CUPRINS

INTRODUCERE........................................................................................................................... 8

Tema I. INIŢIERE ÎN STUDIUL COMUNICĂRII...................................................................... 10

1.1. Obiectul şi conceptul de comunicare............................................................................... 11
1.1.1. Definirea conceptelor: comunicare, limbă, limbaj, vorbire.................................. 11
1.1.2. Din istoria comunicării............................................................................................. 20
1.2. Nivelurile comunicării umane......................................................................................... 25
1.3. Tipuri de comunicare....................................................................................................... 28
1.4. Genurile şi speciile comunicării...................................................................................... 37
1.5. Structura procesului de comunicare............................................................................. 40
1.6. Bariere ale comunicării (interpersonale şi de grup)......................................................... 43

Tema a Il-a. CULTURA COMUNICĂRII - CONDIŢIE INDISPENSABILĂ DE

INTEGRARE ÎN MEDIUL SOCIAL..................................................................... 56
2.1. Noţiuni generale de cultură şi cultură a comunicării...................................................... 57
2.2. Norme de limbă în comunicarea verbală......................................................................... 62
2.2.1. Limbaje ale comunicării verbale........................................................................... 62
2.2.2. Norme şi erori de ordin ortoepic (accen tul şi dicţia]........................................... 70
2.2.3. Norme şi erori de ordin lexical............................................................................. 76
2.2.4. Norme şi inadvertenţe de ordin morfologic........................................................... 79
2.2.5. Norme şi greşeli de ordin sintactic şi stilistic........................................................ 80
2.2.5.1. Greşeli de ordin sintactic....................................................................... 80
2.2.5.2. Greşeli de ordin stilistic......................................................................... 83
2.3. Rolul şi importanţa terminologiei în constituirea şi statornicirea limbajelor
de specialitate.................................................................................................................. 98
2.3.1. Modalităţi de formare a termenilor....................................................................... 98
2.3.2. Mecanismul de definire a termenilor.......................................................................100
2.3.3. Utilizarea adecvată a termenilor economici.........................................................104

Tema a IlI-a. LIMBAJUL NONVERBAL - ARTĂ SUBTILĂ A COMUNICĂRII

ŞI A SUCCESULUI PERSONAL.........................................................................117
3.1. Forţa comunicării nonverbale în relaţiile umane................................................................118
3.1.1. Definirea şi rolul limbajului nonverbal...................................................................118
3.1.2. Tipologia generală şi cea specifică a semnelor limbajului corporal.................... 119
3.1.3. Factorii de influenţă asupra limbajului corpului..................................................121
3.2. Limbajul corporal...............................................................................................................124
3.2.1. Diversitatea interpretărilor posibile ale semnelor limbajului corporal................ 124
3.2.2. Regulile interpretării limbajului corporal...............................................................125
3.2.3. Interpretarea limbajului corpului..........................................................................127
3.2.3.1. Tipuri de mişcări ale corpului................................................................ 127
3.2.3.2. Expresii faciale.........................................................................................129
3.3. Ipostaze ale comunicării nonverbale în relaţii oficiale.......................................................152
3.3.1. Limbajul corpului în discuţii şi negocieri.............................................................. 152
3.3.2. Limbajul corpului la discursuri şi prelegeri.......................................................... 154
3.3.3. Limbajul corpului Ia interviuri de angajare.........................................................154
3.4. Proxemica în comunicare.................................................................................................155
3.4.1. Zone interpersonale: zona intimă, zona personală, zona socială,
zona publică...........................................................................................................155
3.4.2. Plasamentul la masă în timpul discuţiilor şi al polemicii.......................................159
3.4.2.1. Plasamente cu doi interlocutori la masă..................................................159
3.4.2.2. Plasamente cu trei interlocutori Ia masă....................................................165
3.5. Limbajul vestimentar: între bunul gust şi veleitate...........................................................168
Tema a IV-a. ASPECTE PSIHOLOGICE ALE COMUNICĂRII.................................................180
4.1. Elemente de analiză tranzacţională...................................................................................181
4.1.1. Noţiune de analiză tranzacţională........................................................................181
4.1.2. Analiza structurală a stărilor de spirit (a personalităţii)........................................182
4.1.3. Analiza funcţională a stărilor de spirit...................................................................184
4.1.4. Aplicabilitatea tranzacţiilor comunicative în soluţionarea problemelor
de comunicare..........................................................................................................195
4.2. Rolul individului în relaţiile cu mediul social..................................................................200
4.3. Practica analizei tranzacţionale în procesul de ascultare..................................................210
4.3.1. Ascultarea - noţiuni generale................................................................................210
4.3.2. Tipurile de ascultare, cauzele şi finalităţile ascultării..........................................212
4.3.3. Reguli simple de realizare a ascultării eficiente...................................................216
4.4. Practica analizei tranzacţionale în procesul de punere a întrebărilor şi de
formulare a răspunsurilor corecte în comunicarea orală.................................................217
4.4.1. Tipurile de întrebări şi contextul utilizării lor......................................................217
4.4.2. Formularea răspunsurilor Ia întrebări.................................................................223
4.5. Elemente de programare neuro-lingvistică.......................................................................226
4.5.1. Definirea conceptului de programare neuro-lingvistică.......................................226
4.5.2. Aplicabilitatea PNL în comunicare.......................................................................228
Tema a V-a. CONFLICTE DE COMUNICARE.............................................................................246
5.1. Conflictul - dimensiune esenţială a comunicării.................................................................247
5.1.1. Conflictul - caracterizare generală.........................................................................247
5.1.2. Semnele şi cauzele apariţiei conflictelor...............................................................251
5.1.3. Clasificarea conflictelor.........................................................................................254
5.2. Metode de prevenire şi rezolvare a conflictelor de comunicare.......................................256
5.2.1. Metode de prevenire a conflictelor.......................................................................257
5.2.2. Metode de rezolvare a conflictelor.......................................................................260
5.2.3. Tehnici de apărare în raport cu manifestările unor persoane.............................. 263
5.2.3.1. Contracararea manifestărilor dificile ale indivizilor în viaţa
cotidiană...................................................................................................263
5.2.3.2. Contracararea manifestărilor dificile ale indivizilor în diferite
situaţii de comunicare..............................................................................268
Tema a Vl-a. NORME DE LOGICĂ ÎN COMUNICARE............................................................ 279
6.1. Norme de logică în comunicarea orală (noţiuni generale)................................................280
6.2. Respectarea legii identităţii - condiţie indispensabilă a comunicării....................281
6.3. Argumentarea şi demonstrarea tezelor.............................................................................284
6.3.1. Argumentarea -formă de fundamentare a unei teze.............................................. 284
6.3.1.1. Definirea şi scopul argumentării...................... ............................. 284
6.3.1.2. Structura argumentării................................................................................286
6.3.1.3. Calităţile argumentului.............................................................................286
6.3.1.4. Argumentarea obiectivă şi subiectivă.......................................................287
6.3.1.5. Sistemul de argumentare...........................................................................291
6.4. Regulile argumentării..........................................................................................................291
6.5. Contraargumentul................................................................................................................294
6.6. Tragerea concluziilor........................................................................................................296
6.6.1. Noţiuni de premisă şi concluzie............................................................................ 296
6.6.2. Greşeli comise la tragerea concluziilor: premise şi concluzii greşite.................. 296
6.6.3. Concluzii pripite...................................................................................................297
Tema a VII-a. DISCUŢIA ŞI POLEMICA....................................................................................303
7.1. Discuţia - esenţa adevărului..................................................................................... .......304
7.1.1. Definirea discuţiei. Scopul discuţiilor.....................................................................304
7.1.2. Principii de realizare a discuţiei.............................................................................305
7.2. Genurile discuţiilor..............................................................................................................307
7.3. Modalităţi de realizare a discuţiilor constructive.................................................................310
 7.3.1. Fazele de realizare a discuţiei constructive.............................................................310
7.3.2. Compoziţia discuţiei organizate...........................................................................310
7.3.3. Recomandări de purtare a discuţiilor în funcţie de constituţia psihologică
a participanţilor la discuţii....................................................................................311
7.3.4. Aptitudini importante pentru discuţie...................................................................313
7.3.5. Subiecte ce trebuie evitate într-o discuţie.............................................................313
7.4. Polemica şi valoarea ei ca factor social............................................................................314
7.4.1. Definirea şi caracteristica polemicii.......................................................................314
7.4.2. Reguli generale de întreţinere a polemicii...............................................................317
7.4.3. Cerinţe de ordin psihologic în realizarea polemicii.............................................319
7.4.4. Recomandaţii de conduită în cadrul polemicii constructive....................................319
7.4.5. Recomandaţii de conduită în cadrul polemicii cu tentă distructivă.........................319
7.4.6. Particularităţile întrebărilor, replicilor, remarcelor în cadrul polemicii.............321
7.5. Modalităţi de întreţinere a polemicii...................................................................................324
7.5.1. Procesul de neutralizare a oponentului şi de apărare în polemică.........................324
Tema a VlII-a. DISCURSUL............................................................................................................332
8.1. Discursul: definiţie, istorie şi tipuri.....................................................................................333
8.2. Pregătirea discursului.......................................................................................................334
8.2.1. Factorii ce determină compoziţia discursului.........................................................334
8.2.2. Structura discursului...............................................................................................347
8.2.3. Exersarea efectivă a discursului..............................................................................350
8.2.4. Prezentarea discursului...........................................................................................356
Tema a IX-a. INTERVIUL...............................................................................................................369
9.1. interviul - particularităţi generale........................................................................................370
9.1.1. Definirea interviului. Subiectul interviului. Intervievatul şi intervievatorul. 370
9.1.2. Tipuri de interviuri...............................................................................................371
9.2. Interviul pentru angajare...................................................................................................374
9.2.1. Definirea interviului pentru angajare......................................................................374
9.3. Pregătirea pentru interviul de angajare................................................................................378
9.3.1. Organizarea candidatului pentru interviu...............................................................378
9.3.2. Obţinerea informaţiilor de bază cu referire la obiectul de activitate
al firmei...................................................................................................................379
9.3.3. Autopregătirea pentru interviu...........................................................................380
9.3.4. Construirea imaginii de sine.................................................................................382
9.3.5. Obiectul/ obiectivele interviului.........................................................................382
9.4. Realizarea interviului......................................................................................................383
9.4.1. începutul şi sfârşitul interviului............................................................................383
9.4.2. Primaşi ultima impresie.....................................................................................384
9.4.3. Sosirea la interviu.................................................................................................386
9.4.4. Comportamentul intervievatului în timpul interviului..........................................387
9.4.5. Comportamentul intervievatului după interviu.................................................. 397
9.5. Tipurile de intervievatori................................................................................................ 398
9.5.1. Intervievatorul amiabil.........................................................................................398
9.5.2. Intervievatorul agresiv..........................................................................................399
9.5.3. Intervievatorul indiferent......................................................................................400
9.6. Modele de planificare/structurare a interviului..................................................................401
Tema a X-a. BUNELE MANIERE ÎN COMUNICARE..................................................................408
10.1. Noţiuni de etică, etică profesională şi etică în comunicare...............................................409
10.2. Bunele maniere în societate............................................................................................413
10.2.1. Formule de prezentare (prezentarea personală, prezentarea unei
persoane altei persoane sau unui grup de persoane)............................................414
10.2.2. Formule de adresare..........................................................................................417
10.2.3. Utilizarea corectă a formulelor de salut............................................................421
10.2.4. Formule de rămas bun.......................................................................................424
10.2.5. Formule de politeţe prin care ne cerem scuze......................................................425
 10.2.6. Lansarea complimentelor...................................................................................428
10.3. Norme de conduită în diverse contexte sociale............................................................... 432
10.3.1. Comportamentul în mediul universitar sau la locul de muncă...........................433
10.3.2. Comportamentul în lift..........................................................................................435
10.3.3. Scările rulante......................................................................................................438
10.3.4. Cum se deschid uşile.............................................................................................439
10.3.5. în stradă şi în transportul public..........................................................................439
10.3.6. La restaurant........................................................................................................440
10.4. Bunele maniere la masă.....................................................................................................442
10.4.1. Aranjarea tacâmurilor Ia masă............................................................................443
10.4.2. Serviciul de pahare şi cupele de cristal................................................................446
10.4.3. Ordinea deservire la masă................................................................................. 447
10.4.4. Modul de servire a vinurilor................................................................................448
10.4.5. Reguli privind consumul produselor alimentare...................................................449
10.5. Detalii privind comportamentul la masă............................................................................450
10.5.1. Reguli de conduită în postură de gazdă................................................................452
10.5.2. Reguli de conduită în postură de musafir.............................................................456
10.6. Toastarea - între profesionalism şi cotidian.......................................................................458
10.7. Vestimentaţia la cină..........................................................................................................459
10.8. Arta de a oferi şi a primi cadouri.......................................................................................461
10.8.1. Momentul potrivit şi motivul justificat pentru oferirea cadourilor.................... 461
10.8.2. Oferirea florilor....................................................................................................464
10.9. Bunele maniere la telefon..................................................................................................465
10.9.1. Probleme tipice şi reguli generale în comunicarea telefonică........................471
10.9.2. Reguli generale de comunicare telefonică în situaţii de serviciu.......................474
10.9.3. Situaţii speciale în care telefonul nu este recomandat a fi folosit......................476

Tema a Xl-a. ASPECTE ALE COMUNICĂRII INTERCULTURALE

ŞI INTERNAŢIONALE......................................................................................483
11.1. Caracteristici generale ale comunicării interculturale şi internaţionale.........................484
11.1.1. Evoluţia culturală...............................................................................................484
11.1.2. Limba - un atu în sistemul de valori................................................................490
11.1.3. Percepţia religiei.............................................................................................493
11.1.4. Percepţia spaţiului şi timpului.........................................................................494
11.1.5. Comportamentul uman.................................................................................... 499
11.2. Procesul comunicării internaţionale..............................................................................500
11.2.1. Motivaţia comunicării........................................................................................500
11.2.2. Modalităţile de comunicare sau tipul mesajului..............................................501
11.2.3. Stilul de comunicare...........................................................................................502
11.2.4. Receptorul - principiu călăuzitor al comunicării interculturale................. 503
11.3. Bariere în comunicarea interculturală şi internaţională.................................................504
11.4. Diferenţe culturale: comportament internaţional.......................................................... 519
11.4.1. Adresarea şi prezentările................................................................................519
11.4.2. Normele de conduită în public............................. ..........................................526
11.4.3. Reguli de conduită internaţională la masă........................................................530
11.4.4. Toastul - obiceiuri internaţionale...................................................................542
11.4.5. Cadourile în mediul internaţional...................................................................544
11.4.6. Vestimentaţia în mediulinternaţional.............................................................551

ANEXE.... ....................................................................................................................................564
Anexai........................................................................................................................................... 564
Anexa 2.................................................................................... .................................................... 565
Anexa 3.......................................................................................................................................... 568
Anexa 4......................................................................................................................................... 569
Anexa 5.......................................................................................................................................... 571
Anexa 6.............................................................................................................. ..........................575
Titlu: Arta comunicării și etica profesională: Manual
Autor: Raisa Borcoman, Maria Mancaș
 Locul, editura, anul ediţiei: Ch.: ASEM, 2016
 Cota: 316 (075.8) /B-68
Localizare: Depozit Central (1 ex.), Sala de lectură Nr.1 (4 ex.), Sala de lectură Nr.5 (3 ex.),
Împrumut (5 ex.)
 Cuprins:   Click pentru a descarca cuprinsul