Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CRIMINOLOGIE APLICAT
CATEDRA PSIHOLOGIE
LILIA TRIFAN
PSIHOLOGIA COMUNICRII
(SUPORT DE CURS)
CHIINU 2013
1
TEMA 1
PSIHOLOGIA COMUNICRII
Definiia comunicrii. Noiuni introductive. Geneza i
problematica psihologiei comunicrii. Modele ale comunicrii.
Direciile de cercetare ale psihologiei comunicrii. Comunicarea
uman ca proces al interaciunii psihosociale. Modelarea sociocultural i factorii raportului societate-individ, ideologiepsihologie. Elementele comunicrii. Aspecte clasice ale
comunicrii.
-Ce este i cnd ncepe comunicarea?
-Comunicarea ncepe la natere, odat cu primul ipt al
copilului i rspunsul mamei.
Comunicarea esteun drept de baz a omului.
Anume prin comunicare fiecare din noii exprim caracterul
individual, adic cine suntem, ceidei avem, ce gnduri, de ce
credin aparinem. Felul fiecrei persoane de a comunica este unic.
Facem prieteni, relaii i ne afirmm ca fiine sociale valoroase. Tot
prin comunicare primi i oferim informaii.
Cu mai bine de un mileniu jumtate n urm, Sf.Augustin
(filosof antic) se ntreba: Ce este timpul? i tot el rspundea: Dac
nu m ntreaba nimeni, tiu, dar dac vreau s rspund l ntrebare,
ncetez de a mai ti. Acelai lucru putem spune i despre comunicare.
Adic, termenul l nelege diecare, dar cnd ncercm s-l definim,
nedm seama de polivalena acestui cuvnt.
Comunicarea vine din latinescum comunicare i prin latina
ecleziasctic a cptat n toate limbile romanice acelaisens, de a se
mprti de la, sau a se mprti ntru ceva.
Comunicarea mereu are un: trecut, prezent i viitor.
Trecut- se bazeaz pe careva fapte/ntmplri ce s-au
petrecutn trecutulndeprtat sau mai apropiat i se bazeaz pe
experiena noastr n acest domeniu. De exemplu: o persoan care a
vorbit n tren cu alte persoane i s-au simit bine n aceste
2
Canal
Receptor
Mesaj i mediu
Feed-basck
E emitor
C codare atunci cnd lum decizia asupra mesajului.
(selectm cuvintele potrivite, precum i
perceperea receptorului ca persoan).
Mesaj i mediu / Canal observarea mediului de
transmitere, adic, dac a fost ales corect
mediul sau nu (se subnelge zgomotele,
diferite perturbri precum i ali factori
stresani).
D decodare (nelegerea emitorului ca persoan).
R receptor
Feed-basck reacia de rspuns (aciunea circular n care
emitorul i receptorul i schimb poziia.
Receptorul devine Emitor, i invers).
TEMA 2
FORMELE COMUNICRII
Formele de prezentare a comunicrii. Funciile comunicrii.
Uniti i caracteristic ale psihologiei comunicrii. Dezacordul.
Ordinul. Dispoziia. Neacceptarea informaiei. Respingerea.
Nivelurile psihologiei comunicrii
Cea mai frecvent ntlnit i cea mai cercetat modalitate de
transmitere a mesajului este comunicarea direct. Avantajul
comunicrii directe este posibilitatea interlocutorilor de a se vedea, i
beneficiaz de cunoaterea imediat a reaciei de rspuns.
direct este cea mai complet i care dispune de diverse
mijloace de exprimare.
Mijloacele de exprimare sunt urmtoarele:
a)
verbale
b)
neverbale (nonverbale)
Din mijloacele verbale ale comunicrii fac parte:
a) limba scris
b) limba vorbit
Din mijloacele neverbale fac parte:
a) limbajul semnelor
b) limbajul desenelor
13
Activitate:
1. Identificai cele trei forme ale comunicrii n mesajul pe
care mama l-a adresat copiilor: Brr, dac v mijii ochii i
c uitai pe geam, n dreptul acoperiului din vecini, vei
vedea ce burni este afar, piticii mei!
2. Exemplificai cele 5 neveluri ale comunicrii umane.
3. Completai enumerarea formelor de comunicare care se
individualizeaz prin domeniul n care sunt practicate.
4. Gii minim trei exemple de comunicare orizontal i
alte trei pentru comunicarea vertical.
Bibliografie
1.
2.
3.
4.
TEMA 3
DIFICULTI I BARIERE DE COMUNICARE
Ce numim dificultate. Clasificarea dificultilor de
comunicare.
Ce numim barier n comunicare. Clsificarea barierilor
comunictive sistemice. Clasificareabarierilor comunicative
procesuale. Rotarea nelesului dup W.Haney. Disponibilitatea
euristic. Efectul falsului. Efectul nsufleirii. Teoria perseverenei.
Reprezentarea euristic. Stereotipurile ca bariere a comunicrii.
Datorit specificului specialitii, ne ntlnim cel mai des cu copii
i maturi cu diferite tipuri de handicap. Aceste handicapuri fie de
ordin fizic fie de ordin psihic influeneaz grav capacitile de
comunicare.
Cauzele principale ale dificultilor de comunicarea sunt:
21
de
26
3.
4.
5.
6.
TEMA 4
COMUNICAREA EFICIENT
Cadrul conceptual. Arhitectura celor 3-CO. Psihologia
comunicrii relaionale. Modaliti de comunicare eficient.
Stilurile comunicrii eficiente (pasiv, agresiv, asertiv). Ascultarea
eficient.
n primul rnd, s constatm c nu putem s nu comunicm.
n orice moment, fie c vorbim, fie c nu, comunicm, exprimnd
idei, opinii, preri, emoii, sentimente, atitudini, fapte, energii,
sensuri pentru a ne satisface nevoi (materiale sau psihologice),
27
Planific
Pentru a a fi un comunicator eficient trebuie s:
fii constient de ceea ce spui ( s fie un subiect pe care il
cunosti si/sau iti place);
aplica n comunicarea orala acelasi proces pe care il folosesti
n comunicarea scrisa ;
inainte de a vorbi, gandeste-te la scopul tau, la principalele
idei i la audienta pe care o ai ;
organizeaza-ti gandurile ntr-o maniera logica ;
hotarasta-te asupra stilului pe care il cere situaia i
"redacteaza-ti" mental remarcile ;
pe masura ce vorbesti, urmareste cealalta persoana pentru a
vedea daca mesajul tau face impresia dorita. Daca nu,
revizuieste mesajul i mai incearca o data.
Cand esti stresat, relaxeaza-ti gatul, vocea i corpul. Respira
adanc inhaland usor pe nas. Tine-ti respiratia. Apoi expira
usor pe gura.
Asculta-ti vocea ta dar fii atent i la partener: Fii atent la
tempo,volum i inaltime.
Evita folosirea cuvintelor i expresiilor parazite:deci..,
stii...;nu-i asa? Aceste fraze sunt ambigue.
Fii atent la fraze sau cuvinte abrazive care taie posibilitatea
de comunicare: NU, "nu intelegi", "ceea ce incerci s spui",
"gresesti".
Exist 4 tipuri de activiti verbale:
1. ASCULTAREA 45 %
2. VORBIREA 30 %
3. SCRISUL 9 %
4. CITITUL 16 %
Cel mai bun vorbitor este un bun asculttor Larry King.
A asculta este primul dar pe care il poti cere, primi si oferi!
Nu conteaza ce spui ci ceea ce aude colaborarul tau!
Dup cumvedem, ascultarea constituie cel mai mare
procentaj, 45%.
Ascultarea este reprezentat prin 3 nivele:
33
7. Tacerea ca fronda
8. Tacerea poate fi pur si simplu un spatiu cedat ascultarii
9. Tacerea empatica
10. Modul in care ne folosim de tacere in conversatii este un aspect
important al inteleigentei emotionale.
Va propunem 4 moduri de folosire a tcerii:
Pentru a da auditorilui timp sa-si proceseze raspunsul
Pentru a arata respect interlocutorului
Pentru a sublinia ideea si pentru a genera concentrare in
randul auditorilui
Pentru a exprima emotii si sentimente prea profunde pentru a
fi traduse in cuvinte
Pe final, va propunem 10 reguli pentru o ascultare eficient:
nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce vorbeti.
Uureaz situaia vorbitorului ajut-l s se simt liber s
vorbeasc.
Arat vorbitorului c vrei s-l asculi privirea i
comportamentul s denote interesul; nu citi notiele,
corespondena sau ziarul n timp ce vorbete cineva; ascult
pentru a nelege, nu pentru a te opune.
Renun la gesturi care distrag atenia nu mzgli, nu
bate darabana cu degetele, nu umbla cu hrtii.
Pune-te n situaia vorbitorului ncearc s vezi din
punctul lui de vedere.
Fii rbdtor acord destul timp, ncearc s nu ntrerupi,
evit s pleci n timp ce altul vorbete.
Nu te nfuria furia poate duce la interpretri greite.
Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune ca
atotcunosctor aceast poziie i face pe oameni mai
defensivi, tcui sau furioi.
Pune ntrebri acest fapt l ncurajeaz pe vorbitor, i arat
c l asculi, c poi i vrei s-l ajui s-i dezvolte / ncheie
demonstraia.
nceteaz s vorbeti primul i ultimul sfat, deoarece
celelalte depind de acesta.
35
Sistemul monocronic
Nu face dect un singur lucru.
Se consacr total i exclusiv
scopului propus.
Comunic fr a se referi la
context sau cnd o face, o face rar
i puin.
42
Mesaje lente
Poezie
Cri
Un ambasador
Artele frumoase
O gravur
Un documentar TV
Imprimatul
O prietenie veche
Bibliografie:
1. Mucchielli, A., Arta de a comunica, Iasi, Polirom, 2005.
2. Minulescu, M., Psihologia comunicarii, e-boock, Facultatea de
Sociologie-Psihologie, Universitatea Spiru Haret.
3. Mige, B., Gndirea comunicaional, Bucureti, Cartea
Romneasc, 1998.
4. Mige, B., Societatea cucerit de comunicare, Iai,
Polirom, 2000.
TEMA 6
COMUNICAREA VERBAL
Modul de comunicare verbal. Notiunea de motivatie
Teoriile despre motivaie. Comunicare verbala si nonverbala
funcionalitate emisferic a SNC
Aceasta forma de comunicare este puternic dezvoltata la om,
vorbirea fiind actul prin care informatia este emisa prin intermediul
codurilor lingvistice.
Limbajul verbal este cea mai evident form de comunicare i
cel mai uor de identificat. Aceasta presupune existena unui limbaj,
a unor coduri verbale ce ajut la transmiterea i descifrarea
mesajului.
Modurile de comunicare sunt urmtoarele:
1) Comunicare oral
o Comunicare verbal
o Comunicare nonverbal
o Comunicare paraverbal
o Metacomunicare
2) Comunicare scris
o Desene
o Semne
Un rol important n acest caz l are limba n care se comunic
i care asigur fluiditatea procesului. De asemenea, eseniale sunt
nelesurile pe care le poart fiecare cuvnt sau construcie verbal.
48
49
53
- dobndeste individual
cunostinte, descopera singur;
- cauta sa experimenteze teoria;
- este interdisciplinar;
- foloseste scheme, desene;
- si imagineaza, vizualizeaza
informatia;
- individualizeaza, personalizeaza
informatia;
- cauta sa fie activ, explorativ.
Predominanta LI S
Predominanta LI D
54
TEMA 7
COMUNICAREA NONVERBAL
Noiune, obiectul de studiu. Diferena dintre intuiie i
presimire. Semnale nscute, genetice sau specifice unei culturi.
Gesturile de baz i originea lor. Grupuri de gesturi. Gesturi n
context. Factorii ce influieneaz interpretarea.
In Frana s-a fcut un studiu care evideniaz c un francez
petrece, zilnic, mai mult de 4 ore vorbind. Plus la aceasta se mai
adaug i:
- scrierea unei scrisori
- citirea unui ziar sau a unei cri
- ascultarea radioului
- vizionarea TV
Din aceste considerente, s-a constatat c durata activitilor de
comunicare zilnic este de 10-11 ore.
Mai mult ca att, deja tim c i gndurile, ideile, concepii (care
sunt legate de intrapersonal-monolog cu sine nsui) sunt
compuse tot prin limbaj, atunci se poate spune c nu avem nici 1
56
toate
dau
seama
de
autenticitatea/inautentcitatea mesajului transmis, de gradul su de
importan, de atenia pe care o acord vorbitorul interlocutorilor si.
Mimica este adesea involuntar i numai n cazurile n care se
dorete sublinierea mesajului verbal este contient controlat.
2. Gestica este a doua form de comunicare nonverbal ca
importan i aceasta datorit gradului su relativ de receptare.
Majoritatea persoanelor, atunci cnd doresc s sublinieze ceva, au o
gestic adecvat. Cel mai des ntlnit este micarea minilor, dar
alturi de aceasta sunt: btutul din picior, privitul repetat la ceas,
aranjarea ritmic a prului etc
1. Postura se refer la poziia corpului. Aceasta apare ca o
reflectare a strii noastre psihice la momentul respectiv. Postura
poate spune foarte mult despre noi, att ntr-o situaie dat, ct i n
general.
De exemplu, revenind la cazul interviului, dac avem o
poziie relaxat, deschis, ocupnd tot spaiul n care stm i nu
utiliznd numai un col de scaun, dac nu stm ghemuit, cu minile
strnse la piept i cu picioarele ncruciate, producem impresia c
avem ncredere n propria persoan, suntem contieni de propriile
caliti i de propriul statut, dornici s stabilim o comunicare
eficient.
Postura la polul opus denot nesiguran, team, dorina de a
trece nevzut, de a ocupa ct mai puin loc posibil. Postura este
relevant n special n situaiile profesionale, cnd se desfoar
negocieri (pentru o poziie, un contract, o promovare, obinerea unei
sume de bani etc.), deoarece subliniaz poziia interlocutorului.
4. Atitudinea apare ca o continuare a mesajului posturii; denot,
de regul, gradul de asumare a unei situaii. Se poate vorbi despre o
atitudine relaxat, grav, serioas, nchis, respingtoare, deschis,
ezitant etc. Atitudinea are un grad mai mic de observabilitate dect
postura i caracterizeaz, n general, poziiile sociale (sau de grup).
Astfel, s-a constatat c persoanele ce ocup poziii importante au o
atitudine relaxat, sigur, expansiv i dominatoare n situaiile cu
58
59
61
Figura 1
De memorat: Dac Dv n calitate de orator, l-ai ntreba pe
asculttor, nfiat n figura 1 ce prere are despre cele rostite de
dv.i el ar rspunde c nu este de acord cu ele, atunci semnalele
neverbale arfi n concordan cu cele verbale. Dar dac ar spune c
a fost ncntat de ceea ce ai spus, el a minit, deoarece cuvintele i
gesturile sale nu corespund, adic snt n discordan.
63
64
Figura 2
adolesceni (netezete uor buzele),
Figura 3
maturi (creierul d ordin minii s acopere gura pentru a stopa
cuvintele mincinoase, ca i n cazul copilului i adolescentului, dar,
n ultima clip mna sa va aluneca mai departe i va atinge nasul).
Figura 4
65
Interpretare
alternativ
Apsnd degetele
( trosnit degete)
Obinuin
Joaca cu degetele
Obinuin
69
nclmintea
Btut n podea
Brbia sau obrazul
sprijinit de palm
Privit peste rama
ochelarilor
Nervozitate
Oboseal
Probleme cu vederea
Probleme cu nasul
sau ochelari
nepotrivii
Obinuin sau
Gnduri negative sau dubii senzaii, probleme n
zona nasului
Nesiguranta sau cantarirea Probleme n zona
unor posibilitati
urechilor
Impacientat/ sau dorete
s adauge ceva
Ascult muzic
conversaiei
Interes, validarea
comentariilor sau
Ascult muzic
ncurajare
Dezaprobare sau dorete s
Buze crpate
ncheie conversatia
mpinsul ochelarilor
Gnduri profunde
pe nas
Atingere n zona
nasului
Atingere n zona
urechilor
Dat din cap repede
Dat din cap ncet
Buze strnse
Surpriz
Mirare
Mimica obinuit
Obinuin
Ascunderea unui
strnuit, cscat
ncercare de
focalizare a privirii
Mediile ntunecate
declaneaz
71
deschiderea larg a
ochilor
Incercare de reamintire sau
plans
Privit la distan
ncercare de reamintire
Nervozitate sau dorete s
Tuit
spun ceva
Scoaterea ochelarilor Dorete timp nainte de a
si curarea lor
continua
Sprncene relaxate Confort
Confuzie, tensiune sau
Sprncene ncruntate
teama
Lsat pe spate cu
Confort
minile la ceaf
Secret sau moment
Clipit
mprtit
Masarea tmplelor Anxietate
Frunte ridicata
Se uita n sus
Se uit la ceva anume
Rceal
Ochelari murdari
Obinuin
Obinuin
Ochi uscai
Durere de cap
Tocmai ce a terminat
exerciiile fizice
Inspiraie prelung
Dorete s ntrerup
conversaia
Lipsa de aer
Respirat usor
Relaxare si confort
Probleme de
respiraie
Umeri aplecai n
fa
Aranjatul cravatei
Umeri tensionai
Umerii la nivele
diferite
Postura rigid a
corpului
Stat linitit/
Anxietate
Oboseal
Cravata are nevoie de
ajustare
Postura obinuit
Postura obinuit
Postura obinuit
TEMA 8
PROXEMICA
Teritorii i zone. Studiul tiinific al persoanei. Rangul i
autoritatea. Relaia statutu-rol-comportament.
Psihologia comunicrii tactile. Comunicarea gestualkinestezica. Comunicarea prin intermediul obiectelor.
73
1.
2.
3.
4.
ZC intim:
0 - 35 cm
ZC personal: 35 cm 1,20 m
ZC social:
1,20 m 2,5 m
ZC public:
3 - 10 m sau mai mult
Contientizarea acestor zone duce la o mai uoar
comunicare, deoarece astfel sunt stabilite coordonatele ntre care are
loc i contextele care o definesc.
Comunicarea cu timpul este de aceeai natur ca i
comunicarea cu/n spaiu i ine mai mult de normele culturale dect
de cele personale. Astfel, n cadrul fiecrei culturi exist reguli de
management al timpului i de interpretare a acestuia, ceea ce face
posibil o comunicare eficient. Percepiile asupra timpului difer de
la o cultur la alta, ceea ce duce, adeseori la crampe de comunicare
ntre aparintorii unor culturi diferite.
De exemplu, cultura balcanic i cea a Europei Occidentale:
n partea vestic a continentului, punctualitatea este un aspect
esenial, n timp ce n Europa Oriental accentul nu cade att pe
punctualitate, ct pe dimensiunea existenial a vieii. De asemenea,
percepia timpului difer i n funcie de gen, transformndu-se astfel
n cutume: este obligatoriu pentru un brbat s ajung devreme la o
ntlnire i este normal pentru o D-r/D-n s ntrzie. Atunci cnd
aceste reguli de percepie i de management al timpului sunt
transferate n plan personal, semnificaia lor devine alta: ntrzierea
nu mai este o problem de cultur, ci una de seriozitate; respectarea
fix a orarelor nu mai este un aspect al punctualitii, ci o lips a
flexibilitii n viaa personal etc.
S-a constatat c, numai cu minile, omul poate face peste
7 000 000 de micri diferite. Diferite popoare au modurile lor de
comunicare:
Indienii din America de Nord i exprim dezacordul prin
cltinarea pe vertical a palmei ridicate la nivelul feei;
Arabii, n semn de negare, ridic puin capul, iar pentru a-i
exprima totalul dezacord, i mic unghia de la degetul mare al
minii drepte, ca mai apoi s-o arunce brusc nainte;
Turcii, pentru acelai lucru, i ridic brbia i i ngusteaz
ochii i plesciesc uor din limb;
75
TEMA 9
PSIHOLOGIA COMUNICRII N CONTEXTUL
ACTULUI INTERPERSONAL
Definirea i caracterizarea actului interpersonal. Psihologia
comunicrii form fundamental a interaciunii interpersonale.
Abordarea persoanei se poate face att din perspectiv
substanial (Ce este omul?, Care sunt componentele sale
structurale?), ct i din perspectiv relaional (Cum se
comport omul n raport cu situaiile sociale n care este plasat?).
Cercetarea din cea de-a doua perspectiv implic urmrirea ei din
punctul de vedere al unei interaciuni:
- aciunea persoanei asupra altora;
- influena invers pe care ea o suport din partea
acestora.
Interac iunea nu trebuie privit ca o reciprocitate static, ci
ca una dinamic, ce implic ideea de feedback, de cuplaj
retroactiv, sau de retroac iune. Ceea ce au comun toate formele
de interaciune observabile este suita de comportamente a dou sau
mai multe persoane. n procesul interaciunii, fiecare individ se
adapteaz la cellalt; se produce o ajustare a comportamentelor
ambilor indivizi. Adaptarea poate merge de la simpla remarcare a
celorlali i perceperea comportamentului lor, pn la nalta
sincronizare (un cuplu de dansatori profesioniti sau o echip
sportiv). Reciprocitatea adaptrii provine din faptul c: pe de o
parte, fiecare acioneaz, percepe i este perceput simultan, iar pe de
alt parte, c fiecare se adapteaz la un lucru la care el nsui a
83
contribuit.
n procesul interaciunii, individul se ndreapt spre altul
narmat cu un ansamblu de ipoteze cu privire la felul n care l
evalueaz cellalt. Asemenea ipoteze reprezint variabile
intermediare ntre comportamentul real al lui B fa de A i adaptarea
lui A la acest comportament. Interaciunea implic, n fond,
confruntarea a trei categorii de elemente:
1. particularitile psihice individuale (trebuine, motive,
preferine);
2. ceilali indivizi (cu atitudinile lor individuale i de grup,
cum sunt percepute de subiect);
3. situaia n care indivizii interacioneaz.
Astfel, interaciunea apare ca un liant ntre psihologia
persoanei, particularitile psihice de grup i situaia social. Din
aceast structur intern a interaciunii interpersonale rezult
urmtoarele caracteristici ale acesteia:
Se deosebete derelaia omobiecte fizice. Obiectul suport
pasiv influena omului i este neutru fa de ea. Aceast reacie este
unilateral, asimetric i noncomplementar. Obiectul nu ateapt
anumite comportamente din partea subiectului; n consecin,
informaia invers obinut de subiect din partea obiectului este
pur, necontaminat.
Se
deosebete
derelaia
omanimal.
Dei
este
interpsihologic, aceastrelaie rmne asimetric. Pentru animal, ea
rmne limitat la nivel perceptiv i direct-comportamental; osmoza
psihic omanimal este fie total exclus, fie superficial (animalul
nu-i formuleaz ipoteze i nu-i planific niciodat
comportamentele).
Se deosebete derelaia omom care nu este interpersonal:
medic pacient leinat, om care doarme om treaz, mam copil
mic (la limit, relaia om viu om mort) sau relaia omom mediat
pn la abstractizare: productorconsumator, guvernantguvernat,
comandant de armat soldat, directormuncitor).
Avnd n vedere toate aceste caracteristici (definite negativ),
relaia interpersonal poate fi definit ca o uniune psihic,
contient, direct, bazat pe o legtur invers complex uniune
84
85
Necunoscut -
1 Deschis
2 Orb
3 Ascuns
4 Necunoscut
Cunoscut +
ALTER
alegerii receptorului.
Situa iile de tipul (a) apar de fiecare dat cnd vrem cu tot
dinadinsul s abordm o persoan, dar nu tim cum (nu tim ce mesaj
ar face-o abordabil). Situaiile de tipul (b) se regsesc ori de cte ori
suntem n posesia unui mesaj care ni se pare important sau deosebit
de interesant i nu tim cui s-l transmitem; aici intervine regula
egalizrii informaiei, ca surs de satisfacii. De la aceast regul fac
excepie urmtoarele cazuri:
- emisia involuntar de mesaj;
- emisia repetitiv (copiii care-i vorbesc lor nii);
- emisia de mesaj neltor (n situaiile competitive).
2. - n ceea ce privete receptorul:
sarcina receptorului este de a organiza activitatea de
recepie i nelegere a masajului:
a - activitatea lui se ntreptrunde cu cea a
emitorului ntr-o ordine cronologic invers
(pentru el, recepionarea mesajului nu este
punctul final, ci nceputul proceselor psihice
organizate n jurul motivaiei sale);
b - informaia este selectat i asociat cu stocul
de informaie preexistent;
c - el ntmpin mesajul n mod activ, producnd
reacii de orientare n raport cu elementele de
surpriz ale mesajului;
d - receptorul i poate pune mai multe ntrebri,
legitime din punct de vedere psihologic:
- De ce am fost ales tocmai eu pentru a recepta mesajul?
-De ce mi s-a dat cutare sau cutare rspuns?
-Ce motive l-au determinat pe emitor s-i formuleze mesajul?
-Ct de adevrat este mesajul?
Aceste ntrebri arat c recepionarea mesajului este o
chestiune de alegere a unei variante din mai multe posibile i de
amplificare a informaiei (de reducere a incertitudinii).
Alegerea pe care o face receptorul este influenat de:
- coninutul mesajului;
- atitudinea lui fa de obiectul de referin, caz n care
92
intens.
Beneficiile i conflictele acestora difer n funcie de tipul
relaiei de munc, de tip profesional.
Relaiile n grupurile de lucru sunt diferite de cele de acas (din
familie) sau cu prietenii. Ele se bazeaz pe cooperare n grupuri
organizate i ierarhie, care difer de contactele sociale care nu conin
doar contactele din pauzele de cafea sau dejun - cunoscute uzaul ca
partea infor-maional a muncii.
Oamenii vin la lucru pentru a presta munca i a fi pltii pentru
ea; ei coopereaz cu ali oameni, descoper c sunt asemntori cu
unii din ei i ncep s se angajeze n activiti extraprofesionale.
Ierarhia are un mare efect n relaiile dintre oameni i n felul n care
ei comunic unii cu ali. Sugerm cteva coordonate:
1. Statut egal n interiorul grupului de lucru.
Oamenii pot coopera i ajuta reciproc, dar pot de asemenea s devin
rivali la promovare, avansare. n asemenea grupuri relaiile
colaterale, comunicarea cu grupuri cu acelai statut este mai mare i
mai uor de stabilit.
2. Oameni cu statut diferit - relaiile sunt mult mai dificile,
n special dac unul este ef direct i cellalt subaltern. Dac nu
muncesc n acelai domeniu sau institut lucrurile pot fi simple, ns
n relaiile n care unul din parteneri are putere asupra celuilalt, se
creeaz n mod obinuit o anumit distan ntre ei.
Diferenierile se pot referi la urmtorii itemi:
Sexul: Brbaii sunt mult mai implicai n grupuri, femeile n
relaiile intime aa cum am mai subliniat anterior. Femeile sunt mai
interesate de partea social a relaiei de munc mai mult. In fiecare
zi, in fiecare moment, fiintele comunica intre ele, adica fac schimb
de informatii. Pentru aceasta, oamenii folosesc diferite mijloace,
unele dintre ele numite mijloace de comunicare in masa sau massmedia.
Comunicarea face posibila coexistenta oamenilor. Salutul sau
un gest prietenesc sunt forme simple de a stabili un contact cu
ceilalti. Comunicarea directa intre oameni este realizata prin
intermediul cuvintelor sau a gesturilor. Dar, pentru a face un schimb
de idei sau pentru a impartasi cunostinte cu persoane aflate departe, e
95
pot filma, trimite scrisori prin posta, prin fax, prin reteaua Internet
etc. diversitatea mijloacelor de comunicare face posibila exprimarea
unor puncte de vedere diferite despre acelasi eveniment.
Comunicarea astazi: Astazi, putem transmite si primi
informatii imediat, oriunde in lume. Datorita acestei rapiditati,
verificarea informatiilor devine din ce in ce mai dificila, atat pentru
ziaristi, cat si pentru public. Comunicarea este indispensabila, dar
trebuie sa comparam si sa privim cu un ochi critic toate informatiile
care ne parvin.
Oamenii, dar si plantele sau animalele trebuie sa comunice
pentru a trai. Ca sa transmita mesaje si sa faca schimb de informatii,
natura le-a oferit diferite mijloace.
Corpul si gesturile: Comunicarea nu se limiteaza la cuvintele
unei limbi. Plantele si animalele nu vorbesc. Cu toate acestea, ele
comunica. Astfel, plantele transmit mesaje prin intermediul
mirosurilor si al culorilor, la fel ca animalele si oamenii. Fiintele
umane transmit informatii si prin pozitia corpului, prin gesturi si
infatisare. Aceasta este comunicarea nonverbala.
Mirosurile: Numeroase specii de plante se reproduc cu ajutorul
insectelor. Plantele semnaleaza locul in care se afla raspandind
anumite parfumuri sau colorandu-se in anumite culori. Insectele
astfel atrase se aseaza pe flori si apoi transporta polenul de la o floare
la alta.
Animalele emit mai multe feluri de mesaje degajand substante
mirositoare, numite feromoni. Ele lasa urme pe pamant care le
semnaleaza prezenta, le delimiteaza teritoriul. De asemenea,
mirosurilepot fi semnale de avertizare: cand vaironul, o specie de
pesti, este ranit de un pradator, el ii avertizeaza de pericol pe ceilalti
pesti degajand un miros. In sfarsit, feromonii duc la apropierea
masculilor si a femelelor in momentul reproducerii: femela fluture
emite un miros care poate atrage un mascul din specia sa de la o
distanta de mai multi kilometri. Omul are un simt olfactiv mult mai
putin dezvoltat decat cel al animalelor; el este totusi sensibil la
mirosuri, chiar daca uneori nu isi da seama de acest lucru. Se stie, de
exemplu, ca bebelusii recunosc mirosul mamei lor chiar la cateva
minute dupa nastere.
97
105
TEMA 11
PSIHOLOGIA COMUNICRII DINTRE SEXE
Psihologia comunicriin relaiile de cuplu, de convieuire.
Importana factorilor ataamentului romantic dup Z.Rubin.
Raportul psihologic i comunicativ n urmtoarele aspecte:
minciun, cicleal,, antaj emoional, obiceiuri proaste,
prejudeci. Factorii ce duc la apariia infraciunilor n
cuplu/concubinaj. Influiena lor asupra copiilor.
Relativ acceptat ideea conform creia subiectul uman
transmite, recepioneaz prin diferite moduri verbale i non-verbale
este raportat de dou-trei decenii la fenomene extrem de frecvente
n existena uman, perene i oricnd specifice. Unul din aceste
fenomene este dragostea care nu este studiat doar de psihologi i
sociologi, ci i de muli ali specialiti.
Punct de interes i de atracie din perspectiv practic, ea
devine teoretico-metodologic un generator" de idei, accepii,
confruntri, soluii pentru convieuire i comunicare uman.
Boal delicioas", necesar i familiar, dragostea este un
fenomen extraordinar, complex presupunnd existena a dou
persoane (cuplu) care vin n aceast ecuaie cu structura lor intim,
cu aspiraiile i expectaiile lor, cu dorina de a fi mpreun cu un alt
semen.
Muli dintre noi am suferit, nu am gsit explicaii, am rupt
relaii, am necjit colegi, prini, am ntrerupt comunicarea sau am
comunicat afectiv prin descrcri puternice, nejustificate considernd
c suntem ndrgostii.
A fi ndrgostit, a fi iubit, a iubi pe cineva, a nu fi mprtit
dragostea, sunt tot attea posibiliti i ipostaze ale comportamentului
uman, sunt perspective din care noi ncercm s influenm
atitudinile noastre, chiar sistemul de autoevaluare.
Interrelaiile umane bazate pe prietenie pe care le-am
prezentat succint anterior sunt influenate i nu pot fi separate de
dragoste, de mariaj, de convieuirea n familie.
n relaia, atitudinea sau sentimentul de prietenie trebuie
inserat simpatia, preferina pentru
o
persoan, dragostea ca
106
8. Pstrai secretele;
9. Artai-v interesul fa de activitatea psihic a celuilalt;
10. Fii coreci i credincioi unul fa de cellalt;
11. Transmitei vetile bune;
12. Oferii-v unul altuia cadouri cu ocazia aniversrilor;
13. Tolerai-v unul altuia prietenii;
14. Oferii cadouri, recompense i favoruri;
15. Imaginai surprize plcute celuilalt.
Uneori persoanele care alctuiesc astfel de cupluri i care
rezist n timp au expectaii mai mici, alteori mai mari n cuplurile de
logodnici ori n cuplurile de cstorii.
Cei care convieuiesc fr s fie cstorii se apropie ca
expectaii i comportament de cuplurile de tip camaraderie, iar
relaiile din astfel de cupluri pot fi similare, uneori cu alte conduite
de tip agresiv, conflictual.
Tiparele de conduit n cupluri sunt de asemenea foarte
dinamice, observndu-se o evoluie spre nou, deschidere i iniiativ
personal n detrimentul altor conduite, dup anii 1950.
Brbaii care atrag datorit aspectului fizic sunt mai insisteni
i cu abiliti sociale. Femeile care atrag datorit aspectului fizic
sunt, n genere, mai puin competente i mai puin pricepute social;
ele nu au nevoie de abiliti speciale pentru c se accept de obicei c
iniiativele fa de ele le au brbaii.
S-a constatat c tinerii, ori persoanele din cuplurile desfcute
prin divor, sunt n situaia de a accepta compromisuri. Pe de o parte
ei au nevoie de autonomie i independena omului singur, pe de alt
parte doresc intimitate sexual i companie afectiv ca n cadrul
cstoriei. Convieuirea, care are la baz obinuina pare s fie
singura form care ofer o combinaie a calitilor individuale
diferite ale celor doi parteneri.
n perioada 1930-1945, ntr-o serie de ri nordice i vesteuropene, se practica aa-numita "cstorie de prob" (trial
marriage") ntlnit mai ales n rndul femeilor singure, mai mari de
25 de ani sau dintre cele divorate. n Anglia, femeile cu situaie
material modest spunea despre ele c sunt cstorite, ele fiind doar
ntr-un cuplu de convieuire. Oricum, dup Newcomb, M.D. (1981),
109
Reguli adugate
pentru soie
113
5.
6.
7.
Activitate:
1. Desriei 2 situaii. n prima este redat o comunicare
obinuit (zi de zi), iar al a doua o comunicare nonviolent.
Enumerai care sunt cuvintele potrivite.
2. Exemplificai dialogul ntitulat criminal, asasin, uciga de
copii.
3. Judecata moralizatoare. ExemplificaiExemplificai
deosebirile dintre observri ce conin evaluri i Observri
care nu conin evaluri.
4. Cuvintele ntotdeauna, niciodat, vreodat, ori de cte ori,
oricnd provoac reacii, care sunt ele? Observai reaciile i
selectai metodele de evitare a acestor situaii.
Bibliografie:
1. M.B.Rosenberg, Comunicarea nonviolent. Limbajul
vieii, Chiinu, Epigraf, 2005.
2. M.B.Rosenberg, Adevrata educaie pentru o via
mplinit, Bucureti, 2007.
3. Allan i Barbara Pease, Abiliti de comunicare, Bucureti
2013 (Ediia II).
4. C.Cungi, Cum s ne afirmm, Bucureti, Polirom, 1999.
TEMA 13
PROGRAMAREA NEURO-LINGVISTIC (NLP)
Criteriile i etapele de baz a PNL. Ariile de extindere a PNL.
Pilonii succesului sunt: Raportul; Obiectivele; Acuitatea;
Flexibilitatea. Definiia de acuitate i ancor.
PNL - ghid de utilizare pentru creierul uman" i este considerat
astzi cea mai puternic tehnologie pentru succes. Arile de extindere
sunt urmtoarele:
120
de
posibiliti
flexibilitii
Activitate:
1. Selectai spoturile publicitare de la TV care leag
produsul de o anumit stare emoional. Concluzionai.
2. imaginai-v 2 situaii cu maini: 1 conduci maina cnd
afar este frig; a doua cnd conduci i vezi un poliist.
Explicai tririle.
3. Instalai o ancor.
4. Stabilii o situaie de calibrare (filmul Negociatorul cu
actorii Kevin Spacey i Samuel L.Jackon.
Bibliografie:
5. Andy Szeekely introducere n Programarea NeuroLingvistic, Bucureti, Amaltea, 2003.
6. M.B.Rosenberg, Comunicarea nonviolent. Limbajul
vieii, Chiinu, Epigraf, 2005.
7. Allan i Barbara Pease, Abiliti de comunicare, Bucureti
2013 (Ediia II).
8. Ezechil, L., 2002, Comunicarea educaional n context
colar, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogic
TEMA 14
CONFLICTUL
Definirea i caracterizarea general a conflictului. Structura
conflictului. Sursele conflictelor. Tipuri de conflict. Disciplina
rezolvrii conflictelor. Sistemul intern de rezolvare a conflictelor.
Definirea i caracterizarea general a conflictului
Conflictul (din lat. Conflictus ciocnire, izbire) este
ciocnirea a dou trebuine, dintre care una cu tendin opus i de
intensitate egal.
Conflictul este o trstur normal i inevitabil a activitii
umane, ceea ce nu nseamn c dezastruoasele consecine ce pot
124
126
nici una din pri nu agreaz ideea de a i se lua din ceea ce dorete.
Dac nu sunt explorate cu grij variantele posibile compromisul nu
va mai reprezenta cea mai bun soluie.
3. Victorie-nfrngere . Acest stil este adesea rezultatul unei tendine
incontiente de a v proteja de durerea eecului, victorie-nfrngere"
este o confruntare de fore, n care una din pri ajunge deasupra.
Victorie-nfrngere" poate avea efecte ntrziate: nvinsul poate s
nu suporte o decizie care s-a luat fr s se in seama de el i ca
atare s ncerce chiar sabotarea ei. nvinsul de astzi poate refuza s
coopereze mine.
4.Reprimarea - refuzul de a lua act de existena unui conflict este
comportamentul la care recurgem cnd avem nevoie de pace cu orice
pre. Reprimarea este judicioas, totui atunci cnd o confruntare pe
tema unui dezacord fr importan amenin prea mult o relaie sau
cnd oamenii nu sunt pregtii s aud ceea ce ai tu de spus. A
reprima un conflict puternic nseamn a nu vorbi despre aspectele
sale importante.
5. Abandonul - dac te retragi fizic sau emoional dintr-un conflict,
poate din teama confruntrii , nu mai ai de spus n ceea ce se
ntmpl. Este nelept s te retragi atunci cnd conflictul nu te
privete i lipsa ta de implicare nu afecteaz cursul evenimentelor. Ea
poate fi chiar util dac n felul acesta se atrage atenia asupra unei
crize neglijabile. Pe de alt parte, implicndu-te n loc s contribui la
soluionare ai putea deveni prea imperativ, mboldindu-i pe cellalt
s renune sau s se retrag. Prin retragere o situaie problematic
poate s creasc nemsurat.
Un conflict va fi diminuat daca:
- persoanele implicate sunt impartiale si de ncredere;
- cealalta parte nu este etichetata; partile sunt capabile sa se
concentreze mai degraba asupra problemelor dect asupra lor nsele;
- amenintarile sunt retrase, se renunta la ele sau sunt reduse;
- persoanele implicate au cooperat anterior disputei si sunt dispuse sa
continue relatia;
- interesele sunt vazute ca fiind de negociat, deoarece nu implica
principii fundamentale;
135
cale, facnd ceva care te-a deranjat un pic iar tu i reveri tot paharul
de amar adunat de peste zi peste el.
5. Este suprarea justificat? Cnd Iona era mniat pe Ninive
i pe planul care Dumnzeu l-a stabilit pentru salvarea ei, Dumnezeu
l-a ntrebat pe profet: Bine faci tu c te mnii? Partea interesant
era c de fapt suprarea lui Iona nu era deloc justificat. De exemplu
soia poate s se supere pe so cnd acesta ia spus din treact: Salut,
dolofana mea, ea este n stare s fac nc cinci replici napoi, dar
dac ar s-ar uita n oglind s-ar convinge ca defapt soul are dreptate.
Normal nici brbailor nu le este recomandat s se adreseze cu astfel
de exclamaii, pentru c poate avea un efect invers i s o ncurce
ru. Dar dac nelegi totui c suprarea ta este justificat atunci
6. Gndete aciunea. Nu te grbi s ataci persoana, sau s
pleci i s nu mai ai legturi cu ea. Fi un plan aa ca s fii sigur ca
rezolvi conflictul n limitele decenei i bunului sim.
7. Confrunta. Spune persoanei respective de sentimentele tale
i respectiv ceea ce te-a suprat. Nu vorbi numai tu ci lai i pe
cellalt s-i spun punctul de vedere. Confruntarea de obicei este un
lucru neplcut dar treubie fcut n limitile dragostei i respectului.
i dac persoana a neles atunci
8. Iart. Pentru c Dumnezeu ne iart nou oridecte ori am
grei, de aceea i noi trebuie s fim ierttori cu cei din jur. Asta d
speran persoanelor ce ne-au greit i respectiv noi ne simim
eliberai. n El avem rscumprarea, prin sngele Lui, iertarea
pcatelor, dup bogiile harului Su, pe care l-a rspndit din belug
peste noi, prin orice fel de nelepciune i de pricepere (Biblia,
Efeseni 1:7-8)
1.
2.
3.
4.
5.
de rezolvare a
de rezolvare a
de rezolvare a
i comunicare
Bibliografie:
1. Laura Maruca, Comunicare i conflict, Bucureti,
Tritonic, 2010.
2. Antonia Noel, Cum s comunici n cuplu? De la conflict
la armonie, Braov, 2012.
3. Ana Stoica-Constantin, Fundamente teoretice ale
conflictului, Iai, 2009.
, , 1997
28. , , .,
1997
29. , , ., 1996
30. .. . .,, 1980.
31. . :
. ,
: . .,
1992.
32. .. . ., 1994.
33. .. .
. ., 1997.
34. , , , . / .
, ., 1994.
35. .. . , 1986
143
36. .. . ., 2004
144