Analiza centrată pe lucru

(Work-Centered Analysis
Framework)

1
Analiza centrată pe lucru
(WCA)

 Cadrul Work Centered Analysis

(WCA) reprezintă un model
pentru înţelegerea operaţiilor de
afacere prin prisma sistemelor
constituite din procese de afacere.
 Acest cadru oferă o perspectivă de
nivel înalt asupra modului în care
o afacere creează conexiuni între
oameni, tehnologii şi informaţii
pentru clienţi prin intermediul
produselor şi serviciilor firmei.
 Poate fi utilizat pentru analiza
operaţiilor existente pentru BPR
(Business Process Reengineering –
remodelarea proceselor de afacere),
sau pentru a oferi suport în
proiectarea unora noi.

2
Analiza centrată pe lucru
(WCA)

 WCA a fost dezvoltată de către

Steven Alter şi este complet
documentată în cartea
Management Information Systems,
A Management Perspective,
Addison Wesley, 1999

3
Elemente ale Analizei
centrate pe lucru (WCA):

 Clienţii interni şi externi ai

procesului de afacere
 Produsele (sau serviciile) generate
de procesul de afacere.
 Paşii procesului de afacere.
 Participanţii implicaţi procesul de
afacere.
 Informaţiile pe care procesul de
afacere le foloseşte sau le creează.
 Tehnologia pe care procesul de
afacere o foloseşte.

4
 WCA Framework

CUSTOMERS

PRODUCTS

BUSINESS PROCESS

PARTICIPANTS INFORMATION TECHNOLOGY

5
 WCA Framework

 Cadrul WCA implică faptul că, deşi se

vorbeşte despre computere ca sisteme,
specialiştii în sisteme de afaceri
trebuie să îşi concentreze atenţia pe
“sistemul ce lucrează”.
 Acest sistem reprezintă mult mai mult
decât pura tehnologie. El include
procese de afacere, participanţi, toate
informaţiile utilizate, precum şi
tehnologiile utilizate.
 Legăturile dintre elemente sunt
legături bi-direcţionale implicând
faptul că trebuie să fie în echilibru.
De asemenea, modificări apărute într-
un loc pot avea ca rezultat modificări
în alte elemente.

6
Elementele WCA

7
 Elementele WCA

Clienţii – interni si externi ai unui sistem de lucru –

reprezintă oamenii care recepţionează şi folosesc ieşirile
acestuia.
Clienţii interni reprezintă oameni din interiorul firmei.
Clienţii externi sunt oamenii din afara firmei care
recepţionează şi folosesc entităţile finisate produse de către
sistemul de lucru. Aceste produse sau servicii rezultate
reprezintă raţiunea existenţei firmei.

Produsele – sunt în general văzute ca fiind ieşirile unui

sistem de lucru (sub formă de produse sau servicii oferite
clienţilor) dar, printr-o examinare mai atentă, acestea
conţin o combinaţie de informaţii, componente fizice şi de
servicii.
Din punct de vedere al proceselor de afaceri, termenul de
produs se referă la materialele brute, părţile, sub-
ansamblele, materialele semi-finite şi tot ce este
transformat în final în produsul sau serviciul oferit.

8
 Elementele WCA

Proces de afaceri – secvenţă, grup de sarcini/activităţi

necesare pentru a crea produse şi servicii ce oferă valoare
clienţilor. Metodele obişnuite folosite pentru îmbunătăţirea
performanţelor sistemului de lucru includ modificarea
proceselor de afaceri prin adăugarea, combinarea sau
eliminarea sarcinilor sau prin modificarea metodelor
utilizate pentru rezolvarea acestor sarcini de lucru.

Forţa de muncă – participanţii ce rezolvă sarcinile

implicate într-un proces de afaceri. Chiar şi sistemele
extrem de automatizate includ participanţi umani, măcar
pentru mentenanţă şi reparaţii. Spre exemplu, un sistem
automat de răspuns vocal este conectat cu agenţi umani ce
pot fi apelaţi în cazul în care opţiunile automatizate nu
sunt suficiente pentru a rezolva problema unui client.

9
 Elementele WCA

Resurse: Informaţii – este vorba despre informaţiile

utilizate pentru îndeplinirea sarcinilor ce formează
procesul de afaceri. Aceste informaţii pot fi sub formă de
numere, text, sunet, desene, video, sub o varietate de
formate de fişiere media. Unele dintre informaţiile unui
sistem de lucru pot fi create sau modificate în cadrul unui
studiu, în timp ce alte informaţii pot fi recepţionate din
partea altor sisteme de lucru. Fiecare produs sau sarcină de
lucru are o anumită cantitate de informaţie asociată.

Spre exemplu, mentenanţa unei resurse precum o maşină

de măcinat poate fi văzută în mod abstract sub forma unui
produs. Efectuarea unei sarcini de lucru pentru a oferi
mentenanţa produsului necesită atribuirea şi coordonarea
unei forţe de muncă, produse (o comandă de lucru
împreună cu informaţiile necesare) şi resursele necesare
(maşina de măcinat, uneltele pentru reparaţie) într-o
manieră adaptată contextului (forţa de muncă este angajat
al companiei sau din afara acesteia). Aceste informaţii
necesare reprezintă parte a produsului şi pot include un
istoric al mentenanţei şi al reparaţiilor făcute la acea
maşină precum şi instrucţiuni necesare pentru10 o bună
funcţionare a acesteia.
 Elementele WCA

Resurse: Tehnologie – se referă la instrumentele,

echipamentele şi dispozitivele ce efectuează lucrul în mod
direct sau indirect, ajutând oamenii să-şi îndeplinească
sarcinile de lucru. Tehnologia dintr-un sistem de lucru nu
are nici o valoare dacă nu este folosită în cadrul unui
proces de afaceri. O analiză WCA include tehnologia, dar
trebuie explicat modul în care aceasta este folosită în cazul
sistemului de lucru (în locul detaliilor interne ale
tehnologiei).

Contextul – preia activităţile, contractele şi relaţiile dintre

firme ce interacţionează pentru a asigura operarea în
contextul pieţei. Exemple în acest sens pot include
înţelegeri/practici SCM, parteneriate, reţele, alianţe, etc.

11
 WCA -
Elemente
 Aplicaţii ale WCA

 Automated Teller Machines

 Wal-Mart Point of Sale
 Amazon.com

13
 ATM-urile Citibank

 ATM = Automated Teller

Machine.
 Deponenţii (clienţii) efectuează
diverse tranzacţii.
 Citibank a implementat 500 de
maşini ATM în zona
metropolitană New York la
sfârşitul anilor 1970’s - “The Citi
Never Sleeps”.
 Cota de piaţă Citibank a crescut de
la 4.5 % la 13 % din 1978 în 1987.
 Competiţia a dezvoltat NYCE
(New York Currency Exchange).

14
Citibank
ATMs

15
 POS-urile Walmart

 Walmart reprezintă cel mai mare şi

profitabil vânzător cu amănuntul
din lume.
 Cultura Walmart s-a construit pe
obţinerea de informaţii cu privire
la ce îşi doresc consumatorii.
 Walmart a investit 600 milioane de
USD în doar 5 ani în domeniul IT.
Sistemul POS (Point of Sale) evită
crearea de supra-stocuri prin
cunoaşterea produselor care se
vând greu (sau încet).

16
Walmart
POS
Amazon.com: comerţ on-
line
 Inovaţiile în IT şi comunicaţii au
permis producerea unor schimbări
radicale în procesele de afacere.
 Ce a demonstrat Amazon.com?
 Cum oferă valoare Amazon.com
clienţilor săi?
 Magazinele on-line de cărţi vor
avea efect negativ asupra
magazinelor locale ?
 Care sunt elementele cadrului
WCA ?

18
 Amazon.com – O nouă
modalitate de a cumpăra cărţi

19
 Amazon.com – O nouă
modalitate de a cumpăra cărţi

CLIENŢII

Persoanele care cumpără cărţi

Distribuitorii care aprovizionează cu cărţi
Departamentul de transport Amazon.com

20
 Amazon.com – O nouă
modalitate de a cumpăra cărţi

PRODUSE
Informaţii despre cărţile ce pot fi
achiziţionate
Informaţii ce descriu fiecare comandă
de cumpărare a unei cărţi
Cărţile ce sunt trimise clienţilor

21
 Amazon.com – O nouă
modalitate de a cumpăra cărţi

PROCESUL DE AFACERE
Paşi principali:
•Cumpărătorul se loghează pe site-ul
www.amazon.com
•Cumpărătorul identifică ce carte doreşte sau introduce
nişte criterii de căutare
•Cumpărătorul studiază informaţiile cu privire la cartea
dorită şi se decide cu privire la comandă
•Cumpărătorul introduce comanda
•Amazon.com comandă cartea de la distribuitor
•Distribuitorul trimite cartea către Amazon.com
•Departamentul de transport (shipping) ambalează
cartea (cărţile) şi trimite pachetul către cumpărător

Avantaj:
Cumpărătorii nu mai sunt obligaţi să meargă la
magazinele speciale, ci permit acestora să folosească
accesul online la site-ul amazon.com de acasă sau de
la servici.

22
 Amazon.com – O nouă
modalitate de a cumpăra cărţi

PARTICIPANŢI INFORMAŢII TEHNOLOGII

Oamenii interesaţi Comenzile pentru Computerul

în cumpărarea de cărţi personal utilizat
cărţi de către
Preţul şi alte
cumpărător
Departamentul de informaţii despre
onorare a fiecare carte Computerele şi
comenzilor de la reţelele folosite de
distribuitor către
Amazon.com
Departamentul de
pentru procesarea
transport de la
comenzilor
Amazon.com

23