Aprobat la edina catedrei Psihologie i Asisten social din proces verbal nr.

ef catedr

Universitatea de Stat A. Russo din Bli Facultatea de Pedagogie, Psihologie i Asisten social Anul universitar 2008-2009

CURRICULUM-UL PENTRU DISCIPLINA

Psihologia comunicrii

Informaii despre titularul de curs: Prenume / Nume: Lilia Nacai Titlu tiinific: magistru n psihologie Titlu didactic: lector universitar Informaii de contact: e-mail: liliaciobanu@mail.ru Orar consultaii: Luni, 14. 00 - 17. 00

1. Repartizarea orelor conform planului de studii

Psihologia comunicrii specialitatea Psihologie Forma de sem Nr. Total ore Ore Ore Ore Forma invatamnt credite auditoriale St.ind.dir. prelegeri seminare laborator evaluare Cu 3 5 75 75 30 45 examen frecven la zi 2.Descrierea disciplinei:
a) Locul si rolul disciplinei n contextul concepiei formrii specialistului

Denumirea disciplinei/specialitatea

Curriculum-ul disciplinei ,,Psihologia comunicrii este predestinat studenilor de

la

specialitatea Psihologie, studii cu frecven la zi. Disciplina universitar ,, Psihologia comunicrii este disciplina fundamental n pregatirea profesional a viitorilor psihologi prin antrenarea lor in: nelegerea semnificaiei comunicrii n activitatea psihologului, explicarea esenei formelor comunicrii, analiza factorilor determinani ai comunicrii, interpretarea comportamentului nonverbal al interlocutorului, identificarea barierelor n comunicare i respectarea regulilor comunicrii eficiente, exprimarea asertiv i comunicarea n spiritul ascultrii active, anihilarea comportamentelor dificile n comunicare, soluionarea conflictelor. b) Competene dobndite: Cunoatere i nelegere (cunoaterea i utilizarea adecvat a noiunilor specifice disciplinei) Cunoate esena comunicrii i formele comunicrii; Utilizeaz adecvat conceptele mecanisme de aprare, steriotip, prejudecat, cod i canal de comunicare, feedback; Utilizeaz adecvat conceptele bariere n comunicare, exprimare asertiv, ascultare activ, compotamente dificile n comunicare;

Cunoate metodele i tehnici de soluionare a conflictelor; nelege rolul comunicrii eficiente n activitatea profesional a psihologului; Cunoate regulile de interpretare a comportamentului nonverbal i semnificaia diferitor
elemente nonverbale.

Explicare i interpretare (explicarea i interpretarea unor idei, proiecte, procese, precum i a coninuturilor
teoretice i practice ale disciplinei)

Explic esena i semnificaia ascultrii active i expimrii asertive n comunicare; Ilustreaz diferenele specifice dintre diferite comportamente dificile n comunicare; 2

Explic strategiile de comunicare cu persoanele cu comportamente dificile; Interpreteaz i argumenteaz modul n care psihologul poate utiliza metodele i tehnicilie de soluionare a conflictelor : harta conflictului, Victorie-Victorie, medierea;

Argumenteaz necesitatea eliberrii de tensiune post-conflict i a pozitivrii consecinelor conflinctelor;

Interpreteaz semnificaia comportamenrului nonverbal al interlocutorului.

Instrumental aplicative (proiectarea, conducerea i evaluarea activitilor practice specifice; utilizarea

unor metode, tehnici i instrumente de investigare i de aplicare)

Aplic si respect regulile comunicrii eficiente; Aplic metodele i tehnicilie de soluionare a conflictelor : harta conflictului, VictorieVictorie, medierea;

Proiecteaz activiti n vederea dezvoltrii competenelor comunicative.

Atitudinale (manifestarea unei atitudini pozitive i responsabile fa de domeniul tiinific / cultivarea unui
mediu tiinific centrat pe valori i relaii democratice / promovarea unui sistem de valori culturale, morale i civice / valorificarea optim i creativ a propriului potenial n activitile tiinifice / implicarea n dezvoltarea instituional i n promovarea inovaiilor tiinifice / angajarea n relaii de parteneriat cu alte persoane - instituii cu responsabiliti similare / participarea la propria dezvoltare profesional)

Dezvolt o atitudine responsabil fa de interlocutor n particular i actul comunicativ n general;

Respect diferenele de vrst, gen, cultur n comunicare; Respect strict normele etice n activitatea profesional de psiholog i se angajeaz continuu n dezvoltarea personal i profesional

c) Coninutul cursului: Dimensiuni psihologice ale comunicrii. Factoriii determinani ai comunicrii. Abilitile de interpretare a comportamentului nonverbal. Comunicarea perturbat sau blocat (bariere n comunicare). Optimizarea comunicrii prin ascultare activ i exprimare asertiv. Comunicarea cu persoane care prezint pattern-uri de comportamente dificile (dup Brinkman i Kirschner). Conflictul concept, etiologia termenului. Sursele conflictului. Tipologii ale conflictelor. Structura conflictului. Dinamicul conflictului. Tipuri de comportamente n conflict. Conflictele n mediile didactice. Metode i tehnici de soluionare a conflictelor: harta conflictului, metoda Victorie-Victorie, negocierea. Medierea statutul mediatorului, condiiile medierii, etapele

procesului de mediere, limitele medierii. Diminuarea efectelor emoionale negative ale conflictului. Comunicarea nonviolent, eficient, empatic, suportiv. d) Strategii didactice : Curs: expunerea, exemplul demonstrativ, dezbatere, sinteza cunotinelor, descoperire dirijat. Seminar: dezbatere, clarificare conceptual, activiti de grup, descoperire dirijat, sinteza cunotinelor, joc de rol. 4.Distribuirea modular a cursului

N/o Unitile tematice ale cursului Tema conform planului (puncte de reper, aplicaii practice p/u seminare) Aud.

Nr. de ore 30/45 Frecven la zi Prelegeri Lucr. Indiv 30 2. 4 Aud. Seminare Lucr. Indiv 45 4.

30 1. Dimensiuni comunicrii. psihologice ale 2

45

1. Comunicarea concept. Funciile, principiile comunicrii. 2. Elementele componente ale actului comunicativ. 3. Formele comunicrii. Comunicarea pedagogic Aplicaii practice: 1. Promovarea dezbaterii pe tema: Cea mai important form a comunicrii. 2. Elaborarea referatului pe tema: Tlmcirea rsului i a elementelor comunicrii paraverbale.

2.

Factoriii determinani comunicrii.

ai 2.

2.

4.

4.

1.Factorii ce vizeaz actorii comunicrii: factori psihologici, factori cognitivi, factori sociali.. 2. Factorii ce influienteaz codul i canalul de cmunicare. 3.Factori de context i mediu. 4

Aplicaii practice: Analiza e identificarea mecanismelor de aparare prin promovarea tehnicii de comunicare Jocul poziiilor defensive (Andre de Perettii). (sursa nr. 2, p. 243).

3.

Dimensiuni psihologice comunicrii nonverbale. 1.Comunicarea specific, funcii. nonverbal

ale 4.

4.

5.

5.

2. Elementele comunicrii nonverbale: micrile trupului, expresia facial, limbajul ochilor, spaiul i timpul. 3. Abilitile de interpretare a comportamentului nonverbal: reguli de interpretare a comportamentului nonverval.
4. Abilitile de interpretare a comportamentului nonverbal: Deschis, nchis aprecierea bnuiala, camuflarea, gtina, tensiunea nencrederea, ncrederea, nervozitatea, plictiseala, curtarea n comunicare.

Aplicaii practice: Elaborarea referatelor pe temele: 1. Compotamentul nonverbal cu tent sexual. 2. Comportamentul nonverbal diferene culturale 4. Comunicarea perturbat sau 2. blocat ( bariere n comunicare). 1. Cauze externe ale blocrii comunicrii. 2.Procese psihice/psihosociale. 3.Comportamente care blochez comunicarea. 4. Factori de personalitatea care blocheaz comunicarea. 2. 4. 4.

Aplicaii practice: 1.Identificarea

barierilor

n 5

comunicare n situaiile propuse (situaii comunicative). 2. Identificarea blocajele folosite de interlocutor ntr-un joc de rol. 3. Elaborarea unei liste de reguli ce trebuie respectate n comunicare. 5. Optimizarea comunicrii prin 2. ascultare activ i exprimare asertiv 1.Ascultarea activ: element central al comunicrii.
2. Forme i utilizri ale ascultrii

2.

4.

4.

active: ascultarea activ cu rol de informare; ascultarea activ cu rol de suport emoional; ascultarea activ cu rol de pentru reducerea agresivitii verbale a interlocutorului.
3. Exprimarea asertiv. Structura

aseriunii- Eu. Mesajele -Eu Aplicaii practice: 1.Rspunsuri n spiritul ascultrii active la situaiile comunicative propuse. 2.Formularea aseriuni-Eu pentru situaiile propuse. 3.Rspunsuri prin mesaje-Eu la situaiile comunicative. 6. 4. Comunicarea cu persoane care prezint pattern-uri de comportamente dificile (dup Brinkman i Kirschner) 1. Interaciunea cu persoane u comportamente dificile: dimensiuni de analiz a comportamentului uman (nivelul asertivitii, centrarea pe un scop). 2. Interaciunea cu persoane u comportamente dificile: Tancul, Perfidul, Grenada, Atoatetiutorul, Atoatetiutorul nchipuit, Serviabilul, Nehotrtul, Taciturnul, Negativistul i Jeluitorul. Aplicaii practice: 1.Analiza articolului Cum s ne aprm de persoanele enervante. 6 4. 6. 6.

(sursa nr.7, p.45-47, 3-5). 2. Prezentarea prin joc de rol comportamente dificile. 3.Elaborarea unei liste de recomandri generale n comunicare cu persoanele cu comportamente dificile. 7. Aspecte psihologice ale 4. conflictului 1. Conflictul concept, etiologia termenului. Sursele conflictului. 2. Tipologii ale conflictelor. 3. Structura conflictului. Dinamicul conflictului. 4. Tipuri de comportamente n conflict. 5. Conflicticte n mediile didactice: conflicte tipice pentru elevii claseleor primare, conflicte tipice pentru elevii ciclului gimnazial, conflicte tipice pentru elevii superiori. Aplicaii practice: 1.Identificarea tipurilor conflictelor din situaiile conflictuale descrise. 2. Elucidarea legtura dintre drepturile fundamentale ale omului i situaiile conflictuale Metode i tehnici de soluionare a 4. conflictelor. 1. Metode i tehnici de soluionare a conflictelor: harta conflictului. 2. Metode i tehnici de soluionare a conflictelor: metoda VictorieVictorie. 3. Metode i tehnici de soluionare a conflictelor: negocierea. 4. Metode i tehnici de soluionare a conflictelor: Medierea statutul mediatorului, condiiile medierii, etapele procesului de mediere, limitele medierii. Aplicaii practice: 1.Elaborarea hrtii conflictului n care au fost recent implicai i soluionarea n baza metodei Victorie-Victorie. 2.Analiza Ghidului de mediere pentru elevi, (sursa nr. 16, p. 234237). 7 4. 4. 4.

8.

4.

6.

6.

3.Analiza piesei despre mediereCei trei purcelui, (sursa nr. 16, p. 302-308). 9 Diminuarea efectelor emoionale 2. negative ale conflictului 1. Diminuarea efectelor emoionale negative ale conflictului: eliberarea de tensiune emioional post conflict. 2. Diminuarea efectelor emoionale negative ale conflictului: pozitivarea consecinelor negative ale conflictului. Aplicaii practice: 1.Elaborarea unei liste de consecine pozitive la o situaie conflictuala n care au fost implicai. Competenele comunicative ale 4. psihologului. 1.Comunicarea nonviolent. 2.Comunicarea eficient. 3.Comunicarea empatic. 4.Comunicarea suportiv. Aplicaii practice: Elaborarea unui proiect de activiti ce ar putea fi organizate de ctre psiholog n scopul dezvoltrii competenelor comunicative. 2. 4. 4.

10.

4.

4.

4.

Tematica Seminarelor:
Tema nr.1. Dimensiuni psihologice ale comunicrii. 4 ore 1. Comunicarea concept. Funciile, principiile comunicrii. 2. Elementele componente ale actului comunicativ. 3. Formele comunicrii. Comunicarea pedagogic Aplicaii practice: 1. Organizarea dezbaterii pe tema: Cea mai important form a comunicrii. 2. Elaborarea referatului pe tema: Tlmcirea rsului i a elementelor comunicrii paraverbale. Tema nr.2. Factoriii determinani ai comunicrii. - 4 ore 1.Factorii ce vizeaz actorii comunicrii: factori psihologici, factori cognitivi, factori sociali.. 2. Factorii ce influienteaz codul i canalul de cmunicare. 3.Factori de context i mediu.

Aplicaii practice: Analiza e identificarea mecanismelor de aparare prin promovarea tehnicii de comunicare Jocul poziiilor defensive (Andre de Peretii). (sursa nr. 2, p. 243). Tema nr.3.Dimensiuni psihologice ale comunicrii nonverbale. - 5 ore 1.Comunicarea nonverbal specific, funcii. 2. Elementele comunicrii nonverbale: micrile trupului, expresia facial, limbajul ochilor, spaiul i timpul. 3. Abilitile de interpretare a comportamentului nonverbal: reguli de interpretare a comportamentului nonverval.
4. Abilitile de interpretare a comportamentului nonverbal: Deschis, nchis aprecierea bnuiala, camuflarea, gtina, tensiunea nencrederea, ncrederea, nervozitatea, plictiseala, curtarea n comunicare.

Aplicaii practice: Elaborarea referatelor pe temele: 1.Compotamentul nonverbal cu tent sexual. 2. Comportamentul nonverbal diferene culturale Tema nr.4.Comunicarea perturbat sau blocat ( bariere n comunicare). 4 ore 1. Cauze externe ale blocrii comunicrii. 3.Comportamente care blochez comunicarea. 4. Factori de personalitate care blocheaz comunicarea. Aplicaii practice: 1. Identificarea barierilor n comunicare n situaiile propuse (situaii comunicative). 2. Identificarea blocajelor folosite de interlocutor n joc de rol. 3. Elaborarea unei liste de reguli ce trebuie respectate n comunicare. Tema nr.5.Optimizarea comunicrii prin ascultare activ i exprimare asertiv. 4 ore
1.Ascultarea activ: element central al comunicrii. 2. Forme i utilizri ale ascultrii active: ascultarea activ cu rol de informare; ascultarea activ

cu rol de suport emoional; ascultarea activ cu rol de pentru reducerea agresivitii verbale a interlocutorului. 3. Exprimarea asertiv. Structura aseriunii- Eu. Mesajele -Eu Aplicaii practice: 1.Rspunsuri n spiritul ascultrii active la situaiile comunicative propuse. 2.Formularea aseriuni-Eu pentru situaiile propuse. 3.Rspunsuri prin mesaje-Eu la situaiile comunicative. Tema nr.6.Comunicarea cu persoane care prezint pattern-uri de comportamente dificile (dup Brinkman i Kirschner). 6 ore 1. Interaciunea cu persoane u comportamente dificile: dimensiuni de analiz a comportamentului uman (nivelul asertivitii, centrarea pe un scop). 2. Interaciunea cu persoane u comportamente dificile: Tancul, Perfidul, Grenada, Atoatetiutorul, Atoatetiutorul nchipuit, Serviabilul, Nehotrtul, Taciturnul, Negativistul i Jeluitorul. 9

Aplicaii practice: 1.Analiza articolului Cum s ne aprm de persoanele enervante. (sursa nr.7, p.45-47, 3-5). 2. Prezentarea prin joc de rol comportamente dificile. 3.Elaborarea unei liste de recomandri generale de comunicare cu persoanele cu comportamente dificile. Tema nr.7.Aspecte psihologice ale conflictului. 4 ore 1. Conflictul concept, etiologia termenului. Sursele conflictului. 2. Tipologii ale conflictelor. 3. Structura conflictului. Dinamicul conflictului. 4. Tipuri de comportamente n conflict. 5. Conflicticte n mediile didactice: conflicte tipice pentru ciclu primare, conflicte tipice pentru elevii ciclului gimnazial, conflicte tipice pentru elevii superiori. Aplicaii practice: 1.Identificarea tipurilor conflictelor din situaiile conflictuale descrise. 2. Elucidarea legturii dintre drepturile fundamentale ale omului i situaiile conflictuale. Tema nr.8.Metode i tehnici de soluionare a conflictelor. 6 ore 1. Metode i tehnici de soluionare a conflictelor: harta conflictului. 2. Metode i tehnici de soluionare a conflictelor: metoda Victorie-Victorie. 3. Metode i tehnici de soluionare a conflictelor: negocierea. 4. Metode i tehnici de soluionare a conflictelor: Medierea statutul mediatorului, condiiile medierii, etapele procesului de mediere, limitele medierii. Aplicaii practice: 1.Elaborarea hrtii conflictului n care au fost recent implicai i soluionarea n baza metodei Victorie-Victorie. 2.Analiza Ghidului de mediere pentru elevi, (sursa nr. 16, p. 234-237). 3.Analiza piesei scurte despre mediereCei trei purcelui, (sursa nr. 16, p. 302-308). Tema nr.9.Diminuarea efectelor emoionale negative ale conflictului. 4 ore 1. Diminuarea efectelor emoionale negative ale conflictului: eliberarea de tensiune emioional post conflict. 2. Diminuarea efectelor emoionale negative ale conflictului: pozitivarea consecinelor negative ale conflictului. Aplicaii practice: 1.Elaborarea unei liste de consecine pozitive la o situaie conflictuala n care au fost implicai. Tema nr.10.Competenele comunicative ale psihologului. 4 ore 1.Comunicarea nonviolent. 2.Comunicarea eficient. 3.Comunicarea empatic. 4.Comunicarea suportiv. Aplicaii practice: Elaborarea unui proiect de activiti ce ar putea fi organizate de ctre psiholog n scopul dezvoltrii competenelor comunicative.

5. Bibliografie selectiv:

10

1. Abric Jean-Claude. Psihologia comunicrii. Iai, Polirom, 2002. 2. Andre de Peretti. Tehnici de comunicare. Iai, Polirom, 2001. 3. Birkenbihl V. Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege. Bucureti, 2000, 283p. 4. Bolbocenu A. Comunicarea cu adultul i dezvoltarea cognitiv: aspecte etative. Chiinu, 2003, 118 p. 5. Collett Peter. Cartea gesturilor: cum putem citi gndurile oamenilor. Bucureti, 2005, 327p. 6. Cungi, Charly. Cum s ne afirmm Iai: Polirom, 1999, 180p. 7. Cum s ne aprm de persoanele enervante./Mihaela Roco // Psihologie, nr.3,4, 1997. 8. Dicionar de psihologie /coordonator Ursul a chiopu, Bucureti, Editura Babel, 1997, 740p. 9. Fiske J. Introducere n tiinele comunicrii. Polirom, Iai, 2003, 254 p. 10. Labruffe Alain. Comunicarea - o problem rezolvat: la serviciu i n familie. Bucureti, 2007, 211p. 11. Neculau, Adrian. Psihologie social. Aspecte contemporane. Iai, Polirom, 1996, 451p. 12. Pnioar I. Comunicarea eficient. Iai, Polirom, 2003. 13. Pease A. Limbajul trupului.Polimark, Bucureti, 1999, 224 p. 14. Prutianu . Antrenamentul abilitilor de comunicarea. Iai, Polirom, 2004, 283 p. 15. Rosenberg Marshall. Comunicarea nonviolent. Limbajul vieii. Chiinu, Epigraf, 2005, 221p. 16. Shapiro D. Conflictele i comunicarea. Un ghid prin labirintul artei de a face fa conflictelor. Chiinu, 1998, 320 p. 17. Stoica-Constantin A. Conflictul interpersonal. Polirom, Iai, 2004, 297p. 18. .. . .,, 1980. 19. . : . , : . ., 1992. 20. .. . ., 1994. 21. .. . . ., 1997. 22. .., .., .., . ., 1997. 23. , , , . / . , ., 1994. 24. .. . , 1986, 135. 25. .. . ., 2004, 334

6. Lucrul individual dirijat

Timpul total (ore pe semestru) al activitilor de studiu individual pretinse studentului (completai cu zero activitile care nu sunt cerute) 1. 2. 3. 4. Descifrarea i studiul notielor de curs Studiu dup manual Studiul bibliografiei minimale indicate Documentare suplimentar n bibliotec 0 6 ore 8 ore 8 ore 8. Pregtire prezentri orale 9. Pregtire examinare final 10. Consultaii 6 ore 6ore 6 ore

11

5.

Activitate specific de pregtire (ore)

8 ore

11. Documentare pe INTERNET

5 ore

6. 7.

Realizare teme, referate, eseuri, traduceri 8 ore Pregtire lucrri de control 8 ore 12. Alte activiti ce apar pe parcursul temelor noi studiate , odat cu apariia unei noi informaii. 6ore

TOTAL ore studiu individual (pe semestru) =75 ore

7. Evaluare : ( forma, formula, exigente regulament, chestionar pentru proba evaluare final, tematica

tezelor de an ) Evaluarea curent lucrri de control, rspunsuri orale la seminarii, prezentarea produselor activitilor individuale i de grup. Evaluare final -examen n form scris. n procesul de evaluare curent i final se va ine cont de exigenele stipulate n Regulamentul de evaluare, aflat n vigoare la USB.

Chestionar de evaluare final: 1. Comunicarea concept. Funciile, principiile comunicrii. 2. Elementele componente ale actului comunicativ. 3. Factorii ce vizeaz actorii comunicrii: factori psihologici. 4. Factorii ce vizeaz actorii comunicrii: factori cognitivi, factori sociali 5. Factorii ce influienteaz codul i canalul de cmunicare. 6. Factoriii determinani ai comunicrii: factori de context i mediu. 7. Formele comunicrii clasificare. 8. Comunicarea nonverbal: specific, funcii. 9. Comunicarea nonverbal: micrile corpului-tipuri. 10. Comunicarea nonverbal: expresia feei, limbajul ochilor, limbajul trupului. 11. Comunicarea nonverbal: spaiul, atingerea, timpul. 12. Abilitile psihologului de interpretare a comportamentului nonverbal: reguli de interpretare a comportamentului nonverbal (Allan Pease). Sugestii n interpretarea compotamentului nonverbal. 13. Abilitile de interpretare a comportamentului nonverbal: deschis, nchis, aprecierea n comunicarea nonverbal. 14. Abilitile de interpretare a comportamentului nonverbal: gtina, nencrederea, ncordarea. 15. Abilitile de interpretare a comportamentului nonverbal: ncrederea, nervozitatea, autocontrolul. 16. Abilitile de interpretare a comportamentului nonverbal: plictiseala, curtarea. 17. Bariere n comunicare, comunicarea perturbat: cauze externe ale blocrii comunicrii, procese psihice/psihosociale. 18. Bariere n comunicare, comunicarea perturbat: comportamente, factori de personalitate care blocheaz comunicarea.

12

19. Forme i utilizri ale ascultrii active: ascultarea activ cu rol de informare; ascultarea activ

cu rol de suport emoional; ascultarea activ cu rol de pentru reducerea agresivitii verbale a interlocutorului. 20. Exprimarea asertiv. Structura aseriunii- Eu. Mesajele Eu 21. Conflictul concept, etiologia termenului. Sursele conflictului. Tipologii ale conflictelor. Structura conflictului. Dinamicul conflictului. Tipuri de comportamente n conflict. Conflicticte tipice mediile didactice: conflicte tipice pentru elevii ciclul primar, conflicte tipice pentru ciclul gimnazial, conflicte tipice ciclul superiori. 26. Metode i tehnici de soluionare a conflictului: ntocmirea hrii conflictului. 27. Metode i tehnici de soluionare a conflictului: negocierea, victorie-victorie. 28. Metode i tehnici de soluionare a conflictului: medierea, calitile mediatorului. 29. Metode i tehnici de soluionare a conflictului: medierea, condiiile medierii, limitele medierii. 30. Metode i tehnici de soluionare a conflictului: etapele procesului de mediere. 31. Diminuarea efectelor emoionale ale conflictului: eliberarea de tensiune emoional postconflict. 32. Diminuarea efectelor emoionale ale conflictului: pozitivarea consecinelor negative ale conflictului. 33. Comportamente dificile: concept. Dimensiuni de caracterizare: nivelul asertivitii, centrare pe un anumit scop. 34. Comunicarea cu persoane cu comportamente dificile: Tancul, Perfidul. 35. Comunicarea cu persoane cu comportamente dificile: Grenada, Atoatetiutorul. 36. Comunicarea cu persoane cu comportamente dificile: Atoatetiutorul nchipuit, Serviabilul, 37. Comunicarea cu persoane cu comportamente dificile: Nehotrtul, Taciturnul. 38. Comunicarea cu persoane cu comportamente dificile: Negativistul, Jeluitorul. 39. Comunicarea nonviolent delimitri conceptuale. Elemente componente ale comunicrii nonviolente. 40. Comunicarea suportiv, empatic, eficient. 22. 23. 24. 25.

13