utilizarea corect are limite distincte cnd materialul va fi publicat cu un scop colar, de critic, de revizuire i analiz. Dac o parte a articolului va fi utilizat de corporaie pentru a influena vnzrile i profitul, permisiunea este obligatorie. Volumul, proporiile utilizrii sunt importante. Fotocopierea unui articol pentru 10 persoane poate fi considerat corect, dar pentru 250, poate fi considerat o violare a dreptului de autor. Documentele guvernamentale fac parte din domeniul public i nu pot avea drept de autor. Personalul R.P. poate utiliza citate i statistici din documentele guvernului, dar trebuie s fie sigur c materialul, n context, nu poate duce n eroare. Cea mai frecvent problem apare cnd o organizaie utilizeaz documente guvernamentale ca o form de gir asupra serviciilor i produselor sale. Nelimitarea drepturilor de autor se extinde asupra documentarelor TV sau emisiunilor de tiri. Titlurile de cri sau pres nu pot fi supuse dreptului de autor, dar acioneaz efectul unei competiii neloiale. Avocaii sftuiesc staff-ul R.P. s nu copieze nimic, dac au intenia de a ctiga de pe urma copiei sau s beneficieze de avantaje. 11. 40 ETICA I LEGISLAIA PRESEI 11. 41 LIBERTATEA PRESEI Libertatea presei presupune, n fapt, existena a trei liberti definite ca atare n documentele cu vocaie internaional, ct i n cele naionale i regionale - libertatea informrii, a exprimrii i a comunicrii. Dei, cu mari excepii, toate statele recunosc libertatea presei, considerm c aceasta nu are materialitate dect n cazul n care sunt reunite urmtoarele elemente: 1. Independena fat de guvern / putere politic; 2. Independena fa de sursele de informaii; 3. Independena fat de proprietari / deintori; 4. Independena fa de constrngerile interne;

5. Independena fat de sursele de finanare; 6. Independena fa de anuntori; 7. Independena fa de grupurile de presiune. 1 n privina independenei mass-media faa de guvern / putere, avem n vedere unul dintre cei mai importani ageni de control capabili s exercite constrngeri politice - executivul alturi de legislativ, justiie, alte instituii politice. Dac n celelalteri foste comuniste, raportul dintre stat i pres a fost, ntr-o prim etap, unul de tolerare, n Romnia acest proces s-a manifestat n mod exploziv, presa ignornd apartenena sa la serviciul public odat cu prbuirea regimului comunist. Statul s-a artat destul de conservator n materie de piaa liber a MEDIA prin meninerea monopolului asupra resurselor de materii prime (hrtie) i a reelei de difuzare naional. Dac n relaia pres-putere politica se manifest n general trei tipuri de raporturi cooperare, conflict i negociere - n Romnia s-au nregistrat tensiuni mai ales datorit presiunilor financiare pe care redaciile le-au suportat. n condiiile absenei de pe pia a unor productori privai de materii prime, ale refuzului autoritilor de a liberaliza importurile, a reduce fiscalitatea i a privatiza reeaua naional de difuzare, nu putem vorbi despre o independen real a presei fa de stat. 2. n ceea ce privete independena fat de sursele de informaii, facem precizarea c dei, n general, presa se afl ntr-o dependen relativ fa de sursele sale, starea de tranziie a fcut s apar surse privilegiate de informaii. Autoritile publice, instituiile de decizie, care dei au obligaia constituional de a fi transparente fa de opinia public, deseori instituie monopol informaional. ntre jurnaliti i surse exist, n principiu, trei tipuri de raporturi: asimilare (regimuri totalitare), asimilare parial i independen. Presa roman a cunoscut starea de asimilare total pn n decembrie 1989, moment n care, contrar celor afirmate de mai muli cercettori, nu trece la starea de independen brusc, ci progresiv. Se nasc i se afirm, ca media independent, cele nou aprute private. Deficienele de comunicare ale numeroaselor instituii publice, ce s-au nregistrat n ultimii ani, au urmtoarele explicaii: dei s-au creat instituii specializate - birouri de pres - acestea nu au fost ncadrate cu competene, de unde frecventele nenelegeri cu comunitatea jumaliti1or; nici unii, nici ceilali nu au aderat, pe fondul carenelor de pregtire profesional, la o etic a informrii; situaiile de criz nu au fost gestionate n mod matur, prin negociere, ci prin instituirea de embargouri informaionale reciproce sau unilaterale, pe perioade variabile. Amintim aici embargoul instituiei prezideniale fa de cotidienele "Evenimentul zilei" i "Ziua" (1995), al unor ministere, cum ar fi cel al agriculturii fa de pres, precum i cel al redaciilor membre ale Clubului Roman" de Presa fa de Senat (martie 1998) i de Camera Deputailor (martie - aprilie 1998). Dei s-au nregistrat progrese importante n vederea fluidizrii circulaiei informaionale, pn cnd instituiile publice nu se vor maturiza i nu vor face proba unor relaii fireti cu massmedia, continu s se manifeste o dependen, real fa de aceste surse de informaii. 3.Dei cadrul juridic existent garanteaz libera iniiativ, evoluia presei romneti, din perspectiva deintorilor puterii economice, relev supunerea ntreprinderii de pres unor interese politice i economice conjucturale. De aici o serie de ingerine n politica editorial a redaciilor, n sensul susinerii acelor grupuri politice ale cror interese erau n concordan cu cel al patronilor de pres. n acest context intr n joc relaia dintre editor i proprietar, n situaia n care este una i aceeai persoan, a crui libertate de micare este limitat de interese specifice, cu influen direct asupra programului editorial. Jurnalitii se vd nevoii, s se integreze strategiei indicate,

mai ales c sunt foarte vulnerabili n absena unor raporturi contractuale bine definite. Concedierile colective ("Viitorul Romnesc" - 1993) ca i demisiile colective ("Romnia liber" - 1994; "Dreptatea" i "Zig-Zag" - 1994 etc.) ale jurnalitilor nu au avut ca fundament altceva dect conflictele de interese, financiare i nonfinanciare. 4. Resursele financiare din publicitate sunt vitale pentru o ntreprindere de pres, iar ntrzierile nregistrate n domeniul reformelor economice i, implicit, absena unei concurene reale au diminuat semnificativ ansele de a atrage fonduri. Este evident preocuparea editorilor de a nu promova discursuri critice fa de marii furnizori de publicitate i de a construi agenda jurnalisticinnd seam de posibilele reacii ale acestora, ceea ce se traduce ntr-o limitare a editoriale. 5. Libertatea jurnalitilor de a exprima opinii care nu sunt ntotdeauna conforme cu cele ale proprietarului media, dar carein de statutul lor profesional - constituie un indiciu al "strii de sntate" a presei. Jurnalismul autentic prinde contur relativ greu nara noastr datorit lipsei culturii profesionale - pe de o parte se manifest tendina deintorilor media de a "nivela" opiniile jurnalitilor, iar pe de alt parte, jurnalitii nu au neles c a lucra la comand intr n regulile profesiei, c a respinge o relatare nseamn rigoare i nu neaprat cenzur. De aici i frecventele conflicte dintre diferitele trepte ale procesului de elaborare a produsului mediatic. 6. Libertatea este accesibil doar celor puternici din punct de vedere financiar, ori nc o parte din presa romneasc este dependent de sursa de finanare. Aceasta presupune vulnerabilitate sporit din cauza faptului c ntreprinderea de pres nu se poate autoadministra (nu produce profituri), ceea ce creeaz un sentiment de "tolerai" pentru jurnaliti, paralizant din perspectiv profesional. Este evident c n acest fel sporete conformismul acestora, i face mai permisivi la indicaiile finanatorului i, n consecin, mai puin liberi. Din cele prezentate rezult faptul c, dei presa romneasc este liber prin garaniile acordate de Constituie, aceasta nu este n acelai timp i independent, iar dacinem seama de limitele regimului liberal al presei n plin afirmare, considerm ndreptit afirmaia potrivit creia libertatea presei rmne o metafor. 11.42 LIBERTATE I RESPONSABILITATE N ACTIVITATEA ZIARISTIC Legitimitatea demersului jurnalistic se bazeaz pe echilibrul dintre drepturile i ndatoririle presei, n care scop se cuvine a fi amintit unul dintre cele mai temeinice studii privind libertatea presei, realizat de Comisia Regal Britanic a Presei, din care rezult urmtoarele: Drepturi: a publica tiri i opinii; a edita ziare; a refuza publicarea unor articole; a participa la adunrile publice; a colecta i sintetiza informaii de orice fel; . a transmite publicului mai multe opinii alternative; a transmite informaii corecte, complete i obiective. ndatoriri: a da publicului posibilitatea de a-i exprima opiniile; a servi binele public; a prezenta puncte de vedere alternative, inclusiv nepopulare; a aciona n numele publicului n baza ncrederii acestuia.

Din perspectiva rolului lor ntr-o societate democratic, jurnalitii se afl n raporturi de responsabilitate individual - n sensul c libertatea personalului media este parte integrant a libertii presei - i colectiv (la nivelul grupului i n sens mai larg, al comunitii profesionale), contractual (fa de proprietar) si social (fa de public i lege). Ignorarea responsabilitilor amintite de ctre jurnaliti nu se traduce doar n erodarea credibilitii presei, ci i n limitarea libertii lor profesionale. Altfel spus, ntre gradul de maturitate, de profesionalism i gradul de libertate exist o determinare direct. Aa se face c n societile democratice, preocuprile n sensul liberalizrii sistemului mass-media se mbin cu "conducerea de la distan" a media de ctre autoritile centrale, respectul pentru autonomia presei neexcluznd ajustri negociate ale exercitrii profesiei, limitri la care comunitatea jurnalitilor ader. Pe de alt parte, contieni de rolul lor social, jurnalitii nii manifest un interes constant pentru consolidarea statutului lor, pentru legitimarea demersurilor lor. n aceste direcii se nscriu i evoluiile recente din Romnia, unde, dei raporturile presstat au fost i sunt tensionate, cei doi par s fi neles ideea responsabilitii i transparenei. Amintim aici embargourile instituite de pres fa de activitile celor dou camere ale Parlamentului Romniei (martie 1998) asupra crora s-a revenit ulterior i documentul de autoreglementare care este cadrul deontologic adoptat de Clubul Romn de Pres. Totui cel mai solid garant al libertii presei l constituie legea, alturi de instrumentul de protecie fundamental, Constituia. Din pcate n Romnia, profesia de ziarist nu are statut reglementat legal, i cum nu este reglementat dreptul la replic; acesta din urm fiind prevzut doar de Consiliul Naional al Audiovizualului. Dei exist un Proiect de cod deontologic al Societii Romne de Radiodifuziune sau statute ale unor organizaii profesionale (U.Z.P., A.Z.R.), acestea nu au putere de lege. n consecin, n exercitarea profesiei sale, ziaristul se confrunt cu prevederile Codului Penal. Or, de exercitarea dreptului de exprimare i informare este strns legat dezvoltarea, meninerea i protejarea democraiei. 11.43 DELICTE DE PRES Potrivit Raportului pe 1996 al Asociaiei pentru Aprarea Drepturilor n Romnia Comitetul Helsinki (Aspecte privind evoluia situaiei omului n Romnia i activitatea APADOR - CH), adoptarea legilor de modificare a Codului Penal i a Codului de Procedur Penal nseamn "o legislaie penal ce contravine, ntr-o proporie covritoare, principiilor care s guverneze un regim democratic". Pentru a justifica acest fapt vom ncerca ilustrarea comparativ a "unor delicte de pres la noi i n alteri cu ndelungat tradiie democratic. Demersul nostru are i un alt obiectiv, i anume acela, de a arta necesitatea dezincriminrii infraciunilor de insult, calomnie i ofens adus autoritii - cu care se confrunt astzi gazetarul romn - prin trecerea lor din sfera penalului n cea a dreptului civil. Este de remarcat n acest sens ca APADOR-CH a lansat diferite programe pe aceast tem cum ar fi: Libertatea presei i "hate speech", desfurate n perioada august 1995 - mai 1996 i coordonate de Federaia Internaional Helsinki pentru Drepturile Omului. n Romnia, cazurile ziaritilor trimii n judecat i condamnai conform art.205, 206 i 238 din Codul Penal au fcut obiectul ateniei, poate mai puin, a publicului larg, dar n mod cert a breslei jurnalitilor i a organizaiilor neguvernamentale. S amintim aici cazul ziaritilor Radu Mazre i Constantin Cumpn de la cotidianul "Telegraf' din Constana.

Cei doi au semnat un articol n care se fceau afirmaii acuzatoare la adresa fostului viceprimar P.N.L. Dan Miron i a actualei judectoare Revi Moga, care prin concurs de infraciuni au realizat escrocheria "VINALEX". Viceprimarul - la acea vreme - era acuzat de luare de mit pentru ncheierea unui contract cu alt firm dect cea autorizat de Consiliul Local. Cei doi ziariti au fost acionai n justiie i condamnai pe baza a dou temeiuri juridice - insult i calomnie - pentru aceeai fapt. Li s-a aplicat pedeapsa privativ de libertate, fr suspendare, dei Codul Penal prevede posibilitatea suspendrii, ca i varianta amenzii. Conform art.7 1 - Cod Penal - cei doi au fost condamnai i la un an interdicie de exercitare a profesiei. Cazul jurnalistului Nicolae Andrei din Craiova, care a scris i a publicat dou pamflete, polemiznd cu i despre unele aspecte ale vieii politice romneti este relevant, n sensul c acesta a fost nvinuit, invocndu-se art.238 din Codul Penal (ofens adus autoritii), fiind i aceasta o dovad a nenelegerii libertii de exprimare. Un al treilea caz este cel al ziaritilor cotidianului bucuretean "Ziua" - Tana Ardeleanu i Sorin Roca Stnescu, condamnai de Judectoria Sectorului 1 la pedepse privative de libertate pentru infraciunea de ofens adus autoritii. ntr-o succint trecere n revist se pot meniona i alte cazuri: Dumitru Tinu, directorul ziarului "Adevrul" (amend penal pentru calomnie), Petre Mihai Bcanu director la "Romnia Liber" (amend penal pentru calomnie), Valentin Popescu de la "Cuget Liber" din Constana (3 luni nchisoare cu suspendare pentru calomnie). Cu titlu de exemplu, privind recrudescena fenomenului, menionm ziarul "Cotidianul", n care n numrul din 15 decembrie 1998 prezint existena numai la Judectoria Sectorului 1 Bucureti, a 7 procese n care inculpaii sunt ziariti: Marius Tuc, Valentin Punescu, Radu Filip, Petre Mihai Bcanu, Sorin Roa Stnescu, Sperlea Cristina, Ion Cristoiu, numai la judectoria Sectorului 1. n exemplele prezentate, este de remarcat c a fost ignorat jurisprudena Curii Europene a Drepturilor Omului n legtura cu art. 10 referitor la libertatea de exprimare. n mai multe cazuri, Curtea a precizat n mod expres c persoanele aflate n funcii publice sunt mai expuse criticii i "supravegherii" din partea presei i a opiniei publice dect celelalte persoane, acestea trebuind s-i asume aceste riscuri. Libertatea de exprimare acoper, sub rezerva art. 10, paragraful 2 "nu numai informaiile si ideile primite favorabil sau cu indiferen, ori considerate inofensive, ci i acelea care ofenseaz, ocheaz sau deranjeaz". Acestea sunt cerinele pluralismului, toleranei i spiritului deschis, fr de care nu exist societate democratic. Toate acestea "sunt cu att mai importante atunci cnd n discuie este presa", ntruct "libertatea presei constituie unul din cele mai eficiente mijloace prin care publicul afl ori i formeaz opinii despre ideile i atitudinile conductorilor politici". Legea romn nu prevede ns, dect proba veritii ca apsare a ziaristului acuzat de insult sau calomnie, n timp ce, standardele europene prevd i dovedirea bunei sau relei credine a persoanei acuzate. Or, cum am mai spus, art. 11 i art.20 din Constituia Romniei statueaz c tratatele internaionale i documentele internaionale cu privire la drepturile omului, fac parte din dreptul intern, iar n situaia n care exist neconcordant, ntre acestea i legile interne, primele au prioritate. De aceea ni se pare elocvent comunicatul APADOR-CH n care se arat "toate aceste condamnri penale, indiferent dac sunt sau nu definitive, dac este vorba de amend penal sau nchisoare cu executare n penitenciar sau cu suspendare, vor avea drept consecin, instaurarea cenzurii i autocenzurii n pres i, deci, restrngerea libertii de exprimare dincolo de limitele admise i necesare ntr-o societate democratic".

Conform informaiilor APADOR-CH, n ultimii zece ani, nici un ziarist, din nici oar democratic, nu a fost condamnat la pedepse privative de libertate pentru insult sau calomnie. Singura pedeaps a fost amenda. Cele menionate pn acum n cadrul acestei seciuni a lucrrii se constituie n ceea ce se numete "protecia pozitiv a libertii de exprimare i informare" si implicit a "fctorilor" de pres, deci a ziaritilor, din perspectiva legislaiei internaionale. Prin cazurile exemplificate, credem c n Romnia nc nu se poate vorbi cu deplin contiin de o protecie pozitiv a presei. n cadrul acestui capitol am pornit de la ideea ca una din realizrile majore ale epocii moderne este, fr ndoial, recunoaterea unor liberti i drepturi ca fiind inerente condiiei umane, att din punct de vedere individual, ct i social. Societatea modern este din ce n ce mai mult influenat de mass-media, iar creterea importantei rolului presei a determinat suspiciuni din partea liderilor politici fa de informaiile nelimitate. Gazetarii se afl ntr-o poziie crucial fa de aceast problem. Pe de o parte, frecventele violri ale drepturilor omului sunt legate de chestiuni politice, culturale, economice etc., care constituie "substana informaiilor de pres", iar pe de alt parte munca gazetarilor i respectarea condiiilor de munc fac parte din repertoriul de valori incluse n conceptul de drepturi ale omului. Nu trebuie s uitm c modelul serviciului public are la baza asocierea statului la sistemul comunicrii de mas, ntr-un triunghi ce leag presa i autoritile, n numele unui concept esenial - acela al responsabilitii sociale. n virtutea acestuia, libertatea presei devine, n fapt, o funcie public. Prin prezentarea unor fapte sau aciuni care contravin normelor care reglementeaz relaiile sociale statuate n societate, presa determin practic autosesizarea organelor jurisdicionale ale statului i informarea corect a opiniei publice. De aceea, violarea unor drepturi de ctre puterea politic, materializat prin oprimarea libertii de exprimare, prin cenzura, arestarea ziaritilor, nchiderea posturilor de radio i televiziune sau a unor publicaii, hruirea surselor, reprezint obstacole evidente n calea comunicrii i circulaiei informaiilor. Iat de ce, dup ce vei parcurge aceste note de curs v invitm s meditai i asupra unei pri din Discursul despre moral a lui Traian Gngu: Legea juridic urmrete optimizarea organizaional a vieii colective i a raporturilor dintre indivizi; legea moral urmrete optimizarea plenitudiar a vieii colective prin intermediul raporturilor dintre indivizi, fixate pe o normalitate deschis mobilizator spre creativitate i exemplaritate uman, iniiativ, depire de sine i perfecionare continu31 11. 44. DREPTUL LA ADEVR, PERMEABILITATEA INSTITUIILOR STATULUI I INFORMAIILE SECRETE ncadrat n zona etic a responsabilitii jurnalistului fa de societate i fa de cetean, problema juridic a dreptului la adevr al ceteanului, abordat n sensul temeiurilor de drept amintite anterior reprezint fundamentul exerciiului profesional n mass-media. Dac datoria ziaristului este de a se pune n slujba dreptului ceteanului la adevr, presa nu-i propune s defineasc adevrul ci, ca mediator de mesaje, ea se adreseaz cu aproximaii coerente individului i opiniei publice. Aici intervine i capacitatea de interpretare a mesajului de ctre individ i public, ca element n concuren cu modul n care ziaristul ofer, dintr-un unghi de interpretare demonstrabil, fapte de interes public.
31

Gngu T., op. cit. pag. 50

Contextual, valoarea de tire a unui anumit fapt capteaz mai mult sau mai puin interesul public. Sunt de interes public, ntotdeauna, prin caracterul lor excepiile. n decantarea excepionalului de banal se vor confrunta cu responsabilitatea seleciei de ctre jurnalist i libertatea ceteanului de a confirma sau infirma, afectiv i raional, opiunea jurnalistului. Definirea legislativ a informaiei de interes public l va apra astfel pe cetean n faa tentaiei presei de a transforma n subiect de pres, fr acceptul individului. Acesta este punctul n care interesul public i cel individual vor intra n contradicie, se vor afla pe poziii ireconciliabile. Situaia litigioas poate fi evitat dac faptele devenite informaii de interes public pot fi probate sau demonstrate. Iat de ce tehnica de documentare, cu specializare de o profunzime diferit, vine s duc la evitarea crerii unei imagini superficiale asupra unui fenomen care, inducnd reacii false sau periculoase, aduce un deserviciu opiniei publice. Adevrul mesajelor ziaritilor este n legtur direct cu sursa de informaii, dar i cu responsabilitatea acestora de a cita corect, de a verifica informaiile nainte de publicare i de a realiza confirmarea din mai multe surse. Norma deontologic a verificrii informaiei din cel puin dou surse devine eficient atunci cnd va funciona i principiul operaional al echidistanei. Echidistana nu este garania obiectivitii, dar impune o atitudine corect din partea jurnalistului de a oferi fiecrei pri anse egale de a-i susine poziia. Urmnd aceti pai se pot produce erori sau inexactiti. n acest sens funcioneaz dreptul la rectificare i dreptul la replic. Este o problem intelectual a cunoate eroarea, a o descoperi, dar este una de etic profesional a o recunoate i nu oricum ci prin recunoatere public. Aceast recunoatere i corectare a erorii devine un instrument la ndemna ziaristului care-i respect meseria i se respect ca intelectual. Comportamentul ambiguu, nsoit de tendina de a ascunde eroarea ori de a o motiva inducnd publicului o cale tot neadevrat, tratarea dreptului la replic drept un moft al solicitantului sau un beneficiu posibil a fi recunoscut de mass-media creeaz deservicii enorme oricrui organism de pres. Dac n domeniul audiovizualului avem prevederi exprese n Legea nr. 8/1996, dreptul la replic n presa scris are ca temei numai norma de etic profesional. Tot ca aparinnd deontologiei profesionale n unele state se realizeaz diferenierea ntre dreptul la replic i dreptul la rspuns ca elemente constitutive ale dreptului individual la propria imagine i la aprarea reputaiei n faa agresiunii produse prin pres. La nivel macrosocial problema publicitii datelor i informaiilor nate o alt problem: cea a secretului. Acesta este un punct n care statul i mass-media sunt mereu n tensiune : pe de o parte dorina de a se proteja a instituiilor statului i pe cealalt libertatea de informare a ceteanului realizat prin mass-media. Transparena instituiilor publice, accesul liber la informaiile de interes public vor fi mereu circumscrise problemei permeabilitii instituiilor statului, existenei diferitelor tipuri de secrete. Noua lege a secretului vine s reglementeze accesul liber la informaiile de interes public i normeaz ntr-un cadru modern comportamentul instituiilor statului privind accesul limitat la informaii care nu pot fi publice. Desigur, sunt abordri diferite ale statului i ale mass-media, marcate de interese uneori contradictorii, alteori opuse sau divergente ale noiunii de secret. Sunt puncte de vedere diferite, unele determinate de profesii, altele de evoluia temporal a sistemului democratic n stat, dar se accept ideea existenei secretului ca o problem mereu deschis, cu ncercrile presei de a proteja ceteanul mpotriva abuzului i corupiei ce se pot ascunde n spatele acestui paravan i ale instituiilor statului de a-i conserva interesele prin protecia legal a informaiei ce nu a devenit nc public. Rmne deschis confruntarea ntre interesul organizaiei i interesul public.

Miruna Runcan identific tipuri de secrete asupra crora vom face trimiteri.32 Secretul de stat Cum pn n momentul de fa nc nu a fost publicat n Romnia noua lege a secretului de stat, vom ncerca s clasificm aici zonele exceptate de la libera informaie n funcie de media experieneirilor cu tradiie democratic. Am preferat s combinm aici domenii comune legislaiei americane, canadiene, britanice, austriece i germane i nu am apelat la modelul francez, mult mai stufos i mai greu de sistematizat. n principiu, prin secretele de stat (cu clasificrile clasice de secret, strict secret i ultrasecret, presupunnd n acelai timp i rat de circulaie i rat de timp diferite pentru prejudicia securitatea naional. Pot intra n aceast categorie: informaii cu privire la activitile diplomatice i de politic extern ale unui stat pn la declararea lor oficial, informaii cu privire la resursele naturale i la cercetrile specifice n domeniul resurselor. ndeobte, difuzarea unor asemenea informaii aduce dup sine rspunderea penal, rspundere care implic pe de-o parte pedeapsa pentru procurarea lor frauduloas, pe de alta pentru punerea lor n circulaie. n legislaiile cu adevrat permisive, n urma experienei acumulate n ultimii cincizeci de ani, exist ns specificaii cu privire la faptul c, n cazul difuzrii unei informaii clasate la secret, instana are de pus n balan att importana informaiei propriu-zise (gradul ei de periculozitate), ct i valoarea ei n ochii opiniei publice. n fapt, cele mai avansate state democratice precizeaz n legea specific faptul c interesul public trebuie s primeze atunci cnd e vorba de un document secret, protejnd astfel presa de tendina birocratic de a clasifica mecanic drept secrete chestiuni de natur s afecteze ntreaga populaie sau chestiuni care nu aduc cu adevrat prejudicii securitii naiunii. Secretul parlamentar Parlamentele sunt prin definiie instituii ale statului care lucreaz cu uile larg deschise, n vzul ceteanului. Lucrrile ordinare ale Camerelor sunt comentate de pres, cele extraordinare sunt de cele mai multe ori transmise n direct de posturile centrale de radio i televiziune. n mod logic, ele n-ar mai trebui s fie protejate de o exceptare fa de libera circulaie a informaiilor, pentru c orice contribuabil ar trebui s tie cum e reprezentat n camer de aceia pe care i-a ales. Cu toate acestea, n unele legislaii moderne, lucrrile comisiilor parlamentare nu sunt socotite de interes public, plecndu-se de la premisa c n comisii sunt pregtite, prin negocieri complicate i nu odat stnjenitoare, legile care vor fi supuse apoi dezbaterilor n plen. Curentele liberale de gndire asupra politicii contemporane consider ns, din ce n ce mai hotrt, c practica secretizrii lucrrilor comisiilor parlamentare nu e una cu adevrat democratic, i c asemenea obiceiuri ar trebui ndeprtate treptat, permind o total transparen i asupra debaralelor aleilorrii, nu numai asupra odii de primire. Secretul dosarelor de anchet i secretul judiciar n chestiuni de natur penal pot intra n conflict dou drepturi constituionale egale n importan: dreptul ceteanului la informaie i dreptul ceteanului la un proces corect. Iat un domeniu n care, cel puin n principiu, toate legislaiile democratice sunt de acord. Este i motivul pentru care sunt exceptate de la accesul liber la acele informaii care fac obiectul unor dosare n derulare (n anchet), deschise de instanele abilitate (poliia, procuratura, serviciile secrete), pn n momentul n care ele au fost instrumentate complet de ctre aceste instituii i puse la dispoziia justiiei.
32

1) Runcan Miruna, Op. cit., pag. 123-128.

n cazul anchetelor, scurgerile de informaii i publicarea lor pot produce incalculabile pagube i chiar pierderi de viei omeneti. Interpretate ntmpltor, nainte de finalizarea cercetrii, informaiile pot distorsiona adevrul, culpabiliznd nevinovai sau dezvinovind criminali, prevenind complici ori primejduind martori .a.m.d. Atunci cnd chestiunea este de mare interes pentru opinia public, nimeni nu l oprete pe jurnalist s ntreprind o anchet pe cont propriu, dar el nu se poate substitui justiiei i, cu att mai mult, nu e ndreptit s difuzeze informaii obinute pe ci ilicite din dosarele n curs de finalizare. Ajunse n instan, dosarele devin subiecte de proces, iar procesele sunt, n marea majoritate a cazurilor, publice. n anumite situaii, ns, instanele pot hotrinerea procesului cu uile nchise, (adic judecarea fr public), ori pot interzice presei difuzarea numelor i imaginilor martorilor, ba chiar a mrturiilor lor (pentru a le proteja), sau chiar difuzarea unor informaii provenind din documente aduse ca probe n instan. Difuzarea unor asemenea informaii de ctre pres (fie ele din dosarele n anchet, fie ele dinuntrul procesului, dac judectorii au hotrt c nu sunt publicabile) conduce dup sine la penaliti, ziaristul sau organismul de pres putnd fi aduse, la rndul lor, n faa instanei, pentru violarea secretului judiciar. Din momentul n care un proces a fost finalizat printr-o hotrre rmas definitiv, dosarul procesului este nchis i accesul la el este liber, toate informaiile devenind de domeniu public, cu excepia acelora pe care instana le-a clasificat de la bun nceput drept confideniale, n scopul protejrii unor persoane implicate. Secretul vieii i afacerilor private Dac instituiile fundamentale ale statului i acele instituii i organizaii care depind n mod direct de ele au obligaia de a lucra transparent, cu excepiile menionate mai sus, trebuie s avem n vedere i faptul c multe dintre ele, prin nsui specificul lor, utilizeaz date i informaii cu privire la viaa particular a persoanelor sau cu privire la tranzacii, averi, operaiuni bancare sau comerciale, afaceri de tot felul, care sunt fcute de persoane i instituii private. n principiu, aceste date nu sunt de interes public, ele avnd dreptul la protecie din partea respectivelor instituii de stat, din pricin c, n mod logic, numai persoana vizat poate hotr dac accept sau nu difuzarea lor, dac aceast difuzare nu implic pierderi de natur economic sau moral pentru ea. Desigur, chestiunea care se ridic n aceast situaie este tocmai aceea c, prin asemenea garanii de protecie a persoanelor i afacerilor private, drumul unei informaii de mare interes ctre public este extrem de limitat, iar criticii acestui comportament guvernamental aduc n sprijinul presei dou argumente serioase, care merit s fie analizate atent. Mai nti, protejnd secretul informaiilor de natur personal aflate n fiiere sau baze de date ale instituiilor guvernamentale, se ofer un exemplu negativ de comportament agenilor privai, care sunt bucuroi s resping orice ncercare a presei de a face lumin n chestiuni controversate sau de-a dreptul suspecte, n cazuri de mit, corupie, antaj, fraude etc., etc. Cu excepia secretului bancar, pretutindeni acceptat i recunoscut, instituiile private ar trebui, n principiu, s accepte i ele faptul c transparena este o condiie a credibilitii, echitii, bunei convieuiri. Ori ageniile guvernamentale garantnd secretul, presa este astfel mpiedicat de ambele pri, n situaii de mare interes, s ofere o imagine coerent i documentat asupra realitii. n al doilea rnd, criticii secretului n domeniul privat acuz faptul c oprirea accesului la informaii care provin din surse oficiale ncurajeaz indirect tendina presei de a apela la scurgeri de informaii, la mijloace ilegale sau la surse neoficiale greu de verificat, care pot devia drumul adevrului spre public i pot primejdui credibilitatea.

Alte tipuri de secrete acceptate Dup caz, de la stat la stat, legislaiile de protecie a secretului mai pot excepta de la principiul liberei circulaii a informaiilor: tehnologiile de vrf aflate n cercetare i aplicare n instituii specifice finanate direct de la bugetul de stat ; informaiile care pot conduce la dezvluirea agenilor care lucreaz n exteriorul sau n interiorulrii sub acoperire.

ANEXA NR. 1 REZOLUIA NR. 1003 (1993) CU PRIVIRE LA ETICA ZIARISTIC Adunarea afirm urmtoarele principii ale ziaristicii, cu convingerea c acestea ar trebui puse n aplicare de cei care practic aceast meserie n ntreaga Europ. Informaii i opinii 1. n afara drepturilor i obligaiilor legale, stipulate n legislaia de specialitate, mijloacele de informare n mas au o rspundere moral fa de ceteni i de societate, rspundere care trebuie scoas n eviden mai ales n momentul actual, cnd informaia i comunicarea joac un rol de mare importan n ceea ce privete att formarea atitudinii individuale a ceteanului, ct i evoluia societii i a vieii democratice. 2. Profesia de ziarist implic drepturi i obligaii, liberti i responsabiliti. 3. Principiul de baz al oricrei evaluri etice a ziaristicii este c trebuie fcut o distincie clar ntre tiri i preri, evitndu-se orice confuzie ntre acestea. tirile sunt informaii, adic fapte i date, n timp ce opiniile exprim gnduri, idei, convingeri sau judeci de valoare ale mijloacelor de informare n mas, editorilor sau ziaritilor. 4. tirile trebuie difuzate cu respectarea adevrului, dup ce au fost efectuate verificrile de rigoare, prezentarea, descrierea sau naraiunea fiind fcute ntr-un mod imparial. Zvonurile nu trebuie confundate cu tirile. Titlurile i rezumatele tirilor trebuie s reflecte ct mai fidel coninutul faptelor i al datelor prezentate. 5. Exprimarea opiniilor poate consta n reflecii sau comentarii asupra unor idei generale sau n observaii privind informaii avnd legtur cu evenimentele concrete. Dei opiniile sunt inevitabil subiective i, prin urmare, nu pot i nu trebuie supuse criteriului adevrului, ele trebuie totui exprimate ntr-o manier onest i etic. 6. Opiniile exprimate sub form de comentarii ale unor evenimente sau aciuni cu referin la persoane sau instituii nu trebuie s nege sau s ascund n mod intenionat fapte sau date reale. Dreptul la informaie ca drept fundamental al omului editori, patroni i ziariti 7. Activitatea mijloacelor de informare n mas este una de mediere; ele presteaz servicii de informare i drepturile de care se bucur n ceea ce privete libertatea informaiei sunt n funcie de destinatari, adic de ceteni. 8. Informaia este un drept fundamental, evideniat de jurisprudena Comisiei Europene i a Curii Europene pentru Drepturile Omului n legtur cu art. 1 al Conveniei europene a drepturilor omului i recunoscut ca atare n art. 9 al Conveniei europene privind canalele de televiziune transnaionale, precum i n toate constituiile democratice. Este un drept al ceteanului, care are, prin urmare, i dreptul de a cere ca informaia furnizat de ziariti s fie transmis cu respectarea adevrului, n cazul tirilor, i n mod onest, n cazul opiniilor, fr nici o intervenie exterioar, fie din partea autoritilor publice, fie din partea sectorului privat. 9. Autoritile publice nu trebuie s se considere proprietari ai informaiei. Reprezentativitatea acestor organe este baza legal a eforturilor viznd garantarea i dezvoltarea pluralismului n cadrul mijloacelor de informare n mas i crearea condiiilor necesare pentru exercitarea libertii de expresie i a dreptului la informare, cenzura fiind exclus. Sunt aspecte de care Comitetul Minitrilor este contient, astfel cum dovedete i Declaraia sa privind libertatea expresiei i informaiei, adoptat la 29 aprilie 1982.

10. Trebuie avut n vedere faptul c ziaristica se sprijin pe mijloacele de informare n mas, care, la rndul lor, au la baz o structur de ntreprindere n cadrul creia trebuie fcut distincie ntre editori, patroni i ziariti. n acest sens, pe lng libertatea mijloacelor de informare n mas, trebuie asigurat i protejat de presiuni interne libertatea n cadrul mijloacelor de informare n mas. 11. Companiile care i desfoar activitatea n domeniul informaiei trebuie s fie ageni socio-economici cu caracter special, ale cror obiective patronale trebuie sin seama de necesitatea de a asigura exercitarea unui drept fundamental. 12. Organizaiile respective trebuie s asigure o total transparen n materie de proprietate i gestiune a mijloacelor de informare, astfel nct cetenii s cunoasc exact cine sunt proprietarii i ce interese economice au n legtur cu mijloacele de informare n mas. 13. n cadrul acestor organizaii, editorii i ziaritii trebuie s coabiteze,innd seama de faptul c respectul legitim fa de orientarea ideologic a editorilor i patronilor este limitat de imperativul absolut al cititorului, n cazul tirilor, i al onestitii, n cazul opiniilor. Este un element esenial al respectrii dreptului fundamental al cetenilor la informaie. 14. Consecina acestor imperative este necesitatea de a nnoi garaniile libertii de expresie a ziaritilor, pentru c ei sunt aceia care, n ultim instan, transmit informaia. n acest sens, trebuie precizat i dezvoltat cadrul legal al clauzei de contiin i al secretului profesional fa de sursele confideniale i, n acelai timp, puse de acord prevederile legislaiei naionale n acest domeniu, pentru ca acestea s poat fi aplicate n cadrul mai larg al spaiului democratic european. 15. Nici editorii, nici patronii, nici ziaritii nu trebuie s considere c informaia este un bun personal. Organizaiile care se ocup de difuzarea informaiei nu trebuie s o trateze ca pe o marf, ci ca pe un drept fundamental al ceteanului. n consecin, nici calitatea informaiilor sau opiniilor, nici substana acestora nu trebuie exploatate n scopul de a spori numrul de cititori sau de a lrgi audiena i, prin urmare, veniturile publicitare. 16. Orice informaie, conform imperativelor etice necesit o tratare a beneficiarilor ei ca persoane. Funcia ziaristului i activitatea sa etic 17. Informarea i comunicarea, sarcini de care se achit ziaristul prin intermediul mijloacelor de informare n mas, beneficiind pe sprijinul deosebit al noilor tehnologii, joac un rol determinant n evoluia individului i a societii. Sunt elemente indispensabile vieii democratice, deoarece garantarea participrii cetenilor la viaa public este o condiie a dezvoltrii plenare a democraiei. Aceast participare nu poate fi posibil dac cetenii nu ar primi informaiile necesare despre viaa public pe care mijloacele de informare n mas au datoria s le furnizeze. 18. Importana informaiei, n special a tirilor transmise de radio i televiziune, n domeniul culturii i educaiei a fost subliniat n Recomandarea nr. 1067 a Adunrii. Impactul informaiei asupra opiniei publiceine de domeniul evidenei. 19. Ar fi greit s se trag de aici concluzia c mijloacele de informare n mas reprezint opinia public sau c trebuie s nlocuiasc funciile specifice ale autoritilor publice sau ale instituiilor cu caracter educativ sau de cultur, cum ar fi colile. 20. Aceasta ar echivala cu o transformare a mijloacelor de informare n mas i a ziaristicii n puteri sau contraputeri (mediocraia), fr ns ca acestea s reprezinte ceteni sau s fie supuse controlului democratic, aa cum sunt autoritile publice, i fr ca s dispun de cunotinele de specialitate ale instituiilor culturale sau educaionale de resort. 21. Prin urmare, ziaristica nu trebuie s denatureze informaia adevrat, imparial, i opiniile oneste, nici s le exploateze n scopuri proprii, ntr-o ncercare de a crea sau modela

opinia public, deoarece legitimitatea sa se bazeaz pe respectul efectiv al dreptului fundamental al cetenilor la informaie, ca parte a respectului pentru valorile democratice. n acest sens legitimitatea ziaristicii investigative depinde de adevrul i corectitudinea informaiei i a opiniilor exprimate i este incompatibil cu campaniile ziaristice organizate pornind de la poziii prestabilite i interese particulare. 22. n redactarea informaiilor i a opiniilor, ziaritii trebuie s respecte principiul prezumiei de nevinovie, n mod special n cazurile care sunt n curs de judecat, i s se abin de la formularea de verdicte. 23. Trebuie respectat dreptul cetenilor la viaa privat. Persoanele care dein funcii publice au dreptul ca viaa lor particular s fie aprat, cu excepia acelor cazuri n care viaa lor particular are un efect asupra vieii publice. Faptul c o persoan deine o funcie public nu nseamn c poate fi privat de dreptul la o via particular. 24. ncercarea de a realiza un echilibru ntre dreptul la respectarea vieii private, consacrat n art. 8 al Conveniei europene a drepturilor omului, i libertatea de expresie, stipulat n art.10, este amplu ilustrat de jurisprudena recent a Comisiei Europene i a Curii Europene pentru Drepturile Omului. 25. n ziaristic scopul nu scuz mijloacele; informaia trebuie obinut prin mijloace legale i etice. 26. La cererea persoanelor interesate, mijloacele de informare n mas trebuie s rectifice, prin mijloace informative adecvate, automat i urgent, furniznd toate informaiile i opiniile care s-au dovedit false sau eronate. Legislaia naional trebuie s prevad sanciuni adecvate i, acolo unde este cazul, despgubiri. 27. Pentru a armoniza aplicarea i exercitarea acestui drept n statele membre ale Consiliului Europei, trebuie puse n aplicare Rezoluia nr.(74) 26 privind dreptul la replic Poziia individului n raport cu presa adoptat de Comitetul Minitrilor la 2 iulie 1974, precum i prevederile pertinente ale Conveniei europene privind canalele de televiziune transnaionale. 28. Pentru asigurarea calitii muncii i independenei ziaritilor, acetia trebuie s aib un salariu corespunztor i s beneficieze de condiii i instrumente de lucru adecvate. 29. n relaiile pe care ziaritii, n exercitarea profesiei, le ntrein cu autoritile publice sau cu diverse sectoare economice, acetia trebuie s evite orice coniven de natur s afecteze independena sau imparialitatea exercitrii profesiei lor. 30. Ziaritii nu trebuie s confunde subiectele controversate sau senzaionale cu subiectele importante din punct de vedere informativ. n exercitarea profesiei lor, acetia nu trebuie s aib ca scop principal dobndirea prestigiului i a influenei personale. 31. Avnd n vedere complexitatea procesului de difuzare a informaiei, care se bazeaz din ce n ce mai mult pe folosirea noilor tehnologii, pe rapiditate i capacitate de sintetizare, ziaritii trebuie s aib o pregtire profesional adecvat. Statutul redaciei ziaristice 32. n cadrul organizaiilor care se ocup de difuzarea informaiilor, editorii, patronii i ziaritii trebuie s coabiteze. n acest scop, trebuie elaborat statutul personalului ziaristic, care s reglementeze relaiile profesionale ntre ziariti, editori i patroni n cadrul mijloacelor de informare, independent de normele obinuite privind relaiile de serviciu. Acest statut poate prevedea crearea de comitete de redacie. Situaii de conflict i cazuri de protecie special 33. n cadrul societii apar uneori situaii tensionate i conflictuale ca efect al terorismului, discriminrii fa de minoriti, xenofobiei sau rzboiului. n astfel de situaii, mijloacele de informare n mas au obligaia moral de a apra valorile democratice: respectul

pentru demnitatea uman, rezolvarea problemelor prin mijloace panice, n spiritul toleranei ; prin urmare, au obligaia s se opun violenei i incitrii la ur i confruntare, respingnd orice discriminare bazat pe criterii de cultur, sex sau religie. 34. Nimeni nu trebuie s rmn neutru fa de aprarea valorilor democratice. n acest scop, mijloacele de informare n mas trebuie s joace un rol major n prevenirea tensiunilor i s ncurajeze nelegerea, tolerana i ncrederea reciproc ntre diferitele comuniti n regiunile aflate n conflict, astfel cum a procedat secretarul general al Consiliului Europei, ncurajnd adoptarea de msuri de ncredere n fosta Iugoslavie. 35. Lund n considerare influena deosebit a mijloacelor de informare n mas i, n special, a televiziunii, asupra sensibilitii copiilor i tinerilor, trebuie s se evite difuzarea de emisiuni, mesaje sau imagini care exalt violena, exploatarea sexului sau depravarea, precum i folosirea deliberat a unui limbaj nepotrivit. Etica i autocontrolul n ziaristic 36. Avnd n vedere condiiile i principiile de baz enumerate mai sus, mijloacele de informare n mas trebuie s se angajeze s respecte n mod riguros principiile etice care garanteaz libertatea expresiei i dreptul fundamental al cetenilor de a primi informaii adevrate i opinii oneste. 37. Supravegherea aplicrii acestor principii necesit crearea de organisme sau mecanisme de autocontrol formate din editori, ziariti, asociaii ale utilizatorilor mijloacelor de informare n mas, specialiti din mediile universitare i judectori ; acetia vor avea sarcina de a elabora rezoluii privind respectarea preceptelor etice de ctre ziariti, rezoluii pe care mijloacele de informare n mas se vor angaja s le publice. Aceste msuri vor ajuta ceteanul, care are dreptul la informare, s emit judeci critice asupra activitii ziaristului i a credibilitii sale. 38. Organismele sau mecanismele de autocontrol, asociaiile de utilizatori ai mijloacelor de informare n mas i departamentele universitare de resort vor putea publica anual rezultatele cercetrilor efectuate a posteriori n ceea ce privete corectitudinea informaiilor difuzate de mijloacele de informare n mas n raport cu faptele reale. Va exista, n acest fel un barometru al credibilitii care va da cetenilor msura valorii etice a fiecrui mijloc de informare n mas sau a fiecrei seciuni a unui mijloc de informare, chiar i a fiecrui ziarist. Msurile corective luate n consecin vor contribui, n acelai timp, la ridicarea nivelului la care este practicat profesia de ziarist.

ANEXA NR. 2 NORME OBLIGATORII PENTRU ACORDAREA I PROGRAMAREA DREPTULUI LA REPLIC N CADRUL PROGRAMELOR AUDIOVIZUALE Dispoziii generale 1. Libera exprimare a ideilor i a opiniilor, precum i libera comunicare a informaiilor prin mijloacele de radiodifuziune i de televiziune sunt garantate prin i n spiritul drepturilor i libertilor constituionale. 2. Mijloacele de informare audiovizual, publice i private, sunt obligate s asigure informarea corect a opiniei publice. 3. Libertatea de exprimare audiovizual nu poate prejudicia demnitatea, onoarea, viaa particular a persoanei i nici dreptul la propria imagine. Dreptul la rectificare i la replic 4. Persoana fizic sau juridic care se consider vtmat ntr-un drept sau ntr-un interes legitim, moral sau material, printr-o comunicaie audiovizual are dreptul s cear rectificarea necesar. n cazul n care aceasta se refuz, are dreptul la replic. Prin nelegere mutual, litigiul se poate stinge prin cerere de scuze din partea titularului de licen de emisie i acceptarea acestora de ctre persoana vtmat, rezolvare consemnat n scris. 5. Responsabilitatea, inclusiv rspunderea civil pentru coninutul informaiei, al rectificrii sau al replicii comise prin mijloace de comunicare audiovizuale prin care s-au adus daune materiale sau morale revin, n acest caz, n condiiile legii, realizatorului, autorului, respectiv persoanei care a fcut rectificarea sau a dat replica, titularului licenei de emisie, proprietarului reelei radioelectrice prin care s-a fcut comunicarea. 6. Dau dreptul la rectificare, respectiv la replic: - prezentarea unor fapte inexacte privind persoana, pentru rectificarea crora se pot aduce argumente; - un amestec n viaa particular a persoanei; - o atingere a demnitii, onoarei sau reputaiei sale. n invocarea dreptului la rectificare sau la replic, persoana trebuie s aduc argumente care s-i justifice interesul. 7. Nu poate fi luat n considerare o cerere de rectificare sau pentru acordarea dreptului la replic referitoare la o fapt care se afl pe rol, n curs de judecat. 8. Rectificarea i replica vor fi difuzate gratuit, n aceleai condiii n care dreptul sau interesul persoanei a fost lezat: pe acelai post i program n cadrul aceluiai fascicul orar i n limitele aceleiai durate. 9. Titularul licenei de emisie are obligaia s faciliteze accesul la revizionarea sau reaudierea emisiunii invocate de persoana care se consider vtmat. 10. Rectificarea i replica trebuie s se refere numai la elementele contestate i s fie exprimate n limitele decenei, n termeni sobri, fr s conin ameninri, aprecieri sau comentarii marginale, ori invocarea altor ci de rezolvare a diferendului. 11. Cererea pentru rectificare sau pentru replic poate fi refuzat de ctre titularul de licen de emisie n urmtoarele cazuri: a) cererea nu a fost depus n termenele prevzute la pct. 13;

b) nu sunt respectate cerinele prevzute la pct. 10; c) lungimea textului depete cu mult necesarul pentru corectarea informaiei pretinse a fi inexacte sau defimtoare, iar persoana lezat nu accept scurtarea textului; d) rspunsul ar putea constitui o infraciune; e) rspunsul ar putea fi contrar intereselor terilor, protejate juridic; f) persoana care solicit rectificarea sau dreptul la replic nu justific existena unui interes legitim. Cererea pentru rectificare i cererea pentru acordarea dreptului la replic 12. Cererea pentru rectificare, respectiv pentru acordarea dreptului la replic, se depune n scris i poate fi susinut de persoana fizic sau juridic care se consider vtmat sau de un reprezentant autorizat al acesteia, la sediul legal al titularului licenei de emisie, care va proceda la nregistrarea acesteia cu precizarea datei i a orei depunerii. 13. Termenul de depunere a cererii pentru rectificare este de cel mult 7 zile calendaristice de la data emisiunii n care s-a produs vtmarea. n cazul n care titularul de licen refuz difuzarea rectificrii solicitate, cererea pentru acordarea dreptului la replic se poate depune n termen de cel mult 12 zile calendaristice de la data emisiunii. 14. Cererea pentru rectificare sau pentru acordarea dreptului la replic trebuie s conin cel puin urmtoarele: numele persoanei care se consider vtmat, adresa, telefonul, telefaxul sau orice alt modalitate care s fac posibil contactarea rapid i eficient n termenul de rezolvare prevzut n prezentele norme; staia care a emis, data, ora, postul, programul, eventual autorul i realizatorul; prezentarea elementelor contestate i indicarea drepturilor sau a intereselor lezate; rectificarea, respectiv replica solicitat; dac a fost deschis o aciune n justiie referitoare la faptele invocate. La cerere se poate anexa o documentaie justificativ. Rectificarea 15. Titularul de licen de emisie analizeaz cererea pentru rectificare i n termen de maximum 2 zile, fie difuzeaz rectificarea, n condiiile menionate la pct. 8, fie comunic n scris solicitantului refuzul motivat al difuzrii rectificrii. Replica 16. Titularul de licen de emisie asigur programarea difuzrii replicii n maximum 2 zile de la depunerea cererii pentru acordarea dreptului la replic, n condiiile menionate la pct. 8. 17. Dreptul la replic se exercit fie prin depunerea textului replicii, care va fi citit pe post prin grija titularului de licen de emisie, fie prin realizarea unei nregistrri de ctre solicitant sau de ctre titularul de licen de emisie, care va fi difuzat pe post n condiiile prevzute la pct. 8. Sesizarea C. N. A.

18. Solicitantul unei cereri pentru acordarea dreptului la replic poate sesiza C.N.A. n cazul n care apreciaz c procedura stabilit n prezentele norme nu a fost respectat de titularul de licen de emisie, n termen de maximum 18 zile de la emisiunea invocat a produce vtmarea. 19. Sesizarea va conine, n afara informaiilor prevzute la pct. 14, argumentele solicitantului privind abaterile de la prezentele norme i solicitarea concret a modului i a condiiilor n care dorete s se fac rectificarea. 20. Sesizarea se nregistreaz la registratura C.N.A. n maximum 10 zile de la nregistrarea sesizrii, C.N.A. delibereaz, se pronun asupra modului de rezolvare a sesizrii conform prerogativelor legale de garant al interesului public i comunic rezoluia dat solicitantului i titularului licenei de emisie. n cazul n care rezoluia d ctig de cauz solicitantului, titularul de licen de emisie o va aduce la ndeplinire n termen de 3 zile de la data lurii la cunotin, n condiiile prevzute la pct. 8. 21. ntreaga documentaie referitoare la cerere sau sesizare se va ataa la dosarul cererii de licen de emisie. Dispoziii finale 22. Titularii de licen de emisie vor informa C.N.A. semestrial asupra numrului de rectificri sau replici solicitate, difuzate i a duratei de emisie a acestora. 23. Nerespectarea de ctre titularul de licen de emisie a prezentelor norme constituie o nclcare a obligaiilor decurgnd din Legea audiovizualului nr. 48/1992 i se sancioneaz potrivit dispoziiilor cap. V din lege. 24. Prezentele norme intr n vigoare la data publicrii lor n Monitorul Oficial al Romniei.

ANEXA NR. 3 LEGE PRIVIND DREPTURILE DE AUTOR I DREPTURILE CONEXE -NR. 8 DIN 26.03. 1996 CAPITOLUL III Obiectul dreptului de autor Art.7. - Constituie obiect al dreptului de autor operele originale de creaie intelectual n domeniul literar, artistic sau tiinific, oricare ar fi modalitatea de creaie, modul sau forma concret de exprimare i independent de valoarea i destinaia lor, cum sunt: a) scrierile literare i publicistice, conferinele, predicile, pledoariile, prelegerile i orice alte opere scrise sau orale, precum i programele pentru calculator; b) operele tiinifice, scrise sau orale, cum ar fi: comunicrile, studiile, cursurile universitare, manualele colare, proiectele i documentaiile tiinifice; c) compoziiile muzicale cu sau fr text; d) operele dramatice, dramatico-muzicale, operele coregrafice i pantomimele; e) operele cinematografice, precum i orice alte opere audiovizuale; f) operele fotografice, precum i orice alte opere exprimate printr-un procedeu analog fotografiei; g) operele de art plastic, cum ar fi: operele de sculptur, pictur, grafic, gravur, litografie, art monumental, scenografie, tapiserie, ceramic, plastica sticlei i a metalului, precum i operele de art aplicat produselor destinate unei utilizri practice; h) operele de arhitectur, inclusiv planele, machetele i lucrrile grafice ce formeaz proiectele de arhitectur; i) lucrrile plastice, hrile i desenele din domeniul topografiei, geografiei i tiinei n general. Art.9. - Nu pot beneficia de protecia legal a dreptului de autor urmtoarele: a) ideile, teoriile, conceptele, descoperirile i inveniile, coninute ntr-o oper, oricare ar fi modul de preluare, de scriere, de explicare sau de exprimare; b) textele oficiale de natur politic, legislativ, administrativ, judiciar i traducerile oficiale ale acestora; c) simbolurile oficiale ale statului, ale autoritilor publice i ale organizaiilor, cum ar fi: stema, sigiliul, drapelul, emblema, blazonul, insigna, ecusonul i medalia; d) mijloacele de plat; e) tirile i informaiile de pres; f) simplele fapte i date. CAPITOLUL IV Coninutul dreptului de autor Art.10. - Autorul unei opere are urmtoarele drepturi morale: a) dreptul de a decide dac, n ce mod i cnd va fi adus opera la cunotin public; b) dreptul de a pretinde recunoaterea calitii de autor al operei; c) dreptul de a decide sub ce nume va fi adus opera la cunotin public; d) dreptul de a pretinde respectarea integritii operei i de a se opune oricrei modificri, precum i oricrei atingeri aduse operei, dac prejudiciaz onoarea sau reputaia sa;

e) dreptul de a retracta opera, despgubind, dac este cazul, pe titularii drepturilor de exploatare, prejudiciai prin exercitarea retractrii. Art.11. - (1) Drepturile morale nu pot face obiectul vreunei renunri sau nstrinri. (2) Dup moartea autorului, exerciiul drepturilor prevzute la art. 10 lit. b) i d) se transmite prin motenire, potrivit legislaiei civile, pe durat nelimitat. Dac nu exist motenitori, exerciiul acestor drepturi revine Oficiului Romn pentru Drepturile de Autor. Art.12. - Autorul unei opere are dreptul patrimonial exclusiv de a decide dac, n ce mod i cnd va fi utilizat sau exploatat opera sa, inclusiv de a consimi la utilizarea operei de ctre alii. Art.13. - Utilizarea sau exploatarea unei opere d natere la drepturi distincte i exclusive ale autorului de a autoriza: a) reproducerea integral sau parial a operei; b) difuzarea operei; c) importul n vederea comercializrii pe teritoriul Romniei a copiilor de pe oper, realizate cu consimmntul autorului; d) reprezentarea scenic, recitarea sau orice alt modalitate public de execuie sau de prezentare direct a operei; e) expunerea public a operelor de art plastic, de art aplicat, fotografice i de arhitectur; f) proiecia public a operelor cinematografice i a altor opere audiovizuale; g) emiterea unei opere prin orice mijloc ce servete la propagarea fr fir a semnelor, sunetelor sau imaginilor, inclusiv prin satelit; h) transmiterea unei opere ctre public prin fir, prin cablu, prin fibr optic sau prin orice alt procedeu; i) comunicarea public prin intermediul nregistrrilor sonore i audiovizuale; j) retransmiterea nealterat, simultan i integral a unei opere prin oricare dintre mijloacele citate la lit. g) i h), de ctre un organism de emisie, diferit de organismul de origine a operei radiodifuzate sau televizate; k) difuzarea secundar; l) prezentarea ntr-un loc public, prin intermediul oricror mijloace, a unei opere radiodifuzate sau televizate; m) accesul public la bazele de date pe calculator, n cazul n care aceste baze de date conin sau constituie opere protejate. Art.14. - (1) Prin reproducere, n sensul prezentei legi, se nelege realizarea uneia ori a mai multor copii ale unei opere, n orice form material, inclusiv realizarea oricrei nregistrri sonore sau vizuale a unei opere, precum i stocarea permanent ori temporar a acesteia cu mijloace electronice. (2) Prin difuzare, n sensul prezentei legi, se nelege distribuirea ctre public a originalului ori a copiilor unei opere, prin vnzare, nchiriere, mprumut sau prin orice alt mod de transmitere cu titlu oneros sau cu titlu gratuit. (3) Nu se consider difuzare distribuirea ctre public prin mprumut, cu titlu gratuit, a unei opere, n cazul n care se realizeaz prin intermediul bibliotecilor publice. Art.15. - (1) Utilizarea sau exploatarea unei opere n modurile prevzute la art.13 lit. d) i e), precum i n orice alt mod similar constituie comunicare public. (2) Se consider public orice comunicare a unei opere, fcut ntr-un loc deschis publicului sau n orice loc n care se adun un numr de persoane care depete cercul normal al membrilor unei familii i al cunotinelor acesteia, indiferent dac membrii care compun acel public susceptibil de a recepiona astfel de comunicri pot sau nu s o fac n acelai loc sau n locuri diferite ori n acelai timp sau n momente diferite. (3) Redifuzarea copiilor unei opere nu mai necesit autorizarea titularului dreptului de autor dect pentru nchirierea i importul acestora.

Art.16. - Autorul unei opere are dreptul patrimonial exclusiv de a autoriza traducerea, publicarea n culegeri, adaptarea, precum i orice alt transformare a operei sale prin care se obine o oper derivat. Art.17. - (1) Autorul unei opere literare sau artistice beneficiaz de dreptul exclusiv de a autoriza nchirierea originalului i a copiilor operelor, inclusiv a operelor audiovizuale, a operelor cuprinse ntr-o nregistrare sonor, a unui program pentru calculator sau a unei opere care poate fi utilizat cu ajutorul unui calculator ori al oricrui alt dispozitiv tehnic, chiar dup difuzarea acestora n conformitate cu consimmntul autorului. (2) Dreptul de a autoriza nchirierea operei reprezint dreptul exclusiv al unui autor de a pune la dispoziie pentru utilizare originalul sau copiile operei pentru o perioad de timp limitat, n schimbul unui avantaj economic direct sau indirect. Art.18. - (1) mprumutul public const n punerea la dispoziia unei persoane, cu titlu gratuit, pentru utilizare, a originalului sau a copiei unei opere pentru o perioad de timp determinat, prin intermediul unei instituii care permite accesul publicului n acest scop. mprumutul public nu necesit autorizarea prealabil a autorului. (2) mprumutul public d dreptul titularului dreptului de autor la o remuneraie echitabil. (3) Dispoziiile alin. (2) nu se aplic la: a) originalele sau copiile unor opere scrise, din biblioteci publice; b) proiectele de structuri arhitecturale; c) originalele sau copiile operelor de art aplicat produselor destinate unei utilizri practice; d) originalele sau copiile operelor, n scopul comunicrii publice, ori pentru a cror utilizare exist un contract; e) lucrrile de referin pentru utilizare imediat sau pentru mprumuturi ntre instituii; f) operele create de autor n cadrul contractului individual de munc, dac acestea sunt utilizate de ctre cel care a angajat autorul, n cadrul activitii obinuite; (4) Dispoziiile alin.(2) nu se aplic n cazul mprumutului public realizat n scop educativ ori cultural, prin instituii recunoscute potrivit legii sau organizate n acest scop de ctre autoriti publice. (5) mprumutul public al unor opere fixate n nregistrri sonore sau audiovizuale nu poate avea loc dect dup 6 luni de la prima difuzare a operei. Art.19. - Dreptul de comunicare public prin intermediul nregistrrilor sonore sau audiovizuale reprezint dreptul exclusiv al autorului de a autoriza comunicarea ctre public a unor lecturi, interpretri muzicale sau scenice ori a altor forme de fixare a operei sale n nregistrri sonore sau audiovizuale. Art.20. - Dreptul de difuzare secundar reprezint dreptul exclusiv al autorului de a autoriza comunicarea ctre public a operei sale, ulterior primei difuzri, prin oricare dintre mijloacele prevzute la art. 13 lit. g), h), i), j) i l). Art.21. - (1) n cazul fiecrei revnzri a unei opere de art plastic la licitaie public sau prin intermediul unui agent comisionar, ori de ctre un comerciant, autorul are dreptul la 5% din preul de vnzare, precum i dreptul de a fi informat cu privire la locul unde se afl opera sa. (2) Licitatorii, agenii comisionari i comercianii, care intervin n vnzare, trebuie s-i comunice autorului informaiile prevzute la alin. (1) al prezentului articol n termen de dou luni de la data vnzrii. Acetia vor rspunde de reinerea din preul de vnzare i de plata sumei corespunztoare ctre autor a cotei de 5%. (3) Drepturile prevzute n prezentul articol constituie dreptul de suit i nu pot face obiectul vreunei renunri sau nstrinri. Art.22. - Proprietarul sau posesorul unei opere este dator s permit accesul autorului i s o pun la dispoziia acestuia, dac acest fapt este necesar pentru exercitarea dreptului su de autor i cu condiia ca prin aceasta s nu se aduc atingere unui interes legitim al proprietarului sau al posesorului. n acest caz, proprietarul sau posesorul poate pretinde autorului o garanie

suficient pentru securitatea operei, asigurarea operei la o anumit sum ce reprezint valoarea pe pia a originalului, precum i o remuneraie corespunztoare. Art.23. - (1) Proprietarul originalului unei opere nu are dreptul s o distrug nainte de a o oferi autorului la preul de cost al materialului. (2) Dac nu este posibil returnarea originalului, proprietarul va permite autorului s fac o copie de pe oper ntr-o manier corespunztoare. (3) n cazul unei structuri arhitecturale, autorul are numai dreptul de a face fotografii ale operei i de a solicita trimiterea reproducerii proiectelor.

ANEXA NR. 4 CARTA PENTRU O PRES LIBER O pres liber este semnul unui popor liber. De aceea, principiile urmtoare indispensabile pentru a asigura o circulaie fr obstacole a informaiilor n interiorul frontierelor naionale i n afara lor trebuie s fie susinute de toi cei ce sunt angajai n promovarea i aprarea instituiilor democratice. 1. Orice form de cenzur, direct sau indirect, este inacceptabil. Orice lege sau practic ce limiteaz libertatea organelor de pres n colectarea i difuzarea informaiilor trebuie s fie abolit. Autoritile guvernamentale naionale i locale nu trebuie s intervin n coninutul jurnalelor scrise sau audio-vizuale, nici prin restrngerea accesului la sursele de informaii. 2. Apariia organelor de pres, scris sau audiovizual, trebuie s fie permis n oricear, precum i funcionarea lor liber. 3. Guvernele trebuie s se abin de la orice discriminare economic sau de alt natur ntre organele de pres ale aceleiairi. nrile unde exist presa de stat, organele de pres independente trebuie s dispun de aceeai libertate de acces la informaiile i la echipamentele necesare funcionrii lor ca i confraii lor guvernamentali. 4. Statele nu trebuie s limiteze accesul la hrtia de ziar, la tiprire, la sistemul de distribuie, nici la ageniile de pres, la frecvenele i facilitile de difuzare audiovizual. 5. Orice practic a autoritilor responsabile cu comunicaiile, fie juridic, tehnic ori fiscal, avnd ca efect ndeplinirea difuzrii informaiilor i strngerea liberei lor circulaii este de condamnat. 6. Organele de pres guvernamentale trebuie s se bucure de independen redacional i deschidere fa de diversitatea de opinii. Acest principiu trebuie afirmat att n texte ct i n practic. 7. Accesul la pres scris i audiovizual, la informaii ce provin din alteri i la organele strine de pres strine nu trebuie s fac obiectul nici unei restricii. Publicul trebuie s se bucure de dreptul de acces liber la publicaiile i emisiunile strine. 8. Frontierele naionale trebuie s fie deschise jurnalitilor strini. Acetia nu trebuie s fac obiectul taxelor, iar cererile lor de viz, de acreditare i alte documente necesare trebuie s fac obiectul taxelor, iar cererile lor de viz, de acreditare i alte documente necesare exercitrii profesiei trebuie s fie aprobate prompt. Jurnalitii strini trebuie s poat cltori liber n interiorul uneiri i s aib acces la orice surs de informaii, oficial sau nu. Ei trebuie s fie autorizai s importe i s exporte orice fel de materiale i echipament profesional necesar. 9. Orice restricii puse accesului la profesie ori exercitrii ei, fie sub form de nregistrare sau orice alt procedur de autorizare obligatorie trebuie s fie eliminat. 10. Securitatea personal a jurnalitilor trebuie s fie garantat. Asemeni celorlali ceteni, ei trebuie s beneficieze de deplina protecie a legii. Jurnalitii care lucreaz n zone de conflict armat au statutul de civili i trebuie s se bucure de drepturile i garaniile recunoscute altor civili. Adoptat n anul 1987, la Londra, de reprezentani a 34 deri participante la Conferina Internaional a Libertii Presei.

BIBLIOGRAFIE Coman, Mihai Drgan, Ioan Gngu, Traian Runcan, Miruna Suceav Ion, Cloc Ionel oitu, Laureniu Toma, Gheorghe Udroiu, Neagu Wierzbicki, Piotr *** *** *** *** *** *** Manual de jurnalism, Ed. Polirom, 1997, pag. 195-207. Paradigme ale comunicrii de mas, casa de Editur i Pres ansa, 1996, pag. 201-275. Discurs despre moral, Ed. Junimea, 1981, pag. 71-74, 90-97, 137-158. Introducerea n etica i legislaia presei, ed. All, 1998. Tratat de drepturile omului, Ed. Europa Nou, 1995 Comunicare uman n Comportament i civilizaie, Ed. tiinific i Enciclopedic, 1987, pag. 102-125 Coordonator colectiv, Tehnici de comunicare, ed. Artprint, 1999, pag. 63-85. Gutemberg sau Marcani, ed. Albatros, 1981, pag. 15-35. Structura Minciunii, Ed. Nemira, 1996, pag. 19-67. Constituia Romniei, Editura R.A. Monitorul Oficial, 1991 Codul Penal, Monitorul Oficial al Romniei nr.65/1997 Codul Civil, Ed. All.1996 Legea nr.8 din 26.03.1996 privind dreptul de autor i drepturile conexe, n Monitorul Oficial al Romniei nr.60/1996. Rezoluia nr.1003 (1993) cu privire la etica ziaristic a Adunrii Parlamentare a Consiliului Europei, Monitorul Oficial al Romniei nr.265/1993, pag.2-4. Decizia nr.175/1993 a Consiliului Naional al Audiovizualului pentru aprobarea Normelor Obligatorii pentru acordarea i programarea dreptului la replic n programele audiovizuale n Monitorul Oficial al Romniei nr.303/1993.