1

CUPRINS
INTRODUCERE ....................................................................................................................... 4 Capitolul 1. COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR I FUNCII .................... 8 1.1. Conceptul de comunicare i principalele abordri ale comunicrii ............................. 8 1.2. Caracteristicile comunicrii ......................................................................................... 12 1.3. Elementele procesului de comunicare ......................................................................... 13 1.4. Funciile comunicrii ................................................................................................... 16 1.5. Taxonomia comunicrii................................................................................................ 21 Capitolul 2. MODELE ALE COMUNICRII .................................................................... 26 2.1. Clasificarea modelelor teoretice ale comunicrii ........................................................ 27 2.2. Modele informatice ale comunicrii ............................................................................ 29 2.3. Modele lingvistice ale comunicrii............................................................................... 31 2.4. Modele sociologice ale comunicrii ............................................................................. 34 2.5. Modele socio-lingvistice ale comunicrii ..................................................................... 38 2.6. Teorii ale comunicrii interumane............................................................................... 39 2.7. Teoria procesual-organic............................................................................................ 49 Capitolul 3. COMUNICAREA VERBAL ......................................................................... 51 3.1. Clarificri conceptuale ................................................................................................. 52 3.2. Distincia ntre conceptele Limb i Limbaj ........................................................ 52 3.3. Structuri de suprafa i structuri de profunzime ale limbii ....................................... 55 3.4. Operaionalizarea limbajului........................................................................................ 55 3.5. Limbaj i aciune........................................................................................................... 56 3.6. Stiluri de comunicare verbal....................................................................................... 58 3.7. Caracteristicile comunicrii verbale ............................................................................ 63 Capitolul 4. COMUNICAREA NONVERBALA ................................................................ 69 4.1. Limbajul corpului ......................................................................................................... 71 4.2. Prezena personal ........................................................................................................ 75 4.3. Limbajul spaiului ......................................................................................................... 76 4.4. Limbajul culorilor ......................................................................................................... 80 4.5. Limbajul timpului ......................................................................................................... 80 Capitolul 5. COMUNICAREA SCRIS .............................................................................. 84 5.1. Cum citim? .................................................................................................................... 85 5.2. Procesul fizic al lecturii ................................................................................................ 86 5.3. Lectura eficient ........................................................................................................... 87 5.4. Redactarea scrisorilor ................................................................................................... 91 5.5. Redactarea rapoartelor ................................................................................................. 95 Capitolul 6. CONTEXTUL SOCIAL AL COMUNICRII............................................. 101 6.1. Comunicarea n grupuri non-formale ....................................................................... 103 6.2. Coeziunea de grup....................................................................................................... 104 6.3. Diferenele de status i supremaia............................................................................. 106 6.4. Comunicarea n cadrul formal ................................................................................... 109 6.5. Comunicare, integrare i eficien ............................................................................. 110 6.6. Comunicarea lateral i comunicarea vertical ........................................................ 113 6.7. Fenomenul radio an............................................................................................. 115

2 6.8. Ierarhia i diferenele de status .................................................................................. 116 6.9. Comunicarea n comunitile locale .......................................................................... 119 6.10. Reele sociale ............................................................................................................. 119 6.11. Proximitatea i comunicarea .................................................................................... 121 6.12. Nevoia de a comunica ............................................................................................... 123 6.13. Efecte ale diferenierii sociale .................................................................................. 125 6.14. Comunicarea interpersonal n alte contexte .......................................................... 128 6.15. Comunicarea instituional ...................................................................................... 128 6.16. Discutare i difuzare ................................................................................................. 134 6.17. Zvonurile ................................................................................................................... 137 Capitolul 7. OBSTACOLE ALE COMUNICRII ORGANIZAIONALE ................. 144 7.1. Obstacole de ordin social ............................................................................................ 144 7.2. Obstacole de ordin cultural......................................................................................... 145 7.3. Obstacole de ordin psihologic..................................................................................... 147 7.4. Obstacole de ordin fizic............................................................................................... 152 7.5. Modelul cunoaterii reciproce .................................................................................... 152 7.6. Obstacole specifice procesului de comunicare n organizaie................................... 155 Capitolul 8. PATOLOGII ALE COMUNICRII............................................................. 159 8.1. Manipularea - definiie, premise teoretice ................................................................ 160 8.2. Practici manipulative - definiie i caracterizare...................................................... 162 8.3. Manipularea informaional i structurile mediatice................................................ 171 Capitolul 9. MODELE ALE SISTEMULUI DE RELAII PUBLICE........................... 177 9.1. Delimitri conceptuale ale relaiilor publice.............................................................. 177 9.2. Modele ale sistemului de relaii publice dup Grunig i Hunt ................................. 179 9.3. Modelul lui Larry W.Long i Vincent Hazleton ........................................................ 183 9.4. Perspectiva interacionismului simbolic asupra relaiilor publice............................ 184 9.5. Teoria adaptrii/concilierii ......................................................................................... 185 9.6. Teoria celor 3I: interes, iniiativ, imagine ........................................................... 188 Capitolul 10. DIMENSIUNI ACIONALE ALE RELAIILOR PUBLICE ................ 191 10.1. Relaiile publice ca interpret i legtur de comunicare ......................................... 192 10.2. Relaiile publice ca formator de materiale ............................................................... 194 10.3. Comunicarea cu presa n situaii de criz ............................................................... 200 Capitolul 11. IMAGINEA ORGANIZAIILOR I MODALITI DE GESTIONARE A ACESTEIA........................................................................................................................ 203 11.1. Reprezentarea obiectelor, fenomenelor sau indivizilor ........................................... 204 11.2. Gestionarea imaginii organizaiilor ......................................................................... 207 11.3. Mecanisme de manipulare i posibiliti de evitare a acesteia................................ 212 Capitolul 12. TEHNICI DE DESIGN I IMPLEMENTARE A CAMPANIILOR DE RELAII PUBLICE ............................................................................................................ 218 12. 1. Campania de comunicare - caracteristici .............................................................. 218 12.2. Tipuri de campanii de relaii publice ....................................................................... 220 12.3. Caracteristicile campaniilor de succes ..................................................................... 221 12.4. Planificarea, implementarea i evaluarea unei campanii de relaii publice .......... 222

3 Capitolul 13. GESTIONAREA CRIZELOR DE COMUNICARE N ORGANIZAII ..... 229 13.1. Abordri conceptuale privind conflictul .................................................................. 229 13.2. Dinamica procesului conflictual .............................................................................. 231 13.3. Managementul abordrii conflictului ...................................................................... 233 13.4. Strategii de rezolvare a conflictului.......................................................................... 235 Capitolul 14. ETIC I JURIDIC N COMUNICARE...................................................... 240 14.1. Consideraii generale ................................................................................................ 240 14.2. Etica relaiilor publice .............................................................................................. 242 14.3. Suportul juridic al relaiilor publice......................................................................... 252 14.4. Etica i legislaia presei............................................................................................. 265 BIBLIOGRAFIE .................................................................................................................. 281 Anexa nr.1 Rezoluia nr. 1003 (1993) cu privire la etica ziaristic...................................................... 286 Anexa nr.2 Norme obligatorii pentru acordarea i programarea dreptului la replic n cadrul programelor audiovizuale.................................................................................................... 291 Anexa nr.3 Lege privind drepturile de autor i drepturile conexe...................................................... 294 Anexa nr.4 Carta pentru o pres liber ................................................................................................. 299

Introducere Prin comunicare cutm s convingem i s determinm aciunile celuilalt. Cuvntul poate fi considerat ca o moned a intelectului1 . Prin ele comunicm ceea ce tim sau aflm ceea ce nu tim. Cu ajutorul lor putem realiza i exprima solidaritatea cu semenii notri i cu ele trezim imaginaia, dorina i pasiunea. Cuvintele fac posibil interaciunea ntre oameni, precum i transmiterea experienei. Cu toate acestea, dei mult vreme oamenii au comunicat i comunic nc, ei nu s-au ntrebat ce poate fi comunicarea, cum este posibil. Majoritatea oamenilor nu numai c nu efectueaz astfel de interogri, dar nici nu sunt sensibili la asemenea aspecte, ntruct nu le consider problematice. Pentru relaiile sociale i, implicit, pentru relaiile publice, pentru orice activitate indiferent care ar fi acesta, comunicarea reprezint o component esenial, o stare de spirit i un instrument. Ea este calea spre nelegere, armonie i dreptate, dar i surs a conflictelor, a urii i rului n lume. Comunicarea se definete ca performana de a descifra sensul, semnificaia, conotaia i denotaia legaturilor sociale, organizate i dezorganizate, cu ajutorul simbolurilor, semnelor, reprezentrilor i a altor modaliti de modelare informaional, n scopul declanrii obinerii stabilitii,

Nstel, Eugen, Ursu, Ioana, Argumentul sau despre cuvntul bine gndit, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 19870, p. 13.

amplificrii, diminurii, amnrii sau stoprii unor comportamente (conduite) individuale sau de grup. Lucrarea Teoria comunicrii i relaii publice. Prolegomene. urmrete s contribuie la conturarea unei imagini mai clare asupra conceptelor de comunicare i relaii publice n cunoaterea actual prin prisma teoriilor performante existente i a experienei n comunicare. Exist mai multe modele teoretice ale comunicrii, cum ar fi: modelul teoriei informaiei, modelele lingvistice, modelele sociologice, modelul procesorilor i interpretorilor de informaie, modelul colii de la Palo Alto etc. Indiferent de modelul de la care pornim trebuie s subliniem c orice comunicare: Implic surse (emitori) i receptori (destinatari); Presupune codificarea i decodificarea (procesarea) semnificaiilor transmise sau receptate, semnificaii ce pot fi date de limbaj, gesturi, mimic, poziia corpului, miros etc. Presupune competen i performan, abilitate n utilizare unui set de reguli de codificare i decodificare; Implic existena unor mesaje care au semnificaii pentru alte persoane; Reclam existena unor canale de comunicare: unde sonore, unde luminoase etc. Se desfoar ntr-un mediu ce implic diverse bariere, filtre, perturbaii i zgomote; Presupune existena unui feed-back;

Are un anumit rezultat i este guvernat de o anumit etic. Accentum c orice activitate de comunicare presupune o anumit strategie, un anumit control i autocontrol, un anumit nivel de implicare al destinatarului i emitorului, care se desfoar pe mai multe coordonate, dou dintre acestea fiind eseniale: De informare. Emitentul dorete ca destinatarul s afle, s neleag; De convingere. Presupune dorina emitentului ca receptorul s reacioneze, s se implice. Lucrarea pe care v o propunem vizeaz deopotriv comunicarea i relaiile publice ca activiti teoretice i ca activiti practice. Interesul principal este ndreptat spre comunicarea managerial. Comunicarea este esenial n management i n administraia public. Un manager poate s fac o analiz rezonabil a unei situaii, s genereze situaii sau alternative importante, s anticipeze impactul i consecinele schimbrilor planificate, s organizeze controale; totui cele mai bune planuri ar putea eua frecvent din cauza neajunsurilor comunicrii. Sunt dese situaiile n care managerii constat c nu-i pot transmite cu claritate i concizie ideile, nenelegeri costisitoare ce apar frecvent n comunicarea oral, scris i chiar nonverbal. Muli manageri i pun ntrebarea: de ce nu pot oamenii s transmit ceea ce ei intenioneaz cu adevrat? Ce poate face un manager ca s-i mbunteasc comunicarea n cadrul unei organizaii?

Analiznd activitile zilnice pe care le desfoar managerii, s-a constatat c cei din Marea Britanie, de exemplu consacr comunicrii orale 66% din timp, iar cei din S.U.A. 78%. Tocmai de aceea nelegerea corect a comunicrii are o mare valoare pentru dumneavoastr care v propunei s nu fii simpli executani n procesele educaionale, sociale, culturale ori de alt natur. n linii mari, acesta este fundalul de idei de la care pleac prezenta sintez asupra domeniului privind aspectele metodologice i finalitatea comunicrii n general. Valoarea teoretic i practic a lucrrii este determinat de necesitatea reconsiderrii atitudinii fa comunicare i de rolul relaiilor publice n viaa organizaiilor, de prezentarea integralist (teorie, practic i experien), n strns concordan cu caracteristicile organizaionale romneti i cu evoluia pe plan mondial n acest domeniu. Autorii

Capitolul 1 COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR I FUNCII

1.1. Conceptul de comunicare i principalele abordri ale comunicrii 1.2. Caracteristicile comunicrii 1.3. Elementele procesului de comunicare 1.4. Funciile comunicrii 1.5. Taxonomia comunicrii Rostul pe care l ocup teoria comunicrii n cadrul tiinelor socio-umane de azi sau, dintr-o perspectiv mai larg, n lumea contemporan indic o depire cert, o ridicare deasupra statutului de anex. Autenticitatea studiilor moderne fcute asupra comunicrii, fa de predecesorii si imediai (sociologie, psihologie, antropologie, politologie sau istoria culturii) ine de trecut, ns nu unul foarte ndeprtat deoarece existena acestei discipline, cu propriul ei domeniu de studiu i cu metodologia ei specific recunoscute ca atare, este relativ recent. Oarecum curios, intrarea ei n teatrul nelegerii de sine a lumii de azi a fost spectaculoas. Fr o abordare adecvat i nuanat a proceselor de comunicare, nu ne mai putem nelege pe noi nine ca fiine sociale supuse devenirii. 1.1. Conceptul de comunicare i principalele abordri ale comunicrii Toate definiiile date comunicrii indiferent, de colile de gndire crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; comunicarea este un atribut al speciei umane, nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare.

Comunicarea, afirm Ioan Drgan, a devenit un concept universal i atotcuprinztor pentru c totul comunic.2 Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane nc din antichitate. n fapt, nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru; cuvntul comunicare provine din limba latin communis care nseamn a pune de acord, a fi n legtur cu sau a fi n relaie, dei n vocabularul anticilor termenul circul cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlali. 1.1.1. Evoluia i semnificaia conceptului comunicare Dei termenul este de origine latin, primele preocupri pentru comunicare le-au avut grecii. Pentru acetia, arta cuvntului, miestria de a-i construi discursul i de a-l expune n agora era o condiie indispensabil statutului de cetean, dac avem n vedere faptul c accesul la funciile publice ale cetii era accesibil oricrui cetean grec prin tragere la sori. Mai mult, legile din Grecia Antic stipulau dreptul cetenilor de a se reprezenta pe ei nii n faa instanelor de judecat, Aprarea lui Socrate fiind un exemplu n acest sens. Elemente concrete de teoria comunicrii apar ns pentru prima dat n lucrarea lui Corax din Siracuza, Arta retoricii, n secolul al VI-lea .Hr. Platon i Aristotel vor continua aceste preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de filosofie sau matematic, n Lyceeum i n Academia Greac. Romanii (ca de fapt n toate domeniile de activitate) vor prelua de la greci aceste preocupri, dezvoltndu-le i elabornd n jurul anului 100 .Hr. primul model al sistemului de comunicare. Evul mediu, odat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa oamenilor, odat cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor formaiuni statale, va conferi noi dimensiuni comunicrii. Putem vorbi chiar de o instituionalizare a acestei activiti, n sensul c n toate statele existau pe lng liderul autohton indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. Mai mult, putem chiar vorbi de existena unui sistem comun
2 Drgan, Ioan, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de Editur i Pres ansa S.R.L., Bucureti, 1996, p. 201-275.

10

de semne i simboluri pentru anumite zone ale lumii. Este vorba, de exemplu, pentru Europa, de folosirea cu preponderen a limbii slave n zona rsritean, ca limb de circulaie, ca sistem comun de semne i simboluri i a limbii latine pentru zona apusean. Un rol important, n dezvoltarea comunicrii, l-a avut i dezvoltarea drumurilor comerciale ce a facilitat crearea potei ca principal sistem de comunicare, ncepnd cu secolul al XIV-lea. Epoca modern a reprezentat boom-ul dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele ei. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd comunicarea nu att ntre indivizi, ct mai cu seam ntre comuniti. Astfel, a determinat crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare. 1.1.2. Ponderea activitilor de comunicare n totalul activitilor desfurate de un individ ntr-o zi studiu de caz n prezent comunicarea, informaiile reprezint principala dimensiune a existenei fiecruia dintre noi, devenind att de prezent n viaa fiecrui individ, nct nici mcar nu mai este perceput ca activitate distinct. S ne imaginm urmtoarea situaie: Este diminea. X se trezete i servete micul dejun. n acest timp radioul este deschis i din difuzor se aude o emisiune de tiri. Terminnd micul dejun, X se ndreapt spre serviciu. n drum se ntlnete cu un vecin, pe care l salut. n autobuzul care-l duce la serviciu, X aude o nou emisiune de radio care comunic tirile zilei, ora exact i informaii meteo. Ajuns la serviciu, intr n comunicare cu colegii n lucrul la proiectul n care este implicat organizaia n care lucreaz. eful su l cheam i i comunic noile instruciuni pe care el, n calitatea sa de ef de proiect, trebuie s le discute cu echipa pe care o conduce. ntreaga zi i-o desfoar astfel, cu excepia pauzei de prnz cnd citete ziarul i schimb cteva cuvinte cu osptarul care i servete mncarea. Odat ncheiat programul de lucru, X se ntoarce acas i pe drum mediteaz asupra reuitei proiectului la care lucreaz i a consecinelor acestuia asupra carierei sale. Ajuns acas, urmrete tirile i un film documentar despre evoluia industriei de automobile, ncheindu-i astfel ziua. Fcnd o analiz a cazului prezentat, observm ca personajul nostru, cu care probabil muli dintre noi se identific, desfoar o

11

multitudine de activiti cu specific de comunicare, fr a-i fi propus n mod intenionat acest lucru. Sesizm, n acelai timp, c exist o multitudine de situaii de comunicare, extrem de diferite i de variate, precum i faptul c activitatea de comunicare deine ponderea cea mai ridicat n cadrul activitilor pe care le desfoar n mod curent un individ. Situaiile descrise mai sus pun n acelai timp, n eviden caracterul polisemantic al termenului comunicare. 1.1.3. Definiii ale comunicrii n sens larg, prin comunicare nelegem schimbul de mesaje ntre dou sau mai multe persoane, din cadrul unei organizaii, n vederea realizrii obiectivelor, sau mai simplist, un schimb de mesaje ntre un emitent (E) i un receptor (R). Enriquez propune o definiie, care depete simplul schimb de mesaje, i anume: proces prin care o surs de informaii A influeneaz asupra receptorului de informaii B ntr-o manier capabil s provoace la acesta apariia unor acte sau sentimente ce permit o regularizare a activitilor lui B sau a grupului de care aparin A i B. Mai exist o serie de alte definiii, dar indiferent de coninutul lor, putem afirma c, n condiiile actuale, importana comunicrii a cptat o amploare extraordinar. Dup unii autori (Ion Petrescu3 ) a conduce nseamn a comunica. Dicionarele franceze dau explicaii diferite termenului comunicare dar, dei explicaiile nu sunt identice, sensul lor este convergent n a da conceptului semnificaia de punere n comun.4 Exist trei semnificaii, trei explicaii date de Dicionarul explicativ al limbii romne 5 pentru termenul comunicare: a. ntiinare, aducere la cunotin; b. Contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiviti; c. Prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale.

3 Petrescu, I., Management, Editura Expert, Bucureti, 1996, p.239; 4 Mc Luhan, Marshall, Mass media sau spaiul invizibil, Editura Nemira, Bucureti, 1997, p. 23-47. 5 Acad. Coteanu, I., dr. Seche, L, dr. Seche, M., (coordonatori), Dicionarul explicativ al limbii romne, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1998, p. 205.

12

Dicionarul Enciclopedic, vol. I A-C ofer termenului comunicare o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest concept este folosit: a. ntiinare, tire, veste. (DR.) aducere la cunotina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obinuit de la data comunicrii. b. Prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice. c. (SOCIOL.) Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Ce este comunicarea? Este o ntrebare la care au ncercat s ofere rspuns toi autorii literaturii de specialitate. Definiiile sunt numeroase i diferite. n cele ce urmeaz vom prezenta cteva dintre acestea: Exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu receptorul. 6 1.2. Caracteristicile comunicrii Mai mult, pe baza situaiei prezentate putem identifica cteva din particularitile comunicrii: comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu ceilali, n mediul din care fac parte; procesul de comunicare, prin coninutul mesajului, urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui);

Ionescu Ruxandoi, Liliana, Conversaia - strategii i structuri, Editura All, Bucureti, 1995, p. 7-26.

13

orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o relaie de strns interdependen; procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare odat iniiat are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar. Precizm c particularitile enumerate mai sus deriv din cazul strict analizat i c procesul de comunicare, n general, se caracterizeaz printr-o multitudine de particulariti. La cele enumerate, mai putem aduga: n situaii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit, att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut latent i unul manifest, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ. 1.3. Elementele procesului de comunicare Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice: existena a cel puin doi parteneri ntre care se stabilete o anumit relaie; capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); existena unui canal de transmitere a mesajului. Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Altfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre elementele structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, Emitentul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, Receptorul. Acest mesaj

14

este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale Emitentului i Destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, nonverbal sau paraverbal. Se impune o prezentare succint a fiecreia din aceste concepte. Astfel, limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor. Limbajul nonverbal este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi, mimica etc.). Limbajul paraverbal este o form a limbajului neverbal, o form vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale. n cadrul procesului de comunicare realizat de fiecare individ, ponderea cea mai important o deine, n mod surprinztor, limbajul nonverbal, 55%, datorit faptului c acest tip de comunicare este deosebit de subtil i de complex, avnd un grad redus de contientizare. Limbajul nonverbal este urmat de cel paraverbal, cu 38% i de limbajul verbal, cu numai 7%. n cele ce urmeaz vom prezenta elementele componente ale procesului de comunicare: feedback-ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale. Feedbackul este un mesaj specific prin care Emitentul primete de la Destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint drumurile, cile urmate de mesaje. Exist dou tipuri de canale de comunicare: a. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor de raportare dintr-o organizaie; b. canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare: telefon, internet, fax, calculator, telex, mijloace audio-video.

15

Mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris. Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate nct ntre acestea i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi: de natur intern - factori fiziologici, percepie, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali; de natura extern - care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare). n procesul de comunicare, bariera reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficienta transferului de mesaj. n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele por fi clasificate n bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie. Doctor Leonard Saules, de la Grand School of Business, Universitatea Columbia, consider c n procesul de comunicare exist urmtoarele bariere de limbaj: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien; starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea; dificulti de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. Barierele de mediu sunt reprezentate de: climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat); folosirea de supori informaionali necorespunztori; climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevrate pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc. Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea, constitui o barier datorit:

16

imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor; caracterizrii diferite a situaiei n care are loc comunicarea de ctre emitor i receptor; sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare. O ultima categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind reprezentate de: existena presupunerilor; exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; lipsa de atenie n receptarea mesajului; concluzii grbite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului fa de mesaj; rutina n procesul de comunicare. Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor: - planificarea comunicrii; - determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; - alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii; - clasificarea ideilor naintea comunicrii; - folosirea unui limbaj adecvat. 1.4. Funciile comunicrii Stabilirea funciilor pe care le are un proces social reprezint una din preocuprile de baz ale cercettorilor. Comunicarea, aa cum s-a relevat deja, ca proces social fundamental, este investigat de numeroase tiine i, ca urmare, ne confruntm cu numeroase puncte de vedere care, de regul, cuprind i referiri la funciile pe care le poate ndeplini n social. Aa se explic marea diversitate de funcii cu care se opereaz n comunicare, funcii grupate n maniere proprii fiecrei coli sau specialist. Astfel, n contextul retoricii a aprut prima clasificare (i se datoreaz lui Aristotel), potrivit creia comunicarea public poate ndeplini una din urmtoarele trei funcii:

17

Funcia politic sau deliberat, atunci cnd discursul stabilete

oportunitatea sau, dimpotriv, inoportunitatea unei aciuni cu caracter public; Funcia forensic sau judiciar, ce const n dovedirea justeii sau imoralitii unor fapte deja petrecute, pe care le aprob sau incrimineaz; Funcia epideictic sau demostrativ, axat pe elogierea sau blamarea unor personaliti, pe exprimarea satisfaciei fa de un eveniment favorabil ori de plngerea urmrilor unei calamiti n lingvistic Roman Jakobson a stabilit funciile comunicrii centrate pe elementele acesteia: funcia expresiv, centrat pe emitor, permite acestuia s-i comunice impresiile, emoiile i judecile sale asupra coninutului mesajului. Mihai Dinu o numete funcia emotiv i exemplific manifestarea ei printr-o sum de mijloace stilistice, mbinate de valori emotive; funcia conativ, centrat pe receptor, vizeaz direcionarea ateniei i interesului acestuia spre mesaj. Mai este numit persuasiv sau retoric ntruct are ca rol influenarea destinatarului n vederea obinerii unui nou rspuns; funcia referenial, centrat pe referent, face trimitere la refereni, situaionali i contextuali; funcia fatic, centrat pe canal, permite stabilirea, meninerea sau ntreruperea legturii (contactului) cu receptorul, precum i verificarea trecerii fizice a mesajului; funcia metalingvistic, centrat pe cod, se manifest atunci este necesar s se atrag atenia asupra codului utilizat i face posibil definirea sensului termenilor pe care receptorul nu-i cunoate; funcia poetic, centrat pe mesaj, pune accentul pe cum se spune, adic pe ncntarea provocat de rostirea sunetelor. n concepia autorului aceste funcii coexist n fiecare comunicare, diferit fiind, de la caz la caz, ierarhia lor de importan; este greu, mai precizeaz Jakobson, s gsim mesaje verbale care s ndeplineasc numai o funcie. Comentnd aceast clasificare, Mihai Dinu apreciaz c dei ea a fost elaborat pentru a explica fapte de limb, se dovedete perfect extrapolabil la toate modalitile de comunicare.

18

Psihologii s-au concentrat n stabilirea funciilor pe mecanismele psihice. Astfel, Karl Bhler le clasific dup natura procesului psihic predominant, respectiv, emoional-expresiv, conativ, referenialdesignativ, iar A. Ombredane le ierarhizeaz de la primitiv i spontan, ctre elaborat i voluntar, respectiv, afectiv, ludic, practic, reprezentativ, dialectic. Gerard Wackeheim clasific funciile comunicrii n raport cu individul i cu grupul: a) n raport cu individul, comunicarea are urmtoarele funcii: de integrare a individului n mediul su (permite individului s triasc alturi i mpreun cu alii, s ia poziie fa de alii, s se adapteze situaiilor noi, s in seama de experiena altora, s asimileze o parte din ea); de dezvluire i autodezvluire (prin comunicare individul se face cunoscut altora, dar i siei, i corijeaz o serie de percepii i atitudini eronate, se introspecteaz i se poate nelege mai bine); de valorizare (comunicarea rspunde nevoii individului de a fi apreciat, prin intermediul ei atrgnd atenia altora asupra sa, implicit afirmndu-se); reglatoare a conduitei altora (comunicnd cu alii un individ i poate ameliora poziia n cadrul grupului, i poate determina pe acetia s-i schimbe atitudinile, creeaz conflicte sau atmosfere n timpul unei conversaii); terapeutic (comunicarea este un mijloc curativ, mrturie n acest sens stnd psihanaliza, psihodrama i ntreinerea rogersian). b) n raport cu grupul, comunicarea are urmtoarele funcii: productiv eficient (permite realizarea sarcinilor, mai ales n situaia n care acestea implic un nalt grad de cooperare ntre membrii grupului, ajut locomoia grupului spre atingerea scopurilor fixate); de facilitare a coeziunii grupului (prin comunicare se nate i subzist un grup; ncetarea sau perturbarea ei se soldeaz cu moartea grupului, fie cu apariia unor disfuncionaliti grave); de valorizare a grupului (este aproape identic cu cea de la nivelul individului; prin comunicare grupul i afirm prezena, se pune n eviden, i relev importana, originalitatea, i justific existena);

19

rezolutiv a problemelor grupului (comunicarea salveaz onoarea grupului, iar cnd acesta se degradeaz, trece prin perioade dificile, poate fi utilizat ca mijloc terapeutic. Sociograma este cel mai bun exemplu n susinerea acestei funcii). Emilian M. Dobrescu 7 sistematizeaz funciile comunicrii stabilite de diveri autori n dou grupe astfel: a) informativ (informeaz auditoriul n probleme de actualitate sau n probleme generale); de exprimare i cristalizare a opiniilor; de instruire i educare; de distracie, destindere, deconectare i folosire a timpului liber; de convingere, integrare social i ntrire a participrii sociale a individului; b) instructiv; educativ, culturalizatoare; de control social; de compensare, deconectare; publicitar. Ali autori consider c funciile limbii sunt i funcii ale comunicrii. Axiomele comunicrii n cadrul Institute of Mental Research ntemeiat, n 1959, de Paul Watzlawck i Don Jackson, n cadrul renumitei colii de la Plo Alto, n urma studiilor ntreprinse asupra proceselor de comunicare au fost formulate unele principii cu privire la comunicarea interuman. Denumirea de axiome ale comunicrii reprezint termenul folosit pentru primele patru dintre ele de ctre Paul Watzlawick, Don Jackson i J. Helmick Beavin n lucrarea Une logique de la communication. Mihai Dinu referindu-se la aceste principii le prezint astfel: Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau Noncomunicarea este imposibil. Se consider c omul, ct triete, comunic n permanen cu cei din jur, ntruct totul din el comunic ceva i orice comportament are valoare comunicativ, inclusiv tcerea. Axioma 2: Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de

Dobrescu M. Emilian, Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti, 1998, p.39.

20

interpretare a coninutului celui dinti. De exemplu, dac aceleai cuvinte sunt rostite pe tonuri diferite ele comunic lucruri diferite. Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat n termeni de cauz efect sau stimul rspuns. Procesul comunicrii urmeaz principiul spiralei, mesajele intercondiionnduse ntr-o manier complex, cu aspect, oarecum, de cerc vicios: ceea ce transmite emitentul determin reacii ale interlocutorului, iar acestea genereaz, la rndul lor, reacii ale emitentului de mesaj. Aceasta evideniaz complexitatea i subtilitatea comunicrii, care nu se poate reduce la scheme rigide i previzibile. Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic. Termenii sunt luai din cibernetic unde un sistem este considerat digital cnd se opereaz cu o logic binar i analogic n cazul utilizrii unei logici cu o infinitate continu de valori. ntre axiomele 2 i 4 exist o legtur strns; componenta informaional a comunicrii (cuvintele, de regul) e transmis cu precdere pe cale digital, pe cnd cea relaional prin mijloace analogice (stimuli nonverbali, de regul). Axioma 5: Comunicarea este ireversibil. Sensul acestei axiome trebuie neles astfel: un act de comunicare, odat ce a avut loc, declaneaz transformri i mecanisme ce nu mai pot fi date napoi, ntruct orice revenire asupra mesajelor transmise nu mai poate anihila efectele deja produse, deoarece ne adresm altei persoane dect partenerului iniial de discuie. Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i implic tranzacii simetrice sau complementare. n cazul tranzaciilor complementare ntre persoanele care comunic exist ntotdeauna diferene de poziie ierarhic, indiferent de natura acestora (statut social, poziie economic, competen cultural sau profesional, for fizic, ascendent moral, prestigiu, vrst etc.), iar stimulii i rspunsurile sunt de tipuri opuse. Posibilitatea realizrii unei egaliti veritabile ntre interlocutori este un deziderat aproape imposibil de atins; sunt simetrice doar atunci cnd actele comucaionale sunt de acelai tip cu stimulii. Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. Premisa de la care se pleac este c oamenii sunt diferii, percep realitatea n mod diferit, au interese i scopuri diferite i, n consecin, comunicarea dintre ei se poate ameliora numai n urma

21

unui efort de acomodare reciproc a interlocutorilor la contextul i situaia comunicaional. n esen, ajustarea propus de axiom se refer la nevoia partenerilor de a se armoniza i sincroniza unul cu cellalt. Procesele de ajustare i acomodare sunt cu att mai necesare atunci cnd interlocutorul este mai puin cunoscut i ntre cmpurile de experien subzist deosebiri mai nsemnate. 8 1.5. Taxonomia comunicrii Marea diversitate a formelor de comunicare derulate n cadrul organizaiilor solicit ncadrarea lor n anumite clasificri utiliznd mai multe criterii, i anume: a) n funcie de direcie: descendent; ascendent; orizontal; diagonal. Comunicarea descendent urmeaz, de obicei, relaiilor de tip ierarhic, derulndu-se de la nivelul managementului de vrf ctre nivelurile de execuie. Coninutul ei este dat de decizii, reglementri, instruciuni, transmiterea de sarcini, solicitarea de informaie. Principala problem a comunicrii descendente este probabilitatea ca mesajul s fie filtrat n timp ce este vehiculat de la un nivel ierarhic la altul, deoarece fiecare nivel interpreteaz mesajele n funcie de propriile necesiti sau obiective. n organizaiile puternic centralizate i n care se practic stilul autoritar, acest tip de comunicare este predominant n cadrul procesului de comunicare unilateral. Comunicarea ascendent const n transmiterea de mesaje de ctre subordonai efilor direci i, succesiv, nivelurilor superioare ale managementului. Prin ele se vehiculeaz rapoarte, cereri, opinii, nemulumiri. Prin intermediul comunicrilor ascendente managementul de nivel superior se informeaz asupra strii morale a personalului, asupra obstacolelor din calea comunicrilor, nivelului i formei abaterilor nregistrate cel mai frecvent.
8

Hariuc, C., Psisociologia comunicrii, Editura Licorna, Bucureti, 2002, p. 31-37.

22

Faptul c mesajul circul de la executani la manageri nu-l scutete de filtrele cognitive sau psihologice. Astfel, n cazul transmiterii unor informaii, rapoarte, sugestii privind coninutul muncii i modalitile de mbuntire a acesteia, efii pot fi ncercai de teama c subordonaii si ar putea fi apreciai de superiori ca fiind mai competeni; ori n cazul n care informaia constituie un feedback la mesajul anterior, eful poate interpreta comunicarea subordonatului drept o ncercare de a-i testa competena profesional ori autoritatea. n asemenea situaii se pot instala blocaje cu efecte asupra capacitii de control i meninere a procesului de comunicare. Comunicarea orizontal sau lateral se stabilete ntre persoane sau compartimente situate la acelai nivel ierarhic. Rolul acestui tip de comunicare este de a facilita coordonarea activitilor ce vizeaz obiective comune excluznd intervenia managerilor de nivel superior. Comunicarea diagonal este posibil n ocaziile n care membrii organizaiei nu pot comunica prin celelalte canale. De exemplu, n cazul utilizrii managementului prin proiecte, apar frecvent comunicrile diagonale ntre echipa de proiect i restul compartimentelor structurii. Prezint avantajele economiei de timp i costuri, a folosirii unor relaii informale. b) Dup modul de transmitere: verbal; nonverbal; scris. Despre fiecare din aceste tipuri de comunicare vom vorbi n capitole separate. c) Dup modul de desfurare: reciproc - direct; reciproc - indirect; unilateral - direct; unilateral - indirect. Comunicarea reciproc-direct (fa n fa) este apreciat de practicieni ca fiind cel mai eficient mod de a construi o relaie de lucru. Fiind bidimensional (implic auzul i vzul), ea permite E s evalueze pe loc modul n care a fost primit mesajul. n funcie de

23

reaciile R, mesajul poate fi repetat, reformulat iar conduita poate fi i ea rapid adaptat. Acest tip de comunicare se folosete pentru transmiterea unor mesaje delicate care antreneaz sensibilitile i susceptibilitile personalului. (Un ef care va difuza subordonailor vetile proaste prin telefon, n scris sau indirect, prin alte persoane risc s fie cotat ca lipsit de curaj, perfid iar credibilitatea s-i fie retras). Un alt avantaj al acestui tip de comunicare const n faptul c feedbackul rapid se completeaz cu elemente ale comunicrii verbale. (Expresiile i gesturile sunt descifrate, verificate i clarificate imediat). n concluzie, acest tip de comunicare rmne o form precis, rapid i eficient pe care se pot construi relaii interpersonale sntoase i durabile. Comunicarea reciproc - indirect se realizeaz prin telefon, radio i din ce n ce mai mult prin televiziunea interactiv. Cel mai frecvent utilizat este telefonul. Are avantajul c se pot comunica mesaje presante n mod rapid i prezint dezavantajul lipsirii comunicrii de o mare parte din mesajele nonverbale. Comunicarea unilateral-direct se regsete n cazul transmiterii de ordine, mesaje care nu cer rspuns, dar i n cazul unei categorii de reuniuni, edine de informare. Comunicarea unilateral - indirect se realizeaz prin intermediul scrisorilor, filmelor, discursurilor. Scrisorile sunt considerate un tip deosebit de comunicare. n era comunicaiilor electronice ea tinde s fie apreciat ca un gest de elegan i curtoazie. d) Dup gradul de oficializare: formal; informal. Comunicarea formal const n ansamblul mesajelor ascendente i descendente care circul pe canalele relaiilor organizatorice. Se poate prezenta sub form oral, scris, direct, indirect, bilateral, multilateral. Chiar dac atributul de formal include semnificaia unei ordini dus pn la rigiditate, crend un soi de refuz, acest tip de comunicare rmne necesar pentru reglementarea funcionrii organizaiilor.

24

Comunicarea informal include zvonurile i brfele. Din lips de informaii sau de informaii trunchiate, acest tip de comunicare ncearc s elimine nesigurana, curiozitatea i anxietatea unor persoane. ooOoo BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. Acad. Coteanu, I., dr. Seche, L, dr. Seche, M., (coord.), Dicionarul explicativ al limbii romne, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1998. 2. Cuilenburg, J.J.Van, Scholten O., Noomen G.W., tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 1998. 3. Culda, Lucian, Devenirea oamenilor n procesualitatea social, Editura Licorna, Bucureti, 1997. 4. Culda, Lucian, Sociologia procesual-organic, Editura Licorna, Bucureti, 1997. 5. Dinu, Mihai, Comunicarea, Editura Algos, Bucureti, 2000. 6. Dobrescu, M. Emilian, Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti, 1998. 7. Drgan, Ioan, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de Editur i Pres ansa S.R.L., 1996. 8. Hariuc, Constantin, Psihologia comunicrii, Editura Licorna, Bucureti, 2002. 9. Ionescu Ruxandoi, Liliana, Conversaia - strategii i structuri, Editura All, Bucureti, 1995. 10. Johns, Gary, Comportament organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1998; 12. Mc Luhan, Marshall, Mass media sau spaiul invizibil, Editura Nemira, Bucureti, 1997. 13. Nicolescu, O., Management, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1992. 14. Popescu, Dan, Arta de a comunica, Editura Economic, Bucureti, 1998; 15. erb, Stancu, Relaii publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 1999.

25

NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:

1. Caracterizai pe scurt obiectul de studiu al disciplinei Teoria comunicrii i relaii publice. 2. Definii conceptul de comunicare? 3. Principalele abordri ale comunicrii. 4. Comunicarea i rolul ei n organizaie. 5. Analizai elementele definitorii ale comunicrii. 6. Caracterizai funciile comunicrii. 7. Locul cunotinelor i abilitilor de comunicare n pregtirea unui manager. 8. Prezentai pe scurt funciile comunicrii? 9. Care sunt formele comunicrii?

ooOoo

TEORIA COMUNICRII I RELAII PUBLICE. PROLEGOMENE

26

Capitolul 2 MODELE ALE COMUNICRII

2.1. Clasificarea modelelor teoretice ale comunicrii 2.2. Modele informatice ale comunicrii 2.3. Modele lingvistice ale comunicrii 2.4. Modele sociologice ale comunicrii 2.5. Modele socio-lingvistice ale comunicrii 2.6. Teorii ale comunicrii interumane 2.7. Teoria procesual-organic Numeroasele studii asupra comunicrii, realizate n interiorul unor tiine particulare, au fost elaborate, de regul, sub forma unor modele considerate ansambluri de teorii, de principii i de practici puse n form de scheme1 , care acioneaz ca mecanisme perceptive i cognitive, transformnd o realitate ntr-o reprezentare.2 Modelele comunicaionale astfel obinute exprim relaiile dintre elementele ce intervin n comunicare 3 i se doresc izvoare de inspiraie pentru practica n domeniu i noi posibiliti menite s nlesneasc cunoaterea proceselor comunicaionale. Prin definiie un model este o reprezentare fizic, logic sau matematic a structurii unui obiect, fenomen sau proces.4 Plecnd de la realitate construirea modelelor poate avea drept scop explicarea, descoperirea sau reprezentarea. Modelul poate fi construit pe dou ci: prin izomorfism, n cazul n care fiecare component al obiectului real are un corespondent identificabil, strict similar cu un component al modelului, sau prin homomorfism, n situaia n care modelul este o reprezentare simplificat a modelului real. Dup scopul lor, modelele sunt:
1 Al. Muchielli, La communication. Etat de savoir, Auxerre, 1999, p. 65. 2 Ibidem, p. 66. 3 Denis McQuail, Comunicarea, Institutul European, Bucureti, 1999, p. 36. 4 Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu, Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1998, p. 361-362.

27

normative; descriptiv-explicative. Modelele normative stabilesc praguri sau valori apriorice pentru parametrii obiectului i sunt folosite apoi pentru evaluarea studiilor empirice. Modelele descriptiv-explicative se construiesc prin generalizarea unei situaii empirice. Un model caut s prezinte principalele elemente ale oricrei structuri sau proces i relaia dintre elementele acestora. Problema principal a construirii modelelor n sociologie este cea a fidelitii, respectiv a corespondenei dintre model i obiectul real.5 2.1. Clasificarea modelelor teoretice ale comunicrii Exist preocupri n rndul cercettorilor comunicrii de a clasifica i de a grupa aceste modele folosind diverse criterii. Astfel, Al. Mucchielli6 le grupeaz n trei categorii: a) Modele pozitiviste, care comport o relaie linear cauz efect, n cadrul crora consider: modelul teoriei informaiei, elaborat de Claude Shannon i Warren Weaver, n care emitorul trimite un mesaj codificat unui receptor care l primete i l decodific; modelul comunicrii pe dou niveluri (sau difuzarea n dou trepte), aprut n urma studiilor desfurate n legtur cu radioul i televiziunea, n care ntre emitor i receptor apare liderul de opinie, ca element intermediar cu rol de releu; modelul marketing, specific ntreprinderilor, care are n vedere remedierea situaiilor problematice, prin aciuni de comunicare orientate spre inte precise. b) Modelele sistemice circumscriu: modelul sociometric, care ilustreaz relaiile informale dintr-un grup, n cadrul unei structuri de relaii socio-afective (antipatie - simpatie), iar comunicarea este definit ca o relaie de afiniti (pozitive sau negative, de simpatie sau de antipatie), dar i ca un canal privilegiat al informaiei;
5 6

Ibidem, p. 361-362. Al. Muchielli, apud Sultana Craia, Teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2000, p. 40-42.

28

modelul transzacional, care este bazat pe cercetarea

psihologic subtil i are n vedere jocul relaiilor i tipurile de comunicare implicit ce se stabilesc n relaiile interpersonale; modelul interacionist i sistemic, configurat de cercetrile din cadrul colii de la Paolo Alto, aduce o nou definiie a comunicrii, respectiv considerarea acesteia ca participare a unui individ la un sistem de interaciuni care l leag de ceilali; modelul orchestrei nu are o reprezentare grafic, iar comunicarea este definit ca o producie colectiv a unui grup care lucreaz sub conducerea unui lider; c) Modelele constructiviste care cuprind: modelul hipertextului, care este construit pe o metafor i inspirat de universul CD-Rom i Internet, nscrie pe ecran explicaii i comentarii, iar comunicarea este vzut ca o dezbatere lent, ascuns, ntre actorii unei structuri sociale; modelul situaional, care are n vedere comunicarea n termenii unui proces. Autorul acestei clasificri nu contest faptul c pot fi posibile i alte modele. n legtur cu utilitatea lor el pornete de la premisa c pentru a nelege un fenomen acesta trebuie decupat din realitate, iar modelele au rolul de a servi drept cadrul unei analize care const n a identifica mizele, actorii i dimensiunile, pentru a le pune ntr-o relaie. i Denis McQuail7 abordeaz problematica modelelor comunicative. Dei, aparent, nu face o clasificare n raport cu un criteriu explicit, totui se poate spune c descrierea lor urmeaz o anumit ordine, care are complexitatea ca factor de delimitare. Astfel, pornind de la imaginea geometric propus de Dane, el ncepe cu modelele care ilustreaz procesul de comunicare n linie dreapt (care accentueaz direcionarea ctre nainte), respectiv informatic i cibernetic, continu cu cele n care comunicarea este n cerc (care accentueaz feedbackul), respectiv cele care reprezint comunicarea n termenii sistemelor sociale sau ale sistemelor sociale n termeni comunicaionali i atrage atenia asupra reprezentrii comunicrii n spiral, care are avantajul c pune n eviden schimbarea, ca stare implicat de comunicare i aduce o corecie modelelor statice sau de
7 McQuail Denis, Op. cit., p. 36-42.

29

echilibru, care sugereaz revenirea, eventual dup feedback, la poziia iniial. Ioan Drgan8 clasific modelele teoretice ale comunicrii n funcie de tiinele n interiorul crora acestea au fost construite astfel: modele informatice, modele lingvistice ale comunicrii, modele sociologice ale comunicrii i modele socio-lingvistice ale comunicrii. 2.2. Modele informatice ale comunicrii 2.2.1. Modelul teoriei informaiei (matematic) Este unul din primele modele, care au influenat coli i curente de cercetare foarte diferite, ba chiar radical opuse, asupra mijloacelor de comunicare.9 Modelul a fost dezvoltat de Claude Shannon i Warren Weaver, ca teorie matematic a comunicrii, pentru a fi aplicabil comunicrii ntre oameni, ntre maini i oameni sau n cadrul unor sisteme. Principalele repere ale modelului sunt: comunicarea este definit ca transmitere de informaie (mai precis, trimitere de semnale) de la un emitor ctre un receptor prin intermediul unui canal n prezena unor perturbaii numite zgomot; teoria schieaz cadrul matematic n interiorul cruia s fie posibil trimiterea informaiei n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse i s asigure identitatea dintre informaia primit i cea emis. Ca urmare, problema comunicrii este de a reproduce ntr-un punct dat, n mod exact sau aproximativ, un mesaj selecionat ntr-alt punctaj; modelul este sub forma unei scheme lineare, n care polii definesc o origine i semnaleaz un sfrit. Ceea ce face din comunicare un proces stochastic, adic afectat de fenomene aleatorii, ntre un emitor, liber s aleag mesajul pe care l trimite, i un destinatar, care primete aceast informaie mpreun cu toate constrngerile ei 10 ;
8 Ion Drgan, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de Editur i Pres ANSA S.R.L., Bucureti, 1996, p.12-49. 9 Armand Mattelart i Michle Mattelart, Istoria teoriile comunicri, Editura Polirom, Iai, 2001, p. 45. 10 Ibidem, p. 45.

30

comunicarea este identificat cu informaia, iar aceasta cu

transmiterea de informaie. n cadrul modelului informaia este neleas ca msur a ceea ce este transmis, transportat de la emitor ctre receptor, mai precis ca msur a incertitudinii ntr-un sistem (deci informaia nu se identific cu semnificaia a aceea ce este transmis); unitatea de msurare a comunicrii este de natur binar (bit-ul binary-digit), ceea ce nseamn c transmiterea informaiilor se realizeaz sau nu se realizeaz; teoria implic noiuni specifice ca cele de alegere, probabilitate, incertitudine, msur, entropie, negentropie.

EMITOR (E)
CODIFICARE

canal

MESAJ

canal

RECEPTOR (R)
DECODIFICARE

Figura nr. 1.

Concluzionnd, teoria informatic a comunicrii este un model matematic abstract, diferit de teoriile inginereti ale comunicaiilor, care ns, este mai mult un model termodinamic al cuantificrii informaiilor dect o teorie a comunicrii. 2.2.2. Modelul cibernetic al comunicrii Este un model dezvoltat din cel informatic i consider comunicarea uman analog unui dispozitiv de comunicare ntre maini capabile s transmit i s interpreteze ordine (s reacioneze la semnalele primite). Conceptual, comunicarea este asimilat, n esen, tot unei transmiteri de informaie, ns aduce ceva nou i anume faptul c circulaia informaiei confer sistemelor capacitatea autoreglrii i homeostaziei prin mecanismul feedbackului, al interaciunii dintre intrri i ieiri. Acest aspect deriv din schema comunicrii potrivit creia orice sistem (main, organism, organizaie) este ca o cutie neagr dotat cu o intrare (nceput) i o ieire (output) i

31

care posed o funcie de transformare permind anticiparea efectului (ieirii) pornind de la intrare.
E
CODIFI CARE DECODI FICARE

Mesaj

Mesaj

CANAL

Conexiune direct

Factori perturbatori

DECODI FICARE

Mesaj

CANAL

Mesaj

CODIFICARE

Conexiune invers

Figura nr. 2.

Ca n cazul modelului informatic lipsesc problemele sensului, intenionalitii i intercomprehensiunii proprii comunicrii umane. 2.3. Modele lingvistice ale comunicrii Aceste modele, spre deosebire de cele informatice, redau o dimensiune fundamental a comunicrii umane i anume pe cea simbolic; este vorba de transmiterea unor mesaje (a unor coninuturi cu sens), cu ajutorul limbajului, care se bazeaz pe coduri specifice. Modelele lingvistice ale comunicrii iau n considerare: dubla situaie a mesajului (informaional, ca element al circuitului comunicaional i simbolic, n calitatea lui de element al unui proces de reprezentare); dubla funcie a cuvintelor (cu ele gndim, cu ele comunicm); noiunea de semn (o realitate perceptibil A, care reprezint alt lucru B, dect ea nsi i creia i se poate substitui G. Willett);

32

codul de comunicare (un repertoriu de semne i reguli de

asamblare a acestor semen), care permite producerea de mesaje semnificative i n legtur cu aceasta operaiile de codificare i de decodificare; noiunea de semn lingvistic (cea mai mic unitate a unei limbi care are semnificaie) ca unitate a unui semnificant (partea acustic a semnalului) i a unui semnificat (conceptul la care trimite semnificantului). Modelul lingvistic clasic al comunicrii este cel elaborat de Roman Jakobson asupra comunicrii lingvistice factori i funcii. El stabilete ase componente ale actului comunicrii verbale, care genereaz ase funcii (vezi capitolul anterior), fiecare fiind centrat pe componen. Aceste componente sunt: emitorul este locutorul care emite mesajul; receptorul sau destinatarul, primete mesajul transmis; mesajul constituit dintr-un ansamblu de semne lingvistice, adic un enun; canalul asigur contactul sau conexiunea dintre emitor i destinatar; codul constituit dintr-un ansamblu de semne i o combinaie a lor, comune att codificantului, ct i decodificantului; referentul (situaional i textual) este format din elemente ale mediului emitorului i receptorului, precum i cele actualizate de mesaj. b) Modelele pragmatice au ambiia unor abordri integratoare ale logicii proceselor de comunicare. Pornind de la nevoia de a cunoate ce face (ce urmrete) locutorul cu cuvintele, acestea aduc n prim planul analizei subiecii participani la comunicare, rolul decisiv al sensului i contextului interlocuiunii n intercomprehensiune. Reprezentanii colii de la Palo Alto 11 ocup un loc important n dezvoltarea pragmaticii comunicrii pe care o caracterizeaz ca axiomatic a intersubiectivitii. n concepia lor comunicarea nu este un simplu mod de a exprima i de a explica realitatea, ntruct nu exist o singur realitate; ceea ce exist sunt diferite versiunii ale acesteia (unele pot fi contradictorii), ca efecte ale comunicrii i nu
11 Marinescu Valentina, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003, p. 106.

33

reflectarea unor adevruri obiective i eterne. Realitatea social este o ordine a semnificaiei i valorilor, a atribuirii de semnificaii, care sunt, la rndul lor, un produs al interaciunilor i al comunicrii. c) Modelele comunicaionale (sau antireprezentaioniste) au la baz viziunea comunicaional a comunicrii rezultat din abordrile reprezentanilor colii de la Palo Alto i pragmatica universal a lui Jurgen Habermas, viziune diferit de cea bazat pe teoria informaiei i pe modelele lingvistice clasice. n esen acestea constau n a considera actul comunicrii nu doar un transfer de informaie de la emitor la receptor, ci, mai curnd, o modelare reciproc a unei lumi comune, prin mijlocirea unei aciuni conjugate, perceptiv realizat nu ca o simpl congruen a unor puncte de vedere personale, ci ca o construcie comun (norme, reguli) a partenerilor, pornind de la care acetia se vor raporta unii la alii, la lume i i vor organiza aciunile mpreun. Principalele repere care pun n eviden prin ce se deosebesc aceste modelele de modelele iniiale sunt: valorizeaz teoriile interacionismului simbolic i propun nelegerea comunicrii ca o comprehensiune reciproc, ca intercomprehensiune (acces la subiectivitatea altuia, la inteniile i motivele sale), nu doar ca o simpl transmitere a informaiei sau a mesajelor prin codificare i decodificare sau prin indicaii ale inteniilor comunicative; limbajul este socotit c posed funcii ontologice directe, astfel: 1) limbajul i lumea real nceteaz de a se mai raporta unul la cealalt ca dou ordini diferite de realiti, fiind legitim s se recunoasc o construcie de natur comunicaional (vorbit) a fiinei umane, a lumii i a normelor de intercomprehensiune; 2) limbajul nu se servete doar la a desemna, a reprezenta lucruri i intenii umane; el transmite reprezentri i stri intenionale devenind o parte integrant, constitutiv a construciei sociale a realitii n interaciunea uman (funcia ontologic constitutiv a limbajului); practicile umane sunt constituite din reele de semne, simboluri normative, ateptri reciproce i date de intercomprehensiune; presupune a considera obiectivitatea lumii comune, subiectivitatea membrilor unei colectiviti i socialitatea conduitelor, faptelor i evenimentelor ca emergene internaionale, ca realizri sociale implicnd operaii i o activitate organizat, concertat, un

34

mediu de intersubictivitate constituit din ateptri normative i morale, criterii de judecat i ierarhii de valoare n emergen continu i pe care membrii colectivitilor i le impun reciproc printr-un acord tacit, supus exigenelor coordonrii aciunii; iau n considerare circularitatea comunicrii (alternana participanilor la procesul de comunicare n rolurile de emitor i receptor), deosebirile individuale n stpnirea codurilor de comunicare, rolul opiniilor i al atitudinilor n procesul comunicrii, importana contextului social i cultural al schimbului, inclusiv n cazul comunicrii de mas; unele modele nltur noiunile de emitor i receptor i reconsider noiunea clasic de mesaj (coala de la Palo Alto), astfel: 1) consider comunicarea circular i continu, ca rezultat al interaciunii nencetate ntre fiinele umane i a desfurrii ei simultan prin diferite canale i prin mijloace variate; 2) mai importante dect coninuturile comunicrii sunt interaciunile dintre cei care particip la comunicare i interdependenele dintre ansamblul comportamentelor lor; 3) n consecin, comunicarea este asemenea funcionrii unei orchestre fr dirijor, n care fiecare interacioneaz cu toi i ntre ei, iar n acest proces de interaciuni continue se realizeaz realitatea social, care este o realitate comunicaional (realitatea este de ordinul atribuirii de semnificaie, care este produsul interaciunilor umane i al comunicrii i, ca urmare exist mai multe realiti); n alte modele este redus cmpul comunicrii la intenia de a comunica: nu exist comunicare dect n cazul n care un emitor tinde n mod contient i deliberat s intre n contact cu un receptor, s stabileasc o relaie (fie i de scurt durat cu acesta) i de a aciona asupra lui (fie i numai informndu-l). 2.4. Modele sociologice ale comunicrii Modelele sociologice dei i propun s realizeze o viziune sintetic asupra comunicrii ele sunt tributare, totui, celor informatice i lingvistice, precum i altor achiziii sau perspective teoretice i metodologice din tiinele socio-umane i exacte. Acest aspect l determin pe Ioan Drgan s aprecieze c ar fi mai corect s vorbim nu att de modelele sociologice, c ar fi mai corect s vorbim nu att de modelele sociologice, ct de modelele elaborate de

35

sociologi. Modele circumscrise acestei clasificri, potrivit concluziei antropologului Edward Sapir, au n comun dou idei importante: n societate, n sfera umanului nu exist un domeniu, un cmp separat i autonom al comunicrii: aceasta este parte integrant a societii, a nsei constituirii, organizrii i funcionrii societii (interaciunile umane sunt fapte sociale cu caracter comunicaional); comunicarea este chiar procesul social fundamental: faptele sociale se constituie i exist n virtutea unor procese comunicaionale (societatea sau ceea ce numim faptele sociale nu exist n afara comunicrii). a) Modelul sociologic clasic al comunicrii este cel elaborat de Wilbur Schramm. Autorul reia, definete, exemplific i articuleaz concepte din modele aparinnd teoriei informaiei i lingvisticii crora li se aplic i o interpretare sociologic: pornete definirea comunicrii de la nelesul originar al termenului; stabilirea unei comuniuni cu cineva, mprtirea unei informaii, a unor idei sau atitudini -, ns apreciaz c esena acesteia const n punerea de acord a receptorului cu emitorul cu privire la un mesaj; consider c momentele eseniale ale procesului comunicrii sunt codificarea (punerea ntr-o form inteligibil, accesibil i transmisibil a semnelor i simbolurilor, ceea ce nseamn a construi un mesaj) i decodificarea (interpretarea mesajului, fr a-l deforma); prin intermediul acestor dou procese imaginea din mintea emitorului este reprodus n chip asemntor n mintea receptorului; concretizeaz modelul intuitiv n mai multe scheme consecutive fiecare contribuind la nelegerea mai bun a procesului de comunicare: 1. Elaboreaz schema general a comunicrii (fig. 2). n cazul comunicrii umane (fr mijloace tehnice de mediere) acesta cuprinde sursa (este i codificator), destinatarul (este i decodificator) i semnalul (este limbajul folosit). Prima condiie a funcionalitii acestui sistem este ca toate verigile n parte s fie funcionale ceea ce presupune anumite caliti pentru fiecare verig (de ex. capacitatea informaional pentru surs, capacitatea de a decodifica a receptorului etc.).

36

surs

codificare

semnal

decodificare

destinaie

Fig. 2. Schema general a comunicrii.

2. Introduce noiunea de cmp de experien al sursei (comunicatorului) i al receptorului, definit prin cunotinele simbolurile, informaiile i atitudinile celor dou verigi, care armonizeaz receptorul i emitorul, codificarea i decodificarea, funcionarea codurilor comunicatorului i receptorului. Experiena cumulat (sectorul care rezult din ntretierea celor dou cmpuri) faciliteaz, face dificil sau face imposibil comunicarea.
Cmpul experienei Experiena cumulat Cmpul experienei

Sursa

Semnalul

Destinaia

codificare

decodificare

Fig. 3. Schema comunicrii.

3. Concluzioneaz c fiecare persoan este att codificator, ct i decodificator, (este comunicator i receptor) primind i transmind mesaje. Schramm consider c omul este un interpret: el codific i decodific nencetat mesaje n funcie de semnele pe care le primete. 4. Introduce ca element esenial pentru nelegerea comunicrii feedbackul, reacia de rspuns, care relev cum sunt interpretate i receptate mesajele de ctre interlocutori. 5. Stabilete c n descrierea comunicrii trebuie s se ia n considerare multiplicarea canalelor de comunicare, aspect prezent n toate actele comunicaionale, de la cele mai simple la comunicarea de mas.

37

b) Un model sociologic considerat a fi una dintre cele mai complete tentative de a specifica toate etapele i activitile comunicrii, fiind aplicabil tuturor situaiilor de comunicare, este cel elaborat de G. Gerbner, considerat unul dintre teoreticienii importani ai comunicrii. Modelul se caracterizeaz prin urmtoarele aspecte: este un model liniar care pune n relaie percepia (evenimentelor) producia mesajelor percepia acestora, introducnd ca elemente originale: percepia - producia semnificaia mesajelor: mesajul ca unitate a formei i coninutului; noiunea de intersubiectivitate ca expresie a raportului dintre producia mesajelor i percepia evenimentelor i mesajelor, procesul de comunicare este un proces subiectiv, selectiv, variabil i imprevizibil; sintetic, modelul spune c un proces comunicativ are loc atunci cnd: 1 cineva, 2. percepe un eveniment i 3. reacioneaz; 4. ntr-o situaie dat; 5. utiliznd anumite mijloace; 6. pentru a face disponibile mesajele; 7. care au o anumit form; 8. se situeaz ntr-un anumit context; 9. transmit un coninut; 10. i antreneaz anumite consecine; percepia rezult din eveniment, l reflect dar i difer de le, deoarece percepia depinde att de eveniment ct i de agenii de comunicare, aspect ce influeneaz raportul ntre realitate i percepie, un proces care este de regul interactiv, ntruct intervin numeroase elemente legate de situaia i contextul agentului comunicrii; modelul indic marea variabilitate n percepia unui eveniment de ctre un agent comunicator i a mesajelor despre eveniment de ctre receptor, ntruct fiecare persoan are percepii proprii i diverse persoane pot percepe diferit acelai eveniment, dar i pentru c sistemul comunicrii este dinamic i deschis, n sensul c efectele (consecinele) sunt parial previzibile, parial imprevizibile; dei modelul nu trateaz realmente problemele semnificaiei i sensului (eseniale n comunicare), el poate fi aplicat n analiza diferitelor situaii i tipuri de comunicare, pentru analiza de coninut a mesajelor, a corespondenei dintre realiti i mesajele comunicrii de mas, a receptrii mesajelor de ctre publicuri.

38

2.5. Modele socio-lingvistice ale comunicrii Aceste modele abordeaz mai aprofundat i mai nuanat problemele semnificaiei i sensului comunicrii. Cea mai reprezentativ este teoria lui Thomas Luckmann care, pornind de la ideea promovat sociolingviti (ndeosebi Antonie Meillet i Ferdinand de Saussure), c limbajul este o instituie social, nereductibil la date psihologice sau la substratul fiziologic, consider i comunicarea un fapt social care determin n mod semnificativ conduita zilnic a membrilor speciei noastre i, de asemenea, constituie esutul organizrii sociale. Autorul teoriei apreciaz c trsturile comunicrii sunt: solidaritatea, care desemneaz reglarea comportamentului ntr-o specie i a crei funcie este aceea de a instaura comunicarea prin mijlocirea unui cod, stabilit fie prin programare genetic, fie prin nvare, fie printr-o combinare a celor dou, n folosul speciei sau al unor grupuri din snul acesteia; reciprocitatea, neleas ca alternan continu a reaciilor care apar n relaiile dintre un organism i altul: ea implic la un organism capacitatea de a atribui altor organisme propria sa capacitate de a observa i de a interpreta comportamentul altor organisme i, n consecin, de a adapta propriul su comportament n funcie de observaia i de interpretarea pe care el o anticipeaz din partea altor organisme i viceversa; abstracia, constnd n facultatea de a se referi, n comunicare, nu numai la elementele concrete ale situaiei comunicrii efective, ci i la elemente care o transcend n spaiu i n timp; intenionalitatea, care desemneaz cunoaterea de ctre organism a sistemului de comunicare al speciei sale sau al grupului su i aptitudinea de a-l utiliza sau nu, dup caz. Aceste trsturi au evoluat pe scar animal pn la om (societatea uman), unde formeaz o sintez superioar, un sistem. Constituirea limbajului formeaz pragul care separ sistemele naturale ale comunicrii de sistemele istorice (umane). Cnd solidaritatea devine supl (individualizat), reciprocitatea total, nivelul de abstracie ridicat i intenionalitatea avansat, combinarea lor sistemic d natere celei mai complexe i mai difereniate forme de comunicare social....combinarea lor ntr-un sistem complet nu privete dect specia lui Homo.

39

2.6. Teorii ale comunicrii interumane n lucrarea Comunicarea 12 Mihai Dinu i pune o ntrebare fundamental: Dar exist oare o teorie a comunicrii? Dup ce constat existena unui peisaj conceptual derutant, n sensul c se vorbete n paralel de teoria comunicrii i de teoriile comunicrii, s-a nscut odat cu apariia lucrrii The Mathematical Theory of Communication a americanilor Claude Shannon i Waren Weaver sub forma unei teorii explicative, de tip 2.13 Existena mai multor teorii este n strns legtur cu tiinele care au furnizat baza explicativ a proceselor comunicaionale. Referindu-se la acest, aspect Emilian M. Dobrescu14 afirm c n sociologia comunicrii pot fi preluate i aplicate cu succes o serie de teorii tiinifice deja validate n cadrul altor discipline, ca de exemplu: teoria informaiei, elaborat de Claude Shannon i Norbert Wiener, preluat din cibernetic o asociere de informaii, fcut cu un anumit scop, teoria opiniei, preluat din sociologia opiniei publice, care consider orice comunicare uman o sum de opinii; teoria sistemelor, elaborat de Ludwig Bertalanffy, conform creia un cmp comunicaional, cu toate elementele lui, reia un cmp comunicaional, cu toate elementele lui, poate fi considerat un sistem; teoria structuralfuncionalist, care consider orice comunicare o structur de semne i semnificaii, ce ndeplinete anumite funcii. Avnd n vedere aceste posibiliti, Emilian M. Dobrescu15 consider c pentru procesul comunicrii sunt semnificative urmtoarele teorii: a) Teoria competenei comunicative, propus de Jurgen Habermas. Acesta consider c orice om are o anumit competen de comunicare determinat de competena lingvistic i de universitile pragmatice utilizate n una din cele dou forme ale comunicrii curente: aciunea comunicativ i discursul. Competena lingvistic const n capacitatea individului de a comunica semenilor
Mihai Dinu, Comunicarea., Editura Algos, Bucureti, 2000, p. 19-20. Conceptul Teorie a dezvoltat trei sensuri diferite: 1. cel de ipotez particular destinat elucidrii cauzelor sau naturii unui fenomen determinat; 2. cel de ncercare de explicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n perspectiva unei ipoteze (adic la unei teorii de tipul 1); 3. cel de concepie global la care a ajuns tiina ntr-un domeniu dat (nglobeaz teoriile de tip 2, care presupun i conin teoriile de tip 1). 14 Dobrescu. Emilian M., Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti, 1998, p. 43. 15 Ibidem, p. 43-49.
13 12

40

ideile sale, folosind cuvinte bogate n sensuri i semnificaii. ntre competena lingvistic i cea comunicativ exist o determinare direct n cadrul creia un rol important l joac universaliile pragmatice care, n concepia autorului, sunt propuneri de sistematizare a actelor de vorbire, cele mai des utilizate cuvinte n limbajul comun sau tiinific. n discursul cotidian, prin jocuri de vorbire, individul i manifest de fapt competena comunicativ ce l caracterizeaz, marcndu-i activitatea n societate. b) Teoria comunicrii interumane i interlingvistice elaborat de Corneliu Mircea16 . Este o teorie cu substrat psihologic, care are ca premis ideea c psihismul fiineaz i se definete nivelic (sunt cinci zone nivelice: instinctualitatea, afectivitatea, imaginarul, raiunea, cunoaterea praxiologic de sine). Aceast structurare nivelic particularizeaz indivizii; ea imprim un anumit ritm particular al eului care poate fi dominat de un moment nivelic (instinctual, afectiv, imaginar etc.), ceea ce produce o mare varian caracterial definit de dominantele nivelice. Sinele nivelic se deschide spre fiina nivelic a celuilalt i se definete prin fiina nivelic a celuilalt. Fiecare nivel se oglindete i se reflect prin sfera nivelic echivalent a partenerului comunicat, ceea ce nseamn c persoana informant care se afl, la un moment dat, la un nivel psihologic anume, se deschide la acest nivel i prin acest nivel spre fiina nivelic a celuilalt. n acest fel comunicarea interpersonal se desfoar la o anume nlime nivelic i la un moment nivelic anume (moment al instinctualitii, moment al afectivitii etc.) Autorul ajunge la concluzia potrivit creia corespondena nivelic a fiinelor comunicante atrage (nivelic) sau respinge (nivelic) persoanele aflate n actul comunicrii. Comunicarea interuman presupune, aadar, preferina sau alegerea partenerului. Eul i caut partenerul asemntor i complementar, aflat n momentul comunicrii la aceeai nlime nivelic. Deci comunicarea interpersonal este ierarhizat nivelic, este o comunicare internivelic. c) Teoria sociodinamic a modurilor de comunicare. Autorul, Abraham Moles, pune accentul pe factorii sociali n explicarea
16 Corneliu Mircea, Inter-comunicare, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1979, p. 95-122.

41

fenomenului comunicrii i propune cinci doctrine ce caracterizeaz cultura i comunicarea n societate: doctrina demagogic, aflat n serviciul publicitii i care presupune imersiunea individului n cmpul publicitar (G. Maletzke) pentru a obine cea mai mare satisfacie a majoritii asculttorilor (A. Moles); doctrina dogmatic, legat de forme propagandistice, are scopul de a transforma auditoriul conform unei ideologii, definite n prealabil; doctrina piramidal, care separ straturile sociale, cu valorile lor proprii, dispuse de regul piramidal; doctrina electric (culturalist), conform creia scopul omului l constituie comunicarea valorilor, selectarea i ierarhizarea lor; reflectarea evenimentelor culturale joac un rol relativ secundar n comunicare; doctrina sociodinamic a modurilor de comunicare, care explic, dup A. Moles, schimbrile intervenite n comunicarea ntre indivizi ca urmare a schimbrilor produse n cultura acestora; poate fi explicat prin prisma funcionalismului comunicaional. d) Teoria instrumentalist propus de Marshall McLuhan pornete de la ideea c mass-media nu sunt doar instrumente, ci mediumuri mesaje, adic factori care constituie activ i specific, prin particularitile tehnologiei lor i al modului specific de percepie pe care l solicit, la efectele globale ale comunicrii. Considernd c evoluia modalitilor de comunicare induce modificri n evoluia diferitelor tipuri de societi i civilizaii, McLuhan subliniaz c n istoria umanitii se articuleaz urmtoarele moduri de comunicare: graiul viu (care domin viaa tribal); cuvntul scris (din antichitate pn la jumtatea secolului al XX-lea); satul global (care ncepe cu televiziunea). e) Teoria matricei psihosociale ncearc s explice fenomenul comunicrii pornind de la combinarea factorilor psihici (care in de Eul individual) cu factori sociali (care in de mediul n care acesta i desfoar activitatea). Astfel, n afara caracteristicilor biologice i lingvistice specifice unei anumite persoane, aceasta posed o matrice psihosocial proprie, ce caracterizeaz n mod unic fiecare persoan i personalitate uman. Dou persoane pot comunica eficient dac

42

matricele lor psihosociale sunt asemntoare, adic persoanele respective au fost condiionate similar de factorii psihici proprii i cei sociali care le determin existena. Nu exist o comunicare perfect, ideal, pentru c nu exist matrici psihosociale identice, dar individul uman i poate structura permanent matricea psihosocial proprie, contribuind astfel la mbuntirea comunicrii cu semenii. O abordare interesant este cea realizat de Denis McQuail17 , ntruct pune n eviden i un alt aspect: corelaia dintre teoria care ofer reperele pentru explicitarea comunicrii i posibilitile de a argumenta complexitatea proceselor comunicative, pe un continuum de la pasiv la activ. a) Teoria nvrii, cu toate diferenele de abordare i n special accentul diferit pus, fie pe elementele cognitive, fie pe cele comportamentale, acord virtual un loc important asociaiei, ca principiu fundamental al unei comunicri eficiente. Se consider c relaia stimul-rspuns ofer cheia nvrii i comunicrii (n sensul nvrii). Dei teoreticienii au accentuat elemente diferite ale procesului de nvare (Hull - impulsurile Thorndike - recompensa, Tolman - elemente cognitive, Skinner - ntrirea), toi par s fie de acord asupra aceluiai cadru conceptual, care reprezint i un cadru pentru a nelege comunicarea. Aceast perspectiv general include premisa conform creia organismul stabilete o relaie de sistem cu ambientul, astfel nct, o schimbare de stare, fie a organismului, fie a mediului, va avea consecine i va declana un rspuns n cellalt element al sistemului. Din aceast perspectiv, comunicarea este un proces care conecteaz indivizii ntre ei i cu mediul n care triesc, i are sursa n experiena unei tensiuni i este esenial un proces de reacie (fie un rspuns la un stimul anterior, fie un fapt dat, care constituie punctul de pornire al unei noi secvene de asociere a stimulului i rspunsului) i chiar actele de comunicare aparent expresive ar trebui considerate reacii. Referitor la acest aspect, Maslow distinge ntre comportamentul imitativ i comportamental expresiv; numai atunci cnd comunicarea nseamn imitare este aplicabil modelului stimul-rspuns, nu ns i cnd este vorba de expresie.
17

Denis McQuail, Op. cit., p. 50-69.

43

d) Teoria informaiei nu este un model sau o teorie a comportamentului comunicativ, dar a fost i este extrem de influent n formularea problemelor i structurarea modelelor pentru studiul proceselor de comunicare, ndeosebi din perspectiva eficienei lor. Premisa de la care se pleac: ntruct comunicarea este vzut n primul rnd ca o procesare de informaie de ctre organisme, teoria informaiei specific i cuantific elementele componente ale unei asemenea perspective, situaia care o face s fie doar un instrument sau o tehnic pentru analiza activitii de comunicare a mainilor, oamenilor sau a altor sisteme. c) Teoria congruenei i are sursa n psihologia gestalt i susine c, atunci cnd exist echilibru cognitiv ntre doi indivizi i fa de un obiect exterior, atunci participanii se vor opune schimbrii, iar cnd nu exist, ei vor ncerca s-l restabileasc. Newcomb a propus un model al tensiunii ctre simetrie, bazat pe acelai principiu, care proclam comunicarea drept principalul procedeu de extindere a ariei acordului i stabilitii. Dinamica actelor de comunicare const n tensiunea produs de dezacord. Tot Newcomb, cu alt prilej, consider comunicarea un rspuns nvat la situaii de tensiune. Din aceast perspectiv, comunicarea este generat de un dezechilibru al sistemului i tinde s restabileasc starea de echilibru, pn cnd aceasta este perturbat de receptarea de noi informaii. Versiunea cea mai elaborat a teoriei echilibrului este despre Disonana Cognitiv, al crei autor este Festinger. Aceast teorie are o serie de implicaii pentru procesul de comunicare ntruct postuleaz o serie de condiii privind motivaia transmiterii i receptrii mesajelor i structurile care modeleaz comportamentul comunicativ. Potrivit acestora indivizii: vor cuta informaiile care le confirm atitudinile i imaginea despre lume deja construit, sau le ntrete alte aspecte comportamentale i vor evita informaiile care pot amplifica disonana; vor percepe i vor interpreta selectiv informaia pe care o primesc, n conformitate cu structura preexistent a concepiilor lor, n acord cu care vor organiza noua informaie; vor fi mai deschii la receptarea comunicrii provenite din surse fa de care au o atitudine favorabil.

44

Principala aplicaie a acestei teorii a comportamentului comunicativ este studiul efectelor comunicrii asupra atitudinilor, dar, n contextul de fa, teoria ofer o perspectiv general a ceea ce nseamn relaiile comunicative pe care tinde s le considere ca fiind secundare, dependente i modelate de alte circumstane, n timp ce forma acestor relaii, coninutul cmpurilor cognitive, direcionarea legturilor dintre indivizi sunt, ntr-o oarecare msur, rezultatul comportamentelor comunicative. Abordarea este totui destul de flexibil, acordnd atenie naturii tranzacionale a comunicrii umane. d) Teoria sistemelor sociale, avndu-l ca principal exponent pe T. Parsons, ofer o perspectiv sociologic asupra actelor de comunicare. Dei nu se ocup n mod special de comunicare totui se poate extrage din ansamblul operei sale, mai ales din sistemul social, o imagine coerent a procesului de comunicare. Denis McQuail apreciaz c elementele care concur la formarea acestei imagini sunt: consideraiile cu privire la aciunile sociale care se aplic i actelor de comunicare, dei Parsons nu o face n mod explicit; consideraiile explicite despre comunicare referitoare la apariia unei culturi simbolice pe baza interaciunilor dintre oameni, rolul constrngerii asupra comportamentului comunicativ, corelaia dintre sistemele de comunicare i formele evoluate de comportament de tip social, precum i dintre mijloacele de comunicare i controlul social. Concluzionnd, Denis McQuail apreciaz c perspectiva pe care o ofer Parsons vizeaz relaiile de comunicare ca produs al desfurrii unor procese sociale sistematice, ntr-o situaia care are o semnificaie social predeterminat n mare, care las relativ puin libertate participanilor n interrelaia pe care o stabilesc. e) Interacionismul simbolic are n atenie, ndeosebi, procesul de interaciune social prin intermediul simbolurilor i se centreaz n mod direct pe comunicare. Teoria i are sursa n lucrrile lui G.H. Mead i ofer o concepie privind comportamentul comunicativ accentund dou elemente eseniale: primordialitatea comunicrii (eul nu este antecedent procesului de comunicare, ci trebuie explicat n termenii procesului social i ai comunicrii, importana comunicrii rezid n faptul c aceasta permite o form de comportament n care organismul sau individul poate deveni pentru sine) i reflexivitatea

45

actului comunicrii (capacitatea individului de a conversa cu sine de pe poziia altora). Esena poziiei lui Mead o constituie concepia sa c individul comunic cu sine nsui din perspectiva societii. De altfel, el consider comunicarea esena participrii la viaa social pentru c atunci cnd vorbim, cnd utilizm gesturi vocale, producem acelai efect asupra noastr ca i asupra celorlali. Totodat, prin comunicare inter- i intrapersonal i prin contact cu obiecte semnificative ale lumii sociale, individul i dezvolt o imagine coerent despre sine i despre relaiile sale cu alii, care este n mare compatibil cu percepia pe care o au alii despre el. Aceste consideraii privind procesele de comunicare subliniaz rolul comunicrii n viaa social i servesc, n mod special, soluionrii paradoxului continuitii n societate: este rezultatul intruziunii unui altul generalizat n formarea noilor euri, n timp ce schimbarea apare datorit dialogului relativ liber cu aceste noi euri; comunicarea dintre indivizi i dintre societate i indivizi este parial imprevizibil ct privete rezultatul ei, pentru c ea este numai n parte un proces de adaptare i rspuns, coninnd elemente de creativitate i libertate; schimbarea i variaia ar fi mai rare, n cazul n care comunicarea ar nsemna numai reacie i anticipaie. f) Perspectiva fenomenologic (Alfred Schutz) a comunicrii este o abordare comparabil cu cea propus de interacionismul simbolic, ns mai aproape de o perspectiv asupra actului comunicrii cu activitatea spontan. Elementele principale ale acestei perspective sunt: 1. Prin natura sa actul comunicativ este prevzut cu un scop, ns Schutz distinge actul expresiv, n cazul cruia comunicarea este intenionat (fr s ia neaprat forme verbale), de gestul expresiv, unde nu exist intenie, dei observatorul i poate atribui una; 2. Motivele comunicrii, ale angajrii n acte expresive pot fi: libera alegere a unei persoane (ale crei acte sunt produsul unei activiti spontane); scopul, orientarea ctre viitor, proiectul; explorarea de ctre om a lumii, creia i confer semnificaie;

46

urmrirea relevanei, a problemelor apropiate de interesele

sale i comunicarea despre acestea celorlali; 3. Condiiile care trebuie ndeplinite pentru a face comunicarea posibil: cei ce comunic trebuie s foloseasc aceleai semne, care trebuie s aib pentru toi acelai sens (deci comunicarea poate avea loc numai n realitatea lumii exterioare); scopul, orientarea ctre viitor, proiectul; explorarea de ctre om a lumii, creia i confer semnificaie; urmrirea relevanei, a problemelor apropiate de interesele sale i comunicarea despre acestea celorlali; schemele interpretative pe care comunicatorul i interpretul le asociaz semnului comunicativ s fie esenial identice; o coinciden total este imposibil, date fiind diferenele de experien biografic i structuri relevante pentru participani (cu ct aceste diferene sunt mai mari, cu att ansele unei comunicri reuite sunt mai mici); comunicatorul i interpretul trebuie s dein un sistem comun de abstractizri i tipizri; 4. Efectele comunicrii care trebuie apreciate n primul rnd n conformitate cu inteniile comunicatorului, dar i cu rezultatele comunicrii: o mai larg circulaie a tipizrilor; modificarea distribuiei sociale a cunotinelor; o mai mare participare comun la lumea social; nelegerea reciproc; punerea de acord a premiselor i datelor cunoaterii aparinnd unor indivizi diferii etc. 5. Perspectiva fenomenologic pune un accent deosebit pe relaiile de comunicare: actele de comunicare nu pot fi autiste, fie c sunt acte de transmitere sau de receptare. Prezentarea acestor teorii i ordinea n care o face nu este ntmpltoare. Denis McQuail evideniaz complexitatea comunicrii ca fenomen social; el pornete de la comunicarea ca stimul, n teoria nvrii i ajunge la comunicarea ca scop, n teoria fenomenologic. Pentru a pune n eviden aceast evoluie Denis McQuail imagineaz un continuum, de la pasiv la activ, pe care plaseaz teoriile n funcie de rspunsul la trei ntrebri: De ce comunicm? Care este

47

semnificaia unei situaii de comunicare? Care este relaia dintre participani?

1. Poziia behaviorist extrem 1. De ce Condiionare; comunicm? instinct 2. Poziia socio- 3. Poziia psihologic sistemului social Reducere a Atingerea unor tensiunii; obiective orientare ctre acceptate prin mediu mijloace adecvate Experiena O situaie de de tensiunii alegere ntre disconfortului scopuri i mijloace Funcional; Complementainstrumental; ritate definit holistic instituional 4. Poziia interacionist/fenomenologic Exprimarea liberei alegeri; aciunea asupra mediului
O ocazie de inovare i creaie Intersubiectiv; negociabil

2. Care este semnificaia unei situaii de comunicare? 3. Care este relaia dintre participani

Reacie determinat sistem Parial; mecanic

Figura 4. Rezumarea rspunsurilor alternative la principalele probleme privind actul de comunicare, n termenii continuumului Pasiv-Activ. 18

a) n legtur cu prima ntrebare, De ce comunicm? la extremitatea stng, comunicarea e tratat ca rspuns, reacie condiionat, la stimuli externi; apoi, explicaia presupune un element de alegere contient, dar nevoia de adaptare sau reducere a tensiunii rmne principalul principiu explicativ; n continuare, e presupus alegerea scopurilor, acestea fiind concepute n termeni mult mai largi dect simple forme de reducere a tensiunilor. Individul alege dintre obiectele pe care sistemul social le face posibile, iar structurile comunicaionale sunt guvernate de norme i convenii; la cealalt extrem, actul de comunicare e privit ca un act spontan i creativ, ndreptat ctre o stare viitoare a lucrurilor, liber aleas, care poate implica o modificare a normelor i conveniilor. b) n legtur cu a doua ntrebare, Care este semnificaia unei situaii de comunicare?: la extremitatea stng pasiv, semnificaia comunicrii se afl n afara controlului participanilor individuali. Situaia este deja
18

, Ibidem., p. 48.

48

definit, nu este deschis percepiilor variabile, iar individul rspunde n conformitate cu experiena lui trecut i logica impus de situaie; mai la dreapta, se mai menin unele dintre elementele deja relevante, dar comunicarea depinde de perceperea tensiunii i a modului de a rezolva. De aceea semnificaia dominant este exprimat n termenii unei experiene neconfortabile, care impune aciunea; n continuare situaiile de comunicare se pot considera ca avnd semnificaii complexe pentru participani, asociate n special obiectivelor alternative ale aciunii i judecilor de valoare implicate n alegerea ntre aceste alternative. Semnificaia dominant sugereaz situaia unor alegeri libere, structurat n conformitate cu valorile culturale i instituionale; la extremitatea dreapt, semnificaia unei situaii de comunicare mai este caracterizat nc de alegerea scopurilor i mijloacelor, nemaiexistnd ns elementul de constrngere, predictibilitate i calcul. Situaia de comunicare ofer posibilitatea schimbrii i restructurrii mediului cu alte cuvinte, nu este un simplu rspuns la solicitrile mediului sau un act n cadrul mediului, ci un act asupra acestuia. c) n legtur cu a treia ntrebare, Care este relaia dintre participani? la extremitatea stng, relaia dintre transmitori i receptori este mecanic i temporar, cu puine elemente de coorientare. Din aceast perspectiv, un participant la comunicare reacioneaz n primul rnd la un stimul exterior, iar relaia este, n consecin, parial i limitat; mai departe se afirm o relaie holistic, ns bazat nc pe presupunerea unei funcionaliti i interdependene inevitabile, aprute n contiguitate. Gradul de intersubiectivitate este limitat i gndit n termenii unor organisme separate, care gsesc un mod de aciune comun; versiunile sociologice privind relaia de comunicare variaz n funcie de gradul de constrngere extern i determinare a rolurilor. La unul din poli, o relaie este definit n termenii complementaritii rolurilor, la cellalt este foarte activ, negociabil, iar comunicarea este un vehicul sensibil n procesul de interaciune.

49

2.7. Teoria procesual-organic Toate modelele, teoriile i formele comunicrii se regsesc n structura relaiilor publice. Procesul comunicrii reprezint deci baza formrii i funcionrii relaiilor publice. ooOoo BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. ARDVOAICE GHEORGHE, Comunicarea n mediul militar, Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997; 2. CNDEA, R., CNDEA, D., Comunicarea organizaional aplicat, Editura Expert, Bucureti, 1998; 3. CANDEA, RODICA, Comunicarea managerial, Editura Expert, 1996; 4. CHICIUDEAN, ION, Gestionarea crizelor de imagine, Editura SNSPA, Bucureti; 5. CHIRIC, S., Psihologie organizaional. Modele de diagnoz i intervenie, Casa de Editur i Consultan STUDIUL ORGANIZRII, Cluj-Napoca, Bucureti, 1996; 6. CULDA LUCIAN, Devenirea oamenilor n procesualitatea social, Bucureti, Editura Licorna, 1998; 7. CULDA LUCIAN, Organizaiile, Bucureti, Editura Licorna, 1999; 8. FILLEY, A. Conflict resolution: The Ethic of the Good Looser, Holbrook Press, 1977. 9. LE BON, GUSTAV, Opiniile i credinele, Editura tiinific, Bucureti, 1995; 10. HARIUC, CONSTANTIN, Psihosociologia comunicrii, Editura LICORNA, Bucureti, 2002; 11. MARINESCU VALENTINA, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003; 12. ROLOFF, M., E., Communication and Conflict, Handbook of Communication Science, SAGE Publications, 1987, p.484;

50

13. ROLOFF, M., E., Communication and Conflict, Handbook of Communication Science, SAGE Publications, 1987; 14. STANCU, ERB, Relaie publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 2001. NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:
1. Definii conceptul model al comunicrii. 2. Clasificai modelelor teoretice ale comunicrii. 3. Caracterizai modelele informatice ale comunicrii. 4. Care sunt modelele lingvistice ale comunicrii? 5. Prezentai modelele sociologice ale comunicrii.

ooOoo

TEORIA COMUNICRII I RELAII PUBLICE. PROLEGOMENE

51

Capitolul 3 COMUNICAREA VERBAL 3.1. Clarificri conceptuale 3.2. Distincia ntre conceptele Limb i Limbaj 3.3. Structuri de suprafa i structuri de profunzime ale limbii 3.4. Operaionalizarea limbajului 3.5. Limbaj i aciune 3.5. Stiluri de comunicare verbal 3.7. Caracteristicile comunicrii verbale Procesul comunicrii are o dispersie foarte larg n toate domeniile de activitate i probabil c nimeni nu va putea vreodat s defineasc toate domeniile de aplicabilitate ale comunicrii, att datorit palierului larg al dispersiei sale, ct i caracterului dinamic al acestui proces. Exist vorbitori care ne fascineaz, iar fascinaia nu vine numai din ceea ce se comunic, ci i din felul n care se comunic. n astfel de situaii suntem n prezena a dou limbaje, spune Paul Watzlawick, ntr-un eseu care poart chiar acest titlu. Unul dintre ele poate fi transpus n reguli, i se pot identifica elementele constitutive: este limbajul raional, cuantificabil n fraze, judeci, propoziii, cuvinte, silabe, sunete. Cellalt este unul metaforic, figurat, care opereaz nu cu semne, ci cu simboluri. Din punctul de vedere al analizelor de limbaj i comunicare, primul limbaj este atribuit unor fenomene de gndire dirijat, cellalt unor fenomene de gndire nedirijat. Limbajul datorat fenomenelor de gndire dirijat urmeaz legile lingvistice, se supune regulilor gramaticale, ale sintaxei i semanticii. Limbajul datorat fenomenelor de gndire nedirijate constituie o estur n care sunt prinse reprezentrile, experienele, gesturile, atitudinile, trsturile de personalitate, farmecul vorbitorului.1
1 Tran, Vasile, Tehnici de comunicare, Editura Print, Bucureti, 1999, p. 14.

52

Faptul c putem identifica dou limbaje, sugereaz cu trie c ele sunt necesare pentru a exprima lumea nu ca o realitate, ci ca o creaie a limbajului. Dar fenomenele care ne produc aceast lume nu sunt cunoscute n totalitatea lor. Mai precis, fenomenele gndirii nedirijate, care se dovedesc a avea un caracter pronunat individual, sunt mai puin susceptibile de normare, n vederea constituirii unei discipline de studiu. Fenomenele gndirii dirijate, care nu au un specific individual, ci unul general, au fost asamblate ntr-o disciplin, ntr-o teorie a limbajului. De aceea doar acestea pot fi studiate cu pertinen i n mod sistematic. La acest limbaj ne vom referi in continuare. 3.1. Clarificri conceptuale Comunicarea verbal poate fi denumit n sens larg drept comunicarea care utilizeaz limbajul articulat. 3.2. Distincia ntre conceptele Limb i Limbaj Toate popoarele de pe pmnt, n ciuda diversitii idiomurilor, vorbesc unul i acelai limbaj susine Beauze. Toate limbile au un fundament comun, o raiune fondatoare comun, datorit faptului c servesc aceluiai scop: semnificrii prin intermediul limbii, transmiterii gndurilor personale altor oameni.
informaie Emitor Receptor

cod = limb

Fiecare gnd este o reprezentare a ceva ce trebuie sau nu trebuie comunicat. De aceea, n limb, prin limb, vom vedea, se deschide accesul la aceast reprezentare. Vorbirea este mai mult dect arat aceast schem, este o oglind, uneori o fereastr, a noastr, a eului, a persoanei. Persoana nu apare n hainele care nvemnteaz corpul nostru, ci n cuvintele care mbrac ceea ce dorim s comunicm. Limbaj - orice sistem sau ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea; n sens strict, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport caracteristici proprii.

53

Limb - (sens comun) produs social particular al facultii limbajului, ansamblu de convenii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea acestei funcii prin vorbire. Dac limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne, intraductibil sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comuniti umane. Limbile, ca expresii particulare, ca realizri conjuncturale ale limbajului, sunt susceptibile de a fi traduse. Vorbirea actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii. Sistem de semne uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti semantice, cuvinte cu semnificaie, expresii cu sens; sensul intrinsec al lor nu este altul dect referenialitatea lor. Codul lingvistic - limba - este necesar att emitorului, ct i receptorului, pentru a realiza comunicarea. El const ntr-o multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a desemna un referent, dintr-un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru a exprima o imagine mental, o reprezentare. Organizarea semnelor i combinarea sensurilor lor in de sintaxa propoziiei sau a frazei. Practicile discursive - tipuri de organizare ale comunicrii - reprezint utilizarea limbii n vorbire. Actul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entiti statice ale codului lingvistic. Limbaj Cerc Semnificant Vorbire Lume Semnificat

Semnificantul cuvntul, care desemneaz un obiect, o aciune, un fenomen, un concept; semnificatul reprezentarea, imaginea mental, conceptul cruia i se atribuie acel termen; referina - obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt a lumii care este desemnat prin semnificant.

54

Pentru a reui, comunicarea ntre indivizi are nevoie de nelegerea codului. Vorbirea este un act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. Jocurile de vorbire (L. Wittgenstein) consacr sensul folosirii unor expresii n conformitate cu ntrebuinarea lor. Semnificaiile termenilor unei limbi se regsesc n dicionare. Fiecare vorbitor are pentru un termen una sau mai multe semnificaii. Aadar, fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru limba/limbile pe care o/le vorbete. Sensurile cuvintelor se pot schimba, n funcie de interpretrile care apar n cursul comunicrii. Aa se face c unii vorbitori pot avea sensuri greite, false (adic neconforme cu sensul de dicionar sau cu cel atribuit de grupul social n a crui limb se exprim). De aceea, N. Chomsky gsete de cuviin s fac distincia dintre competena lingvistic i performana lingvistic. Competena lingvistic este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un subiect vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele ambigue dintr-o anumit limb. Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune n joc zestrea acumulat de termeni (semnificani) i complexul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit practic n abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de competena lingvistic. O alt distincie care se face n acest domeniu este cea ntre limb i discurs (G. Guillamume). Aici discursul joac un rol analog vorbirii, att doar c e vorba de o vorbire specializat. Specializarea implicat este datorat relaiei specifice care se stabilete n cadrul discursului ntre sens i efect de sens. Dac n cazul vorbirii, termenilor (cuvintelor) li se puteau atribui mai multe sensuri, fiind la latitudinea interlocutorilor s aleag sensul care le convine sau cel pe care l cunosc, n cazul discursului se pleac de la asumpia c n pofida infinitii de valori ale unui termen, unei uniti de semnificaie minimale i corespunde un sens i numai unul.

55

3.3. Structuri de suprafa i structuri de profunzime ale limbii De obicei, n practica limbii, n exerciiul ei, avem mai mult vorbire dect discurs, aa cum au fost definite acestea mai sus. Se poate constata c exist o coresponden ntre forma perceptibil a enunurilor i funciile pe care le ndeplinesc; c enunuri asemntoare pot fi foarte diferite. L. Wittenstein spunea c jocurile de vorbire indic adevratele sensuri ale folosirii cuvintelor. Iat cteva dintre fenomenele de suprafa ale jocurilor de sens specifice limbilor: sinonimia - cuvinte cu acelai sens, dar form diferit: pediatru = medic de copii; a pleca = a se duce; vijelie = furtun; omonimia aceeai form fonetic, dar semnificaii diferite: car = vehicul tras de boi & forma la persoana 1 singular, indicativ, prezent a verbului a cra; expoziia se deschide luni = se deschide numai n ziua de luni? & se deschide numai de luni ncolo? polisemia termeni care pot avea semnificaii diferite, al cror sens dorit de vorbitor cere precizri exprese: sunt la birou = sunt la masa de lucru? & sunt n ncperea mea de lucru? & sunt la instituia unde lucrez? 3.4. Operaionalizarea limbajului Ajuni aici ne putem ntreba: cum se nva sensurile i modurile de combinare ale cuvintelor i expresiilor? cum se ajunge la performane lingvistice? Acestor ntrebri li se rspunde parcurgnd urmtoarele trei etape ale operaionalizrii limbajului: analiza indicilor acustici; sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale; percepia i nelegerea. Analiza indicilor acustici percepia categorial nvarea sunetelor elementare i gruparea lor; adaptarea selectiv pentru a identifica mai muli termeni e nevoie de o prezentare variat de foneme i de parametri lingvistici; combinaii de foneme n reprezentarea silabic: capacitatea de a uni n silabe mai multe semne.

56

Sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale lexicul intern - ansamblul de reprezentri corespunztoare unitilor semnificative dintr-o limb; efectul de frecven - lexicul intern crete cu ct cuvintele sunt folosite mai des; efectul de amorsare - lexicul intern scade n condiiile nefolosirii cuvintelor. Explicaie i nelegere nelegerea nu se reduce la identificarea cuvintelor dintr-un mesaj, unitatea sintactic pe care trebuie s o poat prelucra vorbitorul pentru a comunica este fraza. Percepia lingvistic este dat de nivelul competenei lingvistice, iar nelegerea este consecina direct a gradului de performan lingvistic a subiectului. Aceste dou aspecte ale procesului de operaionalizare a limbajului se completeaz reciproc, abia aici, la nivelul nelegerii i al explicaiei, ntlnindu-se competena i performana lingvistic, care n afara procesului de operaionalizare funcioneaz independent. 3.5. Limbaj i aciune O importan deosebit pentru ntemeierea limbajului este dat de relaia acestuia cu aciunea. Dac se consider c exist o distan ntre limb i vorbire, cum cred gnditorii neopozitiviti, atunci nu trebuie s se analizeze dect codul lingvistic. Considernd pentru nceput aceast supoziie, analizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abordri i de ntemeieri posibile: sintactic; semantic; pragmatic. Perspectiva sintactic - const n determinarea regulilor care permit, prin combinarea simbolurilor elementare, construirea de fraze sau formule lingvistice corecte. Perspectiva semantic - i propune s furnizeze mijlocul de interpretare a formelor lingvistice i s le pun n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele altei limbi sau ale altui limbaj (nonverbal).

57

Perspectiva pragmatic - i propune s analizeze formele limbii aa cum le utilizeaz vorbitorii care intenioneaz s acioneze unii asupra altora prin intermediul limbii. coala de la Port-Royal Sunt ns abordri care pun n centrul interesului lor necesitatea de a cunoate motivele existenei limbajului, naintea cunoaterii modalitilor de manifestare a acestuia. Acest curent de gndire caut s rspund la ntrebarea pentru ce este necesar limbajul?, care este funcia fundamental a limbii? coala de la Port-Royal d rspuns acestor ntrebri considernd limba ca fiind instrumentul de comunicare a gndurilor. Exist ns i un rspuns mai de profunzime: vorbirea caut s reprezinte un sinoptic al gndirii, structurile gramaticale fiind o transcriere, o transpunere, a structurilor intelectuale. W. von Humboldt: Limba este expresia gndirii i a concepiei despre lume a vorbitorilor. Limba este o reprezentare a intelectului, dar i un instrument de analiz a acestuia. Limbajul este un act (energia) al gndirii.2 coala de la Oxford Austin ncearc o abordare a limbajului din perspectiva enunurilor. El distinge enunuri constatative i enunuri performative. Enunurile constatative descriu un eveniment (Azi e luni.) fr a avea pretenia de a induce o modificare n relaia emitor-receptor. Enunurile performative ncearc s modifice relaia emitorreceptor, s produc un efect, cel mai adesea asupra receptorului. Ulterior Austin i va modifica punctul de vedere, constatnd c orice act de vorbire, fie el constatativ sau performativ, poate induce o atitudine n receptor. Astfel, adncind analiza, el constat c orice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, ns n grade diferite de intensitate. Aceste trei aspecte sunt: locuia; ilocuia; perlocuia. Locuia const n articularea i combinarea de sunete, n evocarea i combinarea sintactic a noiunilor i sensurilor, n actul de vorbire propriu-zis;

2 Tran, Vasile, Op. Cit., p. 17-88.

58

Ilocuia enunul exprimat n fraz reprezint el nsui un act, o anume transformare a raporturilor dintre interlocutori. De exemplu, cnd spun promit nseamn c m angajez la o aciune care va modifica ateptarea interlocutorului; la fel cum atunci cnd spun i interzic doresc s ntrerup o aciune a interlocutorului. Printr-un act ilocutoriu al enunrii angajez o aciune specific. Perlocuia enunul are ncapsulat o teleologie de ordin comunicaional. Scopul explicit al enunrii autorului poate s nu fie exprimat sau s nu fie identificabil n enun, dect n urma unei eventuale cereri de confirmare sau de explicitare din partea interlocutorului. Actul perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii de fapt. El poate exprima i recursul la un alt tip de cod comunicaional sau de situaie, cunoscut de ctre unii dintre vorbitori.3 3.6. Stiluri de comunicare verbal Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri stilul este omul nsui, este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare. Calitile generale ale stilului: Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc, n principal, urmtoarele caliti: claritatea expunerea sistematizat, concis i uor de neles; absena claritii impieteaz asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc; corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat; proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inteniile autorului;
3 Tran, Vasile, Op. Cit., p. 18.

59

puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuinare este local, specific unei zone. Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea sunt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-i deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid; precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii; concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i neavenite; Calitile particulare ale stilului naturaleea const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul; demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine. armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia; fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri, sentimente, idei. O tipologie a stilurilor de comunicare Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciu; Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri

60

afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii; Stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente grave, mree, profunde; Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete; este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivitatea sa; Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ingnorndu-se ntr-o oarecare msur, sensibilitatea i imaginaia; Stilul administrativ un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor; Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului; Stilul de comunicare managerial stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri. Formele comunicrii orale Dintre formele comunicrii orale, ne vom referi la urmtoarele: monologul conferina expunerea prelegerea relatarea discursul toastul alocuiunea povestirea pledoaria

61

predica intervenia interpelarea dialogul dezbaterea seminarul interviul colocviul Monologul form a comunicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feedback, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut. Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public n care cel care susine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina cu preopineni n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan. Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect. Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie. Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o

62

comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur. Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute. Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului; subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise. Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu. Predica tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific instituiilor puternic ierarhizate. Intervenia situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine. Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii. Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; rolurile de E i R se schimb reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut. Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator. Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului. Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obinere de

63

informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim formele dialogului n plnie, liniar, tunel. Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mbogindu-se sfera subiectului abordat. 3.7. Caracteristicile comunicrii verbale n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual, care fac comunicarea s fie individualizat, specific fiecrui vorbitor. Acetia sunt de natur intern sau de natur extern. Stimulii de natur intern: experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, istoria fiecruia; atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale, profesiei; percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori; propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului. Stimulii de natur extern: tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt; tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr-un raionament care impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente; tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane. Vorbitorul Situaia vorbirii, a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. Dac pn aici am prezentat condiiile teoretice ale comunicrii, e cazul s ne ndreptm atenia spre condiiile cerute de operaionalizarea comunicrii. i vom aborda mai nti condiiile care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului:

64

claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor; acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat; empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie; sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural; atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii; contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se priveasc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog; nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor; postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, fa de zgomotul de fond; viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor; pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important. Asculttorul

65

Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este important n comunicare, e necesar s trecem n revist fazele ascultrii. auzirea actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentului; exprim impactul fiziologic pe care-l produc undele sonore; nelegerea actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze; traducerea n sensuri este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului; atribuirea de semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice; evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea asculttorului. Acum, dup ce am detaliat fazele ascultrii, nelegem c o comunicare verbal nu este deplin dac n relaie nu se afl i un receptor; o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. Iat, deci, care sunt calitile unui bun asculttor: disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite; manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens; ascultarea n totalitate nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideile, s epuizeze ceea ce vrea s spun; urmrirea ideilor principale nu v pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importan; ascultarea critic ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau altcuiva;

66

concentrarea ateniei concetrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii; luarea de notie ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus; susinerea vorbitorului o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea auditoriului pentru a permite emitentului s izbuteasc n ntreprinderea sa. Interpretarea mesajelor Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este raionamentul logic. Acesta are la baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judecile pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri fundamentale: deducia i inducia. Deducia - const n extragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter general; prin deducie putem ajunge la cunotine, judeci cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei. Silogismul - este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou premise, una major, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. Silogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri fiecare. Nu toate modurile silogistice sunt valide. Adevrul concluziei silogismului nu depinde de adevrul premiselor de la care se pleac. Adevrul silogistic este unul formal. Concluzia urmeaz ntotdeauna partea mai slab a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai restrns sau pe cea cu form negativ. Inducia - este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare pornind de la judeci, fapte particulare; de la situaii particulare spre situaii generale; un mod de interpretare specific sintezei. ooOoo

67

BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. CNDEA, RODICA, Comunicarea managerial, Bucureti, Editura Expert, 1996; 2. CRASNE, MARGO, Munca de lmurire, o art, Bucureti, Editura Antet, 1998; 3. CUILENBURG, J.J.VAN, tiina comunicrii, Bucureti, Editura Humanitas, 1998; 4. DINU, MIHAI, Comunicarea, Bucureti, Editura tiinific, 1997; 5. DRGAN, IOAN, Paradigme ale comunicrii de mas, Bucureti, Casa de Editur i Pres ansa, 1996; 6. HAINES, ION, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Editura Fundaia Romnia de Mine, 1998; 7. HARIUC, CONSTANTIN, Psihosociologia comunicrii, Editura LICORNA, Bucureti, 2002. 8. IONESCU RUXANDOI, LILIANA, Conversaia, strategii i structuri, Bucureti, Editura All, 1995. 9. JOHNS, GARY, Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economica, 1998; 10. MIRCEA, CORNELIU, Intercomunicarea, Bucureti, Editura tiinific i Enciclopedic, 1979; 11. POPESCU, DAN, Arta de a comunica, Bucureti, Editura Economic, 1998; 12. OITU, LAURENIU, Comunicare i aciune, Bucureti, Editura Institutul European, 1997; 13. OITU, LAURENTIU, Pedagogia comunicrii, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogica, 1997; 14. STANTON, NICKI, Comunicarea, Bucureti, Editura Societatea de tiin i Tehnic, Bucureti, 1995; 15. TONOIU, VASILE, Omul dialogal, Bucureti, Editura Fundaiei Culturale Romne, 1995; 16. TRAN, VASILE, Tehnici de comunicare, Bucureti, Editura Print, 1999.

68

NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:

1. Elaborai variante de text cu un coninut dintr-un domeniu ce v este familiar, variante care s reflecte urmtoarele stiluri de comunicare: a) Familiar; b) Neutru; c) tiinific; d) Administrativ; e) De comunicare managerial. 2. Construii schie de texte de maxim o pagin cu un coninut ce v este familiar care s v ajute s realizai: a. Prelegere; b. Povestire; c. Pledoarie; d. Interviu; e. Expunere, f. Alocuiune. 3. Realizai n fiecare zi un exerciiu personal de comunicare verbal. Scopul unor astfel de exerciii este cel de a v mbunti abilitile de comunicator n aa fel nct s nu se mai simt nimic construit sau fals n comportamentul dumneavoastr verbal. n acest sens sugerm: a) contientizai modul dumneavoastr de exprimare; verificai-v stilul i ncercai s respectai cerinele pentru a fi un bun vorbitor i asculttor (le gsii explicitate n curs, la seciunea comunicarea verbal); b) explicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine i rugai-l apoi s v urmreasc n timpul dialogurilor i s v corecteze atunci cnd este cazul; c) urmrii cu atenie modul de vorbire al oamenilor din jurul dumneavoastr i ncercai s identificai erorile pe care le comit raportat la cerinele realizrii unei bune comunicri verbale.

ooOoo

69

Capitolul 4 COMUNICAREA NONVERBALA 4.1. Limbajul corpului 4.2. Prezena personal 4.3. Limbajul spaiului 4.4. Limbajul culorilor 4.5. Limbajul timpului Comunicarea nu presupune neaprat folosirea numai a limbajului sonor. Comunicm i atunci cnd tcem, mergem, dm din umeri, cnd tonul vocii nu sun entuziast. Comunicm, nonverbal, cu ajutorul gesturilor, expresiilor feei i a altor micri ale corpului. Cile de comunicare nonverbale sunt reaciile de care nu ne dm seama c le avem, dar care sunt evidente pentru cei din jur. Nemulumirea noastr, de exemplu, poate fi exprimat nu numai oral dar i cu ajutorul mijloacelor de metacomunicare (gr. meta dincolo, n completare la), adic interpretarea celor spuse de cineva nainte i dup rostirea cuvintelor (expresia feei, micarea corpului). Alteori se poate recepiona mesajul din inflexiunile vocii interlocutorului. Aceasta se numete paralimbaj. n acest caz apelm la nelesurile paralimbajului, i nu la semnificaia limbajului folosit. Cu alte cuvinte, putem spune Nu este important ceea ce spune, ci felul n care o spune. De exemplu, i mulumesc foarte mult se poate spune, pe un anumit ton, cu accentuarea special a cuvntului i astfel nct s nu existe nici un dubiu c nu este vorba de mulumire, ci dimpotriv de nemulumire. De vreme ce comunicarea nonverbal este o component att de important n procesul comunicrii, s vedem n continuare ce implic limbajul nonverbal al tcerii, al timpului i limbajul corpului i al gesturilor. n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea non-verbal (body language) prezint interes din cel puin dou motive: 1) rolul ei este adesea minimalizat;

70

2) ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbajului neverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului etc.). Acest procentaj a fost stabilit pe la mijlocul anilor 70 de A. Mehrabian i M. Weiner - "Decoding of inconsistent comunication". Ei au stabilit urmtorul raport al percepiei informaiei de ctre receptor ntr-o comunicare oral:
7% - cuvinte 38% - paralimbaj (n principal intonatia si inflexiunile vocii) 55% - limbaj non-verbal 55%

38%

7%

Primul motiv este acela c adesea minimalizm rolul nonverbalului, de fapt nu percepem dect vrful icebergului ntr-o conversaie. Comunicarea non-verbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii realizat de un individ, un rol deosebit de important. Limbajul non-verbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal. Mesajul neverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. Astfel, de exemplu, constatm adesea c, dei interlocutorul susine c spune adevrul, noi simim c el minte. Care este cel de-al aselea sim care recepioneaz informaia neexprimat verbal de emitent? Se consider c femeile au acest al aselea sim mai bine dezvoltat dect al brbailor. O explicaie posibil ar fi aceea c femeile sunt mai abile n a interpreta limbajele neverbale, avnd n gestica lor experiena creterii

71

copiilor care, n primii ani de via, comunic predominant prin limbaje neverbale. O alt explicaie posibil ar fi aceea a dezvoltrii acestei abiliti pentru compensarea lipsei lor de for fizic. Dar pn cnd tiina va descoperi acest sim suplimentar care intervine n procesul de comunicare, vom adopta imaginea omului cu cinci simuri care comunic predominant neverbal i, uneori, se exprim i prin cuvinte. El posed deprinderile de interpretare a semnalelor venite de la aceste cinci simuri, deprinderi care se dezvolt pe tot parcursul vieii, pe baza experienei i nvrii.4 4.1. Limbajul corpului Pentru a ne da seama de importana limbajului corpului, s ne gndim la mimica care exprim poveti ntregi doar prin limbajul trupului, s ne amintim de filmele mute i de expresia feei lui Charlie Chaplin care face inutile cuvintele, sau ntrebai-v de ce atunci cnd avei de discutat ceva important evitai comunicarea prin telefon i preferai comunicarea fa n fa. Explicaia acestui fapt este urmtoarea: comunicarea prin telefon blocheaz comunicarea prin intermediul limbajului corpului i n acest fel face comunicarea incomplet, nesigur. Limbajul corpului contribuie la comunicare prin expresia feei, micarea corpului (gesturi), forma i poziia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil. 4.1.1. Expresia feei Comunicarea prin expresia feei include mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor etc.), zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii), i privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii etc.). Tindem ca, involuntar, s zmbim, s ne ncruntm, s rotim, s micorm sau s dilatm pupilele. Faa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un mijloc de exprimare inestimabil. n mod normal, ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n timpul comunicrii. Se consider, de exemplu, c ntr-o conversaie cu o femeie, ceea ce

4 Tran, Vasile, Op. Cit., p. 27-28.

72

exprim ochii este mult mai important dect ceea ce exprim cuvintele. 4.1.2. Mimica Mimica este acea parte a feei noastre care comunic: fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie, frustrare; sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare, surpriz; nas ncreit neplcere; nrile mrite mnie sau, n alt context, excitare senzual; buze strnse nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii. 4.1.3. Zmbetul Zmbetul este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen (zmbetul Mona Lisei este renumit ca semnificaie, dar i ca ambiguitate). Interpretarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la cultur (sau chiar subcultur), fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi. 4.1.4. Privirea Se spune c ochii sunt oglinda sufletului. Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii comunic ameninare. n general, o privire insistent i continu deranjeaz. Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n jos - tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea ntr-o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes, rceala. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situaii n care se simt ameninai, dar o vor cuta n situaii favorabile; exist chiar expresia a te aga cu privirea.

73

Privirea constituie un mod netactil de a atinge pe cineva, de unde i expresia "a mngia cu privirea". Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n general, la vederea a ceva plcut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a nesinceritii, neplcerii. Clipirea frecvent denot anxietate. 4.1.5. Micarea corpului Corpul comunic prin gesturi, poziie, i prin modul de micare. a. Gesturile Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s ncercm s vorbim cu minile la spate. Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi: strngerea pumnilor - denot ostilitate i mnie, sau depinznd de context, determinare, solidaritate, stres; brae deschise - sinceritate, acceptare; mn la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva, nervozitate. Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriv, denot interes extrem. Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol. Atenie ns i la diferenierile culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos spunem da, n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA. Utilizarea gesticulaiei excesive este considerat ca nepoliticoas n multe ri, dar gesturile minilor au creat faima italienilor de popor pasional. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia final); cel al brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune chiar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o poziie comod sau dac vrea s demonstreze control total asupra situaiei. La noi oamenii tind s fie destul de contieni de modul n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea. Bitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres.

74

b. Postura corpului Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au, cred c l au sau vor s l aib. Sub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa de alii atunci cnd sunt mpreun. Urmrile posturii corpului ne d informaii i despre atitudine, emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc. O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului. Posturile pe care le au oamenii corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt mpreun se pot clasifica n trei categorii: 1. De includere/neincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil activitii de comunicare i se limiteaz accesul n cadrul grupului. De exemplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se ntoarc/aplece spre centru, s-i ntind un bra sau picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup este limitat. 2. De orientare corporal - se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa-n fa (vis-a-vis) sau alturi (paralel). Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua neutralitate. 3. De congruen/necongruen, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului declaneaz n acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat n comunicare. n cazul n care exist ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii, apar posturile necongruente: persoana nu privete spre interlocutor, nu interacioneaz sub nici o form. c. Modul de micare a corpului Desfurarea unei persoane ntr-o comunicare din punct de vedere al modului de micare a corpului poate fi:

75

caracterizat de micri laterale, se consider buni comunicatori; caracterizat de micri fa-spate, se consider om de aciune; caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de convingere; n America au aprut aa-numiii headhunters, vntorii de capete - consultani specializai pe problema gsirii de oameni potrivii pentru o anumit funcie managerial. Aceti specialiti folosesc intensiv aceste indicii. 4.1.6. Comunicarea tactil Acest tip de limbaj non-verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr etc. Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar n diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite. De exemplu, la japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr. Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrst, salut, relaie i cultur. 4.2. Prezena personal Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare. Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul exterior i personalitate. Distingem trei tipuri de fizicuri: ectomorf (fragil, subire i nalt); endomorf (gras, rotund, scurt); mezomorf (musculos, atletic, nalt). Datorit condiionrilor sociale am nvat ce s ne ateptm de la oamenii aparinnd diferitelor categorii. Astfel tindem s-i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculini; pe endomorfi i percepem ca fiind btrnicioi, demodai, mai puin rezisteni fizic, vorbrei, buni la suflet, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependeni de alii; pe

76

mezomorfi i percepem ca fiind ncpnai, puternici, aventuroi, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, venic nvingtori. mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete personalitatea individului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic informaii despre acesta. Ea poate afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din jur. mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol. mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. De exemplu, femeile care acced la o funcie managerial nalt vor tinde s se mbrace ntr-un mod particular (costum sobru din dou piese), purtnd accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat). mbrcmintea non-conformist comunic faptul c purttorul este un original, rzvrtit social, posibil creator de probleme sau artist. mbrcmintea neglijent este asociat n general, i mai rar cu valoarea intrinsec a individului. Pentru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de calitate, dar nu sofisticat. Igiena personal constituie un factor important. Mirosul "telegrafiaz" mesaje pentru multe persoane, chiar fr a fi contiente de aceasta. Parfumul puternic, chiar de calitate, atrage atenia ntr-un mod neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite intenii. 4.3. Limbajul spaiului Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de 5 dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere deprtare, nuntru - n afar. nainte de a vedea modul n care ne micm diverse pri ale corpului, trebuie s examinm atitudinea noastr referitoare la spaiul n care aceast micare are loc, i nu mai puin fa de poziia social pe care o avem. Aa cum tcerea i timpul vorbesc, aa se ntmpl i cu spaiul. Nu numai c spaiul afecteaz felul n care noi comunicm, dar trebuie s tim i cum s-l folosim pentru a comunica. Este tiut c percepem n mod diferit spaiul. Am auzit deseori Cineva s-a aezat pe scaunul meu, lucru mrunt, lipsit de importan (la prima vedere), dar aceast reacie reflect un adevrat sim al posesiunii spaiului exemplificat, prin atitudinea fa de o invazie a

77

unui teritoriu privat. Similar, este de neconceput ca un subordonat s intre n biroul directorului i s se aeze pe scaunul acestuia, dac nu este invitat n mod special s o fac. i s nu uitm c spaiul este de obicei ntr-o relaie direct cu rangul (poziia social) n sensul c pe msur ce oamenii avanseaz n funcii, cresc i dimensiunile birourilor lor. Exist (n unele companii) chiar reguli care plaseaz angajaii pe niveluri, cu un spaiu de lucru bine definit n funcie de poziia pe care acetia o ocup (ntr-o instituie, la niveluri inferioare, achiziionarea de spaii pentru personal a impus faptul c este mai bine s i se dea fiecruia un birou, chiar dac acesta are o suprafa mic, dect s i se dea unul pe care ar trebui s-l mpart cu alii). Exist diferene culturale privind modul n care folosim spaiul i, mai ales, pentru a putea spune ceva n legtur cu poziia social. Europenii, de exemplu, sunt mai dispui s-i pun birourile n mijlocul ncperii, astfel nct autoritatea lor s par c se nflorete dinspre centru spre exterior. (Apropierea de centru este unul din modurile de a spune aceast persoan este important). Americanii tind s-i distribuie spaiul lor de lucru pe lng pereii ncperilor, lsnd centrul deschis trecerilor i conversaiilor ocazionale. Nevoia noastr aparent de a revendica o anumit suprafa a fost examinat de Robert Ardrey n cartea sa Teritoriul necesar n care el argumenteaz c nevoia instinctiv sau necesar a animalelor de a-i pzi teritoriul poate fi manifestat i de oameni. Caracter motenit sau nu, observaiile asupra oamenilor indic un lucru cert: omul are un sim al spaiului, care l determin s-i protejeze locuina de orice musafir nepoftit. Chiar i n spaiile publice, ct timp pot alege, majoritatea oamenilor au tendina de a sta ct mai departe de strini (s urmrii modul n care se umple plaja la mare). Ideea unui teritoriu este analizat i de Edward T. Hall n cartea sa The Hidden Dimension (Dimensiunea ascuns), artnd c fiinele umane au un sim al spaiului personal care este mprit n 4 tipuri de distane, n funcie de diferitele tipuri de instruciuni i relaii, fiecare dintre ele avnd o zon apropiat i o zona ndeprtat, i anume: a) Distana intim Zona de contact sau de atingere: aceasta este rezervat ntlnirilor sexuale, pentru prieteni foarte apropiai i pentru copii, aici putnd include de asemenea luptele sportive sau btliile. n cultura

78

noastr nu se accept aceast apropiere ntre brbai sau ntre brbai i femei care nu sunt n relaii intime. n cultura arab, de exemplu, este foarte normal s vezi brbai mergnd pe strad inndu-se de mn. Zona ndeprtat (mai mult de 0,5 m): suficient pentru o strngere de mn, dar inacceptabil pentru cei care nu sunt n relaii intime (distan nclcat n anumite situaii de excepie, cum ar fi n lift sau n metroul aglomerat). n asemenea situaii, privitul n alt parte, de exemplu, poate transmite mesajul mi pare ru ca intru n spaiul dumneavoastr personal. Eu nu intenionez absolut nimic prin aceasta. Dac regulile de comportare acceptate nu sunt respectate, atunci pot aprea unele necazuri. b) Distana personal Zona apropiat (0,5 - 0,8 m): este rezervat pentru cei care ne sunt apropiai. Hall subliniaz: Acolo unde oamenii sunt n relaii strnse, se contureaz o prietenie, se transmit sentimente. O soie poate sta n zona apropiat a soului sau n deplin libertate. Pentru o alt femeie a face aa ceva este cu totul alt problem. Zona ndeprtat (0,7 - 1,3 m): limita dominaiei fizice. Ofer un anumit grad de intimitate pentru discuii personale. Astfel se pot transmite mesaje variate, de la te in la distana lungimii unui bra pn la Te-am ales pe tine s-mi fi mai aproape dect ceilali musafiri. c) Distana social Zona apropiat (1,2 - 2 m): utilizat pentru discuii de afaceri sau conversaii ocazionale. Ea poate fi folosit pentru a indica dominarea, superioritatea sau puterea, fr a mai fi nevoie s rostii alte cuvinte. Zona ndeprtat (2 - 3,5 m): folosit pentru relaii sociale i afaceri. Dac eful reduce aceast distan, acest lucru se poate interpreta c dorete o relaie mai personal. Aceast zon permite o mai mare libertate de comportare: se poate lucra fr a fi deranjai de ceilali sau fr a se purta discuii. d) Distana public Zona apropiat (3,5 - 8 m): utilizat pentru ntlniri de informare, cum ar fi, de exemplu, o ntrunire a staffului sau un profesor care ine un curs etc.

79

Zona ndeprtat (mai mult de 8 m): este rezervat, de regul, pentru politicieni sau alte personaliti publice, deoarece trebuie asigurat protecia i subliniaz dominaia personal. Trebuie menionat faptul c aceste distane, mai mult sau mai puin exacte, reprezint numai o ncercare de generalizare a observaiilor fcute i se bazeaz pe modul n care oamenii au tendina s interacioneze. Exist, totui, cteva diferene culturale. Americanii i englezii prefer o anumit distan pentru o conversaie obinuit, dar aceasta poate cauza, adesea, probleme atunci cnd vin n contact cu persoane din rile latine, unde o distan mai mic este de preferat, sau cu japonezii, unde, nghesuiala nu deranjeaz i nu este vzut ca o agresare a spaiului personal. Din cele prezentate pn acum, rezult c este foarte important s tim s codificm i s decodificm aceste mesaje spaiale pentru a evita reaciile negative, incontiente ale celorlali. Comunicarea poate fi influenat i prin orientarea i poziia pe care o adoptm. Experiena arat c: oamenii care doresc s coopereze stau unul lng cellalt; dac sunt n relaii de adversitate stau fa n fa. Rezult c pentru a evita conflictele din timpul ntlnirii, un coordonator inteligent va aeza potenialii oponeni de aceeai parte a mesei. Poziia corpului poate comunica, deseori involuntar, starea social, dorina de a domina sau de a fi supus, astfel: umerii cocoai i capul plecat semnaleaz timiditatea i inferioritatea; poziia stnd drept, cu capul lsat puin pe spate i cu minile pe olduri indic superioritatea i automulumirea. Diferitele stiluri de a merge, de a se aeza, de a sta etc. pot reflecta poziia social trecut sau prezen a unei persoane, ncrederea n sine i starea sa emoional. Modificarea poziiei corpului poate de asemenea s semnaleze nceputul sau sfritul unei ntlniri sau dorina de a vorbi. Cel ce comunic va cuta astfel de semnale. Psihologii au constatat, din experimente, c exist 4 poziii ale corpului care se asociaz fiecare cu anumite emoii i activiti n diferite moduri.

80

4.4. Limbajul culorilor Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi, introvertii. Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De exemplu, rou este asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie; n cultura indienilor americani semnific masculinitate; n Europa dragoste, iar n SUA comunism. n rile cu populaie african, negru sugereaz binele, iar albul rul. Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe comunicatori. 4.5. Limbajul timpului Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu: - precizia timpului; - lipsa timpului; - timpul ca simbol. 4.5.1. Precizia timpului Timpul este considerat ca ceva preios i personal i, n general, atunci cnd cineva i permite s ni-l structureze, acesta comunic diferena de statut. A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin are anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. ntrzierea poate irita i insulta.

81

Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai umilii; se simt desconsiderai i inferiori ca statut social. Astfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod voit sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes. 4.5.2. Lipsa timpului Percepem timpul ca pe o resurs personal limitat i, de aceea, modul n care fiecare alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast resurs. Dac nu acordm timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de importan. Studiile sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (deci timp petrecut mpreun). 4.5.3. Timpul ca simbol Acest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de exemplu: mncm de trei ori pe zi i la anumite ore). Similar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar situate n timp. Srbtorile i ritualurile, de asemenea, sunt marcate de timp. Astfel, oamenii de afaceri tiu c n preajma srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i se lucreaz mai puin. n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj n parte, este bine s tim anumite aspecte ale limbajului non-verbal de care trebuie inut cont n interpretarea lui: Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj neverbal este bine s-l interpretm n contextul tuturor celorlalte elemente verbale i non-verbale. Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie, experien de via etc. sunt elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limbajelor neverbale. Modul de folosire i interpretare a limbajelor neverbale difer sub multe aspecte: de la individ la individ; de la profesie la profesie; de la colectivitate la colectivitate; de la cultur la cultur.

82

BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. CNDEA, RODICA, Comunicarea managerial, Bucureti, Editura Expert, 1996; 2. CRASNE, MARGO, Munca de lmurire, o art, Bucureti, Editura Antet, 1998; 3. CUILENBURG, J.J.VAN, tiina comunicrii, Bucureti, Editura Humanitas, 1998; 4. DINU, MIHAI, Comunicarea, Bucureti, Editura tiinific, 1997; 5. DRGAN, IOAN, Paradigme ale comunicrii de mas, Bucureti, Casa de Editur i Pres ansa, 1996; 6. HAINES, ION, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Editura Fundaia Romnia de Mine, 1998; 7. IONESCU RUXANDOI, LILIANA, Conversaia, strategii i structuri, Bucureti, Editura All, 1995; 8. JOHNS, GARY, Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economica, 1998; 9. MIRCEA, CORNELIU, Intercomunicarea, Bucureti, Editura tiinific i Enciclopedic, 1979; 10. POPESCU, DAN, Arta de a comunica, Bucureti, Editura Economic, 1998; 11. OITU, LAURENIU, Comunicare i aciune, Bucureti, Editura Institutul European, 1997; 12. OITU, LAURENTIU, Pedagogia comunicrii, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogica, 1997; 13. STANTON, NICKI, Comunicarea, Bucureti, Editura Societatea de tiin i Tehnic, Bucureti, 1995; 14. TONOIU, VASILE, Omul dialogal, Bucureti, Editura Fundaiei Culturale Romne, 1995; 15. TRAN, VASILE, Tehnici de comunicare, Bucureti, Editura Print, 1999. ooOoo

83

NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:

1. Realizai n fiecare zi un exerciiu personal de comunicare nonverbal. Scopul unor astfel de exerciii este cel de a v mbunti abilitile n aa fel nct s nu se mai simt nimic construit sau fals n comportamentul dumneavoastr de comunicator. n acest sens sugerm: a) contientizai modul dumneavoastr de comportament nonverbal. ncercai s respectai cerinele pentru a fi un bun comunicator (le gsii explicitate n curs); b) explicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine; rugai-l apoi s v urmreasc n timpul comunicrii i s v corecteze atunci cnd este cazul; 2. Urmrii cu atenie modul de comportament nonverbal al oamenilor din jurul dumneavoastr i ncercai s identificai tipul de temperament sau chiar de personalitate pe care acesta l denot.

ooOoo

84

Capitolul 5 COMUNICAREA SCRIS

5.1. Cum citim? 5.2. Procesul fizic al lecturii 5.3. Lectura eficient 5.4. Redactarea scrisorilor 5.5. Redactarea rapoartelor Dac limbajul, odat vorbit i scris, este codul esenial, analfabetismul este obstacolul major al comunicrii. Netiina de a citi i scrie limiteaz foarte mult nflorirea capacitilor globale ale individului. Fr ndoial c cititul i scrisul sunt ntr-o legtur indisolubil. Pentru muli dintre noi, citirea este o problem dificil, mai ales cnd avem la dispoziie un timp scurt i informaiile sunt din ce n ce mai complexe, iar avalana de hrtie scris ne copleete. Pentru elevi sau studeni, citirea devine o sarcin important atunci cnd profesorii lor recomand cri i articole pe care trebuie s le parcurg rapid. Foarte muli dintre ei nu citesc repede i nici nu rein ce-au citit i de aceea, aceast activitate devine uneori imposibil de realizat. Persoanele care muncesc, au probleme de timpul liber acordat citirii diverselor materiale procese verbale, articole, scrisori, notememoriu care le sunt utile i necesare, renunnd ncet, ncet, i la citirea ziarelor i chiar a romanelor. Ca urmare, majoritatea citesc prea ncet, nu se pot concentra i nu pot reine ceea ce au citit. n medie, un adult citete cu o vitez de 200-300 cuvinte pe minut (cv/m), dar exist persoane care ajung la 600 cv/m sau, cum a fost, de exemplu, J.F.Kenedy, care reuea s ating performana de 1000 cv/m. n mod sigur, aceast performan nu are nici o legtur cu inteligena, educaia, statusul, ocupaia sau sexul.

85

Nu se cunoate motivul care-i determin pe unii s citeasc rapid, iar pe alii s citeasc lent. Cunoatem ns faptul c acei cititori rapizi au o tehnic diferit fa de cei leni. n situaia n care dumneavoastr credei c citii mai lent dect v-ai dori, nu e cazul s v alarmai. Chiar i cel mai rapid cititor poate fi influenat de factori cum ar fi: Complexitatea materialului; Stilul autorului; Corpul de liter greu de citit; Aezarea n pagin dificil sau defectuoas (de exemplu, o coloan de revist tiprit comasat, aglomerat, nghesuit, care obosete ochiul); Cuvinte sau expresii necunoscute sau nefamiliare. 5.1. Cum citim? Perfecionarea vitezei de citire este dat, n principal de creterea medie a vitezei de citire folosit. Cu o anumit practic se poate citi mai repede, atingnd performane chiar i pentru materiale mai dificile. Cititul este precum ofatul: cnd l nvei i i lipsete ncrederea, conduci mai ncet i aproape c nu treci de viteza a doua. Cnd devii experimentat, te plimbi folosind toate patru vitezele, aproape fr s te gndeti, adaptndu-te diferitelor situaii de trafic. Cptnd experien i folosind tehnicile adecvate, vei fi capabil s v adaptai stilul de citire pentru diferitele materiale i scopuri, n orice moment. Sunt trei motive de baz pentru care un om este motivat s citeasc: Plcerea multe persoane citesc doar pentru plcerea obinut prin intermediul lecturii; Informaia acest gen de citire este, probabil, cel mai de baz motiv. Chiar dac ne place sau nu, aproape toi trebuie s citim pentru a ne pregti pentru munc, pentru interesele proprii, pentru via n general; Judeci de valoare ipoteze n acest tip de lectur, de obicei sunt interesai cei care doresc s-i compare ideile cu cele obinute prin citit. De aceea este nevoie de experien pentru a face evaluri critice ale argumentelor oferite, pentru a sesiza erori, prejudeci sau

86

argumente mai degrab de ordin emotiv, folosite tocmai pentru a v manipula. 5.2. Procesul fizic al lecturii Multe persoane citesc ineficient din cauza micrilor oculare greite, fapt de care nici nu sunt contiente. n procesul de citire ochii se opresc pentru a cuprinde cte un cuvnt sau cte o fraz, dup care se vor mica mai departe. Aceste opriri sunt denumite fixaii. S-a ajuns la concluzia c fiecare fixaie dureaz ntre 0,25-1,5 secunde. La fiecare fixaie ochiul citete cte un cuvnt sau poate mai multe. Numrul de cuvinte pe care un individ le poate focaliza sau le poate reine este denumit cmp de recunoatere. S-a demonstrat c unele persoane sunt capabile s citeasc o pagin tiprit privind efectiv de sus n jos. Ele parcurg o singur dat fiecare rnd i, la fiecare fixaie, rein sau recunosc ntreaga linie. Cmpul lor de recunoatere este foarte larg. Astfel indivizii cu cmpuri de recunoatere largi vor face mai puine fixaii i deci, vor citi mai repede. Cititorii leni au tendina de a utiliza un mare numr de fixaii ntruct au un cmp de recunoatere redus. Totodat au i alte obiceiuri asociate micrilor oculare ce influeneaz activitatea cerebral din timpul cititului. Regresia este tendina de ntoarcere napoi n timpul cititului. Cititorii leni, cei care au obiceiul de a se focaliza pe fiecare cuvnt ntmpin mari greuti n ceea ce privete reinerea nelesului frazei. Dup trei-patru cuvinte va realiza probabil c a uitat care a fost primul i se va ntoarce ca s reia nelesul. ntruct procesul este lent, mult mai ncet dect activitatea cerebral, creierul va gsi altceva de fcut. Cu alte cuvinte, este foarte uor de atras s alunece spre ceea ce numim reverie sau gnditul la altceva. Un alt obicei al cititorului lent este tendina de a forma registrul sonor al cuvntului pe care l citete fie prin ngnare, fie prin pronunia lui n minte. n general acest fapt este legat de primele ncercri de nvare ale cititului, nti tare apoi pentru noi nine. Copiii pot fi vzui de cele mai multe ori mormindcuvintele pe msur ce citesc, ns i printre aduli exist un astfel de obicei. ngnatul, apoi cititul n minte vor ncetini inevitabil viteza lecturii.

87

Citind cu voce tare, cel mai rapid lector nu va depi o vitez de 125 de cuvinte/min. Acest obicei are de asemenea consecine asupra nelesului cuvintelor citite. Citind n acest mod, te concentrezi mai degrab asupra cuvintelor dect asupra ideilor sau asupra nelesului celor citite. Confortul fizic poate, de asemenea, s influeneze uurina i fluena lecturii. Dar, prea mult confort poate reduce concentrarea. Un scaun comod (dar nu foarte comod), de nlime potrivit i o mas, asigur poziia cea mai potrivit pentru o lectur serioas. O iluminare bun este foarte important. Dei veiozele de birou sunt considerate de obicei ca fiind cea mai bun rezolvare, o surs de lumin n spatele umerilor protejeaz ochii, ntruct reduce reflexia luminii pe pagin. Mare atenie trebuie s fie acordat calitii vederii i odihnei. Se tie c o lectur intens, ntr-un timp ndelungat poate s duc la slbirea vederii. Sunt necesare coreciile de rigoare pentru a nu declana i alte efecte secundare. De asemenea, pauzele mai scurte i mai dese sunt mai folositoare dect o pauz mai lung, cauzat de extenuarea generat de ore ntregi de studiu. 5.3. Lectura eficient Din ceea ce se citete de ctre un manager numai o parte din materialul scris conine esenialul i doar o fraciune din totalul amnuntelor este indispensabil pentru munca acestuia. Alte informaii pot fi folositoare: conin date interesante, nu neaprat eseniale, dar bune de tiut. Nu este o urgen s fie citite imediat, mai pot atepta pn cnd managerul este mai puin ocupat. Restul este irelevant: pot ajunge printr-o eroare de transmitere a curierului sau secretariatului, sau pot fi ncorporate ntre materialul util i cel esenial sau poate sunt coninuturi pe care deja le cunoate. Cititorii ineficieni nu numai c citesc totul cu aceeai vitez, dar au i tendina de a plonja n lectur cu nceputul sau cu materialele care sunt puse primele n teanc. Aceast tendin ridic dou probleme: nu se citesc informaiile n ordinea cea mai potrivit; managerul nu tie la ce s se atepte cnd ncepe lectura.

88

Astfel parcurgerea unui drum necunoscut este de multe ori mai dificil dect a unui drum pe care l cunoate chiar i numai foarte vag. Orice manager va trebui s aloce doar timpul necesar pentru cunoaterea dificultilor, scopurilor i intereselor sale cu privire la materialul citit, va trebui s citeasc doar dup ce i-a fcut o idee general asupra cuprinsului i structurii documentelor pentru a face lectura mai rapid i mai uoar. Aceasta este dependent de dou nsuiri: capacitatea de scanare a textului; lectura superficial amndou fiind forme de lectur care permit reglarea vitezei de lectur n funcie de scopul propus la un moment dat. Scanarea este o metod de lectur care ofer o imagine de ansamblu asupra materialului nainte de a-l citi cu atenie, astfel nct s-i poi aprecia valoarea i s-i faci o idee pentru ca atunci cnd l citeti s tii ce efort va trebui s depui. Strict vorbind, nu este chiar o lectur, dar este o parte esenial a procesului de citire. Aprecierea permite determinarea importanei materialului i introducerea lui ntr-una din urmtoarele categorii: - esenial trebuie citit cu maxim atenie; - folositor trebuie citit n momentul cnd dispunei de timp, dup ce ai citit materialele eseniale; - irelevant n acest caz materialul nu prezint interes pentru manager. Alunecarea este o tehnic a lecturii, un gen de citire rapid par excellence n care parcurgi totul n cea mai mare vitez posibil, obinnd un fel de rezumat lrgit i ignornd detaliile. n acest fel unele persoane ating viteze incredibile n lectur, trecnd prin materiale rapid i ncetinind doar pe poriunile ce le intereseaz. Aceast tehnic este folosit n special doar pentru a oferi nelesurile principale i structura documentelor, procesul este considerabil uurat dac managerul este avizat asupra legilor sintaxei frazei i asupra structurrii ideilor ntr-un paragraf, precum i n ceea ce privete folosirea semnelor de punctuaie. Cele mai importante reguli ale alunecrii care trebuiesc folosite n lectur sunt:

89

1. Folosii viteza cea mai potrivit pentru lectur, n funcie de scopul acesteia. ntruct v intereseaz doar o privire de ansamblu, v putei permite s mrii viteza de citit; putei citi detaliile mai trziu, dac v intereseaz. 1. Nu v oprii pe o poriune interesant; v va anula concentrarea i evaluarea textului. n orice caz, vei nelege mai bine dup ce v-ai format o idee general. 2. Citii titlurile, listele de coninuturi sau cuprinsul, atunci cnd exist. Dac n carte sau document sunt capitole i subcapitole, parcurgei-le repede nainte de a v ntoarce la nceput. 3. Citii primul paragraf al capitolului. Acesta v va introduce n ideile principale i v va prezenta afirmaiile pe care se bazeaz informaiile ulterioare. Dac primul paragraf e foarte general, citii-l i pe al doilea. Folosii-v judecata. 4. Citii prima fraz doar prima din fiecare subsecven a paragrafurilor. Aceasta v va oferi cheia paragrafului i informaiile de baz. Nu este nevoie s citii toate detaliile, v putei ntoarce la ele mai trziu. 5. n mod natural, cnd sunt luate la rnd, fiecare prim fraz a unor paragrafe consecutive, vor trebui s urmeze logic, una alteia. Dac nu se ntmpl aa, ncercai cu ultima fraz a paragrafului care-l parcurgei; dac nu merge, mergei la prima fraz din paragraful urmtor. 6. Aproape de final, citii ultimele dou-trei paragrafe complet, cu o vitez mai redus. Vor conine, de regul, deducii, concluzii i rezultate din materialele precedente. De asemenea pot conine un sumar al ntregului capitol. La fel ca i scanarea, alunecarea este o tehnic pe care trebuie s fii capabil s o folosii atunci cnd este apropiat scopurilor lecturii. Astfel abilitatea n alunecare, atunci cnd cititul detaliilor nu este necesar, va mri considerabil viteza lecturrii. Metoda de lectur SQ3R este organizat pe cinci etape i este denumit astfel de la iniialele fiecrui stadiu (n englez): Selectai (select) dac trebuie citit doar o anumit seciune a documentului, se scaneaz cuprinsul sau indexul pentru a gsi referinele specifice subiectului interesante pentru manager. Dac trebuie citit tot materialul se poate selecta folosindu-se metoda alunecrii.

90

ntrebai (Question) - cnd citii, este bine s v gndii tot timpul la ceea ce citii concentrndu-v asupra textului (pentru a nu fi asemenea unui burete care trage informaiile ntr-un mod pasiv). ntrebai-v singuri despre cele citite, aidoma chestionrii unui partener de dialog: (Despre ce este vorba?, Reprezint ceea ce caut?, La ce pot s m atept?, Sunt de acord cu ele? etc.). O astfel de participare activ n procesul citirii v va ajuta s nelegei i s reinei ceea ce citii. Citii (Read) cnd ai nceput lectura vei cuta s v confirmai ideile principale gsite n fiecare seciune sau paragraf. Vei cuta acum demonstraiile, exemplele, ilustrrile pe care le-ai ignorat pe timpul seleciei. La prima lectur nu luai notie v va rupe continuitatea n gndire i v va strica antrenamentul. Probabil vei sfri prin a copia citate interminabile. Dac ceea ce citii este destul de complex, este mai bine s citii totul de dou ori n mod rapid, dect o singur dat i ncet. La a doua lectur putei sublinia ideile principale sau demonstrabile dac dorii i bineneles, dac este cartea dumneavoastr, dar nc nu luai notie. Reamintii-v (Recall) V putei lua notie, dar nu prin copiere. Trebuie s v strduii ncercnd o mprosptare a celor citite, pentru a fi mai atent i mai profund. Nimic nu limpezete mintea ca un test. Dac reinerea a ceea ce ai citit este o problem pentru dvs., atunci este bine s tii c este cea mai important problem nu v putei permite s trecei peste ea. Dac, n schimb o s vi se par uor, atunci n-o s v ia prea mult timp. Verificai (Review) etapa final, ansa de a verifica dac ai omis ceva important, dac ai cptat rspunsuri la toate ntrebrile, dac suntei n stare s v amintii i relata cele mai importante idei sau demonstraii, fr s omitei ceva. Etapa verificrii reprezint o recapitulare rapid a celor patru etape: Selecia. Trecei rapid peste ntregul capitol sau raport, controlai dac v este perfect clar modul n care autorul i-a structurat materialul i dac sunt lucruri neexplicate; ntrebrile. Amintii-v ntrebrile care vi le-ai pus n timpul lecturii. Ai descoperit toate rspunsurile? Dac nu, poate le gsii n text sau facei o noti i cutai-le n alt parte;

91

Lectura. Va trebui s citii din nou textul. Acum este momentul s v folosii metoda alunecrii. Ai descoperit ceva important i neobservat din ce-ai citit? Reamintirea. Este momentul s v verificai notiele. Poate c ai notat prea multe idei la o seciune pe care autorul a tratat-o pe scurt. Ai avut probabil un motiv personal, dar mcar gndii-v la aceasta. Procesul citirii, astfel explicat, pare s fie consumator de timp. Dar aceast preocupare, odat deprins, va oferi suficiente satisfacii spirituale pentru a motiva acest consum. 5.4. Redactarea scrisorilor De foarte multe ori se impune n procesul de comunicare s se foloseasc o form, care dei este consumatoare de timp (n unele situaii, fiind cea mai important variabil), i nici foarte ieftin, totui se impune prin calitile pe care le posed. Cunoscnd acestea s-ar putea s descoperii c este mai ieftin s dai un telefon. n alte cazuri s-ar putea s fie mai ieftin s cltorii pentru a le rezolva personal. Vei fi capabil s luai o decizie n acest sens dac vei cunoate cteva din avantajele i dezavantajele unei scrisori. Scrisorile care obin rezultate nu sunt doar o ntmplare. Ca orice alt form de comunicare eficient, trebuie s ne ntrebm: de ce? Cine? Cnd? Etc. Pentru a pregti scrisoarea n mod corespunztor, trebuie s revedei condiiile care au dus la necesitatea ei. Aceasta nseamn c trebuie s revedei adesea corespondena anterioar, i este bine s subliniai punctele-cheie din aceast coresponden, chiar s facei note pe margine care v vor asigura c vei acoperi tot ceea ce este necesar n scrisoarea dumneavoastr. De ndat ce ai revzut condiiile, datele destinatarului i motivul pentru a-i scrie, natura problemei pe care o avei de rezolvat este evident. Vei putea determina apoi tipul scrisorii care ar rezolva problema. Majoritatea scrisorilor pe care va trebui s le scriei se ncadreaz n categoriile din Tabelul 1. Toate aceste scrisori pot constitui o bun publicitate organizaiei din care facei parte, ncercnd s construii sau s-i mrii popularitatea. n unele scrisori aceast sarcin va fi uoar, n altele mai dificil, depinznd de reacia de anticipare a cititorului. Trebuie s

92

reinei clar acest lucru pentru a v ajuta s hotri n ce fel vei scrie scrisoarea.
Scopul S caute informaii, opinii, s ofere informaii, cunotine, opinii, confirmri, s caute informaii Reparaii pentru unele greeli sau deficiene S accepte reclamaia, s ofere despgubiri S dea o comand de bunuri sau servicii S confirme acceptarea unei comenzi S dea o estimare a preului, timpului etc. S dea un pre final, timp contractual S vnd bunuri sau servicii S reaminteasc ofertele de vnzare S autorizeze avansul unui credit Clasificarea scrisorilor Cerere Plngeri Reclamaii Soluionri Ajustri Comand Confirmarea comenzii Estimare Ofert final Ofert de bunuri Reofertare Scrisoare de credit Domeniul General General General Comenzi i estimri Comenzi i estimri Comenzi i estimri Comenzi i estimri Vnzri i publicitate Vnzri i publicitate Financiar i managementul creditelor

Tabelul 1 Categorii de scrisori de afaceri.

Pot exista urmtoarele moduri de scriere a unei scrisori: Favorabil suntei de acord s facei ceva: trimitei bunuri, bani, oferii servicii, vei vorbi la ntlnire etc. Acest tip de scrisoare este foarte uor de scris; Neutru Mesajele neutre nu sunt nici favorabile, nici nefavorabile. Multe scrisori de afaceri se ncadreaz n aceast categorie (scrisori de recomandare, scrisori de acordare a unei referine de credit); Nefavorabil Suntei nevoit s refuzai ceva. Este un tip de scrisoare dificil de scris pentru c a rspunde negativ, implic riscul de a pierde popularitatea firmei. Scrisoarea trebuie s foloseasc orice

93

metod posibil pentru a atenua nenelegerile i a construi bunele relaii prin alte ci; Persuasiv Dac trebuie s vindei o idee sau un produs, ncercai s-l facei pe cititor s nu fie nepstor sau chiar neinteresat, ci s-i aducei toate argumentele pentru a-l face interesat s cumpere produsul sau serviciul dvs. Analiza reaciei cititorului i tipul scrisorii pe care trebuie s o scriei va sugera modul de abordare convenabil i cea mai potrivit organizare sau structur a acesteia. Desigur c nu exist o regul. Multe scrisori sfideaz aceast clasificare deoarece problematica i scopul intersecteaz adesea frontierele dintre diferitele tipuri de scrisori. Fiecare dintre tipurile de scrisori prezentate mai sus ncep prin identificarea clar a subiectului scrisorii n primul paragraf i se ncheie sugernd ceea ce se va ntmpla n viitor, aa nct cititorul s fie lmurit dac are de fcut ceva n continuare, dac cel care scrie are de fcut la rndul su ceva sau dac problema este ncheiat. ntre introducere i concluzie se afl detalii care trebuie puse n paragrafe separate o idee principal pentru fiecare paragraf. n acest cadru de baz se poate folosi ndemnarea de a alege cuvintele pentru a crea buna dispoziie, indiferent de natura mesajului. Scrisoarea este considerat de cele mai multe ori un ambasador al organizaiei, imediat ce sosete la destinaie. Cu toate c mesajul a fost pregtit i scris bine, cititorul poate fi influenat i afectat de structura de ansamblu a scrisorii (i chiar a plicului). Majoritatea organizaiilor sunt deosebit de atente la transmiterea unei imagini corecte a corporaiei i la a crea o impresie favorabil din primul moment; de aceea acord un efort apreciabil pentru aspectul pachetului i al materialului publicitar, iar aceast atenie se reflect prin calitatea hrtiei de scris, aparena i aezarea n pagin. Folosirea ngrijit a spaiului, paragrafele echilibrate i poziionarea diferitelor pri ale scrisorii pot crea un efect vizual plcut. Semnele de punctuaie se pot omite de oriunde din scrisoare, cu excepia corpului principal al mesajului. Este o practic perfect acceptabil i este din ce n ce mai adoptat, motivaia fiind din nou aceea c face viaa dactilografei mai uoar.

94

Deciziile privitoare la aspectul antetului i alegerea aezrii n pagin depind de dimensiunea hrtiei folosite. Cele mai rspndite dimensiuni de hrtie sunt: A 4 297 mm x 210 mm, A 5 210 mm x 148 mm. O scrisoare scurt va arta mai bine pe hrtie A 5 dect pe A 4. Plicul ales este bine s nu oblige la plierea scrisorii mai mult de dou ori. O scrisoare cuprinde n mod normal opt pri: capul sau antetul cuprinde numele i adresa expeditorului; numele de obicei este scris cu caractere ngroate. Antetul este scris de obicei n colul din dreapta sus i include numele instituiei, adresa, codul potal, telefon, telex i numr de fax. Din ce n ce mai multe organizaii folosesc sigla pe hrtia de scris. Sigla este strns legat de imaginea pe care organizaia dorete s o transmit i astfel anumite semne sunt modificate, n timp ce altele rmn aceleai de-a lungul anilor. Pe scrisorile obinuite adresa expeditorului este de obicei plasat n colul din dreapta sus; data este tiprit la dou sau trei rnduri sub ultima linie a expeditorului. Metoda recomandat de scriere a datei este: ziua, luna, anul; referina este destinat clasrii cu uurin a scrisorilor i este recomandabil s furnizeze un cod de referin. Ele se gsesc deasupra datei sau n rnd cu data i conin iniialele expeditorului i iniialele celui care a tiprit scrisoarea; numele destinatarului, poziia i adresa se tipresc dou sau trei rnduri sub referin, n continuare sau cu aliniat, cu punctuaie liber sau strict. Numele i adresa nu trebuie omise niciodat dintr-o scrisoare; saluturi i complimente de ncheiere se refer la formalitile de nceput i de ncheiere a scrisorii. Odat cu schimbarea stilului corespondenei, ar putea s par ciudat c aceste reguli mai exist, dar foarte muli oameni in la ele i exist anumite convenii care se cuvine a fi respectate; tema scrisorii se refer la faptul c scrisoarea trebuie s abordeze doar unul sau dou subiecte i de aceea ar trebui realizat o sintez a subiectului scrisorii, titlu-antet ce ajut cititorul s cunoasc imediat despre ce este vorba n scrisoare. Acesta trebuie plasat ntre salut i corpul scrisorii centrat sau la marginea din stnga;

95

semntura este necesar atunci cnd scrisoarea este scris de mn; corpul scrisorii trebuie scris clar i concis, cu o paragrafare i punctuaie corect. Fiecare paragraf trebuie s exprime o idee separat i de aceea poate fi constituit dintr-o singur fraz. Prea multe paragrafe scurte pot strica aspectul scrisorii. Corpul scrisorii trebuie s respecte regulile de punctuaie. Orice ajut cititorul s neleag rapid i cu uurin mesajul i mbuntete aspectul vizual al scrisorii, este de obicei permis. 5.5. Redactarea rapoartelor Rapoartele sau referatele sunt forme mai neobinuite de comunicare. Un raport este o form de comunicare a informaiilor (sau a sugestiilor) oferit de o persoan care a adunat i studiat o serie de fapte, ctre o alt persoan care are nevoie de el, n vederea atingerii unui scop. Adesea, un raport st la baza unor decizii i aciuni. n mod strict, vorbind despre un raport, nelegem acele documente care sunt solicitate de cte o persoan. Cnd cineva alege din proprie iniiativ s comenteze un aspect economic fcnd sugestii sau propuneri atunci, acest document este denumit memorandum. Rapoartele se pot transmite sub form de: Conversaii; Demonstraii; Not-memoriu; Pagini de documente; Completare de formulare. Ele pot fi clasificate n funcie de: Lungime (scurte, lungi); Ton (informale, seminformale i formale); Domeniu (financiar, tehnic, comercial etc.); De timp (zilnice, sptmnale, lunare, anuale interimare, finale); Importan (de rutin, speciale, urgente); Stil (narative, descriptive, picturale, statistice, de expunere);

96

Distribuire (ntre birouri, companii publice, companii private). Orice form de raport necesit ntotdeauna un plan, o pregtire i o comunicare ntr-o modalitate n care receptorul (asculttor sau cititor) s poat urmri scopul acestuia. Principiile de baz ale unui raport sunt: S confere unitate problemelor expuse. Nu trebuie s conin lucruri pe care cititorul s le cunoasc deja sau s fie n afara subiectului; Trebuie s fie complet s nu exclud informaiile necesare cititorului; Informaiile s aib acuratee i argumentele s fie valide; S prezinte subiectul n acord cu un plan, care s se bazeze pe o analiz logic i o clasificare a materialului; Maniera de prezentare trebuie s fie clar, astfel ca cititorul s nu aib dubii; Trebuie s fie scris ntr-un stil simplu, concis, clar; s fie uor de citit i s evite nenelegerea mesajului; S fie inteligibil pentru toi cei care-l citesc, chiar dac nu cunosc prea multe detalii legate de subiect. De obicei un raport este format din introducere, coninut i final. Funcia principal a introducerii este de a pregti cititorul pentru raportul propriu-zis. Structura introducerii urmeaz un plan standard, care aplicat, este cel mai bun mod de a evita incoerena, proporia nepotrivit a prilor componente i sensul greit al mesajului. Acest plan standard conine: a) o prezentare clar i concis a subiectului real; b) o indicaie privind scopul, alturi de informaii de baz necesare pentru a face clar neles scopul; c) o scurt descriere a metodelor folosite pentru a obine informaiile; d) un sumar al concluziilor, descoperirilor i recomandrilor n formele cele mai simple i scurte; e) o prezentare a planului pe care se axeaz raportul. Introducerea trebuie s fie scurt, clar, concis, s focalizeze corect atenia cititorului pe o tem real i obiectiv, s fie n armonie cu celelalte pri ale raportului, s nu promit nimic din ceea ce nu

97

poate fi fcut ulterior n raport i s nu se prezinte ntr-o manier neconsistent. Coninutul raportului cuprinde toate faptele, problemele, caracterul investigaiei, explicarea i prezentarea detaliilor, metodologia folosit, procedurile urmrite, rezultatele obinute i o analiz a acestor fapte. Finalul are rolul de a prezenta pe scurt i clar, concluziile, recomandrile necesare sau orice finalitate practic. Caracteristicile unui final de raport sunt: a) nu introduce nimic nou; b) se armonizeaz cu introducerea i coninutul raportului; c) las cititorului o impresie final, global n legtur cu problema expus. Scopul principal al unui paragraf sau al unei fraze este de a separa i, n acelai timp, de a corela logic elementele, ca pri ale ntregului. Aranjamentul logic asigur coeren textului, ns adesea este necesar trecerea rapid de la o seciune la alta, prin folosirea legturilor ntre cuvinte i fraze sau se fac referiri la cele anterioare. Pentru asamblarea materialului este necesar s se parcurg urmtoarele etape: a) colectai tot materialul relevant sub form de note, documente etc.; b) verificai detaliile: determinai valoarea relativ a detaliilor; eliminai ceea ce este irelevant; adugai detaliile lips necesare. c) verificai scopul raportului: cine l citete; ce se dorete a se afla; care cerine sunt satisfcute; cum va fi folosit. d) construii o fraz-cheie care s v indice obiectivele principale i cele mai importante puncte de dezbtut. Schiarea raportului reprezint prima ncercare de scriere a unui raport i conine: a) scriei introducerea:

98

stabilii subiectul; accentuai-i valoarea sau precizai alte lucruri capabile s trezeasc interesul cititorului; indicai scopul raportului i alte explicaii colaterale necesare; prezentai pe scurt rezultatele sau constatrile, concluziile i recomandrile; anunai planul raportului (nu e necesar pentru rapoartele scurte). b) scriei coninutul raportului: descriei sursele i metodele de investigare; explicai procedeele folosite; analizai i interpretai rezultatele i indicai implicaiile raionamentele care pot fi extrase din ele. c) scrierea seciunii finale: extragei punctele importante ale raportului i facei aprecieri valide; nu introducei materiale noi sau alte argumentaii; ncheiai conform impresiei finale pe care vrei s-o lsai; dac raportul este lung i detaliat pregtii accesoriile (detaliile). d) scriei rezumatul: prezentai ntregul raport ntr-un paragraf substanial; verificai, comparnd cu fraza cheie pentru a fi sigur c ai respectat conceperea i inteniile iniiale. verificai fcnd comparaie cu introducerea. e) Pregtii cuprinsul, apendicele, rezumatul. ooOoo

99

BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. CNDEA, RODICA, Comunicarea managerial, Bucureti, Editura Expert, 1996; 2. CRASNE, MARGO, Munca de lmurire, o art, Bucureti, Editura Antet, 1998; 3. CUILENBURG, J.J.VAN, tiinta comunicrii, Bucureti, Editura Humanitas, 1998; 4. DINU, MIHAI, Comunicarea, Bucureti, Editura tiinific, 1997; 5. DRGAN, IOAN, Paradigme ale comunicrii de mas, Bucureti, Casa de Editur i Pres ansa, 1996; 6. HAINES, ION, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Editura Fundaia Romnia de Mine, 1998; 7. HARIUC, CONSTANTIN, Psihosociologia comunicrii, Editura Licorna, Bucureti, 2002; 8. IONESCU RUXANDOI, LILIANA, Conversaia, strategii i structuri, Bucureti, Editura All, 1995; 9. JOHNS, GARY, Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economic, 1998; 10. MIRCEA, CORNELIU, Intercomunicarea, Bucureti, Editura tiinific i Enciclopedic, 1979; 11. POPESCU, DAN, Arta de a comunica, Bucureti, Editura Economic, 1998; 12. OITU, LAURENIU, Comunicare i aciune, Bucureti, Editura Institutul European, 1997; 13. OITU, LAURENTIU, Pedagogia comunicrii, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogic, 1997; 14. STANTON, NICKI, Comunicarea, Bucureti, Editura Societatea de tiin i Tehnic, Bucureti, 1995; 15. TELEPAN CONSTANTIN, Comunicare managerial n organizaia militar, Editura Academiei Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu, 2000; 16. TONOIU, VASILE, Omul dialogal, Bucureti, Editura Fundaiei Culturale Romne, 1995; 17. TRAN, VASILE, Tehnici de comunicare, Bucureti, Editura Print, 1999.

100

NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:

1. Elaborai variante de text cu un coninut dintr-un domeniu ce v este familiar, variante care s reflecte urmtoarele stiluri de comunicare: a) Familiar; b) Neutru; c) tiinific; d) Administrativ; e) De comunicare managerial. 2. Construii schie de texte de maxim o pagin cu un coninut ce v este familiar care s v ajute s realizai: a. Prelegere; b. Povestire; c. Pledoarie; d. Interviu; e. Expunere; f. Alocuiune. 3. Realizai n fiecare zi un exerciiu personal de comunicare verbal. Scopul unor astfel de exerciii este cel de a v mbunti abilitile de comunicator n aa fel nct s nu se mai simt nimic construit sau fals n comportamentul dumneavoastr verbal. n acest sens sugerm: a) contientizai modul dumneavoastr de exprimare; verificai-v stilul i ncercai s respectai cerinele pentru a fi un bun vorbitor i asculttor (le gsii explicitate n curs, la seciunea comunicarea verbal); b) explicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine i rugai-l apoi s v urmreasc n timpul dialogurilor i s v corecteze atunci cnd este cazul; c) urmrii cu atenie modul de vorbire al oamenilor din jurul dumneavoastr i ncercai s identificai erorile pe care le comit raportat la cerinele realizrii unei bune comunicri verbale.

ooOoo

TEORIA COMUNICRII I RELAII PUBLICE. PROLEGOMENE

101

Capitolul 6 CONTEXTUL SOCIAL AL COMUNICRII 6.1. Comunicarea n grupuri non-formale 6.2. Coeziunea de grup 6.3. Diferenele de status i supremaia 6.4. Comunicarea n cadrul formal 6.5. Comunicare, integrare i eficien 6.6. Comunicarea lateral i comunicarea vertical 6.7. Fenomenul radio an 6.8. Ierarhia i diferenele de status 6.9. Comunicarea n comunitile locale 6.10. Reele sociale 6.11. Proximitatea i comunicarea 6.12. Nevoia de a comunica 6.13. Efecte ale diferenierii sociale 6.14. Comunicarea interpersonal n alte contexte 6.15. Comunicarea instituional 6.16. Discutare i difuzare 6.17. Zvonurile Acest capitol studiaz principalii factori care modeleaz structura interaciunii comunicative dintre indivizi, cu alte cuvinte, forele sociale care influeneaz direcia i frecvena schimburilor comunicative i explic anumite forme tipice ale reelei comunicative, ca s folosim o imagine vizual. Utiliznd cuvntul structur, presupunem existena unui lucru care poate fi reprezentat vizual, are o existen stabil i e alctuit din elemente sau uniti separate, relaionate n termeni spaiali. Tratnd acest subiect suntem confruntai n mod acut cu problema, deja menionat, a deosebirii interaciunii sociale n general de interaciunea comunicativ, ca aspect particular al su. Problema nu poate fi rezolvat adecvat dect ncepnd s aducem n prim plan aspectele comunicaionale ale formelor de organizare social, forme care nu pot fi tratate numai n termeni comunicaionali, dei structurile

102

sociale i structurile comunicaionale sunt interdependente. n unele cazuri, comunicarea, ca proces autonom, poate duce la dezvoltarea unor forme stabile de organizare social; n altele, formele existente de organizare social determin structura formelor de comunicare. Distincia coincide, n mare, cu diferena dintre formele non-formale i cele formale de interaciune, n sensul c toate structurile interacionale bazate n primul rnd pe comunicare sunt non-formale, dei pot deveni ulterior formalizate n diferite grade. Exemplele de structuri comunicaionale non-formale includ grupul de prieteni sau vecini aprut n urma unor contacte ntmpltoare ntr-un mediu comun, gtile formate n interiorul unui grup, structurile interactive care au la baz zvonurile sau schimbul de informaie ntre strini. n ceea ce ne privete, intereseaz att cazurile de acest gen, ct i cele n care organizarea formal este deservit de canale i reele de comunicare, ce reflect, n mare, o structur deja existent a relaiilor sociale. Comunicarea n viaa social are loc ca urmare a anumitor nevoi i mprejurri i se desfoar ntre nite limite anume. Putem aborda problema structurii comunicaionale fie n termenii cauzelor, fie n cei ai dimensiunii i localizrii variabile. S-ar crea mai puin confuzie dac materialul ar fi organizat conform celui de-al doilea criteriu. n acest caz, comunicarea ia o form caracteristic diferit n contextul grupului primar al organizaiei formale de munc, al asociaiei bazate pe localitate, clas, interese sau al unei activiti instituionalizate, ca politica sau religia. n general, contextele menionate implic o ordine ascendent a scrii i dispersiei. Ele difer i din punct de vedere al gradului de formalitate n definirea rolurilor, alocarea nsemnelor apartenenei de grup i localizarea granielor din jurul participanilor. Discutarea cauzelor comunicrii va deveni mai uoar innd seama de toate aceste tipuri de contexte. Printre factorii care faciliteaz sau genereaz comunicarea vom include: apropierea spaial; apropierea social sau similaritatea; asocierea reprezint forma de contact care apare prin implicarea mpreun cu alii n aceleai activiti cotidiene, aa cum sunt cltoria, cumprturile, munca; cooperarea i colaborarea; conflictul, n sensul c relaiile dintre prile aflate n conflict fac necesar o form de comunicare, dup cum se poate vedea n conflictele industriale, rzboaie, aciuni poliieneti, ca i n disputele dintre

103

indivizi. Toi aceti factori vor avea consecine asupra structurii comunicrii, dar pentru c aceste consecine depind de nivelul i tipul de organizare social a contextului specific n care acioneaz, contextul va deveni cadrul prim pentru discutarea i exemplificarea formelor structurii comunicaioanle. 6.1. Comunicarea n grupuri non-formale Un grup poate fi definit, aa cum face Homans1 , n termenii comunicrii umane este alctuit dintr-un numr de persoane care comunic ntre ele destul de des ntr-o perioad de timp i care sunt suficient de puine pentru ca fiecare s poat comunica cu toi ceilali direct, nu prin intermediul altora. Esena vieii de grup este caracterizat de activiti, sentimente, norme, interaciuni i comunicare. Sentimentele de ataament ntre membrii grupului se nasc din contact i cooperare. Interaciunea i intercomunicarea duc la nsuirea unor norme comune i la un ataament de tipul solidaritii fa de grup; formele de comunicare ce apar reflect i susin o structur cu diferene de status n interiorul grupului i o anumit distribuie a sentimentului de ataament al membrilor unii fa de alii. Nu putem separa uor comunicarea ca element distinct pe care s-l analizm, pentru c ntreaga interaciune este, ntr-un anumit sens, comunicativ i pentru c att interaciunea, ct i comunicarea au o relaie cauzal n dublu sens cu sentimentele, normele i structura. Aceasta nseamn c procesele de comunicare n sine genereaz grup; acord asupra normelor; structura intern a statusurilor. Fiecare dintre aceste elemente, la rndul su, decide cine comunic cu cine i ct de frecvent. Tot ce putem face este s ne concentrm atenia asupra anumitor aspecte ale procesului comunicrii de grup i s enunm cteva adevruri generale, care pot fi ilustrate i demonstrate. Grupurile non-formale de dimensiuni mici au fost intens studiate, att n cadrul natural ct i experimental, de mai muli ani i, deoarece comportamentul comunicaional este aspectul cel mai uor de observat i nregistrat al vieii de grup, datele nu lipsesc. Acesta este deopotriv un dezavantaj i un avantaj, pentru c formele de contact i comunicare observate nu se auto-explic i pot fi adesea interpretate greit. Pentru cercettor, semnificaia lor poate fi la fel de puin clar
1

Homans C., The Human Group, Routlege, 1951, p. 1.

104

ca i sentimente i relaiile de putere pe care se presupune c le-ar revela. Cu toate acestea, putem face cteva observaii importante. 6.2. Coeziunea de grup Procesul de comunicare este legat n primul rnd de dou aspecte eseniale caracteristice grupurilor mici: solidaritatea sau caracterul coeziv i diferenierile interne. Comunicarea sprijin coeziunea n mai multe moduri. Unul dintre acestea este furnizarea unor nsemne de apartenen sub forma unui limbaj comun sau a unor convenii de adresare verbale sau non-verbale. Cele mai multe grupuri mici cu un caracter prea temporar i neinstituionalizat pentru a produce altceva dect variaii minore ale limbajului subculturii creia membrii grupului oricum i aparin, dar apar adesea modificri cu caracter privat, nelese tacit, rezultat al asocierii strnse. Acestea pot fi gsite n familii, bande, grupuri de copii, iar consecina lor este accentuarea sentimentului apartenenei la o lume privat, care ridic granie stricte n faa outsiderilor. Cel care dorete s fie acceptat trebuie s tie utiliza i interpreta aceste forme speciale de comunicare. Coeziunea de grup depinde de comunicare i datorit dependenei reciproce a interaciunii i sentimentului, dup cum spune Homans. Analiza sa asupra datelor privind comportamentul de grup l-a condus la formularea ipotezei conform creia dac frecvena interaciunilor dintre dou sau mai multe persoane crete, crete i gradul de simpatie reciproc dintre acestea i invers. Corolarul acestei afirmaii este disensiunea i conflictul din cadrul grupurilor sunt reflectate i de structura fluxului comunicaional. Aceasta nu nseamn ns pur i simplu c membrii ai grupului sunt contactai mai puin. Conflictul cu ali membrii ai grupului sau deviana potenial de la standardele grupului pot s i promoveze comunicarea. Berelson i Steiner 2 rezum situaia n felul urmtor: Rspunsul unui grup de abaterea de la normele sale comportamentale este, n primul rnd, discuia pentru a convinge minoritatea dizident s se analizeze, n al doilea rnd, dezaprobarea; n al treilea rnd, discreditarea dezidenilor persevereni; i n sfrit, n al patrulea rnd, excluderea sau impunerea retragerii din grup.

Berelson i G.A. Steiner, Human Behaviour, Harcourt, Brace, 1964, p. 337.

105

Aadar, dezidena determin iniial creterea intercomunicrii, dar aceiai autori trag concluzia, din studiile asupra interciunii de grup, c relaia dintre dezideni i comunicare variaz n funcie de gradul de ataament emoional care caracterizeaz grupul. n cazul n care ataamentul emoional este puternic (ca n grupurile familiale), deviana inhib comunicarea; n cazul n care este sczut, comunicarea este ncurajat. O explicaie parial este aceea c, n primul caz, comunicarea poate duce la creterea tensiunii i membrii grupului nu pot risca dezagregarea, n timp ce, n al doilea caz, comunicarea asupra subiectelor disputate poate avea loc fr implicare personal, iar riscul eecului este acceptabil. Interaciunea comunicativ n cadrul grupului este legat nu numai de dezvoltarea sentimentelor de ataament, ci i de apariia normelor de grup, n sensul ateptrilor i nelegerii privind comportamentul. Cu ct indivizii comunic mai frecvent unii cu alii n situaii de grup, cu att este mai probabil dezvoltarea unor norme comune. Festinger3 arat cum funcioneaz acest principiu n studiul lor despre formarea asociaiilor de locatari n imobile mici. Ei spun c un grup social odat format funcioneaz iar conexiunile din cadrul lui sunt drept canale de comunicare, prin care circul informaia i opiniile. Acest proces tinde s creasc coeziunea grupului social. n grupul studiat, comunicarea privea mai mult probleme legate de funcionarea grupului, iar standardele de grup tindeau s se dezvolte n jurul acestor subiecte i exercitau presiuni n sensul conformrii. Problemele care nu fceau obiectul comunicrii de grup (ca de exemplu politica) nu erau reglate de normele de grup. Autorii remarc ulterior c: legarea unei prietenii implic i crearea unui canal de comunicare activ ntre dou persoane. Cu ct mai intim este prietenia, cu att este mai larg gama de coninuturi care circul prin acest canal de comunicare i mai reduse forele care restrng comunicarea. De aceea, deschiderea unor astfel de canale active de comunicare nseamn mprtirea informaiei, opiniilor, atitudinilor i valorilor. i tocmai datorit acestui proces, frecvena intercomunicrii ntre membrii unui grup este luat n general ca indicator al coeziunii de
3

A. Festinger, S. Schachter i K. Back, Social Pressures in Informal Groups, Stanfors University Press, 1950.

106

grup i identitii distincte. Grupurile variaz att n privina frecvenei intercomunicrii, ct i a contactelor comunicative din interiorul grupului cu cei care i depesc frontierele. Ambele aspecte sunt legate de coeziune. Dup cum rezum problema Deutsch4 , coeziunea este asociat constant cu o comunicare mai intens ntre membrii grupului. Putem aplica aceast constatare i variaiei participrii individuale. Membrii unui grup nu particip n egal msur la contactele comunicative. Dup prerea lui Hare5 , n situaii de comunicare liber, se nregistreaz o curb a frecvenelor, i nu o participare egal. Membrilor care vorbesc cel mai mult li se rspunde cu cantitatea cea mai mare de interaciune. Cei care sunt cel mai puin implicai n reeaua comunicrii de grup ca transmitori sau receptori sunt, probabil, mai puin bine integrai, mai puin simpatizai i poteniali deviani. Studiul deja citat al lui Festinger ofer baza unei astfel de generalizri. Recunoscnd dificultatea separrii cauzei de efect, autorii afirm c exist numeroase dovezi c atracia exercitat de grup i cantitatea comunicrii dintre membrii i grup determin adeziunea sau abaterea unei persoane de la opiniile grupului. O ultim implicaie a acestui mod de a raiona, care trebuie avut n vedere, privete dimensiunile grupului. Cu ct grupul este mai numeros, cu att sunt mai restrnse din punct de vedere fizic diversitatea i frecvena comunicrii, dar crete gradul de libertate psihologic 6 . Cu alte cuvinte, exist o tensiune ntre creterea mrimii grupului i creterea coeziunii i identitii, ce rezult direct din dificultatea comunicrii ntre foarte multe persoane. Exist probabil i alte motive, dar acesta n mod special are unele aplicaii generale n studiul nostru asupra procesului de comunicare. 6.3. Diferenele de status i supremaia Problema variaiei individuale a participrii ne aduce direct la cel de-al doilea punct de interes n studiul grupurilor non-formale, i anume chestiunea structurii i diferenierii. Pn acum discuia nu a luat n considerare o trstur universal observat la grupurile mici,
4

W. Deutsch, Group, International Encyclopedia of the Social Sciences, 2nd edn, Macmillan, 1968. 5 P. Hare, Handbook of Small Group Research, Free Press of Glencoe, 1962. 6 Mills, The Sociology of Small Groups, Prentice-Hall, 1967.

107

aceea c n interiorul lor apar diferene n funcie de status i respectul reciproc. Lsnd deoparte coeziunea de grup, variaiile are apar n structura de grup sunt legate de stratificare i supremaie i de formarea de cupluri sau clici ntre membrii grupului. Pe noi ne intereseaz comunicarea i trebuie s reamintim c aceasta este numai unul din aspectele structurii, analitic distinct de munc, prietenie, structurile de putere i prestigiu. Cu toate acestea, comunicarea este n relaie i le reflect pe toate acestea, iar o persoan care deine o poziie central n structura comunicaional este probabil c va deine poziii centrale i n celelalte structuri 7 . Grupurile tind s genereze nu numai norme, ci i relaii de putere i sisteme de prestigiu. Acestea sunt consecine logice ale normelor. Liderul unui grup, dup cum arat Homans 8 , este persoana care ntruchipeaz i se conformeaz cel mai bine normelor grupului. n mod similar, W.F. Whyte9 , n studiul su despre Norton Street Gang, demonstreaz c eful este cel care, n general, respect cel mai mult standardele comportamentale apreciate de grup. Prestigiul este asociat att conformrii fa de norme, ct i popularitii i simpatiei. A fi lider sau a fi simpatizant sunt ipostaze care determin frecvena i direcia actelor de comunicare. Conform uneia dintre afirmaiile generale ale lui Homans10 , cu ct poziia social a unui individ este mai nalt, cu att mai numeroase vor fi persoanele care iniiaz interaciuni cu el, direct sau prin intermediari. Oamenii care nu sunt apreciai trebuie s-i caute ei pe alii i sunt rar cutai de ceilali. n acelai timp, ntr-un caz dat de interaciune ntre dou persoane de ranguri sociale diferite, persoana care are un statut social superior are mai frecvent iniiativa interaciunii. Aadar, cel care se bucur de mai mult autoritate i stim ntr-un grup non-formal are: o tendin mai mare de a iniia comunicarea cu cineva de rang inferior; tendina de a fi apelat mai mult dect cel de rang inferior; o gam mai larg de contacte verticale i orizontale n cadrul grupului.

7 8

Deutsch, op. cit., p. 49. Homans, op. cit., p 89. 9 W. Whyte, Street Corner Society, Chicago University press, 1956. 10 Homans, op. cit., p. 38

108

Aceste observaii generale sunt legate de descoperirile lui Bale set al. , rezultate n urma a numeroase experimente cu grupuri nonformale, care arat c dac participanii dintr-un grup mic sunt evaluai n funcie de numrul total de acte pe care le iniiaz, exist tendina ca ei s fie apreciai i n funcie de : - numrul de acte care li se adreseaz; - numrul de cate pe care ei l adreseaz anumitor indivizi; - numrul de acte pe care ei l adreseaz grupului n ansamblu. Aceste tendine generale au implicaii i asupra frecvenei comunicrii ntre cei ce au acelai statut social. Conform lui Homans 12 : cu ct un numr de oameni au un statut social mai semntor, cu att mai frecvent vor interaciona ei unii cu alii. Cu alte cuvinte, .... interaciunea este mai frecvent atunci cnd distana social este mai mic. Homans a folosit date din studiul lui W.F. Whyte13 pentru a verifica aceste afirmaii i a preluat de la Whyte o diagram care prezint relaia dintre statutul social i canalele de comunicare n cazul a treisprezece dintre membrii grupului Norton Street Gang. Diagrama nsumeaz sute de cazuri n care comunicarea ntre membrii grupului a avut loc prin aceste canale. Ea arat interrelaiile dintre ef, Doc, i cei doi locoteneni ai si, Mike i Danny, i liniile de comunicare descendente de la cei trei ctre alii doi, Nutsy i Angelo, care fiecare reprezint intrarea ntr-un lan comunicativ care leag dou mici subgrupuri de cte trei i respectiv, doi membri. Mai exist ns o pereche, oarecum detaat, conectat prin Nutsy cu conducerea i un personaj relativ izolat, dar avnd un rang nalt, Long John care comunica direct cu Doc i locotenenii si. n absena lui Doc, grupul tindea s se despart n cele dou subgrupuri, ntre care exist o intercomunicare relativ redus. Homans14 rezum n felul urmtor poziia liderului n procesul de comunicare: Comunicarea se ndreapt ctre lider att n conversaiile generale, ct i n cele private. Oamenii si i ncredineaz problemele lor i i fac confidene, aa c el este cel mai bine informat n legtur
11

11

F. Bale set al., Channels of comunication in small groups, American Sociological Review, 16, 1951, 461-8. 12 Homans, op. cit., p. 47. 13 Whyte, op. cit.., 123. 14 Homans, op. Cit..

109

cu ce se petrece n grup. Dar comunicarea nu numai se ndreapt ctre lider, ci i pornete de la el. El este omul care ia deciziile, demareaz aciunile i se ateapt ca el s fac toate acestea. n sfrit, mai putem meniona o observaie fcut de Homans n acest sens. Cnd ntr-un grup exist diferene recunoscute privind statutul i stima de care se bucur membrii grupului i o structur corespunztoare a canalelor de comunicare, care reflect aceste diferene, apare un sistem de linii de influen, care acioneaz n sensul controlrii i direcionrii activitii, chiar dac nu sunt instituionalizate. n concluzie, aceast scurt prezentare a grupurilor non-formale mici accentueaz legtura strns dintre procesul de comunicare i unele dintre trsturile-cheie ale structurii i dinamicii sociale. La acest micro nivel al vieii sociale gsim reflectarea i expresia unor elemente fundamentale ale vieii sociale, aa cum sunt: marcarea frontierelor; stabilirea distanei sociale; apariia coeziunii normative ntre cei care gndesc la fel sau simt o atracie reciproc; diferenierea poziiilor; exercitarea puterii i influenei. Fr a inteniona s explicm c grupurile mici sunt micro-cosmosuri sociale, gsim n cele spuse pn acum argumente n favoarea ideii c schimbarea structurilor de comunicare este strns legat de schimbrile sociale. Principiile stabilite pentru grupuri trebuie s fie modificate pentru altele cadre sociale i noi factori se cer introdui, dar ceea ce se ntmpl n grupurile mici i gsete corespondentul, ntr-un fel sau altul, la nivelele macro-sociale. 6.4. Comunicarea n cadrul formal Putem completa cunotinele noastre despre procesul de comunicare dac vom studia cadrele formale, n special organizaionale, care structureaz i planific activitatea comunicativ, independent de dorinele spontane i interesele participanilor. Un fapt important, care caracterizeaz locuri foarte diverse aa cum sunt spitalele, firmele de afaceri sau universitile, unde oamenii coopereaz n vederea realizrii unor sarcini complexe ntr-un ritm continuu ntr-un cadru instituional, este mpletirea i uneori chiar suprapunerea comunicrii formale i non-formale, care alteori dispun de canale separate. Aceast observaie ofer o tem central discuiei noastre despre comunicare n cadrul organizaiilor formale i aduce n

110

atenie o serie de alte probleme. Aa cum sunt: relaiile dintre comunicare i coeziune, dintre coninuturile comunicrii (legate de munc sau personale), dintre canalele de comunicare orizontale i verticale, ca i interaciunea dintre diferenele de status i procesele de comunicare. Toate organizaiile formale dispun de un lan sau o reea de canale de comunicare instituite oficial i destinate a facilita atingerea scopurilor i coordona i controla activitile eseniale. n mod tipic, acest lan este vertical, cobornd din centrul de maxim responsabilitate unde sunt luate deciziile, ctre zonele funcionale ale organizaiei, unde este primit informaia de mai jos i prelucrat pentru a fi trimis sus. Organizaia este de fapt echivalat unui sistem neutru, iar ideal de birocraie al lui Weber15 , care presupune un asemenea proces de comunicare vertical, care conecteaz sarcini separate funcional i nivele diferite de autoritate din cadrul ierarhiei. Dac procesul de comunicare ar funciona n total conformitate cu modelul organizaionale nu am mai avea nimic de nvat despre comunicarea uman studiind ceea ce se ntmpl de fapt. Dar toi cei care studiaz organizaiile formale sunt de acord c prototipul nu corespunde niciodat perfect procesului real de comunicare, n parte datorit unor fluxuri comunicaionale care se adaug variantei oficiale, n parte datorit numeroaselor bariere i impedimente. Exist numeroase probe n acest sens, cele mai multe referitoare la implicaiile eficienei organizaionale. 6.5. Comunicare, integrare i eficien Oprindu-ne pentru nceput la problema coeziunii, ar trebui, desigur, s ne ateptm c forele sociale active n grupurile nonformale s acioneze ntr-un mod similar i ntr-un cadru organizaional. i nu este ntmpltor faptul c unele dintre cele mai cuprinztoare i mai importante mrturii pe care le avem despre grupurile non-formale se raporteaz la cadrul muncii industriale. Ori de cte ori oamenii vin n contact unii cu alii nu numai ntmpltor, este de ateptat ca interaciunea i intercomunicarea s genereze acord asupra normelor i relaii de stim i simpatie care, la rndul lor,
15

Weber, Bureaucracy, n H. H. Gerth i C. W. Mills, eds., From Max Weber, Routlede, 1948, pp. 196-244.

111

ntresc un anumit tipar intercomunicaional. Dar dovezile n acest sens ne vin n primul rnd din studii asupra unor grupuri care ndeplinesc sarcini independente. Dac avem n vedere situaiile de munc tipice, cele din magazine sau marile ntreprinderi, descoperim condiii care par s mpiedice formarea unor legturi comunicaionale non-formale i care, prin urmare, nu ncurajeaz coeziunea. S-a artat c repartizarea spaial a muncii, solicitrile mainilor i chiar predispoziiile muncitorilor constituie un obstacol n calea formrii unor relaii de solidaritate n cadrul grupului. Aceast problem preocup att conducerea, pentru care coeziunea nseamn o eficien sporit, ct i sindicatele, pentru care solidaritatea nseamn organizaii muncitoreti puternice. Argyle 16 descrie o serie de factori care mpiedic att comunicarea, ct i coeziunea. Printre acetia se numr: absena proximitii fizice, efectuarea de sarcini diferite; eterogenitatea indivizilor care lucreaz mpreun; existena unui sistem de recompense care poate limita activitatea de grup. Lucrul la liniile de asamblare n special este asociat cu eecul stabilirii unor relaii loiale ntre membrii grupului n situaii de munc. n studiul lor, Walker i Guest17 au artat c nu exist posibilitatea crerii unor grupuri sociale din muncitorii, separai din punct de vedere fizic, care lucreaz la liniile de asamblare. Ulterior, Goldthorpe 18 a confirmat aceasta, demonstrnd c formularea legturilor de prietenie la locul de munc e determinat de factorii tehnologici din ntreprindere. Ei au ntrebat eantionul de muncitori industriali investit ct de mult vorbesc cu tovarii lor de munc. Conform rspunsurilor, mai mult de jumtate dintre montori i asamblori vorbesc mult cu colegii, ceea ce fac numai 22% dintre muncitorii angajai n procesul tehnologic, maitrii i mecanicii ocupnd o poziie intermediar. Explicaia este c montorii i asamblorii vin mai des n contact cu ceilali lucrtori de la linia de asamblare. Ct i privete pe muncitorii angajai n procesul tehnologic, dezvoltarea unor relaii de grup este n general exclus; aceasta nseamn c indivizii sunt implicai s foloseasc reele comune de relaii sociale, fiind separai unii cu alii de granie mai mult sau mai puin distincte. Aceste cercetri
16 17

Argyle, The Social Psyhology of Work, Allen lane, 1972. R. Walker i R. Guest, The Man The Assembly Line, Harvard University Press, 1952. 18 H. Goldhorpe et al., The Affluent Worker, Cambridge University Press, 1968.

112

confirm observaiile anterioare ale lui Kelley19, conform crora cu ct munca e mai puin plcut, cu att mai important este s ncerci s comunici cu colegii, n special despre subiecte care nu au de-a face cu serviciul. Trebuie, de asemenea, s facem mpreun cu Goldthorpe et al., observaia c factorii tehnologici nu constituie singura explicaie a implicrii sczute n comunicarea de grup. Autorii spun (p. 52) c muncitorii din eantionul nostru luat n ansamblu au un grad extrem de sczut de implicare afectiv n relaiile cu colegii. Aceasta este n egal msur o problem determinat de orientarea general a acestor muncitori fa de munca lor, ca i de situaia real de munc. n studiile despre organizaiile de munc se sugereaz, de asemenea, c tendina de a forma grupuri solidare este legat de poziia i statutul n cadrul organizaiei de munc. Coeziunea i solidaritatea bazate pe munc cresc, n general, odat cu statutul n cadrul ierarhiei i acest fapt este reflectat de tipul de comunicare. Etzioni20 (p. 47), de exemplu, arat c exist o intens comunicare nonformal, la nivelele superioare din ierarhia muncii fapt explicabil, n parte, prin situaia fizic mai favorabil a funcionarilor sau a muncitorilor cu funcii de conducere, n parte, prin ndatoririle mai mari fa de organizaie, pe care le are personalul de conducere. Etzioni asociaz aceast observaie i cu atenuarea legturilor cu familia i vecinii n cazul persoanelor care, n mod tipic, sunt mai puin mobile social i geografic dect vnztorii, de exemplu. Prieteniile se formeaz pe baza proximitii i e puin probabil s fie ncurajate de identitatea de interese i munca de fabric. Trebuie, de asemenea, s remarcm dou aspecte corelate ale procesului de comunicare n grupurile de munc, ce au legtur cu problema coeziunii. Unul se refer la forma fizic sau structura reelei comunicaionale, cellalt la prezena sau absena feedbackului. n primul caz, studii experimentale (de exemplu cele ale lui Bavelas21 ) arat c acele configuraii intercomunicaionale, care permit tuturor membrilor unui grup de munc s comunice cu toi ceilali, conduc mai frecvent la solidaritatea i satisfacie dect alte structuri
H. Kelley, Comunication in experimentally created hierarchies, Human Relations, 4, 1951, 39-56. 20 Etzioni, Modern Organizations, Prentice-Hall, 1964. 21 Bavelas, Comunication patterns in task-oriented groups, n H.D.Lerner i D. Lerner, eds., The Policy Sciences, Stanford University Press, 1951.
19

113

alternative. Modelul mai egalitar pare s promoveze creativitatea i s ridice moralul, dei nu este n mod necesar mai eficient dect formulele centralizate sau lineare. Eficiena va depinde de natura sarcinii. Importana feedbackului pentru o comunicare satisfctoare este remarcabil. Studiile asupra grupurilor non-formale arat c o mare parte (mai mult de jumtate) din comunicarea care are loc n cadrul lor o constituie o form sau alta de feedback sau rspuns. Aa cum era de ateptat, n situaiile formale, n care comunitatea este orientat spre ndeplinirea unor sarcini i are caracter ierarhic sau vertical, feedbackul este mult mai redus dect n situaiile nonformale, pentru c numai n mic msur este funcional n raport cu scopurile bine definite ale organizaiei i este costisitor ca timp. Exist dovezi clare din experiena i experimentele de teren c el constituie o pierdere semnificativ. Leavit i Mueller22 arat c nchiderea circuitului dintre transmitor i receptor (feedbackul) crete corectitudinea i ncrederea i reduce ndoiala i ostilitatea n relaia dintre cei doi. Deosebit de important este concluzia lor, dup care feedbackul liber pare s permit participanilor s nvee o limb comun, care odat nvat nu mai face necesar feedbackul ulterior. Aa cum afirm comentariul lui Bale et al.23 asupra acestor descoperiri, comunicarea ntr-un singur sens mpiedic nu numai catarsisul expresiv, ci i posibilitatea formrii unor noi acorduri i norme care s guverneze relaiile sociale i procesul de comunicare dintre membrii organizaiei. Ajungem astfel din nou la descoperirea central privind comunicarea n situaii de grup, conform creia feedbackul este cheia dezvoltrii elementelor micro-sociale: norme comune, limbaje, sentimente, cultur. 6.6. Comunicarea lateral i comunicarea vertical Dup cum am vzut, fluxul comunicrii ntr-o organizaie este mai mult vertical dect orizontal, dar o serie de autori (ca Simpson24,

J. Leavitt i R. A. H. Lueller, Some effects of feedback on comunication, Human Relations, 4, 1951, 401.10. 23 F. Bale set al., Structure and dynamics of small groups: a review of four variables, n J. B. Gittler, ed., Reviev of Sociology, Wiley, 1957, p.391-422. 24 L. Simpson, Vertical and orizontal communication in formal organization, Administrative Science Quarterly, 4, 1959-60, 188-96.

22

114

Burns 25 ) au comentat neglijarea nemeritat a comunicrii laterale n studiile despre sistemele de comunicare organizaionale. Exist cteva motive pentru care comunicarea orizontal ar trebui s aib un loc mai important dect se crede c are. Unul este legat de efectele mecanizrii. Dup prerea lui Simpson, nivelele medii de mecanizare nu fac necesare supravegherea atent sau comunicarea vertical, pentru c ritmul este stabilit de main, nu de efi i, n aceste condiii, comunicarea orizontal se poate extinde. Atunci cnd mecanizarea este avansat, comunicarea orizontal se face greu i e nlocuit de comunicarea vertical. Un al doilea motiv n favoarea comunicrii orizontale este tendina mai mare pe care o au cei cu statut egal de a vorbi ntre ei i nu cu superiorii sau subordonaii din organizaie, mai ales, dei nu exclusiv, despre subiecte care nu sunt legate direct de munc, Berkovitz i Benniss26 , ntr-un studiu efectuat asupra asistentelor medicale, au difereniat coninuturile comunicrii n funcie de orientarea lor ctre problemele de munc, organizaionale, sau inter-personale, concluzionnd c cele din urm au tendina de a fi vehiculate mai mult lateral dect n sus sau n jos. Studiul a pus n eviden i numeroase circuite laterale ale coninuturilor referitoare la sarcinile de serviciu i problemele organizaionale. O alt explicaie dat circuitelor laterale poate fi gsit n studiul lui Blau27 , efectuat ntr-un birou de poliie, unde agenii au reineri fireti s-i prezinte problemele superiorilor, dar i creeaz legturi de parteneriat cu colegii. Burns28 a fost preocupat de importana tipului lateral de comunicare n cadrul unui grup executiv departamental i a constat c membrii si petreceau cu ceilali funcionari un timp egal cu cel petrecut cu cei care aveau aceleai sarcini. Conform concluziei sale, sistemul non-formal, prioritar lateral, de comunicare era totui esenial bunei funcionri a organizaiei. Toate aceste constatri arat c direcia fluxului comunicativ ntr-un cadru non-formal este determinat de cteva variabile, unele legate de factorii tehnici, altele de proximitatea spaial i social, sau
Burns, The direction of activity and communication in a departmental executive group, Human Relations, 7, 1954, 73-97. 26 H. Berkovitz i W. Benniss, Interaction patterns n formal service oriented organizations, Administrative Science Quarterly, 6, 1961-62. 27 M. Blau, The dynamics of Bureaucracy, Chicago University Press, 1955. 28 Burns, op. cit.
25

115

de structura organizaional. n unele cazuri, comunicarea lateral poate fi permis de cadrul de munc, n altele, ea poate fi ncurajat i poate chiar contribui la funcionarea eficient a ntregului sistem. 6.7. Fenomenul radio an Fenomenul cunoscut sub numele de radio an, care exist n aproape orice cadru organizaional, este asociat direct problemei canalelor non-formale de comunicare. El nu se refer numai la brfa ntre egali, ci la un ntreg lan sau reea de comunicare, care funcioneaz pentru a devansa sau suplimenta informaia transmis prin canalele formale de comunicare. Existena sa reflect inadecvarea canalelor formale la nevoile de comunicare ale membrilor unei organizaii i faptul c orice grup de oameni ntre care se stabilesc relaii structurate va dezvolta propriile-i ci de comunicare. Davis 29 a descris detaliat fenomenul radio an n cadrul unei firme industriale i a tras unele concluzii interesante. n primul rnd, radio anul acioneaz rapid. n al doilea rnd, el selecteaz i difereniaz informaia care ajunge fiecruia, astfel nct aciunea sa nu contravine pstrrii confidenialitii. n al treilea rnd, el funcioneaz mai ales la locul de munc i poate fi folosit de conducere pentru transmiterea efectiv a informaiei. n al patrulea rnd, sistemele de comunicare formal i non-formal tind s fie amndou fie active, fie inactive, aa nct, acolo unde sistemul de comunicare formal este activ i radio anul este activ i invers. Acestea sugereaz, ca tendin general, faptul c o anumit cantitate de comunicare va genera o comunicare suplimentar. Davis a remarcat i existena unor structuri distincte ale fluxului comunicaional n cazul radio anului: una e descris ca un lan, n care exist un flux secvenial ntre o succesiune de contacte; alta este o difuzare ntmpltoare, n care toate contactele pot s transmit sau nu o informaie. Tipul dominant este ns cel numit de Davis ciorchine, care descrie situaia n care o informaie este transmis mai multor receptori, dintre care numai unul o transmite mai departe altor civa i aa mai departe.

Davis, Management communication and the grapevine, Harvard Business Review, sept./oct., 1953.

29

116

Ponderea dominant a comunicrii de tip ciorchine n cadrul firmei Joson se refer la faptul c numai cteva dintre persoanele care dein o informaie o transmit mai departe acetia sunt ceea ce Jacobson i Seashore30 numesc 2 oameni de legtur. Toi ceilali care au primit informaia nu o transmit, acionnd ca simpli receptori pasivi. Din acelai studiu aflm c zvonurile tind s circule fie n jos, fie lateral subordonaii, de regul, nu transmit informaii superiorilor. Din acest studiu, ca i din altele (Festinger et al. 31 ) rezult c tipul de comunicare ciorchine las n afar anumii indivizi acetia sunt izolai. Separarea fizic, diferenele etnice, lipsa de integrare ntru-un cerc de prieteni, detaarea fa de problemele organizaiei, toate acestea pot fi motive de excludere din reeaua non-formal de comunicare. 6.8. Ierarhia i diferenele de status n organizaiile formale exist, prin definiie, o form de ierarhie i diferene de status, care afecteaz relaiile dintre membrii organizaiei, iar efectele ierarhiei asupra fluxului comunicaional au fost studiate cu mult atenie, dat fiind c, n unele cazuri, comunicarea ierarhic poate fi benefic, n timp ce n altele ea mpiedic urmtoarele). n general, ierahizarea i centralizarea n grupuri care coopereaz n sarcinile de serviciu pare s ncurajeze coordonarea i rezolvarea problemelor, dar studiul efectuat de Blau ntr-o agenie a poliiei federale ne prezint un contra-exemplu. n acest caz, diferenele de status au mpiedicat consultarea cu superiorii, pentru c agenii se temeau s dezvluie dificultile pe care le ntmpinau n situaii n care erau liberi s acioneze conform propriei iniiative. Pe de alt parte, sistemul de parteneriat i consultare reciproc ntre egali care fusese stabilit a dus la apariia unor diferene de status ntre angajaii care pn atunci fuseser egali: procesul de consultan ntre egali a generat o difereniere informal a statusurilor, pentru c unii dintre colegi au ctigat mai mult respect n calitate de consultani dect alii (Blau32 i Scott, p. 134). Aceiai
Jacobson i S. Seashore, Communication practises in complex organizations, Journal of Social Issues, 7, 1951, 28-40. 31 Festinger et al., op. cit.. 32 M. Blau i W Scott, Complex Organizations, Routledge, 1963.
30

117

autori remarc n continuare: apariia acestei diferene de status informal creeaz i ea obstacole n calea liberei discutri a problemelor, ca i diferenele de status formal. Astfel de obstacole pot redireciona fluxul consultanei, n aa fel nct acesta va avea frecvena cea mai nalt ntre persoane de status informal i formal egal. Interaciunea dintre status i comunicare este strns i poate fi att funcional, ct i disfuncional. Chester Barnard 33 (p. 66), studiind funciile diferenelor de status, consider c acestea confer autoritate mesajelor i asigur un limbaj adecvat comunicrii. Iar Wilensky 34 comenteaz: fr moduri stabile, confortabile i certificate de vorbire i scriere, fr respectarea regulilor de comportare politicoas, indivizi de ranguri diferite sau cu funcii diferite nu pot ntreine relaii armonioase fr dificulti (p. 44). Accentul s-a pus ns, n general, pe consecinele duntoare ale barierelor de comunicare impuse de diferenele de status. Revans35 , studiind cazul spitalelor, a observat o relaie ntre gradul de satisfacie a pacientului i chiar durata medie pe care o petrece n spital i variaiile tendinei membrilor personalului (n special doctori i asistente de diferite grade) relaia dintre status i comunicare provin din mediul spitalier, unde comunicarea reuit este esenial, dar poate fi i mpiedicat de diferenele tradiionale de status dintre membrii personalului. Principala problem este, dup cum observ Wilensky 36 , o comunicare satisfctoare de jos n sus: dac ntr-o organizaie exist multe grade, iar stilul administrativ i simbolul le accentueaz, distorsiunea i blocajul cel mai mare sunt de ateptat la nivelul fluxului informaional ascendent (p. 44). n cazul departamentului studiat de Burns 37 , exist o tendin evident de interaciune descendent care, n mod tipic, este mai bine reglementat n organizaiile formale. Ierarhia obstrucioneaz, n special, transmiterea de jos n sus, a plngerilor i criticilor, din motive suficient de
Barnard, Functions and pathology of staus systems in formal organizations, n W.F. Whyte, ed., Industry and Society, McGraw-Hill,1946. 34 L. Wilensky, Organizational Intelligence, Basic Books, 1969. 35 W. Revans, The morale and effectiveness of general hospitals, n G. McLachlan, ed., Problems and Progress in Medical Care, Oxford University Press, 1964. 36 Wilensky, op. cit., p. 97. 37 Burns, op. cit., p. 78.
33

118

evidente (Kelley38 ). n studiul deja citat al lui Berkovitz se arat c iniierea comunicrii se raporteaz negativ la status sora medical va avea iniiativa majoritii contactelor cu subordonaii, dar nu i cu superiorii i se va destinui, n probleme legate de serviciu, egalilor si: comunicarea unor coninuturi sociale i intime dincolo de barierele ierarhice ar putea atenua structura formal de roluri a organizaiei; n consecin, pentru ca cineva s-i menin statusul superior va trebui s nu transmit informaii interpersonale subordonailor. Rosengren 39 face o observaie similar ntr-un cadru terapeutic: una dintre consecinele importante ale eticii comunicrii maxime este dificultatea tot mai mare a personalului de a-i menine statusul profesional i, reciproc, dificultatea sporit a bolnavilor de ai asuma statusul de pacieni. Cu toate acestea, faptele empirice sugereaz c n cele mai multe organizaii i cu siguran n spitale, tendina restrngerii comunicrii n limitele nivelului de status contravine scopurilor terapeutice. Mishler i Tropp40 aduc dovezi c n contextul spitalier acioneaz o lege sociologic cu caracter general, conform creia gradul de interaciune este invers proporional cu distana dintre nivelele de status. Patru grupuri de angajai ai spitalului, doctori, surori, tehnicieni i oameni de serviciu, ntre care exist o gradare a statusului pe care o recunosc cu toii, au fost chestionai asupra msurii n care discut unii cu alii o serie de subiecte, avnd sau nu legtur cu serviciul. Dup prerea autorilor, rezultatele sunt n totalitate conforme cu legea interaciunii dintre nivelele de status. Astfel: n fiecare grup ocupaional, este nregistrat o frecven mai ridicat a interaciunii intra-grup dect a celei inter-grupuri, oricare ar fi acestea, este invers proporional cu diferena de status dintre ele, de exemplu, surorile interacioneaz mai frecvent cu tehnicienii dect cu oamenii de serviciu. n sfrit, pentru fiecare grup, exist mai puine restricii asupra coninutului comunicrii n discuiile dintre membrii grupului, dect cele pe care i le impune un membru al unui grup, indiferent care, n discuiile cu membrii altui grup...
Kelley, op. cit., p. 55. R. Rosengren, Communication organisation and conduct in the therapeutic setting, Administratve Science Quiarterly, 9, 1964-65, 70-90. 40 E. Mishler i A. Tropp, Status and interaction in a psychiatric hospital, Human relations, 9, 1956, 187-204.
39 38

119

Organizaiile formale sunt n acelai timp o structur social, proiectat pentru a atinge anumite scopuri i un cadru, n care acioneaz procesele normale ale vieii sociale. Comunicarea n cadrul organizaiilor reflect aceasta i are, n consecin, un caracter dual; exist, aadar, dou seturi de canale i coninuturi, care se suplimenteaz, completeaz i interacioneaz unul cu altul. Relaiile de comunicare sunt astfel de tipuri foarte variate, uneori pre-diferite i determinate de sistem, alteori liber alese i auto-diferite. n timp ce apartenena la organizaie constituie o limit pentru ambele tipuri de comunicare, trebuie remarcat c schimburile comunicative de ambele feluri traverseaz graniele, legnd o organizaie cu altele i indivizii cu ali indivizi din afara granielor organizaiei. Aici, ca i n alte procese de comunicare, limitele reelelor i contextelor comunicrii sunt suficient de reale pentru c sunt recunoscute, dar fictive, n msura n care sunt nclcate foarte des. 6.9. Comunicarea n comunitile locale Pentru dovezi privind structura i fluxul comunicrii putem consulta selectiv o literatur foarte vast, bazat pe investigarea empiric a unor comuniti autentice din cadrul rural sau urban. E de ateptat c majoritatea schimburilor comunicative s aib drept cadru nu grupul sau organizaia primar, ci scena activitii cotidiene. Locul nu grupul sau organizaia primar, ci scena activitii cotidiene. Locul unde trim ne ofer contacte personale suplimentare celor cu familia i rudele, subiecte pentru schimburile comunicative n situaii obinuite de via i, n general, ne mparte n grupuri relativ omogene i compatibile n privina culturii, statusului i poziiei n ciclurile vieii. Combinaia acestor trei factori, proximitatea fizic, preocuprile comune i asemnarea, reprezint o for puternic, dup cum am demonstrat n discuia anterioar, care determin iniierea comunicrii i dezvoltarea, pe aceast baz, a unei structuri de relaii sociale i chiar a unei structuri sociale locale. Studiile despre comuniti, vecinti sau localiti nu furnizeaz informaii suplimentare despre variabilele care influeneaz formarea structurilor sau reelelor de comunicare. 6.10. Reele sociale Ideea de reea, introdus n sociologia urban i sociologia comunitilor prin intermediul antropologiei sociale, este deosebit de

120

important. Lucrrile lui Barnes41 , Bott42 i Frankenburg 43 ne ofer un punct de vedere consistent privind semnificaia conceptului de reea n aceast zon a analizei sociale. Este vorba de o analogie, care exprim faptul c n orice cadrul social, se pot trasa linii de contact ntre oameni, care s alctuiasc o reea cu grade ridicate variabile de conectare i apropiere ntre noduri. Folosit n acest sens, termenul de reea are o implicaie egocentric (Boissevain44 ), adic se refer la lanurile de persoane cu care un anumit individ este n contact efectiv i la interconexiunile dintre aceste lanuri. Boissevan adaug c legturile dintre o anumit persoan i un numr de alte persoane reprezint poteniale canale de comunicare. i mai spune el o reea social este mai mult dect o reea comunicaional, pentru c mesajele sunt de fapt tranzacii (p. 25). Bott45 a artat c exist o reea social dens sau puternic conectat, atunci cnd o familie are o mulime de rude, prieteni i vecini, muli dintre care se cunosc unii cu alii. Aceast reea se apropie de condiia unui grup social, care, prin definiie, este alctuit dintr-o mulime de indivizi, care interacioneaz cu toi ceilali, n limitele grupului. Reele sociale de acest tip, strns conectate, gsim n special n aezri mici, vechi, mai ales rurale, dei ele apar i n unele zone urbane, aa cum sunt cartierele muncitoreti tradiionale din orae i metropole. Spre deosebire de acestea, dup prerea lui Frankenburg 46 , n noile locuine construite la periferia oraului, e de ateptat s predomine o reea rar, pentru c locatarii au rude i prieteni care triesc n alt parte i contacte sociale ntmpltoare n imediata vecintate. Acest tip de raionamente ca i afirmaia esenial, a existenei unei relaii ntre tipul de aezare i tipul de comunicare reprezint punctul de pornire al discuiei noastre. Pentru nceput nu e de ateptat ca mediul fizic s exercite o determinare prea puternic, sau cu caracter general, asupra tipului de comunicare, sau reelei sociale. n mod tipic, viaa social urban se desfoar la cteva nivele, pentru
41 42

A. Barnes, Class and community in a Norwegian island parish, Human Relations, 7, 1954. Bott, Family and Social Network, Routledge, 1957. 43 Frankenburg, Communities in Britain, Penguin, 1966. 44 Boissevain, Friends of Friends, Blackwell, 1974. 45 Bott, op. cit. 46 Frankenburg, op. cit.

121

fiecare existnd un tip de comunicare adecvat. Cartierul de locuine este numai una dintre sferele de activitate, pentru c exist o arie mai larg, care cuprinde magazinele, colile, locurile pentru petrecerea timpului liber, locul de munc, spaiul vieii politice. Activitile vieii sociale i ntreaga gam de contacte pe care un individ le are cu ceilali nu mai sunt, n mod obinuit, limitate la spaiul ngust al comunitii locale, sau chiar al unui singur ora. 6.11. Proximitatea i comunicarea Pentru arhitectur i planificarea urban, este un adevr comun, bazat pe evidene, faptul c nucleul vieii sociale, contactele sociale primare sunt localizate n spaiul nvecinat locuinei i sunt influenate, dar nu cu totul determinate, de caracteristicile acestei zone locale. Aceast supoziie este de neles, dat fiind c datele privind alocarea bugetului de timp arat c un adult obinuit petrece 15 ore din 24 acas. Putem numi ipoteza ecologic aceast ateptare ca proximitatea fizic i localitatea s determine componena unei reele sociale date, compoziia mulimii de contacte sociale ale unei persoane cei cu care comunic. Lucrarea lui Festinger 47 prezint tipurile de relaii n cazul unui proiect de acordare de noi locuine fotilor salariai ai Academiei Militare susine clar aceast prere, cel puin ca probabil. Conform concluziei lor: date, din dou proiecte diferite de construire de locuine, arat o relaie strns ntre alegerea sociometric i distana fizic. n cazul ambelor proiecte, de cel mai mare numr de alegeri s-au bucurat cei care locuiau cel mai aproape de cel care fcea alegerea i numrul opiunilor scdea, pe msur ce distana fa de casa celui ce alegea cretea. Cadrul acestei cercetri nu a fost cel tipic, dar precizia msurtorilor este impresionant i exist numeroase alte dovezi c proximitatea fizic este un factor care determin formarea de structuri intercomunicaionale. Lenz-Romeiss48 ne spune: curile, casele nvecinate, peluzelele comune, drumurile i locurile de amplasare a serviciilor pot deveni puncte n care se cristalizeaz relaiile sociale. Autoarea subliniaz c plasarea cldirilor n spaiu este numai un factor printre muli alii, care influeneaz structura relaiilor i citeaz concluziile unui studiu fcut
47 48

Festinger et al. op.cit. Lenz-Romeiss, The City, praeger, 1973.

122

n Mnchen, conform cruia nu exist o coresponden ntre amplasamentul arhitectonic i distribuirea spaial a cercurilor de contact. Nu putem explica dect c n foarte mic msur principalele forme de reele comunicative, dac ne mrginim la posibilitile de contact. Dup cum remarc aceeai autoare, relaiile de comunicare impun experiena unor precondiii sociale specifice, pentru ca proximitatea spaial i amplasarea arhitectonic s aib efectele scontate. i tocmai din excepiile de la ipoteza ecologic i de la variatele expresii ale efectului ecologic putem nva cele mai multe lucruri despre procesul de comunicare. Localizarea locuinei d seama ntr-o proporie variabil de prietenie i contactele sociale ale unei persoane, existnd, pe lng vecintate n sine i ali factori care justific structura contactelor, aa cum sunt relaiile de rudenie de exemplu. Exist numeroase dovezi, care ne permit s presupunem c rudenia continu s joace un rol foarte important n cadrul tipurilor de contacte sociale stabilite n oraele britanice moderne. Rosser i Harris49 , de exemplu, ntr-un studiu despre Swansea, nregistreaz o proporie de 70% din rndul subiecilor cstorii investigai care i viziteaz un printe n sptmna precedent intervievrii. Eantionul de locatari pe care Bell50 l descrie la local pstreaz, de asemenea, legturi cu membrii familiei dup cstorie. Eantionul naional investigat la cererea Comisiei Regale de Administraie Local 51 n 1969 ofer un alt exemplu n acest sens, cci 51% dintre subieci declar c locuiesc la circa 10 minute de una sau mai multe rude adulte din propria familie sau din familia soului sau a soiei. Aceeai anchet indic i importana relativ a locuinei ca spaiu al contactelor sociale. Astfel, din ntregul eantion investigat, 44% dintre subieci nu au rude care s locuiasc n preajma casei, dar numai 13% nu au nici un prieten care s locuiasc n apropiere. Cei care au rude i prieteni n imediata proximitate au contacte foarte frecvente cu ei 60% i vizeaz rudele din preajm pentru a sta de vorb de dou, trei sau mai multe ori pe sptmn, n timp ce procesul comparabil raportat la prieteni este de 70%. Studiul a investigat i gradul n care prietenii din preajma casei
49 50

Rosser i C.C. Harris, The Family and Social Change, Routledge, 1965. Bell, Middle Class Families, Routledge, 1968. 51 Royal Commision on Local Government, Research Studies, No. 9: Community Attitudes Survey England, HMSO, 1969.

123

ai subiecilor se cunosc reciproc cu alte cuvinte, interconectarea reelei n terminologia lui Bott i a artat c mai mult de trei ptrimi dintre subiecii care aveau prieteni n apropierea casei susineau c cei mai muli sau chiar toi aceti prieteni se cunosc ntre ei. Concluzia studiului este c aceasta poate fi considerat drept o conformare a faptului c prietenia i cunoaterea reciproc constituie un factor foarte puternic al structurii comunitare. Dat fiind c studiul s-a bazat nu pe un eantion local omogen, ci pe unul naional, concluziile sale constituie o confirmare neateptat a importanei permanente pe care o are amplasarea locuinei ca factor determinat al contactelor sociale. 6.12. Nevoia de a comunica Formarea contactelor comunicative este, evident, legat de prezena sau absena unei game de nevoi. Acestea pot fi de natur colectiv, ca n cazul n care un grup de locatari se afl n conflict cu cei dinafar, care le amenin linitea sau cu cei crora le solicit mbuntirea condiiilor de locuit: sau se pot raporta la dimensiunile reduse i interdependena din cadrul unei comuniti, n care participarea la toate activitile organizate este obligatorie. Un al doilea tip de situaie, care influeneaz structurile comunicaionale, se refer la intercomunicarea involuntar, dar esenial, dintre vecini foarte apropiai. Acetia nu pot evita contactele i, n plus, exist subiecte care fac necesar consultarea reciproc regulat ntre proprietari. Mogey i Morris52 au artat c aceste este un sistem de interaciune diferit de cercul de prieteni, care se limiteaz la contacte locale voluntar alese i se extinde pe o arie mai ntins; diferit de asemenea de tipul de contact bazat pe nevoia de a supraveghea activitile copiilor, care la rndul lor, i stabilesc propriile contacte. S menionm i alte categorii de situaii determinate de nevoile personale, care antreneaz relaii sociale voluntare i foarte stabile. n primul rnd, situaia ocuprii iniiale a unor construcii noi. Exist numeroase dovezi c noi ocupani ai unei zone simt nevoia s stabileasc prietenii n jur, n parte pentru satisfacia interioar de a stabili contacte umane i de a evita singurtatea (Mogey 53 i Bell 54 ;
52 53

Mogey i R.N. Morris, The Sociology of Housing, Routledge, 1965. Mogey, Family and Neighbourhood, Routledge, 1957. 54 Bell op. cit.

124

Gans55 etc.). n al doilea rnd, este clar c n zonele locuite, mai noi sau mai vechi, apar situaii care genereaz schimbul de relaii i reelele de comunicare. Astfel de exemple sunt ngrijirea copiilor, mprumutul de bunuri gospodreti sau unelte, consultarea reciproc n problemele gospodreti. Extinderea i forma de organizare a reelelor bazate pe astfel de nevoi depinde de existena similaritilor privind poziia n ciclul vieii, de omogenitatea privind veniturile i statutul locuitorilor unei zone. n plus, natura schimburilor este evident afectat de apropierea fa de rude. n studiul su despre relaiile n cadrul proprietilor imobiliare suburbane ale clasei de mijloace, Bell a nregistrat o diferen considerabil ntre subiecii din localitate, care aveau rude n apropiere i cei care nu erau n aceast situaie. Cei dinti, localnicii, nu investeau egal n relaiile sociale cu vecinii de proprietate. Ei aveau ali prieteni i rude n localitate i ca atare nu se bazau pe vecini pentru a-i satisface nevoia de contacte zilnice sau alte nevoi personale. Dup cum comenteaz Bell, nevoile reprezint cheia pentru un mare numr de relaii sociale stabilite n cadrul celor dou proprieti. Locuitorii care nu erau din localitate (navetitii), spre deosebire de localnic, aveau, drept principal surs de contacte cotidiene, vecinii de proprietate. Diferena este bine ilustrat de existena a dou reele non-formale distincte, antrennd, respectiv, localnicii strini. Datele lui Bell arat c strinii cleveteau unii despre alii, iar localnicii despre ali localnici, cu foarte puine intersectri, cu excepia celor create de proprieti comune ca de exemplu, un gard de grdin comun. Bell a constat de asemenea c fluxul conversaiilor amicale era influenat de coninutul lor. El ofer mai multe informaii despre un subiect principal, cel referitor la ocupaie, carier i mobilitate, care era preferat n reeaua nelocalnicilor. Informaii foarte detaliate erau schimbate de soi, n discuii la un pahar de butur, transmise apoi soiilor i astfel ptrundeau pe canalele taifasului local i erau larg difuzate. Un alt subiect predilect de plvrgeal, cel referitor la familie i rude, era cu deosebire prezent n reeaua localnicilor. Distincia care e urmrit n studiul lui Bell cea dintre localnici i nelocalnici fusese deja semnalat de cercetrile

55

Gans, The Levittowners, Allen Lane, 1967.

125

anterioare ntr-o form sau alta. Watson56 a trasat o astfel de distincie ntre locuitorii de municipiu i spiralitii, Seeley et al. 57 i deosebesc pe cei mobili sociali de cei imobili n studiul lor despre Crestwood Heights, Gans58 scrie despre pasagerii mobili i stabili, iar Merton59 a folosit termenii cosmopolii i localnici pentru a explica dou tipuri de influene prezente ntr-un mic ora american, cei dinti, cosmopolii, orientndu-se ctre lumea larg i problemele ei, ceilali, localnicii, ctre orelul lor i problemele locale, rezultatul fiind diferena dintre formele de contacte. 6.13. Efecte ale diferenierii sociale Importana statutului social n formarea reelelor de comunicare a fost implicat n cele spuse pn acum. n organizaiile formale, persoane cu statusuri diferite sunt conectate prin legturi comunicaionale, n timp ce n zonele locuite, n special n cele dispersate sau cu locuine mari i separate, tipice pentru societatea urban modern, diferenele de status social limiteaz contactele sau marcheaz hotarele unor reele cu caracter esenialmente voluntar i non-formal. Motivele acestei situaii sunt suficient de clare: separarea fizic tinde s urmeze liniile trasate de diferenele de clas, status i venit aa cum se ntmpl i cu alianele familiale, interesele i stilul de via. Ai mai puine de discutat cu cei din afara limitelor trasate de status dect cu cei dinuntru, ca i ansa unor mai puine contacte deliberate sau ntmpltoare. Simpla proximitate nu este suficient pentru a anticipa o form de comunicare, dup cum a artat Stacey60 n studiul su despre Banbury, un orel suficient de mic pentru a altura locuinele ctorva grupuri distincte. Autoarea a descris diferitele zone comunicaionale, caracteristice clasei sociale i grupurilor de status din Banbury. Conform acestei descrieri, grupurile tradiionale cu un statut social nalt (familiile vechi de boiernai i cele de proprietari nstrii) nu aveau sau aveau foarte puine relaii n
Watson, Social mobility and social class in industrial communicaties, n Gluckman, ed., Closed Systems and Open Minds, Aldine, 1964. 57 Seeley, R. Sim i E. Loosly, Crestwood Heights, Basic Boocks, 1956. 58 Gans, op. cit. 59 K. Merton, Personal influence, n Social Theory and Social Structure, Free Press of Glencoe, 1957. 60 Stacey, Tradition and Change, Oxford University Press, 1960.
56

126

interiorul orelului, i nici un vecin nu fcea parte din cercul lor social. Ceea ce este de remarcat n legtur cu nalta societate este faptul c, practic, nu are nici un contact cu Banbury; singurele contacte se limiteaz la acte de patronaj, cum ar fi prezidarea unor asociaii. Nici vecinii din imediata apropiere nu sunt luai n seam: circa 30 de mile. Aceast baz ntins a grupurilor din nalta societate care au contacte directe este atribuit disponibilitii mijloacelor de comunicare, a mainilor i telefoanelor n special, ca i mai bunei utilizri a limbajului, asociat n general acestei clase sociale. Spre deosebire de nalta societate, clasa de mijloace i alege din Banbury cercul de prieteni, dintre membrii aceleiai clase, care au interese similare i locuiesc n ora n satele nvecinate. Ct privete orizontul geografic al clasei muncitoare, acesta este restrns; cei mai muli i formeaz grupuri de prieteni pe strada unde locuiesc, adesea numai ntr-o parte a strzii. Concluzia autoarei este c mrimea ariei geografice n care sunt menionate relaii directe crete odat cu creterea statutului social. Aceast concluzie adecvat n special cu privire la comitatele britanice istorice, n care exist o veche tradiie a segregaiei de clas, pare s caracterizeze, ntr-o oarecare msur, viaa social britanic n general. Ancheta Atitudini comunitare, pe care am mai citat-o, ajunge la aceleai concluzii. Scopul su a fost s stabileasc msura n care indivizii sunt contieni c locuiesc ntr-un spaiu identificabil ca zon a casei, ca i dimensiunile i caracterul acestei zone. Ancheta artat c, cu ct statutul socio-economic al subiectului investigat este mai nalt, cu att este mai larg spaiul identificat ca zon a casei. n al doilea rnd, cu ct statutul social al subiecilor era mai nalt, cu att erau acetia mai puin nclinai s declare c cele mai multe sau toate rudele i prietenii locuiesc n zona casei, cu toate c aceast zon avea pentru ei dimensiuni geografice mai mari. Astfel din grupul cu statutul socio-economic 1 (cel mai nalt), numai 11% au declarat c cele mai multe sau toate rudele lor locuiesc n aceeai zon i 27% au declarat aceasta cu privire la prieteni, n comparaie cu 21% i, respectiv, 43%, reprezentnd cifrele corespunztoare pentru grupul cu statutul socio-economic 5. Alte date din acelai studiu ne ajut s explicm aceste cifre, pentru c locurile de munc ale subiecilor cu statut nalt erau i ele mai dispersate i ei erau n mai mic msur

127

membrii ai organizaiilor din zona casei sau din zona de autoritate local. Imaginea, continu pe baza acestor date, este cea a unei structuri difereniate a relaiilor sociale, asociat clasei sociale, dup care, cu ct clasa social este mai nalt, cu att este mai larg aria de activitate i comunicare i mai redus dependena de vecintate imediat pentru petrecerea timpului liber sau nevoile legate de munc. Datele arat c statutul social, dei legat, ntr-o oarecare msur, de mobilitatea social i geografic, acioneaz i independent de distincia local/nelocal, pe care am discutat-o deja, pentru a modela structura i dimensiunile reelei comunicaionale. Evident, comunicarea e mai probabil s aib loc acolo unde exist interese, identiti i teritorii comune. Clasa social i statusul reprezint un factor care unete sau difereniaz, ncurajnd sau mpiedicnd dezvoltarea comunicrii interaciunii. Acestui factor i se adaug i alii, legai i ei de teritorialitate, aa cum sunt religia i rasa. Aceeai arie poate fi locuit de populaii diferite din toate aceste puncte de vedere i, acolo unde astfel de diferene sunt importante pentru oameni, descoperim, de obicei, puternice tendine de segregare. tim c acestea apar acolo unde planning-ul comunitar a ncercat s mixeze n aceeai zon de locuit grupuri de venituri diferite (cf. Heraud61 ) i c au fost frecvent nregistrate n cazul diferenelor rasiale sau etnice. Studiul lui Suttles 62 despre o suburbie din Chicago la nceputul anilor 1960 ofer un bun exemplu de segmentare a structurii interne a unei arii mici ntre patru grupuri etnice diferite. Conform observaiilor sale reglementrile instituionale din zona Addams demonstreaz un efort constant de restrngere a relaiilor la limitele sigure reprezentate de propriul grup etnic (p. 59). n timp ce strzile pot constitui un teritoriu comun, negrii, italienii, mexicanii, portoricanii se mrginesc la relaii cu propriul grup etnic, folosind modaliti de comunicare diferite (limb, dialect, mbrcminte, manifestri exterioare, stil de a dansa etc.) i avnd canale de comunicare separate. n condiii de restricii fizice severe, grupuri etnice izolate i, n cadrul lor, grupe de vrst i sex, au reuit s-i stabileasc reele de comunicare independente. Lecia care se desprinde de aici subliniaz
61 62

Heraud, Social class in new towns, Urban Studies, 5. 1968. D. Suttles, The Social order of the Slum, Chicago University press, 1968.

128

observaia cu care am nceput aceast discuie, i anume contribuia subsidiar pe care proximitatea i contactele ntmpltoare o au n structurarea fluxului comunicaional. 6.14. Comunicarea interpersonal n alte contexte Am trecut deja n revist o serie de factori generali, care influeneaz fluxul comunicaional dintre oameni, n special n contexte relativ structurate, ca i rolul poziionrii i vecintii n calitate de context al comunicrii. Rmn ns o serie de alte ntrebri referitoare la desfurarea comunicrii n societatea modern difuzarea informaiei, direcia influenei, formarea unor lanuri de contacte i reele comunicaionale centrate pe anumite interese i subiecte. n mare, putem vorbi de patru tipuri de contexte care genereaz reele sau structuri intercomunicaionale. Unele privesc situaiile de contact, ntlnirea n cadrul aceluiai spaiu; altele activitatea n cooperare, la serviciu sau n viaa social obinuit; o a treia categorie privete comunicarea bazat pe un anumit subiect sau mesaj acesta genereaz reele comunicative printre cei patru care este relevant sau interesant; n al patrulea rnd sunt reele de comunicare bazate pe activitile i organizarea instituiilor sociale, adesea larg rspndite n rndul populaiei. Cea mai mare parte din acest capitol s-a referit la primele dou situaii. Celelalte dou genereaz probleme oarecum de alt natur, motiv pentru care le tratm separat, cu toate c o serie de concluzii generale la care am ajuns anterior se aplic i n cazul lor. n examinarea unora dintre aceste probleme am mers n filiaia unor bogate tradiii de cercetare. Unele dintre acestea privesc comunicarea de mas i au fost simulate de nevoia de a descoperi ce se ntmpl cu mesajele mediatice dup ce au fost recepionate de auditori, ca i de dorina de a lua n considerare reelele de comunicare alternative, de dimensiuni sociale i predominant non-formale care coexist cu mass-media i le nlocuiesc n acele situaii excepionale n care nu mai funcioneaz sau nceteaz de a mai fi demne de ncredere. 6.15. Comunicarea instituional Anumite instituii din societate au reele largi de comunicare nonformal, care acioneaz pentru a difuza mesaje privind preocuprile

129

instituiilor i care suplimenteaz canalele formale de comunicare. Coninuturile care circul prin aceste reele sunt legate de activitile pe care le reglementeaz instituia. Exemple includ politica, afacerile i viaa economic, sportul, sau religia. Organizaiile formale din fiecare arie instituional partidele politice, organizaii religioase, sindicate etc. care rspund de activitile instituionale principale, furnizeaz coninutul reelelor publice non-formale. Ele sunt interesate sau depind de activitatea unei reele non-formale, dar nu organizeaz propriu-zis o astfel de reea. Interesul lor pornete din dorina de a avea o influen ct mai mare i e determinat de faptul c activitile lor sunt adesea ghidate de mesaje care se ntorc n canalele formale prin intermediul reelelor informale. Lucrul acesta este adevrat n grade diferite pentru diverse instituii, dar putem sugera un model foarte general de sistem comunicaional, care funcioneaz cu succes n astfel de situaii. Dup cum am indicat, este vorba de un sistem dual o reea intern formal, bine conectat i nchis, legat n unele puncte de un sistem informal deschis i extins, cu un grad redus de conectare i foarte dispersat. Aadar, e vorba de un sistem cu conexiuni puternice, nglobat ntr-unul slab conectat. Ce leag reeaua intern de cea extern? i de aceast dat, putem sugera un rspuns general, bazat pe faptul c anumii participani din reeaua extern acioneaz ca relee sau puncte de contact. Ei sunt intens preocupai de activitile instituionalizate i sunt strategic plasai pentru a stabili contacte n ambele direcii, rmnnd simpli membri ai publicului. n cazul religiei, de exemplu, exist figuri-cheie printre mireni, care urmresc activitile bisericii i joac un rol foarte activ n parohia lor. n cazul politicii exist membri ai unor partide sau activiti locali, care nu dein funcii politice oficiale sau funcii n organizaiile de partid. n domeniul proteciei sociale, exist voluntari i membri ai unor grupuri de presiune. n sport exist suporteri i membri ai cluburilor locale. Exemplele ne sunt familiare i putem evalua n termeni generali modul n care aceti indivizi-cheie acioneaz ca organizatori informali i surse de informaie i influen pentru cele dou reele de comunicare. De fapt, ar trebui s modificm modelul general, pentru a admite o zon intermediar prezentat de astfel de persoane-cheie. Sistemul este de fapt triplu, nu dual, lund forma unor cercuri concentrice, seciunea intermediar difereniindu-se de reeaua formal intern printr-un grad redus de

130

conectare ntre ocupanii si, care nu au niciun rol formal, instituional. Dar intermediarii au un rol informal i principala component a acestuia privete comunicarea: sistemul formal ateapt ca ei s transmit informaii generat la centru i s furnizeze informaii n schimbul acesteia, iar membrii publicului relevant ateapt de asemenea s obin informaii de la ei. Cazul politicii poate fi folosit ca exemplu mai detaliat, n parte i pentru faptul c reprezint o situaie n care comunicarea larg ntre membrii societii este, ntr-un regim democratic, esenial pentru funcionarea instituiilor. Atenia noastr se ndreapt asupra activitilor de partid, care formeaz o minoritate restrns n cadrul electoratului cea a susintorilor partidului. S-a estimat c n Marea Britanie, chiar i n perioada alegerilor, numai cu puin peste 2% din public este implicat activ n aciuni de sprijinire a unui partid politic sau altul. Pe de alt parte, exist grade de participare, variind de la acordarea de timp pentru munca de partid i ndeplinirea unor sarcini voluntare ntr-o organizaie local de partid i pn la simpla discutare a unor probleme politice cu ali alegtori. Proporia membrilor publicului care pot fi considerai c ocup sectorul intermediar n cadrul modelului comunicaional pe care l-am propus poate fi estimat variabil, n funcie de criteriile alese. Printre caracteristicile definitorii s-ar numra: a) gradul de acces la coninutul comunicrii politice generate la centru; b) recunoaterea rolului de ctre cei cu care discut politic, fiind privii ca surs de informare sau de opinii n probleme politice. Acolo unde exist partide de mas centralizate i un sistem de comunicaii de mas extins, este de ateptat ca grupul de comunicatori informai s se mpart n cei care sunt participani activi ntr-o organizaie de partid i primesc informaia cea mai nsemnat din aceast surs sau din publicaii politice specializate i un grup mai larg care se informeaz n principal din mass-media. Cei dinti sunt inclui n cei din urm, i acetia sunt cei care ne intereseaz n discuia de fa. Politica democrat este astfel organizat nct participanii la activitile locale de partid pot fi considerai ca aparinnd reelei de comunicare interioare nchise. Instituiile cu o component voluntarist mai redus i un grad mai mare de organizare formal (sportul, religia, afacerile) prezint o situaie oarecum diferit.

131

Pentru a pune n lumin procesul de comunicare dintr-o instituie societal, ne vom ndrepta asupra unei categorii de indivizi care au fost definii n sociologie i politologie drept lideri de opinie. Termenul a fost creat de Lazarsfeld et al.63 n studiul despre alegerile prezindeniale americane din 1940. Ci astfel de lideri exist, prin ce se caracterizeaz ei i ce fac? Studiul iniial despre liderii de opinie ne ofer relativ puine date, cu excepia faptului c, din eantionul de alegtori americani chestionai dac ncercaser n ultimul timp s conving pe cineva de justeea ideilor lor politice i dac cineva le ceruse prerea n vreo problem politic, 21% au rspuns afirmativ la una sau ambele ntrebri. Aceast minoritate era interesat mai mult de alegeri i mai expus relatrilor mass-media despre acestea. Se pare, de asemenea, c aceti oameni ar juca un rol important n procesul de schimbare a opiniilor din perioada electoral. Modelul acesta de baz a fost confirmat i extins de studiile ulterioare despre companiile electorale din Statele Unite i Marea Britanie. Astfel, dintr-un eantion de alegtori britanici intervievai n timpul alegerilor generale din 1964, 9% au fost clasificai drept lideri de opinie pe baza auto-evalurii privind modul n care au discutat problemele electorale cu alii i au fost solicitai s-i exprime opinia. Distribuia lor era egal fa de principalele partide politice, dar ei aveau anumite caracteristici distincte, fiind, de regul, mai bine educai, interesai de alegeri i motivai s urmreasc desfurarea campaniei, partizani relativ puternici ai partidelor crora le aparineau, avnd un grad de expunere peste medie la relatrile politice din mass-media pe perioada campaniei (Blumler i McQuail64 ). Aceast expunere difereniat nu era numai cantitativ. Liderii de opinie urmreau alegerile mai mult n presa scris dect la televizor descoperire asociat reputaiei presei de a oferi relatri politice mai complete dect alte mijloace de informare n mas. n sfrit, studiul citat observa c aceast minoritate era, n msuri diferite, nclinat s susin c folosea relatrile politice televizate pentru a-i consolida punctele de vedere deja formate i ca muniii argumentative. Studiul care ne furnizeaz cele mai multe date despre tipul de indivizi care ar putea avea rolul pe care l-am descris n comunicarea
63

F. Lazarsfeld, B. Berelson i H. Daudet, The Peoples Choice, Columbia University Press, 1944. 64 G. Blumer i D. McQuail, Television in Politics, Faber, 1968, p. 150.

132

informal i despre desfurarea acestui proces de comunicare este probabil lucrarea fecund a ui Katz i Lazarsfeld 65 intitulat Influena personal. Lucrarea reia tema din Alegerea poporului, fr a fi interesat direct de politic i examineaz dinamica influenei personale ntr-o serie de subiecte diferite. Unul dintre acestea privete treburile publice, iar cei care au fost desemnai sau s-au autodesemnat ca lideri n discutarea acestora se aseamn cu lideri de opinie politic, aa cum i-am definit mai sus. Ei au un statut social deasupra mediei, sunt mai bine informai, expui mai ndelung mai multor surse de comunicare n mas, care transmit coninuturi relevante pentru gestionarea treburilor publice, i sunt mai gregari, n sensul c nu au un mare numr de prieteni i aparin mai multor organizaii. Unul din aspectele cele mai interesante ale acestui studiu a fost procedeul adoptat, acela de a cere eantionului originar s numeasc persoane pe care le consider experte sau influente n rezolvarea treburilor publice, solicitnd apoi acestor experi s numeasc pe cei care ei la rndul lor i consider experi i adresnd, n final, aceeai ntrebare i acestei a doua serii de experi. Rezultatele au fost interesante. n primul rnd, dei eantionul iniial era alctuit numai din femei, 74% dintre experii desemnai erau brbai. n al doilea rnd, dac o femeie se consider lider de opinie, este mai probabil ca ea s poat numi o alt persoan influent, iar cineva desemnat ca expert este chiar i mai probabil s numeasc un alt expert. Conform datelor, jumtate din eantionul originar desemnat un expert, 2/3 din aceti experi au desemnat un altul i 4/5 dintre cei din urm au fcut acelai lucru. Implicaia pare a fi aceea c cei influeni se nvrtesc n cercuri de oameni cu atribute similare privind rolul comunicativ. Este interesant de remarcat c statutul social al fiecrui grup succesiv de experi desemnai tinde s creasc: din grupul ultim numai 10% erau salariai, n comparaie cu 51% din grupul originar. Implicaiile acestui fapt ca i ale altor analize efectuate asupra acelorai date ar fi c influena interpersonal n treburile publice tinde s aib un curs descendent, de la persoane cu statut nalt la cele cu statut cobort i de la cei vrstnici la cei tineri. Nu a fost descoperit o astfel de relaie n alte domenii studiate (marketing, mod, film).

65

Katz i P. F. Lazarsfeld, Personal Infleunce, Free press of Glencoe, 1956.

133

Relaia dintre statutul social i cel de lider de opinie nu trebuie supraestimat n cazul fluxului comunicaional politic, pentru c exist i alte componente, pe lng ocupaie, ale poziiei n relaiile interpersonale i, evident, indivizii sunt influenai de prieteni i asociai, care probabil au acelai statut social ca i ei. Examinarea rolului discuiei n cadrul procesului de comunicare politic, efectuat pe un eantion de tineri n alegerile generale britanice (Blumler et al.66 ) a artat c discuiile politice erau purtate mai mult cu prietenii dect cu prinii. Acelai studiu a stabilit cteva din motivaiile discuiilor politice cea mai important (40%) fiind reprezentat de autoexprimare, urmat pe locul doi de obinerea de sfaturi i informaii, pe locul trei de argumentarea propriului punct de vedere i convingerea altora i pe ultimul loc, cu 8%, de transmiterea noutilor. Aceste rezultate arat c, adesea, discuia politic nu este o transmitere a noutilor. Aceste rezultate arat c, adesea discuia politic nu este o transmitere instrumental i calculat de informaie ctre alii i c indivizii nu se percep ca simple inte ale propagandei politice i comunicrii de mas. Iar discuiile non-formale le ofer posibilitatea, destul de rar, de a fi ei nii subiecii actului de comunicare, motivai fie i numai din dorina de auto-expresie. Aceast lecie trebuie nvat de cei care cred c oamenii obinuii n-ar avea nimic de spus, dac ar avea acces la mijloacele de comunicare. Ca post-scriptum la aceast discuie trebuie remarcat faptul c diferena dintre conceptele de lider de opinie i adept al opiniei altuia, care e implicit n formularea lui Katz i Lazarsfeld, s-a modificat din perspectiva cercetrilor ulterioare. Se pare c o mprire mai adecvat ar distinge o minoritate (de dimensiuni necunoscute) care d i primete preri, alternnd aceste roluri, de cei care nu sunt angajai activ n discutarea unei anumite probleme. Aceast revizuire corespunde modelului nostru, n care rolul comunicrii informale este plasat la grania dintre reelele intern i extern. Cei care ocup aceste roluri comunic ntre ei i dau liderilor de opinie vezi Berelson et al.67 ; Troldahl68 ; Wright i Cantor 69 ; Arndt70 ).
G. Blumler, T. Nossiter i D. McQuail, Political Communication and the Young Voter, SSRC Reports, 1975 i 1976. 67 Berelson, P.F. Lazarsfeld i W. N. McPhee, Voting, Chicago University Press, 1954. 68 C. Troldahl, A field test of a modified tow-step flow of communication model, Public Opinion Quarterly, 30, 1966, 609-23.
66

134

6.16. Discutare i difuzare Dac ne referim la activitatea de comunicare general de un coninut sau subiect particular, descoperim anumite elemente distinctive n reelele de comunicare, ca i o varietate de tipuri de reele. Exist diferite tipuri de situaii n care apar procese de comunicare bazate pe coninut. n primul rnd, exist cazul n care subiecte ce nu pot fi asociate niciunei instituii sociale i au publicul sau grupul lor de interes grdinritul, literatura tiinifico-fantastic, pescuitul, poezia etc. n al doilea rnd, exist cazuri n care difuzarea informaiei este planificat i realizat n mod intenionat, ca, de exemplu, publicarea de ctre guvern a informaiilor privind drepturile i obligaiile cetenilor i instituiilor, publicarea pentru produsele noi, difuzarea de informaii privind inovaiile n domenii ca agricultura, sntatea, educaia etc. Este o activitate care are o importan special n procesul de dezvoltare economic i i gsete locul n orice societate. n al treilea rnd, exist procese de comunicare care acioneaz pentru a transmite anumite tiriinformaiicu un anumit caracter relevant i peren n timp (cf. Park71 ; Shibutani72 ). n la patrulea rnd, n cazul difuzrii zvonurilor, circul versiuni neverificate ale informaiei, avnd adesea o rspndire larg n rndurile populaiei. Aceste tipuri diferite de situaii au n comun cteva trsturi importante. Ele sunt centrate asupra mesajului, nu asupra participanilor cu alte cuvinte, structura comunicrii este determinat de caracteristicile coninuturilor care se pun n circulaie i mai puin de relaiile existente ntre participani. Apoi, aceast structur exist numai atta timp ct sunt transmise coninuturile. n sfrit, rezult c astfel de reele sunt slab structurate din punctul de vedere al relaiilor formale sau al definirii rolurilor participanilor. Exist, de fapt, un continuum, aproximat de ordinea n care au fost enumerate tipurile de procese de comunicare bazate pe coninut. Cercurile de discuii bazate pe un anumit subiect tind s urmeze liniile trasate de tiparele existente ale contactelor sociale i s fie relativ
R. Wright i M. Cantor, The opinion seeker and avoider: steps beyond the opinion leader concept, Pacific Sociological Review, 10, 1967, 33-43. 70 Arndt, A test of two-step flow in the diffusion of a new product, Journalism Quarterly, 45, 1968, 457-65. 71 Park, News as a form of Knowledge, n R. H. Turner ed., On Social Control and Collective, Chicago University Press, 1967. 72 Shibutani, Improvised News, Bobbs-Merrill, 1966.
69

135

continue i stabile, iar canalele procesului de difuzare planificat tind i ele s fie relativ predictibile, aceast caracteristic fiind implicat de conceptul de planificare. Difuzarea social a zvonurilor este cea mai puin predictibil i cea mai mult dependent de subiect i circumstane. mprejurrile generale n care apar zvonurile pot fi identificate, dar nu pot fi prezise apariia i gradul de participare la circulaia zvonurilor. Ct privete comunicarea non-formal avnd la baz anumite subiecte, n-ar mai fi multe de adugat la cele deja spuse. Ea apare acolo unde s-au stabilit deja contacte sociale ntre indivizi: la locul de munc, acas, n locuri publice. Participarea difer conform principiilor discutate deja: unii oameni sunt mai activi dect alii n schimbul de informaii privind un anumit subiect i exist deopotriv ateptri informale i autorecepii privind ocuparea acestor roluri. Una dintre cele mai interesante descoperiri ale lui Katz i Lazarsfeld 73 a fost aceea c subiecte diferite (marketing, mod, filme, treburi publice) antreneaz cercuri diferite de participani la discuie. Plecnd de la aceste exemple, ne-am putea atepta s existe reele de contact bazate pe diferite subiecte, reele separate dei interferente. Katz i Lazarsfeld au artat i c factorii care difereniaz persoanele influente sau participanii mai activi variaz n funcie de subiect. Astfel, liderii de opinie n domeniul marketingului sunt femei mritate cu familii mari; n domeniul modei, mai ales femei tinere i femei foarte sociabile, n domeniul treburilor publice, e mai probabil ca femeile cu un statut nalt s fie cele mai influente; n timp ce n domeniul filmului acest rol revine tinerelor fete (p. 331). Explicaiile nu sunt greu de gsit, iar imaginea care se schieaz este aceea a unui complex de cercuri de interes centrate pe subiecte particulare, care se ntretaie, n aorte coninute i n parte traversnd graniele reelelor sociale existente. Difuzarea planificat a informaiei i inovaiei constituie un subiect prea larg pentru a fi explorat n detaliu, iar literatura pe aceast tem este foarte cuprinztoare. Dar principiile de baz ale reelelor implicate sunt destul de simple. Succesul difuzrii informaiei depinde de disponibilizarea canalelor deja existente fie cele organizate instituional, fie cele ale mass-mediei i altor surse de informare care
73

Katz i Lazarsfeld, op. cit.

136

se bucur de autoritate i credibilitate, fie contactele sociale informale. Msura n care o populaie int e antrenat n reeaua canalelor de comunicare utilizate depinde de gradul de integrare social, de interese, de relevana i utilitatea subiectului i de ali factori ca alfabetizarea sau posedarea echipamentului de recepie pentru programele difuzate. n mod tipic, aciunile de difuzare folosesc mai multe canale pentru a maximiza posibilitile de contact. Din numeroasele studii efectuate a rezultat, de asemenea, c influena personal, recomandarea i susinerea de ctre ierarhiile de putere i autoritate existente sunt foarte importante pentru ca mesajele s fie luate n consideraie, crezute i, n special, s se acioneze pe baza lor. n studiul lor despre adoptarea unui nou medicament de ctre medici, Coleman et al.74 au artat c frecvena i viteza adoptrii au depins, n primul rnd, de gradul n care subiecii studiai erau implicai n relaii profesionale (i.e. influena instituional) i, n al doilea rnd, de angajarea lor n relaii de prietenie cu colegii. Cei care nu erau nici puternic angajai profesional i nici nu aveau prieteni printre colegi au fost ultimii care au adoptat inovaia. De difuzarea tirilor informaii cu caracter public, de interes i relevan imediate se ocup, n societile moderne, mass-media. Dar este clar c i n cazul tirilor exist o reea secundar de transmisie, ca rezultat al faptului c cei care au primit iniial informaia prin mass-media o transmit altora cu care au contacte personale. Structura acestor contacte secundare coincide, n mod normal, cu cea a relaiilor sociale existente familie, prieteni, vecini, colegi de serviciu. Dar viteza i extinderea difuzrii secundare depind de natura tirilor, care determin i msura n care forma de contact deviaz de la reelele sociale deja stabilite. Pe scurt, cu ct tirea este mai relevant i mai interesant pentru mai multe persoane, cu att difuzarea sa este mai rapid i mai larg, iar reeaua de contacte mai ndeprtat de structurile existente. n plus, putem spune c, n aceste condiii, va crete proporia celor care vor lua cunotin de un eveniment prin canale personale, i nu prin cele mediatice. Greenberg75 , care a studiat structura difuzrii i sursele de informare n cazul relatrii unor evenimente diverse, a ajuns la concluzia c relaia
74 75

S. Coleman, E. Katz i H. Menzel, Medical Innovation, Bobbs-Merrill, 1966. S. Greensberg, Person to person communication in the diffusion of news, Journalism Quarterly, 41, 1964, pp. 489-491.

137

dintre gradul de cunoatere a unei nouti i numrul celor care au aflat-o din contacte personale poate fi reprezentat ca o curb n form de J. Este probabil ca o tire de interes personal, cum este de pild naterea unui copil, s fie cunoscut exclusiv datorit contactelor personale dintre prieteni i rude, dar proporia celor care o tiu este infinitezimal. O tire important ntr-un anumit sens, cum ar fi schimbarea guvernului unei ri strine, va fi cunoscut probabil de o proporie mai mare din populaie, dar numai de cei care au aflat-o direct din mass-media, pentru c puine persoane ar transmite o astfel de tire. n al treilea rnd, ajungem la evenimente de considerabil i larg interes, difuzate iniial de mass-media, preluate apoi i transmise din om n om. Exemple de acest fel ar fi tirile despre declararea sau ncetarea unui rzboi, sau despre moartea unei personaliti. Cel mai studiat caz de acest fel a fost asasinarea preedintelui Kennedy n 1963. Greenberg i Parker76 prezint trei rezultate relevante pentru cele afirmate de noi. n primul rnd, viteza transmiterii i extinderea difuzrii tirii au fost fenomenale la 5 ore de la producerea evenimentului, 99,8% dintre americani l aflaser; n al doilea rnd, aproape 50% dintre ei au auzit pentru prima dat tirea de la alii; n al treilea rnd, o mare parte dintre sursele de contact personal au reprezentat-o necunoscuii, nregistrndu-se aadar o ndeprtare fa de structurile comunicaionale deja stabilite. Shibutani77 scrie (p. 21): Canalele de comunicare nu sunt numai puncte de contact; ele cuprind i acordul asupra cui se poate adresa, cu privire la ce subiect, n ce mprejurri, cu ct ncredere. Evident c relatarea unui eveniment de importan general, aa cum a fost asasinarea preedintelui Kennedy, a modificat, dei numai temporar, canalele de comunicare preexistente. 6.17. Zvonurile Zvonurile, ca proces de comunicare, prezint unele dintre trsturile caracteristice descrise deja, dei se i deosebesc n anumite privine. Numind zvonuri anumite idei sau relatri neverificate, punem semnul egalitii ntre zvon i coninut, dei mai corect ar fi s considerm zvonul drept un proces care are loc n anumite situaii, el
S. Greensberg i E. B. Parker, The Kennedy Assasination and the American Public, Stanford University press, 1965. 77 Shibutani, op. cit., p. 114-116.
76

138

fiind un proces de comunicare centrat deopotriv pe o anumit situaie i pe un anumit coninut. n al doilea rnd, dintre procesele avute n vedere n acest capitol, zvonul are gradul cel mai redus de formalizare i instituionalizare, fiind caracterizat de spontaneitate, promptitudine, improvizaie. Cu toate acestea, zvonurile circul i prin canale instituionalizate i, n anumite contexte, predispuse permanent la producerea de zvonuri, aa cum sunt locurile de munc, nchisorile, taberele militare, colile i alte instituii relativ nchise, aceste canale dobndesc o existen stabil. Dup cum remarc, n legtur cu zvonurile de rzboi, Caplow78 , odat stabilite canalele, difuzarea are loc pe o serie relativ mic de rute bine stabilite. O a treia caracteristic a zvonurilor este lipsa lor de linearitate: ele nu pot fi reprezentate de un lan sau o reea de mesaje. Spre deosebire de informaii, asupra zvonurilor acioneaz cei care iau parte la difuzarea lor. Shibutani accentueaz elementul de construire n procesul transmiterii zvonurilor, pe care le definete drept o form recurent de comunicare, prin care persoane surprinse ntr-o situaie ambigu ncearc s-i dea o interpretare care s aib sens, exploatndu-i resursele intelectuale. Ceea ce ne intereseaz pe noi este circulaia zvonurilor, cine ia parte la aceasta, cine o precipit, ce gen de relaii sunt implicate, cum se ncheie procesul. Cercettorii sunt de acord n privina condiiilor care precipit zvonurile: ele se dezvolt n situaii ambigue sau problematice, n care exist tensiuni, nelinite, anxietate. Dup opinia lui Shibutani, cheia zvonului este situaia, i nu semnificaia mesajului care e transmis. Pe lng existena unei situaii problematice, zvonul este asociat cu ineficiena sau inadecvarea canalelor existente de transmitere a noutilor. Dezastrele naturale, de exemplu, creeaz anxietate i incertitudine i sunt adesea nsoite de prbuirea canalelor de comunicare. Exemple citate de Shibutani sunt: cutremurul de San Francisco, explozia de la Halifax n 1917, Hiroima dup cderea bombei atomice. Situaia inadecvrii canalelor de transmitere a tirilor este prezent, n general, n condiii de rzboi, sau n birocraii sau instituii nchise spitale, bnci etc., unde se practic secretul i au loc evenimente de mare importan pentru participani. n al treilea rnd, inadecvarea poate lua forma lipsei de credibilitate ca n cazul fostei
78

Caplow, Rumours in war, Social Forces, 25, 1947, 298-302.

139

Uniuni Sovietice n perioada pre-gorbaciovist. Inkeles i Bauer 79 au descoperit din interviurile lor cu foti ceteni sovietici c, imediat dup ziare, se situa cuvntul rostit ca sursa cea mai important de informare, iar pentru anumite seciuni ale populaiei, n special elitele urbane, contactele orale erau considerate sursa cea mai demn de ncredere, indiferent de atitudinea lor fa de regim. Zvonurile sunt aadar att o alternativ, ct i un substitut pentru orice alte procese. Oricine particip la o situaie pe care o percepe ca problematic poate fi antrenat n circuitul zvonurilor i, din acest punct de vedere, participarea nu este legat de structura existent a relaiilor sociale. Noua situaie, dac este extrem, transcende graniele relaiilor anterioare. Adesea ns, anumite aspecte ale structurii sociale existente intervin pentru a modifica circulaia zvonurilor, cu excepia, poate, a situaiilor de criz extrem. Festinger et al.80 , ntr-un studiu experimental de spre circulaia zvonurilor n legtur cu un proiect de construire de locuine, au artat c zvonurile tindeau s circule printre cei afectai cel mai mult de subiectul acestora, iar cei care aveau prieteni inclui n proiect erau mai interesai de alii. Actele comunicative implicate de zvonuri nu sunt numai transmiterea i receptarea, pentru c, prin natura lor, zvonurile genereaz ncercri de verificare i reinterpretare. n timp ce problemele empirice par s lipseasc, e plauzibil c aa cum exist o minoritate influent n circulaia opiniilor, s existe i anumii indivizi-cheie mai nclinai s participe la transmiterea zvonurilor. Selectarea acestora poate fi determinat de anumite situaii particulare, dar probabil este legat i de personalitate i de locul ocupat n structura social. Dup cum am sugerat deja, zvonurile i reeaua comunicativ pe care o genereaz sunt efemere tirilor riguroase, soluionarea tensiunilor vor pune capt difuzrii zvonurilor. Am menionat anterior posibilitatea manipulrii formelor de transmitere n cirochine n cadrul organizaiilor formale. Zvonurile, n situaii mai puin formale i n cazul unei populaii numeroase, pot fi folosite ca procedeu comunicativ care permite controlul sau ca arm ntr-un rzboi psihologic. Pe timp de rzboi, aparatul de propagand a ncercat s utilizeze zvonurile n mod planificat, pentru a influena moralul populaiei sau a o induce n
79 80

Inkeles i R. A. Bauer, The Soviet Citizen, Harvard University Press, 1959. Festinger et al., op. cit.

140

eroare. O astfel de manipulare a zvonurilor impune ns o bun cunoatere a ntregii situaii i ci de acces, prin intermediul unor indivizi-cheie, care s iniieze zvonurile. i reciproca este adevrat, autoritile ncercnd adesea s controleze zvonurile (Shibutani81 ), aa cum s-a ntmplat, de exemplu, n timpul celui de-al doilea rzboi mondial n Anglia, unde regulamentul de aprare considera o ofens rspndirea zvonurilor alarmiste i disperate. Principala concluzie, pe care o putem trage din caracteristicile generale ale zvonurilor pe care le-am prezentat, este c acestea sunt extrem de greu de manipulat, controlat sau suprimat, avnd caracterul unui proces natural. n concluzie, trecerea n revist a factorilor structurali care afecteaz i difereniaz procesele de comunicare ar putea da impresia greit de izolare. Dar discuia implic o perspectiv din care societatea este vzut ca un complex de reele i lanuri de contact, care sunt interconectate i se ntretaie, bazate fiind, dup caz, pe anumite activiti sau subiecte contexte sau interferene. ntregul ansamblu a modelat de variabilele culturale i de distribuirea puterii i poziiilor sociale. Orice ncercare a unor indivizi sau grupuri organizate de a utiliza structura comunicaional sau de a aciona n cadrul ei trebuie s accepte aceast situaie. Pentru individ poate fi vorba de a-i face prieteni, pur i simplu, de a dobndi sprijin pentru o cauz, de a se redresa dup o suferin; pentru colectivitate se pot pune problemele educaiei, transmiterii informaiei sau mobilizrii membrilor si ntr-un anume scop. Dar oricare ar fi situaia, intenia de a comunica trebuie s fie negociat peste o serie de bariere i s in seama de discontinuitile canalelor de comunicare. Orice activitate din cadrul societii, instituionalizat sau nu, tinde s fie deservit de o serie de ci adecvate. Cele mai multe activiti comunicative au loc n limitele canalelor obinuite i, ca atare, nu prezint probleme, pentru c sunt ndeplinite condiiile structurale necesare. De cnd se face un nou efort de comunicare, aa cum se ntmpl mereu ntr-o societate n schimbare, canalele obinuite nu mai sunt facilitate, ci restrictive i devin contieni de ct de bine definite i limitate sunt cile de contact curente. Susintorul unei inovaii politice sau sociale va ntmpina greuti n a atrage atenia unui public numeros, ca s nu mai vorbim de a-l convinge, chiar dispune de resurse pentru a utiliza
81

Shibutani, op. cit., p. 202.

141

noile mijloace de comunicare. Canalele eficiente de comunicare cu oamenii nu pot fi deschise aa de uor, iar acetia dau ascultare mesajelor noi numai sub aciunea unei mulimi limitative de condiii i, de obicei, ci probabiliti foarte reduse de a da rspunsurile dorite. Cazul modernizrii comunicrii n rile n curs de dezvoltare ofer un exemplu, clar i extrem, privind limitele impuse comunicrii de cultur i structura social. Problema a fost de obicei experimentat n termenii unei structuri sociale duale (cf. Lerner82 ), n cadrul creia o parte este tradiional i bazat pe vechi valori i relaii, cealalt modern i bazat pe valori ca egalitatea, succesul, obiectivitatea, raionalitatea. n astfel de societi, acestei dualiti i corespunde coexistena a dou sisteme de comunicare, unul sprijinindu-se pe contactele interpersonale i simbolurile tradiionale, cellalt servind noile procese economice i sociale din societate. Importana celui dinti este mult mai mare dect n cazul societilor dezvoltate, n parte dorit faptului c mult mai muli indivizi sunt exclui de la utilizarea sistemelor mai noi, n parte pentru c puterea, aa cum afecteaz ea viaa cotidian a indivizilor, se mai exercit nc, n mare parte, prin intermediul su. Problema tipic a modernizrii a fost penetrarea i utilizarea sistemului tradiional interpersonal, care n mod normal controleaz gndirea i aciunea. Comunicarea n favoarea noilor mijloace poate fi transmis uor prin intermediul sistemelor moderne de educaie, guvernare sau comunicare de mas, dar ea afecteaz prioritar sistemul care a fost deja modernizat eund n a influena i modul de via al celorlali. Aparenta facilitate de a comunica prin intermediul noilor tehnologii aproape cu oricine este neltoare, pentru c fr sprijinul masiv al altor structuri de putere i autoritate, astfel de ncercri de a transmite mesaje sunt ineficiente. ntr-o mai mic msur, acest lucru este valabil i n rile dezvoltate pentru reclama comercial, campaniile politice, educaie, de fapt pentru aproape toate ncercrile de comunicare colectiv. i dac avem n vedere individul i dorina sa de a comunica, nu trebuie s ne gndim prea mult pentru a vedea c acelai lucru este valabil n principiu i pentru el. Disponibilitatea telefonului, a corespondenei, a autoturismelor personale nu asigur accesibilitatea comunicrii cu vecinii, cu grupuri mari de ali indivizi
82

Lener, The Passing of Traditional Society, Free Press of Glencoe, 1958.

142

sau cu cei aflai n centrele de putere. Canalele nu pot fi aa de uor deschise i nici regulile care s defineasc noile linii de comunicare nu pot fi aa de uor inventate. Problema eficienei comunicrii este extrem de cuprinztoare, dar n acest punct urmeaz n mod logic unele discuii n aceast privin. ooOoo BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. BAVELAS, Comunication patterns in task-oriented groups, n H.D.Lerner i D. Lerner, eds., The Policy Sciences, Stanford University Press, 1951; 2. BERELSON I G.A. STEINER, Human Behaviour, Harcourt, Brace, 1964; 3. BERKOVITZ H., BENNISS W., Interaction patterns n formal service oriented organizations, Administrative Science Quarterly, 6, 1961-62; 4. FESTINGER A., SCHACHTER S., BACK K., Social Pressures in Informal Groups, Stanfors University Press, 1950; 5. G. BLUMLER, T. NOSSITER I D. MCQUAIL, Political Communication and the Young Voter, SSRC Reports, 1975 i 1976; 6. HARE. P., Handbook of Small Group Research, Free Press of Glencoe, 1962; 7. HOMANS C., The Human Group, Routlege, 1951; 8. JACOBSON, SEASHORE S., Communication practises in complex organizations, Journal of Social Issues, 7, 1951; 9. KELLEY H., Comunication in experimentally created hierarchies, Human Relations, 4, 1951; 10. LEAVITT J., LUELLER R. A H., Some effects of feedback on communication, Human Relations, 4, 1951; 11. McQUAIL DENIS, Comunicarea, Editura Institutul European, Bucureti, 1999. 12. ROSENGREN R., Communication organisation and conduct in the therapeutic setting, Administratve Science Quiarterly, 9, 1964-65;

143

13. SIMPSON L., Vertical and orizontal communication in formal organization, Administrative Science Quarterly, 4, 1959-60; 14. W. DEUTSCH, GROUP, International Encyclopedia of the Social Sciences, 2nd edno, Macmillan, 1968; 15. WALKER R., GUEST R., The Man The Assembly Line, Harvard University Press, 1952; 16. WHYTE W., Street Corner Society, Chicago University Press, 1956. NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:
6. Obstacole specifice procesului de comunicare n organizaie. 1. Comunicarea n grupuri non-formale; 2. Caracterizai coeziunea de grup; 3. Diferenele de status i supremaia n organizaii; 4. Comunicarea n cadrul formal; 5. Comunicare, integrare i eficien n cadrul oraganizaiilor; 6Fenomenul radio an 7. Ierarhia i diferenele de status n organizaii i grupuri; 8. Comunicarea n comunitile locale 9. Proximitatea i comunicarea n organizaii; 12. Realizai un exerciiu personal de descifrare a nevoii de a comunica; 13. Efecte ale diferenierii sociale n organizaii, 14. Comunicarea interpersonal n alte contexte; 15. Zvonurile i influena lor asupra eficacitii comunicrii n organizaii.

ooOoo

144

Capitolul 7 OBSTACOLE ALE COMUNICRII ORGANIZAIONALE 7.1. Obstacole de ordin social 7.2. Obstacole de ordin cultural 7.3. Obstacole de ordin psihologic 7.4. Obstacole de ordin fizic 7.5. Modelul cunoaterii reciproce 7.6. Obstacole specifice procesului de comunicare n organizaie Comunicarea, ca schimb de idei, opinii i informaii prin intermediul cuvintelor, gesturilor i atitudinilor este fundamentul coordonrii activitilor umane. Dac scrisul i vorbitul, n sine, sunt aciuni relativ simple, nelegerea lor corect reprezint dificultatea principal a comunicrii. nelegerea corect reprezint pentru manager o problem esenial pentru c munca lui se bazeaz pe comunicarea cu persoane de care nu-l leag neaprat prietenia, simpatia, rudenia. Explicaiile nenelegerilor, dezacordurilor i chiar conflictelor se gsesc n comunicare, n barierele pe care oamenii managerii i executanii le ridic, mai mult sau mai puin intenionat n calea comunicrii. Aceste bariere pot fi generale i specifice procesului de management. 7.1. Obstacole de ordin social Aceste obstacole se refer la mediul profesional, la cadrul extraprofesoral, la datini i obiceiuri, la vrst i sex, la modele sociale i la apartenena la un cult sau sect religioas. Activitatea desfurat de public, n cadrul colectivelor de munc, genereaz fapte i gnduri, care se manifest la nivel comportamental prin atitudini specifice i care, n anumite condiii, pot constitui veritabile obstacole n calea comunicrii. Astfel, colectivele de munc situate n zonele mai greu accesibile, constituite din muncitori cu un

145

nivel de colarizare sczut, i nu rareori cu antecedente penale, formeaz o colectivitate cu legi proprii, care i impune autoritatea asupra membrilor ei prin mijloace ilegale, uneori chiar prin violen. n aceste condiii, comunicarea cu autoritatea este redus din cauza sentimentului de team pe care l au membrii acestei colectiviti, precum i a dorinei de a nu nclca regulile nescrise, dar deosebit de puternice. Este cazul grupurilor de muncitori mineri, ale cror condiii de via i munc sunt foarte grele, iar sentimentul de apartenen la o structur social este trainic. Acelai lucru se poate spune i despre grupurile socio-umane constituite la nivel teritorial, socializate negativ i care i apr interesele, cutnd prin diferite mijloace s mpiedice comunicarea cu autoritatea. Este vorba, aici, despre organizaiile infracionale de tip mafiot, care nu se tem s intimideze prin mijloace violente persoanele care intr, n vreun fel, n contact cu autoritatea. Desigur, modul de contracarare a acestor categorii sociale se regsete n munca de prevenire, ns n relaiile pe care funcionarul public le stabilete cu cetenii, trebuie s identifice astfel de situaii i, cu tact, s stabileasc relaii de comunicare negndite de obstacole. Nu putem trece peste problema dezbtut fr s abordm i situaia iganilor nomazi i seminomazi, al cror mod de via, urmare a unui tip de educaie, mpiedic contactul cu autoritatea public, n general. Membrul unor astfel de colectiviti umane, al crui trai cotidian constituie, aproape n totalitate, o abdicare de la principiul respectrii legilor, nu numai c nu va stabili relaii de comunicare cu autoritatea, dar atunci cnd va fi obligat s o fac, informaiile pe care le va da, vor fi n primul rnd inexacte, fragmentate i de cele mai multe ori total insuficiente. Cunoaterea acestui mod de via, de comportare, este obligatorie pentru funcionarul public, care va trebui, n pofida acestor obstacole, s realizeze o comunicare normal. 7.2. Obstacole de ordin cultural Au o semnificaie aparte i se refer la limb, vocabular, limbaj, nivel social, nivel intelectual, precum i la unele motivaii care sunt determinate de interesul personal pentru subiectul aflat n discuie.

146

Astfel, necunoaterea limbii romne de ctre un cetean strin sau de un cetean romn de o alt naionalitate poate constitui un serios obstacol n calea comunicrii dintre funcionarul public i public. n general, neajunsul se poate rezolva prin apelarea la un translator, ns aceasta constituie un consum inutil de timp, att pentru persoana care apeleaz la funcionarul public pentru rezolvarea unor probleme personale, ct i pentru reprezentantul legii. Ideal ar fi ca funcionarul public s cunoasc foarte bine cel puin o limb de circulaie internaional, i, n acest fel, comunicarea nu ar mai fi ngreunat. Totui, o situaie care pune mari probleme administraiei este aceea n care, la ore nepotrivite (noaptea, srbtori legale), trebuie discutat cu un cetean strin sau cu o persoan care nu cunoate limba romn. n astfel de situaii, trebuie gsit i adus la sediu o persoan cu ajutorul creia s putem comunica cu cel n cauz, ceea ce este foarte dificil de realizat, uneori imposibil. Pentru a nu avea astfel de probleme, este bine ca din timp n timp s identificm n localitatea unde ne desfurm activitatea, cunosctori de limbi strine i pe care s-i determinm ca la nevoie s ne ajute. Pentru aceasta, relaiile ce le vom stabili trebuie s fie de apropiere, de amiciie, cunoscnd faptul c, n general, fondurile bneti de care dispunem sunt foarte reduse. Pentru relaii sau informaii strict limitate, putem folosi serviciile recepionerilor de la hoteluri, care n general cunosc ntr-o anumit msur una sau mai multe limbi strine. n ceea ce privete vocabularul i limbajul folosit n relaiile cu publicul apreciem c, ntr-un fel sau altul, acesta reprezint nivelul de cultur general al celui care-l folosete. A folosi expresii vulgare, uneori indecente, constituie un deserviciu pe care funcionarul public l face instituiei pe care o reprezint. Un alt obstacol n calea comunicrii este nivelul colar i, n special, nivelul intelectual al celui cu care se intr n relaii. Dac apreciem c nivelul colar i intelectual al funcionarului public este bun i foarte bun, nu acelai lucru se poate spune despre un anumit segment al publicului cu care se intr n contact. Nivelul colar i, n general intelectual foarte redus al unei pri a publicului face ca, n anumite situaii (ntocmirea unor acte procedurale, efectuarea unor activiti de urmrire penal),

147

comunicarea s fie foarte dificil. Exemplul cel mai tipic l constituie discutarea cu o persoan cu un nivel intelectual i de instrucie extrem de sczut, unde funcionarul public trebuie s fac dovada unor caliti intelectuale i profesionale de excepie. ns obstacolul cel mai dificil pe care-l ntlnim n calea comunicrii l constituie imposibilitatea de exprimare a unor persoane (surdo-muii). Dac aceast persoan a fost colarizat, cu ajutorul unui translator, putem totui realiza o comunicare; dac persoana nu a fost colarizat, comunicarea devine aproape imposibil. n ceea ce privete motivaia care este n dependen de interesul personal pentru subiectul aflat n discuie, trebuie s inem seama c fiecare persoan care vine la administraie cu o problem are un interes pe care nelege s i-l realizeze cu ajutorul i prin instituiile publice. Dac acest interes este legitim sau nu, funcionarul public trebuie s stabileasc nc din momentul realizrii contactului cu persoana respectiv. 7.3. Obstacole de ordin psihologic 7.3.1. Emotivitatea Fiecare funcionar public are interesul s-i cunoasc propria emotivitate, precum i tehnicile care l ajut s-i orienteze conduita, s adopte modul cel mai potrivit de reacie, n orice situaie relaional s-ar afla cu publicul. Ideal ar fi ca i publicul, fiecare cetean, s poat proceda astfel. Aceast cerin este cu att mai important, cu ct manifestarea emotivitii nu este ntotdeauna n raport cu starea real a unei situaii sau a alteia. Att pentru a rspunde solicitrilor cu efort legal, ct i pentru a stpni efectul nefavorabil ce-l poate avea asupra sa o scen neobinuit, tulburtoare, funcionarul public i va elabora o strategie comportamental, n al crei echilibru un rol aparte l are stpnirea emotivitii. Cu att mai mult se impune aceasta, cu ct este posibil ca la simplul fapt de a retri o situaie, care a lsat o proast amintire, funcionarul respectiv s resimt o puternic emoie. Ori el va reproduce respectiva emoie fr s gndeasc la un rspuns diferit, mai adaptat situaiei noi, rspuns n faa cruia s-ar simi mai uurat. Emoiile ce pot aprea ntr-o situaie tulburtoare se pot traduce prin reacii binecunoscute, cum sunt: modificri ale trsturilor feei: paloare, roea;

148

palpitaii, respiraie dificil, uneori chiar blocaje; modificarea vocii, tremurturi; impresia de nesiguran; stare de ru (uneori ipete i lacrimi). Persoana care reuete s-i controleze aceste fenomene, i va stpni emotivitatea. Reaciile individuale determinate de o stare de emotivitate pot conduce fie la o exteriorizare a individului, concretizat prin gesturi, cuvinte rostite cu voce tare, acte mai mult sau mai puin controlate etc., fie la interiorizare, care se manifest prin contracii musculare, crampe la stomac, tulburri cardiace etc., care se concretizeaz n forme variate cum ar fi: team, bucurie, furie, nelinite, plns etc. Desigur, aceste fenomene sunt diferite de la individ la individ, dar pstreaz anumite constante, tendine care pot avea consecine asupra personalitii, putnd antrena tulburri de comportament ca: insomnie, iritabilitate, anxietate, stare depresiv. Pentru a o putea stpni, este bine s cunoatem c emoia trece prin patru stadii: ncrctura, tensiunea, eliberarea i relaxarea. Astfel, ncrctura cuprinde cantitatea de energie care se acumuleaz. Tensiunea cuprinde energia acumulat i reinut, reperabil la nivel muscular (contractarea tmplelor, maxilarelor). Eliberarea, n mod firesc, ar trebui s urmeze fiecrei tensiuni, permind eliberarea energiei acumulate. Relaxarea este o perioad care permite persoanei s se destind, iar absena ei poate duce, atunci cnd se repet, la stres. Deci, n privina stpnirii emotivitii, mai putem spune c a o stpni nseamn a cuta mijlocul de a modera ncrctura i tensiunea, de a elibera energia acumulat i, n final, de a obine relaxarea. Stpnirea emoiei este o nsemntate deosebit pentru funcionarul public care vrea s-i exercite profesia n condiii optime pentru sine i pentru public. n acest sens, i vor fi de mare folos cunoaterea i aplicarea unor principii simple, de aciune: raionarea cu calm, repetarea comportamentului, aciunea n situaia dat. n primul caz, este necesar a utiliza un demers ntructva deosebit fa de ceea ce suntem obinuii s facem. S ne imaginm c ar fi i mai ru dect n situaia n care ne aflm i s trim intens temerile

149

artificial create. Vom examina aceste temeri cu scopul de a constata ce au ele contrar raiunii. Acest exerciiu ne va ajuta s acionm calm n situaia dat, cutnd soluii pentru rezolvarea aciunii respective. Receptarea comportamentului este o tehnic ce const n asocierea calmului, relaxrii fizice i mentale, cu imaginile situaiilor emoionale pe care le-am trit. Conform cerinelor acestei tehnici, funcionarul public va dezvolta mental trsturile pozitive ale unei situaii care i-a declanat emotivitatea dup urmtorul procedeu: decontractarea prin exerciii de respiraie i de relaxare a muchilor; vizualizarea situaiilor prin rememorarea unor situaii-problem sau prin imaginea unui nou scenariu, punndu-se ntrebri de genul: Ce am fcut? Ce ar trebui s fac? Ce a provocat aceast tensiune? Cum s-o stpnesc? Ce voi face n viitor? stpnirea de sine, imaginndu-ne perfect calmi, senini, stpni pe situaie; decizia: s pregtim o nou conduit, cu alternative, avnd n vedere n orice moment aceast reflexie n stare de relaxare fizic; s repetm adesea scena, fr ca starea de emotivitate s mai revin. S acionm n situaia dat. Efectele negative ale emotivitii pot fi limitate nc n momentul de ncrcare. Pentru aceasta, este nevoie s cunoatem urmtoarele: emotivitatea este contagioas; ea se poate transmite n situaiaproblem; izolndu-ne de persoana n cauz, vom rmne calmi; emotivitatea se poate vedea n gesturi, n atitudini, n expresia feei i a privirii. Se crede c ntr-o comunicare, 7% din mesaj se transmite prin sensul cuvintelor, 38% prin maniera n care sunt rostite, iar 55% prin expresia feei; propria noastr emotivitate nu este ntotdeauna vizibil. Emotivitatea nu trebuie considerat ca un inamic, ci ca un motor pe care trebuie s-l reglm prin cunoaterea propriului comportament, a propriei conduite prin nvarea tehnicilor stpnirii de sine i prin motivaia real a voinei de autocontrol. Nu este nici ridicol, nici ruinos s avem n vedere mijloacele de a ne elibera de ocuri emoionale ce ne sunt provocate n relaiile cu oamenii. Organizarea unei bune gestionri a emoiei, inerent, de

150

altfel, n contactul cu publicul, este o condiie esenial a ndeplinirii, n bune condiii, a sarcinilor de serviciu. 7.3.2. Agresivitatea Face parte din barajul nostru instictiv, nnscut, este o tendin natural care izbucnete n anumite situaii i condiii. Ea exist n fiecare din noi, indiferent de profesiune sau ocupaie. Este resortul aciunii i soluia nelinitii. Pentru a o putea stpni mai bine, trebuie s-i cunoatem factorii declanatori, care se afl n situaii, n viaa individual i n mediul nconjurtor. Acetia sunt: refuzarea unui lucru important pentru noi ori o provocare sau jignire; un eec, un conflict familial, o nedreptate ori o stare de oboseal; alcoolul, tutunul, mediul familial, munca excesiv, surmenajul, singurtatea, complexele, ranchiuna, ura, teama; zgomotul, agitaia permanent, promiscuitatea, injusteea social, jocurile de noroc. Funcionarul public, ca om, trebuie s tie c i el posed agresivitate. Problema nu se pune de a nu o recunoate sau de a o suprima, ci de a tri acest sentiment i de a nu-l utiliza dect n sensul unei aciuni mai eficace, nu pentru a intra n conflict cu cineva, nu pentru a ajunge la violen, ci pentru a o preveni, a nelege existena n sine nsui a acestei tendine i a o folosi n mod eficient, pentru a o stpni. Este singurul mod de a adopta o atitudine neconflictual n faa unei situaii delicate, n care conflictul ar aprea ca singura soluie. Publicul, la rndul su, posed agresivitate. Dar se ntmpl foarte rar ca un individ care se adreseaz funcionarului public, s cunoasc aceste principii i, mai ales, s in seama de ele, n situaiile n care este implicat. De aceea, tot funcionarului public i revine sarcina de a prelua agresivitatea eliberat n faa sa. Lui, care este supus la aceleai constrngeri, se cere s fac fa ostilitii i s accepte mai mult sfidare dect recunotin. El va trebui s se simt bine n pielea sa, i s fac dovada calitii fa de care n general nu se ntlnete dect nencredere TOLERANA:

151

Dac manifestarea agresivitii este de neacceptat, omul din public ar fi prejudiciat dac i s-ar pune astfel de interdicii. 7.3.3. Timiditatea Un funcionar nu trebuie s fie agresiv n relaiile cu publicul, dar nici timid nu este recomandabil a fi, cci timiditatea l va mpiedica n ndeplinirea corect i complet a misiunii sale. Timiditatea se manifest printr-un comportament defensiv i anxios, ezitant i astenic, sau chiar o adaptare cu caracter negativ la cerinele fireti ale vieii, ale profesiunii. Aceste dificulti sunt explicabile n copilrie, dar ridic probleme n celelalte etape ale vieii, ndeosebi dac timiditatea se manifest pe fondul mplinirii obligaiilor de serviciu. ntre factorii care pot determina timiditatea se nscriu: comportamentul hipotronic, nesigurana de sine, complexele de inferioritate, care pot fi impuse prin autoritarism educativ, dificulti de comunicare i expresie n absena nvrii sociale, reineri dictate de atitudini supraexigente. Depirea timiditii presupune un proces de dezvoltare continu a ncrederii n sine i n alii, de asumare a unor rspunderi majore. Dezvoltarea curajului are un rol deosebit n depirea timiditii, deoarece duce la sporirea capacitii de a nfrunta contient pericolele, de a aciona contient n condiii de risc. De asemenea, este de mare folos n depirea timiditii, nvarea exerciiului, mijloace prin care se perfecioneaz adaptarea la mediu i dezvoltarea psihocomportamental. Un loc aparte n depirea timiditii l ocup autocunoaterea, nelepciunea i nelegerea, de ctre fiecare funcionar public, a rolului su n viaa social a Romniei. Un timid este un om lipsit de ndrzneal, de ncredere n sine este un om sfios i ruinos. Dar un funcionar public cu asemenea nsuiri nu va fi niciodat un foarte bun profesionist. Va ntmpina mari greuti n relaiile cu oamenii care nu tiu ce este timiditatea, dintre care nu puini vor ncerca s profite de slbiciunea acestuia. Timiditatea este o piedic serioas n relaiile cu publicul, o slbiciune. n consecin, acesta nu trebuie s fie nici timid, nici agresiv, nici slab executant al ordinelor, dar nici intolerant n relaiile cu oamenii, curajos, dar nu nemanierat.

152

7.3.4. Afectivitatea Afectivitatea genereaz obstacole n calea comunicrii cu publicul, n condiiile n care sensibilitatea, comportarea emotiv sunt exagerate, avnd drept consecin slbirea capacitii de aciune hotrt a funcionarului public, Desigur, acesta va manifesta simpatie i prietenie fa de cei din publicul cu care vine n contact, dar nu le va transforma n piedici n calea ndeplinirii rolului su. A avea emoii pozitive n relaiile cu publicul constituie o form de ataare sufleteasc fa de oameni, un sprijin n favoarea construirii unui cadru relaional optim cu publicul, n administraie. 7.4. Obstacole de ordin fizic Acestea sunt legate, mai ales, de individualizarea funcionarului sau ceteanului din public, care se adreseaz instituiei, cerndu-i sprijinul. ntre aceste obstacole avem n vedere: aparena fizic; inuta exterioar (vestimentaia, coafura, dantura etc.); ticurile; accentele; starea de vioiciune, oboseal, moleeal. 7.5. Modelul cunoaterii reciproce Un instrument util n calea descifrrii personalitii i percepiei umane a fost creat de 2 psihologi americani Joseph Luft i Harry Ingham, n 1969 prin modelul cunoaterii reciproce denumit i fereastra lui Johari, prezentat n figura 1:
EGO
Cunoscut + Cunoscut + 1. DESCHIS Necunoscut 2. ORB

ALTER
Necunoscut 3. ASCUNS 4. NECUNOSCUT

Figura nr. 1

153

Alctuit din 4 cvadrante, care definesc, fiecare n parte, un anumit raport cognitiv ntre ego i alter modelul reprezint o matrice a gradului de intercunoatere dintre 2 sau mai multe persoane. Semnificaia celor 4 cvadrante este urmtoarea: cvadrantul 1 deschis se refer la elementele despre noi nine (atitudini, comportamente, sentimente i motive) cu care suntem familiarizai i care sunt evidente i pentru alii: cvadrantul 2 orb relev aspecte de comportament observate de alii i de care nu suntem contieni; cvadrantul 3 ascuns cuprinde elemente despre noi nine, dar nedezvluite altora (limitele, defectele, tarele de care suntem contieni i pe care ncercm s le estompm n faa celorlali); cvadrantul 4 necunoscut este acea latur a personalitii, necunoscut nici nou, nici altora care se manifest, de regul, n situaii-limit (prin judeci, atitudini i comportamente-surpriz att pentru individ, ct i pentru cei din jurul su). n momentul n care 2 persoane intr pentru prima dat ntr-o relaie, atitudinea instinctiv este aceea de a nu dezvlui prea multe despre sine. Astfel, cvadrantul 1 este restrns i conduce la prima impresie posibil incorect ce poate afecta, ulterior, ntregul comportament i, respectiv, comunicarea cu ceilali. Pentru a dezvolta corect comunicarea este necesar: o amplificare a suprafeei deschise prin dezvluirea de sine, furnizarea unor informaii despre noi celor din jur; reducerea suprafeei oarbe prin stimularea i acceptarea feedbackului, astfel vom fi capabili s receptm impresiile celor din jur n ceea ce ne privete, s ne evalum i corectm defectele de imagine, atitudine i comportament referitoare la noi i la alii. Comunicarea, n general, i cea organizaional, n special, este ngreunat deoarece: fiecare dintre noi suntem tentai s presupunem c oamenii se vor comporta n aceleai situaii, n acelai mod; exist tendina de a ncartirui pe cei din jurul nostru n categorii stereotipe: buni, ri, detepi, incompeteni; prima impresie deformeaz judecile ulterioare, transformndu-se de regul, n prejudeci; simpatia noastr fa de alii crete sau scade n msura n care descoperim sau nu trsturi, preferine, caracteristici comune;

154

exist tentaia de a extinde faptele, atitudinile, punctele de vedere ocazionale ori negative la ntregul comportament al unui individ (constatarea c un individ nu s-a descurcat ntr-o anumit situaie, nereuind s ia o decizie corect, se poate transforma n opinia c este incapabil, incompetent, lipsit de simul orientrii); instinctiv, oamenii folosesc propriile repere i concepii n judecarea altora, convini c adevrul i dreptatea le aparin. Frecvent, se uit faptul c nu exist rspunsuri corecte atunci cnd oamenii sunt invitai s-i interpreteze propriile sentimente, atitudini, impresii (de exemplu, oamenii pot interpreta diferit un desen, fr ns, s se poat afirma care interpretare a fost fals i care adevrat). a) Diferenele de statut. Poziia E i R n procesul comunicrii poate afecta semnificaia mesajului. De exemplu, un R contient de statutul inferior al E, i poate desconsidera mesajele, chiar dac acestea sunt reale i corecte. Un E cu statut nalt este, de regul, considerat corect i bine informat, mesajele lui fiind interpretabile ca atare, chiar dac, n realitate, sunt false ori incomplete. b) Diferenele de cultur existente ntre participanii la comunicare pot genera blocaje cnd acestea aparin unor medii culturale, sociale, religioase, organizaionale diferite. c) Lipsa de cunoatere. Este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie diferit de a noastr, ale crei cunotine asupra unui anumit subiect de discuie sunt mult mai reduse. Desigur, este posibil, dar necesit ndemnare din partea celui care comunic, el trebuie s fie contient de discrepana ntre nivelurile de cunoatere i s se adapteze n consecin. d) Probleme semantice generate de folosirea unor cuvinte n moduri diferite ori a unor cuvinte diferite n acelai mod (de exemplu, cuvntul etichet poate s aib semnificaia inscripiei de pe ambalaje, dar i cea de titlu, calitate, nume sub care figureaz cineva). Probleme semantice apar i atunci cnd folosim n exprimare cuvinte sau expresii din jargon, argou, neologisme, expresii strict tehnice sau prea pretenioase. e) Dificulti n exprimare. Dac exist probleme n a gsi cuvinte pentru a ne exprima ideile trebuie s ne mbogim vocabularul. f) Lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul transmis. Putem s ne ateptm i la o asemenea posibilitate. Acolo unde ea este evident i de neles, trebuie acionat cu abilitate pentru a direciona

155

mesajul astfel nct s corespund intereselor i nevoilor celui care primete mesajul. g) Emoiile. Emotivitatea E i R poate fi de asemenea o barier. Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. Pentru a evita acest blocaj este bine s se renune la comunicare atunci cnd suntem afectai de emoii puternice. Aceste stri ne pot face incoereni i pot schimba complet sensul mesajelor transmise. Totui, uneori R poate fi mai puin (emoionat) impresionat de o persoan care vorbete fr emoie i entuziasm, considernd-o plictisitoare astfel c emoia poate deveni un lucru bun. h) Zgomotul. Factor ce ine de contextul comunicrii i poate fi produs de: folosirea unor instalaii n apropierea E sau R; semnale parazite pe canalele de comunicare; erori de comportament ale participanilor la comunicare (toi vorbesc n acelai timp); folosirea de ctre E a unui numr exagerat de cuvinte, chiar dac acestea sunt corecte, astfel nct mesajul se pierde n neesenial. 7.6. Obstacole specifice procesului de comunicare n organizaie Acestea depind nu att de latura material, ct mai ales de cea uman, respectiv de componenta psihologic inclus n proces. Ele pot fi generate de: a) manageri (efi); b) subordonai. A. Obstacole generate de manageri Ca iniiatori i coordonatori ai comunicrii, managerii au tendina de a ridica bariere artificiale n comunicarea cu subalternii sau omologii lor, n general, datorit: Dificultilor n capacitatea de transmitere a informaiilor. n aceast categorie intr: insuficienta documentare; tendina de a supradimensiona explicaiile introductive, devenite inutile mai ales cnd R este familiarizat cu subiectul;

156

tendina de a transforma dialogul n monolog, fie din lips de timp ori de ncredere n partener sau de interes fa de prerea acestuia; stereotipiile n modul de transmitere i prezentare (scade interesul R); utilizarea unui ton ridicat i marcat de iritabilitate (intimidarea partenerului i lipsa rspunsului); utilizarea unui limbaj neadecvat R (termeni prea uzitai, prea elevai sau de strict specialitate); lipsa de atenie sau abilitate n dirijarea dialogului ctre realizarea unui obiectiv; deficiene n capacitatea de ascultare. Capacitii reduse de ascultare sau ascultarea incorect, ca urmare a: lipsei de respect fa de personalitatea interlocutorului manifestat prin lipsa de atenie, nerbdarea, graba de a termina mai repede, rezolvarea n paralel a altor probleme; capacitii sczute de concentrare asupra fondului problemei, ceea ce deturneaz atenia ctre forma comunicrii; persistenei n prejudecata c cei din subordine nu pot avea idei sau sugestii bune pentru rezolvarea unor probleme (tendina de a considera c orice propunere este un atac la prestigiul conductorului); tendina de a interveni n timpul expunerii, i de a prezenta exact varianta contrar, ceea ce este de natur s descurajeze continuarea dialogului, iar n perspectiv, de a bloca iniiativele de comunicare a personalului din subordine; rezistenei fa de introducerea unor idei noi. O idee nou perturb o ordine deja stabilit, iar transpunerea n practic poate implica i dificulti de realizare, necesitnd un efort suplimentar, care ar periclita regulile, existena, confortul, statutul unor persoane, avantajele deja obinute etc.; tendinei de a considera c orice idee, propunere de perfecionare a unui domeniu implic automat existena unei defeciuni tolerate de conducere.

157

B. Obstacole generate de subordonai Au ca surs fie dorina de securitate, fie lipsa implicrii n viaa organizaiei sau factori care, pur i simplu in de temperament, climat de munc. Formele sub care se manifest aceste dificulti sunt: rezerva subordonailor n a exprima propriile opinii din teama de a nu avea neplceri cu superiorii sau de a nu-i periclita avansarea; convingerea c problemele subordonailor nu-l intereseaz pe manager; lipsa de obinuin n comunicare. Nedispunnd de abilitatea de a se exprima verbal ori n scris, renun la a mai da curs unei comunicri din proprie iniiativ; tendina de a considera c orice idee, propunere de perfecionare implic automat existena unei defeciuni tolerate de conducere. ntr-un asemenea context, o propunere ar prea ca un denun fa de cel ce conduce, ceea ce i-ar putea declana ostilitatea; concordana dintre cerinele comunicrii i posibilitile subordonailor de a le satisface n condiii de calitate i de timp util; frecvena modificrilor. Cu ct modificarea unor instruciuni, ordine este mai frecvent, cu att creeaz nemulumiri n rndul subordonailor, punnd n lumin defavorabil capacitatea i competena managerului. ooOoo BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. ARDVOAICE, GHEORGHE, Comunicarea n mediul militar, Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997; 2. CNDEA, RODICA, Comunicarea managerial, Bucureti, Editura Expert, 1996; 3. CRASNE, MARGO, Munca de lmurire, o art, Bucureti, Editura Antet, 1998; 4. CUILENBURG, J.J.VAN, tiina comunicrii, Bucureti, Editura Humanitas, 1998;

158

5. DINU, MIHAI, Comunicarea, Bucureti, Editura tiinific, 1997; 6. DRGAN, IOAN, Paradigme ale comunicrii de mas, Bucureti, Casa de Editur i Pres ansa, 1996; 7. HAINES, ION, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Editura Fundaia Romnia de Mine, 1998. 8. HARIUC, CONSTANTIN, Psihosociologia comunicrii, Editura Licorna, Bucureti, 2002; 9. IONESCU RUXANDOI, LILIANA, Conversaia, strategii i structuri, Bucureti, Editura All, 1995; 10. JOHNS, GARY, Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economica, 1998; 11. MIRCEA, CORNELIU, Intercomunicarea, Bucureti, Editura tiinific i Enciclopedic, 1979; 12. PANTELIMON GOLU, Psihologia social, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1974; 13. OITU, LAURENIU, Comunicare i aciune, Bucureti, Editura Institutul European, 1997; 14. STANTON, NICKI, Comunicarea, Bucureti, Editura Societatea de tiin i Tehnic, Bucureti, 1995; 15. TRAN, VASILE, Tehnici de comunicare, Bucureti, Editura Print, 1999. NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:
1. Obstacole de ordin social. 2. Obstacole de ordin cultural. 3. Obstacole de ordin psihologic. 4. Obstacole de ordin fizic. 5. Realizai un exerciiu personal de descifrare a personalitii i percepiei umane prin modelul cunoaterii reciproce (fereastra lui Johari). Scopul unor astfel de exerciii este cel de a v mbunti abilitile n aa fel nct s nu se mai simt nimic construit sau fals n comportamentul dumneavoastr de comunicator. 6. Obstacole specifice procesului de comunicare n organizaie.

ooOoo

159

Capitolul 8 PATOLOGII ALE COMUNICRII 8.1. Manipularea - definiie, premise teoretice 8.2. Practici manipulative - definiie i caracterizare 8.3. Manipularea informaional i structurile mediatice n ultimul deceniu, sentimentele de scepticism, de nencredere sau chiar de team ale cetenilor fa de sistemul de difuzare a informaiilor a crescut ngrijortor. Mai ales din 1991 cnd minciunile i mistificrile prilejuite de rzboiul din Golf (52) i-au ocat profund pe oameni. Nimeni nu neag ns comunicrii de mas funcia sa indispensabil n democraie: informaia rmne esenial pentru bunul mers al societii iar dou din condiiile eseniale ale unei democraii n contemporaneitate sunt chiar acestea: - existena unei reele valabile de comunicaie; - un maximum de informaie liber. Totui, decalajele ce se genereaz ntre naiuni ca urmare a dificultilor lor de producere a informaiilor i de asimilare social a posibilitilor deschise de cercetarea teoretic n domeniu, sporesc dificultile de comunicare i conlucrare att n interiorul naiunilor, ct i ntre naiuni i ntre statele care ncearc s le gestioneze. Pe de alt parte, exploatarea insistent a posibilitilor de folosire a noilor teorii, a tehnologiilor i a materialelor accesibile n scopuri agresive este ilustrat de graba cu care noile posibiliti de comunicare prin structuri mediatice sunt folosite pentru a domina, pentru a impune anumite imagini sociale, pentru a direciona gndirea i atitudinile oamenilor. Se consider din ce n ce mai mult c ceea ce nu trece prin structurile mediatice nu mai are dect o influen neglijabil asupra evoluiei societii; aceast observaie genereaz tentaia manipulrii structurilor mediatice de ctre practicieni i specialiti conform unor tabele de valori care le sunt proprii sau pe care le accept reacionnd doar slab i ncet asupra lor.

160

8.1. Manipularea - definiie, premise teoretice 8.1.1. Ce este manipularea? Manipularea reprezint aciunea de a determina un actor social (persoan, grup, colectivitate) s gndeasc i s acioneze ntr-un mod compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i de decizie. Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai profund a situaiei, ci inocularea unei nelegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct i la apelul la palierele non-raionale. Inteniile reale ale celui care transmite mesajul rmn insesizabile primitorului acestuia. Diversificarea permanent a surselor de concepere i difuzare de mesaje a condus la o practic manipulativ care are la baz coduri precise, dar identificabile numai de profesioniti i total inaccesibile celor neiniiai n acest domeniu. Unii analiti consider c manipularea, ca substituire a violenei fizice printr-o violen simbolic, contribuie la reprimarea eficient a unor aspiraii pe care nu pot fi satisfcute altfel la nivelul receptorului. 8.1.2.Premise teoretice ale manipulrii 1.Dup cum amintesc R.V. Joule I J.L. Beauvois n Tratat de manipulare, n psihologia social experimental se pot ntlni numeroase experimente n care cercettorii determin oamenii, sub un pretext sau altul, s se comporte n total libertate n mod diferit de cum s-ar fi comportat spontan. Din punct de vedere psihologic, posibilitatea manipulrii apare ca o consecin a activitii de decizie. Astfel, s-a demonstrat c, dup luarea deciziei (justificate sau nu), oamenii au tendina s o menin (efectul de perseverare al unei decizii). Aceast descoperire a stat la baza formulrii teoriei angajamentului. Kiesler definete angajamentul ca legtura care exist ntre individ i actele sale, cu urmtoarele consecine: 1. numai actele noastre ne angajeaz; nu ne simim angajai de ideile sau sentimentele noastre, ci de conduitele noastre efective; 2. putem fi angajai n moduri diferite n actele noastre, aceasta fiind o variabil dependent de context. Astfel putem avea persoane

161

foarte angajate (decizie liber), slab angajate (decizie forat), sau altele care nu sunt deloc angajate (dac se spune un lucru sub ameninarea armei, acest lucru nu este angajant). Pe baza acestei teorii, autorii prezint trei tehnici eficiente de manipulare cotidian: amorsarea, piciorul-n-u, ua n nas. Amorsarea - perseverarea ntr-o prim decizie atunci cnd persoana ''amorsat'' ia o a doua decizie, de data aceasta n perfect cunotin de cauz. Se poate vorbi de manipulare pentru c, n toate cazurile, decizia final ar fi fost cu totul alta dac victima ar fi primit de la nceput informaii complete. Piciorul-n-u - se obine de la un subiect un comportament preparatoriu neproblematic i puin costisitor, evident, ntr-un cadru de liber alegere i n mprejurri care faciliteaz angajamentul. Acest comportament odat obinut, o cerere este adresat explicit subiectului, invitndu-l s emit o nou conduit, de data aceasta mai costisitoare, i pe care n-ar fi realizat-o spontan dect cu puine anse. Ua-n-nas formularea unei cereri prea mari la nceput, ca s fie acceptat nainte de a formula cererea care vizeaz comportamentul ateptat, o cerere de mic importan i care ar fi avut anse altfel s fie refuzat. 2. Din perspectiva modelului informaional al comunicrii, i este intrinsec mesajului calitatea de a fi purttorul unei marje de manipulare (54). n practic, meninerea unui optim ntre originalitate i banalitate, ntre noutatea i previzibilitatea mesajului printr-o variaie global a originalitii pe parcursul transmiterii mesajului, permite crearea unei ferestre de percepie compatibil obiectivului aferent manipulrii. Astfel, admind c ''spiritul uman n-ar putea s absoarb mai mult de aproximativ 6/20 bii de originalitate pe secund (Moles, Frank), este necesar ca la nivelul la care se situeaz atenia noastr mesajul s propun o asemenea redundan nct debitul de originalitate pe care l propune s fie de acelai ordin, pentru a fi perfect sesizat i neles. n manipulare ns, tocmai nelegerea i sesizarea corect nu intereseaz, ci trece pe primul plan deturnarea potenialului semantic spre scopurile dorite de surs, chiar dac asupra acestora se pstreaz o total discreie.

162

8.2. Practici manipulative - definiie i caracterizare 8.2.1. Zvonul Zvonul (53) este definit ca o afirmaie prezentat drept adevrat fr a exista posibilitatea s i se verifice corectitudinea. Pentru Allport i Postman, primii care au studiat acest fenomen, zvonurile reprezint ''un enun legat de evenimentele la zi, destinat a fi crezut, colportat din om n om, de obicei din gur n gur, n lipsa unor date concrete care s ateste exactitatea lui. Peterson i Gist definesc zvonul ca o ''relatare sau explicaie neverificat care circul din om n om i este legat de un obiect, un eveniment sau o problem de interes public. T. Shibutani d o definiie mai bun a zvonului, ca fiind produsul importanei i ambiguitii: dac importana este 0, n nici un caz nu se poate vorbi despre un zvon; la fel despre ambiguitate: declaraiile oficiale elimin zvonurile, pe cnd lipsa lor nu face dect s poteneze apariia i circulaia lor. Zvonurile sunt puse n circulaie pentru c au o dubl funcie: de a explica i de a atenua anumite tensiuni emoionale. De exemplu, calomnierea unei persoane are ca efect atenuarea urii care i se poart. Circulaia zvonurilor este dependent ce contextele sociale (credibilitatea instituiilor sociale, sistemul de organizare i circulaie a informaiei formale, tipurile raporturilor de putere), de trsturile de personalitate ale indivizilor i de nevoile psihosociologice ale indivizilor i grupurilor. Lucrrile lui Allport i Postman au pus n eviden trei legi de transmitere a zvonurilor: - legea srciei i a nivelrii (pe msur ce zvonul circul, el tinde s devin mai scurt, mai uor de neles i de relatat); - legea accenturii (ntrirea anumitor detalii - de obicei cele mai spectaculoase - care dobndesc astfel un loc central n semnificaia zvonurilor); - legea asimilrii (conservarea i reorganizarea coninutului n jurul unei teme centrale). Asimilarea se poate face la tema central prin condensare, anticipare i stereotipuri verbale. Zvonurile tind s se ajusteze intereselor individuale, apartenenei sociale sau rasiale, prejudecilor personale ale celui care le transmite. Cercetrile lui Allport i Postman au artat c indivizii care propag zvonurile se confrunt cu dificultatea de a sesiza i de a reine

163

n obiectivitatea lor elementele lumii exterioare. Pentru a putea s le utilizeze, ei trebuie s le restructureze i s le ajusteze modelului lor de nelegere i intereselor lor proprii. Cercetrile lui Kapferer au artat c circulaia zvonurilor se bazeaz pe trei condiii eseniale: credibilitatea, aparena de adevr i dezirabilitatea coninutului informaiei. Circulaia lor apare ca un sistem de canalizare a fricii i incertitudinii n faa unor situaii ambigue. De asemenea, circulaia lor este corelat cu forma, cantitatea, calitatea i credibilitatea informaiei oficiale sau formale. Cu ct aceasta din urm este mai srac, incomplet sau mai puin credibil, cu att se intensific propagarea zvonurilor. Din acest motiv, n societile totalitare care monopolizeaz informaia formal, zvonurile au o mare rspndire. Uneori ele sunt lansate de mijloace de propagand ale statului totalitar pentru a promova anumite atitudini i comportamente mai greu de obinut prin utilizarea mijloacelor formale. Circulaia lor se restrnge atunci cnd exist posibilitatea verificrii rapide a adevrului unei informaii. Analitii clasific zvonurile n trei categorii: - ele care iau dorinele drept realitate (optimiste); - cele care exprim o team i o anxietate; - cele care provoac disensiuni (atac persoane din cadrul aceluiai grup). Temele recurente ale zvonurilor sunt: otrava ascuns, complotul mpotriva puterii, crizele artificiale, teama de strini, rpirea copiilor, bolile conductorilor, problemele sentimentale ale acestora, compromiterea financiar sau escrocheriile lor. Lansarea zvonurilor nu se face la ntmplare, ci inndu-se seama de ateptrile grupurilor umane fa de situaia problematic pe care o traverseaz. Plecnd de la aceste date ale situaiei, se lanseaz un mesaj ct mai apropiat de ceea ce ar dori s afle populaia la acel moment, indiferent ct de departe de adevr este coninutul enunului respectiv. n acest context, posibilitatea de diseminare a zvonului este cea mai mare. Ca principale tipuri de falsificri sau distorsiuni de mesaje care stau la baza zvonurilor amintim: dramatizarea, amplificarea proporiilor, a semnificaiilor, a detaliilor, ntreinerea celor transmise, redefinirea prejudecilor i a mentalitilor proprii segmentelor

164

respective de opinie pentru a crea un puternic fond emoional n scopul ecranrii pn la dispariie a spiritului critic. Zvonul reuete s cucereasc o arie considerabil de ntindere n spaiul social ndeosebi n situaii de criz, pe care le i amplific. O surs de profesioniti poate chiar provoca o criz social plecnd de la zvonuri bine direcionate i lansate la momente de maxim impact asupra opiniei publice. n acest sens, Merton releva faptul c zvonurile pot genera predicia creatoare de evenimente, atunci cnd sunt folosite ca instrumente ale propagandei sau contrapropagandei. 8.2.2. Intoxicarea Intoxicarea este definit de dicionarul Robert mai ales cu sensul de otrvire, dar ine i de domeniul neologismelor: aciune insidioas asupra spiritelor, tinznd s acrediteze anumite opinii, s demoralizeze, s deruteze''. Ca neologism semantic, intoxicare este de origine militar. Dup Brouillard, el este un sinonim al vicleugului de rzboi, al subterfugiului diplomatic, al mistificrii, diversiunii, trdrii, minciunii i al altor trucuri. El se aplic tuturor acestora, numai c este rezervat doar unor planuri militare superioare: - al tacticii generale, adic al folosirii combinate a armelor de ctre militarii de pe teren, n lupt; - al strategiei, al desfurrii generale a rzboiului; - al politicii interne, i n special externe. Putem spune c intoxicarea vizeaz adversarul. Ea const n a-i furniza acestuia informaii eronate, care l vor face s ia decizii avantajoase pentru el i favorabile pentru tine. Intoxicarea nu este rezervat ns doar domeniului militar: un partid politic, o banc, un fabricant poate profita de pe urma intoxicrii concurenilor. Spre deosebire de dezinformare ns, scopul ei este acela de a determina s greeasc una sau mai multe persoane, i nu o colectivitate. 8.2.3. Dezinformarea Dezinformarea reprezint orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces comunicaional care modific deliberat mesajele vehiculate, cu scopul de a determina la receptori (numii inte n teoria dezinformrii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un

165

anumit agent social. Acesta din urm nu trebuie s fie neaprat dezinformatorul, el poate fi o instituie, o organizaie etc. Ca realitate nemijlocit, dezinformarea are dou dimensiuni: una neintenional, i alta intenional, viznd un anumit segment de opinie. A. Sub aspect intenional, dezinformarea poate fi analizat n funcie de formele simbolice prin care sunt codificate informaiile din mesaj. 1. Dup cum se tie, codurile pot fi exprimate prin limbajul natural, limbajul non-verbal (gesturi, mimic), simboluri concrete (culori, panouri, lumini) i simboluri abstracte specifice limbajului artificial (elaborat tiinific), precum: formule matematice, expresii logice etc. Dac n comunicarea social frecvena cea mai mare o nregistreaz codurile verbale, mixarea acestora cu oricare din celelalte coduri conduce la realizarea unui nivel metacomunicativ, care poate s decontextualizeze mesajul n sensul dorit de sursa de emisie. 2. O alt modalitate intenional prin care se acioneaz n sensul dezinformrii o constituie codificarea polisemantic a mesajului. Multitudinea de semnificaii imanente enunului genernd o diversitate corespunztoare de opinii se rsfrnge ntr-o diversitate de atitudini care merg de la adeziune total la refractarism. Acesta este primul pas pentru tensionarea relaiilor interpersonale. n continuare, meninerea unei entropii semantice n mesaje garanteaz entropia organizaional pe termen scurt i mediu, pentru ca pe termen lung s se ajung la prbuirea reelei comunicaionale care asigur eficiena funcional a structurii organizatorice respective la nivel formal; la nivel informal, efectul cel mai sigur l constituie dezagregarea mentalului colectiv, care asigur identitate unei comuniti. 3. Dezinformarea strategic este eficient atunci cnd prezint drept valori sociale fundamentale fie valori care i sunt favorabile sursei, fie valori marginale n raport cu interesele publicului cruia i se adreseaz. n acest mod, comunitatea este deturnat de la preocuprile ei majore, valorile sociale fundamentale sunt neglijate, iar gradul de competitivitate al respectivei comuniti scade. Teoria dezinformrii include n aceast categorie orice modificare deliberat a mesajelor n scopul cultivrii unui anume tip de reacii, atitudini i aciuni ale receptorilor, denumii n mod generic, inte. Acest tip de

166

aciuni sunt produse, n mod obinuit, de organizaii specializate, militare sau paramilitare. Elemente ale aciunii de dezinformare a. Comanditarii sunt cei care concep i proiecteaz coninutul aciunii, intele reale i cele poteniale ale activitii. Ei pot fi: factori de decizie (guverne, state majore militare sau socio-profesionale) i grupuri de presiune. n timp ce prima categorie se folosete de servicii specializate, grupurile de presiune se servesc i de echipe adhoc de amatori care au mare eficien n crearea i meninerea confuziilor. b. Specialitii sunt cei care planific secvenele tactice ale aciunii i care coordoneaz toate modalitile de inere sub control a efectelor concrete ale mesajelor emise. Ei simuleaz toate categoriile de efecte pentru a reui s aib sub control att efectele proprii, ct i exigenele reproiectrii unor elemente de detaliu sub impactul aciunilor de contracarare ntreprinse de int. c. Controlul este piesa de legtur ntre comanditari, care comand/conduc aciunea i agenii de influen. Pentru a stpni acea zon a spaiului social care le intr n raza de responsabilitate, controlorii recruteaz i ntrein o vast reea de corespondeni, de obicei nu direct, ci prin intermediul unor tere persoane care joac rolul de cercetai. Acetia, alei din rndul unor indivizi cu totul insignifiani, au rolul de a testa gradul de deschidere spre colaborare a unei personaliti cu acces la date de importan considerabil pentru comanditari i planificatori. d. Agenii de influen se recruteaz din rndul acelora care se bucur de prestigiu n grupul lor profesional i care urmeaz a fi dezinformat prin mesaje primite de la planificatori via controlori. Practica de profil a demonstrat c agenii de influen pot fi: - liderii de opinie din mediile intelectuale, care, din dorina lor de a se lansa n aciune practic, accept s lanseze n spaiul social mesaje care par ocante pentru publicul autohton; - un personaj apropiat factorilor de decizie - n general acesta este compromis printr-un fapt verificabil, pentru a avea certitudinea unei colaborri mai longevive; - efii de asociaii; contextul vieii asociative, specifice sistemelor pluraliste constituie un mediu favorabil pentru recrutarea i cultivarea agenilor de influen. Plasnd pe primul plan interese

167

de ordin umanitar, protejate de un cadru normativ cu validitate internaional, dezinformatorul poate atrage muli naivi n structurile asociaiei, care, profesional, sunt personaliti de referin n domeniul lor de activitate. e. Intermediarii se recruteaz dintre personalitile influente n comunitatea respectiv pentru a juca rol de lideri de opinie i ageni de influen ai intereselor care stau n spatele mesajelor ce se emit cu un aer neutru i declarativ de pe poziii independente. f. Releele sunt indivizi sau instituii care se dovedesc utili n amplificarea i programarea mesajelor care constituie coninutul dezinformrii. Ceea ce deosebete dezinformarea de alte tipuri de comunicare este caracterul deliberat al aciunii i lansarea n circuitul informaional a unor informaii parial adevrate n conjugarea lor cu afirmaii false, fr indicarea vreunei surse care ar putea fi verificabil pentru autenticitatea celor emise. Cercetrile de teren au demonstrat c rezultatele cele mai eficiente se nregistreaz n domeniul mass-mediei, unde dezinformarea poate atinge frontal toate segmentele de opinie ale spaiului social. B. Sub aspect neintenional, dezinformarea este generat de sursele de mesaje deservite de neprofesioniti. Veleitarismul acestora sau diletantismul celor ce transmit mesajele pot contribui la colorarea senzaional a coninutului lor pentru a strni interesul unor segmente ct mai largi de opinie. Sporirea gradului de audien a mesajului insuficient prelucrat sub raportul pertinenei poate conduce la dezinformare. Diversitatea enunurilor, prin corelarea cu un spaiu (audio, video, grafic) limitat de inserarea ntr-o situaie informaional, determin, n mod inevitabil, o selecie a mesajelor. Practica mass-media a relevat c o surs de distorsionare a mesajelor, cu efecte importante asupra calitii informrii i care poate degenera n dezinformare, o constituie utilizarea unor criterii neadecvate de selectare a informaiilor. De exemplu, folosirea exclusiv a criteriului economic sau politic n selectarea mesajelor, prin imaginea parial pe care o ofer asupra fenomenului n discuie, poate avea ca finalitate dezinformarea acelor segmente de public crora li se adreseaz. Dezinformarea poate fi o component a propagandei, dar aceasta nu se poarte baza niciodat doar pe dezinformare. Din perspectiva

168

consecinelor sale sociale, dezinformarea se aseamn cu un alt fenomen manipulativ, zvonul. Acesta din urm, spre deosebire de dezinformare, nu are un caracter deliberat i nu presupune n mod obligatoriu circulaia unor informaii false, ci doar dificil de verificat. Zvonul poate fi produs ns de o aciune de dezinformare. intele pot fi att grupuri sau segmente ale societii, ct i indivizi, ntotdeauna lideri, de orice fel, care pot influena decizional i acional grupurile n care se afl. Efectele dezinformrii depind, pe de o parte, de caracteristicile intelor (atitudine critic, personalitate, nivel intelectual, aspiraii etc.), iar pe de alt parte, de posibilitatea de a verifica informaiile vehiculate. 8.2.4. Propaganda Propaganda este considerat o activitate sistematic de transmitere, promovare sau rspndire a unor doctrine, teze sau idei de pe poziiile unei anumite grupri sociale i ideologii, n scopul influenrii, schimbrii, formrii unor concepii, atitudini, opinii, convingeri sau comportamente. n sensul clasic, se constituie ca un subsistem al sistemului politic al unui partid, al unui grup social sau al unui regim de guvernare; n prezent ns, se dezvolt numeroase forme de propagand (economic, tehnic, medical, sportiv, cultural), difereniate dup coninut i prin raportare la profilul grupului social care o iniiaz, urmrind realizarea unor scopuri persuasive. Ca sistem, propaganda dispune de: 1. o structur instituional specializat (aparat de conducere ierarhic, centre de organizare, centre de studiu, proiectare i difuzare de mesaje); 2. ideologie i valori aflate n coresponden cu interesele i obiectivele gruprii sociale pe care o reprezint; acestea sunt luate ca referin pentru programarea i realizarea propagandei; 3. mijloace i metode de transmitere a mesajului; studiul sociologic al acestora distinge urmtoarele grupuri mari de metode: - afectiv - const n organizarea mesajelor astfel nct acestea s provoace triri i adeziuni colective, mai ales de tip emoional. Mai nti se indic consecinele negative ale unei opiuni personale provocate de o agenie anume (afectarea intereselor, ameninare a poziiei individuale, mpiedicarea realizrii unor

169

obiective personale importante etc.) pentru a declana reacia afectiv negativ fa de aceasta i apoi se prezint o alternativ diferit care ar avea numai efecte pozitive. Accentul nu este pus pe argumentarea logic sau prezentarea unor fapte relevante, ci pe acele informaii care au o profund rezonan afectiv; - a faptelor - (Merton, Lazarsfeld); este concentrat pe transmiterea de fapte ct mai concrete, saturate de amnunte relevante pentru persoanele ale cror opiuni ar urma s fie modificate. Accentul nu este pus pe fapte generale, ci pe cele personalizate i care dispun de potenialitatea descoperirii unei surprize de ctre receptor. ndemnurile directe, lozincile, apelurile zgomotoase la urmarea unor ci sunt nlocuite de o astfel de selecie i prezentare a faptelor care provoac opiunea personal pentru acea cale prezentat ca cea mai bun dintre cele posibile. n felul acesta se las impresia autonomiei personale n luarea deciziei. - persuasiv - presupune aplicarea regulilor retorice de organizare a discursului, mai ales prin utilizarea unor cuvinte saturate emoional i care se bazeaz pe persuabilitatea membrilor audienei. O alt distincie important se face ntre propaganda tactic (proiectat pe termen scurt pentru obinerea unor efecte imediate) i propaganda strategic (pe termen lung, destinat formrii sau modificrii valorilor, atitudinilor de baz i concepiilor proprii indivizilor i societii. Cea mai importan form de propagand a fost considerat pn n prezent propaganda politic. Pentru J. Ellul aceasta este, de fapt, un dialog care nu exist. La nivel internaional, ea i propune s remodeleze psihologia celor cu care se afl n competiie, n condiiile n care cile diplomatice, economice sau militare au devenit inoperante sau excesiv de costisitoare. Propaganda politic nu urmrete descoperirea unor adevruri, ci convingerea interlocutorilor reali sau poteniali. n acest sens, Gustave Le Bon, meniona existena a patru factori principali de convingere, pe care i prezenta ca pe un fel de gramatic a persuasiunii: - prestigiul sursei - sugestioneaz i impune respect; - afirmaia fr probe - elimin discuia, crend totodat impresia documentrii erudite a celor care reprezint sursa de mesaje;

170

- repetarea - face s fie acceptat ca fiind cert o afirmaie compatibil cu obiectivele sursei; - influenarea mental, care ntrete (itereaz) convingerile individuale incipiente sau aparinnd indivizilor fr personalitate; Tot n domeniul politic (dar poate fi folosit cu succes i n alte domenii) se distinge ntre: - propaganda alb; utilizeaz materiale provenite din surse oficiale, coninnd nouti culturale, artistice, aparent inofensive, cum ar fi: stilul de via, prezentarea unor personaliti considerate exemplare pentru viaa cultural, sportiv, muzical, fr a aduce n discuie elementele care ar pune n discuie performanele spaiului social din care provin personalitile respective. Valoarea psihologic a unor astfel de colaje poate fi pentru asculttorii (cititorii) nepregtii i fr luciditate, considerabil. Cercetrile au relevat o eficien mai mare a propagandei albe n rndurile tineretului prin transmiterea unor emisiuni radiofonice de muzic tnr n alternan cu scurte buletine de tiri. Pe fondul perceptiv pozitiv creat de contextul muzical, remanena mesajelor din tiri este deosebit de mare, deoarece propaganda se realizeaz neostentativ i creeaz impresia unui dialog ntre egali. - propaganda neagr vehiculeaz, n general, materiale fabricate, puse pe seama fie a unor instituii inexistente pe care asculttorul/cititorul/privitorul nu le poate verifica, fie pe seama unor instituii care exist, dar care au cu totul alte preocupri dect cele din tirile fabricate. Mesajele artizanale lansate n spaiul social pot surprinde prin noutatea lor, i astfel, pot genera un curent favorabil sursei de emisie. De pe aceleai poziii se emit tiri fcndu-se precizarea c provin din zvonuri neidentificate. - propaganda cenuie este cea mai frecvent folosit de centrele de dezinformare. Specificul su const n combinarea informaiilor parial reale cu cele integral false alctuind tiri cu aspect aparent precis, care ns nu pot fi verificate complet. Publicul care identific, episodic elemente pe care le cunoate, poate fi uor indus n eroare de asemenea fabricaii, punnd noutile pe seama unor lacune personale de informaie.

171

8.3. Manipularea informaional i structurile mediatice Ignacio Ramonet avertizeaz c mecanismul comunicaional modern, nsoit de o rentoarcere a monopolurilor, i ngrijoreaz pe drept cuvnt pe ceteni. Scepticismul, teama, nencrederea sunt sentimentele dominante, n ultimul deceniu, ale cetenilor cu privire la mijloacele de difuzare a informaiilor. n mod confuz, fiecare simte c ceva nu mai merge n funcionarea general a sistemului informaional. Rzboiul din Golf, Revoluia romn, scandalul Clinton-Lewinsky i fac s se team de eventualitatea unei manipulri subtile a mentalitilor la scar planetar. Aceast stare de spirit este generat de iluzia ce mai persist nc potrivit creia sistemul media are doar rolul fundamental de a reprezenta realitatea. n aceast accepie, doar reprezentarea, oglindirea unui ce preexistent este luat n seam, fiecare om ateptnd de la pres s restituie o ''copie'' dup modelul pe care viaa l pune la dispoziie. Realitatea mediatic de astzi ne pune ns n faa funciei de constituire, de construcie a realitii pe care o manifest astzi informaia. Ea nu mai este o oglind neutr a unui dat ce premerge, deoarece sunt implicate definitiv i substanial n acest dat, configurndu-l dup propria lor finalitate. Putem spune astfel, mpreun cu Ramonet, c, astzi, conceptele de baz ale jurnalismului s-au schimbat, astfel nct, raportarea la accepia reprezentaional a presei nu poate dect s fie generatoare de crize. Care sunt cele mai importante schimbri? 1. informaia - ea nsemna, recent, furnizarea nu numai a descrierii precise - i verificate - a unui fapt, a unui eveniment, ci i un ansamblu de parametri contextuali care s permit cititorului s-i neleag semnificaia profund. Sub influena televiziunii ns, n special a ideologiei sale de informare (transmisia n direct i n timp real), a informa nseamn acum a arta istoria n desfurare. Astfel, s-a stabilit iluzia c a vedea nseamn a nelege. O asemenea concepie duce la o fascinaie pentru imagini turnate n direct, cererea ncurajnd oferta de documente false, reconstituiri, manipulri i mistificri. 2. actualitatea - televiziunea, datorit impactului imaginilor sale este aceea care impune alegerea evenimentului semnificativ, constrngnd astfel presa scris s o urmeze. Se instaleaz astfel

172

ideea c importana evenimentelor este proporional cu bogia lor de imagini. Un eveniment care poate fi artat n direct este mai remarcabil dect cel care rmne invizibil i cu o importan abstract. 3. timpul informaiei - apariia Internetului micoreaz timpul informaiei. Presa cotidian pare demodat, aflndu-se, prin fora lucrurilor, n ntrziere fa de data producerii evenimentului. Astfel este constrns s se limiteze la relatarea evenimentelor din plan local, la genul people i la afaceri. 4. veridicitatea informaiei. Un fapt este adevrat sau nu, nu fiindc se conformeaz unor criterii obiective, riguroase i atestate la surs, ci pur i simplu pentru c celelalte medii de informare repet aceleai afirmaii i confirm. Repetiia se substituie demonstraiei, iar informaia este nlocuit cu confirmarea. Tendin periculoas dac ne gndim la apariia noilor monopoluri informaionale, a megatrusturilor internaionale de media. Plecnd de la premisa c mass-media particip nu numai la geneza, ci i la manipularea opiniei publice, Robert Cisimo a studiat ''presa ca parte din sistemele de manipulare cele mai active ale opiniei publice, ajungnd la concluzia c ea reprezint o arm teribil sub raportul potenialului de influenare. Ca principale tehnici de manipulare prin pres, folosite n mod curent, enumer: 1. Selectarea tirilor - este apreciat ca cea mai eficient cale de inserie a influenei n spaiul informaional, deoarece criteriile de selectare aparin deja celor care dein o anumit influen n structura social. Este evident c acetia vor selecta numai informaiile care nu le lezeaz interesele. 2. Orientarea tirilor - se realizeaz de obicei prin omiterea unor componente ale mesajului iniial, publicul avnd acces doar la unele segmente ale circuitului informaional. n acest sens, redactarea tirilor trebuie s in cont de faptul c realitii prozaice publicul i prefer o imagine mai tonic. n consecin, tiind c nu trebuie s se opun publicului, cei care le redacteaz au o proiecie distractiv, coninnd formulri deosebit de familiare chiar pentru fapte deosebit de grave, accesibilitatea acestora fiind asigurat. De asemenea au obligaia de a controla stilistic coninutul n sensul ateptrilor publicului larg.

173

3. Influenarea prin plasarea tirilor - vizeaz dimensionarea axiologic a coninutului n funcie de pagina pe care este culeas tirea sau de locul atribuit acesteia ntr-o emisiune. Astfel, plasarea unui fapt oarecare pe prima pagin l poate proiecta n sfera evenimenialului, n timp ce un eveniment autentic dar defavorabil puternicilor zilei, prin distribuire pe ultimele pagini contribuie la aruncarea lui n anonimat, opinia public urmnd acest curent. 4. Influenarea prin titluri - se bazeaz pe faptul c sinteza din titlul articolului constituie o evaluare a articolului n structura de ansamblu a publicaiei. Caracterele cu care sunt alese indic i importana lor pentru editori, importan ce se transfer i publicului 5. Alegerea evenimentelor care vertebreaz un flux comunicaional cu mare putere de influenare, ntruct abordarea ntregii activiti a unui lider n contextul statusului de prestigiu a ramurii de activitate n care s-a afirmat contribuie la discreditarea lui ntr-o manier aparent reverenioas, dar eficient. 6. Selecia fotografiilor n presa scris, precum i explicaiile care nsoesc fotografiile pot afecta semnificativ atitudinea publicului fa de coninutul din imagini. O modalitate de denigrare fr cuvinte o constituie alturarea unei fotografii scandaloase de imaginea unei persoane creia nu i se face pres bun n momentul respectiv. Simpla vecintate poate induce n percepia cititorului o echivalen valoric deosebit de remanent n fondul aperceptiv i cu impact asupra apariiilor publice viitoare ale persoanei respective. 7. Editorialul, prin orientarea inerent editorialistului, poate contribui nu numai la afirmarea unei personaliti, ci i la transformarea ei n lider de opinie al publicului care mprtete punctul de vedere al editorialistului respectiv. ntr-o lume grbit, editorul rezum n ochii cititorului scara de valori necesar orientrii n succesiunea evenimentelor deosebit de schimbtoare. Efectul acestei situaii l constituie cultivarea comoditii cititorului care ncepe s vehiculeze idei i opinii care nu-i aparin, dar nsuindu-le din editorial, el colporteaz aparena girului obiectivitii pe care-l pretinde presa n ansamblul ei. 8. Producerea i difuzarea informaiilor tendenioase ocup un loc aparte n manipulare. Informaia tendenioas a fost mult vreme identificat fie cu eroarea, fie cu minciuna. Studii recente (Volkoff) au clarificat faptul c eroarea se definete numai ca o neadecvare n

174

raport cu realitatea, n timp ce minciuna este o neadecvare fa de adevr. Cum obiectivul l constituie manipularea, dezinformatorul folosete chiar i calomnia sau minciuna atunci cnd acestea se dovedesc a-i sluji interesele. Ca principale faete ale minciunii, literatura de specialitate propune urmtoarele (56): 1. dozajul savant de jumti de adevr cu jumti de minciun, primele determinnd acceptarea celorlalte, i aceasta cu att mai uor cu ct opinia public este neutr sau deja partizan; 2. minciuna absolut, adesea eficace datorit enormitii sale; 3. contraadevrul, neverificabil datorit lipsei de martori; 4. minciuna prin omisiune, n special aceea care neglijeaz s prezinte informaia n tot contextul ei; 5. valorificarea detaliilor, a faptului ntmpltor n detrimentul esenialului estompat n mod savant; 6. amestecarea faptelor, a opiniilor sau persoanelor echivalente, care, ntr-o anumit variant, vor putea fi condamnate cu uurin folosind o ilustrare adecvat, chiar dac este abuziv; 7. reminiscene false sau comparaii nejustificate; 8. minciuna necat ntr-un noian de informaii, existnd posibilitatea de a fi regsit ulterior pentru a servi drept punct de referin; 9. citate aproximative sau trunchiate; 10. afirmaii fcute pe un ton angelic, dezinvolt sau indignat; 11. exagerarea apocaliptic a unui fapt accesoriu i fr importan n numele unor principii morale; 12. slbirea adevrului printr-o prezentare sarcastic sau persiflatorie; 13. etichetarea interlocutorului atribuindu-i o pretins apartenen la un anumit sistem de idei ce poate fi respins mai uor dect discutarea n detaliu a argumentelor veritabile prezentate; 14. forma superioar a utilizrii manipulative a minciunii rmne ns spunerea adevrului lsndu-se s se neleag c este minciun, sau negarea unei afirmaii n aa fel nct interlocutorul s cread c, de fapt, este aprobat de cel ce o formuleaz i o emite. Toate aceste evoluii fac evident faptul c varietatea modalitilor n care se constituie i funcioneaz organizaiile sociale, diversitatea naiunilor dar i a organizaiilor, posibilitatea diferenelor, decalajelor i incompatibilitilor sunt produse i

175

expresii ale procesorilor sociali de informaii. Tendina globalizrii informaiei publice ofer cmp deschis intermediarilor ce se specializeaz pentru a folosi comunicarea cu scopuri ce pot s o afecteze; de asemenea, utilizarea posibilitilor deschise de cercetarea tiinific produce noi canale de comunicare, care modific din ce n ce mai mult nu doar posibilitile de receptare, dar i modalitile de procesare i conservare a informaiilor utile social. Dac autonomia funcional a oamenilor este dependent de capacitatea lor de a evalua informaiile cu care opereaz, evoluiile menionate produc situaii existeniale noi care nu nlesnesc posibilitile de evaluare i decizie. n aceste condiii, ansamblul sistemului de comunicare social arunc provocri de natur etic specialitilor n acest domeniu, provocri crora trebuie s ncepem s le facem fa. ooOoo BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. ARDVOAICE, GHEORGHE, Comunicarea n mediul militar, Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997; 2. CATHALA, HENRI-PIERRE, Epoca dezinformrii, Editura Militar, Bucureti, 1990; 3. CUILENBURG, J.J.VAN, tiinta comunicrii, Bucureti, Editura Humanitas, 1998; 4. DINU, MIHAI, Comunicarea, Bucureti, Editura tiinific, 1997; 5. DRGAN, IOAN, Paradigme ale comunicrii de mas, Bucureti, Casa de Editur i Pres ansa, 1996; 6. FICEAC, BOGDAN, Tehnici de manipulare, Editura Nemira, Bucureti, 1998; 7. HAINES, ION, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Editura Fundaia Romnia de Mine, 1998. 8. HARIUC, CONSTANTIN, Psihosociologia comunicrii, Editura Licorna, Bucureti, 2002; 9. IONESCU RUXANDOI, LILIANA, Conversaia, strategii i structuri, Bucureti, Editura All, 1995;

176

10. JOHNS, GARY, Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economic, 1998; 11. MIRCEA, CORNELIU, Intercomunicarea, Bucureti, Editura tiinific i Enciclopedic, 1979; 12. GOLU, PANTELIMON, Psihologia social, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1974; 13. OITU, LAURENIU, Comunicare i aciune, Bucureti, Editura Institutul European, 1997; 14. STANTON, NICKI, Comunicarea, Bucureti, Editura Societatea de tiin i Tehnic, Bucureti, 1995; 15. SUCEAV, ION, MARCU, VIOREL, CONSTANTIN, GHEORGHE, Omul i drepturile sale, Editura Ministerului de Interne, Bucureti, 1991; 16. TRAN, VASILE, Tehnici de comunicare, Bucureti, Editura Print, 1999; 17. WIERZBICKI, PIOTR, Structura Minciunii, Editura Nemira, 1996, pag. 19-67. NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:
1. Definii manipularea; prezentai premisele teoretice ale manipulrii. 2. Alegei un zvon pe care l-ai identificat ca atare n mass-media; analizai-l prin prisma urmtoarelor variabile: a. funcie; b. categorie; c. coninut; d. rezultat (dac poate fi identificat). 3. Alegei din literatura de specialitate un caz complex de dezinformare; analizai-l pe baza urmtoarelor variabile: a. dimensiune (intenional, neintenional); b. tipologie; c. elemente ce pot fi identificate (comanditari, specialiti, etc.); d. scop; e. rezultate; f. aciuni de contracarare (dac sunt identificabile). Comentai rezultatele analizei. 4. Definii i caracterizai propaganda 5. Alctuii un eseu n care s comentai consecinele negative (sau pozitive) ale utilizrii manipulative a sistemului mediatic actual.

ooOoo

177

Capitolul 9 MODELE ALE SISTEMULUI DE RELAII PUBLICE 9.1. Delimitri conceptuale ale relaiilor publice 9.2. Modele ale sistemului de relaii publice dup Grunig i Hunt 9.3. Modelul lui Larry W.Long i Vincent Hazleton 9.4. Perspectiva interacionismului simbolic asupra relaiilor publice 9.5. Teoria adaptrii/concilierii 9.6. Teoria celor 3I: interes, iniiativ, imagine 9.1. Delimitri conceptuale ale relaiilor publice Asociaia Internaional a Relaiilor Publice a stabilit, cu ocazia Conveniei anuale din 1978, din Ciudad de Mexico, urmtoarea definiie a relaiilor publice: practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor tendine, a anticiprii consecinelor lor, a sftuirii liderilor unei organizaii i a implementrii unor programe de aciune care vor servi att interesele organizaiei, ct i interesele publicului1. Institutul Britanic de Relaii Publice ofer urmtoarea definiie: relaiile publice se concentreaz pe reputaie - rezultatul a ceea ce faci, a ceea ce spui i a ceea ce spun alii despre tine. Practica relaiilor publice este disciplina care pune accent pe reputaie, cu scopul ctigrii ncrederii i a sprijinului i al influenrii opiniei i a comportamentului publicului2 . ntru-un numr al revistei PR News, International Public Relations Association, s-a publicat o definiie care, dup mai muli autori, poate fi considerat definiia oficial a relaiilor publice: Relaiile Publice sunt funcia managerial care evalueaz atitudinea publicurilor, identific politicile i procedurile unui individ sau ale unei organizaii fa de interesul public,
1 2

Coman, Cristina, Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2000, p. 9. Newsom, Doud; VanSlyke Turk, Judy; Kruckeberg, Dean Totul despre relaiile publice, Editura Polirom, Bucureti, 2003, p.13.

178

elaboreaz i execut un program de pentru a dobndi nelegerea i acceptarea publicului 3 Din analiza acestor definiii se constat c sistemul relaiilor publice are rolul de a construi legturi durabile, bazate pe ncredere i adevr, prin implementarea unor strategii de comunicare eficiente ntre organizaii i opinia public. Urmnd aceeai direcie, Ronneberger i Ruhl identific mai multe elemente caracteristice ale relaiilor publice: Crearea i dezvoltarea nelegerii, simpatiei i a ncrederii reciproce; Dezvoltarea, modificarea organizatoric i instituionalizarea propriului sistem sau a propriei organizaii, astfel nct s se poat asigura, n acelai sens ca i la punctul anterior, nelegerea, ncrederea i simpatia reciproc; Implementarea, corectarea, multiplicarea sau ntrirea ncrederii i simpatiei reciproce, oferind acestui sistem un caracter durabil; Crearea, cultivarea, meninerea permanent a comunicrii cu alte organizaii, sisteme sau grupuri; Aducerea la cunotina opiniei publice a propriei organizaii, precum i susinerea i aprarea intereselor acestora; Influenarea opiniei publice n interesul propriei organizaii; Exploatarea interesului general al opiniei publice, prin nelegere i corelare; Susinerea existenei i stimularea dezvoltrii propriei organizaii prin nelegere i corelare.4 n literatura de specialitate se gsesc numeroase abordri ale sistemului de relaii publice, cu modelele i explicaiile aferente. Modelele relaiilor publice sunt construite avnd n vedere n principal funciile relaiilor publice identificate de-a lungul evoluiei lor, i anume: controlarea publicului, prin care se urmrete satisfacerea nevoilor organizaiei, un alt punct de vedere susine c funcia principal a relaiilor publice este s rspund publicurilor, s
3

Grunig, J. E. i Hunt, L.A., Managing Public Relations, New York: Holt Rinehart and Winston, 1984, p. 8 n Pricopie, Remus, Relaiile publice, evoluie i perspective, Editura Tritonic, Bucureti, 2005, p. 32. 4 Rus, Flaviu, Clin, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2002, p.57.

179

reacioneze la problemele celorlali, iar cel de-al treilea punct de vedere susine c funcia relaiilor publice este crearea unor relaii mutual benefice ntre toate publicurile pe care le are o organizaie, cultivnd schimburi armonioase ntre diferitele publicuri ale organizaiei, care pot fi grupuri de angajai, de consumatori, de parteneri etc. Aceste puncte de vedere sunt numite de ctre Stephen A. Greyser, n ordinea prezentat anterior: modelul manipulativ, care-l consider pe consumator o victim; modelul serviciului, care-l vede pe consumator un rege i modelul tranzacional, n care consumatorul este considerat partener de afaceri. 5 9.2. Modele ale sistemului de relaii publice dup Grunig i Hunt n anul 1984, James E. Grunig i Todd Hunt au constatat c ntre teoria i practica relaiilor publice exist o diferen greu de tolerat. n timp ce definiiile relaiilor publice din acea perioad vorbeau despre comunicare bidirecional i echilibrat cu scopul de a atinge acea stare de echilibru ntre organizaie i publicurile sale, n practic tot mai multe organizaii foloseau termenul de relaii publice pentru a eticheta aciuni de comunicare care nu aveau nicio legtur cu interesul reciproc al prilor implicate. Acest comportament ar putea fi foarte bine reliefat de expresia celebr, a preedintelui american Richard Nixon, care n momentul cnd a fost informat cu privire la declanarea scandalului Watergate, a spus: Lets PR it! 6 Grunig i Hunt au studiat diferite tipuri de comunicare relevante din perspectiva relaiilor publice pe o perioad de mai bine de o sut de ani, urmrind variaia urmtorilor indicatori: fluxul comunicrii, poziia celor implicai n procesul de comunicare, calitatea informaiei transmise i valoarea de adevr a acesteia, scopul pe care organizaia l-a urmrit prin transmiterea mesajului etc. Utiliznd aceast operaionalizare, autorii au identificat patru modele de relaii publice,
5

Stephen A. Greyser, Changing Roles for Public Relations, Public Relations Journal, 1981, p.23 n Newsom, Doud; VanSlyke Turk, Judy; Kruckeberg, Dean, Totul despre relaiile publice, Editura Polirom, Bucureti, 2003, p. 40. 6 Gordon, J. C., Interpreting Definition of Public Relations: Self Assessment and a Symbolic Interactions-Bases Alternative, Public Relations Review, 1997, n Pricopie, Remus, Relaiile publice, evoluie i perspective, Editura Tritonic, Bucureti, 2005, p. 36.

180

pe care iniial le-au asociat anumitor perioade istorice. Ulterior au revenit, considernd c toate modelele sunt nc practicate de organizaii. 9.2.1. Modelul agentului de pres i al informrii publice (publicity) Modelul a aprut n a doua jumtatea a secolului al XIX-lea, este caracterizat de o comunicare unidirecional, dinspre organizaie ctre public, n cadrul cruia strategiile de comunicare nu se ncadreaz ntr-o matrice fundamentat teoretic. Este cel mai simplu model al relaiilor publice, avnd un scop propagandistic, prin care se ncearc, cu ajutorul persuasiunii, convingerea auditoriului de veridicitatea celor afirmate, chiar dac n esen, nu sunt neaprat adevrate. Dei se afl n opoziie cu definiiile relaiilor publice, Grunig i Hunt consider c acest model este nc practicat de 15% dintre organizaiile de astzi.
Comunicare persuasiv, propagandistic

Emitor (Organizaie)

Receptor (Public)

Figura 1: Modelul impresariat/publicitate.

9.2.2. Modelul informrii publice (public information) Spre deosebire de modelul anterior nu are un scop propagandistic, ci unul informativ. Se folosete n general pentru a informa populaia despre anumite evenimente, folosindu-se doar informaii adevrate, clare i precise. Comunicarea rmne unidirecional, despre organizaie spre public, nefundamentat teoretic, dar noutatea const n utilizarea unei informaii real i complet. n consecin, nu mai este vorba de a ctiga publicul cu orice pre, ci vorbim despre o politic de transparen, n care adevrul este cel care leag publicul de organizaie. Se estimeaz c este folosit i n ziua de astzi n aproximativ 50% dintre organizaii, n principal de ageniile guvernamentale, de organizaiile nonprofit i de asociaii. Specialitii de relaii publice care practic acest model ncearc s reprezinte att interesul organizaiei, ct i interesul publicului.

181

Emitor (Organizaie)

Diseminarea informaiilor, adevrul important

Receptor (Public)

Figura 2: Modelul informrii publice.

9.2.3. Modelul comunicrii bilaterale asimetrice (Two-Way Assymetric Model) Acest model favorizeaz organizaia. Aduce cea de-a doua schimbare n cadrul relaiilor publice, i anume, se renun la sistemul comunicrii unidirecionale, pentru a fi nlocuit de un sistem bidirecional, n care feedbackul joac un rol important n procesul de autoreglare. Sistemul de relaii publice este folosit pentru a persuada publicul s fie de acord cu punctul de vedere al organizaiei, prin urmare cele dou fluxuri de comunicare nu sunt simetrice, organizaia fiind cea care controleaz comunicarea. n consecin, feedbackul este folosit n scopuri de manipulare, de exemplu, pentru a afla ce atitudini publice au ca subiect organizaia i cum pot fi acestea schimbate7 . Acest model este folosit n principal pentru promovarea unor produse i servicii noi, iar puterea de persuasiune este dat de combinarea mesajelor - slogan, cu mesajele - imagine. Astzi, 20% dintre organizaiile care funcioneaz pe piee foarte competitive folosesc acest model.
Persuadare tiinific Emitor (Organizaie) Feedback
Figura 3: Modelul bidirecional i asimetric.

Receptor (Public)

9.2.4. Modelul comunicrii bilaterale simetrice (Two-Way Symetric Model) n acest caz scopul relaiilor publice este s creeze nelegerea mutual ntre managementul unei organizaii i publicurile pe care
7

Newsom, Doud; VanSlyke Turk, Judy; Kruckeberg, Dean, Totul despre relaiile publice, Editura Polirom, Bucureti, 2003, p.41.

182

acea organizaie le afecteaz. 8 Feedbackul este folosit nu numai ca un instrument de realizare a obiectivelor organizaionale, dar i de identificare a nevoilor publicului i de asemenea modalitile de a le satisface. Performaa relaiilor publice este determinat de medierea intereselor celor dou entiti (organizaie i public), ajungndu-se la un punct de echilibru. Astfel, ntre organizaie i public se stabilete un parteneriat de lung durat, n care fiecare i asum responsabiliti specifice. Organizaia nu mai este vzut ca surs de comunicare i publicul ca receptor, ci ca dou entiti implicate ntr-o tranzacie. Autorii estimeaz c 15% dintre organizaii, n special cele care contientizeaz funcia social pe care o au de ndeplinit, practic acest tip de relaii publice. Dar probabil aspectul cel mai important este c domeniul relaiilor publice, odat cu acest model, a fost aezat pe fundamente etice i deontologice.
Interpret (Organizaie) nelegerea reciproc Interpret (Public)

Figura 4: Modelul bidirecional i simetric.

Referitor la cele patru modele ale relaiilor publice construite de Gruning i Hunt, dei muli practicieni de relaii publice ar putea spune c relaiile publice implic mai mult dect managementul comunicrii, puini au dezaprobat modelele. Criticile cele mai vehemente au fost centrate pe modelele unu i patru, considerndu-se c readucerea n actualitate a modelul impresariat-publicitate, nu face dect s ntreasc i mai mult percepiile negative ale unora n raport cu domeniul relaiilor publice. Acest model de promovare, chiar dac nu are ce cuta n zona relaiilor publice, tehnicile pe care le-a perfecionat sunt nc ntlnite n zona show business-ului sau n alte domenii n care organizaiile au ceva de promovat. A doua categorie de oponeni se refer la caracterul ideal al modelului comunicrii bilaterale i simetrice, considerndu-se c un astfel de model nu exist, pentru simplu motiv c aciunile unei organizaii sunt justificate numai de interesul acesteia. Studiile arat

idem, p.41.

183

c totul se reduce la cultura organizaional, ine de fiecare organizaie n parte s doreasc s aplice acest model al relaiilor publice. Tabel 1: Caracteristicile celor patru modele ale relaiilor publice 9
Modelul Caracteristici Impresariat/ Publicitate Scopul Propaganda comunicrii Natura Adevrul comunicrii neimportant
Modelul comunicrii Cercetare Anul apariiei Promotori modelului ai Emitor Receptor Puin 1850 P.T. Barnum

Informaii publice Diseminarea informaiilor Adevrul important

Emitor Receptor Puin 1900 Ivy Lee

Bidirecional i asimetric Persuadarea tiinific Efect dual neechilibrat Emitor Receptor (Feed-back) Important, evaluarea atitudinilor 1920
Edward Bernays

Bidirecional i simetric nelegerea reciproc Efectul dual echilibrat

Interpret Interpret

Important, evaluarea nelegerii 1960 Edward L. L. Bernays i alii

Domenii n care aceste Sport, aciune de modele se promovare, ntlnesc cu publicitate precdere Procent 15%

Agenii Business, Business, guvernamentale, anumite tipuri de anumite tipuri organizaii nonagenii de agenii profit, business

50%

20%

15%

9.3. Modelul lui Larry W.Long i Vincent Hazleton Cei doi autori privesc relaiile publice ca un sistem deschis format din trei subsisteme (subsistemul organizaional, subsistemul comunicrii, subsistemul populaiei-int) i de asemenea consider mediul exterior, pe care prin schimbul permanent de informaii urmrete s-l in sub control, ca fiind format din cinci compartimente de baz, de la care sistemul organizaional al relaiilor publice primete informaii: legal-politic, social, economic, tehnologic i competitiv. 10

Pricopie, Remus, Relaiile publice, evoluie i perspective, Editura Tritonic, Bucureti, 2005, p. 41. 10 Rus, Clin, Flaviu, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2002, p. 77.

184

Dimensiunea politic se refer la faptul c politicul trebuie determinat s sprijine sistemul de PR n aciunile sale; cunoscnd compartimentul social, se asigur n mai mare masur satisfacerea nevoilor publicului; prelund informaii de la dimensiunea economic PR, prin aciunile sale, va trebui s aduc sponsorizri sistemului; compartimentul tehnologic are influen n primul rnd asupra infrastructurii sistemului (mbuntirea acesteia conducnd la funcionarea optim a tuturor elementelor sistemului). Acest model promoveaz, de asemenea formarea unui intertransfer informaional, n care scopul relaiilor publice este reprezentat de buna funcionare a propriului sistem, pentru ca elurile pe care acesta i le-a propus s fie atinse. 9.4. Perspectiva interacionismului simbolic asupra relaiilor publice Joye C. Gordon n ncercarea lui de a defini relaiile publice, dei pleac de la reperele clasice de abordare a domeniului, consider c teoria interacionismului simbolic, dezvoltat de Blumer ofer terenul propice pentru o nou paradigm n relaiile publice. n opinia lui Gordon, interacionismul simbolic ofer o baz excelent pentru construirea unui concept de relaii publice. Din acest punct de vedere, lucrurile sunt vzute ntr-o perspectiv sistemic, n care organizaia depinde de conexiunile ei cu celelalte pri ale ntregului. Gordon folosete urmtoarea definiie pentru relaiile publice: relaiile publice sunt participarea activ la construirea social a semnificaiilor.11 El consider c, n noua paradigm, organizaia nu trebuie vzut ca un actorul dominant n relaiile cu diferitele publicuri pe care le are, fiecare actor fiind un participant la construcia simbolic social. Problemele etice sunt privite din alt perspectiv, astfel, persuasiunea, considerat neetic n general, n procesul de relaii publice, este vzut ca un fenomen natural, atta timp ct se produce la vedere i ca urmare a unor dezbateri publice eficiente. Critica major a acestei teorii este c nu reuete s diferenieze relaiile publice de propagand, publicitate, marketing, jurnalism sau arte vizuale.
11

Pricopie, Remus, Relaiile publice, evoluie i perspective, Editura Tritonic, Bucureti, 2005, p. 42.

185

Plecnd de la premisa c teoria trebuie analizat nu numai din prisma rspunsurilor pe care le ofer, dar i din perspectiva rspunsurilor pe care le ridic, demersul lui Gordon este meritoriu. ntrebarea pe care o ridic aceast teorie, este corect harta pe care noi o folosim acum pentru a ne ghida n domeniul relaiilor publice? a influenat cutarea unor noi direcii de analiz n acest domeniu. 9.5. Teoria adaptrii/concilierii n Journal of Public Relations Research, n anul 1997, s-a publicat un studiu de ctre Amanda E. Cancel, Glen T. Cameron, Lynne M. Sallot i Michael A. Mitrook, numit de autori A Contingency Theory of Accommodation in Public Relations, pe care Remus Pricopie l-a tradus sub denumirea de teoria adaptrii/concilierii n relaiile publice. n primul rnd teoria stipuleaz, aplicnd teoria contingenei/ situaional, c modul n care o organizaie interacioneaz cu publicurile sale este diferit, att cu acelai public, ct i de la un public la altul. Acest comportament este dependent de: momentul cnd are loc interaciunea; problema aflat n discuie; mediul n care organizaia i publicurile ei activeaz; tipul de relaie dintre actori. De asemenea teoria se raporteaz la modelele relaiilor publice dup Gruning i Hunt, considernd c acestea conduc la o maltratare a realitii, pentru c diversitatea relaiilor dintre organizaii este foarte mare, astfel nct ncercarea de a ncadra aceast realitate n limitele a patru modele este imposibil. Plecnd de la aceste constatri, autorii acestei noi perspective asupra relaiilor publice au identificat la nceput formele extreme de manifestare ale PR-ului, considernd pledoaria (advocacy), ca form de comunicare 100% bidirecional i asimetric, iar la polul opus, adaptarea-concilierea (accommodation), ca form de comunicare 100% bidirecional simetric. ntre aceste extreme, relaiile publice pot avea orice form de manifestare, fr s fie dependente de modele predefinite. Important de reinut este c aceast form este influenat de un set de factori interni i externi, care formeaz matricea comportamentului

186

organizaiei, i care va determina locul relaiilor publice undeva ntre advocacy i accommodation. Modelul pledoarie (advocacy) Termenul de advocacy provine de la avocat, i desemneaz primele tentative de definire a domeniului relaiilor publice, referindu-se la avocatul care pledeaz cauza unei organizaii n faa opiniei publice. Este modelul pur de comunicare bidirecional i asimetric, chiar dac teoria afirm c specialistul de relaii publice are datoria de a pleda pentru ambele pri, de foarte multe ori practica nu confirm acest lucru, specialitii de relaii publice construind strategii de comunicare care favorizeaz doar propria organizaie. Modelul adaptrii-concilierii (accommodation) Este modelul relaiilor publice prin care se ncearc gsirea unui echilibru ntre interesele organizaiei i diferitele publicuri ale acesteia. Scopul acestui model este s construiasc ncredere, care este fundamentul pentru o relaie avantajoas pentru toi actorii sociali implicai. Cum am mai afirmat, aezarea organizaiei pe una dintre poziiile cuprinse ntre modelele pure ale relaiilor publice (pledoariei, adaptrii-concilierii) este influenat de o serie de factori care in de organizaie, dar i de anumii factori externi. Autorii au ntocmit o list cu 86 de indicatori care ar putea influena comportamentul de relaii publice al unei organizaii, indicatori care au fost verificai efectundu-se 18 interviuri cu specialiti n relaii publice din diferite organizaii din Statele Unite ale Americii. n continuare vom analiza cteva dintre variabilele care influeneaz poziionarea organizaiei pe continuumul pledoarieadaptare/conciliere: Gradul de expunere al domeniului n care activeaz organizaia. ntrebrile la care trebuie s rspundem pentru a reui s ncadrm modelul relaiilor publice practicat de o organizaie sunt: Ct de larg este aria pe care activeaz organizaia?, Care sunt ateptrile publicului n raport cu organizaia?, Ct de des domeniul ca atare este inta discuiilor publice? 12 De exemplu, dac organizaia activeaz ntr-un domeniu controversat, care poate determina i efecte
12

Idem, p. 49.

187

negative, probabilitatea ca acest tip de activitate s fie n inta massmedia, opiniei publice sau ONG-urilor este mult mai mare. Gradul de includere a specialitilor n relaii publice n coaliia dominant. Se consider c modelul de relaii publice care caut s stabileasc o relaie pozitiv cu publicurile ei, bazat pe ncredere, funcioneaz probabil n organizaiile care privesc acest sistem ca o funcie distinct a managementului. Valorile pe care membrii coaliiei dominante le mprtesc. Dac decidenii unei organizaii au viziuni liberale i dac organizaia este orientat spre inovaie, probabilitatea s se promoveze un model de relaii publice bidirecionale i simetrice este mult mai mare. De asemenea, o viziune conservatoare, va conduce, n general ctre o comunicare bidirecional asimetric. Alte variabile de identificare ca avnd impact asupra modelului de relaii publice pe care organizaia l promoveaz sunt: gradul de urgen al problemei pe care organizaia o are de revolvat; natura solicitrilor care vin din partea publicurilor; caracteristicile publicurilor externe; natura oportunitilor sau a ameninrilor; costurile corespunztoare fiecrei politici propuse; gradul de influen (putere) pe care publicurile l au asupra coaliiei dominante; disponibilitatea resurselor. n urma studiului s-a dovedit c o serie de variabile nu au un impact semnificativ asupra comportamentului organizaional, vizavi de modelul relaiilor publice: influena exercitat de mediul politic, economic i social; forma de proprietate asupra organizaiei (de stat sau privat); gradul de stratificare a personalului; gradul de pregtire a specialitilor de relaii publice n domeniul metodelor de cercetare. Teoria adaptrii/concilierii rupe mpreun cu teoria lui Gordon, tradiia abordrilor clasice, propunnd o ipotez nou, prin care se ncearc s se identifice factorii care influneaz modul n care o

188

organizaie ar putea participa la construirea semnificaiilor sociale.13 Totui teoria lui Cancel at. al. are o serie de limite, unele recunoscute chiar de autori, n primul rnd faptul pentru c nu au construit nimic care s le confirme ipoteza. De exemplu, tratarea celor 86 de indicatori independent, fr s se pun n discuie interdependena acestora, este unul dintre aspectele criticate. Un alt punct nevralgic al teoriei este c a fost testat pe o arie destul de restrns. Realizarea unui studiu, lund n calcul doar 18 practicieni n domeniul relaiilor publice, nu ofer reprezentativitate, iar rezultatele nu pot fi extrapolate la nivel mai larg. De asemenea, trebuiau incluse n cercetare diferite posibile publicuri ale organizaiilor, nu doar cei din departamentul de relaii publice. De asemenea aseriunea conform creia forma de proprietate a organizaiei i contextul social-politic nu au efect asupra comportamentului organizaiei este reducionist, pentru c n unele societi (de exemplu n Romnia), pot avea un impact major. 9.6. Teoria celor 3I: interes, iniiativ, imagine Printele acestei teorii, James G. Hutton, este de acord cu teoria formelor continue de manifestare a relaiilor publice, considernd c delimitarea simetric/asimetric nu surprinde n totalitate formele de comunicare ale organizaiilor cu publicul, propunnd pentru eficientizare descompunerea n dimensiuni, n mai multe pri componente sistemul, demers prin care s-ar putea descrie mai bine fenomenul de PR. Hutton propune trei dimensiuni ale sistemului de relaii publice, i anume: interes, iniiativ i imagine. Autorul ne sugereaz s privim acest model tridimensional ntr-o form dinamic. Variabilele nu sunt fixe, ele migrnd de la o form la alta n funcie de variaia indicatorilor identificai de Cancel et. al. n continuare vom explica cele trei dimensiuni: Interes n cadrul acestei dimensiuni, ntrebarea fundamental de la care se pleac este: msur obiectivele relaiilor publice sunt orientate spre interesul organizaiei sau al publicurilor. La o extrem avem situaia specific pentru modelul impresariat/publicitate, iar la cellalt pol se afl concepia conform creia interesele publicurilor primeaz,
13

Ibidem, p.50.

189

fr a elimina posibilitatea ca organizaia s aib de ctigat datorit faptului c nevoile publicurilor au fost satisfcute. Iniiativ Rspunde la ntrebarea n ce msur organizaia practic relaii publice proactive sau reactive? Situaia n care organizaia realizeaz cu regularitate cercetri la nivelul publicurilor sale, pentru a prentmpina diferite situaii problematice sau de criz, se consider c are o atitudine proactiv. Imaginea Este organizaia axat pe crearea unor percepii care s aib corespondent n realitate (substan), sau nu (imagine)? Exist organizaii care sunt mai puin interesate de construirea unei imagini reale i mai mult de modul n care aceasta poate fi cosmetizat.14 . Diferena dintre cei doi termeni, imagine i substan, este c n cazul celui de-al doilea, organizaia este mult mai prudent, concentrndu-se pe prestigiu i valori. Cum s-a afirmat mai sus, modelul trebuie privit n cea mai dinamic form a sa, nu exist formule ideale astfel nct, o organizaie poate fi proactiv fa de un public, i reactiv fa de altul, aa cum poate fi axat pe substan sau imagine, interes sau responsabilitate public. Hutton afirm c din analiza acestui model pot fi desprinse ase roluri situaionale sau orientri pe care organizaiile le folosesc: persuasiunea, (se refer la un model al relaiilor publice care ncerc s influeneze publicul pentru a aciona n interesul organizaiei, realizarea unor campanii de relaii publice orientate cu precdere spre imagine, i mai puin spre substan), pledoaria (gradul de proactivitate este mai sczut), informarea public (o orientare a relaiilor publice care se axeaz pe informarea corect a publicului i pe educare), susinerea unei cauze, (este similar persuasiunii, din punctul de vedere al strategiilor folosite, dar se orienteaz spre interesul general, aceste campanii de relaii publice sunt folosite n special de organizaiile non-profit); managementul imaginii, (se bazeaz pe o comunicare proactiv orientat spre formarea i consolidarea imaginii organizaei); i managementul relaiilor, (se

14

Ibidem,pp. 51-53.

190

refer la relaii publice orientate ctre satisfacerea n egal masur att a intereselor organizaiei, ct i a publicurilor). ooOoo BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. COMAN, CRISTINA, Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2000; 2. COMAN, CRISTINA, Relaiile publice Principii i strategii, Editura Polirom, Iai, 2001; 3. MARINESCU, VALENTINA, Introducere n teoria comunicrii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003; 4. MCQUAIL, DENIS, WINDAHL, SVEN, Modele ale comunicrii, Comunicare.ro, Bucureti, 2004; 5. NEWSOM, DOUG, VANSLYKE, TURK, JUDZ, KRUCKEBERG, DEAN, Totul despre relaiile publice, Editura Polirom, Bucureti, 2003; 6. PRICOPIE, REMUS, Relaiile publice, evoluie i perspective, Editura Tritonic, Bucureti, 2005; 7. RUS, CLIN, FLAVIU, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2002; 8. STANCU, ERB, Relaiile publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 2006. NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:
1. Analizai comparativ cele patru modele ale relaiilor publice dup Gruning i Hunt. 2. Explicai perspectiva interacionist-simbolic asupra relaiilor publice. 3. Argumentai necesitatea unei aborbri situionale a relaiei dintre organizaie i publicurile acesteia. 4. Explicai aseriunea Lets PR it. 5. Documentai-v asupra structurii de relaii publice din armat i identificai atribuiile principalelor componente.

ooOoo

191

Capitolul 10 DIMENSIUNI ACIONALE ALE RELAIILOR PUBLICE 10.1. Relaiile publice ca interpret i legtur de comunicare 10.2. Relaiile publice ca formator de materiale 10.3. Comunicarea cu presa n situaii de criz ntru-un studiu realizat n anul 1974, F.R. Harlow a identificat peste 474 de definiii ale relaiilor publice, ajungnd la urmtoarea concluzie: relaiile publice sunt funcia managerial distinctiv care ajut la stabilirea i meninerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea reciproc i la cooperarea dintre o organizaie i publicul ei1 . De asemenea, i J.E. Gruning i T. Hunt accentueaz dimensiunea comunicaional a relaiilor publice, afirmnd c acestea reprezint managementul comunicrii dintre organizaie i publicul su2 . Din perspectiva acestor definiii, relaiile publice apar ca o modalitate de comunicare ntre o organizaie i publicul ei, prin care se planific i realizeaz comunicarea att n interiorul organizaiei, ct i dintre aceasta i mediul nconjurtor. n concluzie se poate afirma c specialitii n relaii publice asigur circulaia corect a informaiei ntre diferitele subsisteme ale organizaiei, att dinspre public spre organizaie (cercetarea tendinelor publicului), ct i dinspre organizaie spre public (promovarea politicii acesteia n mediu). Aceste definiii ne aproprie foarte mult de latura pragmatic a relaiilor publice, de fapt de instrumentele folosite de acest sistem, ajutndu-ne s rspundem la ntrebarea Ce face propriu-zis PR-ul?. Complexitatea rolului relaiilor publice a fcut ca Societatea Relaiilor Publice din SUA s definesc paisprezece activiti asociate cu relaiile publice: (1) informarea public (publicity), (2) comunicarea (communication), (3) afacerile publice (public affairs), (4) managementul problemelor (issues management), (5) relaiile
1 2

Coman, Cristina, Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2000, p.10 Idem, p 11

192

guvernamentale (government relations), (6) relaiile publice financiare (financial public relations), (7) relaiile comunitare (community relations), (8) relaiile cu industria (industry relations), (9) relaiile cu minoritile (minority relations), (10) publicitate (advertising); (11) activitile agentului de pres (press agentry), (12) activitile de promovare (promotion); (13) relaiile cu presa (media relations); (14) propaganda (propaganda). 10.1. Relaiile publice ca interpret i legtur de comunicare Managementul comunicrii n relaiile publice presupune realizarea unei relaii pozitive i durabile ntre o organizaie i publicurile-int ale acesteia, capabile s promoveze ncrederea i nelegerea reciproc. Obinerea acestui deziderat se poate realiza printr-un flux continuu de informaii, folosind instrumente specifice relaiilor publice, i anume: conferine de pres, comunicate de pres, declaraii, buletine de informare etc. Construirea acestei relaii pozitive i a ncrederii nu se refer doar la acceptarea de ctre diferitele publicuri pe care organizaia le are, a propriului sistem de valori, norme i obiective ale organizaiei, dar presupune i nelegerea, acceptarea principiilor tuturor sistemelor cu care aceasta interrelaioneaz. Practicianul de relaii publice are responsabiliti att fa de instituie, ct i fa de publicurile acesteia, pentru c relaiile publice nseamn responsabilitate i nelegere n stabilirea de politici i n informare, pentru atingerea celor mai nobile interese ale organizaiei i ale publicurilor ei. 3 Aspectul comunicaional al relaiilor publice implic primirea de informaii de la publicuri, informarea conducerii n legtur cu atitudinile i comportamentele lor, stabilirea de politici care demonstreaz atenia crescut fa de publicuri i evaluarea constant a eficienei tuturor programelor de relaii publice. Legat de aseriunea conform creia practicianul de relaii publice trebuie s acioneze ca un interpret sau ca o legtur de comunicare ntre organizaie i publicurile ei, Philip Lesly afirm c: datorit unui ajutor de relaii publice calificat, raional i creativ, bazat pe o

Newsom, Doud; VanSlyke Turk, Judy; Kruckeberg, Dean, Totul despre relaiile publice, Editura Polirom, Bucureti, 2003, p. 8

193

experien extins i divers, grupurile se pot acomoda unele cu celelalte.4 n continuare vom prezenta cteva cerine de baz care cluzesc efortul specialitilor de relaii publice n activitatea de comunicare cu publicul, de respectarea crora depinde realizarea unei comunicri eficace i implicit construirea unei relaii de ncredere dintre organizaia reprezentat de practicianul de relaii publice i publicul acesteia. Cerinele vizeaz o mare varietate de aspecte, de la cele referitoare la particularitile publicurilor cu care urmeaz a comunica, pn la rezonana afectiv a persoanelor cu care se comunic.
Tabel reprezentnd regulile de eficien n procesul de comunicare dintre organizaie i publicurile ei 5
Cerine 1. Cui comunicm? Cu cine comunicm? Ce vizeaz Identitatea i particularitile celor cu care urmeaz a se comunica. 2. Ce comunicm? Informaia sau esena mesajului pe care-l vom transmite. 3. Cu ce scop comunicm? Obiectivul final. 4. Cnd comunicm? Momentul potrivit al comunicrii. 5. Unde comunicm? Locul potrivit al comunicrii? 6. Cum comunicm? Manierea corect de realizare a comunicrii i, de asemenea, tehnicile utilizate. 7. Captarea ateniei i bunvoinei celor cu Interesele celor care cu care se comunic care se comunic reprezint succesul pentru integrarea lor n actul de comunicare. comunicrii. 8. Asigurarea confortului necesar pe timpul Plcerea celor cu care se comunic. comunicrii contribuie la reuita contactului realizat. 9. Calitatea, concizia i coerena mesajului nelegerea persoanelor cu care se comunic. sporete eficacitatea comunicrii. 10. Modestia, politeea i curajul asigur, n Sentimentele personale cu care se comunic bun msur, succesul comunicrii. i respectul care se cuvine din partea acestora. 11. Implicarea persoanelor cu care se Participarea contient i afectiv a comunic asigur un dialog fructuos. persoanelor cu care comunicm. 12. Simpatia n actul de comunicare Rezonana afectiv a persoanelor cu care se constituie elementul care i desvrete comunic mobilizeaz la aciune. eficacitatea.
4

Philip Lesly Challenges of the Communications Explosion, The Freeman, 1973, p. 608 n Newsom, Doud; VanSlyke Turk, Judy; Kruckeberg, Dean, Totul despre relaiile publice, Editura Polirom, Bucureti, 2003, p. 47. 5 Stancu, erb, Relaii publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 2006, p.38.

194

10.2. Relaiile publice ca formator de materiale 10.2.1. Principiile redactrii de materiale Pentru ca mesajul construit de specialistul n relaii publice i direcionat spre anumite publicuri-int, vizavi de o anumit problem, s aib efectul dorit, trebuie s ndeplineasc anumite condiii. 1. Planificarea sistematic Cantitatea i calitatea informaiilor trebuie calculat foarte bine, pentru ca aciunile i reaciile declanate de diferite mesaje s fie maxime. Alturi de o anumit structurare a emiterii mesajelor, dup o ordine logic, urmnd firul de la cunoscut la mai puin cunoscut, se realizeaz o etapizare i intramesaj. Informaiile care compun un mesaj trebuie s planificate astfel nct s respecte o anumit ordine, precum mrgele ntr-un irag.6 2. Mesajele trebuie s fie inteligibile Mesajele transmise trebuie s fie clare i simple, pentru a putea fi percepute la adevratul lor neles. Perceperea i decodarea acestor mesaje trebuie derulate n baza aceluiai principiu. 3. Mesajele trebuie focalizate pe corectitudine. Suportul relaiilor publice l formeaz datele i faptele. Acestea trebuie s fie corecte, concrete i controlabile 4. Calitatea mesajelor transform PR-ul n mecanism de promovare a ncrederii Puterea de persuasiune a mesajelor al cror suport sunt informaiile corecte, care promoveaz adevrul despre organizaie, determin ncrederea i simpatia reciproc. 5. Mesajele trebuie s fie focalizate pe problem Acest lucru asigur coeren, cursivitate, promptitudine n rezolvarea oricrei probleme aprute n interiorul organizaiei sau ntre aceasta i mediul exterior. n cazul unor probleme mai complexe, care nu pot fi cuprinse ntr-un singur mesaj, acestea trebuie explicate de mai multe mesaje, fiecare referindu-se la o parte a problemei respective. 6. Transparena mesajului Transparena mesajelor emise confer credibilitate i ncredere reciproc.
6

Rus, Flaviu, Ctlin, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2002, p.82.

195

7. Unicitatea valorii de adevr a mesajelor Procesul de comunicare desfurat intersistemic i intrasistemic nu are voie s cuprind contradicii. 8. Punctualitatea i ancorarea n timp a mesajelor Este foarte important n situaiile de criz, dar nu numai, s transmitem mesaje care se ncadreaz ntr-o anumit perioad de timp, dar la fel de importante sunt i rapiditatea i alegerea momentului n care se transmite mesajul. 9. Continuitatea i constana mesajelor 10. Planificarea de lung durat a sistemului de PR i a emiterii mesajelor direcionate Alturi de planurile de scurt durat, o strategie de dezvoltare i promovare a unui sistem trebuie planificat i etapizat pe o perioad mai lung de timp.7 11. Corectitudinea stilului Corectitudinea stilului vizeaz: alegerea termenilor potrivii n raport cu ideile pe care vrem s le comunicm, evitarea greelilor de exprimare, gramaticale care pot afecta prestigiul instituiei reprezentate de practicianul de relaii publice. Doar n momentul n care toi aceti parametri sunt ndeplinii sistemul de relaii publice din punct de vedere al procesului de comunicare sau poate fi eficient. Comunicatul de pres Comunicatul constituie un instrument prin care organizaia aduce la cunotina presei, i prin ea publicului, unele informaii legate de activitatea ei, dar i reprezentanii presei pot obine anumite date, fr a mai depune efortul necesar documentrii proprii. Spre deosebire de reclam, unde organizaia a cumprat spaiu tipografic sau timp de anten, specialistul de relaii publice nu are niciun fel de drept asupra comunicatului de pres, nu poate impune nici actul publicrii lui, nici forma n care va fi reprodus i nici momentul difuzrii. Jurnalitii sunt cei care hotrsc dac va fi sau nu publicat, trunchiat sau integral. Practicianul de relaii publice care redacteaz comunicatul de pres, pentru ca acesta s aib impactul scontat, trebuie s cunoasc ce nseamn tire pentru jurnaliti, s cunoasc foarte bine organizaia
7

Idem, p.84

196

pentru care lucreaz, s tie s redacteze corect i atractiv, din punct de vedere jurnalistic, texte, i s aib abilitatea de a genera tiri. Caracteristicile comunicatului de pres sunt urmtoarele: Este un enun sau un document transmis oficial de ctre o organizaie sau de ctre o persoan Transmite o informaie legat de o idee, de un serviciu, de un produs, eveniment, situaie, care poate interesa populaia sau un grup social Este redactat n mod special pentru presa de informare, n scopul publicrii i difuzrii lui Este ntotdeauna un document scris.8 Clasificarea comunicatelor de pres B. Dagenais distinge dup criteriul prezenei sau absenei unei luri de poziie, dou mari categorii de comunicate: a) comunicatul de informare, prin intermediul cruia se transmit invitaii, informaii simple, statistici. b) comunicatul de tip persuasiv, prin intermediul cruia se transmite o opinie sau o poziie: contestare, dezminire, acuz etc. Doug Newsom clasific comunicatele dup cum urmeaz: Comunicate de tip anun subiectul comunicatului trebuie s fie obinuit i nu necesit o prezentare lung. Trebuie doar ca s v asigurai c tirea este valid. De exemplu anunarea ieirii pe pia a unui nou produs, ultimele rezultate financiare ale unei firme etc. Comunicate de tipul tiri create Uneori este nevoie de mpodobirea comunicatului - crearea unui fapt cu valoare de tire. De exemplu organizarea unei recepii, ceremonii sub diferite pretexte. n aceste condiii cel care redacteaz comunicatul de pres are ceva interesant, demn de statutul de tire, de scris, precum i ocazia de a atrage atenia n mod pozitiv asupra organizaiei.9 Comunicat de tip tiri scurte Se bazeaz pe tirile de ultim or. n comunicat faptele trebuie prezentate aa cum se petrec, i s conin ct mai multe informaii posibil. De obicei un astfel de comunicat trebuie urmat n ziua urmtoare de un al doilea comunicat, n care se arat modul de soluionare a problemelor.
8 9

Coman, Cristina, Relaiile punlice i mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2000, p. 85. Newsom, Doug, Carrell, Bob, Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2004, p. 217.

197

Comunicat de tip replic Chiar dac nu se cere organizaiei o replic la o anume situaie problematic, este bine s o oferii, pentru a comunica punctul de vedere al organizaiei. De exemplu, atunci cnd grupurile care lupt pentru drepturile animalelor au protestat mpotriva folosirii animalelor n laboratoarele de cercetare, diferite organizaii care ofer fonduri pentru cercetare, universiti care au acceptat asemenea fonduri pentru acest tip de cercetare, companii farmaceutice, de produse cosmetice etc., au replicat n mod voluntar. Comunicate de tip feature sunt acele comunicate care se refer la evenimente care nu s-au petrecut azi sau ieri, ci cele din viitor. Comunicate despre tiri reale uneori se petrec evenimente pe care organizaia nu dorete s le dezvluie, dar de cele mai multe ori ncercarea de a ascunde mijloacelor de comunicare n mas tirile negative, se ntoarce mpotriva organizaiei. De obicei instituia sau personalitatea aflat n aceast situaie rspunde cu binecunoscuta replic: Nu comentm.10 n ultimii ani, organizaiile au nceput s neleag c ascunderea unei probleme poate crea mai multe probleme i mai grave dect cea iniial. Redactarea comunicatului de pres 1.Titlul Trebuie s fie explicit, astfel nct printr-o formulare de maximum 15 cuvinte, s exprime esena informaiei. Un titlu are mai multe anse s atrag atenia jurnalistului dac: este acroant, adic are puterea de a trezi curiozitatea; centreaz atenia asupra unor aciuni, decizii, realizri, idei de maxim noutate; este scurt, factual; este simplu, direct, cu verbe la moduri ale diatezei active; ofer cititorului o perspectiv clar asupra coninutului comunicatului. 2. Intertitlul n mod normal un comunicat de pres nu trebuie s depeasc o pagin, dar n condiiile n care textul se ntinde pe dou-trei pagini, trebuie s existe maxim dou-trei intertitluri. Rolul acestora este de a
10

Idem, p. 219.

198

aerisii textul, sunt un suport eficient pentru nelegerea mesajului i faciliteaz parcurgerea integral a textului. 3. Textul Trebuie construit n formula jurnalistic a piramidei inversate, astfel, n care primul paragraf (numit n literatura jurnalistic, lead) prezint pe scurt esena mesajului. Lead-ul sau fraza de atac este partea cea mai important a textului, deoarece cuprinde cele mai semnificative elemente ale mesajului. Se recomand ca acesta s rspund la cele cinci ntrebri fundamentale, cunoscute sub eticheta de cei 5 W sau uneori cei 5 W+ H: Cine?, Ce?, Unde?, Cnd?, Cum?, Cui?11 ; n paragrafele urmtoare se dezvolt datele anunate, aducnd informaii complementare, n ordine descresctoare a importanei. Respectarea acestei structuri satisface ateptrile jurnalistului, care va aprecia faptul c primete un material pe care-l poate publica aa cum este, fr a trebui s-l rescrie, pentru c are forma i stilul de redactare specifice jurnalismului. Conferina de pres J. Deshepper susine c putem organiza o conferin de pres doar n cazul n care reuim s rspundem afirmativ la cel puin trei dintre ntrebrile de mai jos: Organizaia se bucur de un prestigiu suficient de mare pentru a atrage un numr reprezentativ de ziariti? Activitile organizaiei au o importan deosebit pentru un segment determinant al populaiei? Este evenimentul n cauz att de important, nct oganizaia s trebuiasc s ofere explicaii n legtur cu el? Subiectul n discuie intereseaz suficient de mult presa pentru a suscita ntrebrile ziaritilor? Exist informaii sau poziii noi care pot fi oferite sau argumentate n faa presei?12 Exceptnd situaiile de criz cnd conferina de pres se organizeaz fr o planificare, pregtirea poate ncepe cu o lun naintea evenimentului. Etapele care trebuie urmrite n organizarea unei conferine de pres sunt: a) Alegerea momentului (data, ziua, ora);
11 12

Coman, Cristina, Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2000, p. 100 Idem, p. 131.

199

b) Stabilirea locului de desfurare; c) Stabilirea listei invitailor; d) Redactarea i trimiterea invitaiilor; e) Redactarea documentaiei; f) Elaborarea materialelor ajuttoare; g) Pregtirea discursurilor sau interveniilor; h) Pregtirea reprezentanilor organizaiei care vor participa la conferin; i) Pregtiri i verificri de ultim or. Revista presei Una dintre cele mai importante sarcini ale biroului de relaii publice este realizarea zilnic a revistei presei, una dintre cele mai eficiente modaliti de evaluare a activitii de PR. Biroul de relaii publice este nu numai un departament care furnizeaz instituiilor mass-media informaii despre organizaie, dar i un organism care are misiunea de a strnge informaii. Aceast activitate presupune cercetarea atent a presei pentru selectarea articolelor, emisiunilor sau secvenelor care se refer la: propria organizaie, aciunile i evenimentele n care este ea implicat i alte organizaii a cror activitate o poate afecta. Revista presei devine un instrument de lucru indispensabil pentru conductorul unei organizaii 13 . Dosarul de pres Dosarul de pres este unul dintre cele mai importante instrumente de comunicare cu presa n situaiile de criz. Un asemenea dosar trebuie s cuprind, n cazul n care se ntocmete n timpul unei situaii de criz, dar nu numai: un comunicat de pres referitor la situaia de criz, date generale despre organizaie, istoricul organizaiei, lista cu membrii echipei care gestioneaz criza. Pregtirea unui dosar de pres presupune pregtirea unor dosare schelet de ctre biroul de pres, care conin date eseniale despre organizaie, astfel nct n situaiile de criz acestea pot fi imediat folosite, fiind doar completate cu ultimele informaii de ultim moment, iar apoi sunt trimise cu operativitate ctre redacii.

Darroy, Christian, et all, Pour mieux commniquer aver la presse, Paris, Centre de Formation et la Perfectionnment des Journalistes, n Coman, Cristina, Relaiile Publice i mass-media, Editura Polirom, 2000, p.169.

13

200

10.3. Comunicarea cu presa n situaii de criz Crizele iau multe forme, dar cea mai mare parte a specialitilor de relaii publice au de nfruntat de obicei crize publice. Cauzele crizelor sunt, din punct de vedere fizic, violente sau nonviolente. Cutremurele, incendiile, accidentele de avion, actele teroriste sunt incluse n prima categorie, iar colapsul sistemelor economice asiatice din 1998 este un exemplu de criz nonviolent. Unele crize sunt rezultatul unor acte intenionate. Crizele violente intenionate pot fi produse de acte de terorism, care au ca rezultat pierderea libertii sau moartea, cum este cazul lurii de ostatici. Crizele intenionate nonviolente includ ameninrile cu bomb, prelurile ostile de companii, cumprarea unor aciuni pe baza unor informaii din interiorul companiei, zvonuri etc. Evenimentele neintenionate sunt cea de-a treia categorie dup clasificarea realizat de Doug Newsom, acestea nu sunt provocate nici de natur, nici de acte deliberate ale unui individ sau grup. Pot include accidente neintenionate, violente, probleme legate de un proces sau de un produs etc. Indiferent de specializarea organizaiei, se pot prezice i anticipa crizele posibile, iar acest lucru nseamn c poi planifica aciunile n cazul unei crize, n consecin cheia pentru un bun management de criz este anticiparea14 . Patrick Lagadec susine c problemele comunicaionale ale unei organizaii confruntate cu o criz se desfoar pe patru niveluri: comunicarea n interiorul organizaiei, comunicarea cu publicul organizaiei, comunicarea cu actorii crizei i comunicarea cu presa. Referindu-se la ultimul aspect, P. DHumieres consider c o situaie de criz este o proiectare a organizaiei n actualitate, n care ocul imaginilor depinde de mai muli factori, (de exemplu de evenimentul adus n discuie i potenialul de gravitate al acestuia n raport cu valorile opiniei publice, de contextul ce favorizeaz mediatizarea crizei), o prezentare mediatic, deformat de multiple intervenii, sau o btlie de opinie n care confrunt ocul argumentelor, (de ce s-a ntmplat aa ceva?), ocul actorilor (cine

Newsom, Doug, VanSlyke Turk, Judz, Kruckeberg, Dean, Totul despre relaiile publice, Editura Polirom, 2004, p. 623.

14

201

este rspunztor?, cine este victima?), ocul mass-media (cine va avea ntietatea?, pe cine intereseaz acest subiect?). 15 Trei elemente-cheie asigur o comunicare de succes n timpul unei crize: existena unui plan de comunicare, ca parte a planului general de gestionare a crizei, care ia n considerare faptul c s-ar putea s fie nchise canalele obinuite; formarea unei echipe de criz; folosirea unui singur purttor de cuvnt n timpul crizei. Imediat dup declanarea crizei se trece la punerea n aplicare a planului de comunicare n situaii de criz. Echipa de criz se reunete pentru a analiza situaia i a stabili, n funcie de amploarea evenimentului, ce tehnici de comunicare cu presa vor fi utilizate. n situaiile de criz cea mai bun atitudine este transparena, adic o deschidere total fa de cerinele de informare ale publicului i fa de cei care contribuie la informarea acestora - jurnalitii. Pentru c, frecvent, n absena unor informaii complete, exacte i nedistribuite la timp, ncepe s funcioneze maina de construit zvonuri. Astfel specialitilor n relaii publice li se recomand: s se informeze n detaliu asupra evenimentelor, a cauzelor acestora, dar mai ales a consecinelor n plan material i uman, imediate i viitoare (rnii, decese, poluare, pierderea locurilor de munc etc.); s convoace presa nainte ca aceasta s solicite acest lucru, s stabileasc un cartier general, n care jurnalitii s tie c, gsesc n permanen informaii verificate; s pstreze o eviden exact a tuturor faptelor i informaiilor comunicate presei, pentru a evita repetarea acestora; s rspund la ntrebrile jurnalitilor n mod clar i detaliat; s conduc negocierile care au loc ntre pres i reprezentanii organizaiei n ceea ce privete informaiile care pot fi publicate i cele care sunt sub embargo, s nu anune numele victimelor nainte de a fi anunate familiile acestora, s nu le fie team s-i contrazic anumite afirmaii, dac evoluia situaiei infirm primele analize, pentru c contrazicerea este ntotdeauna preferabil unei minciuni. ooOoo
15

Coman, Cristina, Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, 2000, p. 198.

202

BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. BOURDIEU, PIERRE, Despre televiziune, Editura Meridiane, Bucureti, 1999; 2. COMAN, CRISTINA, Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2000; 3. COMAN, CRISTINA, Relaiile publice Principii i strategii, Editura Polirom, Iai, 2001; 4. DRGAN, I., Paradigme ale comunicrii de mas, Editura ansa, Bucureti, 1996; 5. MARINESCU, VALENTINA, Introducere n teoria comunicrii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003; 6. NEWSOM, DOUG, VANSLYKE, TURK, JUDZ, KRUCKEBERG, DEAN, Totul despre relaiile publice, Editura Polirom, Bucureti, 2003; 7. NEWSOM, DOUG, CARRELL, BOB, Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucurei, 2004; 8. PRICOPIE, REMUS, Relaiile publice, evoluie i perspective, Editura Tritonic, Bucureti, 2005; 9. RUS, CLIN, FLAVIU, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2002; 10. STANCU, ERB, Relaiile publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 2006. NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:
1. Redactai cte un comunicat de pres pentru ziare de: a. tip anun; b. tip tiri create; c. tip replic; d. tip feature. 2. Plecnd de la premisa c organizaia pe care o reprezentai ca specialist n relaii publice se confrunt cu o criz violent intenionat (de exemplu o ameninare cu bomb), argumentai cum planificai comunicarea cu mass-media n vederea gestionrii eficiente a situaiei. (Redactai un comunicat de pres, organizai o conferin de pres, dosar de pres). 3. nchipuii-v c suntei managerul compartimentului de relaii publice al sistemului transporturilor dintr-un ora. Frecvent se declaneaz semnalul de depire a pragului de poluare a oraului, ceea ce face ca persoanele cu grad mare de sensibilitate s nu ias din cas, de asemenea i vegetaia este afectat. Pentru a contribui la reducerea emanaiilor nocive, compania a hotrt s foloseasc vehicule alimentate cu gaze natural. Pregtii-v o luare de poziie n sprijinul acestei opinii.

203

Capitolul 11 IMAGINEA ORGANIZAIILOR I MODALITI DE GESTIONARE A ACESTEIA

11.1. Reprezentarea obiectelor, fenomenelor sau indivizilor 11.2. Gestionarea imaginii organizaiilor 11.3. Mecanisme de manipulare i posibiliti de evitare a acesteia Organizaiile din sfera siguranei i aprrii naionale nu pot funciona eficient n societate dect dac se bucur de o larg susinere social determinat, n primul rnd, de ncrederea populaiei n aceste organizaii; ncredere condiionat, la rndul ei, de modul cum organizaiile respective sunt percepute n societate. n aceast situaie, se pot identifica numai dou alternative realiste: organizaiile sunt percepute ca parteneri sociali viabili, de ncredere, care gestioneaz eficient resursele societii i produc siguran i securitate naional sau sunt percepute ca parteneri sociali neviabili, care irosesc resursele societii, fr rezultate substaniale n folosul acesteia. Volumul resurselor bugetare alocate aprrii i siguranei naionale depinde, pe lng dimensiunea bugetului rii, i de imaginea pe care cetenii, partidele politice i parlamentarii o au cu privire la utilizarea acestor resurse. n plan internaional, imaginea organizaiilor cu vocaie naional asociat cu imaginea de ar este deosebit de important. Aa cum adesea se invoc o scal a valorilor internaionale, pe baza creia sunt ierarhizate statele n ce privete comportamentul lor democratic, respectarea drepturilor omului etc., tot aa pe plan internaional se cristalizeaz i se invoc, din ce n ce mai mult, o scal a imaginii sociale a statelor, care determin i impune atitudinea comunitii internaionale fa de ele. Nu de puine ori, n practica internaional, imaginea perceput a statelor a fost unul din elementele care au

204

determinat fundamentarea deciziilor politice, economice, militarostrategice etc. fa de ele. 11.1. Reprezentarea obiectelor, fenomenelor sau indivizilor Alvin Toffler, n celebra sa carte Puterea n micare, d contur unui adevr al zilelor noastre: triumviratul muchii, banii i mintea, care a fost motor al dezvoltrii societii omeneti din cele mai vechi timpuri i pn n prezent, tinde s se retrag. Puterea revine prevalent aceluia care controleaz (deine, creeaz, folosete) informaia prin informaie nelegndu-se de la o noutate banal i pn la tehnologiile ultrasofisticate. Noua er preconizat de reputatul viitorolog se va cldi, n special, pe extraordinara dezvoltare a sistemelor informaionale, pe multiple aplicaii ale acumulrii transmiterii i valorificrii cuceritorilor tiinei moderne. Din remodelarea structurilor de putere la nivel global rezult o nou organizare a vieii economico-sociale, cu implicaii multiple pe plan politic. Din punctul nostru de vedere este interesant de studiat impactul pe care informaia l are asupra imaginii organizaiilor, n general i asupra instituiilor statului, n special. Practica a dovedit, mai ales n ultima vreme, faptul c imaginea unor organizaii are o valoare patrimonial i este uneori esenial n scopul creterii credibilitii acesteia. Prin imagine trebuie s nelegem un atribut al vieii psihice, dar i psihosociale, bazat pe capacitatea psihicului uman de a-i construi reprezentri mentale, capacitate care este esenial n actul comunicrii. Imaginea poate s influeneze puterea de decizie a unui individ sau a unei colectiviti. Imaginea unei organizaii se gestioneaz ca oricare obiect de patrimoniu, innd, totui, seama de faptul c aceast avere a fost cu greu agonisit. Sunt situaii cnd imaginea unei organizaii este mai valoroas dect ntreg patrimoniul firmei respective. Este cazul imaginii pe care o posed firma Coca-cola. Se poate spune c prin imagine se nelege reprezentarea unor atitudini, opinii sau prejudeci cu privire la o persoan, un grup de persoane ori la opinia public fa de o organizaie. Cu alte cuvinte, imaginea este o prere a unei persoane, grup de persoane sau a opiniei publice despre instituia (organizaia) respectiv. Ne punem problema

205

dac aceast imagine este important pentru noi. Toi specialitii sunt de acord c o imagine negativ afecteaz, uneori de o manier incredibil, succesul organizaiei. Dei ne referim la instituii n sens larg, putem include i instituiile publice n aceast categorie, iar gestionarea imaginii acestora este obligaia tuturor funcionarilor publici, i n special a conductorilor. O bun gestionare a imaginii acestor instituii duce la creterea ncrederii publicului n activitatea acestora, dar i la diminuarea impresiei generale despre instituie ca fiind un factor de coerciie. Pentru a putea nelege termenul de imagine i pentru a putea identifica acele tehnici sau metode de formare a acesteia este bine s explicm conceptul de reprezentare. Aa cum precizam mai nainte, psihicul uman are capacitatea de a-i construi reprezentri mentale cu privire la diferite aspecte ale vieii sociale sau politice, ori cu privire la o persoan, o instituie sau un obiect. Aceste reprezentri sunt puternic condiionate de modul nostru de a gndi, a aciona, a percepe ori a organiza informaiile pe care le deinem. Se poate spune c reprezentarea unor obiecte ori organizaii constituie un atribut al vieii psihice a fiecrui individ. Pot exista mai multe reprezentri dect persoane. n acest context, putem aminti chiar de paradoxul Carnap. Rudolf Carnap apreciaz c, n cazul unui banal accident de circulaie, prerile cu privire la cauza acestuia vor diferi fundamental n funcie de pregtirea, modul de a-i forma reprezentrile i de experiena de via a fiecrui individ. Astfel, un poliist se va raporta la modul n care a fost reprezentat legislaia rutier, un psiholog va gsi cauze de natur subiectiv, oboseal sau stare de iritabilitate, un constructor de drumuri se va lega de calitatea proast a drumurilor etc. Unii specialiti afirm c reprezentrile cu privire la percepia realitii se formeaz n dou planuri: un plan al vizibilitii proximale (nemijlocite), n care instituia (organizaia) este perceput prin simuri, avnd practic dimensiuni reduse; un plan al vizibilitii distale (mijlocite, mediate), inaccesibil n mod direct, dar accesibil prin oricare sistem mijlocitor (media).

206

n cazul grupurilor sociale, reprezentarea organizaiilor ine seama n principal de credine, atitudini, opinii i, nu n ultimul rnd, de principalele valori sociale create de grupul respectiv. Aceste valori vor constitui criteriul esenial la care se vor raporta toi atunci cnd i formeaz imaginea despre ceva sau cineva. Din punct de vedere al celui care dorete s formeze o imagine, n faa unui grup social este foarte important s in seama de faptul c exist unele elemente care trebuie atinse, modelate, micate sau transformate. Este cazul credinelor care au o via lung n contiina grupului respectiv i care este bine deci s fie puse n valoare sau amintite, dar nu schimbate. Trebuie lucrat mult cu opinii, deoarece au o situaie instabil n contiina colectiv, iar de la acestea se poate trece foarte uor la atitudini. Structura imaginii (reprezentrii) Majoritatea specialitilor sunt de acord cu ideea c imaginea are o structur axat n jurul unui nod (nucleu) central. n acest nucleu se gsete semnificaia, obiectul i organizarea reprezentrii. n jurul lui pot exista o sumedenie de concepte (teorii) nrudite i, n cea mai mare parte, derivate din acesta. Nucleul sau conceptul esenial stabilete att modul n care se realizeaz legturile dintre elementele ce-l compun, ct i semnificaia lui. Acest lucru face ca n activitatea de formare a imaginii sau, invers, n demontarea imaginii negative, conceptul esenial trebuie s aib stabilitate. Schimbarea lui duce la reorganizarea tuturor activitilor organizaiei n funcie de noul concept adoptat. n fine, nucleul trebuie s fie convergent n ceea ce privete elementele sau reprezentrile care l compun. Lipsa de ambiguitate este o caracteristic deosebit n formarea unei imagini. n jurul acestui nucleu graviteaz o serie de concepte, care fie deriv din cel iniial, fie ncearc s-l lege de realitatea nemijlocit. Conceptele periferice ncearc s creeze legturi cu prezentul, cu situaia concret existent la nivelul organizaiilor. Acestea sunt deosebit de diversificate i au, n principal, rolul unui feedback, de punere de acord a exigenelor nucleului cu ceea ce se ntmpl n practic. Din aceast interaciune va iei reprezentarea cea mai corect de natur a schimba imaginea organizaiei respective.

207

11.2. Gestionarea imaginii organizaiilor Dincolo de aceste explicaii pur teoretice privind conceptul de reprezentare st un fapt cu profunde semnificaii n planul relaiilor publice. Formarea imaginii unei organizaii se poate realiza aplicnd o anumit politic ce ine, pe de o parte, de stilul managerial al conductorului organizaiei i, pe de alt parte, de activitatea desfurat de angajai. Aceast politic se traduce n practic printr-o serie de activiti de relaii publice concentrate i defalcate n timp, care au menirea de a forma, schimba sau menine imaginea unei instituii sau organizaii. Ele sunt: a. Dezvoltarea unui management de nalt performan la nivelul instituiei (organizaiei) respective. Gama de activiti care duc la succesul instituiei (organizaiei) respective in, aa cum artam mai nainte, de conducerea acesteia, ns esenial pentru a-i forma, schimba sau menine imaginea este derularea unei activiti performante. n practica relaiilor publice se vorbete de un slogan care este esenial pentru imagine: S faci lucruri bune i s spui cu trie acest lucru. Prin lucruri bune se nelege fie un produs de calitate, cel mai bun n domeniu sau la nivelul celor mai bune, fie servicii ireproabile. n cazul organizaiilor care fac parte din structura organelor statului, managementul performant are i alte conotaii. Un management defectuos poate duce la perturbarea unor activiti i de aici pot aprea nclcri ale drepturilor i libertilor ceteneti. n anumite situaii, ns, aceste instituii fiineaz ca adevrate servicii publice, ele fiind parte component a organismului statal dar puse n slujba ceteanului. n cazul acestora, activitatea de relaii publice avnd ca scop principal gestionarea unei imagini reale este deosebit de important, cu att mai mult cu ct, n general, aceste servicii publice au nevoie de ceteni din domeniul ordinii publice, siguranei naionale i administraiei publice. Datorit acestor aspecte, managementul desfurat de instituiile interesate n gestionarea imaginii trebuie s fie performant. b. Dezvoltarea la nivelul organizaiei a unei strategii de ctigare a ncrederii i simpatiei propriilor angajai este o strategie de relaii publice, ce presupune o ndoctrinare a personalului cu o filosofie a instituiei, n care elementul esenial este nelegerea rostului

208

(economic, social) al acesteia. Important este ca fiecare angajat s se considere coparticipant la activitatea organizaiei, iar instituia s-i apar n minte ca fiind cea care i permite s-i manifeste din plin spiritul inventiv, creator i, n ultim instan, personalitatea. Activitatea n sine este greu de a realizat i presupune o investiie de timp, rbdare i pasiune din partea conductorilor (managerilor), nelegere i rbdare din partea angajailor. Din punctul nostru de vedere ndoctrinarea personalului trebuie s vizeze n special educarea lui cu privire la: respectul fa de lege. Se poate afirma c un funcionar public trebuie s aib un cult pentru aceasta; o conduit ireproabil att n familie, la locul de munc, ct i n societate; dorina de autodepire, de a promova, de a-i perfeciona pregtirea; respectul fa de ceteni, nelegerea faptului c funcionarul public este n slujba acestuia, i nu invers; dorina de a contribui cu toat energia la bunul mers al instituiei (organizaiei) din care face parte. c. Desfurarea unei campanii publicitare susinute, iar, n anumite situaii, agresive. n lucrarea Relaiile publice, succes i credibilitate autorii folosesc ca exemplu cum firma Krupp, imediat dup rzboi, folosind o strategie de relaii publice, n care publicitatea a fost elementul esenial, a reuit s-i schimbe imaginea, astfel c dup un timp relativ scurt firma a fost ncununat de un succes deplin. ntr-adevr, pentru a fi crezut, este necesar s ari celorlali (poteniali cumprtori, publicului propriu, concurenilor) c produsele, serviciile pe care le pui la dispoziie sunt de calitate i la preuri competitive. n acest sens, clipurile publicitare trebuie s fie foarte simple, extrem de expresive i prezentate foarte des, dac se poate de cteva ori pe zi n perioadele de maxim audien a mijloacelor de formare n mas. Nu acelai lucru se poate spune despre instituiile (organizaiile) statului, deoarece n cazul acestora publicitatea (n sensul comercial al cuvntului) nu poate fi folosit. Este, ns, normal ca publicul s aib cunotin despre activitatea ce se desfoar n interiorul instituiei,

209

motiv pentru care campania aa-zis publicitar trebuie s fie o aciune de informare corect a publicului larg despre: obiectivele i sarcinile instituiei (organizaiei); atribuiile acesteia conferite de lege; metode folositoare n activitatea de aplicare a legii; succese i eventual cazuri mai deosebite realizate cu ajutorul cetenilor; dificulti ntmpinate n munc. Activitatea de informare trebuie s se desfoare regulat, dup un anumit orar sau periodic, n cadrul unor emisiuni distincte la mijloacele de informare n mas cu cea mai mare audien n mijlocul publicului. d. Folosirea sponsorizrii n activitatea de relaii publice, sponsorizarea este una din metodele cele mai des ntlnite i utilizate pentru formarea unei imagini corecte i reale a organizaiilor. Exist firme care au o politic proprie n ceea ce privete folosirea sponsorizrii ca suport de promovare a imaginii. Putem da trei exemple concludente: primul se refer la firma Coca-cola care de civa ani folosete sponsorizarea principalelor evenimente sportive ale planetei (Jocurile Olimpice, Cupa Mondial de Fotbal) i cutnd prin aceasta s dea produselor sale o imagine ce este asociat n mintea publicului cu tinereea, sntatea, dorina de a fi cel mai bun. Firma i construiete imaginea pe principiul mozaicului, iar sponsorizarea principalelor evenimente sportive nu este dect o secven din activitatea de relaii publice a acesteia; al doilea se refer la eterna rival a firmei Coca-cola, i anume firma Pepsi-Cola. Speriai de impactul neobinuit al sponsorizrii principalelor evenimente sportive, oficialii firmei au gsit ca metod de gestionare a imaginii prin sponsorizarea principalelor evenimente culturale i artistice i, n special, a trupelor de muzic rock i pop cunoscute. Efectul s-a vzut imediat, imaginea firmei a fost asociat cu modernismul i tinereea; al treilea exemplu se refer la firma Marlboro, care i-a gestionat imaginea sponsoriznd n special cursele automobilistice de Formula 1, reuind s-i creeze o imagine asociat cu tinereea i curajul.

210

Din punctul nostru de vedere, sponsorizarea poate aduce servicii imaginii instituiei (organizaiei) atunci cnd ea este gestionat corect. Astfel, managerii organizaiilor trebuie s aib n vedere c, n general, instituiile statului sunt nvestite cu autoritate i, la nevoie, pot face uz de fora de constrngere. n acest fel, publicul tinde s-i formeze o imagine fals despre instituie. Cei care aplic legea sunt asociai, uneori, cu nite oameni inflexibili, brutali, cu nite duri, evitnd cteodat comunicarea cu acetia. Sponsorizarea din resurse proprii a unor aciuni caritabile, la cmine de btrni, leagne de copii i altele are rolul de a terge imaginea de oameni inflexibili, artnd publicului c funcionarii publici, dei cteodat sunt obligai s ia msuri ferme, sunt oameni cu suflet, care i ajut semenii atunci cnd se afl la greu. e. Angajarea unui personal foarte bine pregtit, cu o comportare decent i ndeprtarea celor care comit abateri. ntr-adevr, personalul organizaiilor are un rol esenial n promovarea unei imagini de marc. Se poate spune c de calitatea acestui personal depinde bunul mers al firmei (instituiei) i, bineneles, succesul acesteia. Pentru aceasta, este normal ca, atunci cnd o persoan este angajat, ea s fie bine studiat n funcie de exigenele formulate de manager. Indiferent de specificul activitii desfurate de firma (instituia) respectiv, este necesar ca la angajare s se in seama, printre altele, de urmtoarele: temperamentul candidatului; trsturile de caracter; atitudinile, aptitudinile i abilitile psihice; interesele, aspiraiile, dorinele; convingerile cu caracter politic; nivelul de pregtire profesional i vrsta; experiena n postul pentru care solicit ncadrarea; starea de sntate; activitile extraprofesionale desfurate; comportarea n familie i societate; situaia familial; motivul pentru care se face angajarea. Toate aceste exigene pe care trebuie s le ndeplineasc un candidat pentru a putea fi angajat au scopul de a aduce n interiorul

211

organizaiilor oameni bine pregtii, serioi, animai de dorina de a se realiza plenar n plan profesional. Desigur, este tiut faptul c, n general, instituiile statului au anumite criterii de selecionare i angajare inserate n unele norme sau instruciuni. Respectarea lor poate duce la ncadrarea unui personal bine pregtit i competent. Cu toate acestea, este bine s lum n calcul un element care, de multe ori, se uit: motivul pentru care persoana dorete s se angajeze n instituie (organizaie). n acest sens, este obligatorie susinerea unui interviu la angajare. Cu privire la aceast problem (motivaia persoanei) este bine s avem n vedere cteva studii efectuate de sociologi cu privire la responsabilitatea celui care angajeaz. Astfel, candidatul afirm c dorete postul numai i numai pentru latura material, putem s ntlnim o persoan care va fi n general corect, dar nu va depune eforturi susinute pentru buna desfurare a activitilor n instituie (organizaie). De regul, astfel de persoane se formalizeaz uor i tind s devin un robot mai mult sau mai puin perfect. n situaia n care candidatul afirm cu trie c scopul principal al angajrii lui n instituie este de a se realiza profesional, trebuie verificat cu mare atenie care este motivul real al mutrii de la vechiul loc de munc. n cea mai mare parte a situaiilor, candidatul a solicitat la vechiul loc de munc recunoaterea valorii sale, recunoatere care, de regul, nu s-a realizat. n general, astfel de oameni nu se adapteaz exigenelor locului de munc i peste puin timp vor avea un nou insucces. n fine, n cazul n care candidatul afirm c dorete postul pentru c este mai bine pltit dect cel vechi i crede c se poate realiza profesional n instituia noastr, care este mai bine dotat i cu o imagine mai bun, poate fi crezut pe cuvnt (cel puin pn la proba contrarie), fiind de neles dorina de a promova (i de a-i mri veniturile) a fiecrui angajat, cu att mai mult cu ct instituia noastr are o imagine de marc mai bun. O ultim idee legat de calitatea personalului este aceea c trebuie ndeprtate acele persoane care sunt compromise sau au o imagine public negativ, deoarece publicul asociaz imaginea instituiei cu imaginea negativ a acestor angajai. f. ntreinerea unor relaii foarte bune cu mijloacele de informare n mas este o condiie indispensabil succesului. Nu exist niciun

212

motiv s pstrm la distan presa, deoarece interesul nostru este diametral opus. Noi dorim s fim cunoscui la adevrata noastr valoare. Acest lucru se ntmpl, de regul, cu ocazia campaniilor publicitare. n restul timpului este necesar s abordm relaia cu ei ct mai deschis. 11.3. Mecanisme de manipulare i posibiliti de evitare a acesteia Aa cum artm mai nainte, n reprezentarea unor obiecte sau fenomene, omul folosete dou modaliti de receptare: prima direct, nemijlocit, prin propriile simuri i posibiliti, iar a doua mijlocit, mediat cu ajutorul unor intermediari. n primul caz, toate informaiile despre un obiect sau fenomen sunt preluate direct, analizate, reprezentarea va fi cel mai aproape de realitate, imaginea creat de psihic va fi identic sau foarte asemntoare cu originalul. n al doilea caz, apelnd la un mijlocitor (intermediar), exist multiple posibiliti ca reprezentarea obiectului sau fenomenului respectiv s fie distorsionat (voit sau nevoit), astfel c imaginea creat ca urmare a reprezentrii poate fi mult deformat fa de realitate. Din punctul de vedere al profesionistului n relaii publice, prin mijlocitori se neleg att fotii angajai ai organizaiei, vecini ai acesteia, persoane care rspndesc zvonurile i altele, precum i mijloacele de informare n mas. Deci putem vorbi de manipulare atunci cnd voit (repetm voit!), o instituie folosete un mijlocitor pentru a prezenta distorsionat realitatea, urmrind formarea n ochii publicului a unei imagini false despre ceva sau cineva. Atunci cnd instituia (organizaia) are performane economice sczute, prezentarea prin tehnici specifice de relaii publice a realizrilor acesteia ntr-o lumin favorabil constituie manipulare. De asemenea, o campanie publicitar agresiv pentru promovarea unor produse sau servicii de slab calitate constituie tot o form de manipulare. n practica de relaii publice, manipularea se manifest, n primul rnd, la nivelul instituiilor care mnuiesc informaia i se poate ntlni att la presa scris, ct i la audiovizual.

213

Din punctul nostru de vedere, are mai puin importan cine este cel care ncearc s manipuleze publicul i care este obiectul acestei manipulri. Esenial este, ns, s o putem depista operativ i, atunci cnd interesele instituiei (organizaiei) noastre sunt ameninate, s lum msuri pentru a contracara. Avnd n vedere faptul c mijloacele de informare n mas sunt principalul (dac nu unicul) mediator n materie de informaie, este bine s analizm modalitile prin care se poate face manipulare prin intermediul lor. Pentru exemplificare, vom analiza posibilitile de manipulare prin televiziune, deoarece este cea mai folosit form de transmitere i receptare a informaiei, dar i pentru faptul c posibilitile n acest domeniu sunt enorme. Imaginea este o form a comunicrii. Dar spre deosebire de limbaj, orict de bogat ni se pare ea n informaii (un film este mai cuprinztor n detalii dect o emisiune informativ), orict de multe nouti abstracte prezint, mesajul imaginii este de cele mai multe ori ncriptat, adic, dei este etalat n ntregime, nu se las citit de oricine. Cu ct nivelul de cunotine generale, de specialitate, dar i de disponibilitate receptiv, este mai mare, cu att un spectator va cpta mai multe informaii dintr-o imagine. Prin disponibilitate receptiv nelegem interes, atenie, odihn. Putem spune, cu alte cuvinte, c, dei o imagine se prezint generos (n comparaie cu propoziia scris ori spus) ea trebuie stoars de informaie. Pentru comparaie, putem asocia imaginea cu o bibliotec pe care o deinem, din care nu am citit dect 2-3 cri. Suntem deintorii unei comori informaionale, dar, ca beneficiari de informaie, suntem sraci. Pentru a putea depista o imagine, trebuie s facem apel la cteva elemente de ordin psihologic, care ne ajut n acest demers. Ele sunt: memoria asociativ general plus nivelul de informaii pe care se bazeaz; conotaia; gradul de interes pentru o idee. Toate aceste elemente, luate ca un ntreg, pot duce la nelegerea i descifrarea mesajului cuprins ntr-o imagine. Am analizat doar o singur imagine, dar atunci cnd vizionm un film ori o nregistrare video, ni se deruleaz suite ntregi de imagini

214

diferite, avnd fiecare irul ei de informaii pe care, din lips de antrenament ori de cunotine, nu numai c nu le putem prelua, dar nici mcar nu le remarcm. De multe ori, observm c ntr-un film (montaj video, reportaj, documentar) s-au strecurat unele greeli, inadvertene, erori. Ne punem problema: este oare posibil ca ntr-un reportaj TV s apar lucruri neadevrate? i atunci repetm ntrebarea: dac eu a da acel interviu unde s-au comis attea greeli care se observ c nu aparin celui chestionat, ce impresie i va face publicul despre mine? Dar despre instituie? De ce s-au strecurat n material inadvertenele? Sau sunt ele cu adevrat greeli? Oare ele sunt cauzate de neatenia autorului? Oare autorul a greit ori a dorit s greeasc? La aceast suit de ntrebri, mai adugm ns una care, pur i simplu, ne paralizeaz: De ce marele numr al spectatorilor asimileaz n continuare mesajul fr s se sesizeze secvenele incomplete ori greite? Rspunsul, dar i explicaia la aceste semne de ntrebare, vom cuta s l dm artnd foarte pe scurt cum se compune (realizeaz) un montaj video, un reportaj ori un documentar i care sunt posibilitile ca imaginea s fie falsificat. Pornind de la posibilitatea ca fiecare dintre dumneavoastr s fie obligat, prin natura atribuiilor de serviciu, s acorde un interviu la TV (de stat ori privat), putem meniona c un montaj se realizeaz n mai multe faze care constituie veritabile filtre de subiectivitate, unde se poate deforma realitatea: 1. Alegerea subiectului pentru reportaj, care este de resortul comportamentului (departamentului programe). Acesta, n funcie de orientarea postului de televiziune respectiv, va stabili la care evenimente cunoscute sau previzibile se va deplasa echipa de realizatori. 2. nregistrarea subiectului este efectuat de unul sau mai muli redactori, de operatori de imagine i de sunet. 3. Montajul imaginilor se realizeaz n studio i const n alegerea acestora n funcie de scopul i durata reportajului i punerea cap la cap.

215

4. Comentarea tirilor se realizeaz de ctre redactorul care a nsoit echipa de filmare i, de regul, comentariul acestuia se va nregistra pe suportul de imagine. 5. Elaborarea coloanei sonore, atunci cnd realizatorul o consider necesar i care, de asemenea, va fi aplicat peste imagine i textul comentatorului. 6. Aranjarea reportajului n cadrul emisiunii este hotrt de regizorul de emisie, n funcie de importana ce se acord subiectului respectiv. Remarcm n aceast succesiune de faze cel puin cinci niveluri de subiectivitate, unde imaginea i sunetul pot suferi distorsiuni, pe care le putem numi, fr team de a grei, filtre de subiectivitate. Acestea deoarece cele cinci personaje care compun n final un reportaj TV au fiecare personalitatea, caracterul lor, un anumit nivel de cunotine, o anumit viziune despre lume i via i, nu n ultimul rnd, o anumit orientare politic. Atunci cnd unul sau mai muli realizatori doresc s deturneze sensul iniial al unei imagini, o pot realiza cu uurin i numai un ochi format poate sesiza falsul. Atunci cnd dorim s contracarm o eventual tendin de manipulare, este bine s avem n atenie urmtoarele aspecte cu ocazia acordrii interviurilor: 1. Aproape toate posturile de televiziune declar c sunt apolitice i independente ns, n realitate, aproape toate sunt dirijate. 2. Majoritatea realizatorilor au o bogat experien profesional, dar nu ntotdeauna sunt obiectivi. Se ntmpl ca un bun profesionist s fie un foarte bun prestidigitator. 3. Postul de televiziune trebuie s-i precizeze de la nceput poziia fa de aspectele ce trebuie s fie luate n discuie cu ocazia interviului. 4. n timpul nregistrrii interviului, operatorul poate fi frapat de orice element legat de mimica, gesturile ori ticurile intervievatului. Este bine ca atunci cnd vorbim, micrile noastre s nu fie brute, dar nici s stm imobili, deoarece la montaj operatorul are posibilitatea s ciunteasc unele fraze, dndu-le alt sens. Cel mai bun tip de interviu este cel structurat. 5. Rspunsurile s fie ct mai succinte i expuse ntr-o ordine logic, fireasc.

216

Dac nu vom respecta aceast regul, la montaj operatorul i redactorul pot decupa rspunsurile i le pot prezenta ntr-o ordine care schimb, uneori esenial, mesajul e care am dorit s-l transmitem. 6. n ceea ce privete comentariul unui reportaj, putem aprecia c acesta este pe primul plan n ordinea importanei, deoarece tirea reprezint coninutul de informaii ce l receptm, iar imaginea nu este dect o ilustrare necesar confirmrii celor spuse i care, n ultim instan, nu face dect s mbogeasc mesajul auzit. Ar fi ideal ca acest comentariu s-l auzim nainte de difuzarea reportajului. Prezentatorii cu experien vor ti cnd s grbeasc ritmul citirii, cnd s-l ncetineasc, nlesnind receptarea lui de ctre toat lumea, i cnd, uneori sub acoperirea unei pauze fireti, de respiraie, s nuaneze un cuvnt esenial, bineneles pentru formarea unei anumite opinii la receptori. 7. Macheta emisiunii este realizat de redactorul principal, care aaz tirea analizat ntr-o anumit ordine printre celelalte materiale care vor fi difuzate. Intervine iari factorul subiectiv. El poate s influeneze opinia public, att prin momentul n care introduce reportajul, ct i prin receptarea sau nerespectarea lui. n concluzie, este vital pentru organizaie ca mesajele emise ctre organizaiile i cetenii cu care ntreine relaii funcionale s se fac pe canale care pot fi controlate de structurile specializate ale acestei organizaii. Canalele oferite de mass-media sunt mai puin adecvate n acest caz i, de aceea, trebuie folosite n mai mic msur i cu discernmnt. Considerentele invocate mai sus impun ca gestionarea imaginii organizaiilor s fie conceput ca o funcie a conducerii acestora. Prin gestionarea imaginii de ctre managementul organizaiei se asigur funcionarea normal a acesteia, reproducerea organizaiei n modaliti care faciliteaz integrarea n mediul social, evitarea disfuncionalitilor de comunicare din interiorul organizaiei, evitarea disfuncionalitilor de comunicare ntre organizaie i mediul su extern. ooOoo

217

BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. TOFFLER, ALVIN, Puterea n micare, Editura Antet, Oradea, 1995; 2. STANCU, V., STOICA, M., I A., STOICA, Relaii publice, succes i credibilitate, Editura Concept, Bucureti, 1998; 3. MILO, KATIE, YADER, SHARON, GROS, PETER, NICULESCU-MAIER, TEFAN, Introducere n relaii publice, Editura NIM, Bucureti, 1998; 4. AMADEO-LZRESCU, DAN, Imagologia o nou disciplin de grani, n Magazin istoric nr. 4/1992, Bucureti, 1992; 5. BOORSTIN, DANIEL I., The image A Guide to Pseudo-Events in America. Atheneum, New York, 1985; 6. BUZRNESCU, TEFAN, Introducere n sociologia organizaional i a conducerii. Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1995; 7. CHICIUDEAN, ION, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Editura Licorna, Bucureti, 2000; 8. CULDA, LUCIAN, Procesualitatea social, Editura Licorna, Bucureti, 1996; 9. LITTLEJOHN, STEPHEN W., Theories of Human Communication. Woodsworth Publishing Company, Belmont, California, 1992 10. MOSCOVICI, SERGE, Psihologia social sau maina de fabricat zei, Editura Universitii Al.I.Cuza, Iai, 1994. NTREBRI I PROBLEME DE COMENTAT:
1. Care sunt elementele definitorii ale imaginii sociale ale unei organizaii? Ce relevan au aceste elemente pentru succesul organizaiei? 2. Care sunt asemnrile i deosebirile ntre imaginea social i imaginea de marc/produs/servicii sau imaginea liderului organizaiei? 3. n calitate de lider al unei organizaii (dintr-un domeniu pe care vi-l alegei), definii i ierarhizai elementele componente ale unei imagini dezirabile. Formulai mesajul-for pentru fiecare element. Activitate practic: Alegei o organizaie i prezentai, n scris, elementele de identitate ale acesteia. Argumentai rolul identitii n promovarea imaginii organizaiei.

ooOoo

218

Capitolul 12 TEHNICI DE DESIGN I IMPLEMENTARE A CAMPANIILOR DE RELAII PUBLICE 12.1. Campania de comunicare caracteristici 12.2. Tipuri de campanii de relaii publice 12.3. Caracteristicile campaniilor de succes 12.4. Planificarea, implementarea i evaluarea unei campanii de relaii publice 12. 1. Campania de comunicare - caracteristici Interaciunea organizaiilor cu publicurile lor ofer cadrul desfurrii unor eforturi specifice, de tipul campaniilor de relaii publice. Studiul campaniilor reprezint cercetarea continu a factorilor care confer unei organizaii viabilitate i credibilitate n mediul socio-economic i politic global. n acest curs vom analiza planificarea, implementarea i evaluarea campaniilor. n ciuda formelor diferite de manifestare, pe care le vom prezenta, o campanie de comunicare prezint urmtoarele caracteristici: este de o surs colectiv, organizat, este orientat spre un scop, poate urmri mai multe obiective, cum ar fi influenarea atitudinilor, a opiniilor sau comportamentelor, are un caracter public, n sensul c se desfoar prin mass-media, folosete mai multe canale de comunicare, se adreseaz unor categorii de public bine delimitate i reprezint o form de activitate instituional, prin urmare trebuie s fie legitim n ochii opiniei publice, s se conformeze n general, normelor acceptate. 1 Cazuri tipice de campanii, n afara publicitii comerciale, sunt reprezentate de campaniile electorale ale partidelor sau ale personalitilor politice, campaniile din domeniul sntii, de colectare de fonduri n scopuri caritabile, campanii pentru ajutorarea populaiei afectate de dezastre naturale etc.
1

McQuail, Denis, Windahl, Sven, Modele ale comunicrii, pentru studiul comunicrii de mas, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2004, p.147.

219

Un model general al unei campanii este cel realizat de Nowak i Warneryd, caz n care au putut fi identificate urmtoarele elemente: 1. Efectul scontat care implic delimitarea clar a obiectivului campaniei. 2. Mesaje concurente campania pentru a avea impact nu trebuie bruiat de mesaje concurente. 3. Tema campania este organizat n jurul temei iar n cadrul acesteia se opteaz pentru accentuarea unui aspect, a unei caracteristici. 4. Publicul-int este format din persoanele de la care se dorete obinerea unui rspuns n urma campaniei. Grupurile care sunt cel mai greu de atins, sunt cele care nu simt nevoia unui anumit mesaj, i care nu se expun la canalele de comunicare. 5. Canalul pot exista mai multe canale pentru diferite mesaje i pentru diferite categorii de public-int. 6. Mesajul este transmis n modaliti diferite, n funcie de publicul cruia i se adreseaz. Etapele sunt: sensibilizarea, convingerea/influenarea publicului, asigurarea celor care au aderat la campanie c au luat decizii juste. 7. Emitorul trebuie s ndeplineasc anumite criterii: s fie expert n domeniu, s aib credibilitate i legitimitate i priz la public. 8. Efectul obinut n mod real poate fi cognitiv (crete nivelul de informare), afectiv (stimuleaz afectele, sentimentele), i comportamental.2 Modelul campaniei de comunicare dezvoltate de Nowak i Warneryd 3

Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003, p.154. 3 McQuail, Denis, Windahl, Sven, Modele ale comunicrii, pentru studiul comunicrii de mas, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2004, p.150.

220

Puncte de plecare Aciuni de comunicare cu care se afl n competiie

Grupul care recepteaz mesajul

Factori care mediaz efectul Mesaj

Obiectivul campaniei

Efectul scontat

Mijloc de comunicare

Efect obinut n mod real

Publicul-int

Emitor

12.2. Tipuri de campanii de relaii publice Campaniile sunt eforturi coordonate, ample i orientate spre atingerea unui anumit obiectiv sau al unui set de obiective corelate, care vor permite organizaiei s ating, n viitor un scop pe termen lung. Sunt construite i elaborate pentru a aborda o tem, pentru a rezolva o problem sau pentru a corecta sau mbunti o situaie. Ele ating aceste scopuri schimbnd o lege sau o opinie, ntrind un comportament, o lege sau o opinie dezirabile, dar contenstate de ceilali. Exist diferite campanii de relaii publice. ase dintre ele sunt descrise de Patrick Jackson 4 : Campanii de contientizare pentru public - prin care i anunm pe oameni despre ceva, pur i simplu anunare. Campanii de informare - sunt diferite de cele de contientizare, se ofer informaie n timp ce se anun. Campanie de educare public - se refer la faptul c publicul i-a asimilat materialul campaniei ntr-un grad suficient de mare nct

Newsom, Doug, VanSlyke Turk, Judy, Kruckerberg, Dean, Totul despre relaiile publice, Editura Polirom, Bucureti, 2005, p. 573.

221

s se simt destul de confortabil emoional i atitudinal pentru a-l aplica n comportamentul zilnic. Campanie de rentrire a atitudinilor i comportamentelor acelora care sunt de acord cu poziia organizaiei, se readuc aminte valorile comune. Campanie de schimbare a atitudinilor celor care nu sunt de acord cu poziia noastr, acest lucru cere crearea disonanei cognitive. Campanii de modificare a comportamentului. De exemplu campanii de convingere a oamenilor de necesitatea purtrii centurilor de siguran sau c a conduce n stare de ebrietate nu este n interesul lor, nici al societii, sunt la ani lumin de campaniile de informare i contientizare. 12.3. Caracteristicile campaniilor de succes n literatura de specialitate pot fi identificare cinci principii ale campaniilor de succes: identificarea nevoilor, intereselor, obiectivelor i posibilitilor publicurilor prioritare; planificarea i executarea campaniei ntr-un mod sistemetic; monitorizarea i evaluarea continu pentru a vedea ce funcioneaz i unde trebuie fcute eforturi suplimentare; luarea n considerare a rolurilor complementare ale comunicrii interpersonale cu mass-media; selecia unor media potrivite pentru fiecare public prioritar. 5 De asemenea o campanie de succes trebuie s aib o latur educativ. ntotdeauna aceasta trebuie s lumineze publicurile ei, oferindu-le o perspectiv diferit despre ceva ce tiau deja sau credeau c tiu. Al doilea element este asigurarea unor suporturi sau stimulente materiale, care pot contribui eficacitatea campaniei. Astfel, dac se dorete, ca femeile din rile din lumea treia s-i vaccineze copii, campaniile pot atinge rezultatul dorit dac doctorii i serul sunt deja disponibile n sat. Al treilea element este constrngerea. n unele situaii trebuie s existe ceva mai mult dect stimulente materiale. Multe campanii pentru purtarea centurii de siguran n automobil au trecut de la faza
5

Idem, p.573.

222

de educare i de oferire de suporturi materiale, la instituirea de legi pentru acordarea de amenzi pentru nesupunere. Al patrulea element este susinerea, care se refer la reluarea mesajului. Este nevoie de reluarea mesajului, nu numai pentru c oamenii uit, dar pentru c apar i membri noi n publicul-int. Susinerea ajut la intensificarea puterii mesajului, pentru c extinde aria de acoperire a mesajului, care este spus i de oameni din afara campaniei. Evaluarea este al cincilea element semnificativ al unei campanii. Se identific ce fel de schimbare de comportament dezirabil s-a produs, cnd s-a produs i pentru ce publicuri. 12.4. Planificarea, implementarea i evaluarea unei campanii de relaii publice 12.4.1. Stabilirea obiectivelor, orarelor i a bugetelor innd cont de scopul i obiectivele organizaiei, trebuie stabilite cele ale programului de relaii publice. O definire clar a obiectivelor face posibil evaluarea succesului campaniei, pentru c poi msura ct de mult te-ai apropiat de ndeplinirea lor sau cu ct i-ai depit ateptrile. Ateptrile de timp sau orarele pentru atingerea rezultatelor nu trebuie stabilite dect cu aproximaie, dar termenele-limit trebuie s fie realiste, n funcie de obiectivele alese. Dac tii exact ct de mare este bugetul, poi s identifici mult mai eficient ce soluii creative vei folosi, ce tip de media poi s foloseti i ct de des le poi folosi. 12.4.2. Elaborarea strategiei creative: alegerea temei i a unor mijloace de comunicare Tema Succesul sau insuccesul unei campanii de relaii publice depinde n mare msur de creativitatea temei. Trebuie s se rspund la ntrebarea Care este cea mai potrivit modalitate pentru a atrage atenia publicului? Prin creativitate, adic prin folosirea de cuvinte i simboluri ntr-o abordare original pentru fiecare public, se obin efectele dorite. De exemplu tema poate fi elaborat printr-o edin de

223

brainstorming, pentru c este important s se aib n vedere toate ideile, fr prejudeci, i s nu fie nfrnat imaginaia. Stabilirea publicului-int nainte de a planifica o campanie de relaii publice trebuie s ai o descriere clar a publicurilor, nainte s se aplice strategia. Cu ajutorul datelor demografice (date statistice: vrsta, sexul, educaia, venitul, mediul de provenien) i psihografice (informaii calitative, referitoare la stilul de via, ceea ce le place, ce nu le place) i poi face o idee despre tacticile pe care trebuie s le foloseti, pentru ca strategia s aib succes. Pentru stabilirea i cercetarea publicurilorint se folosesc n general sondajele de opinie pe baz de chestionar. Alegerea mijloacelor de comunicare n mas Acest lucru depinde att de publicul-int ct i de mesajul pe care vrei s-l transmii, i bineneles acest aspect depinde de bugetul pe care-l ai la dispoziie. n consecin trebuie luate n considerare trei ntrebri n selectarea unor media potrivite pentru un anumit mesaj: 1. Ce audien vrei s atingi i care este cota de credibilitate dat de acea audien fiecrui mijloc de comunicare? 2. Cnd trebuie s atingi acea audien i pn la ce dat trebuie s primeasc un mesaj pentru a rspunde la el? 3. Ct trebuie s cheltuieti i ct i permii s cheltuieti? Dup ce s-a rspuns la aceste ntrebri, trebuie avute n vedere alte patru ntrebri: 1. Care media ating cel mai mare segment al publicului? 2. Care are cea mai mare credibilitate i care este costul? 3. Pe ce media poi s te bazezi c vor livra mesajul n limitele de timp necesare pentru ca mesajul s fie eficient? 4. Ar trebui folosit un singur canal mediatic? Dac este dezirabil un mixaj de media, ce media ar trebui folosite pentru a se completa unele pe altele?
Media principale Avantaje Dezavantaje Combin caracteristicile legate Mesaj efemer. de vz, auz, micare. Spaiile disponibile mai Credibilitate pentru c mesajul greu de gsit. este transmis imediat. Costuri mari. Mesaj cu mare impact. Reproducere proast a Audiene imense. culorilor. Identificare bun cu produsul. Mesaj limitat de

TELEVIZIUNEA

224 Popularitate. segmente de restricionate. timp

Media principale

REVISTELE

ZIARELE

RADIOUL

Avantaje Selectivitate n ceea ce privete audiena. Atingerea unor publicuri mai nstrite. Ofer prestigiu celui care face publicitate. Mai muli cititori pentru un exemplar. Reproducere bun a culorilor. Selecitivitatea pieelor geografice. Uurin n schimbarea textului reclamelor. Atinge toate grupurile de venituri. Cost relativ sczut. Potrivite pentru publicitatea distribuitorilor i productorilor. Selectivitatea pieelor geografice. Saturare bun a pieelor locale. Cost relativ sczut. Uurin n schimbarea textului reclamelor.

Dezavantaje Nu pot domina ntr-o pia local. Publicurile unui anumit tip de reviste sunt aceleai. Mesajul nu este transmis imediat. Costurile de producie sunt crescute.
Costuri mari pentru acoperire naional. Via scurt a mesajului. Tiraj irosit. Costuri diferite ntre reclamele locale i cele naionale. Uneori, reproducerea culorilor este proast. Mesaj limitat de segmente de timp restricionate. Mesaj efemer. Fr abordare vizual.

Adaptare dup Leon Quera Advertising Campaigns: Formulation and Tactics n Doug Newsom et al Totul despre relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2005, p.452. James E. Gruning consider c numai oamenii care au mai mult timp liber sunt expui la media. Cu ct oamenii sunt mai activi profesional, cu att au mai puin timp pentru mass-media. Pentru a ajunge mesajul la publicul-int, trebuie folosite publicaii specializate pentru c aici sunt cutate informaii n mod activ despre evoluia unui subiect. Alegerea mesajului: publicitate sau informare public Newsom consider c principala distincie dintre publicitate i informarea public este de ordin economic. Publicitatea are propriul ei spaiu i timp n media scris sau electronic. Deci publicitatea are un timp sau un spaiu pentru care se pltete. O excepie apare atunci

225

cnd media ofer timp i spaiu n zona lor de publicitate organizaiilor nonprofit, pentru anunuri de interes general. Trei tipuri de publicitate sunt folosite n practica de relaii publice: promo, anunurile de interes public i publicitate de corporaie tematic. Informarea public este reprezentat de relatrile despre un individ, serviciu, produs care apar n timpul sau n spaiul rezervat pentru coninut editorial - tiri, relatri, editoriale - sau pentru programe n audiovizual. Dei o mare parte din datele de informare public pe care practicienii de relaii publice le ofer presei sunt prezentate sub form de buletine de informare sau comunicate de pres, multe alte instrumente de informare public sunt folosite pentru a atinge publicurile. Acestea includ publicaii, filme, pagini de web etc. O alt distincie important se refer la faptul c publicitatea este un tip de comunicare controlat, pe cnd informarea public este necontrolat. Astfel, un avantaj semnificativ al folosirii publicitii pltite este c exist control total asupra mesajului, asupra contextului n care apare (mrime, form, culoare) i asupra acelor media n care apare. Iar cel care face publicitatea va ti aproximativ cnd audiena va primi mesajul i ct de des va fi expus la el.6 n ceea ce privete informarea public, mesajul este controlat ntr-o oarecare msur, dar momentul n care va fi difuzat nu este. De aceea succesul n plasarea materialelor de informare public este dezvoltarea unei bune relaii cu mass-media prin anticiparea i cunoaterea nevoilor presei.7 Informaia public este clasificat din punct de vedere al valorii informative, astfel un material de relaii publice ar trebui s ndeplineasc urmtoarele criterii, enumerate sub form de ntrebare: Este important pentru audiena acelei instituii Este proaspt? Trebuie s fie o tire de ultim or, nu ceva despre care redactorul tia de ceva timp. Este corect, adevrat, complet? Folosirea creativ i complementar a celor dou modaliti de transmitere a mesajului ine de miestria practicianului de relaii
6

Newsom, Doug, Carrell Bob Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, 2004, p. 206. 7 Coman, Cristina, Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2003, p. 68.

226

publice. Publicitatea este o form de comunicare precis i planificat care se desfoar odat cu celelalte activiti planificate, iar informarea public este o form de comunicare, care poate avea un impact mare, dar de care nu putem fi siguri, dac nu folosim media controlate. 12.4. 3. Implementarea campaniei de relaii publice Implementarea proiectului implic adaptarea i aplicarea tacticilor n funcie de strategii, innd cont de orar i buget, meninnd oamenii informai i rezolvnd problemele n mod pozitiv. 12.4.4. Evaluarea campaniei de relaii publice Trebuie s apar dou forme de evaluare ntr-o campanie: monitorizare i evaluare final. Pentru a face o evaluare final de succes trebuie s se pstreze analizele la un nivel profesionist, folosete critica constructiv; nu este permis vntoarea de vrjitoare. Trebuie analizate rezultatele finale ale campaniei, i anume: impactul asupra publicurilor, efectul asupra obiectivelor i asupra misiunii organizaiei, efectul asupra atitudinilor publicului fa de organizaie i asupra percepiei lor despre organizaie, efectul asupra statutului financiar al organizaiei, asupra atitudinii etice i asupra responsabilitii sociale. Schi de campanie de relaii publice Definete problema. Stabilete obiectivele campaniei, ntr-un cadru organizaional. Evalueaz impactul problemei asupra publicurilor i asupra organizaiei i definete clar elementele acelei probleme. Dezvolt o strategie organizaional n consonan cu misiunea organizaiei. Determin o strategie de comunicare pentru a atinge obiectivele propuse. Planific aciuni, teme i apeluri ctre publicuri. Pentru a elabora o strategie funcional, planific unde va fi pus accentul: pe reclame, pe informare public, i/sau promovare. Dezvolt un plan de responsabiliti organizaionale, cu bugete, orare.

227

Decide care sunt cele mai potrivite tactici pentru strategia aleas i cum vei monitoriza fiecare aspect. Evalueaz rezultatele campaniei.8 ooOoo

Newsom, Doug, et al, Totul despre relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2005, p. 584.

228

BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. COMAN, CRISTINA, Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2000; 2. COMAN, CRISTINA, Relaiile publice Principii i strategii, Editura Polirom, Iai, 2001; 3. DRGAN, I., Paradigme ale comunicrii de mas, Editura ansa, Bucureti, 1996; 4. MARINESCU, VALENTINA, Introducere n teoria comunicrii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003; 5. MCQUAIL, DENIS, WINDAHL, SVEN, Modele ale comunicrii, Comunicare.ro, Bucureti, 2004; 6. NEWSOM, DOUG, VANSLYKE, TURK, JUDZ, KRUCKEBERG, DEAN, Totul despre relaiile publice, Editura Polirom, Bucureti, 2003; 7. NEWSOM, DOUG, CARRELL, BOB, Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2004; 8. RUS, CLIN, FLAVIU, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul European, Iai, 2002; 9. STANCU, ERB, Relaiile publice i comunicare, Editura Teora, Bucureti, 2006. NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:
1. Redactai un text de maximum 60 de rnduri n care s analizai diferenele dintre trei reclame la acelai produs sau serviciu (la liber alegere, dar care sunt transmise prin diferite media (tiprite, audioviual). 2. Redactai un text de maximum 50 de rnduri n care s identificai tipul de campanie de relaii publice folosit n cazul unei situaii de criz social major: calamitate natural, accident, conflict social etc. 3. Organizai o campanie de relaii publice de promovare a imaginii Academiei Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu.

ooOoo

229

Capitolul 13 GESTIONAREA CRIZELOR DE COMUNICARE N ORGANIZAII 13.1. Abordri conceptuale privind conflictul 13.2. Dinamica procesului conflictual 13.3. Managementul abordrii conflictului 13.4. Strategii de rezolvare a conflictului 13.1. Abordri conceptuale privind conflictul Noiunea de conflict se refer att la conflictul cu efecte negative (neproductiv), ct i la conflictul pozitiv (productiv), cu efecte benefice asupra individului, grupului sau organizaiei. Conflictul pozitiv poate testa ideile, poate stimula generarea de alternative referitoare la o decizie i impiedica luarea pripit de decizii, poate ridica nivelul de nelegere a problemelor, poate crete implicarea membrilor grupului, poate stimula interesul i interaciunea, gndirea creativ i deci calitatea deciziilor i aderarea la implementarea lor. n viaa unei organizaii, a unui grup, n activitatea profesional, conflictele sunt inevitabile. Ele pot s aduc mari prejudicii productivitii, dar pot fi sinonime cu dinamismul i progresul. Sursele de conflict dintr-o organizaie nu pot fi eliminate, dar managerul trebuie s fie n msur s identifice aceste surse, s neleag natura lor, pentru ca apoi, avnd n vedere att obiectivele organizaiei, ct i ale individului, s poat aciona n vederea reducerii efectelor negative i a folosirii efectelor pozitive. n situaiile care au drept obiectiv concilierea unor puncte de vedere opuse, forma specific de comunicare folosit este negocierea. Conflictele pot exista la nivel intrapersonal, interpersonal, intergrup, la nivelul organizaiei sau al mediului de funcionare al organizaiei. Pot aprea ntre persoane/grupuri corelate n vreun fel, care fie urmresc obiective diferite, apr valori diferite, au interese opuse sau divergene, fie urmresc acelai obiectiv, dar pe ci diferite sau n mod competitiv.

230

Intercorelarea strns ntre conflict i comunicare este determinat de faptul c procesul de comunicare n sine poate cauza conflicte, poate fi un simptom al conflictelor sau poate conduce la rezolvarea conflictelor. Orice comportament de comunicare este de fapt o form de exteriorizare i orice comunicare afecteaz comportamentul. Orice comunicare este o interaciune, deci un instrument de interinfluenare. Watkins, referindu-se la caracteristicile conflictului interpersonal, a formulat dou axiome: Axioma 1. Conflictul poate fi rezolvat sau generat numai prin intermediul procesului de comunicare (folosind limbaje verbale i nonverbale), deoarece oamenii pot interaciona i schimba mesaje numai prin comunicare. Axioma 2. Conflictul este generat de faptul c cele dou pri n conflict au i obiective care se exclud reciproc. Obiectivele care se exclud reciproc pot exista datorit unor fapte concrete sau a sistemelor de valori diferite. Se pot trage urmtoarele concluzii: - numai prin comunicare prile n conflict pot determina existena unei soluii care s in cont de obiectivele ambelor pri; - exist posibilitatea ca incertitudinea, nesigurana i informaia ambigu generat de o comunicare defectuoas s fie cauza percepiei obiectivelor ca excluzndu-se reciproc; - deoarece diferenele ntre sistemele de valori induc diferene ntre percepii, acestea pot constitui o surs de conflict; - apelarea la comunicarea pozitiv, ascultare empatic, autoexpunere pot conduce la stabilirea unei baze comune de discuii, de interese, la mprtirea n comun a unor valori; - comunicarea precis reduce diferenele perceptuale i scade n acest mod probabilitatea de apariie a conflictului. Conflictul la nivel intrapersonal se produce cnd exist o incompatibilitate, o inconsisten ntre elemente cognitive corelate, aceasta afectnd capacitatea de prezicere i (auto)control a individului. Inconsistena, perceput ca ameninnd validitatea cadrului individual de referin, produce incertitudinea. Odat inconsistena perceput, are loc intracomunicarea folosit pentru a reduce incertitudinea (dar nu n

231

mod necesar inconsistena). Indivizii pot menine inconsistena, dar vor ncerca s reduc tensiunile asociate acesteia1 . Cea mai eficace metod de a ne reduce incertitudinea este autoexplicarea (prin comunicare intrapersonal) a inconsistenei: - ne aducem argumente plauzibile pentru nelegerea discrepanei; - ne lmurim aspectele neclare; - ne punem ntrebri i ne dm rspunsuri. Conflicul la nivel interpersonal, de grup, organizaie sau mediu de funcionare a organizaiei poate avea numeroase surse: - structura organizaional prin divizarea n subuniti i modul n care sunt grupate activitile; - procesul de evaluare a performanei; - competiia pentru resurse limitate; - competiia pentru putere i influen; - nepotrivirile dintre percepiile individuale asupra rolurilor fiecruia la locul de munc, diferenele de personalitate i dintre nevoi sau dorine; - dorina de autonomie psihic i fizic problemele personale care i au originea n afara organizaiei. 13.2. Dinamica procesului conflictual n general conflictul evolueaz trecnd prin urmtoarele cinci etape care se ntreptrund: - apariia sursei generatoare de conflict i conturarea conflictului latent; - perceperea pe ci diferite i n diferite moduri a conflictului (etapa conflictului perceput ceva nu este n regul); - exteriorizarea clar a unor semne caracteristice strii de conflict (conflictul devine simit eful nu m-a anunat c trebuie s vin la edin); - manifestarea unor aciuni deschise menite s soluioneze n vreun fel conflictul (etapa conflictului manifest n repetate rnduri eful nu m-a anunat c trebuie s vin la edin);
1

Roloff, M.,E., Communication and Conflict, Handbook of Communication Science SAGE Publications, 1987, p. 484;

232

- apariia consecinelor conflictului i ale aciunilor ntreprinse (eful nu dorete s particip la luarea unor decizii, deci voi sabota implementarea acestora). Conflictul latent este o prim faz a conflictului n care, sub influena sursei de conflict, se genereaz un anumit set de atitudini i sentimente. Conflictul latent poate rmne n aceast stare fr a evolua, dar se i poate transforma ntr-o situaie iremediabil deteriorat. Conflictul perceput poate mbrca urmtoarele forme: - conflict latent, dar neperceput; - conflict latent existent, dar neperceput; - conflictul latent inexistent, dar perceput ca existent; situaia poate mbrca forma conflictului perceput fr ca, de fapt, s fi existat vreun conflict latent. Etapa conflictului perceput este caracterizat de apariia unei componente emoionale, n sensul c cei implicai pot s nceap s se simt ostili, tensionai, anxioi sau, din contr, n cazul conflictului pozitiv, entuziati, mai ambiioi, gata de a porni la aciune. Conflictul simit este deja un conflict personalizat, avnd caracteristici tipice individului i, adeseori, are ca prime forme de manifestare comunicarea defensiv sau agresiv. Abund brfele i zvonurile n jurul subiectului conflictului, informaia tinde s fie distorsionat. Moralul este sczut i se pierde mult timp cu aciuni neproductive. Discuiile de grup, discuiile interpersonale, edinele pot constitui n aceast etap o supap de siguran. Conflictul manifest este comportarea observabil alimentat de percepii i sentimente latente i poate lua calea fie a luptei deschise care va genera un nvingtor i un nvins, fie se poate constitui ntr-o ncercare de a stabili obiective comune. Exist trei forme importante de intervenie n situaii de conflict manifest: negocierea, medierea i arbitrarea. Negocierea este procesul de comunicare care are ca scop atingerea unei nelegeri. Cele dou pri acioneaz mpreun pentru a reduce diferenele dintre ele. Dac negocierea nu rezolv conflictul se recurge la mediere. Medierea este forma de intervenie prin care se promoveaz reconcilierea sau explicarea, interpretarea punctelor de vedere, pentru a fi nelese corect de ambele pri. Este de fapt negocierea unui

233

compromis ntre puncte de vedere, nevoi sau atitudini ostile sau incompatibile. Medierea presupune, de regul, existena unei a treia pri care s intervin ntre prile n disput. Aceast persoan ncearc s ajute cele dou pri n conflict s ajung la o decizie satisfctoare pentru ambele pri. Dac nici medierea nu rezolv conflictul, se poate recurge la arbitraj. Arbitrajul const n audierea i definirea problemei conflictuale de ctre o persoan de specialitate sau desemnat de o autoritate. Arbitrul acioneaz ca un judector i are putere de decizie. 13.3. Managementul abordrii conflictului Literatura de specialitate sugereaz c, n funcie de msura n care managerul tinde s fie preocupat de succesul organizaiei, sau de relaiile cu subordonaii, se pot contura cinci moduri de abordare a conflictului2 :
Preocupare pentru organizaie

FORARE

CONFRUNTARE

COMPROMIS RETRAGERE
Preocupare pentru relaia cu subordonaii Fig.12.1. Modaliti de abordare a conflictului.

APLANARE

Retragerea combin preocuparea slab att pentru succesul organizaiei, ct i pentru relaiile cu subordonaii. Managerul care folosete aceast strategie vede conflictul fr speran de soluionare, ncearc s evite frustrarea i stresul care l nsoesc n mod inevitabil, se retrage din conflict sau pretinde c nu exist.
2

Blake, J., Mouton, A., The Fifth Achievement, J.Appl. Behavioral Science 6, 1970

234

Retragerea din conflict se poate face prin schimbarea subiectului, ignorarea unor afirmaii, mpingerea responsabilitilor n alt parte, amnarea deciziei (n sperana c problema conflictual va disprea de la sine). Este caracteristic managerilor care nu au ncredere n ei nii i care s nu fie pui n situaia de a face fa unui conflict manifest, adeseori pentru faptul c rezolvarea conflictului presupune deprinderi de comunicator pe care acel manager nu le posed. Dezavantajul acestei abordri este c ignor chiar condiiile care au generat conflictul. Conflictul nu dispare de la sine, ci va rmne n stare latent. Una din consecinele ignorrii conflictului este blocarea comunicrii att de jos n sus, ct i de sus n jos, ceea ce nrutete i mai mult lucrurile. Aceast abordare a conflictului poate fi ns avantajoas dac situaia conflictual nu are importan. Aplanarea se caracterizeaz prin aceea c managerul ncearc s abordeze conflictul, mulumindu-i pe toi. Supraevalueaz valoarea meninerii relaiilor cu sobordonaii i subevalueaz importana atingerii obiectivelor. Deoarece managerul dorete aprobarea i acceptarea celor din jur, va percepe orice confruntare ca fiind distructiv i va ceda cnd intr n conflict cu ceea ce doresc cei din jur. Aplanarea se realizeaz, de exemplu, prin folosirea umorului sau schimbarea subiectului, prin chemarea la o cafea cnd tensiunea crete. Managerul ncearc s explice i s-i fac pe ceilali s neleag. Aceast abordare poate reduce conflictul simit i poate fi uneori eficace pe termen scurt. Dar faptul c cineva nu simte pe moment efectele negative ale conflictului nu nseamn c sursele de conflict au fost eliminate. Aplanarea genereaz un camuflaj care poate disprea oricnd; ea poate genera bariere pentru progres. Ea este preferat mai ales n organizaiile cu performan mic i medie i poate avea drept consecine lipsa comunicrii deschise de jos n sus i, ceea ce este extrem de grav, lipsa de implicare a subordonailor, de asumare a responsabilitilor din partea acestora. Aplanarea conflictului poate fi ns util atunci cnd problema este lipsit de importan sau cnd, oricum, cei implicai nu vor putea cdea de acord. Forarea este o abordare a conflictului folosit de managerul care ncearc s realizeze cu orice pre obiectivele legate de

235

productivitate, fr a lua n considerare prerea sau acordul celorlali, nevoile i sentimentele lor. El va apela la aciuni de constrngere, folosind diferite mijloace financiare, intelectuale, de etic, pe baza puterii i autoritii acordate de poziie. Managerul nu este capabil s foloseasc n mod adecvat comunicarea pentru a rezolva conflictul, ci face uz de puterea pe care i-o d poziia: limbajul folosit este tipic, abundnd n cuvinte ca opoziie, lupt, cucerire, for, constrngere, distrugere etc. Prin implicaiile emoionale, limbajul folosit genereaz sentimente negative, nemulumiri, frustrri, umiline. Fora poate rezolva disputa pentru moment, dar, pe termen lung pot aprea conflicte i mai grave. Aplicat n contextul unui climat de cooperare, n mod ocazional, cnd timpul este limitat sau situaia devine critic, aceast abordare poate fi adecvat. Repetat ns n mod nejustificat, atrage dup sine efectele negative menionate mai sus. Compromisul se afl undeva ntre abordarea prin forare i prin aplanare i const n rezolvarea problemelor conflictuale prin concesii reciproce, ambele pri obinnd oarecare satisfacie. Se folosete adeseori n negocieri. Confruntarea este o abordare constructiv a conflictului, deoarece, lund n considerare att nevoia de productivitate, ct i aceea de relaii de cooperare, este singura care poate conduce la rezolvarea lui definitiv. Cercetrile arat c cei mai eficace manageri abordeaz conflictul n urmtoarea ordine a stilurilor: ncep prin abordarea prin confruntare i continu cu abordarea prin aplanare, compromis, forare i, n cel mai ru caz, retragere. Managerii mai puin competeni n comunicarea de conflict evit confruntarea, prefernd forarea, dar recurg repede la retragere, aplanare i compromis. 13.4. Strategii de rezolvare a conflictului Studiind problema grupurilor aflate n conflict, A.C. Filley3 descrie trei tipuri de strategii de rezolvare a conflictului: ctigtornectigtor, nectigtor-nectigtor i ctigtor-ctigtor.
3

Filley, A. Conflict resolution: The Ethic of the Good Looser, Holbrook Press, 1977

236

Primele dou strategii sunt direcionate n primul rnd spre obinerea de rezultate, neglijnd relaiile pe termen scurt sau lung. Atmosfera generat este neproductiv. Fiecare dintre pri se concentreaz asupra propriilor interese, puncte de vedere sau probleme. Prile doresc fiecare s rezolve conflictul ntr-un anumit mod i nu exist interes pentru identificarea intereselor comune, a valorilor respectate n comun sau a obiectivelor, dorinelor, intereselor care stau n spatele poziiilor adoptate. Conflictul este astfel puternic personalizat. Strategia de tip ctigtor-nectigtor este tipic pentru situaii n care: este prezent sindromul de ef (este poziia pentru a impune o soluie); se recurge la vot i se adopt regula majoritii; nu sunt sprijinite sau sunt sabotate ideile care vin n contradicie cu cele proprii. Strategia de tip ctigtor-ctigtor constituie forma optim de rezolvare a conflictelor. Se poate aplica dac nu exist presiunea timpului, ea necesitnd timp mai lung. Prile i dirijeaz energia spre nvingerea problemei, nu a persoanelor. Ambele pri cad de acord asupra unei soluii acceptabile. Cheia implementrii unei astfel de strategii este atitudinea managerului, competena lui de comunicator i existena climatului de cooperare. n acest context conflictul este acceptat de pri ca fiind ceva normal i util n rezolvarea optim a problemelor, i nu o surs de stres. Aceast strategie poate avea succes dac se asigur de ctre managerul grupului existena unui minim de condiii, cum sunt: eliminarea sentimentului de presiune a timpului; existena posibilitii interaciunii directe i deschise ntre pri; mprtirea reciproc a informaiilor; acceptarea faptului c obiectivele ambelor pri sunt valabile i importante; ncrederea reciproc; toi membrii grupului tiu c prerea i munca lor este util i important pentru grup; se neleg costurile pe termen lung ale diferitelor soluii;

237

membrii grupului sunt obinuii s acorde feedback descriptiv i specific; se pune accent pe scopuri i obiective comune, pe cutarea exhaustiv de soluii alternative la diferite probleme, pe calitate i pe implicare; exist toleran pentru puncte de vedere diferite; se pun i se accept ntrebri; se manifest flexibilitate n poziia de lider. n orice conflict trebuie s existe o soluie optim i reciproc acceptabil. Aceasta nu nseamn c ambele pri vor obine acelai lucru, ci doar c se pot atinge obiective diferite n maniere acceptabile pentru ambele pri. Diferenele de opinie pot i trebuie s existe, ele conduc la noi puncte de vedere i pot stimula creativitatea. Trebuie s preluai sincer opiniile celorlali. n acest context este important s minimizai pe ct posibil interferena diferenelor de statut ierarhic deoarece acestea v vor situa automat ntr-o tabr opus, inhibnd rezolvarea optim a conflictului. Trebuie s avei ncredere n partenerul de conflict pentru a nu distorsiona voit sau nevoit, procesul de comunicare, prin ascunderea de informaii, filtrarea informaiilor datorit percepiilor, teama de autodezvluire care ar putea conduce la vulnerabilitate. Atitudinea de ncredere atrage dup sine ncredere, iar cea de nencredere din partea unei pri promoveaz o atitudine similar din partea celeilalte pri. ncepei prin a avea ncredere pn la proba contrar, i nu invers. Cooperarea este de preferat competiiei, iar diferenele de opinii sunt o parte important a cooperrii. Numai managerul incompetent i lipsit de ncredere n sine se va simi tot timpul n competiie. Rezolvarea conflictului este posibil numai printr-o comunicare adecvat n ambele sensuri. Pentru a putea implementa o strategie de tip ctigtor-ctigtor este recomandat s se respecte urmtoarele reguli: - folosii limbajul verbal n termeni neutri, nu emoionali (exemplu: totui tind s prefer abordarea mea deoarece n loc de ideea ta este complet greit);

238

- evitai afirmaiile absolute care nu las loc pentru revenire asupra unor aspecte sau pentru schimbarea punctului de vedere (exemplu: spunei n baza datelor privind cauzele problemei, cred c soluia problemei este, n loc de singura soluie este); - punei ntrebri deschise, mai ales n cazul n care exist diferene de poziie ierarhic, pentru a ncuraja interlocutorul s i exprime punctul de vedere (exemplu: ce prere avei despre proiect? i nu proiectul este bun sau nu?); - evitai ntrebrile de dirijare (exemplu: nu-i aa c) n intenia de a-l determina pe interlocutor s fie de acord verbal cu ceea ce afirmai; aplicarea acestei reguli este cu att mai important dac i suntei ierarhic superior interlocutorului; - parafrazai ideile importante pentru a fi sigur c vorbii despre aceleai lucruri ca i interlocutorul; reducei astfel distorsionrile de natur perceptual; - folosii stilul de comunicare i limbajul adecvat (termeni cunoscui de interlocutor) pentru a comunica mesaje clare; evitai astfel existena unui conflict generat de distorsionrile semantice sau emoionale; - nu ntrerupei pe cel care vorbete deoarece alimentai n acest fel conflictul; lsai-l s spun tot ce are pe suflet, deoarece tensiunea, enervarea se vor reduce simitor n acest mod i comunicarea va putea s aib loc n continuare fr distorsiuni mari. Este adeseori util s punei chiar ntrebri pentru a v lmuri exact care este sursa conflictului; - practicai ascultarea interactiv de natur suportiv pentru a v asigura c nelegei corect sentimentele i percepiile interlocutorului; - folosii limbajele neverbale corect; o expresie facial sau o poziie a corpului care sugereaz provocare pot spori conflictul perceput. Paralimbajul, n particular, tonul vocii, este extrem de important ntr-o discuie conflictual, mai ales atunci cnd starea emoional ncepe s se manifeste; - n cazul situaiilor delicate, folosii forma de comunicare fa n fa, nu telefonic sau n scris, pentru a beneficia de limbajele neverbale; - acordai atenie contextului fizic i psihologic n care are loc comunicarea;

239

- recunoaterea acordului cu unele puncte de vedere ale interlocutorului poate reduce substanial intensitatea conflictului. Negarea total l va face pe interlocutor s caute noi argumente, s ncerce s se impun chiar dac nu prin coninutul argumentelor, cel puin prin intensitatea vocii. ooOoo BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. TOFFLER, ALVIN, Puterea n micare, Editura Antet, Oradea, 1995; 2. STANCU, V., STOICA, M., I A., STOICA, Relaii publice, succes i credibilitate, Editura Concept, Bucureti, 1998; 3. MILO, KATIE, YADER, SHARON, GROS, PETER, NICULESCU-MAIER, TEFAN, Introducere n relaii publice, Editura NIM, Bucureti, 1998; 4. AMADEO-LZRESCU, DAN, Imagologia o nou disciplin de grani, n Magazin istoric nr. 4/1992, Bucureti, 1992; 5. BOORSTIN, DANIEL I., The image A Guide to Pseudo-Events in America. Atheneum, New York, 1985; 6. BUZRNESCU, TEFAN, Introducere n sociologia organizaional i a conducerii. Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1995; 7. CHICIUDEAN, ION, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Editura Licorna, Bucureti, 2000; 8. LITTLEJOHN, STEPHEN W., Theories of Human Communication. Woodsworth Publishing Company, Belmont, California, 1992 NTREBRI I PROBLEME DE COMENTAT:
1. Abordri conceptuale privind conflictul. 2. Dinamica procesului conflictual. 3. Managementul abordrii conflictului. 4. Strategii de rezolvare a conflictului.

ooOoo

240

Capitolul 14 ETIC I JURIDIC N COMUNICARE 14.1. Consideraii generale 14.2. Etica relaiilor publice 14.3. Suportul juridic al relaiilor publice 14.4. Etica i legislaia presei 14.1. Consideraii generale Comunicarea uman constituie esena legturilor interumane, exprimat prin capacitatea de a descifra permanent sensul contactelor sociale realizate cu ajutorul simbolurilor i al specificaiilor social-generalizate n vederea obinerii stabilitii ori a unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup 1 . Definit de Enciclopedia Columbia ca Transfer de gnduri i mesaje, spre deosebire de transportul de bunuri i persoane2 comunicarea proces complex, dinamic i contradictoriu este guvernat de o anumit etic. Constituind un domeniu al relaiilor sociale a crui for propulsoare deriv din procesele de influenare social, comunicarea public presupune o relaie cu valene etice asupra crora vom insista sub dou aspecte: etica n Relaiile Publice i etica presei. Abordat ca cea mai important activitate n gestiunea de imagine, comunicarea public se va supune i unor reguli juridice venite s reglementeze raporturile dintre mass-media i organizaie (prin medierea specialistului de Relaii Publice). ncercrile de a norma juridic dou tendine direcionate de interese nu ntotdeauna convergente, - aceea a libertii presei i aceea a dreptului la imagine (a individului sau a organizaiei) au avut adepi i critici ale cror argumente s-au constituit ntr-o motenire dilematic: unii sunt adepii sloganului mai bun e o lege proast dect una inexistent, iar alii afirm caracterul dinamic al mass-media ca unic palier care funcioneaz realmente n regim
1 2

oitu, Laureniu, Op. cit., p. 102 Udroiu, Neagu., Op. cit., p. 23

241

concurenial unde privilegiile jurnalistului sunt infinit mai mici dect obligaiile sale 3 . Proclamarea i respectarea libertii de exprimare se leag strns de apariia democraiilor liberale. Cnd, dup cel de-al doilea rzboi mondial, apare Organizaia Naiunilor Unite i, odat cu aceasta, confirmarea deplin a drepturilor omului, libertatea de exprimare capt recunoatere i protecie internaional. La 17 decembrie 1946, Rezoluia Adunrii Generale a O.N.U. art.59(1) precizeaz c libertatea de exprimare este un drept fundamental al omului i standardul tuturor libertilor crora O.N.U. le este dedicat. Doi ani mai trziu, la 10 decembrie 1948, acelai for internaional proclama Declaraia Universal a Dreptului Omului ...ca ideal comun spre care trebuie s tind toate programele i naiunile, pentru ca toate personajele i toate organele societii s se strduiasc, avnd aceast Declaraie permanent n minte, ca prin nvtur i educaie s dezvolte respectul pentru aceste drepturi i liberti i s asigure aplicarea lor universal i efectiv. Libertatea de exprimare este prevzut nu numai n art. 19 din Pactul internaional cu privire la drepturile civile i politice, art. 10 al Conveniei Europene a Drepturilor Omului, ci i n alte documente regionale - Actul final al O.S.C.E., Documentul reuniunii de la Viena, Carta de la Paris, Convenia american privind drepturile omului, Declaraia de la Cairo privind drepturile omului n societatea islamic, Cartea african privind drepturile omului i ale popoarelor, precum i n legislaia intern a majoritii rilor membre O.N.U. n Romnia, dup 1989, s-a vorbit i se vorbete despre dreptul la libertatea de exprimare, iar despre pres ca a patra putere n stat. Semnnd Convenia pentru aprarea drepturilor omului i libertilor fundamentale la 7 octombrie 1993, chiar n ziua aderrii sale la Consiliul Europei, Romnia a mai fcut un pas important pentru intrarea n clubul democraiilor europene. Ratificnd respectiva Convenie la 20 iunie 1994, Romnia a recunoscut oricrei persoane aparinnd jurisdiciei sale drepturile i libertile definite de acest instrument i, acceptnd n acelai timp dreptul la recurs
3

Runcan, Miruna., Op. cit., pp. 10-11

242

individual la Comisia European a Drepturilor Omului, ea a subscris la un sistem internaional de control. Vom ncerca s surprindem n continuare imperativul legalitii n aciunile specialitilor n Relaii Publice i n mass-media. Aceasta i datorit faptului c n aceste domenii sensurile morale se ngemneaz uor cu cele juridice i se impune o clarificare, o delimitare, ndeosebi sub aspect practic. Un al doilea element care justific abordarea acestor aspecte este impus de faptul c aciunile specialitilor n Relaii Publice i ale jurnalitilor, angajeaz numeroase implicaii de natur juridic. 14.2. Etica relaiilor publice 14.2.1. Codul etic n Relaiile Publice n activitatea de comunicare public comportamentul etic este una dintre cele mai importante componente. La nceputurile afacerii Watergate i a altor activiti scandaloase, inclusiv poluarea mediului, publicul american a impus practici etice din partea firmelor i instituiilor. Schimbrile rapide ale atitudinii publice se reflect cu claritate n legislaie, n deciziile tribunalelor, n vederile comentatorilor profesioniti ale problemelor publice i n opinia public exprimat de mass-media. n general, etica se refer la sistemul de valori conform cruia o persoan hotrte ce este bine i ce este ru, drept sau nedrept, ndreptit sau nendreptit. Etica se face simit n comportamentul moral din anumite situaii. Comportamentul individual nu se msoar numai n funcie de propria contiin, ci i dup norma acceptat social, profesional sau n cadrul instituiei respective. Un bun exemplu de cod etic n comunicare public este cel oferit de codul standardelor profesionale al Societii Americane de Relaii Publice (PRSA). Acest cod a fost adoptat n 1954 i a fost mbuntit, revizuit i adugit n anii 1959, 1963 i 1977. El cuprinde o declaraie de principii i un ansamblu de prescripii privind aciunea profesionalitilor n Relaii Publice. Declaraia de principii Membrii Societii Americane de Relaii Publice i bazeaz principiile profesionale pe valoarea i demnitatea fundamental ale individului, cu meniunea c exercitarea liber a drepturilor omului, n

243

special libertatea cuvntului, libertatea ntrunirilor i a presei sunt eseniale n practica Relaiilor Publice. n servirea intereselor clienilor i patronilor, noi ne dedicm atingerii obiectivului unei mai bune comunicri, nelegeri i cooperri ntre persoanele, grupurile i instituiile societii i al anselor egale de angajare n profesia de Relaii Publice. Ne angajm: S ne comportm profesional, cu cinste, corectitudine, dreptate i responsabilitate fa de public. S ne mbuntim prestaia profesional individual i s dezvoltm cunotinele i experiena profesional printr-o continu cercetare i instruire. Articolele codului au fost adoptate de Societatea American de Relaii Publice pentru a promova i menine un standard ridicat n serviciul public i un comportament etic al membrilor si. Membrul societii se va purta corect cu clienii i patronii, foti i prezeni, cu colegii de munc i cu marele public. Membrul societii se va conduce, n viaa profesional, dup interesele publicului. Membrul societii va respecta adevrul, corectitudinea i normele general acceptate ale bunului sim. Membrul societii nu se face partizanul unor interese ce vin n contradicie sau sunt n dauna cuiva, fr consimmntul acordat de prile implicate dup prezentarea tuturor faptelor, i nici nu se va pune n postura prin care interesul unui membru este sau ar putea fi n contradicie cu datoria fa de un client sau fa de ceilali, fr a prezenta totalitatea faptelor ce privesc interesele tuturor celor implicai. Membrul societii va pstra secretul discuiilor avute cu clienii din trecut sau actuali sau cu patronii din trecut sau actuali i nu va accepta continuarea plilor pentru anumite servicii sau angajamente de munc care presupun dezvluirea sau folosirea acestor discuii n dezavantajul sau n detrimentul unor asemenea clieni sau patroni. Membrul societii nu se va angaja n aciuni ce ar putea prejudicia integritatea canalelor de comunicare sau demersurile guvernamentale. Membrul societii nu va comunica intenionat informaii false sau inductoare n eroare i este obligat s aib o grij deosebit

244

pentru a evita furnizarea de informaii false sau inductoare n eroare. Membrul societii trebuie s fie oricnd gata s dea publicitii numele clientului sau patronului n numele cruia se face un comunicat public. Membrul societii nu va face uz de niciun individ sau organizaie presupui a fi n slujba sau a reprezenta o cauz fcut public sau presupus a fi independeni i fr prejudeci dar, de fapt, servind un interes particular sau unul special trecut sub tcere al unui membru, client sau patron. Membrul societii nu va prejudicia intenionat reputaia profesional sau activitatea unui coleg. Dar dac un membru are dovezi c un altul se face vinovat de activiti lipsite de etic, ilegale sau necinstite, inclusiv cele ce contravin acestui cod, el va prezenta informaiile respective imediat autoritilor cuvenite din societate pentru a se aciona n concordan cu procedurile prevzute n art. XIII din Codul Penal Local. Membrul societii citat ca martor la procesul de aplicare a prevederilor codului trebuie s fie prezent, cu excepia cazului n care motivele ntemeiate de neprezentare sunt aprobate de Comitetul Judectoresc. Membrul societii care face serviciu unui client sau patron nu va accepta bani, comisioane sau alte recompense materiale de la nimeni altcineva dect de la clientul sau patronul pentru care se fac acele servicii, cu excepia cazurilor n care are consimmntul expres al clientului sau patronului, dat n deplin cunotin de cauz. Membrul societii nu va da garanii privind obinerea anumitor rezultate care nu in direct de activitatea lui. Membrul societii va sista, ct mai repede posibil, relaiile cu o instituie sau individ dac aceast relaie va conduce la un comportament care s contravin prevederilor acestui cod. Un comitet de rezolvare a plngerilor, format din ase membri, audiaz plngerile membrilor, formulate n conformitate cu art. 10 din acest cod. Concluziile comitetului sunt previzibile, iar decizia final se ia de ctre comitetul director al societii. PRSA poate cenzura, suspenda sau expulza un membru. Dar societatea nu are autoritatea juridic de a pedepsi membrii si prin publicitate i nu are nici dreptul

245

de a-i condamna pe cei care nu-i sunt membri pentru incompeten n munc. Donald B. McCammond, director executiv al comitetului de rezolvare a plngerilor din cadrul PRSA n anul 1983, scria n noiembrie 1983 un articol n Public Relations Journa, n care spunea: Din scrisorile primite n ultimul timp, reiese clar c acest cod de standarde profesionale ale societii a nceput s fie cunoscut i membrilor din afara societii. Printre ntrebrile puse n 1983 de ctre comitetul de rezolvare a plngerilor i rspunsurile primite, pot fi enumerate pentru relevana lor: Se bucur de comunicarea dintre un funcionar de Relaii Publice i un client de un statut privilegiat? (Da, dar nu i n faa tribunalului). Cine se afl, n mod legal, n posesia materialelor din relaia funcionar i patron-client? (n absena unui acord contractual, clientul sau patronul are dreptul legal de a pstra lucrurile sau materialele create pentru el). Reducerile de pre sau gratuitile sunt permise fa de massmedia? (Sunt permise dac sunt utile activitii i accesibile tuturor ziaritilor. Reducerile de pre nu trebuie extinse la ziariti n profitul personal al acestora). Este etic s dezvlui planurile unui client posibil, concurenei? (Nu) Este posibil s garantezi un anumit numr de apariii n massmedia? (Nu) Un alt exemplu semnificativ de reglementare a aciunii specialitilor n Relaii Publice este oferit de IABC (Asociaia Internaional a Furnizorilor de Informaii de Afaceri), care, format, n principal, din editori ai unor publicaii i specialiti n informaii, a adoptat, n 1976, urmtorul cod de norme: Ca furnizor de informaii de afaceri interesat de pstrarea celor mai nalte idealuri ntr-o activitate caracterizat prin etic, att n rndurile membrilor IABC, ct i a tuturor celor din acest domeniu de activitate, sunt de acord cu practicarea i promovarea urmtoarelor obiective profesionale: - De obinere a credibilitii maxime printr-o comunicare onest i o informare sincer; - De a respecta dreptul la via personal a individului, precum i de a pstra confidenialitatea informaiilor i a surselor sale.

246

Prin aplicarea i promovarea acestor obiective, sper s ajut la formarea i dezvoltarea unei contiine etice mbuntite n afaceri i n alte comunicri legate de organizaie. 14.2.2. Competen i profesionalism n general, competena se refer la capacitatea cuiva de a se pronuna asupra unei probleme pe baza unei cunoateri adnci a acesteia. Nuannd, se are n vedere sensul juridic al competenei, care trimite la dreptul legitim al unei persoane de a lua decizii ntr-un anumit domeniu de activitate i la diferite niveluri ale unor organizaii i sensul profesional, definit ca fiind caracteristica unei persoane de a dispune de cunotinele i deprinderile necesare realizrii sarcinilor legate de un anumit domeniu de activitate profesional. n esen, competena valorizeaz aciunile umane. n ultim instan, competena se exprim practic prin profesionalism, proces n care normele morale i abilitile de aciune se mbin foarte strns. Evident, o asemenea caracteristic, prezentat n ntreaga arie a profesiilor practicate social, este prezentat i n sistemul Relaiilor Publice. Teoreticienii i cei ce lucreaz n domeniul comunicrii publice mprtesc opinii foarte diverse n ceea ce privete natura activitii publice ca meserie, calitate sau profesie n plin avnt. n prezent, i n ara noastr, Relaiile Publice sunt considerate o profesie. Exist i ideea, acreditat de muli profesioniti i, n S.U.A., de nsi Societatea American a Relaiilor Publice - PRSA, c cel mai important lucru pentru cel ce lucreaz n acest domeniu este de a aciona ca un profesionist. Aceasta nseamn c funcionarul trebuie s se caracterizeze prin: - Independen; - Responsabilitate fa de societate i interesul public; - Grij pentru competena i onoarea acestei profesii n ansamblu; - Loialitatea mai mare fa de standardele profesiei i fa de colegi dect fa de patronul actual. Punctul de referin al activitilor de Relaii Publice trebuie s l constituie normele profesionale, i nu cele ale clientului sau ale patronului.

247

Impactul socio-profesional al activitii de comunicare public au determinat dezbateri intense i de durat privind statutul profesional al specialistului n Relaii Publice i eventualitatea autorizrii oficiale a acestuia pentru a-i putea practica profesia. Asemenea discuii privind autorizarea activitii de Relaii Publice s-au purtat, n S.U.A., nc nainte de nfiinarea PRSA. Cei ce au fcut astfel de propuneri, printre care Edward L. Bernays, care a jucat un rol foarte important n formularea conceptului modern de Relaii Publice, consider c autorizarea ar proteja profesia i publicul de oportuniti incompeteni care nu au cunotinele, calitile sau etica necesare. Astfel, prin autorizare au dreptul s se intituleze consilieri de Relaii Publice" doar cei care trec examenele i testele necesare atestrii integritii personale. Cei ce nu au aceast autorizare ar trebui s adopte o alt denumire. Dei autorizarea prezint o anumit atractivitate, mai ales dac se ine cont de mulimea de incompeteni care susin c lucreaz n Relaiile Publice, s-a admis c ea prezint i dezavantaje. Cei ce se opun autorizrii au ntocmit sub form de ntrebri o list a motivelor de mpotrivire: - Este credibilitatea dat automat de autorizarea profesional? Imaginea public a avocailor, de exemplu, nu este tocmai ideal. Cum s-ar putea obine autorizarea n Relaiile publice cnd nc se mai dezbate o definiie unic a Relaiilor Publice sau a conotaiilor acestora; - Chiar doresc oare profesionitii din Relaiile Publice ca fratele mai mare, guvernul, s stabileasc standardele i politica profesiei?; - Este cu adevrat posibil s institui o procedur de autorizare pentru numrul extrem de mare de persoane din SUA, care se numesc funcionari de Relaii Publice? Formalitile administrative i birocraia necesare pentru a realiza o astfel de autorizare nu merit cheltuielile i pierderea de vreme; - Ar reprezenta autorizarea o nclcare a dreptului la libera exprimare i libertatea presei care sunt consfinite prin Primul Amendament din Constituia SUA? nseamn acest lucru c o persoan care ar dori s scrie o relatare sau s in o conferin de pres ar trebui s fie autorizat n acest sens.

248

Societatea American de Relaii Publice a realizat mai multe studii pe problema autorizrii, dar concluzia final, pn n prezent, este de a nu sprijini ideea autorizrii de ctre Adunarea Delegailor ce conduce organizaia. n raport cu inteniile de instituire a autorizrii, mai productiv s-a dovedit procedura de acreditare intern a specialitilor n comunicare public. Astfel, efortul de mbuntire a standardelor i profesionalismului n Relaiile Publice a fost corelat cu stabilirea unor programe de acreditare. Societatea American a Relaiilor Publice, de exemplu, i-a nceput programul de acreditare n 1965. Pentru a fi acreditat ca membru al societii, cu titlul APR (acreditat n Relaii Publice), o persoan trebuie s aib o experien de cel puin cinci ani de activitate n Relaiile Publice sau nvmnt, s aib dou persoane care s dea referine despre integritatea i calitile sale profesionale i s susin un examen, pe parcursul unei zile, n care s fie testat scris i oral. Bun parte din membrii PRSA au obinut deja titlul APR. Asociaia Internaional a Furnizorilor de Informaii de Afaceri (IABC) are, de asemenea, un program de acreditare pentru calitatea de membru. Un membru poate utiliza titlul de ABC (Furnizor Acreditat de Informaii de Afaceri) dup ce a depus un dosar de acte de referine pentru evaluare i dup trecerea unui examen scris i oral. n plus, PRSA, IABC i Asociaia de Studii de Ziaristic i Comunicare de Mas au conlucrat la mbuntirea i standardizarea programelor de nvmnt n Relaii Publice, stabilind niveluri i titluri academice comune pentru absolvenii nvmntului superior de profil. 14.2.3. Rspunderea specialistului n Relaii Publice Ca o provocare la adresa codurilor practicii profesionale i a acreditrii formale, etica n comunicare public se poate reduce pn la urm - se apreciaz n literatura american consacrat acestui domeniu - la ntrebarea tulburtoare pentru fiecare specialist n parte: voi mini pentru patronul meu? Voi falsifica informaiile astfel nct clientul preferat s ctige? Voi recurge la nelciune pentru a obine informaii despre clienii unei alte agenii? Voi trece sub tcere un eventual pericol? Voi scrie o relatare de pres n care s prezint

249

adevrul doar pe jumtate? Voi ncerca s mituiesc un reporter sau un legislator? Voi reine o informaie n cadrul unei conferine pentru a o dezvlui doar n cazul n care un reporter pune o ntrebare n acest sens? Fa de interogatoriile de mai sus, Chester Burger, preedinte al firmei de consultan managerial din New York, Chester Burger & Company Inc., rezum, ntr-un articol aprut n Public Relations Journal pe teme de etic n Relaii Publice, ceea ce a nvat din experiena de peste 40 de ani ca reporter de ziar i om de Relaii Publice. Este vorba despre patru lecii" extrem de utile specialistului n Relaii Publice. Lecia 1. Furnizorii de informaii trebuie s aib ncredere n bunul sim al auditoriului. Cel mai adesea, publicul va dovedi justificat ncrederea prin aceea c percepe corect problemele, opiniile pro i contra i toate motivaiile. Furnizorii de informaii au nevoie s recurg la titluri iscusite, trucuri, distorsionri sau minciuni pentru a fi eficieni n comunicare. Nu v subestimai auditoriul! Lecia 2. n general, oamenii cunosc sau sunt interesai prea puin de problemele care te intereseaz pe tine. Tu trebuie s informezi, s clarifici i s simplifici problemele, fr a te deprta de adevr i n aa fel nct acestea s serveasc intereselor proprii auditoriului. Lecia 3. Nu-i compromite pentru nimeni principiile etice. Nu alege calea cea mai simpl. Nu face afirmaii n care nu crezi. Nu face ceea ce consideri a fi incorect, doar de dragul de a bifa o aciune. NU merit. Gndete-te cum ar fi dac ceea ce ai fcut ar deveni o tire de pe prima pagin a ziarului de mine. Cum ai putea s te absolvi de responsabilitate dac ai susine c ai scris, ai spus sau ai fcut ceva pentru c aa i-a spus eful? Lecia 4. Furnizorii de informaii sunt rareori n situaia de a alege ntre bine i ru, alb i negru, sau da i nu. Problemele de etic implic gradri, nuanri, puncte de vedere diferite. Am greit de prea multe ori n via pentru a mai putea fi convins c dein rspunsul exact. Un pic de nesiguran i umilin sunt, uneori, vitale n abordarea problemelor de etic. Astfel de probleme i altele similare fac viaa grea multor oameni de Relaii Publice, dei unii nutresc convingeri personale att de puternice i/sau lucreaz pentru patroni cu principii morale riguroase, nct rareori ar ajunge n situaia de a se compromite personal. Dac

250

patronii fac sugestii care ridic probleme de etic, funcionarii de Relaii Publice i pot face s se rzgndeasc prin prezentarea consecinelor posibile ale unei asemenea aciuni, cum ar putea fi, spre pild, o publicitate nefavorabil n mass-media. Cu tine nsui sincer s fii, recomand Chester Burger executivilor de Relaii Publice din New York, n cadrul unei conferine IABC. Stephen Lewis, un coleg de breasl, comentator radio i politician canadian comenta: "Publicul este pus n mare pericol de felul n care i se comunic informaiile. Publicul a ridicat superficialitatea la rang de art. Fii atent la fondul problemelor pe care vrei s le expui i la onestitatea cu care o faci. Cu ajutorul sugestiilor primite de la auditoriu, el a formulat urmtoarele recomandri: Fii mereu sincer! Creeaz-i o norm etic n afaceri, pe baza propriilor standarde i a celor din societate! Respect integritatea i poziia oponenilor i auditoriului! Trezete ncrederea prin inocularea de substan celui mai nensemnat fapt! Prezint ambele faete ale problemei! Gsete echilibrul ntre loialitatea fa de organizaie i datoria fat de public! Nu sacrifica obiectivele pe termen lung pentru ctigurile imediate. Aderarea la standardele profesionale de comportament, adic de a demonstra cu adevrat independena profesional, reprezint msura competenei i a inutei etice ale funcionarilor de Relaii Publice. Cel mai grav pericol n acest domeniu este ca profesionalismul s fie substituit prin obedien i servilism. Fcnd un portret al servitorului n Relaiile Publice, J. Kenneth Clark, vicepreedinte cu comunicaia corporatist la Compania Duke Power din Charotte, Carolina de Nord, spunea: Dac eful spune c ziarele nu sunt bune de nimic, servitorul este de acord. Dac eful spune s rspunzi reporterului cu fr comentarii, servitorul este de acord. Dac eful spune c angajaii companiei i primesc banii i n-au nici o nevoie s afle informaii, servitorul este de acord.

251

Dac eful spune c publicul n-are niciun drept s vrea s tie ce se petrece ntr-o companie, chiar dac compania este public i dependent de sprijinul acestuia i de vnzrile ctre acesta, servitorul aprob i ncepe s lucreze la versiunea corporaiei ca Zid al Berlinului. Soarta servitorului este pe ct de inevitabil, pe att de dureroas. Chiar dac pentru o vreme eful va avea o prere ct se poate de bun despre el, pn la urm i va pierde credibilitatea n interior, deoarece nu i exprim niciodat opiniile profesionale. Iar eful este o persoan care ine seama de argumentele solide i nu are nicio prere prea bun despre cei ce nu reuesc s i le ofere ... Etica ncepe n Relaiile Publice la nivelul individului, legndu-se direct de propriul sistem de valori ale acestuia, precum i de binele societii. Dei loialitatea manifestat fa de patron este important, specialitii nu trebuie s permit unui client sau unui patron s-i priveze de sentimentul de respect de sine i de cel al propriei valori. Dimensiuni etice dintre cele mai semnificative sunt implicate i n raporturile cu mass-media. Aspectul cel mai important cu care se confrunt specialistul n Relaii Publice n toate colaborrile sale cu mass-media este acela c lipsa unei onestiti totale i distruge credibilitatea i, odat cu aceasta, i utilitatea lui profesional pentru patron. Mass-media depind de sursele Relaiilor Publice pentru cea mai mare parte a informaiilor pe care le furnizeaz cititorilor i asculttorilor. Dei multe din relatrile provenite din Relaiile Publice sunt folosite doar ca motivul pe care se brodeaz, apoi, articolul de pres, muli reporteri i editori sunt contieni c se pot baza pe acurateea i profunzimea materialelor furnizate de Relaiile Publice i le folosesc ca atare, cu prea puine modificri. Ctigarea ncrederii este scopul tuturor specialitilor, iar acest lucru se poate realiza doar printr-o practic caracterizat prin profesionalism i etic. Acesta este i motivul pentru care nu i au rostul materialele cu tiri cu o valoare dubioas, petrecerile extravagante, cadourile scumpe i favorurile personale fcute pentru reprezentanii mass-media. Cteodat, cte un ziarist lipsit de etic poate solicita favoruri, dar specialistul n Relaii Publice trebuie s tie cum s refuze cu tact asemenea cereri. Experiena american n domeniul Relaiilor Publice este relevant i din perspectiva conexiunilor dintre acestea i sfera

252

financiar. Astfel, este unanim admis c personalul din Relaiile Publice care lucreaz n companii publice nu au numai obligaia etic, ci i legal de a furniza prompt relatrile de pres despre dividende, ctiguri, produse noi, fuzionri de firme sau alte probleme care ar putea afecta valoarea aciunilor sau care le-ar putea influena. 14.3. Suportul juridic al relaiilor publice 14.3.1. Dreptul la informaie i la libera exprimare n documentele internaionale Libertatea de opinie i de exprimare este, fr doar i poate, un drept fundamental al omului i piatra de temelie a tuturor libertilor crora li se consacr Naiunile Unite. Libertatea de exprimare se coreleaz cu dreptul de a avea acces la informaii i, dup cum spunea James Madison, unul din fondatorii Constituiei americane: Un guvern popular fr informaii sau fr mijloacele de a o avea, este doar prologul unei farse sau al unei tragedii sau, poate, a amndurora. Libertatea de opinie i exprimare a fost consacrat n unele instrumente ce alctuiesc Carta Internaional a Drepturilor Omului, ct i n alte convenii ce reglementeaz domenii de protecie. Acest drept a fost enunat pentru prima dat n Adunarea General a O.N.U. din 10 decembrie 1948, cnd a fost adoptat Declaraia Universal a Drepturilor Omului, care a avut o influen covritoare asupra altor tratate de drept internaional, reluate pe parcursul lucrrii. Ca membru al Organizaiei pentru Securitate i Cooperare n Europa, Romnia a semnat i s-a angajat s respecte prevederile acestei organizaii referitoare la protecia drepturilor omului, a libertii de exprimare i a libertii, n special Documentul reuniunii de la Copenhaga din 1990. n cadrul Adunrii Generale din 10 decembrie 1948, libertatea de exprimare inclus n preambulul Declaraiei Universale a Drepturilor Omului, ca una din cele patru liberti fundamentale: fiinele umane se vor bucura de libertatea cuvntului i a convingerilor i vor fi eliberate de team i mizerie. Articolul 19 stipuleaz c orice om are dreptul la libertatea opiniilor i exprimrii; acest drept include libertatea de a avea opinii fr imixtiuni din afar, precum i

253

libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei prin orice mijloace i independente de frontierele de stat. Rezultatul este acela c Declaraia Universal este acum unanim apreciat ca o Magna Carta a umanitii, care trebuie s fie respectat de toi actorii scenei umane, ca o obligaie ce se aplic tuturor statelor, ca parte a legislaiei internaionale. Guvernul romn, n acest context, are obligaia de a prevedea i garanta aceste drepturi, tuturor indivizilor care se gsesc pe teritoriul lor i in de competena lor. n acelai timp, art. 29 al Declaraiei Universale prevede anumite restricii ale acestui drept, dar exclusiv n scopul de a asigura cuvenita recunoatere i respectare a drepturilor i libertilor altora i ca s fie satisfcute justele cerine ale moralei, opiniei publice i bunstrii ntr-o societate democratic. Enunul, cu caracter de principiu, din Declaraia Universal a fost dezvoltat n art. 19 din Pactul universal cu privire la drepturile civile i politice, adoptat i deschis spre semnare i ratificare de ctre Adunarea General a O.N.U. prin Rezoluia 200/A.XXXI, din 16 decembrie 1966. Romnia este parte la acest pact, iar guvernul romn are, prin urmare, obligaia juridic de a se conforma prevederilor acestuia. Dreptul absolut de a avea opinii proprii, fr ingerine, precum i circumstanele speciale n care libertatea de exprimare i informare poate fi limitat, sunt stipulate n art. 19 al Pactului internaional cu privire la drepturile civile i politice, astfel: 1. Nimeni nu trebuie s aib de suferit din cauza opiniilor sale. 2. Orice persoan are dreptul la libertatea de exprimare; acest drept cuprinde libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de frontiere, sub form oral, scris, tiprit sau prin orice alt mijloc, la alegerea sa. 3. Exercitarea libertilor prevzute la paragraful 2 al prezentului articol comport obligaii i rspunderi speciale. n consecin, ea poate fi supus anumitor limitri care trebuie stabilite n mod expres prin lege i care sunt necesare: a) respectrii drepturilor sau reputaiei altora; b) aprrii securitii naionale, ordinii publice, sntii sau moralitii publice.

254

n art. 20 al Pactului Internaional sunt prevzute i alte ngrdiri ale acestuia care se refer la interzicerea prin lege (dei nu n mod necesar s fie considerate delicte penale) orice tip de propagand pentru rzboi, orice incitare la discriminare, ostilitate i violen pe temeiuri naionale, rasiale i religioase. Convenia internaional privind eliminarea tuturor formelor de discriminare rasial, adoptat de Adunarea General a O.N.U. prin Rezoluia 2106/XX din 21 decembrie 1965, consacr un spaiu amplu acestor limitri ale dreptului la libertatea de opinie i exprimare. Pornind de la prevederile Declaraiei Universale ale Drepturilor Omului, Consiliul Europei a realizat un considerabil corp legislativ, jurispruden i standarde referitoare la libertatea presei i accesul la informaie. Paragraful 1 din art. 10 al Conveniei Europene a Drepturilor Omului stipuleaz c orice persoan are dreptul la libertatea de exprimare, care include libertatea de opinie i libertatea de a primi i difuza informaii i idei fr interferene din partea autoritilor publice i fr a ine seama de frontiere. Totodat, n conformitate cu paragraful 2 din ace1ai articol, exercitarea acestor drepturi poate fi supus unor formaliti, condiii, restricii sau sanciuni potrivit legii, aa cum se cuvine ntr-o societate democratic, cu scopul de a proteja diferite interese publice i private. n 1988, Curtea a decis ca statele-pri la C.E.D.O. au obligaia de a lua msuri rezonabile i oportune pentru a mpiedica grupuri sau persoane private s ncalce drepturile fundamentale ale altor asemenea persoane. La 1 octombrie 1995, un grup de experi n drept internaional, siguran naional i drepturile omului au adoptat aceste principii n cadrul unei ntlniri organizate la Johannesburg, n Africa de Sud, sub egida Centrului Internaional mpotriva Cenzurii, n colaborare cu Centrul de Studii Aplicate al Universitii din Witwatersrand. Participanii la ntlnire au czut de acord asupra unui set de principii ale dreptului la informaie i au recomandat organismelor competente la nivel naiona1, regional i internaional s ia msuri pentru a promova larga lor rspndire.

255

n general, este de menionat faptul c, n documentele cu vocaie internaional se recunosc drept componente ale dreptului la informaie urmtoarele: - libertatea comunicrii i difuzrii; - liberul acces la locul evenimentului; - libera circulaie a informaiei; - accesul la surse; - integralitatea (informaii complete) i accesibilitatea (difuzarea maxim) informaiei. 14.3.2. Cadrul juridic intern de reglementare a Relaiilor Publice Relaiile Publice reprezint un fenomen al secolului al XX-lea, ale crui origini intr adnc n istorie i care promoveaz practicarea diverselor strategii de influenare social (a indivizilor, a grupurilor, a altor organizaii). Deontologia relaiilor sociale, a raporturilor interumane este pe ct de riguroas, pe att de complex. A nu mini i a nu te lsa minit, a nu manipula i a nu te lsa manipulat sunt deziderate i preocupri att n viaa, indivizilor, ct i n activitatea organizaiilor sociale. Cu att mai mult aceste deziderate sunt prezente n aciunile specialitilor n Relaii Publice. n condiiile expansiunii Relaiilor Publice, ghidarea etic i juridic a acestora a devenit un adevrat imperativ. Acest fapt esenial este vizibil, poate nainte de orice, prin tendina i efortul articulrii unui cod etic al Relaiilor Publice. Abordarea sistemic a Relaiilor Publice permite punerea n eviden a legturilor eseniale dintre organizaii i viaa public. Important este c att organizaiile ct i viaa public n ansamblu cuprind individualiti umane distincte, cu drepturi ce se cer a fi instituite legal i, mai ales, asigurate practic. De fapt, aceasta este trstura definitorie a organizrii democratice a statului de drept. Imperativul legalitii n aciunea specialitilor n Relaii Publice i afl rdcinile, nainte de orice, n temeiul constituional al ntregului organism social. Astfel, noua Constituie a Romniei, adoptat n 8 decembrie 1991, prin referendum, prevede n art. 31 c dreptul persoanei de a avea acces la orice informaie de interes public nu poate fi ngrdit.

256

Simultan, sunt stabilite obligaii pentru autoritile publice care potrivit competenelor ce le revin, sunt obligate s asigure informarea corect a cetenilor asupra treburilor publice i asupra problemelor de interes personal (art. 31, alin. 2), ct i pentru mijloacele de informare n mas, publice i private, care sunt obligate s asigure informarea corect a opiniei publice (art. 31, alin. 3) 4 . Dup cum se observ, dreptul la informaie se constituie ca o necesitate uman i presupune libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de frontiere, sub form oral, scris, tiprit ori artistic sau prin orice alt mijloc la alegerea sa5 . n optica legii fundamentale a statului romn - ca instrument de protecie politic fundamental -, dreptul la informaie este strns asociat cu libertatea de exprimare. n acest sens, art. 30, alin. 1 prevede: libertatea de exprimare a gndurilor, a opiniilor sau a credinelor i libertatea creaiilor de orice fel, fie prin viu grai, prin scris, prin imagini, prin sunete sau prin alte mijloace de comunicare n public, sunt inviolabile. n mod natural i pe deplin legitim sunt interzise n art. 30, alin. 7 prin Constituie defimarea rii i a naiunii, ndemnul la rzboi de agresiune, la ura naional, rasial, de clas sau religioas incitarea la discriminare, la separatism teritorial sau violen public, precum i manifestrile obscene, contrare bunelor moravuri. Totodat, n art. 30, alin. 8 se prevede c rspunderea civil pentru creaia adus la cunotina public revine editorului sau realizatorului.... Cea de-a treia dintre liberti este expresia primelor dou, libertatea de comunicare care nu este exprimat separat n Constituie, n mod explicit, ci rezult din prevederile menionate n art. 30, pct. 3 i art. 31 pct. 5 - libertatea presei implic i libertatea de a nfiina publicaii i serviciile publice (...) trebuie s garanteze grupurilor sociale i politice importante exercitarea dreptului la anten. Legiuitorul a gsit necesar s adauge i alte meniuni n

4 5

***, Constituia Romniei, R.A. Monitorul Oficial, Bucureti, l99l, pp. 14-15. Art. 19, alin.2 din "Pactul internaional cu privire la drepturile civile i politice adoptat de O.N.U". la 16 decembrie 1966.

257

sensul celor artate mai sus: cenzura de orice fel este interzis (art. 30, pct. 2); nici o publicaie nu poate fi suprimat (art. 30, pct. 4). Un element esenial al exprimrii practice a drepturilor i libertilor garantate constituional l reprezint buna-credin. Cetenii romni, cetenii strini i apatrizii - se arat n art. 54 din Constituie - trebuie s-i exercite drepturile i libertile constituionale cu bun credin, fr s ncalce drepturile i libertile celorlali. Aciunile specialitilor n Relaii Publice angajeaz numeroase implicaii de natur juridic, dovad numrul mare de procese civile i penale n care sunt acetia implicai, un grad ridicat de relevan avnd cauzele referitoare la calomnie, ofens, insult, precum i altele. Onoarea, demnitatea omului sunt preuite n societate i aparate cu fermitate de legea penal. Fiecare cetean are dreptul s i se respecte demnitatea i s nu-i fie ntinat bunul nume, pe care adesea cu atta greutate l-a dobndit. n practica instanelor de judecat apar deseori procese care au ca obiect aprarea onoarei. Muli ceteni se adreseaz justiiei mpotriva celor care i insult, i calomniaz, cernd s li se fac dreptate. Cum sancioneaz legea penal faptele mpotriva demnitii persoanei? Una din infraciunile contra demnitii este insulta (Cod penal, art. 205). Ea privete faptele prin care se aduce atingere reputaiei i onoarei unei persoane. Onoarea unei persoane poate fi atins prin cuvinte (oral, prin vorbe, cntece, exprimate direct sau prin mijloace tehnice de reproducere, radio, televizor, magnetofon etc.), prin scris (adresarea de scrisori, cri, articole n pres, afie, cuvinte scrise pe ziduri, garduri etc.), prin gesturi (micri, atitudini, mimic ce exprim dispre, desconsiderare fa de o persoan) sau prin alte moduri de exprimare (fapta de a scuipa pe cineva, de a-i arunca plria n noroi, de a-i azvrli n fa coninutul unui pahar cu ap etc.). Pedeapsa pentru insult este nchisoare de la o lun la 3 luni sau amend. O infraciune mai grav contra demnitii este calomnia (Cod penal, art. 206) i const n afirmarea ori imputarea n public a unor fapte precise privitoare la o persoan care, dac ar fi adevrate, ar

258

expune acea persoan la o sanciune penal, administrativ sau disciplinar. Pedeapsa este nchisoare de la 3 luni la 1 an sau amend. Comite aceast infraciune cel care, cu bun tiin, rspndete tot felul de minciuni despre alii, expunnd pe cel calomniat dispreului public sau pericolului de a fi sancionat. Specific pentru infraciunea de calomnie este afirmarea pe seama unei persoane de fapte determinate, iar afirmaiile trebuie s fie fcute n public. Tragerea la rspundere are loc numai pe baza plngerii celui vtmat, iar mpcarea prilor nltur rspunderea penal. Calomnia i insulta presupun, de regul, existena unor afirmaii mincinoase. Legea penal d inculpatului dreptul, n anumite limite, s fac dovad c afirmaiile sale sunt adevrate (proba veritii). Dac a fcut asemenea dovad, fapta sa nu mai constituie infraciune. Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor, revistelor i, n general mpotriva mass-media. n mod obinuit, partea vtmat trebuie s dovedeasc, la rndul ei, c declaraia a fost fals, defimtoare i publicat contient c este fals. Cazuistica domeniului este bogat i n diversificare, crend precedente n practica judiciar, care reclam revederea unor articole din codul penal sau emiterea unei legi a presei n care s fie stipulate clar sanciunile la care se expun specialitii de Relaii Publice i, ndeosebi, cei care lucreaz n mass-media. De relevan pentru activitatea n domeniul Relaiilor Publice sunt i infraciunile privind ofensa adus autoritii, legile privind drepturile angajailor, proprietatea ideilor i copyright-ului, pe care din motive de spaiu nu le dezvoltm. Dimensiunile etice i juridice se coreleaz strns n activitatea celor care, prin profesie au legtur direct cu publicul. n consecin, valenele deontologice ale profesionitilor din domeniul activitilor publice sunt extrem de pregnante. 14.3.3. Ipostaze juridice i implicaii Aciunile specialitilor n comunicare public angajeaz numeroase implicaii de natur juridic, dintre care, potrivit experienei acumulate pe an n S.U.A., un grad ridicat de relevan au cele privind calomnia i defimarea, drepturilor angajailor, proprietatea ideilor i copyright-ul, dar i altele.

259

Calomnia i defimarea. n sens general, calomnia semnific o afirmaie mincinoas fcut cu scopul de a atinge onoarea sau reputaia cuiva. n sens juridic, calomnia este o infraciune care const n afirmarea sau imputarea n public a unei fapte determinate, privitoare la o persoan, care, dac ar fi adevrat, ar expune acea persoan la o sanciune penal, administrativ sau disciplinar ori dispreului public. Comune n sensul de baz, defimarea menine aciunea de ponegrire a unei persoane sau organizaii preponderent n sfera privat, n timp ce calomnia vizeaz ponegrirea, defimarea realizate ntr-o form public (n pres sau n alte medii de informare public). Cazuistica domeniului este bogat i n diversificare, practica n domeniu crend precedente de procedur judiciar. Astfel, autorii lucrrii Effective Public Relations arat c, dei tirile sunt rar implicate n procese de calomniere, o regul din 1987 susine ideea c o companie poate utiliza aceleai standarde de aprare precum cele pe care le folosete organizaia media care a difuzat media. Regula a fost stabilit n urma unui proces intentat unei agenii de publicitate. Cazul a implicat o angajat care a pretins c a fost calomniat printr-o tire care anuna c ar fi fost eliberat din funcie din cauza unor neregulariti financiare n departamentul pe care-l conducea. Aceast situaie explica motivul pentru care organizaiile spun adesea c un angajat a plecat din motive personale", n loc s precizeze circumstanele. Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor, revistelor i, n general mpotriva mass-media, atunci cnd o persoan simte c o declaraie fals i-a stricat reputaia. n mod obinuit, naintea ctigrii unui proces de defimare, o persoan sau o organizaie trebuie s dovedeasc c declaraia a fost fals, defimtoare i publicat contient c este fals. ntr-un numr tot mai mare de cazuri, se acuz i atunci cnd un articol creeaz o fals impresie, chiar dac fiecare afirmaie n parte este adevrat. Dac un ziar public o serie de articole despre o companie avnd tendina s susin c firma face ceva ilegal, atunci exist motiv pentru un proces. Astfel, un celebru cntre american a ctigat 5,3 milioane dolari n urma judecii cu NBC, pentru o tire care a creat impresia c el a primit asisten financiar de la persoane ale crimei organizate, pentru a achiziiona un hotel. Printre altele cel calomniat a

260

dovedit c reporterii au uitat s informeze faptul c el a primit un mprumut de la o banc pentru a finana achiziionarea. Managerii unor organizaii sunt adesea implicai atunci cnd grupurile din mass-media includ numele corporaiei lor pe lista anual a celor care polueaz sau pe una similar. Reputaia unei companii poate fi stricat, dar defimarea este greu de dovedit ntr-o curte de justiie. Compania trebuie s dovedeasc faptul c aceste cuvinte defimtoare nu sunt adevrate i c acestea au cauzat scderea vnzrilor sau oprobiul public. Corporaiile i organizaiile sunt subiecte ale conceptului legal despre Comentarii cinstite i critice. Aceasta este aprarea pe care o utilizeaz criticii de teatru i muzic atunci cnd vorbesc sau scriu despre o reprezentaie. Termenul nseamn c firmele sau persoanele care i exprim n public i n mod voluntar operele, produsele lor sunt subiecte pentru comentarii. Conceptul de figur public. Este un concept util pentru personalul din Relaii Publice (R.P.), mai ales n relaiile cu massmedia. n temeiul acestui concept, se poate rspunde unor ntrebri izvorte din situaii practice complexe. Astfel, are presa, de exemplu, dreptul s publice informaii despre activitile efului executiv al companiei? Are un ziar dreptul de a judeca deciziile manageriale ale executivului unei companii? Poate cel ce este subiectul unui astfel de ziar s-l dea n judecat pentru violarea intimitii? Rspunsul variaz n funcie de modul n care autoritatea judectoreasc definete figura public. Deciziile recente n spaiul jurisdiciei americane sunt contradictorii. Persoane precum guvernani, candidai politici, actori, atlei i celebriti ale lumii afacerilor sunt considerate figuri publice i au probleme n ctigarea proceselor pentru calomnie i violare a intimitii. Consilierii R.P. au obligaia s urmreasc schimbrile de standard n privina a ceea ce constituie figura public. Ei trebuie s-i sftuiasc pe cei n cauz c o parte din imunitatea lor la critica presei i a investigaiilor reporterilor se disperseaz dac se implic voluntar n dezbateri despre probleme controversate. Totodat imunitatea scade dac firma e implicat n evenimente importante, cu impact social major.

261

Drepturile angajailor. Conceptele de calomnie, defimare i violarea intimitii trebuie avute n vedere atunci cnd personalul R.P. scrie sau editeaz materiale care-i implic pe angajaii unei companii. Nu mai este adevrat, dac a fost vreodat, c o organizaie are drepturi nelimitate de a face public activitatea angajailor si. Documentele publice ale unei organizaii (rapoarte de afaceri etc.) dovedesc atitudinea acesteia fa de angajaii si, fiind extrem de important ca, n acest mod, s nu se aduc atingere imaginii personale a angajailor i s evite orice prilej ca angajaii s declaneze proceduri judiciare motivate prin violarea intimitii. O publicaie pentru angajat trebuie s evite stereotipia, comentariile rasiale i de discriminare etnic. Un angajat poate intenta un proces bazat pe modul n care a fost caracterizat public. Femeile, de exemplu, sunt prezentate n mod stereotip, de regul. n rezumat, trebuie evitate subiectele care ar putea ridiculiza sau prezenta dezavantajos un angajat n faa celorlali. Este costisitor i neplcut pentru o organizaie s se ocupe de astfel de procese. Iat cteva recomandri de reinut cnd se scrie despre activitile angajailor: Atenia ndreptat spre relatarea activitii organizaiei. Angajaii s fie de acord n scris cu orice referire care i privete. Verificarea dubl a tuturor informaiilor. ntreab-te: Va deranja asta pe cineva, sau i va face subiect de glum? Angajaii s aib de la nceput o copie a articolului n care sunt citai (numii). Nu te baza pe informaii la mna a doua, confirm faptele direct cu persoana implicat! Cnd fotografiai sau scriei despre angajai, spunei-le care este scopul i cum vor fi utilizate articolul sau fotografia. Angajaii s consimt n scris, sub semntur, c organizaia poate face public activitatea lor n articole, n relatri mass-media. Consideraii despre reclam. Informaiile de mai sus despre angajai privesc scrierile de informare i articolele. Dac o fotografie a unui angajat sau comentariu sunt utilizate ca reclam sau ntr-o brour este esenial ca un acord semnat s existe. Ca o precauie n

262

plus, este bine s i se dea celui n cauz o compensaie financiar, pentru ca acordul s fie inatacabil. Chemical Bank din New York a nvat aceast lecie ntr-un mod neplcut. Banca a utilizat imagini a 39 de angajai n diferite reclame fcute pentru a umaniza imaginea bncii, dar angajailor menionai nu li s-a cerut permisiunea de a le utiliza fotografiile n reclame. O alt problem a fost c fotografiile au fost fcute cu 5 ani nainte de a fi utilizate n reclame. Un avocat al angajailor a spus: Banca a luat individualitatea angajailor i a utilizat-o pentru a face profit. Judectorul a fost de acord i a ordonat c banca a violat legea intimitii. Permisiunea scris ar trebui obinut i dac fotografia angajatului ar aprea n brouri sau n raportul anual al corporaiei. Aceleai reguli se aplic i n cazul celor din afar. Spre pild, dac o corporaie vrea s arate clienii ei mncnd ntr-un restaurant din lanul pe care-l are, trebuie s le obin permisiunea acestora n scris. Pentru a evita procesele, multe companii folosesc modele profesioniste drept clieni. Aceasta evit problema persoanelor care-i dau acordul verbal n momentul fotografierii, dar se rzgndesc cteva luni mai trziu cnd apare fotografia. Cnd un copil apare ntr-o astfel de fotografie, este necesar acordul scris al prinilor. ntrebrile presei. Pentru c ntrebrile presei pot viola dreptul la intimitate al angajailor, personalul R.P. trebuie s cunoasc pn unde informaiile vor fi date pe rspunderea angajailor. n general, angajaii ar trebui s dea unui reporter doar informaii de baz. Acestea pot include: confirmarea c persoana este un angajat; serviciul deinut i o descriere a sa; date despre nceputul perioadei de angajare, sau dup caz, despre sfrit. Totodat, un funcionar R.P. trebuie s evite informaii despre angajai precum: salariu, adrese de acas, statutul material, numrul de copii, apartenena la unele organizaii, performana n munc. Libertatea de a vorbi angajailor. Funcionarii R.P., la fel ca managerii, trebuie s aib grij ca angajaii s nu considere c promovarea lor va fi deranjat prin criticarea organizaiei. Angajaii,

263

ca ceteni, au dreptul de a-i exprima punctul de vedere. Astfel, sunt extrem de utile scrisorile de la angajaii care ntreab despre politica companiei. Asta nu duce doar la o atmosfer sntoas a unei organizaii, n ambele sensuri, dar face i publicaia acesteia mai credibil. Din pcate nc muli manageri percep ntrebrile angajailor drept critic i lips de loialitate. Personalul R.P. trebuie s educe managerii asupra angajailor. La un alt nivel, specialitii R.P. au dreptul de a preveni angajaii i noii membri i staffului asupra scurgerii de informaii confideniale i afacerilor cu secrete obinute din interiorul firmei. Un astfel de caz a aprut cnd o firm R.P. a intentat un proces unui angajat care a scris o carte despre firm dup ce a lucrat drept contabil (ctigurile firmei). Firma a susinut c angajatul a violat un contract care stipula c informaiile furnizate de un client sunt confideniale i nu pot fi fcute publice. Cazul a fost soluionat de curte printr-o hotrre care d firmei dreptul de a citi manuscrisul naintea publicrii. Proprietatea ideilor. Cuvntul idee cuprinde multe sensuri; proprietatea este dificil de demonstrat, dac ideea nu este exprimat ntr-o form tangibil. Organizaiile oricum solicit idei i de asemenea primesc multe altele nesolicitate. Din aceast cauz, stafful R.P. trebuie s dein cteva concepte de baz despre utilizarea ideilor i dreptul de autor asupra acestora. Ideile angajailor. Multe organizaii i ncurajeaz angajaii s furnizeze idei privind, spre exemplu, conservarea energiei i realizarea unor produse mai bune. Organizaia trebuie s clarifice condiiile n care ideile vor fi acceptate i ct de mare va fi compensaia ce va fi pltit pentru acestea. Este bine s se specifice suma maxim care va fi pltit. Aceasta salveaz compania de la un proces care o poate prejudicia de milioane de dolari. Utilizarea copyright-ului. Ar trebui dotat cu copyright o tire? Cunoaterea legii copyright-ului este important din dou perspective: a) ce materiale ale organizaiei pot fi supuse copyright-ului; b) cum pot fi utilizate corect materialele altor organizaii. n esen, copyright-ul vizeaz protecia muncii creative de la utilizarea neautorizat.

264

Aria de protecie a fost redus, n S.U.A., n 1991 cnd s-a stabilit c Materialele materie prim pot fi copiate la dorin. Copyright-ul nu protejeaz ideile, ci numai modul n care acestea sunt exprimate. O idee pentru promovarea unui produs, de exemplu, nu poate avea copyright, dar benzile, desenele, afiele, sloganurile, simbolurile corporaiei i altele care exprim o idee particular pot avea copyright. Din cauza banilor, efortului, timpului i talentului cheltuit, protecia materialelor organizaiei este important. Prin copyright, o companie mpiedic concurena s ctige pe seama muncii sale creative sau s produc o copie a unei brouri care tinde s dezorienteze publicul. Un productor de P.C. ar avea probleme legale serioase dac ar ncepe s vnd brouri care ar arta ca cele ale lui Apple. n S.U.A., o lege din 1978 a hotrt c materialul produs n forme tangibile are drept de autor din momentul cnd a fost creat. Aceast lucru este adevrat dac materialul are o noti n privina copyrightului. Una din urmtoarele metode poate fi utilizat: Utiliznd litera c ntr-un cerc (), urmat de cuvntul copyright. Preciznd anul copyright-ului i numele deintorului. Aceast asumare a copyright-ului este adesea suficient pentru a descuraja utilizarea neautorizat, iar autorul are o protecie legal dac poate dovedi c materialul a fost creat naintea altei persoane care s-l solicite. Utilizarea cinstit versus fr limite. Specialitii R.P. utilizeaz informaii din diferite surse, aa c este important s se tie unde se termin utilizarea cinstit i unde ncepe fr limite. Utilizarea corect nseamn c partea de copyright a articolului trebuie delimitat distinct, i materialul delimitat trebuie s fie un scurt rezumat fr s depeasc mrimea articolului original. Este important de notat c utilizarea corect are limite distincte cnd materialul va fi publicat cu un scop colar, de critic, de revizuire i analiz. Dac o parte a articolului va fi utilizat de corporaie pentru a influena vnzrile i profitul, permisiunea este obligatorie.

265

Volumul, proporiile utilizrii sunt importante. Fotocopierea unui articol pentru 10 persoane poate fi considerat corect, dar pentru 250, poate fi considerat o violare a dreptului de autor. Documentele guvernamentale fac parte din domeniul public i nu pot avea drept de autor. Personalul R.P. poate utiliza citate i statistici din documentele guvernului, dar trebuie s fie sigur c materialul, n context, nu poate duce n eroare. Cea mai frecvent problem apare cnd o organizaie utilizeaz documente guvernamentale ca o form de gir asupra serviciilor i produselor sale. Nelimitarea drepturilor de autor se extinde asupra documentarelor TV sau emisiunilor de tiri. Titlurile de cri sau pres nu pot fi supuse dreptului de autor, dar acioneaz efectul unei competiii neloiale. Avocaii sftuiesc stafful R.P. s nu copieze nimic, dac au intenia de a ctiga de pe urma copiei sau s beneficieze de avantaje. 14.4. Etica i legislaia presei 14.4.1. Libertatea presei Libertatea presei presupune, n fapt, existena a trei liberti definite ca atare n documentele cu vocaie internaional, ct i n cele naionale i regionale - libertatea informrii, a exprimrii i a comunicrii. Dei, cu mari excepii, toate statele recunosc libertatea presei, considerm c aceasta nu are materialitate dect n cazul n care sunt reunite urmtoarele elemente: 1. Independena fa de guvern/putere politic; 2. Independena fa de sursele de informaii; 3. Independena fa de proprietari/deintori; 4. Independena fa de constrngerile interne; 5. Independena fa de sursele de finanare; 6. Independena fa de anuntori; 7. Independena fa de grupurile de presiune. 1 n privina independenei mass-media faa de guvern / putere, avem n vedere unul dintre cei mai importani ageni de control capabili s exercite constrngeri politice - executivul - alturi de legislativ, justiie, alte instituii politice.

266

Dac n celelalte ri foste comuniste, raportul dintre stat i pres a fost, ntr-o prim etap, unul de tolerare, n Romnia acest proces s-a manifestat n mod exploziv, presa ignornd apartenena sa la serviciul public odat cu prbuirea regimului comunist. Statul s-a artat destul de conservator n materie de piaa liber a MEDIA prin meninerea monopolului asupra resurselor de materii prime (hrtie) i a reelei de difuzare naional. Dac n relaia pres-putere politica se manifest n general trei tipuri de raporturi - cooperare, conflict i negociere -, n Romnia sau nregistrat tensiuni mai ales datorit presiunilor financiare pe care redaciile le-au suportat. n condiiile absenei de pe pia a unor productori privai de materii prime, ale refuzului autoritilor de a liberaliza importurile, a reduce fiscalitatea i a privatiza reeaua naional de difuzare, nu putem vorbi despre o independen real a presei fa de stat. 2. n ceea ce privete independena fa de sursele de informaii, facem precizarea c dei, n general, presa se afl ntr-o dependen relativ fa de sursele sale, starea de tranziie a fcut s apar surse privilegiate de informaii. Autoritile publice, instituiile de decizie, care dei au obligaia constituional de a fi transparente fa de opinia public, deseori instituie monopol informaional. ntre jurnaliti i surse exist, n principiu, trei tipuri de raporturi: asimilare (regimuri totalitare), asimilare parial i independen. Presa roman a cunoscut starea de asimilare total pn n decembrie 1989, moment n care, contrar celor afirmate de mai muli cercettori, nu trece la starea de independen brusc, ci progresiv. Se nasc i se afirm, ca media independent, cele nou aprute private. Deficienele de comunicare ale numeroaselor instituii publice, ce s-au nregistrat n ultimii ani, au urmtoarele explicaii: - dei s-au creat instituii specializate - birouri de pres acestea nu au fost ncadrate cu competene, de unde frecventele nenelegeri cu comunitatea jumalitilor; - nici unii, nici ceilali nu au aderat, pe fondul carenelor de pregtire profesional, la o etic a informrii; - situaiile de criz nu au fost gestionate n mod matur, prin negociere, ci prin instituirea de embargouri informaionale reciproce sau unilaterale, pe perioade variabile.

267

Amintim aici embargoul instituiei prezideniale fa de cotidienele Evenimentul zilei i Ziua (1995), al unor ministere, cum ar fi cel al agriculturii fa de pres, precum i cel al redaciilor membre ale Clubului Romn de Pres fa de Senat (martie 1998) i de Camera Deputailor (martie - aprilie 1998). Dei s-au nregistrat progrese importante n vederea fluidizrii circulaiei informaionale, pn cnd instituiile publice nu se vor maturiza i nu vor face proba unor relaii fireti cu mass-media, continu s se manifeste o dependen, real fa de aceste surse de informaii. 3. Dei cadrul juridic existent garanteaz libera iniiativ, evoluia presei romneti, din perspectiva deintorilor puterii economice, relev supunerea ntreprinderii de pres unor interese politice i economice conjucturale. De aici o serie de ingerine n politica editorial a redaciilor, n sensul susinerii acelor grupuri politice ale cror interese erau n concordan cu cel al patronilor de pres. n acest context intr n joc relaia dintre editor i proprietar, n situaia n care este una i aceeai persoan, a crei libertate de micare este limitat de interese specifice, cu influen direct asupra programului editorial. Jurnalitii se vd nevoii, s se integreze strategiei indicate, mai ales c sunt foarte vulnerabili n absena unor raporturi contractuale bine definite. Concedierile colective (Viitorul Romnesc - 1993) ca i demisiile colective (Romnia liber 1994; Dreptatea i Zig-Zag - 1994 etc.) ale jurnalitilor nu au avut ca fundament altceva dect conflictele de interese, financiare i nonfinanciare. 4. Resursele financiare din publicitate sunt vitale pentru o ntreprindere de pres, iar ntrzierile nregistrate n domeniul reformelor economice i, implicit, absena unei concurene reale au diminuat semnificativ ansele de a atrage fonduri. Este evident preocuparea editorilor de a nu promova discursuri critice fa de marii furnizori de publicitate i de a construi agenda jurnalistic innd seam de posibilele reacii ale acestora, ceea ce se traduce ntr-o limitare a editorialelor. 5. Libertatea jurnalitilor de a exprima opinii care nu sunt ntotdeauna conforme cu cele ale proprietarului media, dar care in de

268

statutul lor profesional constituie un indiciu al strii de sntate a presei. Jurnalismul autentic prinde contur relativ greu n ara noastr datorit lipsei culturii profesionale - pe de o parte, se manifest tendina deintorilor media de a nivela opiniile jurnalitilor, iar pe de alt parte, jurnalitii nu au neles c a lucra la comand intr n regulile profesiei, c a respinge o relatare nseamn rigoare, i nu neaprat cenzur. De aici i frecventele conflicte dintre diferitele trepte ale procesului de elaborare a produsului mediatic. 6. Libertatea este accesibil doar celor puternici din punct de vedere financiar, ori nc o parte din presa romneasc este dependent de sursa de finanare. Aceasta presupune vulnerabilitate sporit din cauza faptului c ntreprinderea de pres nu se poate autoadministra (nu produce profituri), ceea ce creeaz un sentiment de "tolerai" pentru jurnaliti, paralizant din perspectiv profesional. Este evident c n acest fel sporete conformismul acestora, i face mai permisivi la indicaiile finanatorului i, n consecin, mai puin liberi. Din cele prezentate rezult faptul c, dei presa romneasc este liber prin garaniile acordate de Constituie, aceasta nu este n acelai timp i independent, iar dac inem seama de limitele regimului liberal al presei n plin afirmare, considerm ndreptit afirmaia potrivit creia libertatea presei rmne o metafor. 14.4.2. Libertate i responsabilitate n activitatea ziaristic Legitimitatea demersului jurnalistic se bazeaz pe echilibrul dintre drepturile i ndatoririle presei, n care scop se cuvine a fi amintit unul dintre cele mai temeinice studii privind libertatea presei, realizat de Comisia Regal Britanic a Presei, din care rezult urmtoarele: Drepturi: - a publica tiri i opinii; - a edita ziare; - a refuza publicarea unor articole; - a participa la adunrile publice; - a colecta i sintetiza informaii de orice fel; - a transmite publicului mai multe opinii alternative;

269

- a transmite informaii corecte, complete i obiective. ndatoriri: - a da publicului posibilitatea de a-i exprima opiniile; - a servi binele public; - a prezenta puncte de vedere alternative, inclusiv nepopulare; - a aciona n numele publicului n baza ncrederii acestuia. Din perspectiva rolului lor ntr-o societate democratic, jurnalitii se afl n raporturi de responsabilitate individual - n sensul c libertatea personalului media este parte integrant a libertii presei i colectiv (la nivelul grupului i n sens mai larg, al comunitii profesionale), contractual (fa de proprietar) i social (fa de public i lege). Ignorarea responsabilitilor amintite de ctre jurnaliti nu se traduce doar n erodarea credibilitii presei, ci i n limitarea libertii lor profesionale. Altfel spus, ntre gradul de maturitate, de profesionalism i gradul de libertate exist o determinare direct. Aa se face c n societile democratice, preocuprile n sensul liberalizrii sistemului mass-media se mbin cu conducerea de la distan a media de ctre autoritile centrale, respectul pentru autonomia presei neexcluznd ajustri negociate ale exercitrii profesiei, limitri la care comunitatea jurnalitilor ader. Pe de alt parte, contieni de rolul lor social, jurnalitii nii manifest un interes constant pentru consolidarea statutului lor, pentru legitimarea demersurilor lor. n aceste direcii se nscriu i evoluiile recente din Romnia, unde, dei raporturile pres-stat au fost i sunt tensionate, cei doi par s fi neles ideea responsabilitii i transparenei. Amintim aici embargourile instituite de pres fa de activitile celor dou camere ale Parlamentului Romniei (martie 1998) asupra crora s-a revenit ulterior i documentul de autoreglementare care este cadrul deontologic adoptat de Clubul Romn de Pres. Totui cel mai solid garant al libertii presei l constituie legea, alturi de instrumentul de protecie fundamental, Constituia. Din pcate n Romnia, profesia de ziarist nu are statut reglementat legal, i nu este reglementat dreptul la replic; acesta din urm fiind prevzut doar de Consiliul Naional al Audiovizualului.

270

Dei exist un Proiect de cod deontologic al Societii Romne de Radiodifuziune sau statute ale unor organizaii profesionale (U.Z.P., A.Z.R.), acestea nu au putere de lege. n consecin, n exercitarea profesiei sale, ziaristul se confrunt cu prevederile Codului Penal. Or, de exercitarea dreptului de exprimare i informare este strns legat dezvoltarea, meninerea i protejarea democraiei. 14.4.3. Delicte de pres Potrivit Raportului pe 1996 al Asociaiei pentru Aprarea Drepturilor n Romnia - Comitetul Helsinki (Aspecte privind evoluia situaiei omului n Romnia i activitatea APADOR - CH), adoptarea legilor de modificare a Codului Penal i a Codului de Procedur Penal nseamn o legislaie penal ce contravine, ntr-o proporie covritoare, principiilor care s guverneze un regim democratic. Pentru a justifica acest fapt vom ncerca ilustrarea comparativ a unor delicte de pres la noi i n alte ri cu ndelungat tradiie democratic. Demersul nostru are i un alt obiectiv, i anume acela, de a arta necesitatea dezincriminrii infraciunilor de insult, calomnie i ofens adus autoritii - cu care se confrunt astzi gazetarul romn - prin trecerea lor din sfera penalului n cea a dreptului civil. Este de remarcat n acest sens c APADOR-CH a lansat diferite programe pe aceast tem cum ar fi: Libertatea presei i hate speech, desfurate n perioada august 1995 - mai 1996 i coordonate de Federaia Internaional Helsinki pentru Drepturile Omului. n Romnia, cazurile ziaritilor trimii n judecat i condamnai conform art. 205, 206 i 238 din Codul Penal au fcut obiectul ateniei, poate mai puin, a publicului larg, dar n mod cert a breslei jurnalitilor i a organizaiilor neguvernamentale. S amintim aici cazul ziaritilor Radu Mazre i Constantin Cumpn de la cotidianul Telegraf din Constana. Cei doi au semnat un articol n care se fceau afirmaii acuzatoare la adresa fostului viceprimar P.N.L. Dan Miron i a actualei judectoare Revi Moga, care prin concurs de infraciuni au realizat

271

escrocheria VINALEX. Viceprimarul - la acea vreme - era acuzat de luare de mit pentru ncheierea unui contract cu alt firm dect cea autorizat de Consiliul Local. Cei doi ziariti au fost acionai n justiie i condamnai pe baza a dou temeiuri juridice - insult i calomnie - pentru aceeai fapt. Li s-a aplicat pedeapsa privativ de libertate, fr suspendare, dei Codul Penal prevede posibilitatea suspendrii, ca i varianta amenzii. Conform art. 71 - Cod Penal - cei doi au fost condamnai i la un an interdicie de exercitare a profesiei. Cazul jurnalistului Nicolae Andrei din Craiova, care a scris i a publicat dou pamflete, polemiznd cu i despre unele aspecte ale vieii politice romneti este relevant, n sensul c acesta a fost nvinuit, invocndu-se art. 238 din Codul Penal (ofens adus autoritii), fiind i aceasta o dovad a nenelegerii libertii de exprimare. Un al treilea caz este cel al ziaritilor cotidianului bucuretean Ziua - Tana Ardeleanu i Sorin Roca Stnescu, condamnai de Judectoria Sectorului 1 la pedepse privative de libertate pentru infraciunea de ofens adus autoritii. ntr-o succint trecere n revist se pot meniona i alte cazuri: Dumitru Tinu, directorul ziarului Adevrul (amend penal pentru calomnie), Petre Mihai Bcanu, director la Romnia Liber (amend penal pentru calomnie), Valentin Popescu de la Cuget Liber din Constana (3 luni nchisoare cu suspendare pentru calomnie). Cu titlu de exemplu, privind recrudescena fenomenului, menionm ziarul Cotidianul, n care n numrul din 15 decembrie 1998 prezint existena numai la Judectoria Sectorului 1 Bucureti, a 7 procese n care inculpaii sunt ziariti: Marius Tuc, Valentin Punescu, Radu Filip, Petre Mihai Bcanu, Sorin Roca Stnescu, Cristina Sperlea, Ion Cristoiu, numai la judectoria Sectorului 1. n exemplele prezentate, este de remarcat c a fost ignorat jurisprudena Curii Europene a Drepturilor Omului n legtura cu art. 10 referitor la libertatea de exprimare. n mai multe cazuri, Curtea a precizat n mod expres c persoanele aflate n funcii publice sunt mai expuse criticii i supravegherii din partea presei i a opiniei publice dect celelalte persoane, acestea trebuind s-i asume aceste riscuri.

272

Libertatea de exprimare acoper, sub rezerva art. 10, paragraful 2 nu numai informaiile i ideile primite favorabil sau cu indiferen, ori considerate inofensive, ci i acelea care ofenseaz, ocheaz sau deranjeaz. Acestea sunt cerinele pluralismului, toleranei i spiritului deschis, fr de care nu exist societate democratic. Toate acestea sunt cu att mai importante atunci cnd n discuie este presa, ntruct libertatea presei constituie unul din cele mai eficiente mijloace prin care publicul afl ori i formeaz opinii despre ideile i atitudinile conductorilor politici. Legea romn nu prevede ns, dect proba veritii ca apsare a ziaristului acuzat de insult sau calomnie, n timp ce, standardele europene prevd i dovedirea bunei sau relei credine a persoanei acuzate. Or, cum am mai spus, art. 11 i art. 20 din Constituia Romniei statueaz c tratatele internaionale i documentele internaionale cu privire la drepturile omului, fac parte din dreptul intern, iar n situaia n care exist neconcordant, ntre acestea i legile interne, primele au prioritate. De aceea ni se pare elocvent comunicatul APADOR-CH n care se arat toate aceste condamnri penale, indiferent dac sunt sau nu definitive, dac este vorba de amend penal sau nchisoare cu executare n penitenciar sau cu suspendare, vor avea drept consecin, instaurarea cenzurii i autocenzurii n pres i, deci, restrngerea libertii de exprimare dincolo de limitele admise i necesare ntr-o societate democratic. Conform informaiilor APADOR-CH, n ultimii zece ani, niciun ziarist, din nicio ar democratic, nu a fost condamnat la pedepse privative de libertate pentru insult sau calomnie. Singura pedeaps a fost amenda. Cele menionate pn acum n cadrul acestei seciuni a lucrrii se constituie n ceea ce se numete protecia pozitiv a libertii de exprimare i informare i implicit a fctorilor de pres, deci a ziaritilor, din perspectiva legislaiei internaionale. Prin cazurile exemplificate, credem c n Romnia nc nu se poate vorbi cu deplin contiin de o protecie pozitiv a presei. n cadrul acestui capitol am pornit de la ideea c una din realizrile majore ale epocii moderne este, fr ndoial,

273

recunoaterea unor liberti i drepturi ca fiind inerente condiiei umane, att din punct de vedere individual, ct i social. Societatea modern este din ce n ce mai mult influenat de mass-media, iar creterea importantei rolului presei a determinat suspiciuni din partea liderilor politici fa de informaiile nelimitate. Gazetarii se afl ntr-o poziie crucial fa de aceast problem. Pe de o parte, frecventele violri ale drepturilor omului sunt legate de chestiuni politice, culturale, economice etc., care constituie substana informaiilor de pres, iar pe de alt parte munca gazetarilor i respectarea condiiilor de munc fac parte din repertoriul de valori incluse n conceptul de drepturi ale omului. Nu trebuie s uitm c modelul serviciului public are la baz asocierea statului la sistemul comunicrii de mas, ntr-un triunghi ce leag presa i autoritile, n numele unui concept esenial - acela al responsabilitii sociale. n virtutea acestuia, libertatea presei devine, n fapt, o funcie public. Prin prezentarea unor fapte sau aciuni care contravin normelor care reglementeaz relaiile sociale statuate n societate, presa determin practic autosesizarea organelor jurisdicionale ale statului i informarea corect a opiniei publice. De aceea, violarea unor drepturi de ctre puterea politic, materializat prin oprimarea libertii de exprimare, prin cenzura, arestarea ziaritilor, nchiderea posturilor de radio i televiziune sau a unor publicaii, hruirea surselor, reprezint obstacole evidente n calea comunicrii i circulaiei informaiilor. Iat de ce, dup ce vei parcurge aceste note de curs v invitm s meditai i asupra unei pri din Discursul despre moral a lui Traian Gngu: Legea juridic urmrete optimizarea organizaional a vieii colective i a raporturilor dintre indivizi; legea moral urmrete optimizarea plenitudiar a vieii colective prin intermediul raporturilor dintre indivizi, fixate pe o normalitate deschis mobilizator spre creativitate i exemplaritate uman, iniiativ, depire de sine i perfecionare continu6

Gngu T., Op. cit., p. 50

274

14.4.4. Dreptul la adevr, permeabilitatea instituiilor statului i informaiile secrete ncadrat n zona etic a responsabilitii jurnalistului fa de societate i fa de cetean, problema juridic a dreptului la adevr al ceteanului, abordat n sensul temeiurilor de drept amintite anterior reprezint fundamentul exerciiului profesional n massmedia. Dac datoria ziaristului este de a se pune n slujba dreptului ceteanului la adevr, presa nu-i propune s defineasc adevrul ci, ca mediator de mesaje, ea se adreseaz cu aproximaii coerente individului i opiniei publice. Aici intervine i capacitatea de interpretare a mesajului de ctre individ i public, ca element n concuren cu modul n care ziaristul ofer, dintr-un unghi de interpretare demonstrabil, fapte de interes public. Contextual, valoarea de tire a unui anumit fapt capteaz mai mult sau mai puin interesul public. Sunt de interes public, ntotdeauna, prin caracterul lor excepiile. n decantarea excepionalului de banal se vor confrunta cu responsabilitatea seleciei de ctre jurnalist i libertatea ceteanului de a confirma sau infirma, afectiv i raional, opiunea jurnalistului. Definirea legislativ a informaiei de interes public l va apra astfel pe cetean n faa tentaiei presei de a transforma n subiect de pres, fr acceptul individului. Acesta este punctul n care interesul public i cel individual vor intra n contradicie, se vor afla pe poziii ireconciliabile. Situaia litigioas poate fi evitat dac faptele devenite informaii de interes public pot fi probate sau demonstrate. Iat de ce tehnica de documentare, cu specializare de o profunzime diferit, vine s duc la evitarea crerii unei imagini superficiale asupra unui fenomen care, inducnd reacii false sau periculoase, aduce un deserviciu opiniei publice. Adevrul mesajelor ziaritilor este n legtur direct cu sursa de informaii, dar i cu responsabilitatea acestora de a cita corect, de a verifica informaiile nainte de publicare i de a realiza confirmarea din mai multe surse. Norma deontologic a verificrii informaiei din cel puin dou surse devine eficient atunci cnd va funciona i principiul operaional al echidistanei. Echidistana nu este garania

275

obiectivitii, dar impune o atitudine corect din partea jurnalistului de a oferi fiecrei pri anse egale de a-i susine poziia. Urmnd aceti pai se pot produce erori sau inexactiti. n acest sens funcioneaz dreptul la rectificare i dreptul la replic. Este o problem intelectual a cunoate eroarea, a o descoperi, dar este una de etic profesional a o recunoate i nu oricum, ci prin recunoatere public. Aceast recunoatere i corectare a erorii devine un instrument la ndemna ziaristului care-i respect meseria i se respect ca intelectual. Comportamentul ambiguu, nsoit de tendina de a ascunde eroarea ori de a o motiva inducnd publicului o cale tot neadevrat, tratarea dreptului la replic drept un moft al solicitantului sau un beneficiu posibil a fi recunoscut de mass-media creeaz deservicii enorme oricrui organism de pres. Dac n domeniul audiovizualului avem prevederi exprese n Legea nr. 8/1996, dreptul la replic n presa scris are ca temei numai norma de etic profesional. Tot ca aparinnd deontologiei profesionale n unele state se realizeaz diferenierea ntre dreptul la replic i dreptul la rspuns ca elemente constitutive ale dreptului individual la propria imagine i la aprarea reputaiei n faa agresiunii produse prin pres. La nivel macrosocial problema publicitii datelor i informaiilor nate o alt problem: cea a secretului. Acesta este un punct n care statul i mass-media sunt mereu n tensiune: pe de o parte, dorina de a se proteja a instituiilor statului i pe cealalt, libertatea de informare a ceteanului realizat prin mass-media. Transparena instituiilor publice, accesul liber la informaiile de interes public vor fi mereu circumscrise problemei permeabilitii instituiilor statului, existenei diferitelor tipuri de secrete. Noua lege a secretului vine s reglementeze accesul liber la informaiile de interes public i normeaz ntr-un cadru modern comportamentul instituiilor statului privind accesul limitat la informaii care nu pot fi publice. Desigur, sunt abordri diferite ale statului i ale mass-media, marcate de interese uneori contradictorii, alteori opuse sau divergente ale noiunii de secret. Sunt puncte de vedere diferite, unele determinate de profesii, altele de evoluia temporal a sistemului democratic n stat, dar se accept ideea existenei secretului ca o problem mereu deschis, cu ncercrile presei de a proteja ceteanul mpotriva

276

abuzului i corupiei ce se pot ascunde n spatele acestui paravan i ale instituiilor statului de a-i conserva interesele prin protecia legal a informaiei ce nu a devenit nc public. Rmne deschis confruntarea ntre interesul organizaiei i interesul public. Miruna Runcan identific tipuri de secrete asupra crora vom face trimiteri.7 Secretul de stat Cum pn n momentul de fa nc nu a fost publicat n Romnia noua lege a secretului de stat, vom ncerca s clasificm aici zonele exceptate de la libera informaie n funcie de media experienei rilor cu tradiie democratic. Am preferat s combinm aici domenii comune legislaiei americane, canadiene, britanice, austriece i germane i nu am apelat la modelul francez, mult mai stufos i mai greu de sistematizat. n principiu, prin secretele de stat (cu clasificrile clasice de secret, strict secret i ultrasecret, presupunnd n acelai timp i rat de circulaie i rat de timp diferite pentru prejudicia securitatea naional). Pot intra n aceast categorie: informaii cu privire la activitile diplomatice i de politic extern ale unui stat pn la declararea lor oficial, informaii cu privire la resursele naturale i la cercetrile specifice n domeniul resurselor. ndeobte, difuzarea unor asemenea informaii aduce dup sine rspunderea penal, rspundere care implic pe de-o parte, pedeapsa pentru procurarea lor frauduloas, pe de alta, pentru punerea lor n circulaie. n legislaiile cu adevrat permisive, n urma experienei acumulate n ultimii cincizeci de ani, exist ns specificaii cu privire la faptul c, n cazul difuzrii unei informaii clasate la secret, instana are de pus n balan att importana informaiei propriu-zise (gradul ei de periculozitate), ct i valoarea ei n ochii opiniei publice. n fapt, cele mai avansate state democratice precizeaz n legea specific faptul c interesul public trebuie s primeze atunci cnd e vorba de un document secret, protejnd astfel presa de tendina birocratic de a clasifica mecanic drept secrete chestiuni de natur s afecteze ntreaga populaie sau chestiuni care nu aduc cu adevrat prejudicii securitii naiunii.

Runcan, Miruna, Op. cit., pp. 123-128.

277

Secretul parlamentar Parlamentele sunt prin definiie instituii ale statului care lucreaz cu uile larg deschise, n vzul ceteanului. Lucrrile ordinare ale Camerelor sunt comentate de pres, cele extraordinare sunt de cele mai multe ori transmise n direct de posturile centrale de radio i televiziune. n mod logic, ele n-ar mai trebui s fie protejate de o exceptare fa de libera circulaie a informaiilor, pentru c orice contribuabil ar trebui s tie cum e reprezentat n camer de aceia pe care i-a ales. Cu toate acestea, n unele legislaii moderne, lucrrile comisiilor parlamentare nu sunt socotite de interes public, plecndu-se de la premisa c n comisii sunt pregtite, prin negocieri complicate i nu odat stnjenitoare, legile care vor fi supuse apoi dezbaterilor n plen. Curentele liberale de gndire asupra politicii contemporane consider ns, din ce n ce mai hotrt, c practica secretizrii lucrrilor comisiilor parlamentare nu e una cu adevrat democratic, i c asemenea obiceiuri ar trebui ndeprtate treptat, permind o total transparen i asupra debaralelor aleilor rii, nu numai asupra odii de primire. Secretul dosarelor de anchet i secretul judiciar n chestiuni de natur penal pot intra n conflict dou drepturi constituionale egale n importan: dreptul ceteanului la informaie i dreptul ceteanului la un proces corect. Iat un domeniu n care, cel puin n principiu, toate legislaiile democratice sunt de acord. Este i motivul pentru care sunt exceptate de la accesul liber la acele informaii care fac obiectul unor dosare n derulare (n anchet), deschise de instanele abilitate (poliia, procuratura, serviciile secrete), pn n momentul n care ele au fost instrumentate complet de ctre aceste instituii i puse la dispoziia justiiei. n cazul anchetelor, scurgerile de informaii i publicarea lor pot produce incalculabile pagube i chiar pierderi de viei omeneti. Interpretate ntmpltor, nainte de finalizarea cercetrii, informaiile pot distorsiona adevrul, culpabiliznd nevinovai sau dezvinovind criminali, prevenind complici ori primejduind martori .a.m.d. Atunci cnd chestiunea este de mare interes pentru opinia public, nimeni nu l oprete pe jurnalist s ntreprind o anchet pe cont propriu, dar el nu se poate substitui justiiei i, cu att mai mult, nu e ndreptit s difuzeze informaii obinute pe ci ilicite din dosarele n curs de finalizare.

278

Ajunse n instan, dosarele devin subiecte de proces, iar procesele sunt, n marea majoritate a cazurilor, publice. n anumite situaii, ns, instanele pot hotr inerea procesului cu uile nchise, (adic judecarea fr public), ori pot interzice presei difuzarea numelor i imaginilor martorilor, ba chiar a mrturiilor lor (pentru a le proteja), sau chiar difuzarea unor informaii provenind din documente aduse ca probe n instan. Difuzarea unor asemenea informaii de ctre pres (fie ele din dosarele n anchet, fie ele dinuntrul procesului, dac judectorii au hotrt c nu sunt publicabile) conduce dup sine la penaliti, ziaristul sau organismul de pres putnd fi aduse, la rndul lor, n faa instanei, pentru violarea secretului judiciar. Din momentul n care un proces a fost finalizat printr-o hotrre rmas definitiv, dosarul procesului este nchis i accesul la el este liber, toate informaiile devenind de domeniu public, cu excepia acelora pe care instana le-a clasificat de la bun nceput drept confideniale, n scopul protejrii unor persoane implicate. Secretul vieii i afacerilor private Dac instituiile fundamentale ale statului i acele instituii i organizaii care depind n mod direct de ele au obligaia de a lucra transparent, cu excepiile menionate mai sus, trebuie s avem n vedere i faptul c multe dintre ele, prin nsui specificul lor, utilizeaz date i informaii cu privire la viaa particular a persoanelor sau cu privire la tranzacii, averi, operaiuni bancare sau comerciale, afaceri de tot felul, care sunt fcute de persoane i instituii private. n principiu, aceste date nu sunt de interes public, ele avnd dreptul la protecie din partea respectivelor instituii de stat, din pricin c, n mod logic, numai persoana vizat poate hotr dac accept sau nu difuzarea lor, dac aceast difuzare nu implic pierderi de natur economic sau moral pentru ea. Desigur, chestiunea care se ridic n aceast situaie este tocmai aceea c, prin asemenea garanii de protecie a persoanelor i afacerilor private, drumul unei informaii de mare interes ctre public este extrem de limitat, iar criticii acestui comportament guvernamental aduc n sprijinul presei dou argumente serioase, care merit s fie analizate atent. Mai nti, protejnd secretul informaiilor de natur personal aflate n fiiere sau baze de date ale instituiilor guvernamentale, se ofer un exemplu negativ de comportament

279

agenilor privai, care sunt bucuroi s resping orice ncercare a presei de a face lumin n chestiuni controversate sau de-a dreptul suspecte, n cazuri de mit, corupie, antaj, fraude etc. Cu excepia secretului bancar, pretutindeni acceptat i recunoscut, instituiile private ar trebui, n principiu, s accepte i ele faptul c transparena este o condiie a credibilitii, echitii, bunei convieuiri. Ori ageniile guvernamentale garantnd secretul, presa este astfel mpiedicat de ambele pri, n situaii de mare interes, s ofere o imagine coerent i documentat asupra realitii. n al doilea rnd, criticii secretului n domeniul privat acuz faptul c oprirea accesului la informaii care provin din surse oficiale ncurajeaz indirect tendina presei de a apela la scurgeri de informaii, la mijloace ilegale sau la surse neoficiale greu de verificat, care pot devia drumul adevrului spre public i pot primejdui credibilitatea. Alte tipuri de secrete acceptate Dup caz, de la stat la stat, legislaiile de protecie a secretului mai pot excepta de la principiul liberei circulaii a informaiilor: tehnologiile de vrf aflate n cercetare i aplicare n instituii specifice finanate direct de la bugetul de stat; informaiile care pot conduce la dezvluirea agenilor care lucreaz n exteriorul sau n interiorul rii sub acoperire. BIBLIOGRAFIE SELECTIV 1. ***, Decizia nr.175/1993 a Consiliului Naional al Audiovizualului pentru aprobarea Normelor Obligatorii pentru acordarea i programarea dreptului la replic n programele audiovizuale, n Monitorul Oficial al Romniei nr.303/1993, Bucureti, 1993. 2. ***, Legea nr.8 din 26.03.1996 privind dreptul de autor i drepturile conexe, n Monitorul Oficial al Romniei nr.60/1996, Bucureti, 1996; 3. ***, Rezoluia nr.1003 (1993) cu privire la etica ziaristic a Adunrii Parlamentare a Consiliului Europei, Monitorul Oficial al Romniei nr.265/1993, Bucureti, 1993;

280

4. ***, Codul Civil, Editura All, Bucureti, 1996; 5. ***, Codul Penal, Monitorul Oficial al Romniei nr.65/1997, Bucureti, 1997; 6. ***, Constituia Romniei, Editura R.A. Monitorul Oficial, 1991, Bucureti, 1991; 7. COMAN, MIHAI, Manual de jurnalism, Editura Polirom, Iai, 1997; 8. PAVEL, DORU, Calomnia prin presa, Casa de Editur i Pres ansa, 1996; 9. RUNCAN, MIRUNA, Introducere n etica i legislaia presei, Editura All, Bucureti, 1998; 11. SUCEAV, ION, CLOC, IONEL, Tratat de drepturile omului, Editura Europa Nou, 1995; 11. THOVERON, GABRIEL, Comunicarea politic azi, Editura Antet, 1996; ooOoo NTREBRI I SUBIECTE DE COMENTAT:
1. Alegei 5 dintre articolele codului etic al PRSA i comentai coninutul acestora menionnd raiunea existenei sale, avantaje i dezavantaje (maximum 4 pagini). 2. Care sunt cerinele pe care trebuie s le respecte un profesionist n PR? 3. Angajai o discuie pro i contra cu un coleg al dumneavoastr pornind de la una sau mai multe din ntrebrile cu coninut etic care trebuie s nsoeasc munca specialistului n PR (vezi curs, sub tema 11.2.3 - Rspunderea specialistului n PR). 4. Realizai un eseu de maxim patru pagini n care s comentai pro i contra articolelor care definesc dreptul la informaie n documentele internaionale (vezi sub tema 11.3.1 - Dreptul la informaie i la libera exprimare n documentele internaionale). Aducei n discuie cazuri de nclcare a acestora sau modaliti da evitare a lor. 5. Realizai un eseu de maxim patru pagini n care s analizai i s comentai elementele care alctuiesc libertatea presei (vezi sub tema 11.4.1. - Libertatea presei). Aducei n discuie pentru comentariu i cazurile de nclcare cunoscute sau elemente ale realitii jurnalistice ce contravin acestor norme.

ooOoo

281

BIBLIOGRAFIE 1. ARDVOAICE, GHEORGHE, Comunicarea n mediul militar, Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997; 2. BENSACON, ALAIN, Imaginea interzis; istoria intelectual a iconoclasmului de la Platon la Kandinsky, Editura Humanitas, Bucureti, 1996; 3. BERTHAD, DOMINIQUE, Manipularea prin scris, Editura Antet, Bucureti, 1998; 4. BLAKE, J., MOUTON A., The Fifth Achievement, J.Appl. Behavioral Science 6, 1970; 5. BOURDIEU, PIERRE, Despre televiziune, Editura Meridian, Bucureti, 1998; 6. BUCHERU, ION, Fenomenul televiziune, Editura Fundaia Romnia de Mine, Bucureti, 1997; 7. CNDEA, R., CNDEA, D., Comunicarea organizaional aplicat, Editura Expert, Bucureti, 1998; 8. CATHALA, HENRI-PIERRE, Epoca dezinformrii, Editura Militar, Bucureti, 1990; 9. CHICIUDEAN, ION, Gestionarea crizelor de imagine, Editura SNSPA, Bucureti; 10. CHIRIC, S., Psihologie organizaional. Modele de diagnoz i intervenie, Casa de Editur i Consultan STUDIUL ORGANIZRII, Cluj-Napoca, 1996; 11. COLAS, DOMINIQUE Genealogia fanatismului, Editura Nemira, Bucureti, 1998; 12. COMAN, MIHAI, Din culisele celei de-a patra puteri, Editura Carro, Bucureti, 1996; 13. COMAN, MIHAI, Manual de jurnalism, Editura Polirom, Iai, 1997; 14. Comunicarea n cmpul social, Editura Universitii Al. I. Cuza, 1996; 15. CORNEA, PAUL, Introducere n teoria lecturii, Editura Polirom, Iai, 1998;

282

16. CORNELIU, MIRCEA, Intercomunicarea, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1979; 17. CORNELIUS, HELENA, tiina rezolvrii conflictelor, Editura tiin i Tehnic, Bucureti, 1996; 18. COVEY, STEPHEN, Eficiena n apte trepte, Editura All, Bucureti, 1994; 19. CRASNE, MARGO, Munca de lmurire, o art, Editura Antet, Bucureti, 1998; 20. CUCO, CONSTANTIN, Minciuna, contrafacere, simulare, Editura Polirom, Iai, 1997; 21. CUILENBURG, J.J.VAN, SCHOLTEN O., NOOMEN G.W., tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 1998; 22. CULDA, LUCIAN, Devenirea oamenilor n procesualitatea social, Editura Licorna, Bucureti, 1998; 23. CULDA, LUCIAN, Organizaiile, Editura Licorna, Bucureti, 1999; 24. DINU, MIHAI, Comunicarea, Editura tiinific, Bucureti, 1997; 25. DRAGAN, IOAN, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de Editura i Pres ansa, Bucureti, 1996; 26. DUCROT, OSVALD, Noul dicionar enciclopedic al tiinelor limbii, Editura Babel, Bucureti, 1996; 27. DURAND, GILBERT, Structuri antropologice ale imaginarului, Editura Univers Enciclopedic, 1998; 28. FICEAC, BOGDAN, Tehnici de manipulare, Editura Nemira, Bucureti, 1998; 29. FILLEY, A., Conflict resolution: The Ethic of the Good Looser, Holbrook Press, 1977; 30. FLORESCU, VASILE, Retorica i neoretorica, Editura Academiei R.S.R., Bucureti, 1973; 31. GNGU, TRAIAN, Discurs despre moral, Editura Junimea, Iai, 1981 32. GUSTAV, LE BON, Opiniile i credinele, Editura tiinific, Bucureti, 1995; 33. HABERMAS JURGEN, Cunoaterea i comunicarea, Editura Politic, Bucureti, 1983; 34. HAINES, ION, Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaia Romnia de Mine, Bucureti, 1998;

283

35. HARIUC, CONSTANTIN, Psihosociologia comunicrii, Editura Licorna, Bucureti, 2002; 36. IONESCU RUXANDOI, LILIANA, Conversaia strategii i structuri, Editura All, Bucureti, 1995; 37. JEANENEY, JEAN NOEL, O istorie a mijloacelor de comunicare, Editura Institutului European, Bucureti, 1997; 38. JOHNS, GARY, Comportament organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1998; 39. JOULE, R.V., Tratat de manipulare, Editura Antet, Bucureti, 1997; 40. KAPFERER, NOEL, Zvonurile, Editura Humanitas, Bucureti, 1993; 41. KENNEDY, GAVIN, Negocieri, Editura Nemira, Bucureti, 1998; 42. MC LUHAN, MARSHALL, Mass media sau spaiul invizibil, Editura Nemira, Bucureti, 1997; 43. MIRCEA, CORNELIU, Intrecomunicarea, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1979; 44. MOSCOVICI, SERGE, Psihologia social a relaiilor cu cellalt, Editura Polirom, Iai, 1998; 45. NEMEANU, COSTIN, Comunicare sau nstrinare, Editura Gnosis, Bucureti, 1996; 46. NEMEANU, COSTIN, Comunicare sau nstrinare, Editura Gnosis, 1996; 47. PANTELIMON, GOLU, Psihologia social, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1974; 48. PAVEL, DORU, Calomnia prin pres, Casa de Editura i Pres ansa, Bucureti, 1996; 49. PEASE, ALLAN, Limbajul vorbirii, Editura Polimarc, Bucureti, 1994; 50. POPESCU GROSU, EUGENIA, Jurnalism TV specificul telegenic, Editura Teora, Bucureti, 1998; 51. POPESCU, CRISTIAN FLORIN, Modele de redactare a textului publicistic, Editura I.N.I., Bucureti, 1997; 52. POPESCU, DAN, Arta de a comunica, Editura Economic, Bucureti, Bucureti, 1998; 53. PRUTIANU, TEFAN, Comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai, 1997;

284

54. RIZESCU, ALEXANDRU, Aspecte teoreticometodologice privind comunicarea organizaional, n Buletinul Academiei Forelor Terestre Nicolae Blcescu nr. 1/2005, Sibiu, 2005; 55. RIZESCU, ALEXANDRU, Consideraii privind gestionarea comunicrii strilor conflictuale, n Revista Academiei Forelor Terestre Nicolae Blcescu nr. 3/2005, Sibiu, 2005; 56. RIZESCU, ALEXANDRU, Consideraii privind gestionarea comunicrii strilor conflictuale, n Revista Academiei Forelor Terestre Nicolae Blcescu nr. 3/2005, Sibiu, 2005; 57. RIZESCU, ALEXANDRU, Consideraii privind imaginea organizaiilor i modaliti de gestionare a acesteia, n volumul sesiunii internaionale de comunicri tiinifice Leadership i management la orizonturile secolului al XXI-lea a Academiei Forelor Terestre din 24-25.11. 2005, Sibiu, 2005; 58. RIZESCU, ALEXANDRU, Influena mentalitilor colective i a orizontului de interpretare asupra formrii imaginilor sociale ale organizaiilor, n volumul sesiunii internaionale de comunicri tiinifice Leadership i management la orizonturile secolului al XXI-lea a Academiei Forelor Terestre din 24-25.11. 2005, Sibiu, 2005. 59. ROLOFF, M. E., Communication and Conflict, Handbook of Communication Science SAGE Publications, 1987; 60. RUNCAN, MIRUNA, Introducerea n etica i legislaia presei, Editura All, 1998; 61. SLVSTRU, CONSTANTIN, Raionalitate i discurs, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1996; 62. SOUNI, HASSAN, Manipularea n negocieri, Editura Antet, Bucureti, 1998; 63. STANCU, ERB, Relaiile publice i comunicarea, Editura Teora, Bucureti, 2001; 64. STANTON, NICKI, Comunicarea, Editura Societatea de tiin i Tehnic, Bucureti, 1995; 65. SUCEAV, ION, CLOC, IONEL, Tratat de drepturile omului, Editura Europa Nou, Bucureti, 1995; 66. SUCEAV, ION, MARCU, VIOREL, CONSTANTIN, GHEORGHE, Omul i drepturile sale, Editura Ministerului de Interne, Bucureti, 1991;

285

67. OITU, LAURENIU, Comunicare i aciune, Bucureti, Editura Institutul European, Bucureti, 1997; 68. OITU, LAURENIU, Comunicare uman n comportament i civilizaie, Editura tiinific i Enciclopedic, 1987; 69. OITU, LAURENIU, Pedagogia comunicrii, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1997; 70. TELEPAN, CONSTANTIN, Comunicare managerial n organizaia militar, Editura Academiei Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu, 2000; 71. THOVERON, GABRIEL, Comunicarea politic azi, Editura Antet, Bucureti, 1996; 72. TOMA, GHEORGHE (Coord.), Tehnici de comunicare, Editura Artprint, Bucureti, 1999; 73. TONOIU, VASILE, Omul dialogal, Editura Fundaiei Culturale Romne, Bucureti, 1995; 74. TRAN, VASILE, Tehnici de comunicare, Bucureti, Editura Print, Bucureti, 1999; 75. WIERZBICKI, PIOTR, Structura minciunii, Editura Nemira, Bucureti, 1996; 76. ***, Decizia nr.175/1993 a Consiliului Naional al Audiovizualului pentru aprobarea Normelor Obligatorii pentru acordarea i programarea dreptului la replic n programele audiovizuale, n Monitorul Oficial al Romniei nr.303/1993, Bucureti, 1993. 77. ***, Legea nr.8 din 26.03.1996 privind dreptul de autor i drepturile conexe, n Monitorul Oficial al Romniei nr.60/1996, Bucureti, 1996; 78. ***, Rezoluia nr.1003 (1993) cu privire la etica ziaristic a Adunrii Parlamentare a Consiliului Europei, Monitorul Oficial al Romniei nr.265/1993, Bucureti, 1993; 79. ***, Codul Civil, Editura All, Bucureti, 1996; 80. ***, Codul Penal, Monitorul Oficial al Romniei nr.65/1997, Bucureti, 1997; 81. ***, Constituia Romniei, Editura R.A. Monitorul Oficial, 1991, Bucureti, 1991. ooOoo

286

Anexa nr. 1 REZOLUIA NR. 1003 (1993) CU PRIVIRE LA ETICA ZIARISTIC

Adunarea afirm urmtoarele principii ale ziaristicii, cu convingerea c acestea ar trebui puse n aplicare de cei care practic aceast meserie n ntreaga Europ. Informaii i opinii 1. n afara drepturilor i obligaiilor legale, stipulate n legislaia de specialitate, mijloacele de informare n mas au o rspundere moral fa de ceteni i de societate, rspundere care trebuie scoas n eviden mai ales n momentul actual, cnd informaia i comunicarea joac un rol de mare importan n ceea ce privete att formarea atitudinii individuale a ceteanului, ct i evoluia societii i a vieii democratice. 2. Profesia de ziarist implic drepturi i obligaii, liberti i responsabiliti. 3. Principiul de baz al oricrei evaluri etice a ziaristicii este c trebuie fcut o distincie clar ntre tiri i preri, evitndu-se orice confuzie ntre acestea. tirile sunt informaii, adic fapte i date, n timp ce opiniile exprim gnduri, idei, convingeri sau judeci de valoare ale mijloacelor de informare n mas, editorilor sau ziaritilor. 4. tirile trebuie difuzate cu respectarea adevrului, dup ce au fost efectuate verificrile de rigoare, prezentarea, descrierea sau naraiunea fiind fcute ntr-un mod imparial. Zvonurile nu trebuie confundate cu tirile. Titlurile i rezumatele tirilor trebuie s reflecte ct mai fidel coninutul faptelor i al datelor prezentate. 5. Exprimarea opiniilor poate consta n reflecii sau comentarii asupra unor idei generale sau n observaii privind informaii avnd legtur cu evenimentele concrete. Dei opiniile sunt inevitabil subiective i, prin urmare, nu pot i nu trebuie supuse criteriului adevrului, ele trebuie totui exprimate ntr-o manier onest i etic. 6. Opiniile exprimate sub form de comentarii ale unor evenimente sau aciuni cu referin la persoane sau instituii nu trebuie s nege sau s ascund n mod intenionat fapte sau date reale. Dreptul la informaie ca drept fundamental al omului editori, patroni i ziariti 7. Activitatea mijloacelor de informare n mas este una de mediere; ele presteaz servicii de informare i drepturile de care se bucur n ceea ce privete libertatea informaiei sunt n funcie de destinatari, adic de ceteni.

287

8. Informaia este un drept fundamental, evideniat de jurisprudena Comisiei Europene i a Curii Europene pentru Drepturile Omului n legtur cu art. 1 al Conveniei europene a drepturilor omului i recunoscut ca atare n art. 9 al Conveniei europene privind canalele de televiziune transnaionale, precum i n toate constituiile democratice. Este un drept al ceteanului, care are, prin urmare, i dreptul de a cere ca informaia furnizat de ziariti s fie transmis cu respectarea adevrului, n cazul tirilor, i n mod onest, n cazul opiniilor, fr nicio intervenie exterioar, fie din partea autoritilor publice, fie din partea sectorului privat. 9. Autoritile publice nu trebuie s se considere proprietari ai informaiei. Reprezentativitatea acestor organe este baza legal a eforturilor viznd garantarea i dezvoltarea pluralismului n cadrul mijloacelor de informare n mas i crearea condiiilor necesare pentru exercitarea libertii de expresie i a dreptului la informare, cenzura fiind exclus. Sunt aspecte de care Comitetul Minitrilor este contient, astfel cum dovedete i Declaraia sa privind libertatea expresiei i informaiei, adoptat la 29 aprilie 1982. 10. Trebuie avut n vedere faptul c ziaristica se sprijin pe mijloacele de informare n mas, care, la rndul lor, au la baz o structur de ntreprindere n cadrul creia trebuie fcut distincie ntre editori, patroni i ziariti. n acest sens, pe lng libertatea mijloacelor de informare n mas, trebuie asigurat i protejat de presiuni interne libertatea n cadrul mijloacelor de informare n mas. 11. Companiile care i desfoar activitatea n domeniul informaiei trebuie s fie ageni socio-economici cu caracter special, ale cror obiective patronale trebuie s in seama de necesitatea de a asigura exercitarea unui drept fundamental. 12. Organizaiile respective trebuie s asigure o total transparen n materie de proprietate i gestiune a mijloacelor de informare, astfel nct cetenii s cunoasc exact cine sunt proprietarii i ce interese economice au n legtur cu mijloacele de informare n mas. 13. n cadrul acestor organizaii, editorii i ziaritii trebuie s coabiteze, innd seama de faptul c respectul legitim fa de orientarea ideologic a editorilor i patronilor este limitat de imperativul absolut al cititorului, n cazul tirilor, i al onestitii, n cazul opiniilor. Este un element esenial al respectrii dreptului fundamental al cetenilor la informaie. 14. Consecina acestor imperative este necesitatea de a nnoi garaniile libertii de expresie a ziaritilor, pentru c ei sunt aceia care, n ultim instan, transmit informaia. n acest sens, trebuie precizat i dezvoltat cadrul legal al clauzei de contiin i al secretului profesional fa de sursele confideniale i, n acelai timp, puse de acord prevederile legislaiei naionale n acest domeniu, pentru ca acestea s poat fi aplicate n cadrul mai larg al spaiului democratic european.

288

15. Nici editorii, nici patronii, nici ziaritii nu trebuie s considere c informaia este un bun personal. Organizaiile care se ocup de difuzarea informaiei nu trebuie s o trateze ca pe o marf, ci ca pe un drept fundamental al ceteanului. n consecin, nici calitatea informaiilor sau opiniilor, nici substana acestora nu trebuie exploatate n scopul de a spori numrul de cititori sau de a lrgi audiena i, prin urmare, veniturile publicitare. 16. Orice informaie, conform imperativelor etice, necesit o tratare a beneficiarilor ei ca persoane. Funcia ziaristului i activitatea sa etic 17. Informarea i comunicarea, sarcini de care se achit ziaristul prin intermediul mijloacelor de informare n mas, beneficiind pe sprijinul deosebit al noilor tehnologii, joac un rol determinant n evoluia individului i a societii. Sunt elemente indispensabile vieii democratice, deoarece garantarea participrii cetenilor la viaa public este o condiie a dezvoltrii plenare a democraiei. Aceast participare nu poate fi posibil dac cetenii nu ar primi informaiile necesare despre viaa public pe care mijloacele de informare n mas au datoria s le furnizeze. 18. Importana informaiei, n special a tirilor transmise de radio i televiziune, n domeniul culturii i educaiei a fost subliniat n Recomandarea nr. 1067 a Adunrii. Impactul informaiei asupra opiniei publice ine de domeniul evidenei. 19. Ar fi greit s se trag de aici concluzia c mijloacele de informare n mas reprezint opinia public sau c trebuie s nlocuiasc funciile specifice ale autoritilor publice sau ale instituiilor cu caracter educativ sau de cultur, cum ar fi colile. 20. Aceasta ar echivala cu o transformare a mijloacelor de informare n mas i a ziaristicii n puteri sau contraputeri (mediocraia), fr ns ca acestea s reprezinte ceteni sau s fie supuse controlului democratic, aa cum sunt autoritile publice, i fr ca s dispun de cunotinele de specialitate ale instituiilor culturale sau educaionale de resort. 21. Prin urmare, ziaristica nu trebuie s denatureze informaia adevrat, imparial, i opiniile oneste, nici s le exploateze n scopuri proprii, ntr-o ncercare de a crea sau modela opinia public, deoarece legitimitatea sa se bazeaz pe respectul efectiv al dreptului fundamental al cetenilor la informaie, ca parte a respectului pentru valorile democratice. n acest sens legitimitatea ziaristicii investigative depinde de adevrul i corectitudinea informaiei i a opiniilor exprimate i este incompatibil cu campaniile ziaristice organizate pornind de la poziii prestabilite i interese particulare. 22. n redactarea informaiilor i a opiniilor, ziaritii trebuie s respecte principiul prezumiei de nevinovie, n mod special n cazurile care sunt n curs de judecat, i s se abin de la formularea de verdicte. 23. Trebuie respectat dreptul cetenilor la viaa privat. Persoanele care dein funcii publice au dreptul ca viaa lor particular s fie aprat, cu excepia

289

acelor cazuri n care viaa lor particular are un efect asupra vieii publice. Faptul c o persoan deine o funcie public nu nseamn c poate fi privat de dreptul la o via particular. 24. ncercarea de a realiza un echilibru ntre dreptul la respectarea vieii private, consacrat n art. 8 al Conveniei europene a drepturilor omului, i libertatea de expresie, stipulat n art.10, este amplu ilustrat de jurisprudena recent a Comisiei Europene i a Curii Europene pentru Drepturile Omului. 25. n ziaristic scopul nu scuz mijloacele; informaia trebuie obinut prin mijloace legale i etice. 26. La cererea persoanelor interesate, mijloacele de informare n mas trebuie s rectifice, prin mijloace informative adecvate, automat i urgent, furniznd toate informaiile i opiniile care s-au dovedit false sau eronate. Legislaia naional trebuie s prevad sanciuni adecvate i, acolo unde este cazul, despgubiri. 27. Pentru a armoniza aplicarea i exercitarea acestui drept n statele membre ale Consiliului Europei, trebuie puse n aplicare Rezoluia nr.(74) 26 privind dreptul la replic Poziia individului n raport cu presa adoptat de Comitetul Minitrilor la 2 iulie 1974, precum i prevederile pertinente ale Conveniei europene privind canalele de televiziune transnaionale. 28. Pentru asigurarea calitii muncii i independenei ziaritilor, acetia trebuie s aib un salariu corespunztor i s beneficieze de condiii i instrumente de lucru adecvate. 29. n relaiile pe care ziaritii, n exercitarea profesiei, le ntrein cu autoritile publice sau cu diverse sectoare economice, acetia trebuie s evite orice coniven de natur s afecteze independena sau imparialitatea exercitrii profesiei lor. 30. Ziaritii nu trebuie s confunde subiectele controversate sau senzaionale cu subiectele importante din punct de vedere informativ. n exercitarea profesiei lor, acetia nu trebuie s aib ca scop principal dobndirea prestigiului i a influenei personale. 31. Avnd n vedere complexitatea procesului de difuzare a informaiei, care se bazeaz din ce n ce mai mult pe folosirea noilor tehnologii, pe rapiditate i capacitate de sintetizare, ziaritii trebuie s aib o pregtire profesional adecvat. Statutul redaciei ziaristice 32. n cadrul organizaiilor care se ocup de difuzarea informaiilor, editorii, patronii i ziaritii trebuie s coabiteze. n acest scop, trebuie elaborat statutul personalului ziaristic, care s reglementeze relaiile profesionale ntre ziariti, editori i patroni n cadrul mijloacelor de informare, independent de normele obinuite privind relaiile de serviciu. Acest statut poate prevedea crearea de comitete de redacie.

290

Situaii de conflict i cazuri de protecie special 33. n cadrul societii apar uneori situaii tensionate i conflictuale ca efect al terorismului, discriminrii fa de minoriti, xenofobiei sau rzboiului. n astfel de situaii, mijloacele de informare n mas au obligaia moral de a apra valorile democratice: respectul pentru demnitatea uman, rezolvarea problemelor prin mijloace panice, n spiritul toleranei; prin urmare, au obligaia s se opun violenei i incitrii la ur i confruntare, respingnd orice discriminare bazat pe criterii de cultur, sex sau religie. 34. Nimeni nu trebuie s rmn neutru fa de aprarea valorilor democratice. n acest scop, mijloacele de informare n mas trebuie s joace un rol major n prevenirea tensiunilor i s ncurajeze nelegerea, tolerana i ncrederea reciproc ntre diferitele comuniti n regiunile aflate n conflict, astfel cum a procedat secretarul general al Consiliului Europei, ncurajnd adoptarea de msuri de ncredere n fosta Iugoslavie. 35. Lund n considerare influena deosebit a mijloacelor de informare n mas i, n special, a televiziunii, asupra sensibilitii copiilor i tinerilor, trebuie s se evite difuzarea de emisiuni, mesaje sau imagini care exalt violena, exploatarea sexului sau depravarea, precum i folosirea deliberat a unui limbaj nepotrivit. Etica i autocontrolul n ziaristic 36. Avnd n vedere condiiile i principiile de baz enumerate mai sus, mijloacele de informare n mas trebuie s se angajeze s respecte n mod riguros principiile etice care garanteaz libertatea expresiei i dreptul fundamental al cetenilor de a primi informaii adevrate i opinii oneste. 37. Supravegherea aplicrii acestor principii necesit crearea de organisme sau mecanisme de autocontrol formate din editori, ziariti, asociaii ale utilizatorilor mijloacelor de informare n mas, specialiti din mediile universitare i judectori; acetia vor avea sarcina de a elabora rezoluii privind respectarea preceptelor etice de ctre ziariti, rezoluii pe care mijloacele de informare n mas se vor angaja s le publice. Aceste msuri vor ajuta ceteanul, care are dreptul la informare, s emit judeci critice asupra activitii ziaristului i a credibilitii sale. 38. Organismele sau mecanismele de autocontrol, asociaiile de utilizatori ai mijloacelor de informare n mas i departamentele universitare de resort vor putea publica anual rezultatele cercetrilor efectuate a posteriori n ceea ce privete corectitudinea informaiilor difuzate de mijloacele de informare n mas n raport cu faptele reale. Va exista, n acest fel un barometru al credibilitii care va da cetenilor msura valorii etice a fiecrui mijloc de informare n mas sau a fiecrei seciuni a unui mijloc de informare, chiar i a fiecrui ziarist. Msurile corective luate n consecin vor contribui, n acelai timp, la ridicarea nivelului la care este practicat profesia de ziarist.

291

Anexa nr. 2 NORME OBLIGATORII PENTRU ACORDAREA I PROGRAMAREA DREPTULUI LA REPLIC N CADRUL PROGRAMELOR AUDIOVIZUALE
Dispoziii generale 1. Libera exprimare a ideilor i a opiniilor, precum i libera comunicare a informaiilor prin mijloacele de radiodifuziune i de televiziune sunt garantate prin i n spiritul drepturilor i libertilor constituionale. 2. Mijloacele de informare audiovizual, publice i private, sunt obligate s asigure informarea corect a opiniei publice. 3. Libertatea de exprimare audiovizual nu poate prejudicia demnitatea, onoarea, viaa particular a persoanei i nici dreptul la propria imagine. Dreptul la rectificare i la replic 4. Persoana fizic sau juridic care se consider vtmat ntr-un drept sau ntr-un interes legitim, moral sau material, printr-o comunicaie audiovizual are dreptul s cear rectificarea necesar. n cazul n care aceasta se refuz, are dreptul la replic. Prin nelegere mutual, litigiul se poate stinge prin cerere de scuze din partea titularului de licen de emisie i acceptarea acestora de ctre persoana vtmat, rezolvare consemnat n scris. 5. Responsabilitatea, inclusiv rspunderea civil pentru coninutul informaiei, al rectificrii sau al replicii comise prin mijloace de comunicare audiovizuale prin care s-au adus daune materiale sau morale revin, n acest caz, n condiiile legii, realizatorului, autorului, respectiv persoanei care a fcut rectificarea sau a dat replica, titularului licenei de emisie, proprietarului reelei radioelectrice prin care s-a fcut comunicarea. 6. Dau dreptul la rectificare, respectiv la replic: - prezentarea unor fapte inexacte privind persoana, pentru rectificarea crora se pot aduce argumente; - un amestec n viaa particular a persoanei; - atingere a demnitii, onoarei sau reputaiei sale. n invocarea dreptului la rectificare sau la replic, persoana trebuie s aduc argumente care s-i justifice interesul. 7. Nu poate fi luat n considerare o cerere de rectificare sau pentru acordarea dreptului la replic referitoare la o fapt care se afl pe rol, n curs de judecat. 8. Rectificarea i replica vor fi difuzate gratuit, n aceleai condiii n care dreptul sau interesul persoanei a fost lezat: pe acelai post i program n cadrul aceluiai fascicul orar i n limitele aceleiai durate.

292

9. Titularul licenei de emisie are obligaia s faciliteze accesul la revizionarea sau reaudierea emisiunii invocate de persoana care se consider vtmat. 10. Rectificarea i replica trebuie s se refere numai la elementele contestate i s fie exprimate n limitele decenei, n termeni sobri, fr s conin ameninri, aprecieri sau comentarii marginale, ori invocarea altor ci de rezolvare a diferendului. 11. Cererea pentru rectificare sau pentru replic poate fi refuzat de ctre titularul de licen de emisie n urmtoarele cazuri: a. cererea nu a fost depus n termenele prevzute la pct. 13; b. nu sunt respectate cerinele prevzute la pct. 10; c. lungimea textului depete cu mult necesarul pentru corectarea informaiei pretinse a fi inexacte sau defimtoare, iar persoana lezat nu accept scurtarea textului; d. rspunsul ar putea constitui o infraciune; e. rspunsul ar putea fi contrar intereselor terilor, protejate juridic; f. persoana care solicit rectificarea sau dreptul la replic nu justific existena unui interes legitim. Cererea pentru rectificare i cererea pentru acordarea dreptului la replic 12. Cererea pentru rectificare, respectiv pentru acordarea dreptului la replic, se depune n scris i poate fi susinut de persoana fizic sau juridic care se consider vtmat sau de un reprezentant autorizat al acesteia, la sediul legal al titularului licenei de emisie, care va proceda la nregistrarea acesteia cu precizarea datei i a orei depunerii. 13. Termenul de depunere a cererii pentru rectificare este de cel mult 7 zile calendaristice de la data emisiunii n care s-a produs vtmarea. n cazul n care titularul de licen refuz difuzarea rectificrii solicitate, cererea pentru acordarea dreptului la replic se poate depune n termen de cel mult 12 zile calendaristice de la data emisiunii. 14. Cererea pentru rectificare sau pentru acordarea dreptului la replic trebuie s conin cel puin urmtoarele: - numele persoanei care se consider vtmat, adresa, telefonul, telefaxul sau orice alt modalitate care s fac posibil contactarea rapid i eficient n termenul de rezolvare prevzut n prezentele norme; - staia care a emis, data, ora, postul, programul, eventual autorul i realizatorul; - prezentarea elementelor contestate i indicarea drepturilor sau a intereselor lezate; - rectificarea, respectiv replica solicitat; - dac a fost deschis o aciune n justiie referitoare la faptele invocate. La cerere se poate anexa o documentaie justificativ.

293

Rectificarea 15. Titularul de licen de emisie analizeaz cererea pentru rectificare i n termen de maximum 2 zile, fie difuzeaz rectificarea, n condiiile menionate la pct. 8, fie comunic n scris solicitantului refuzul motivat al difuzrii rectificrii. Replica 16. Titularul de licen de emisie asigur programarea difuzrii replicii n maximum 2 zile de la depunerea cererii pentru acordarea dreptului la replic, n condiiile menionate la pct. 8. 17. Dreptul la replic se exercit fie prin depunerea textului replicii, care va fi citit pe post prin grija titularului de licen de emisie, fie prin realizarea unei nregistrri de ctre solicitant sau de ctre titularul de licen de emisie, care va fi difuzat pe post n condiiile prevzute la pct. 8. Sesizarea C.N.A. 18. Solicitantul unei cereri pentru acordarea dreptului la replic poate sesiza C.N.A. n cazul n care apreciaz c procedura stabilit n prezentele norme nu a fost respectat de titularul de licen de emisie, n termen de maximum 18 zile de la emisiunea invocat a produce vtmarea. 19. Sesizarea va conine, n afara informaiilor prevzute la pct. 14, argumentele solicitantului privind abaterile de la prezentele norme i solicitarea concret a modului i a condiiilor n care dorete s se fac rectificarea. 20. Sesizarea se nregistreaz la registratura C.N.A. n maximum 10 zile de la nregistrarea sesizrii, C.N.A. delibereaz, se pronun asupra modului de rezolvare a sesizrii conform prerogativelor legale de garant al interesului public i comunic rezoluia dat solicitantului i titularului licenei de emisie. n cazul n care rezoluia d ctig de cauz solicitantului, titularul de licen de emisie o va aduce la ndeplinire n termen de 3 zile de la data lurii la cunotin, n condiiile prevzute la pct. 8. 21. ntreaga documentaie referitoare la cerere sau sesizare se va ataa la dosarul cererii de licen de emisie. Dispoziii finale 22. Titularii de licen de emisie vor informa C.N.A. semestrial asupra numrului de rectificri sau replici solicitate, difuzate i a duratei de emisie a acestora. 23. Nerespectarea de ctre titularul de licen de emisie a prezentelor norme constituie o nclcare a obligaiilor decurgnd din Legea audiovizualului nr. 48/1992 i se sancioneaz potrivit dispoziiilor cap. V din lege. 24. Prezentele norme intr n vigoare la data publicrii lor n Monitorul Oficial al Romniei.

294

Anexa nr. 3 LEGE PRIVIND DREPTURILE DE AUTOR I DREPTURILE CONEXE - Nr. 8 din 26.03. 1996 Capitolul III Obiectul dreptului de autor
Art.7. - Constituie obiect al dreptului de autor operele originale de creaie intelectual n domeniul literar, artistic sau tiinific, oricare ar fi modalitatea de creaie, modul sau forma concret de exprimare i independent de valoarea i destinaia lor, cum sunt: a) scrierile literare i publicistice, conferinele, predicile, pledoariile, prelegerile i orice alte opere scrise sau orale, precum i programele pentru calculator; b) operele tiinifice, scrise sau orale, cum ar fi: comunicrile, studiile, cursurile universitare, manualele colare, proiectele i documentaiile tiinifice; c) compoziiile muzicale cu sau fr text; d) operele dramatice, dramatico-muzicale, operele coregrafice i pantomimele; e) operele cinematografice, precum i orice alte opere audiovizuale; f) operele fotografice, precum i orice alte opere exprimate printr-un procedeu analog fotografiei; g) operele de art plastic, cum ar fi: operele de sculptur, pictur, grafic, gravur, litografie, art monumental, scenografie, tapiserie, ceramic, plastica sticlei i a metalului, precum i operele de art aplicat produselor destinate unei utilizri practice; h) operele de arhitectur, inclusiv planele, machetele i lucrrile grafice ce formeaz proiectele de arhitectur; i) lucrrile plastice, hrile i desenele din domeniul topografiei, geografiei i tiinei n general. Art.9. - Nu pot beneficia de protecia legal a dreptului de autor urmtoarele: a) ideile, teoriile, conceptele, descoperirile i inveniile, coninute ntr-o oper, oricare ar fi modul de preluare, de scriere, de explicare sau de exprimare; b) textele oficiale de natur politic, legislativ, administrativ, judiciar i traducerile oficiale ale acestora;

295

c) simbolurile oficiale ale statului, ale autoritilor publice i ale organizaiilor, cum ar fi: stema, sigiliul, drapelul, emblema, blazonul, insigna, ecusonul i medalia; d) mijloacele de plat; e) tirile i informaiile de pres; f) simplele fapte i date. Capitolul IV Coninutul dreptului de autor Art.10. - Autorul unei opere are urmtoarele drepturi morale: a) dreptul de a decide dac, n ce mod i cnd va fi adus opera la cunotin public; b) dreptul de a pretinde recunoaterea calitii de autor al operei; c) dreptul de a decide sub ce nume va fi adus opera la cunotin public; d) dreptul de a pretinde respectarea integritii operei i de a se opune oricrei modificri, precum i oricrei atingeri aduse operei, dac prejudiciaz onoarea sau reputaia sa; e) dreptul de a retracta opera, despgubind, dac este cazul, pe titularii drepturilor de exploatare, prejudiciai prin exercitarea retractrii. Art.11. - (1) Drepturile morale nu pot face obiectul vreunei renunri sau nstrinri. (2) Dup moartea autorului, exerciiul drepturilor prevzute la art. 10 lit. b) i d) se transmite prin motenire, potrivit legislaiei civile, pe durat nelimitat. Dac nu exist motenitori, exerciiul acestor drepturi revine Oficiului Romn pentru Drepturile de Autor. Art.12. - Autorul unei opere are dreptul patrimonial exclusiv de a decide dac, n ce mod i cnd va fi utilizat sau exploatat opera sa, inclusiv de a consimi la utilizarea operei de ctre alii. Art.13. - Utilizarea sau exploatarea unei opere d natere la drepturi distincte i exclusive ale autorului de a autoriza: a) reproducerea integral sau parial a operei; b) difuzarea operei; c) importul n vederea comercializrii pe teritoriul Romniei a copiilor de pe oper, realizate cu consimmntul autorului; d) reprezentarea scenic, recitarea sau orice alt modalitate public de execuie sau de prezentare direct a operei; e) expunerea public a operelor de art plastic, de art aplicat, fotografice i de arhitectur; f) proiecia public a operelor cinematografice i a altor opere audiovizuale; g) emiterea unei opere prin orice mijloc ce servete la propagarea fr fir a semnelor, sunetelor sau imaginilor, inclusiv prin satelit;

296

h) transmiterea unei opere ctre public prin fir, prin cablu, prin fibr optic sau prin orice alt procedeu; i) comunicarea public prin intermediul nregistrrilor sonore i audiovizuale; j) retransmiterea nealterat, simultan i integral a unei opere prin oricare dintre mijloacele citate la lit. g) i h), de ctre un organism de emisie, diferit de organismul de origine a operei radiodifuzate sau televizate; k) difuzarea secundar; l) prezentarea ntr-un loc public, prin intermediul oricror mijloace, a unei opere radiodifuzate sau televizate; m) accesul public la bazele de date pe calculator, n cazul n care aceste baze de date conin sau constituie opere protejate. Art.14. - (1) Prin reproducere, n sensul prezentei legi, se nelege realizarea uneia ori a mai multor copii ale unei opere, n orice form material, inclusiv realizarea oricrei nregistrri sonore sau vizuale a unei opere, precum i stocarea permanent ori temporar a acesteia cu mijloace electronice. (2) Prin difuzare, n sensul prezentei legi, se nelege distribuirea ctre public a originalului ori a copiilor unei opere, prin vnzare, nchiriere, mprumut sau prin orice alt mod de transmitere cu titlu oneros sau cu titlu gratuit. (3) Nu se consider difuzare distribuirea ctre public prin mprumut, cu titlu gratuit, a unei opere, n cazul n care se realizeaz prin intermediul bibliotecilor publice. Art.15. - (1) Utilizarea sau exploatarea unei opere n modurile prevzute la art.13 lit. d) i e), precum i n orice alt mod similar constituie comunicare public. (2) Se consider public orice comunicare a unei opere, fcut ntr-un loc deschis publicului sau n orice loc n care se adun un numr de persoane care depete cercul normal al membrilor unei familii i al cunotinelor acesteia, indiferent dac membrii care compun acel public susceptibil de a recepiona astfel de comunicri pot sau nu s o fac n acelai loc sau n locuri diferite ori n acelai timp sau n momente diferite. (3) Redifuzarea copiilor unei opere nu mai necesit autorizarea titularului dreptului de autor dect pentru nchirierea i importul acestora. Art.16. - Autorul unei opere are dreptul patrimonial exclusiv de a autoriza traducerea, publicarea n culegeri, adaptarea, precum i orice alt transformare a operei sale prin care se obine o oper derivat. Art.17. - (1) Autorul unei opere literare sau artistice beneficiaz de dreptul exclusiv de a autoriza nchirierea originalului i a copiilor operelor, inclusiv a operelor audiovizuale, a operelor cuprinse ntr-o nregistrare sonor, a unui program pentru calculator sau a unei opere care poate fi utilizat cu ajutorul unui calculator ori al oricrui alt dispozitiv tehnic, chiar dup difuzarea acestora n conformitate cu consimmntul autorului.

297

(2) Dreptul de a autoriza nchirierea operei reprezint dreptul exclusiv al unui autor de a pune la dispoziie pentru utilizare originalul sau copiile operei pentru o perioad de timp limitat, n schimbul unui avantaj economic direct sau indirect. Art.18. - (1) mprumutul public const n punerea la dispoziia unei persoane, cu titlu gratuit, pentru utilizare, a originalului sau a copiei unei opere pentru o perioad de timp determinat, prin intermediul unei instituii care permite accesul publicului n acest scop. mprumutul public nu necesit autorizarea prealabil a autorului. (2) mprumutul public d dreptul titularului dreptului de autor la o remuneraie echitabil. (3) Dispoziiile alin. (2) nu se aplic la: a) originalele sau copiile unor opere scrise, din biblioteci publice; b) proiectele de structuri arhitecturale; c) originalele sau copiile operelor de art aplicat produselor destinate unei utilizri practice; d) originalele sau copiile operelor, n scopul comunicrii publice, ori pentru a cror utilizare exist un contract; e) lucrrile de referin pentru utilizare imediat sau pentru mprumuturi ntre instituii; f) operele create de autor n cadrul contractului individual de munc, dac acestea sunt utilizate de ctre cel care a angajat autorul, n cadrul activitii obinuite; (4) Dispoziiile alin.(2) nu se aplic n cazul mprumutului public realizat n scop educativ ori cultural, prin instituii recunoscute potrivit legii sau organizate n acest scop de ctre autoriti publice. (5) mprumutul public al unor opere fixate n nregistrri sonore sau audiovizuale nu poate avea loc dect dup 6 luni de la prima difuzare a operei. Art.19. - Dreptul de comunicare public prin intermediul nregistrrilor sonore sau audiovizuale reprezint dreptul exclusiv al autorului de a autoriza comunicarea ctre public a unor lecturi, interpretri muzicale sau scenice ori a altor forme de fixare a operei sale n nregistrri sonore sau audiovizuale. Art.20. - Dreptul de difuzare secundar reprezint dreptul exclusiv al autorului de a autoriza comunicarea ctre public a operei sale, ulterior primei difuzri, prin oricare dintre mijloacele prevzute la art. 13 lit. g), h), i), j) i l). Art.21. - (1) n cazul fiecrei revnzri a unei opere de art plastic la licitaie public sau prin intermediul unui agent comisionar, ori de ctre un comerciant, autorul are dreptul la 5% din preul de vnzare, precum i dreptul de a fi informat cu privire la locul unde se afl opera sa. (2) Licitatorii, agenii comisionari i comercianii, care intervin n vnzare, trebuie s-i comunice autorului informaiile prevzute la alin. (1) al prezentului articol n termen de dou luni de la data vnzrii. Acetia vor rspunde de

298

reinerea din preul de vnzare i de plata sumei corespunztoare ctre autor a cotei de 5%. (3) Drepturile prevzute n prezentul articol constituie dreptul de suit i nu pot face obiectul vreunei renunri sau nstrinri. Art.22. - Proprietarul sau posesorul unei opere este dator s permit accesul autorului i s o pun la dispoziia acestuia, dac acest fapt este necesar pentru exercitarea dreptului su de autor i cu condiia ca prin aceasta s nu se aduc atingere unui interes legitim al proprietarului sau al posesorului. n acest caz, proprietarul sau posesorul poate pretinde autorului o garanie suficient pentru securitatea operei, asigurarea operei la o anumit sum ce reprezint valoarea pe pia a originalului, precum i o remuneraie corespunztoare. Art.23. - (1) Proprietarul originalului unei opere nu are dreptul s o distrug nainte de a o oferi autorului la preul de cost al materialului. (2) Dac nu este posibil returnarea originalului, proprietarul va permite autorului s fac o copie de pe oper ntr-o manier corespunztoare. (3) n cazul unei structuri arhitecturale, autorul are numai dreptul de a face fotografii ale operei i de a solicita trimiterea reproducerii proiectelor.

299

Anexa nr. 4 CARTA PENTRU O PRES LIBER

O pres liber este semnul unui popor liber. De aceea, principiile urmtoare indispensabile pentru a asigura o circulaie fr obstacole a informaiilor n interiorul frontierelor naionale i n afara lor trebuie s fie susinute de toi cei ce sunt angajai n promovarea i aprarea instituiilor democratice. 1. Orice form de cenzur, direct sau indirect, este inacceptabil. Orice lege sau practic ce limiteaz libertatea organelor de pres n colectarea i difuzarea informaiilor trebuie s fie abolit. Autoritile guvernamentale naionale i locale nu trebuie s intervin n coninutul jurnalelor scrise sau audio-vizuale, nici prin restrngerea accesului la sursele de informaii. 2. Apariia organelor de pres, scris sau audiovizual, trebuie s fie permis n orice ar, precum i funcionarea lor liber. 3. Guvernele trebuie s se abin de la orice discriminare economic sau de alt natur ntre organele de pres ale aceleiai ri. n rile unde exist presa de stat, organele de pres independente trebuie s dispun de aceeai libertate de acces la informaiile i la echipamentele necesare funcionrii lor ca i confraii lor guvernamentali. 4. Statele nu trebuie s limiteze accesul la hrtia de ziar, la tiprire, la sistemul de distribuie, nici la ageniile de pres, la frecvenele i facilitile de difuzare audiovizual. 5. Orice practic a autoritilor responsabile cu comunicaiile, fie juridic, tehnic ori fiscal, avnd ca efect ndeplinirea difuzrii informaiilor i strngerea liberei lor circulaii este de condamnat. 6. Organele de pres guvernamentale trebuie s se bucure de independen redacional i deschidere fa de diversitatea de opinii. Acest principiu trebuie afirmat att n texte, ct i n practic. 7. Accesul la pres scris i audiovizual, la informaii ce provin din alte ri i la organele strine de pres strine nu trebuie s fac obiectul niciunei restricii. Publicul trebuie s se bucure de dreptul de acces liber la publicaiile i emisiunile strine. 8. Frontierele naionale trebuie s fie deschise jurnalitilor strini. Acetia nu trebuie s fac obiectul taxelor, iar cererile lor de viz, de acreditare i alte documente necesare trebuie s fac obiectul taxelor, iar cererile lor de viz, de acreditare i alte documente necesare exercitrii profesiei trebuie s fie aprobate prompt. Jurnalitii strini trebuie s poat cltori liber n interiorul unei ri i s aib acces la orice surs de informaii, oficial sau nu. Ei trebuie s fie autorizai s importe i s exporte orice fel de materiale i echipament profesional necesar.

300

9. Orice restricii puse accesului la profesie ori exercitrii ei, fie sub form de nregistrare sau orice alt procedur de autorizare obligatorie trebuie s fie eliminat. 10. Securitatea personal a jurnalitilor trebuie s fie garantat. Asemeni celorlali ceteni, ei trebuie s beneficieze de deplina protecie a legii. Jurnalitii care lucreaz n zone de conflict armat au statutul de civili i trebuie s se bucure de drepturile i garaniile recunoscute altor civili. Adoptat n anul 1987, la Londra, de reprezentani a 34 de ri participante la Conferina Internaional a Libertii Presei.