Sunteți pe pagina 1din 144

INSTITUTUL DE TIINE PENALE I

CRIMINOLOGIE APLICAT
CATEDRA PSIHOLOGIE

LILIA TRIFAN

PSIHOLOGIA COMUNICRII
(SUPORT DE CURS)

CHIINU 2013
1

TEMA 1
PSIHOLOGIA COMUNICRII
Definiia comunicrii. Noiuni introductive. Geneza i
problematica psihologiei comunicrii. Modele ale comunicrii.
Direciile de cercetare ale psihologiei comunicrii. Comunicarea
uman ca proces al interaciunii psihosociale. Modelarea sociocultural i factorii raportului societate-individ, ideologiepsihologie. Elementele comunicrii. Aspecte clasice ale
comunicrii.
-Ce este i cnd ncepe comunicarea?
-Comunicarea ncepe la natere, odat cu primul ipt al
copilului i rspunsul mamei.
Comunicarea esteun drept de baz a omului.
Anume prin comunicare fiecare din noii exprim caracterul
individual, adic cine suntem, ceidei avem, ce gnduri, de ce
credin aparinem. Felul fiecrei persoane de a comunica este unic.
Facem prieteni, relaii i ne afirmm ca fiine sociale valoroase. Tot
prin comunicare primi i oferim informaii.
Cu mai bine de un mileniu jumtate n urm, Sf.Augustin
(filosof antic) se ntreba: Ce este timpul? i tot el rspundea: Dac
nu m ntreaba nimeni, tiu, dar dac vreau s rspund l ntrebare,
ncetez de a mai ti. Acelai lucru putem spune i despre comunicare.
Adic, termenul l nelege diecare, dar cnd ncercm s-l definim,
nedm seama de polivalena acestui cuvnt.
Comunicarea vine din latinescum comunicare i prin latina
ecleziasctic a cptat n toate limbile romanice acelaisens, de a se
mprti de la, sau a se mprti ntru ceva.
Comunicarea mereu are un: trecut, prezent i viitor.
Trecut- se bazeaz pe careva fapte/ntmplri ce s-au
petrecutn trecutulndeprtat sau mai apropiat i se bazeaz pe
experiena noastr n acest domeniu. De exemplu: o persoan care a
vorbit n tren cu alte persoane i s-au simit bine n aceste
2

mprejurriva aborda mult maideschis comunicare ntr-o alt


cltorie cu trenul, dei cltorii sunt acum alii.
Prezent- procesul de comunicare la timpul prezent (aici i
acum).
Viitor o planificare pe viitor a comunicrii. De exemplu:
Dac vrem s meninem o relaie cu o persoan, spunem: mi place
s vorbesc cu dumneavoastr; Ai vrea s nemai vedem.
Trebuie s inem cont c comunicarea este un proces:
- irepetabil ( nu se repet 100%);
- ireversibil (nu o putem ncepe de la capt)
Experiena de comunicare produce schimbri n persoanele
implicare n proces. Aceste lucruri s-au ntmplat fiecruia: ai spus
ceva ce nu doreai, dar nu ai mai putut s v luai vorbele napoi, s
fie ca i cnd nu le-ai rostit niciodat.
Diferii autor ne ofer diferite definiii ale comunicrii, n
dependen de domeniul din care fac parte.
Autorul uneia dintre primelelucrri deteoriea comunicrii din
literatura mondial, Colin Cherry spune c comunicarea este ceea ce
leag organismele ntre ele.
Un biolog d urmtoarea definiie: comunicarea este o aciune
a unui organism sau a unei celule care altereaz modelele probabile
de comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr-o
manier adaptativ pentru unulsau pentru ambii participani.
Definiia naintat de civa savani americani sun n felul
urmtor: comunicarea este un proces prin care un individ
(comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a
schimba comportarea altorindivizi.
Weaver menioneaz c comunicarea este un proces n
careoamenii i mprtesc informaii, idei i sentimente.
Ruben comunicarea reprezint un proces de via esenial,
princare animalele ioamenii genereaz sisteme, transform i
folosesc informaia pentru a-i duce la bun sfrit activitile sau viaa.
Interesant,din punct de vedere didactic este i definiiadat
de savanii Roberts i Hunt, care spun c comuncarea este
dobndirea, transmiterea i ataarea unui neles informaiei.
3

Savantul rom C.Noica spune c: a comunica nseamn a face


cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune.
Dar, nectnd la multitudinea i diversitatea definiiilor, cea
mai simplist i perceptiv este definiia oferit de Organizaia
Mondial a Sntii n anul 1997 care spune: Comunicarea ntre
oameni reprezint emiterea (exprimarea) i recepionarea
(nelegerea) mesajelor.
Aadar, comunicarea este transmisia i schimbul de informaii
(mesaje) ntre persoane.
Comunicarea uman favorizeaz nu doar transferul a ceva, de
la unul la altul, precum s-ar muta un obiect dintr-un loc n alt loc,
cieste mai profund, determinnd i nsuirea integral sau parial a
ceea ce este adresat.
n ultimul timptotmaimult i mai des se vorbete despre
efectele comunicrii de mas asupra asculttorilor (TV, radio). n
acest caz vorbim despre comunicare uman ca un act menit s
realizeze o legtur dintre persoana care acord informaia i
persoana care o recepteaz pentru ai modifica comportamentul i
chiar concepiile de via a celuilalt. Comunicarea uman nu se
realizeaz niciodat fr intenia de a influiena calitativ i antitativ.
Numai ntr-un singur caz se poate realiza comunicarea fr rest, este
vorba de maini, adic, n sfera tehnic, ele transmit informaia exact
cum a fost introdus i nu recepioneaz rspunsurile altor maini sau
a oamenilor din jur.
Pe ce se bazeaz o relaie ntre persoane? sau De ce cu unele
persoane suntem prieteni dar cu altele nu, indiferent de vrst i
statutul social, nivelul de intelect.
Pe primul loc este situat limbajul (modul de exprimare), apoi
persoanele sau interlocutorii i recunosc ideile comune i n final
interesul pstrrii acestor legturi.
Fiecare dintre noi n raporturile cu alte persoane, niciodat nu
rmnem simpli spectatori. Evenimentele, tririle oamenilor din jurul
nostru, devin o parte component a noastr. Chiar dac noi nu
vspundem verbal la evenimentele, retririle lor, oricum avem o
reacie de rspuns prin mimic, gesturi, comportament, dup cum i
reaciile noastre i afecteaz pe cei din jur. Se spune c,datorit
4

comunicriiumane neregsimunul pe cellalt. Fiecare din noi ne vom


completa mereu (cu informaie), fie chiar i incontient, n momentul
comunicrii cu semenii.
Se pot distinge urmtoarele procedee prin care un individ
poate afecta pe alt individ, i anume:
a) prin natura comunicrii efectuat cu un anumit scop, i
anume pentru a obine ceva;
b) prin funcia comunicrii de a controla i a dirija
activitatea persoanei sau a unui grup de persoane.
privit ca proces, comunicarea este transmisia i schimbul de
informaii (mesaje) ntre persoane. deci, comunicareaeste un transfer
de informaii. Cel mai simplu i mai cunoscut i cel mai simplu
model al al comunicrii arat n felul urmtor:
Emitor

Canal

Receptor

Dar, cu timpulacest model a suferit o serie de


adaptri/modificri.
Fiecare cercettor descifra i introducea ceva nou cu ar fi
feed-basck-ul sau aa zisa reacie de rspuns. Ei menioneaz c
niciodat nu se poate concepte comunicarea fr de o reacie
derspuns. Unii savani pun accentul pe imaginea circular a
comunicrii. Deoarece Emitorul (E) nu numai pune la dispoziie o
informaie dar i ateapt ceva nou de la Receptor (R).
Savantul Berlo a iniiat ceea ce s-a numit modelul SMCR
(Surs,Mesaj, Canal, Receptor). Cercettorul pune accentul pe
cultura i sistemul social n care are loc comunicarea. Dac ali autori
pun accentul pe formarea unor deprinderi bune de comunicare la
emitor, atunci Berlo spune c aceste deprinderi este necesar s le
posede i receptorul pentru ca comunicarea s fie eficient, adic, att
emitorul ct i receptorul trebuie s aib acelai nivel intelectual i
s fac parte din aceeai ptur social.
Cu timpul modelul se mbogete cu noi elemente cum ar fi:

Mesaj i mediu

Feed-basck
E emitor
C codare atunci cnd lum decizia asupra mesajului.
(selectm cuvintele potrivite, precum i
perceperea receptorului ca persoan).
Mesaj i mediu / Canal observarea mediului de
transmitere, adic, dac a fost ales corect
mediul sau nu (se subnelge zgomotele,
diferite perturbri precum i ali factori
stresani).
D decodare (nelegerea emitorului ca persoan).
R receptor
Feed-basck reacia de rspuns (aciunea circular n care
emitorul i receptorul i schimb poziia.
Receptorul devine Emitor, i invers).

Cnd E i R au viziuni comune asupra mesajului, numai


atunci are loc codarea mesajului (zmbet, aprobri etc.) se pornete
un nou mesaj, adic feed-basck-ul (reacia de rspuns). Pentru a opri
comunicarea, R i exprim dezinteresul, sau oprireacontactului
vizual.
Analiznd mai multe direcii de cercetare, savantul Denis
McQuail ne propune un model de comunicare numit Modelul activpasiv. Acestea doua atribuindu-se att E ct i R, descriindu-ne
urmtoarele situaii:
1) E-activ / R-pasiv. n acest caz la baz st eficiena E
pentru a menine procesul de comunicare.
2) E-pasiv / R-activ. n cazul cnd R caut strategii active de
educare.
3) E-activ / R-activ. Pentru a se realiza acest fenomen, att
E ct i R trebuie s posede deprinderi de comunicare
eficient, adic, prezentare eficient a E ct i ascultare
eficient a R (de exemplu: negocieri, dezbateri etc.).
4) E-pasiv / R-pasiv.
Nu toat informaia transmis de E se acumuleaz de ctre R.
O parte a informaiei se pierde trecnd prin canal care se
destorsioneaz din cauza zgomotului, diferitelor perturbri. Acestora
li se mai adaug i selecia (decodarea) svrit de R asupra
informaiei primite.
Comunicarea ideal este aceea n care tot ce se emite poatefi
recepionat. Acest lucru la modul practic este imposibil. ns acest
fenomen are i punctele sale pozitive, i anume, R primete
informaia care-l intereseaz, care poate fi diferit de cea a E.
Datorit acestui fapt R are posibilitatea de ai mbogi sfera
noiunilor cu noi sensuri, idei sau asociindu-se cu ideile E.
Geneza i problematica. Psihologia comunicrii este o
disciplin relativ nou pentru ara noastr i cu un puternic caracter
interdisciplinar; ambele trsturi au generat o vast discuie n jurul
statutului de tiin al acestei discipline.
Pentru ca o disciplin a cunoaterii s fie tiin, ea trebuie s
ntruneasc trei condiii elementare:
7

a) s aib un obiect de studiu ireductibil;


b) s aib metode adecvate obiectului i obiectivelor sale;
c) s aib concepte specifice.
n ceea ce privete obiectul, acesta exist de cnd omenirea,
deoarece geneza fenomenelor de psihologie a comunicrii este
concomitent cu geneza omului cu naterea lui att ca ca fiin
contient, ct i ca fiin social. Antropogeneza nu poate fi
conceput n afara relaiilor interindividuale:
prin intermediul acestor relaii, individul i fixeaz
scopuri, i motiveaz aciunile, i modeleaz aciunea;
relaiile cu semenii sunt nu numai generatoare, dar i
nsoitoare;
ele sunt prezente n gndire i aciune, scopuri i fapte, n
comunicare i nvare.
n concluzie, relaia cu semenul este una dintre cele mai
importante surse de socializare a naturii umane, deci de umanizare a
individului uman. Ea ndeplinete mai multe funcii:
1.
antidot la izolare i nstrinare;
2.
factor de echilibrare neuro-psihic;
3.
mijloc de cunoatere i autocunoatere;
4.
cadru de comunicare a emoiilor i informaiilor;
5.
instrument de aciune asupra naturii, societii i
sinelui.
De aceea, psihologia comunicrii studiaz nu numai rela iile
afective dintre oameni (cum se consider de obicei), ci i procesele
de cunoatere, comunicare, socializare i inculturaie.
Metoda. Dei ca disciplin s-a nscut recent, datorit
interesului pentru grupurile mari, psihologia comunicrii a devenit
tiin abia odat cu trecerea la cercetarea grupurilor mici. Aceasta ia obligat pe cercettori s nlocuiasc viziunea global, nedifereniat
asupra subiecilor n format mare cu o viziune analitic, mai
riguroas i mai clar, conturndu-se metodele i tehnicile de
cercetare proprii psihologiei comunicrii. Mai mult, preocuparea
pentru microstructuri sociale a determinat mbogirea i
diversificarea obiectului de studiu, a sistemului de concepte,
contribuind la unificarea obiectului cu metoda.
8

Conceptele. Pentru o mai bun nelegere a acestei exigene


trebuie s plecm de la cele trei niveluri eseniale ale psihologiei
comunicrii:
persoana;
relaii interpersonale;
grupul (mic sau mare).
Ceea ce la nivel personal este element psihic, la nivel
interpersonal devine suport al relaiilor interpsihice. Se stabilesc
astfel anumite linii de coresponden:
percepie i gndirerelaii epistemice
limbajrelaii de comunicare
afectivitaterelaii prefereniale
aptitudinirelaii funcionale
trsturi tipologice i temperamentalerelaii de dominaie
Aspecte clasice. Din punct de vedere psihologic, tentativa
de inventariere a tendinelor cercetrilor dedicate comunicrii pune
n eviden o anumit particularitate. Este tema n care aceast
ramur psihologic se intersecteaz cu cele mai multe i cele mai
diverse discipline. tiinele biologice, medicale, filologice,
socioumane, tehnice, informatice etc. ce au n repertoriul lor de
cercetare comunicarea. Este, de asemenea, obiect al ateniei
diverselor specializri filosofice, de la logic la metafizic.
Acest fapt creeaz o presiune special n abordarea
comunicrii. Chiar dac perspectiva psihologiei are specificitatea sa
este preponderent axat pe dimensiunea relaional a comunicrii,
ea resimte mai puternic imperativul interdisciplinaritii.
Aceast caracteristic se regsete att n tratarea
problemelor clasice ale comunicrii ct, mai ales, n tendinele
contemporane ale cercetrii.
a. Definirea i caracterizarea actului comunicativ Cele
dou aspecte comport pe lng consens suficiente elemente deschise
i interogaii. Referitor la prima problem, ceea ce se regsete cu
consecven este raportarea i analiza a trei elemente definitorii
pentru comunicare: informaia, relaia i co-mprtirea sensului
(consensualitatea). Nici una, n absena celorlalte, nu este suficient
pentru a defini un act comunicativ. Este ilustrativ situaia unor
9

scene cotidiene n care, dei exist informaie i o relaie-cadru


pentru vehicularea ei, comunicarea nu are loc sau este mult limitat.
Utilizarea unor coduri nefamiliare (limbi strine, limbaje
specializate, semne non-verbale atipice spaiului nostru cultural etc.)
sau intervenia blocajelor n perceperea i decodificarea acelei
informaii (filtrajul informaional, distorsionarea egocentric,
atribuirea altui sens etc.) sunt astfel de cazuri.
Nici combinaia invers nu asigur comunicarea. Nu-i
suficient s existe potenialul de co-mprtire a sensului de ctre
parteneri dac lipsete informaia sau posibilitatea relaionrii.
Astfel, nici un interlocutor normal nu revine la serviciul informaii
dup ce tocmai a aflat numrul de telefon dorit. Pentru acel obiectiv,
premisa informaional nu mai exist i, n consecin, motivaia
comunicrii este anulat. Aceeai blocare a comunicrii o instituie i
imposibilitatea unei relaionri adecvate. Se poate continua
exemplificarea cu cazul celui ce vrea s afle sau s transmit ceva,
dar situaia n care se gsete l anuleaz ca surs sau receptor de
informaii (naufragiatul, neatentul, ncarceratul, nsinguratul,
exclusul, egocentricul etc. pentru a nu ne referi dect la cteva
cazuri extreme).
n concluzie, triada informaie-relaie-consensualitate ca
nucleu definitoriu al comunicrii este greu de eludat.
b. Modelele comunicrii.
Cea mai cunoscut este cu siguran paradigma emitorreceptor. Evocat i sub denumirea de model linear al comunicrii,
aceast prim esenializare a procesului comunicativ se centreaz
asupra informaiei i elementelor care permit vehicularea acesteia
(emitor, receptor, canal, procese de codare-decodificare, perturbri
posibile etc.). Acest prim model se datoreaz cercetrilor fcute n
anii 40 de matematicienii Shannon i Weaver. El s-a corelat bine cu
modelul behaviorist (S-R) promovat de psihologia american a anilor
50-70 care permitea analiza comunicrii n cheie comportamental.
Simplificnd, sloganul acestui model ar putea fi: dac exist
informaie, exist comunicare.
Cteva principii susin noua orientare:
1.
Comunicarea este un fenomen interacional cu
10

structur sistemic. Orice modificare reconfigureaz ntregul, esena


comunicrii fiind dinamismul i unicitatea.
2.
ntregul
comportament
social
are
valoare
comunicativ. Deoarece absena comportamentului este o
imposibilitate i a nu comunica este utopic. Gesturile, posturile,
interesele i aciunile noastre etc. ne dezvluie celorlali chiar i
atunci cnd nu intenionm aceasta. Deoarece comunicarea nu se
reduce la cuvnt, este imposibil s nu comunici.
3.
Comunicarea este determinat de context. Acesta este
un cadru simbolic purttor de norme, reguli, modele i ritualuri de
interaciuni. n contexte diferite acelai gest capt sensuri diferite,
comunicnd altceva. Este suficient s evocm practica srutului
minii femeilor n spaiul cultural romnesc, fa de cel occidental.
4. Orice mesaj poart cu sine planuri de semnificare
multiple. Concomitent cu informaia despre ceva (dimensiunea
referenial) se transmite i o multipl poziionare atitudinal: fa de
interlocutor dar i fa de miza referenial. Un simplu afar plou,
poate fi, n fapt, un mesaj complex care ne spune, concomitent, c
afar plou, ceea ce este neplcut pentru cel ce face constatarea, chiar
dac este contient c, fiind secet, este un lucru necesar, dar i c,
tiindu-ne iubitori de ploaie, regret c nu ne poate mprti
plcerea; faptul de a fi mpreun, compenseaz, ns, pentru el acest
neajuns. Iat cum prin doar dou cuvinte i modalitatea de a le fi
spus (n ce moment, cu ce gestic, mimic i tonalitate, cu ce intenie
comunicativ) se intr ntr-un spaiu pluridimensional al comunicrii.
5. Indiferent de varietatea relaiilor dintre interlocutori, ele
pot fi clasificate, n esen, n dou mari categorii: relaii simetrice i
relaii complementare. Primele presupun un principiu egalizator, ceea
ce permite o circularitate a reaciilor bazate pe reciprocitate i pe o
intenionalitate n oglind: politee-politee, agresivitateagresivitate, plcere-plcere, respect-respect, interes-interes etc. Cele
complementare apar n situaia inegalitii de statut, ceea ce reclam
un alt mod de ajustare adaptativ: putere-subordonare, dirijareangajare, educare-cooperare, competen-acceptare etc.
6. Actul comunicativ conine potenial i premise
metacomunicative. Aceast evaluare a comunicrii n chiar timpul
11

derulrii actului se instituie ntr-o veritabil comunicare despre


comunicare. Metacomunicarea poate fi exteriorizat Ce urt
eti!, afirmaie nsoit de un gest complice al pleoapei sau nu
Ce rochie frumoas! (tare), Doamne, ce gogomnie spun!
(limbaj interior).
Este inevitabil ca dup paradigmele pozitiviste (centrate pe
informaie i mesaj) i cele interacionist-sistemice (care au
privilegiat dimensiunea relaional a comunicrii) s se creeze
premisele analizei celei de a treia componente: procesualitatea
obinerii consensualitii. Este meritul modelelor constructiviste de a
fi subliniat c a comunica nseamn a construi un sens, al comprtirii i a facilita punerea n acord a semnificaiilor acestuia.
ntrebri pentru verificarea cunotinelor.
1. Ce numim comunicare i cnd ncepe ea?
2. Care este schema cea mai potrivit, dup prerea proprie,
pentru o comunicare eficient? De ce?
3. Care sunt cele trei puncte forte pentru stabilirea unei
relaii de prietenie?
4. Numii, care este cea mai simpl schem a comunicrii?
Care sunt componentele ei?
5. Numii cele mai importante surse de socializare a naturii
umane.
6. Ce procedee cunoatei, prin care un individ poate afecta
pe un alt individ?
7. Ce numim modelul SMCR? mprtii aceeai prere cu
autorul?
8. Care sunt aspectele clasice ale psihologiei comunicrii?
Activiti:
1. Utilizai referinele bibliografice pentru a va fixa
coninutul conceptului de comunicare n diferite domenii.
2. Descriei o situaie de prietenie, enumernd cele trei etape
de stabilire a unei relaii.
3. Folosind modelul comunicrii, codai i decodai
informaia (lucru n pereche).
12

4. Confirmai sau infirmai precum c procesul de


comunicare este un proces ireversibil i irepetabil.
Bibliografie
1. Abric, J.-C., Psihologia comunicarii, Editura Polirom, Iasi, 2002
2. Mucchielli, A., Arta de a comunica, Editura Polirom, Iasi, 2005
3. Sultana Craia, Introducere in teoria comunicarii, Editura Fundaiei
Romania de Maine, Bucuresti, 2006
4. Denis McQuail, Comunicarea, Iasi, 1999

TEMA 2
FORMELE COMUNICRII
Formele de prezentare a comunicrii. Funciile comunicrii.
Uniti i caracteristic ale psihologiei comunicrii. Dezacordul.
Ordinul. Dispoziia. Neacceptarea informaiei. Respingerea.
Nivelurile psihologiei comunicrii
Cea mai frecvent ntlnit i cea mai cercetat modalitate de
transmitere a mesajului este comunicarea direct. Avantajul
comunicrii directe este posibilitatea interlocutorilor de a se vedea, i
beneficiaz de cunoaterea imediat a reaciei de rspuns.
direct este cea mai complet i care dispune de diverse
mijloace de exprimare.
Mijloacele de exprimare sunt urmtoarele:
a)
verbale
b)
neverbale (nonverbale)
Din mijloacele verbale ale comunicrii fac parte:
a) limba scris
b) limba vorbit
Din mijloacele neverbale fac parte:
a) limbajul semnelor
b) limbajul desenelor
13

n timpul comunicrii, noi folosim o combinaie a tuturor acestor


tipuri de limbaj, dar de obicei folosim unul din ele ntr-o msur mai
mare dect celelalte. Nu toi oamenii pot s foloseasc limba vorbit,
din cauza diverselor handicapuri, deaceea trebuie s reinem, c
toate tipurile de limbaj sunt bune pentur comunicare.
Pentur a putea folosi fiecare din aceste tipuri de limbaj, avem
nevoie de anumite instrumente cum ar fi:
limba vorbit - care folosete buzele, limba, palatul,
laringele (cavitatea bucal) i plmnii.
limba scris/citit - este - controlul vizual i manual.
limba semnelor/gesturilor - folosete mna i palma,
precum i ntregul corp.
limba desenelor - care implic controlul vizual i
manual.
De reinut umrtorul moment important despre comunicare:
Pentru ca comunicare s poat avea loc, este nevoie de o persoan
cu care s comunici i de un obiect (sau tem) despre care s
comunici.
omunicarea direct ne mai permite s simim n ce stare este
persoana cu care comunicm. Chiar dac o persoan st cu spatele la
noi i noi dialogm cu ea, vom nelege imediat dac acest receptor
ne-a auzit mesajul sau nu.

n dependen de acest fapt, vom nelege dac comunicarea va


continua pe calea sonor (verbal), sau se va ntrerupe, alegnd un alt
mijloc sau chiar un alt receptor.
Forme ale comunicrii . Printre cele mai frecvente distincii
sunt cele care opereaz n virtutea urmtoarelor criterii:
14

nivelul interaciunii: comunicarea intrapersonal (cea cu


sine nsui), comunicarea interpersonal (ntre dou persoane),
comunicarea n grupul mic sau de tip fa-n-fa (toi au acces direct
la toi), comunicarea social global n diversitatea aspectelor ei;
codul utilizat: comunicarea verbal (prin cuvnt scris sau
rostit), comunicarea paraverbal (prin elementele sonore i de
prozodie care nsoesc cuvntul), comunicarea nonverbal (ntr-o
accepie restrns aceasta cuprinde totalitatea informaiilor corporale
receptate vizual, ntr-o accepie de maxim extindere nonverbalul
include tot ceea ce nu este cuvnt, de la mimic i pn la simbolistica
cultural a formelor, culorilor, spaiului, timpului etc.);
coninuturi vizate: comunicarea referenial (direcionat
spre precizarea i prezentarea obiectului comunicrii), comunicarea
operaional-procedural (centrat asupra indicrii strategiilor de
operare necesare receptrii coninutului referenial), comunicarea
atitudinal-valorizatoare (purttoare de informaii referitoare la
poziionarea emitorului fa de referenialul transmis, partener ori
contextul comunicrii);
domeniul de activitate: comunicare medical, comunicare
didactic, comunicare politic, comunicare artistic, comunicare
mass-media, comunicare publicitar etc.;
natura finalitii actului comunicativ: comunicarea
accidental (dei nu exist intenia de a comunica, procesul are loc),
comunicarea subiectiv (fr premis referenial ex. cel care,
vzndu-i de activitatea curent, nu spune nimic colegilor de birou
despre decesul din familie, dar este, totui, citit de acetia. Are
funcia de descrcare, detensionare: plnsul, exclamaia de surpriz,
reaciile la bucurie sau furie etc.), comunicarea instrumental (cea n
care emitorul vizeaz deliberat un anumit scop, urmrete atingerea
lui prin implicarea celorlali i, pentru a-l atinge, i regleaz
coninutul i maniera comunicrii n funcie de auditoriu);
statutele interlocutorilor: comunicare orizontal (ntre
egali), comunicare vertical (ntre persoane sau structuri cu statute
inegale, ierarhizate). Distincia se poate face i n baza tipurilor de
relaii deja discutate: simetrice i complementare;
tipul informaiei: comunicarea digital (cea care utilizeaz
15

n codificarea-decodificarea informaiei activitatea sistemului nervos


central deoarece codul utilizat este o convenie raional, nsuit
prin nvare. Limbajele utilizate sunt abstracte i bazate pe simboluri
digitalizabile, transpozabile n sistemul binar. Verbalul este cel mai
bun exemplu al comunicrii digitale.), comunicarea analogic (este
cea n care decodificarea informaiei se face la nivel neurovegetativ,
instantaneu, fr implicarea proceselor de raionament, dat fiind
analogia sau asocierea natural a informaiei cu referenialul n
cauz. A asocia instantaneu roeaa din obrajii cuiva cu ruinea,
urechile ciulite ale unui cine cu vigilena, sau zgomotul stropilor pe
geam cu ploaia sunt tot attea exemple de procesare a informaiei
analogice. Paraverbalul i non-verbalul intr n aceast categorie.
Aceasta i explic performana n viteza de receptare a informaiei
analogice fa de cea digital aflat ntr-un raport de 4,5 la 1.
dominanta psihologic vizat sau utilizat: comunicarea
defensiv (de aprare individual sau colectiv), comunicarea
persuasiv (de convingere), comunicarea empatic (prin
identificare), comunicare fatic (n care conteaz relaia cu
interlocutorul, plcerea de a fi mpreun sub pretextul unui coninutul
informaional vehiculat paharul de vorb al romnilor, taifasul de
la poart etc.).
Orice comunicare presupune un angajament, care de fapt, este
o relaie. Aceasta nseamn c orice comunicare nu se limiteaz la
transmiterea informaiei, ci determin i un comportament.
Deasemenea comunicarea se poate nelege i n funcie de
context. De exemplu: ntre elevii unei clase cuvintele au o valoare
anume numai pentru ei, la fel ca ntre membrii unei echipe sau grup.
Aceasta nu e altceva dect o metacomunicare.
Metacomunicarea - este comunicare despre comunicarea
efectuat.
Un alt aspect ce ine de nivelul comunicrii este i
dezacordul. De exemplu: Mama, copilul i colegul. Copilul, seara i
comunic mamei c mine ar vrea s se joace la el acas cu colegul
de clas. Momentul n care copilul comunicat informaia, de ai
invita colegul, mama nu a neles i ordinul de a accepta coninutul
acestei informaii. n aa situaii se nate conflictul. n asemenea
16

mprejurri apare problema relaiei dintre cei doi parteneri ai


comunicrii.
Asemenea situaii se petrec la fel de frecvent, n raporturile
dintre soi, care nu percept informaia, mai bine zis ordinul acesteia.
Dei dezacordul se petrece la nivelul relaiei, o importan
major este modul n care se face comunicarea, mai bine zis
dispoziia interlocutorilor. n asemenea cazuri se pune accentul pe
ton, limbajul neverbal, momentul ales, mediul n care se gsesc,
adic mediul nconjurtor.
O importan maxim o are i cunoaterea partenerului: adic
caracterul, temperamentul, stilul personal de manifestare, experiena
anterioar. De exemplu: Dac unei persoane i se permite s aib
mereu ultimul cuvnt" atunci acest fapt afecteaz comunicarea.
Un alt aspect al comunicrii este neaaceptarea informaiei.
Neacceptarea informaiei de ctre interlocutori, determin
degenerri, sau n limbaj tiinific prsirea valorii de adevr.
n procesulcomunicrii, des se ntlnesc i situaii de
respindegere. Cnd o persoan ine cu tot dinadinsul s-i impun
prerea sa. De exemplu: so-soie. n asemenea situaii apare
conflictul, deoarece nu tiu s-i fac unul altuia complimente, sau
s-i spun cuvinte de laud, de ncurajare. Soia, nu tie niciodat
dac este criticat sau ludat prin ceea ce face, sau atunci cnd soul
i face complimente este sincer cu ea sau nu.
Dar, respingerea are i plusurile sale, ia face persoana
respins s neleag c: ceea ce crezi tu nu e chiar aa. Astfel se
activeaz procesele de gndire i analiz.
Nivelurile comunicrii umane. n funcie de numrul
participanilor i de natura relaiilor care se stabilesc ntre ei,
comunicarea poate s se desfoare pe cinci nivele:
1)
intrapersonal
2)
interpersonal
3)
de grup
4)
public
5)
de mas
omunicarea intrapersonal - cnd o persoan i ascult
propria voce interioar i poart un dialog cu sine nsui.
17

omunicarea intrerpersonal - aa numita relaie de la om


la om" sau ntre 4 ochi" - este un dialog exclusiv dintre doi
interlocutori. Mesajul fiecruia este destinat n totalitate celuilalt.
Anume comunicarea interpersonal ne ajut s-i cunoatemi pe
semenii notri i prin ei s ne cunoatem i pe noi nine, s aflm ce
cred alte persoane despre noi.
omunicarea de grup - comunicarea ntr-o echip, ntr-un
grupul restrns de persoane sau al familiei. Acest nivel de comunicare
este des folosit n psihoterapie, sau deseori sunt formate grupuri mici
de persoane care presteaz diferite servicii i fiecare persoan a
grupului i are funcia sa sau ndeplinete o anumit lucrare
(activitate). S-a dovedit c aceste grupuri sunt extrem de eficace n
raport cu colectivele mari. Cu toii tim c grupele mari totdeauna se
mpart n grupe mai mici.
omunicare public - n principiu, orice gen de cuvntare,
susinut de ctre o persoan n prezena unui auditoriu, nu mai mic
de 3 persoane este o form de comunicare public. Aici menionm:
- conferinele;
- prelegerile;
- cursurile;
- prezentarea cuvntrilor;
- comunicri tiinifice.
omunicarea de mas - nu este altceva dect TV, radioul,
mass-media, cinematograful etc.
Dezavantajele comunicrii de mas sunt determinate i
continu s produc o pasivitate a utilizatorului, pentru c spectatorul
nu poate modifica nici ordinea, nici viteza secvenelor.
ns comunicarea de mas are i avantaje. Noile mijloace,
dau utilizatorilor un rol activ, ele permit cercetarea informaiei ce
corespunde unei anumite nevoi (Daca ne intereseaz ce adversari vor
avea fotbalitii pe viitor, putem reviziona un meci de fotbal anterior a
acelei echipe, ce ne permite derularea, cercetnd stilul, tactica
adversarul).
omunicarea de mas se divizeaz n 3 direcii:
1 direcie este concentrat pe conceptul de informaie. Snt
grupate n jurul presei tiprite dar i a radioului i TV. Aceste
18

mijloace erau considerate - suport a informaiei politice sau de


propagand.
A 2 direcie este cea sociologic. Mijloacele ei sunt: presa,
radioul, TV, discursurile, cinematograful. Ele sunt bazate pe
satisfacia publicului i sunt numite industrie a distraciei.
A 3 direcie este definit mult mai larg, n care intr
mijloacele audio-vizuale dar i cartea, spectacole, sportul, turismul.
Referinele nu se fac la politic, precum n primul grup de studiu sau
la activiti economice precum la al doilea grup, ci la viaa cotidian
a indivizilor.
Sunt cunoscute i alte tipuri de comunicare i anume:
omunicarea cultural include literatura, dar i ramificrile
ei adic - bibliotecile, muzeele, concertele, nregistrrile pe disc,
spectatolele teatrale ct i dansurile.
omunicarea cultural este ntr-o strns legtur cu
nvmntul, care are menirea de a transmite mesajele ei dintr-o
generaie spre alta. Cultura n general este un sistem venic n
dezvoltare.
omunicaarea artificial nu este altceva dect comunicarea
bilateral ntre doi indivizi sau ntre dou instituii nlturnd
obstacolele i distanele. Acestea sunt: telecomunicaiile i
informatica.
Aceast tehnic permite accesul unui numr mare de persoane
la un numr considerabil de date, permind cercetarea informaiei n
funcie de nevoile fiecruia.
omunicarea social cuprinde multiple activiti cum ar fi:
nvmntul; sondajele; ritualurile etc.
Alt mijloc de comunicare este comunicarea pedagogic. De
menionat c instituiile educative ocup un loc important n
societate, deoarce un mare numr a populaiei este angajat fie ca
educatori, fie ca elevi. Ca urmare volumul activitii din acest
domeniu este remarcabil, n raport cu alte domenii de activitate.
Alt parte component comunicrii este comunicarea
politic. In sens larg comunicarea politic exprim ceea ce gndesc i
spun membrii unei societi.
Ea se nfptuiete pe cile ei specifice cu ar fi:
19

1) ntre ceteni i putere (de la ceteni spre putere-votarea


cetenilor);
2) comunicarea puterii (care se face de la putere spre
ceteni - propaganda, legislaia statului);
3) comunicarea dintre state (nu este altceva dect
diplomaia).
Desigur, viaa politic nu poate fi analizat numai cu termeni
pozitivi, ci se nregistreaz i crize, conflicte. Din pcate i violena
este o form a comunicrii. Orice grev, orice manifestaie pe strad
este un mijloc de comunicare a opiniei participanilor. Un act de
terorism are i el, adesea, ca scop, s intre n atenia mass-media
pentru comunica o informaie. Chiar i rzboiul este o form de
comunicare care se face pentru a restabili un echilibru, pentru a
afirma o dorin sau a impune fora.
omunicare economic, ea se stabilete ntre cumprtor i
vnztor i se bazeaz pe publicitate.
omunicarea ipotetic are anumite limite, determinate de
spaiu, de timp, de moarte, pe care omul mereu s-a strduit s le
depeasc (telepatia, dialogul cu animalele, cltoriile n trecut i
viitor, relaiile cu extraterestrii sau ce cei decedai).
omunicarea sexual (revistele cu caracter sexual,
anunurile cu caracter sexual, pornografia, streap-tease-ul etc.).
ntrebri pentru verificarea cunotinelor.
1. Numii mijloacele comunicrii directe?
2. Care sunt avantajele comunicrii directe?
3. Definii instrumentele folosite n timpulcomunicrii?
4. Ce numim metacomunicare? Exeplificai.
5. Enumerai componentele dezacordului. Exemplificai.
6. Care este importana dispoziiei n procesul comunicrii?
7. Care este diferena dintre neacceptarea informaiei i
respindere?
8. Enumerai i definii cele 5 nivele ale comunicrii.
9. Care din tipurile de comunicare cuprinde cea mai mare
parte a societii? De ce?
20

Activitate:
1. Identificai cele trei forme ale comunicrii n mesajul pe
care mama l-a adresat copiilor: Brr, dac v mijii ochii i
c uitai pe geam, n dreptul acoperiului din vecini, vei
vedea ce burni este afar, piticii mei!
2. Exemplificai cele 5 neveluri ale comunicrii umane.
3. Completai enumerarea formelor de comunicare care se
individualizeaz prin domeniul n care sunt practicate.
4. Gii minim trei exemple de comunicare orizontal i
alte trei pentru comunicarea vertical.
Bibliografie
1.
2.
3.
4.

Abric, J.-C., Psihologia comunicarii, Editura Polirom, Iasi, 2002


Mucchielli, A., Arta de a comunica, Editura Polirom, Iasi, 2005
Vasile Tran, Irina Stanciugelu, Teoria comunicarii, Bucuresti, 2001
Denis McQuail, Comunicarea, Iasi, 1999

TEMA 3
DIFICULTI I BARIERE DE COMUNICARE
Ce numim dificultate. Clasificarea dificultilor de
comunicare.
Ce numim barier n comunicare. Clsificarea barierilor
comunictive sistemice. Clasificareabarierilor comunicative
procesuale. Rotarea nelesului dup W.Haney. Disponibilitatea
euristic. Efectul falsului. Efectul nsufleirii. Teoria perseverenei.
Reprezentarea euristic. Stereotipurile ca bariere a comunicrii.
Datorit specificului specialitii, ne ntlnim cel mai des cu copii
i maturi cu diferite tipuri de handicap. Aceste handicapuri fie de
ordin fizic fie de ordin psihic influeneaz grav capacitile de
comunicare.
Cauzele principale ale dificultilor de comunicarea sunt:

21

Dereglrile auzului - dac persoana nu aude bine, i va fi foarte


greu s vorbeasc. Omul nva a vorbi auzind cum vorbesc oamenii
din jurul su i ascultndu-se pe el nsui.
Handicap mintal - unii copii nva i neleg ceea ce se petrece
n jurul su foarte ncet. Acestor persoane, pe viitor le va fi foarte
dificil s-i formeze abiliti necesare comunicrii.
Paralizia cerebral - dac persoana nu este n stare s controleze
michii corpului su, ei vor ntmpina dificulti la efectuarea
oricror micri.
Deficiene multiple - unele persoane posed multiple deficiene
(vederii, auzului, percepiei, nvrii, de comportament, etc.) i
capacitatea lor de a nva i nelege lumea din jurul lor, este serios
afectat de aceast situaie. Aceste persoane de obicei i formeaz
abilitile cele mai elementare de comunicare.
Dificulti specifice ce in de vorbire - exist persoane care nu au
nici unul dintre handicapurile enumerate mai sus, dar care au
dificulti ce tin de vorbire. i anume afeciunile: laringelui, buzelor,
limbii, palatului dur, structurii cavitii bucale etc.
*In general limbajul semnelor este limba matern a unei
persoane cu dereglri ale auzului.
Limbajul semnelor este un limbaj independent, ca toate celelalte
limbaje. Dup cum exist diferite limbi (franceza, engleza...) exist
de asemenea diferite limbaje prin semne. Limbajul semnelor, ca i
verbal, are reguli gramaticale stricte.
Sunt mai multe mituri privitor la procesul comunicrii:
1. Unii oameni spun: Doar am comunicat toat viaa". Este
adevrat c procesul comunicrii are la baz istoria individual a
fiecrei persoane, dar acest lucru nu nseamn c acea persoan a
comunicat eficient.
22

2. Toate problemele omului sunt de fapt probleme de comunicare.


E adevrat c de multe ori, cnd facem un lucru i nu ne reuete,
deseori ne nvinuim c nu aa am vorbit, nu corect ne-am exprimat
etc. Dar totodat trebuie s inem cont c comunicarea nu este
singura responsabil pentru un anumit insucces.
3. Att emitorul ct i receptorul trebuie s foloseasc tehnici
de comunicare eficiente (adic trebuie s aib acelai nivel
intelectual - dup David Berlo), dar la fel de important este i
atitudinea pozitiv n comunicare.
4. Nu eu nu-l neleg pe el, ci el nu m nelege pe mine.
Trebuie s pornim de la premisa c toate persoanele implicate n
proces sunt responsabile de modul cum a decurs comunicarea
(eficient sau ineficient)
Mai nti, ce numim barier un obstacol,o piedic ce nu ne
permite de a ne atinge scopul propus. Barierile n cazul comunicrii
sunt divizate n dou tipuri:
1.
Bariere sunt procesele ce in de sistemul comunicrii,
adic de emitor, de receptor i de canaal.
2.
Bariere sunt procesele ce in de procesul comunicrii.
1) n prima categorie intr aspectele comune ale receptorului
ct i a emitorului. Aceste bariere pot aprea din cauza unor factori
fizici permaneni (deficiene nscute) sau situaionali (profesorul
poate fi rguit). Desigur c i la nivelul canalului de comunicare
ntlnim astfel de deficiene cum ar fi: zgomotele, o acustic
defectuoas a slii.
2) Aceste bariere nu sunt strict determinate i cercettorii din
acest domeniu nu au defiinit strict aceste bariere, dar totui ele sunt
structurate n patru niveluri importante de comunicare:
a)
neconcordana limbajului verbal cu cel al corpului, n
aceste momente ne ciocnim cu o serioas scdere a eficientei
comunicrii.
b)
ine de inteniile manifestate i inteniile, ascunse, ale
partenerilor (se subnelege diferena ntre ceea ce spune emitorul i
ce vrea cu adevrat s obin, i ce urmrete cu adevrat. Cu ct
diferena dintre ce comunic i ce urmrete este mai mare cu att
23

comunicarea i pierde din autenticitate). Aceti factori duc deseori la


conflicte.
a)
este reprezentat prin latura acional-emoional (cum
acioneaz persoana cnd este foarte emoionat). Cu ct aspectul
emoional crete, cu att scade efectul comunicrii.
c)
se refer mai mult la funciile comunicrii n grup. n
aceste condiii apar i se dezvolt un set ntreg de condiii, emoii,
sentimente i datorit lor apar diferite bariere care influeneaz
negativ activitatea ce urmeaz a fi ndeplinit.
Pe lng barierile de baz a comunicrii, sunt cunoscute i
bariere secundare (dar nu mai puin importante), cum ar fi:
Diferene de percepie
Lipsa contactului vizual
Tonalitatea vocii
Limbajul inadecvat
Presiunea timpului
Surplus/Lipsa de informaii
Lipsa feedback
Ascultare slab
Bariere fizice
Cercettorul William Haney (1988) accentueaz c o barier
serioas privind comunicarea o constituie bariera numit rotarea
nelesului.
1)
cnt 2 persoane folosesc cuvinte diferite, dar le dau
acestora acelai neles (sinonime);
2)
utilizeaz aceleai cuvinte, dar le dau acestora
nelesuri diferite ( facultate" - nchisoare " - Dac Ana le-ar
spune unui deinut c este anul 2 la facultate, el ar ntreba-o, cum de
a avut voie s ias de acolo (adic de la nchisoare)).
Baron i Byrne (1987), susin c barierele n comunicare se
datoreaz aa numitelor scurtturi mentale.
Aa zisele scurtturi mentale sunt urmtoarele:
1) Disponibilitate euristic - se bazeaz pe ceea ce ne vine n
minte prima dat cnd avem de a face cu un fenomen sau cu o idee
necunoscut. Datorit acestui fapt noi avem posibilitatea de a medita
24

i a dezvolta subiectul. Dar de ce este considerat drept barier


-pentru c Dac un lucru ne vine repede n minte, presupunem c
este vorba de ceva sigur.
2)
Efectul falsului - pornete de la faptul c cineva
gndete ca mine (acest fapt i face s cread c, ceea ce face i spune
e corect).
3)
Efectul nsufleirii - este extrem de folosit n
activitatea didactic.
De exemplu: 2 apeluri de strngere de fonduri:
l)sunt prezentate date statistice;
2)viaa unei micue orfane (filmule).
Exemplu: Efectul nsufleirii - Pe podul Brooklyn, ntr-o
diminea de primvar, un orb cerete, avnd pe genunchi un
carton pe care scrie: Orb din natere". Toi treceau indifereni pn
la un moment dat, cnd un tnr se oprete, ia cartonul, l ntoarce,
scrie cteva cuvinte pe el i pleac. Muli trectorii care treceau i
citeau aceste cuvinte, aruncau cte un bnu. Era scris: Este
primvar i eu nu pot s o vd".
Dar care sunt barierele care le ntlnim n cazul efectului
nsufleirii? Numim de exemplu 4 fenomene dar numai unul l putem
arta. Persoana l nelege cel mai bine, pe cel care este exemplificat
(artat), celelalte 3 rmn nenelese -aceasta este i bariera.
4)
Teoria perseverenei. Aceast teorie se poate percepe
mai mult n apariia i dezvoltarea zvonurilor. Dac informaia spus
la nceput a fost receptat (o credem), totdeauna oamenii cred n ea
chiar i dac ea a fost infirmat. Proverbul nu iese fum far foc" este
o mrturie vie - noi tindem s credem n informaia ce ni sa oferit,
fr s punem la ndoial i fr s analizm: imaginaia martorilor,
capacitile receptorului i a persoanelor care lanseaz zvonurile.
5) Reprezentarea euristic - cnd auzim ceva, facem apel la
ceea ce cunoatem, ncercnd s integrm un fenomen nou ntr-o
categorie pe care o posedm deja. Acest efect poate crea stereotipuri.
STEREOTIP - este un proces dinamic (venic n micare),
egal cu sistemul de reflecii condiionate care se formeaz datorit
repetrii n aceeai succesiune a condiiilor din mediul nconjurtor.
Se repet n aceeai condiie, care este mereu la fel, neschimbat.
25

Stereotipurile reprezint i ele o barier de comunicare, mai


ales n procesul educaional. Studiul fcut la tema stereotipuri ne
ofer mai multe posibile surse ale constituirii stereotipurilor ca
bariere ntr-o comunicare eficient, i anume:
Tendina de a ignora situaia - cnd apreciem o aciune a
unei persoane, far s o integrm pe aceasta n contextul care a
generat-o (ca exemplu: cnd un profesor vine la ore i studenii par
foarte nerbdtori s se termine ora, profesorul crede c studenii
nu snt chiar aa de dornici s nvee - acesta-i stereotipul; dar
trebuie s tim c poate n sala de clas este firg, sau cald, sau sunt
la ultima lecie, sau la lecia urmtoare trebuie s li se dea o lucrare
important etc).
Efectul actor-observator - este atunci cnd apreciem
comportamentul altei persoane ntr-o situaie, iar n o alt situaie
privim lucrurile altfel, deoarece n aceeai situaie am nimerit noi
nine, (de exemplu: atunci cnd un coleg de-al nostru, profesor, are
o lecie mai puin reuit, sntem de prerea c acea persoan nu
este bine pregtit, c nu este competent; dar dac acest lucru ni
se ntmpl nou, vom gsi o sumedenie de motive care ne
ndreptesc - c elevii sunt slabi, c programa este foarte ncrcat,
lipsa materialului didactic etc.)
Prejudecata autoservit" - atunci cnd primim o
informaie de la ceilali i o nelegem, tindem s legm acest lucru
de cauze interne (de exemplu: noi suntem inteligeni, avem o
judecat bun, suntem ateni, avem interes pentru activitate etc.); dar
dac informaia nu este neleas, atribuim acest fapt factorilor
externi (de exemplu: spunem c sarcina a fost dificil). Cum se
ntmpl acest lucru n grup: Dac de exemplu un grup a afectuat o
sarcin i ea a fost reuit, atunci fiecare membru al grupului i va
asuma cea mai mare parte a succesului, iar dac sarcina a fost
nereuit, atunci membrii se vor nvinovi reciproc.
ntrebri pentru verificarea cunotinelor.
1. Care sunt principalel cauze ale dificultilor
comunicare?
2. Enumerai i identificai miturile comunicrii.

de

26

3.
4.
5.
6.

Ce numim barier n comunicare?


Care sunt cele dou bariere n comunicare?
Exemplificai rotarea nelesului.
Denumii i exemlificai cele cinci tipuri de scurtturi
mintale.
7. Definii stereotipurile.
Activitate:
1. Din relaiile interpersonale proprii, identificai cele mai
frecventemituri despre comunicare.
2. Exemplificai tendina de a ignora situaia.
3. Exemplificai efectul actor-observator.
4. Exemplificai prejudecata autoservit.
Bibliografie:
1.Minulescu, M.,
Psihologia comunicarii, e-boock, Facultatea de
Sociologie-Psihologie, Universitatea Spiru Haret
2.Panisoara, I.-O., Comunicarea eficienta, Editura Polirom, Iasi, 2004
3.Sultana Craia, Introducere in teoria comunicarii, Editura Fundaiei
Romania de Maine, Bucuresti, 2006
4.Denis McQuail, Comunicarea, Iasi, 1999

TEMA 4
COMUNICAREA EFICIENT
Cadrul conceptual. Arhitectura celor 3-CO. Psihologia
comunicrii relaionale. Modaliti de comunicare eficient.
Stilurile comunicrii eficiente (pasiv, agresiv, asertiv). Ascultarea
eficient.
n primul rnd, s constatm c nu putem s nu comunicm.
n orice moment, fie c vorbim, fie c nu, comunicm, exprimnd
idei, opinii, preri, emoii, sentimente, atitudini, fapte, energii,
sensuri pentru a ne satisface nevoi (materiale sau psihologice),
27

aspiraii, dorine i interese, ncercnd s convingem, s influenm,


sau s educm.
Ori de cte ori comunicm, avem n vedere patru obiective
majore:
s fim recepionai;
s fim nelei;
s fim acceptai;
s provocm o reacie, constnd ntr-o schimbare de
comportament sau de atitudine.
Uneori, nu reuim s atingem nici unul dintre aceste
obiective, caz n care am euat n procesul de comunicare. Dac tim
de ce comunicm, ce urmrim, care este scopul real, la fel de
important este s avem foarte clare rspunsurile i la ntrebrile
urmtoare:
Ce vreau s spun? Ce dorete cealalt persoan s afle?
Cine este persoana din faa mea? Ce personalitate are? Ce
nevoi, ce aspiraii, ce dorine are ea? Cum vede ea lumea? Care sunt
convingerile ei? Ce tie despre mesajul meu?
Unde are loc dialogul? Care al fi cel mai potrivit loc, cea mai
potrivit ambian?
Cum ar fi cel mai bine s transmit mesajul? Verbal, sau n
scris? Cu imagini, sau n cuvinte? Folosind un limbaj tiinific, sau
utiliznd metafore? Serios, sau folosind glume?
O comunicare eficient arat n felul urmtor (snt aa
numitele 3 CO /componente):
1. Comunicare
2. Colaborare
3. Coordonare
Anume sesiznd i folosind aceste elemente n viaa de zi cu
zi putem miza pe o comunicare eficient.
De ce (nu) ne nelegem?
Exist mai muli factori care influeneaz acest lucru:
diferenele de percepie, dificultile de exprimare, automatismele,
lipsa de interes, emoiile, diferenele de personalitate.
28

Atunci cnd mesajul nostru nu este neles, avem tendina de a


da vina pe cellalt. El este de vin v nu a auzit ce am spus, el este de
vin c nu ne-a neles, el este de vin c nu ne-a acceptat, sau el este
de vin pentru c nu a fcut ce am fi vrut noi s fac. Adevrul este
cel auzit, nu cel rostit. Dac vrem s fim auzii, nelei, acceptai i
s provocm o reacie pozitiv din partea celuilalt, este sntos din
partea noastr s ne asumm responsabilitatea procesului de
comunicare. Dac cellalt nu ne nelege, acest lucru poate fi din
cauza faptului c noi nu am vorbim pe limba lui.Dac cellalt nu
ne nelege, noi repetm ce am spus cu o voce mai tare. Nu numai c
nu ne va nelege, dar este foarte probabil s alterm planul relaiei.
Este de dorit s verificm n ce msur cuvintele pe care le folosim
noi au aceeai semnificaie pentru cel din faa noastr i, dac este
cazul, s reformulm mesajul pe care vrem s-l transmitem.
Acelai mesaj poate fi interpretat distinct de persoane diferite,
sau chiar de aceeai persoan n situaii diferite. Pentru a gestiona
eficient comunicarea, este esenial s inem cont de faptul c oamenii
sunt diferii i, de asemenea, c ei se comport diferit n funcie de
context.
innd cont de propria experien de via, noi nvm s
recunoatem anumite similitudini ale situaiilor. Acest lucru pe care-l
facem de cele mai multe ori instinctiv este ceva pozitiv i face parte
din procesul propriei noastre nvri a comunicrii. Se poate
ntmpla, ns, ca exagernd n aceast ablonizare a comunicrii s
dm gre.
De exemplu, s presupunem c prima dat cnd am ntlnit o
anumit persoan, aceasta a avut o atitudine indiferent, absent i
chiar de superioritate. Ne putem atepta ca i data urmtoare aceast
persoan s aib o atitudine asemntoare. Am putea da gre
deoarece, chiar dac situaia ne pare identic, persoana respectiv s
fie foarte prietenoas la ntlnirea urmtoare. Este posibil ca prima
dat ea s fi avut o suprare pe care noi nu o cunoteam i care a
influenat atitudinea sa.
Pentru oameni, relaiile create prin comunicare conteaz
uneori mult mai mult dect coninutul informaional transmis, astfel
c rolul ei este acela de a crea comuniunea i comunitatea.
29

ntemeietorul colii de la Chicago, pragmatistul John Dewey,


plaseaz comunicarea n spaiul de interferen dintre societate i
comunitate, considernd comunicarea un mod de a exista al
comunitii: Nu numai c societatea continu s existe prin
transmitere, prin comunicare, dar este corect s spunem c ea exista
n transmitere i n comunicare. Este mai mult dect o legtur
verbal ntre cuvinte precum comun, comunitate, comunicare.
Oamenii triesc n comunitate n virtutea lucrurilor pe care le au n
comun; iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung s dein
n comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate,
ei trebuie s aiba n comun scopuri, convingeri, aspiraii, cunotine o nelegere comun - acelai spirit cum spun sociologii. Asemenea
lucruri nu pot fi transmise fizic de la unul la altul, aa cum se
procedeaz cu crmizile, ele nu pot fi mprite aa cum se mparte
o plcint la mai 11 multe persoane prin divizarea ei n buci fizice.
Comunicarea () este cea care asigur dispoziii emoionale i
intelectuale asemntoare, moduri similare de a rspunde la ateptri
i cerine.
Este adevrat c societatea modern cunoate numeroase
fragmentri generate de dezvoltarea inegal a diferitelor ei segmente,
de diversificarea aspiraiilor, a atitudinilor i comportamentelor; este
foarte probabil ca sensul i coninutul noiunii de comunitate s se
modifice n timp, dar cerina de a avea un set de valori comune, care
s ne confere un sentiment reciproc de legtur, de apartenen la un
ntreg, nu va putea s dispar..
Principiile comunicrii
Unele din cele mai recente principii ale comunicrii au fost
formulate de reprezentanii colii de la Palo Alto, care au inut s le
confere o aura de rigurozitate numindu-le axiome ale comunicrii:
Axioma 1 = Comunicarea este inevitabil (nu putem s nu
comunicm, orice comportament uman avnd valoare de mesaj).
Axioma 2 = Comunicarea se desfoar la dou niveluri:
informaional i relaional (orice comunicare se analizeaz n
coninut i relaie deoarece nu se limiteaz la transmiterea
informaiei, ci induce i un comportament adecvat).
30

Axioma 3 = Comunicarea este un proces continuu (partenerii


interacioneaz n permanen fiind, prin alternant, stimul i
rspuns).
Axioma 4 = Comunicarea mbrac fie o form digital, fie
una analogic (verbal sau nonverbal).
Axioma 5 = Orice proces de comunicare este simetric sau
complementar, dac se ntemeiaz pe egalitate sau diferen.
Axioma 6 = Comunicarea este ireversibil (produce un efect
asupra receptorului).
Axioma 7 = Comunicarea presupune procese de ajustare i
acomodare (mesajul cpt sens numai n funcie de experien de
via i lingvistic a fiecruia dintre noi).
Sunt definite dou modaliti de comunicare:
1) Comunicare pe orizontal (interpersonal)
2) Comunicare pe vertical (profesional):
de sus n jos (ef-subaltern);
- de jos n sus (subaltern-ef).
Se cunosc 3 stiluri ale comunicrii:
1) Stilul pasiv (laissez-faire, permisiv): evit confruntrile,
conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr a
ine ns cont de drepturile sau dorinele sale personale. O
astfel de persoan nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu
se implic n ctigarea unor drepturi personale sau n
aprarea unor opinii. Aceast persoan se simte rnit,
frustrat, iritat, fr ns a ncerca s-i exprime
nemulumirile fa de ceilali. Las ntreaga libertate de
decizie i aciune pe seama altora; Se remarc prin roluri
pasive, prin diferen ori minimalizarea fenomenelor
semnificative n procesul de activitate; Stilul pasiv evit
problema, ignor drepturile proprii, las pe ceilali s aleag
n locul su, vede drepturile celorlali ca fiind mai importante.
2) Stilul agresiv (autoritaritarist): blameaz i i acuz pe
ceilali, ncalc regulile impuse de autoriti (prini,
profesori, poliie) este insensibil la sentimentele celorlali, nui respect colegii, consider c au ntotdeauna dreptate,
rezolv problemele prin violen, consider c cei din jurul
31

su sunt adesea nedrepi cu el, este sarcastic i utilizeaz


adesea critica n comunicare, este ostil i furios; Se menine la
o anumit distan de grup; Genereaz tensiuni, agresivitate,
stres; Stilul agresiv atac problema, i susine drepturile fr
a ine cont de drepturile celorlali, aleg activitatea lor i pe a
celorlali, consider c drepturile lor sunt mai importante
dect ale celorlali.
3) Stilul asertiv (democratic): exprim emoiile i convingerile
fr a afecta i ataca drepturile celorlali, comunic direct,
deschis i onest ctignd respectul prietenilor i colegilor, are
capacitatea de a iniia, menine i ncheia o conversaie n
mod plcut, exprim emoiile negative fr a se simi stnjenit
sau a-l ataca pe cellalt, are abilitatea de a solicita sau a
refuza cereri, i exprim emoiile pozitive, face i accept
complimente, spune NU fr s se simt vinovat sau jenat,
face fa presiunii grupului i i exprim deschis opiniile
personale, i recunoate responsabilitile fa de ceilali;
Conductorul asertiv prezint criteriile comune de apreciere,
de ludare, de criticare pe care le respect n comun cu
colegii; El se comport, ntr-un fel, ca un membru al
grupului; Stilul asertiv discut problema, i susine
drepturile, au ncredere n ei, recunosc i drepturile lor i ale
celorlali.
Comunicarea eficient include urmtoarele componente:
1) Arta de a vorbi;
2) Arta de a scrie;
3) Arta de a tcea;
4) Arta de a asculta;
5) Arta de a aciona.
Pentru a comunica eficient este nevoie de a cunoate
urmtoarele principii:
Comunic ntr-un limbaj uor de neles
Folosete recapitularea
Folosete ntrebri deschise
Folosete feedback constructiv
Ascult de dou ori i vorbete o singur dat
32

Planific
Pentru a a fi un comunicator eficient trebuie s:
fii constient de ceea ce spui ( s fie un subiect pe care il
cunosti si/sau iti place);
aplica n comunicarea orala acelasi proces pe care il folosesti
n comunicarea scrisa ;
inainte de a vorbi, gandeste-te la scopul tau, la principalele
idei i la audienta pe care o ai ;
organizeaza-ti gandurile ntr-o maniera logica ;
hotarasta-te asupra stilului pe care il cere situaia i
"redacteaza-ti" mental remarcile ;
pe masura ce vorbesti, urmareste cealalta persoana pentru a
vedea daca mesajul tau face impresia dorita. Daca nu,
revizuieste mesajul i mai incearca o data.
Cand esti stresat, relaxeaza-ti gatul, vocea i corpul. Respira
adanc inhaland usor pe nas. Tine-ti respiratia. Apoi expira
usor pe gura.
Asculta-ti vocea ta dar fii atent i la partener: Fii atent la
tempo,volum i inaltime.
Evita folosirea cuvintelor i expresiilor parazite:deci..,
stii...;nu-i asa? Aceste fraze sunt ambigue.
Fii atent la fraze sau cuvinte abrazive care taie posibilitatea
de comunicare: NU, "nu intelegi", "ceea ce incerci s spui",
"gresesti".
Exist 4 tipuri de activiti verbale:
1. ASCULTAREA 45 %
2. VORBIREA 30 %
3. SCRISUL 9 %
4. CITITUL 16 %
Cel mai bun vorbitor este un bun asculttor Larry King.
A asculta este primul dar pe care il poti cere, primi si oferi!
Nu conteaza ce spui ci ceea ce aude colaborarul tau!
Dup cumvedem, ascultarea constituie cel mai mare
procentaj, 45%.
Ascultarea este reprezentat prin 3 nivele:
33

Ascultarea pasiv - sa nu evalueze sa nu dea raspuns


Ascultarea evaluativ sa evalueze, dar sa nu da raspuns
Ascultarea activ - sa inteleaga pdv si sa dea un raspus
Cele cinci reguli de baz, pentru o ascultare eficient:
nu ntrerupei
nu v grbii s tragei concluzii
nu judecai persoana care vorbete
nu fii egoist
nu v piredei concentrarea
Arta ascultarii se bazeaza pe 10 principii fundamentale:
1. sa taca si sa fie atent la ce spune interlocutorul sau
2. sa manifeste un interes sincer fata de el
3. sa-l incurajeze sa se exprime punandu-i intrebari adecvate si
precise
4. sa-i examineze atitudinile in timp ce se exprima
5. sa-i retina cuvintele si expresiile pe care le exprima cu un
anumit interes
6. sa utilizeze reformularile din cand in cand
7. sa-l determine pe interlocutor sa faca precizari cand are
indoieli
8. sa ceara exemple concrete in caz de neintelegere
9. sa faca sinteze partiale
10. sa-i analizeze vorbele in toate sensurile posibile
Un vechi proverb chinezesc spune: E nevoie de doi ani
pentru a nva s vorbeti i de o via ntreag pentru a nva s
taci.
Zece lucruri pe care trebuie sa le cunoasteti despre pauzele in
conversatie:
1. Tacerea intr-o conversatie
induce o stare de tensiune
interlocutorului.
2. Tacerea poate induce ostilitate.
3. Tacerea poate indica dezaprobare
4. Tacerea poate indica emotii profunde
5. Tacerea poate indica respect
6. Tacerea contemplativa
34

7. Tacerea ca fronda
8. Tacerea poate fi pur si simplu un spatiu cedat ascultarii
9. Tacerea empatica
10. Modul in care ne folosim de tacere in conversatii este un aspect
important al inteleigentei emotionale.
Va propunem 4 moduri de folosire a tcerii:
Pentru a da auditorilui timp sa-si proceseze raspunsul
Pentru a arata respect interlocutorului
Pentru a sublinia ideea si pentru a genera concentrare in
randul auditorilui
Pentru a exprima emotii si sentimente prea profunde pentru a
fi traduse in cuvinte
Pe final, va propunem 10 reguli pentru o ascultare eficient:
nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce vorbeti.
Uureaz situaia vorbitorului ajut-l s se simt liber s
vorbeasc.
Arat vorbitorului c vrei s-l asculi privirea i
comportamentul s denote interesul; nu citi notiele,
corespondena sau ziarul n timp ce vorbete cineva; ascult
pentru a nelege, nu pentru a te opune.
Renun la gesturi care distrag atenia nu mzgli, nu
bate darabana cu degetele, nu umbla cu hrtii.
Pune-te n situaia vorbitorului ncearc s vezi din
punctul lui de vedere.
Fii rbdtor acord destul timp, ncearc s nu ntrerupi,
evit s pleci n timp ce altul vorbete.
Nu te nfuria furia poate duce la interpretri greite.
Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune ca
atotcunosctor aceast poziie i face pe oameni mai
defensivi, tcui sau furioi.
Pune ntrebri acest fapt l ncurajeaz pe vorbitor, i arat
c l asculi, c poi i vrei s-l ajui s-i dezvolte / ncheie
demonstraia.
nceteaz s vorbeti primul i ultimul sfat, deoarece
celelalte depind de acesta.
35

ntrebri pentru verificarea cunotinelor.


1. Ce numim comunicare vertical i comunicare orizontal?
2. Care snt stilurile comunicrii eficiente?
3. Enumerai cele 5 componente ale comunicrii eficiente?
4. Care sunt cele 4 tipuri de activitate verbal?
5. Definii ascultatea i tipurile ei?
6. Ce numim tcere n cominicare i care sunt modurile de
folosire a tcerii?
Activitate:
1. Identificai cel puin patru exemple de comunicare
orizontal/vertical.
2. Identificai un fragment al unui film unde suntei tentat s
comuicai verbal, dar, e nevoie de folosit tcerea.
Concluzionai, descriei starea psihologic n acel
moment.
3. Selectai fragmente din filme selectnd cele 6 principii ale
comunicrii eficiente.
4. Identificai celpuin 5 momente de tcere i semnificaia
ei n situaia dat.
Bibliografie:
1. Minulescu, M., Psihologia comunicarii, e-boock, Facultatea de
Sociologie-Psihologie, Universitatea Spiru Haret.
2. Panisoara, I.-O., Comunicarea eficienta, Editura Polirom, Iasi,
2004.
3. Brliba, M.C., Paradigmele comunicrii, Bucureti,

Editura tiinific i Enciclopedic, 1987.


4. Mige, B., Gndirea comunicaional, Bucureti, Cartea
Romneasc, 1998.
TEMA 5
CULTUR I COMUNICARE
36

Noiune de cultur a comunicrii. Relaia dintre cultur


comunicare. Noiunea de prelucrarea informaiei. Regulile
interiorizrii. Suprainformaia.
Raportul dintre timp, spaiu i context n psihologia
comunicrii. Sindromul fluxului informaional. Filozofii despre
cultura comunicrii. Condiiile optimei comunicri.
Cultura, dintotdeauna are multiple aspecte. Dar ea este
esenialmente un sistem de creaie, de emitere, de reinere i de
prelucrare a informaiei. Pregtind aceast carte, am privilegiat
analiza acestui aspect al culturii. Noi ne-am strduit s determinm
cum funcioneaz o cultur i ce mesaj aduce ea.
Aspectul cultural al comunicrii este infinit mai complex i
are cu totul alt dimensiune dect cea a simplului mesaj, vorbit sau
scris. Acum ne-am propus s v oferim instrumentul intelectual cu
care vei nva s descifrai mesajele complexe, non verbalizate, ale
unei alte culturi dect a dumneavoastr.
Relaia dintre cultur i comunicare. Fizica de astzi
apreciaz c galaxiile pe care ea le studiaz sunt toate guvernate de
aceleai legi. Nu este i cazul lumilor create de om.
Fiecare lume cultural funcioneaz dup propria sa dinamic
intern, propriilor sale principii, propriile sale legi scrise sau orale.
Chiar dimensiuni, care sunt apreciate n mod obinuit ca omogene
(ca timpul, spaiul) sunt percepute i administrate n maniere diferite.
Noi le vom prezenta n mod rapid examinnd contrastele dintre
comportamentele francezilor, germanilor i americanilor, n ceea ce
le privete.
Pentru majoritatea oamenilor, diferenele culturale, n ceea ce
le privete, nu pot fi dect deosebiri de etichet superficiale ntre
habitudinile sau moravurile unei ri sau alteia. Ceva care nu
conteaz realmente i de care ar fi inutil a se ine cont. Este ns o
eroare profund.
Deschidei bine ochii: vei descoperi repede c tensiunile ntre
autohtoni i imigrani, de exemplu, rezult n primul rnd din
diferenele culturale, mai mult dect din condiiile sociologice sau
economice.
37

Cultura este comparabil cu un super-ordinator puternic,


complex i eficace. Cultura programeaz fiecare din gesturile,
reaciile noastre, chiar i sentimentele noastre. i noi trebuie s
nvm s decodm acest program dac vrem ca sistemul s
funcioneze ntr-o manier satisfctoare pentru noi. A face s
funcioneze sistemul nseamn a acorda cea mai mare atenie la ceea
ce fac indivizii pentru a supravieui, pentru a progresa, pentru a fi
satisfcui. La baza oricrui eec se gsete una dintre urmtoarele
cauze:
1.
omisiunea unei faze eseniale n lanul aciunilor,
pentru c nu a existat preocuparea de a nelege i a nva
sistemul;
2.
aplicarea incontient, a unui sistem strin regulilor
propriului sistem;
3.
respingerea deliberat a regulilor strine scrise sau
nescrise i tentativa de a le impune pe cele specifice
propriului sistem;
4.
o schimbare brutal sau ignorarea regulilor obinuite
datorit unor evenimente grave (rscoal, revoluie, rzboi,
depresiune economic etc.).
Cultura este nainte de toate un sistem de comunicare, o
extindere a cadrului nostru genetic. Ea este maniera noastr, a
oamenilor, de a evolua. Tot ceea ce noi spunem, tot ceea ce noi
facem, tot ceea ce noi producem i posedm are propria sa
semnificaie. Ca i limba, aceast semnificaie este proprie fiecrei
culturi. n esen CULTUR = COMUNICARE.
Suprainformaia
Cultura determin ceea ce trebuie s rein atenia noastr i
ceea ce trebuie ignorat. Ea pune ntre noi i lumea exterioar un filtru
eficace care trebuie s ne protejeze mpotriva unei suprasarcini de
informare.
Ceea ce las acest filtru s treac structureaz universul care
ne este propriu, nct percepia este condiionat de cinci variabile:
activitatea, situaia, propriul nostru statut, propria noastr experien
i cultura noastr.
Cultura este dobndit i nu nnscut
38

Trei puncte sunt importante n ceea ce privete cultura:


1. ntreaga cultur este dobndit i nu nnscut;
2. toate aspectele unei culturi sunt strns legate;
3. ntreaga cultur este mprtit cu membrii grupului cruia
aparinem, deci cultura noastr este cea care determin frontierele
ntre noi, grupul nostru i lumea exterioar, cea care determin
frontierele dintre diferite grupuri i care influeneaz n
profunzime ceea ce psihologii numesc identitatea noastr.
Percepia realitii i cultura sunt deci strns legate pentru c ea
determin ceea ce noi vom percepe.
Cultura are niveluri multiple
Cultura noastr ne condiioneaz comportamentele ntr-o
manier profund i durabil. Ea este liantul fundamental care unete
fiinele umane, care definete natura relaiilor lor i modurile de
interaciune. Faptul c o cultur exist la multiple niveluri sporete
dificultile noastre de percepie i nelegere.
o O eroare frecvent este de a considera c o cultur s-ar
manifesta la un singur nivel, cel superficial al manierelor
(bune sau rele).
o O a doua eroare const n a ignora diferenele culturale ale
nivelurilor profunde, structurale i de a crede c structurile
propriei noastre culturi nu condiioneaz nicidecum
comportamentele noastre.
o O a treia eroare, probabil cea mai frecvent, este de a crede c
fiecare vede lumea cu aceiai ochi, percepe cu aceleai
urechi, o palpeaz cu aceleai degete i o gust cu aceeai
limb. Or, modelele percepiei senzoriale difer de la o
cultur la alta. Ele sunt dobndite i nicidecum nnscute.
Raportul dintre: TIMP, SPAIU, CONTEXT
Maniera n care timpul i spaiul sunt percepute i aranjate
constituie dou caracteristici eseniale ale oricrei culturi. Acestora
dou li se adaug variabile de asemenea diferite ca: maniera de a
comunica rapid sau lent, cu sau fr referin la context -, indicii
temporali monocronic sau policronic cu repercusiuni asupra
nlnuirilor aciunii, percepiei, acceptrii sau respingerii, utilizrii
puterii.
39

Timpul: bazele fizice i biologice


Timp de milenii, viaa terestr a evoluat n ritmul zilelor i al
nopilor, sezoanelor, fluxului i refluxului oceanelor. n cursul
dezvoltrii sale, orologiul biologic al fiinei umane a dobndit din ce
n ce mai mult importan i viaa acestuia s-a bazat din ce n ce mai
mult pe timp.
Percepia uman a timpului s-a dezvoltat pornind de la ritmurile
naturale, alternana ntre zi i noapte, ciclurile lunare, ciclurile
anuale. De la originile istoriei sale, omul a fost dependent de
condiiile atmosferice, de anotimpuri, de perioade favorabile
culegerii, vnatului i, apoi, mai trziu, recoltrilor. Astzi omul
manipuleaz timpul i tinde la a-i defini propriile sale ritmuri,
uneori pentru binele su, uneori n detrimentul su.
Timpul component cultural
Fiecare cultur are propriul su limbaj temporal, un limbaj
pe care trebuie s-l nvm, la fel cum trebuie s nvm i limba.
Dar fiecare cultur tinde a percepe ca universal maniera n care ea
simte i organizeaz timpul. n mod individual, fiecare dintre noi
ncearc, de asemenea, s utilizeze propriul su limbaj temporal
atunci cnd comunic cu reprezentanii altei culturi. Procednd astfel,
noi nu percepem limbajul temporal al altei culturi i ne privm de
o preioas retro-informaie. Pentru a opera eficient ntr-o ar
strin, este indispensabil s nvm limbajul temporal care
predomin acolo.
Totodat, timpul este de asemenea un sistem esenial al
comunicrii i organizrii. Pentru naiunile occidentale maniera de a
trata timpul este revelatoare, n diverse grade, pentru importana ce
se acord persoanelor sau sarcinilor. Acest limbaj temporal, fiind
utilizat incontient, este mai puin subiect al manipulrii dect
limbajul verbal. Este deci important, mai ales n domeniul afacerilor,
de a ti s-i descifrm sensul i semnificaia.
Tempo, ritm, sincronism
n studiul oricrei culturi trebuie s facem distincia dintre
ritm i tempo, ritmul leag ntre ele persoanele care aparin aceleai
culturi i n mod simultan le distinge de persoanele altor culturi. n
unele culturi, indivizii se mic foarte lent, n altele, foarte rapid.
40

Cnd reprezentanii a dou culturi avnd ritmuri diferite se ntlnesc,


este probabil ca ei s aib dificulti n comunicare, pentru c ei nu
sunt sincronizai. Or, aceasta este foarte important cci
sincronismul (subtila facultate de a se mica n acelai ritm) este
vital n toate activitile ntreprinse n comun: a munci mpreun pe
aceeai main sau la acelai proiect, a delibera, a transmite o
comand, a primi o livrare sau o marf. Reprezentanii unei culturi cu
ritm rapid sunt considerai ca incomozi de persoanele aparinnd unei
culturi cu ritm lent. Acetia din urm se simt bruscai i aceast
bruscare rar contribuie la instaurarea unor relaii armonioase. i
invers: nu este agreabil s ai sentimentul c lucrurile treneaz.
Aceast situaie este adesea resimit ca o alienare (Nu mai
am nici un minut pentru mine, Regret, nu am timp). Sistemul
timp este unul din cadrele importante ale oricrei culturi. El este,
n fapt, o propoziie pe care sintaxa cultural o va integra ntr-o
fraz, apoi ntr-un text mai important. Societile pre-industriale se
organizeaz n funcie de sezon (timp climatic, durata zile, starea
momentan a naturii etc.) . Din contra, ntr-o societate industrial
programele stabilite de oameni i de societate condiioneaz
derularea i utilizarea timpului. Timpul este de la nceput utilizat
pentru a fixa prioritile: poziia n agend a unei activiti prevzute
reflect importana ce i se acord. Timpul servete de asemenea
pentru a sintetiza i integra toat activitatea.
Timpul monocronic.Exist numeroase maniere de a percepe i
de a trata timpul. Printre acestea, noi vom degaja dou concepte,
foarte utile n domeniul afacerilor internaionale. Dou concepte care
se opun. Pe de o parte, un sistem policronic sau timpul P,
caracterizat prin diversitatea i simultaneitatea activitilor: i n care
se tinde s se fac mai multe lucruri deodat. Pe de alt parte, un
sistem monocronic, sau timpul M n care nu se ia n consideraie
i nu se face dect un singur lucru n acel moment. n culturile
monocronice timpul este perceput i utilizat ntr-o manier foarte
liniar. El este un drum ce conduce de la trecut la viitor. Este un timp
ce poate fi decupat, descompus n segmente din ce n ce mai fine.
N-am timp pentru a vedea X sau a face Y; timpul M, care
permite concentrarea asupra unei ocupaii precise, tinde s izoleze, s
diminueze numrul interaciunilor posibile. Ca revan, el intensific
41

raporturile dintre interlocutorii efectivi. El este oarecum ca un loc n


care unii au acces i alii nu. De aceea, indivizii monocronici nu
apreciaz atunci cnd li se ntrerupe activitatea de moment.
Timpul policronic. Sub aproape toate aspectele timpul P
este antiteza timpului M. El este caracterizat prin simultaneitatea
diferitelor activiti i printr-un viu interes pentru indivizi, care
primeaz asupra tuturor programelor prestabilite. El pune accentul
ndeosebi pe activitate, scop, interaciune, dect pe respectul
scrupulos al programelor. Este un timp foarte latin. ntr-o ar
policronic, dou persoane angajate ntr-o conversaie interesant vor
prefera s o continue i s o termine, cu riscul de a ntrzia, dect s o
ntrerup pentru a respecta programul lor iniial. El corespunde mai
mult unui nor de puncte dect liniei drepte care evoc timpul M.
Timpul P este timpul rilor din Sudul Europei, rilor
mediteraneene. El domin n Frana care a fost n cursul istoriei sale
un melting pot (creuzet) mai important dect melting-ul pot-ul
american, fapt care a rmas valabil i azi. Frana a fost ntotdeauna
punctul de ntlnire ntre Sudul i Nordul Europei. Imigraia actual,
care-i gsete acum sursa sa n Sud contribuie probabil la
meninerea unui timp P ntr-o ar, de altfel, puternic
industrializat.
Dac se ine cont de mediul lor, se nelege c persoanele care
triesc ntr-o cultur policronic vor recurge mai puin la programele
i agendele lor, dect omologii lor din culturile monocronice.
n tabelul de mai jos sunt date pentru comparaie sistemul
policronic i monocronic
Sistemul policronic
Abordeaz multe sarcini deodat.
Admite ntreruperile i schimbrile
de
ocupaie.
Comunic referindu-se mult i
adesea
la context.
Relaiile ntre indivizi sunt mai

Sistemul monocronic
Nu face dect un singur lucru.
Se consacr total i exclusiv
scopului propus.
Comunic fr a se referi la
context sau cnd o face, o face rar
i puin.
42

importante dect atingerea scopului


fixat.
Programele i proiectele sunt
frecvent i uor modificabile.
Acord prioritate celor apropiai.
Schimburile, ajutoarele,
mprumuturile obiectelor familiare
sunt frecvente i admise.
Exactitudinea este foarte relativ.
Relaiile sunt mai intense i mai
durabile.
Indivizii sunt lipsii de rbdare i
tind
s treac direct la aciune.
Angajamentele considerate ca cele
mai constrngtoare sunt centrate
pe persoane.

Executarea proiectului sau a


sarcinii propuse are prioritate
asupra raporturilor dintre indivizi.
Urmrete scrupulos programele
stabilite.
Se strduiete s nu deranjeze pe
nimeni. Rezerva i distana sunt
regula.
Proprietatea este bine definit. Nu
se ajut i nu se mprumut dect
constrns i forat.
Exactitudinea este mpins la
extrem.
Relaiile sunt mai superficiale i
mai efemere.
Indivizii sunt mai leni, mai
metodici i mai puin angajai.
Angajamentele considerate ca
cele mai constrngtoare se
refera la timp, date, durat,
aciuni.

Contextul ca element al comunicrii


Ceea ce noi numim context, cuprinde toate informaiile,
formulate sau nu, care se refer la un eveniment i care sunt
indisociabile de acesta.
Fiecare cultur trateaz ntr-o manier proprie diferitele
elemente pe care trebuie s le combinm pentru a formula un mesaj.
Numeroi factori, n afara factorilor timp P i timp M
influeneaz acest fapt. Rezultatul acestui mod de abordare devine
perceptibil dac se stabilete o scal mergnd de la un mod de
comunicare cu referin puternic la context (C+), la un mod de
comunicare fr sau cu slab referin la context (C-).
43

Trebuie s inem cont de o alt variabil, asociat strns


nivelului de referin la context: rapiditatea mesajului. Att indivizii
ct i culturile ocup un loc determinat pe o scal ce merge de la
comunicare cea mai lent ctre cea mai rapid. Adecvarea ntre
rapiditatea mesajului i specificitatea destinatarului este important
pentru nelegerea i acceptarea mesajului.
Un mesaj rapid adresat unui receptor lent, sau viceversa,
nu-i va atinge scopul. Coninutul mesajului neadaptat poate fi
perceput, dar nu va fi acceptat sau va fi deformat. Din pcate este
puin contientizat acest aspect al comunicrii.
Caracteristicile mesajelor rapide i mesajelor lente
Mesaje rapide
Proz
Marile titluri din ziare
Un comunicat
Propaganda
Benzile desenate (BD)
Un spot TV
Televiziunea
Camaraderia

Mesaje lente
Poezie
Cri
Un ambasador
Artele frumoase
O gravur
Un documentar TV
Imprimatul
O prietenie veche

Aproape ntreaga via se poate situa pe aceast scal


lent/rapid. Diplomaie, cercetare tiinific, literatur se dezvolt
pe un model lent i recurgnd la o comunicare cu referin forte la
context. Gndii-v de exemplu la mesajele emise de secole i care
supravieuiesc i astzi: cele ale lui Buda, Confucius, Moise,
Shakespeare, Molire, Rembrandt. Fiecare limbaj este legat n
mesaje lente ce nu pot fi descifrate dect tot lent. Pentru a transmite
un mesaj oral sau scris, ele trebuiesc asamblate ntr- o manier
coerent n cuvinte, n fraze, n paragrafe. Limba este purttoarea
unor semnificaii mult mai numeroase i mai vaste dect cele ale
cuvintelor, vorbite sau scrise.
Sindromul Fluxul informaional
Exist puine lucruri care pot fi atribuite unei singure cauze.
44

Se ne reamintim definiia cuvntului sindrom. Medical, un sindrom


este asocierea a mai multor simptoame care constituie o entitate
clinic recognoscibil: Maniera n care circul informaia ntr-o
cultur dat este unul dintre aceste sindroame. Aceast tratare a
informaiei, care difer de la o cultur la alta, este una dintre pietrele
de ncercare n comunicarea transcultural.
Filosofii despre arta comunicrii
Arta de a comunica a preocupat permanent omenirea. Cunoscut
sub numele de arta oratoric, retoric sau neo-retoric, arta de a C-ca
rmne parte component i specific a epocii i a culturii n care se
manifest.
Este parte component a epocii, reprezentnd interesele acesteia,
folosindu-se de mijloacele cele mai noi n vederea perfecionrii i
dezvoltrii personalitii umane.
Arta oratoric s-a fcut auzit pentru prima dat n Epoca Antic.
Arta oratoric apare mai nti ca o parte component a sistemului
judiciar. Retorica era o arm ce trebuia utilizat dup norme riguros
nsuite. Discursul era format din urmtoarele elemente:
Exordul (introducerea)
Naraiunea (povestirea, relatarea, expunerea)
Argumentarea (dovada, proba)
Digresiunea (adaos, parantez)
Epilogul (ncheierea, concluzia)
Retorica era tehnica folosit cu scopul de a convinge i a dovedi
justeea anumitei probleme. Cei mai remarcabili filosofi i
cunosctori exceleni ai retoricii din epoca Antic au fost Platon i
Aristotel.
Platon se plimba prin piee, unde era mai mult lume i discuta
cu oamenii simpli avnd drept scop demonstrarea adevrului.
Aristotel - era preocupat de retoric dar i de poetic. Aristotel
folosete n retoric demonstraia i argumentarea, iar preocuprile
de limbaj i revin Poeticii.
Unii filosofi, cum ar fi Ovidiu i Horaiu apropie retorica de
poezie, pe cnd ali filosofi cum ar fi Cicero acord i dezvolt
retorica.
45

n 1896 Arta Comunicrii a fost definit ca o tiin care ar


trebui s studieze legile gndirii i condiiile necesare sau a unui fel
de a gndi de la o minte la alta, de la un anumit fel de a gndi la altul.
Iar n 1936 retorica era definit drept studiu al nenelegerilor i
remedierilor acestora".
n prezent retorica este parte component a logicii i este definit
ca o teorie a structurilor argumentative" cu scopul de a obine
alturarea la idee i aciune.
Retorica poate fi analizat din 3 viziuni diferite, i anume:
1. Arta de care este neleas ca o teorie ce trebuie nsuit;
2. Deprindere care este centrat (axat, se bazeaz) pe
persoanele care au nsuit i utilizeaz aceast art;
3. A 3 viziune a comunicrii este privit ca oper acordndu-i o
deosebit importan rezultatului.
Condiiile optimei comunicri
Pentru ca o C-re s devin optim trebuie s conin urmtoarele
componente:
-strategii ale convingerii,
-contagiunea,
-puterea cuvntului.
STRATEGIA CONVINGERII: este atunci cnd emitorul i
propune de la nceput s influeneze asupra receptorului i s-i
modifice concepiile. El vrea s-l atrag de partea ideilor propuse.
Pentru a-l convinge se vor parcurge 4 etape:
1) receptarea
2) memorizarea pasiv
3) raionalizarea
4) seducia
Acest proces se desfoar n felul urmtor: Acceptnd
receptarea, se va nregistra - fie i ntr-o msur mic memorizarea pasiv a comunicrii dup care receptorul va fi nevoit
s raionalizeze informaia la care se va altura i fora emoional a
mesajului, adic seducia. (De exemplu: bncile, piramidele, secte...)
De aici reiese c procesul de convigere implic i alte ci dect
pe cele pur raionale, pentru c retorica (Arta comunicrii rii) nu este
altceva dect drumul spre logic prin mijloace ilogice".
46

CONTAGIUNEA produs de emitor este determinat nu att de


creterea numrului de informaii la receptorului, ct de mrirea aa
numitului depozit imaginar de frumos, care sunt posibile datorit
emoiei resimite de receptor.
PUTEREA CUVNTULUI. Cuvntul devine astfel nu numai unitate
comunicrii lingvistice, dar i servete ca putere de activare a
imaginaiei, a emoiilor, a gndului pe care-1 reprezint.
Cuvntul, d valoare comunicrii. Este mijlocul de comunicare
cel mai bogat n sensuri. Se cunosc:
- cuvinte - apel
- cuvinte - ndemn
- cuvinte - reunificatoare.
Totodat cuvintele rostite pot trda inteniile ascunse pe care nu
le-am abserva altfel.
ntrebri pentru verificarea cunotinelor.
1. Definii relaia dintre cultur i comunicare.
2. Ce numim suprainformaie i la ce ne servete n viaa de
zi cu zi?
3. Care sunt cele 5 variabile ale percepiei?
4. Care sunt caracteristicile eseniale n care timpul i spaiul
sunt percepute i aranjate.
5. Definii timpul monocronic i policronic.
6. Numii elementele unui discurs.
7. Ce numim retoric? Care sunt cele mai reprezentative
personaliti?
Activitate:
1. Prezentai o situaie n care filtrarea suprainformaiei se
realizeaz prinstatutul interlocutorilor.
2. Exemplificai fiecare dintre cele trei afirmaii ale nivelelor
multiple ale culturii.
3. Relatai o situaie n care ai sesizat disfunciile create de
diferenele de ritm ntre parteneri.
4. Gndiiv la cultura romn i stabilii crui tip temporal i
aparine. Argumentai.
47

Bibliografie:
1. Mucchielli, A., Arta de a comunica, Iasi, Polirom, 2005.
2. Minulescu, M., Psihologia comunicarii, e-boock, Facultatea de
Sociologie-Psihologie, Universitatea Spiru Haret.
3. Mige, B., Gndirea comunicaional, Bucureti, Cartea

Romneasc, 1998.
4. Mige, B., Societatea cucerit de comunicare, Iai,
Polirom, 2000.
TEMA 6
COMUNICAREA VERBAL
Modul de comunicare verbal. Notiunea de motivatie
Teoriile despre motivaie. Comunicare verbala si nonverbala
funcionalitate emisferic a SNC
Aceasta forma de comunicare este puternic dezvoltata la om,
vorbirea fiind actul prin care informatia este emisa prin intermediul
codurilor lingvistice.
Limbajul verbal este cea mai evident form de comunicare i
cel mai uor de identificat. Aceasta presupune existena unui limbaj,
a unor coduri verbale ce ajut la transmiterea i descifrarea
mesajului.
Modurile de comunicare sunt urmtoarele:
1) Comunicare oral
o Comunicare verbal
o Comunicare nonverbal
o Comunicare paraverbal
o Metacomunicare
2) Comunicare scris
o Desene
o Semne
Un rol important n acest caz l are limba n care se comunic
i care asigur fluiditatea procesului. De asemenea, eseniale sunt
nelesurile pe care le poart fiecare cuvnt sau construcie verbal.
48

Un alt aspect important al comunicrii verbale l reprezint


comunicarea scris care, la rndul ei, d seam de particularitile
culturale menionate anterior. n acest caz, formulele de adresare i
clieele folosite sunt mult mai evidente n special n cazul
scrisorilor profesionale cum ar fi scrisoarea de intenie n vederea
obinerii unui slujbe sau a continurii educaiei, al scrisorilor de
felicitare sau de condoleane etc.
n comunicarea verbal exprimat oral apar aspecte care
nuaneaz mesajul verbalizat i care, la nivelul interpretrii, i pot
chiar schimba sensul: este vorba despre ton, intonaie, frecven i
volum.
Astfel, tonul pe care l folosim atunci cnd comunicm ceva
este, n general, adecvat coninutului mesajului. Dac este vorba de
un fapt banal, tonul va fi neutru;
dac este implicat un fapt
important, tonul va fi grav; dac se transmite o veste bun, tonul
va fi voios, plin de bucurie.
Tonul este ntotdeauna nsoit de frecvena cu care se succed
cuvintele i care corespunde strii de spirit a vorbitorului sau de
volumul vocii.
De exemplu:
la o ceremonie sau la o comemorare, tonul va fi grav,
vocea va fi sczut, iar cuvintele vor fi spuse rar;
la o petrecere, totul va fi la polul opus: ton vesel,
frecven mrit a cuvintelor, volumul vocii ridicat.
Toate aceste aspecte afecteaz eficiena comunicrii; o pot
spori sau diminua, n funcie de context i de adecvarea la coninutul
mesajului transmis.
Indivizii pot fi diferentiati prin:
competenta lingvistica (capacitatea de a construi, traduce si
identifica mesaje ntr-o limba;
performanta lingvistica (capacitatea de a nsufleti termenii
prin corelarea cu aptitudinile, atitudinile, conceptiile
despre lume si viata, astfel nct sa fie obtinute efecte
noi).

49

De aici rezulta stilul de comunicare - exista persoane care


fascineaza nu prin ceea ce comunica, ci prin felul n care comunica.
Aceeai tema poate fi expusa:
printr-un limbaj rational, dirijat
printr-un limbaj metaforic, euristic
Stilurile de comunicare pot fi clasificate astfel:
stil neutru (elimina starile sufletesti) - prezent n relatiile
oficiale;
stil solemn (impun un ceremonial) - prezent n momente
deosebite;
stil beletristic (bogat n sensuri, favoriznd imaginatia);
stil stiintific (predomina deductia si inductia);
stil administrativ (bazat pe clisee institutionale);
stil publicistic (bazat pe prezentarea informatiei);
stil managerial (accentueaza dirijarea, rezolvarea problemelor
etc.)
Indiferent de stil, comunicarea trebuie sa ndeplineasca
urmatoarele calitati:
claritate (nivelul de concizie, sistematizare);
corectitudinea (nivelul de adecvare la regulile
sintactice si de topica);
adecvarea (folosirea celor mai potrivite cuvinte n
raport cu intentii);
puritatea (nivelul de saturare cu arhaisme, neologisme,
regionalisme);
concizia (concentrarea pe tema, eliminarea
redundantei, divagatiilor);
precizia (folosirea unor mijloace suplimentare pentru
a facilita ntelegerea).
Formele comunicarii orale sunt: monologul, expunerea,
relatarea, dialogul, seminarul, interviul, colocviul, toastul, discursul,
povestirea, pledoaria, dezbaterea, conferinta, prelegerea etc.
Condiiile mesajului verbal:
Alctuii fraze scurte
Fii flexibili
50

Folosii cuvinte i expresii pozitive :Sigur c da, Cu


mult plcere, V stm la dispoziie, Suntem aici pentru
Dvs., ncercm s gsim cea mai potrivita soluie pentru
Dvs..
Folosii cuvinte pe care le neleg oamenii
Explicai termenii de specialitate i operaiunile
Apelai la verbe active: a propune, a iniia, a provoca,
a face, a demara
Economisii adjectivele
Exprimai ideile logic i direct
Repetai dac este necesar
Nu vorbii tot timpul
Mesajul verbal trebuie s fie:
concis
atrgtor
clar
corect
pentru aceasta este nevoie s:
Alctuii fraze scurte
Folosete cuvinte i expresii pozitive
Eliminati, pe cat posibil, adjectivele
Fii flexibil
Folosete cuvinte pe care le neleg grupul
Explic termenii de specialitate i operaiunile
Repet dac este necesar
Nu vorbi tu tot timpul- raportul 1/3 si 2/3
Notiunea de motivatie
ntelegerea comunicarii drept schimb de informatii ntre
individ (grup, sistem) si mediu legitimeaza ntrebarile: "De ce se
produce?", "Ce determina procesul complex de comunicare?".
Raspunsul este cautat la nivelul energetic, dinamic, al motivatiei.
Cuvntul are origine latina - movea, movere = a misca, a pune n
miscare.
Definirea motivatiei se centreaza pe urmatoarele aspecte:
51

se refera la totalitatea mobilurilor interne ale


conduitelor (mobilurile pot fi nnascute/ dobndite,
constiente/ inconstiente, fiziologice/ abstracte etc.)
are rol declansator pentru comportamentele umane (de
cautare, de afiliere, de supunere, de securitate etc.)
are rol de orientare si sustinere a activitatilor
(mpinge, instiga, determina individul sa-si satisfaca
starile de necesitate)
permite selectia, activismul, creativitatea n raport cu
mesajul din mediu.
Mesajele emise sau receptate pe diferite canale si sub diverse
coduri sunt strns legate de trebuinte, motive, interese, idealuri,
convingeri si conceptii. Putem spune ca alegerea partenerului
(grupului, sistemului etc.) sau alegerea combinatiilor de la nivelul
mesajului tin de orientarea motivationala. La fel, alegerea codului
(verbal, nonverbal, paraverbal) sau tipului de feedback folosit n
comunicare.
Asa ne putem explica de ce acelasi mesaj produce efecte
diferite n medii diferite sau chiar n acelasi mediu n momente
diferite (ex.: salutul poate fi decodificat ca agresiv sau jovial n
raport cu starea motivationala personala).
Teoriile despre motivatie sunt variate si ncearca sa
structureze formele motivatiei n raport cu mai multe criterii: - sub
aspect genetic, motivatia poate fi nnascuta (legata de aspecte de
maturizare, dezvoltare, mentinerea echilibrului biologic) sau
dobndita (legata de realizarea potentialului specific uman:
necesitatea cunoasterii, diferentierii, obtinerii identitatii personale, a
socializarii si comunicarii etc.)
sub aspectul sursei, motivatia poate fi intrinseca (generata si
sustinuta direct de subiect - ex.: dorinta de a elabora un mesaj, teorie,
etc. fara a astepta o ntarire externa) sau extrinseca (generata si
sustinuta din afara subiectului, dar rezonnd cu o trebuinta a acestuia
- a comunica pentru a primi o lauda, a evita pedeapsa sau a cstiga un
bun oarecare)
sub aspectul sustinerii pe anumite structuri psihice,
motivatia poate fi cognitiva (generata de nevoia de a sti, a cunoaste, a
52

schimba, a imagina, a ntelege, a explica, a rezolva ca scop n sine) si


afectiva (generata de obtinerea aprobarii, protectiei emotionale,
simpatiei, consolarii etc.)
sub aspectul efectului stimularii, poate fi pozitiva (generata
de lauda, apropiere, ncurajare, sustinere) si negativa (generata de
pedeapsa, blamare, refuz)
Punnd n relatie motivatia cu procesul de comunicare
acceptam ca, n functie de forma motivatiei care a generat
comunicarea, mesajul, semnificatiile si efectele acestuia se modifica.
Iata cteva exemple de relatii comunicare-motivatie:
un mesaj de tip gluma satisface trebuinta ludica, de
relaxare;
un mesaj senzual satisface trebuinta de a cultiva relatii
erotice, sociale;
un mesaj justificativ satisface trebuinta de contracarare, de
securizare;
un mesaj tip initiere satisface trebuinta de afiliere, de
cooperare;
un mesaj tip insulta satisface trebuintele de conservare sau
presiunile agresive, de rejectie.
Comunicare verbala si nonverbala funcionalitate
emisferic a SNC
Emisferele, dupa date de cercetare recente, functioneaza
unitar si complementar, integrat. Comunicarea "integrata" permite: descoperirea sensurilor, dar si aluziilor nonverbale din mesaje; exprimarea elocventa, asocierea tonalitatilor adecvate si gesturilor
suport pentru mesaj; - compunerea si descompunerea mesajelor n
mod creativ.
Comunicarea interpersonala se poate mbunatati prin
cunoasterea preferintelor celorlalti. Iata sintetic descrierea celor patru
sectoare de reactivitate cerebrala:

53

Observnd stilul de comunicare n situatii naturale, putem


determina preferinta personala.
Exemplu. n situatia de nvatare:
Tipul cu
Predominanta CO D
predominanta CO S
- nvata dupa manuale;
- apreciaza formularile,
discursurile;
- dornic de ct mai multe
cunostinte;
- analizeaza, stimuleaza
logica, cauta cauzalitatea;
- si propune performante
si vrea sa evalueze daca a
avansat.

- dobndeste individual
cunostinte, descopera singur;
- cauta sa experimenteze teoria;
- este interdisciplinar;
- foloseste scheme, desene;
- si imagineaza, vizualizeaza
informatia;
- individualizeaza, personalizeaza
informatia;
- cauta sa fie activ, explorativ.

Predominanta LI S

Predominanta LI D
54

- este ordonat, structurat; - e interesat de ambianta


- vrea sa cunoasca teoriile emotionala (lipsa conflictelor);
pentru a actiona;
- i plac contractele emotionale cu
- prefera studiul de caz;
ceilalti n nvatare;
- cauta "profesori"
- mpartaseste cu ceilalti ideile
metodici, instruiti,
pentru stimularea relatiilor
organizati;
interpersonale;
- cauta sa aiba ncredere - asculta, e sensibil, cauta jocul de
n celalalt.
rol.
tii c:
Oamenii comunic tot timpul de 100. 000 de ani ncoace.
Fiecare om vorbete, n medie, o or pe zi, adic 2,5 ani din
viaa lui.
Dac s-ar nregistra toate cuvintele rostite de un om n
cursul vieii lui, s-ar obine 1 000 de volume a cte 400 de
pagini fiecare.
ntrebri pentru verificarea cunotinelor.
1. Ce numim comunicare verbal?
2. Care sunt aspectele ce nuaneaz mesajul verbalizat?
3. Enumerai stilurile comunicrii verbale?
4. Identificai formele comunicrii verbale
5. Ce numim motivaie? Care sunt teoriile ce structureaz
formele motivaiei?
Activitate:
1. Selectai un fragment cu dialog. De citit/interpretat
fragmentul ales n conformitate cu tonul alocat (neutru,
trist, comic, rugtor, cu accent local).
2. Scriei un fragment de dialog folosind cuvinte i expresii
pozitive :Sigur c da, Cu mult plcere, V stm la
dispoziie, Suntem aici pentru Dvs., ncercm s
gsim cea mai potrivita soluie pentru Dvs..
3. Ascult-i vocea ta dar fii atent i la partener: fii atent la
tempou, volum i nlime.
55

4. Pregi un discurs prezentat n diferite situaii ale vieii


(conferin, ceremonie, ntlnire privat/afaceri etc.).
Bibliografie:
Abric, J.-C., Psihologia comunicarii, Editura Polirom, Iasi,
2002
2. Prutianu, St., Antrenamentul abilitailor de comunicare,
Editura Polirom, Iasi, 2005
3. Rosenberg, M., Comunicarea nonviolenta, EFP, Bucuresti,
2005
4. Denis McQuail, Comunicarea, Iasi, 1999
1.

TEMA 7
COMUNICAREA NONVERBAL
Noiune, obiectul de studiu. Diferena dintre intuiie i
presimire. Semnale nscute, genetice sau specifice unei culturi.
Gesturile de baz i originea lor. Grupuri de gesturi. Gesturi n
context. Factorii ce influieneaz interpretarea.
In Frana s-a fcut un studiu care evideniaz c un francez
petrece, zilnic, mai mult de 4 ore vorbind. Plus la aceasta se mai
adaug i:
- scrierea unei scrisori
- citirea unui ziar sau a unei cri
- ascultarea radioului
- vizionarea TV
Din aceste considerente, s-a constatat c durata activitilor de
comunicare zilnic este de 10-11 ore.
Mai mult ca att, deja tim c i gndurile, ideile, concepii (care
sunt legate de intrapersonal-monolog cu sine nsui) sunt
compuse tot prin limbaj, atunci se poate spune c nu avem nici 1
56

moment lipsit de comunicare fiindc, numeroi autori sunt de prerea


c i visele sunt comunicare.
Ca i animalele oamenii comunic i prin semnale sonore, simple
manifestri ale vocii. Semnalele sonore ale vocii i tonul vorbirii sunt
mai importante dect nelesul cuvintelor.
Constatarea fcut de Albert Mehbrain ne aduce urmtoarele
rezultate:
Cuvintele nseamn 7%
Tonul vocii (diferite sunete) - 38%
Limbajul trupului - 55%
Comunicare nonverbal ndeplinete urmtorul rol, cum ar fi:
2) repetiie repet mesajul transmis verbal;
3) contradicie contrazice mesajul transmis verbal;
4) substituie poate nlocui cu succes un mesaj verbal;
5) rol complementar accentueaz sau subliniaz un
mesaj verbal pentru a-i spori puterea.
Comunicarea nonverbal o nsoete pe cea verbal i apare ca un
element de ntrire a acesteia.
Cel mai des ntlnite forme de comunicare nonverbal sunt:
mimica (expresia facial), gestica, postura, atitudinea,
vestimentaia, comunicarea cu ajutorul distanelor (proxemica),
comunicarea cu timpul.
Acestea confirm sau infirm mesajul verbal, n funcie de
manifestrile lor.
Componentele comunicrii nonviolente sunt urmtoarele:
2) mimica;
3) gestica;
4) postura;
5) atitudinea;
6) vestimentaia.
1. Mimica este cea mai evident form de comunicare
nonverbal i cel mai uor de observat.
Privirea (deschis sau evitant),
zmbetul sau
57

grimasele, umbrele care apar pe figura cuiva


atunci
cnd
comunic

toate
dau
seama
de
autenticitatea/inautentcitatea mesajului transmis, de gradul su de
importan, de atenia pe care o acord vorbitorul interlocutorilor si.
Mimica este adesea involuntar i numai n cazurile n care se
dorete sublinierea mesajului verbal este contient controlat.
2. Gestica este a doua form de comunicare nonverbal ca
importan i aceasta datorit gradului su relativ de receptare.
Majoritatea persoanelor, atunci cnd doresc s sublinieze ceva, au o
gestic adecvat. Cel mai des ntlnit este micarea minilor, dar
alturi de aceasta sunt: btutul din picior, privitul repetat la ceas,
aranjarea ritmic a prului etc
1. Postura se refer la poziia corpului. Aceasta apare ca o
reflectare a strii noastre psihice la momentul respectiv. Postura
poate spune foarte mult despre noi, att ntr-o situaie dat, ct i n
general.
De exemplu, revenind la cazul interviului, dac avem o
poziie relaxat, deschis, ocupnd tot spaiul n care stm i nu
utiliznd numai un col de scaun, dac nu stm ghemuit, cu minile
strnse la piept i cu picioarele ncruciate, producem impresia c
avem ncredere n propria persoan, suntem contieni de propriile
caliti i de propriul statut, dornici s stabilim o comunicare
eficient.
Postura la polul opus denot nesiguran, team, dorina de a
trece nevzut, de a ocupa ct mai puin loc posibil. Postura este
relevant n special n situaiile profesionale, cnd se desfoar
negocieri (pentru o poziie, un contract, o promovare, obinerea unei
sume de bani etc.), deoarece subliniaz poziia interlocutorului.
4. Atitudinea apare ca o continuare a mesajului posturii; denot,
de regul, gradul de asumare a unei situaii. Se poate vorbi despre o
atitudine relaxat, grav, serioas, nchis, respingtoare, deschis,
ezitant etc. Atitudinea are un grad mai mic de observabilitate dect
postura i caracterizeaz, n general, poziiile sociale (sau de grup).
Astfel, s-a constatat c persoanele ce ocup poziii importante au o
atitudine relaxat, sigur, expansiv i dominatoare n situaiile cu

58

care se confrunt. Atitudinea este un indicator al poziiei adoptate n


faa unei situaii n particular, sau n via n general.
5. Vestimentaia este o form mai subtil de comunicare
nonverbal, a crei descifrare nu este accesibil tuturor. n forma sa
cea mai simpl, transpare din felul cum ne mbrcm n anumite
ocazii, atunci cnd comunicm ntr-un anumit context. Astfel, o
anumit vestimentaie este specific ntlnirilor profesionale i o alta
celor din viaa personal. Dac sunt inversate dimensiunile (sau dac
sunt nedifereniate), putem deduce uor importana pe care o acord
persoana n cauz celor dou contexte de via. La un nivel mai
profund, vestimentaia poate indica starea de spirit i personalitatea
fiecruia. Culorile, accesoriile, modelul hainelor, lungimea sunt toi
atia indicatori ai sistemelor personale de valori. Astfel, spunem
despre unele persoane c se mbrac extravagant, clasic sau sport, iar
prin aceasta facem deducii despre modul de via i personalitatea
lor. De asemenea, n ceea ce privete vestimentaia, sunt importante
rutina, frecvena cu care ne schimbm hainele i felul cum le purtm.
Prin aceasta ne declarm, de fapt, strile de spirit i coordonatele
spaiului nostru de via.
Muli cercettori sunt de prerea c comunicarea verbal este
folosit doar pentru transmiterea informaiilor, n timp ce
comunicarea nonverbal este folosit pentru exprimarea atitudinilor
interpersonale, iar n anumite cazuri, pentru a nlocui mesajele
verbale.(De exemplu: o femeie poate arunca o privire uciga"
unui brbat, comunic n felul acesta un mesaj ct se poate de clar,
far a deschide gura).
Muli accept cu greu faptul c, din punct de vedere biologic,
omul este totui un animal, ns el este maimu cu corpul
neacoperit de pr, care a deprins mersul pe dou picioare i are un
creier dezvoltat, capabil s gndeasc. Ca i alte specii de primate i
noi suntem dominai de legi biologice, care ne controleaz aciunile
i reaciile.

59

Nectnd la toate acestea, omul rareori este contient de faptul c


micrile i gesturile sale pot transmite o anumit poveste, n timp ce
vocea sa poate spune cu totul altceva.
Intuiie i presimire
Cnd spunem intuiie sau presimire - ne referim la capacitatea
omului de a citi semnalele non-verbale ale altor persoane i a le
compara cu cele verbale.
Cu alte cuvinte, cnd spunem c presimim sau simim c cineva
ne-a minit, de fapt constatm c cuvintele rostite i limbajul trupului
nu snt n corcondan (nu corespund).
De exemplu: dac studenii, n timpul leciei vor sta cu spatele
rezemat de scaun, cu brbia n piept i cu minile ncruciate, atunci
profesorul va simi c tema abordat nu este interesant sau
neleas de auditoriu.
Femeile snt n general mai perspicace dect brbaii, de aceea a
aprut termenul intuiie feminin. Pentru c femeile au abilitatea
nscut de a coleciona i descifra semnalele nonverbale i de a
observa repede detaliile mrunte. De aceea, puini soi i pot mini
nevestele, fr s fie descoperii, n timp ce majoritatea femeilor pot
cu uurin trage pe sfoar brbaii, fr ca acetia s-i dea seama ce
s-a ntmplat.
Aceast intuiie devine deosebit de evident la femeile care au
crescut copii. n primii ani, mama comunic cu copilul mai mult pe
carel nonverbal; deaceea n cele mai multe cazuri femeile sunt mai
bune negociatoare dect brbaii.
Deseori, apare ntrebarea: semnalele sunt nscute, genetice sau
desprinse i specifice unor culturi. Pentru aceasta s-a recurs la un
experiment,unde au fost antrenai:
copii nevztori i surzi, care nu pot nsui semnale
nonverbale pe cale vizual sau auditiv;
60

persoane ce aparin diferitor culturi i religii;


precum i un grup de maimue (rudele noastre cele mai
apropiate din punct de vedere antropologic).
Rezultatele au artat:
toi puii de maimu dar i copiii noi-nscui se nasc cu
capacitatea imediat de a suge - care este ori nscut ori
genetic;
copiii mici surzi sau orbi zmbesc, de aici reiese c ei la fel
au acestast capacitate nscut sau genetic.
studiind expresiile feei unor indivizi din 5 culturi foarte
diferite, ei au constatat c pentru exprimarea emoiilor, n
cadrul fiecrei culturi este folosit aceeai mimic de baz,
ceea ce a dus la concluzia c i aceste gesturi snt nscute.
Se mai discut urmtoarele gesturi:
mbrcarea hainei: majoritatea brbailor mbrac mai
nti mna dreapt; femeile-mna stng
ncruciarea braelor la piept, de muli cercettori esgte
considerat drept factor genetic, dar snt i supoziii la
acest gest.
Cnd un brbat trece pe lng o femeie se ntoarce cu faa
iar femeia cnd trece pe lng un brbat se ntoarce cu
spatele (se presupune -pentru a-i proteja pieptul /sau au
vzut cum procedeaz alte femei, adic copiaz gestul).
Gesturile de baz i originea lor
Majoritatea gesturilor de baz ale comunicrii sunt aceleai n
ntreaga lume.
Cnd oamenii sunt fericii - zmbesc
Cnt sunt triti sau suprai - se ncrunt.
Cnd este de acord cu ceva - d afirmativ din cap.

61

Cnd nu este de acord - clatin capul ntr-o parte i n alta


(sugarul cnd se satur, pentru ca s nu-i mai dea
mncare).
Scrnitul din dini - care a evoluat (atac) - chiar dac
acesta nu mai atac cu dinii.
Ridicatul din umeri nu tie sau nu nelege despre ce se
vorbete. Cuprinde 3 elemente palmele deschise, umerii
ridicai i sprncenele nlate.
Dar s nu uitm c gesturile pot fi rspndite diferit n diferite
culture. Dic, un anumit gest ntr-o cultur are o nsemntate iar n
alta nseamn cu totul altceva.
De exemplu:
Inel (ok)
Gestul degetului mare ridicat
Semnul V (Victorie)
Inelul (OK) este celmai rspndit n SUA i care indic c totul
este bine, sau totul este n ordine. ns n Frana nseamn zeor sau
nimic. In Japonia bani. Iar n unele ri mediteraniene se folosete
la indicarea homosexualitii. Pentru cei care cltoresc n
strintate, regula cea mai sigur este: Cnd te afli la Roma,
comport-te aa cumse comport cei de la Roma. n felul acesta vom
putea evita posibile situaii neplcute.
Gestul degetului mare ridicat.
n Marea Britanie, Australia i Noua Zeeland acest gest este
folosit de autostopiti.
Dar dac degetul este ridicat brusc, acest gest este definit drept
unul de insult, are un sens obscen.
n Grecia acest gestnseamn ceva trivial (neruinat, obscen,
indecent, vulgar).
ns, n Italia aa ncepe numrtoarea, iar la majoritatea
americanilor, englezilor i australienilor este 5.
n general, acest gest este utlizat i atunci cnd vrem s artm
superioritatea cuiva.
Semnul V
62

n Australia, Noua Zeeland i Marea Britanie (cu palma spre


vorbitor) este un gest trivial, obscen.
ns Winston Cercil l-apopularizat ca semn al victoriei (palma
nafar).
ns, totui n cea mai mare parte a Europei, i versiunea cu
palma spre vorbitor nseamn victorie.
Deaceea, dup cum am spus anterior, cnd vrem s facem un gest,
e nevoie s analizm mediul unde ne aflm.
Grupuri de gesturi
Cel mai important estegestul minii sprijinite pe obraz, cu degetul
arttor ridicat, n timp ce alt degetacoper buzele, iar degetul mare
sprijin brbia (Figura 1).
Picioarele ncruciate este nc o dovad n plus c asculttorul
l privelte n mod critic pe vorbitor.
Mna pus de-a curmeziul pe piept red poziia de aprare.
Toate aceste elemente ne spun ceva de genul urmtor: Nu-mi
place ce spunei i nu snt de acord cu dumneavoastr.

Figura 1
De memorat: Dac Dv n calitate de orator, l-ai ntreba pe
asculttor, nfiat n figura 1 ce prere are despre cele rostite de
dv.i el ar rspunde c nu este de acord cu ele, atunci semnalele
neverbale arfi n concordan cu cele verbale. Dar dac ar spune c
a fost ncntat de ceea ce ai spus, el a minit, deoarece cuvintele i
gesturile sale nu corespund, adic snt n discordan.
63

Dac cunoatem i putem citi semnalele nonverbale bine,


amputea avea acelai sentiment care a fost bine descris de Sigmund
Freud femeia i inelul. O pacient de a sa vorbea foarte frumos
despre mariajul (familia) su, iar incontient trgea n sus i n jos
verigheta de pe deget. Freud cunotea bine semnificaia acestui gest,
i nu a fost mirat cnd femeia a nceput s-i vorbeasc despre
problemele ei de familie.
Un alt exemplu, care-l putem vedea n ultimul timp tot mai des
este i comportamentul politicienilor - stnd la tribun, se strduiesc
s ne conving de generozitatea lor, de concepia lor umanist, i n
acelai timp, lovesc cu asprime i putere tribuna.
Gesturi n context
Pe lng observarea grupurilor de gesturi i a concordanei dintre
vorbire i micrile trupului se va ine cont i de contextul n care
apar.
De exemplu: Persoana cu minile i picioarele ncruciate la
staie - iarna i persoana care i s-ar propune s cumpere ceva
(poziie negativ sau defensiv).
Ali factori care influeneaz interpretarea
Persoanele care practic o strngere de mn numit pete mort"
va fi probabil acuzat c are un caracter slab.
Dar dac acea persoan sufer de o patologie (artrit- boal de
oase; sau are o ran la mn), atunci evident el va ntinde mna n
maniera pete mort".
De asemenea, artitii, muzicienii, chirurgii i toi oamenii care
efectueaz munci delicate cu minile, prefer n general s nu ntind
mna, iar dac o ntind, vor folosi neaprat metoda pete mort".
Rangul i autoritatea
Datorit cercetrilor efectuare s-a stabilit c cu ct o persoan
nainteaz pe scara social-economic, cu att va utiliza mai puine
gesturi i micri ale trupului.
Minciuna (acoperirea gurii pentru a stopa minciuna, care cu
timpul se face mai lent i mai rafinat) la:
copii (acoper gura cu ambele mini rapid),

64

Figura 2
adolesceni (netezete uor buzele),

Figura 3
maturi (creierul d ordin minii s acopere gura pentru a stopa
cuvintele mincinoase, ca i n cazul copilului i adolescentului, dar,
n ultima clip mna sa va aluneca mai departe i va atinge nasul).

Figura 4
65

Este posibil falsificarea limbajului trupului?


n general NU, datorit lipsei de concordan ntre folosirea
principalelor gesturi i microsemnalele trupului i cuvintele rostite.
De exemplu: (escrocul)
Palma deschis - este asociat cu cinstea, dreptatea Cnd
escrocul ine palmele deschise i zmbete spunnd c nu a furat
nimic, microgesturile sale l trdeaz (ochii se fac mici, pupilele se
contracteaz, una din sprncene se ridicsau colul gurii se
smucete, anume aceste semnale contrazic gestul palmei deschise i
zmbetul sincer).
Ne ntlnim ns i cu cazuri cnd n sperana obinerii unor
avantaje, favoruri, se falsific limbajul trupului.
De exemplu: Miss World, Miss Univers la care fiecare
concurent utilizeaz micri corporale grijuliu nsuite, pentru a
impresiona juriul i pentru a lsa impresia de buntate,
sinceritate.
Faa este folosit mai des dect orice alt parte a trupului pentru a
ascunde minciuna, dar din nefericire nu poate fi n concordan cu
gesturile trupului, totui gesturile feei sunt cel mai greu de falsificat.
Cnd vorbim de falsificarea limbajului trupului apare i termenul
de avarie. Se pare c mintea uman posed un mecanism de
percepie a erorii, atunci cnd primim o serie de mesaje
necoconcordan. (nu neleg nimic - parc-da, parc-nu)
IN CONCLUZIE: falsificarea limbajului trupului pentru o perioad
mai lung de timp, este dificil.
Pentru o conveuire mai plcut cu semenii, e bine s folosim
mai mult gesturi pozitive, pentru o via mai plcut, iar noi vom fi
mult mai simpatici n ochii lor.
Cine sunt cei mai buni n ale minitului? n urma cercetrilors-a
decis, cei mai iscusii snt politicienii, avocaii, actorii, crainicii TV,
pentru c cu timpul i-au perfecionat gesturile.
De regula, cand mint, oamenii "ingheata". Posturile
defensive i de respingere includ : bratele stranse, picioarele
incrucisate, trupul este intors de la cel cu care vorbeste.
66

Limbajul trupului la lideri. Oamenii care detin putere apar mai


mari, mai puternici n posturi relaxate. Superioritatea este semnalata
prin :
stau asezati n timp ce ceilalti se afla n picioare ;
se lasa pe spate n scaunele lor ;
au o gestica expansiva ;
vorbesc mai mult, cu voce mai tare ;
ii intrerup pe ceilalti ;
Decodarea limbajului trupului la manageri. Tipul de manager:
1. Reactiv
Angajat : corpul aplecat inainte, mainile i bratele deschise
Dornic : pozitie de sprint; talpile picioarelor deschise cu
degetele inclinate n fata
Gata s fie de acord : hartiile sunt puse deoparte, stiloul este
jos, mainile sunt intinse pe masa
2. Reflexiv (reactiv pasiv/ poate fi proactiv)
Ascultator : capul inclinat; contact vizual sustinut, rata mare
a clipitului, da din cap afirmativ
Evaluator : isi suge ochelarii/creionul/pixul ; batai usoare n
masa; piciorul drept se afla peste piciorul stang; se uita n sus;
Atent (sta n picioare): bratele sunt la spate, zambeste
3.Fugitiv (reactiv superficial)
Plictisit : fixeaza cu privirea un punct din spatiu ; postura
"prabusita", bate din picior
"Lasa-ma s ma duc" : picioarele sunt indreptate catre usa,
se uita de jur-imprejur, se incheie/se descheie la haina
Respingere (sta asezat) : se misca n spate, bratele i
picioarele incrucisate, capul n jos, incruntat
4.Combativ (asertiv/proactiv)
"Lasa-ma s vorbesc" : batai usoare cu degetul, batai usoare
din picior, fixare cu privirea
67

Agresiv: este aplecat inainte, degetele puncteaza rapid i sunt


stranse
Neincrezator (sta n picioare): mainile puse n solduri,
incruntat
Ce ne comunic ochii
Comunici intotdeauna, iar comunicarea non-verbala este
intotdeauna revelata prin ochi. Ochii vorbesc intotdeauna i pot
furniza indicii valabile :
contactul normal al ochilor arata des-chiderea catre
comunicare;
privitul n jos, arata, adesea, respingere;
-evitarea contactului vizual sugereaza ca cineva nu se
simte sigur sau minte;
fixarea poate s insemne neplacere i provocare
Miscarea ochilor:
O persoana poate fi sincera daca : ochii se misca n sus
(povesti despre trecut) ; ochii se misca dintr-o parte intr-alta
(observatii despre prezent).
Daca ochii se misca n sus atunci cand se vorbeste despre
prezent, atunci inseamna ca ti se "livreaza" un discurs preparat,
memorat. Daca ochii se misca dintr-o parte intr-alta atunci cand se
vorbeste despre trecut sau se cer fapte i informatii, atunci poate fi
vorba de un mincinos.
Micri cu minile
In urma cecetarilor s-a constatat ca intre creier i maini exista
mai multi nervi decat n orice alta portiune a corpului.
Minile atarnande pot semnifica plictiseala, nelinistea sau
oboseala; n functie de situatie pot semifica i frustrare.
A culege scame sau a bate cu degetul n masa sunt gesturi
comune situatiilor tensionate.
Minile tinute intinse cu palma n exterior inseamna, de
68

obicei, "nu stiu".


Daca mainile sunt destul de active, inseamna ca persoana este
de obicei nervoasa sau ingrijorata (stanjenita).
Mainile stranse inseamna adesea tensiune i frustrare chiar
furie.
Daca o persoana este pe cale s spuna ceva, sau vrea s spuna
ceva are tendina de a ridica usor un deget. Persoanele timide sau
rusinoase s-ar putea s nu treaca prin aceasta faza.
Sumar al expresiilor faciale :
nasul : strangerea narilor - trezire, starnire ;
limba : aratarea limbii - neplacere, dezacord
pleoapele : ochii mariti - surpriza ;
larg deschisi - excitare, surpriza ;
stranse - amenintare, dezacord ;
clipire rapida - trezire, starnire ;
clipire normala - relaxare ;
Nesiguranta se manifesta prin :
miscari involuntare ale ochilor intr-o parte;
gesturi de auto-atingere;
incruntare;
mana dusa la ceafa;
clatinarea capului;
strangerea buzelor;
palmele orientate in sus;
n tabelul de mai jos, gsim alte semnale ale limbajului corpului.
Limbajul corpului Indicaie

Interpretare
alternativ

Apsnd degetele
( trosnit degete)

Plictisit, anxios sau agitat

Obinuin

Joaca cu degetele

Plictisela sau are ceva de


spus

Obinuin
69

Joaca cu obiecte (de


ex. pix)
Brate deschise sau
palme la vedere
Acoperirea unei
mini cu cealalt

Plictiseal sau are ceva de


Obinuin
spus
Invit i pe alii s
Arata incredere si interes
i spun opinia
Insecuritate, sentimente
Mini reci
contradictorii
Respectivul obiect e
Agarea de obiecte Confuzie i insecuritate
important
Pozitie obinuit
Mini strnse
Defensiv
ine ceva strans n
Pumn strns
Agresivitate, iritare
pumn
Strngere de mn
Obinuin
Incredere
ferm
Strngere de mn
Nervozitate, timiditate
Are mna rnit
slab
Obinuin
Rosul unghiilor
Nervozirtate
A-i frnge minile Nervozitate
Obinuin
Trebuie s se
Uitatul la ceas
Plictiseal
ncadreze n timp
Btutul din picior n
Relaxare, autoritate sau
Obinuin
scaun sau alte
posesie
obiecte
Nerbdare sau atenie
Btut din picior
Obinuin
distras
Micarea continu a Nervozitate, ngrijorare,
Nu poate sta linitit
stres sau furie
picioarelor
Statul cu picioarele Relaxare, incredere si
ncruciate ctre
Obinuin
atentie catre
persoana/subiect
interlocutor
Picioare ncruciate
Obinuin
Ar dori s ias afar
n directia usii
Siguran, ncredere n
Picioarele larg
Dezinteres
deprtate
sine, lider
Jucatul picioarelor cu Atracie fizic
Obinuin
70

nclmintea
Btut n podea
Brbia sau obrazul
sprijinit de palm
Privit peste rama
ochelarilor

Nervozitate

A stat prea mult timp


jos

Plictiseal sau dezinteres

Oboseal

Atentie, seriozitate sau


atitudine critic

Probleme cu vederea

Probleme cu nasul
sau ochelari
nepotrivii
Obinuin sau
Gnduri negative sau dubii senzaii, probleme n
zona nasului
Nesiguranta sau cantarirea Probleme n zona
unor posibilitati
urechilor
Impacientat/ sau dorete
s adauge ceva
Ascult muzic
conversaiei
Interes, validarea
comentariilor sau
Ascult muzic
ncurajare
Dezaprobare sau dorete s
Buze crpate
ncheie conversatia

mpinsul ochelarilor
Gnduri profunde
pe nas
Atingere n zona
nasului
Atingere n zona
urechilor
Dat din cap repede
Dat din cap ncet
Buze strnse

Buze stnse i obraji


Agresivitate
ridicai
Lipsa de ncredere n sine,
Mucatul buzelor
rusinare
Ascunde o mim, vorbit
Pune mna la gur fr ca alii s aud sau
indicarea unei greeli
Sprncene ridicate

Surpriz

Ochii larg deschii

Mirare

Mimica obinuit
Obinuin
Ascunderea unui
strnuit, cscat
ncercare de
focalizare a privirii
Mediile ntunecate
declaneaz
71

deschiderea larg a
ochilor
Incercare de reamintire sau
plans
Privit la distan
ncercare de reamintire
Nervozitate sau dorete s
Tuit
spun ceva
Scoaterea ochelarilor Dorete timp nainte de a
si curarea lor
continua
Sprncene relaxate Confort
Confuzie, tensiune sau
Sprncene ncruntate
teama
Lsat pe spate cu
Confort
minile la ceaf
Secret sau moment
Clipit
mprtit
Masarea tmplelor Anxietate
Frunte ridicata

Respirat mai repede Nervozitate sau furie

Se uita n sus
Se uit la ceva anume
Rceal
Ochelari murdari
Obinuin
Obinuin
Ochi uscai
Durere de cap
Tocmai ce a terminat
exerciiile fizice

Inspiraie prelung

Dorete s ntrerup
conversaia

Lipsa de aer

Respirat usor

Relaxare si confort

Probleme de
respiraie

Umeri aplecai n
fa

Lipsa de interes sau se


sinte n inferioritate
Insecuritate sau dorete s
impresioneze
Ingrijorare
Nehotarare n legatura cu
actiunile urmatoare

Aranjatul cravatei
Umeri tensionai
Umerii la nivele
diferite
Postura rigid a
corpului
Stat linitit/

Anxietate

Oboseal
Cravata are nevoie de
ajustare
Postura obinuit
Postura obinuit
Postura obinuit

Interes fata de ce se spune


Oboseal
si se face
72

ntrebri pentru verificarea cunotinelor.


1. Ce constatare a fcut Albert Mehbrain?
2.
Care sunt cele mai des ntlnite forme ale comunicrii
nonverbale?
3.
Ce numim intuiie i presimire?
4.
De unde persoana nva limbajul nonverbal?
5.
Care sunt gesturile ce nu pot fi falsificate?
6.
Definii gestul i autoritatea.
7.
Cum explicm gesturile n context?
8.
Care sunt factorii ce influeneaz interpretarea.
Activitate:
1. Prezentai gesturi faciale explicndu-le.
2. Demonstrai n diferite situaii importana contactului
vizual.
3. Gesticulaia i descifrarea ei. Exemplificai.
4. Prezentai gesturi cu ntregul corp explicndu-le.
Bibliografie:
1. Allan Pease,Limbajul Trupului, Bucureti, Editura
Polimark, 1997.
2. Rodney Devies, Ce ne dezvluie faa, Bucureti, Editura
Polimark, 1997.
3. Peter Collett, Cartea gesturilor, cum putem citi gndurile
oamenilor din aciunile lor, Bucureti, Editura Trei, 2005
4.

Denis McQuail, Comunicarea, Iasi, 1999

TEMA 8
PROXEMICA
Teritorii i zone. Studiul tiinific al persoanei. Rangul i
autoritatea. Relaia statutu-rol-comportament.
Psihologia comunicrii tactile. Comunicarea gestualkinestezica. Comunicarea prin intermediul obiectelor.
73

Dup cum tim animalele i au zonele sale pe care i le apr,


dar aproximativ prin anii 60-70 s-a descoperit c i omul are
teritoriul su.
ara (granie) > raioane (judee) > orae (sate) > strzi > cas
> scaun preferat > locul preferat n cas >
Iar dup cum afirm savantul Hali i un anumit spaiu aerian din
jurul nostru (modul cum reacioneaz omul cnd acesta este
nclcat).
Introdus de Edward T. Hall n 1966, termenul proxemic este
studiul distanelor msurabile ntre oameni n care acestea
interacioneaz ntre ei. Distana dintre oameni ntr-o situaie social
dezvluie adesea informaii despre tipul de relaie ntre persoanele
implicate.
Proxemica sau modul n care comunicm cu i n spaiu
este o alt form de comunicare nonverbal, care i are rdcinile
att n sistemul cultural n care ne situm, ct i n propriul sistem de
valori i de ordonare a lumii.
Proxemica este, de fapt, teoria
distanelor.
E.Hall a descris patru zone de comunicare:
Zona intim - 15-46 cm (zona intim restrns (pn la 15 cm contact sexual) (ndrgostiii, prinii, soul/soia, copiii, prietenii i
rudele apropiate).
Zona personal - ntre 46-1,22 m (distana ce o pstrm la
diferite ntlniri oficiale, ceremonii i ntlniri prieteneti.
Zona social - ntre 1,22-3,60 m (cu persoane pe care nu-i
cunoatem - instalator, pota)
Zona public - peste 3,60 m (cnd ne adresm unui grup mare de
oameni).
Trebuie spus ns, c aceste distane sunt specifice culturii
americane; ele difer de la o cultur la alta, iar respectarea lor
reprezint o condiie a unei comunicri eficiente. n Republica
Moldova clasificarea zonelor de comunicare arat n felul urmtor:
74

1.
2.
3.
4.

ZC intim:
0 - 35 cm
ZC personal: 35 cm 1,20 m
ZC social:
1,20 m 2,5 m
ZC public:
3 - 10 m sau mai mult
Contientizarea acestor zone duce la o mai uoar
comunicare, deoarece astfel sunt stabilite coordonatele ntre care are
loc i contextele care o definesc.
Comunicarea cu timpul este de aceeai natur ca i
comunicarea cu/n spaiu i ine mai mult de normele culturale dect
de cele personale. Astfel, n cadrul fiecrei culturi exist reguli de
management al timpului i de interpretare a acestuia, ceea ce face
posibil o comunicare eficient. Percepiile asupra timpului difer de
la o cultur la alta, ceea ce duce, adeseori la crampe de comunicare
ntre aparintorii unor culturi diferite.
De exemplu, cultura balcanic i cea a Europei Occidentale:
n partea vestic a continentului, punctualitatea este un aspect
esenial, n timp ce n Europa Oriental accentul nu cade att pe
punctualitate, ct pe dimensiunea existenial a vieii. De asemenea,
percepia timpului difer i n funcie de gen, transformndu-se astfel
n cutume: este obligatoriu pentru un brbat s ajung devreme la o
ntlnire i este normal pentru o D-r/D-n s ntrzie. Atunci cnd
aceste reguli de percepie i de management al timpului sunt
transferate n plan personal, semnificaia lor devine alta: ntrzierea
nu mai este o problem de cultur, ci una de seriozitate; respectarea
fix a orarelor nu mai este un aspect al punctualitii, ci o lips a
flexibilitii n viaa personal etc.
S-a constatat c, numai cu minile, omul poate face peste
7 000 000 de micri diferite. Diferite popoare au modurile lor de
comunicare:
Indienii din America de Nord i exprim dezacordul prin
cltinarea pe vertical a palmei ridicate la nivelul feei;
Arabii, n semn de negare, ridic puin capul, iar pentru a-i
exprima totalul dezacord, i mic unghia de la degetul mare al
minii drepte, ca mai apoi s-o arunce brusc nainte;
Turcii, pentru acelai lucru, i ridic brbia i i ngusteaz
ochii i plesciesc uor din limb;
75

Malaiezii, n loc de a spune nu, i las, pur i simplu, ochii


n jos;
Bulgarii i exprim dezacordul dnd afirmativ din cap (ceea
ce la noi corespunde aprobrii).
Comunicarea paraverbal, care constituie 38%
Comunicarea paraverbal (paralimbajul) este un nivel mai
profund de comunicare i opereaz cu aspecte i forme ale
comunicrii verbale i nonverbale discutate anterior (intonaia,
accentul, timbrul vocii, tonul, postura, mimica etc.). La acest nivel,
accentul cade, n principal:
nu pe ceea ce este spus, ci pe cum este spus;
nu pe simpla receptare a mesajului i a formelor de
comunicare adiacente, ci pe analiza acestora din
urm i pe integrarea lor n mesajul propriu-zis.
Comunicarea paraverbal opereaz cu nuane i este
factorul esenial n personalizarea comunicrii i n perceperea
autentic a mesajului.
Conceptul de persoan. Termenul vine din latina clasic,
unde persona nsemna :
- masca pe care o mbrca actorul (n sens de aparen
exterioar);
- rolul interpretat de actor (n sensul de manifestare pentru
alii);
- actorul care juca un rol (n sensul de agent, de purttor al
conveniei);
- personaj cu valoare social economic, politic, juridic
etc. (n sensul de ndeplinire a unor atribuii pe care
individul le primete prin convenie social).
Psihologul american Gordon Allport definete conceptul de
persoan n felul urmtor:
ansamblul dispoziiilornnscute sau obndite de
individ;
organizarea ierarhica dispoziiilor individuale;
organizarea structural-funcionala dispoziiilor;
organizarea adaptata acestora, rezultatn urma
76

interaciunilor cu mediul social (care secaracterizeaz


prin unicitate i irepetabilitate).
Componenta psihic a persoanei poate fi sistematizat
astfel:
latura intelectual(totalitatea proceselor cognitive);
latura dinamico-energetic(temperament, afectivitate,
motivaie);

latura proiectiv(aspiraii, scopuri, idealuri) ;

latura relaional(trsturile de caracter);

latura instrumental(deprinderi, priceperi, capaciti,


aptitudini).
Persoana funcioneaz ca un ansamblu de condiii interne
(stri, nsuiri, atitudini, montaje, predispoziii) ale reflectrii
psihice i ale conduitei omului. Efectul psihologic al acestora
(imaginea, atitudinea, reacia) este mediat i condiionat de
particularitile persoanei, care se prezint ca o prism cu multiple
faete :
- gradul de prezen n situaie;
- starea de oboseal / de odihn;
- starea de boal / de sntate;
- istoria dezvoltrii individuale.
Particularit ile menionate mai sus formeaz un filtru
pentru condiionrile exterioare individului; datorit acestui filtru,
ele se manifest ntr-o ecuaie unic, irepetabil de la un individ la
altul. Pe de alt parte, combinarea lor limiteaz individualizarea, care
nu ajunge niciodat att de departe nct ntre doi indivizi umani s nu
existe nici o asemnare; ea creeaz spaiul de joc pentru afirmarea
spontaneitii persoanei n determinarea conduitei sale. Altfel spus,
nu vom ntlni niciodat o spontaneitate absolut, o conduit total
nedeterminat i nepredictibil. Apare, astfel, posibilitatea
cunoaterii i anticiprii comportamentului indivizilor n mprejurri
determinate. Conceptul de persoan ne permite s prevedem ce va
face cineva ntr-o situaie dat.
Relaia statut-rol-comportament
Una dintre concluziile abordrii problematicii de pn acum
este c analiza psihologic a persoanei trebuie completat (nsoit)
77

de o analiz psihosocial, pentru a vedea modul n care diferite


forme sociologice (mijloace de comunicare n mas, ideologii sau
tipuri de cultur) sunt mediate de orientrile, etaloanele i
stereotipurile persoanei, precum i modul n care o serie de fenomene
psihosociale (imitaia, sugestia, conformismul) acioneaz asupra
fenomenelor sociale.
Analiza psihosocial caut corelatele socioculturale ale
diferitelor procese psihice, iar cursul nostru d prioritate punctului
de vedere situaional (analizei concrete a relaiei dintre persoan i
situaie). n cadrul acestei teme se va pune accent pe motivaii,
obinuine, raportarea indivizilor la valorile sociale; aceste aspecte de
dinamic comportamental, generate de raportul persoansituaie,
i gsesc expresia n dou categorii fundamentale ale psihologiei
sociale: statutul i rolul persoanei.
Noiunea de statut exprim faptul c n cadrul grupurilor i
colectivitilor, comportamentul persoanelor se diferen iaz potrivit
poziiilor, funciilor i locurilor pe care le ocup acestea n cadrul
anumitor structuri i situaii sociale. Statutul const ntr-o colecie de
reguli i obliga ii desemnate, de regul, prin termeni ca mam,
profesor, medic etc. El exprim o pozi ie de baz a persoanei n
structura social poziie ce poate fi raportat la un rang mai nalt
sau mai sczut.
Conform unei definiii clasice, statutul reprezint:
ansamblul de comportamente la care cineva se poate atepta n
mod legitim din partea altora.
Contribuia fiecrui statut la atingerea scopurilor de grup
constitiue funcia statutului; ea este dat prin norm de grup. n
contexte sociale diferite avem de-a face cu funcii diferite ale
aceluiai statut (de pild, statutul de copil sau cel de femeie
difer n diferite culturi i/sau n diferite epoci).
Status-urile pot fi prescrise sau ctigate; n societile nchise
predomin cele prescrise (i invers, n societ ile deschise, de tip
modern, mobilitatea social i ideologia meritismului permit
individului s-i schimbe statutul de mai multe ori n timpul vieii).
Noiunea de rol. Din orice statut rezult relaii de
reciprocitate i de complementaritate (statutul de printe l
78

presupune pe cel de fiu, cel de so pe cel de soie etc.). Acest


lucru se exprim n noiunea de rol (un fel de revers al statutului):
ansamblu comportamentelor pe care alii le ateapt n mod
legitim de la noi.
Se poate vorbi de un rol general i de roluri particulare.
Rolul de mam este n primul rnd cel de a oferi asisten copilului
(ngrijire, protecie, nvare), dar el presupune i roluri specifice (n
raport cu copiii vecinilor, colegii copilului, nvtorul, medicul
pediatru).
Rolurile pot fi ideale sau reale. Afeciunea, ajutorul sau
fidelitatea sexual exprim rolul ideal de membru al cuplului
conjugal , dar conduita concret se poate ndeprta mai mult sau
mai puin de rolul ideal; ea constituie rolul real. O ndeprtare prea
mare (pn la contradicie) reprezint o surs de conflict. Cnd rolul
real nu contravine celui ideal, ci, dimpotriv, i corespunde aproape
perfect, persoana devine personaj.
Relaia statut-rol-comportament. Persoana nu este doar un
ansamblu de relaii sociale, ci i un subiect activ, care transform
aceste relaii. Individul se adapteaz la prescripiile rolului ntr-un
mod propriu, realiznd un compromis ntre ceea ce-i dorete i ceea
ce este posibil.
n general, comportamentul unei persoane se subsumeaz
prescripiilor, ea fiind constrns la aceasta de sanciunile cuprinse n
alte status-uri, corelate cu statutul su.
O persoan poate ndeplini de-a lungul vieii multe roluri, dar
cu un succes mai mare sau mai mic. Una dintre cauzele eecului este,
cum am mai spus, incapacitatea de a trece la timp dintr-un rol n
altul. O alt cauz este apartenena simultan la grupuri cu prescrip
ii diferite (familia, grupul de joac sau grupul colar la copilul mic;
familia i grupul de vrst la adolescent). De regul, plasticitatea
psihic a persoanei l salveaz pe individ, ajutndu-l s evite
comportamentul deviant. De asemenea, atunci cnd diferenele sunt
mici sau n curs de micorare, individul are tendina de a se conforma
prescripiilor de statut din fiecare grup n parte. Schimbarea statusului antreneaz schimbri n comportament. Un statut ce prescrie mai
79

mult responsabilitate va duce la responsabilizarea individului (mai


ales la copii!). Esenial n aceast dinamic a rolurilor este nivelul de
aspiraii.
Psihologia comunicrii tactile
Posibila numai in cadrul comunicarii interpersonale, aceasta
forma de a transmite un mesaj, semnal este comuna si lumii animale.
Ea se pastreaza inca si in societatile cele mai evoluate si are un
caracter preponderent instinctual, desi de la un anumit nivel intervine
constiinta. Cercetatorii au stabilit cinci clase de atingeri, dintre care
numai patru privesc convorbirea:
1. Atingeri care transmit emotii pozitive, mangaierea,
atingerea ca semnificatie consolatoare, atingerea de incurajare
(strangerea tacuta de mana, batai pe umar), atingerea linistitoare,
comunica afectiunea, participarea, aprecierea si au un efect pozitiv
asupra starii de spirit a receptorului.
2. Atingeri ludice si acestea pot fi autonome sau in legatura
cu comunicarea verbala (simularea unei mangaieri sau loviri, intr-un
anumit context ludic), asemenea atingeri au un caracter abuziv si
presupun un referential comun precum si o relatie de apropiere.
3. Atingeri de control, in aceasta categorie sunt incluse
acele semnale tactile care au rolul de a orienta comportamentul sau
atitudinea, o asemenea atingere poate atentiona cu discretie sau poate
sugera un indemn.
4. Atingerea rituala, din aceasta categorie fac parte atat
atingeri cu semnificatie magica, in spatiul religios, cat si atingeri
specifice spatiului profund, care si-au pierdut vechile sugestii,
transmiterea harului prin atingeri de la preot la preot sau de la preot
la credincios, atingerea cu un obiect sacru, atingerea cu rol
taumaturgic, pastreaza caracterul ritual; strangerea mainii in semn de
salut, lovirea palmei drepte a doua persone in semn de urare de
succes sau de felicitare sunt atingeri care transmit implicarea desi
uneori se golesc de sens si devin pur formale; in aceasta categorie
sunt incluse si atingerile cu semnificatie sexuala.
Comunicarea gestuala-kinezica
La fel ca si comunicarea tactila, comunicarea prin gesturi
poate sa se substituie, pe unele secvente, de multe ori reprezinta o
80

completare, accentuare, contrazicere sau reglare a acesteia. Aducand


un spor de expresivitate, gestul este folosit cu precadere in
comunicarea artistica. In raport cu destinatarul mesajului, gestul
poate fi prezentat in comunicarea interpersonala, de grup si de masa.
Gesturile cu valoare comunicationala pot fi grupate in mai
multe categorii:
Emblemele
Acestea sunt miscari care se substituie comunicarii verbale si
formeaza un limbaj constituit dintr-un numar mare de gesturi, care
semnifica sunete ori cuvinte si compenseaza imposibilitatea de
exprimare verbala in anumite situatii, exemplele curente se refera la
codurile surdo-mutilor, la o populatie australiana (Aranda) si, in
domeniul artistic, la practicantii pantomimei.
Ilustratorii
Sunt gesturi de insotire si montare a comunicarii verbale
uneori spontane, universale si au fost inventariate in cadrul mai
multor categorii: bastoanele, pictografele, kinetografele,
ideografele, miscarile spatiale, miscarile ritmice, ilustratorii
emblematici.
Gesturile de reglaj
Miscarile capului, ale fetei, mai rar ale mainilor; pentru a
sugera solicitarea de a se vorbi mai tare, mai incet, mai rar, mai
repede, mai putin.
Miscarile afective
Sunt expresii ale starii de spirit, sunt folosite pentru a
comunica trairi, reactii.
Adaptorii
Gesturi de toaleta, de corectare a tinutei, de control al
comportamentului in societate.
Comunicarea prin intermediul obiectelor
Este o forma de transmitere a unui mesaj non-verbal, care
foloseste, in afara de resursele corporale, recursul la obiecte.
Asocierea gest-obiect poate interveni in comunicare in unele situatii.
Gesturile care folosesc batiste, esarfe, palarii pentru semn de salut
sau despartire ori pentru semnalizarea unei prezente.
Comunicarea prin situare
81

O persoana care nu doreste sa fie abordata se plaseaza intr-o


zona retrasa, extrema sau marginala aratand ca nu este disponibila, o
persoana interesata sa fie remarcata se plaseaza si se misca in centrul
actiunii comunicandu-si disponibilitatea.
ntrebri pentru verificarea cunotinelor.
1. Ce numim proxemic?
2. E.Hall a descris patru zone de comunicare, care sunt ele?
3. Dai definiia comunicrii paraverbale?
4. Explicai de ce para i nonverbalul sunt decodificate de
patru ori i jumtate mai rapid dect verbalul?
5. Ce este comunicare tactil? Care sunt ele?
6. Ce este comunicare gestuala-kinezica. Care sunt categoriile
acestei comunicri?
Activitate:
1. Alctuii, la moment, distanele zonelor de comunicare
dup E.Hall i distanele zonelor din R.Moldova.
2.
Lund n calcul dilema semnalat cantitate mare de
micare asociat vorbirii, darcu receptare diminuat i
privilegiat (faa) ce rspuns formulai la ntrebarea de
ce gesticulm? Cui folosete aceasta? Mai mult
emitorului sau mai mult receptorului.
3.
ndeplinii urmtorul experiment: Impunei-v, la o
activitate preponderent verbal, s explicai inndu-v
minile la spate. Ce constatai? S-ar putea s descoperii
lucruri interesante: cuvintele ajung mai greu pe buze,
capul se mic mai mult, sunt mai nemeroase i mai lungi
pauzele sonore (...) etc.).
4.
Selectai fragmente din filme i poze cu limbajul
nonverbal. Explicai.
Bibliografie:
1. oitu, L., Condiionarea psihologic a mesajului audiovizual, Psihologia n Romnia, ASSP-AP, Bucureti, 1984.
82

2. Allan Pease,Limbajul Trupului, Bucureti, Editura Polimark,


1997.
3. Rodney Devies, Ce ne dezvluie faa, Bucureti, Editura
Polimark, 1997.
4. Peter Collett, Cartea gesturilor, cum putem citi gndurile
oamenilor din aciunile lor, Bucureti, Editura Trei, 2005

TEMA 9
PSIHOLOGIA COMUNICRII N CONTEXTUL
ACTULUI INTERPERSONAL
Definirea i caracterizarea actului interpersonal. Psihologia
comunicrii form fundamental a interaciunii interpersonale.
Abordarea persoanei se poate face att din perspectiv
substanial (Ce este omul?, Care sunt componentele sale
structurale?), ct i din perspectiv relaional (Cum se
comport omul n raport cu situaiile sociale n care este plasat?).
Cercetarea din cea de-a doua perspectiv implic urmrirea ei din
punctul de vedere al unei interaciuni:
- aciunea persoanei asupra altora;
- influena invers pe care ea o suport din partea
acestora.
Interac iunea nu trebuie privit ca o reciprocitate static, ci
ca una dinamic, ce implic ideea de feedback, de cuplaj
retroactiv, sau de retroac iune. Ceea ce au comun toate formele
de interaciune observabile este suita de comportamente a dou sau
mai multe persoane. n procesul interaciunii, fiecare individ se
adapteaz la cellalt; se produce o ajustare a comportamentelor
ambilor indivizi. Adaptarea poate merge de la simpla remarcare a
celorlali i perceperea comportamentului lor, pn la nalta
sincronizare (un cuplu de dansatori profesioniti sau o echip
sportiv). Reciprocitatea adaptrii provine din faptul c: pe de o
parte, fiecare acioneaz, percepe i este perceput simultan, iar pe de
alt parte, c fiecare se adapteaz la un lucru la care el nsui a
83

contribuit.
n procesul interaciunii, individul se ndreapt spre altul
narmat cu un ansamblu de ipoteze cu privire la felul n care l
evalueaz cellalt. Asemenea ipoteze reprezint variabile
intermediare ntre comportamentul real al lui B fa de A i adaptarea
lui A la acest comportament. Interaciunea implic, n fond,
confruntarea a trei categorii de elemente:
1. particularitile psihice individuale (trebuine, motive,
preferine);
2. ceilali indivizi (cu atitudinile lor individuale i de grup,
cum sunt percepute de subiect);
3. situaia n care indivizii interacioneaz.
Astfel, interaciunea apare ca un liant ntre psihologia
persoanei, particularitile psihice de grup i situaia social. Din
aceast structur intern a interaciunii interpersonale rezult
urmtoarele caracteristici ale acesteia:
Se deosebete derelaia omobiecte fizice. Obiectul suport
pasiv influena omului i este neutru fa de ea. Aceast reacie este
unilateral, asimetric i noncomplementar. Obiectul nu ateapt
anumite comportamente din partea subiectului; n consecin,
informaia invers obinut de subiect din partea obiectului este
pur, necontaminat.
Se
deosebete
derelaia
omanimal.
Dei
este
interpsihologic, aceastrelaie rmne asimetric. Pentru animal, ea
rmne limitat la nivel perceptiv i direct-comportamental; osmoza
psihic omanimal este fie total exclus, fie superficial (animalul
nu-i formuleaz ipoteze i nu-i planific niciodat
comportamentele).
Se deosebete derelaia omom care nu este interpersonal:
medic pacient leinat, om care doarme om treaz, mam copil
mic (la limit, relaia om viu om mort) sau relaia omom mediat
pn la abstractizare: productorconsumator, guvernantguvernat,
comandant de armat soldat, directormuncitor).
Avnd n vedere toate aceste caracteristici (definite negativ),
relaia interpersonal poate fi definit ca o uniune psihic,
contient, direct, bazat pe o legtur invers complex uniune
84

ce cuprinde minimum dou persoane. Actul interpersonal nu se


reduce la dimensiunea atracierepulsie afectiv. ntotdeauna, el
reprezint o estur de percepii, acte simpatetice i acte de
comunicare.
Obiectivele comunicarii interpersonale:
persuadarea interlocutorului;
autocunoaterea: presupune dirijarea interaciunii cu
partenerii de comunicare n aa fel nct s-i determine s ne
destinuie constatrile pe care le-au fcut n legtur cu
trsturile i manifestrile noastre ce scap propriei capaciti
de observare;
descoperirea lumii exterioare: cunotinele noastre despre
lume provin din multe alte surse, schimbul de informaii cu
interlocutorii umani direci ocupnd, din acest punct de
vedere, un loc destul de modest, dar nu este mai puin
adevrat c ele se fixeaz devenind parte a personalitii
noastre, n mare msur sub influena convorbirilor purtate cu
cunoscuii pe temele respective;
stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte fiine
umane;
ajutorarea semenilor reprezint motivaia i obiectivul unei
clase bogate de comunicri interpersonale. Comunicarea n
scopul ajutorrii face obiectul unor profesiuni distincte,
precum cea de medic, preot, consilier etc.
jocul i distracia implic i ele o comunicare interpersonal.
Aparent marginal i frivol, jocul ocup n viaa omului i a
omenirii un loc mult mai important dect consimte s-i
acorde opinia comun.
Rolurile comunicrii interpersonale apar cel mai bine n eviden
cnd le raportm la scopurile pe care aceasta le ndeplinete.
descoperirea personal - care const n raportarea la
alii i obinerea de elemente pentru propria noastr
evaluare;

85

descoperirea lumii externe - expliciteaz concret


relaiile exterioare ale obiectelor i evenimentelor
nelese cu ajutorul comunicrii;
stabilirea relaiilor cu sens - ne arat c prin
comunicare cptm abilitatea de a stabili i menine
relaii cu alii, deoarece n mod obinuit ne place s ne
simim iubii i apreciai de alii;
schimbarea atitudinii i comportamentelor presupune ideea de comunicare, mai ales cea realizat
prin intermediul mass-media, creia i este proprie
schimbarea atitudinii i comportamentelor noastre i
ale altora;
joc i distracii - comunicarea neleas ca mijloc de
destin-dere, de a face glume etc.
Studiul persoanei se realizeaz prin intermediul unor
mijloace - altele dect vorbirea. Mai amplu i mai bine investigate
sunt: corpul uman, spaiul sau teritoriul, imaginea. Acest fel de
comunicare interuman recurge la o serie de modaliti: aparena
fizic, gesturile, mimica, expresia feei.
1. Expresia fetei poate furniza n mod continuu un comentariu
al reactiei la ceea ce spunem: surprindere, nencredere, aprobare,
dezaprobare, furie etc.; de asemenea, se poate vorbi despre o faa
publica, pe care oamenii o abordeaza n general la serviciu, ca si de o
fata particulara, care se iveste atunci cnd oamenii doresc sa se
relaxeze.
2. Modul de a privi, miscarile ochilor sau durata si
intensitatea privirii ndeplinesc un numar important de functii n
interactiunea sociala, modul n care privim si suntem priviti are
legatura cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere si
prietenie; privirea constituie, dupa cum se
exprima Rodica si Dan Cndea, un mod netactil" de a atinge
pe cineva, de unde si expresia a mngia cu privirea", daca suntem
interesati de o persoana sau de ceea ce spune o vom privi cu atentie;
daca persoana, sau ceea ce spune, nu ne intereseaza, atunci ne vom
ndrepta privirea n alta parte.
86

3. Privirea directa, cu ochii complet deschisi, ndreptata spre


faa partenerului sau colaboratorului (interceptarea privirii) indica
disponibilitatea de comunicare deschisa si directa; acest gen de
privire indica faptul ca avem de-a face cu o persoana cinstita,
sincera, constienta de sine, abila si corecta.
4. Modul de a privi de sus n jos se poate datora diferentei de
naltime dintre partenerii de iscutie si poate semnifica: dominare,
mndrie, aroganta, trufie, orgoliu sau chiar dispret.
5. nchiderea unui singur ochi sugereaza, de regula, o
comunicare amicala sau semnifica o ntelegere secreta.
6. Ochii nlacrimati semnifica, ntotdeauna, expresia unei
reactii din cauza unui lucru neplacut, a durerilor sau a neputintei;
chiar si cnd plngem de bucurie, cauza plnsului o constituie
neputinta noastra asupra controlului exteriorizarii emotiilor, a
trairilor interioare; conform aceluiasi mecanism, plngem din cauza
neputintei de a ne stapni furia si ncapatnarea.
7. Miscarile laterale ale ochilor, privirile piezise fac dovada
fie a lipsei de sinceritate, fie a sentimentelor dezagreabile; pleoapele
care se misca rapid indica o stare de neliniste; ridicarea unei
sprncene este semnul nencrederii iar cnd aceasta miscare se repeta
se poate deja anticipa un raspuns negativ; dilatarea pupilelor da asa
numitul ochi de dormitor" care indica interesul fata de cineva sau
ceva, dar si nelinistea, anxietatea; micsorarea pupilelor ochiul de
sarpe" reflecta expectativa, lipsa de ncredere n spusele sau
faptele interlocutorilor.
8. Gesturile, ca miscari expresive ale limbajului corpului, pot
exprima, de exemplu, imaginea de sine; astfel, o personalitate
extrovertita poate comunica, n mod inconstient, prin gesturi
energice, n timp ce, n cazul unei personalitati introvertite gesturile
vor fi mai discrete.
9. Miscarile de mica amploare sunt atribuite att celor
modesti, care nu vor sa iasa n evidenta, ct si celor care doresc sa
provoace intentionat o impresie falsa si, de asemenea, celor care
gesticuleaza astfel din slabiciune.
10. Clatinarea capului este unul dintre semnalele nonverbale
pe care le folosim pentru a controla, a sincroniza discutia cu alte
87

persoane sau pentru a exprima dorinta de a ncuraja bunavointa,


rabdarea si interesul, de aceea, dam din cap n sus si n jos pentru a
indica aprobarea sau pentru a ncuraja o alta persoana n ceea ce
spune sau face.
11. Zmbetul exprima o gama larga de stari (placere, bucurie,
satisfactie, promisiune etc.) sau linisteste; chiar si cuvintele
neplacute daca sunt nsotite de un zmbet pot actiona dezarmant;
zmbetul voit este o expresie realizata cu un anumit scop, dar care
are un slab efect asupra partenerului; deseori zmbetul voit dispare
tot att de repede pe ct apare, intentia de simulare fiind astfel
evidenta.
12. Mersul omului este, sub aspect comunicational, la fel de
expresiv ca vorbirea nsasi, ca gesturile care o nsotesc. Din felul
cum paseste o persoana se observa cu destula usurinta tonusul psihic
general, starea de oboseala, disponibilitatea pentru eforturi fizice si
nu numai. Privind cu atentie o persoana care se ndreapta spre un loc
si cu un scop anume (cunoscute noua), este posibil sa ne dam seama
n ce dispozitie va aborda problema: hotarre, timiditate, nesiguranta,
graba, optimism.
13. Limbajul tacerii. Deseori se spune Tacerea este de aur".
Ea poate fi, n anumite circumstante, ntr-adevar de aur, dar tot att
de deranjanta si cteodata chiar periculoasa.
14. Limbajul mediului nconjurator este una dintre
principalele categorii de limbaj nonverbal care se exprima, n
general, prin doua componente: spatiul de comunicare si
mbracamintea, inclusiv accesoriile. Puterea n cadrul organizatiei
este, adeseori, comunicata prin aranjamente spatiale.
15. Haina face pe om are foarte mare aplicabilitate n
managementul resurselor umane. mbracamintea membrilor unei
organizatiei trimite semnale clare despre competenta, seriozitatea
si chiar promovabilitatea acestora. Faptul se datoreaza anumitor
sensuri stereotipe pe care le atasam, inconstient, diferitelor haine,
pentru ca apoi sa tratam corespunzator pe cei care le poarta.
Diferentele de personalitate.
Fiecare om este un unicat de personalitate, pregatire,
experienta, aspiratii, elemente care impreuna sau separat influeneaza
88

intelegerea mesajelor. Personalitatea este considerata de specialisti


rezultanta a 4 factori:
constitutia si temperamentul subiectului;
mediul fizic (climat, hrana);
mediul social (tara, familie, educatie);
obiceiurile si deprinderile castigate sub efectul influentelor
precedente (mod de viata, igiena, alimentatie etc.).
Unicatele de personalitate genereaza modalitatile diferite de
comunicare.
Diferentele de perceptie. Perceptia este procesul prin care
indivizii selecteaza si interpreteaza senzorial stimuli si
informatii in functie de propriile repere si imaginea generala
despre lume si viata. Un instrument util in calea descifrarii
personalitatii si perceptiei umane prin modelul cunoasterii
reciproce, denumit si fereastra lui Johari.
EGO
Cunoscut +

Necunoscut -

1 Deschis

2 Orb

3 Ascuns

4 Necunoscut

Cunoscut +
ALTER

Necunoscut Alcatuit din 4 cvadrante reprezinta o matrice a gradului de


intercunoastere dintre 2 sau mai multe persoane. Semnificatia celor
4 cvadrante este urmatoarea:
cvadrantul 1 deschis se refera la elementele despre noi insusi
(atitudini, comportamente, sentimente si motive) cu
care suntem familiarizati si care sunt evidente si
pentru altii;
cvadrantul 2 orb releva aspecte de comportament observate de
altii si de care nu suntem constienti;
89

cvadrantul 3 ascuns cuprinde elemente despre noi insine dar


nedezvaluite altora (limitele, defectele, tarele de
care suntem constienti si pe care incercam sa le
estompam in fata celorlalti);
cvadrantul 4 necunoscut este acea latura a personalitatii,
necunoscuta nici noua nici altora care se manifesta,
de regula, in situatii limita (prin judecati, atitudini si
comportamente surpriza atat pentru individ cat si
pentru cei din jurul sau).
Diferentele de statut
Diferentele de cultura existente intre participantii la
comunicare pot genera blocaje cand acestea apartin unor
medii culturale, sociale, religioase, organizationale diferite.
Lipsa de cunoastere. Este dificil sa comunicam eficient cu
cineva care are o educatie diferita de a noastra, ale carei
cunostinte asupra unui anumit subiect de discutie sunt mult
mai reduse.
Probleme semantice generate de folosirea unor cuvinte in
moduri diferite, ori a unor cuvinte diferite in acelasi mod (de
exemplu, cuvantul eticheta" poate sa aiba semnificatia
inscriptiei de pe ambalaje, dar si cea de titlu, calitate, nume
sub care figureaza cineva).
Dificultati in exprimare. Daca exista probleme in a gasi
cuvinte pentru a ne exprima ideile trebuie sa ne imbogatim
vocabularul.
Comunicarea form a interaciunii interpersonale
Componentele
comunicrii
interpersonale.
Relaia
interpersonal este un proces mediat de comunicare. Comunicarea
este principala form de manifestare a interac iunii psihosociale,
deoarece toate efectele interpersonale (perceptive, simpatetice sau
funcionale) sunt vehiculate prin comunicare. Elementul esenial al
mesajului este atragerea ateniei receptorului asupra unui lucru
oarecare mai precis, asupra obiectului de referin i asupra
caracteristicilor lui.
Din punct de vedere psihologic, mesajele se disting, n primul
rnd, dup criteriul informaie/incertitudine. A reduce incertitudinea
90

nseamn a reduce numrul de posibiliti coninute n mesaj


(numrul obiectelor de referin posibile i numrul de caracteristici
posibile).
Nu toate interaciunile interpersonale se bazeaz pe
transmiterea unui mesaj codat i transmis anume ctre receptor
(comunicare
intenional);
exist,
deci,
i
comunicare
nonintenional. Sunt cazuri n care recepionarea mesajului se face
doar prin perceperea celuilalt (caz n care avem comunicare nonverbal i non-intenional). Acest fel de comunicare nu implic n
mod necesar producerea unui comportament de rspuns, i nici
utilizarea premeditat a simbolurilor.
Fenomenele psihologice care nsoesc comunicarea.
Comunicarea este nsoit ntotdeauna de o serie de fenomene
psihologice pe care nu le putem evita, dar le putem cunoa te i
controla. Luarea sub control a acestora este una dintre dimensiunile
cele mai importante ale competenei comunicaionale i o premis
necesar pentru ridicarea performanei comunicaionale.
Le vom aborda, n continuare, att din punctul de vedere al
emitorului, ct i din punctul de vedere al receptorului.
1 - n ceea ce privete emitorul:
motivaia transmiterii mesajului:
a - utilitatea pentru emitor;
b - utilitatea pentru receptor.
n afara relaiilor de cooperare, utilitatea pentru receptor
apare ca o utopie din punct de vedere psihologic: Ci oameni sunt
cu adevrat interesai ca altul s primeasc o semnificaie util dac
el nu se afl ntr-o relaie de colaborare cu emitorul?. Ea nu mai
apare ca o utopie dec inem cont de regula psihologic a egalizrii
informaiei, care este o surs de satisfacii i de confort psihic. De
altfel, ea st la baza uneia dintre interaciunile cu cel mai bogat
coninut psihologic, care este prietenia, aa cum sesiza foarte bine
Constantin Noica.
motivaia alegerii receptorului pentru un anumit mesaj:
a - dac receptorul este predestinat, apare problema
alegerii mesajului;
b - dac mesajul este predestinat, apare problema
91

alegerii receptorului.
Situa iile de tipul (a) apar de fiecare dat cnd vrem cu tot
dinadinsul s abordm o persoan, dar nu tim cum (nu tim ce mesaj
ar face-o abordabil). Situaiile de tipul (b) se regsesc ori de cte ori
suntem n posesia unui mesaj care ni se pare important sau deosebit
de interesant i nu tim cui s-l transmitem; aici intervine regula
egalizrii informaiei, ca surs de satisfacii. De la aceast regul fac
excepie urmtoarele cazuri:
- emisia involuntar de mesaj;
- emisia repetitiv (copiii care-i vorbesc lor nii);
- emisia de mesaj neltor (n situaiile competitive).
2. - n ceea ce privete receptorul:
sarcina receptorului este de a organiza activitatea de
recepie i nelegere a masajului:
a - activitatea lui se ntreptrunde cu cea a
emitorului ntr-o ordine cronologic invers
(pentru el, recepionarea mesajului nu este
punctul final, ci nceputul proceselor psihice
organizate n jurul motivaiei sale);
b - informaia este selectat i asociat cu stocul
de informaie preexistent;
c - el ntmpin mesajul n mod activ, producnd
reacii de orientare n raport cu elementele de
surpriz ale mesajului;
d - receptorul i poate pune mai multe ntrebri,
legitime din punct de vedere psihologic:
- De ce am fost ales tocmai eu pentru a recepta mesajul?
-De ce mi s-a dat cutare sau cutare rspuns?
-Ce motive l-au determinat pe emitor s-i formuleze mesajul?
-Ct de adevrat este mesajul?
Aceste ntrebri arat c recepionarea mesajului este o
chestiune de alegere a unei variante din mai multe posibile i de
amplificare a informaiei (de reducere a incertitudinii).
Alegerea pe care o face receptorul este influenat de:
- coninutul mesajului;
- atitudinea lui fa de obiectul de referin, caz n care
92

exist trei situaii:


1 - informaia ntrete atitudinea anterioar, situaie n care
ea va fi ncorporat firesc, ceea ce duce la meninerea echilibrului;
2 - informaia pune n pericol fondul de informaii
preexistent, ceea ce implic re-organizarea acestuia situaie n care
informaia fie este respins, fie este ncorporat;
3 - informaia nu are nici un raport cu informaiile anterioare,
situaie n care ncorporarea depinde n mare msur de structura i
expresivitatea mesajului.
- atitudinea receptorului fa de emitor, caz n care exist
tot trei situaii:
1 - emitorul este considerat demn de ncredere, situaie n
care informaia va fi ncorporat, chiar i cu preul schimbrii
atitudinii anterioare;
2 - emitorul nu este considerat un informator demn de
informaia pe care o transmite, situaie n care informaia va fi
respins;
3 - emitorul este greu de apreciat, situaie n care informaia
va fi verificat pe alte ci sau va fi integrat/respins tacit, n timp,
funcie de atitudinea anterioar fa de obiectul de referin i funcie
de alte informaii receptate ulterior.
n actul interpersonal, rolurile de emitor i receptor sunt
complementare i interanjabile. Ambele roluri se concretizeaz n
forme de comportament motivate psihologic. Prelungit n timp,
comunicarea duce la uniformizarea cognitiv, atitudinal i
comportamental; indivizii se vor influena in direcia meninerii
uniformitii.
ntrebri pentru verificarea cunotinelor.
1. Definii i caracterizai actul interpersonal.
2. Enumerai cele trei categorii de elemente interpersonale.
3. Identificai i exemplificai obiectivele comunicrii interpersonale.
4. Selectai scopurile forte ale comunicrii interpersonale.
5. Care sunt fenomenele psihologice care nsoesc comunicarea
Activitate:
93

1. Identificai i exemplificai mijloacele ce stau la baza studiului


persoanei.
2. Care este atitudinea personal cu privire la diferenele de
personalitate. Facei o paralel cu modelui lul D.McQuail
3. Din care fenomen psihologic aparin enunurile: De ce am fost
ales tocmai eu pentru a recepta mesajul? ; -De ce mi s-a dat
cutare sau cutare rspuns?
4. Exemplificai intercalarea dintre personalitate, aspectul fizic i
modul de comunicare. Care sunt prioritate?
Bibliografie:
1. Irena Chiru, Comunicarea interpersonal, Bucureti,
Tritonic, 2003.
2. Kory Floyd, Comunicarea intrepersonal, Polirom, 2012.
3. Gabriela Albu, Comunicarea
interpersonal, Bucureti,
Institutul European, 2008.
4. Mihai Dinu, Fundamentele comunicrii interpersonale,
Bucureti, 2009.
TEMA 10
COMUNICAREA N RELAIILE PROFESIONALE
Comunicarea n relaiile profesionale. Definirea i aspectele
caracteristice ale psihologiei comunicrii n grup (grupuri mici,
grupuri mari).
Se tie c satisfacia muncii este strns legat de satisfacia
vieii, una fiind afectat de cealalt. Dac n dragoste i prietenie
partenerul i relaia este mai important dect tu nsui (nsi), n
relaia de munc banii i bunurile (mrfurile) sunt mai importante
dect itemul afeciune. De exemplu: relaia ef-subaltern este o
relaie de inegalitate, cu sarcini orientate, direcionate i formale; este
mai mult de tip concurenial i ostilitate dect de cooperare i
prietenie, totui lucrtorii fac eforturi s se comporte i s comunice
n mod cooperant i prietenos.
Alte relaii de munc, ntre care menionm pe aceea ntre
profesor i elev (student) este inegal, dar de cooperare i chiar foarte
94

intens.
Beneficiile i conflictele acestora difer n funcie de tipul
relaiei de munc, de tip profesional.
Relaiile n grupurile de lucru sunt diferite de cele de acas (din
familie) sau cu prietenii. Ele se bazeaz pe cooperare n grupuri
organizate i ierarhie, care difer de contactele sociale care nu conin
doar contactele din pauzele de cafea sau dejun - cunoscute uzaul ca
partea infor-maional a muncii.
Oamenii vin la lucru pentru a presta munca i a fi pltii pentru
ea; ei coopereaz cu ali oameni, descoper c sunt asemntori cu
unii din ei i ncep s se angajeze n activiti extraprofesionale.
Ierarhia are un mare efect n relaiile dintre oameni i n felul n care
ei comunic unii cu ali. Sugerm cteva coordonate:
1. Statut egal n interiorul grupului de lucru.
Oamenii pot coopera i ajuta reciproc, dar pot de asemenea s devin
rivali la promovare, avansare. n asemenea grupuri relaiile
colaterale, comunicarea cu grupuri cu acelai statut este mai mare i
mai uor de stabilit.
2. Oameni cu statut diferit - relaiile sunt mult mai dificile,
n special dac unul este ef direct i cellalt subaltern. Dac nu
muncesc n acelai domeniu sau institut lucrurile pot fi simple, ns
n relaiile n care unul din parteneri are putere asupra celuilalt, se
creeaz n mod obinuit o anumit distan ntre ei.
Diferenierile se pot referi la urmtorii itemi:
Sexul: Brbaii sunt mult mai implicai n grupuri, femeile n
relaiile intime aa cum am mai subliniat anterior. Femeile sunt mai
interesate de partea social a relaiei de munc mai mult. In fiecare
zi, in fiecare moment, fiintele comunica intre ele, adica fac schimb
de informatii. Pentru aceasta, oamenii folosesc diferite mijloace,
unele dintre ele numite mijloace de comunicare in masa sau massmedia.
Comunicarea face posibila coexistenta oamenilor. Salutul sau
un gest prietenesc sunt forme simple de a stabili un contact cu
ceilalti. Comunicarea directa intre oameni este realizata prin
intermediul cuvintelor sau a gesturilor. Dar, pentru a face un schimb
de idei sau pentru a impartasi cunostinte cu persoane aflate departe, e
95

nevoie de mijloacele cu ajutorul carora sa se transmita informatiile


la distanta: acestea sunt mijloacele de comunicare in masa sau
mass-media.
A comunica si a informa: Comunicarea, informarea si
mijloacele de comunicare depind unele de altele. Acesti termeni au
sensuri diferite in functie de domeniile care au drept scop
comunicarea informatiei. Pentru ziarist, informatia este expunerea
unor fapte la care a asistat sau pe care le-a putut verifica. Pentru el, o
informatie buna trebuie sa fie adevarata, noua, inedita si
surprinzatoare. Mijloacele de comunicare sunt diferitele suporturi
pe care ziaristii le folosesc ca sa transmita informatia (ziare, radio,
televiziune etc.). Pentru inginerul din domeniul telecomunicatiilor,
informatia este un semnal transmis unui destinatar prin mijloace
tehnice. Inginerul numeste comunicare totalitatea operatiilor de
prelucrare, de transmitere si receptionare a mesajului. Pentru cei din
domeniul publicitatii, comunicarea are drept scop cucerirea si
influentarea consumatorului prin mesaje atragatoare. In functie de
clientul care trebuie convins, sunt folosite diferite mijloace de
comunicare. Pentru specialistii din stiintele umane, comunicarea este
un mijloc folosit de oameni pentru a stabili contacte intre ei, pentru a
crea si intretine legaturi intre membrii unui grup. Mass-media extind
aceste legaturi la intreaga societate, iar telecomunicatiile sunt un
mijloc de coexistenta la distanta.
Prelucrarea si difuzarea informatiei: Este greu sa
comunicam marelui public anumite evenimente, de exemplu
descoperirea unei noi molecule chimice. De aceea, este nevoie ca
anumite persoane sa se ocupe de prelucrarea acestor informatii, astfel
incat un numar cat mai mare de oameni sa poata afla. Acesta este
rolul profesorilor si al ziaristilor: ei prezinta informatiile si le
structureaza dand prioritate celor mai importante si mai interesante,
in functie de publicul caruia I se adreseaza. Odata informatia
prelucrata, aceasta trebuie sa fie difuzata publicului interesat.
Distanta franeaza considerabil comunicarea. De aceea, de-a lungul
secolelor, oamenii au inventat diferite moduri de a transmite
informatiile. Astfel, pentru a comunica, ei pot vorbi (fata in fata, la
telefon, la radio), scrie carti sau articole in ziar, pot face fotografii,
96

pot filma, trimite scrisori prin posta, prin fax, prin reteaua Internet
etc. diversitatea mijloacelor de comunicare face posibila exprimarea
unor puncte de vedere diferite despre acelasi eveniment.
Comunicarea astazi: Astazi, putem transmite si primi
informatii imediat, oriunde in lume. Datorita acestei rapiditati,
verificarea informatiilor devine din ce in ce mai dificila, atat pentru
ziaristi, cat si pentru public. Comunicarea este indispensabila, dar
trebuie sa comparam si sa privim cu un ochi critic toate informatiile
care ne parvin.
Oamenii, dar si plantele sau animalele trebuie sa comunice
pentru a trai. Ca sa transmita mesaje si sa faca schimb de informatii,
natura le-a oferit diferite mijloace.
Corpul si gesturile: Comunicarea nu se limiteaza la cuvintele
unei limbi. Plantele si animalele nu vorbesc. Cu toate acestea, ele
comunica. Astfel, plantele transmit mesaje prin intermediul
mirosurilor si al culorilor, la fel ca animalele si oamenii. Fiintele
umane transmit informatii si prin pozitia corpului, prin gesturi si
infatisare. Aceasta este comunicarea nonverbala.
Mirosurile: Numeroase specii de plante se reproduc cu ajutorul
insectelor. Plantele semnaleaza locul in care se afla raspandind
anumite parfumuri sau colorandu-se in anumite culori. Insectele
astfel atrase se aseaza pe flori si apoi transporta polenul de la o floare
la alta.
Animalele emit mai multe feluri de mesaje degajand substante
mirositoare, numite feromoni. Ele lasa urme pe pamant care le
semnaleaza prezenta, le delimiteaza teritoriul. De asemenea,
mirosurilepot fi semnale de avertizare: cand vaironul, o specie de
pesti, este ranit de un pradator, el ii avertizeaza de pericol pe ceilalti
pesti degajand un miros. In sfarsit, feromonii duc la apropierea
masculilor si a femelelor in momentul reproducerii: femela fluture
emite un miros care poate atrage un mascul din specia sa de la o
distanta de mai multi kilometri. Omul are un simt olfactiv mult mai
putin dezvoltat decat cel al animalelor; el este totusi sensibil la
mirosuri, chiar daca uneori nu isi da seama de acest lucru. Se stie, de
exemplu, ca bebelusii recunosc mirosul mamei lor chiar la cateva
minute dupa nastere.
97

Pozitia corpului: Animalele si oamenii isi folosesc corpul


pentru a comunica. Prin unele posturi se pot transmite informatii
extrem de precise. Astfel animalele isi pot exprima teama, dorinta,
supunerea, placerea sau agresivitatea Elefantul isi inalta capul si
isi ridica trompa in fata unui pericol, cimpanzeii isi exprima furia
agitandu-si bratele, sarind pe loc si aratandu-si dintii. Animalele si
oamenii comunica si prin expresia fetei. Oamenii adopta uneori o
mimica apropiata de cea a cimpanzeilor: ridica din sprancene de
mirare, isi stramba nasul de dezgust, ochii li se maresc si buzele li se
strang cand ameninta
Gesturile: Stramosii nostri indepartati se exprimau prin
gesturi. Si astazi omul isi foloseste bratele, mainile si capul ca sa faca
gesturi. Gesturile sale preced, ilustreaza sau precizeaza ceea ce spun
cuvintele: degetul dus spre obraz indica rusine, iar spre tampla
semnifica nebunia. Gesturile si miscarile pot fi organizate intr-o
inlantuire ritmata: acesta este dansul, un mijloc universal de
comunicare. In anumite triburi din Africa si Amazonia, oamenii
danseaza pentru a cere zeilor ploaia sau tamaduirea unui bolnav.
Infatisarea: Din cele mai vechi timpuri, omul si-a schimbat
infatisarea si chiar pielea prin pictarea corpului, tatuaje, scarificari,
machiaj, imbracaminte.
La triburile africane, pictarea corpului si a fetei, tatuajele si
scarificarile indeplinesc diferite functii: ele pot, de exemplu, indica
varsta sau statutul social. De asemenea, dupa imbracaminte, putem
recunoaste apartenenta cuiva la un grup, la o categorie profesionala:
de exemplu, soldatii sau politistii pot fi usor identificati datorita
uniformelor.
Stiluri de comunicare
Stil de comunicare de tip blamare
Scop: de a gsi greeala, de a critica, a acuza, de a gsi un vinovat.
Comportament de comunicare: are atitudine de judector,
folosete cuvinte ncrcate emoional, care evalueaz, judec; nu las
nterlocutorului nici o posibilitate de replic.
Sentimentele:se generaz ostilitate, sentimente de jignire i
dorina de aprare.
Reaciile pot fi de contraatac sau de retragere din comunicare.
98

Ca motivare, se bazeaz pe acceptarea de ctre interlocutor a


judecii managerului, a puterii acestuia, sau pe reacia la
ameninarea exprimat sau implicat.
Rezultatele obinute pot fi: se va ntreprinde probabil aciunea
solicitat prin comunicare sau se va schimba pe moment
comportamentul blamat, dac interlocutorul accept acuzaia adus i
recunoate judecata managerului.
Stil de comunicare de tip rezolvare de probleme
Scop: rezolvarea de probleme, stabilirea intereselor comune,
desfurarea de aciuni n comun.
Comportament de comunicare: punerea de ntrebri de
explorare a sentimentelor i de descoperire a punctelor de vedere,
strngerea reciproc de informaie, mprtirea de idei i opinii.
Sentimente: recunoscute, necriticate, acceptate ca baz a
comportamentului, explorate, unele sunt chiar mprtite deschis de
ambele pri.
Motivare: rezultatele apar din concentrarea asupra problemei
nu asupra persoanei.
Rezultate: probabilitatea realizrii aciunii dorite este maxim.
Se poate folosi cnd se dorete o schimbare durabil de
comportament, cnd avem nevoie de informaii de la alii, dac vrem
s putem conta pe interlocutor n ndeplinirea planului
Comunicarea n grup
Personalitatea este ceea ce este propriu, caracteristic fiecarei
persoane i odistinge ca individualitate; felul propriu de a fi al cuiva.
Comunicarea are o foarte mareinfluen asupra personalitaii
deoarece in ziua de azi individul se defineste in functie deceilali iar
comportamentul reprezinta o constructie a persoanei in interactiunea
cuceilalti. Interaiune atrage concomitent comunicare.Sinele se
construieste in interactiune cu ceilalti. In felul acesta, definirea
uneisituatii nu este niciodata strict individuala, desi apare astfel; in
acelasi timp, nici individulnu este doar o oglinda a celorlalti, ci
introduce note personale in orice evaluare siraspuns. Cu cat se
comunica mai mult cu atat cresc sansele de a se crea
99

personalitati puternice. Comunicarea este cheia individului spre


societate i integrarea n aceasta.
Lipsa comunicarii atrage o indepartare iminenta faa de grup,
echipa, societate, etc.Daca luam n discutie termenul de grup
observam caci, chiar societatea din carefacem parte este un grup.
Grupul nseamna reguli, reputaie, el, munca n echip, etc. Sensuri
determinate de interanctiune deci de comunicare. Atata timp cat
exista o bunacomunicare exist i un randament maxim, ns dac
aceasta lipsete se poate ajunge ladisensiuni sau, chiar mai ru.
Comunicarea de grup se deruleaza in colectivitati umane
restranse si permiteschimburide idei si emotii, ofera conditii pentru
impartasirea experientelor,discutii invederea aplanarii unor conflicte
sau identificarea unor solutii de rezolvare a problemelor.Cercetarile
au scos in evidenta raportul dintre informatie, circulatia acesteia si
dinamicagrupului. Specialistii au dovedit faptul ca la nivelul
grupului, comunicarea globala este oiluzie, indiferent de mijloacele
de comunicare la care apeleaza. A introdus conceptul devalenta in
comunicare si aceasta reprezinta numarul de persoane cu care un
individ poate comunica (la receptare sau la emitere). Capacitatea de
receptie a unei fiinte umaneeste data de raportul dintre informatie si
timp, evaluata la 40 biti/sec. Al doilea concept ntrodus este
capacitatea
de transmitere,
definita prin
raportul
intre
informatia primita sicea transmisa.
Sociologii
prezinta
grupurile
dintr-o
perspectiva
informationala,identificand doua tipuri: grup egalitar si grup
ierarhizat.
Intr-un grup, ierarhia se stabileste pe baza bilantului
informational al fiecarui individ, bilantul fiind diferenta
dintreinfluentele pe care le primeste individul si cele pe care le
exercita acesta. Cand bilantuleste egal pentru toti membrii grupului,
grupul este egalitar, iar daca bilantul este diferit,grupul este
ierarhizat. Se defineste influenta ca "rezultanta unui schimb
informationalintre unul si mai multi indivizi, influenta celui dintai
fiind masurata prin efectul produs deschimbul informational asupra
comportamentului celorlalti."Fara a fi o reteta sigura ,se poate vorbi
despre o strategie care permite conturareaunui cadru eficient de
100

munca, comunicare, relationare in grup. Directiile de interes


sunt:activitatile de formare a grupului, respectiv activitatile de
mentinere a acestuia.
Activitati de formare a grupului
Obiectivele importante ale acestor activitati sunt:
- cunoasterea reciproca si cunoasterea de sine;
- cunoasterea si constientizarea stilului personal de invatare;
- stimularea si constientizarea gradului de participare la
activitateade grup;
- stimularea empatiei;- asigurarea asumarii rolului /sarcinilor
in grup.
Pentru a eficientiza activitatea grupului, pentru a-l face sa
lucrezeca o echipa, este binevenita preocuparea de a identifica rolul
potrivit membrilor sau rolul potrivitsubgrupurilor. Se considera ca
rolurile asumate in grup sunt: lucrator in echipa, evaluator,
finalizator, lucrator in companie, cercetator tehnic, modelator,
presedinte. Lucratorul in echipa - este garantia cooperarii eficiente
prin calitatilesale de bun ascultator, prin capacitatea de a se adapta cu
usurinta, prinflexibilitatea si empatie; isiaduce contributia la
indeplinirea obiectivelor si are un bun exercitiu de diplomatie.
n cadrul unui grup se formeaza retele de comunicare care
evidentiaza toatetipurile posibile de comunicare ntre membrii
componenti. n orice grup apare reteaua de comunicare formala (cu
caracter
oficial)
sau
informala
(care
ncearca
sa
suplineascadeficientele comunicarii formale sub forma brfelor si a
zvonurilor). Din punct de vedereal interactiunii, ntlnim retea n
forma de lant, n Y, n X, sau n forma de cerc.Reteaua n forma de
lant asigura o legatura secventiala ntre membrii grupului sieste
specifica
grupurilor
cu structura ierarhica nalta, n care
informatiile sunt transmisede la leader-ul grupului, pas cu pas, la
persoana de pe ultimul nivel ierarhic. Aceasta reteaia forma unui lant
formal al comenzii, fiind diferentiate clar pozitiile ocupate n cadrul
grupului.
Sunt cunoscute cteva tipuri de roluri abordate de individ
procesul comunicrii i comportrii n grup, si anume:
101

1)Rolurile de meninere fac parte din viaa "emoional" a


grupului, ndeplinind funcii de meninere a moralului grupului, de
construire a spiritului de echip, de meninere a grupului ca unitate
coeziv, de meninere a disciplinei, de formare a membrilor pe post:
Suporterul - este caracterizat prin cldura raporturilor
interpersonale; el i susine pe ceilali n ceea ce fac sau i ajut s se
integreze n grup (expresii tipice: "da, aa e...", "bine ai zis...";
comportamente ne verbale: nclinri aprobatoare ale capului, privire
direct, zmbet). Mai ales aspectele neverbale ale comportamentului
lor sunt importante pentru c i ncurajea z pe cei mai timizi i ajut
n acest fel la realizarea sarcinii.
Glumeul - are rolul de a destinde atmosfera i de a prilejui
descrcarea tensiunilor aprute n momente dificile ale activitii.
Deseori glumeul face glume deplasate, care jignesc, ridiculizeaz pe
ceilali sau chiar sarcina. Grupul se poate antrena n tachinri, dar
tendina este distructiv, ducnd la pierderea ncrederii i a
coeziunii. n variantapozitiv, glumeul poate contribui la un climat
destins, care s favorizeze creativitatea i satisfacia.
Sftosul - comportamentul este manifestat atunci cnd
cineva face o remarc personal privitoare la o problem care
preocup grupul. Oferind celorlali ceva din experiena proprie, rolul
favorizeaz relaionarea la un nivel mai intim i "spargerea gheii"
care este caracteristic relaiilor formale. Relatarea nu este neaprat
o dezvluire a ceva intim, ci mai degrab o cale de a permite
relaionarea nu numai al nivel "profesional", ci i la un nivel mai
cald, informal (expresie tipic: "chiar aa mi s-a ntmplat i mie...").
ncurajatorul - mereu optimist, i manifest deschis
ncrederea n capacitatea grupului i a fiecrui individ de a-i atinge
scopurile.
Armonizatorul - caut s pun de acord prerile i atitudinile
membrilor.
mpciuitorul - este cel care "linitete apele" i caut soluii
n situaiile conflictuale.
Standardizatorul - elaboreaz i propune reguli pentru
comportamentele legate de sarcin i propune standarde de evaluare
a performanei.
102

Observatorul / comentatorul - comenteaz orice:


evenimentele, sarcina, obiectivele, comportamentele celorlali.
Solidarul - i manifest apartenena la grup urmnd
majoritatea.
Dispecerul - ncearc s menin n funciune canalele de
comunicare, s faciliteze participarea tuturor.
2)Rolurile orientate spre sarcin aparin vieii "raionale" a
grupului, ndeplinind funcii de facilitare a definirii sarcinilor, de
atingere a obiectivelor, de planificare a activitilor, de alocare a
resurselor, de distribuire a ndatoririlor i responsabilitilor, de
verificare a performanelor i controlare a calitii, de revizuire a
activitii. Iat cteva posibile roluri orientate spre sarcin:
Iniiatorul - este cel care "pornete," la propriu, treaba, mai
ales n primele momente de existen a grupului i este jucat de cel
care i adun laolalt pe membri. El poate fi la nceput i lider al
grupului, sau poate orienta ulterior activitatea grupului spre o nou
direcie.
Clarificatorul - analizeaz contribuiile individuale i
desprinde semnificaia lor n raport cu sarcina grupului, gsete
punctele de legtur ntre contribuiile membrilor, i ncurajeaz pe
ceilali s fie mai precii i s evite greelile (expresii specifice:
"dac neleg eu bine, vrei s spui c...", "aa cum spuneai...").
Ofertantul de informaie - furnizeaz informaii care
contribuie la realizarea sarcinii, constnd din cunotine sau
experiene utile de natur tehnic, sau chiar informaii care
precizeaz natura sarcinii. El se poate oferi s caute informaii.
Contribuia lui caracteristic este de a veni cu informaii la momentul
potrivit.
Cel care pune ntrebri - rolul lui este de a manifesta o
atitudine critic referitoare la natura sarcinii sau la modul n care
membrii grupului i ndeplinesc sarcinile individuale. El este relativ
detaat de ceea ce se ntmpl i poate feri grupul de devieri de la
scopurile iniiale.
Resoneurul - are rolul de a nsuma contribuiile celorlali
membri, fr a aduce nimic nou, dar permind grupului s verifice
unde s-a ajuns. Informal, rolul poate fi jucat de cel care expune pe
103

scurt ce s-a fcut pn la un moment dat, dar poate exista i o


variant formal a rolului, cnd cineva ndeplinete o funcie de
secretar, care noteaz ce se spune i / sau face, furniznd periodic
membrilor o dare de seam. Contribuia lui poate fi important
pentru c furnizeaz un punct de pornire clar pentru o etap
ulterioar de activitate, mai ales cnd grupul se afl ntrun impas.
Elaboratorul - omul planurilor strategice.
Coordonatorul - poate fi liderul grupului, canaliznd
eforturile membrilor spre atingerea obiectivelor.
Evaluatorul critic - "ochiul soacrei" - surprinde cu uurin
deficienele i punctele slabe ale contribuiilor celorlali; este orientat
spre evaluarea calitii rezultatelor.
Energizatorul - este preocupat de mobilizarea eforturilor n
respectarea termenelor.
Tehnicianul - maestrul procedurilor, fanaticul aplicrii
standardelor, are o competen de sarcin deosebit.
3)Rolurile centrate pe afirmarea individului nu au nicio
legtur cu sarcina sau cu ceilali, ci doar cu individul, fiind mai
degrab expresia imaturitii:
Agresivul - este mereu n atac, certre i revendicativ,
ncearc s iasn eviden contrazicnd i ntrerupnd mereu pe
ceilali.
Negativistul - contest totul, valoarea obiectivelor,
capacitatea grupului de finaliza, valoarea fiecrui individ; este lipsit
de tact i jignete pe ceilali prin dispreul afiat.
Infatuatul - este plin de sine, de importana meritelor sale,
activitatea de grup fiind un prilej de a le etala i de a dobndi o
recunoatere public.
Playboy-ul / cocheta - este fluturatic(); nu este preocupat()
de sarcina propriu-zis, participarea la activitatea grupului fiind mai
degrab un mijloc de a-i testa capacitile de seducie asupra sexului
opus; ceilali membri ai grupului sunt mai degrab "public" pentru
spectacolul pe care l ofer.
Dominatorul - i place s fie ef, nu neaprat pentru
responsabilitile pe care le are, ci pentru prestigiu (elemente
104

expresive tipice: tonul autoritar, ntreruperile frecvente ale


vorbitorilor, privete "de sus").
Neajutoratul - se plnge mereu c nu poate s fac singur ce
are de fcut pentru a iei n eviden.
Sintalitatea grupului nu se modific dac pleac cineva sau
dac vine un nou membru, dect dac personalitatea acestuia este
foarte puternic sau dac deine o poziie influent.
ntrebri pentru verificarea cunotinelor.
1. Ce este comunicare n relaiile profesionale.
2. Ce numim ierarhie ntr-un colectiv.?
3. Importana sexului persoanei n relaiile profesionale
4. Ce stiluri de comunicare cunoatei?
5. Identificai activitile de formare a grupului.
6. Sunt cunoscute cteva tipuri de roluri abordate de individ n
procesul comunicrii i comportrii n grup, care sunt ele?
Activitate:
1. Descriei cazuri din propria experien a sexului persoanei n
anumite colective. Care sunt cauzele?
2. Exemplificai stil de comunicare de tip blamare.
3. Exemplificai stil de comunicare de tip rezolvare de
probleme
4. Stabilii tipul de abordare individual a comunicrii i
comportrii n grup. Explicai i exemplificai.
Bibliografie:
1. Dospinescu, V., Semiotic i discurs didactic, E.D.P.,
Bucureti, 1998.
2. Ezechil, L., Comunicarea educaional n context colar,
Bucureti, Editura Didactic i Pedagogic, 2002.
3. Iacob, Luminia, Balan, B., Boncu, t. (eds.), Comunicarea n
cmpul social, Iai, Eurocart, 1999.
4. McQuail, D., Windahl, S., Modele ale comunicrii pentru studiul
comunicrii de mas, Bucureti, COMUNICARE.RO

105

TEMA 11
PSIHOLOGIA COMUNICRII DINTRE SEXE
Psihologia comunicriin relaiile de cuplu, de convieuire.
Importana factorilor ataamentului romantic dup Z.Rubin.
Raportul psihologic i comunicativ n urmtoarele aspecte:
minciun, cicleal,, antaj emoional, obiceiuri proaste,
prejudeci. Factorii ce duc la apariia infraciunilor n
cuplu/concubinaj. Influiena lor asupra copiilor.
Relativ acceptat ideea conform creia subiectul uman
transmite, recepioneaz prin diferite moduri verbale i non-verbale
este raportat de dou-trei decenii la fenomene extrem de frecvente
n existena uman, perene i oricnd specifice. Unul din aceste
fenomene este dragostea care nu este studiat doar de psihologi i
sociologi, ci i de muli ali specialiti.
Punct de interes i de atracie din perspectiv practic, ea
devine teoretico-metodologic un generator" de idei, accepii,
confruntri, soluii pentru convieuire i comunicare uman.
Boal delicioas", necesar i familiar, dragostea este un
fenomen extraordinar, complex presupunnd existena a dou
persoane (cuplu) care vin n aceast ecuaie cu structura lor intim,
cu aspiraiile i expectaiile lor, cu dorina de a fi mpreun cu un alt
semen.
Muli dintre noi am suferit, nu am gsit explicaii, am rupt
relaii, am necjit colegi, prini, am ntrerupt comunicarea sau am
comunicat afectiv prin descrcri puternice, nejustificate considernd
c suntem ndrgostii.
A fi ndrgostit, a fi iubit, a iubi pe cineva, a nu fi mprtit
dragostea, sunt tot attea posibiliti i ipostaze ale comportamentului
uman, sunt perspective din care noi ncercm s influenm
atitudinile noastre, chiar sistemul de autoevaluare.
Interrelaiile umane bazate pe prietenie pe care le-am
prezentat succint anterior sunt influenate i nu pot fi separate de
dragoste, de mariaj, de convieuirea n familie.
n relaia, atitudinea sau sentimentul de prietenie trebuie
inserat simpatia, preferina pentru
o
persoan, dragostea ca
106

atracie heterosexual i relaionarea ntre parteneri (comunicare


afectiv).
Dragostea face obiectul tot mai multor studii n ultimele
decenii ale secolului XX, ntruct ea nu mai este apanajul literailor,
al poeilor i nu doar al ndrgostiilor, este studiat ntre
evenimentele pozitive ale vieii, dar nu singurul - care pot determina
pentru om stri de fericire, de mare bucurie, o stare de bine.
Investignd 100.000 americani - femei i brbai -Freedman
J.L. (1978) ncearc s gseasc ierarhizarea conceptului a fi
ndrgostit" i constat c este plasat pe locul II ca importan
pentru femeile singure, dup prieteni i mpliniri sociale" locul I;
iar pentru brbaii singuri acelai concept este ierarhizat pe locul III
dup prieteni i mpliniri sociale" i "activitate profesional".
M.Argyle & M.Henderson (1985) ncearc un studiu n
Marea Britanie i gsesc c dragostea" sau a fi ndrgostit" este
evenimentul hotrtor al fericirii att pentru femeile ct i pentru
brbaii de toate vrstele din eantion.
Factorii care ar contribui la fenomenul a te ndrgosti" sunt
similari cu dorina de a impune altora o bun impresie:
a) s ari simpatie i iubire celeilalte persoane;
b) s ai sentimente i concepte de referin similare cu
cealalt persoan;
c) s fie o atracie fizic reciproc.
n timp ce Z. Rubin (1976) identific factorii ataamentului
romantic ncercnd s msoare dragostea romantic", Pope, Walster
& Walster (1986) sunt diferenieri psiho-sociale ntre" dragostea
ptima" i legturile de dragoste, de prietenie care rezist de-a
lungul vieii, camaraderia".
Rubin apud I.Mitrofan & N. Mitrofan (1994) indic drept
factori importani ai comportamentului romantic (dragostea
romantic): ataamentul, susinerea emoional, intimitatea.
Autorii sus-menionai consider dragostea ptima" ca o
dorin vie puternic resimit fa de o persoan, de a fi iubit de acea
persoan, este sentimentul c fr el sau ea nu putem tri, separarea
(desprirea) ar putea provoca trirea unor sentimente de chin, de
reale necazuri dar cu anticiparea dorinei de reunire imperioas,
107

reunire care este perceput ca un sentiment de extaz, de euforie, pace


i mulumire sufleteasc.
Pe de alt parte, camaraderia reprezint afeciune
prieteneasc i ataament puternic fa de cineva. Este limitativ i
periculos metodologic s abordm ndrgostiii ca fiind doar
adolescenii i tinerii cstorii; fenomenul exist i la persoane
cstorite dar i la cuplul de vrstnici.
Spre deosebire de Dragostea ptima" care este o floare
rar i fragil, afeciunea camaradereasc este mult mai rezistent
i poate rezista ntreaga via.
E.Walster & G.Walster (1978) au concluzii mult mai
optimiste dup studierea unor fenomene privind dragostea, patima,
romantismul i camaraderia la trei tipuri de cupluri:
a) cuplul care rezist n timp pe baz de prietenie
b) cuplul de logodnici
c) femei ntre 60-80 de ani.
Autorii au gsit c raporturile ntre dragoste i prietenie se
pstreaz la un nivel relativ de sinceritate fa de un nivel mediu care
exist n ambele tipuri de triri, ntr-o perspectiv de timp mai mare.
Argyle & Henderson (1985) trec n revist extrem de multe
cercetri privind dragostea i ncearc sugestii pentru reguli bine
motivate i susinute de deprinderi (abiliti) de tip interrelaionare.
Fr s dorim ncorsetarea partenerilor, enumerm regulile
pentru diferite tipuri de cupluri ca moment de meditaie pentru
subieci indiferent de vrst i sex, dar i ca model de posibil
abordare a unei problematici pentru care nc nu fiineaz modele
viabile, psihoterapii acceptate de persoane cu probleme intime n
acest delicat sector al vieii psihice.
Reguli pentru cuplurile care rezist n timp
1. Adresai-v unul altuia pe numele de botez;
2. Respectai unul altuia viaa particular (intim);
3. Manifestai ncredere reciproc;
4. Fii punctuali;
5. Uitai-v n ochii interlocutorului n timpul conversaiei;
6. Nu v criticai unul pe altul n public;
7. Sprijinii-v partenerul mai ales n absena acestuia;
108

8. Pstrai secretele;
9. Artai-v interesul fa de activitatea psihic a celuilalt;
10. Fii coreci i credincioi unul fa de cellalt;
11. Transmitei vetile bune;
12. Oferii-v unul altuia cadouri cu ocazia aniversrilor;
13. Tolerai-v unul altuia prietenii;
14. Oferii cadouri, recompense i favoruri;
15. Imaginai surprize plcute celuilalt.
Uneori persoanele care alctuiesc astfel de cupluri i care
rezist n timp au expectaii mai mici, alteori mai mari n cuplurile de
logodnici ori n cuplurile de cstorii.
Cei care convieuiesc fr s fie cstorii se apropie ca
expectaii i comportament de cuplurile de tip camaraderie, iar
relaiile din astfel de cupluri pot fi similare, uneori cu alte conduite
de tip agresiv, conflictual.
Tiparele de conduit n cupluri sunt de asemenea foarte
dinamice, observndu-se o evoluie spre nou, deschidere i iniiativ
personal n detrimentul altor conduite, dup anii 1950.
Brbaii care atrag datorit aspectului fizic sunt mai insisteni
i cu abiliti sociale. Femeile care atrag datorit aspectului fizic
sunt, n genere, mai puin competente i mai puin pricepute social;
ele nu au nevoie de abiliti speciale pentru c se accept de obicei c
iniiativele fa de ele le au brbaii.
S-a constatat c tinerii, ori persoanele din cuplurile desfcute
prin divor, sunt n situaia de a accepta compromisuri. Pe de o parte
ei au nevoie de autonomie i independena omului singur, pe de alt
parte doresc intimitate sexual i companie afectiv ca n cadrul
cstoriei. Convieuirea, care are la baz obinuina pare s fie
singura form care ofer o combinaie a calitilor individuale
diferite ale celor doi parteneri.
n perioada 1930-1945, ntr-o serie de ri nordice i vesteuropene, se practica aa-numita "cstorie de prob" (trial
marriage") ntlnit mai ales n rndul femeilor singure, mai mari de
25 de ani sau dintre cele divorate. n Anglia, femeile cu situaie
material modest spunea despre ele c sunt cstorite, ele fiind doar
ntr-un cuplu de convieuire. Oricum, dup Newcomb, M.D. (1981),
109

Rosenblatt P.C. i Bud L.G. (1975), se consider c exist o cretere


evident, statistic, n ultimii 20 de ani a procentajului de cupluri care
au convieuit naintea cstoriei n Marea Britanie.
Pe populaie studeneasc american, Hill,Rubin & Peplau
(1976) gsesc 45% dintre cuplurile premaritale dup doi ani de
convieuire desfiinate, gsesc ruperea relaiilor. Exist n astfel de
cupluri lipsa unor angajamente privind mariajul, dar i investiii de
timp, de bani, frica de a pierde relaia ca i contientizarea
nerespectrii unor reguli tradiionale (chiar nclcarea lor). Statistic,
se rezist 15-26 de ani ntr-o astfel de convieuire cu reguli puine,
dar cu altele cerute de non-conformismul partenerilor.
Reguli pentru convieuire
1. Artai-v unul altuia ncredere;
2. Respectai-v intimitatea;
3. Oferii-v ajutor afectiv (emoional);
4. Adresai-v unul altuia pe numele de botez;
5. Fii coreci i credincioi unul altuia;
6. Contribuii la cheltuielile casei (apartamentului);
7. Ajutai alte persoane cnd sunt bolnave;
8. Manifestai-v interesul pentru activitatea zilnic a celuilalt;
9. Nu v criticai unul pe altul cnd suntei mpreun n public;
10. Privii-v n ochi, unul pe altul, n timpul conversaiei;
11. Aprai cealalt persoan n absena ei (lui);
12. Fii tolerant unul cu prietenii celuilalt;
13. Cerei sfaturi personale;
14. Pstrai secretele;
15. Comunicai partenerului sentimentele i problemele personale;
16. Scriei felicitri i oferii cadouri partenerului n ziua de natere;
17. Nu fii pislogi;
18. mprtii partenerului prerile personale despre religie, politic,
concepia de via;
19. Informai-v partenerul despre inteniile de perspectiv;
20. Comunicai-v zilnic programul de activiti personale.
Cu sau fr existena regulilor, oamenii se vor ndrgosti, vor
suferi, vor fi fericii, se vor cstori, vor avea copii i ciclurile
afective i biologice ale vieii nu vor deveni fixe. n toate etapele pe
110

care le traverseaz subiectul uman este prezent o participare


afectiv, social, biologic i, oricum, are loc o comunicare
psihologic. Diferenele mari n explicarea dragostei, a camaraderiei,
a implicaiilor cstoriei i a responsabilitilor de rol i statut n
familie fac din aceast boal" ceva necesar. Ataamentul
intrafamilial, nevoia de prietenie, nevoia de a comunica ntre sexe i
vrste diferite nu elimin aspectul istoric al dragostei i cstoriei.
Indisolubil legat de aspectul psihosocial al dragostei, mariajului
i ntemeierii familiei este cel biologic, dar nu crucial. Se spune c
abilitatea (capacitatea, deprinderea) pentru dragostea sexual poate fi
nvat nc din copilrie. De aceea, ataamentul intim, prietenia,
cooperarea ntre prini i copii este un model bazal pentru comportamentul sexual ulterior al tinerei generaii. Cstoria nseamn un
tip social de relaii, nseamn o interrelaionare foarte intens, este o
interrelaie sexual, care mbrac mai multe aspecte ale vieii tinznd
s devin permanent. Dei mariajul a deczut ca popularitate, n
Marea Britanie 92% din persoane sunt cstorite!
Nu ne propunem o prezentare a rolurilor femeii i brbatului
ntr-un mariaj, nici a etapelor acestui "contract". Dorim s subliniem
c diferenieri exist att din perspectiv psiho-social (rol i statut),
din perspectiv istoric i biologic (accepia egalitii ntre sexe,
drepturi i implicaii pentru familie i copii). Mai sunt semnalate
diferenieri n conduita cuplului cnd sunt diferene foarte mari de
educaie, de instruire (mai ales cnd nivelul instruciei femeii l
depete pe cel al brbatului). n toat aceast etap a vieii care este
cstoria au fost studiate cupluri cstorite - fericite, cupluri
cstorite - nefericite, probleme care determin acestea, cauzalitatea
conflictelor maritale, deficienele n comunicarea intrafamilial de
multe ori generat de violen, infantilism, lipsa unor modele
solide de conduit pariental.
Generic putem afirma c soii i relaiile dintre ei n cadrul
cstoriei sunt abordate prin prisma familiei n timp ce relaiile de
cuplu ntre tineri, ntre persoane divorate, ntre persoane vrstnice,
ntre persoane necstorite sunt abordate din perspectiva balanei:
expectaii - dorine - posibiliti.
Reguli pentru ambii soi
111

1. Artai-v suportul afectiv;


2. Comportai-v corect, fii credincioi;
3. Creai o atmosfer armonioas de familie;
4. Respectai intimitatea partenerului;
5. Pstrai cu strictee secretele;
6. Nu ntrerupei legturile sexuale cu soul (soia);
7. Oferii cadouri, complimente, favoruri;
8. Sprijinii-v soul (soia) chiar cnd este absent ();
9. Vorbii cu partenerul (a) despre problemele sexuale;
10. Comunicai partenerului (ei) sentimentele intime;
11. Informai partenerul despre programul zilnic;
12. Artai toleran fa de prietenii soului (soiei);
13. Nu v criticai partenerul (a) n public;
14. Cerei sfaturi personale pentru a v flata partenerul;
15. Vorbii cu partenerul despre via, moarte, religie, politic;
16. Privii partenerul n ochi n timpul convorbirii;
17. Dezvluii soului (soiei) problemele financiare;
18. Comunicai cu partenerul prin mijloace verbale i non-verbale;
19. Artai-v afeciunea pentru partener n public;
20. Ajutai-v material soul(soia).
Reguli adugate pentru so

Reguli adugate
pentru soie

* Artai-v amabil chiar cnd


suntei suprat.
* Cnd nu v nelegei cu soia
cercetai familia acesteia;
* Nu fii pisloag;
* Manifestai interes deosebit
* Artai-v amabil
pentru activitile cotidiene ale
chiar cnd suntei
soiei;
suprat.
* Considerai-v responsabil
pentru problemele de regie ale
casei;
* Oferii-v sprijin material
dup ce v-ai desprit.
112

ntrebri pentru verificarea cunotinelor.


1. Ce numim relaie de cuplu i convieuire?
2. Identificai i definii factorii ataamentului romantic dup
Z.Rubin.
3. Care este raportul psihologic i comunicativ n urmtoarele
aspecte: minciun, cicleal,, antaj emoional, obiceiuri proaste,
prejudeci.
4. Care sunt factorii ce duc la apariia infraciunilor n
cuplu/concubinaj.
5. Care erau metodele de corectare a comportamentului i modului de
comunicare n vechime.
Activitate:
1. Care sunt metodele efective de ascultare. Exemplificai.
2. Care sunt factorii ce duc la agresivitate verbal n cuplu?
3. Selectai poze cu limbajul nonverbal ce red aspectul psihologic al
persoanei.
4. Selectai fragmente de film agresive. Analizai comportamentul
verbal i nonverbal nainte de agresiune.
Bibliografie:
1. Allan i Brabara Pease, El e cu minciuna, ea vorbetentruna, Bucureti, 2012 (Ediia III).
2. Allan i Barbara Pease, Abiliti de comunicare, Bucureti
2013 (Ediia II).
3. Mige, B., Societatea cucerit de comunicare, Iai,
Polirom, 2000.
4. C.Cungi, Cum s ne afirmm, Bucureti, Polirom, 1999.
TEMA 12
COMUNICAREA NONVIOLENT
Criterii de baz pentru asimilarea comunicrii nonviolente. Ce
numim CNV. Principiile CNV. Cmpul de aplicabilitate a CNV.

113

Intr-o lume din ce in ce mai grabita ne vine tot mai greu sa


dam dovada derabdarea de a-i asculta pe ceilalti inainte de a ne
exprima propriile dorinte. Vrem caceilalti sa ne inteleaga dorintele
fara a fi dispusi sa le acordam noi mai intai aceasta sansa.Si chiar
daca ii ascultam, de multe ori o facem doar din dorinta de a replica,
de aintrerupe, de a spune dupa ce auzim doar cateva cuvinte: Te
inteleg perfect, stai sa-tispun cum mi s-a intamplat si mie exact la
fel!Ascultam judecand, criticand, evaluand, interpretand,
suprapunand propriul nostruego, propriile noastre valori, propriile
noastre experiente personale peste ceea ce auzimde la cel care se
gaseste in fata noastra.Si, ceea ce este la fel de rau, dam sfaturi fara
sa cunoastem in amanunt situatia incare se gaseste celalalt. Chiar
daca aceste sfaturi sunt bine intentionate, ele sunt completlipsite de
valoare sau, si mai rau, daunatoare!Nu este de mirare ca acesta are
de multe ori o atitudine defensiva atunci cand iivine randul sa ne
asculte: in loc sa se concentreze asupra mesajului pe care vrem sa iltransmitem se concentreaza sa-si apere pozitia, sa-si pastreze
imaginea, sa evite sau sarespinga amenintarea pe care o simte in
urma faptului ca l-am ascultat in modul descrisanetrior.Comunicarea
devine astfel alienata, blocandu-se fie la nivelul apararii, fie lanivelul
contraatacului.Comunicarea empatica ne poate ajuta sa revenim la
relatii armonioase cu cei dinjurul noastru - fie ca este vorba de
familie, prieteni, colegi de serviciu sau oameni pe careii intalnim
pentru prima data.Unul dintre principiile de baza ale comunicarii
empatice este aceea de a-l intelegepe celalalt inainte de a ne face noi
insine intelesi.Ascultarea empatica poate fi asadar definita drept acel
mod de a asculta cuintentia sincera de a intelege harta celuilalt,
modul sau de a vedea realitatea, felul incare se simte in legatura cu
lucrurile asupra carora comunica, valorile si atitudinea sa.
Comunicarea non-violenta reprezinta un model de
comunicare dezvoltat in anii 1960 - 1970 de catre Marshall
Rosenberg si care poate constitui un mijloc de rezolvare a
conflictelor, precum si o modalitate de a deveni constienti de
impactul gandirii si al utilizarii limbajului in conversatiile zilnice.
Comunicarea non-violenta se bazeaza peexprimarea
onesta si empatie, precum si pe ideea ca fiintele umane se nasc pline
114

de compasiune, in vreme ce violenta psihologica si fizica se invata


prin cultura. Comportamentul uman este generat de incercarile de a
satisface unele necesitati. Atunci cand aceste incercari sunt in
dezacord, apare conflictul. Armonia poate fi readusa atunci cand
identificam necesitatile si sentimentele care le insotesc, ale
persoanelor din jur. Astfel, comunicarea non-violenta isi propune sa
promoveze relatiile intre oameni bazate pe compasiune.
In afara de rezolvarea pe cale pasnica a conflictelor
personale, publice, domestice sau internationale, comunicarea nonviolenta are beneficii in relatiile personale: profunzime mai mare a
legaturilor emotionale, transformarea judecatii si criticii in intelegere,
ascultarea cu adevarat a partenerului, obtinerea lucrurilor dorite fara
a utiliza ordinul autoritar sau invinovatirea, identificarea in spatele
discursului verbal a necesitatilor celeilalte persoane. Inrelatiile de
afaceri, comunicarea non-violenta ne ajuta sa intarim moralul
angajatilor, sa rezolvam conflictele la locul de munca rapid si
eficient, sa oferim un serviciu de clienti mai eficient, sa imbunatatim
aptitudinile de munca in echipa.
Pentru familii si parinti, comunicarea non-violenta reduce
conflictele si rivalitatea intre frati, transforma lupta pentru putere in
cooperare si incredere, creeaza legaturi bazate pe dragoste
neconditionata, protejeaza si promoveaza autonomia copiilor,
maximizeaza potentialul elevilor la scoala, imbunatateste relatiile
intre elev, profesor si parinte. In privinta dezvoltarii personale,
individul invata sa transforme sentimentele de rusine si depresie in
stapanirea propriei vieti, elimina obiceiurile proaste si ramane
conectat la propriile necesitati si preferinte.
Tuturor, ne place sa fim placuti, apreciati, ascultati cand avem
ceva de spus, nu neaparat aprobati cat ascultati, inclusi si acceptati.
Sentimentele pe care le dorim a le avea ceilalti pentru noi, sunt cele
pe care trebuie sa le impratasim la randul nostru, celorlalti. Sa
comunicam cu cei din jur, indiferent de forma de comunicare,
presupune a ne respecta reciproc, a ne implica cu adevarat in
comunicare, a poseda abilitati de comunicare, competente. Am
observat cu totii deseori, ca exista acei parteneri de dialog care sunt
agreati si acceptati cu usurinta, simpatizati si ascultati, parerea,
115

opiniile lor sunt importante, si aceasta deoarece ei sunt oamenii care


au dezvoltat o competenta numita inteligenta emotionala. Inteligenta
emotionala, este o competenta ce presupune a fi empatic si a avea
capacitatea de detectare si interpretare corecta a reactiilor
emotionale. Esti empatic, atunci cand reusesti sa rezonezi cu
partenerul/partenerii de dialog, chiar daca opiniile sunt diferite,
reusesti sa gasesti resurse in a asculta si alte pareri, nu emiti judecati
de valoare in necunostinta de cauza, iti susti ideile, opiniile
argumentat si respecti si punctul de vedere al celuilalt. A fi empatic
presupune a avea deschiderea de a te transpune in locul celuilalt,
empatia influenteaza asadar gradul de eficienta al comunicarii. Daca
abordam pozitiv, constructiv un dialog, atunci recunostem din start ca
nu suntem posesori ai adevarului absolut, si nu ne pripim in a
concluziona, nici nu ne limitam a ne emite propriile opinii, altele
neexistand si neacceptandu-le . Depinde de noi ce atitudine abordam
in dialogul cu ceilalti, alegerea ne apartine, desigur, trebuie sa gasim
deschidere si dinspre ceilalti spre comunicare constructiva.
In situatiile in care, intuim, observam, simtim din
atitudinea, modul de abordare aspru, distant al partenerului de
dialog o retinere, opozanta fata de deschidere la comunicare, ne
gasim in fata indisponibilitatii acestuia pentru dialog, partenerul
de dialog nu este disponibil a impartasii si alte opinii, pareri, idei,
nu si le va insusi in acel moment, cauzele fiind mai mult sau mai
putin obiective, si daca vom forta nota nu ne vom atinge scopul ci
exista risul sa ne indepartam de scopul initial al conversatiei si,
dialogul degenereaza cu usurinta in polemici ce se pot
transforma in , ulteriror poate, scandaluri de proportii, desi nici
unul din parteneri nu a avut aceasta intentie, insa, terenul,
scena si actorii au fost vulnerabile in acel moment si se
instaleaza nemultumiri, neputinte, frustrari, mai apoi ura.
Pentru a ne atinge scopul e necesar a pandi momentul
potrivit, a intui disponibilitatea partenerilor de dialog, si vom
interactiona pozitiv si constructiv, tinand seama de aceste
instrumente conventionale, si transpunandu-ne in practica
abilitatea de a dialoga, comunica. Comunicarea devine astfel
116

agreabila, se pastreaza limitele bunului simt, si se bazeaza pe


respectul reciproc, se creeaza astfel legaturi de comunicare.
Comunicare este de dorit a fi o experienta placuta,
agreabila, pozitiva, constructiva, scopurile propuse vor fi astfel
atinse. Este evident asadar, impactul pe care-l are empatia
asupra eficientei comunicarii. Nu este imposibil, presupune un
minim de efort, deschidere spre ceilalti si nu centrare pe propria
persoana, depinde doar de implicare si de cat de mult doresti sa
stabilesti relati, sa impartasesti puncte de vedere, opinii, sa
conturezi si sa construiesti ceva. Desigur, sunt situatii in care te
lovesti de rea credinta, de incapatanarea, de zidul impus de
partenerii de dialog, din variate motive, de opozanta
neargumentata si atunci fortand nota nu-ti atingi scopul, caci ai
nesansa de a fi intalnit un partener de dialog care nu este nici
deschis si nici disponibil dialogului si al carui scop este altul,
inteligenta emotionala, maturizarea si echilibrul emotional vor
intui aceste manevre . Astfel de parteneri e de dorit a fi
evitati.
Sfera de aplicabilitate a comunicarii non-verbale este foarte
variata, de la relatii interpersonale, la negocieri la nivel international,
vindecare personala, schimbare sociala, vindecarea adictiilor si
tulburarilor post-traumatice, recuperarea fostilor detinutilor. Acest
model de comunicare transforma furia, atitudinile destructive si
comportamentele nedorite in actiuni mai pasnice si mai utile.
Care sunt principiile CNV?
Principiul de baza este acela ca orice actiune umana are ca
scop implinirea unei nevoi. Descoperirea si comunicarea acestor
nevoi pot consolida legaturile interumane, cooperarea si, la nivel
global, pacea. Nevoile sunt cele ce pun viata in miscare. In clipa in
care le identificam, putem gasi si strategiile cele mai bune pentru a le
implini, pastrand in acelasi timp in minte si in suflet respectul pentru
cei care ne inconjoara.
Din pacate, in viata de zi cu zi, actionam de prea multe ori din
obisnuinta sau ca reactie la un anumit stimul exterior, fara sa stim de
fapt de ce o facem. Asadar, exista un adevar simplu: nevoile noastre
pot fi eficient implinite numai daca suntem constienti de ele. Vestea
117

buna este insa ca toate nevoile pot fi satisfacute si ca avem la


dispozitie nenumarate strategii pentru aceasta.
Un alt principiu important al CNV este cel al asumarii
responsabilitatii sentimentelor proprii. Asta inseamna constientizarea
faptului ca trairile mele negative nu se datoreaza niciodata actiunilor
celorlalti (ei sunt doar stimuli), insa adevarata lor cauza este ca una
sau mai multe dintre nevoile mele esentiale nu sunt implinite. Cand
ajungem sa ne situam la nivelul nevoilor, ne dam seama ca aici nu
exista conflicte.
Un exemplu? Orice fiinta umana are nevoie de autonomie,
indiferent de varsta, sex sau religie. Acesta este un punct in care cu
totii suntem la fel, ne putem vedea si accepta unul pe celalalt. Dar
cand ramanem blocati la nivelul strategiilor alese pentru implinirea
nevoii de autonomie, observam diferentele dintre noi, si aici pot
interveni disputele: un copil de doi ani nu va manca ce-i pune mama
in farfurie; o adolescenta de 15 ani isi pune un cercel in buric; un tata
de familie iese o data pe saptamana la baschet cu prietenii. CNV ne
ajuta, prin constientizarea nevoii, sa ajungem constient la actiuni
satisfacatoare pentru toti si, mai mult, la a sti ce sa-i cerem. Orice om
dispune de resurse interioare extraordinare, de daruri de impartasit si
de abilitatea de a face viata mai frumoasa in fiecare clipa.
Unde se poate aplica CNV ?
In toate relatiile pe care le avem: cu partenerul, cu parintii, cu
copiii, cu colegii de lucru, cu subalternii sau sefii. Nu in ultimul
rand, cu noi insine! Un accent special s-a pus in ultima vreme pe
latura de schimbare sociala posibila prin CNV. Cum? Prin
aplicarea ei in invatamant pentru aplanarea conflictelor si
imbunatatirea comunicarii intre elevi, profesori si parinti , in
institutii publice, in sistemul medical si in crearea de organizatii
bazate pe respectul fata de fiinta umana.
In ce consta procesul de Comunicare Nonviolenta (CNV)?
Premisa de la care se porneste este pe cat de simpla, pe atat
de reala: la baza fiecarei actiuni umane, indiferent de natura ei, se
afla o nevoie de imbogatire si infrumusetare a vietii pe care persona
respectiva incearca sa si-o satisfaca.
118

Odata ce am inteles acest lucru, vom incepe deja sa privim


relatiile pe care le avem si reactiile celor din jurul nostru cu alti ochi.
Pentru a ajunge la o dorinta reciproca de a oferi din inima, proiectam
lumina constiintei spre cele patru componente ale modelului CNV.
1.Observam ce se intampla efectiv intr-o situatie: ce
observam ca spun sau fac ceilalti, imbogatindu-ne prin asta viata sau
dimpotriva? Artificiul e sa fim capabili sa exprimam aceasta
observatie fara sa introducem nici o judecata sau evaluare.
2.In continuare, identificam si exprimam sentimentele pe care
actiunea descrisa ni le trezeste. Suntem jigniti, speriati, bucurosi,
amuzati, iritati?
3.In a treia faza, identificam si invatam sa exprimam nevoile
care se ascund in spatele sentimentelor comunicare anterior. Cand am
ajuns la acest nivel, deja comunicarea nu mai poate da gres, dat fiind
ca exista un numar finit de nevoi umane pe care le impartasim cu
totii. Desi realitatile pe care le traim sunt foarte diferite, nevoile pe
care le avem in viata sunt aceleasi.
4.A patra componenta este o cerere foarte specifica,
momentul in care exprimam ceea ce dorim de la persoana cu care
comunicam, acel lucru pe care ea il poate face sa ne imbogateasca
viata sau sa ne faca viata mai frumoasa.
Astfel, o parte a CNV consta in exprimarea acestor patru
informatii foarte clar. Celalalt aspect al comunicarii consta in
primirea acelorasi patru tipuri de informatie de la ceilalti. Daca ne
mentinem atentia concentrata asupra zonelor mentionate si ii ajutam
pe ceilalti sa faca la fel, cream un flux al comunicrii: ce observ, ce
simt, de ce am nevoie, ce anume cer pentru a-mi mbogi viaa, ce
observi tu, ce simi, de ce ai nevoie, ce anume ceri pentru a-i
mbogi viaa.
ntrebri pentru verificarea cunotinelor.
1.
Dai definiia comunicrii nonviolente.
2.
Cine este ntemeietorul comunicrii nonviolente.
3.
Care sunt criteriile comunicrii conviolente?
4.
Enumerai principiile comunicrii nonviolente.
119

5.
6.
7.

Identificai cmpul de aplicabilitate a comunicrii


nonviolente.
Ce ne permite comunicarea nonviolent?
La ce ne ajut abilitile formate ale comunicrii
nonviolente?

Activitate:
1. Desriei 2 situaii. n prima este redat o comunicare
obinuit (zi de zi), iar al a doua o comunicare nonviolent.
Enumerai care sunt cuvintele potrivite.
2. Exemplificai dialogul ntitulat criminal, asasin, uciga de
copii.
3. Judecata moralizatoare. ExemplificaiExemplificai
deosebirile dintre observri ce conin evaluri i Observri
care nu conin evaluri.
4. Cuvintele ntotdeauna, niciodat, vreodat, ori de cte ori,
oricnd provoac reacii, care sunt ele? Observai reaciile i
selectai metodele de evitare a acestor situaii.
Bibliografie:
1. M.B.Rosenberg, Comunicarea nonviolent. Limbajul
vieii, Chiinu, Epigraf, 2005.
2. M.B.Rosenberg, Adevrata educaie pentru o via
mplinit, Bucureti, 2007.
3. Allan i Barbara Pease, Abiliti de comunicare, Bucureti
2013 (Ediia II).
4. C.Cungi, Cum s ne afirmm, Bucureti, Polirom, 1999.
TEMA 13
PROGRAMAREA NEURO-LINGVISTIC (NLP)
Criteriile i etapele de baz a PNL. Ariile de extindere a PNL.
Pilonii succesului sunt: Raportul; Obiectivele; Acuitatea;
Flexibilitatea. Definiia de acuitate i ancor.
PNL - ghid de utilizare pentru creierul uman" i este considerat
astzi cea mai puternic tehnologie pentru succes. Arile de extindere
sunt urmtoarele:
120

Emularea excelenei. In acest caz NLP este legat de modul n


care performerii (anumite persoane) obin rezultate de excepie.
ndat ce ai neles cum cineva face un anumit lucru poi s
reproduci strategia respectiv i vei obine rezultate similare.
Comunicare eficient. Condiia noastr de oameni presupune
comunicare. Totui, procesul comunicrii presupune n mod
inevitabil distorsiuni. Ins pe de alt parte abilitatea de a nelege
punctul de vedere al celuilalt este piatra de hotar n PNL. Cu ct mai
bine vom nelege punctul de vedere al celeilalte persoane, ne putem
alinia la toate nivelurile gndirii interlocutorului, cu att devine
mai eficient.
Stpnirea propriei mini. Majoritatea oamenilor recunosc c
mintea este unealta extrem de puternic i c folosim numai o mic
parte a acestui potenial. Iar cnd cum spunem punem mintea la
contribuie" obinem rezultate mai bune. (dect pe negndite).
Dimeniunile succesului cu PNL: plus cele 3 anterioare (n pri
egale).
Dar trebuie de menionat c filozofia care st la baza PNL este Crea, deoarece omul se dezvolt i acumuleaz cunotine pe parcursul
vieii Comunicnd unii cu alii n fiecare zi. A comunica eficient i a
nva eficient devin temelia succesului unei persoane.
Pilonii succesului sunt:
Raportul
Obiectivele
Acuitatea
Flexibilitatea
Raportul: A intra n raport nseamn a genera o relaie n care doi
oameni se neleg bine, persist o atmosfer de ncredere reciproc.
Aici trebuie s ne amintim de raportul dat de Albert Mehbrain (7%cuvinte; 38% - tonul vocii, sunetele; 55% -limbajul vocii).
121

Dar cum se creaz raportul?


Proverbul Cine se asemn se adun", (nuni, ceremonii).
De cele mai multe ori oamenii intr n contact pe teme generale
(sport, timp).
Exerciiul simplu pentru a dezvolta aceast abilitate l poi face la
o petrecere n care nu cunoti dinainte participanii. Timp de 15
minute (i fixezi singur timpul), gseti cte 3 elemente comune pe
care le ai, cu un numr ct mai mare de persoane. Apoi ei din
exerciiu, i continu s te pori obinuit. Incepnd s faci cunotin
cu persoanele date, vei constata o mare uurin n abordarea
persoanelor pe care le-ai analizat anterior. Chiar dac nu eti de acord
cu cu ce spune persoane din faa ta, amintete-i c ntotdeauna poi
gsi ceva de apreciat.
Cum s intri n raport? (ne dm dup cellalt) Pentru a intra n
raport, tot ce ai de fcut este s preiei:
- poziia corpului (ntregul corp sau poziia capului i a
umerilor)
- tonul i ritmul vocii
- micrile repetate (uneori e mai bine s copiai ritmul
micrilor)
Cu timpul se cizeleaz i
- respiraia
- expresiile faciale
Obiectivele:
Cum le stabilim? (exemplul cu taxi-ul - btrnelul. Numai s nu
fie Piaa Central)
Experiment: In urmtoarele 3 minute concentrez-te s nu te
gndeti la un elefant roz. Nu te gndeti la un elefant roz? Buuun!
Scopul: verificarea abilitilor te gndire.
122

Exemplul cu medicul stomatolog. Acum, pentru a ncheia


experimentul, v rog s-mi rspunde la urmtoarea ntrebare? Ce
culoarea are elefantul? Dac nu tii eti o excepie (toi vor ti)
-

Cum ne propunem obiectivele?


Trebuie s le propunem n termeni pozitivi

Nu vreu s le fiu gras


Ai s cazi - i-am spus c ai s cazi
Acuitatea nseamn folosirea eficient a simurilor, adic a privi,
a asculta, a simi ce se ntmpl de fapt cu tine i cu lumea din jurul
tu.
Tehnica folosit la acuitate este calibrarea (mai mult este folosit
limbajul corpului)
A calibra nseamn a recunoate starea n care se afl
interlocutorul (filmul Negociatorul")
Flexibilitatea capacitatea de a gestiona anumite stri (bucurie,
fric, succes, siguran, sentimente).
Un stimul care duce la modificarea strii este numit ancor.
Ancora poate fi de ordin kinestetic, auditiv sau vizual Aici
miroase a Crciun" (am ancorat kinestetic)
Ancora trebuie dezvoltat mereu pentru a ne ajuta n via
(exemplul cu agentul imobiliar)
ntrebri pentru verificarea cunotinelor.
1. Ce numim Programare Neuro-Lingvistic?
2. Cere sunt dimensiulile succesului n PNL?
3. Care sunt condiiile cheie n PNL?
4. Cum se stabilete raportul n PNL?
5. Care sunt criteriile de selectare a obiectivelor?
6. Definii acuitatea n PNL?
123

7. Care este gama


comportamentale?

de

posibiliti

flexibilitii

Activitate:
1. Selectai spoturile publicitare de la TV care leag
produsul de o anumit stare emoional. Concluzionai.
2. imaginai-v 2 situaii cu maini: 1 conduci maina cnd
afar este frig; a doua cnd conduci i vezi un poliist.
Explicai tririle.
3. Instalai o ancor.
4. Stabilii o situaie de calibrare (filmul Negociatorul cu
actorii Kevin Spacey i Samuel L.Jackon.
Bibliografie:
5. Andy Szeekely introducere n Programarea NeuroLingvistic, Bucureti, Amaltea, 2003.
6. M.B.Rosenberg, Comunicarea nonviolent. Limbajul
vieii, Chiinu, Epigraf, 2005.
7. Allan i Barbara Pease, Abiliti de comunicare, Bucureti
2013 (Ediia II).
8. Ezechil, L., 2002, Comunicarea educaional n context
colar, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogic

TEMA 14
CONFLICTUL
Definirea i caracterizarea general a conflictului. Structura
conflictului. Sursele conflictelor. Tipuri de conflict. Disciplina
rezolvrii conflictelor. Sistemul intern de rezolvare a conflictelor.
Definirea i caracterizarea general a conflictului
Conflictul (din lat. Conflictus ciocnire, izbire) este
ciocnirea a dou trebuine, dintre care una cu tendin opus i de
intensitate egal.
Conflictul este o trstur normal i inevitabil a activitii
umane, ceea ce nu nseamn c dezastruoasele consecine ce pot
124

rezulta din abordarea necorespunztoare a conflictului sunt


inevitabile sau dezirabile ci dimpotriv.
Mihaela Vlsceanu susine c conflictul poate fi considerat un
punct de vedere comportamental ca o form de opoziie care este
centrat pe adversar; este bazat pe incompatibilitatea scopurilor,
inteniilor sau valorilor prii oponente; opoziie care este direct
i personal, n care adversarul controleaz scopul sau intenia dorite
de ambele pri.
Barron definete conflictul: un aspect al tuturor fenomenelor
naturale, o parte indispensabil a vieii, a schimbrii, a crerii de noi
forme. Conflictul n sensul su cel mai general, descrie o stare de
lucruri n interiorul creia o for ce acioneaz ntr-o unitate relativ
ntlnete o alt for sau un alt complex de fore similare
organizate. Conflictul este situaia n care dou persoane au interese,
ambiii, dorine diferite i care nu pot fi combinate.
n viziunea lui L. Stern (1970): conflictul poate fi
considerat, din punct de vedere comportamental, ca o form de
opoziie care este centrat pe adversar, este bazat pe
incompatibilitatea scopurilor, inteniilor sau valorilor prilor
oponente care este direct i personal n care adversarul controleaz
scopul sau intenia dorite de ambele pri.
Conflictele sunt inevitabile deoarece ele apar n situaiile de
via obinuite i ne urmresc pe noi locuitorii acestei tere de la
natere pn la moarte. Nu n zdar se afirm dac nu te confruni
cu o situaie conflictual verific ai puls ?!
L.A. Coser avanseaz urmtoarea definiie a conflictului :
conflictul este o lupt de valori, i revendicri de statsuri, putere i
resurse n care scopurile oponenilor sunt de a neutraliza, leza sau
elimina rivalii .
J. Burto definete conflictul drept o relaie n care fiecare
percepe scopurile, valorile, intesesele i conduita celeilalte ca
antitetice celor ale sale .
J.Z. Rubin, D.G. Pruit i S.H. Kim vd conflictul ca pe o
divergen de interese aa cum este ea perceput, sau credin c
aspiraiile curente ale prilor nu pot fi realizate simultan.
125

Donohue i Kolt sunt de prerea c, conflictul este o situaie


n care oamenii interdependeni prezint diferene (manifeste sau
latente) n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor
individuale i interfereaz n procesul de ndeplinire a acestor
scopuri.
E. Van de Vliert consider c indivizii sunt n conflict cnd
sunt abstrucionali sau iritai de un alt individ sau grup i
reacioneaz inevitabil la aceasta ntr-un mod benefic sau costisitor.
Structura conflictului
Orice conflict pornete de la o problem care genereaz la
participani comportamente de conflict (reale sau dorite), extrem de
complexe.
1.Problema conflictului se caracterizeaz prin discofort,
tensiune produs de altul (alii) i se definete prin urmtoarele: o
problem este o experien subiectiv i nu are n mod necesar o baz
obiectiv; natura problemei poate fi cognitiv (percepia scopurilor
blocate), afectiv - (dezacord sau sentimente de repulsie, ostilitate,
team) sau mixt, amploarea sau intesitatea unui conflict pot varia:
un conflict se reduce cnd dezacordul se diminuiaz, dar se extinde
cnd dezacordul crete.
2. Comportamentul n conflict - este reacia intenionat sau
manifestat de un individ la o problem. Dat fiind faptul c oamenii
sunt diferii reiese c i comportamentul lor este diferit. De regul,
oamenii manifest mai multe reacii n msuri diferite, agregate ntr-o
manifestare unic de componente ale comportamentului conflictual.
Probleme diferite pot provoca aceleai reacii, dup cum aceiai
problem poate provoca comportamente diferite la oameni diferii
sau la aceeai persoan n momente diferite.
3. Rezultatul conflictului -sunt stri finale ale beneficiilor
sau costurilor ambelor pri implicate. Dup B.Mayer, conflictul este
un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o component
cognitiv ( gndirea), o component afectiv ( emoiile i
sentimentele) i o component comportamental( aciunea, inclusiv
comunicarea)

126

Componenta 1: Percepia conflictului- const n modul n


care nelegem i l evalum. Persoanele percep, observ semnele
conflictului n trei localizri:
- la sine
- la cellalt
- n reacii interpersonale.
Componenta 2: Afectivitatea n conflict emoiile sunt
inerte conflictului, ele pot ndeplini mai multe roluri. Ele pot avea
unul sau cteva dintre urmtoarele roluri:
- cauza conflictului;
- resurs energetic (for motrice) n desfurarea conflictului;
- mecanisme de stingere a conflictului;
- simptom sau indicator al conflictului.
Managementul emoiilor pe parcursul derulrii conflictului
poate presupune:
- exprimarea liber a emoiilor
- suprimarea temporal
- exprimarea controlat a emoiilor.
Componenta 3: Aciunea. Comportamentul n conflict poate
avea dou roluri:
- exprimarea conflictului, a emoiilor implicate
- satisfacerea nevoilor.
Conflictul n viziunea lui Daniel Sapiro este asociat cu un
arbore. Fiecare parte a lui reprezint o parte component a
conflictului.
Solul- mediul social n care izbucnete conflictul ( familia,
colectivul, societatea)
Rdcina - cauzele multiple ale conflictului.
Tulpina - prile implicate n confllict
Scorbura problema clar definit a conflictului
Florile - emoiile proprii pozitive i negative ale celor implicai n
conflict
Frunzele - aciunele concrete ale persoanelor implicate
Fructul soluia rezolvrii conflictului.
Sursele conflictelor
127

O aseriune bine cunoscut postuleaz c pentru a rezolva o


problem trebuie s-i descoperi cauza .
Cauzele conflictelor sunt multiple. Esenialele surse generatoare de
conflict sunt:
diferenele i incompatibilitile dintre persoane
nevoile, interesele umane
comunicarea
stima de sine
valorile individului
nerespectarea normelor explicite sau implicite
comportamente neadecvate
agresivitatea
Diferenele i incompatibilitile dintre oameni sunt infinite
numeric. Aceasta ar nsemna c infinite sunt i sursele de conflict
dintre ei? Teoretic, da, practic ns, depinde de anumite circumstane.
De obicei, diferenele dintre indivizi devin surse ale conflictului din
momentul n care sunt obiect al interrelaiei: sunt exprimate ntr-o
discuie, snt afiate ostentativ sau una dintre pri reclam
impunerea propriei valori. Cele mai importante deosebiri generatoare
de conflicte sunt:
- unele trsturi de personalitate (ex. mobil versus inert; extravertit
versus introvertit, adaptiv versus inovativ);
-opinii (ex. rolul principal n educaia copilului i revine tatlui/
mamei/ ntregii familii; terapia de oc n efectuarea reformei este
mai eficient dect cea lent progresiv);
-atitudini(ex. toleran intoleran fa de brfele colegilor,
acceptare neacceptare a pedepsei fizice / autoritii );
-valori( preuirea esteticului n emenajarea locuinei preuirea
practicului; un printe valorizeaz cultura i se strduete s-i dea
educaie copilului, cellalt printe /copilul preuiete realizarea pe
plan material, prin avere; credina religioas n Allah sau n
Dumnezeu);
-nevoi(ex. unu este mai termofil, cellalt prefer temperaturile mai
sczute, unul are nevoie de opt ore de somn pe noapte, cellalt de
ase );
128

-gusturi i preferine( alimentaie, vestimentaie, modaliti de


agrement i relaxare).
n mod normal , adic ideal dezirabil, diferenele dintre noi
nu ar trebui s produc disconfortul cauzator de conflict, s ne
deranjeze. Starea de facto este ns alta: de cele mai multe ori nu le
acceptm. Apare pentru nceput dezacordul, verbalizat sau nu; este
prima form a conflictului. De regul, conflictul datorat diferenelor
are o form uoar i incipient, dei nu ntotdeauna este cel mai
inofensiv (s ne gndim la victimile intoleranei religioase).Cel puin
dou explicaii pot fi gsite pentru aceste conflicte produse de
neacceptarea diferenelor: stima de sine i paradigma imaginii n
oglind : ne atribuim virtuii i atribuim altor vicii.
Nevoile /interesele umane le menionm ca pe o a doua surs
important a conflictelor. Oamenii intr n conflict fie pentru c au
nevoi care urmeaz s fie satisfcute de procesul conflictual nsi,
fie pentru c au nevoi neconcordante cu ale altora. Reaciile,
implicarea indivizilor n conflict, intensitatea conflictului nu depind
att de caracterul primar, biologic sau secundar, dobndind al
trebuinei frustrare, ct de diferii ali factori situaionali i de
personalitate.
Comunicarea este conflictogen sau ngreuneaz rezolvarea
conflictului n cel puin dou situaii: cnd este absent ne referim
la comunicarea verbal individul nu spune ce-l doare dar acumuleaz
tensiune i n cele din urm aceasta se descarc ntr-un moment la un
nivel intr-o manier care ne iau prin surprindere prin intensitatea i
forma neadecvat sau defectuas. Oamenii comunic de cele mai
multe ori imperfect dar presupun c au fcuto clar. Vaznd apoi c
ceilali acioneaz n vertutea altor informaii, ei atribuie acest lucru
reelei credinei, n nici un caz imperfeciunii comunicrii la nivelul
emitorului adic al lor.
Stima de sine este o component afectiv a imaginei de sine.
n vreme ce imaginea de sine este ansmblul ideilor pe care un individ
le are despre el nsui, despre trsturile de caracter i corpul su,
stima de sine exprim sentimentele noastre fa de noi nine. Exist
unele conduite interpersonale care leznd stima de sine capt
129

potenial conflictogen. Se consider c stima de sine st la baza celor


mai multe conflicte dei nu ntodeauna n mod explicit.
Conflictul de valori. Un conflict n care snt implicate
valorile este mai profund i greu de tratat. Valorile snt credinele
noastre despre ceia ce este important, ceia ce deosebete binele de
ru i ce principii trebuie s ne guverneze viaa. Valoarea este ceia ce
preuiete individual i prin urmare, constiuie un vector care l
susine energetic i-i orienteaz conduita i sentimentele: familia,
cultura convingerile religioase, politice i morale, chiar i banul pot
fi o valoare a cuiva. Cnd le sunt atacate valorile, oamenii
reacioneaz extrem de dur pentru c se simt contestai personal, le
este lezat stima de sine.
Conflictul de norme nerspectarea normelor explicite sau
implicite. Normele sociale sunt standarde sau comportamente
comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de ei. Unele
norme sociale snt explicite i pot fi ataate: Fumatul interzis,
Intrarea se face numai pe ua din dreapta, n aceast mnstire se
intr numai cu capul acoperit. Altele snt nerosite i nescrise, dar i
ele influeniaz comportamentul. Exist reguli nescrise pentru
comportarea n medii aglomerate, aezarea la rnd, salut (prin forme
ncetenite la nivel de cultur). Omul respect normele sub imperiul
a dou fore fundamentale care modeleaz comportamentul:
presiunea la conformare, pe de o parte, i dorina de a se supune, pe
de alt parte. Individul se conformeaz din mai multe motive:
1. Comportamentul de conformare ( ascultare, disciplin,
respect al cerinelor) este ntrit ncepnd din copilrie
2. Compararea social. De obicei ne comparm cu ali oameni,
n special cu cei la fel ca noi, ca mod de evaluare a acurateei
atitudinilor noastre, dorinelor i convingerilor.
3. Presiunea grupului. La rndul lui, grupul face presiuni asupra
persoanei deviante s se schimbe, conformeze. Dac nu
reuete, o respinge. n felul acesta grupul i pstreaz
standartele i continuitatea.
Agresivitatea. ntre agresivitate i conflict exist o relaie
reciproc; agresivitatea este fie cauza, fie forma de manifestare, fie
rezultatul conflictului. n termenii conflictului agresivitatea apare ca
130

o modalitate conflictual de relaionare cu mediul, fie n plan concret


acional, fie n plan imaginar, fantasmatic. Marca sa este intenia
nociv, ostil ndreptat asupra unei inte /persoane investite cu o
anume
semnificaie.
Conflictul este deseori provocat de status, putere, prestigiu,
principii. Modul n care snt utilizate i comunicate cultura i
informaiile constitue de asemenea o surs de conflict.
Simptoamele conflictului
Conflictul poate fi dezamorsat n fa. Indiciile i fazele
agravrii progresive ale conflictului pot fi: disconfortul, incidentele,
nenelegerea, tensiune i criza.
Disconfortul este un fel de jen, o emoie neplcut care
congestioneaz faa i face vocea s scrie. Se manifest prin stare
de spirit neplcut, prin insatisfacie, presimirea unei probleme acute
i nedorite, n acest caz e foarte binevenit luarea n seam a situaiei.
Incidentele sunt fapte mrunte, dar suprtoare, ntmplate
fr voina expres a cuiva, care ntristeaz i irit. n aceast stare de
manifestare a conflictului apare un schimb scurt, tcut, fr a lsa
vreo reacie intern de durat. Semnalul care informeaz c persoana
e participant la un incident ce poart n sine gruntele conflictului,
de obicei e nensemnat. Orice mruni poate provoca o nelinite, sau
o iritare temporar, care peste cteva zile va fi uitat. Un incident
nensemnat, fiind neles greit poate duce la escaladarea conflictului.
Nenelegerile sunt situaiile de dublu, ambiguitile, n care
partenerii se interpreteaz greit i trag concluzii tendenioase pentru
c devin suspicioi. Nenelegerea este al treilea semnal nu mai puin
semnificativ ca celelalte, n general confuzia este o percepere
deformat a lucrurilor i relaiilor n care motivele i faptele sunt
concepute greit. ntreaga omenire adesea nimerete n asemenea
situaii de nenelegere, fcnd concluzii false, deseori din cauza
exprimrii insuficient de clare a gndurilor sau din cauza lipsei
corelaiei. Uneori nenelegerea e provocat de faptul c situaia dat
e legat de ncordarea emoional a unora din participani, n acest
caz gndurile sale sunt ndreptate spre una i aceeai problem. i
deci percepia problemei i a nelegerii situaiei ia amploare
negativ.
131

Tensiunea este deja starea de ncordare, iritare, ngrijorare i


alert permanent fa de presupusa rea voin a partenerului.Dac
felul cum crede i se potrivete la alt persoan se schimb
semnificativ spre ru, dar relaia a devenit o curs constant de
nelinite i ngrijorare, atunci e vorba de tensiune. Tensiunea se
caracterizeaz printr-o stare de ncordare stresant, ce denatureaz
percepia omului despre partener i chiar multe din aciunile sale.
Aici relaiile se complic prin atitudini negative i idei fixe.
Sentimentele privind atitudinea fa de oponent se nrutesc
considerabil, ns relaiile i raportul cu el devin izvorul unei
neliniti, situaia este asemntoare unui arbore btrn i uscat, gata
de izbucnire, chiar de la prima flacr.
Criza este, fr ndoial un simptom extrem de evident. Cnd
cineva ntrerupe o relaie sau demisioneaz este clar c acolo exist
un conflict care probabil nu a fost rezolvat. Violena este un semn
indubitabil al crizei intru ct cearta se nfierbnt, iar oamenii ntrec
msura i se las dominai de sentimente. n timpul
crizelor, comportamentul normal zboar pe fereastr. Se plnuiesc i
uneori se svresc acte necugetate.
Tipuri de conflict
1.Dupa criteriul localizarii exista:
Conflict intern- este conflictul psihic ( Freud)
Conflict extern- conflictele sociale care pot implica doua sau mai
multe persoane, grupuri, institutii, organizatii, comunitati, state ect.
In functie de extensiunea ariei sociale acoperite conflictele pot fi :
Conflictul interpersonal- apare intre doi indivizi ( sot si sotie,
profesor si elev)
Conflictul intragrupal- in claa de de elevi, in birou, in familia largita
etc
Conflictul intergrupal- intre grupari rasiale, etnice, politice ect
Conflictul international- apare intre state nationale, corporatii,
blocuri de natiune
2.Dupa criteriul aparentei exista:
Conflict manifest
Conflict nemanifest
Dupa criteriul ,, cistigatorul conflictului ,, exista:
132

Conflict de suma zero-( victorie- infringere sau cistig- pierdere


Conflict de cooperare totala- amindoi pot pierde sau amindoi pot
pierde
Conflict cu motive mixte
Dupa criteriul naturii intrinseci a conflictului:
Conflicte biologice- generate de boli, dezvoltare defectuoasa a
organismului.
Conflicte psihologice
Conflicte socioculturale si de evolutie
Dupa criteriul partilor implicate in conflict:
Conflicte endogene-exogene- conflictele intre doi cetateni ai unui
stat
Conflicte simetrice-asimetrice- doua state in razboi.
Dupa criteriul scopului a conflictului:
Conflicte orientate spre problema- se sting in momentul in care este
rezolvata problema.
Conflicte orientate spre scop- cre tintesc schimbarea sructurii
sistemului sau a suprasistemului
Dupa criteriul perceptia adversarului :
Luptele- oponentul este clar perceput ca dusman
Jocul- este caracterizat prin analiza situatiei.
Dezbaterile- urmaresc aducerea adversarului la propriul mod de
percepe situatia.
Factori de escaladare a conflictului
Un conflict va fi accentuat daca:
- alte persoane se implica si iau parte la conflict;
- cealalta parte este considerata un inamic sau o persoana "rea";
- una sau ambele persoane se simt amenintate de cealalta;
- nu exista o perioada n care au colaborat si nici nu sunt interesate sa
mentina o relatie;
- problemele implicate sunt vazute extrem de importante;
- exista o lipsa de abilitati de rezolvare a conflictului.
Abordarea clasic propune patru ci de rezolvare:
1. stpnirea - soluionarea conflictului n favoarea unei pri care
este complet satisfcut n timp ce cealalt parte este complet
nesatisfcut;
133

2. compromisuri - satisfacerea parial a ambelor pri;


3. integrarea - satisfacerea complet a ambelor pri;
4. separarea prilor aflate n conflict.
Alte metode de soluionare a conflictelor:
1. apelul la scopuri sau ameninri supraordonate identificarea unor
obiective sau ameninri comune de nivel superior care nu pot fi
atinse sau evitate dect prin cooperarea prilor;
2. apelul la cea dea treia parte" (concilierea) sub mai multe forme:
- inchizitorial - cea dea treia parte integreaz prile dup care d un
verdict final obligatoriu;
- arbitrajul - cea dea treia parte se informeaz asupra situaiei
conflictuale, audiaz prile i ia o decizie final obligatorie pentru
prile care au acceptat arbitrajul;
- medierea - cea dea treia parte are un rol consultativ i menirea de a
furniza recomandri care nu sunt dect orientative pentru prile din
conflict.
Disciplina rezolvrii conflictelor propune urmtoarele modaliti
de rezolvare a conflictelor:
1. Victorie-victorie - fiecare nvinge. Se consider c dac exist un
ctigtor n mod necesar trebuie s existe i un nvins. Helena
Corneliu i Shoshana Faire propune urmtoarele ndrumri utile
pentru cutarea de soluie victorie-victorie'':
formulai nevoile fiecruia;
ncercai s ieii n ntmpinarea nevoilor fiecruia;
sprijinii att valorile celorlali, ct i pe ale dumneavoastr;
ncercai s fii obiectiv i disociai problema de persoane;
concentrai-v pe corectitudine, nu pe for;
cutai soluii creative i ingenioase;
fii dur cu problema dar blnd cu oamenii.
2. Compromisul - reclam anumite capaciti de negociator, pentru
ca fiecare s ctige ceva. El d impresia de corectitudine dar aceasta
poate s nu fie suficient pentru c fiecare vrea s obin ct mai mult.
Cu toate acestea mprirea n mod egal este adeseori acceptat fiind
cea mai corect modalitate. Dezavantajul compromisului este c una
din pri i poate supraevolua poziia astfel, nct s par
mrinimoas. O persoan poate ceda mai mult dect cealalt. Uneori
134

nici una din pri nu agreaz ideea de a i se lua din ceea ce dorete.
Dac nu sunt explorate cu grij variantele posibile compromisul nu
va mai reprezenta cea mai bun soluie.
3. Victorie-nfrngere . Acest stil este adesea rezultatul unei tendine
incontiente de a v proteja de durerea eecului, victorie-nfrngere"
este o confruntare de fore, n care una din pri ajunge deasupra.
Victorie-nfrngere" poate avea efecte ntrziate: nvinsul poate s
nu suporte o decizie care s-a luat fr s se in seama de el i ca
atare s ncerce chiar sabotarea ei. nvinsul de astzi poate refuza s
coopereze mine.
4.Reprimarea - refuzul de a lua act de existena unui conflict este
comportamentul la care recurgem cnd avem nevoie de pace cu orice
pre. Reprimarea este judicioas, totui atunci cnd o confruntare pe
tema unui dezacord fr importan amenin prea mult o relaie sau
cnd oamenii nu sunt pregtii s aud ceea ce ai tu de spus. A
reprima un conflict puternic nseamn a nu vorbi despre aspectele
sale importante.
5. Abandonul - dac te retragi fizic sau emoional dintr-un conflict,
poate din teama confruntrii , nu mai ai de spus n ceea ce se
ntmpl. Este nelept s te retragi atunci cnd conflictul nu te
privete i lipsa ta de implicare nu afecteaz cursul evenimentelor. Ea
poate fi chiar util dac n felul acesta se atrage atenia asupra unei
crize neglijabile. Pe de alt parte, implicndu-te n loc s contribui la
soluionare ai putea deveni prea imperativ, mboldindu-i pe cellalt
s renune sau s se retrag. Prin retragere o situaie problematic
poate s creasc nemsurat.
Un conflict va fi diminuat daca:
- persoanele implicate sunt impartiale si de ncredere;
- cealalta parte nu este etichetata; partile sunt capabile sa se
concentreze mai degraba asupra problemelor dect asupra lor nsele;
- amenintarile sunt retrase, se renunta la ele sau sunt reduse;
- persoanele implicate au cooperat anterior disputei si sunt dispuse sa
continue relatia;
- interesele sunt vazute ca fiind de negociat, deoarece nu implica
principii fundamentale;
135

- persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea problemelor


si tehnici de rezolvare a conflictului
Sistemul intern de rezolvare a conflictelor
Sistemul intern de rezolvare a conflictelor se refera la tehnici
personale, n principal nonverbale, cu ajutorul lor putem controla
conflictul.
Tehnici mentale
Crearea unui cadru nou si a unei atitudini noi. Trebuie sa avem o
atitudine corecta fata de conflict.
CADRUL VECHI CADRUL NOU
Ori eu, ori el. Amndoi putem cstiga.
Nu exista nici o speranta. Este posibil.
Nu e drept sa avem acest conflict. Conflictele de acest tip sunt
normale.
Nu merita sa ne gndim la asta. Nu trebuie sa neglijam conflictul.
Nu este ntelept sa faci concesii. Trebuie sa cautam ct mai multe
solutii.
Nu eu am nceput, As putea contribui la rezolvarea de ce sa iau eu
initiativa conflictului.
Sa te pui n locul celuilalt: sa utilizezi ntrebarile acestuia, ce crede
el, care este harta vietii lui, ce crede el despre mine, ce obiective sau
interese urmareste, ce ar zice daca as face public acest conflict, etc.
Folositi discutia cu sinele n mod pozitiv. Nu va spuneti "oricum nu
va merge", ci "de data asta ma va ntelege, va iesi bine". Daca va vin
n gnd cuvinte negative, nlaturati-le.
Sincronizarea nseamna sa fii capabil sa fii deschis, sa astepti
momentul potrivit, sa stii cnd sa intervii, sa stii sa te concentrezi.
Tehnici senzoriale
Ascultarea - fiti un bun ascultator fara sa reactionati la anumite
cuvinte. Lasati sa treaca sentimentele care vin pentru a nu se
acumula.
Privirea - ncercati sa luptati cu "ochi blnzi". Deschideti-va si
largiti-va orizonzul. ncercati sa nu priviti conflictul dintr-un punct,
ci n totalitate.
Vocea - un ton adecvat creaza energie, un ton negativ creste
tensiunea si frustrare.
136

Atingerea - trebuie sa stiti daca persoana vrea sa fie atinsa. Folositi


gesturi cnd vorbiti. Persoanele carora nu le place sa fie atinse poarta
haine mulate, nu folosesc gesturi largi. Persoanele carora le place sa
atinga, le place si sa fie atinse.
Tehnici de micare
inuta corpului - tinuta n forma de "C" sugereaza plictiseala; n
forma de "T", rigiditatea; n forma de "S", relaxarea, ncrederea.
Echilibrul - persoana care se simte amenintata sta, de obicei, pe
calcie.
Distanta - distanta si pastrarea ei este foarte importanta. Pastrati
contactul vizua, pastrati distanta (nu va apropiati prea mult, nu fiti
amenintator, dar nu fiti nici distant).
Respiratia - nvatati sa va controlati respiratia (nu sa o tineti!).
ncercati sa ascultati cum respira alte persoane si veti afla ct de
suparati sau calmi sunt, cta energie au.
Exist trei ci principale de soluionare a conflictelor:
echilibrarea intereselor, determinarea poziiilor de drept i
determinarea poziiilor de putere. Negocierile menite s rezolve
problemele existente ilustreaz calea orientat dup interesele
partenerului de conflict; apelul la curile de justiie este exemplar
pentru calea care vizeaz determinarea poziiilor de drept; grevele i
rzboaiele pot fi echivalate cu procedura prin intermediul creia pot
fi determinate poziiile de putere. Noi credem c, n general,
echilibrarea intereselor este mai puin costisitoare i, astfel, mult mai
eficient dect un proces, care, la rndul lui este mai puin costisitor
i mai eficient dect confruntrile n vederea dobndirii unei poziii
de putere.
ase reguli pentru implementarea unui sistem eficient de
soluionare a conflictelor:
1. Plasai interesele prilor implicate n conflict n centrul
negocierilor.
2. Elaborai proceduri menite s ncurajeze prile implicate
n conflict s se aeze din nou la masa negocierilor.
3. inei la ndemn proceduri necostisitoare, bazate pe
principiul justiiei sau al puterii, pentru cazul n care metodele
dezvoltate de dvs. nu dau roade.
137

4. Oferii consultan celor afectai pentru a prentmpina


izbucnirea altor conflicte.
5. Ordonai diverselor proceduri n funcie de costuri, de la
cele mai ieftine, la cele mai costisitoare.
6. Luai not de motivarea participanilor, de capacitile lor i
de instrumentele care v stau la dispoziie n cadrul procedurii.
Un conflict este soluionat mult mai eficient atunci cnd sunt
detectate interesele i nu poziiile de drept sau de putere. Dac prile
vor pune la rndul lor ntrebri, fie ele i mai puin importante, toi
participanii vor profita de pe urma soluionrii conflictului lor.
Echilibrarea intereselor aduce n general ambelor pri implicate o
mai mare satisfacie dect determinarea poziiilor de drept sau de
putere. Gradul de satisfacie al prilor se va reflecta ntr-un mod
pozitiv i de durat asupra relaiei dintre ele i va diminua pericolul
izbucnirii unor noi conflicte.
n ciuda avantajelor prezentate mai sus, nu este posibil i
nici de dorit soluionarea tuturor conflictelor prin metoda echilibrrii
intereselor. Pentru a vedea care sunt limitele, n cadrul crora poate fi
gsit o soluie viabil, poate fi necesar i o procedur legal.
Necunoaterea poziiilor de drept poate constitui o stavil la fel de
mare n cadrul negocierilor ca i necunoaterea poziiilor de putere.
Atunci cnd una dintre pri dorete s demonstreze c raportul de
putere s-a modificat n avantajul ei, ea va gndi c doar o lupt
pentru putere va putea duc la clarificarea situaiei.
Este, ntr-adevr, mai "ieftin" s echilibrezi interesele dect s
determini poziiile de drept sau de putere, totui numai o sentin
juridic poate soluiona o problem de interes public. Din punct de
vedere social, n anumite cazuri o procedur de ordin juridic este de
preferat uneia care vizeaz echilibrarea intereselor. (...)
Majoritatea conflictelor trebuie soluionate prin echilibrarea
intereselor. O parte din ele, prin determinarea poziiilor de drept.
Cele mai puine, prin determinarea poziiilor de putere. Sistemul
ideal de soluionare a conflictelor ar trebui s fie creat astfel nct s
reduc costurile disputei i s gseasc soluii satisfctoare i de
durat."
Principii strategice n rezolvarea conflictului
138

Nu fiti primul care nu coopereaza, care da bir cu fugitii.


Fiti "dragut".
Aveti grija ca att cooperarea, ct si abandonul sa fie n raport de
reciprocitate.
Dati rspunsuri masurate, pentru a asigura reciprocitatea.
Nu va lasati exploatat.
Fiti "iertator" - nu fiti invidios; jocul n sine conteaza.
Nu faceti pe desteptul! Nu complicati si nu simplificati problemele
Mniile, suprrile i jignirile au fost ntotdeauna pricina
conflictelor. Sunt oameni care sunt gata s rezolve un conflict pe loc,
chiar n fierbineala sngelui, ns dup aceia rmn nu o relaie
distrus, alii merg pe linia ignoranei, negnd c a existat vreo
problem i stau mori cu inima amrt i ngmfat. Conflictele
necesit soluionare pentru c s nu fie pierdut relaia i noi s fim
cu inima impcat. Sunt civa pai importani pe care trebuie s-i
parcurgem s rezolvam un conflict, dac mai avei sugestii putei s
lasai un comentariu.
1. ncepe cu tine. Cerceteaz-i emoiile i sentimentele ce te
deranjeaz, ne te stagna neaprat la cauza simmintelor ci strict la
ceea ce simi. Este situaia chiar att de grav, n ce msur eti
suprat, pn unde m-a afectat, sunt suprat nu tare, puin, sau
foarte tare? Acest lucru te va ajuta s determini mai uor ce aciune
trebuie s nterprinzi mai trziu. S nu reacionezi prea dur la
probleme care de fapt nu merit atenia i efortul tu, sau s
reacionezi la probleme serioase care dac nu se ia atitudine la timp
2. Nu aciona n graba. Nu te grbi s iei nici o aciune pn
nu tii sigur ce vrei s rezolvi sau ce ai de spus persoanei cu care eti
n conflict.
3. Roag-te. Cerei lui Dumnezeu nelepciune ca s tii cum
s abordezi problem, ca El s-i arate care este soluia, cum trebuie s
procedezi mai departe, cum s vorbeti cu persoana respectiv, ce fel
de atitudine s iei.
4. Identific de ce eti suprat pe persoan. ncearc s
identifici cauzele care te-au determinat s te mnii sau sa te superi. Ia
toat situaia de la nceput i vezi cum de ai ajuns unde eti. De multe
ori poi s vii indispus de undeva i cineva din familie i-a ieit n
139

cale, facnd ceva care te-a deranjat un pic iar tu i reveri tot paharul
de amar adunat de peste zi peste el.
5. Este suprarea justificat? Cnd Iona era mniat pe Ninive
i pe planul care Dumnzeu l-a stabilit pentru salvarea ei, Dumnezeu
l-a ntrebat pe profet: Bine faci tu c te mnii? Partea interesant
era c de fapt suprarea lui Iona nu era deloc justificat. De exemplu
soia poate s se supere pe so cnd acesta ia spus din treact: Salut,
dolofana mea, ea este n stare s fac nc cinci replici napoi, dar
dac ar s-ar uita n oglind s-ar convinge ca defapt soul are dreptate.
Normal nici brbailor nu le este recomandat s se adreseze cu astfel
de exclamaii, pentru c poate avea un efect invers i s o ncurce
ru. Dar dac nelegi totui c suprarea ta este justificat atunci
6. Gndete aciunea. Nu te grbi s ataci persoana, sau s
pleci i s nu mai ai legturi cu ea. Fi un plan aa ca s fii sigur ca
rezolvi conflictul n limitele decenei i bunului sim.
7. Confrunta. Spune persoanei respective de sentimentele tale
i respectiv ceea ce te-a suprat. Nu vorbi numai tu ci lai i pe
cellalt s-i spun punctul de vedere. Confruntarea de obicei este un
lucru neplcut dar treubie fcut n limitile dragostei i respectului.
i dac persoana a neles atunci
8. Iart. Pentru c Dumnezeu ne iart nou oridecte ori am
grei, de aceea i noi trebuie s fim ierttori cu cei din jur. Asta d
speran persoanelor ce ne-au greit i respectiv noi ne simim
eliberai. n El avem rscumprarea, prin sngele Lui, iertarea
pcatelor, dup bogiile harului Su, pe care l-a rspndit din belug
peste noi, prin orice fel de nelepciune i de pricepere (Biblia,
Efeseni 1:7-8)

1.
2.
3.
4.
5.

ntrebri pentru verificarea cunotinelor.


Definii i caracterizai punctele cheie ale conflictului.
Care este structura conflictului?
Identificai sursele conflictelor.
Determinai tipurile de conflict.
identificai etapele rezolvrii conflictelor.
140

6. Ce numim sistem intern de rezolvare a conflictelor?


Activitate:
1.Alctuii o situaie a sistemului intern
conflictelor cu ajutorul tehnicii mentale.
2.Alctuii o situaie a sistemului intern
conflictelor cu ajutorul tehnicii senzoriale.
3.Alctuii o situaie a sistemului intern
conflictelor cu ajutorul tehnicii de micare.
4.Caracterizai tehnica de comportament
propriu n conflict.

de rezolvare a
de rezolvare a
de rezolvare a
i comunicare

Bibliografie:
1. Laura Maruca, Comunicare i conflict, Bucureti,
Tritonic, 2010.
2. Antonia Noel, Cum s comunici n cuplu? De la conflict
la armonie, Braov, 2012.
3. Ana Stoica-Constantin, Fundamente teoretice ale
conflictului, Iai, 2009.

Bibliografie recomandat pentru toate temele:


1. Abric, J. Psihologia comunicrii. POLIROM, Iai, 2002
2. Allan Pease,Limbajul Trupului, Bucureti, Editura
Polimark, 1997.
3. Allan i Barbara Pease, Abiliti de comunicare, Bucureti
141

2013 (Ediia II).


4. Allan i Brabara Pease, El e cu minciuna, ea vorbetentruna, Bucureti, 2012 (Ediia III).
5. Andra erbanescu, Cum gndesc i cumvorbesc ceilali,
Prin labirintul culturilor, Iai, Polirom, 2007.
6. Baylon, C., Mignot, X, Comunicarea, Editura
Universitii, Al. I. Cuza, Iai, 2000.
7. Brliba, M.C., Paradigmele comunicrii, Bucureti,
Editura tiinific i Enciclopedic, 1987.
8. Denis McQuail, Comunicarea, Iasi, 1999
9. Duck, S. Psihologia relaiilor interumane. Teorie,
concepte i noiuni fundamentale, POLIROM, Iai, 2004.
10. Ferreol, G., Flageul, N. Metode i tehnici de exprimare scris i
oral, POLIROM, Iai, 1998.
11. Lacombe, F. Rezolvarea dificultilor de comunicare,
POLIROM, Iai, 2005
12. Marshall B.Rosenberg, Comunicarea nonviolent un
limbaj al vieii, Bucureti, 2005
13. Minulescu, M., Psihologia comunicarii, e-boock,
Facultatea de Sociologie-Psihologie, Universitatea Spiru
Haret
14. Mucchielli, A., Arta de a comunica, Iasi, Polirom, 2005
15. Mucchielli, A., Arta de a influiena. Analiza tehnicilor
de manipulare, POLIROM, Iai, 2002.
16. Mucchiellli, A. Arta de a convinge. POLIROM ,Iai,
2001.
17. Panisoara, I.-O., Comunicarea eficienta, Iasi,
Polirom,2004
18. Pnioar, O. Comunicarea eficient., POLIROM,
Iai,2006.
19. Pease, A. Limbajul trupului. Ed. POLIMARC, Bucureti,
1995.
20. Peter Collett, Cartea gesturilor, cum putem citi gndurile
oamenilor din aciunile lor, Bucureti, Editura Trei, 2005
21. Pruteanu, S. Antrenamentul abilitilor de comunicare.
142

POLIROM, Iai, 2004.


22. Rodney Devies, Ce ne dezvluie faa, Bucureti, Editura
Polimark, 1997.
23. Shaprio, D. Conflictele i comunicarea. Ed. ARC,
Bucureti, 1998.
24. Sultana Craia, Introducere in teoria comunicarii, Editura
Fundaiei Romania de Maine, Bucuresti, 2006
25. Vasile Tran, Irina Stanciugelu, Teoria comunicarii,
Bucuresti, 2001
26. , . . (1982) .
27. ,
,

, , 1997

28. , , .,
1997
29. , , ., 1996
30. .. . .,, 1980.
31. . :
. ,
: . .,
1992.
32. .. . ., 1994.
33. .. .
. ., 1997.
34. , , , . / .
, ., 1994.
35. .. . , 1986
143

36. .. . ., 2004

144