Comunicare profesional

TRAN, VASILE Teoria comunic\rii / Vasile Tran, Irina St\nciugelu, Bucure[ti: Editura SNSPA Facultatea de Comunicare [i Rela]ii Publice, 2001

2.3 OBIECTIVELE EXPRIMATE N COMPETENE PROFESIONALE: 1. Obine informaii prin receptarea de mesaje orale, legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative 2. Exprim mesaje orale n limbaj complex, n contexte profesionale semnificative, n scopul ndeplinirii de sarcini de serviciu 3. Particip la interaciuni orale i n scris legate de ndeplinirea de sarcini de serviciu, n contexte profesionale semnificative 5. Aplic tehnici de comunicare oral 6. Analizeaz texte media 7. Difereniaz stilurile n producia media 8. Abordeaz experimental realizarea imaginilor prin selectarea unei game de metode, materiale i formate media 9. Exploreaz i compar modalitile prin care limbajul vizual poate fi utilizat pentru a comunica idei i nelesuri 10. Comunic unei audiene specifice un mesaj dorit utiliznd limbajul vizual

COMUNICARE PROFESIONAL

Introducere

Comunicarea, aa cum vom vedea n cele ce urmeaz, este un proces esenial pentru buna funcionare a societii umane i nu numai, tiut fiind faptul c omul este, n cel mai nalt grad, o fiin social. Drept urmare, o bun integrare a fiecrui om printre semenii si se bazeaz pe comunicarea eficient cu acetia. Aadar, comunicarea este, pe de o parte, o modalitate de corelare reciproc pentru actorii sociali, iar pe de alt parte, un factor de echilibru social, mai ales dac avem n vedere instaurarea unor ierarhii sociale pe baza comunicrii. Bineneles c atunci cnd este deficitar sau cnd lipsete aproape cu desvrire, comunicarea poate duce la apariia unor crize de ordin economic, social sau chiar de ordin politic, dat fiind faptul c societile democratice sunt eminamente dependente de buna desfurare a dialogului politic ntre diferitele segmente ale societii, cu respectarea principiilor toleranei i libertii de exprimare.

Cu att mai mult n cazul comunicrii profesionale specifice celor angrenai n presa, a patra putere n stat, respectarea anumitor principii deontologice i de bun organizare a mesajelor, claritate etc. Veridicitate, verificabilitate prin coroborarea surselor etc. Este esenial, comunicarea profesional petrecndu-se ntre anumite cadre metodologice, numite standarde profesionale. Vom vedea n cele ce urmeaz care sunt reperele fundamentale ale conceptului de comunicare, sensurile acestuia i cteva aspecte eseniale privind tipurile de comunicare i nivelele acesteia. A comunica = a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune. Dialog = convorbire ntre dou persoane. Limbaj = sistem de comunicare alctuit din sunete articulate, specific oamenilor prin care acetia i exprim gndurile, sentimentele, dorinele. Emitorul = partea care trimite un mesaj unei alte pri. A elabora = a realiza, a da o form definitiv unei idei, a alctui, a ntocmi, a redacta. A expune = a prezenta, a reda prin cuvinte, a face cunoscut, a relata, a explica. Mijloc = cale, metod, procedeu, ceea ce folosete ca unealt pentru realizarea unui scop. Power Point = un program utilitar al Microsoft Office, folosit pentru realizarea prezentrilor. Presa = totalitatea publicaiilor cotidiene i periodice (ziare, reviste) folosite ca mijloace de informare, de educare a publicului. A prezenta = a nfia publicului un spectacol, aspectele unei activiti, rezultatele unei cercetri. Receptorul = partea care primete mesajul trimis de o alt parte. Retoric = arta de a vorbi frumos, arta de a convinge un auditoriu de justeea ideilor expuse printr-o argumentaie bogat, riguroas.

CTEVA DEFINIII ALE COMUNICRII (dup TRAN, VASILE, Irina Stnciugelu, Teoria comunicrii Bucureti: Editura SNSPA 2001)

Ca i cea mai mare parte a cuvintelor unei limbi, verbul a comunica i substantivul comunicare sunt ambele polisemantice, altfel spus comport o pluralitate de semnificaii. Cei care se ocup de domeniile comunicaiei i comunicrii, ntlnesc astfel, de la bun nceput, o dificultate major: acetia nu au de a face cu o operaiune bine determinat, ci cu o multitudine de operaiuni, despre care este greu de spus cu certitudine n ce msur se aseamn. Dicionarul enciclopedic vol. I ofer termenului comunicare o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit: ntiinare, tire, veste. (DR) Aducere la cunotiina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obinuit de la data comunicrii. Prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei lucrri tiinifice. 3 (SOCIOL) Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup.

Ce este comunicarea? Este o ntrebare la care au ncercat s ofere rspuns toi autorii literaturii de specialitate. Definiiile sunt numeroase i diferite. n cele ce urmeaz vom prezenta dou dintre acestea, mai largi ca sfer de cuprindere. n sensul cel mai general, se vorbete de comunicare de fiecare dat cnd un sistem, respectiv o surs influeneaz un alt sistem, n spe un destinatar, prin mijlocirea unor semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care le leag (Charles E. Osgood, A vocabulary for Talking about Communication). Cuvntul comunicare are un sens foarte larg, el cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, n fapt, toate comportamentele umane. n anumite cazuri, este poate de dorit a lrgi i mai mult definiia comunicrii pentru a include toate procedeele prin care un mecanism (spre exemplu, echipamentul automat de reperaj 3

al unui avion i de calcul al traiectoriei acestuia) afecteaz un alt mecanism (spre exemplu, o rachet teleghidat n urmrirea acestui avion) (Shannon i Weaver). Cnd un cuvnt este la mod, cum este astzi cazul cuvntului comunicare, cnd activitile sau evenimentele pe care le reprezint se multiplic, sensul su tinde s se lrgeasc datorit chiar interesului de care se bucur. Astfel, odat cu diversificarea i masificarea comunicrii, oamenii politici, efii de ntreprinderi, artitii cunoscui chiar i, n general, orice persoan a crei carier depinde ntr-o msur mai mic sau mai mare de opinia pe care publicul i-o face despre ea, apeleaz la serviciile specialitilor numii consilieri n domeniul comunicrii. n acest caz, trebuie s nelegem prin comunicare transmiterea unei imagini, transmitere care se realizeaz mai ales prin mass-media. n mod firesc, trebuie ca aceast imagine, altfel spus, reprezentarea pe care ne-o facem despre persoana n cauz, s fie puternic i n acelai timp favorabil; n caz contrar, vom spune c persoana vizat nu are trecere la public, c nu reuete s comunice. Imaginea sa nu este cea pe care dorete s o ofere. n loc s o lase astfel la voia ntmplrii, este n interesuul ei s o consolideze i s fac n aa fel nct s fie pozitiv.

ns aceasta depinde de o multitudine de factori, cum ar fi mbrcmintea, aspectul fizic, timbrul vocii, elemente care adesea nu au nimic de-a face cu personalitatea real a persoanei respective. Rmne de stabilit dac vorbim de comunicare n adevratul sens al cuvntului doar n msura n care acest imagine este voit (fie de persoana n cauz, fie de ctre mandatarii si) sau i atunci cnd anumite indicii spun neintenionat ceva asupra persoanei n cauz.

PARTICULARITI ALE COMUNICRII Avnd n vedere cele de mai sus, putem identifica cteva din particularitile comunicrii: comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz; n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui); 4

 orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o relaie de strns interdependen; procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, odat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.

La cele enumerate mai putem aduga: n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ.

PROCESUL DE COMUNICARE (dup Traian, V., Stnciugelu, I., 2003, Teoria comunicrii, Editura Comunicare.ro, Bucureti)

J.J.Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W.Noomen definesc comunicarea un proces prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte (tiina comunicrii). Altfel spus, fiecare proces de comunicare are o structur specific reprezentat de un anume tip de relaie dezvoltat de trinomul emitor-mesaj-receptor.

Cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost propus nc din anul 5

1934 de Karl Buhler, n lucrarea Die Sprachtheorie (figura 1).

Ulterior, Roman Jakobson, urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura procesului de comunicare, adaugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent (figura 2). Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i -a fost transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre emitor i receptor are loc u n transfer de informaie. Informaia pleac de la emitor i devine informaie pentru receptor. Att emitorul, ct i receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi informaie. Cum am mai spus, transmiterea mesajului se realizeaz ntr-un anume cod. ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan. Astfel, n vreme ce mesajul se caracterizeaz prin coeren, cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psihic a emitorului, codul e fix, invariabil, abstract, redus la un numr destul de mic de semne.

J.J.Van Cuilenburg, O.Scholten i G.W.Noomen realizeaz un model fundamental al procesului de comunicare (figura nr.3)(citare lucrarea lor)

Pentru citirea acestuia, autorii menionai ofer urmatoarea explicaie: dac un emitor dorete i transmite informaia (x) unui receptor, informaia trebuie s fie inteligibil. Emitorul trebuie s-i gseasc cuvintele, s se exprime. Pentru a se face neles, oral sau n scris, el trebuie si codeze mesajul, s foloseasc coduri. Odat codat, mesajul este transpus n semnale (y) care pot strbate canalul spre receptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i s-l interpreteze (x'). n fine, comunicarea poate fi ngreunat de un surplus nerelevant de informaie (z) sau de zgomotul de fond (noise)(...). Reuita n comunicare implic ntr-o msur oarecare izomorfismul dintre (x) i (x'), receptorul acord mesajului o semnificaie ( x') care e aceeai ca i pentru emitor (x-x'). Acelai model indic ns obstacolele ce pot interveni astfel nct izomorfismul s nu se realizeze: pot interveni erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul de fond (tiina comunicrii) n funcie de criteriul luat n considerare, distingem mai multe forme ale comunicrii. Un prim criteriu luat n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificm astfel, dup Ioan Drgan, (Paradigme ale comunicrii de mas) comunicarea direct, n situaia n care mesajul este transmis uzitndu-se mijloace primare - cuvnt, gest, mimic; i comunicarea indirect, n situaia n care se folosesctehnici secundare - scriere, tipritur, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc. 7

n cadrul comunicrii indirecte distingem ntre: comunicare imprimat (pres, revist, carte, afi, etc.); comunicare nregistrat (film, disc, band magnetic etc.); comunicare prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibre optice etc.); comunicare radiofonic (radio, TV, avnd ca suport undele hertziene). n funcie de modul n care individul, sau indivizii, particip la procesul de comunicare identificm urmtoarele forme ale comunicrii: comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele; realizat de fiecare individ n forul su interior); comunicare interpersonal (sau comunicare de grup; realizat ntre indivizi n cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intr i comunicarea desfurat n cadrul organizaiei); comunicare de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre instituii specializate i cu mijloace specifice); Un alt criteriu l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii; putem astfel identifica: comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare); comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare); comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea).

Niveluri de comunicare

Comunicarea uman se poate desfura pe patru niveluri distincte: Comunicarea intrapersonal.este comunicarea individului uman cu sine nsui, atunci cnd i ascult vocea interioar. Astfel el se cunoate i se judec pe sine. Se 8

ntreab i i rspunde. Gndete, analizeaz, reflecteaz. Evalueaz decizii. Repet mesajele destinate altora. Comunicarea interpersonal.permite dialogul cu cellalt. Ne ajut s-i cunoatem pe ceilali. Ne cunoatem mai bine pe noi prin imaginea lor despre noi. Ne ajut s stabilim, ntreinem, distrugem relaii umane(prieteni, iubite, familie, cunotine noi). Comunicarea n grupasigur schimburile n interiorul micilor grupuri umane. n cadrul lor individul petrece o mare parte din viaa social i profesional. Se mprtesc cunotine, experiene, se rezolv probleme, apar idei noi (consiliu de administraie, cerc de prieteni) Comunicarea public.orice gen de cuvntare, expunere, prezentare sustinut n faa unui auditoriu de mai mult de 3 persoane. Comunicarea de mas.este cea prin care informm pe alii sau suntem informai, panicai, amuzai, stresai de alii prin intermediul comunicaiilor de mas i n afara unei relaii interpersonale.

ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice : existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie; capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); existena unui canal de transmitere a mesajului. Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Aceast relaie de interdependen face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, emitorul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, destinatarul. Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale emitorului i destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, neverbal sau paraverbal. 9

Limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor. Limbajul nonverbal este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi, mimic etc.). Limbajul paraverbal este o form a limbajului nonverbal, o form vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale. Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale. Feed-back-ul este un mesaj specific prin care emitentul primete de la destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint drumurile, cile urmate de mesaje. Exist dou tipuri de canale de comunicare: 1. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o organizaie; 2. canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de comunicare): telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video. Mediul comunicrii este influenat de mijloacele de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris, mediu vizual. Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate, nct ntre acesta i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern - factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali i de natur extern - care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare). n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie.

Bariere de comunicare

Doctor Leonard Saules, de la Grand School of Business, Universitatea Columbia, considera c n procesul de comunicare pot interveni urmtoarele bariere:

Bariere de limbaj: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; 10

 cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien; starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea; dificulti de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

Barierele de mediu sunt reprezentate de: climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat); folosirea de supori informaionali necorespunztori; climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevrate pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc.

Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea, constitui o barier datorit: imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor; caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea; sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare.

O ultim categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind reprezentate de: existena presupunerilor; exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; lipsa de atenie n receptarea mesajului; concluzii grbite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului faa de mesaj; rutina n procesul de comunicare. Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor: - planificarea comunicrii; - determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; 11

- alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii; - clarificarea ideilor naintea comunicrii; - folosirea unui limbaj adecvat.

COMUNICARE I INFORMAIE Comunicare (apud J.J Cuilenburg, O.Scholten, G.W.Noomen tiina comunicrii) i informaie sunt dou concepte att de nrudite astzi, nct nici o consideraie asupra comunicrii nu poate fi deplin fr o explicitare a informaiei. n tiina comunicrii, informaia este, n general, ceea ce se comunic ntr-unul sau altul din limbajele disponibile. Cu alte cuvinte, informaia trebuie considerat ca o combinaie de semnale i simboluri. Semnalele ne pot duce cu gndul la undele sonore pe care le emitem n actul vorbirii, la undele radio sau cele de televiziune. Purttoare de informaie, semnalele sunt n sine lipsite de semnificaie. Ele pot ns purta semnificaii care datorit unor convenii sociale pot fi decodate. Altfel spus, semnificaia unui simbol este dependent de un consens n practica social. Indiferent care este natura semnalelor folosite de emitor pentru ca influenarea receptorului s se produc i s se obin efectul scontat, ambele instane att emitorul ct i receptorul trebuie s atribuie aceeai semnificaie semnalelor utilizate.

Putem distinge astfel trei valene ale conceptului de informaie: aspectul sintactic al informaiei succesiunea impus semnalelor grafice, auditive sau electrice; succesiunea este impus de ctre emitor; aspectul semantic al informaiei semnificaia ce le este acordat semnalelor pe baza conveniilor sociale. Semnificaia nu are cum s fie identic pentru cei ce particip la actul comunicativ. Astfel, trebuie fcut distincia ntre informaia semantic intenional (informaia pe care emitorul vrea s o transmit) i informaia semantic realizat (informaia pe care receptorul o desprinde din mesajul 12

receptat). aspectul pragmatic, ceea ce se ntmpl cu informaia primit sau cu efectul acesteia asupra receptorului.

Comunicarea pornete de la emitorul care intenioneaz s transmit informaia i care folosete un cod care i servete cel mai bine scopului su. Actul comunicrii se ncheie cu implicaiile pragmatice pentru receptor, etapa final a transferului de informaie.

Sursele de informare pot fi: a) Internetul Pentru a ne conecta la un site de Internet este nevoie s avem adresa lui. Atunci cnd cutai ceva pe Internet i nu avei adresa exact a siteului (HYPERLINK http:/www.numele siteului.com sau HYPERLINK http:/www.numelesiteului.ro) va trebui s utilizai anuare sau motoare de cutare. Utilizarea anuarelor Cutarea ntr-un anuar se face dup categorii sau dup cuvinte-cheie. n cazul cutrii dup categorii, anuarul propune o list de categorii i de subcategorii, n care sunt clasate site-urile n funcie de subiectul pe care l trateaz. Exemple: www.yahoo.com; * dup cuvinte-cheie; * cutare ntr-o zon arborescent. Exemplu: cutai informaii despre bilanul unei firme. Dac vei introduce cuvntul-cheie bilan vei obine informaii diverse legate de bilanul firmelor, bilanul termic, bilanul nutriional etc. Dac vei merge la categoria tiine umane, apoi la categoria Economie, apoi la Finane i burse, apoi la Contabilitate i audit i n acest moment vei cuta cuvntul bilan. Vei obine un singur site referitor la bilanul contabil. Utilizarea motoarelor de cutare Exemple: www.altavista.com; www.google.com; www.infoseek.com. n cazul motoarelor de cutare este necesar s introducei n zona de cutare un cuvnt sau un grup de cuvinte care definesc cel mai bine informaiile pe care le cutai. Cu ct vei introduce mai multe cuvinte care s explice intenia voastr, cutarea va fi mai exact. Dup ce ai introdus cuvintele apsai unul din butoanele Search, Find sau OK.

b) Presa Pentru a extrage informaiile dorite putei consulta presa scris. Putei apela la arhive sau la ultimele numere ale ziarelor i revistelor. Putei folosi: 13

* cotidiene de interes general: locale: naionale: * reviste (periodice): de interes general: cu profil economic: c) Diferite publicaii ce conin informaii cu privire la ntreprinderi Multe informaii utile se gsesc n: Publicaii ale Registrului Comerului Publicaii ale Camerei de Comer i Industrie Pagini aurii Cartea de telefoane Publicaii ale Institutului Naional de Statistic Rapoarte ale institutelor de sondare a opiniei publice d) Cri de specialitate Numeroase cri de specialitate publicate att n ar, ct i n strintate pot fi gsite: la bibliotec n librrii.

METODE DE COMUNICARE De la nceputul apariiei sale pe Terra, omul a ncercat s comunice. La nceput au fost gesturile, iar comunicarea nu putea avea loc dect cnd interlocutorii erau fa n fa. Apoi au aprut cuvintele. n lume sunt n prezent peste 3000 de limbi vorbite, iar cuvintele ne permit s avem un dialog cu interlocutorul fa n fa dar putem comunica i prin intermediul telefonului, robotului telefonic, al radioului. Pe lng cuvinte i gesturi omul a folosit pentru a comunica i imaginile. La nceput a fost argila, piatra, papirusul.... mai apoi hrtia, televizorul, calculatorul, mijloacele multimedia. Scrisul a contribuit deasemenea la eficientizarea comunicrii dintre oameni. n decursul timpului omul a folosit: tiparul, tipografia, pota, telegraful, Internetul, faxul. i n mod cert nu putem vorbi despre comunicare fr a vorbi despre memorie, care este un auxiliar esenial al comunicrii. 14

Exist diferite tipuri de comunicare, fiecare adecvat diverselor contexte, scopuri: comunicare informativ, expresiv, argumentativ. Comunicarea informativ, utilizat mai ales n jurnalism, informatic, tiin, poliie, const dintr-o raportare a faptelor ntr-un mod ct mai obiectiv, mai apropiat de realitate.Receptorul i formeaz n acest caz propria opinie pornind de la faptele relatate. Comunicarea expresiv, folosit mai ales n literatur, poezie, teatru, cinema, pictur, muzic, psihologie, presupune mai ales transmiterea de sentimente, emoii, gnduri personale ce corespund unei viziuni subiective a lumii.este mai personal. Comunicarea argumentativ, prezent n politic, publicitate, vnzri, justiie, are ca scop convingerea receptorului. mesajul este n acest caz adaptat receptorului. Ca forme sau metode de comunicare putem enumera:

Pentru a avea succes trebuie s tim s comunicm ct mai bine. Este greit s gndim c o persoan care tie s comunice trebuie s vorbeasc mult. Comunicarea este att verbal ct i non verbal i scris. n funcie de interlocutor trebuie s folosim ct mai convingtor toate cele trei forme de comunicare.

15

Comunicarea verbal

Comunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi, dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii. Comunicarea verbal presupune existena a doi sau mai muli interlocutori, permite emitorului s observe cum a fost primit mesajul i s-l modifice n funcie de reaciile receptorului. Deasemenea faciliteaz comunicrile delicate i permite folosirea unei game variate de exprimare a unui mesaj (dialog, expunere, raport, prelegere). n acest sens putem observa c limbajul verbal este ntotdeauna conectat cu limbajul paraverbal sau cu ceea ce oamenii comunic prin voce (volum, intonaie, ritm, tonalitate, accent, pauze) i prin manifestri vocale fr coninut verbal (rsul, dresul vocii, geamtul, oftatul, mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.);

Foarte important n cadrul comunicrii verbale este s ne cunoatem interlocutorii. De multe ori poate fi necesar s v prezentai singuri. Cum procedai? ntinde mna ctre persoana cu care doreti s faci cunotin. Apoi salut i spune clar numele i funcia sau poziia pe care o deii: Bun ziua, sunt Ion Ionescu, agent comercial la firma Electronul. n practic pot intervenii situaii n care interlocutorul nu i amintete numele tu. ncearc s evii acest lucru spunnd din timp: Bun ziua, sunt Ion Ionescu, m bucur s v ntlnesc din nou. Tot la fel de important este s tim i s prezentm colaboratorii, clienii, efii, invitaii.iat cteva reguli pe care este de dorit s le respectai: - o persoan mai tnr va fi prezentat uneia mai n vrst; ntotdeauna i prezentm pe ceilali efului (sau celui cu o poziie ierarhic superioar); - un coleg va fi prezentat unui client sau unui partener dintr-o alt organizaie; - un coleg mai vechi va fi prezentat unui nou angajat; - un civil va fi prezentat unui reprezentant oficial; - participanii la un eveniment derulat de organizaia ta vor fi prezentai invitatului de onoare.

n timpul unei comunicri verbale este necesar:

16

Comunicarea verbal poate avea loc atunci cnd suntem fa n fa cu interlocutorul dar poate avea loc i prin intermediul: telefonului, robotului telefonic, radioului, voice mailului. n prezent telefonul este unul din cele mai importante mijloce de comunicare. Acest lucru se observ i numai dac ne gndim la amploarea pe care au luat-o vnzrile de telefoane mobile. ntr-o perioad n care timpul are o valoare aa de mare, deciziile instantanee sunt eseniale este indicat s-i aminteti c este important s foloseti ct mai eficient acest mijloc de comunicare.

Comunicarea nonverbal Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd i un rol regulator i de control a acesteia. Ansamblul elementelor nonverbale ale comunicrii este numit i metacomunicare. Elementele comunicrii nonverbale sunt:

limbajul trupului, limbajul spaiului, limbajul vestimentaiei, limbajul timpului, limbajul tcerii, limbajul culorii.

LIMBAJUL TRUPULUI Corpul uman vorbete i uneori spune mai mult dect gura. Unele gesturi sunt nnscute: oamenii fericii zmbesc, cei suprai au o figur trist. Poziia corpului ne ofer informaii utile cu privire la disponibilitatea interlocutorului de a comunica. n practic ntlnim mai des patru poziii de baz:

Mimica este o alt component relevant a limbajului trupului.

17

Gesturile, pe de alt parte ne dau indicii tot la fel de importante cu privire la personalitatea interlocutorului, starea sa de spirit. Cum nvm s descifrm toate gesturile? Acest lucru e posibil numai prin antrenament.

Cnd vorbeti cu oamenii fii atent la semnalele emise de ei:

v Dac o persoan nu spune tot adevrul sau chiar minte atunci cel mai probabil se joac cu ceasul de la mn, i scarpin gtul, i freac nasul, nu te privete direct n ochi. v Dac interlocutorul e plictisit sau nu mai are timp s te asculte atunci el va deveni nelinitit, i va schimba continuu poziia, se va uita des la ceas, va privi prin ncpere i mai ales spre u. v Dac interlocutorul este n schimb interesat de ce i spui te va privi n ochi, se va apropia de tine concentrndu-se la ce i spui.....

LIMBAJUL SPAIULUI n funcie de spaiul personal, de distana fa de interlocutor de mrimea camerei, mobilierul ales, modul n care este amplasat n ncpere putem afla diferite lucruri despre personalitatea respectivului. Practica arat c fiecare om percepe spaiul n mod diferit i c exist diferene culturale privind folosirea spaiului. * Distana personal: zona apropiat 0,5-0,8 m, zona ndeprtat: 0,7- 1,3 m. * Distana social: zona apropiat 1,2-2 m, zona ndeprtat 2-3,5 m. * Distana public: zona apropiat 3,5- 8, zona ndeprtat mai mult de 8 m. Aceste distane sunt mai mari pentru America, Australia, Canada i mai mici pentru Europa, Japonia.

LIMBAJUL VESTIMENTAIEI Este cert c trebuie s acordm atenie modului n care ne mbrcm i c prin aceasta comunicm ceva celor din jur. Cu att mai mult cu ct este o component a comunicrii nonverbale pe care o putem controla relativ uor.

18

mbrcmintea trebuie s fie adecvat activitii pe care o efectum. Totul trebuie s fie curat i clcat. Este foarte important s te mbraci potrivit slujbei pe care i-o doreti. n afaceri, este foarte important s alegi mbrcmintea n conformitate cu imaginea pe care dorim s o oferim pentru a susine produsul sau serviciul pus la dispoziia clientului.

LIMBAJUL TIMPULUI Toi ne aflm permanent sub presiunea timpului. Folosirea eficient a timpului presupune prezena unor trsturi de memorie, flexibilitate, spirit de observaie, capacitate de efort, capacitatea de a stabili prioriti. n funcie de modul cum tim s gestionm timpul, putem afirma c folosim aceast resurs pentru a comunica. Cel ce vrea s-i utilizeze bine timpul va ine cont de aspectele urmtoare: * Pune pe primul plan esenialul. * Alege metodele de lucru care i se potrivesc cel mai bine i care corespund sistemului i stilului propriu de lucru. * Acord importan autodisciplinei. * Fii flexibil. * Combate rutina. * Descoper ritmul organismului su.

LIMBAJUL TCERII A ti s taci e o calitate a omului preuit din cele mai vechi timpuri. Chiar prin tcere, oamenii comunic ceva: aprobare, dezaprobare, discreie, raiune, admiraie, etc. Apelm la tcere atunci cnd: * Dezaprobm anumite opinii. * Dorim s nu divulgm un secret. * Dorim s nu facem ru cuiva. * Apreciem c timpul poate rezolva o situaie delicat. * Credem c dac vorbim ne facem dumani.

LIMBAJUL CULORII Culorile influeneaz i ele comunicarea.

19

Ele evideniaz atitudinea omului fa de via i fa de cei din jur. Fiecare culoare definete personalitatea omului. Deci trebuie s cunoatem culoarea care ne caracterizeaz. Culorile calde favorizeaz comunicarea, cele reci o inhib. Culoarea vestimentaiei folosite ne comunic o serie de lucruri: Culoarea Rou Roz Portocaliu Galben Verde Bleu Bleumarin Negru Informaia Om plin de sentimente. mi place s iubesc, s fiu iubit, s am grij de alii. Sunt organizat i hotrt s-mi realizez planul. Doresc s discutm. mi place schimbarea. Sunt inventiv. mi place s fiu ef i s dau ordine. tiu foarte bine ce am de fcut.

Semnificaia culorilor poate fi diferit n alte culturi. De exemplu n Europa negru e culoarea de doliu, n China i Japonia albul.

Comunicarea scris

Comunicarea scris reprezint o component a comunicrii umane. Regula ce ar trebui s stea la baza oricrei comunicri scrise este: nu trebuie s scrii n aa fel nct s te faci neles, ci n aa fel nct s nu lai , cu nici un chip, loc unei posibile nenelegeri. Putem comunica n scris prin intermediul mai multor mijloace: * pota, * faxul, 20

* e-mail-ul, * Internetul.

Pentru a avea o comunicare scris eficient trebuie respectate cteva reguli: Adopt o atitudine responsabil cu privire la coninutul mesajului; Concentreaz-te asupra ideilor din mesaj; Gsete rspunsul la ntrebri ca: ce vreau s spun, cui, ce responsabiliti am, ce argumente pot folosi, etc; Folosete un stil propriu; Folosete un vocabular adecvat; Utilizeaz pluralul n loc de singular la persoana I i II (v rugm); Folosete formele de politee; Utilizeaz timpul prezent n loc de viitor (produsul se ambaleaz); Evit regionalismele i expresiile populare; Evit argoul i jargonul; Folosete fraze i propoziii scurte; Folosete ordinea direct n propoziii i fraze; Recitete nainte s trimii mesajul; Evit s scrii negativ, fii pozitiv.

Exist tipuri diferite de documente. Iat cteva dintre ele mai uzitate n viaa de zi cu zi a unei companii:

Scrisoare de afaceri. trebuie s ctige atenia, s capteze interesul, s aprind dorina, s ndemne la aciune. Poate fi: *de vnzri, *de nsoire, *de remedieri, *de fidelizare, *de reclamaii. De regul scrisoarea va cuprinde: 21

Un prim paragraf n care este prezentat pe scurt situaia. Un al doilea paragraf care detaliaz problema sau ofer o rezolvare pentru problema ridicat. Un al treilea paragraf care descrie msurile ce vor fi luate, poate formula o cerere, poate oferi un sfat sau poate exprima o dorin. Scrisoarea va indica cu precizie: identitatea semnatarului i statutul lui, identitatea destinatarului, data i locul n care a fost conceput, mesajul clar i la obiect.

Nota..... nlocuiete scrisoarea n interiorul unei organizaii. Putem ntlni: - not de serviciu, - not de informare, - nota direciunii. Ea este impersonal i se poate adresa unei persoane, mai multor persoane, unui serviciu, mai multor servicii. Din punct de vedere juridic o not emis de direciunea unei organizaii are aceeai valoare ca regulamentul de ordine interioar.

Minuta este un document care consemneaz anumite lucruri ce se deruleaz n interiorul unei organizaii. nregistreaz o propunere sau aciune ntreprins la un moment dat ce urmeaz a fi completat ulterior.

Mesajele.... scrise sau electronice au rolul de a transmite foarte rapid o informaie scurt.Pot fi scrise de exemplu pe cartea de vizit, pot fi transmise prin fax sau pot fi transmise printr-un e mail.

Referatul este un document scris n care sunt prezentate aspecte concrete, date i aprecieri n legtur cu o anumit problem i propuneri de modificare a situaiei existente.Cuprinde: - prezentarea succint a problemei abordate, - concluzii i propuneri, - semntura.

Raportul cuprinde o relatare a unei activiti.El comport o analiz a informaiilor prezentate i propunerea de soluii. Elementele lui sunt: - titlu, - obiectul controlului, 22

- data, numele i calitate a celor ce l-au ntocmit, - actul normativ, - faptele, - concluzii i propuneri, - ncheiere, - semnturi.

Memoriul este o prezentare amnunit i documentat a unei probleme, situaii. Cuprinde ca elemente principale: - formula de adresare, - numele, - funcia, - adresa, - prezentarea i analiza problemei, - soluii preconizate, - semntura, - funcia adresantului i organizaia.

Darea de seam. este documentul care cuprinde prezentarea i analiza activitii unei organizaii, ntr-o anumit etap sau justificarea unei gestiuni. Materialul e critic evideniind dificultile, cauzele, soluii de remediere. Se prezint de conducere n faa salariailor. Are scopul de a informa, de a se constitui ntr-o dovad a celor realizate la un moment dat dar i de a facilita munca celor din compartimentul/ organizaia respectiv.

Procesul verbal este un document oficial (o form particular a drii de seam) n care se nregistreaz o anumit constatare sau se consemneaz pe scurt discuiile i hotrrile unei anumite adunri. Poate fi: - de constatare, - de contravenie, - de predare- primire, - de consemnare a unei edine.

23

Misiunea organizaiei arat de ce este necesar firma. Ea trebuie s rspund la o serie de ntrebri: - Cine sunt clienii? - Care sunt dorinele lor, care sunt nevoile, ateptrile, problemele lor i cum rezolv produsul sau serviciul lansat aceste probleme? - Care sunt atuurile afacerii? - Care sunt angajamentele pe care i le asum firma fa de consumatori? - Care sunt beneficiile oferite consumatorilor? Misiunea poate fi chiar sloganul firmei. De exemplu: Nokia Connecting people Junior Achievement Investete n educaie

Obiectivele organizaiei trebuie s furnizeze informaii despre organizaie, s i mobilizeze resursele, s msoare succesul i s exprime rezultatele finale.

Strategiile organizaiei sunt un plan de joc pentru ca organizaia s i ating obiectivele. Strategiile au un rol foarte important n planificarea activitilor ele avnd rolul de a ghida derularea activitilor n urmtorii ani. Strategiile definesc: - direcia, filosofia, valorile firmei; - deciziile importante din cadrul organizaiei; - ghidul de orientare managerial harta managerilor.

Regulament de ordine interioar.... reglementeaz totalitatea raporturilor i jurisdicia muncii ntr-o organizaie.Dispoziiile acestuia se aplic n toate domeniile de activitate de ctre toi angajaii. El este revizuit periodic n concordan cu nevoile angajatorului sau cu noi norme legislative aprute.

Fia postului.... cuprinde descrierea posturilor/sarcinilor de munc. Ea conine date despre: denumirea postului de munc, integrarea n structura organizatoric, responsabiliti ce i revin angajatului, sarcini, activiti i aciuni specifice postului, competenele necesare postului, contextul n care i desfoar munca, pregtirea necesar postului respectiv, salariul i condiiile de promovare.

n cazul comunicrii scrise n cadrul unei organizaii de o foarte mare importan este utilizarea elementelor ce confer identitate vizual. Aceste elemente pot fi: 24

- numele - logo-ul - codul de culori folosite. Aceste elemente au rolul: - de a conferi o personalitate proprie organizaiei; - de a se constitui ntr-o carte de identitate; - de a transmite un mesaj legat de valorile promovate de organizaie, de produsele/serviciile oferite de aceasta; - de a diferenia organizaia de concureni; - de a crea o baz comun pentru toate activitile promoionale din viitor; - de a crea o imagine pozitiv, uor de memorat n rndul clienilor; - de a facilita fidelizarea clienilor.

Comunicarea eficient Comunicarea reprezint unul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii unei persoane. Oriunde ne desfurm activitatea putem avea probleme de comunicare. Sursa majoritii problemelor de comunicare o constituie diferena dintre coninutul mesajului pe care dorim s l transmitem i modul n care ceilali recepioneaz mesajul. Cum putem reduce acest decalaj? Una dintre cele mai potrivite ci este s observm ce impact au aciunile i cuvintele noastre asupra celor din jur. Cea mai bun cale de a cunoate impactul mesajului asupra celorlali const n provocarea unei reacii din partea lor, feed-back-ul., ceea ce implic un risc. n relaiile personale, oamenii au tendina s fie din ce n ce mai deschii fa de ceilali pe msur ce capt mai mult ncredere unii n alii. n cadrul unei organizaii, lucrurile sunt diferite datorit faptului c managerul deine puterea i pe de alt parte, faptului c informaiile sunt distorsionate la trecerea lor prin canalele informale de comunicare.n cadrul unei organizaii este necesar s discutm att cu managerii ct i cu colegii i subalternii. Putem folosi n ambele cazuri metode care s ne permit s identificm dac comunicarea noastr a fost eficient sau nu. Comunicarea se afl, fr ndoial, n topul problemelor cu care se confrunt orice persoan. Sunt foarte puini cei care pot spune c au o comunicare eficient cu absolut toi interlocutorii.

25

Oamenii comunic verbal unii cu alii (fa n fa sau telefonic), nonverbal (gesturi sau mimic), prin mesaje scrise (scrisori, rapoarte), sau prin intermediul unei a treia persoane (printr-un mesager). Pot aprea o serie de bariere n ncercarea unei persoane de a-i expune ideile n cuvinte n faa celorlali. n cazul n care dorim s obinem un feed-back legat de abilitile noastre de comunicare pot fi utilizate o varietate de metode: discuii fa n fa cu persoane cu care comunicm de obicei; discuii n grupuri mai mari; solicitarea unei evaluri scrise; aplicarea unui chestionar de evaluare; apelarea la o persoan din exterior care s evalueze situaia i s propun msuri de mbuntire. Fiecare va utiliza metodele cele mai adecvate situaiei i contextului n care acioneaz.

Importana comunicrii orale

tiai c: Atunci cnd comunicm ne petrecem timpul: * 9% scriind *16% citind *30% vorbind *45% ascultnd Comunicarea oral este unul din mijloacele principale prin care se deruleaz relaiile cu ceilali. Comunicarea oral are numeroase avantaje fa de celelalte tipuri: d posibilitatea emitorului s-i exprime ideile mai rapid i mai uor; exist posibilitatea controlului prin feed back; se pot folosi tehnici persuasive, gesturi, mimic; exist posibilitatea controlrii fluxului informaional, pe toat durata comunicrii. Comunicarea oral se realizeaz pe trei niveluri: 1. verbal 2. paraverbal 3. nonverbal Acestea sunt reprezintate astfel: * nivelul verbal (al cuvintelor) doar 7% din totalul actului de comunicare * 38% are loc la nivel paraverbal (ton, volum, viteza de rostire...) * 55% are loc la nivelul nonverbal (proxemica, expresia facial, poziia, micarea, mbrcmintea etc.). 26

Dac ntre aceste niveluri nu sunt contradicii, comunicarea poate fi eficace. Dac ns ntre niveluri exist contradicii, mesajul transmis nu va avea efectul scontat. Cnd comunicm oral? Comunicm oral n familie, atunci cnd argumentm o opinie, atunci cnd realizm o prezentare n faa unui auditoriu, atunci cnd purtm un dialog cu colegii, cu eful, cu subalternii, atunci cnd ne prezentm la un interviu etc. Dou mesaje care conin aceleai cuvinte pot fi percepute diferit n funcie de modul cum au fost exprimate. Cuvintele rostite pot fi contrazise de limbajul non verbal sau paraverbal.

Ascultarea activ/pasiv

Ascultarea este un aspect important al comunicrii dar care de multe ori nu este luat n consideraie. Muli oameni consider c dac nu avem deficiene de auz suntem perfect capabili s ascultm, nu mai este nevoie s nvm acest lucru. Dar practica demonstreaz de multe ori c trebuie s nvm s ascultm active pentru a avea o comunicare eficient cu ceilali.

Ascultarea pasiv trebuie depit prin: * Urmrirea cu atenie a ntregului sens al mesajului * Evitarea formulrii de concluzii pe parcursul prezentrii * Colaborarea permanent cu vorbitorul * Verificarea corectitudinii nelegerii mesajului Ascultarea activ presupune: S i focalizezi atenia pe vorbitor S pstrezi contactul vizual S acorzi atenie sentimentelor vorbitorului S ari c nelegi ce i se spune S nu etichetezi vorbitorul n funcie de prima impresie S ai rbdare atunci cnd asculi S repei ideile principale ale vorbitorului S fii flexibil S ntrzii momentul evalurii S fii ct mai obiectiv S ncerci s creezi o stare empatic cu vorbitorul S nu te grbeti s dai sfaturi sau s tragi concluzii. Cinci reguli de aur pentru o ascultare activ * Nu judecai vorbitorul 27

* Nu fii egoist * Nu v pierdei concentrarea * Nu ntrerupei * Nu v grbii s tragei concluzii

Prezentarea oral

nainte de a concepe o prezentare rspundei la urmtoarele ntrebri:

Cui m adresez? Ct timp am pentru prezentarea mea? Cine vorbete naintea mea? Ce intenioneaz s spun? Ce ateptri au asculttorii mei? Care este numrul asculttorilor?

Cnd elaborai o prezentare trebuie s luai n calcul mai multe elemente: n primul rnd, trebuie s atragei atenia publicului. Explicai publicului importana subiectului. Prezentai apoi mesajul principal. ncercai s susinei acest mesaj folosind exemple sau mijloace vizuale. ncheiai prezentarea cu o fraz care s rezume tot ceea ce ai spus pn atunci. 28

Dup ce ai gndit toate acestea putei trece la editarea prezentrii. ncepei prin a elimina aspectele nesemnificative. Dac avei prea puin material nseamn c perspectiva din care privii problema este mult prea limitat. ncercai n acest caz s gsii idei noi sau noi metode de abordare. Dac avei prea mult material ncercai s sistematizai informaiile. Oprii-v la informaiile care trebuie tiute.

Elaborarea prezentrii Dar ce presupune elaborarea unei prezentri?

Stabilirea obiectivelor: pozitive, verificabile, concrete, clare. Analiza asculttorilor (a publicului): ce termeni, cunotine de specialitate

sunt deja cunoscute, ce valori respect asculttorii, ce ateptri au acetia. Culegerea, structurarea i aranjarea ideilor. Aranjarea coninutului: Spune-le ce vei prezenta (introducerea) F prezentarea (partea principal) Spune-le ce ai prezentat (ncheiere) Stabilirea duratei prezentrii (10-30 minute) Realizarea prezentrii cu ajutorul mijloacelor alese Prezentarea propriu zis. Reguli pentru o prezentare de succes 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. n primul rnd definii scopul prezentrii voastre. Alocai att timp prezentrii nct aceasta s fie eficient. Atragei atenia auditoriului de la nceput. Spunei auditoriului despre ce vorbii la nceput, la mijloc i la sfritul prezentrii. Facei n aa fel nct tracul s v ajute. ncercai s folosii anecdote i povestiri pentru ca prezentarea s fie mai atractiv. Evaluai fiecare prezentare pe care o facei pentru a v perfeciona n viitor. Pregtii-v n permanen.

29

Mijloace de prezentare

Mijloace de prezentare ce pot fi folosite: a) planete fixe; b) plane, panouri de afiaj; c) pliante, prospecte, brouri, cataloage; d) dispozitive de afiare; e) retroproiectorul; f) prezentarea Power Point; g) alte mijloace.

Reguli de folosire a mijloacelor de prezentare: Un mijloc de prezentare devine eficient cnd este adaptat stilului vostru. Trebuie s v simii n largul vostru cnd l folosii. Fii pregtii s acionai n cazul n care mijlocul de prezentare nu funcioneaz (de exemplu, o pan de curent v poate pune n dificultate n cazul retroproiectorului sau al computerului). Un mijloc de prezentare este eficient cnd capteaz interesul auditoriului. Materialele demonstrative trebuie s fie de calitate i pe msura bugetului vostru. Mijloacele folosite trebuie s fie adecvate contextului: locul unde efectum prezentarea; numrul celor ce fac parte din public; timpul pe care l avei la dispoziie. Prezentarea trebuie s fie clar din punct de vedere al mesajului i al imaginii, perfect lizibil, s permit comunicarea.

Expunerea prezentrii i iat-ne la final, gata s ne expunem prezentarea. Auditoriul poate fi format din: colegi, profesori, prini, prieteni, vecini. Ca s poi comunica eficient tot ceea ce ai pregtit, fii atent la cteva reguli: stabilete cu atenie elementele ce trebuie neaprat comunicate; informaiile comunicate trebuie s fie clare; poi indica sursele folosite; concepe expunerea ca un dialog cu ceilali; asigur permanent un contact vizual cu auditoriul; prile mai dificile se expun mai rar, apelnd la: 30

- exemple - diapozitive, prile mai uoare se expun mai repede; propoziiile cheie se accentueaz, se repet; este indicat utilizarea unor mijloace care faciliteaz nelegerea mesajului: - ilustraii - desene - plane; utilizeaz limbajul nonverbal; introdu variaia n text, intonaie. asigur claritatea informaiilor prin: - indicarea surselor - folosirea de date - argumentri - accentuarea ideilor principale - contactul vizual cu audiena folosete mijloace vizuale.

Pentru o prezentare eficient, de mare importan este i nfiarea ta, ca i atitudinea pe care o adopi.

Argumentarea punctului de vedere Argumentarea este un cumul de fraze sau propoziii destinate convingerii unui interlocutor cu privire la o idee, o tem, o convingere. Argumentarea se compune din: Opinia - este absolut necesar i poate avea n vedere o idee, o tem, o convingere Vorbitorul - cel ce argumenteaz i vrea s transmit opinia proprie. Argumentul - este punerea ntr-o anumit form a opiniei pentru a convinge interlocutorul. Poate lua forma unei scrisori, a unei reclame, a unui discurs... Auditoriul/interlocutorul - este cel ce recepteaz argumentul. Poate fi un individ, un grupsau un public larg. Contextul - reprezint situaia n care se desfoar comunicarea.Este compus din contextul spaio-temporal, relaional i normativ. Argumentarea trebuie s fie logic. Ea se va realiza n funcie de obieciile exprimate n legtur cu o anumit tem, idee, produs, serviciu.Argumentarea trebuie s ia n consideraie opiniile interlocutorului. Argumentul are de obicei o structur bine definit: caracteristici, avantaje, dovezi.

31

Exemplu: Acest automobil are un sistem de frnare ABS (caracteristic), n caz de frnare brusc roile nu se blocheaz (avantaj), distana de frnare este de 50m la o vitez de ...km/or pe carosabilul uscat (dovad).

Construirea argumentului presupune: 1. Listai toate caracteristicile care definesc opinia, tema, produsul, serviciul. 2. Pe baza caracteristicilor identificai avantajele oferite. 3. Ordonai avantajele n funcie de diferitele motivaii ale interlocutorilor. 4. Selecionai cele mai bune argumente n funcie de situaie. 5. Transformai punctele slabe n avantaje. 6. Lansai argumentele principale i pregtii-v s rspundei la obiecii. 7. Pregtii o argumentare personalizat. 8. Aducei dovada n sprijinul argumentrii. Reguli de urmat: Fii clar n primul rnd fa de voi: care v sunt obiectivele, ce erori ai comis, ce ateptai de la interlocutor, ct de bine v cunoatei... Arta-i ce sentimente avei: nervos, indignat, mulumit, dezamgit....interlocutorul vrea s aib a face cu oameni nu cu blocuri de ghea. Avei grij la limbajul nonverbal: surdei, avei o inut dreapt, nu ncruciai braele... Acceptai riscurile: artai c suntei curios, propunei soluii noi, nu v temei de responsabiliti. Adoptai un stil personal: ce gusturi avei, ce caliti, ce defecte. Interesai-v de alii: ce probleme are interlocutorul, ce proiecte are, cum i petrece timpul liber.

Pentru o comunicare eficient este necesar s respectm cteva reguli: Pentru a v verifica eficiena comunicrii orale putei parcurge urmtoarea list raspunznd cu Da sau Nu : 1. Ai atras i meninut atenia i interesul interlocutorilor? 2. Prezentarea a fost bine structurat? 3. Ai utilizat mijloace de prezentare? 4. Ai ncurajat interveniile, ntrebrile? 5. Ai utilizat un limbaj simplu, corect, clar? 6. Ai vorbit pe un ton corespunztor? 7. Ai fcut uz de limbajul non verbal? 8. Ai fost bine auzii? 9. Organizarea spaiului n care a avut loc prezentarea a fost eficient? 10. V-ai ncadrat n limita de timp propus?

32

ANALIZA CONVERSAIEI (dup Traian, V., Stnciugelu, I., 2003, Teoria comunicrii, Editura Comunicare.ro, Bucureti)

Analiza conversaiei este o component important a etnometodologiei. Loc privilegiat al schimburilor simbolice, conversaia este abordat ca o aciune, nu doar pentru studierea limbii, ci i ca practic de limbaj, pentru a nelege n ce fel construiesc locutorii operaiunile acestei forme predominante de interaciune social i pentru a dezvlui procedurile i ateptrile prin care este produs i neleas aceast interaciune. Conversaia, mai exact orice comunicare verbal n care mprirea interveniilor verbale nu este preformat, devine centru de interes fiindc este una dintre formele fundamentale de organizare social, relativ simplu de definit i de delimitat. Este un proces ce se desfoar pe msur ce participanii fac schimb de enunuri verbale; acestea se construiesc n comun, fiindc exist re ciprocitate i cooperare n producerea unui text. n cartea Conversaia structuri i strategii, Liliana Ionescu Ruxndroiu definete conversaia prin comparaie cu discuia. Conform autoarei, conversaia reprezint prototipul utilizrii limbii. Ea reprezint tipul familiar curent de comunicare oral, dialogic, n care doi sau mai muli participani i asum n mod liber rolul de emitor. Discuia presupune un cadru instituional i, cel puin parial, prealocarea rolului de emitor. n cazul conversaiei, participanii se manifest ca indivizi (intervenia consideraiilor de rol i de statut ca factor restrictiv, fr s fie exclus, nu este esenial), pe cnd discuia se poart din perspectiva rolului social al participanilor. Diferenele dintre conversaie i discuie sunt legate i de temele care pot fi abordate: conversaia nu implic limitri sub acest aspect, pe cnd tema de discuie este strict determinat de cadrul instituional n care aceasta are loc. Conversaia (apud Liliana Ionescu Ruxndroiu, Conversaia structuri i strategii) se caracterizeaz prin urmtoarele trsturi: este creat continuu, prin interaciune; este rezultatul interaciunii unor indivizi care au obiective conversaionale diferite i adesea divergente. Evoluia conversaiei este, n general, nepredictibil, dar att n producerea, ct i n interpretarea enunurilor, se ine seama cu necesitate de partener. Att emitorul, ct i receptorul valorific n cursul proceselor specifice fiecruia dintre aceste roluri datele pe care le posed n legtur cu cellalt, date care configureaz orizontul productiv i cel interpretativ al partenerului. Preocuparea emitorului de a facilita receptarea este reflectat i de gradul ridicat de redundan al enunurilor specifice conversaiei; 33

 toate aspectele semnalate pun n eviden caracterul de interaciune social specific al conversaiei. Aceasta presupune existena unui teritoriu comun participanilor, dorina de a mprti cu alii anumite informaii despre lume, realizarea unui anumit echilibru ntre necesitile individuale i necesitile altor membri ai comunitii. Pragmatic, conversaia apare ca o activitate serioas i necesar, cu funcie coeziv, facilitnd cele mai diverse forme de interaciune social; conversaia este inerent contextual; contextul este parte integrant a conversaiei, funcionnd ca un criteriu esenial de a decide dac aceasta este coerent sau nu; este structurat; conversaia i are propria ei organizare. Ea se desfoar sub forma unei succesiuni de intervenii alternative ale unor participani. n cursul unei conversaii se actualizeaz dou tipuri de roluri: emitor i receptor. Se vorbete i despre un rol de auditor, prin care se desemneaz situaia celui care asist la conversaie fr a interveni. n situaia n care la conversaie particip mai multe persoane, una (sau unele) dintre ele pot s nu fie selectate ca destinatari ai anumitor intervenii, emitorul orientndu-se explicit spre cel de la care ateapt rspuns. Ordonarea conversaiei nu este determinat n primul rnd de ordonarea diverselor secvene componente, ci de faptul c interaciunea dintre emitor i receptor presupune coordonarea Conversaia poate fi definit prin trei caracteristici eseniale: interaciune, ordine i ndeplinire (realizare). Un enun verbal, complex sau nu, chiar i o singur fraz nu este produsul unui singur locutor, ci rezultatul unui proces interactiv. Chiar dac unul dintre participani nu contribuie verbal, sau dac este vorba despre intervenia verbal a unui singur locutor, partenerul contribuie la realizarea enunului prin simplul fapt c locutorul i se adreseaz lui: prin nsi existena sa, interlocutorul contribuie la randamentul discursiv al locutorului, care nu poate vorbi fr a construi ipoteze asupra celuilalt. Datorit unei coordonri foarte precise ntre cel care vorbete i cel care ascult, discursul apare ntotdeauna ca o construcie. Fiecare participant arat cum nelege sau interpreteaz el activitatea celuilalt i cum ar dori s o neleag sau s o interpreteze cellalt pe a sa. Prin activitatea lor, participanii ncep s se cunoasc repede i stabilesc aceleai raporturi i cu partenerii, n vederea activitilor care vor urma. Fiecare element al conversaiei poate constitui obiectul unei negocieri, de la sensul unui cuvnt pn la tipul de activitate ce trebuie ndeplinit, ori pn la interpretarea unei activiti deja realizate. Participanii i ndeplinesc activitile conversaionale n mod organizat. Ei dispun de metode (n sensul pretiinific), care le permit rezolvarea sarcinilor conversaionale pe care le-au propus sau pe care le-au negociat la nceputul interaciunii i, de asemenea, s-i organizeze conversaia n acord cu aceste sarcini. Aceast organizare este format din secvene: ea se 34

constituie prin succesiunea interveniilor verbale. O intervenie verbal asociat aceleia care o precede i aceleia ce va urma furnizeaz contextul local pentru nelegerea i interpretarea sensului activitilor conversaionale. Intervenia verbal, moment fundamental, nu constituie o unitate lingvistic, ci una interacional, care acoper o multitudine de mijloace lingvistice, mergnd de la construcii lexicale autonome pn la fraze complexe. Activitile partenerilor sunt determinate foarte puin de norme sau de concepte exterioare; importana lor este, mai curnd, determinat de randamentul dat, constituirea sensului rezultnd tocmai din activitatea participanilor. TEORIA CONVERSAIEI O direcie posibil a regndirii comunicrii pn la nivelul condiiilor ei de posibilitate o ofer programele teoriei conversaiei. Conversaia pare a introduce un ecran de barare a tentativelor tiinifice. Ea mobilizeaz, n primul rnd, funcia fatic, cea centrat pe canalul de comunicare i distorsiunile acestuia. Fr. Berthet scria (apud Mihai Dinu, Comunicarea): ntr-un anumit sens, funcia fatic este conversaia prin excelen Dac obiectul funciei fatice este contactul sau accentuarea lui, pe scurt dac ceea ce e vizat este legtura social ca atare (stabilirea ca i verificarea ei, condiia ei de existen ca i consolidarea ei), atunci toate celelalte obiective ale schimbului de cuvinte nu sunt dect secundare, iar a vorbi nu mai nseamn a schimba informaii, ci a stabili posibilitatea schimbului. Teoria lui Paul Grice (Logic and Conversation, 1975) intenioneaz s degajeze principiile care prezideaz orice comunicare, pe baza formulrii cadrului a priori implicit al acesteia prin analiza conversaiei, a investigrii condiiilor ei de existen i adecvare. Aceste condiii (maxime ale aciunii comunicaionale) care se aplic conversaiei n sine, indiferent de tema ei, sunt formulate ca principii ale comunicrii, pornind de la presupoziia c exist o conexiune substanial ntre structura conversaiei i natura discursului n genere. De fapt, teoria lui Grice (apud Cristian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea) ncearc s rspund la urmtoarele ntrebri: n ce mod emitorul, adoptnd poziia rezonabil de a nu spune tot (cci nu avem aproape niciodat timpul de a spune tot), poate prevedea c mesajul su va fi neles aa cum dorete el? n ce mod destinatarul nelege altceva, sau mai mult dect ceea ce s-a spus? Ambii se sprijin pe cunoaterea regulilor comunicative care ghideaz construcia sensului dincolo de simpla echivalen ntre expresie i coninut. Altfel spus, pentru a se nelege, interlocutorii trebuie nu numai s fi memorizat sensul cuvintelor, aa cum ncearc dicionarele 35

s-l descrie, ci s i posede principiile generale care i vor permite mai mult. Grice a ncercat s enumere, sub numele de maxime conversaionale, regulile crora trebuie s se conformeze actorii unui dialog. Maximele conversaiei vor avea astfel de-a face direct cu trsturile generale ale discursului. Aceste maxime sunt formulate pornind de la un principiu general, principiul cooperrii: Contribuia ta la conversaie trebuie s corespund cu ceea ce se cere din partea ta, cu stadiul atins de conversaie, cu scopul sau direcia acceptat a discuiei n care eti angajat. Legnd o conversaie, nterlocutorii intreprind o activitate colectiv n care fiecare dintre ei trebuie s poat conta unul pe cellalt pentru ca aceasta s fie dus la bun sfrit. Acesta este un fel de transcendental al comunicrii, n sensul c dac ai acceptat s conversezi, ai admis tacit un principiu normativ i etic prin care te angajezi s supui orice diferend argumentelor menite s realizeze un consens. Principiul de cooperare a lui Grice conduce la formularea maximelor conversaiei; aceste categorii devin condiii pentru ca acel implicit prezent n orice practic a comunicrii, s nu violeze principiul cooperrii. Maximele cantitii se refer la msura sau cantitatea informaiei de respectat ntr-o conversaie; cele ale calitii invit la veridicitate i adevrul susinerilor; maxima relaiei (Fii relevant! - se refer la situaia partenerilor n cadrul conversaiei; cele ale modalitii i cer s fii clar i precis. Toate aceste maxime organizeaz nucleul potenial al comunicrii i induc, n viziunea lui Grice, un caracter reflexiv necesar teoriei comunicrii. Maximele conversaionale Categoria cantitii 1. Contribuia voastr s fie pe att de informativ pe ct se cere (pentru finalitile din acel moment ale schimbului); 2. Contribuia voastr s nu fie mai informativ dect se cere. Categoria calitii Supermaxim: ncercai s facei n aa fel nct contribuia voastr s fie adevrat. Dou maxime mai precise: 1. Nu spunei ceea ce considerai c este fals; 2. Nu spunei lucruri asupra crora nu avei informaia adecvat. Categoria relaiei Fii relevant! Categoria modalitii Supermaxim: Fii clar! Maxime variate: 1. Exprimarea s nu fie obscur; 36

2. Evitai ambiguitatea; 3. Fii concis! (evitai orice prolixitate care nu este necesar); 4. Exprimai-v cu ordine.

COMUNICAREA ORAL. STILURI DE COMUNICARE Comunicarea oral reprezint, ca i comunicarea scris, un sistem propriu de reguli i norme, doar c sensibil mai bogat i mai complex, datorit factorilor extra i para lingvistici i a influenei decisive a cadrului situaional. O analiz nuanat l-a fcut pe cercettorul Martin Joos (apud Mihai Dinu, Comunicarea) s disting un numr de cinci trepte ale comunicrii orale, ce constituie toi atia pai ai ndeprtrii acesteia de rigorile exprimrii scrise: Stilul ce caracterizeaz formele de comunicare necooperativ, n care emitorul nu i cunoate receptorul, iar acesta din urm nu e n msur s influeneze n vreun fel discursul celui dinti. E cazul unor emisiuni de radio sau televiziune, cu texte atent elaborate tocmai pentru c se tie c inexistena feed-backului face imposibil ajustarea lor pe parcurs. Stilul formal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros, ale crui reacii sunt, de data aceasta, perceptibile pentru vorbitor. i n acest caz, discursul prezint un nivel nalt de coeren, frazele fiind construite cu grij dintr-un material lexical ct mai variat. Se evit sistematic repetiiile, recurgerea la expresii argotice sau prea familiare, elipsele i lsarea n suspensie a unor propoziii ncepute. Stilul consultativ este cel al discuiilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor i tratativelor. Participarea interlocutorului la dialog este aici activ. Nu se mai poate vorbi de un plan detaliat al comunicrii, ci numai de informaie de baz, mbogit pe parcurs, n conformitate cu solicitrile partenerilor de discuie. Absena unei preelaborri a discursului determin apariia unor elemente lexicale parazite, a ezitrilor i a relurilor, a unor exprimri semigramaticale, ori chiar a dezacordurilor. Stilul ocazional e specific conversaiilor libere ntre prieteni. De data aceasta a disprut chiar i baza informaional minim pe care trebuia s se construiasc dialogul. Participanii trec fr restricii de la un subiect la altul, ntr-o manier neglijent. n plus, i fac apariia expresiile eliptice i folosirea unor termeni n accepiuni speciale, cunoscute interlocutorilor din interaciuni verbale anterioare. Apelul la elemente de argou este i el destul de frecvent. Stilul intim se caracterizeaz prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are drept obiectiv comunicarea unor date exterioare, ci ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului. Aadar, funcia referenial e cu totul pus n umbr de funcia expresiv, emotiv a comunicrii.

37

Stil i comunicare (dup Traian, V., Stnciugelu, I., 2003, Teoria comunicrii, Editura Comunicare.ro, Bucureti) Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri stilul este omul nsui, este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare. Calitile generale ale stilului: Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc, n principal, urmtoarele caliti: claritatea expunerea sistematizat, concis i uor de neles; absena claritii impieteaz asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc; corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat; proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inteniile autorului; puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuinare este local, specific unei zone. Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea sunt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-i deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid; precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii; concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i neavenite; Calitile particulare ale stilului naturaleea const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul; demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei 38

cuviine; mai nou este invocat n acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin. armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia; fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri, sentimente, idei. O tipologie a stilurilor de comunicare Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciu; Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii; Stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente grave, mree, profunde; Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete; este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivitatea sa; Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie raional ingnorndu-se ntr-o oarecare msur, sensibilitatea i imaginaia; Stilul administrativ un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor; Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului; Stilul de comunicare managerial stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri. Diversitatea situaiilor de comunicare d natere altor disticii, mai fine, ntre modurile de adresare oral. Din aceast categorie fac parte registrele de exprimare, ce corespund rolurilor pe care vorbitorii le joac ntr-un context dat. Provenit din teatru, conceptul de rol ocup un loc aparte n sociologia contemporan, el stnd la baza unei ntregi viziuni asupra comportamentului social, a crei expresie de maxim coeren a fost dezvoltat de Ervin Goffman n lucrrile sale. 39

COMUNICAREA INTERPERSONAL Prima i probabil cea mai rspndit situaie de comunicare verbal este comunicarea interpersonal. n aceast situaie, o persoan (sau un grup) interacioneaz cu alte persoane (sau grup) fr ajutorul unui mijloc mecanic. Sursa i receptorul n aceast form de comunicare se afl unul n imediata apropiere fizic a celuilalt. Convorbirea cu o persoan din familie, participarea la o discuie i conversaia sunt toate exemple de comunicare interpersonal. Sursa (emitorul) n aceast situaie de comunicare poate fi unul sau mai muli indivizi; asemenea i receptorul. Codificarea este de regul un proces care const ntr-o singur etap, de vreme ce sursa transform gndurile n discurs i/sau gesturi. Se pot folosi mai multe canale. Receptorul poate vedea, auzi sau atinge sursa. Mesajele sunt relativ greu de ntrerupt i sunt produse fr cheltuieli mari. n plus, mesajele interpersonale pot fi private sau publice. Mesajele pot i trebuie s fie alctuite n aa fel nct s corespund situaiei i partenerului de comunicare. Decodarea este tot un proces ntr-o singur etap folosit de acei receptori care pot percepe mesajul. Feedback-ul este imediat i se face uz de canale vizuale i auditive. Zgomotul poate fi semantic sau de mediu. Exist i un alt tip de comunicare interpersonal, cea ajutat de mecanisme. Cea mai important caracteristic a comunicrii interpersonale ajutat de maini este faptul c permite sursei i receptorului s fie desprii att n spaiu, ct i n timp. Ea combin att caracteristicile comunicrii interpersonale fa-n-fa, ct i cele ale comunicrii de mas. FORMELE COMUNICRII ORALE Formele comunicrii orale Monologul form a comunicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut. Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public, n care cel care susine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina cu preopineni n cadrul acestei forme de comunicare se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan. Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect. Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, 40

evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie. Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur. Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional, avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute. Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului; subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise. Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu. Predica tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific instituiilor puternic ierarhizate. Intervenia situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine. Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie, cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii. Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; participanii la dialog fac un schimb de informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut. Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator. Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului. Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obinere de informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; formele dialogului: n plnie, liniar, tunel. Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin 41

participarea fiecruia la discuii mbogindu-se sfera subiectului abordat.

Elaborarea unui raport

Raportul este folosit frecvent n viaa profesional. El poate fi raport de activitate, raport de stagiu, raport de vizit i poate fi tehnic sau administrativ. n elaborarea unui raport vor fi parcurse urmtoarele etape:

Pentru a realiza un raport bine structurat este necesar: S cutai idei. S structurai. S organizai. S exprimai eficient. 42

ELABORAREA UNUI RAPORT Raportul este un document scris care prezint ntr-un mod structurat analiza unor fapte, documente cu privire la o problem ce necesit luarea unei decizii. Rapor tul propune soluii. Autorul raportului ofer unele soluii dar nu ia decizii. Componentele unui raport pot fi: Prezentarea general Pagina de titlu: data, emitorul, destinatarul Cuprinsul Coninutul Introducerea: prezentarea temei i descrierea planului Dezvoltarea: expunerea faptelor, analiza, interpretarea. Concluziile: soluii posibile la problema prezentat.

Sinteza reprezint un document intern scris care circul de jos n sus. Spre deosebire de raport ntr-o sintez autorul nu are nici o poziie, nu propune o rezolvare ci doar prezint problema.

Selectarea informaiilor

43

Ce surse de informaii putem folosi? Este necesar s rspundem la ntrebri cum ar fi: Ce informaii mi sunt necesare? Ce obiective urmresc? De unde se pot obine informaiile necesare? Cum s obinem informaiile necesare? Cine este destinatarul informaiilor? Ct de vechi sunt informaiile necesare? Care este valabilitatea informaiilor? Este sigur acurateea lor? Sunt informaiile suficiente pentru a rspunde necesitilor?

Stilul de comunicare asertiv (apud ANCA BOALCA, Comunicarea asertiv) Asertivitatea este cea mai eficienta modalitate de solutionare a problemelor interpersonale. Comunicarea directa, deschisa si sincera permite receptionarea mesajelor fara blocaje si distorsiuni, ceea ce mentine si imbunatateste relatiile cu ceilalti. Capacitatea de a comunica in mod asertiv sentimentele, emotiile si gandurile fara a leza integritatea celorlati, reprezinta un mod eficient de comunicare. Lange si Jacubowski (1976) sustineau ca asertivitatea implica apararea drepturilor personale si exprimarea gandurilor, sentimentelor si convingerilor in mod direct, onest si adecvat, fara a viola drepturile altei persoane. Comportamentul asertiv inhiba anxietatea si reduce depresia, conducand la o imbunatatire a imaginii de sine. Ca trasaturi caracteristice, asertivitatea este evidentiata prin: refuzul cererilor- puterea de a spune nu; solicitarea favorurilor si formularea de cereri; exprimarea sentimentelor pozitive si negative; initierea, continuarea si incheierea de noi conversatii. Comportamentul asertiv este intarit si de o serie de elemente non-verbale: contactul vizual; tonul vocii; mimica. Stilul de comunicare asertiv este caracterizat printr-o serie de elemente: ai convingerea ca toate persoanele iti sunt egale; acorzi importanta parerilor si intereselor celorlati; exista o concordanta intre mesajul verbal transmis mimica si gestica; mesajele utilizate sunt de genul eu cred ca, ma simt; sustinerea privirii interlocutorului. De foarte multe ori limbajul verbal folosit este agresiv si impunator, iar un artificiu al vocabularului ne poate imbunatati comunicarea. Expresii de genul eu cred ca/ as dori sa fac acest lucru/ te deranjeaza daca? pot reprezenta fraze magice in viata de cuplu sau in relatiile cu colegii etc. 44

Expresiile verbale ale limbajului asertiv pot fi insotite de semnale nonverbale care ne ajuta sa transmitem mai usor mesajul. Expresiile faciale relaxate si deschise, contactul vizual, pozitia corpului dreapta si relaxata, o voce calma si sigura, insotite de un zambet atunci cand este necesar, pot reprezenta succesul unei comunicari. Comunicarea si comportamentul asertiv cresc stima de sine, aduc respect pentru ceilati si din partea celorlati.

Ce poti face pentru a a avea un comportament si o comunicare asertiva? exprima-te clar si concis; evita sa fii sarcastic; evita sa faci generalizari; evita sa folosesti etichete; cere feed-back; evita comportamentul agresiv; evita reactiile impulsive; evita monopolizarea discutiei; evita sa faci presupuneri; constientizeaza ce tip de comunicare folosesti (agresiv, asertiv, pasiv sau agresivpasiv). Comunicarea public Comunicarea public implic prezena unui Emitor unic i a unei multitudini de Receptori (este cazul prelegerilor, discursurilor). Discursul public nu vizeaz doar transmiterea de informaii, ci mai ales schimbarea opiniilor i ac iunilor publicului, influenarea sentimentelor acestora. Eficien a unei astfel de comunicri se afla deopotriv n minile oratorului i ale publicului su. Orice gen de cuvntare, expunere sau prezentare susinu t de ctre o persoan direct n prezena unui auditoriu, mai mult sau mai pu in numeros, dar nu mai mic de 3 persoane, este o form de discurs public sau comunicare public (de exemplu, conferina, pledoaria, prelegerea, comunicarea tiin ific, luarea de cuvnt, prezentarea unui raport sau a unei d ri de seam, expunerea n faa unei comisii de examinare, prezentarea unui spectacol etc.).

45

Comunicarea de mas Comunicarea de mas se refer la producerea i difuzarea mesajelor scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale de ctre un sistem mediatic institu ionalizat ctre un public variat i numeros i presupune prezena obligatorie a unui gate-keeper, care se prezint ca un productor institu ionalizat de mesaje adresate unor destinatari necunoscu i. Acest tip de comunicare se caracterizeaz printr-o slab prezen a feed-back-ului. Mesajele mbrac cele mai variate forme (carte, pres scris, transmisii radio sau TV). Motivele care stau la baza consumului de mesaje mediatice vizeaz informarea, construirea identit ii personale, integrarea i interaciunea social i divertisment. Iat diagrama propus de Van Cuilenburg pentru a ilustra varietatea derutant a motivelor care necesit abordarea tipologic anunat :

Motive Informaie Prestigiu social Recreare Ocupa ie Ritual Siguran Emula ie Contact social Instrument

Descrier e Intenia de a fi la curent cu ceea ce se petrece n lume Intenia de a stpni subiectele de discu ie Evadarea din lumea obliga iilor zilnice Intenia de a da un sens timpului liber Consumul mediatic (lectura ziarului) ca ritual sau ceremonial Absenta tirilor i informaiilor despre provoca nesiguran sau dezorientare Necesitatea de a tri evenimente palpitante /rgirea sferei personale de via Utilizarea cu scop precis a informaiei (tiri de burs sau anunuri) actualitate ar

n comunicare se disting cinci stiluri de transmitere de informaii: Stilul rece caracterizeaz formele de comunicare necooperativ, n care Emitorul nu i cunoate Receptorul, iar acesta din urm nu e n msur s influeneze n vreun fel discursul celui dinti. E cazul unor emisiuni de radio sau TV, cu texte atent elaborate tocmai pentru c se tie c inexistena feedback-ului face imposibil ajustarea lor pe parcurs. x Stilul formal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros, ale crui reac ii sunt perceptibile pentru vorbitor. Discursul prezint un nivel nalt de coeren. Se evit sistematic repetiiile, recurgerea la expresii argotice sau prea familiare, elipsele i lsarea n suspensie a unor propoziii ncepute. Atunci cnd destinatarul este un singur individ, folosirea stilului formal corespunde inteniei de a marca o distan n raport cu persoana acestuia. x Stilul consultativ este cel al discuiilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor x 46

i tratativelor. Participarea interlocutorului la dialog este aici activ. x Stilul ocazional este specific conversa iilor libere ntre prieteni. Dispare aici baza informaional minimal pe care ar urma s se construiasc dialogul. Participan ii trec fU restric ii de la un subiect la altul ntr-o manier decontractat, dar i mai neglijent. i fac apariia expresiile eliptice, elementele de argou etc. Stilul intim se caracterizeaz prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are drept obiectiv comunicarea unor date exterioare, ci ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului. b) Comunicarea scris

TrVturile specifice ale comunic rii scrise n raport cu cea oral au fcut obiectul unui mare numr de cercetri. Textele scrise se disting de discursul oral prin urmtoarele particulariti: - tendin a de a utiliza cuvinte mai lungi; - preferin a pentru nominalizare acolo unde vorbitorii recurg, de obicei, la verbe cu acelai neles; - folosirea unui vocabular mai variat; recurgerea mai frecvent la epitete; ocurena mai sczu t a pronumelor personale; preferin a pentru propoziiile enun iative n defavoarea celor exclamative; grija de a formula idei complete; eliminarea repetiiilor.

Cnd se comunic n scris, este recomandabil ca elementele esen iale ale mesajului s fie plasate n prima parte a frazei, unde prezint ansele maxime de a se fixa n memoria cititorului. Comunicarea non-verbal Pentru a comunica, oamenii nu folosesc numai cuvintele. De cte ori comunicm, trimitem n exterior mesaje i prin intermediul altor mijloace. Chiar atunci cnd scriem sau vorbim, noi totui comunicm ceva, uneori neintenionat. x Comunicarea sonor Circa 38% dintre mesajele transmise ntr-o interac iune personal sunt de ordin vocal, IU a fi cuvinte. Ele apar in fie parametrilor ,,muzicali ai limbajului (timbrul, intona ia, ritmul, pauzele, tonul, nOimea, intensitatea vocii), fie repertoriului, destul de bogat, de sunete nearticulate pe care omul este capabil s le emit. Acestea din urm ndeplinesc func ii diferite, de la cea expresiv a oftatului, trecnd prin rolul fatic al cte unui ,,h strecurat n conversaie pentru a-l convinge pe interlocutor c este urmrit cu atenie, i pn la metalingvistica tuse semnificativ, ce semnaleaz necesitatea citirii mesajului ntr-o cheie deosebit fa 47

de modul de decodificare practicat pn atunci. x Comunicarea gestual Comunicarea gestual, sau chinezica se definete ca fiind modalitatea de comunicare prin intermediul gesturilor i al mimicii. Interpretarea diferit dat aceluiai gest n zone geografice diferite i posibilitatea exprimrii aceleiai idei prin gesturi neasem Qtoare pledeaz pentru prezena arbitrariului i n acest domeniu. Metacomunicarea Metacomunicarea este ultimul nivel al comunic rii, care presupune mai mult dect decodarea i interpretarea mesajului, implicnd i poziionarea receptorului fa de coninutul care i-a fost transmis. Modelul aisberg-ului sugereaz ct de important este comunicarea non-verbal (ochii i corpul constituie 80% din impresia total). Aceasta nseamn c prin expresia corporal, persoana i dezvluie starea mental i emo ional, simpatia sau antipatia incontiente fa de partenerul de discu ie. $adar, ntr-o situaie de comunicare, este esenial s existe o coresponden ntre exprimarea corporal i cea verbal. O serie de cercetri de psihologie social arat c 90% din opinia despre o persoan se construiete n primele 50 de secunde ale ntlnirii; prima impresie se schimb foarte greu.

Modelul aisberg-ului comunicarea este alctuit din: cuvinte - 5-7%, tonul vocii - 13-15%, limbajul corporal (ochi - 35%, corp, expresii faciale, gesturi - 45%)

48

COMUNICARE I LIMBAJ n cazul unor oratori, avem de-a face cu dou limbaje. Unul dintre ele este limbajul raional, cuantificabil n fraze, judeci, propozi ii, cuvinte, silabe, sunete, care poate fi transpus n reguli i i se pot identifica elementele constitutive. Cellalt este un limbaj metaforic, figurat, care opereaz nu cu semne, ci cu simboluri. Din punctul de vedere al analizelor de limbaj i comunicare, primul limbaj este atribuit unor fenomene de gndire dirijat, cellalt unor fenomene de gndire nedirijat. Limbajul datorat fenomenelor de gndire dirijat urmeaz legile lingvistice, se supune regulilor gramaticale, ale sintaxei i semanticii. Limbajul datorat fenomenelor de gndire nedirijate constituie o estur n care sunt prinse reprezentrile, experienele, gesturile, atitudinile, trVturile de personalitate, farmecul vorbitorului. Fenomenele gndirii nedirijate, care se dovedesc a avea un caracter pronunat individual, sunt mai pu in susceptibile de normare, n vederea constituirii unei discipline de studiu. Fenomenele gndirii dirijate, care nu au un specific individual, ci unul general, au fost asamblate ntr-o disciplin, ntr-o teorie a limbajului. De aceea doar acestea pot fi studiate n mod sistematic i ele fac obiectul discu iei de mai jos. Limb i limbaj Toate limbile au un fundament comun, o raiune fondatoare comun, datorit faptului c servesc aceluiai scop: semnificrii prin intermediul limbii, transmiterii gndurilor personale altor oameni. Fiecare gnd este o reprezentare a ceva ce trebuie sau nu trebuie comunicat. De aceea,n limb i prin limb se deschide accesul la aceast reprezentare. Limbajul este reprezentat de orice sistem sau ansamblu de semne, care permite exprimarea sau comunicarea. Limba, n sensul comun al termenului este un produs social particular al facult ii limbajului, un ansamblu de conven ii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai pu in conven ional de ctre vorbitorii unei societ i, pentru exercitarea acestei func ii prin vorbire. Dac limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne, intraductibil sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comunit i umane. Limbile, ca expresii particulare, ca realizri conjuncturale ale limbajului, sunt susceptibile de a fi traduse.

49

Vorbirea este actul prin care se exercit func ia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunic rii. Sistemul de semne este un ansamblu de unit i conven ionale, abstracte, care prin combinare pot forma unit i semantice, cuvinte cu semnifica ie, expresii cu sens; sensul intrinsec al lor nu este altul dect referen ialitatea lor. Codul lingvistic limba este necesar att emitorului ct i receptorului, pentru a realiza comunicarea. El const ntr-o multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a desemna un referent i un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru a exprima o imagine mental, o reprezentare. Organizarea semnelor i combinarea sensurilor lor in de sintaxa propozi iei sau a frazei. Practicile discursive tipuri de organizare ale comunicrii reprezint utilizarea limbii n vorbire. Actul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entit i statice ale codului lingvistic. Semnificantul (cuvntul) desemneaz un obiect, o ac iune, un fenomen, un concept; semnificatul constituie reprezentarea, imaginea mental, conceptul cruia i se atribuie acel termen; referina reprezint obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt care este desemnat prin semnificant. Pentru a reui, comunicarea ntre indivizi are nevoie de nelegerea codului. Vorbirea este un act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. Semnifica iile termenilor unei limbi se regsesc n dic ionare. Fiecare vorbitor are pentru un termen una sau mai multe semnifica ii. Aadar, fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru limba pe care o vorbete. Sensurile cuvintelor se pot schimba, n func ie de interpretrile care apar n cursul comunicrii. Aa se face c unii vorbitori pot avea sensuri greite, false (adic neconforme cu sensul de dicionar sau cu cel atribuit de grupul social n a crei limb se exprim). Competena lingvistic este dat de ansamblul posibilit ilor pe care le are un subiect vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele ambigue dintr-o anumit limb . Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neap rat de competen ele lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune n joc zestrea acumulat de termeni (semnifican i) i complexul de reguli pentru a ob ine sensuri noi. Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit practic n abordarea i gestionarea rela iilor interumane, care pot funciona independent de competena lingvistic.

50

O alt distinc ie care se face n acest domeniu este cea ntre limb i discurs. Aici discursul joac un rol analog vorbirii, att doar c e vorba de o vorbire specializat. Specializarea implicat este datorat relaiei specifice care se stabilete n cadrul discursului ntre sens i efect de sens. Dac n cazul vorbirii, termenilor (cuvintelor) li se pot atribui mai multe sensuri, fiind la latitudinea interlocutorilor s aleag sensul care le convine sau cel pe care-l cunosc, n cazul discursului se pleac de la prezum ia c n pofida infinit ii de valori ale unui termen, unei unit i de semnifica ie minimale i corespunde un sens i numai unul. Stiluri de comunicare Comunicarea eficient depinde n mare msur de felul n care comunic m, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri, Le style cest lhomme1, este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personalit i, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare. 3.3.1. Caliti generale ale stilului Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc, n principal, urmtoarele calit i: - claritatea expunerea sistematizat, concis i uor de n eles; absena clarit ii impieteaz asupra calit ii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc; - corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat; - proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inten iile autorului; - puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evolu ia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al Fror uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuin are este local, specific unei zone. Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea sunt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-i deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comunit i profesionale, folosi i pentru a realiza o comunicare mai rapid ; - precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii; - concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fU divaga ii suplimentare neavenite; i

51

Stilul este omul nsui

52

3.3.2. Caliti particulare ale stilului naturaleea const n exprimarea fireasc, fU afectare, fU o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul; - demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine; mai nou este invocat n acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin. - armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu inten ia vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia; - fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri, sentimente, idei. 3.3.3. Tipologia stilurilor de comunicare Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte rela ii dect cele oficiale, de serviciu; Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai pu in pretenioas, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii; Stilul solemn sau protocolar, are ca trVtur specific cutarea minu ioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente grave, mre e, profunde; Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete; este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivitatea sa; Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deduc ie i de inducie ale ra ionamentelor, ignorndu-se ntro oarecare msur, sensibilitatea i imagina ia; Stilul administrativ un stil func ional, care are ca element definitoriu prezen a unor formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor; Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informa ie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului; Stilul de comunicare managerial stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri. 3.3.4. Formele comunicrii orale Monologul este o form a comunicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp, nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut. Conferina clasic presupune o adresare direct, public n care cel care sus ine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, 53

rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care conferen iaz. Conferina cu preopineni este forma n cadrul creia se prezint mai mul i conferen iari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferin a cu preopinen i poate fi regizat sau spontan. Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect. Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fU o introducere de acomodare cu subiectul pus n discu ie. Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realit i obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fU implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. Discursul este forma cea mai evoluat i cea mai preten ioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. Toastul este o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emo ionalitatea celor prezen i, dar cu msur. Alocu iunea reprezint o interven ie din partea unui vorbitor ntr-un context comunica ional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s dep easc 10 minute. Povestirea este forma cea mai ampl a comunic rii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imagina ie i sentimente, la emo ii, la cunotine anterioare; n

54

mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului; subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise. Pledoaria este asemQtoare ca form i func ie discursiv cu alocu iunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu. Predica este un tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific institu iilor puternic ierarhizate. Intervenia este situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la discu ie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin interven ie, emitentul adncete un punct de vedere i l sus ine. Interpelarea reprezint situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie, cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii. Dialogul este comunicarea n cadrul creia mesajele se schimb ntre participan i, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; rolurile de emitor i receptor se schimb reciproc; participan ii la dialog fac un schimb de informa ii; to i participan ii la dialog se consider egali, i acord acelai statut. Dezbaterea este o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofund rii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator. Seminarul este form de dialog care implic serioase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului. Interviul este forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb ; este folosit ca metod de obinere de informaii n pres. Colocviul este forma de comunicare n care participan ii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discu ii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discu ii mbog indu-se sfera subiectului abordat. 3.3.5. Procesul comunicrii orale n procesul de comunicare se pot identifica o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual, fcnd comunicarea specific fiecrui vorbitor. Acetia sunt de natur intern sau de natur extern. Stimulii de natur intern sunt: - experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, istoria fiecruia;

55

atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiec ruia, nivelului i poziiei sociale, profesiei; percep ia i concep ia despre lume, despre propria persoan, despre interlocutori; propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului. Stimulii de natur extern sunt:

tendin a de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei nsuiri i a unor rela ii proprii unui fapt; - tendin a deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr-un raionament care impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente; - tendin a evalu rii tendin a de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane. Situaia vorbirii, a trecerii limbii n act, presupune o serie de abilit i necesare interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. Condi iile cerute de opera ionalizarea comunicrii, care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului sunt: - claritate organizarea con inutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor; - acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat; - empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situa ia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie; - sinceritate situaia de evitare a rigidit ii sau a stngciei, recurgerea i men inerea ntr-o situaie natural; - atitudine evitarea miFrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de pozi ie, a scSrilor de sub control a vocii; - contact vizual este absolut necesar n timpul dialogului, to i participan ii la dialog trebuie s se poat vedea i s se priveasc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilit ii i a dispozi iei la dialog; - nfLare reflect modul n care te priveti pe tine nsu i: inuta, vestimenta ia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discu iei, la statutul social al interlocutorilor; - postur poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; -

56

voce urmri i dac sunte i auzi i i nelei de cei care v ascult, regla i-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de fond; - vitez de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul ascult torilor; - pauze de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important. Pentru a nelege de ce ac iunea de a asculta este, de asemenea, important n comunicare, e necesar s trecem n revist fazele ascultrii. - auzirea actul automat de recep ionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentului; exprim impactul fiziologic pe care-l produc undele sonore; - nelegerea actul de identificare a con inutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze; - traducerea n sensuri este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului; - atribuirea de semnifica ii informa iei receptate n func ie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice; - evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea asculttorului. O comunicare nu este deplin dac n rela ie nu se afl i un receptor; o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. Calit ile unui bun asculttor sunt: - disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a p trunde ceea ce se comunic , de a urmri ceea ce se transmite; - manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens; - ascultarea n totalitate interlocutorul trebuie lsat s i expun toate ideile, s epuizeze ceea ce vrea s spun; urmrirea ideilor principale cererea revenirii asupra unui subiect trebuie s se refere la ideile principale din ceea ce a fost spus i s nu se insiste pe lucruri fU importan; ascultarea critic ascultarea cu atenie i identificarea cu exactitate cui i apar in ideile care se comunic;

57

concentrarea ateniei concentrare pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii; luarea de notie aju t la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus; susinerea vorbitorului o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea auditoriului pentru a permite emitentului s izbuteasc n ntreprinderea sa.

Interpretarea mesajelor Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este ra ionamentul logic. Acesta are la baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judec ile pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri fundamentale: deducia i inducia Deducia const n extragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter general; prin deduc ie putem ajunge la cunotine, judec i cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei. Silogismul este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou premise, una major, cealalt minor, se ob ine o concluzie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. Silogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri fiecare. Nu toate modurile silogistice sunt valide. Ad evrul concluziei silogismului nu depinde de adevrul premiselor de la care se pleac. Adevrul silogistic este unul formal. Concluzia urmeaz ntotdeauna partea mai slab a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai restrns sau pe cea cu form negativ. Inducia este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare pornind de la judeci, fapte particulare; de la situaii particulare spre situaii generale; un mod de interpretare specific sintezei.

COMUNICAREA DE MAS Viaa omului contemporan se caracterizeaz, printre altele, prin multitudinea de informaii, pe care le primete permanent pe diferite ci. Prin cantitatea, frecvena i simplitatea lor, mesajele mass-media au devenit tot att de familiare ca i hrana, lucrurile din locuin, sau prietenii. n spatele acestui flux continuu de imagini, sunete i semne funcioneaz un sistem socio-profesional a crui complexitate i anvergur sunt nebnuite publicului larg i care este cu att mai subtil cu ct vizibilitatea produselor sale d iluzia transparenei. Inaugurat n secolul al XV-lea, prin apariia tiparului, acest sistem a cunoscut o dezvoltare real n secolul al XIX-lea, pentru ca n ultimul veac al mileniului actual s aib un caracter realmente exploziv, adevratele sale resurse fiind eviden iate abia n ultimii 50 de ani, odat cu generalizarea audio-vizualului. Pentru a-i nelege mecanismele i legit ile care-l guverneaz, numeroase tiin e clasice, ntre care economia, lingvistica, psihologia, sociologia, istoria i antropologia cultural, cu ramurile lor moderne cum sunt marketingul, semiotica, psihosociologia, imagologia, etnografia cotidianului etc., i-au conjugat eforturile realiznd o sintez care, la captul unui 58

secol de evolu ie, a conturat un cmp teoretic nou: acela al tiinelor comunicrii de mas. n prezent, este un adevr larg recunoscut c acestea i-au ctigat o poziie bine definit i au dobndit un prestigiu inatacabil n ansamblul tiinelor sociale. tiin e noi i mobile, precum cele ale comunicrii de mas sunt caracterizate printr-un ritm aparte, rapid i incitant, pentru c ele se dezvolt simultan cu evolu ia sistemului mass-media (generalizarea comunicrii prin Internet, jocurile video interactive etc.) i cu sporirea rafinamentului metodelor de cercetare, ceea ce va declana fU ndoial i schimb ri spectaculoase de paradigme teoretice. Totodat, este evident faptul c acest proces, prin mai slaba lui vizibilitate pentru publicul larg (cercetrile i rezultatele lor circul mai ales n mediile tiin ifice i universitare), se situeaz n contratimp n raport cu accesibilitatea i pregnana mass-media. Se poate trage concluzi, n acest context, c universul comunicrii de mas, permanent prezent i evident prin el nsui, umbrete cercetrile ce i s-au consacrat, dnd impresia c tot ceea ce se ntmpl n acest univers este simplu, natural, de la sine neles i c nu mai este nevoie nici de studii, nici de teorii, nici de concepte pentru a vorbi despre, sau pentru a comenta ceea ce se ntmpl n aceast lume a mass-media. ns o astfel de perspectiv nu este dect o iluzie p gubitoare. ntr-un sistem att de amplu i de complex, cum este cel al comunicrii de mas (care pune n micare importante resurse financiare, umane i materiale, de rezultatele cruia beneficiaz milioane de oameni, modelnd prin efectele pe care le produce gndirea i comportamentul unor importante colectiviti umane care ocup o poziie vital n angrenajul politic al oricrei societ i contemporane etc.) nimic nu mai poate fi simplu i de la sine neles. n aceste condi ii, se poate aprecia fU teama de a grei, c mass-media a devenit un fel de centru gravita ional n raport cu care i definesc poziia celelalte segmente ale societ ii sistemul economic, sistemul politic, sistemul cultural, sistemul ideologic, cel al cercet rilor tiin ifice i, alturi de toate acestea, via a noastr cotidian. Este evident deci nevoia eliminrii ambiguit ilor i confuziilor, a realizrii unei nelegeri tiinifice a acestei problematici, a dep irii iluziei competen ei i chiar a profunzimii n acest domeniu. Conceptul de comunicare de mas De cele mai multe ori, la nivelul cunoaterii comune, comunicarea de mas este identificat drept mass-media. Deoarece i acest concept de massmedia este mai nou, se impune o definire a sa: Termenul medium (la plural media) este un cuvnt de origine latin, transplantat ntr-un ansamblu anglo-saxon. El desemneaz n principiu procesele de mediere, mijloacele de comunicare i se traduce, n general, cu expresia mijloace de comunicare. Mass-media reprezint mijloace de comunicare pentru un mare public, un public de mas, inventate i utilizate n civiliza iile moderne i avnd drept caracteristic esen ial marea lor for i vasta lor raz de aciune. Evident, n aceast categorie se nscriu radiodifuziunea i televiziunea, cinematograful i presa , care este considerat ca fiind unul dintre principalele mass-media. Cartea, discursurile, benzile, casetele sau videocasetele pot, de asemenea, s fie ncadrate n categoria mass-media; de asemenea, afiul publicitar. Se poate considera c i cuvntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mijloace de comunicare, chiar dac ele servesc mai curnd la stabilirea de relaii interpersonale dect ca emitori ctre marele public. 59

Se impun totui unele precizri fa de acest punct de vedere. ntre no iunile de mass- media i comunicare de mas, mijloace ale comunic rii de mas este evident c nu poate exista o sinonimie perfect. Confuziile care se fac n acest sens limiteaz sensurile conceptelor printr-un reduc ionism simplist, inadecvat. ntre comunicare de mas, neleas ca mesaje i procese de comunicare i mijloace de comunicare (instrumentele comunic rii, mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor) exist diferene vizibile, care nu pot fi ocolite sau trecute cu vederea. Astfel, o celebr defini ie dat comunicrii de mas (ansamblul procedeelor pres, radio, televiziune, cinema etc. prin care se realizeaz informarea, propaganda i ac iunea asupra opiniei publice), este, din acest punct de vedere, lipsit de precizie i poate fi amendat. Expresia mass-media nu poate i nu trebuie s nlocuiasc noiunea de comunicare de mas. Chiar mass-media semnific i are o cuprindere mai mare dect cea de mijloace. No iunea de mass nseamn de fapt un public numeros, dar poate fi neleas i ca o amplitudine social a mesajului, ca o simultaneitate a recept rii pe o arie larg, ca o standardizare a consumului de produse culturale i, n acelai timp ca un nivel sc zut de receptivitate. Din aceast perspectiv, conceptul de comunicare de mas este definit n sens unilateral, simplist, crendu-se n mod artificial o desp Uire ntre cultura nalt, a elitelor sociale i cultura de mas, produc ia de mas, receptarea de mas, consumul de mas. Acesta este i motivul care i determin pe unii teoreticieni s prefere no iunile de tehnici de difuzare colectiv, canale de difuzare colectiv. Nu se poate defini conceptul de comunicare de mas fU a se ine cont de faptul c este vorba despre un ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de evolu iile n domeniul tiinei i tehnologiei, ceea ce implic unele tr Vturi specifice. Dei nceputurile comunic rii de mas pot fi situate n secolul al XV-lea datorit inventrii tiparului, aceasta este pregnant n secolul XX, dup prima conflagra ie mondial, o dat cu dezvoltarea mijloacelor tehnice n domeniul audio-vizualului. Abia n aceste condi ii se poate spune c ea face posibil transmiterea unui mesaj ctre un public variat i numeros, care l recepioneaz simultan, fiind desp U it din punct de vedere spa io-temporal de surs. Emitorul, n acest caz, este un profesionist al comunic rii, un jurnalist o persoan institu ionalizat, sau o organiza ie de comunicare, un post de radio, un canal de televiziune, un ziar (grupuri sociale specializate antreprenorii de pres i personalul lor). Aceasta este de fapt i prima dintre caracteristicile comunicrii de mas: emitorul, o persoan instituionalizat, care reprezint, de obicei, un grup de persoane, este un mare productor de mesaje. Prin comparaie, n toate celelalte modalit i de comunicare (direct, indirect, multipl) emitorul de mesaje este unul singur. Diferen a dintre modurile de comunicare este dat, n acelai timp, de mijloacele prin care se face comunicarea, ca i de numrul receptorilor de mesaje. Din aceast perspectiv se poate aprecia c, n cazul comunic rii de mas, comunicarea se socializeaz, devine colectiv. Revenind, emitorii de mesaje nu mai sunt indivizi, ci grupuri formate din indivizi, iar mesajele, care nu mai reprezint doar prerea unui singur individ, ci a ntregului grup, trec printr-un mijloc de informare (ziarul, radioul, televiziunea). 60

n acelai timp, destinatarii comunicrii formeaz grupuri largi, colectiviti umane, fapt care constituie socializarea audienei (a receptrii). O alt caracteristic a conceptului analizat vizeaz caracterul unidirecional i mediat al comunicrii. Emitorii i receptorii de mesaje sunt separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice erei electronice. n fine, o nou trVtur a comunicrii de mas este dat de faptul c reacia grupului receptor de mesaje fa de grupul emi tor (feed-back-ul) este lent, chiar de indiferen. Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purttori ai unor noi mesaje. Pe marginea acestui subiect se poate vorbi de trei caracteristici ale comunicrii sociale prin intermediul presei, care o diferen iaz de toate celelalte forme ale comunicrii i anume: x caracterul instantaneu (sau cvasi-instantaneu), deoarece informeaz despre un eveniment aproape n acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decalaj foarte mic; x permanen a, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i jaloneaz istoria n continuitatea ei; x caracterul universal, pentru c este prezent peste tot i n orice moment. Presa se poate defini drept o comunica ie social, ea ndeplinind urmtoarele condiii: x periodicitate pregnant (apariie cotidian) x consum imediat, fU ntrziere; mesajul jurnalistic este extrem de perisabil n timp, de aceea el trebuie consumat imediat, altfel i pierde orice savoare x eterogenitatea con inuturilor efemere i varietatea incoerent a func iilor; ziarul este un conglomerat de tiri; satisface gusturile cele mai diverse x grija pentru actualitate, dominant i copleitoare; totul pornete de la actualitatea imediat i se reduce la ea; cotidianul, prin faptele, opiniile, evenimentele, ntmplrile i incidenele sale, invadeaz totul, cuprinde totul, se impune pretutindeni. x producie-difuzare cu mare densitate pentru un enorm conglomerat de persoane: colectivitate n omogenitate, mas n eterogenitate. n orice ac iune de comunicare, trebuie avute n vedere cele cinci ntreb ri fundamentale: cine spune? ce spune? prin ce canal? cui? cu ce efect? Din aceast perspectiv, fiecare element al actului comunicrii poate fi supus analizei, avnd n vedere cele dou componente: structura i func ia. Astfel, cine? vizeaz analiza de control, adic studiul emitorului, al celui care ini iaz i controleaz procesul comunicrii; ce? vizeaz analiza de con inut a comunicrii; prin ce canal? urmrete analiza canalelor de comunica ie, a mediului (pres scris, cinema, radio, televiziune, video etc.); cui? vizeaz

61

analiza publicului, audiena, modul de receptare a mesajelor; cu ce efect? vizeaz analiza scopului, a efectelor i eficacit ii comunicrii. n concluzie, modelul comunicrii de mas se poate rezuma la formula: cineva spune ceva cuiva. n ultimele dou secole, dar ndeosebi n secolul al XX-lea, explozia tehnologic a oferit o considerabil diversitate de solu ii, fiecare dintre ele fiind menit s Uspund unei nevoi de comunicare. CUile tiprite n tiraje de mas, suportul magnetic de stocare i transmitere a informaiei au amplificat la cote cndva greu de imaginat posibilit ile de nmagazinare i pstrare a datelor i informaiilor; ziarele i revistele, discurile (clasice sau de ultim genera ie) i nregistrrile magnetice, precum i filmele au mrit volumul audienei la nivelul milioanelor de oameni. De asemenea, telefonul, radioul, televiziunea i satelitul au permis transmiterea din ce n ce mai rapid a mesajelor, ajungndu-se ca diferena dintre momentul transmiterii i cel al receptrii s fie practic zero. n toate aceste situaii, ntre entit ile de baz ale comunic rii (emitorul i receptorul) se interpune un ntreg angrenaj tehnologic repartizat n mai multe tipuri de institu ii controlate de un numr mare de specialiti, cu competen e dintre cele mai diverse. Acest sistem care multiplic suporturile (n diferitele lor concretizri) pe care este transmis mesajul, care distribuie unui numr din ce n ce mai mare de beneficiari, simultan, acelai mesaj conduce la realitatea conform creia emitorul nu se mai adreseaz unei alte persoane sau unui grup restrns de indivizi, ci unei mulimi enorme de receptori. n concluzie, prin i datorit acestui angrenaj tehnologic i institu ional, comunicarea mediat a devenit o comunicare de mas. Din aceast perspectiv, comunicarea mediat cuprinde n sfera ei dou tipuri de rela ii: comunicarea mediat tehnologic, dar n grup restrns i comunicarea de mas. n prima categorie pot fi enumerate discu iile prin telefon, dialogurile realizate prin e-mail discursurile publice amplificate prin instala ii de sonorizare, concertele i spectacolele etc. n cea de-a doua grup sunt cuprinse toate situa iile n care ntre emitor i receptor se interpun utilaje complexe i, mai ales, institu ii sofisticate; n acest caz, receptorii reprezint o mas enorm de oameni, un ansamblu de colectivit i formate din indivizi care nu se cunosc ntre ei, nu se afl n rela ii de proximitate i sunt foarte diferi i n ceea ce privete poziia social, sexul, vrsta, religia, mentalit ile etc. Datorit tehnologiilor, prin comunicarea de mas se generalizeaz dimensiunea democratic a informaiei, to i cei care doresc pot avea acces la mesaje fU bariere de natur politic, social sau religioas. Acest acces nu este ns total liber, el presupune un sacrificiu, deoarece accederea la coninutul mesajului are un cost oarecare. Istoria comunicrii de mas este, din acest punct de vedere, o istorie a sc derii costurilor: de la primele cU i produse cu tiparul lui Guttenberg, pn la cUile i ziarele de astzi, de la pionieratul n radiodifuziune i televiziune, pn la performanele actuale n materie, costurile presupuse de accesul la informa ii au nregistrat o permanent scdere. Acest lucru s-a produs nu n valoare absolut, ci n valoare relativ, deoarece sporirea continu a numrului de beneficiari a permis reducerea permanent a preurilor. Cu alte cuvinte, cu ct un produs din sfera comunicrii de mas este cunoscut de un public mai numeros, cu att preul accesului la produsul respectiv este mai mic. Rezultatul unui asemenea fenomen este industrializarea produciei de mesaje: standardizarea i tipizarea, producerea dup principiul lucrului la banda rulant, evitarea unicit ii (att de important n art) i

62

aplicarea legilor economiei de pia n definirea valorii (producia este dictat de consum i nu de criterii de judecat de ordin estetic, filosofic, moral etc.) au condus n cele din urm la eficientizarea crea iei n comunicarea de mas i, implicit, la lrgirea fU precedent a formelor i posibilit ilor de acces la informa ii i divertisment. Mijloace de comunicare de mas Istoria mijloacelor folosite n comunicarea de mas este destul de recent, deoarece are la baz descoperiri relativ noi, rezultate ale revolu iei industriale, dar i apari ia unor organiza ii comerciale, a unor trusturi, concerne, corporaii, interesate att de producia de mas, ct i de difuzarea de mas, aductoare de profit. Presa este desigur cel mai vechi mijloc de comunicare de mas, dar nu n faza ei de nceput cnd se adresa unui public restrns, ci presa din epoca modern, care cStat caracteristica de mas. Produs al erei industriale, ea dispune de toate posibilit ile (tehnice, economice, sociale, culturale) pentru apariia unor ziare de mare tiraj la preuri accesibile unui public de mas. Revoluionarea tehnicii imprimeriei i inventarea rotativei, de exemplu, au avut consecin e extrem de favorabile asupra producerii ziarului, ajungndu-se ca ntre anii 1860-1870 n ri ca Frana, Anglia sau Statele Unite ale Americii s se imprime 12.00018.000 exemplare pe or. n secolul al XIX-lea presa a cunoscut att o cretere spectaculoas a numrului de ziare i a tirajului lor, ct i o diversificare a acestora, pe categorii de interese, de vrst , de profesie, de apartenen social i politic , de pregtire intelectual etc. Toate se caracterizau prin predominana demersului informativ, exprimnd preocup rile politice, economice, sociale, culturale i literare din vremea respectiv. Tot n secolul al XIX-lea au ap rut i instituiile specializate n comunicarea de mas (agen iile de tiri). Secolul al XX-lea a adus o extraordinar mbogire i diversificare a presei, att n ceea ce privete tehnica de imprimare, ct i n ceea ce privete calitatea ziarelor, comercializarea i difuzarea lor. Caracteristic pentru aceast etap este c presa a cunoscut un proces de diversificare, n paralel cu unul de specializare. Se poate constata, astfel, existena unei prese politice, care exprim opiniile unor grupuri sociale sau politice, a unei prese a elitelor intelectuale, la care nu au acces dect cititorii aviza i, ai unor grupuri restrnse, a unei prese specializate (cu caracter tiin ific, sportiv, economic, juridic etc.), a unei prese literar-artistice, a unei prese pentru femei, pentru copii i adolescen i, de popularizare tiinific , a presei centrale, dar i locale, a presei de scandal etc.

63

O etap deosebit de important n dezvoltarea comunica iilor moderne, ca instrument al comunicrii de mas, a fost determinat de tehnologia din domeniul electricit ii i electronicii. Este perioada care marcheaz apari ia telegrafului, a telefonului, fonografului, radioului, cinematografului, televiziunii. n ultimele decenii ale secolului al XX-lea, o nou descoperire s-a impune n comunicarea de mas: calculatorul. El este instrumentul care permite ca informa iile s poat fi pstrate i prelucrate n diverse moduri cu o maxim rapiditate. Prin capacitatea sa extraordinar de a memora cantit i imense de date, se modific profund modalitatea de comunicare, calculatorul ocupnd un rol fundamental n evolu ia societ ii n general i a presei n special. n lumea presei calculatorul devine nu numai o important banc de date, ci i o modalitate modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin, titrarea lor, realizarea propriu-zis a ziarelor i revistelor. Uriaul potenial de comunicare al calculatorului rezult din introducerea tehnologiei informatice care, n esen a ei este profund comunica ional. Procesul de informatizare a determinat transformri substan iale n sfera comunicrii. S- a modificat mediul de comunicare, el devenind unul specializat, destinat doar cunosctorilor, fapt care provoac anumite inegaliti n procesul comunicrii. Totodat, s-a impus tendina de mondializare a contextului comunicrii, ceea ce nseamn integrarea comunicrii ntr-o industrie a comunicrii, ce conduce la asigurarea accesibilitii ei. Dac la toate cele enumerate pn acum se adaug i noua tehnologie a Internetului, cu multiplele sale posibilit i de comunicare, se poate nelege n ce direcie se ndreapt n mod real tehnologia viitorului. Canalul de transmitere Mesajele create n comunicarea de mas sunt distribuite publicului cu ajutorul unui ansamblu de tehnologii. Totalitatea mijloacelor tehnice de transmitere, a modalit ilor de expresie utilizate n transmitere i a instituiilor aferente constituie mediile. Exist trei tipuri de medii: x medii autonome, n care suportul de transmitere poart n el mesajul; o parte dintre aceste suporturi nu necesit instala ii tehnice de decodare, i anume, cUile, ziarele i revistele, afiele; alte suporturi, cum sunt televizorul, radioul, casetofonul etc. se caracterizeaz prin existena unor sisteme mai mult sau mai pu in sofisticate de decodare, prin care mesajul este transformat din forma inaccesibil n care a circulat pn la receptor n forme accesibile simurilor i gndirii umane.

64

x medii de difuzare; n aceste cazuri, suportul are doar misiunea de a transmite un mesaj, ca de exemplu: releele, cablul, satelitul etc. x medii de comunicare; aceste suporturi permit realizarea dialogului la distan : telefon sau e-mail. O alt caracteristic a mediilor este c ele pot s asigure permanena sau nonpermanena mesajelor. Aceast trVtur definete una dintre deosebirile fundamentale ale presei scrise fa de cea audio-vizual: n timp ce produsele celei dinti permit contactul prelungit sau reluat cu mesajele cuprinse n ele, emisiunile de radio i TV nu permit acest lucru, consumnd actul comunicrii odat cu terminarea transmiterii lor. Dac n prima situaie cititorul este activ i are posibilitatea de a selecta mesajele (poate ntrerupe lectura, poate relua un pasaj ce i s-a prut neclar, poate depozita textele ce l-au interesat), n a doua ipostaz el nu poate opri procesul receptrii, nu poate reveni asupra unui moment, nu poate reciti mesajul transmis. Aceasta este de fapt i principala explica ie pentru succesul comercial al aparatelor care permit copierea i redarea mesajului audio sau video, ele permind plasarea mesajelor audiovizuale ntr-un registru analog presei scrise, revenirea asupra textului, catalogarea i pstrarea lui. Aceast diferen este dublat de faptul c presa scris multiplic acelai produs, n timp ce presa audiovizual distribuie, n simultaneitate, un produs mediatic. Prima este lent, deoarece procesul de multiplicare, interpus ntre producie i difuzare, prelungete timpul necesar transmiterii, a doua este extrem de rapid, deoarece, datorit caracterului imaterial al mijlocului de transmitere, coninutul ei se poate difuza cu o vitez extraordinar. Canalul de transmitere influeneaz elaborarea mesajului prin traducerea lui din forma ini ial ntr-o alta, marcat de caracteristicile tehnice ale mediilor: cuvntul vorbit devine und electromagnetic sau succesiune de semne tipografice, imaginea real devine und i proiecie sau sum de puncte albe i negre. Aceste influene pot modifica structura ini ial a mesajului, imprimndu-i o seam de trVturi independente de inten iile comunicatorilor. Din acest motiv specialitii n comunicarea de mas sunt obligai s i adecveze structura mesajului la caracteristicile canalului, pentru a mri calitatea i eficacitatea actului de comunicare. n concluzie, evolu iile tehnologice ale canalelor de transmitere au modificat i vor modifica tehnicile de lucru, cile de acces, calitatea coninuturilor mesajelor i ateptrile publicului n acest domeniu.

65

Publicul Datorit avantajelor oferite de noile tehnologii, numrul celor ce au acces la mesajele comunicrii de mas atinge cifre de-a dreptul impresionante. Audiena unui spectacol, a unui program de tiri sau a unei publicaii poate cuprinde milioane de oameni, care nu se cunosc ntre ei, nu triesc n acelai spa iu i nu mp rtesc o limb comun sau cultur, religie, convingeri politice ori nivel de trai comune. Singurul lucru care i leag este consumul unor mesaje mass-media identice i tr irea unor stri, n general, asemQtoare. n acest fel, n comunicarea de mas receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipii pe o larg arie geografic i eterogeni din punct de vedere socio-profesional. Aceast realitate i determin pe comunicatori s fie n permanen preocupai de trezirea i men inerea ateniei unui public att de numeros i de variat. Efectul const n faptul c mesajele devin din ce n ce mai puin personale, mai pu in contextuale, mai pu in specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive pentru o audien care se distinge prin eterogenitate, adic printr-o formidabil varietate de tipuri umane i de condiionri socio-culturale. De aceea, termenul de masificat, utilizat pentru a caracteriza o asemenea audien, nu se refer, n primul rnd, la cantitatea receptorilor, cum s-ar putea crede, ci ndeosebi la diversitatea lor, definit prin dispersie, anonimitate, lips de organizare social, inconsisten n compoziie, ntr-un cuvnt, un agregat de spectatori, cititori, asculttori i privitori. Dezvoltarea unor tehnici noi de comunicare a permis n ultima perioad o anumit demasificare a audienei. Astfel, cablul i satelitul, concomitent cu multiplicarea ofertei au permis crearea de programe specializate care se adreseaz unui public int oarecum mai omogen: iubitorii de sport, de filme, de desene animate, de muzic au acum acces la produse create exclusiv pentru gusturile i interesele lor, fU a mai fi obliga i s consume i alte produse, de interes general. Acelai efect s-a produs i n presa scris, unde tehnologiile offset i informatica au permis scurtarea timpului de realizare a unor ziare i reviste diversificate, pentru variate gusturi i preocupri, dar i n radio, odat cu perfec ionarea sistemelor de transmisie. Acest proces de fragmentare a publicului nu anuleaz ns caracterul eterogen al micro- audien elor: indivizii care urmresc un meci, ascult un post profilat pe un anumit gen de muzic sau citesc o revist de mod , n afara interesului pentru acel domeniu, nu mprtesc prea multe valori (culturale, politice, religioase etc.) comune, nu ocup acelai spa iu i nu creeaz vreo form oarecare de organiza ie social.

66

Utilizarea mediilor moderne n comunicarea de mas i, prin aceasta, distribu ia larg a mesajelor are drept consecin direct pierderea uneia dintre caracteristicile esen iale ale comunicrii interpersonale: interaciunea dintre emitor i receptor. n comunicarea de mas, aceast form de influen reciproc dispare: comunicarea devine unidirec ionat (de la emitor la receptor), dominant, monopolizatoare; rspunsul receptorilor este slab, ntrziat i rareori are puterea de a schimba traseul ori coninutul comunicrii n momentul producerii sale. Prin urmare, se desprinde concluzia c dou forme de non-comunicare afecteaz comunicarea de mas. Astfel: x Receptorii nu pot comunica direct cu emi torii. Cititorul unei publica ii nu are cum s influen eze scrierea unui articol i nici nu poate da o replic imediat autorului su dac este vizat nemijlocit; n aceeai situaie se afl i asculttorul unei emisiuni radio sau cel ce privete un program TV, chiar dac n ultima perioad se extind emisiunile interactive. Cum poate totui, omul din public, s i manifeste dorina de participare la dialog i s ncerce s i impun propriul punct de vedere? El are la dispoziie dou modalit i de aciune, diametral opuse: prin selecie, oprind comunicarea i inaugurnd un nou canal de comunicare cu alt emitor, ori prin chemarea la dialog , caz n care el alege drumul anevoios al apelului la comunicare i transmite scrisori sau d telefon n redacii. n prezent, majoritatea institu iilor mass-media ncurajeaz aceste forme de comunicare i ofer periodic un spa iu aparte pentru publicarea opiniilor primite de la audien ; mai mult dect att, n domeniul audiovizualului, avantajele tehnologiei permit deschiderea unor ferestre de comunicare n cadrul unor emisiuni de dialog cu publicul, fie apropiat, adus n studio, fie ndep rtat, dar accesibil prin intermediul telefonului. Totui, aceast comunicare este lent, greoaie, indirect i cu efect improbabil: scrisorile apar dup articolul respectiv i oricum nu au puterea i prestigiul mesajului jurnalistic. Vocile participanilor la talk-show-uri sunt slabe (n raport cu cea a vedetei) i sunt filtrate de regiile tehnice. n plus, accesul omului obinuit la feed-back, adic transformarea sa din receptor n emitor suport efectul disproporiei dintre numrul imens al celor care ar vrea s spun ceva i c ile limitate de acces oferite de canalele comunicrii de mas. Totodat mai poate fi ntlnit i fenomenul n care jurnalitii i cercettorii constat c persoanele cu care intr n contact nu sunt reprezentative pentru publicul lor, fiind, de fapt, persoane care au timp s comunice cu institu iile mass-media. Din acest motiv, lipsa interac iunii comunicaionale afecteaz statutul i activitatea emitorilor, care cu greu pot avea o imagine clar asupra atitudinilor publicului, asupra impactului pe care l au

67

mesajele lor i asupra ateptrilor, dorin elor sau nemulumirilor declanate de un mesaj sau altul. Consumatorii mesajelor mass-media nu pot s dialogheze nici mcar ntre ei; la nivelul unor audien e de ordinul a cel puin zeci de mii de oameni, este evident c acetia nu au cum s interac ioneze. Desigur c la nivelul microgrupurilor (familie, vecini, prieteni), n cazul unui consum comunitar de mesaje massmedia, apar forme de dialog, prin care coninuturile receptate sunt comentate, nelese i redimensionate. Coninutul

Cea mai important caracteristic a con inuturilor vehiculate n comunicarea de mas provine din faptul c ele sunt oferite spre consum. Un produs mass-media este o marf sau un serviciu, vndut unor consumatori poteniali, n concuren cu alte produse mass-media. Deoarece scopul principal este de a atrage un numr ct mai mare de consumatori, comunicarea de mas ofer o mare varietate de coninuturi, atractive i accesibile, mereu nnoite i permanent promovate prin diferite companii de publicitate. La modul general, oferta mass-media cuprinde urmtoarele tipuri de mesaje: x Informaii acestea pot fi att sub forma datelor brute, neprelucrate (rezultate sportive, cotaii bursiere, buletin meteo etc.), ct i sub forma datelor prelucrate (tirile i jurnalele de actualit i, reportajele, anchetele etc.). Nu de puine ori informa iile sunt impregnate cu elemente de divertisment, aa cum se ntmpl la un talk-show, sau chiar n ambalajul spectaculos al prezentrii din unele jurnale de actualit i. x Divertisment n prezent mass-media este cea mai mare furnizoare de divertisment, att prin programele TV, ct i prin con inutul distribuit prin radio sau presa scris . x Idei i opinii prin contactul cu presa, oamenii pot afla care sunt p rerile altora, fie ei specialiti n diferite domenii, editorialiti cu experien, sau reprezentani ai publicului. n acest sens, cititorii i asculttorii manifest o atracie constant pentru editoriale i comentarii, pentru emisiunile de dezbatere, pentru interviuri i emisiuni. Diversitatea receptorilor i oblig pe emitori (jurnaliti, editori, realizatori de programe) s uniformizeze i s standardizeze coninuturile comunicate. Ei aplic aa-numitul principiu al numerelor mari, n virtutea cruia mesajele mass-media trebuie s fie accesibile ct mai multor oameni, s fie eliberate de elemente de strict specialitate sau de note elitiste. Omul mediu constituie centrul gravita ional n jurul cruia se nvrt toate mesajele presei: con inuturile, formele de ambalare, ordonarea textelor, accentele afective toate se raporteaz la atitudinile, interesele i aspira iile acestui public mediu. Acesta este motivul

68

pentru care coninutul comunicrii de mas trebuie s fie caracterizat prin claritate, simplitate, atractivitate trVturi care asigur accesul direct, rapid la nelesul mesajelor pentru uriaele mulimi de oameni medii care opteaz pentru aceast form de consum i comunicare cultural . Rolul i func iile mass-media n societate Pornind de la observarea efectelor pe care mass-media le produce asupra vie ii sociale, dar i a influenelor pe care indivizii i grupurile sociale le exercit asupra presei, specialiti din diverse domenii au ncercat s vad ce loc ocup mass-media n viaa social, ce legturi se creeaz ntre ea i diferite institu ii, care este valoarea acestor interac iuni i ce putere are presa n procesele de transformare a structurilor economice, sociale, politice ori culturale. n acest context, se poate observa c rela ia dintre mass-media i societate poate fi privit din trei puncte de vedere: consecine globale (func iile presei), ansamblu de influene (efectele presei) i misiuni atribuite (rolurile presei). n limbajul uzual i chiar n unele lucrri de specialitate, termenul de funcie cumuleaz frecvent cele trei variante enumerate anterior. x Prima i cea mai important funcie a presei, a mass-media n general, este aceea de a informa. Raiunea suprem a apariiei presei a fost de a informa, de a nregistra, de a comunica ce se ntmpl n lume, ce face, ce spune, ce gndete lumea. Plastic, se poate spune c informaia este sngele oricrui ziar. Opiniile n acest sens sunt diverse, dar converg spre ideea c o caracteristic esen ial a lumii de astzi este nevoia de informare. x A doua funcie fundamental a mass-media este cea formativ, modelatoare. Mass-media exprim i cristalizeaz opinii, comportamente, mentaliti i le influeneaz n sens pozitiv sau negativ, contribuind totodat la ridicarea nivelului general de cunoatere i de educa ie a popula iei n domeniile esen iale ale culturii i civiliza iei. Modul n care sunt selectate i comentate tirile depinde de diverse criterii, subiective sau obiective, de diverse interese, personale sau de grup, de gradul general de cultur al ziaritilor, de etica lor profesional i, nu n ultimul rnd, de receptorii tirilor. Omenirea modelat de ctre mass-media la scar mondial, la nivelul unui sat global nu trebuie vzu t ca redus la o uniformizare general a indivizilor, ci ca o colectivitate diversificat, alctuit din indivizi care i exprim op iunile personale, manifestndu-i cu spirit critic opiniile. Opinia public impune, prin intermediul massmedia, reguli noi, rela ii noi, o nou etic. Ea are rolul de control social, prin realizarea conexiunii inverse tot mai specifice mijloacelor moderne de comunicare, mai ales radioului i televiziunii.

69

x A treia funcie important a mass-media este cea comercial. Este bine tiut c tirile sunt cele care vnd ziarul. ntr-o societate democratic, accesul liber la informa ie, informaia exact, obiectiv i rapid , schimbul liber de informa ii sunt vitale pentru opinia public, pentru formarea unor atitudini, orientri, comportamente. Totui, o informaie (tire) este expresia unei selecii subiective, a unei judeci de valoare, a unei opiuni. Informaiile sunt rezultatul unui filtru al op iunii gazetarului, dar i al grupului acionar cruia el i apar ine, al redaciei, sau patronului care l pltete. x Cea de-a patra funcie a mass-media este cea de divertisment. Omul modern triete ntr-o continu stare de stres, fiind victima unor profunde transformri sau crize n domeniul social-economic, politic, cultural etc., cu efecte psihologice grave i de lung durat, care-i modific comportamentul, rela iile sociale i familiale, modul de a gndi i a sim i. El este supus zilnic unui bombardament informa ional ame itor, care-i artificializeaz viaa, l rupe de natur, de trebuin ele sale fundamentale fireti falsificndu-i opiniile, op iunile, atitudinile. De aici apare nevoia fireasc de aprare, de relaxare, de divertisment. Dar, atenie, divertismentul din mass-media nu mai e un simplu divertisment, el reprezint, n ultim instan, tot o form (mascat) a unei atitudini, a unei op iuni. Pentru c, n fond, cele dou funcii ale mass-media, cea comercial i cea recreativ, au tot un rol formativ, n sensul pozitiv sau, dimpotriv, negativ. Dincolo de controversele privind rolul i func iile mass-media n societate, o concluzie este evident: imposibilitatea de a le contesta, sau ignora. Dimpotriv, se impune constatarea F, oricte critici li s-ar aduce, orict de vehement s-ar nega, ele se impun n viaa cotidian a fiecrui individ, dincolo de dorin a cuiva, iar viitorul rmne deschis pentru orice surprize. n fond, pentru receptor, totul nu este dect o chestiune de op iune, n func ie de experiena sa de via, de exigenele sale intelectuale i morale.

70

COMUNICAREA VIZUAL Conceptul de imagine Termenul imagine provine din latinescul Imago i poate fi definit ca ansamblul percepiilor pe care un individ le are fa de un obiect. Dar percepia noastr asupra lumii nu este suma percepiei unor pri componente, ci o percepie global care cuprinde totalitatea ateptrilor, ideilor i sentimentelor pe care le are o persoan fa de un obiect. Imaginea este portretul subiectiv, impregnat psihologic i cultural al realitii. Putem spune c imaginea este un mediu prin care se comunic o informaie vizual, att prin form, ct i prin coninut. Pornind de la etimologia greac, imaginea, cu sensul de eikon (reprezentri mentale imaginea unui lucru, viziunea ntr-un vis i reprezentri materiale ale unor realiti fizice portret, statuie), este o noiune legat de experiena vizual, care ne ofer lumea ntr-un mod spaial, desfurat dup cele trei dimensiuni i colorat. Dar nu numai ochiul, ca organ i vzul, ca funcie biologic a fiinei vii are contribuie la formarea imaginilor. Aa cum am vzut n capitolul anterior, toate simurile, totalitatea corpului particip la producerea de semne i imagini, pentru sine sau pentru ceilali. Aceast participare confer experienei senzoriale funcii expresive i de comunicare noi. Imaginea vizual n percepia vizual, mintea elaboreaz o imagine analogic a datului exterior, traducnd un anumit numr de stimuli n informaii neuronale, care vor induce n contiin o anumit viziune a obiectului. Aceasta are calitatea de conformitate cu mesajele externe i cea de autonomie. Prelucrarea de ctre creier a vizualului presupune o modelizare a datelor externe. Rezultatul modelizrii corespunde unui obiect fr a fi replica lui exact. Cu alte cuvinte, putem spune c imaginea presupune asemnare i neasemnare, este o duplicare a imaginii i o abatere de la model. Imaginile vizuale trebuie s ndeplineasc anumite funcii. s atrag atenia prin elemente cum ar fi contrastul, culoarea, compoziia neobinuit s informeze, s joace rolul de mediator al unor triri s constituie un instrument important n influenarea comportamentului uman

Mai subliniem funcia de orientare i funcia de simplificare a realitii. Prin funcia de orientare, imaginea nlesnete perspectivarea unui anumit segment al realitii. Funcia de simplificare este legat de sentimentul de ncredere, de nevoia fireasc a omului de a se mica pe un teritoriu cunoscut, cel oferit de creatorii de imagine. Necesitatea comunicrii vizuale este determinat de intraductibilitatea unor informaii vizuale n cuvinte. Spre exemplu, pentru o mai exact orientare ntr-un ora vizitatorul are nevoie i de o hart a oraului pe lng alte explicaii verbale sau pentru executarea unei piese la strung e nevoie de un desen tehnic. Pentru construirea unui avion sau automobil e nevoie de planuri detaliate. Tristeea de pe faa unui om poate fi redat mai bine prin imagini dect prin cuvinte. 71

Descrierea n cuvinte nu poate reda felul n care sunt nlnuite elementele ce simbolizeaz bucuria, entuziasmul sau durerea sfietoare. Arborele genealogic are neles ca ntreg doar dac este vizualizat. Doar fragmentele lui pot fi nelese dac sunt explicate prin cuvinte. Funciile comunicrii vizuale -Stabilirea i definirea unor relaii contactul vizual determin tipul de interaciune care urmeaz s aib loc i felul n care aceasta va evolua prin privirea-adresare i privirearspuns; prin privire se pot cere informaii, se poate manifesta interesul fa de o persoan sau subiect de discuie -Canal de control informarea altei persoane c poate interveni n discuie, manifestarea puterii, manifestarea aversiunii -manifestarea emoiilor expresivitatea privirii faciliteaz observarea emoiilor: bucurie, tristee, plcerre sau aversiune fa de cele vzute -realizarea feedback-ului Feedback-ul este reacia de rspuns a receptorului la mesajul primit de la emitor; este un mod de a ajuta pe cineva s neleag efectele pe care le produce un anumit mesaj (aciune, atitudine, comportament) asupra celui cruia I-a fost adresat mesajul respectiv. Avantajele comunicrii vizuale: Impact vizual O imagine red instantaneu ceea ce se poate scrie n numeroase pagini. Beneficiaz de cele mai eficiente canale de comunicare interpersonal: dialogul cu auditorul i relevarea deosebit prin vizual. Manevrabilitate deosebit Instrumentele vizuale pot fi folosite relativ uor i transport mesajul pentru a fi preluat de public

Diferene culturale i de gen n comunicarea vizual Diferenele culturale ies n eviden mai ales n cazul interaciunii dintre indivizi provenind din culturi diferite. Contactul vizual. Ex: arabii, sud-americaniii sud-europenii i privesc direct interlocutorul ntr-o disciie; asiaticii, indienii i nord-europenii au o privire periferic sau nu se uit la interlocutor. Durata privirii este de asemenea determinat cultural. Sud-europenii privesc mai ndelung interlocutorul, japonezii privesc mai mult gtul. Femeile din America de Nord stabilesc mai multe contacte vizuale dect brbaii n timpul conversaiei, mai ales dac au o poziie de subordonare. Pentru o mai bun nelegere a relaiei care se stabilete ntre indivizi n timpul comunicrii propun un scurt excurs ntr-un domeniu strns relaionat cu comunicarea vizual : comunicare verbal versus comunicare nonverbal.

Stilurile comunicrii orale n funcie de ocaziile n care este folosit, putem distinge msura n care comunicarea oral se ndeprteaz de rigorile exprimrii scrise, exprimate n aanumitele stiluri de comunicare.

72

Stilul rece se regsete n texte elaborate pentru emisiuni tv, radio, n general, atunci cnd nu se cunoate auditoriul i nu este posibil feed-back-ul. Textele sunt atent elaborate pentru c ele nu mai pot fi ajustate pe parcurs. Stilul formal presupune texte elaborate care se adreseaz unui auditoriu numeros, fraze construite cu grij folosind un lexic bogat i variat. Se evit repetiiile, expresiile argotice sau prea familiare. Stilul formal poate fi folosit i fa de o singur persoan atunci cnd se dorete impunerea distanei n raport cu persoana, fie ca deferen, fie ca disprei sfidare. Stilul consultativ presupune discuii cu caracter profesional, de afaceri. Se folosete n negocieri i tratative. Textul conine informaia de baz care poate fi mbogt pe parcurs dup necesiti, dup explicaiile i informaiile cerute de partenerii de discuie. Participarea interlocutorului la dialog este activ. Nefiind un discurs preelaborat, apar elemente lexicale parazite (deci, nu-I aa, da), ezitri, reluri, chiar dezacorduri. Stilul ocazional este specific conversaiilor libere ntre prieteni. Participanii trec de laun subiect la altul, apar exprimri neglijente sau eliptice elemnte de argou. Dispare grija de a acorda interlocutorului condiii de a-i formula propriile opinii. Un interlocutor poate acapara discuia monolognd, fr ca ceilali s se simt ofensai. Stilul intim ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului folosind un cod personal. Funcia referenial (comunicarea unor date exterioare) este eclipsat de funcia expresiv (emoional) a comunicrii, ceea ce justific apariia semnalelor nearticulate cu o bogat ncrctur afectiv ( de la oftat la chicotit). Varietatea limbii se exprim prin orice ipostaz concret a limbii comune. Idiolectele desemneaz varieti individuale ale limbii. Sociolectele desemneaz varietile regionale ale limbii. Prin Idiolect nelegem variaiile de exprimare verbal de la un vorbitor la altul. De asemenea el desemneaz inventarul deprinderilor verbale ale unui individ ntr-o anumit perioad a vieii sale. Se tie c aceeai persoan i schimb de-a lungul vieii modul de a se exprima, adic utilizeaz idiolecte diferite. Sociolectul este echivalentul idiolectului la nivel de grup. El reprezint o varietate semnificativ a limbii pentru un anumit grup, care integreaz trsturile comune idiolectelor membrilor acestora. Registrele de exprimare sunt distincii ntre modurile de adresare oral. Ele corespund rolurilor pe care vorbitorii le joac ntr-un context dat. Rolul este o viziune dramaturgic asupra comportamentului social. Indivizii adopt atitudini i comportamente (mbrcminte, gesturi, discurs verbal) deduse din practica interaciunii sociale, pe care le alterneaz dup mprejurri. De-a lungul unei singure zile putem juca, pe rnd, rolul de fii (n raport cu prinii notri), rolul de prini (n raport cu copiii), rol de subalterni (fa de efi) i invers, rol de pacieni (n relaie cu un medic), rol de cumprtori, de spectatori, de prieteni, de pietoni Rolul determin stabilirea registrului, selectat de individ din mulimea modurilor de exprimare nvate. n cazul limbii strine este foarte greu, deoarece te trdeaz accentul, necunoaterea sensurilor figurate ale unor cuvinte sau expresii, terminologia specific diferitelor profesii, cunoti un singur registru n care te adresezi tuturor, indiferent de rol.

73

Caracterul stabil sau variabil al rolurilor depinde de natura tranzacional sau personal a interaciunii. Comportarea comunicaional se conformeaz statutului social, drepturilor i obligaiilor ce revin fiecrei persoane: ex: raportul patron-angajat, profesor-elev, vnztor-client.

COMUNICARE VIZUAL N PRESA SCRIS Dezvoltarea media a permis proliferarea preocuprilor referitoare la imagine prin tentaia de a aduce coninutul emisiunilor sau ziarelor ct mai aproape de senzaional. Totui, publicul nu percepe imaginile separat de textul verbal care le nsoete, nici nu citete textul verbal fr referire la imagini. Aa cum vzut, modul de prezentare a unei imagini poate oferi anumite sugestii, dar i textul verbal care o nsoete poate fi vehiculul unor mesaje transmise prin felul n care apare. Textele pot influena interpretarea imaginilor, iar acestea permit o mai bun nelegere a textelor. Prin intermediul textelor pot fi exprimate enunuri logice, gnduri complexe, n schimb imaginile sugereaz ordinea spaial. Imaginile pot fi nelese dincolo de limbaj, de aceea este important combinarea optim a textului cu imaginea. Ne referim aici i la contrastul dintre culoarea textului i cea a fondului pe care este aplicat, dar i la aspectul general a textului. Cu alte cuvinte, i scrisul este o form de creare a imaginii. Folosirea unui scris de mn sau de main (computer) reprezint o distincie important a modului de prezentare a textulu i. Scrisul de mn este perceput mai apropiat de natura uman, deci mai personalizat, mai individualizat dect cel realizat cu mijloace mecanice sau electronice. n funcie de alegerea fcut, diferite stiluri de scris de mn sugereaz diferii autori : se tie c scrisul rotunjit poate trda un tnr, iar unul ascuit un om n vrst. tim ns c exist modaliti mecanice de realizare a scrisului de mn. n ceea ce privete forma caracterelor avem diferite fonturi, diferite stiluri (italic, shadow) i mrimi, dar i caracterul bold . Putem folosi caractere mari sau mici, semne de punctuaie. Alt modalitate de prezentare i percepere a imaginii vizuale se refer la logica spaial a percepiei. Pentru o machet de pres micarea ochilor urmeaz un traseu n form de Z. Plasamentul machetelor de pres n ziare i reviste valorific impactul primei i a ultimei pagini care prezint o mai mare probabilitate de a fi percepute. n interior este preferat plasarea machetelor pe pagina din dreapta. Se apreciaz c distribuia ateniei n perceperea machetelor de pres urmeaz urmtoarea mprire a paginii: 61% n jumtatea superioar a paginii, care este mprit 41% stnga - 20% dreapta; 39% n partea inferioar a paginii, mprit la rndul ei n 25% stnga 14% dreapta1. Este momentul s desluim etapele necesare obinerii unui ziar cu un aspect atrgtor care s susin o relaie strns, o puternic fidelitate ntre cititor i marca aleas. Trebuie s amintim i implicarea tot mai serioas a jurnalitilor n realizarea aspectului grafic al ziarelor, care este posibil datorit apariiei calculatorului personal i a abilitilor de utilizare performant pe care le au aproape toi tinerii jurnaliti. Prezentarea grafic a ziarelor2 Prin intermediul aspectului grafic, ziarul devine un produs de marc uor de recunoscut (dac se compar mai multe numere), prin contribuia ctorva elemente: - titlul, ca simbol al mrcii,
1 2

Petrescu, Dacinia, Creativitate i investigare n publicitate, Cluj-Napoca, Carpatica, 2002, p. 119. Peter Brielmaier, Eberhard Wolf, Ghid de tehnoredactare, Iai, Polirom, 1999

74

tipul de liter folosit de obicei, elemente ce apar n locuri bine stabilite ( de exemplu editorialul, dac are ilustraii pe pagina de titlu), - consecvena strict a abordrii unor anumite domenii n ziar. Observm c un proiect grafic eficient trebuie s se bazeze pe continuitate i este impus de reguli care las puin libertate de micare tehnoredactorilor. Schimbarea, ieirea din tiparele obinuite poate fi un truc de organizare a paginii, aplicat contient pentru a atrage atenia asupra unei informaii neobinuite. Numai revistele ilustrate pot alege tendinele la mod n aspectul grafic, cotidianele trebuie doar s corespund timpului. Structura i claritatea discursului permit cititorului s se orienteze rapid. Punerea n pagin; organizarea vizual a articolelor O bun punere n pagin trebuie s diferenieze clar din punct de vedere vizual coninuturile din domeniul informaiilor cu caracter utilitar, anunuri, comentarii sau divertisment. Informaiile disparate vizual pot fi ordonate cu ajutorul chenarelor. Paginarea are i ea rolul de a atrage atenia cititorului. De la paginarea n scar (alinierea articolelor n coloane) s-a trecut la paginarea n ram care are ca scop ordonarea clar a paginii, care nu trebuie s aib nici o fractur longitudinal sau transversal, iar titlul are rolul de a ordona pagina i de a evidenia vizual textul. Aceast regul are la baz un ideal estetic, conform cruia ziarul trebuie s fie o creaie artistic de ansamblu. Acest principiu este preluat de paginarea n bloc i depit deoarece ideea estetic de baz este de a nu mbina tirile, ci de a le poziiona separat, suprapuse sau alturate, pagina fiind organizat n dreptungiuri, n blocuri compacte. Relaia text-imagine nu este clarificat, de aceea se prefer paginarea n module. n acest caz, regula de baz este ca toate textele i imaginile care trateaz o tem s formeze un dreptunghi. Modulele sunt separate ntre ele prinlinii verticale i orizontale. Accentuarea. Ziarul reprezint o permanent alternan de elemente accentuate i neaccentuate. Ca mijloc de accentuare pot fi folosite fonturi speciale, imagini, grafice, culoare. Accentuarea poate fi realizat prin poziionarea articolelor i a titlurilor (descresctor ca mrime de sus n jos sau articolul de cap de pagin s stea n partea superioar a paginii, la mijloc unul mai mic, iar n partea inferioar un articol comparabil ca mrime cu primul, dar subordonat acestuia din punct de vedere al receptrii. Accentuarea cu ajutorul imaginilor este deosebit. Titlurile accentueaz pe orizontal i vertical, structurnd coninutul unei pagini. Fotografiile se potrivesc n aceast schem i nsufleesc pagina. Spre deosebire de text, imaginile sunt mesaje necodificate care atrag privirile. Ele constituie domenii de receptare libere, prin poziionarea (spre exemplu asimetric) lor formnd o structur suplimentar fa de text. Repartizarea imaginilor n pagin depinde de numrul lor. Este recomandat folosirea unei imagini mari pe mijlocul paginii sau a mai multora, de mrimi diferite, aezate asimetric i echilibrat, att n partea superioar a paginii, ct i n cea inferioar. E bine s existe o imagine dominant, iar celelalte s i se subordoneze. Exist ns i montaje neconvenionalecnd o imagine portrait este montat landscape. Arhitectura ziarului Nu exist nici o nrm n privina dimensiunilor ziarelor, dar se tie c formatul mare trebuie pliat la mijloc i este incomod la citit. Tabloidu arel paginile mai mici i sunt mpturite la 90 de grade s poat fi citit ca revistele. Dezavantajul tabloidului este faptul c nu permite mprirea pe seciuni. Alctuirea ziarului poate folosi o structur standard a tuturor paginilor sau utilizarea paginilor specifice cu structur grafic proprie. Primul model ofer unitate i o accentuare clar, dar este rigid i plictisitoare. Al doilea model structureaz clar cotidianul prin respectarea ordinii paginilor i permite o curgere narativ. Cea mai rspndit structur este mprirea n seciuni, care ordoneaz coninutul i permite descompunerea i citirea lui de ctre mai multe 75

persoane n acelai timp. Majoritatea ziarelor au patru seciuni: tiri supraregionale, tiri locale, sport i economie. Prima pagin a fiecrei seciuni este stilizat ca o pagin de titlu, dar titllul seciunii trebuie s fie mai mic dect titlul principal. Concetul ziar n ziar seamn cu un homepage de pe Internet deoarece permite cititorului accesarea unui domeniu. Culoarea poate servi scopului orientrii n ziar. Fiecare seciune este marcat cu o culoare aparte, mai exact, evidenierile prin culoare trebuie combinate cu paginile de titlu ale fiecrei seciuni. Alt posibilitate de structurare optic vizual const n folosirea de pagini specializate i pagini de tiri care s fie libere ca form i care se succed zilnic ntr -o ordine strict. Deosebim pagini de tiri, inclusiv paginile de opinii, pagini de informaii utilitare i pagini de magazin. Noile tendine n structurarea grafic a ziarelor pretind mai mult ordine i claritate, o lizibilitate mai bun, texte mai scurte i grafic, mai mult culoare. Textele scurte trebuie s fie bine scrise i prelucrate vizual. De asemenea trebuie s fie nsoite de un articol de fond detaliat pentru a corespunde exigenelor unui cotidian. Culoarea poate ndeplini mai multe funcii. Se folosesc linii sau chenare care impun structura de baz a ziarului. Culoarea poate evidenia pagina de titlu fa de alte pagini. Poate marca paginile de publicitate sau poate constitui fundalul unor articole. Fiacare seciune a unui ziar poate avea propria sa culoare dup care poate fi gsit. Culoarea poate fi utilizat pentru grafice. Unele informaii pot fi transpuse vizual doar prin culoare: spre exemplu harta calitii apelor. Fotografiile pot s beneficieze de culoare pentru o mai bun receptare vizual, fr exagerare, mai ales n suplimentele de week-end ca element de divertisment. Fotografia albnegru d unicitate ziarului, deosebindu-l de celelalte media. Grafica este folosit destul de des o dat cu evoluia tehnicii, care produce elemente grafice n timp scurt. Cele mai rspndite forme de grafic sunt hrile, graficele statistice n form de coloane, palete sau cercuri, desenele arhitecturale, tehnice i benzile care redau succesiunea evenimentelor. Revistele. Goana dup imagini3. Revistele au aprut ca expresie a goanei dup imaginile locurilor de mare atracie ale lumii. Succesul de care s-au bucurat reportajele de cltorie ilustrate a determinat nmulirea numrului reporterilor narmai cu acuarele, plci de cupru care au inceput s cltoreasc pentru a imortaliza ceea ce au vzut. Revistele sunt rezultatul mbinrii dintre producia de carte, jurnalism, ilustraii i fotografii. Printre primele reviste ilustrate se numr ,, LONDON ILLUSTRATED, editat n 1842 la Londra, ILLUSTRATION, aprut n 1843 la Paris i DIE ILLUSTRIERTEN BLTETTER, aprut la Leipzig n 1843. Dezvoltarea acestui mijloc de comunicare se datoreaz dezvoltrii tehnicii de tipar i reproducere. Aspectul grafic al revistelor este strns legat de posibilitile tehnice ale momentului i de gustul epocii. Compoziia modern na unei reviste mbin tendine din arta plastic i design, dar i tendine sociologice i politice. Dac ziarele sunt produse pentru un public larg, revistele se adreseaz unui anumit public, al crui interes se adreseaz unei sfere tematice sau poate fi determinat de un mod de via. Caracterul exclusiv se impune prin informaii de specialitate, prin sattut (reviste pentru tineret), sau prin informaiile de divertisment(reviste TV sau cinema). Tocmai pentru c se adreseaz unui publicint bine precizat, ele sun interesante pentru industria publicitar. Revistele sunt n competiie cu alte media de informare, mai ales cu televiziunea. Aceasta nseamn c revistele trebuie s preia sau s adapteze apariiile vizuale ale unor media concurente. Conceperea i realizarea revistelor este o punte de legtur ntre deprinderile de
3

V. peter brielmaier, Eberhard Wolf, Ghid de tehnoredactare, Ia;I, Polirom, 1999, p. 97-208.

76

lectur tradiionale i limbajul vizual contemporan al fotografiei i design-ului. n trecut aspectul revistelor s-a schimbat datorit revoluiei tehnice, datorit apariiei redactrii computerizate. Acum revistele sunt inundate de un val de elemente grafice, de imagine i culoare specifice unei micri tinereti orientate spre divertisment. Structurarea intern a revistelor Modelul segmentelor egale - din punct de vedere vizual, toate articolele sunt prezentate uniform, n toate paginile tiprite - n reviste care reprezint lectur obligatorie pentru anumite grupuri interesate sau pentru cele tiinifice Modelul convex - n revistele monotematice - are forma unei curbe cresctor-descresctoare - revista este mprit n trei sectoare: pagini laterale, pagini normale i articolul-titlu - n revistele de specialitate articolul-titlu este punctul de atracie, care nu mai necesit publicitate; din punct de vedere vizual revista are dou pri: n prima parte pot fi tratate teme generale, iar n partea a doua, teme speciale. Modelul ondulatoriu - cuprinsul revistei este segmentat n diverse rubrici: politic extern, economie, cultur... - fiecare seciune are articol de cap de pagin, care este cel mai lung i mai dens -Alternativ pot fi folosite i spaii publicitare pentru delimitarea seciunilor revistei - rubricile au ntotdeauna aceeai succesiune - ofer maximum de claritate i varietate - este potrivit pentru publicaiile multitematice Organizarea vizual a articolelor Originalitatea se realizeaz printr-o alegere chibzuit a a componentelor i printr-o combinaie de elemente clasice i inovaii. Fiecare articol de revist are nevoie de titlu, apou (lead), un text de baz i o fotografie. Lng fiecare fotografie apare i un comentariu (legenda), plasat sub imagine, deasupra sau lng imagine, n aafel ca s aib o legtur spaial i de coninut cu imaginea. Se poate realiza un comentariu pentru mai multe imagini, n aa fel ca cititorul s poat ordona textele legendelor. Deasupra titlului se poate pune un supratitlu care faciliteaz ordonarea coninutului articolului. Rndul de titlu trebuie s se detaeze vizibil de celelalte elemente grafice, prin mrimea corpului de liter, bold sau alt gen de subliniere. 77

apoul urmeaz dup titlu. Acesta susine titlul i nu trebuie s fie lung, dar trebuie s aib trei sau patru rnduri. Dac nu este prea apropiat de apou sau titlu, textul poate s nceap cu o letrin - litera mrit de la nceputul paragrafului. Corpul de text este considerat lizibil dac litera are o mrime cuprins ntre 9 i 12 puncte. Spaiul interliniar trebuie s fie cu un punct mai mare dect corpul de liter. Pentru textele mai lungi este recomandat s se foloseasc anumite trucuri psihologice care s evite oboseala cititorului i s ndemne la lectur: utilizarea literelor ngroate (letrine), a titlurilor intermediare (intertitluri). Introducerea literelor ngropate i a unor titluri interm ediare contribuie la mbuntirea aspectului estetic, fr s prejudicieze fluiditatea citirii. Receptarea informaiilor poate fi stingherit de apariia prea multor elemente grafice. Titlurile, fotografiile, graficele i anunurile sunt percepute de ctre cititor ca elemente de ntrerupere. nceputul unui articol sau primul rnd al unui alineat poate fi deplasa, cu un cuvnt, spre dreapta. Sfritul unui articol poate fi pus n eviden prin semntura autorului, printr-un indice bibliografic sau printr-un logo.Uneori poate fi semnalat printr-o fotografie care trebuie s exprime, m nod obligatoriu, o concluzie. Tipul de liter utilizat depunde de importana unui text i de coninutul lui. Tipul de liter trebuie s corespund temei. Poate fi folosit un tip de liter mai vechi sau ultramodern pentru a atrage publicul avizat, deoarece fiecare tip de scriere corespunde unui stil sau unei anumite epoci culturale. La revistele mai mici redactorii sunt nevoii s preia i sarcina prezentrii artistice, pe lng activitatea jurnalistic de baz. La reviste cu apariii frecvente este obligatorie colaborarea cu paginatorii profesioniti i specialiti n grafic. Cu ct o revist este mai standardizat, cu att produsele gazetreti sunt mai bune, deoarece jurnalitii lucreaz mai mult asupra textelor, fiind eliberai de grija fa de aspectul textului. Folosirea fotografiilor i ilustraiilor O revist se prezint prin aspectul su vizual. O atenie excesiv acordat textului poate fi stnjenitoare. Prezentarea unui material de revist trebuie s aib neaprat n vedere repartizarea imaginilor i a textului. O repartizare egal cantitativ a imaginii i textului conduce la un aspect plictisitor. De aceea, este recomandabil folosirea unui raport de 2/3 imagini i 1/3 text sau invers. Articolele ncrcate cu imagini trebuie s alterneze cu cele ncrcate cu text. Prea multe articole realizate asemntor creeaz impresia unei lipse de claritate. Redarea coninuturilor ntr-o form clar i atractiv l fac s fie i demn de reinut. Modul n care se fac fotografiile pentru un articol ilustrat este stabilit n n redacie . Fotograful e bine s primeasc un manuscris i s urmeze sfaturile directorului artistic. Schimbrile se fac numai cu acordul acestuia. Mai ales n cazul copertelo sau revistelor de mod fotograful trebuie s respecte strict indicaiile primite. n cazul n care la redacie sunt primite material ilustrativ sau fotoreportaje complete, nsoite de un scurt comentariu i o descriere a temei, proiectul grafic poate fi modificat, sau se pot redacta alte texte, avnd legtur direct cu imaginile.

78

Culorile acioneaz psihologic i emoional asupra cititorului. De aceea cromatica trebuie s fie adecvat publicului-int. Culorile prea puternice au un efect negativ, de aceea trebuie inut cont c ele se pot schimba n funcie de lumin i c interpretarea culorilor ine de posibilitile fiziologice individuale ale fiecruia, de receptivitatea fa de anumite culori. Nu exist reguli generale pentru folosirea culorilor, gustul societii fa de culoare se schimb ciclic. Dar exist reguli de baz n folosirea culorilor. - Culorile trebuie utilizate cu reinere pentru a nu-l distrage pe cititor de la coninutul imaginilor i textelor - Culorile se folosesc ca sistem de orientare. Introduse inteligent, ele pot direciona ochiul spre o anumit poriune a unui articol - Laalegerea culorilor trebuie s se n seama c ruul ste tonul cromatic cel mai intens, atrage atenia, n timp ce albastrul are efect linititor. Culorile neutre, negrul, griul atrag cel mai puin atenia - textele colorate ar trebui folosite doar n cazul caracterelor mari sau groase - prea mult culoare creeaz nelinite i este refuzat de cititori Exigenele cromatice ale produselor de scandal se deosebesc de cele ale presei economice sau de alt gen. n funcie de publicul-int, este recomandat folosirea unui concept cromatic, adic gsirea unui spectru care corespunde echilibrului corect ntre funionalitate i acceptabilitate. n funcie de zona geografic pentru care sunt realizate anumite reviste, cromatica i conceptul trebuie adaptate la specificul zonal.

Comunicarea prin imagine este exploziv, n plin proces de extindere. Ea se realizeaz i cu ajutorul diverselor instrumente de comunicare, cum ar fi: televizor, video, calculator, videoproiector, internetUna din cele mai utilizate forme ale comunicrii vizuale se traduce prin nevoia modern de a nsoi orice conferin public de imagini, care pot reprezenta: produsul, fotografia lui, schema de funcionare, pri componente, hri, grafice, fotografii cu beneficiari. Comunicarea prin mijloace vizuale este mai dificil deoarece presupune lucrul n echip, spre exemplu n televiziune. Complexitatea comunicrii televizuale pretinde o nou discuie asupra codurilor i codificrii. O ALT CLASIFICARE A CODURILOR4 Coduri restrnse se potrivesc codurilor prezentaionale : - sunt orientate spre relaiile sociale; uureaz exprimarea apartenenei la grup - sunt dependente de o identitate cultural local - exprim concretul, specificul, ceea ce se ntmpl aici i acum - depind de experiena cultural comun, mprtit

dup John Fiske, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2003

79

Coduri elaborate se potrivesc mesajelor reprezentaionale : -faciliteaz exprimarea inteniilor discrete ale individului ca persoan -exprim nelesuri precise, unice, personale, nu depinde de o apartenen comun, ci de un cod lingvistic arbitrar, dar mprtit -depind de educaia formal i de formarea specializat, necesit nvare -sunt diferite de primele fr s fie mai bune; avem nevoie de ele n egal msur

Codurile difuzrii de mas (broadcasting) sunt mprtite de ctre membrii audienei de mas (muzica pop); ele au caracteristici comune cu ceea ce am numit coduri restrnse, prin urmare ele nu cer o educaie pentru a fi nelese. Codurile difuzrii de mas au rolul de a accentua similaritile dintre noi (majoritatea), sunt orientate spre comunitate fcnd apel la ceea ce au oamenii n comun. De asemenea ele sunt mijloace prin care o cultur comunic cu sine. De aceea se spune c audiena este sursa mesajului. Prezentm argumente n favoarea acestei afirmaii. 1. Audiena determin coninutul mesajului pentru ca o emisiune s aib audien de mase, ea trebuie s se ocupe de problemele generale, de preocuprile societii n ntregul ei; coninutul nu se refer doar la subiectul mesajului. El reprezint i modul n care este tratat subiectul. Deci mesajele prezint tiparele privitoare la sentimentele, valorile unei culturi, care reintr n cultura care le-a nscut i le cultiv n continuare 2. Audiena determin forma mesajului el corespunde ateptrilor audienei bazate pe o experien cultural mprtit cu productorii care folosesc formule de producie relatarea trebuie s aib nceput, coninut, concluzie. La un alt nive, forma emisiunilor de televiziune demonstreaz ceva ce audiena tie deja, faptul c trim ntr-o democraie, c sistemul democraiei parlamentare funcioneaz. Este cazul modului n care politicienii i mpart timpul de emisie i a felului n care sunt tratai de moderator ntr-o dezbatere politic. Prin urmare nu mai este vorba de subiectul dezbaterii, ci de forma acesteia. 3. Difuzarea de mas este o activitate instituional, iar instituiile sunt produsul societii n care se dezvolt. ri diferite vor avea societi diferite i instituii de televiziune diferite, care vor fi conduse de tipul de persoan considerat potrivit de ctre fiecare societate. Prioritile fiecrei instituii sunt un produs al angajailor ei i al societii ca ntreg. Fiske i Hartley au dezvoltat n 1978 conceptul de televiziune bardic avnd n vedere faptul c mesajul televiziunii este anonim sau aparine unei surse instituionale. Se tie c bardul tradiional reprezenta un rol n societatea lui, i nu un individ, aa cum este artistul azi. Cei doi autori au sugerat faptul c televiziunea performeaz aceleai funcii ntr-o societate modern pe care le avea bardul n societatea tradiional5, i anume : 1. articularea principalelor direcii ale consensului cultural instituit referitor la natura realitii, 2. Implicarea membrilor individuali ai unei culturi n sistemele dominante de valori ale respectivei societi, prin cultivarea acestor sisteme i punerea lor n practic;
dup John Fiske, Introducere n tiinele comunicrii, Traducere de Monica Mitarc, Iai, Polirom, 2003, p.99-103
5

80

3. Celebrarea, explicarea, interpretarea i justificarea faptelor reprezentanilor individuali ai culturii, 4. S asigure cultura, n totaliatea ei, de adecvarea practic la aceast lume prin afirmarea i confirmarea ideologiilor i mitologiilor ei ntr-o manier activ de angajare cu lumea practici, potenial, impredistibil 5. S expun orice inadecvare practic a sensului culturii, care poate rezulta din copndiiile n schimbare ale lumii exterioare sau din presiunile din interiorul culturii pentru o reorientare n favoarea unei noi poziii ideologice; 6. S conving audienele de faptul c statutul i identitatea lor ca indivizi sunt garantate de cultur, ca ntreg; 7. S transmit prin aceste mijloace un sens al apartenenei culturale (securitate i implicare) Aceste funcii sunt ndeplinite de toate mesajele televiziunii fr s cuprind exprimarea unei intenii individuale. Ele sunt ndeplinite de codurile broadcast ntr-o societate de mas i de ctre codurile restrnse ntr-o subcultur sau comunitate local. Aceste coduri au multe trsturi comune.

Codurile difuzrii limitate (narrowcasting sau difuzare selectiv) Exist multe similariti ntre codul difuzrii limitate i codurile elaborate, n schimb exist deosebiri fa de codurile restrnse prin faptul c nu se bazeaz pe o experien comun, mprtit, ci pe o experien educaional sau intelectual comun. Codurile narrowcast - intesc spre o audien specific, limitat (audien de ni, ex: muzica clasic) -pot fi elitiste, se bazeaz pe o experien educaional sau intelectual comun -folosesc un limbaj specializat (ex. O dezbarete specializat pe economie, burse, medicin) -au rolul de a accentua diferena dintre noi (cei care folosesc codul) i ceilali (profanii) Muzica clasic sau o dezbatere specializat sunt exemple de coduri ale difuzrii limitate. Codurile broadcast i narrowcast sunt utilizate n comunicarea televizual.

81

COMUNICAREA TELEVIZUAL (Dup Elena Abrudan, Comunicare vizual)

nc de la apariie televiziunea a constituit un domeniu fascinant datorit posibilitii de a proiecta n oglind realitatea imediat. Efectul imediat al acestei caliti este instituirea unei relaii imediate cu lumea i tentaia telespectatorilor de a se identifica cu protagonitii. Trstura distinctiv a discursului televizual este faptul c demarcaia ntre ficional i nonficional este greu de trasat, telespectatorul se afl permanent ntre real i imaginar. Domeniului nonficional i aparin diferite tipuri de aciuni mediate cum sunt tirile, reportajele TV, discursurile, interviurile, dezbaterile, discuiile televizate sau evenimentele mass-media. Universul de sensuri poteniale elaborat n televiziune se constituie ntr-un continuum de mesaje ce se cer decodificate n diferite chei. La nceputul anilor 80, Umberto Eco se referea la raportul realitate-reflectare a realitii prin comunicarea televizual, fcnd distincia ntre paleoteleviziune i neoteleviziune. La nceput, televiziunea avea ca scop al comunicrii sarcina de a informa, educa i distra prin emisiuni de tiri, reportaje, documentare, concursuri de cultur general, muzic de calitate. Pe la mijlocul anilor 70 televiziunea devine comercial tinznd s micoreze distana dintre publicul receptor i instana televizual. Raportul dintre emitent i destinatar este bidirecional, implic destinatarul n producerea mesajului, recupereaz interaciunea cu telespectatorul avid de autenticitate. Realitatea reflectat prin intermediul ecranului impune necesitatea unui animator, moderator capabil s susin tensiunea discursului televizual. Neoteleviziunea se caracterizeaz prin apariia talk show-ului ca gen i supremaia genului live, devenind astfel o surs de amiciie, confesiune i convivialitate. Dup terminologia francez, talk show-ul a fost numit mas rotund apoi dezbatere televizat. Recent el a devenit un concept generalizat pentru a marca, n televiziune, interaciunea filmat, n platou, ntre un moderator i unul sau mai muli invitai. Talk show-ul este emisiunea de televiziune care const n punerea n scen a unui spaiu deliberativ, n care un jurnalist-moderator i un numr variabil de invitai (numii actori mediatici) abordeaz, n registrul conversaional i convivial, o tem de interes public. Prin trecerea de la dezbaterea televizat la talk show (ceea ce n englez nseamn a vorbi + spectacol) se face apel la dramatizare i senzaional evitnd osificarea i inadecvarea la realitate. Televiziunea anilor cincizeci se dorea cultural, impunea produse cu pretenii culturale (documentare, adaptri dup opere clasice, dezbateri, emisiuni muzicale) pentru a forma gustul publicului. Azi, televiziunea caut s flateze gusturile pentru a ctiga audien oferind telespectatorilor produse brute, a cror paradigm este talk show-ul: felii de via, exhibarea experienelor trite, o anumit form de voyeurism i de exhibiionism. n dezbaterea televizat i n talk-show se pot delimita dou niveluri de transportare a mesajului audiovizual: - nivelul figurrii ca produs al unor coduri specifice, care induc un efect de realitate i construiesc un spaiu-timp, copie fidel a realului

82

- nivelul reprezentrii nseamn construirea unui univers televizual prin intermediul unor coduri i funcii care deschid figurarea ctre o ficiune posibil. Altfel spus, prin intermediul talk show-ului, televiziunea i propune telespectatorului un model perceptiv specific care combin trei operatori: a vedea, a nelege, a participa (operatori fundamentali pe care se sprijin teoria reprezentrii). n pofida dinamicii continue i ireversibile a fluxului televizual, telespectatorul i rezerv cteva puncte de recunoatere i de reper, ca elemente de minim stabilitate care structureaz punerea n ordine simbolic a realului: principii de repetitivitate, care produc efecte de serie; modaliti particulare de operativitate, care instituie o dimensiune temporal proprie i o punere n scen a realitii, specific fiecrei emisiuni. Dispozitivul de mediatizare i permite observatorului avizat s sesizeze Principii de organizare intern corespunztoare comunicrii televizuale n ansamblu. Orice emisiune televizat este rezultatul unei logici instituionale transpus ntr -un proiect de comunicare O emisiune televizat include un procent semnificativ de imprevizibil, o marj de risc, care nu poate fi mediatizat n dispozitivul de mediatizare (n special la transmisiunile n direct)

Identitatea socio-instituional a actorilor mediatici Talk show moderator, actori politici, sociali, comentatori, persoane publice reprezentante ale unor instituii, grupuri sociale de apartenen, profesiuni i afilieri + public ca instan enuniativ semnalat: forum pe band care dubleaz dispozitivul conversaional instaurat i vizualizat n studioul de televiziune Dezbatere tv n acest caz avem aceleai actori i n plus avem publicul, ca instan de interaciune simulat (se exprim foarte rar, aplaud) Rolurile de comunicare Moderatorul mult mai spontan n talk show, mai echidistant n dezbatere Are un rol de reprezentare poate fi un angajat permanent al postului, o figur consacrat sau un jmoderator extern care aduce cu sine un capital de imagine. Moderatorul iniiaz cu fiecare apariie televizat o exersare a propriei reprezentri, adic expune repetato anume imagine, competen profesional i de persuasiune Secvene de platou: inserarea de materiale nregistrate: sondaje, reportaje, anchete n scop explicativ sau de intensificare a argumentrii Punerea n scen vizual i dispunerea spaial a participanilor - dup criteriul apropierii i al deprtrii i modul de dispunere a participanilor n platou

83

Ca spaiu de desfurare a emisiunii studioul devine un spaiu riguros structurat capabil s decupeze o interioritate i o exterioritate a spaiului, precum i cteva trasee fizice i vizuale. Cele mai frecvente dispuneri spaiale sunt : - plasarea diametral spaiul scenic divizat n pri egale; determin o nchidere spaial, n intervalul creia, se delimiteaz vizual o zon a spaiului nglobat; gros-planul poate fi o imagine a rapotului de fore (dezbatere) sau un afectiv (talk show situaie nonconflictual) - plasarea concentric personajele sunt dispuse ntr-un model spaial care se autonrmeaz: vizual se evideniaz o interioritate central i o exterioritate periferic; accentueaz ideea de spectacol; dinamismul organizatoric este perceput i la nivel vizual deoarece permite succesiuni alerte de planuri: plan ansamblu (descriere), plan general de audien (la dezbatere), planuri medii i prim-planuri - plasarea triadic mbin cele dou modele precum i raportul dimensional ntre orizontalitate i verticalitate, care permite alternarea, la nivelul registrului vizual, a planurilor medii i a planurilor generale cu imaginile plonjate. n ciuda unor interferene, talk show-ul iniiaz o versiune nou de performare a actorilor mediatici i de instrumentare a emoiei, ntruct publicul posibil, telespectatorul este fcut prta, coautor al spectacolului, ntr-un demers comun. Graie dispozitivului televizual, chipul actorului mediatic este izolat n prim plan i detaat de contxtul su iniial pentru a fi instalat ntro nou relaie de proximitate: cu ali participani din platou i fa-n fa cu privitorul. La grania dintre milenii cel mai recent i glorios format de televiziune a devenit reality show-ul i, derivat din acesta, reality blow-ul. De la fabricarea de vedete din oameni obinuii sa trecut la filmarea n direct a catastrofelor, rzboaielor, revoluiilor. Jurnalitii trimii n misiune s relateze ce se pretrece n teatrele de operaiuni din diferite puncte ale planetei au fost prevziui cu echipamente high-tech, integrai (embedded) n unitile de lupt i numii embed, dup ideea ministrului american al Aprrii, Donald Rumsfeld. Spaiul vizual se lrgete, scena derulrii evenimentelor este la vedere, iar sacadarea imaginii sau bruiajul de sunet au devenit un semn al veridicitii. Televiziunea ca spectacol n direct presupune aciune, chiar efecte speciale, pauze corespunztoare evenimentelor din teren. n acelai timp, televiziunea surprinde i creeaz fapul de excepie pe care l mediatizeaz. Televiziunea propune o alternativ la imaginea realului, care are timpul i spaiul su. Acestea par recognoscibile, pentru c se constituie ntr-o sintez ntre faptul real i imaginea ateptat: se tie c numeroasele filme despre un posibil sfrit al lumii au creat un orizont de ateptare, care n-a corespuns cu finalul tragic al faptelor reale: rzboiul din golf, atacul terrorist asupra turnurilor gemene6. n alte versiuni ale comunicrii televizuale, pentru a deveni o lume vizual acceptat de un public ct mai mare, derularea naraiunii se face pe principiul plcerii i mai puin pe cel al adevrului. Spaiul real este lrgit prin aglutinarea evenimentelor, iar timpul real este comprimat n secvene temporale, prezentate ntr-o succesiune catalizat de suspans i plcere. Ritmul alert dramatizeaz evenimentul i amplific trirea emoional. Perspectiva interpretrii i redrii evenimentelor este dubl: perspectiva n adncime i perspectiva stereoscopic.

O analiza detaliata a cestui format de televiziune gsim n: Daniela Zeca -Buzura, Jurnalismul de televiziune, Iai, Polirom, 2005, p. 18-34.

84

Perspectiva n adncime presupune trecerea de la nivelul prim (evenimentele vieii personajului principal) la nivelul secund (motivaia reaciilor personajului) i coborrea pn la ultimul nivel (cuprinderea povetii actantului n povestea celorlali) ; Perspectiva stereoscopic permite ca din fragmente ce par dislocate s se organizeze universul i, n final, s se descopere o alt lume, de obicei cea dorit, cea intuit n cererea latent. Principii de organizare intern corespunztoare comunicrii televizuale n ansamblu. Orice emisiune televizat este rezultatul unei logici instituionale transpus ntr -un proiect de comunicare emisiunea televizat include un procent semnificativ de imprevizibil, o marj de risc, care nu poate fi mediatizat n dispozitivul de mediatizare (n special la transmisiunile n direct)

Proiectele de comunicare implic trei dimensiuni unitare: Finalitatea presupune instaurarea unei reele dinamice de relaii ntre actorii mediatici participani, investii cu roluri de comunicare funcionale doar pe parcursul filmrii respective Perspective de evaluare. Comunicarea televizual presupune perspective asupra contextului social, economic, politic sau cultural n care se desfoar, precum i un mod specific de raportare la actualitatea imediat. Un cadru de interaciune. Diferite formate proiecteaz diferit interaciunea dintre actorii mediatici, moderator i public.

Discursul televizual Toate eforturile i nzuinele omului de televiziune sunt subordonate necesitii de a fi perceput, de a fi privit i se constituie ntr-un proces de prelucrare a tuturor datelor de personalitate i profesionale pentru obinerea unei imagini persuasive. Succesul n aceast ntreprindere este obinut prin respectarea rigorilor de construcie a discursului televizual7. - captarea ateniei publicului prin subiecte inedite, evideniate cu for de persuasiune - dintr-un continuum de mesaje trebuie evideniate i selectate acelea care au valoare exponenial - asigurarea accesibilitii mesajului i fluiditii comunicrii televzuale prin folosirea unui vocabular adecvattemei i respectarea profilului publicului-int. - timpul i spaiul real sunt abolite n favoarea spaiului-timp public, cu valoare simbolic - creearea efectelor de real, care poteneaz valoarea discursului televizual prin scenarizarea, dramatizarea subiectului Tipuri de comunicare televizual
7

Gabriela Rusu-Psrin, Comunicare audio-vizual, Craiova, Universitaria, 2005, p. 56-57.

85

n funcie de utilizarea mesajului distingem comunicarea informativ, comunicarea reproductiv, comunicarea distructiv8. Comunicarea televizual informativ. n informare, emitorul aplic un cod unui mesaj pentru a transmite unui receptor o informaie asupra unui referent. Pornim de la premisa c dei informarea este o form a comunicrii, obiectul comunicrii nu este totdeauna informarea. ntre elementele informrii exist urmtoarele tipuri de relaii: - relaia referenial ntre mesaj i obiect impune existena unei distincii clare ntre semnul utilizat i obiectul la care semnul face referin, deci emitorul respect diferena ntre mesaj i realitate. Numai n publicitate se confund sau se anuleaz n mod intenionat aspectul referenial al informrii (cumprtorii detergentului X dunt inteligeni, deci detergent X = inteligen) - relaia emotiv ntre mesaj i emitor presupune c emitorul i analizeaz propria atitudine fa de informaia pe care o transmite. Mediumul televizual adopt, n general, un aer neutru fa de scopul coninuturilor sale, dar pentru a controla audiena, atitudinile acestui mediumsunt vehiculate cu ajutorul codurilor n comentarii ilustrate de imagini, n povestirile televizuale - relaia conativ factic ntre mesaj i receptor- funcia conativ presupune c orice mesaj ncearc s obin o reacie din partea receptorului; funcia fatic presupune transformarea comunicrii cu receptorul n fapt n sine n scopul meninerii contactului cu audiena. n mesajele televizuale, funcia conativ ia forma unei condiionri: anumite comportamente determinate sunt ntrite pentru cdiscursul televizual arat c ele conduc la succes, altele sunt sistematic puse n relaie cu eecul i, prin urmare descurajate. - relaia metalingvistic ntre mesaj i cod presupune introducerea unei informaii cu obiectul exprimat pentru a clarifica insi informaia Comunicarea televizual reproductiv n forma de comnicare informativ, emitorul aplic mesajului un cod pentru a transmite unui receptor o informaie asupra unui referent. Emitorul utilizeaz comunicarea pentru a transmite date i codurile pentru a transpune aceste date n semne. Comunicarea destinat informrii procur un repertoriu de date despre realitate i exprim codurile implicate n mesaj pentru ca receptorul s poat recunoate sistemul de codificare aplicat (de exemplu, comunicarea tiinific). Receptorul poate discuta datele care servesc ca referin mesajului pentru a refuza sau accepta informaia primit dup ce a apreciat validitatea pe care o posed informaia i judecata pe care o merit informatorul.

Haine Rosemarie, Televiziunea i reconfigurarea politicului, Iai, Polirom, 2002, p. 45-51.

86

n forma de comunicare reproductiv emitorul aplic un referent (de exemplu imaginea unei instituii despre care se dau anumite informaii) unui mesaj pentru a transmite o informaie asupra unui cod. Emitorul utilizeaz comunicarea pentru a transmite o informaie asupra informaiei; el folosete mesajele pentru a controla codurile decodificrii pe care le va aplica receptorul, iar datele sunt folosite pentru a ilustra codurile. nelegem c emitorul i receptorul trebuie s mprteasc codul comunicrii. Emitorul adapteaz realitatea la sistemul de ordine pe care dorete s-l transmit, iar receptorul este obligat s raporteze datele la un punct de vedere. Televiziunea utilizeaz, n mod preferenial comunicarea n scopuri reproductive. Aceast form de comunicare ncearc s ascund existena unui emitor ce controleaz informaia, prin intermediul mesajelor redundante, care au funcia de a influena reprezentrile, atitudinile i comportamentele receptorului fa de realitate. Comunicarea reproductiv include n mesaje propriile modele ale realitii. Totui nu este vorba de manipulare, neleas ca i capacitate a emitorului de a impune un anumit sistem de atitudini sau de valori. Emitorul i receptorul se aliniaz amndoi la sistemul de valori i atitudini global, fa de care au obligaia s se conformeze. Acest tip de comunicare reflect controlul social i vizeaz reproducerea sistemului normativ al societii. n acest scop, societatea trebuie s menin codurile constante. Codul devine astfel referenialul cel mai important al comunicrii prin intermediul mediumului iconic. Comunicare televizual distructiv Formele codificate ale comunicrii nu sunt distruse prin absena informaiei, ci, dimpotriv, prin emiterea unor mesaje foarte bogate n coninut informativ, care devin nedecodabile de ctre receptor, care se vede obligat s recurg la codurile generale (coduri cu caracter social, psihic sau lingvistic) dac vrea s gseasc sensul mesajelor private de coduri particulare (coduri care se refer la tema mesajului). n comunicarea distructiv referirea la obiecte poate arta c semnificaii mesajelor sunt rutine care nu corespund realitii. n acest caz relaia dintre mesaj i obiect este subversiv. ntr-o alt situaie emitorul poate folosi mesajele pentru a exprima atitudinile sale, interesele sale, valorile sale, care se confund n comunicare cu interesele, atitudinile i valorile generale introduse de coduri. n acest caz, ntre mesaj i emitor se instaleaz o funcie d e emancipare. n alt caz, organizarea mesajului sparge rutinele de ordine ale codurilor care, aplicate la datele realitii, transform informaia ntr-o simpl convenie. ntre mesaj i cod este o funcie inovatoare. Atunci cnd mesajul este disonant n ce privete stereotipurile pe care le utilizeaz receptorul pentru a asigura comunicarea, schemele convenionale pe care receptorul le accept pentru a interpreta realitatea sunt dezorganizate. Relaia dintre mesaj i receptor este disonant. Cu toate acestea utilizarea actual a televiziunii nu conduce la distrugerea formelor culturale ale comunicrii, dei imaginile au capacitatea de a distruge codul cultural existent. Informaia transform totdeauna obiectele n semne, iar materia semnului (iconic sau verbal) depinde de natura mediumului. Acesta condiioneaz natura material a semnelor care pot fi utilizate n transmiterea mesajului. Televiziunea este un canal de comunicare care transpune obiectele realitii ntr-o categorie de semne izomorfe cu obiectele nsei: semnele iconice i 87

semne indiciale. n procesul comunicrii iconice, este ignorat funcia mediumului a crui existen este uitat n favoarea imaginilor. Aceast ascundere a mediumului de ctre mesaj este dublat adesea de ascunderea emitorului de ctre medium. n acest caz utilizarea televiziunii este o form de control social, de manipulare a comunicrii. Deci manipularea are loc prin sustragerea elementelor constitutive ale comunicrii i nu prin adugirea unor elemente incompatibile cu tema. Trebuie s amintim pe scurt i posibilitatea televiziunii de a manipula imaginile transmise. Manipularea coninuturilor vizuale9 alterarea imaginilor folosind sistemele digitale; ele implic mbuntirea culorilor sau a detaliilor, dar i adugarea sau tergerea unor persoane dintr-o poz sau rearanjarea elementelor fizice ntr-un dcor posibilitatea de a crea efecte speciale fantastice sau alturarea imaginilor de arhiv cu cele actuale despre actori celebri sau scenarii faimoase. Inserarea mesajelor publicitare n programe libere sau folosirea canalelor de feedbeck (n viitoarele sistemele de cablu) n scopul obinerii de informaii sau a comandrii de produse.

Astfel, televiziunea creeaz o realitate perceput subiectiv i afectiv stabilind un liant emoional ntre emitor i receptor, mai ales dac spectacolul televizual corespunde orizontului de ateptare al publicului. Chestiunea corespondenei dintre reperele realitii obiective i realitatea reflectat de televiziune poate fi discutat n termenii postmodernismului10. Jean Baudrillard susinea n Procesiunea simulacrelor (1993) c realitatea a fost succesiv neutralizat de ctre mass-media, care mai nti a reflectat-o, dup care a mascat-o i a pervertit-o. Apoi a mascat absena realitii producnd un simulacru de realitate. Aceast observaie a fost interpretat ca nostalgie dup autenticitatea fazelor de nceput ale mass-mediei i a fost preluat i de ali teoreticieni ai fenomenului. De fapt, postmodernul se ndoiete c realul a putut fi cunoscut vreodat altfel decr prin reprezentri. Teoria i practica postmodern sugereaz c totul a fost ntotdeauna cultural, adic mediat prin reprezentri, deoarece reprezentarea recunoate c nu domin i nui anuleaz referentul, ci l interpreteaz, l creeaz , deci nu ofer acces nemijlocit la el. Practicile reprezentaionale postmoderne nu rmn n interiorul conveniilor i tradiiilor acceptate, ci uzeaz de strategii aparent contradictorii, care nu pot fi sistematizate. Contiina de sine postmodern ce nsoete actul reprezentrii n scris, n fotografie sau n televiziune suspend mimetismul stilului realist, refuznd totodat antireprezentaionalismul abstraciei. Postmodernismul respinge att copierea specific fotografiei, ct i reflectarea realist a naraiunii, recunoscndu-le totui fora de construcie. Postmodernismul folosete simultan realismul i autoreflexivitatea modern, reprezentarea fotografic i narativ, mbin cultura elitelor cu subcultura (vezi emisiunile Big Brother). Miturile culturii de mas nu au pretenia de a reflecta realitatea lumii sociale sau pe cea a oamenilor adevrai, ci doar propune un compromis ntre experiena social a majoritii indivizilor i virtualul imaginarului colectiv. Atunci cnd cultul performanei ncepe s domine cultura de mas, prin punerea n scen a unui mit al solidaritii celor muli, actani i telespectatori deopotriv, televiziunea devine unic mediatoare ntr-o lume
9

10

Roger Fidler, Mediamorphosis. S nelegem noile media, Cluj-Napoca, Ideea, 2004, p. 188-191. Daniela, Zeca-Buzura, Jurnalismul de televiziune, Iai, Polirom, 2005, p. 22-35.

88

competiional. Excluderea din joc este doar parial, participanii la un reality show beneficiaz de atenia mediei. Mai adugm c simbolul acestui format foarte actual este ochiul care privete, dar zecile de camere video instalate sunt tot attea perspective, imposibil de egalat cu o privire uman. Multiplicarea perspectivei deformeaz imaginea real a lumii, construind o lume specific televiziunii. Discurs i imagine n prezentarea televizual a politicului11 Comunicarea televizual este un tip de comunicare mediat, o pseudoconversaie n care sunt cuprini un numr nedefinit de indivizi. Acetia sunt, de fapt, destinatarii mesajelor produse i transmise. Atenia public este orientat asupra temelor selectate potrivit unor interese materiale i ierarhizate n funcie de scheme culturale mai mult sau mai puin mprtite. Totui, n formarea opiniei publice, un rol tot mai mare revine sondajelor de opinie care sunt difuzate de ctre media i au permis opiniei publice s ctige o anumit autonomie fa de politicieni i mass-media. Opinia public este att obiect de manipulare ct i instrument de gestionare a politicului. Iar ansamblul social este un sistem n care societatea primete i produce legitimitate. Acest proces presupune o dimensiune ideologic12 i o dimensiune imaginar care faciliteaz reprezentarea faptelor i mobilizarea energiilor dorinei. Acest proces are loc n spaiul public. Acesta nu mai este un spaiu public burghez care transcende inegalitile de putere n scopul atingerii consensului necesar binelui comun. Spaiul public conflictual actual ncearc s echilibreze diferenele, s faciliteze reprezentarea celor care nu sunt la putere, ncercnd totodat s regleze discursul celor aflai la putere, n vederea obinerii unui compromis. n acest caz, mediumul televizual are un rol central deoarece reunete diversele grupuri i culturi prin discuie, deschide formula de reprezentare i introduce politicul n sfera personal. Pentru a avea coeren, practicile sociale i punerea lor n scen trebuie s se circumscrie deopotriv registrului real i celui imaginar. Fr imaginar nu ar fi posibil reprezentarea realitii prin intermediul mediumului televizual. Imaginarul social mbin componenta ideologic i imaginarul indivizilor. Imaginarul social i imaginarul individual se ntlnesc ntr-un sistem de reprezentri colective. Imaginarul colectiv este articulat pe o dorin incontient, este o construcie, o edificare colectiv a unui proiect, ncercnd s adapteze realitatea la o lume constituit pe principiul plcerii. Reprezentrile sunt alimentate de credine religioase, practici culturale, ritualuri, imaginarul cotidian i sunt vehiculate de limbaj. Prin urmare, reprezentrile sunt forme de expresie cultural, care fac apel la coduri sociale pentru a interpreta experienele individului n societate, la valori sau modele pentru a defini statutul social, la simboluri utilizate n gndirea entitilor colective. Practic, discursul televizual se caracterizeaz printr-o pendulare permanent ntre real i imaginar, la fel cum penduleaz viaa omului ntre profan i sacru. Prin credin i ritual omul trece de la activitile cotidiene profane n lumea sacrului, puternic ritualizat (se tie c n societile arhaice omul tria n sacru, cele mai simple activiti erau repetarea faptelor svrite de zei, sau, n acelai sens, Mircea Eliade spunea c viaa fiecrui om este ritual-mitologic). Astzi aceast funcie este preluat de televiziune care mobilizeaz energiile colective i genereaz un entuziasm general. Fluxul imaginilor de televiziune ofer individului posibilitatea de a trece dincolo de ecran, ntr-o alt lume, necunoscut, dar care l restituie vieii cotidiene prin experiena mediat propus de imagini.
11 12

V. Rosemarie Haine, Televiziunea i reconfigurarea politicului, Iai, Polirom, 2002. Numim ideologie sistemele de idei, ansamblurile de credine, de doctrine proprii unei epoci, unei societi, unei clase date; prin ideologic nelegem analiza raporturilor unei producii semnificante n raport cu mecanismele de baz ale funcionrii sociale.

89

Participarea simbolic a individului la nivel politic se realizeaz prin aderarea la simbolismul actelor i instituiilor politice, iar n cazul televiziunii prin procese de proiectare i identificare. Instituiile politice confirm ncrederea n raionalitatea sistemului, elimin incertitudinile i fixeaz comportamente de conformare. Aceste funcii ale instituiilor politice sunt exercitate prin mit i ritual. Gndirea mitologic poate media ntre o lume imaginar i lumea real i n discursul televizual prin povestirile televizuale de ordonare i legitimare a existenei sociale. Dei este anterior fa de ritual, mitul ntrete funciile ritualului, care prin punerea n scen a mitului trebuie s creeze convingeri puternice i s fixeze modele de comportament. Miturile televizuale constituie un sistem de povestiri care prezerv i legitimeaz identitatea societii, implicit a sistemului su politic. n toate ipostazele istorice ale mitului sau ale proceselor de mitizare este valorificat fora imaginii care procur un sentiment de certitudine imediat, care realizeaz o comunicare direct, fascinant, capabil s determine un rspuns imediat chiar i n planul aciunii. Televiziunea i mitul definesc i ntresc elementele eseniale ale societii: structuri morale, estetice i cognitive care prin apariia lor n programe se legitimeaz. Televiziunea i mitul sunt ingrediente eseniale n exerciiul puterii. Jurnalele televizate sunt mini-naraiuni, textual nchise, contextual deschise. Istorisirile aparin genului eroic sau viziunilor catastrofice. Contrar societilor arhaice unde evenimentul era negat deoarece reprezenta ruptura, schimbarea care nclca ordinea, funcia lor este de a crea nelinite. Evenimentul este dorit, provocat, prezentat, discutat la cald; noutatea devine esena mesajului narativ. Simbolurile, miturile, imaginile diferitele forme narative i retorice televizuale se nscriu n mitologia social. Reprezentrile mitice se articuleaz n sisteme pentru a reflecta societatea, pentru a o explica. La scar colectiv, comportamentul i gndirea mitic se manifest sub forma mitului politic. Mediatizarea intens a ritualurilor i miturilor politice induce un sentiment de bunstare, stabilitate, sub forma crezurilor politice care se bucur de mare credibilitate: raionalitatea votului, a sistemului de ordine existent, a aplicrii juridice i administrative a legilor. Aderarea publicului la un set de valori semnific acceptarea acestora i aderarea la anumite roluri n cadrul societii, ceea ce creeaz premisele pentru stabilirea unei ierarhii de valori i pentru raionalizarea comportamentului indivizilor. Mediumul televizual pune n scen spectacolul politicii, cu roluri construite n termeni dramaturgici. Decorul simbol, n sensul de scen este asociat cu liderul-simbol i cu valorile ntruchipate de acesta. Decorul-social n sens de context contribuie la definirea eului politic. Decorul fizic i cel conceptual se exprim prin actele i discursul personalitilor care-i asum tipul de comportament adecvat din punct de vedere politic. Riturile pot fi considerate sisteme de semnalizare, pornind de la coduri culturale precise. Ritul implic jocul de roluri, gesturi, aciuni i discursuri care ilustreaz structura social i modurile de gndire. Ritul ilustreaz i repet n planul aciunii ceea ce afirm mitul n planul ideilor. Politicul, ca domeniu privilegiat de concepere i meninere a ordinii sociale recupereaz n societate arhetipuri care hrnesc sensibilitatea colectiv. Spre exemplu, personajul simbolic propus de politic, provine cel mai adesea din miturile eroice, din imaginea eroului fondator, este un fel de Mesia, un salvator. El are calitile liderului charismatic care apare ca legitimator al unui sistem de credine i practici. El confer ideologiei form concret, reprezentnd valori i norme dezirabile. ncarnare a virtuilor populare, el poate fi eliberator, rzbuntor sau martir personalitate excepional, exemplar n demersurile sale. n lumea contemporan marcat de desacralizare, eroul este nvestit cu alte funcii, omoloage. Concretul care domina simbolistica n societile arhaice este nlocuit n societatea industrial cu sunete, cuvinte i imagini, ca fundament al integrrii sociale.

90

Mesajele i scopurile riturilor televizuale sunt n relaie cu un cadru cultural mai larg. n produsele televizuale cu coninut politic se pot distinge: rituri magico-religioase, cum a fost transmiterea vizitei Papei Ioan Paul al II-lea la Bucureti sau vizitele liderilor politici la mnstiri i participarea la diferite ceremonii religioase - rituri constitutive: invocarea solemn a Autoritii n Parlament - rituri schematizatoare care sunt modele conceptuale regsite n discursurile politicienilor - rituri reprezentaionale de punere n scen a politicului (discursuri, conferine de pres, dezbateri televizate,, interviuri, talk-show-ri). Ritul televizual poate fi tratat ca o structur dramatic n care scena este constituit din condiiile temporale i locale ale aciunii fiecrei transmisiuni cu caracter politic; aciunea se compune din secvene i episoade; actorii sunt inclui n jocuri de roluri; comunicarea prin imagini constituie limbajul prin care actorii i telespectatorii valorizeaz o form de ordine social. Indiferent de forma de reprezentare a politicului, scena politic, fondat pe dihotomia arhetipal bine/ru, insufl telespectatorilor ncrederea n raionalitatea ei. Naraiunea reconstituie faptele, iar imaginile au o ncrctur simbolic. Tratarea politicului apeleaz la tehnicile foiletonului popular, dramatizare cu mai multe episoade. Procedeul const n condensare i simplificare de sens, dar i introducerea de elemente surpriz, ocante. Se disting trei tipuri de istorii politice: cea construit n jurul personajului duman politic (mai ales n campania electoral) cea centrat pe destinatar (spotul televizual) cea centrat pe enuniator, autorul mesajului ocup tot spaiul televizual povestirea autocentrat permite poziionarea optim a candidatului, exacerbarea eului, indice al dorinei de putere Fluxul televizual, incluznd discursul politic contribuie la ritualizarea timpului cotidian, care transform societatea ntr-o lume recitat aa cum se recitau miturile n timpul punerii lor n scen prin ritual, n vremurile arahaice. Prin spunerea lor repetat, povestirile televizuale fabric o realitate prin simulacru. n numele dreptului la informare i al interesului public, politicul ncearc s seduc publicul transformnd informaia n spectacol, prin credine i imagini corespunztoare imaginarului social dat. Imaginile nu favorizeaz transmiterea unui mesaj clar sau o bogie de informaii, deoarece autorul mesajului ncearc s armonizeze produsul televizual cu scopurile i valorile proclamate. Imaginile ofer o succesiune de peisaje identice a cror valoare demonstrativ este slab. Un bun exemplu l constituie reportajele despre evenimentele politice. Planurile filmice oscileaz ntre doi poli: fie planuri largi globale, planuri ale tribunei, ale ansamblului slii i asupra publicului, fie planuri strnse pe una sau dou persoane, imagini consacrate intrrii liderilor n sal sau liderilor aezai n faa pupitrelor. Nu se cunosc personajele dect n rare cazuri, imaginile difuzate au caracter pur ilustrativ, fiind lipsite de criteriul seleciei imaginilor. Comentariul d sens imaginilor i structureaz mesajul. Comentariul poate relata, explica, rezuma, descrie i ordona faptele, acionnd asupra convingerilor, consolidnd normele i controlnd strile sufleteti. Imaginile sunt standardizate i tautologice, pentru a fi comprehensibile unui public difereniat. Distingem urmtoarele modaliti de reprezentare a politicului prin comunicarea televizual: tiri politice descriu fenomene dinamice ale zilei concentrate n titlurile zilei: victorii i nfrngeri electorale, schimbri de lideri, btlii legislative, tendine economice, ameninri la 91

adresa securitiiRelatrile cotidiene de tiri confer politicii dimensiunea unui spectacol care atrage publicul. Interviul televizat interaciune fa-n fa care ofer liderului politic posibilitatea s-i comunice opiniile ntr-un stil conversaional Dezbaterea televizat presupune prezena publicului n studio care asigur un set de rspunsuri (aplauze, rs), pot fi chemai s participe direct la aciune Talk-show form de interaciune fa-n fa ntr-un studio sau mediat cu indivizi care scriu mesaje sau dau telefon. Ceilali indivizi sunt destinatari Spotul publicitar are o durat de 15-30 minute; combin modurile de exprimare ale cinematografului: sunete, vorbe, zgomote, muzic, imagini, scriere: face cunoscute numele i imaginea produsului Producia de televiziune cu caracter ficional personajele joac un rol pe care trebuie s-l construiasc ca la teatru, dar nu beneficiaz de prezena spectatorilor Faptele de comunicare prezentate mai sus pot fi explicate i susinute de acceptarea utilizrii de ctre productori i consumatori a codurilor specifice acestui tip de comunicare. Aa cum am artat deja, codurile se bazeaz pe un acord ntre utilizatorii lor i regulile codurilor, care se realizeaz prin convenie i utilizare, prin acord explicit sau prin indicii aflate n interiorul textului Coduri convenionale. Convenie i utilizare. Convenia nu beneficiaz de un acord explicit. Se refer la ateptrile nescrise, nedeclarate, care deriv din experienele mprtite de membri unei culturi: c oamenii se vor mbrca i comporta n anumite limite, c programele TV se vor ncadra ntr-un tipar cunoscut.. Convenia se bazeaz pe redundan, deci ajut la o decodare uoar, exprim apartenena cultural. Din pcate ea poate produce conformism, lips de originalitate, rezisten la schimbare. Spre exemplu, codul vestimentar funcioneaz prin coduri indiciale i poart o semnificaie despre poziia social, relaiile cu cei cu care ne vom ntlni, statutul sau rolul nostru n situaiile sociale din ziua respectiv. Persoanele care nu au aceeai experien cultural pot interpreta diferit codul vestimentar. Exemplul angajatorului i al solicitantului pentru care blugii pot s nsemne cu totul altceva: independen, spirit liber sau rezisten la conveniile firmei. Este cazul unei lecturi diferite pe care Umberto Eco o numete (1965) decodare aberant : spre exemplu, desenele preistorice cu animale din peteri au fost interpretate ca micri graioase datorit dezgustului fa de animalele moarte specific culturii moderne. Cnd au fost folosite codurile culturii preistorice, ele au fost interpretate ca nite animale moarte zcnd pe o parte. Deoarece massmedia trebuie s se adreseze gusturilor numeroaselor subculturi ale cror coduri pot diferi mult de cele ale productorilor de televiziune, decodarea aberant devine regula. Ea apare atunci cund sunt utilizatr coduri diferite pentru codificarea i decodificarea unui mesaj. Oamenii cu exoeriene culturale diferite vor recepta mesajele diferit, deoarece lectura unui mesaj nu ninclude de la sine o cutare a inteniilor celui care l-a codificat. Cele mai mari controverse au aprut referitor la inteniile presupuse ale autorului unei opere de art. (vezi codurile estetice) Codurile arbitrare (logice) beneficiaz de un acord explicit i bine definit, presupun o relaie mprtit ntre semnificani i semnificai. Ele sunt simbolice, denotative, impersonale i statice: uniforme, echipamente, semne de circulaie, semafoare, codul rutier, tricourile 92

sportivilor, simboluri chimice. Spre deosebire de codurile definite convenional care presupun paradigme deschise, pot fi adugate noi nelesuri sau altele pot disprea, codurile arbitrare sunt nchise, , statice putnd fi schimbate doar printr-un acord explicit al utilizatorilor Codurile estetice sunt tipuri extreme de coduri convenionale deoarece nu pot fi decodificate dect cu ajutorul indiciilor din text. Ele sunt afectate de contextul cultural, permind o negociere a nelesului. Astfel decodarea aberant devine norma de descifrare a mesajului. Codurile estetice presupun o experien cultural mprtit. Arta de mas i folclorul folosesc coduri estetice convenionale, la fel i vestimentaia, arhitectura, designul automobilelor, a caselor, a mobilei. Cu ct sunt mai redundante, cu att sunt mai dominate de cliee, aparin culturii de mas. Cnd sunt mai puin convenionale aceste coduri desemneaz cultura elitelor. Atunci cnd reuesc s sparg conveniile ele se refer la arta inovatoare, avangardist care pot fi decodificate numai cu cheia din interiorul operei de art (unice). Artistul rupe cu conveniile lumii sale i sper c societatea va nva codurile operei lui i o va aprecia cu timpul. n condiiile produciei de mas, opera de art si dobndete statutul datorit unicitii sale, care se translateaz ntr-o valoare financiar ridicat. Ea semnaleaz difernele individuale i valorile elitiste. Convenionalizarea este procesul cultural prin intermediul cruia codurile inovatoare i neconvenionale ajung s fie adoptate de ctre majoritatea oamenilor, devenind astfel convenionale. Acest proces poate fi legat de un stil artistic elitist, impresionismul, cubismul, care au ajuns s fie acceptate de mase pn cnd a devenit modul convenional de a reda natura n pictur. Sau poate fi legat de un cod narrowcast, s zicem jazzul, care a ctigat cu timpul o audien mai larg. Versiunea broadcast poate fi uor degradat, datorit faptului c n codul difuzrii de mas nu mai este posibil comunicarea precis i subtil specific n codul difuzrii limitate. Eterogenitatea audienei va necesita un cod care s ajute comunicarea unor nelesuri mai degrab generale dect unice i specifice. n acest caz, decodarea aberant este necesar pentru a permite mesajului s se adecveze la varietatea conveniilor sau experienelor culturale ale audienei de mas. COMUNICARE VIZUAL. CINEMATOGRAFIE Cinamatografia este o art sincretic, prezentnd elemente comune cu pictura (imaginea), teatrul (jocul actorilor), muzica (coloana sonor) i chiar literatura (scenariul) Totui aceast art are elemente de limbaj proprii care pot fi evideniate printr-un scurt excurs n istoria filmului13. Filmul a aprut ca urmare a unor descoperiri majore: camera obscur, fotografia i dispozitivele de sintez a micrii, bazate pe fenomenul de persisten retinian. Creatorul filmului de desen animat a fost E. Reynaud care n 1892 prezenta publicului filme de 31 de minute avnd drept eroi animale. ntre 1893-1895 EdisonW.K.L. turnase cteva zeci de filme, care au fost proiectate de Edison pe Broadway, n 1894, dar fiecare spectator i viziona filmul ntr-un aparat optic individual. Gloria de a fi inventat cinematograful revine Farilor Louis i auguste Lumiere, care, la 28 decembrie 1895, au organizat la Paris primul spectacol cu public. Noua invenie a cunoscut o rspndire vertiginoas. n anul urmtor, cinematograful Lumiere

13

v. Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale. Bucureti, Algos, 1994, p. 279-295.

93

proiecta deja filme i pentru publicul bucuretean, iar dup un an era vizionat programul de actualiti turnat de fotograful Paul Meniu. La nceput turnarea era realizat printr-o funcionare continu a aparatului de filmat din poziir fix. Treptat camera dobndete mobilitate. Primul Travelling a fost realizat n 1896, cnd Promio,operatorul frailor Lumiere, filmeaz cu aparatul de filmat pus ntr -o gondol n micare. n 1899, Dikson realizeaz prima panoramare, filmnd prin rotirea camerei n jurul axei sale verticale. n 1900 G. A. Smith nregistreaz pe peliculprimul gros-plan. Aceste inovaii i cele care le-au urmat au lrgit posibilitile expresive ale comunicrii prin imagini mobilei au fost completate cu un element fundamental al limbajului cinematografic: montajul. Acest procedeu tehnic const n mbinarea bucilor de pelicul prin lipire cu aceton. Primul montaj reuit se datoreaz regizorului american Edwin S. Porter, care nc din 1902 combin secvene dosumentare turnate n timpul unor incendii cu scene interpretate de actori. Un an mai trziu, Porter folosete montajul ncruciat al mai multor aciuni paralelen primul western din istoria cinematografului.Tietura simpl de montaj nlocuiete cu succes folosirea excesiv a panoramrii, care ncarc imaginea cu elemente nesemnificative i scad ritmul filmului. Regizorul american David Wark Griffith (1875-1948) a influenat decisiv evoluia cinematografului . El a observat nc la nceputul carierei sale diferena dintre arta regizorului de teatru, chemat s coordoneze jocul actorilor i cea a regizorului de film, a crui funcie principal este dirijarea aparatului de filmat. Griffith a creat noi procedee expresive, ca flashback-ul sau montajul n adncimea cadruluii a conferit semnificaie artistic tehnicilor existente: prim-planul, travelling-ul, supraimpresiunea, montajul ncruciat. Aceste contribuii practice au fost experimentate de cineatii sovietici careau demonstrat c cinematografia este o activitate creatoare n care natura, realitatea obiectiv este numai materia prim pentru constituirea realitii cinematografice cu ajutorul montajului. Imaginea cinematografic are nsuiri care o disting de cea pictural, care are o existen de sine stttoare. Micarea face inoperante legile compoziiei plastice, orict de savant ar fi articulate componentele statice ale imaginii. Prin pariia unui element mobil, centrele de tensiune create datorit procedeelor geometrice i pierd fora de atragere a ateniei privitorului. Factorii care guverneaz compoziia cadrului de film difer de cei din pictur. Este vorba despre micarea subiectului, amplasarea i micarea camerei n raport cu subiectul i variaiile de direcie i ecleraj. Micarea subiectului are mai mic nsemntate dect celelalte, deoarece nregistrarea ca atare a micrii, dintr-o poziie fix, de exemplu a unui balet, nu devine automat un act de creaie artistic. Amplasarea i micarea camerei n raport cu subiectul presupune distane diferite ntre aparat i subiect i determin planurile de filmare. Exist un plan ndeprtat, unul de ansamblu, plan apropiat, plan de ansamblui plan de detaliu. Cnd sunt prezentate personaje, msura n care apare n imagine corpul lor n ntregime sau doar o parte a lui permite delimitarea diverselor planuri: plan ntreg (integral), american (de la genunchi n sus), plan mediu (de la bru n sus). Prim-planul prezint numai figura i linia umerilor, iar gros-planul faa sau numai o parte a ei. Alternarea planurilor permite inserarea spectatorului n aciune i percepereabemoiilor reflectate de mimica personajelor, contrinuind astfel la o mai bun receptare a filmului ca oper artistic. Aceeai finalitate are i folosirea unghiului de filmare adecvat. nlimea planului de filmare trebuie s se afle la nivelul ochiului unui om de nlime medie pentru a realiza o filmare n raccourci. Filmarea n plonjeu se realizeaz de deasupra nlimii standard i are ca efect diminuarea aparent a staturii personajelor. Filmarea sub nivelul ochiului este numit contra-plonjeu. Micarea cltinat aparatului de filmat poate sugera ameeala, beia, senzaia de cdere, spaim. Panoramarea red spaiul privit de erou cnd 94

caut un obiect sau parcurge cu privirea auditoriul. Travelling-ul reprezint o micare liniar n plan orizontal a camerei (cu ajutorul unei platforme mobile care se deplaseaz pe ine) i poate fi de mai multe tipuri, n funcie de orientarea fa de subiect. Distingem un travelling de apropiere, unul de ndeprtare, unul de urmrire ( dou persoane care vorbesc mergnd) i un travelling paralel, executat n lungul subiectului i creeaz iluzia celei de-a treia dimensiuni. Transfocarea a prut mai trziu i nu necesit attea elemente tehnice, dar are acelai efect ca i travelling-ul. Eclerajul se refer la variaiile de direcie i intensitate a iluminrii subiectului. Lumina reuete s compenseze neajunsurile transpunerii n plan a realitii tridimensionale i confer caracter dramatic imaginilor. Ea face posibil explorarea virtuilor clar-obscurului preluat din pictur. Dac la nceputul cinematografiei se filma exclusiv n lumin natural, treptat filmarea sa mutat n interior, unde a fost nlocuit de lumina artificial, care permite operatorilor s -i compun lumina de care au nevoie. Astfel au aprut diferite tipuri de iluminare: - luminacheie este sursa principal de lumin i este plasat deasupra subiectului; - lumina de umplere corecteaz defectele sursei principale; - lumina de contur este situat n spatele personajelor pentru a crea silueta de fundal - lumina de efect subliniaz un detaliu semnificativ - lumina de fundal pune n eviden decorul. Modul de folosire al luminii poate fi diferit n funcie de imaginile purttoare ale mesajului artistic (daca se dorete sugerarea unei boli tonurile vor fi sumbre, dac pericolul a trecut lumina se va revrsa n tonuri mai deschise i voiase) i chiar de genul de film; Exist o tonalitate general a luminii pentru ntreg filmul, diferit n comedie sau n dram. Culorile folosite n filme pot s creeze atmosfer n aceeai msur ca i lumina, dac nu sunt folosite excesiv. De aceea unele filme sunt n alb-negru, iar culoarea puncteaz momentele nodale din punct de vedere dramaturgic. Alteori culoarea evoc atmosfera unei epoci (calme dac este o perioad de declin a societii, violente n vreme de zbuciumate). Ca i n alte ramuri ale comunicrii, cuvntul rostit, muzica nsoesc imaginea, dar n cinematografie i se subordoneaz. Excepie fac filmele muzicale n care imaginile se subordoneaz coloanei sonore, deoarece conflictul este un simplu pretext pentru prezentarea unor compoziii ori interprei. De regul, muzica trebuie dozat n aa fel nct s nu deturneze atenia spectatorului de la urmrirea discursului vizual. Nu mai puin important dect ali factori este jocul actorilor, dei el este foarte diferit de prestaia din timpul unei piese de teatru. Munca actorilor de film este discontinu, ordinea turnrii secvenelor este alta dect vea final care se stabilete la montaj. Condiiile restrictive de micare din timpul filmrilor, agitaia din jur afecteaz concentrarea i intensitatea participrii actorului. De aceea, orict de buni ar fi actorii, ei prefer s joace roluri n care personalitatea lor s se muleze pe datele temperamentale ale personajelor. Treptat ni se impune adevrul c orict de bun ar fi distribuia unui film, munca regizorului la masa de montaj decide reuita unei opere cinematografice. Un element foarte actual este efectul trecerii la imaginea digital. Aceast tehnic a permis realizarea unor filme de excepie, dar i a filmelor cu multe efecte speciale care sunt foarte apreciate n ultimii ani. Titanic, Jurassic Park, Matrix, Stpnul inelelor sunt cteva din filmele care au impresionat cinefilii i pe specialiti (ultimul a luat premiul Oscar). Evidenierea acestui aspect este indispensabil att ca realizare tehnic ct i pentru c, mai nou, spectatorii, mai ales tinerii, se duc la film s vad efecte speciale, povestea, naraiunea, personajele trecnd n plan secundar. 95

BIBLIOGRAFIE Ion Ovidiu Pnioar, Comunicarea Eficient, Editura Polirom, Iai, 2006; Robert H. Gass, John S. Seiter, Manual de persuasiune, Editura Polirom, Iai, 2009; Constantin Slvstru, Teoria i Practica Argumentrii, Editura Polirom, Iai, 2003; Constantin Slvstru, Mic tratat de oratorie, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2006; tefan Prutianu, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2005; Traian, V., Stnciugelu, I., Teoria comunicrii, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2003; Christian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2000; Philippe Cabin (ed) La communication, Etat des savoirs, Sciences Humaines ditions, 1998; J.J Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Humanitas, Bucureti, 1998; Emilian M. Dobrescu, Sociologia comunicrii, Editura Victor, Bucureti, 1998; Mihai Dinu, Comunicarea, Editura tiinific, Bucureti, 1997; Jean Lohisse, Les systme de communication, Armand Colin, Paris, 1998; Andre de Peretti, Jean-Andre Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Polirom, Iai, 2000; Denis McQuail, Comunicarea, Institutul European Iai, 1999; Umberto Eco, Lector in fabula, Univers, Bucureti, 1991; Umberto Eco, Tratat de semiotic general, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982; Jurgen Habermas, Sfera public i transformarea ei structural, Univers, Bucureti, 1998; 96

 Armand i Michelle Mattelart, Istoria teoriilor comunicrii, Polirom, Iai, 2000; B. Miege, La pense communicationnelle, Presses Universitaires de Grenoble, 1995; Charles Peirce, Comunicare i aciune, Humanitas, Bucureti, 1990; Liliana Ionescu Ruxndroiu, Conversaia structuri i strategii, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1975; Paul W atzlawick, Janet Helmick Beavin, Don D. Jackson, Une logique de la communication, Seuil, Paris, 1972;

Aron Vrtic, Codrua, Kitsch-ul i influenele sale n cultura popular romneasc, Cluj-Napoca, Vremi, 2006. Anghel, Petre, Stiluri i metode de comunicare, Bucureti, Aramis, 2003. Arnheim, Rudolf, Arta i percepia vizual. O psihologie a vzului creator. Traducere de Ionescu Florin, Cuvnt nainte de Victor Ernest Maek. Bucureti, Meridiane, 1979. Balaban, Delia, Cristina, Comunicare publicitar, Cluj-napoca, Accent, 2005. Brielmaier, Peter, Eberhard Wolf, Ghid de tehnoredactare, Iai, Polirom, 1999. Comunicarea nonverbal n spaiul public, coord. Septimiu Chelcea. Cuilemburg, J. J. van, Scholten, O., Noomen, G. W., tiina comunicrii, Bucureti, Humanitas, 1988. Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale. Bucureti, Algos, 1994. Fidler, Roger, Mediamorphosis. S nelegem noile media, Cluj-Napoca, Ideea, 2004. Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Traducere de Monica Mitarc Iai, Polirom, 2003. Gombrich, E. H., Art i iluzie, Studiu de psihologie a reprezentrii picturale. n romnete de D. Mazilu. Prefaa ediiei romneti de Balcica Mciuc. Bucureti, meridiane, 1973 Haine, Rosemarie, Televiziunea i reconfigurarea politicului, Iai, Polirom, 2002 Habermas, Jurgen, Cunoatere i comunicare, Bucureti, editura Politic, 1983. Manolescu, Ion, Videologia. O teorie tehno-cultural a imaginii globale, Polirom, 2003, p. 165183) Panofsky, Erwin, O istorie a teoriilor despre art, Bucureti, Meridiane, 1977. Pavel, Aurelia, Pictura romneasc interbelic un capitol de art european, Bucureti, Meridiane, 1996. 97

Petrescu, Dacinia, Creativitate i investigare n publicitate, Cluj-Napoca, Carpatica, 2002, p. 119. Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare. Limbaje ascunse, Iai, Polirom, 2005 Rusu-Psrin, Gabriela, Comunicare audio-vizual, Craiova, Universitaria, 2005. Zeca-Buzura, Daniela, Jurnalismul de televiziune, Iai, Polirom, 2005. Wunenburger, Jean-Jaques, Filosofia imaginilor, Traducere de Mugura Constantinescu. Ediie ngrijit i postfa de Sorin Alexandrescu, Iai, Polirom, 2004.

98