REGULI DE COMPORTAMENT IN RELATIA CU CLIENTII

„RESPECTA CA SA FII RESPECTAT

Cand intra un client:

1 Opreste-te din orice activitate anterioara (care nu presupune servirea unui alt
client);
2 Nu lasa clientul sa te astepte in preluarea comenzii;
3 Ridica-te in picioare si stabileste contactul privirii;
4 Saluta clientul inainte de a o face el;
5 Intampina clientul cu formulele de politete cuvenite: salut, discurs introductiv;
6 Zambeste-i si primeste-l cu o privire calda, deschisa, binevoitoare;
7 Raspunde-i la orice intrebare;
8 Adapteaza-ti limbajul la cel folosit de interlocutor;
9 Arata ca, neconditionat, respecti si accepti persoana, fara sa te preocupe probleme
de;
10 situatie materiala, cultura, nationalitate etc;
11 Acorda atentie maxima fiecarui client in parte fa-l sa se simta important;
12 Creaza o atmosfera de amabilitate pe care clientul vrea sa o retraiasca mereu;
13 Cand clientul ezita in alegerea produselor, propune-i 2-3 tipuri deproduse,
prezentandu-i calitatile fiecaruia;
14 Lasa clientul sa faca alegerea, nu-l forta, sugereaza-i ca a facut o alegere buna;
15 Descrie in ce consta un anumit produs daca clientul are nedumeriri;
16 Ofera clientilor doar produse de calitate si conform comenzilor primite;
17 Incaseaza de la clienti exact suma mentionata pe notele de plata;
18 Nu contrazice niciodata clientul; cine castiga dispute, pierde clienti!;
19 Recunoaste deschis daca ai gresit, repara greseala fara discutii;
20 Cere clientului opinia vizavi de calitatea produselor consumate si
despre modul de servire lor;
21 Multumeste clientului de alegerea restaurantului si invita-l sa mai revina;