UNIVERSITATEA ,,VASILE ALECSANDRI BACU

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

MASTER: CONTABILITATE, AUDIT I

INFORMATIC DE GESTIUNE

LUCRARE DE DISERTAIE

COORDONATOR TIINIFIC:
LECT.UNIV.DR.

ABSOLVENT:

BACU
1

2015

UNIVERSITATEA ,,VASILE ALECSANDRI BACU

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

MASTER: CONTABILITATE, AUDIT I

INFORMATIC DE GESTIUNE

PROIECTAREA UNEI BAZE DE

DATE PENTRU SERVICII
TURISTICE

COORDONATOR TIINIFIC:
LECT.UNIV.DR.

ABSOLVENT:

BACU
2015
CUPRINS

INTRODUCERE.............................................................................3
CAPITOLUL 1 NOIUNI DESPRE BAZA DE DATE...............5
1.1Utilizatorii bazei de date..................................................................................... 6
1.2 Avantaje n utilizarea bazelor de date.....................................................................7
1.3 Sisteme de gestiune a bazelor de date....................................................................9
1.4 Elemente privind proiectarea unei bazei de date.....................................................10

CAPITOLUL 2 BAZA DE DATE PENTRU EVIDENIEREA

CONTRACTELOR NCHEIATE DE O AGENIE DE
TURISM.........................................................................................14
2.1. Prezentarea ageniei de turism Octav Tours.........................................................15
2.2. Studiu de caz privind implementarea unei baze de date n cadrul ageniei de turism Octav
Tours............................................................................................................... 21
2.3 Contabilitatea i tratamentul fiscal pentru o agenia de turism Octav Tours ....................24

CAPITOLUL 3 REALIZAREA BAZEI DE DATE PENTRU

AGENIA OCTAV TOURS..........................................................30
3.1. Analiza sistemului economic i a cerinelor informa ionale......................................30
3.2 Analiza sistemului financiar-contabil al ageniei OCTAV TOUR.................................37

CONCLUZII I PROPUNERI.....................................................42
BIBLIOGRAFIE...........................................................................44
ANEXE...........................................................................................45

INTRODUCERE
Rezolvarea unor probleme de eviden a micrilor i existena stocurilor de bunuri
economice implic, n contextul actual al dezvoltrii economice, utilizarea calculatorului i
a diferitelor programe existente pe piaa produselor software.
Ca n orice domeniu i n turism se aplic ntrebarea care este cel mai bun soft?
pentru organizarea ct mai exact a datelor personale ale turitilor, pentru a ine o eviden
corect a locurilor de cazare ocupate etc, rspuns care nu este uor de dat, deoarece fiecare
companie utilizeaz ceea ce stpnte mai bine i consider mai eficient pentru nivelul de
munc la care sunt supui angajaii.
Pentru novicii n acest domeniu, un anumit nivel de aplicaii privind gestiunea
bunurilor i serviciilor, poate fi abordat utiliznd soft-ul Access 2007.
Majoritatea bazelor de date actuale sunt baze de date relaionale. ntre diferitele
modaliti de stocare a datelor exist legturi (relaii) de unde i denumirea de baze de date
relaionale.
Acces 2007 este un produs cu o interfa prietenoas, avnd algoritmi accesibili
pentru nivelurile de complexitate medie, fiind relativ uor de nvat.
Sistemul informatic este un ansamblu coerent structurat, format

din echipamente

electronice de calcul i comunicaie, procese, proceduri i manuale, inclusiv organizatorice

i salariale care folosesc calculatorul ca intrument de prelucrare automat a datelor, n
cadrul domeniului concret de activitate a agentului economic, n scopul maximizrii
profitului realizat n activitatea economic.
Sistemul informatic preia i dezvolt o parte din operaiile de prelucreare a ntregului
sistem informaional al unitii economice pe care le automatizeaz, transformndu-se ntrun sistem informaional automatizat.
Lucrarea Proiectarea unei baze de date pentru servicii turistice, va fi mpr it n
trei pri i anume introducere n Sistemul de Gestiune a Bazelor de Date Relaionale
Access 2007, urmat de noiuni introductive ale ageniilor de turism, ncheiindu-se cu un
4

studiu de caz bazat pe crearea unei baze de date Access pentru o agenie de turism Octav
Tours.
Aceast lucrare i propune s prezinte o metod relativ simpl, cu un cost minim
privind prelucrarea datelor, reducerea timpului de rspuns, realizarea unei flexibiliti i
deschideri pentru aplicaii, precum i un grad ridicat de protejate a datelor .

CAPITOLUL 1 NOIUNI DESPRE BAZA DE DATE

O baz de date este reprezentat de un cumul de informaii legate de un subiect sau
de un scop anume, cum ar fi urmrirea comenzilor clienilor sau gestionarea unei agenii
turistice.
ntr-o agenie de turism datele clienilor sunt extrem de importante astfel , ntr-o
baza Access bine proiectat, numrul de telefon este stocat doar o singur dat, pentru ca
agenii s actualizeze aceste informii ntr-un sigur loc. n concluzie, atunci cnd actualizai
numrul de telefon al unui client, acesta se actualizeaz automat de fiecare dat cnd l
utilizai n baza de date.

1.1Utilizatorii bazei de date

Din punct de vedere al drepturilor de acces, ca i n cazul sistemelor de operare, un
Sistem de Gestiune a Bazelor de Date(SGBD) are doua tipuri principale de utilizatori:
1.Utilizatori privilegiai - sunt utilizatori care au dreptul de a efectua toate tipurile
de operaii puse la dispoziie de sistem. Termenul generic pentru acest tip de utilizatori este
cel de administrator al bazei de date i n general este vorba de una sau mai multe persoane
care rspund de buna funcionare a SGBD-ului.
Principalele funcii care i revin administratorului sunt:
- Crearea i modificarea structurii bazei de date. Aici sunt incluse operaiile de creare i
modificare a tabelelor i a celorlalte obiecte ale bazei de date necesare aplicaiilor folosite
n organizaia respectiv.
- Gestiunea utilizatorilor, confer drepturile de acces la date i poate schimba acest tip de
informaii pentru orice utilizator. El rspunde deci i de securitatea datelor i prevenirea
accesului neautorizat la baza de date n ntregime sau la poriunile sale care nu sunt
publice.
- Modificarea parametrilor SGBD. n cazul sistemelor de gestiune complexe performan ele
diferitelor tipuri de operaii sunt influenate de o serie de parametri la care un utilizator
obinuit nu are acces.
6

- Salvarea periodic a bazei de date.

- Poate transfera unele dintre drepturile sale de acces i altor utilizatori care nu sunt
administratori ai bazei de date n cazurile n care acest lucru este necesar, dar rspunde de
eventualele bree de securitate care pot apare fiind cel mai n msur s evalueze
problemele ridicate de un astfel de transfer.
2. Utilizatori neprivilegiai sunt reprezentai de acei utilizatorii obinuii ai SGBDului i dispun de drepturile de acces care le-au fost alocate de administratorul bazei de date.
Majoritatea sistemelor de gestiune permit definirea de categorii generice de utilizatori
(numite roluri) iar fiecare utilizator individual are asociat unul sau mai multe roluri,
motenind drepturile de acces ale acestora. Este uurat astfel operaia de creare a unui nou
utilizator.
Exist dou tipuri de utilizatori neprivilegiai i anume, utilizatorul care este o
persoan fizic lucrnd direct cu SGBD-ul prin intermediul interfeelor pe care acesta le
pune la dispoziie i utilizatorul reprezentat de o entitate generic avnd asociat un numeutilizator i o parol prin intermediul creia o mulime de programe de aplicaie se
conecteaz la SGBD pentru a efectua diverse operaii. 1

1.2 Avantaje n utilizarea bazelor de date

Avantajele sistemelor de gestiune a bazelor de date fa de sistemele clasice, cu
fiiere sunt urmtoarele:
1. Controlul redundanei datelor- irosirea spaiului care se face prin stocarea acelorai
informaii n mai multe fiiere este mult diminuat prin utilizarea bazelor de date, dar
nu complet eliminat datorit altor cereri de mbuntire a performanelor.
2. Coerena datelor- dac un articol de date este nmagazinat de mai multe ori trebuie s
se garanteze c toate copiile acestuia vor fi actualizate dac se reactualizeaz o valoare
a sa (valoarea articolului e aceeai pentru toate copiile sale).
3. Mai multe informaii de la aceeai cantitate de date- se poate realiza prin integrarea
fiierelor ce conin informaii diferite despre aceleai date.

http://bdfr.cs.pub.ro/BD1-txt.pdf, accesat n data de 22.05.2015

4. Partajarea datelor- datele pot fi folosite de ctre mai muli utilizatori n acelai timp.
De asemenea se pot face modificri sau adugiri la baza de date existent fr a fi
necesar definirea repetat a tuturor cerinelor referitoare la acestea.
5. Integritatea crescut a datelor- se refer la validitatea i coerena datelor nregistrate
i se exprim prin constrngeri (reguli de coeren). Constrngerile se pot aplica
articolelor de date din cadrul unei singure nregistrri sau relaiilor dintre nregistrri.
6. Securitatea crescut- folosirea unor nume de utilizatori i parole ce permit
identificarea persoanelor autorizate s foloseasc baza de date i impun modalitatea de
utilizare a acestor date.
7. Aplicarea standardelor- se refer la formatul datelor, conveniile privind denumirile,
documentarea, procedurile de reactualizare, regulile de acces.
8. Reducerea costurilor- prin realizarea integrrii se aloc fonduri centralizat i nu
separat fiecrui departament.
9. Rezolvarea conflictelor- fiecare utilizator va avea propriile cerine ce pot intra n
conflict cu ale altora. Administratorul bazei de date poate lua decizii ce duc la utilizarea
ct mai eficient a resurselor.
10. Creterea accesibilitii datelor i a capacitii de rspuns- se realizeaz prin
intermediul utilizrii limbajelor de programare din generaia a IV-a (ex. SQL, QBE).
11. Creterea productivitii- prin furnizarea unor funcii ce permit manipularea fiierelor
i a introducerii limbajelor de programare din generaia a IV-a ce reduc mult timpul de
programare.
12. Independena datelor- aduce creterea capacitii de ntreinere prin faptul c
descrierile datelor sunt separate de aplicaii.
13. Controlul concurenei este mbuntit- se asigur c dac doi sau mai muli
utilizatori acceseaz concomitent aceleai date nu se pierd informaii sau nu se
altereaz integritatea acestora.
14. Asigurarea salvrii de siguran i a refacerii- prin recuperarea ultimei stri coerente
a bazei de date n cazul apariiei unei defeciuni hard sau soft.

1.3 Sisteme de gestiune a bazelor de date

Bazele de date sunt gestionate cu ajutorul unui program numit sistem de gestiune al
bazelor de date.
8

Sistemul de gestiune a bazelor de date (SGBD) este un sistem de programe ce

permite definirea, crearea i ntreinerea bazei de date precum i accesul controlat la acesta.
Din punct de vedere conceptual, gestiunea bazelor de date se instaleaz pe ideea
separrii structurii bazei de date de coninutul acesteia. n sistemele de baze de date
definirea datelor se separ de programele aplicaie, astfel nct utilizatorii vd doar
definiia extern a unui obiect fr a cunoate modul n care e definit acesta i cum
funcioneaz. n acest mod, definiia intern a obiectului poate fi modificat fr a afecta
utilizatorii acestuia dac nu se modific definiia extern. De exemplu, dac sunt adugate
noi structuri de date sau sunt modificate cele existente, atunci programele aplicaie nu sunt
afectate dac nu depind direct de ceea ce se modific.
Structura bazei de date reprezint o nsumare de descrieri statice ale tipurilor de
entiti mpreun cu relaiile logice stabilite ntre ele.
Relaiile logice reprezint asociaiile dintre mai multe entiti.
O entitate este un obiect distinct ce trebuie reprezentat n baza de date.
Un atribut este o proprietate ce descrie un anumit aspect al obiectului ce se
nregistreaz n baza de date.
Scopul unui sistem de gestiune al unei baze de date este acela de a oferi un mediu
care s fie i convenabil, dar i eficient pentru a putea fi folosit la:
-

extragerea informaiilor din baza de date;

nregistrarea datelor n baza de date.

Bazele de date sunt de obicei folosite la gestionarea unei mari cantiti de date, ceea

ce presupune existena urmtoarelor caracteristici:

-

definirea structurilor (modelarea datelor);

utilizarea unor mecanisme de manipulare a datelor;

asigurarea securitii datelor n baza de date;

asigurarea controlului concurenei n cazul utilizrii sistemului de ctre mai muli

utilizatori
Orice sistem de gestiune al bazelor de date are urmtoarele componente:

 limbajul de definire a datelor cu ajutorul acestuia se specific tipul de date,

structurile dar i constrngerile asupra datelor. Cu ajutorul acestuia se pot extrage,
introduce, elimina i actualiza datele din baz.
Administratorul bazei de date este un program ce asigur, interfaa dintre datele
nregistrate, apliciile care folosesc aceste baze i ntrebrile adresate sistemului cu
ajutorul crora se extrag datele necesare. Admistratorul ajut la asigurarea
interaciuni cu responsabilul de fiiere, asigur integritatea datelor prin verificrile
pe care le efectueaz n momentul actualizrii datelor astfel nct acestea s nu
ncalce constrngerile impuse i s fi consistente, asigur securitatea datelor prin
accesul controlat la date pe care l ofer utilizatorilor, creeaz copii de siguran,
asigur controlul concurenei.2

1.4 Elemente privind proiectarea unei bazei de date

Crearea bazei de date pornete de la cele doua laturi eseniale care o caracterizeaz,
latura contabil, specific elementelor de gestiune, structura i utilizare a acesteia,
respectiv latura tehnica, specific procedurilor de gestiune a bazei de date.
Din perspectiva contabil, procesul de creare a bazei de date trebuie s porneasc
de la obiectivele urmrite prin construirea acesteia. Dei la prima vedere ar exista tendina
de a aborda bazele de date strict n contextul informatic, este important precizarea ca
bazele de date sunt, de fapt, un instrumente prin care o instituie i ine evindea datelor.
Literatura de specialitate mparte bazele de date n raport cu continutul acestora n
baze de date referitoare la consumatorii individuali si, respective, la consumatorii
organizaionali. Indiferent de tipul de consumatori care vor fi nregistrai n structura bazei,
aceasta va include cinci categorii majore de date:

date pentru identificarea consumatorului : se refera la datele care permit

localizarea consumatorului si stabilirea canalelor de contact (pot, telefon, fax, e-mail
etc);

date pentru construirea profilului consumatorului : se refera la datele care

permit descrierea consumatorului n raport cu un set de criterii geografice,

Note curs, Baze de date, Valeriu Lupu, 2011

10

demografice, psihografice si comportamentale, si construirea unui profil al acestuia

utilizabil n proiectarea campaniilor de marketing direct;

date tranzacionale : se refera la produsele si serviciile achiziionate de clienii si

nregistrai n baza de date. Includ datele cumprrilor efectuate, produsele sau
serviciile cumprate, valoarea lor, orice alte date legate de achiziiile fcute apelarea
la service, reclamaii, cereri de informaii suplimentare etc.

date privind proiectarea campaniilor de marketing direct : indic fiecare client

i tipul de ofert la care a fost expus n timpul campaniilor, canalele de contact folosite
pentru a comunica cu acesta, reaciile clientului la oferta prezentat, suportul logistic
preferat pentru primirea produselor comandate;

alte date : sunt utile n contextul activitatii de marketing direct sau de marketing n
general.3
nainte de crea baza de date se impune identificarea surselor de informaii care vor

fi folosite pentru a asigura coninutul acesteia. Exista dou surse principale de informaii:
a. surse interne: printre care se gsesc :

dosarele clienilor, ntocmite de departamentele de vnzri sau comercial;

documentele de comand ale clienilor;

comenzile clienilor;

rapoartele privind activitatea de service;

documentele n care s-au consemnat sugestiile, propunerile i reclamaiile

clienilor;

diferitele documente completate de ctre clienii efectivi sau poteniali;

documentele specifice de nregistrare a reaciei favorabile a clienilor n urma

campaniilor de marketing direct sau a activitatilor de marketing general ale
organizatiei;

certificatele de garantie emise;

http://conspecte.com/Marketing/elementele-fundamentale-ale-marketingului-direct.html, accesat n data de

22.05.2015

11

diverse documente contabile cum ar fi: contractul, factura fiscal, chitana,

voucherele care permit ulterior nregistrarea de ctre departamentul contabil a datelor

referitoare la profitul i pierderile companiilor.
b. surse externe definesc n sens larg, furnizorii din afara organizaiei capabili s-i ofere
acesteia date utile referitoare la piaa i domeniile sale de interes. Multitudinea acestora i
diversitatea ofertei lor oblig la considerarea acestora n diferite categorii.
Din punct de vedere al aspectelor tehnice asociate crearii bazelor de date, soluionarea
revine departamentului specializat n tehnologia informaiei din cadrul organizaiei.
Desigur, dezvoltrile recente n tehnologiile de gestiune a bazelor de date permit i
utilizatorilor care nu au o pregtire de specialitate n domeniul informatic s creeze i s
gestioneze baze de date, n special ale celor de mic dimensiune i cu un grad redus sau
mediu de complexitate.
Modalitatea de Interacionare cu Baza de Date
Cea mai rspndit modalitate de interacionare cu Baza deDate este un limbaj

standard

denumit Structured Query Language (SQL). Comenzile SQL pot fi mprite n dou sublimbaje principale:

Data Definition Language

(DDL) conine comenzi folosite pentru a crea sau

distruge Baza de date sau elemente din baza de date.

Dupa ce structura Bazei de Date este definit de DDL, utilizatorii pot folosi, n continuare,
sub-limbajul:

Data Manipulation Language pentru a nregistra, extrage sau modifica datele din
coninutul Bazei de date.

n prezent,

se folosesc, pe scar larg, interfee grafice (Graphical

User

Interface)

care simplific mult administrarea Bazei dedate dar familiarizarea cu limbajul SQL
esenial, aceasta reprezentnd fundamentul Bazelor de Date.

12

este

CAPITOLUL 2 BAZA DE DATE PENTRU EVIDENIEREA

CONTRACTELOR NCHEIATE DE O AGENIE DE
TURISM
Activitatea unei agenie de turism const n ntocmirea unor contracte prin care
ofer turitilor diferite servicii, deaceea agenia trebuie s aib un sistem de gestiune a
acestor contractelor ncheiate pentru pachetele de servicii pe care le ofer.
Agenia ofer mai multe categorii de servicii (excursii, cazare, bilete avion); fiecare
categorie de servicii include tipuri de servicii (excursii circuit sau sejur; cazare allinclusive sau demi-pensiune; bilete avion dus, ntors, dusntors) pentru care se
memoreaz un cod unic i denumirea serviciului. Indiferent de natura serviciului, se
impune specificarea rii destinatare prin cod i denumire, pentru ara destinaie se
precizeaz localitatea destinaie, pentru care se reine deasemenea un codul i numele.

13

Pentru ca oferta s fie ct mai atractiv, agenia acord anumite reduceri n funcie de

vrsta turitilor, de perioada n care se cumpr voucherul, de numrul de turitii care

ncheie contractul n acceai perioad, de numrul de zile state etc. Spre exemplu, pentru
turitii care care au vrsta mai micsau egal cu 12 ani,se acord o reducere de 40% din
tariful standard aferent fiecrui serviciu, iar copii care nu au mplinit nc 2 ani beneficiaz
de gratuitate sau cumprarea ofertelor din timp pentru perioadele estivale, nu face dect s
aduc reduceri substaniale, curpinse ntre 10-40%.
Fiecare turist se identific printr-un un cod unic, denumire, numrul de telefon, categoria n
care se ncadreaz(companie aerian, firm de transport terestru, unitate cazare), astfel nct
dac suntem fideli unei anumite agenii aceasta ne poate oferi anumite beneficii, cum ar fi
prezentara unor oferte turistice din timp, gsisrea unor locuri de cazare mai bune, reduceri
cuprinse ntre 5-10% la achiziionarea anumitor pachete turistice .a.
Pentru serviciile prestate, agenia ncheie un contract de care pot beneficia mai multi turiti
(de

exemplu,

familie).

data ncheierii acestuia, se precizeaz

cadrul

contractului,

turistul/turitii

pe

lng

numrul

beneficiar(i),

clauzele

contractuale(drepturile/obligaiile prilor contractante), avans-ul, data pn la care se

poate achita valoarea integral a contractului, tariful standard aferent serviciului respectiv,
data plecrii i data de sosire. Dac turistul renun din vina sa la serviciile care face
obiectul respectivului contract, el datoreaz ageniei despgubiri difereniate n funcie de
momentul renunrii (mai exact, numrul de zile nainte de data plecrii).
Reguli de gestiune:
un contract poate avea unul sau mai muli beneficiari (turiti), un turist
poate ncheia unul sau mai multe contracte;
oricare dintre beneficiarii contractului poate renuna la serviciile contractate la o
anumit dat(situaii critice: accidente, boli sau alte motive ntemeiate);
un contract conine un singur tip de servicii;
o categorie de servicii include mai multe servicii;
fiecare serviciu poate fi realizat de mai muli prestatori de servicii;
fiecare categorie de prestatori servicii include mai muli prestatori, dar un prestator
nu poate s fac parte dect dintr-o singur categorie.;
fiecare ar destinaie are mai multe localiti;
4

Stanciu, Andrei, Mihai, Florin, Mangiuc, Drago, Baze de date Acces 2007:Studii de caz, Editura Info
Media,Bucureti, 2009, pg 28

14

 n cadrul unei localiti se pot presta mai multe servicii, un serviciu poate fi
contractat n mai multe localiti.5

2.1. Prezentarea ageniei de turism Octav Tours

Nume societate

- S.C. OCTAVTOURS SRL

Director Agenie

- Constantin Simona

C.U.I.

- RO 26458959

Nr. O.R.C.

- J29/149/2010

Sediu

- Ploieti, str.Vitejilor 5, bl.122b, sc. B, ap. 22, Prahova

Pct. Lucru

- Ploieti, str. tefan cel Mare, nr.1, Prahova

Nr. Asociai

-2

Nr. administratori

-1

Nr. Angajai

-4

Tel./Fax

- 0244/556 545

E-mail

- office@adatour.ro;

Web

- www.adatour.ro

Scurt istoric
Agenia de turism Octav Tours este o agenie de turism cu statutul de touroperator
cu sediul n Ploieti, Str Stefan cel Mare nr.1, jud. Prahova.
Octav Tours acoper o gam larg de oferte plecnd de la cererile i asteptrile
dumneavoastr, printr-un nalt grad de profesionalism.
Obiect de activitate
Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol de intermediar ntre
agenia economic, prestatorii direci de servicii turistice i turiti. Activitatea sa const n
5

Stanciu, Andrei, Mihai, Florin, Mangiuc, Drago, Baze de date Acces 2007:Studii de caz, Editura Info
Media,Bucureti, 2009, pg 29

15

organizarea, oferirea i comercializarea unor pachete de servicii sau componente alea

acestora.
Dup modul de realizare i comercializare a produselor turistice agenia de turism
se mparte n dou categorii: agenie de turism turoperatoare i agenie de turism detailist.
Agenia de turism touroperatoare are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea
pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau
prin intermediari, pe cnd agenia de turism detailist vinde sau ofer spre vnzare n
contul unei agenii de turism turoperatoare, pachetele de servicii sau componente ale
acestora.6
SERVICII OFERITE
TURISM DE AGREMENT :
Individual si de grup
Rezervari hoteluri intern si extern
Pachet de servicii turistice transport ( charter avion sau autocar ), transfer, cazare
si pensiune
Sejururi la cerere pentru orice destinatie in tara sau strainatate
Vacante exotice si croaziere
Circuite tematice pentru incoming si outgoing
Agroturism si ecoturism
TURISM DE AFACERI :
Organizare conferinte, seminarii, simpozioane
Organizare evenimente;
TRANSPORT :
Intern si international cu avionul sau autocarul;
Inchirieri autoturisme, microbuze, autocare;
ASIGURARI MEDICALE

http://www.octavtours.ro/, accesat n data de 22.05.2015

16

Activitatea ageniei const n oferirea unor servicii variate avnd ca principal

preocupare stabilirea, dezvoltarea i diversificarea de relaii de colaborare cu ct mai muli
parteneri att din ar ct i din strintate.
Agenia ofer clienilor servicii multiple: organizare de evenimente speciale, bilete
avion, bilete autocar, asigurari medicale de calatorie, cazari individuale si de grup, circuite,
sejururi, conferinte si team building, rent a car, dar i oferte de tabere i excursii pentru
elevi i studeni etc, reprezentand cu succes zona Vaii PrahoveI, fiind un competitor
puternic pentru firmele de profil din zona.
Resursele intreprinderii
Pentru o bun funcionare a ageniei i pentru desfurarea n condiii optime a
procesului de informare, promovare i comercializare a pachetelor i serviciillor turistice,
unitatea dispune de resure financiare, umane i materiale.
Resurse financiare
Agenia de turism Octav Tours i asigur veniturile i acoperirea cheltuielilor din
comisionul acordat de prestatorii de servicii turistice n numele crora acioneaz turitii
achitnd tarifele stabilite de ctre aceti prestatori, fr a plti comisioane suplimentare
pentru serviciile ageniei de turism.
Resurse umane
Firma are un numr de 4 angajai: 2 agenii turism, 2 oferi, un director de agen ie
i un contabil. Echipa ageniei st la dispoziia turitilor oricnd cu lmuriri i informaii
care s-i ajute s-i planifice cltoria n funcie de dorinele i necesitile lor. Sunt
deschii i flexibili n relaiile cu clienii i cauta ntotdeauna s le prezinte oferte care
corespund cel mai bine solicitrilor acestora. Pachetele de servicii sunt concepute att pe
destinaii interne ct i externe, oferta fiind potrivit oricror preferinte i bugete .
Resurse materiale
Componenta materia a unitii este format din totalitatea echipamentelor de
birotic (2 calculatoare conectate la internet, 1 imprimante, telefon fix si fax) i dotri de
mobilier adecvate unei agenii de turism (2 birouri, 6 scaune, mobilier si mocheta).
17

Caracterizarea economico-financiar a activitailor intreprinderii

Analiznd actele contabile ale S.C Octav Tours S.R.L. constatm urmtoarele
total general al vnzrilor pe luna iunie 2013 n lei 9.900 lei;
total general al vnzrilor pe luna iunie 2014 n euro 2.340 euro.
Aceste date indic o situaie financiar bun cu venituri mari, suficiente pentru a
acoperi cheltuielile, dar i mult n plus.

Tabelul nr. 1 Evoluia Economic n timp-OctavTour SRL7

RON
2011

2012

2013

2014

CIFRA DE AFACERI

21.316

55.231

75.100

71.314

PROFIT NET

-12.827

-54.539 57.570

27.386

MARJA PROFIT NET

.60,05%

76,66%

38,48%

98,75%
NUMR ANGAJAI

Analiza indicatorilor bazei tehnico-materiale

Baza material turistic este constituit din totalitatea mijloacelor de munc ce
particip la deservirea clienilor.Poate fi analizat prin indicatorii: capitalului fix,
capacitii de cazare, transporturilor turistice, mijloacelor de agrement, alimentaie public.
7

http://www.risco.ro/verifica-firma/octav-tour-cui-13841188, aceesat n data de 25.05.2015

18

Caracterizarea statistic a fondurilor fixe poate fi fcut ca mrime, structur i

dinamic, stabilindu-se: volumul fizic, indicatori exprimai valoric prin evaluarea
fondurilor fixe.
Eficiena economic a ageniei de turism Octav Tours- Ca orice agenie, S.C. Octav
Tours S.R.L. urmrete n mod sistematic s obin un volum ct mai mare, cu eforturi i
cheltuieli ct mai mici. n acest scop, din variantele de producie posibil, intreprinderea
are n vedere soluia cea mai eficient, adic aceea care asigur realizarea unor efecte
maxime cu eforturi minime, ntr-o perioad de timp ct mai scurt.
Calculul i analiza principalilor indicatori economico- financiari reprezint o nota
explicativ deosebit de importanta pentru valoarea activitii i asigurarea unei imagini
fidele n ceea ce privete pozitia financiar i performana S.C. Octav Tours S.R.L.
Eficiena economic presupune compararea rezultatelor cu eforturile.
Indicatori de eficien a utilizarii forei de munc
Productivitatiea muncii este capacitatea forei de munca de a crea, ntr-o anumit
perioad de timp, un anumit volum de bunuri/produse i de a presta anumite servicii.
n expresie valorica, productivitatea muncii reprezint raportul ntre efectul
economic obinut i efortul depus n vederea realizrii acestui efect. Prin urmare,
productivitatea caracterizeaz eficiena cu care este cheltuit o anumit cantitate de munca.
Pentru analiza situaiei generale a productivitii muncii sunt folosii urmtorii
indicatori:
Productivitatea medie anul a muncii (Wa);
Productivitatea medie zilnic (Wz);
Productivitatea medie orar (Wh).
Indicatorii rentabilitatii
1) INDICATORII DE PROBABILITATE exprim eficiena societii comerciale n
realizarea de profit din resursele disponibile.
Rata rentabilitii costurilor (%): profit brut/total cheltuieli x 100
Rata rentabilitii vnzarilor (%) : profit net / cifra de afaceri x 100
2) INDICATORII DE ACTIVE CIRCULANTE
19

 Viteza de rotaie a activelor circulante(zile):active circulante/cifra de afaceri x 100

Viteza de rotaie a stocurilor (zile): stocuri/cifra de afacei x 360
Ci de cretere a eficienei economice
Eficiena economic prin coninutul su exprim o relaie de dubl relativitate:

pe de o parte presupune obinerea unor efecte economice maxime cu un consum dat

de resurse;

iar pe de alt parte presupune obinerea unui anumit volum de efecte cu un consum
minim de resurse. Caracterul de relativitate apare i din comparaia ntre mai multe
variante n timp i cu un anumit prag de eficien.
O importan deosebit pentru creterea eficienei economice a ageniei
revine progresului tehnic. Acest reprezint totalitatea realizrilor prin care
activitatea devine mai eficient, la nivel macroeconomic sau microeconomic.
Promovarea progresului tehnic prin retehnologizarea i modernizarea capacitii
existente constituie o acune foarte complex din punct de vedere economic,dar
care conduce la obinerea de rezultate dintre cele mai bune pentru activitatea ce se
desfoar n unitatea respectiv.

2.2. Studiu de caz privind implementarea unei baze de date n cadrul

ageniei de turism Octav Tours

Complexitatea sistemelor informatice impune rezolvarea unui grup

omogen

de

activiti sau subactiviti prin intermediul unor subsisteme i aplicaii informatice, a cror
arie

de

aplicabilitate

aplicabilitate este determinat de omogenitatea funcional a

prelucrrilor realizate i de specificul proceselor informaionale.

Sistemele informatice financiar-contabile au la baz principiul introducerii unice a
datelor i a prelucrrilor multiple a acestora, n concordan cu specificul subsistemelor i
aplicaiilor componente, ceea ce conduce la conceptul de sistem informatic integrat sau
total. Din punct de vedere fizic, prelucrarea integrat este asigurat de o reea local de
calculatoare care prelucreaz o colecie unic de date sub multiple variante de prelucrare.
20

Structura general, de principiu a unui sistem informatic cuprinde un ansamblu de

intrri, prelucrri i ieiri, definite n funcie de obiectivele sistemului. Rezult c sistemul
informatic

asigur

prelucrarea

mulimilor

ieirilor

subdiverse variante, n vederea obinerii mulimii ieirilor, astfel nct

caracteristica

esenial a acesteia o constituie triada :intrri, prelucrri, ieiri.

Obiectivele sistemului informatic sunt reprezentate de scopurile imediate i de
perspectiv ale perfecionrii economice i de conducere n vederea optimizrii nivelului
de formare operativ i previzional a structurilor organizatorice, a perfecionrii
metodelor i proceselor tehnico-informaionale i de conducere pentru asigurarea
maximizrii eficienei economice i a rentabilitii unitii beneficiare.
Obiectivele sistemului informatic presupun abordarea i rezolvarea informativ a
unor probleme cu caracter sintetic i analitic, ntr-o manier sistematic, pentru asigurarea
scopurilor

propuse.

Aceste

obiective

sunt

subordonate

cadrului legislativ-

normativ, dotrii cu tehnic de calcul i cerineledezvoltrii economice, imediate i de

perspectiv, a unitii beneficiare.
n acest sens, considerm c obiectivele sistemului informatic pot fi

detaliate

obiective generale i obiective specifice. Obiectivele generale ale unui sistem informatic
vizeaz

probleme

cu

compartimentelor

caracter global al conducerii unitii i structurale specifice

funcionale,

scopul

realizrii

atributelor

conducerii

ale funciilor unitilor economice.

n raport de aceste aspecte, obiectivele generale pot fi :
de conducere
funcionale. Acestea sunt prezentate printr-un sistem informatic i au n vedere
informatizarea activitilor n conformitate cu anumite funcii ale ageniei.
Implemntarea bazei de date a ageniei OctavTours n Acces
1. Inventarierea atributelor- pe baza infrmaiilor referitoare la activitatea de gestiune a
contractelor ncheiate de agenia de turism, se poate realiza dicionarul de atribute
astfel:

CodTurist,

TelefonTurist,

CNPTurist,

NrPaaport,

NumePrenume,

SerieNrCI,

CodCategorieServicii,

DataNaterii,

DenumireCategorie,

CodServiciu, DenumireServiciu,CodPrestatorServicii, DenumirePrestatorServicii,

Codar,

CodLocalitate,

NumeLocalitate,

DataIncheiereContract,ClauzeContractuale,
21

Avans,

CodPartener,

NrContract,

DataLimitaPlataContract,

DataAnulareContract,DataPlecare,

DataSosire,

Tarif,

Vrsta,

Reducere,

Despgubiri,TarifRecalculat, ValoareaTotalContracte.
2. Specificarea regurilor de gestiune i prezentarea algoritmilor e calcul pentru
atributele care pot fi determinate prin calcul:

Tabelul nr 2 Speficarea regurilor

Vrsta
Reducere

AnulCurent- AnulNaterii
Pentru turitii cu vrsta <=2ani, reducre este
de 100%(aplicat la tariful standard
Pentru turiti cu vrst > 2 ani <= 2ani,
reducerea este de 40%
Pentru turitii cu vrst > 12 ani, nu se acord

Tariful recalculat
despgubiri

reducere
Tarifstantard-Reducere
30% din tariful standard, dac renunarea se
face cu mai mult de 30zile calendaristice
nainte de data plecrii
50%din tariful standard, dac renunarea se
face n intervalul 16-30zile nainte de data
plecrii
95% din tariful standard, dac renunarea se
face ntr-un interval mai mic de 16 zil nainte

ValoareTotalContracte

de data plecrii
Suma valoric a fiecarui contract

Exemplu: o familie format din trei membri, Popescu Ion, 45 ani, Popescu Maria, 40 ani,
Popescu Corina 5 ani, au achiziionat un sejur de 5 nopi n Mamaia, care iniial costa 1550
22

lei, dar lund n calcul vrsta copilului, familia Popescu a obinut a reducere de 206,4 lei
achitnd n final 1341,6 lei.
3. ntocmirea dicionarului de date pe baza urmtorelor reguli:
Fiecare atribut trebuie nscris o singur dat

Sunt eliminate atributele sinonime

Nu sunt preluate atribute calculate

4.

Stabilirea dependenelor funcionale dintre attribute- acestea sunt prezentate n

mod sintetic prin matricea dependenelor funciionale(forma simplificat)- vezi
anexa nr. 1 Exemplu de matrice simplificat

Reguli pentru funcionarea acestei matrice:

Pentru fircare cheie primar i atributele determinate netranzitiv se formeaz o
tabel.
Deoarece un contract poate fi ncheiat pentru mai muli turiti, iar un turist poate s
ncheie cu agenia mai multe contracte se apeleaz la un determinant compus i
format din NrConstract i CodTurist care va deveni cheia primar a tabelei
ContracteTuriti(obinut datorit dependenelor multiple reciproce dintre cele dou
tabele).
ntruct oricare dintre beneficiarii contractului poate s renune la serviciul
contractat la o anumit dat, pentru atributul izolat DataAnulareContract se
asociaz ca determinant cheiei compus este NrCotract i CodTurist.
Agenia ofer servicii n localiti diferite, iar un serviciu poate fi contractat n mai
multe localiti, datorit dependenelor multiple reciproce dintre cele dou atribute
se impune crearea unei tabele intermediare care va avea drept cheie primar grupul
CodLocalitate i CodServiciu.8
Astfel pentru fiecare contract ncheiat, agenia emite o factur pe care se precizeaz
numrul acesteia, data emiterii, valoarea, TVA-ul i alt detalii. Achitarea facturii se
realizeaz printr-un document de plat pe care se regsesc numrul documentului
de plat, data, tipul documentului de plat i data pltit. Cu un document de plat

Stanciu, Andrei, Mihai, Florin, Mangiuc, Drago, Baze de date Acces 2007:Studii de caz, Editura Info
Media,Bucureti, 2009, pg 31

23

se poate achita o singur factur, dar o factur poate fi pltit n mod ealonat. Pot
exista mai multe documnte de plat cu acelai numor, dar de tipuri diferite.

2.3 Contabilitatea i tratamentul fiscal pentru o agenia de turism Octav

Tours

Agenie de turism Octav Tours prezint particulariti att n ceea ce privete

determinarea

bazei

pentru

impozitul

pe

profit

(sau

impozitul

pe

venitul

microntreprinderilor) ct i n ceea ce privete tratamentul TVA.

Pentru a stabili ce tip de impozit i se aplic ageniei, trebuie determinat cifra sa de afaceri
i tipul de agenie. Exist n practic 2 tipuri de abordri cifra de afaceri format fie din
total ncasri/ vnzri (ca n cazul majoritii activitilor), fie doar din adaosul comercial/
comisionul propriu din cadrul unui pachet vndut. Dup cum am specificat mai sus
important este i tipul de agenie, astfel avem:

agenie de turism detailist (care vinde pachete turistice standard pregtite de alte
agenii, la preuri fixe stabilite de acestea i pentru care primesc comision), atunci
se poate considera cifra de afaceri (i implicit baza pentru aplicarea impozitului de
3%) ca fiind format doar din comision conform urmtorului paragraf din OMFP
3055 (2) Sumele colectate de o entitate n numele unor tere pri, inclusiv n cazul
contractelor de agent, comision sau mandat comercial ncheiate potrivit legii, nu
reprezint venit din activitatea curent, chiar dac din punct de vedere al taxei pe
valoarea adugat persoanele care acioneaz n nume propriu sunt considerate
cumprtori revnztori. n aceast situaie, veniturile din activitatea curent sunt
reprezentate de comisioanele cuvenite.9

Dac este vorba despre o agenie tour-operatoare (care creeaz pachete turistice
proprii formate din cazare, transport, diferite activiti, etc.) i care i asum
practic riscurile aferente acestor pachete, atunci cifra de afaceri este format din
valoarea totala a vnzrilor/ncasrilor.

Agenia de turism Octav Tours este tour-operatoare i are cifra de afaceri 71 314 10, format
din valoarea vnzrilor i ncasrilor.
9

Note curs, Contabilitate iaudit financiar, Sorin Moldovan, 2009

10

http://www.risco.ro/verifica-firma/octav-tour-cui-13841188 , aceesat n data de 04.05.2015

24

Determinarea Tva-ului se face n momntul n care agenia de turism va fi obligat s devin

pltitoare de TVA. ndiferent dac este pltitoare de tva sau nu, agenia are dou opiuni:
Aplic regimul normal de TVA (ca n cazul oricror activiti generale) situaie in

care deduce, respectiv colecteaz TVA specific fiecrei activiti (de exemplu TVA
de 9% n cazul serviciilor de cazare). n aceasta situaie, va trebui ca pe factura
emis s prezinte separat fiecare tip de serviciu facturat, pentru a aplica cotele de
TVA corespunztoare.

Aplic regimul special pentru ageniile de turism, conform art. 152^1 din
Codul Fiscal. Conform acestuia, pentru un pachet turistic (denumit serviciu
unic) se aplic urmtoarele tratamente particulare: pe de o parte TVA-ul se
aplic doar la adaosul comercial, determinat pentru fiecare serviciu unic n
parte, iar pe de alt parte nu exist drept de deducere pentru TVA-ul aferent
cheltuielilor

cu

acel

pachet

turistic:

Baza de impozitare a serviciului unic este constituit din marja de profit,

exclusiv taxa, care se determin ca diferen ntre suma total care va fi
pltit de cltor, fr tax, i costurile ageniei de turism, inclusiv taxa,
aferente livrrilor de bunuri i prestrilor de servicii n beneficiul direct al
cltorului, n cazul n care aceste livrri i prestri sunt realizate de alte
persoane impozabile.11
De asemenea, n aceast a doua situaie agenia de turism nu va prezenta n mod distinct pe
factura valoarea TVA motiv pentru care vor fi necesare evidene contabile separate pentru
prezentarea acesteia:
Ageniile de turism nu au dreptul s nscrie taxa n mod distinct n facturi sau n alte
documente legale care se transmit cltorului, pentru serviciile unice crora li se aplic
regimul special.
Este important de menionat c exist 2 situaii n care agenia de turism tour-operatoare
este obligat s aplice regimul special privind TVA.
Astfel: Agenia de turism poate opta i pentru aplicarea regimului normal de tax pentru
operaiunile prevzute la alin. (2)din art. 152/1 din Codul Fiscal, cu urmtoarele excepii,
pentru
a)cnd

care

este
clientul

obligatorie

taxarea

este

regim

persoan

special:
fizic;

b) n situaia n care serviciile de cltorie cuprind i componente pentru care locul

operaiunii se consider ca fiind n afara Romniei.
11

Note curs, Contabilitate iaudit financiar, Sorin Moldovan, 2009

25

nregistrri contabile n cadrul ageniei Octav Tour

1.nregistrarea cheltuielilor de transport (aerian, naval sau terestru):
a)n cazul n care transportul este efectuat pe linii externe, n factura clientului se nscrie la
TVA Scutit cu drept de deducere (SDD).
Exemplu: Popescu Ion efectueaz o curs de trasport aerian n Germania.
Factura clientului se va emite la rubrica TVA cu Scutit de drept de deducere.
Presupunem c valoarea facturii este de 450 euro la curs de 4,4 lei.
411
Clieni 704
Venituri din prestri servicii 1 980 lei
Incasare prin cas
5311 casa lei
Sau
5314 casa devize

411 clieni 1 980 lei

Sau
ncasarea prin banc
5121 banc lei
Sau
5124 banc devize

411 clieni

1 980 lei

Factura clientului se va negistra cu ajutorul inegistrrilor

411=704
b)n cazul n care transportul se efectueaza pe linii interne se nscrie la rubrica TVA pe
factura clientuluiTVA inclusatva fiind de 9 % conform noului cod fiscal :
Exemplu: Matache Doina cumpr un serviciu turistic, mai axact trasportul cu autocarul la
Bile Felix.
n acest caz pe factura clientei va fi speficat Tva-inclusa( nu se calculeaz efectiv tva-ul).
Presupunem c valoarea facturii este de 300 lei + tva
411
Clieni 704
Venituri din prestri servicii 300lei
411
Cleinti 4427 tva colectat 27 lei
ncasarea prin casa
26

5311 casa lei

Sau
5314 casa devize

411 clieni 327 lei

Sau
ncasarea prin banc
5121 banca lei
Sau
5124 banca devize

411 clieni 327 lei

Menionam c n cheltuielile de transport poate fi inclus i taxa de aeroport pe linile

interne care este scutit de TVA.
2. nregistrarea cheltuielilor cu servicii de transport se nregistreaz:
a)dac acestea sunt pe curse externe:
628 cheltuieli cu serviciile executate de teri = 401 furnizori
b)dac acestea sunt pe curse interne se inregistreaz :
% = 401 furnizori
628 cheltuieli cu serviciile executate de teri
4426 Tva deductibil
Pentru a nelege mai exact aceast nregistrare, mai jos avem relatat un exemplu:
n cazul curselor externe se va proceda astfel, presupunem o factur n valoare de 150 euro
la curs de 4,4 lei
628 cheltuieli servicii teri 401 furnizori 660 lei
Pentru cursele interne presupunem o factur n valoare de 550 lei + tva
628 cheltuieli servicii teri 401 furnizori 550 lei
4426 tva deducibil 401 furnizori 49,5 lei
3.nregistrarea facturii de la furnizorul de pachete de servicii turistice :
a)462 creditori diveri sau 473 decotri n operaiunii n curs de clarificare = 401furnizori
b)emiterea facturii ctre client:
411 = %
704 valoare comisionului
4427 valoare TVA calculat la comision (valoare 704)
462 sau 473 valoarea veniturilor care aparin furnizorului de pachete turistice
Dac la momentul ntocmirii facturii clientului nu se poate calcula comisionul se face
nregistrarea:
27

411=462.analitic sau 473.analitic

i ulterior la momentul nregistrarii facturii de la furnizor pentru pachetul de servicii
turistice facturat clientului :
462.analitic sau 473.analitic = 401, si apoi se determin comisionul ca fiind echivalent cu
soldurile conturilor 462 sau 473
Exemplu: Agenia Octav Tour primete de la furnizor un pachet touristic( Hai la Bi
2015) a crui factur este de 3 200 lei
462=401 3 200 lei
Contabilizarea facturii ctre eventuali clieni care vor decide s cumpere acest pachet se va
face astfel:
Se va emite factur pe 2 500 lei
411 clieni = 704 venituri din prestri servicii
(valoare comision agenie 24% ) 600 lei
411 = 4427 Tva colectat
(Tva aferent comision agenie 9%) 54 lei
411= 462 creditori diveri
(valoare pachet turistic facturat de furnizor) 1846 lei
Pentru situaia cnd factura de la furnizorul de

servicii turistice n-a fost primitp,,

contabilizarea facturii emise ctre client se va face dup cum urmeaz:

462 creditori diveri = 401 furnizori 1500 lei
Soldul creditor al soldului contului 462 va deternima valoarea comisioanului ageniei.
Determinarea venitului ageniei de turism n situaia n care factura de la furnizorul de
servicii turistice a venit dup emiterea facturii ctre client se fa face astfel:
462 creditori diveri = 704 venituri prestri servicii 600 lei
462 creditori diveri 4427 tva colectat 54 lei

28

CAPITOLUL 3 REALIZAREA BAZEI DE DATE PENTRU

AGENIA OCTAV TOURS
Realizarea bazei de date presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
Analiza sistemului economic pentru care s-a realizat baza de date i a cerinelor
informaionale asociate;
Proiectarea structurii bazei de date ( schema conceptual, extern i intern);
ncrcarea datelor n daza de date;
Exploatarea i ntreinerea bazei de date.

3.1. Analiza sistemului economic i a cerinelor informaionale

Activitatea de analiz a sistemului economic presupune:

a) Analiza componentelor sistemului i a legturilor dintre acestea, activitate cunoscut sub
numele de analiz structural sau static, n urma creia se obine modelul structural(static)
al sistemului;
b) Analiza strilor sistemului i a tranziiilor posibile ntre aceste stri, n raport cu anumite
evenimente. Este aa numita analiz temporal (comportamental), prin care se obine
modelul dinamic (sau temporal) al sistemului;
c) Analiza cerinelor informaionale, respectiv a transformrilor de date (a tranzaciilor) din
cadrul sistemului economic prin care sunt satisfacute cerinele informaionale asociate
domeniului economic. n urma acestei activiti se obine modelul funcional
(transformaional) al sistemului economic;
d) Integrarea modelelor sistemului ecomomic (structural, dinamic i funcional) n scopul
corelarii i completrii lor.
Analiza structural a sistemului economic are ca obiectiv evidenierea componentelor
(elementelor) din cadrul programului, pentru care urmeaz s se colecteze i s se memoreze date,
precum i evidenierea legturilor dintre aceste componente.

29

Tehnica entitate-asociere presupune ca n cadrul acestui sistem s identificm:

componentelor (unitile) din cadrul sistemului economic;

asocierilor dintre entiti i calificarea acestora;

atributelor aferente entitilor i asocierilor dintre entiti;

entitile care am stabilit c le v-om numi entiti.

Analiza structurala- aplicaie pentru agenia Octav Tours

Pentru activitatea unei agenii de turism sunt puse n eviden urmtoarele elemente:
-

clieni;

hoteluri;

contracte;

angajai;

localiti.
Identificarea atributelor aferente entitilor i asocierilor dintre entiti exprim

caracteristici, proprieti ale comportamentelor sistemului economic analizat sau ale

asocierilor dintre aceste componente.
n mod curent, atributele sunt asociate entitilor. Fiecare entitate conine un numr de
atribute :
Entitatea CLIENI-atribute :

CODCL
NUMECL
CODLOC
ADRCL
TELCL

Entitatea HOTELURI- atribute : CODH

NUMEH
CODLOC
30

ADRH
PRE
Entitatea CONTRACTE- atribute : CODCTR
CODCL
CODH
NRPERS
NRNOPTI
DATASCAD
DATAPLECARE
SUMAINC
Entitatea LOCALITI- atribute :

CODLOC
NUMELOC
JUDE

DD(CODCL,NUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL,CODH,NUMEH,CODLOCH,ADRH
,PRET,CODCTR,NRPERS,NRNOPTI,DATASCAD,DATAPLECARE,SUMAINC,NUMELOC
,JUDET)
CODCLNUMECL, CODLOC, ADRCL, TELCL
CODHNUMEH, CODLOC, ADRH,PRET
CODCTRNRPERS, NRNOPTI, DATASCAD, DATAPLECARE, SUMAINC,
CODCL,CODH
CODLOCNUMELOC,JUDET

Model relaional de date :

31

Clieni (CODCL,NUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL)

Hoteluri (CODH,NUMEH,CODLOC,ADRH,PRET)

Contracte(CODCTR,NRPERS,NRNOPTI,DATASCAD,DATAPLECARE,SUMAINC,
COD CL,CODH,)

Localiti(CODLOC,NUMELOC,JUDE)

Crearea bazei de date

32

S-a creat baza de date OCTAVTOURS cu ajutorul programului Microsoft access

astfel :

realizarea de tabele

Tabelul nr. 3 Tabela clieni- codcl ,numecl,codloc,adrcl,telcl

CLIENI
CODCL NUMECL

CODLOC ADRCL

TELCL

Popescu Ion

552

Str. Cercelu, Nr. 12

0722689110

Gheorghe Alina 930

Str.Ion Luca Caragiale, Nr 40

0752236899

Rotaru Marian

Str.Demicraiei, Nr .10

0768555991

Costache Elena 45

Str. Anul 1907, Nr. 42

0756388901

Florea Florin

Str.8 martie, Nr . 55

0723558902

Militaru Robert 575

Str. Rahovei, Nr. 7

0727698876

895

3423

Tabelul nr. 4 Tabela hoteluri-cmpuri : codh,numeh,codloc,adrh,pre

33

HOTELURI
CODH NUMEH

ADRH

PRET CODLOC

10

Marea Negr

Calea Codrului, Nr. 8

140

2556

11

Cavaler

Consiliul Europei, nr. 6

220

55430

12

Ramada

Calea Bucureti nr. 13

440

887680

13

Bulevard Events Center

Bulevardul Unirii 1A

120

2556

14

Apollo hermannstadt

Str. Nicolae Teclu, nr.14

219

88970

15

Palm Beach

Bulevardul Mamaia

125

554320

Tabelul nr. 5 Tabela contracte- cmpuri : codctr, codcl, codh, nrpers, nrnopi, datascad,
dataplecare, sumainc

CONTRACTE

34

CODCTR NRPERS NRNOPTI DATASCAD

DATAPLECARE

SUMAINC CODCL COD

30/07/2015

25/08/2015

1 120

10

01/04/2015

15/05/2015

2 640

11

15/05/2015

01/07/2015

2 640

12

03/06/2015

15/08/2011

2 400

13

5
2

12/05/2015

01/08/2015

876

15/03/2015

25/07/2015

5 760

Tabelul nr.6 Tabela localiti campuri :codloc,numeloc,jude

LOCALITATI
CODLOC

NUMELOC

JUDE

2556

ILFOV

BUCURESTI
35

14
6

15

LOCALITATI
CODLOC

NUMELOC

JUDE

55430

MAMAIA

CONSTANTA

88970

TIMISOARA

TIMIS

554320

SINAIA

PRAHOVA

887680

PITESTI

ARGES

3.2 Analiza sistemului financiar-contabil al ageniei OCTAV TOUR

Sistemele informatice sunt acele sisteme ce prelucreaz informaiile i ofer rapoarte
n form scris sau vizual. Sunt folosite att n structurile de primire turistic de dimensiuni
medii i mari, dar i n ageniile de turism. Aceste sisteme facilitez nregistrarea turitilor,
gestiunea i managementul camerelor, comercializarea produselor turistice sau evidena
ncasrilor. Un exemplu de sistem ce nglobeaz toate activitile prezentate mai sus este
Fidelio, o aplicaie care lucraz cu pachete complexe de servicii cum sunt organizarea
timpului liber, optimizarea profitului, facturare, coresponden sau nregistrarea plecrilor i
sosirilor de turiti.
Sistemele informatice destinate rezervrilor turistice pot opera att cu turiti individuali, dar i
cu ageniile de turism. Ele reunesc serviciile de rezervare i vnzare propriu-zisa cu cele de
informare.

Cele dou tipuri de sistemele prezentate mai sus sunt modularizate i permit interconectarea
departamentelor ticketing, outgoing, incoming i intern etc. din cadrul structurilor de primire
turistice sau din cadrul ageniilor cu departamentele financiar-contabile i cu managementul
acestora.
Sistemul este conceput pentru informatizarea activitilor dintr-o agenie de turism indiferent
de specificul acesteia (tour-operator, detailista, filiala). Este proiectat s funcioneze att n
regim monouser, ct i multiuser.
36

Sistemul este structurat pe doua module principale i anume:

A. modulul operativ
B. modulul financiar-contabil.
A. Modulul operativ

Acest modul este destinat pentru rezolvarea solicitrilor clienilor privind serviciile oferite de
agenia Octav Tours anume: ticketing, turism intern, asigurri medicale, transport turistic,
diverse servicii.
Funciile principale ale modulului sunt:
Evidena clientilor
Evidena companiilor aeriene
Evidena contractelor i a tarifelor interne
Evidena cursului valutar zilnic
Editarea documentelor specifice serviciilor vndute (voucher, BOT)
Editarea documentelor de plat (factur fiscal, factura proforma, factura-chitan)
Editarea de rapoarte privind ncasrile i realizrile zilnice sau pe anumite perioade pe
tipuri de activiti.

B. Modulul Financiar-Contabil
Acest modul asigur prelucrarea contabil a tuturor tranzaciilor efectuate n cadrul
ageniei Octav Tours cu modulul operativ i obinerea tuturor rapoartelor specifice. Modulul
conine i aplicaia pentru calculul li eviden drepturilor salariale.
Proiectantul bazei de date trebuie s identifice datele relaionale, relaiile dintre ele i
restriciile asupra lor. Proiectarea consta n dou faze:
37

 unul logic unde este important implicarea viitorilor utilizatori n procesul de

proiectare
unul fizic unde se decide cum va fi realizat practic modelul logic.
Bazele de date privind clienii i previziunile de pia pot fi analizate astfel nct s
redea imaginea complet a relatiilor dintre Octav Tours i clieni si. Examinarea integrat a
acestei informaii agregate poate ajuta agenia noastr s-i neleag mai bine clienii, s
segmenteze masa de consumatori i s adapteze mai bine oferta de produse sau servicii la
cerinele acestora.
Pe un plan tactic superior, n contextul n care clienii devin din ce n ca mai sofistica i
i mai exigeni, iar relaiile interpersonale n domeniul marketingului capt o importan tot
mai accentuat, sistemele pot fi utilizate pentru a planifica, a induce i a monitoriza eficiena
campaniilor de comunicare cu clienii, n scopul de a deveni mai personalizate i mai
relevante.
Principalul avantaj al unei baze de date complexe cu privire la clieni este faptul ca
ofer o imagine global asupra relaiilor firmei cu un client sau un grup de clien i. Aceasta
imagine global permite nelegerea mai profund a comportamentului consumatorilor i al
pieei n general, constituind un punct de plecare, printre altele, n cercetrile de marketing, n
special n studierea pieei. Pentru aceasta activitate foarte important, respectiv studierea
pieei, s-au creat sisteme speciale ce pot reduce substanial timpul i costurile unei astfel de
cercetri.

Din oferta agentiei de turism fac parte de obicei mai multe sau toate serviciile
enumerate mai jos:
bilete de odihna i tratament n staiunile dinar,
tabere i programe educaionale (lingvistice, de creatie, cultural-educative) pentru
elevi i studeni,
sejururi internaionale n sistem hotelier sau homestay (gazduire la familii),
38

 circuite interne i mai ales internaionale,

transport turistic cu mijloace de transport proprii n ar i strinatate ca i
rezervri de bilete pentru avion / tren, asigurri medicale, carte verde, asigurare auto
(RCA). Octav Tours se implic, la cerere, n organizarea de conferine, congrese,
seminarii i diverse alte evenimente.
Cu ct o agenia noastr de turism i lrgete gama de servicii are anse s cucereasc
diverse segmente de clieni.
n funcie de modul de organizare a sejurului, turitii se mpart n doua mari categorii:
cei care cltoresc pe cont propriu;
cei care apeleaz la serviciile unei ageniei.
Din punct de vedere psiho-comportamental exist diferene ntre cele dou categorii. Cei care
cltoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turisi cu experien, preuiesc libertatea de
micare, i fac singuri programul cltoriei, i asuma riscul ntmpinarii unor situaii
neprevzute. Acetia se ncadreaz de regula n categoria celor cu venituri medii sau
superioare.12
Turitii care contacteaz agenia de turism prefer sigurana oferit de agenia Octav Tours,
simindu-se timorai n prezena

necunoscutului pe care l presupune cltoria pe cont

propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implic n organizarea cltoriei doar
daca este absolut necesar, se bazeaz pe programul conceput de agenie, pe care o consider n
ntregime rspunzatoare de bun desfsurare a evenimentelor.13

12

Note curs, Ecomonia Turismului, Viule Cristina, 2010

13

Note curs, Ecomonia Turismului, Viule Cristina, 2010

39

CONCLUZII I PROPUNERI
Proiectarea bazei de date este o munca de colectiv care armonizeaz cerinele i
posibilitle beneficiarului pe de o parte i proiectantului de sistem pe de alta parte.
Baza de date este prima treapt spre o viziune sistemic, de ansamblu, unificatoare i
generatoare de rezultate specifice corecte n acelai timp.
Vechiul sistem de proiectare a fost bazat pe fiiere. Limitele acestei conceptii constau n
separarea datelor, duplicarea datelor, dependena programului de concepia fiierului i
incompatibilitatea formatelor de fiiere folosite n diverse limbaje. Aceste limitri implic
pierdere de timp i spatiu i posibilitatea de inconsisten a datelor.
Pe baza cercetrilor fcute n prezenta lucrare am conceput cteva propuneri i anume:
40

 Abordarea unei strategii de realizare a unor servicii unice originale, care s fie
puternic promovate pe plan intern i internaional, care s corespund
standardelor internaionale i care s atrag un numr important de clieni.
Acest lucru se poate realiza prin constituirea unei echipe de conducere bine
organizate i competente, care s poat mbunti valoarea serviciilor i s
vin cu idei noi i performante, dar care s se bazeze i pe un personal bine
pregtit, perfecionat i specializat, care s poat duce hotelul spre o
dezvoltare competitiv.
Promovarea unei strategii de marketing, care s se bazeze pe forme de

comunicaie de departamentul de marketing i care s fac cunoscut oferta

ageniei i s colaboreze cu ct mai multe agenii de turism din ar i din
strinatate.
Implicarea tuturor angajailor, ncepnd cu departamentul de control i

terminnd cu cel operaional, calitatea serviciilor realizndu-se doar dac

acetia sunt pregtii i motivai corespunztor pentru a crea servicii de
calitate, deci, n acest sens, comunicaia i stimularea angajailor trebuie s
funcioneze bine i s ncurajeze iniativa proprie a fiecarui angajat.
Adoptarea de strategii de dezvoltare a serviciilor prin promovarea si sporirea
calitatii

serviciilor,

ceea

ce

trebuie

sa

se

intample

permanent.

Folosirea permanenta a strategiei de diversificare a serviciilor, foarte necesara in

relatiile cu concurenta si pentru obtinerea unei rentabilitati ridicate a activitatii,
strategice.
n concluzie, Baza de date, prezint, n principal, urmatoarele avantaje:
-

posibilitatea extragerii nregistrrilor ce corespund anumitor crierii;

actualizarea simultan a nregistrrilor;

interconectarea datelor din diferite tabele;

realizarea de calcule complexe.

41

BIBLIOGRAFIE
1.Gherasim T. Marketing turistic , Editura economica,Bucuresti 1996
2.Stanciu, Andrei, Mihai, Florin, Mangiuc, Drago, Baze de date Acces 2007: Studii de caz,
Editura Info Media,Bucureti, 2009

Note curs, Baze de date, Valeriu Lupu, 2011

Note curs, Contabilitate iaudit financiar, Sorin Moldovan, 2009
Note curs, Ecomonia Turismului, Viule Cristina, 2010

42

 http://conspecte.com/Marketing/elementele-fundamentale-ale-marketinguluidirect.html

http://bdfr.cs.pub.ro/BD1-txt.pdf

http://www.risco.ro/verifica-firma/octav-tour-cui-13841188,
http://www.risco.ro/verifica-firma/octav-tour-cui-13841188
http://www.octavtours.ro/

ANEXE
Anexa nr. 1 Exemplu de matrice simplificat

43

44