Universitatea Din ...

Facultatea de ...,

TITLU
ALEGEREA UNUI SOFTWARE DE TICKETING PENTRU O AFACERE

TEHNOLOGII ȘI TEHNICI UTILIZATE ÎN REALIZAREA APLICAȚIEI

ANALIZA, PROIECTAREA ŞI IMPLEMENTAREA APLICA’IEI

MANUAL DE PREZENTARE A APLICAȚIEI

CONCLUZII
INTRODUCERE
Software-ul de ticketing este foarte benefic pentru o afacere dacă
este utilizată în mod corect. Acestea ajută companiile să reducă
costurile, să reducă timpul petrecut în soluționarea problemelor
banale, să îmbunătățească productivitatea individuală și să includă
cele mai bune practici de ticketing, capacități care asigură
furnizarea eficientă a serviciilor.
Scopul lucrării este crearea unei aplicații software de ticketing pentru o
firmă It.
Aplicația este structurată pe două module care analizează modul de
accesare al diferiților operatori care folosesc aplicația.
Userii acestei aplicaţii web vor fi utilizatorii, Case manageri şi
administratori.
Utilizatorii pot crea un cont personal, cu ajutorul căruia vor crea
tickete propuse spre soluționare. La crearea ticketului se selectează
domeniul și subiectul dorit și se va completa conținutul ticketului.
Utilizatorul în contul personal va avea acces și la vizualizarea
tichetelor create de el și a mesajelor trimise de case manageri
ca răspuns la solicitările enunțate în ticket.
Case managerii sunt cei care selectează ticketele pe care să le
soluționeze trimițând mesaje prin intermediul aplicației
utilizatorilor până la soluționare selectând statusul închis.
Administratorii adăugă/şterg domenii și subiecte, localități pentru
tickete, țin managementul ticketelor create de utilizatori. Tot
ei editează fiecare pagină de informaţie despre utilizatori,
gestionarea utilizatorilor înscriși în aplicație.
INSTRUMENTE SOFT UTILIZATE ÎN REALIZAREA APLICAȚIEI
World Wide Web este structurat conform unei arhitecturi client-server.
Aceasta înseamnă că un program client (navigator web), rulând pe un calculator
local, conectat la Internet, solicită informaţii de la un program server, aflat pe
un alt calculator, conectat la rândul său la Internet. Programul server răspunde
solicitării, trimiţând datele prin intermediul Internetului, date care sunt
preluate de navigator, interpretate şi afişate.
Browser-ul web rulează pe calculatorul local.
Calculatorul local este conectat la Internet (prin intermediul unui modem).
Se solicită o anumită pagină web. Browser-ul trimite un mesaj conţinând
următoarele:
Protocolul de transfer (http://)
Adresa, sau Uniform Resource Locator (URL), de exemplu, www.domeniu.com.
Serverul recepţionează cererea, returnând pagina web solicitată calculatorului
client.
Browser-ul recepţionează codul HTML, îl interpretează şi afişează pagina
solicitată.
Sunt necesare trei componente pentru a putea rula scripturi PHP care să
acceseze baze de date cu MySQL.

În primul rând, este nevoie de un server Web. Acesta poate fi sau pe

calculatorul personal sau pe o 'gazdă' Web. Oricare pachet - oricare tip de
server Web este acceptat şi va lucra cu PHP şi MySQL, dar cel mai recomandat
este Apache, care e public şi gratis.
FUNCȚIONALITĂȚILE ȘI FUNCȚIILE PE CARE SISTEMUL DE TICKETING IT ÎL
ARE SUNT:
• Crearea de conturi utilizator, Case manager și administrator
• Formulare web de creare a tichetelor pentru solicitanți
• Selectarea ticketelor de Case manageri
• Vizualizarea mesajelor trimise între utilizatori și Case manageri
• Rezolvarea tichetelor și modificarea statusului ticketului rezolvat
• Date pentru rapoarte și analize a ticketelor din aplicație
PROIECTAREA BAZEI DE DATE
Proiectul foloseşte o bază de date MySQL pentru stocarea informaţiilor.
1. Tabelul tadmins:
Este folosit pentru stocarea administratorilor site-ului.
2. Tabelul tcategorii:
Este folosit pentru stocarea categoriilor de tickete( management,tehnic etc)
3. Tabela tmesaj este utilizată pentru stocarea informațiilor despre mesajele
trimise în cadrul aplicației de suport sau comunicare.
4. Tabelul tlocalitate:
Este folosit pentru stocarea informaţiilor despre localitate.
5. Tabela tanunt este utilizat pentru stocarea informațiilor despre anunțurile
existente în aplicație.
6. Tabelul tsubcategorii:
Este folosit pentru stocarea informaţiilor referitoare la subcategoriile de
produse.
7. Tabelul tutilizatori:
Este folosit pentru stocarea informaţiilor referitoare la utilizatorii înregistraţi
pe site.

PROIECTAREA INTERFEȚEI APLICAȚIEI

Aplicația are 3 tipuri de useri
– utilizatori și Case manageri, administratorii.
Utilizatorii creează ticketele iar Case managerul le soluționează.

După logarea în aplicație, utilizatorul

va putea crea un ticket
Optiunile din contul de utilizator
cuprind și actualizarea datelor de cont
și vizualizare tickete.

Pentru a asigura o organizare eficientă a ticketelor, au fost împărțite în grupe sau

categorii, în funcție de anumite proprietăți care le caracterizează.
Aceasta facilitează gestionarea și căutarea ulterioară a ticketelor.
Atunci când utilizatorul selectează o anumită categorie sau subcategorie din
meniul orizontal, se va efectua o acțiune care va afișa ticketele
corespunzătoare acelei categorii pe pagina curentă.

Prin selectarea unui ticket se va afișa pagina cu detalii despre ticket, aceasta
cuprinzând id-ul și numele ticketului, detalii, subiectul, descrierea, data când a
fost creat, statusul ticketului (închis/deschis) și conținutul mesajelor trimise de
utilizator și Case manager.
Formularul pentru introducerea unui ticket
este activ atunci când utilizatorul este
autentificat. Cu ajutorul contului de
utilizator în cadrul aplicației pot fi
adăugate noi tickete.

După selectarea ticketului acesta va primi

statusul de atribuit.
Case managerul selectând opțiunea conținut
ticket va putea trimite mesaje pentru
rezolvarea ticketului
După ce ticketul primește statusul închis, nu mai pot fi trimise
mesaje pentru ticketul respectiv.
SECŢIUNEA DE ADMINISTRARE

În secțiunea de administrare a sistemului, sunt disponibile următoarele

funcționalități:
• Adăugarea/ștergerea/editarea categoriilor
• Adăugarea/ștergerea/editarea subcategoriilor ticketelor
• Adăugarea/ștergerea/editarea localităților
În secțiunea administrare tickete sunt afișate toate ticketele cu opțiunile
detalii ticket și ștergere.
Se pot afla detalii despre utilizatori/Case manageri și pot fi și eliminați din
baza de date
 CONCLUZII

• Crearea de sisteme de e-ticketing care să satisfacă clienții este o afacere

semnificativă pentru organizație,abordarea problemelor cheie menționate în
această aplicație ar trebui să faciliteze capacitatea organizației de a crea un
sistem de tickete care să permită consolidarea satisfacției, loialității și
păstrării clienților.

• O aplicație ticketing este platforma ideală pentru a induce loialitatea

clienților, deoarece simplifică sarcinile de servicii pentru clienți, organizează
date relevante și eficientizează mai multe procese.

• Pe termen lung, o platformă de asistență poate ajuta, de asemenea,

organizațiile să economisească bani în timp, deoarece poate determina
operațiuni mai eficiente de servicii pentru clienți.