ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE MARKETING

Softuri SIAD
Tema

Masterand:

BUCURESTI
2014

1. Microsoft Dynamics CRM 4.0

Acest program reprezinta de fapt un intreg set de instrumente integrate care permit
managementul relatiilor cu clientii la un nivel inalt, din interiorul platformelor Office si Outlook ale
companiei Microsoft. Aplicatia permite crearea unui spatiu de lucru virtual, integrat, care favorizeaza
accesul, transferul si prelucrarea datelor provenite alte aplicatii afiliate, in vederea cresterii
productivitatii. Utilizatorul poate importa documente si tabele fara procesare prealabila, are acces la
instrumente de prelucrare a datelor in vederea evidentierii anumitor caracteristici ale consumatorilor
din baza de date si ofera, in acelasi timp, acces rapid si facil la date despre consumatori individuali
angajatilor din teren.
Principalul sau atu este flexibilitatea, permitand angajatilor sa utilizeze cai ingenioase de a folosi
datele de care dispun, fiind recomandat tuturor intreprinderilor, indiferent de marime.

Sursa: http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm.aspx

2. SugarCRM
SugarCRM este o platforma online de management al relatiilor cu consumatorii, care poate fi
accesat prin intermediul unei retele Intranet al companiei.
Aplicatia de baza este gratuita si de tip open source, astfel ca poate fi modificata radical pentru
a deservi nevoile exacte ale intreprinderii, insa exista si versiuni pe baza de abonament, care ofera
printre altele, servicii de consultanta si service, integrare cu celelalte programe folosite de companie
si automatizare a operatiunilor.
Serviciul se preteaza in special intreprinderilor care lucreaza cu foarte multi clienti, pentru care
trebuie sa stocheze informatii diferite si diverse. Sistemul poate fi integrat in lant, putand fi accesat
de partenerii strategici ai intreprinderii, fiecare dintre acestia putand utiliza o platforma
personalizata care sa le deserveasca nevoile, dar mentinand per ansamblu o structura comuna.
Platforma este capabila sa stocheze informatii despre consumatorii individuali, dar prezinta si
functii avansate, cum ar fi depistarea si evidenta pistelor, coordonarea campaniilor de marketing,
precum si monitorizarea eficientei acestora.

Sursa: http://www.sugarcrm.com/

3. Nimble
Aceasta aplicatie de management al relatiei cu consumatorii opereaza ca un sistem integrator
pentru toate sursele de date de care dispune intreprinderea. Obiectivul sau este de a crea o baza de
date multi-dimensionala despre fiecare consumator al companiei, incorporand nu doar date de
identificare, despre achizitii recente sau corespondenta din trecut, ci si informatii de pe numeroase
retelele de socializare.
Software-ul permite culegerea infomatiilor despre interesele, opiniile si personalitatea fiecarui
utilizator, astfel a se poate realiza o tintire mult mai buna in cadrul campaniilor de marketing, prin
alcatuirea unor grupuri omogene de consumatori. De asemenea, si feedback-ul primit de la
consumatori poate fi mai bine monitorizat, aplicatia avand sisteme de filtrare a mesajelor primite de
la comunitate cu ajutorul cuvintelor cheie, si determinarea frecventei cu care apar.
Un mare avantaj al platformei il constituie functia de sortare a contactelor care par sa-si fi
pierdut interesul pentru serviciile sau produsele intreprinderii, astfel ca acestia pot fi contactati spre
a imbunatati rata de retentie a consumatorilor.

Sursa: http://www.nimble.com/

4. NetSuite CRM+
NetSuite este o optiune buna pentru intreprinderi cu un buget substantial care doresc un sistem
integrat de solutii CRM, pentru a beneficia de flux de informatii in timp real cu privire la ciclul de
viata al consumatorului, de la pista pana la achizitie si eventuale servicii de service.
Fata de softurile clasice, care ofera servicii de automatizare a fortelor de vanzare, a campaniilor
de marketing si a serviciilor de service, NetSuite CRM+ poate fi utilizat pentru estimari,
managementul comenzilor, prognozarea vanzarilor, cat si servicii de E-commerce integrate.
Avantajul principal al acestui sistem este ca poate sa monitorizeze fiecare achizitie inca de la
stadiul de pista, astfel ca este posibila calcularea rentabilitatii investitiei pentru campania de
marketing si compararea acesteia cu a altor grupuri tinta, pentru a se redirectiona investitiile
cuprinse in bugetul de marketing.

Sursa: http://www.netsuite.com/portal/home.shtml

5. Sage CRM
Aceasta aplicatie beneficiaza de o interfata foarte usor de folosit, fiind impartit in trei rubrici:
vanzari, servicii de service si marketing, fiind adresat in principal IMM-urilor.
Printre functiile sale, se numara managementul contactelor si depistarea oportunitatilor
(pistelor), prognozarea vanzarilor si dezvoltarea de campanii de marketing direct bine tintite, insa
prezinta si unele dezavantaje majore. Dintre acestea, cele mai notabile sunt inabilitatea de a sterge
un numar mare de contacte deodata, conducand la saturarea bazei de date cu intrari care nu mai sunt
de actualitate pentru intreprindere, incompatibitatea cu alte programe, pentru a asigura un flux de
date neintrerupt, cat si lipsa unui sistem de monitorizare a miscarilor competitorilor, care ar putea
explica ineficacitatea unor campanii de marketing de altfel bine gandite.
Sursa: www.sagecrm.com/what-sage-crm-can-do-for-you

6. Insightly
Aceasta aplicatie se adreseaza companiilor de mici dimensiuni, oferind serviciile de baza tipice
unui software CRM cum ar fi, managementul contactelor si al evenimentelor, al campaniilor de
marketing direct si oportunitatile de vanzare, principalul sau avantaj fiind integrarea foarte buna cu
numeroase programe populare, cum ar fi Google Apps, Gmail sau Office 365, toate acestea gratuit,
sau impreuna cu alte beneficii pe baza de abonament lunar.
Programul nu este destul de dezvoltat pentru a face fata cerintelor unei intreprinderi majore,
insa reprezinta o optiune viabila pentru afacerile mici, cu cativa angajati, care fie nu isi permit o
solutie CRM de top, fie nu stiu sa foloseasca functiile avansate pentru a-si mari productivitatea.
Sursa : http://www.insightly.com/

7. CampaignerCRM Pro
CampaignerCRM ofera instrumente flexibile pentru a asigura procese de vanzare complete.
Interfata este una usor de folosit, putand fi usor personalizata cu functiile necesare printr-un sistem
drag-and-drop, fiind si foarte bine integrat cu alte programe sau marile retele de socializare.

Programul ofera analize pertinente ale vanzarilor accesibile oricand si oriunde, servicii de
marketing direct incorporate si o gama larga de instrumente pentru a dezvolta campanii dinamice si
atractive.
Sistemul nu ofera insa alte functii avansate, fiind foarte limitat tehnic.
Sursa: https://www.campaignercrm.com/en/crm-software/

8. webCRM
Aceasta aplicatie se vrea a fi o platforma CRM foarte usor de folosit, avand la dispozitie doar
functiile de baza, printre care evidenta vanzarilor, prognoza vanzarilor, managementul comenzilor.
Alte functii pot fi accesate integrand plug-in-ul aplicatiei altor programe specializate. De exemplu,
utilizatorii pot trimite e-mailuri si SMS-uri comerciale tuturor contactelor prin integrarea cu
programe specializate cum ar fi Outlook sau Gmail, iar rapoartele pot fi usor exportate catre Excel
pentru o mai buna prelucrare.

Sursa: http://www.webcrm.com/uk/

9. Infusionsoft CRM
Infusionsoft simplifica eforturile de vanzare si marketing prin livrarea tuturor datelor necesare
in cardul unui sistem unitar. Sistemul se preteaza intreprinderilor mici, si in special site-urilor web
care doresc sa atraga clienti noi.
Folosind campaniile automatizate de marketing direct si retele de socializate noi piste pot fi
abordate si convertite in clienti. Sistemul permite gasirea pistelor bune, incheierea vanzarilor si
sporirea vanzarilor prin cresterea numarului de vanzari repetate.
Sursa: http://www.infusionsoft.com/demo

10. GoldMine
GoldMine este un software CRM care permite intreprinderii sa gestioneze un numar foarte
mare de contacte, fiind o platforma mobila si customizabila care ajuta managerii sa foloseasca
resursele mai eficient, sporind vanzarile. Programul cuprinde integrare email, SQL si o gama larga
de functii care permit vizualizarea datelor, in vederea fundamentarii deciziilor de marketing.
Sursa : http://www.goldmine.com/