Procese de afaceri

Folosirea workflow-urilor pentru

reprezentarea proceselor de afaceri

Nechita Alina
Cristina Iftimia
Iordache Lucian George
MTI
 Cuprins
 Caracteristicele proceselor de afaceri
 Definitii si principii
 Clasificarea proceselor de afaceri
 Tipuri de procese de afaceri
 Directii de imbunatatire
 Forme de reprezentare
 BPMN
 Diagrama procesului de afaceri
 Elemente BPMN
 Tool-uri BPM
 Criterii de selectie
 Solutii BPM proprietare
 Solutii BPM open-source
 Definitii

Un proces de afaceri este o colectie de activitati în cadrul

companiei care are drept scop dezvoltarea produselor
si/sau serviciilor pentru clienti.

Gestionarea în mod eficient a proceselor este o activitate

critica pentru succesul companiei, iar acest lucru este
greu de realizat – in mare parte datorita faptului ca
procesele nu sunt independente, ci interactioneaza
unul cu altul.

Principii:
 Trebuie introduse activitati paralele si eliminate
actiunile care nu sunt necesare
 Le este permisa depasirea granitelor organizationale in
misiunea lor de a adauga valoare produsului destinat
clientului: actiunea pe orizontala in cadrul organizatiei
 Principii ale proceselor de afaceri

Exemple tipice de procese de afaceri :

- Aprovizionare: asigurand materialele si echipamentul

necesar producerii bunurilor si serviciilor.
- Dezvoltarea produselor : planificarea noilor produse
sau servicii destinate clientilor sau perfectionarea
produselor existente.
- Productie : crearea produselor si serviciilor.
- Comenzi-Livrare : primirea comenzilor de la clienti si
asigurarea onorarii acestora.
- Distributie : asigurând distributia în conditii sigure a
bunurilor catre clienti.
- Suport pentru clienti : oferind asistenta clientilor dupa
ce acestia au cumparat produsele si serviciile.
 Clasificarea proceselor de afaceri

 Procese operative

 Procese de suport

 Procese de management (ex: management strategic,)

Aceste trei tipuri de procese interactioneaza pentru atingerea

obiectivele.
 Clasificarea proceselor de afaceri
- exemplu -
Deservirea comenzii unei carti de pe Amazon.com:
- Procesul de management: decide personalul necesar si stabileste
mijloacele prin care se indeplinesc sarcinile in organizatiei.
- Stabileste obiective de marketing
- Stabileste procedurile de facilitare a operatiunilor – ex: procedurile
de livrare a cartii catre client.
- Procesul operativ: primeste comanda cartii pe Internet, pregateste o
factura si o trimite la banca.
- Primeste o confirmare a platii de la banca
- Confirma comanda clientului printr-un e-mail catre acesta.
- Trimite depozitului o cerere de livrare a cartii catre client.
- Procesul de operatiuni: ataseaza pachetului de livrat un document
identificand clientul si continutul pachetului.
- Raporteaza sistemului informatic ca pachetul a fost livrat.
- Procesul operativ: ii trimite clientului o confirmare a livrarii produsului
- Comunica managementului un raport comparand cifra tinta de
vanzari cu vanzarile actuale.
 Tipuri de procese de afaceri (I)

 Procese orientate client:

 Facturarea
 Procesarea unei comenzi
 Mentenanta asigurata clientilor
 Distributie
 Manufacturare

 Procese specifice industriei

 Procesul de imprumut – specific industriei bancare
 Procesul de prepararea a mancarii – restaurante
 Manipularea rezervarilor – hoteluri
 Manipulare bagaje – firme de transport aerian
 Returnare marfa – lanturi de magazine
 Tipuri de procese de afaceri (II)

 Procese administrative:
 Planificare strategica
 Bugetarea
 Instruire
 Managementul tehnologiei informatiei
 Managementul facilitatilor
 Directii de imbunatatire (I)

Indiferent de tipul de proces, este foarte important ca

acesta sa fie revizuit periodic, imbunatatit sau inlocuit
de alt proces mai bun, urmand cel putin una din cele
patru directii:
 Eficacitate
 masura in care obiectivele asteptate de la proces
sunt obtinute; este prima masura a capabilitatii
procesului de a indeplini asteptarile logice si
rationale.
 Eficienta
 Exemplu: livrarea unui produs dupa primirea unei
comenzi dureaza mult peste asteptari, generand
numeroase plangeri; livrarea este eficace, dar nu si
eficienta, deci trebuie imbunatatita.
 Directii de imbunatatire (II)

 Control intern
 Exemplu: permiterea trimiterea unei comenzi de
materie prima catre un anumit furnizor cu care s-a
stabilit un pret constant pe parcursul anului, dar
care intre timp si-a modificat pretul; implementarea
procesului de afaceri nu trebuie sa permita o astfel
de actiune;
 Respectarea procedurilor
 Exemplu: inainte de plata serviciilor unor contractori
trebuie deduse anumite taxe si impozite datorate
statului; daca aceste deduceri nu au fost
implementate in procesul de afaceri, o sa apara
probleme de natura legala.
 BPMN

- Ce este?
- Notatie grafică pentru pașii unui proces de afaceri
- Prezintă fluxul de la un capăt la celălalt
- De ce este important?
- Schimbare dramatică a proceselor de afaceri
- Procesele de afaceri în zilele noastre se extind
peste mulți participanți și coordonarea lor poate fi
foarte complexă
- Țintele BPMN
- Utilizatori, vânzători și provideri de servicii care au
nevoie de comunicarea proceselor de afaceri într-o
formă standard
 Diagrama procesului de afaceri

- O singură diagramă de proces, numită “Business

Process Diagram” (BPD)
- Ușor de folosit și înțeles de utilizatori non-tehnici (de
obicei management)
- Poate fi mapat către limbaje de executie de afaceri
- Pentru modelarea unui flux de proces, se modelează:
- Evenimente care pornesc procesul
- Procese care au loc
- Rezultate ale procesului
- Procesele pot conține la rândul lor subprocese
Exemplu de diagrama
Elemente principale BPMN
Activități
Evenimente
Gateways
Artifacts and swimlanes
Conexiuni
 Criterii de selectie tool-uri BPM

• Potrivit Object Management Group (OMG) – peste 43

implementari BPM

• In alegerea unei suite BPM ar trebui sa se tina cont de:

• Rolul modelarii procesului de afaceri in cadrul
organizatiei
• Tool-uri BPM utilizate deja in organizatie
• Nevoi de integrare
• Disponibilitatea de a investi intr-o tehnologie BPM
 Care sunt sectoarele ce adopta cu precadere
BPM?

Potrivit unui studiu realizat de Forrester – august 2010

 Topul furnizorilor de solutii BPM

Potrivit unui studiu realizat de Forrester – august 2010

 Pegasystems

• Pegasystems este lider in industria de Business

Process Management Suites (BPMS)
• Detalii platforma
 Appian

• Solutie 100% Web, contine cea mai larga paleta de

functionalitati dintre suitele BPM
• Platforma Appian opereaza o arhitectura traditionala 3-tier
IBM WebSphere – Arhitectura SOA
 IBM WebSphere Business Modeler

• Ofera functii de modelare, simulare si analiza pentru a

ajuta utilizatorii sa inteleaga, sa documenteze si sa
livreze procesele de afaceri
 Top solutii BPM Open-source

Conform .wareprise.com:
 Bibliografie

- http://www.bpmn.org
- http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Modeling_Notation
- Martin Owen and Jog Raj, “BPMN and Business Process
Management”
- http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management
- http://www.scribd.com/doc/6660956/Business-Process-Modeling
- http://www.vtt.fi/inf/pdf/tiedotteet/2007/T2407.pdf
- http://www.softwareag.com/corporate/images/The_Forrester_Wav
e-Business_Process_Management_Suites,_Q3_2010_tcm16-
75413.pdf
- http://www-
01.ibm.com/software/integration/wbimodeler/advanced/features/
- http://www.wareprise.com/2009/03/13/list-of-top-open-source-
bpm-workflow-solution/
- http://www.bptrends.com/publicationfiles/07-09-Appian
%20BPMSuite%20Ver.%205.7%20_3_-Malcolm1.pdf