1.

Ce este o baza de date

O baza de date este un ansamblu structurat de date înregistrat pe suporturi accesibile
calculatorului pentru a satisface simultan cerintele mai multori utilizatori intr-un mod selectiv si
în timp util.

2. Ce este un SGBD si care sunt functiile lui ?

Modelul entitate-asociere
Sistemul de Gestiune al Bazei de Date (SGBD) reprezintă un pachet de programe
specializat pentru definirea, crearea, întreţinerea şi accesul controlat la baza de date.
Functii ??
Modelul entitate-asociere : Acest model a fost introdus de P. P. Chen in 1976. El se
constituie intr-o abordare de tip grafic a proiectarii bazelor de date si a fost adoptat de
comunitatea stiintifica precum si de producatorii de software in domeniu datorita simplitatii si
expresivitatii sale.

3. Modelul relationar cu : Avantaje, Surse, Functii

Modelul relationar – elibereaza utiliatorul de cunoasterea detaliilor despre structura fizica
si metodele de acces la date.
Avantajele modelului –
- Datele sunt stocate doar ca valori; nu exista pointeri sau navigare prin date;
- Face posibila dezvoltarea de limbaje de cereri de nivel inalt in care utilizatorul specifica
ce date doreste si nu cum se ajunge la rezultat, modul in care este calculat acesta fiind in
sarcina sistemului de gestiune (exemplu de astfel de limbaj:SQL)
- Furnizeaza o baza solida pentru problemelor de corectitudine a datelor (redundanta,
anomalii, etc).
- Permite tratarea problemelor de independenta a datelor
- Este extensibil, putand fi utilizat si pentru modelarea si manipularea de date complexe.
Surse , functii ??

4. Semnatura digitala / electronica.

O semnatura digitala reprezinta o informatie care il identifica pe expeditorul unui
document. Aceasta este create prin criptarea continutului documentului, folosind cheia
criptografica a expeditorului, facand ca semnatura sa fie unica atat pentru fisier cat si pentru
detinatorul cheii.

5. CRM
CRM ( Customer Relationship Management ) – sistem de gestiune a relatiei cu clientii.
Acesta reprezinta un set de strategii, politici si tehnologii destinate atragerii, retinerii si fidelizarii
clientilor.
Departamentele care utilizeaza acest sistem sunt – marketing, vanzari, financiar,
departamentele dedicate suportului clientilor. Aceste departamente inregistreaza in CRM
informatiile clientilor, unificand interactiunile cu acestia.
CRM are 2 dimensiuni :
 Customer facing applications- realizeaza stabilirea unei strategii, prin interactiunea cu
clientul
- Automatizarea fortei de vanzari
- Customer service and support: administrarea problemelor clientilor
- Automatizarea activitatii de marketing: activitati care imbunatatesc marketingul
 Customer intelligence- continuarea strategiei in vederea dezvoltarii viitoare
- Obtinerea de informatii relevante de la client
- Analiza informatiilor obtinute
- Formularea unei strategii pe baza acestei analize
- Actiuni bazate pe strategia formulata
CRM aduce cu el numeroase avantaje :
- Ajuta la cresterea vanzarilor, deoarece apar noi oportunitati de vanzare, scade timpul
pentru efectuarea unui proces de acest gen
- Performanta procesului de vanzare creste, deoarece exista o monitorizare mai buna, apar
fluxuri personalizate
- Marketing-ul se dezvolta, deoarece sistemul pune in folosinta noi metode de promovare
- Relatia cu clientii creste, deoarece astfel incat fiecare interactiune este inregistrata in soft,
angajatii care discuta cu respectivii clienti pot vedea tot istoricul acestora
- Sistemul este unul foarte practic, rapid si modern
Una dintre aplicatiile soft-ului este Charisma CRM – aplicatie care unifica toate
informatiile legate de partenerii unei companii, indiferent de industria in care activeaza.
Departamentele implicate sunt cele mentionate anterior-marketing, vanzari si support client.