Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Irina Stnciugelu
Teoria comunicrii
Vasile Tran
Irina Stnciugelu
Teoria comunicrii
Bucureti
comunicare.ro
Toate drepturile asupra acestei ediii aparin editurii
co m u ni ca re . ro
2003
I. Stnciugelu, Irina.
316.77
Scurt prezentare a cursului de comunicare
Autorii
I. Teoria proceselor de comunicare
1. Comunicarea o introducere
Ca i cea mai mare parte a cuvintelor unei limbi, verbul a comunica i substan-
tivul comunicare sunt ambele polisemantice. Cei care se ocup de domeniile comu-
nicaiei i comunicrii ntlnesc astfel, de la bun nceput, o dificultate major: nu au
de a face cu o operaiune bine determinat, ci cu o multitudine de operaiuni, despre
care este greu de spus cu certitudine n ce msur se aseamn.
Dicionarul enciclopedic ofer termenului comunicare o definiie deosebit de
complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit:
ntiinare, tire, veste. (DR) Aducere la cunotiina prilor dintr-un proces a
unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii dreptu-
rilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor ter-
mene care curg obinuit de la data comunicrii.
Prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei lucrri tiinifice.
Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n
limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a
obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de
grup.
Ce este comunicarea? Este o ntrebare la care au ncercat s ofere rspuns toi
autorii literaturii de specialitate. Definiiile sunt numeroase i diferite. n cele ce ur-
meaz vom prezenta dou dintre acestea, mai largi ca sfer de cuprindere.
12 Teoria comunicrii
Pe baza studiului de caz prezentat anterior, putem identifica cteva dintre particu-
laritile comunicrii:
comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n me-
diul n care evolueaz;
n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea
anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;
orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat
(aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea
(ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat
de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui);
orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un
anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o re-
laie de strns interdependen;
procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice co-
municare, o dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele
implicate n proces;
procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis
un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.
La cele enumerate mai putem aduga:
n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai
mare de cuprindere;
Teoria proceselor de comunicare 15
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de co-
municare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;
orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm
fiind mai semnificativ.
pn la urm ct de mare este valoarea informativ a unui mesaj este publicul. Dou
aspecte sunt n acest cadru importante. n primul rnd, gradul de incertitudine presu-
pus de un anumit eveniment (probabilitatea ca acel eveniment s se produc); dac,
pentru o anumit categorie de public, aceast incertitudine este foarte pronunat, va-
loarea informativ pragmatic a mesajului este foarte mare. n al doilea rnd, im-
portana pe care o categorie sau alta de public o acord evenimentului n cauz: cu
ct importana acordat evenimentului este mai mare, cu att mai mare este valoarea
informativ (pragmatic) a tirii care se refer la el.
Aadar, valoarea informativ a mesajului este dependent:
1. nainte de emiterea/receptarea mesajului, de incertitudinea receptorului n ceea
ce privete posibilitile de a iei dintr-o situaie; aceast incertitudine trebuie corelat
cu importana pe care receptorul o acord fiecrei posibiliti de a depi situaia dat;
2. dup receptarea mesajului, de improbabilitatea care nconjura evenimentul na-
inte ca acesta s se fi produs i de importana social a evenimentului nsui.
mesaj
Emitor Receptor
Feed-back
Figura 1
Ulterior, Roman Jakobson, urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura
procesului de comunicare, adaugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent
(figura 2). Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj
Teoria proceselor de comunicare 17
ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a me-
sajului ce i-a fost transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie
s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre emitor i receptor are loc un
transfer de informaie. Informaia pleac de la emitor i devine informaie pentru
receptor. Att emitorul, ct i receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emi-
torul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi informaie.
Cum am mai spus, transmiterea mesajului se realizeaz ntr-un anume cod. ntre
mesaj i cod exist o anumit discrepan. Astfel, n vreme ce mesajul se caracteri-
zeaz prin coeren, cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea
psihic a emitorului, codul e fix, invariabil, abstract, redus la un numr destul de
mic de semne.
REFERENT
CANAL
COD
Figura 2
x+z x
emitor x codare
y canal decodare receptor efect
zgomot de fond
Figura 3
informaie (z) sau de zgomotul de fond (noise) [...]. Reuita n comunicare implic
ntr-o msur oarecare izomorfismul dintre (x) i (x'), receptorul acord mesajului o
semnificaie (x') care e aceeai ca i pentru emitor (x-x'). Acelai model indic ns
obstacolele ce pot interveni astfel nct izomorfismul s nu se realizeze: pot interveni
erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul de fond (tiina comunicrii).
n funcie de criteriul luat n considerare, distingem mai multe forme ale comu-
nicrii.
Un prim criteriu luat n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea
sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificm astfel, dup Ioan Drgan (Para-
digme ale comunicrii de mas), comunicarea direct, n situaia n care mesajul este
transmis uzitndu-se mijloace primare cuvnt, gest, mimic , i comunicarea in-
direct, n situaia n care se folosesc tehnici secundare scriere, tipritur, semnale
transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc.
n cadrul comunicrii indirecte distingem:
comunicarea imprimat (pres, revist, carte, afi, etc.);
comunicarea nregistrat (film, disc, band magnetic etc.);
comunicarea prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibr optic etc.);
comunicarea radiofonic (radio, TV avnd ca suport undele hertziene).
n funcie de modul n care individul, sau indivizii, particip la procesul de comu-
nicare identificm urmtoarele forme ale comunicrii:
comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele, realizat de fiecare in-
divid n forul su interior);
comunicare interpersonal (sau comunicare de grup, realizat ntre indivizi n
cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intr i comu-
nicarea desfurat n cadrul organizaiei);
comunicare de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre
instituii specializate i cu mijloace specifice).
Un alt criteriu l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare n
funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii. Putem astfel
identifica:
comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii
ctre cele superioare);
comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de
la nivelele superioare ctre cele inferioare);
comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare
sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se
stabilesc ntre acestea).
Info
Limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor.
Limbajul nonverbal este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi,
mimic etc.).
Limbajul paraverbal este o form a limbajului nonverbal, o form vocal reprezentat de tonalitatea
i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.
Comunicarea n aciune
Bariere de comunicare
Doctor Leonard Saules, de la Grand School of Business, Universitatea Columbia, considera c n
procesul de comunicare pot interveni urmtoarele bariere:
Bariere de limbaj:
aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien;
starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude;
ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea;
dificulti de exprimare;
utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.
Bariere de mediu:
climatul de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat);
folosirea de supori informaionali necorespunztori;
climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevrate pentru c le
este fric s spun ceea ce gndesc.
Teoria proceselor de comunicare 21
Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare,
barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor:
planificarea comunicrii;
determinarea precis a scopului fiecrei comunicri;
alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii;
clarificarea ideilor naintea comunicrii;
folosirea unui limbaj adecvat.
S reinem!
Ce este comunicarea uman?
n sens larg, comunicarea uman poate fi definit drept procesul de transmitere de informaii, idei,
opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul.
n literatura de specialitate, definiiile sunt numeroase i diferite. n general putem considera c exist
comunicare atunci cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i
receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu
receptorul.
mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu
scris, mediu vizual etc.;
barierele (filtrele, zgomotele) reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare.
Procesul de comunicare ia natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele
structurale enumerate mai sus.
A comunica/comunicare
1
Atunci cnd nu este specificat alt autor, coninutul acestei teme a fost preluat dup Christian
Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea.
24 Teoria comunicrii
prin care oamenii se influeneaz unii pe alii. Actul comunicrii se realizeaz atunci
cnd o surs de mesaje transmite semnale, prin intermediul unui canal, la receptor,
cnd emitorul transmite o informaie, o idee sau o atitudine.
Studiat ca proces social, comunicarea a devenit obiect de cercetare al tiinelor
sociale. S-a constituit astfel o tiin autonom, a comunicrii, caracterizat prin
pluralitatea modurilor de abordare a comunicrii (lingvistic, semiotic, psiho-
social, sociologic, cibernetic etc).
Indice/semnal
Din punctul de vedere al comunicrii, putem numi indice ceea ce ofer informaii
asupra unei stri psihologice care, prin natura sa, nefiind nici vizibil, nici accesibil
nici unuia dintre celelalte simuri ale noastre, rmne ascuns n msura n care nu se
manifest prin consecine perceptibile. n principiu, indicele, nu servete comunicrii
voluntare dect ca accesoriu, atunci cnd ntrete sau modific informaiile pe care
destinatarul le are asupra coninutului comunicat sau inteniei comunicante.
Mesaj
Semn
Info
Exist i semne motivate, cele n care semnalele prezint analogii cu semnificaia lor. n limbaj se
dau ca exemple de semne motivate onomatopeele, cuvinte a cror fonie reprezint un zgomot sau un
sunet. Dar corespondena nu este dect relativ. De altfel, sunetul emis de unul i acelai animal (de
exemplu, un coco) este transcris fonetic diferit n funcie de limb (cock-a-doodle-doo, quiquiriqui etc.)
n concluzie, motivaia semnelor lingvistice nu este dect relativ i este impregnat de un arbitrar care
rmne predominant.
Acest arbitrar se regsete i n alte domenii dect cel al limbajului. Exemplul clasic este cel al
semafoarelor rutiere, unde semnificaia culorilor este pur arbitrar. Totui, atunci cnd pe un panou rutier
desenul unei curbe semnaleaz utilizatorilor c vor aborda o curb, avem de-a face cu un semn motivat.
Curba a fost aleas pentru asemnarea sa cu virajul. n general, atunci cnd comunicarea se face altfel
dect prin limbaj, partea de motivaie crete. O imagine este mai puin i mult mai rar arbitrar dect un
cuvnt sau o fraz i, de aceea, comunicarea prin intermediul imaginii este mult mai eficace. Se pare c
semnificaia se transmite cu att mai uor cu ct ea este mai solid ancorat n suportul su, cu ct
diferena dintre sens i semnal este mai mic.
Ne putem pune ntrebarea de ce sunt, nc, des preferate cuvintele imaginilor. Aceasta se ntmpl
deoarece imaginea nu poate vehicula toate tipurile de sensuri, ci doar acele sensuri crora le seamn:
n esena ei chiar, vorbim de imaginea unui element cruia i seamn, i exist o multitudine de noiuni
care nu se preteaz sau se preteaz cu dificultate unei reprezentri vizuale. Limbajul, care utilizeaz
semne arbitrare, nu este supus acestei limitri, el permind comunicarea oricrui tip de semn. Aceast
trstur universal, numit omnipoten, caracterizeaz limbajul n cadrul mijloacelor de comunicare:
sunt cazuri n care nu putem alege ntre limbaj i un alt mijloc, deoarece acesta este singurul care nu este
ataat unui domeniu limitat. n acelai fel, nelegem de ce televiziunea tinde s nlocuiasc radioul, unde
comunicarea se face prin limbaj. Televiziunea cumuleaz omnipotena limbajului i eficacitatea imaginii.
Pentru aceleai motive, un afi, care ine de domeniul imaginii, comport aproape ntotdeauna o parte
scris: informaiile pe care imaginea nu reuete s le redea sunt ncredinate cuvintelor.
Cuvnt
Prototipul semnului lingvistic este cuvntul, dar rareori vorbim de cuvinte izolate.
Cuvintele nsi sunt fcute pentru a se combina n fraze complexe, care reprezint
macrosemne (semne formate la rndul lor din alte semne). Aceast proprietate este
vizat n general atunci cnd spunem c limbajul este articulat. Unitatea de comu-
nicare n acest caz este fie fraza, fie ansamblul de fraze pe care l putem numi enun
sau text. Dar putem generaliza la toate tipurile de comunicare ceea ce este evident
pentru limbajul vorbit sau scris? Comunicarea nu opereaz ntotdeauna cu ajutorul
mesajelor articulate, n sensul definit mai sus. Un afi, un clip publicitar se descom-
pun mult mai greu n elemente semnificante, n semnale distincte avnd un sens,
dect o fraz pe care o putem descompune n cuvinte.
Cod
elaborarea unui mesaj plecnd de la o semnificaie care, chiar dac nu a fost dat n
prealabil, cel puin nu a fost nc raportat la o serie de semnale. Alteori, codificarea
desemneaz operaiunea care const n a nlocui semnale care aparin unui anumit
sistem cu semnale care aparin unui alt sistem. n acest al doilea sens, vom merge de
la un mesaj deja constituit, n general un text, la un alt mesaj.
n cazul codificrii lingvistice, n cauz este semnificaia. Comunicatorul produce
un mesaj, deci o suit de semnale, dar l elaboreaz n funcie de sensul cruia acest
mesaj va trebui s-i corespund. i decodificarea va reprezenta acum nelegere: n
momentul n care percepe un mesaj constituit din semnale, destinatarul i afecteaz
un sens, ct mai apropiat de sensul la care se gndea comunicatorul.
n sens lrgit, codul este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau
subculturi. El const att n semne, ct i n reguli sau convenii care determin n ce
mod i n ce context semnele sunt folosite i cum pot fi ele folosite pentru a forma
mesaje complexe. Orice aspect al vieii noastre sociale (J. Fiske, Introduction to
communication studies), care este convenional sau guvernat de reguli la a cror
aplicare consimt membrii unei societi, poate fi numit codat. Trebuie s distingem
ntre coduri ale comportamentului (numite convenii sociale) i coduri de semnifi-
caii. Codurile de semnificaii sunt sisteme de semne (lingvistice, imagistice, gestuale
etc). Fcnd aceast distincie, trebuie totui s admitem c cele dou tipuri de coduri
sunt interconectate. Nici un cod de semnificaii nu poate fi separat de practicile
sociale i de utilizatorii si.
Fiske consider c orice tip de cod are urmtoarele trsturi:
conine un numr de elemente din care poate fi fcut o selecie; aceasta este
dimensiunea paradigmatic (semantic). Aceste uniti pot fi combinate prin inter-
mediul regulilor i conveniilor; aceasta este dimensiunea sintagmatic (sintactic);
depinde de un acord prealabil ntre cei ce l folosesc i care mprtesc acelai
fundament cultural. Codurile i cultura interacioneaz dinamic;
ndeplinete o funcie comunicativ sau de identificare social;
este transmisibil prin mijloacele de comunicare sau canalele care i sunt apli-
cabile.
Info
Umberto Eco (Tratat de semiotic general) este autorul unei semiotici speciale, bazate pe teoria
codurilor, care pleac de la presupoziia c un cod nu poate fi separat de cultura n care s-a format i pe
care o deservete.
Premisa de la care autorul pleac n realizarea acestei semiotici este c, pentru a explica funcionarea
sistemelor semiotice, nu avem nevoie de conceptul de referent: Dac referentul este condiia necesar
pentru proiectarea modelului semiotic, nu e i condiia funcionrii semiotice. La surs se poate afla o
minciun (un fapt care nu este real), dar asta nu nseamn c nu mai exist posibilitatea de semnificare.
Astfel, semiotica lui Eco este, conform propriei definiii, o semantic bazat numai pe condiiile de
semnificare (teoria codurilor) i nu pe condiii de adevr (teoria referinei).
Concepte ca semn, cod, mesaj i text capt o accepie diferit. Codul asociaz elementele unui
sistem vehiculant (expresia) elementelor unui sistem vehiculat (coninutul). n aceast teorie, funcia
28 Teoria comunicrii
semn se realizeaz atunci cnd o expresie este corelat cu un coninut, iar ambele elemente corelate devin
functive ale corelaiei. Astfel, putem denumi semnul ca fiind constituit din unul sau mai multe elemente
ale unui plan al expresiei corelate convenional cu unul sau mai multe elemente ale unui plan al
coninutului.
Ca i la Saussure, dar exprimat n ali termeni, semnul este corespondena dintre un semnificant i un
semnificat. Semnul nu este o unitate fizic sau o unitate semiotic fix, ci locul de ntlnire al unor
elemente reciproc interdependente, provenind din dou sisteme diferite i asociate printr-o relaie codi-
ficant.
Un semnificant vehiculeaz coninuturi diferite i nlnuite, iar ceea ce se numete mesaj este de
cele mai multe ori un text al crui coninut este un discurs cu mai multe nivele. Textul este rezultatul
coexistenei unor coduri diferite sau, cel puin, al unor subcoduri diferite.
n viziunea lui Eco, din punctul de vedere al funcionrii codului, referentul trebuie exclus ca
prezen stnjenitoare; chiar dac referentul poate fi obiectul numit, trebuie admis din principiu c o
expresie nu desemneaz un obiect, ci vehiculeaz un coninut cultural.
Comunicarea n aciune
Cod restrns i cod elaborat
Bernstein, n lucrarea Class, Codes and Control (apud Christian Baylon, Xavier Mignot, Comuni-
carea), examineaz raporturile dintre limb i societate, folosind cercetrile proprii asupra eecului colar.
Exist, observ Bernstein, dou modaliti fundamentale de a vorbi, ilustrate n experiena urmtoare:
nite copii de vrst colar trebuie s povesteasc cu voce tare episoadele dintr-o band desenat n faa
unui adult care urmrete textul ntr-o carte. Unii copii nu pot transmite dect un numr mic de informa-
ii interlocutorului ce cunoate deja povestirea (folosesc un cod restrns), n timp ce ali copii descriu
coninutul complet al imaginilor fr s uite nici un amnunt (folosesc un cod elaborat).
Bernstein vrea s arate c acei copii provenii din mediile defavorizate nu ntrebuineaz dect codul
restrns, n timp ce elevii provenii din clasele superioare se folosesc la fel de bine de ambele coduri.
Autorul nu afirm c fiecare clas social ar poseda un limbaj distinct, dar raportul variaz n funcie de
importana care se d n familie nsuirii i folosirii corecte a limbajului. Ori spune Bernstein, limbajul
vorbit este principalul mijloc prin care un individ particularizeaz regulile sociale. n clasele superioare,
discursului i este acordat o atenie special: copilul este obinuit s reflecteze asupra sensului
cuvintelor, s reformuleze frazele incorecte, s-i exprime sentimentele personale. n mediile populare,
folosirea limbajului vizeaz nainte de toate respectarea unei norme. Limbajul comun pune accentul pe
evidenele proprii interlocutorilor i nu pe crearea unor semnificaii noi.
Teza lui Bernstein, numit i teza deficienei lingvistice, a fost prost ntrebuinat, fiind acuzat de
faptul c nu urmrete dect s inculce valorile clasei mijlocii copiilor clasei muncitoare prin nsuirea
vorbirii elaborate. Dincolo de cauzele care duc ns la folosirea codurilor restrnse sau a celor elaborate,
distincia n sine poate fi folosit cu mult succes n a analiza raporturile pe care codurile le au cu
societatea.
Teoria proceselor de comunicare 29
Feed-back
Zgomotul este acel lucru care intervine n transmiterea mesajului. Exist trei
feluri de zgomot:
a) zgomotul semantic care apare atunci cnd oameni diferii au diferite nelesuri
pentru aceleai cuvinte sau fraze;
30 Teoria comunicrii
Comunicarea n aciune
Feed-back este un termen preluat din limba englez i este ntrebuinat cu deosebire n cibernetic,
semnificnd reacie invers. Victor Shlenu consider c principiul reaciei inverse este important pentru
controlul eficienei unei aciuni, pentru asigurarea corectrii ei n scopul atingerii unui obiectiv fixat.
De obicei, emitorul este cel care trebuie s cear un feed-back, dar n situaia n care el nu face
precizarea necesar, atunci cellalt va trebui s efectueze reacia invers.
n decursul timpului, s-au putut structura informaiile despre tehnica i rolul feed-back-ului n
comunicare. Cele mai des folosite i eficiente tehnici de feed-back sunt:
1. Parafraza a reda mesajul cuiva cu propriile cuvinte, spre deosebire de citat, cnd textul respectiv
este reprodus; ea este util atunci cnd dorim s clarificm poziia pe care o susinem ntr-o discuie sau
cnd dorim s clarificm o nenelegere.
2. ntrebarea direct este interogaia prin care se poate rspunde prin da sau nu. Necesitatea unor
astfel de ntrebri este dovedit atunci cnd se dorete obinerea unor informaii scurte i concise, cnd ne
aflm n faa unui interlocutor laconic, foarte zgrcit la vorb. Acest gen de ntrebri nu trebuie puse n
cazul n care cel ntrebat nu tie nimic, iar cellalt tie totul.
3. ntrebarea indirect acesta este ntrebarea la care nu se poate oferi un rspuns categoric prin da
sau nu, necesitnd o anume dezvoltare. Este folosit ori de cte ori se ncearc a determina pe cineva s-i
exprime sincer o prere.
4. ntrebarea cu rspuns sugerat acest gen de ntrebri conin deja o prere, intenia nedeclarat
fiind aceea de a-l influena pe cellalt s-i nsueasc acea opinie. Cu alte cuvinte, se ncearc condu-
cerea discuiei n mod deliberat spre a obine de la interlocutor rspunsul dorit, acest lucru realizndu-se
fr ca acesta s contientizeze. n cele mai multe cazuri, aceste ntrebri au un pronunat caracter
manipulator. Atunci cnd dorim s iniiem o comunicare sincer, este bine s ne ferim de a pune sau de a
rspunde la astfel de ntrebri.
5. Ascultarea activ Prin modul n care ascultm punctul de vedere al interlocutorului, ne expri-
mm acordul sau dezacordul fa de acesta. Un rol aparte n acest tip de feed-back l are comunicarea
nonverbal (mimic, gestic). Cercetrile lui Thomas Gordon au reliefat faptul c o comunicare poate s
se desfoare optim doar n cazul n care fiecare receptor i dovedete transmitorului mesajului c l
accept ca partener de discuie. Acceptarea partenerului de dialog trebuie dovedit prin gesturi sau
mesaje tipice. Un individ nesigur interpreteaz automat lipsa unui mesaj de acceptare ca pe unul de refuz,
astfel nct pot aprea divergene de preri.
Limbajul (verbal sau nonverbal) al neacceptrii se exprim prin sentine, critici, ameninri, dojeni,
gesturi specifice etc; aceste semnale de neacceptare i provoac partenerului de dialog team, indispoziie,
disconfort, pretext de interiorizare.
Teoria proceselor de comunicare 31
Denotaie/conotaie
Simbol
Un alt tip de semnal este simbolul. Din nefericire, nu exist un acord general
asupra coninutului exact al termenului. Pentru Saussure, simbolul este un semnal
care nu este, sau nu n totalitate, ales n mod arbitrar: de exemplu, balana servete
drept semnificant justiiei, deoarece, metaforic, justiia cntrete aciunile oamenilor.
Pentru ali specialiti, ns, simbolul este i el un semn arbitrar. Dar simbolul este un
termen comod pentru a desemna un semnal emblematic cruia i se identific un grup
social, o doctrin, o idee-for: drapelul naional, crucea cretin, semiluna Islamului,
32 Teoria comunicrii
zvastica Simbolizarea este procesul prin care unui cuvnt, unui obiect, unui desen
figurativ i se atribuie o valoare particular, recunoscut pe plan social: cuvntul nu
mai are doar sensul su primar, obiectul nu se mai reduce la utilizarea sa imediat,
desenul exprim altceva dect ceea ce reprezint. n termeni tehnici, putem folosi
cuplul denotaie/conotaie pentru a explica aceast distincie. Denotaia unui semn
este realitatea pe care acesta o desemneaz n mod direct; prin conotaie, trebuie s
nelegem realitile desemnate n mod secundar de ctre semn, ca i eventualele
evaluri (judeci favorabile sau defavorabile) care sunt asociate realitilor primare
sau secundare.
Putem considera simbolizarea (Denis McQuail, Co-
municarea) un proces prin care, n primul rnd, sensul
este asociat cu obiecte, concepte, practici, naraiuni spe-
cifice sau cu reprezentri ale acestora. n al doilea rnd,
prin aceste mijloace, ideile i imaginile (puternice, ncr-
cate emoional, sacre, profund semnificative i extinse n
timp i spaiu dincolo de experiena imediat) sunt trans-
mise ntr-un mod economic i sigur acelora care au fost
socializai ntr-o cultur sau ntr-o societate. Simbolis-
mul este un proces esenial colectiv. Utiliznd simbo-
lurile pentru a comunica, individul face apel la fondul
colectiv de semnificaii pe care le mprtete cu inter-
locutorii si.
Simbolurile sunt exprimate ntr-un limbaj de semne, iconi, semnale, dar limbajul
simbolic l constituie, de fapt, obiectele sau evenimentele fizice la care se refer lim-
bajul. Pentru a da numai cteva exemple: steagul semnific identitatea unei naiuni
sau comuniti i ntruchipeaz ideea de naiune; sabia este un simbol al dreptii,
legii sau armatei; crucea este simbolul cretinismului n general, leul este un simbol
al puterii i curajului. Astfel, putem spune c simbolurile, fie obiecte, practici sau
mituri, au o form material concret, relaionndu-se unei idei abstracte; n al doilea
rnd, ele sunt proprietatea unei colectiviti i acioneaz pentru a lega individul de
colectivitate. Faptul care trebuie subliniat aici este limitarea sferei expresiei simbolice
la anumite granie de spaiu i timp i proprietile sale mediatice pentru colectivitate.
Teoria proceselor de comunicare 33
form conotaie
semnificant
denotaie
semnificat
mit
coninut
Figura 1
Figura 1 reprezint modelul lui Barthes referitor la cele dou nivele ale semnifi-
caiei. La al doilea nivel, sistemul de semne al primului nivel este inserat n sistemul
cultural de valori.
Folosii un cuvnt n mai multe contexte lingvistice, astfel nct sensurile lui
s difere. Aplicai modelul lui Barthes pentru a analiza fiecare construcie n
parte. Comentai raportul denotaie-conotaie reliefat de aceste construcii.
Identificai 5-10 cuvinte (sau obiecte) cu potenial simbolic pentru cultura
romn. Realizai exerciiul de mai sus pentru fiecare dintre ele. n ce mod
credei c poate fi folosit aceast analiz pentru a construi mesaje utile unei
campanii publicitare sau electorale? (Pentru a putea rspunde la aceast ntre-
bare, consultai cursurile care au ca tem comunicarea publicitar i cea politic.)
Info
Raymond Firth, n lucrarea sa teoretic Symbols, Public and Private (apud Denis McQuail, Comuni-
carea), prezint teoria lui Durkheim asupra simbolurilor i efectueaz un comentariu pertinent al ideilor
acestuia. n opinia lui Firth, pentru Durkheim, existena sentimentelor sociale depinde de procesul de
simbolizare: Viaa social sub toate aspectele ei i n toate momentele istoriei sale este posibil numai
34 Teoria comunicrii
datorit unui vast simbolism. Simbolul este un obiect sau o activitate direct experimentabile, asociate
unor concepte i idei generale a cror experien direct nu o putem avea, dar care sunt importante pentru
funcionarea unui grup sau a unei colectiviti.
Plecnd de la aceste considerente, Firth face dou observaii: una privete simbolul ca depozit de
semnificaie, care ne ajut s facem fa problemelor comunicrii n timp, sprijinind rememorarea i
prentmpinnd nevoia reformulrii ideilor. Simbolul este un bun cultural n special pentru societi
preliterale sau pentru societi ce prezint diversitate cultural i lingvistic. Valoarea sa depinde de gama
de interpretri posibile ntr-un caz dat: Pentru ca simbolul s fie un instrument de comunicare eficient,
este esenial ca el s transmit n mare acelai lucru persoanelor implicate. Aceasta nu exclude ns
ambiguitatea i caracterul aluziv al simbolului. Astfel, simbolul poate fi utilizat lesne de individ,
permindu-i s fac referine, s acioneze n relaie cu ceilali i s neleag de o manier mulumitoare
ceea ce constituie o entitate complex, greu definibil n alte moduri.
Sens
Deoarece orice mesaj este compus din semnale i deoarece fiecrui semnal i este
asociat un sens sau o semnificaie, un mesaj comport un sens, simplu sau complex,
dac nu mai multe. Sensul nu este transmisibil pe cale material; nu exist sens dect
pentru mintea uman, i sensul nu poate exista n afara acesteia. Din acest punct de
vedere, comunicarea este deci paradoxal. Destinat sensului, care este singurul im-
portant, ea nu este capabil s-l vehiculeze. Ea opereaz prin substituie. Transmi-
siunea este legat de elemente materiale sau mai exact perceptibile, semnalele, dar
comunicarea nu reuete dect n msura n care comunicanii stabilesc o aceeai
echivalen ntre semnalele percepute i semnificaiile atribuite. Dar nu se ntmpl
dect rar ca echivalena s fie exact aceeai i aproape ntotdeauna ne mulumim cu o
echivalen apropiat. Reuita comunicrii nu este niciodat dect relativ i acest
lucru nu trebuie neglijat; astfel se explic faptul c acelai mesaj poate primi sensuri
foarte diferite. Este totui posibil, n anumite tipuri de comunicare cum ar fi literatura,
s vedem n aceast diversitate o bogie i nu o imperfeciune.
Sistem de semne
Info
Sociologia mijloacelor de
1930 comunicare i a influenei lor K. Lewin
H. D. Lasswell (1890-1947)
(1902-1978) Dynamique des groupes
P. Lazarsfeld
1940 (1901-1976),
E. Katz
(1927) N. Wiener coala de la Palo
R. K. Merton (1894-1964) Alto
(1915) Cibernetica
1950 C. Hovland (1948) G. Bateson
C. E. Shannon (1904-1980) R. Jakobson
(1916) E. T. Hall (1896-1962)
Teoria (1914) Cele cinci funcii ale
M. McLuhan Informaiei R. Birdwhistell limbajului
1960 (1911-1980): (1948) (1918) J.L. Austin
Galaxia Gutenberg P. Watzlawick (1911-1960)
(1962) (1921) Pragmatica
Pour comprendre D. Jackson
les mdias (1964) (1920-1968) Analiza Semiologie
conversaiei (tiina semnelor)
E. Goffman R. Barthes
(1922-1982) U. Eco
Riturile A. Greimas
interaciunii
Teoria proceselor de comunicare 39
ntr-o carte clasic dedicat studiului teoretic al comunicrii, John Fiske (Intro-
duction to Communication Studies), ncearc s dea o unitate acestui studiu; pentru
aceasta, el pleac de la prezentarea presupoziiilor de baz asupra naturii comunicrii:
toate tipurile de comunicare implic semne i coduri. Semnele sunt artefacte sau
acte care se refer la altceva dect la ele nsele; prin aceasta, ele sunt construcii
semnificative. Codurile sunt sisteme n care semnele sunt organizate i n care sunt
precizate ce semne pot fi corelate cu altele, precum i n ce mod;
semnele i codurile sunt transmise altor persoane, iar transmiterea i receptarea
lor este o practic social;
comunicarea este punctul central n viaa culturilor: fr comunicare, orice
cultur nu poate supravieui; n consecin, studiul comunicrii trebuie s implice i
studiul culturii n care ea este integrat.
Plecnd de la aceste considerente, Fiske definete comunicarea drept interaciune
social prin intermediul mesajelor i consider c, n studiul comunicrii, putem
deosebi dou mari coli: coala proces i coala semiotic.
coala proces vede comunicarea ca transmitere a mesajelor; important este modul
n care emitorii i receptorii codeaz i decodeaz un mesaj, modul n care
transmitorul folosete canalele i mediile comunicrii. coala proces este interesat
n special de probleme ca eficiena i acurateea transmiterii mesajului. Aceast
coal vede comunicarea ca un proces prin care o persoan afecteaz compor-
tamentul sau starea de spirit a unei alte persoane. Dac efectul este diferit de ceea ce
se inteniona s se comunice, tendina este s se interpreteze acest lucru drept un eec
al comunicrii i s caute motivul eecului de-a lungul desfurrii procesului de
comunicare.
Pentru coala semiotic, defurarea comunicrii reprezint o producere i un
schimb de sensuri (semnificaii). Obiectul de interes l reprezint studierea modului
n care mesajele (textele) interacioneaz cu oamenii pentru a produce nelesuri (sau
semnificaii) i rolul textelor n cultura noastr. coala semiotic folosete termeni ca
semnificaie i nu consider nenelegerile ca fiind neaprat efecte ale eecului de
comunicare, ci consider c ele pot rezulta din diferenele culturale dintre emitor i
40 Teoria comunicrii
receptor. Pentru aceast coal, studiul comunicrii este studiul textului i a culturii.
Principalele metode de analiz provin din interiorul semioticii.
coala proces tinde s s rsfrng asupra tiinelor sociale, mai ales asupra
psihologiei i sociologiei i se autodefinete ca studiul actelor de comunicare. coala
semiotic influeneaz lingvistica, studiul fenomenelor artistice i se autodefinete n
termeni de producere ai comunicrii.
Fiecare coal interpreteaz definiia dat comunicrii (interaciune social a
mesajelor) n termenii specifici. Prima definete interaciunea social ca fiind
procesul prin care o persoan relaioneaz cu altele sau afecteaz comportamentul,
starea de spirit sau reaciile emoionale ale unei alte persoane i invers. Acesta este
nelesul obinuit. Semiotica definete interaciunea social ca fiind ceea ce constituie
individul ca membru al unei culturi specifice sau al unei societi.
Cele dou coli se difereniaz, de asemenea, prin concepia lor despre ceea ce
nseamn mesaj. coala proces vede n mesaj ceea ce este transmis prin procesul de
comunicare. Muli dintre continuatori consider c intenia este un factor esenial n
definiia mesajului. Intenia emitorului poate fi declarat sau nedeclarat, dar ea
este esenial pentru a putea analiza mesajul.
coala semiotic vede mesajul ca o construcie a semnelor care, prin interaciunea
cu receptorii, produc nelesuri. Emitorul, definit ca transmitor al mesajului, i
declin importana, accentul este pus pe text i pe cum este el citit. Cititul este
procesul descoperirii nelesurilor, atunci cnd receptorul interpreteaz textul.
Aceast negociere are loc pe msur ce cititorul introduce aspecte ale experienei sale
culturale n descifrarea codurilor i semnelor din care este constituit textul. De
asemenea, este de la sine neleas multiplicitatea de interpretri pe care o poate lua
unul i acelai text n interaciune cu diferii cititori.
Trebuie doar s vedem cum diferite texte transmit acelai eveniment (fapt) n mod
diferit, pentru a ne da seama de ct de important este acest nelegere, acest
concepie asupra lumii pe care fiecare text o mparte cu cititorii si. Faptul c
receptori provenii din diferite culturi interpreteaz diferit acelai text nu este un efect
al eecului de comunicare, ci al diferenei de orizonturi culturale.
Mesajul nu este ceva trimis simplu de la A la B, ci este un element dintr-o relaie
structural ale crei elemente includ att realitatea extern, ct i productorul de
text/cititorul. Producerea i citirea textului sunt vzute ca procese paralele, dar nu
identice, n care A i B ocup acelai loc n relaia structural. Am putea modela
aceast structur ca un triunghi n care sgeile reprezint interaciunea constant;
structura nu este static, ci este o realitate dinamic (figura 1).
Teoria proceselor de comunicare 41
MESAJ
TEXT
NELES
(SENS)
PRODUCTOR Figura 1
CITITOR REFERENT
Surs\ de
zgomot
Figura 2
Acest mesaj selectat este schimbat apoi de emitor ntr-un semnal care este trimis
prin canal receptorului.
Zgomot este ceva care se adaug semnalului n procesul transmiterii neintenionat
de surs. Poate avea loc la toate cele trei niveluri specificate de cercettori.
Informaia, n acest model, este neleas ca msur a ceea ce este transmis,
transportat de la emitor ctre receptor, msur a incertitudinii din sistem. Deci,
informaia nu se identific cu semnificaia a ceea ce este transmis.
Redundana/entropia; este un concept strns legat de cel de informaie. Poate fi
definit drept ceea ce poate fi predictibil sau convenional ntr-un mesaj. Opus
redundanei este conceptul de entropie. Redundana este rezultatul predictibilitii
ridicate, iar entropia, a unei predictibiliti sczute. Un mesaj cu o predictibilitate
redus poate fi numit entropic i avnd un nivel ridicat de informaie. Invers, un
mesaj cu o predictibilitate ridicat este redundant i cu un nivel sczut de informaie.
Canalul este pur i simplu mijlocul fizic prin care este transmis semnalul.
Principalele canale sunt undele de lumin, de sunet i de radio, cablurile telefonice,
sistemul nervos.
Mijlocul de comunicare reprezint mijlocul fizic sau tehnic prin care mesajul este
convertit ntr-un semnal capabil s fie transmis prin intermediul unui canal.
Proprietile fizice sau tehnologice ale mijlocului de comunicare sunt determinate de
natura canalului sau canalelor care l folosesc.
Mijloacele pot fi clasificate n trei mari categorii:
mijloace prezentaionale: vocea, faa, corpul;
mijloace reprezentaionale: cri, picturi, fotografii, arhitectura, decoraiunile
interioare etc.;
mijloace mecanice: telefon, radio, televiziune, teletext.
Codul este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi.
Const att n semne (semnale fizice care trimit la altceva dect la ele nsele), ct i n
reguli sau convenii care determin cum i n ce contexte pot fi folosite i combinate
aceste semne pentru a forma mesaje mai complexe (morfologie, sintax, n raport cu
sistemul lingvistic).
Conform comentariului realizat de Ioan Drgan (Paradigme ale comunicrii de
mas), aceast teorie rspunde, n principal, la dou ntrebri:
1. cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i cu costurile cele
mai reduse;
2. cum se poate asigura identitatea dintre informaia primit i cea emis.
Dac prima ntrebare este generat de contextul crerii teoriei (n timpul celui de-
al doilea rzboi mondial, cnd autorii se ocupau de eficiena liniilor telegrafice),
rspunsul la a doua ntrebare nu poate fi oferit dect dac se iau n calcul cele trei
nivele de cercetare identificate de Shannon &Weaver n studiul comunicrii:
Nivelul A probleme tehnice; cu ct acuratee pot fi transmise simbolurile de
comunicare;
Nivelul B probleme semantice; ct de precis transmit simbolurile nelesurile
dorite;
Teoria proceselor de comunicare 43
E selecie, E1
Eveniment context, Percepie
accesibilitate Producia mesajelor i control
(dimensiunea comunicrii)
(control media)
mijloace de
comunicare
Acces la
Dimensiunea perceptiv
M1
SE1
Percepie sau
S E selecie, stare dup
Forma Coninut context, receptarea
accesibilitate evenimentului
Figura 3
44 Teoria comunicrii
afecta sistemul de valori al unei comuniti sau al prilor care o compun, punerea n
relaie a componentelor societii, pentru a produce un rspuns fa de mediu,
transmiterea motenirii sociale (Lasswell, The Structure and Function of
Communication in Society, apud Mattelart, op. cit.). Lazarsfeld i Merton adaug la
aceste trei funcii o a patra, cea de entertainment sau distracie.
Info
n tradiia funcionalist a cercetrii comunicrii de mas se nscrie i studiul lui Lazarsfeld despre
alegerile prezideniale din 1940. Acest studiu panel, destinat a stabili contribuia unor surse diferite la
modificarea opiunii politice n timp, a ajuns la concluzia c discuia avea un rol mai important n acest
sens dect mass media. Un studiu ulterior, care a testat eficiena influenei personale, a confirmat acest
idee i a propus ipoteza unei comunicri n dou trepte. Conform rezultatelor acestui studiu, s-au putut
decela cteva grupuri mari de cauze ce acioneaz mpreun i care pot explica faptul c indivizii sunt
mai predispui s in seama de informaiile i sfaturile venite din partea celor pe care i cunosc personal,
respectiv:
au mai mare ncredere n ei;
un contact personal poate exercita o presiune informal n sensul conformrii;
se ofer posibilitatea discutrii i argumentrii, persuasiunea fiind rezultatul schimbului reciproc de
opinii;
o sugestie venit din partea unei cunotine din propriul cerc de contacte sociale poart n sine
garania conformrii la normele de grup.
Pentru a comunica cu succes trebuie, deci, s se acorde o mai mare atenie grupurilor i procesului de
comunicare informal de difuziune a informaiilor n interiorul fiecrui grup sau categorie de public vizat.
A B
Figura 4
Teoria proceselor de comunicare 47
X1
X1b
X1a
X2 X2a
A b
X3a A X B
X3
X3m
X4
fBA
X
Figura 5
48 Teoria comunicrii
sau culturi sau pentru a exploata canalele de comunicare disponibile pentru transmi-
terea lor.
3. cultura n care aceste coduri i semne opereaz. La rndul ei, aceasta este
dependent pentru propria ei existen i form de folosirea acestor coduri i semne.
Pentru a nelege n mod ct mai adecvat originalitatea modelelor semiotice (n
special lingvistice) (Ioan Drgan, Teorii ale comunicrii de mas), este important de
reinut ceea ce unii autori numesc dubla situare sau dimensiune a mesajului:
prima se refer la faptul c mesajul este un element al circuitului comunica-
ional: trimis de ctre emitor, el circul printr-un canal i ajunge la receptor (este, s
spunem, o informaie care circul ntre cei doi poli ai circuitului comunicaional);
sub alt aspect, mesajul poate fi, totodat, descris ca element al unui proces de
reprezentare, ca intermediar ntre o realitate i imaginea acestei realiti (realitatea la
care mesajul se refer sau la care trimite). Modelele semiotice iau n considerare dubla
situare (informaional i simbolic) a mesajului; acestea se situeaz i se cristalizeaz
la intersecia celor dou procese de comunicare i de reprezentare (figura 6).
Realitate
axa
axa comunicrii
Emitor Mesaj Receptor
reprezentrii
Imagine
Figura 6
50 Teoria comunicrii
Interpretant
Semn Obiect
Figura 7
Referina
(idei)
Simbolizare Se refer la
(relaie cauzal) (relaie cauzala)
St pentru
Simbol Referent
Figura 8
lingvist, asupra semnului nsui. Semnul, pentru Saussure, este unitatea ntre semni-
ficat i semnificant. Semnificantul este imaginea acustic, forma fizic a semnului pe
care noi o percepem, iar semnificatul este conceptul mental la care se refer acesta.
Acest concept mental este n mare msur comun tuturor membrilor unei culturi care
mprtesc acelai limbaj.
Sunt vizibile similaritile ntre diada semnificant/semnificat al lui Saussure i cea
peircean semn/interpretant. Saussure este ns mai puin interesat de relaia sem-
nului ca ntreg cu realitatea extern (obiectul, la Peirce) (figura 9).
Semn
Alctuit din
semnificare
Semnificat Semnificant Realitatea
(concept mental) (existena fizic a extern
semnului) sau neles
Figura 9
Modelul arat c relaia dintre concept i obiectul real pe care l reprezint este
operaia de semnificare: prin intermediul acestei operaii, omul acord nelesuri
realitii, o nelege. Este important s reamintim c semnificatul este, n aceeai
msur ca i semnificantul, producia unei culturi particulare. Este evident c
semnificanii (cuvintele) sunt diferite n funcie de limb. Acelai lucru se ntmpl i
cu semnificaiile cuvintelor: ele difer, mai mult sau mai puin, de la cultur la
cultur, fiecare avnd propria experien a obiectelor (vezi ipoteza Shapir-Worf).
S reinem!
Conform lui Fiske (Introduction to Communication Studies), putem considera c exist dou para-
digme clasice n studiul comunicrii: coala proces i coala semiotic
Prin ce se caracterizez coala proces i care sunt principalele modele ale comunicrii care o
reprezint?
Caracteristicile colii proces:
vede comunicarea ca transmitere a mesajelor;
este interesat n special de probleme ca eficiena i acurateea transmiterii mesajului;
Teoria proceselor de comunicare 53
dac efectul este diferit de ceea ce se inteniona s se comunice, tendina este s se interpreteze
acest lucru drept un eec al comunicrii i s se caute motivul eecului de-a lungul desfurrii procesului
de comunicare;
se autodefinete ca studiul actelor de comunicare;
definete interaciunea social ca fiind procesul prin care o persoan relaioneaz cu altele sau
afecteaz comportamentul, starea de spirit sau reaciile emoionale ale unei alte persoane i invers;
vede n mesaj ceea ce este transmis prin procesul de comunicare;
intenia emitorului poate fi declarat sau nedeclarat, dar ea este esenial pentru a putea analiza
mesajul.
Modele reprezentative:
Modelul Shannon & Weaver;
Modelul lui Gerbner;
Modelul lui Lasswell;
Modelul lui Newcomb;
Modelul Westley MacLean.
Prin ce se caracterizez coala semiotic, i care sunt principalele modele ale comunicrii care o
reprezint?
Caracteristicile colii semiotice:
defurarea comunicrii reprezint o producere i un schimb de sensuri (semnificaii);
obiectul de interes l reprezint studierea modului n care mesajele (textele) interacioneaz cu
oamenii pentru a produce nelesuri (sau semnificaii) i rolul textelor n cultura noastr;
nu consider nenelegerile ca fiind neaprat efecte ale eecului de comunicare, ci consider c ele
pot rezulta din diferenele culturale dimtre emitor i receptor;
se autodefinete n termeni de producere a comunicrii;
definete interaciunea social ca fiind ceea ce constituie individul ca membru al unei culturi
specifice sau al unei societi;
vede mesajul ca o construcie a semnelor care, prin interaciunea cu receptorii, produce nelesuri.
Modele reprezentative:
Modelul lui Peirce;
Modelul Ogden i Richards;
Modelul Saussure.
Info
Interacionismul simbolic
Herbert Blumer inaugureaz interacionismul simbolic i rezum cele trei premise ale acestui
demers, care i alege drept obiectiv studierea modului n care actorii sociali interpreteaz simbo-
lurile nscute din activitile lor interactive: Prima premis este c oamenii acioneaz fa de
lucruri pe baza semnificaiilor pe care le au pentru ei aceste lucruri A doua este c semnificaia
acestor lucruri deriv i se nate din interaciunea social a unui individ cu ceilali actori. A treia
este c aceste semnificaii sunt utilizate i modificate pintr-un proces de interpretare efectuat de un
individ n raportul su cu lucrurile pe care le ntlnete (H. Blumer, Symbolic Interactionism:
Perspective and Method, apud Armand i Michele Mattelart, Istoria teoriilor comunicrii).
Unele modele vor merge chiar mai departe (coala californian de la Palo Alto);
potrivit acestei coli, comunicarea este nu numai circular, ci i continu,
presupunnd o interaciune nencetat ntre fiinele umane, desfurat simultan prin
multiple canale i prin mijloace variate. Noiunea clasic de mesaj este i ea depit:
mai importante dect coninuturile comunicrii sunt interaciunile celor care particip
la comunicare i interdependenele dintre ansamblul comportamentelor lor: comuni-
carea este asemenea funcionrii unei orchestre fr dirijor, n care fiecare interac-
ioneaz cu toi i toi ntre ei, iar n acest proces de interaciuni continue se creeaz
realitatea social, care este o realitate socio-comunicaional. Este o iluzie de a crede
c exist o singur realitate: realitatea este de ordinul atribuirii de semnificaie, care
este produsul interaciunilor umane i al comunicrii.
Info
Aciunea comunicaional
Un model de referin n teoria comunicrii prin amploarea construciei teoretice a fost formulat de
Jrgen Habermas (Comunicare i aciune), reprezentant al ultimei generaii a colii de la Frankfurt.
Prelucrnd teoriile sociologiei aciunii iniiate de Talcott Parsons, Habermas elaboreaz n 1981 o
sociologie a aciunii comunicaionale. Aciunea i interaciunea nu mai sunt considerate doar ca
productoare de efecte, ci se analizeaz ca fiind asociate unor schimburi simbolice i contexte de limbaj.
Atitudinile, opiniile care nsoesc aciunea nu pot da seam de realitate doar luate singure. Sociologia
critic trebuie s studieze reelele de interaciune ntr-o societate constituit din relaii comunicaionale,
unirea n comunicare a subiecilor opui. Aciunii strategice, adic raiunii i aciunii cu scop strict
utilitar i instrumental (al cror dispozitiv privilegiat l constituie mijloacele de comunicare de mas) i
care risc s colonizeze lumea social trit, Habermas le opune alte moduri de aciune sau de raportare
la lume, fiecare cu propriul su criteriu de validitate: aciunea obiectiv, cognitiv, care i impune s
spun adevrul, aciunea intersubiectiv, care intete dreptatea moral a aciunii, aciunea expresiv, care
presupune sinceritate. El consider c, n principal, criza democraiei se datoreaz faptului c dis-
pozitivele sociale care ar trebui s faciliteze schimburile i desfurarea raionalitii sale comunicaionale
au devenit autonome; ele fac s circule informaia, dar blocheaz relaiile comunicaionale, adic
activitile de interpretare ale indivizilor i grupurilor sociale.
Jean Marie Vincent consider ns c noiunea de raionalitate comunicaional a lui Habermas este
puternic impregnat cu elemente normative, reprezentnd un principiu de explicaie metasocial (apud
Armand i Michele Mattelart, Istoria teoriilor comunicrii, ceea ce ne poate face s ne ntrebm dac nu
cumva relaiile comunicaionale, pe care filosoful german le consider fundamentul socialului, nu sunt
copiate dup o concepie a dialogului dintre filosofi.
Info
Precursor al noului model al comunicrii teoretizat de coala de la Palo Alto este recunoscut Gregory
Bateson, antropolog i ecologist englez, format iniial ca biolog.
Lucrarea sa, Spre o ecologie a spiritului, a ncercat s introduc o perspectiv organicist asupra
comunicrii. Bateson opune metafora mainii (care ar fi adecvat ca metafor fondatoare pentru modelul
matematic), metaforei organismului, mai adecvat n a exprima natura sistemului informaional-comu-
nicativ.
Gndirea organicist situeaz informaia ca dimensiune relevant a unui subiect aflat ntr-un mediu
determinat, ambele neputnd fi definite dect printr-o relaie de reciprociate: eul triete ntr-o lume a
crei parte este el nsui, dar el contribuie, la rndul lui, la constituirea acestei lumi.
Metafora organismului introduce n studierea comunicrii o gndire holist. Comunicarea nsi este
oper i instrument: opera i produsul nu sunt distincte de ceea ce le d natere.
Dup Bateson, comunicarea este un schimb al subsistemelor unei totaliti, un schimb de informaie.
La rndul ei, informaia este o diferen care produce diferene. Ea este sursa dinamicii totalitii sau
sistemului, deoarece interaciunea dintre prile unui spirit este declanat prin diferen.
experienei de via i lingvistice a fiecruia dintre noi atrage dup sine necoincidena
sensurilor pe care locutori diferii le confer acelorai cuvinte.
n finalul studiului lor programatic, autorii modelului fac urmtoarele consideraii
generale (apud Prvu, Filosofia comunicrii):
Prima observaie: axiomele propuse sunt prime ncercri de a da o form logic
sistematic unui proces extrem de complex i de aceea nu trebuie nelese dect ca
studii preliminare la o teorie adecvat.
A doua observaie: aceste axiome sunt foarte eterogene, deoarece ele sunt extrase
din observarea unor fenomene sau genuri de comunicare diferite, sau din observarea
fenomenelor de comunicare n registre foarte diferite. Dac ele au o unitate, aceasta
nu rezid n originea lor, ci n importana lor pragmatic. Aceasta conduce la punerea
accentului nu pe actele individuale, ci pe conotaiile interpersonale.
Axiomatica global pe care o propun autorii, prin care se ncearc s se determine
prin condiii o ntreag situaie comunicaional, este astfel n acord stilistic cu
natura sistemic a comunicrii, redat de Birdwhistell: Un individ nu comunic, el
ia parte la comunicarea n care devine un element. El se poate mica, poate face
zgomot dar el nu comunic. El poate vedea, poate nelege, simi, gusta, atinge, dar
el nu comunic. n ali termeni, el nu este autorul comunicrii, el particip la ea.
Comunicarea, n calitatea ei de sistem, nu trebuie s fie conceput dup modelul
elementar al aciunii i reaciunii, orict de complex ar fi enunul lui. Ca sistem,
comunicarea nu trebuie s fie definit dect la nivelul unui schimb (apud Prvu,
Filosofia comunicrii).
n acest gen de prezentare structural a comunicrii, fiecare axiom particip
determinativ la definirea global a situaiei de comunicare i i extrage semnificaia
numai din aceast participare.
Astfel, imposibilitatea de a nu comunica face ca orice situaie care comport
dou sau mai multe persoane s fie o situaie interpersonal, o situaie de comunicare.
Aspectul relaie al unei asemenea comunicri precizeaz mai bine acest punct.
Importana pragmatic, interpersonal a modurilor de comunicare digital i analogic
nu rezid doar ntr-un izomorfism presupus cu coninutul i relaia, ci n ambigui-
tatea, inevitabil i semnificativ, n care se afl emitorul i receptorul atunci cnd
se pune problema traducerii unui mod n altul. Ceea ce am spus despre problemele de
punctare se bazeaz tocmai pe metamorfoza implicit a modelului clasic aciune-
reaciune. n fine, paradigma simetrie-complementaritate este poate cea care se
apropie cel mai mult de conceptul matematic de funcie, poziiile indivizilor nefiind
dect variabile susceptibile de a lua o infinitate de valori al cror sens nu este absolut,
ci nu se relev dect n relaia lor reciproc. (P. Watzlawick, Une logique de la
communication)
Importana concepiei de la Palo Alto const n considerarea comunicrii ca o
activitate colectiv, condus de reguli nvate incontient. Modelul orchestral al
comunicrii tinde s pun n eviden necesitatea gramaticii comunicrii fr de care
aceasta nu-i poate realiza funciile eseniale.
60 Teoria comunicrii
Info
Aa cum arat B. Miege (La pense communicationnelle), modelului comunicrii elaborat de coala
de la Palo Alto i-au fost aduse trei critici importante:
critic logic. Aceasta se refer la o presupoziie epistemologic a modelui; nivelului metaco-
municaional, care permite s se dea un sens nivelului comunicrii, trebuie s i se confere posibilitatea de
a-i observa funcionarea pentru a-i decela eventualele distorsiuni introduse n comunicarea pur; rezult
de aici c acest model este ntemeiat pe ideea c observatorul a fost dotat cu o capacitate de observaie i
percepie care nu introduce distorsiune. Or acest postulat epistemologic este astzi cel mai adesea respins.
critic intern. Pornind de la o observaie a lui Peirce, D. Bougnoux identifica distinciile colii de
la Palo Alto dintre comunicarea de relaie i de coninut cu distincia dintre comunicarea indicial i cea
simbolic; prima este ns opac, puin mobil i intranzitiv (fr obiect). Ea nu se cunoate pe sine
nsi i e lipsit de intenie; de aceea nu poate avea rolul major acordat de modelul colii de la Palo Alto.
critic teoretic. coala de la Palo Alto este pandantul psihologic al funcionalismului clasic:
psihoterapia realizat de aceast coala urmrete s evite suferina care rezult din comportamentele
disfuncionale prin conformarea la normele sociale. Ca i funcionalismul, aceast coal are ca premis
nevoia de comunicare a individului n cadrul unui sistem; integrarea n sistem (lingvistic, psihologic,
comportamental) presupune ns mereu preeminena, autonomia i raionalitatea sistemului.
Info
Etnometodologia
ntemeietor al etnometodologiei este Harold Garfinkel. Elev al lui Parsons i apoi profesor la
Universitatea California, Los Angeles, el pune bazele acestei abordri n 1967 cu lucrarea Studies in
Ethnomethdology. Etnometodologia are ca obiectiv studierea raionamentului practic de sim comun n
situaiile obinuite de aciune. Pentru Garfinkel (apud Armand i Michele Mattelart, Istoria teoriilor
comunicrii), analiza evenimentelor lumii sociale dintr-un punct de vedere tiinific adecvat, adic exte-
riorul obiectului, este departe de a fi o strategie ideal n cazul n care se abordeaz fluxul evenimentelor
Teoria proceselor de comunicare 61
dorina de a mprti cu alii anumite informaii despre lume, realizarea unui anumit
echilibru ntre necesitile individuale i necesitile altor membri ai comunitii.
Pragmatic, conversaia apare ca o activitate serioas i necesar, cu funcie coeziv,
facilitnd cele mai diverse forme de interaciune social;
conversaia este inerent contextual; contextul este parte integrant a conversa-
iei, funcionnd ca un criteriu esenial de a decide dac aceasta este coerent sau nu;
este structurat; conversaia i are propria ei organizare. Ea se desfoar sub
forma unei succesiuni de intervenii alternative ale unor participani. n cursul unei
conversaii se actualizeaz dou tipuri de roluri: emitor i receptor. Se vorbete i
despre un rol de auditor, prin care se desemneaz situaia celui care asist la conver-
saie fr a interveni. n situaia n care la conversaie particip mai multe persoane,
una (sau unele) dintre ele pot s nu fie selectate ca destinatari ai anumitor intervenii,
emitorul orientndu-se explicit spre cel de la care ateapt rspuns.
Ordonarea conversaiei nu este determinat n primul rnd de ordonarea diver-
selor secvene componente, ci de faptul c interaciunea dintre emitor i receptor
presupune coordonarea activitii de producere a semnificaiilor: negocierea sensu-
rilor, crearea unor contexte interpretative etc.
Conversaia poate fi definit prin trei caracteristici eseniale: interaciune, ordine
i ndeplinire (realizare). Un enun verbal, complex sau nu, chiar i o singur fraz nu
este produsul unui singur locutor, ci rezultatul unui proces interactiv. Chiar dac unul
dintre participani nu contribuie verbal, sau dac este vorba despre intervenia verbal
a unui singur locutor, partenerul contribuie la realizarea enunului prin simplul fapt c
locutorul i se adreseaz lui: prin nsi existena sa, interlocutorul contribuie la
randamentul discursiv al locutorului, care nu poate vorbi fr a construi ipoteze
asupra celuilalt. Datorit unei coordonri foarte precise ntre cel care vorbete i cel
care ascult, discursul apare ntotdeauna ca o construcie. Fiecare participant arat
cum nelege sau interpreteaz el activitatea celuilalt i cum ar dori s o neleag sau
s o interpreteze cellalt pe a sa. Prin activitatea lor, participanii ncep s se cunoasc
repede i stabilesc aceleai raporturi i cu partenerii, n vederea activitilor care vor
urma. Fiecare element al conversaiei poate constitui obiectul unei negocieri, de la
sensul unui cuvnt pn la tipul de activitate ce trebuie ndeplinit, ori pn la
interpretarea unei activiti deja realizate.
Participanii i ndeplinesc activitile conversaionale n mod organizat. Ei
dispun de metode (n sensul pretiinific) care le permit rezolvarea sarcinilor conver-
saionale pe care le-au propus sau pe care le-au negociat la nceputul interaciunii i,
de asemenea, s-i organizeze conversaia n acord cu aceste sarcini. Aceast organi-
zare este format din secvene: ea se constituie prin succesiunea interveniilor
verbale. O intervenie verbal asociat aceleia care o precede i aceleia ce va urma
furnizeaz contextul local pentru nelegerea i interpretarea sensului activitilor
conversaionale. Intervenia verbal, moment fundamental, nu constituie o unitate
lingvistic, ci una interacional, care acoper o multitudine de mijloace lingvistice,
mergnd de la construcii lexicale autonome pn la fraze complexe.
Teoria proceselor de comunicare 63
Info
Maximele conversaionale
Categoria cantitii
1. Contribuia voastr s fie pe att de informativ pe ct se cere (pentru finalitile din acel moment
ale schimbului);
2. Contribuia voastr s nu fie mai informativ dect se cere.
Categoria calitii
Supermaxim:
ncercai s facei n aa fel nct contribuia voastr s fie adevrat.
Dou maxime mai precise:
1. Nu spunei ceea ce considerai c este fals;
2. Nu spunei lucruri asupra crora nu avei informaia adecvat.
Categoria relaiei
Fii relevant!
Categoria modalitii
Supermaxim:
Fii clar!
Maxime variate:
1. Exprimarea s nu fie obscur;
2. Evitai ambiguitatea;
3. Fii concis! (evitai orice prolixitate care nu este necesar);
3. Exprimai-v cu ordine.
Discuii etice
n ce msur principiul cooperrii al lui Paul Grice, precum i maximele stabilite plecnd de la acesta
sunt respectate ntr-o conversaie obinuit? Comentai rspunsul la aceast ntrebare. Ce v spune acest
rspuns despre natura teoriei lui Paul Grice?
Teoria proceselor de comunicare 65
S reinem!
Ce este i care sunt premisele de la care pleac interacionismul simbolic?
Interacionismul simbolic reprezint studierea modului n care actorii sociali interpreteaz simbo-
lurile nscute din activitile lor interactive;
Premisele interacionismului simbolic (dup H. Blumer):
1. oamenii acioneaz fa de lucruri pe baza semnificaiilor pe care le au pentru ei aceste lucruri;
2. semnificaia acestor lucruri deriv i se nate din interaciunea social a unui individ cu ceilali
actori;
3. aceste semnificaii sunt utilizate i modificate pintr-un proces de interpretare efectuat de un individ
n raportul su cu lucrurile pe care le ntlnete.
Exist vorbitori care ne fascineaz. Iar fascinaia nu vine numai din ceea ce se
comunic, ci, mai ales, din felul n care se comunic. n astfel de situaii suntem n
prezena a dou limbaje, spune Paul Watzlawick, ntr-un eseu care poart chiar
acest titlu. Unul din ele poate fi transpus n reguli, i se pot identifica elementele
constitutive: este limbajul raional, cuantificabil n fraze, judeci, propoziii, cuvinte,
silabe, sunete. Cellalt este metaforic, figurat, opereaz nu cu semne, ci cu simboluri.
Din punctul de vedere al analizelor de limbaj i comunicare, primul limbaj este
atribuit unor fenomene de gndire dirijat, cellalt unor fenomene de gndire nedi-
rijat. Limbajul datorat fenomenelor de gndire dirijat urmeaz legile lingvistice, se
supune regulilor gramaticale, ale sintaxei i semanticii. Limbajul datorat fenomenelor
de gndire nedirijat constituie o estur n care sunt prinse reprezentrile, experien-
ele, gesturile, atitudinile, trsturile de personalitate, farmecul vorbitorului.
Formele gndirii nedirijate se dovedesc a avea un caracter pronunat individual i
sunt mai puin susceptibile de normare n vederea constituirii unei discipline de
studiu. Formele gndirii dirijate, care nu au un specific individual accentuat, ci unul
general, au fost asamblate ntr-o disciplin, ntr-o teorie a limbajului. De aceea doar
acestea pot fi studiate cu pertinen i n mod sistematic. La acest limbaj ne vom
referi in continuare.
Limbaj desemneaz ceea ce este comun n modul n care toate fiinele omeneti
folosesc cuvntul sau scrisul. Este un cuvnt folosit mai ales la singular; el reprezint o
aptitudine care este singular n lumea animal; l putem defini drept orice sistem sau
ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea; n sens strict, repre-
zint o instituie universal i specific umanitii, care comport caracteristici proprii.
Limb (sens comun) produs social particular al facultii limbajului, ansamblu
de convenii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate n mod mai
mult sau mai puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea
acestei funcii prin vorbire.
Dac limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne,
intraductibil sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei co-
muniti umane. Limbile, ca expresii particulare, ca realizri conjuncturale ale limba-
jului, sunt susceptibile de a fi traduse.
Vorbirea actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este
activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii.
Info
Distincia dintre limb i vorbire constituie, dup cum se tie, dihotomia saussurian primordial c-
reia i se subordoneaz toate celelalte opoziii evideniate de lingvistica structural. Pentru Saussure, limba
constituie un sistem existent n mod virtual n contiina unei comuniti umane determinate sub forma
unui ansamblu de reguli i convenii acceptate tacit de membrii corpului social, care le permite acestora
exercitarea facultilor limbajului. Actualizarea limbii se realizeaz sub forma vorbirii, ce constituie la-
tura concret, de manifestare practic a posibilitilor lingvistice ale indivizilor. Aceeai distincie se reg-
sete sub o terminologie diferit la mai toi lingvitii structuraliti (schem/uzaj la Hjelmsev, competen/
performan la Chomsky).
Sistem de semne uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma
uniti semantice, cuvinte cu semnificaie, expresii cu sens; sensul intrinsec al lor nu
este altul dect referenialitatea lor.
Info
Limb i gndire
n lingvistic, o teorie foarte larg acceptat afirm, cu argumente puternice, c o limb impune gn-
dirii o organizare original.
Saussure (apud Cristian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea) consider c, fr limbaj, gndirea ar
rmne o nebuloas dezorganizat: doar el permite gndirii s se organizeze. Cum nu exist un limbaj n
sine, ci doar limbi multiple i diferite, gndirea unui individ rmne ntr-o larg msur dependent de
limba pe care a nvat-o. Formulei celebre a lui Humboldt, potrivit creia o limb este o viziune a
lumii (Weltanschauung) i rspunde, n definiia lui Martinet, o afirmaie orientat n acelai sens: limba
este calificat drept instrument de comunicare n funcie de care experiena uman se analizeaz, n mod
diferit de la o comunitate la alta Toate acestea contrazic opinia general, dar complet fals, potrivit
creia diversitatea limbilor se reduce la o diversitate de etichete sau de semnale, legate de semnificaii
invariabile care ar reflecta direct realitatea.
Limba are anumite funciuni, are o anumit utilizare. Printre aceste funciuni, specialitii consider ca
predominant fie funcia de comunicare, fie funcia de reprezentare. Aceasta se explic foarte uor: cele
dou sunt legate, dup cum s-a constatat nc din Evul Mediu. Gndirea devine comunicabil doar pentru
c limba permite s se afecteze semnale unor elemente de gndire, deci sensului. i necesitile comu-
nicrii, n mod reciproc, conduc la obligaia de a se pune ordine n gndire. Aceasta nu se ntmpl doar
70 Teoria comunicrii
n momentul n care ne exprimm. De achiziia unei limbi, fie n primii ani de via, fie mai trziu, se
leag cu siguran o structurare specific a gndirii care, fr s o limiteze la tipare rigide i definitive, i
permit s corespund gndirii celuilalt, multiplicnd n acelai timp posibilitile de mbogire.
Chiar dac n ansamblu lingvitii sunt de acord asupra faptului c limba influeneaz gndirea, opinia
lor variaz asupra profunzimii acestei influene. Pentru unii ipotez afirmat de Humboldt-Sapir-
Whorf, decupajul semantic astfel indus de o limb este n ntregime original, n aa fel nct ntre dou
decupaje innd de dou limbi diferite nu exist multe puncte comune. Pentru alii, universul semantic al
umanitii conserv o anumit unitate, limbile nu sunt n ntregime ireductibile unele fa de celelalte.
Dac ar fi altfel, cum ar fi posibile traducerile?
Realizai un eseu avnd ca tem relaia limb gndire i modul n care aceast
relaie influeneaz raporturile de comunicare ntre culturi diferite sau ntre
indivizi ce aparin unor culturi diferite. Un posibil punct pe plecare l poate
constitui o experien personal ce exemplific aceste raporturi.
coala de la Oxford
enun, dect n urma unei eventuale cerereri de confirmare sau de explicitare din
partea interlocutorului. Actul perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii de
fapt. El poate exprima i recursul la un alt tip de cod comunicaional sau de situaie,
cunoscut de ctre unii dintre vorbitori.
Un enun, n momentul n care este emis, are mai multe obiective care se
articuleaz unul pe cellalt: enuntorul ncearc s fac n aa fel nct acesta s fie
corect constituit (locuiune), ca sensul su s fie recunoscut (ilocuiune), ca acesta s
produc din partea auditorului o anumit reacie (perlocuiune).
limbii, din 1934, Karl Buhler, plecnd de la o schem mai simpl, definete actul
comunicrii lingvistice prin analogie cu transmisia radiofonic, ceea ce l determin
s adopte, pentru prima dat, termenii de emitor, mesaj i receptor. Buhler constat
c vorbirea poate fi conceput ca expresie n raport cu emitorul, ca reprezentare n
raport cu mesajul i ca apel n raport cu destinatarul. n consecin, el distinge
funciile expresiv, reprezentativ i apelativ.
Roman Jakobson opereaz distincia dintre forma i coninutul mesajului, atand
funcii distincte acestor dou componente. Se ajunge astfel la o clasificare cuprinznd
urmtoarele funcii:
1. Funcia emotiv a comunicrii const n evidenierea strilor interne ale
emitorului. O valoare emoional foarte mare au interjeciile, unele forme verbale
(modul optativ), epitetele i o sum ntreag de mijloace stilistice prin care exprimm
reacile noastre sufleteti la contactul cu o realitate oarecare.
2. Funcia conativ, persuasiv, sau retoric ndreptat ctre destinatarul comuni-
crii de la care se intenioneaz s se obin un anume tip de rspuns. Forma verbal
conativ prin excelen este modul imperativ. n calitatea sa de art a construirii dis-
cursurilor persuasive, retorica avea n vedere tocmai valorificarea potenelor conative
ale comunicrii interumane.
3. Funcia poetic e centrat pe mesaj. Trebuie ns observat c ea nu are n
vedere i referina, sau fenomenul real pe care l vizeaz comunicarea. Aa se i
explic alegerea de ctre Jakobson a denumirii acestei funcii. Se tie c, spre deose-
bire de limbajul tiinific, pentru care ceea ce conteaz cu precdere este despre ce se
vorbete, limbajul poetic pune accentul pe cum se spune. Dac cel dinti privilegiaz
semnificatul, cel de-al doilea semnificantul. n spatele cuvintelor dintr-un text
tiinific se vd nelesurile pe care ele ni le dezvluie, pe cnd cuvintele unui poem
sunt, n mare msur, opace, ele reinnd atenia cititorului asupra aspectului lor
concret, ceea ce face ca orice ncercare de a le nlocui cu sinonime s distrug poeti-
citatea textului.
4. Funcia referenial acoper referina mesajului, dar ea vizeaz, n concepia
lui Jakobson, i cadrul situaional n care are loc transmiterea acestuia. Ideea de a
trata mpreun aceste dou aspecte pare s se fi nscut din dorina de a separa printr-o
cenzur unic aspectele ce in de sintaxa mesajului de tot ceea ce privete relaia
acestuia cu realiti exterioare, adic de componentele semantic i pragmatic. Dei
logic, abordarea aceasta a fost receptat de ali cerecttori drept insuficient de
pertinent, motiv pentru care Derill Hymes a propus scindarea funciei jakobsiene n
dou: una propriu-zis referenial, axat pe subiectul comunicrii, i alta contextual
sau situaional, orientat ctre cadrul n care se desfoar procesul de comunicare.
5. Funcia metalingvistic se manifest ori de cte ori n cadrul comunicrii apare
necesitatea de a se atrage atenia asupra codului utilizat. Perifrazele explicative care
precizeaz accepiunea n care trebuie neles un termen, gesturile sau tonul ce indic
receptorului cheia n care trebuie decodificat mesajul, aparin toate sferei metaling-
visticului.
74 Teoria comunicrii
EMITOR RECEPTOR
Competenele Competenele
ideologic i ideologic i
cultural cultural
Determinri Determinri
psy psy
Model de Model de
producie interpretare
Figura 1
Acesta este i motivul pentru care limba (care, n modelul lui Jakobson, era situat ca
factor autonom n afara comunicaiilor) este, n aceast schem, integrat acestora.
Schema prevede c anumite eecuri ale comunicrii sunt datorate unei distane
exagerat de mari ntre limba aa cum o posed emitorul, sau crede c o posed, i
limba pe care o posed receptorul, sau crede c o posed. Limba nu mai este
considerat o unitate stabil i unic ca la Jakobson; apare n schimb conceptul de
competen lingvistic, cu o valoare explicativ mare n cadrul acestei scheme.
n comunicarea lingvistic intervin trei elemente care pun probleme de codificare
i decodificare:
variabilitatea enunurilor lingvistice (fiecare individ are modul su personal de a
utiliza limba, cuvintele, sintaxa, intonaia etc.). Competena lingvistic presupune
cunoaterea codului limbii utilizate, dar i capacitatea de a descifra i nelege
enunuri foarte variat compuse;
polisemia i sinonimia semnelor lingvistice. A decodifica un mesaj nseamn a
alege semnificaia unui ansamblu de semne n funcie de contextul lingvistic;
existena mesajelor paralele (verbale, paralingvistice etc.) care pot fi comple-
mentare sau contradictorii unele n raport cu altele. Cele paralele pot confirma,
nuana, relativiza i chiar contrazice mesajul lingvistic propriu-zis;
codificarea i decodificarea mesajelor implic i procesul de interpretare: sensul
pe care receptorul l d mesajului n funcie de contextul comunicrii (n care intervin
personalitatea, experiena, starea de spirit, sentimentele reciproce, starea interacio-
nal a celor care comunic etc. n genere, este acceptat c prin decodificarea unui
mesaj aflm semnificaia mesajului, iar prin interpretare i atribuim sensul nostru.
Semnificaia este oarecum mesajul obiectiv, n timp ce sensul se refer la ceea ce
facem noi cu mesajul respectiv (cum reacionm la un mesaj).
cea dinti se ocup de studiul unei limbi unice i unitare, n timp ce a doua are n
vedere o multitudine de modaliti paralele de comunicare verbal. Dac lingvistica
pune accentul pe unitatea limbii, sociolingvistica insist cu precdere asupra
diversitii, determinate att de varietatea statutelor locutorilor, ct i de contextul n
care se desfoar comunicarea.
n cadrul unui nivel determinat al piramidei stilurilor, variaiile de exprimare
verbal de la un vorbitor la altul sunt reflectate prin intermediul conceptului de
idiolect, definit drept inventarul deprinderilor verbale ale unui individ ntr-o anumit
perioad a vieii sale (Liliana Ionescu Ruxndoiu, Sociolingvistic orientri
actuale).
La nivel de grup, echivalentul idiolectului este sociolectul, definit de Fishman ca
o varietate a limbii semnificativ pentru grupul considerat i care integreaz
trsturile comune ale idiolectelor membrilor acestuia. Un al treilea termen din
aceeai serie este dialectul, obiect al geografiei lingvistice.
Info
Stil i comunicare
Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul
comunicrii. Potrivit unei celebre formulri stilul este omul nsui, este evident c fiecrui individ i
este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a
culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate
exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare.
Prima i probabil cea mai rspndit situaie de comunicare verbal este comuni-
carea interpersonal.
n aceast situaie, o persoan (sau un grup) interacioneaz cu alte persoane (sau
grupuri) fr ajutorul unui mijloc mecanic. Sursa i receptorul n aceast form de
comunicare se afl unul n imediata apropiere fizic a celuilalt. Convorbirea cu o
persoan din familie, participarea la o discuie i conversaia sunt toate exemple de
comunicare interpersonal. Sursa (emitorul) n aceast situaie de comunicare poate
fi unul sau mai muli indivizi; asemenea i receptorul. Codificarea este de regul un
proces care const ntr-o singur etap, de vreme ce sursa transform gndurile n
discurs i/sau gesturi. Se pot folosi mai multe canale. Receptorul poate vedea, auzi
sau atinge sursa. Mesajele sunt relativ greu de ntrerupt i sunt produse fr cheltuieli
mari. n plus, mesajele interpersonale pot fi private sau publice. Mesajele pot i
trebuie s fie alctuite n aa fel nct s corespund situaiei i partenerului de
comunicare. Decodarea este tot un proces ntr-o singur etap folosit de acei
receptori care pot percepe mesajul. Feed-back-ul este imediat i se face uz de canale
vizuale i auditive. Zgomotul poate fi semantic sau de mediu.
Exist i un alt tip de comunicare interpersonal, cea ajutat de mecanisme. Cea
mai important caracteristic a comunicrii interpersonale ajutat de maini este
faptul c permite sursei i receptorului s fie desprii att n spaiu, ct i n timp. Ea
combin att caracteristicile comunicrii interpersonale fa-n-fa, ct i cele ale
comunicrii de mas.
Cel mai simplu mod de a nelege relaiile de comunicare interpersonal pare s
fie modelul fereastra Johari (figura 2). Datorm cercettorilor americani Joseph
Luft i Harry Ingham (Joseph Luft, Group Processes: An Introduction to group
Dynamics, apud Mihai Dinu, Comunicarea) ideea de a reprezenta nivelul de
cunoatere reciproc a persoanelor angajate ntr-o interaciune comunicativ sub
forma unui desen, botezat, dup prenumele aglutinat al celor doi autori, Johari. Este
o fereastr cu patru ptrate, fiecare ptrat reprezentnd persoana n relaie cu ceilali.
Cunoscut celorlali Despre mine i comportarea mea Date despre mine pe care ceilali le
cunoscute att mie, ct i celorlali. pot observa, dar pe care eu nu le
Nu am probleme cu aceste aspecte. cunosc.
3. Partea mea privat 4. Partea mea potenial
Necunoscut celorlali Date despre mine pe care le tiu Date despre mine care sunt
numai eu i sunt necunoscute necunoscute att mie, ct i celorlali.
celorlali.
Figura 2
Teoria proceselor de comunicare 81
Ptratul 1 arat n ce msur dou sau mai multe persoane pot da i primi n
mod liber informaii, pot lucra mpreun, se pot bucura de experiene comune. Cu ct
este mai mare acest ptrat, cu att contactul cu realitatea este mai bun i persoana este
pregtit s-i ajute prietenii i pe sine.
Ptratul 2 este numit i zona oarb. Cea mai simpl ilustrare o reprezint
ticurile verbale de care persoana respectiv nu este contient, dar care sunt evidente
pentru ceilali. De exemplu, tendina de a vorbi mult n cadrul unui grup poate fi
evident pentru toat lumea n afara aceluia care o face.
Ptratul 3 se numete i agenda ascuns. Mai exact, acestea sunt informaii
confideniale pe care le am despre mine i nu m-am hotrt s le mpart cu ceilali.
Nu este neaprat vorba despre intenii negative.
Ptratul 4 tim c aceast zon exist pentru c att individul, ct i ceilali cu
care acesta intr n contact descoper din cnd n cnd noi comportamente care
existau dintoteauna. Un individ poate fi surprins, de exemplu, de faptul c preia
conducerea grupului ntr-un moment critic, sau o alt persoan poate descoperi c
individul respectiv este foarte capabil s mpace faciuni aflate n rzboi.
1 2
3 4
Figura 3
Figura 3 ilustreaz care este proporia aproximativ a celor 4 zone cnd un individ
se afl ntr-un grup nou sau cnd ntlnete alt persoan necunoscut. Conveniile
sociale pun la dispoziie un tipar pentru a face cunotiin i se consider greit s se
reacioneze prea prietenos, prea repede i s se dezvluie prea mult de la nceput.
Aceeai figur poate reprezenta i pe cineva care are dificulti de comunicare cu
ceilali.
1 2
3 4
Figura 4
n cazul reprezentat de figura 4, cu ct primul ptrat este mai mare, cu att reali-
tatea personal a individului depinde de acesta, n sensul c i poate afirma dorinele
folosindu-i abilitile i interesele, fiind, n acelai timp, mai util celorlali. Individul
a aflat cu ajutorul feed-back-ului prerea i sentimentele celorlali relativ la el.
82 Teoria comunicrii
Fie c este vorba de relaii ntre prieteni, colegi, asociai, ntre superior i subal-
tern, ntre pri i organizaie, relaiile de comunicare conform figurii 4 se bazeaz pe
mai mult nelegere, colaborare i libertate n activiti. S-a demonstrat, de aseme-
nea, c acest comportament stimuleaz creativitatea i d rezultate mai bune, att din
punctul de vedere al individului, ct i al organizaiei.
Relaiile care urmeaz modelul din figura 3 se caracterizeaz prin suspiciune,
nencredere, tensiune, fric i incorectitudine, care au ca rezultat scderea eficienei
muncii i frnarea dezvoltrii individului i a organizaiei.
Intervenia situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt
participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul
enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine.
Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie,
cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite
domenii.
Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani,
fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; participanii la dialog fac un schimb de
informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut.
Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate
vizibil, dar are un moderator.
Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase structuri
evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al
discuiilor din cadrul seminarului.
Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se
schimb; este folosit ca metod de obinere de informaii n pres; de aceea cunoate
o ntreag teorie; formele dialogului: n plnie, liniar, tunel.
Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o
anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la
discuii mbogindu-se sfera subiectului abordat.
percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlo-
cutori;
propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului.
Vorbitorul
Situaia vorbirii, a trecerii limbii n act presupune o serie de abiliti necesare
interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. Dac pn aici am prezentat
condiiile teoretice ale comunicrii, e cazul s ne ndreptm atenia spre condiiile
cerute de operaionalizarea comunicrii. i vom aborda mai nti condiiile care in
de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului:
claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi
uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare
corect i complet a cuvintelor;
acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima
sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;
empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s
neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s
ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;
sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meni-
nerea ntr-o situaie natural;
atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate
sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control
a vocii;
contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului; toi participanii la
dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o
prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog;
nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimenta-
ia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocu-
torilor;
postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate
acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor;
vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v
volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de
fond;
86 Teoria comunicrii
Asculttorul
S reinem!
Care sunt semnificaiile principalelor concepte folosite n studiul limbii i al limbajului?
Limbaj orice sistem sau ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea; n sens
strict, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport caracteristici proprii.
Limb (sens comun) produs social particular al facultii limbajului, ansamblu de convenii
necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai puin convenional de
ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea acestei funcii prin vorbire.
Vorbirea actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este activitatea de
codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii.
Sistem de semne uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti semantice,
cuvinte cu semnificaie, expresii cu sens; sensul intrinsec al lor nu este altul dect referenialitatea lor
(adic litera a, spre exemplu, nu trimite la altceva dect la litera a).
Competena lingvistic este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un subiect vorbitor al
unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte din punct de
vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele ambigue dintr-o anumit
limb.
Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele lingvistice pe
care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune n joc zestrea acumulat de termeni (semnificani)
i complexul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul
cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit practic n abordarea i gestionarea relaiilor
interumane, care pot funciona independent de competena lingvistic.
7% cuvinte
55%
38%
7%
5.1. Kinetica
Info
Kinetica se bazeaz n mare parte pe opera lui Ray Birdwhistell, care a predat n universitile din
Philadelphia, Washington i Toronto. Apropiat din punct de vedere personal i intelectual de Margaret
Mead i de Gregory Bateson, el ntrepinde n Statele Unite diverse lucrri etnologice n care inuta
corpului i gestica devin instrumente privilegiate. El se integreaz n echipa pluridisciplinar de la Palo
Alto i devine celebru printr-un studiu minuios al unei secvene de nou minute de film, igara lui
Doris. Aceast analiz exemplar ilustreaz urmtoarea tez: gesturile, limbajul vorbitul, pipitul, mi-
rosul, spaiul i timpul reprezint tot attea moduri ale aceluiai sistem de comunicare. De aceea, cer-
cettorul se afl n contact strns cu lingvitii, ale cror instrumente le preia i adapteaz.
Analiza sa asupra comunicrii nonverbale se sprijin pe o concepie a stratificrii sociale cu trei
clase (lower, middle, higher), fiecare divizat n dou (upper, lower). Apartenena la unul dintre aceste
straturi este determinat printr-o combinaie de ase caracteristici (profesie, valoarea veniturilor etc.), la
care se adaug o multitudine de indicii de stil de via care merge de la numrul camerelor la culoarea
perdelelor din salon. Birdwhistell i nva pe studenii si s observe indiciile corporale care permit
clasificarea autorilor lor n aceast tipologie. Acest tip de determinare intelectual a apartenenei sociale,
reperajul n teren al indicilor de statut, se sprijin pe o sesizare filmic a realitii. Dar Birdwhistell, care
dorea ntr-adevr s creeze o lingvistic corporal, d napoi astzi corpul nu este creativ, generativ,
ca limbajul: nu putem spune c este un limbaj i s-a retras ctre o abordare metodologic.
Teoria proceselor de comunicare 91
Gesturile
Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s
ncercm s vorbim cu minile la spate.
Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi: strngerea pumnilor denot osti-
litate i mnie sau, depinznd de context, determinare, solidaritate, stres; brae des-
chise sinceritate, acceptare; mn la gur surpriz i acoperirea gurii cu mna
ascunderea a ceva, nervozitate. Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar
palma (degetele) pe obraz, dimpotriva, denot interes extrem. Minile inute la spate
pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol.
Atenie ns i la diferenierile culturale. De exemplu, prin micarea capului de
sus n jos spunem da, n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin
micarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat
nepoliticos la noi, insult n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA.
Utilizarea gesticulaiei excesive este considerat ca nepoliticoas n multe ri, dar
gesturile minilor au creat faima italienilor de popor pasional.
Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr
nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia final); cel al
brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune chiar picioarele pe mas
dac aceasta nseamn o poziie comod sau dac vrea s demonstreze control total
94 Teoria comunicrii
asupra situaiei. La noi, oamenii tind s fie destul de contieni de modul n care fac
acest gest i l asociaz n moduri diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea.
Bitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres.
Postura corpului
Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au, cred
c l au sau vor s l aib. Sub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se
raporteaz unii fa de alii atunci cnd sunt mpreun. Urmrile posturii corpului ne
dau informaii i despre atitudine, emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc.
O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus, n jos. n
general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori
i nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica
detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au
statut superior interlocutorului.
Posturile pe care le au oamenii, corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt m-
preun, se pot clasifica n trei categorii:
1. de includere/neincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil acti-
vitii de comunicare i se limiteaz accesul n cadrul grupului. De exemplu, membrii
grupului pot forma un cerc, pot s se ntoarc/aplece spre centru, s-i ntind un bra
sau picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup
este limitat.
2. de orientare corporal se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze
fa-n fa (vizavi) sau alturi (paralel). Prima situaie comunic predispoziia pentru
conversaie, iar a doua neutralitate.
3. de congruen/necongruen, postur care comunic intensitatea cu care o per-
soan este implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens
conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului); schimbarea posturii
interlocutorului declaneaz n acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat
n comunicare. n cazul n care exist ntre comunicatori divergene de statut, de
puncte de vedere sau de opinii, apar posturile necongruente: persoana nu privete
spre interlocutor, nu interacioneaz sub nici o form.
Info
Comunicarea tactil
Acest tip de limbaj nonverbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul
de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr etc.
Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar, n diferite culturi, ele pot comunica
lucruri diferite. De exemplu, la japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la
eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr.
Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrst, statut,
relaie i cultur.
Stanley Jones i Elaine Yarbrough (apud Joseph De Vito, Human Communication, The Basic
Course, apud Mihai Dinu, Comunicarea) au ncercat s clasifice funciile comunicrii tactile, delimitnd
cinci clase principale:
1. atingeri care transmit emoii pozitive;
2. atingeri n joac; nzestrate cu un potenial metacomunicativ de invidiat, acestea uureaz
interaciunea, fr ca, totodat s angajeze rspunderea celui ce atinge;
3. atingeri de control, viznd dirijarea comportamentelor, a atitudinilor sau chiar a sentimentelor
persoanei atinse. n majoritatea cazurilor, atingerea de control implic o relaie de dominare i, ca atare,
ea nu poate fi efectuat dect unidirecional;
4. atingere ritual; cea mai cunoscut i mai frecvent utilizat este strngerea minii n semn de salut
i de desprire. Gestul are mai multe implicaii dect pare i mbrac nenumrate forme. Atitudinile de
dominare, egalitate sau supunere sunt comunicate prin intermediul poziiei minii celui ce iniiaz gestul
de salut; fora cu care se strnge mna, constituie i ea un parametru semnificativ.
5. atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis. Ea poate mbrca o multitudine de forme, de
la susinerea unei persoane care urc i coboar dintr-un vehicul, la atingerea frunii unui bolnav, ori a
ncheieturii. Chiar dac obiectivul urmrit este altul, n majoritatea acestor cazuri se transmit i informaii
afective.
Comunicarea n aciune
Prezena personal
Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a mi-
rosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare.
Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul exterior i
personalitate. Distingem trei tipuri de fizicuri:
1. ectomorf (fragil, subire i nalt);
2. endomorf (gras, rotund, scurt);
3. mezomorf (musculos, atletic, nalt).
Datorit condiionrilor sociale am nvat ce s ne ateptm de la oamenii aparinnd diferitelor
categorii. Astfel, tindem s-i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi, tensionai, ner-
voi i mai puin masculini; pe endomorfi i percepem ca fiind btrnicioi, demodai, mai puin rezisteni
fizic, vorbrei, buni la suflet, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependeni de alii; pe mezomorfi i per-
cepem ca fiind ncpnai, puternici, aventuroi, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, venic
nvingtori.
mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete personalitatea indi-
vidului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic informaii despre acesta. Ea poate
afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din jur. mbrcmintea se poate folosi pentru a
crea un rol.
mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. De exemplu, femeile care
acced la o funcie managerial nalt vor tinde s se mbrace ntr-un mod particular (costum sobru din
dou piese), purtnd accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat).
96 Teoria comunicrii
mbrcmintea nonconformist comunic faptul c purttorul este un original, rzvrtit social, posibil
creator de probleme sau artist. Pentru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de cali-
tate, dar nu sofisticat.
5.2. Proxemica
Figura 1
98 Teoria comunicrii
Info
Limbajul culorilor
Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i deci
influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de
reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune
comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi, intravertii.
Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este asociat n China cu
bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n cultura indienilor americani semnific masculinitate;
n Europa, dragoste, iar n SUA, comunism. n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar
albul, rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi
i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n anumite ri speran n
timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la
asiatici semnific puritate.
Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea, n
timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i
distrag pe comunicatori.
Limbajul timpului
Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu:
precizia timpului
lipsa timpului
timpul ca simbol.
Precizia timpului
Timpul este considerat ca ceva preios i personal i, n general, atunci cnd cineva i permite s ni-l
structureze, acesta comunic diferena de statut.
A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin
are anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv,
percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. ntrzierea poate irita i insulta.
Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai umilii; se simt desconsiderai i
inferiori ca statut social. Astfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod voit sau nu, pentru a manipula,
supune i controla sau pentru a comunica respect i interes.
Lipsa timpului
Percepem timpul ca pe o resurs personal limitat i, de aceea, modul n care fiecare alegem s l
folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. Dac nu acordm
timp pentru o anumit comunicare, prin atitudinea noastr lsm s se neleag c nu-i acordm
importan. Studiile sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv se dezvolt
proporional cu frecvena interaciunii (timpul petrecut mpreun).
Timpul ca simbol
Acest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de exemplu: mncm de trei ori pe zi i la
anumite ore). Similar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar situate n timp.
Srbtorile i ritualurile, de asemenea, sunt marcate de timp. Astfel, oamenii de afaceri tiu c n preajma
srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i se lucreaz mai puin.
S reinem!
n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj n parte, este bine s cunoatem anumite as-
pecte ale limbajului nonverbal de care trebuie s inem cont n interpretarea lui:
Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj nonverbal, este bine s-l interpretm n
contextul tuturor celorlalte elemente verbale i nonverbale;
Teoria proceselor de comunicare 99
Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, experien de via etc. sunt elemente care
trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limbajelor nonverbale;
Modul de folosire i interpretare a limbajelor nonverbale difer sub multe aspecte: de la individ la
individ; de la profesie la profesie; de la colectivitate la colectivitate; de la cultur la cultur.
Dicionar
nvare social proces de asimilare a experienei sociale manifestat prin schimbri de conduit.
Obiectul nvrii este experiena individual sau colectiv i const n cunotiine, norme, reguli, valori
etc. nvarea social faciliteaz fie adaptarea unui sistem la noi contexte, fie anticiparea unor probleme
cu inciden direct asupra constituirii i funcionrii sistemului. Subiecii nvrii sociale sunt indivizii,
grupurile, organizaiile i chiar societile integrale.
Influen social aciune exercitat de o entitate social (persoan, grup etc.), orientat spre modifi-
carea aciunilor i manifestrilor alteia. Influena social este asociat cu domeniul relaiilor de putere i
104 Teoria comunicrii
Info
Noiunea de spaiu public constituie elementul conceptual de baz al analizei pe care Habermas o
realizeaz asupra relaiei dintre comunicarea de mas i democraie. Aceast analiz integreaz urm-
toarele concepte: opinia public, mass media i actorii politici.
Dup Habermas (Sfera public i transformarea ei structural), spaiul public s-a constituit ca loc de
mediere ntre societatea civil i stat, n care se formeaz i se exprim opinia public. Prin spaiu public
el nelege acea sfer n care reunii ca public, cetenii trateaz neconstrni sub garania de a putea s
se ntruneasc i s se uneasc liberi, s-i exprime i s-i publice liber opinia lor asupra problemelor de
interes general. n cadrul acestei sfere publice se dezvolt o contiin politic care cere puterii
reglementri legale ale funcionrii relaiilor economice i sociale prin elaborarea unor legi cu valabilitate
106 Teoria comunicrii
general i care acioneaz totodat ca opinie public, ca unic surs de legitimare a acestor legi
(Habermas, op. cit.). Opinia public avea deci dubl funcie: legitimarea normelor publice, a legilor i cea
de instan public raional de judecare i critic a puterii.
ns spaiul public iniiat i instituit de burghezie coninea n germene elementele propriei deformri,
cci el nu se poate ntinde la scar de mas fr a se perverti. Antagonismele sociale mpiedic opinia
public s exprime i s condenseze n chip raional interesul general. n realitate, n cursul evoluiei
societii moderne, spaiul public va fi mcinat de interesele particulare i grupurile de presiune, de
masificarea societii, toate acestea fcnd imposibil definirea i urmrirea raional a unui interes
general. Societatea de mas va produce relativizarea dintre public i privat i va determina criza spa-
iului public.
Autorul distinge cinci baze ale puterii, adic proprieti care i dau comunica-
torului posibilitatea s i exercite influena: puterea recompensatoare, coercitiv,
legitim, referenial, cea a expertului. n situaiile de comunicare prin influenare (i
este cazul ntregului proces de comunicare realizat n spaiul public), influena, chiar
i n forma extrem a persuasiunii, nu poate fi eficient dect dac este acceptat de
receptor. Ori aceti cinci termeni, care descriu tipurile de putere social ca atribute ale
agentului influenei, implic i un tip special de coorientare a receptorului. Astfel,
recompensa sau coerciia sunt eficiente n cazul unei orientri calculative a recep-
torului, influena legitim se bazeaz pe supunerea reglementat normativ, puterea
referenial depinde de identificarea cu comunicatorul, iar puterea expertului pe n-
crederea i convingerea receptorului.
Comunicarea n aciune
Funcionarea sistemului comunicaional limiteaz aceste efecte ale exercitrii influenei. McQuail
(op. cit.) trece n revist cteva dintre generalizrile cele mai frecvente, datorate cercetrii sociologice n
domeniu:
1. schimbarea n direcia ncurajat de surs va fi cu att mai mare cu ct monopolul respectivei surse
de comunicare asupra receptorului e mai complet (nu este cazul unei societi care se preocup de men-
inerea echilibrului comunicaional prin ncurajarea diversitii existenei surselor de informare);
Comunicarea n cmpul social 109
2. efectele comunicrii sunt mai mari atunci cnd mesajul este n acord cu opiniile i credinele exis-
tente, ca i cu dispoziia receptorului;
3. comunicarea de mas poate fi eficient i poate produce o schimbare de atitudine n probleme
nefamiliare, periferice, n care individul nu e angajat sau care nu se raporteaz la predispoziiile sale;
4. probabilitatea reuitei influenei este cu att mai mare cu ct receptorul acord un prestigiu i o
credibilitate mai mare sursei mesajului.
Discuii etice
Se menioneaz mai sus (Comunicarea n aciune) c funcionarea sistemului comunicaional limi-
teaz efectele influenei. Presupunnd c cei care exercit influena cunosc aceste legi sociologice, cum
credei c vor aciona i cu ce efecte? (Analizai din acest punct de vedere fiecare lege n parte.) Care
sunt relaiile ce se stabilesc ntre influen i manipulare? Comentai implicaiile etice ale acestui fapt.
Conform lui Michael Mann (The Sources of Social Power, apud John B. Thomp-
son, Media i modernitatea), se pot distinge patru forme majore de putere: eco-
nomic, politic, coercitiv, simbolic.
Interesul nostru se concentreaz asupra puterii culturale sau simbolice, deoarece
acest tip de putere se menine i se propag la nivel social prin intermediul comuni-
crii. Puterea simbolic rezult din activitatea de a produce, transmite i primi forme
simbolice semnificative. Indivizii sunt angajai constant n comunicare (schimbul de
informaii cu coninut simbolic). Astfel, indivizii i asum diferite tipuri de resurse,
n principal mijloace de informare i de comunicare. Aceste resurse includ mijloa-
cele tehnice de fixare i transmitere, abilitile, competenele i formele de cunoatere
folosite n producerea, transmiterea i receptarea informaiei i a coninutului
simbolic, precum i prestigiul acumulat, recunoaterea i respectul acordate anumitor
productori i instituii (capital simbolic). n producerea formelor simbolice,
indivizii i aproprie aceste resurse, dar i altele, pentru a ndeplini aciuni care pot
interveni n cursul evenimentelor i care au diferite tipuri de consecine. Aciunile
simbolice pot da natere reaciilor, i pot face pe alii s acioneze sau s rspund n
anumite moduri, s urmeze un anumit curs al aciunii n locul altuia, s cread sau s
nu cread, s-i afirme susinerea unei stri de lucruri sau s se ridice ntr-o revolt
colectiv.
110 Teoria comunicrii
Dei activitatea simbolic este o trstur general a vieii sociale, exist totui o
serie de instituii care i-au asumat ntr-un mod special un rol important din punct de
vedere istoric n acumularea mijloacelor de informaie i comunicare. Acestea sunt:
Instituiile religioase, preocupate n special de producerea i rspndirea for-
melor simbolice care se refer la mntuire, la valorile spirituale i la alte credine cu
substrat religios);
Instituiile educaionale, care sunt preocupate de transmiterea coninutului sim-
bolic dobndit (sau a cunoaterii) i de inculcarea ndemnrilor i competenelor;
Instituiile mass media, care sunt orientate spre producerea la scar larg i spre
rspndirea generalizat a formelor simbolice n spaiu i timp.
Acestea i alte instituii culturale au asigurat baze importante pentru acumularea
mijloacelor de informare i comunicare, precum i a resurselor materiale i financiare
i au modelat felurile n care informaia i coninutul simbolic sunt produse i circul
n lumea social.
Influen poate nsemna fie a-l determina pe altul s i se conformeze, fie, pur i
simplu, o mare similitudine de gndire i comportament ntre transmitor i receptor.
Influena, chiar i n forma extrem a persuasiunii, nu poate fi eficient dect dac
este acceptat de receptor.
Cea mai bun caracterizare a influenei ca un concept distinct fa de cel de putere
a fost fcut de Parsons (Sociological Theory and Modern Society, apud McQuail,
op. cit.). Acesta consider influena un mecanism generalizat prin intermediul cruia
sunt determinate atitudinile i opiniile, n special n cadrul unui proces de interac-
iune social intenionat. n acelai context, Parsons consider influena drept un
mijloc simbolic de persuasiune: ea determin decizia celuilalt de a aciona ntr-un
anumit fel pentru c simte c acesta este un lucru bun pentru el, i nu pentru c prin
nonconformare i-ar nclca anumite obligaii. Astfel, influena este rezultatul co-
orientrii transmitorului i receptorului n cadrul procesului de comunicare.
Parsons sugerereaz c un actor social poate ncerca s obin conformarea altuia
fie influenndu-i inteniile, fie manipulnd n beneficiul su situaia n care acesta se
afl. Comunicarea este rezervat, n cea mai mare parte, celui dinti mijloc i poate fi
folosit pozitiv, n cadrul argumentaiei raionale, i negativ, activnd anumite
obligaii ale celui supus procesului de influenare. n aceste variante, influena este
redus la categoria unic a persuasiunii.
O alt analiz util a puterii i influenei este cea realizat de Cartwright i Zender
n cadrul studiului lor asupra dinamicii grupurilor (Group Dynamics, apud Denis
McQuail, op. cit.). Aici relaia de putere este definit astfel: o persoan are putere
asupra alteia dac poate ndeplini o aciune care va produce o schimbare n cealalt
persoan.
Abilitatea de a-l influena pe altul depinde de dou componente: anumite pro-
prieti ale agentului, pe care autorii le numesc resurse de putere i anumite nevoi
sau valori ale persoanei influenate, numite baze motivaionale ale puterii. Ei susin
c un act de influen stabilete o relaie ntre resursele unui agent i baza motiva-
ional a persoanei influenate.
Comunicarea n cmpul social 111
Kelman (Process of opinion chage, apud Denis McQuail, op. cit.) a ncercat s
explice trei procese eseniale de influen social, referindu-se n special la schim-
barea opiniei i la comunicare. Preocupat mai ales de diferenele calitative dintre
schimbri de opinie msurate, el a deosebit trei procese: conformare, identificare i
internalizare.
Conformarea nseamn acceptarea influenei n sperana obinerii unui rspuns
dorit de la cellalt, sub forma unei recompense sau a evitrii unei pedepse.
Identificarea are loc atunci cnd un individ adopt un comportament inspirat de
o alt persoan sau un grup, pentru c acesta este asociat cu o auto-definire satis-
fctoare raportat la acea persoan sau grup. Att n cazul identificrii, ct i al
conformrii, schimbarea sau influena sunt legate de o surs exterioar i depind de
sprijinul social.
Spre deosebire de acestea, internalizarea se refer la o schimbare congruent cu
sistemul de valori al persoanei care accept influena: individul adopt poziia co-
municatorului, pentru c o consider util n soluionarea unei probleme, sau pentru
c este apropiat de propria sa orientare sau cerut de propriile sale valori.
Fiecare din cele trei forme de influen este caracterizat de anumite condiii
prealabile i de anumite consecine care privesc baza acceptrii influenei, baza
puterii agentului de influen, probabilitatea permanenei efectelor i alte probleme.
French i Raven (The bases of social power) propun cinci tipuri de relaii de pu-
tere ntre un agent comunicativ i un receptor, accentul cznd pe relaia interperso-
nal, fie c relaia se stabilete ntre indivizi, fie c numai receptorul este un individ,
n timp ce agentul poate fi un rol, o norm, un grup sau o parte a unui grup.
Cele cinci baze ale puterii sau influenei, adic proprietile agentului sau comuni-
catorului care i dau acestuia posibilitatea s-i exercite influena sunt urmtoarele:
puterea recompensatoare, puterea coercitiv, puterea legitim, puterea referenial,
puterea expertului.
Puterea recompensatoare este definit ca puterea a crei baz este abilitatea de a
rsplti, referina prim fiind promisiunea sau oferirea unor avantaje materiale;
transfernd-o la influena comunicaional, recompensa ar trebui conceput n ter-
menii satisfacerii unor dorine ale receptorului.
112 Teoria comunicrii
S reinem!
Care sunt caracteristicile comunicrii n cmpul social?
asimetria;
diversificarea modalitilor de exercitare (discurs argumentativ, discurs persuasiv, interactiv);
frmiarea n spaii care se juxtapun sau chiar se suprapun (comunicarea politic se suprapune
uneori cu cea public, comunicarea publicitar, de asemenea);
o participare diferit n funcie de clas i de grup social (acces la media n funcie de modalitile
de exercitare a controlului social);
tendina spre o anumit ntreptrundere cu viaa profesional precum i cu spaiul privat.
Comunicarea n cmpul social 115
De cele mai multe ori, la nivelul cunoaterii comune, comunicarea de mas este
identificat cu mass media. Deoarece i acest concept de mass media este mai nou, se
impune o definire a sa: Termenul medium (la plural media) este un cuvnt de
origine latin, transplantat ntr-un ansamblu anglo-saxon. El desemneaz n principiu
procesele de mediere, mijloacele de comunicare i se traduce, n general, cu expresia
comunicaiile de mas (). Deci: media = mijloace de comunicare; mass media =
mijloace de comunicare pentru un mare public, un public de mas, inventate i
utilizate n civilizaiile moderne i avnd drept caracteristic esenial marea lor for,
putere, vasta lor raz de aciune. Nu exist nici o ndoial c trebuie s se nscrie n
aceast categorie radiodifuziunea i televiziunea (). Cinematograful se nscrie n
118 Teoria comunicrii
aceeai categorie (). Presa, pentru aceleai motive, este considerat ca fiind unul
dintre principalele mass media (). Cartea (), discursurile, benzile, casetele sau
videocasetele pot, de asemenea, s fie ncadrate n categoria mass media. De
asemenea, afiul publicitar. Se poate considera, aa cum pe bun dreptate procedeaz
Marshall McLuhan, c i cuvntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mijloace de
comunicare Chiar dac ele servesc mai curnd la stabilirea de relaii interpersonale
dect ca emitori ctre marele public (Jean Cazeneuve, La socit de lubicuit).
Se impun totui unele precizri fa de acest punct de vedere. ntre noiunile de
mass media i comunicare de mas, mijloace ale comunicrii de mas este evident
c nu poate exista o sinonimie perfect. Confuziile care se fac n acest sens limiteaz
sensurile conceptelor printr-un reducionist simplist, inadecvat. ntre comunicare de
mas, neleas ca mesaje i procese de comunicare, i mijloace de comunicare
(instrumentele comunicrii, mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor) exist
diferene vizibile, care nu pot fi ocolite sau trecute cu vederea.
Astfel, o celebr definiie, dat de sociologul francez A. Cuvillier comunicrii de
mas (ansamblul procedeelor pres, radio, televiziune, cinema etc. prin care se
realizeaz informarea, propaganda i aciunea asupra opiniei publice apud Caze-
neuve, op. cit.) este, din acest punct de vedere, lipsit de precizie i poate fi amen-
dat.
Expresia mass media nu poate i nu trebuie s nlocuiasc noiunea de comuni-
care de mas. Chiar mass media semnific i are o cuprindere mai mare dect cea de
mijloace.
Noiunea de mass nseamn de fapt un public numeros, dar poate fi neleas i ca
o amplitudine social a mesajului, ca o simultaneitate a receptrii pe o arie larg, ca o
standardizare a consumului de produse culturale i, n acelai timp, ca un nivel
sczut de receptivitate. Din aceast perspectiv, conceptul de comunicare de mas
este definit n sens unilateral, simplist, crendu-se n mod artificial o desprire ntre
cultura nalt, a elitelor sociale, i cultura de mas, producia de mas, receptarea de
mas, consumul de mas. Acesta este i motivul care i determin pe unii teoreticieni
s prefere noiunile de tehnici de difuzare colectiv, canale de difuzare colectiv.
prin natura mijloacelor prin care comunic oamenii dect prin coninutul comu-
nicrii (Mdias et societ).
formelor simbolice i cu circulaia lor lrgit n timp i spaiu (apud Jean Nol
Jeanneney, O istorie a mijloacelor de comunicare de la origini i pn astzi).
Istoria comunicrii de mas este, din acest punct de vedere, o istorie a scderii
costurilor: de la primele cri produse cu tiparul lui Gutenberg, pn la crile i zia-
rele de astzi, de la pionieratul n radiodifuziune i televiziune, pn la performanele
actuale n materie, costurile presupuse de accesul la informaii au nregistrat o per-
manent scdere. Este evident c acest lucru s-a produs nu n valoare absolut, ci n
valoare relativ, deoarece sporirea continu a numrului de beneficiari a permis,
constant, reducerea preurilor. Cu alte cuvinte, cu ct un produs din sfera comunicrii
de mas este cunoscut de un public mai numeros, cu att preul accesului la produsul
respectiv este mai mic. Rezultatul unui asemenea fenomen este industrializarea
produciei de mesaje: standardizarea i tipizarea, producerea dup principiul lucrului
la banda rulant, evitarea unicitii (att de important n art) i aplicarea legilor
economiei de pia n definirea valorii (producia este dictat de consum i nu de
criterii de judecat de ordin estetic, filosofic, moral etc.) au condus n cele din urm
la eficientizarea creaiei n comunicarea de mas i, implicit, la lrgirea fr prece-
dent a formelor i posibilitilor de acces la informaii i divertisment.
Discuii etice
Realizai un eseu n care s reliefai posibile implicaii etice ale ideilor expuse n citatul de mai jos:
Pn acum aveam trei sfere: a culturii, a informaiei i a comunicrii (relaii publice, publicitate,
comunicate de pres, marketing politic, mijloace de difuzare a informaiei de ntreprindere etc.). Ele erau
autonome i fiecare i avea propriul sistem de dezvoltare. Or, din cauza revoluiilor economic i
tehnologic, sfera comunicrii are tendina s absoarb informaia i cultura, dnd natere unei singure i
aceleiai sfere globale i universale: World culture, de inspiraie american, un fel de comunicultur de
mas planetar, pentru c informaia, ca i cultura, nu rezist unei asemenea vulgarizri
Cele trei sfere care fuzioneaz sunt, din punct de vedere economic i tehnologic, dominate de nite
firme americane aparinnd sectorului unor industrii culturale, care ele nsele se gsesc acum n faza de
fuziune i de concentrare. n plus, ele beneficiaz de sprijinul activ al guvernului american care, n snul
Organizaiei Mondiale a Comerului propag ideea c toate fluxurile de comunicare trebuie s fie supuse,
fr excepie, legilor comerului internaional.
Informaia a devenit cu totul i nainte de toate o marf. Ea nu are o valoare specific, n legtur, de
pild, cu adevrul sau cu eficacitatea sa civic.
Ca marf, ea este n mare msur supus legilor pieei, cererii i ofertei, naintea altor reguli, n
special civice i etice, crora ar trebui totui s li se supun.
Ansamblul acestor transformri pune bazele unei concepii noi despre informaie. Astzi, a informa
nseamn n mod esenial a ne face s asistm la un eveniment, a-l arta, ceea ce presupune c trebuie
s credem c cel mai adecvat mod de a se informa ar fi de a se auto-informa.
n mod teoretic, pn n prezent, relaia informaional se prezenta schematic sub o form
triunghiular, constituit din trei poli: evenimentul, ziaristul i ceteanul. Evenimentul era preluat de
ziarist care l verifica, l filtra, l analiza, nainte de a-l oferi ceteanului. Acum triunghiul se transform
ntrt-o ax care are, la un capt, evenimentul i, la cellalt, ceteanul. Rolul ziaristului a disprut. La
jumtatea drumului exist, nu un filtru, o sit, ci, pur i simplu, un geam transparent. Cu ajutorul apara-
tului de filmat, al aparatului foto sau al reportajului scris, toate mijloacele de difuzare a informaiei (pres,
radio, televiziune) ncearc s-l pun pe cetean n contact direct cu evenimentul.
() Sacrificndu-se pe altarul ideologiei directului, al live-ului, instantaneului, mijloacele de difuzare
a informaiei reduc timpul de analiz i de reflecie. Acum, locul primordial l ocup senzaiile. Ziaristul
124 Teoria comunicrii
reacioneaz la cald, din instinct. El abandoneaz exigenele i sistemele de protecie ale profesiei
devenind un martor n plus care atest aadar c auto-informaia este posibil. Poziia de receptor se
contopete cu cea de ziarist. Dispare orice distan fa de eveniment, ceteanul fiind nglobat chiar n
aciune. Este prezent, face parte din ea: vede ca i cum ar fi fost acolo! soldai americani debarcnd n
Somalia; vede trupele domnului Kabila intrnd n Kinshasa; vede victimele unui atentat sau unei catas-
trofe gemnd n faa lui cetenul receptor se afl acolo, asist n direct, particip la incident. Sistemul
l oblig s devin responsabil i l culpabilizeaz: dac se produce vreo eroare sau o minciun, el este
vinovat, el i nu mijlocul de difuzare a informaiei emitor pentru c s-a informat singur.
() Ce este adevrat i ce este fals? Dac presa, radioul sau televiziunea spun c un fapt este ade-
vrat, el se impune ca adevr chiar dac este fals. Receptorul nu are alte criterii de apreciere, pentru c
nu are o experien concret cu privire la eveniment, nu poate s obin nite repere dect confruntnd
mijloacele de difuzare a informaiei unele cu altele. i dac toate spun acelai lucru, se vede constrns s
admit c are de-a face cu versiunea corect a faptelor, noul adevr oficial.
(Ignacio Ramonet, Tirania comunicrii, pp. 66-69)
Not: Pentru realizarea acestui eseu putei folosi i informaia cuprins n rubrica Info Suntem
manipulai? de la sfritul acestei teme.
Comunicarea n aciune
prin cablu, ct i prin reele de comunicaii mobile. n ceea ce privete tnra generaie de utilizatori, Bill
Gates a afirmat: Copii care se nasc n era Internetului aa numita Generaie I vor trebui s fac fa
provocrilor i oportunitilor generate de acest impact tehnologic de o nemaintlnit amploare.
Maria Cornelia Brliba vede n computer un erou mitic al epocii contemporane i caut rspunsuri
privind evoluia relaiei om-calculator n perspectiva viitorului: Vom putea gndi calculatorul ca avnd
dreptul s ocupe un anume loc ntr-un tablou al elementelor existenei? Va aprea n perspectiv un nou
Mendeleev, care s descopere acest loc destinat calculatorului i generaiilor sale? Vom nva o nou
istorie, o istorie comun, a umanului care se dezvolt paralel sau concordant cu generaiile electronice?
Va fi computerul eroul comunicrii? Fr genealogie olimpian, posednd magii contemporane i
viitoare, acesta va modifica destinul oamenilor, va participa la apariia unei noi meniri a omului n
Univers? se ntreab autoarea (Paradigmele comunicrii). i tot ea formuleaz un rspuns fr echivoc:
Computerul va universaliza nevoia de dialog a fiinei umane ntr-o form contemporan, dar, mai ales,
n forme ale viitorului comunicaional. La fel ca dialogurile platoniciene, poate nu va formula concluzii i
va pstra cu grij frumuseea i bogia limbii naturale, aa cum opera filosofului antic devenea idealul
limbii clasice greceti. Tehnologia informaional va da fiin unei noi realiti, existena artificial. Prin
codurile i limbajele sale, ea va aspira nu numai la sigurana i destinderea sensurilor univoce, ci i la
participarea la procesul mai larg al democratizrii vieii sociale.
7.5. Publicul
7.6. Coninutul
idei i opinii prin contactul cu presa, oamenii pot afla care sunt prerile unor
semeni de-ai lor, fie ei specialiti n diferite domenii, editorialiti cu experien sau
reprezentani ai publicului. n acest sens, cititorii i asculttorii manifest o atracie
constant pentru editoriale i comentarii, pentru emisiunile de dezbatere, pentru
interviuri i emisiuni ori pagini tematice;
Diversitatea receptorilor i oblig pe emitori (jurnaliti, editori, realizatori de
programe) s uniformizeze i s standardizeze coninuturile comunicate. Ei aplic aa
numitul principiu al numerelor mari, n virtutea cruia mesajele mass media trebuie
s fie accesibile ct mai multor oameni, s fie eliberate de elemente de strict specia-
litate sau de note elitiste. n secolul al XIX-lea, astronomul belgian Adolphe Quetelet
lansa o formul memorabil: Omul mediu este ntr-o naiune ceea ce este centrul
gravitaional pentru un corp; aprecierea tuturor micrilor sau a echilibrului unei
naiuni trebuie s se raporteze la el (Armand Mattelart, Linvention de la communi-
cation). Acelai om mediu constituie i centrul gravitaional n jurul cruia se
nvrt toate mesajele presei: coninuturile, formele de ambalare, ordonarea textelor,
accentele afective toate se raporteaz la atitudinile, interesele i aspiraiile acestui
public mediu. Acesta este motivul pentru care coninutul comunicrii de mas va fi
caracterizat prin claritate, simplitate, atractivitate trsturi care asigur accesul
direct, rapid la nelesul mesajelor pentru uriaele mulimi de oameni care opteaz
pentru aceast form de consum i comunicare cultural.
Discuii etice
Cu cteva excepii, organizaiile care produc i controleaz comunicarea de mas la ora actual sunt
ntreprinderi private avnd ca scop s realizeze profit pentru proprietarii lor. Aceast cerere de profit
influeneaz puternic munca emitorilor specializai i, prin ei, mesajele comunicate audienelor avute n
vedere. La formarea unui coninut corespunztor al mesajului, emitorii profesioniti pleac de la nite
presupuneri cu privire la aceste audiene. De fapt, majoritatea emitorilor profesioniti tind s presupun
c majoritatea audienei lor:
are o perioad limitat de acordare a ateniei;
prefer s fie distrat dect educat;
i pierde interesul n orice subiect care solicit intelectual.
Coninutul comunicrii de mas, indiferent c este vorba de tiri, divertisment, muzic etc., tinde a fi
realizat pe baza acestor presupuneri. Din pcate, aceste presupuneri sunt corecte n mare parte; n
consecin, emitorii care realizeaz un coninut cu aceste caracteristici se ateapt la o maximizare a
numrului de oameni la care va ajunge mesajul. Emitorii tind s ignore acel grup mic de oameni cu
gusturi sofisticate i capacitate intelectual mare, pentru a ajunge la ct mai muli consumatori
nepretenioi intelectual a cror putere de cumprare este imens. Acest fapt este favorizat de faptul c
sistemul de comunicare de mas este n bun msur orientat spre profit i condus de publicitate.
Pe scurt, toi factorii amintii mai sus opereaz mpreun ntr-un fel de sistem care ncurajeaz
coninutul comunicrii de mas s fie bogat n divertisment i slab n solicitri intelectuale.
Comunicarea n aciune
Info
Suntem manipulai?
(sau despre efectele mass media)
Cercetrile asupra efectelor comunicrii de mas sunt la fel de vechi ca i comunicarea de mas n
sine. O trecere succint n revist a acestora ne arat c putem deosebi trei mari perioade, fiecare perioad
fiind dominat de un anumit tip de teorii; dicuiile suscitate ns de acestea au depit epoca n care au
fost preeminente.
Teza culturalist
Curentul culturalist britanic (Richard Hoggard, Stuart Hall) pleac de la ideea c efectele mass media
depind de locul receptorilor n diviziunea social a muncii i n cultur. Media vehiculeaz ideologia
dominant, dar receptarea realizat de indivizii ce aparin claselor dominate nu este naiv. Ea este
distanatoare i critic. Spre exemplu, gustul popular pentru emisiunile de distracie nu semnific faptul
c oamenii confund coninutul acestor emisiuni cu viaa lor.
Importana tehnologiei
Ipoteza dezvoltat de Harold Innis i Marshall McLuhan este c mijlocul de comunicare n sine are o
influen determinant asupra modului nostru de gndire, de a simi i de a aciona. McLuhan
profetizeaz astfel venirea unei societi mondiale retribalizate sub influena mijloacelor de comunicare.
Acest punct de vedere a fost aprofundat de alte teorii mass media.
Spirala tcerii
Analista Elisabeth Noelle-Neuman (The Spiral of Silence 1947) a ridicat problema influenei
represive a media asupra opiniei publice. Conform cercettoarei, mass media nu reflect totalitatea
opiniilor prezente n public, ci numai un fragment autorizat. Cei care mprtesc opiniile legitime se
simt majoritari i le exprim; cei care nu le mprtesc, se retrag din dezbatere i nu se pronun asupra
convingerilor lor pentru a evita s fie ndeprtai. Mass media sunt acuzate c ntrein un consens
artificial.
Efectele receptrii
Studiile asupra receptrii (Elihu Katz i Tamar Liebes, The Export of Meaning, 1990) se intereseaz
de modul n care coninuturile mass media sunt reinute, restituite i interpretate de receptori. Ele pun n
valoare efectul mesajului, nu numai n msura n care este receptat, ci i interpretat n funcie de resursele
culturale ale receptorului. Influena mass media este, deci, condiionat de reacia receptorului (legat de
cultura grupului su social sau de comunitatea sa de via). Katz i Liebes au artat cum foiletonul Dallas
a fost perceput i interpretat diferit n Statele Unite i n Israel, n snul diferitelor comuniti (arabe,
evreieti ruseti, evreieti marocane etc.).
Teoria adopiei
Aceast teorie explic modul n care mass media influeneaz difuzarea i adoptarea anumitor
inovaii (de exemplu, adoptarea de ctre agricultori a unor noi produse i a unor noi maini agricole).
Principalul reprezentant al acestui curent este Everett W. Rogers, care a publicat, n 1962, The Diffusion
of Innovation (apud La communication. tat des savoirs).
S reinem!
Cum putem defini comunicarea de mas?
Precizri:
comunicare de mas mesaje i procese de comunicare;
mijloace de comunicare instrumentele comunicrii, mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor;
mass un public numeros, amplitudine social a mesajului, simultaneitate a receptrii pe o arie
larg, standardizare a consumului de produse culturale, nivel sczut de receptivitate.
136 Teoria comunicrii
Orice societate ncearc s lupte mpotriva rului social care o lovete (insecu-
ritate, accidente, boli, degradarea spaiului nconjurtor etc.) i s promoveze valorile
colective necesare confortului i propriei sale dezvoltri. Foarte repede, reglemen-
trile i controalele se dovedesc incapabile s obin rezultatele ateptate. Nu este de
ajuns ca o msur s fie obligatorie pentru a modifica comportamentul individual.
Mai bine ar fi s se ncerce obinerea adeziunii voluntare a fiecruia, ncercndu-se
antrenarea oamenilor n aceast micare care presupune binele fiecruia, precum i
acela al colectivitii. Acesta este obiectivul comunicrii publice.
1
Ceea ce n acest curs este numit comunicare public apare la autorii menionai sub denumirea
de comunicare social; fr a intra aici ntr-o discuie referitoare la legitimitatea unuia sau altuia
dintre termeni, am preferat folosirea n toate contextele a termenului de comunicare public.
138 Teoria comunicrii
Discuii etice
Care credei c sunt locul i rolul comunicrii publice n societatea romneasc de astzi? Identificai
cauze ale acestei situaii. Cine credei c trebuie s se implice n realizarea unei comunicri publice?
Argumentai poziia susinut.
Comunicare guvernamental
Reflect orientarea guvernului;
Este expresia statului ncarnat de minitrii;
Este indicatorul privilegiat al democraiei: explic neclaritile deciziilor i
informeaz asupra consecinelor lor;
Este indicatorul eficienei guvernului: caut s foloseasc n mod optim resursele
naionale; societile democratice cel mai bine informate sunt n general cele mai
performante (consens relativ);
Include comunicarea public n ceea ce privete subiectele de interes public
precum prevenirea accidentelor i maladiilor, lupta contra omajului i inflaiei,
promovarea valorilor culturale, sociale i patrimoniale.
n virtutea crei puteri, prin organisme interpuse, anumii indivizi pot s i aroge
privilegiul ncercrii de a modifica n mod legal comportamentele semenilor lor?
Cnd comunicarea public servete bunstrii colective, colectivitatea nu are nici o
rezerv. De obicei ns, comunicarea public are o origine esenial guvernamental,
iar semnatarul campaniilor nu este neutru n ceea ce privete aciunea angajat i
rezultatele sale. Oricare ar fi tema pstrat, se ntmpl frecvent ca ministrul n cauz
s observe impactul comunicrii asupra publicului i s ncerce s beneficieze de pe
urma succesului acesteia n favoarea propriei imagini.
Mai rmne legitimitatea economic a comunicrii publice, care poate fi bine
apreciat n termeni financiari. Orice prevenire mpotriva pericolelor sociale (boli
cardio-vasculare, alcoolism, tabagism, toxicomanie etc.) antreneaz economii impor-
tante n ceea ce privete costul ngrijirilor medicale i sociale atunci cnd aciunile
desfurate se dovedesc eficiente. Aprarea mediului, informarea economic, mbu-
ntirea imaginii de marc a corpurilor sociale au, desigur, o explicaie financiar,
dau natere la ctiguri ce contribuie la mbogirea comunitii n ansamblu, precum
i a indivizilor care o formeaz. Comunicarea public dobndete astfel o legitimitate
economic apreciabil n mod concret, ceea ce nu se ntmpl ntotdeauna n cazul
legitimitilor moral i politic.
S reinem!
Cum putem caracteriza comunicarea public?
Comunicarea public reprezint recurgerea din ce n ce mai clar i mai organizat din partea
administraiilor de stat la mijloacele publicitare i la relaiile publice. Aceasta se datoreaz faptului c, pe
de o parte, statul trebuie s fac fa unor noi responsabiliti (care s-au amplificat n interiorul statului
providen), iar, pe de alt parte, recurge la noi procedee de gestionare, inclusiv la procedeele de
gestionare a opiniei puse la punct n sfera afacerilor comerciale i industriale (Bernard Miege).
Comunicarea public urmrete patru categorii de efecte:
1. modernizarea funcionrii administraiilor (este mai ales cazul dispozitivelor de relaii publice sau
al sistemelor de prezentare i transmitere a informaiei);
2. unele campanii i fixeaz ca obiectiv producerea unor schimbri de comportament;
3. pentru unele administraii sau ntreprinderi publice, grija principal este s i asigure prin
comunicare o imagine modern;
4. cutarea adeziunii cetenilor cu privire la o anumit problem, prin aciuni de sensibilizare.
Teme:
cele care ncearc s modifice comportamentele: lupta mpotriva accidentelor de munc, a tabagis-
mului, a tratamentelor greite aplicate copiilor sau femeilor, a incendiilor sau a focurilor din pduri etc.;
cele care au ca obiect prezentarea noilor elemente de informare privind drepturile i datoriile
cetenilor: serviciul naional, declararea veniturilor, modaliti de creare de afaceri;
cele care intenioneaz s promoveze servicii i organisme publice: muzeee, lucru manual, parcuri
naturale regionale, imaginea de ar etc.
9. Comunicarea publicitar
Familia teoriilor psihologice sau afective. Pentru aceste teorii, consumatorul este
condus de fore n principal iraionale cum ar fi afeciunea, motivaia, care vor
explica comportamentul su. n loc s se adreseze faetei raionale a individului,
publicitatea caut s joace un rol la nivelul afectelor. Aceasta este o publicitate de tip
sugestiv.
Prin natura sa, toat publicitatea este sugestiv, dar vom rezerva aceast denumire
publicitii care se fondeaz pe un studiu psihologic i este, n primul rnd, o publici-
tate a conotaiei. Ea nu enun, ci sugereaz, ea nu caut s informeze, ci s motiveze,
nu face apel la raiune, ci la simuri. Publicitatea de acest tip vine, n general, ca
discurs indirect i adopt simbolurile i figurile ca metafore.
Riscul unei astfel de publiciti este c poate s conduc la aciuni publicitare prea
puin specifice produsului.
impun normele lor. Imitarea statutului social, valorizarea, stilul de via sunt tot
attea concepte valabile pentru a explica normele societii noastre. n aceste cazuri,
publicitatea va da produsului de marc semnele unui grup valorizant. Aceasta este
publicitatea integrativ.
Dac n abordarea economic, important este valoarea de utilizare a obiectului,
n abordarea psihologic, fora i natura motivaiilor umane, n abordarea social
predomin semnificaia social a obiectelor, aa cum sublinia Baudrillard (La socit
de consommation): nu se consum niciodat obiectul n sine (n valoarea sa de
utilizare), ci ntotdeauna se manipuleaz obiectele ca semne care au funcia de a face
diferenieri fie prin asociere cu o clas (grup) social, fie prin referin la o clas cu
un statut superior.
Creaia publicitar nu poate fi redus la o teorie sau la un singur model: de fapt,
creaia publicitar bazat pe explozii continue de sens, pe rennoiri imprevizibile, nu
poate fi urmarea unei simple ecuaii. Dar publicitatea nseamn n primul rnd
comunicare i exist reguli pentru o bun comunicare. Orice mesaj are un coninut
(ceea ce trebuie transmis), dar acesta modific relaia ce unete personajele angajate
n actul comunicrii. Coninutul este necesar, dar, fr o contientizare a acestei
relaii, mesajul nu funcioneaz. Aceast concluzie este vital pentru publicitate.
Bonange & Thomas (Don Juan sau Pavlov. Eseu despre comunicarea publici-
tar), plecnd de la aplicarea axiomelor comunicrii ale lui Watzlawick n analiza
publicitii, clarific aceast relaie:
Dificultile deosebite ale comunicrii publicitare in de dou constrngeri
fundamentale, i anume: ea trebuie s-i gseasc interlocutorul i s-l rein, dar nu
dispune pentru a aciona dect de un timp limitat, fr posibilitatea unei a doua anse.
Un mesaj publicitar este eficace imediat, sau nu este deloc. n ciuda dificultii
mesajului sau tocmai pentru c este dificil de neles, atunci cnd e reuit i cnd
publicitatea i atinge obiectivul, acesta devine o lecie de comunicare. n acest scop,
trebuie s rspund la dou imperative, fr a-l sacrifica pe unul din ele n folosul
celuilalt:
acela al relaiei prin care marca trebuie s se exprime, s impun o persona-
litate i un tip de discurs al cror efect s fie profund i durabil n mintea publicului;
acela al coninutului: produsul este atunci prezentat n variabilitatea i ren-
noirea sa necesar.
La nivelul relaiei, trebuie s dm via personalitii unei mrci, s-i conferim
trsturi de caracter care s fie durabile. La nivelul coninutului, trebuie s facem ca
produsul s fie descoperit, s-i argumentm avantajele, specificitatea. Aadar, comu-
nicarea coninutului const nu n permanen, ci n contingen.
Pentru a se impune puternic n memoria consumatorilor, personalitatea mrcii
trebuie s tie s se arate seductoare. Ea trebuie, nainte de toate, s plac. Nu exist
mesaj publicitar reuit care s nu se plaseze n cadrul unei seducii. nseamn s
spunem c, pentru a seduce, marca se va nchide ntr-o fermecat contemplare a ei
nsi, ntr-un narcisism plin de beatitudine? Nu, ar fi opusul nsui al inteligenei
152 Teoria comunicrii
seductoare, pentru care cunoaterea celuilalt este una dintre armele cele mai sigure.
Seducia implic un altruism, contrar dragostei care este o pasiune solidar care nu-l
vede pe cellalt dect prin suferina unei investiii, a unei imposibile absorbii.
Comunicarea n aciune
n cadrul temei Comunicarea lingvistic au fost prezentate cele ase funcii ale limbajului, aa cum
au fost definite de Jakobson, funcii care nu se exclud, dar se suprapun adesea. Trei dintre ele
(referenial, metalingvistic, poetic) se refer la coninut i pot, prin analogie, s inspire cteva tipuri de
publicitate:
Publicitatea referenial: pur informativ, aceasta expune coninutul unui mesaj fr s-l angajeze
pe cel care l formuleaz sau cruia i este adresat. Acest tip de publicitate este foarte prezent pe pia n
preajma Crciunului. Mrcile nu au timp s dezvolte o argumentaie necesar pentru fiecare dintre
produsele cuprinse n gama lor, ele se mulumesc s expun i s semneze.
Publicitatea poetic. O valoare adugat este conferit mesajului, un complement ce ine de
sens, prin diverse figuri de stil. Se recurge adesea la polisemie i la nivelele limbii, ori la imagine.
Publicitatea metalingvistic: presupune subiecte care s fac apel la cunotiine specifice, folosind
un limbaj, o terminologie proprie care trebuie tradus pentru a fi neleas de persoanele neiniiate.
Celelalte trei funcii (emotiv, conativ, fatic) aparin domeniului relaiei:
Funcia emotiv (expresiv) presupune subiectivitatea; ea reunete toate tentativele fcute pentru a-
l informa pe cellalt despre personalitatea celui care transmite mesajul, punnd n fa personalitatea,
trsturile de caracter ale persoanei care comunic.
Funcia conativ (numit i impresiv) consist n implicarea destinatarului mesajului funcia
central, deoarece trebuie s conving i s produc adeziunea, mai exact cumprarea. Aceast implicare
poate fi fcut fie sub form de punere n cauz a destinatarului, fie prin cunoaterea personalitii,
caracterului, culturii sale, comportamentului i limbajului acestuia.
Funcia fatic are tendina de a regrupa toate eforturile fcute de locutor, pentru a stabili contactul
cu auditorul, dar i pentru a-l pstra ct mai mult, o dat stabilit.
S reinem!
Care sunt principalele teorii ale publicitii?
1. Teoria persuasiunii clandestine, prezentat de V. Packard (La persuasion clandestine). El
respinge publicitatea, argumentele sale fiind de natur etic: publicitatea reprezint o form de
manipulare, ori nimeni nu are dreptul de a manipula. Ea nu manipuleaz doar n formele sale, ci n nsi
substana ei este o persuasiune clandestin.
2. Publicitatea factor de democraie. Partidele politice i statul se folosesc de aceast pu-blicitate,
publicitatea de serviciu public i de interes general (G. Lipovetsky, Le pub sort les griffes);
3. Perspectiva comunicaional; publicitatea a generat numeroase dispute, referitoare mai ales la
valoarea informaional a mesajelor. Punctul de plecare l-a constituit teoria funcionalist a lui Merton,
care a recunoscut funcia publicitar a comunicrii de mas. Limita acestei analize const n faptul c sunt
Comunicarea n cmpul social 153
vizate doar semnificaiile intenionale, neglijndu-se contextul socio-cultural al comunicrii i rolul activ
al receptorului, care decodific mesajul i instituie propriile semnificaii.
4. Noile teorii plaseaz publicitatea n contextul destructurrii edificiului metafizic garantul ordinii
sociale i al fenomenului de solidaritate colectiv. Secolul nostru se plaseaz sub semnul crizei de valori,
dublate de o criz a reprezentrii. Se impune astfel nevoia crerii unui limbaj nou, care s ritualizeze i s
spectacularizeze evenimentele sociale.
Politica se refer la cine, ce obine, cnd i cum obine, scria n 1936 Harold
Lasswell. I-am putea rspunde c indivizii i grupurile obin ceea ce doresc prin
aciunile lor i ale altora de tip politic, datorit modului n care este structurat
societatea la un moment dat prin regulile i conveniile ce guverneaz modalitile
acceptate de aciune.
Keith Downing (Puterea) arat c pentru a spune povestea cauzal a modului n
care un individ sau un grup ajung la un rezultat politic dorit, trebuie:
s nelegem natura regulilor i a conveniilor conform crora se comport oa-
menii (abordare instituional);
156 Teoria comunicrii
Comunicarea politic s-a impus ca disciplin de studiu relativ recent, fiind ne-
leas ca aciune teleologic o aciune orientat, programat, proiectat pentru anu-
mite scopuri politice. Fiind vorba de o aciune strategic, acest tip de comunicare ar
implica reguli, proceduri, tehnici i resurse activate n anumite evenimente politice.
Pentru Gosselin (apud Camelia Beciu, Politica discursiv), comunicarea politic
este un cmp n care se intersecteaz diverse modaliti de persuadare a electoratului.
ncercnd s disting specificul comunicrii politice, D. Wolton (Les contradic-
tions de la communication politique, n La communication, tat des savoirs) d o
definiie restrictiv acestui fenomen, separndu-l de spaiul public, marketingul
politic sau mediatizarea politicii. Pentru autoare, comunicarea politic este spaiul n
care se schimb discursurile contradictorii a trei actori care au legitimitatea de a se
exprima public asupra politicii i care sunt:
oamenii politici;
ziaritii (mass media);
opinia public prin intermediul sondajelor de opinie.
Fiecare dintre cei actori dispune de un mod specific de legitimare n spaiul pu-
blic: legitimarea reprezentativ (pentru partide i oameni politici); legitimarea statis-
tic (tiinific) pentru sondaje i opinia public; legitimarea deinerii i utilizrii
informaiei (pentru media i profesionitii acestora ziaritii).
Belanger (apud Camelia Beciu) asimileaz comunicarea politic relaiilor sociale
tipice pentru procesul de influenare, o influenare n primul rnd voit, apoi
transformat n aciune sau, dimpotriv, n aciune omis. ntotodeauna este vorba de
o intervenie intenional referitoare la un eventual comportament al receptorului.
Negrine (The Communication of Politics, apud Camelia Beciu, op. cit.) abordeaz
comunicarea politic din perspectiva unui sistem complex de comunicare a infor-
maiei politice centrat pe practici jurnalistice, pe o anumit socializare politic a so-
cietii i pe democratizarea instituiilor statului.
Orice act de comunicare este o interaciune reglementat nu numai de identitile
interlocutorilor, ci i de situaia n care actul este iniiat. Comunicarea este deopo-
triv sistem i interaciune (Mucchielli, Les sciences de linformation et de la
Comunicarea n cmpul social 157
n opinia lui Andrei Stoiciu (Comunicarea politic), marketingul politic este mar-
ketingul produselor pe o pia simbolic, n care oferta i cererea nu se echilibreaz
de la sine i nu sunt elastice. Termenii acestuia sunt deseori prost utilizai sau
confundai. Marketingul politic este metoda global de organizare, prezentare, pro-
movare a informaiei i a resurselor necesare realizrii unor obiective politice. Practi-
cienii marketingului politic se deosebesc de practicienii marketingului comercial,
produsul pe care acetia l propun neoferind o recompens nemijlocit publicului
int.
Publicitatea politic, numit uneori propagand, este forma pltit a difuzrii
informaiei de ordin politic. Informaia politic este una dintre resursele cele mai
importante folosite de marketingul politic. Informaia politic este, n acelai timp,
sursa vital a cunotiinelor necesare unei campanii de marketing politic (fapte, date,
persoane, relaii, atitudini, percepii, opinii, propuneri care sunt n joc).
Comunicarea politic include procedurile, normele i aciunile prin care este folo-
sit i organizat informaia politic. A compara comunicarea politic cu o simpl
propagand electoral nu este numai greit, ci i complet irelevant pentru nelegerea
mersului evenimentelor n domeniul competiiei politice. Ea include toate aciunile
de recrutare de personal, de concepie, de anchet, de marketing, de evaluare strate-
gic, de grafic, de analiz a peisajului audio-vizual, de calcul financiar etc.
Regulile de baz ale comunicrii politice sunt:
coerena impune abordarea marketingului politic ca un sistem, ca un ans-
amblu de aciuni legate ntre ele i care se influeneaz reciproc. Nici o decizie nu
poate fi luat ignornd consecinele pe care aceasta le poate avea sau contrazicnd
abordarea urmat pn atunci;
adaptarea campaniei la timpul prezent luarea n considerare a tututuror
factorilor prezeni astzi i nu aplicarea unei formule. Nici o campanie nu seamn
cu alta datorit dinamicii socio-politice;
identificarea minimal prezentarea unei identiti politice diferite de cea a
adversarilor; important este prezentarea clar a acestei imagini i identificarea pre-
cis n ochii electoratului, chiar dac aceast prezentare este contestat de adversarii
politici;
coordonarea maxim presupune un centru de comand unic i respectarea
tuturor regulilor de pruden necesare pentru a nu anticipa rezultatele alegerilor sau
deciziile adversarilor, pentru a nu miza sau folosi informaii care nu sunt sigure i
verificate.
166 Teoria comunicrii
Comunicarea n aciune
2. Analiza
Este o etap crucial, deoarece o proast evaluare a situaiei existente, a opiniilor publice, a situaiei
socio-politice duce la concluzii eronate i recomandri greite. Analiza trebuie s se bazeze pe o serie de
evaluri cu privire la opinia public, obiceiurile i valorile locale, dezvoltarea socio-economic, relaiile
existente ntre elitele politice, atitudinile existente, rolul i influena mass media, simbolurile culturale i
poziionarea adversarilor politici.
5. Gestiunea imaginii
Imaginea este eminamente subiectiv i, n special n timpul unei campanii de marketing politic
intens, ea scap deseori de sub controlul celor care o creeaz iniial. Problema nu se pune numai ntre
compatibilitatea imaginii omului politic i realitatea personalitii sale, ci i ntre strategia promovat i
percepiile schimbtoare, ntre influena mass media i reaciile schimbtoare ale publicului. Percepia
omului politic sau a unui program politic este volatil i poate evolua extrem de rapid. Astfel, lansarea
Comunicarea n cmpul social 167
unei campanii de marketing politic trebuie s fie numai prima etap a gestionrii imaginii politice.
Urmeaz alte etape n timpul crora imaginea politic a candidatului trebuie reevaluat permanent.
S reinem!
Cum putem caracteriza comunicarea politic?
Comunicarea politic (Dominique Wolton) este spaiul n care se schimb discursurile contradictorii
a trei actori care au legitimitatea de a se exprima public asupra politicii i care sunt:
oamenii politici;
ziaritii (mass media);
opinia public prin intermediul sondajelor de opinie.
Fiecare dintre cei actori dispune de un mod specific de legitimare n spaiul public: legitimarea
reprezentativ (pentru partide i oameni politici); legitimarea statistic (tiinific) pentru sondaje i
opinia public; legitimarea deinerii i utilizrii informaiei (pentru media i profesionitii acestora
ziaritii).
Americanizarea comunicrii politice presupune adaptarea la aciunea politic a unor strategii de
comunicare specifice pieei. Aceste strategii permit ca politicianul s devin un personaj pozitiv care
face parte din memoria colectiv o prezen n imaginarul social. Din aceast cauz, actorul politic
poate fi imediat recunoscut de electorat.
Strategiile de proiectare importate din marketing structureaz proiectul actorului politic ca ofert
(politic) construit n conformitatea cu profilul pieei (electorale).
Strategiile de mediatizare confer personajului politic vizibilitate n spaiul public. n condiiile n
care televiziunea a devenit principala surs de mediatizare, politicianul trebuie s-i proiecteze n aa fel
oferta nct ea s poat suporta constrngerile (situaiile specifice arenei televizuale).
Strategiile discursive importate mai ales din publicitate i show-business sunt utilizate pentru a
comunica mesajele politice, pentru ca actorul politic s poat oferi electoratului versiunea accentuat
a ofertei sale.
Strategiile de comunicare politic relativ standardizate (prezentate mai sus) i oblig pe politicieni s
asimileze logica de aciune a mass media i a electoratului. Acest model de comunicare politic creeaz
astfel un spaiu de interaciune ntre cei trei actori sociali. Apare posibilitatea ca monologul
168 Teoria comunicrii
politicianului s fie imediat evaluat de ctre jurnaliti i sondajele de opinie; totodat, politicianul risc, n
regim de mediatizare, ca aciunea sa proiectat att de laborios s nu aib efectele scontate.
Care sunt principalele elemente ale limbajului simbolic utilizat n comunicarea politic?
Miturile constituie, prin sofisticare i funcia lor fondatoare, partea de sus a gamei de procedee de
simbolizare.
Valorile. Ele pot fi definite ca nite credine mobilizatoare de afecte cu scopul de a justifica sau de a
condamna atitudini, opinii i comportamente.
Jocurile de imagine i de roluri. Aa cum observ Goffman, orice relaie ntre indivizi este, ntr-o
oarecare msur, dramaturgie, adic punere n scen a prezentrii de sine condiionat de definirea
situaiei trite.
Liturghiile. Ceremonii i ritualuri ce joac un rol major n procesele politice: comemorri oficiale,
dispoziiile protocolare la practicile ce nu pot fi ocolite ale candidailor n campania electoral.
Obiectele materiale pot fi nvestite din punct de vedere simbolic. Monumente, statui, embleme
populeaz i structureaz imaginarul politic al popoarelor (cf. Ph. Brand, Grdina deliciilor democraiei).
iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care
distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i de
decizie. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale, prin manipulare nu
se urmrete nelegerea mai corect i mai profund a situaiei, ci inocularea unei
nelegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente
falsificate, ct i la apelul la palierele non-raionale. Inteniile reale ale celui care
transmite mesajul rmn insesizabile primitorului acestuia.
Diversificarea permanent a surselor de concepere i difuzare de mesaje a condus
la o practic manipulativ care are la baz coduri precise, dar identificabile numai de
profesioniti i total inaccesibile celor neiniiai n acest domeniu.
Discuii etice
Unul dintre scopurile fundamentale ale comunicrii este de a convinge receptorul (receptorii) mesa-
jului de o anumit opinie i de a-i ntri sau de a-i modifica n acest fel atitudinile. Dac un emitor
dorete s schimbe o atitudine altei persoane, el va trebui s identifice factorii procesului de comunicare
care pot produce aceast schimbare.
Mesajul care i propune s provoace o schimbare de atitudine la receptor se numete mesaj per-
suasiv.
Zilnic oamenii sunt bombardai cu multe mesaje persuasive. Cercetrile desfurate asupra acestui
subiect arat c reacia la mesaj depinde adesea de caracteristicile persoanei care ncearc s conving,
fr a avea vreo legtur cu valoarea mesajului. n acest sens, exist trei caracteristici de care s-au
interesat psihologii:
credibilitatea comunicatorului;
calitile fizice i armul comunicatorului;
inteniile observate la el.
n zilele noastre, nu numai oameni speciali pregtii pentru a guverna acced la posturi politice.
Actori, poei, ziariti i chiar o stea italian de filme pornografice au fost alei la diferite niveluri
administrative. Este posibil ca succesele lor politice s fie rezultatul numai al atraciei lor personale?
Identificai i alte criterii, n afar de competen, pe baza crora oamenii sunt alei n funcii de
conducere;
Ce credei c i determin pe alegtori s voteze pentru aceti oameni? Identificai mai multe
motive i ncercai s le gsii o justificare. Care dintre aceste motive vi se pare a fi cel mai puternic?
Considerai c acesta este un lucru benefic? Argumentai-v poziia.
Care ar putea fi efectele pozitive ale unei asemenea alegeri?
Cum pot fi contracarate eventualele efecte negative ale unei asemenea alegeri?
11.2.1. Zvonul
Zvonul (Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, ed., Dicionar de sociologie) este defi-
nit ca o afirmaie prezentat drept adevrat fr a exista posibilitatea s i se verifice
corectitudinea. Pentru Allport i Postman, primii care au studiat acest fenomen,
172 Teoria comunicrii
11.2.2. Intoxicarea
11.2.3. Dezinformarea
Dezinformarea (Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, ed., op. cit.) reprezint orice
intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces comunicaional care modific
deliberat mesajele vehiculate, cu scopul de a determina la receptori (numii inte n
teoria dezinformrii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent
social. Acesta din urm nu trebuie s fie neaprat dezinformatorul, el poate fi o
instituie, o organizaie etc.
Ca realitate nemijlocit, dezinformarea are dou dimensiuni: una neintenional i
alta intenional, viznd un anumit segment de opinie.
Sub aspect intenional, dezinformarea poate fi analizat (tefan Buzrnescu, op.
cit.) n funcie de formele simbolice prin care sunt codificate informaiile din mesaj:
dup cum se tie, codurile pot fi exprimate prin limbajul natural, limbajul
nonverbal (gesturi, mimic), simboluri concrete (culori, panouri, lumini) i simboluri
abstracte specifice limbajului artificial (elaborat tiinific), precum: formule matema-
tice, expresii logice etc. Dac n comunicarea social frecvena cea mai mare o nre-
gistreaz codurile verbale, mixarea acestora cu oricare din celelalte coduri conduce la
realizarea unui nivel metacomunicativ, care poate s decontextualizeze mesajul n
sensul dorit de sursa de emisie;
alt modalitate intenional prin care se acioneaz n sensul dezinformrii o
constituie codificarea polisemantic a mesajului. Multitudinea de semnificaii
imanente enunului, genernd o diversitate corespunztoare de opinii, se rsfrnge
ntr-o diversitate de atitudini care merg de la adeziune total la refractarism. Acesta
este primul pas pentru tensionarea relaiilor interpersonale. n continuare, meninerea
unei entropii semantice n mesaje garanteaz entropia organizaional pe termen scurt
i mediu, pentru ca pe termen lung s se ajung la prbuirea reelei comunicaionale
care asigur eficiena funcional a structurii organizatorice respective la nivel
formal; la nivel informal, efectul cel mai sigur l constituie dezagregarea mentalului
colectiv, care asigur identitate unei comuniti;
dezinformare strategic este eficient atunci cnd prezint drept valori sociale
fundamentale fie valori care i sunt favorabile sursei, fie valori marginale n raport cu
interesele publicului cruia i se adreseaz. n acest mod, comunitatea este deturnat
de la preocuprile ei majore, valorile sociale fundamentale sunt neglijate, iar gradul
Comunicarea n cmpul social 175
11.2.4. Propaganda
Propaganda este considerat (Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, ed., op. cit.) o
activitate sistematic de transmitere, promovare sau rspndire a unor doctrine, teze
sau idei de pe poziiile unei anumite grupri sociale i ideologii, n scopul influen-
rii, schimbrii, formrii unor concepii, atitudini, opinii, convingeri sau comporta-
mente. n sensul clasic, se constituie ca un subsistem al sistemului politic al unui
partid, al unui grup social sau al unui regim de guvernare; n prezent ns, se dezvolt
numeroase forme de propagand (economic, tehnic, medical, sportiv, cultural),
difereniate dup coninut i prin raportare la profilul grupului social care o iniiaz,
urmrind realizarea unor scopuri persuasive.
Ca sistem, propaganda dispune de:
structur instituional specializat (aparat de conducere ierarhic, centre de
organizare, centre de studiu, proiectare i difuzare de mesaje);
ideologie i valori aflate n coresponden cu interesele i obiectivele gruprii
sociale pe care o reprezint; acestea sunt luate ca referin pentru programarea i
realizarea propagandei;
mijloace i metode de transmitere a mesajului; studiul sociologic al acestora
distinge urmtoarele grupuri mari de metode:
afectiv const n organizarea mesajelor astfel nct acestea s provoace
triri i adeziuni colective, mai ales de tip emoional. Mai nti se indic
consecinele negative ale unei opiuni personale provocate de o agenie anume
(afectarea intereselor, ameninare a poziiei individuale, mpiedicarea realizrii
unor obiective personale importante etc.) pentru a declana reacia afectiv
negativ fa de aceasta i apoi se prezint o alternativ diferit care ar avea
numai efecte pozitive. Accentul nu este pus pe argumentarea logic sau prezen-
tarea unor fapte relevante, ci pe acele informaii care au o profund rezonan
afectiv;
a faptelor (Merton, Lazarsfeld) este concentrat pe transmiterea de fapte
ct mai concrete, saturate de amnunte relevante pentru persoanele ale cror
opiuni ar urma s fie modificate. Accentul nu este pus pe fapte generale, ci pe
cele personalizate i care dispun de potenialitatea descoperirii unei surprize de
ctre receptor. ndemnurile directe, lozincile, apelurile zgomotoase la urmarea
unor ci sunt nlocuite de o astfel de selecie i prezentare a faptelor care provoac
opiunea persoal pentru acea cale prezentat ca cea mai bun dintre cele posibile.
n felul acesta se las impresia autonomiei personale n luarea deciziei;
persuasiv presupune aplicarea regulilor retorice de organizare a discur-
sului, mai ales prin utilizarea unor cuvinte saturate emoional i care se bazeaz pe
persuabilitatea membrilor audienei.
O alt distincie important se face ntre propaganda tactic (proiectat pe termen
scurt pentru obinerea unor efecte imediate) i propaganda strategic (pe termen lung,
destinat formrii sau modificrii valorilor, atitudinilor de baz i concepiilor proprii
indivizilor i societii).
178 Teoria comunicrii
Info
Comunicarea n aciune
Comunicarea prin imagine
Dezvoltarea mijloacelor de comunicare a permis multiplicarea mesajelor-imagine unde limbajul
propriu-zis, fr a fi n totalitate exclus, nu mai are un rol primordial: afie, fotografii, benzi desenate,
ilustraii de cri sau pentru ziare, cinema, televiziune etc. Putem vorbi de naterea unei adevrate ere a
imaginii; o dat cu imaginea, se trece la un tip de comunicare mult mai puin interactiv a crei eficacitate
este multiplicat prin faptul c ajunge la receptori extrem de numeroi. Comunicarea prin imagini este o
comunicare de multe ori cu sens unic, fr feed-back; n plus, dac orice om tie s foloseasc limbajul
vorbit, nu acelai lucru se ntmpl cu imaginile. Inegalitatea dintre emitor i receptor se accentueaz,
crendu-se n acest fel posibilitatea manipulrii.
Recursul la imagine s-a impus foarte mult n ziua de astzi datorit presei. Cotidiene de mare tiraj o
folosesc de cele mai multe ori ca s atrag cititorul. Exist ns un tip de publicaie n care accentul este
pus pe imagine, anume revista sau magazinul; ele prezint un mare numr de rubrici i ilustraii care
privesc domeniile cele mai variate. Rolul primordial este de a distra cititorul, informaiile politice i
economice sunt reduse la minimum i oferite numai n formele lor cele mai spectaculoase. Aceste
publicaii sunt cunoscute pentru faptul c sunt mai degrab privite dect citite. Ele constituie instrumentul
perfect de lansare a modei vestimentare, turistice, fiind considerate cele mai bune suporturi pentru
publicitate. n special noiunea de sfaturi practice permite atenuarea graniei dintre informaie i
publicitate. n perioadele n care actualitatea nu este bulversat de rzboaie sau de catastrofe, aceste
publicaii fac concuren televiziunii i cotidianelor de informaie.
Proliferarea imaginii este deseori considerat a fi un fenomen de regres cultural. Banda desenat, de
pild, este acuzat c i face pe tineri s piard gustul pentru lectur. Gaston Bachelard, un important
antropolog i interpret al simbolurilor, vede n imagine i n idee doi poli opui ai activitii psihice.
Imaginea, dup spusele lui, nu ar reui s formeze gndirea conceptual.
De altfel, ne putem ntreba dac lumea, aa cum o percepem prin intermediul mijloacelor de
comunicare de mas, nu poate fi considerat o imagine, n sensul metaforic al cuvntului. Actualitatea ar
deveni astfel doar un potop de pseudo-evenimente: urmriri calculate, interviuri de senzaie, mici
Comunicarea n cmpul social 181
fraze nevinovate aruncate la timpul potrivit pot s strbat n prim plan. Obsedai de gsirea unor
informaii exclusive, jurnalitii tind s acorde privilegiu detaliului n detrimentul esenialului; astfel, ei
creeaz actualitatea din toate aceste fragmente senzaionale, de vreme ce faptele n sine nu ofer nimic
captivant.
Info
Ca principale faete ale minciunii, literatura de specialitate propune urmtoarele:
dozajul savant de jumti de adevr cu jumti de minciun, primele determinnd acceptarea
celorlalte, i aceasta cu att mai uor cu ct opinia public este neutr sau deja partizan;
minciuna absolut, adesea eficace datorit enormitii sale;
contraadevrul, neverificabil datorit lipsei de martori;
minciuna prin omisiune, n special aceea care neglijeaz s prezinte informaia n tot contextul ei;
valorificarea detaliilor, a faptului ntmpltor n detrimentul esenialului estompat n mod savant;
amestecarea faptelor, a opiniilor sau persoanelor echivalente, care, ntr-o anumit variant, vor
putea fi condamnate cu uurin folosind o ilustrare adecvat, chiar dac este abuziv;
reminiscene false sau comparaii nejustificate;
minciuna necat ntr-un noian de informaii, existnd posibilitatea de a fi regsit ulterior pentru a
servi drept punct de referin;
citate aproximative sau trunchiate;
afirmaii fcute pe un ton angelic, dezinvolt sau indignat;
exagerarea apocaliptic a unui fapt accesoriu i fr importan n numele unor principii morale;
slbirea adevrului printr-o prezentare sarcastic sau persiflatoare;
Comunicarea n cmpul social 183
Toate aceste evoluii fac evident faptul c varietatea modalitilor n care se con-
stituie i funcioneaz organizaiile sociale, diversitatea naiunilor, dar i a organiza-
iilor, posibilitatea diferenelor, decalajelor i incompatibilitilor sunt produse i sunt
expresii ale procesorilor sociali de informaii. Tendina globalizrii informaiei pu-
blice ofer cmp deschis intermediarilor ce se specializeaz pentru a folosi comuni-
carea cu scopuri ce pot s o afecteze; de asemenea, utilizarea posibilitilor deschise
de cercetarea tiinific produce noi canale de comunicare, care modific din ce n ce
mai mult nu doar posibilitile de receptare, dar i modalitile de procesare i conser-
vare a informaiilor utile social.
Dac autonomia funcional a oamenilor este dependent de capacitatea lor de a
evalua informaiile cu care opereaz, evoluiile menionate produc situaii existeniale
noi care nu nlesnesc posibilitile de evaluare i decizie.
n aceste condiii, ansamblul sistemului de comunicare social arunc provocri
de natur etic specialitilor n acest domeniu, provocri crora trebuie s ncepem s
le facem fa.
S reinem!
Se consider din ce n ce mai mult c ceea ce nu trece prin structurile mediatice nu mai are dect o
influen neglijabil asupra evoluiei societii; aceast observaie genereaz tentaia manipulrii structu-
rilor mediatice de ctre practicieni i specialiti conform unor tabele de valori care le sunt proprii sau pe
care le accept reacionnd doar slab i ncet asupra lor.
Dezinformarea orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces comunicaional care
modific deliberat mesajele vehiculate, cu scopul de a determina la receptori (numii inte n teoria
dezinformrii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent social. Acesta din urm nu
trebuie s fie neaprat dezinformatorul, el poate fi o instituie, o organizaie etc.
Propaganda o activitate sistematic de transmitere, promovare sau rspndire a unor doctrine, teze
sau idei de pe poziiile unei anumite grupri sociale i ideologii, n scopul influenrii, schimbrii,
formrii unor concepii, atitudini, opinii, convingeri sau comportamente. n sensul clasic, se constituie ca
un subsistem al sistemului politic al unui partid, al unui grup social sau al unui regim de guvernare; n
prezent ns, se dezvolt numeroase forme de propagand (economic, tehnic, medical, sportiv,
cultural), difereniate dup coninut i prin raportare la profilul grupului social care o iniiaz, urmrind
realizarea unor scopuri persuasive.
1. Comunicarea o introducere
Christian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2000;
Philippe Cabin (ed.), La communication. tat des savoirs, Sciences Humaines ditions, 1998;
J.J Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Ed. Humanitas, Bucureti, 1998;
Emilian M. Dobrescu, Sociologia comunicrii, Ed. Victor, Bucureti, 1998;
Ioan Drgan, Paradigme ale comunicrii de mas, Ed. ansa, Bucureti, 1996;
Mihai Dinu, Comunicarea, Ed. tiinific, Bucureti, 1997;
Jean Lohisse, Les systme de communication, Armand Colin, Paris, 1998;
Andr de Peretti, Jean-Andr Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2000;
Nicki Stanton, Comunicarea, Ed. Societatea tiin i Tehnic, Bucureti, 1995;
Christian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2000;
J.J. Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Ed. Humanitas, Bucureti, 1998;
Robert Escarpit, De la sociologia literaturii la teoria comunicrii, Ed. tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1980;
Umberto Eco, Tratat de semiotic general, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982;
John Fiske, Introduction to communication studies; Methuen, New York, 1982;
Denis McQuail, Comunicarea, Ed. Institutul European, Iai, 1999;
Cristian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2000;
Mihai Dinu, Comunicarea, Ed. tiinific, Bucureti, 1997;
Ioan Drgan, Paradigme ale comunicrii de mas, Ed. ansa, Bucureti, 1996;
John Fiske, Introduction to Communication Studies, Methuen, New York, 1982;
Umberto Eco, Lector in fabula, Ed. Univers, Bucureti, 1991;
Umberto Eco, Tratat de semiotic general, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982;
186 Teoria comunicrii
Jrgen Habermas, Sfera public i transformarea ei structural, Ed. Univers, Bucureti, 1998;
Armand i Michelle Mattelart, Istoria teoriilor comunicrii, Ed. Polirom, Iai, 2000;
Denis McQuail, Comunicarea, Ed. Institutul European, Iai, 1999;
Bernard Mige, La pense communicationnelle, Presses Universitaires de Grenoble, 1995;
Alex Mucchielli, Douze cas et exercices sur la communication, Armand Colin, Paris, 1998;
Ilie Prvu, Filosofia comunicrii, Ed. Facultii de Comunicare i Relaii Publice David Ogilvy,
Bucureti, 2000;
Charles Peirce, Comunicare i aciune, Ed. Humanitas, Bucureti, 1990;
Liliana Ionescu Ruxndoiu, Conversaia structuri i strategii, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti,
1975;
Paul Watzlawick, Janet Helmick Beavin, Don D. Jackson, Une logique de la communication, Seuil,
Paris, 1972;
Comunicarea n cmpul social, Ed. Universitii Al. I. Cuza, Iai, 1996;
Cristian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2000;
Mihai Dinu, Comunicarea, Ed. tiinific, Bucureti, 1997;
Les Giblin, Arta dezoltrii relaiilor interumane, Ed. Curtea Veche, Bucureti, 2000;
Roman Jakobson, Lingvistic i poetic, n Probleme de stilistic, Ed. tiinific, Bucureti, 1964;
Catherine Kerbrat-Orecchioni, Lnonciation. De la subjectivit dans le langage, Armand Colin, Paris,
1980;
Liliana Ionescu Ruxndoiu, Sociolingvistic orientri actuale, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti,
1975;
Vasile Tonoiu, Omul dialogal, Ed. Fundaiei Culturale Romane, Bucureti, 1995;
5. Comunicarea nonverbal
7. Comunicarea de mas
8. Comunicarea public
Christian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2000;
Grard Leclerc, La socit de communication, PUF, Paris, 1999;
Bernard Mige, Societatea cucerit de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2000;
9. Comunicarea publicitar
n curs de apariie:
The author has requested enhancement of the downloaded file. All in-text references underlined in blue are linked to publications on ResearchGate.