Universitatea de Vest din Timioara

Facultatea de tiine Politice, Filosofie i tiine ale Comunicrii

Master - Comunicare i Mediere n Conflictele Sociale, An II, Semestrul II

Proiect practic

Coordonator practic:
Lect. dr. Oana BARBU
Autor:
Simionescu Adina-Giorgiana

Timioara

ANEX
la convenia-cadru

PORTOFOLIU DE PRACTIC
la Convenia-cadru privind efectuarea stagiului de practic n cadrul
programelor de studii universitare de masterat

1. Durata total a pregatirii practice: 30 ore

2. Perioada desfurrii stagiului de practic este de la 13 ianuarie 2014 pn la 15 mai 2014.
3. Adresa unde se va derula stagiul de pregatire practic: str.Eugeniu de Savoya, nr. 9, etaj 1, ap.
6, jud.Timi.
4. Condiii de primire a studentului/masterandului n stagiul de practic:
- Se efectueaz munc de voluntariat.
- CLAUZ DE CONFIDENIALITATE:
Sunt confideniale urmtoarele informaii, date i documente de care colaboratorii au luat
cunotin pe timpul colaborrii:
a) situaia financiar a prilor;
b) proiectele i programelor de afaceri;
c) cauzele care au dus la acordarea medierii;
d) alte informaii despre care iau la cunotin n perioada contractual.
Prile se oblig ca i dup data ncetrii convenii cadru, s pstreze confidenialitatea
informaiilor, datelor i documentelor cu care a luat contact pe cale direct sau indirect n
perioada contractual.
n cazul n care una dintre pri, cu intenie sau din culp, divulg informaii, date sau documente
confideniale se oblig s despgubeasc cealalt parte corespunztor prejudiciilor pe care i le-a
produs.
5. Numele i prenumele cadrului didactic care asigur supravegherea pedagogic a practicantului
pe perioada stagiului de practic: Lect. dr. Oana BARBU.
6. Numele i prenumele tutorelui desemnat de Birou de mediator Simionescu Adina-Giorgiana
care va asigura respectarea condiiilor de pregtire i dobndirea de ctre practicant a
competenelor profesionale planificate pentru perioada stagiului de practic: Simionescu AdinaGiorgiana, avnd calitatea de mediator.
7. Referat cu descrierea subiectului de stagiu:

Medierea conflicteleor

1. Ocupaiile specifice domeniului de referin (mediere)

reflectate n COR i n practica naional/internaional
n COR profesia de mediator este ncadrata n:
Grupa major 2 - Specialiti n diverse domenii de activitate
24 Specialiti n domeniul administrativ-comercial
Grupa minor 243 - Specialisti in vanzari, marketing si relatii publice
2432 Specialisti in relatii publice
243201 Specialist in relatii publice
243202 Mediator.
Consiliul de mediere este organismul autonom cu personalitate juridic ce se ocup de organizarea
activitii la nivel naional, conform legii nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de
mediator.

2. Ipostaze ale profesiei n context naional si european:

funcii, roluri i instrumente
n practica soluionrii conflictelor are o importan deosebit analiza tipului/tipurilor de
conflict, identificarea modelului funcional dup care se desfoar concret i adaptarea strategiei
de soluionare la caracteristicile prilor implicate n conflict, la situaia, contextul organizaional.
Incontestabil, mediarea este principala metod alternativ de soluionare a disputelor,
bucurndu-se n prezent de cel mai mare succes la nivel mondial. Lund n considerare faptul c
rezultatul medierii consfinit prin acordul de mediere este obinut prin voina tuturor prilor
participante.
Rolul mediatorului nu este acela de a propune, sau de a sugera prilor variante de
soluionare a conflictului, ci de a facilita prilor procesul de negociere.

3. Cunotine, competene i abiliti necesare

pentru ndeplinirea activitilor specifice
Cauza cea mai frecvent care genereaz conflictul este lipsa de comunicare sau
comunicarea deficitar. Martin Luther King spunea c oamenii se ursc pentru c se tem unii de
alii; se tem pentru c nu se cunosc; nu se cunosc pentru c nu comunic. Aici intervine rolul
esenial al mediatorului n restabilirea comunicrii i implicit relaiei dintre pri. Mediatorul este
o ter persoan, neutr i imparial, fr putere de decizie, care ajut prile implicate ntr-un
conflict s ajung mpreun la o nelegere mutual acceptat, n vederea ncheierii conflictului
mediat.
n limbajul cotidian noiunea de comunicare este identificat cu cea de comunicare
verbal. Comunicarea are trei componente: verbal, paraverbal i non-verbal. Limbajul verbal
privete doar cuvintele, verbalizarea, limbajul simbolic, i nu vocea care le rostete, tonul,
modulaia i ritmul vocii. Comunicarea scris este tot comunicare verbal, expresia sonor fiind
nlocuit cu expresia grafic a cuvntului scris. Limbajul paraverbal include tot ceea ce se
3

comunic prin voce (volum, intonaie, ritm, accent, pauze) i prin manifestri vocale fr coninut
verbal (dresul vocii, rsul, tusea, oftatul, etc.). Limbajul non-verbal transmite mesaje mai uor i
mai rapid dect cuvntul. O face prin postur, fizionomie, mimic, gestic, voce, distane.
n mediere, comunicarea verbal presupune mai mult dect un schimb de cunotine i
informaii. Mediatorul comunic pentru a construi o relaie cu ceilali, pentru a reconstrui relaia
dintre pri, cuvintele fiind mijloace de exprimare i de rezolvare a tensiunilor. Extrage un
maximum de informaii de la fiecare parte. O atenie deosebit este dat coninutului mesajului
pentru a se aprofunda semnificaiile lui. n momentul declanrii strii conflictuale, prile se
situeaz pe anumite poziii, uitnd interesele i nevoile lor eseniale. Clarificarea acestor interese
i nevoi intr n sarcina mediatorului i ajut la generarea de opiuni i soluii utile n restabilirea
comunicrii.
Mediatorul nu este numai un bun comunicator, ci mai presus de toate un bun asculttor.
Mediatorul ascult activ i ia notie. Urmtoarea anecdot evideniaz tocmai aceast calitate: Un
brbat foarte bogat i frumoasa lui soie ncercau s ajung la o nelegere ntr-un divor nu
tocmai plcut. Sesiunile de mediere ineau de sptmni bune i la un moment dat, n timpul unei
astfel de sesiuni brbatul izbucnete: i dau tot ceea ce i doreti. Vrei casele? Mainile? Poi
s iei toi banii! Doar spune ce i doreti i voi fi de acord. Soia se uit la so i apoi la
mediator. ntr-un final spune: mi doresc ca soul meu s m asculte aa cum o facei
dumneavoastr.A asculta nseamn a auzi i a nelege luate la un loc. A auzi pur i simplu
este un proces fiziologic.
O alt modalitate prin care demonstrm c am ascultat ce au de spus prile este
clarificarea din timp n timp a aspectelor neclare i elucidarea zonelor de umbr i lacunelor
generate de omisiuni, distorsiuni inerente limbajului verbal. O tehnic util este rezumarea
expunerilor folosind termeni neutrii i pozitivi, fr a fi prtinitor. Rezumatul va conine
informaii mai mult dect emoii. n rezumat mediatorul neutralizeaz limbajul dur folosit de pri.
Prile sunt ncurajate s spun mai multe despre situaia de mediat prin ntrebri neutre, deschise,
de clarificare.
n calea comunicrii sunt ridicate de multe ori bariere, cum ar fi: diferenele de percepie,
dificultile de exprimare, emoiile, nencrederea, cunotinele reduse, personalitatea, stereotipiile,
etc. Mediatorul identific aceste bariere i prin tehnici i strategii adecvate red fluena
comunicrii ntre pri.
Convergena mesajelor verbale i a celor non-verbale este esenial. Faa i ochii conin o
bun parte din mesajul non-verbal. Un bun comunicator tie c trebuie s i priveasc partenerul
de conversaie drept n ochi, dar nu mai mult de 50-60% din timpul convorbirii. Mediatorul
menine contactul vizual cu prile pe parcursul medierii, acordnd atenie n mod egal, fiecreia
dintre pri. De asemenea urmrete comportamentul non-verbal al prilor i reaciile lor n
timpul expunerii.
Contextul n care are loc comunicarea influeneaz att coninutul, ct i maniera n care se
comunic. Cele patru dimensiuni ale contextului comunicaional se influeneaz i se
condiioneaz una pe alta. Prima dimensiune este reprezentat de mediul fizic, concret, incinta,
ambiana sonor, lumina i culoarea. Contextul cultural privete mentalitile, valorile, credinele,
tradiiile, stilurile de via, morala i legea. Cel de-al treilea context este cel social i psihologic,
care face referire la statutul social al partenerilor, caracterul oficial sau informal al relaiilor.
Ultima dimensiune este contextul temporal, respectiv momentul i ordinea cronologic n care
este plasat mesajul, ntro secven de alte mesaje succesive.
4

Mediatorul construiete o atmosfer pozitiv, de ncredere, nc din momentul n care

prile au pit pentru prima dat n biroul su i menine aceast atmosfer pe durata sesiunilor de
mediere. Locaia influeneaz i ea procesul de comunicare. Biroul mediatorului trebuie s fie
suficient de ncptor, bine iluminat i nclzit corespunztor. Mobila i decoraiunile au rolul de a
crea confortul necesar desfurrii edinei de mediere. Este recomandat folosirea culorilor calde,
linititoare. Dispunerea biroului trebuie s asigure confidenialitatea, accesul persoanelor strine
n birou n timpul medierii fiind interzis.

4. Standarde profesionale i norme etice n exercitarea profesiei

Standardul ocupaional al mediatorului descriere ocupaie:
Standardul se refer la mediere ca activitatea prin care dou sau mai multe pri aflate n
conflict sunt asistate de ctre o a treia parte, numit mediator, neutr i imparial - n raport cu
prtile i continutul conflictului, n condiii de confidenialitate i fr putere de decizie n ceea ce
priveste soluiile adoptate de pri n vederea rezolvrii conflictului n cauz pe baz intereselor
comune ale acestora.
Mediatorul, desfoar activiti de documentare, organizare i planificare, de raportare,
precum i activiti specifice.
Activitile specifice constau n facilitarea comunicrii ntre pri, analiza informaiilor,
analiza conflictului i facilitarea acordurilor de rezolvare a conflictului.

Standardul de formare al mediatorului i norme etice n exercitarea profesiei:

Text n vigoare ncepnd cu data de 13 aprilie 2013, act de baz Hotrrea Consiliului de
mediere nr. 12/2007.
ART. 1
Calitatea de mediator se dobndete n conformitate cu dispoziia art. 7 lit. g) din Legea nr.
192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator, denumit n continuare Lege, prin
autorizarea de ctre Consiliul de mediere a persoanelor care ndeplinesc condiiile prevzute la art.
7 lit. a) - f) din Lege.
ART. 2
n conformitate cu art. 7 lit. f) din Lege, condiia necesar n vederea autorizrii este
absolvirea cursurilor pentru formarea mediatorilor, n condiiile legii, sau a unui program
postuniversitar de nivel master n domeniu, acreditat conform legii i avizat de Consiliul de
mediere.
Conform legii 192/2006 o persoan poate deveni mediator dac aceasta ndeplinete
cumulativ urmtoarele condiii:
- are capacitate deplin de exerciiu;
- are studii superioare;
- are vechime n munc de cel puin 3 ani;
- este apt, din punct de vedere medical, pentru exercitarea acestei activiti;
- se bucur de o bun reputaie i nu a fost condamnat definitiv pentru svrirea unei
infraciuni intenionate, de natur s aduc atingere prestigiului profesiei;
5

- a absolvit cursurile pentru formarea mediatorilor, n condiiile legii, sau un program

postuniversitar de nivel master n domeniu, acreditate conform legii i avizate de Consiliul de
mediere;
- a fost autorizat ca mediator, n condiiile legi.
Standardul reflect i principiile medierii care se trebuie s se regaseasc n programul de
formare, respectiv:
- caracterul voluntar al procedurii de mediere nici o parte nu poate fi obligat, de ctre o
autoritate sau o alt persoan, s participe;
- confidenialitatea prile prezente, avocaii acestora (dac este cazul), ct i mediatorul
se oblig s pstreze confidenialitatea tututor aspectelor discutate n procedura medierii;
- neutralitatea i imparialitatea mediatorului mediatorul nu se implic n conflictul
dintre pri dect n limitele impuse de ctre procedur, ajut prile s gaseasc singure soluii, nu
d sfaturi;
- autodeterminarea prilor nelegerea aparine prilor, orice termen prevzut n aceasta
este propus i acceptat de ctre pri;
- acceptul n cunotin de cauz mediatorul trebuie s informeze prile despre
principiile mediere, despre procedur i modul de desfurare, nainte de semnarea contractului de
mediere i de nceperea efectiv a medierii.
Conform art. 19 din standard programele de formare a mediatorilor dureaz cel puin 80 de
ore. Acest program de formare trebuie s cuprind urmtoarele elemente ale teoriei i practicii
medierii, aa cum sunt precizate n art. 37:
1. Teoria i analiza conflictelor, subiecte care trebuie minimal incluse:
a) definire, tipuri i rspunsuri n conflict;
b) elemente de dinamic a conflictelor;
c) elemente de analiza conflictelor.
2. Rezolvarea alternativ a disputelor, subiecte care vor trebuie minimal incluse:
a) continuumul rezolvrii disputelor;
b) metode de rezolvare alternativ a disputelor (prezentare, comparaii, rolul celei de-a
treia pri, diferena dintre mediere i alte forme de intervenie, rezolvarea bazat pe interese).
3. Mediere:
3.1. Teoria i practica medierii, subiecte care trebuie minimal incluse:
a) definirea medierii;
b) principiile medierii;
c) rolul mediatorului;
d) drepturile prilor;
e) avantajele/dezavantajele medierii;
f) stiluri, tipuri de mediere i tipuri de mediatori.
3.2. Procesul de mediere:

Programul de formare trebuie s asigure ca fiecare cursant s participe cel puin de dou
ori n exerciii n care parcurge complet rolul de mediator i s acopere cel puin urmtoarele
subiecte:
a) etapele procesului de mediere:
a1) acordul de a media i pregtirea sesiunii de mediere;
a2) prezentarea procesului de mediere i stabilirea regulilor;
a3) identificarea problemelor;
a4) explorarea intereselor i problemelor;
a5) generarea de opiuni;
a6) ncheierea acordului;
a7) ncheierea sesiunii de mediere;
b) tehnici:
b1) construirea ncrederii i meninerea echilibrului ntre pri, depirea impasului etc.;
b2) utilizarea i organizarea de ntlniri separate;
c) abiliti de comunicare:
c1) comunicare verbal i nonverbal;
c2) ascultare activ;
c3) bariere de comunicare n conflict;
c4) formularea ntrebrilor;
c5) reformulare i clarificare;
c6) asertivitate.
3.3 Etica mediatorului, subiecte care trebuie minimal incluse:
a) imparialitate, neutralitate, evitarea conflictului de interese;
b) autodeterminarea prilor;
c) confidenialitatea;
d) coduri de conduit;
e) prevederi legale privind respectarea eticii.
4. Organizarea activitii mediatorilor, subiecte ce trebuie minimal incluse:
a) Legea nr. 192/2006 i atribuiile Consiliului de mediere;
b) redactarea de acorduri/contracte conform cerinelor Legii nr. 192/2006;
c) gestionarea documentelor referitoare la cauzele n care a mediat;
d) confidenialitatea conform prevederilor legale care vizeaz activitatea mediatorului;
e) rspunderea profesional i forme de protecie.

Codul de etic i deontologie profesional a mediatorilor:

Adoptat la 17.02.2007 de ctre Consiliul de mediere, Codul de Etic si Deontologie
Profesional a Mediatorilor, are la baz Codul European de conduit pentru Mediatori i stabilete
o serie de principii i norme ale comportamentului profesional pe care orice mediator trebuie s i
le asume i s le respecte n mod voluntar.
Codul enun principiile generale dup care se deruleaz ntregul proces de mediere aa
cum au fost redactate mai sus.
7

n ceea ce privete comportamentul professional, mediatorii au obligaia de a respecta

hotrrile Consiliului de mediere.

5. Norme legislative relevante (naionale i europene)

pentru exercitarea activitii profesionale
Primele iniiative legislative de includere a medierii n soluionarea disputelor au aparinut
Ministerului Muncii, care a inclus medierea ca modalitate alternativ de rezolvare a disputelor n
Legea nr. 168/1999 privind soluionarea conflictelor de munc, la Capitolul 2 Modul de
soluionare a conflictelor de interese", Seciunea 4 Medierea conflictelor de interese.
Normele legislative relevante pentru exercitarea activitii profesionale sunt:
- Legea nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator, cu modidicrile si completrile
ulterioare prin legea nr. 370/2009, Ordonana Guvernului nr. 13/2010, Legea nr. 202/2010, Legea nr.
76/2012, Legea nr. 115/2012, Ordonana de urgen a Guvernului nr. 90/2012, Ordonana de urgen a
Guvernului nr. 4/2013, Legea nr. 214/2013, Ordonana de urgen a Guvernului nr. 80/2013;

- DIRECTIVA 2008 52 CE A PE privind anumite aspecte ale medierii n materie civil i

comercial.

BIBLIOGRAFIE

1) Legea 192/2006 privind mediere i organizarea profesiei de mediator

2) Codul de etic i deontologie profesional a mediatorilor
3) Strategia 2008 2013 privind medierea i dezvoltarea profesiei de mediator
4) Recomandrile Consiliului Europei cu privire la activitatea de mediere:

Recomandarea Consiliului Europei nr. CM (98) 1 privind medierea familial

Recomandarea Comisiei din 30.03.1998 cu privire la principiile aplicabile organelor
responsabile pentru soluionarea extrajudiciar a litigiilor consumatorilor

Recomandarea Consiliului Europei nr. CM (2001) 9 privind modurile alternative de

soluionare a litigiilor ntre autoritile administrative i persoanele fizice - arbitraj,
mediere, conciliere;

Recomandarea Consiliului Europei nr. CM (2002) 10 privind medierea n materie civil

Recomandarea Consiliului Europei nr. CM (2003) 1639 privind medierea familial i

egalitatea sexelor

Codul de conduit european pentru mediatori, CE, 2004

Ghid pentru o mai bun implementare a recomandrii cu privire la medierea n materie

civil i familial,CEPEJ, 2007
8

Ghid pentru o mai bun implementare a recomandrii cu privire la medierea n materie

penal, CEPEJ, 2007

Ghid pentru o mai bun implementare a recomandrii cu privire la cile alternative de

soluionare a litigiilor dintre autoritile administrative i persoanele private, CEPEJ, 2007.
5) UTAC Zeno, IGNAT Claudiu, Modaliti alternative de soluionare a conflictelor (ADR),
Bucureti, Editura Universitar, 2008.
6) Medierea n Uniunea European. Stadiu i perspective, Bucureti, Editura Universitar, 2011

7) ROTH, Maria; POLEDNA, Sorina; BACIU, Cristrina, Medierea conflictelor, Ed. Presa
Universitar Clujean, 2005.
8) HILTROP, Jean M.; UDALL, Sheilla, Arta negocierii, trad. Cristina Muntoiu, Bucureti, Ed. Teora,
1998.

9) GORGHIU, Alina (coordonator); STNESCU, Nicolae, Bogdan, Codru; SRBU, Manuela;

MUNTEANU, Mihai; DEDU, Ion, Medierea-oxigen pentru afaceri, Bucureti, Editura Universul
Juridic, 2011
10) SRBU, Manuela; GORGHIU, Alina; CROITORU, ANGHEL, Diana, Monica, Medierea
conflictelor, Bucureti, Editura Universul Juridic, 2013
11) PRUTIANU, tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri- Negocierea, Iai, Editura
Polirom, 2000
12) DINU, Mihai, Comunicarea, Bucureti, Editura tiinific, 1997
13) PEASE, Allan, Limbajul trupului, Bucureti, Editura Polimark, 1995
14) STRASSER, Freddie; RANDOLPH, Paul, Medierea, o perspectiv psihologic asupra soluionrii
conflictelor, trad. Elena Neculea, Bucureti, Ed. Teora, 2012.