Universitatea Romano-Americana Bucuresti

Caietul de practica

Profesor coordonator: Prof. Univ. Doctor Boootezatu Cornelia

Student: Grupa IEM 3

An Universitar 2012-2013

Bucuresti

CUPRINS

1. Prezentarea succint a unitii economico-sociale

Date de identificare: - Sediu - Forma de organizare - Istoric

2. Caracteristicile generale ale societii

- Obiect de activitate - Flux tehnologic (activitile i succesiunea lor, sarcini de baz) - Organigrama (cu numr de personal aferent structurilor organizatorice, principalele atribuii, relaii cu alte structuri interne i externe). - Indicatori economici ce pot caracteriza activitatea societii (date numerice, grafice, etc)

3. Date administrative SC Elan Consulting Services SRL

- Evolutia numarului de angajati - Structuri de conducere, atributii, metode

4. Activitati realizate in timpul stagiului de practica in perioada 01.04.2013-20.05.2013

- prezentarea activitatilor realizate - prezentarea aplicatiilor realizate si dezvoltate

1. Prezentarea succint a unitii economico-sociale

Denumirea firmei : SC Elan Consulting Services SRL Forma de organizare : Firma SC Elan Consulting Services SRL este o societate cu rspundere limitat Date de identificare pentru SC Elan Consulting Services SRL Codul de identificare fiscala: RO15393536 Nr. inreg. Registrul Comertului: J40/4240/2009

Domeniul principal de activitate al S.Q. MANAGEMENT SRL CAEN: Activitati de realizare a soft-ului la comanda(software orientat client) Adres Sediu social S.Q. MANAGEMENT SRL STR. DELENI, Nr. 4, Loc. BUCURESTI, Sector 2, Jud. BUCURESTI, Cod potal: 070000

Scurt Istoric : Societatea a fost nregistrat din data de 28.03.2003

2. Caracteristicile generale ale societii

Domeniul principal de activitate al S.Q. MANAGEMENT SRL - CAEN (rev. 2 2009): 6201 Activitati de realizare a soft-ului la comanda(software orientat client)

Indicatori din Bilant Total active imobilizate Total active circulante Stocuri Casa si conturi Creante Capitaluri total Capital social Provizioane Datorii total

2004* 54.755 414.800 360 265.785 148.655 12.000 10.000 N/A 457.555

2005 41.261 9.391 N/A N/A 6.601 1.200 1.000 N/A 49.459

2006 22.900 49.674 11 38.366 11.297 1.200 1.000 N/A 71.374

2007 76.273 38.458 11 21.190 17.257 1.200 1.000 N/A 113.531

2008 111.266 117.485 N/A 99.887 17.598 1.200 1.000 N/A 227.551

* Valori exprimate in mii Lei.

Indicatori din Contul de Profit si Pierdere Cifra de afaceri Total venituri Total cheltuieli Profit brut Profit net Numar salariati

2004* 945.574 952.893 512.610 440.283 425.990 2

2005 96.706 98.430 51.235 47.195 44.241 2

2006 115.233 115.264 57.288 57.976 54.519 1

2007 138.320 149.026 66.148 82.878 79.898 1

2008 190.592 203.556 71.839 131.717 126.629 1

* Valori exprimate in mii Lei.

Indicatori Derivati din Bilant Total datorii / capitaluri proprii Total datorii / total active Capitaluri proprii / total active Indicatori de Profitabilitate Marja de profit brut (%) Marja de profit net (%) Rentabilitatea capitalului propriu inainte de impozitare Rentabilitatea

2004 38,1296 8,3564 0,2192 2004 46,5625 45,0509

2005 41,2158 1,1987 0,0291 2005 48,8026 45,7479

2006 59,4783 3,1168 0,0524 2006 50,3120 47,3120

2007 94,6092 1,4885 0,0157 2007 59,9176 57,7632

2008 189,6258 2,0451 0,0108 2008 69,1094 66,4398

3.669,025 3.955,993 4.831,333 6.906,500 10.976,416 0 3 3 0 7 3.549,916 3.708,382 4.543,250 6.658,166 10.552,416

capitalului propriu dupa impozitare Indicatori de Eficienta a Activitatii Operationale Viteza rotatie stocuri (zile) Viteza incasari creante (zile; corectat cu TVA 19%) Viteza de rotatie total active (nr de ori)

7 2004 0,1390

2 2005 2006

0 2007

7 2008

0,0348

0,0290

48,2203

20,9364

30,0699

38,2672

28,3207

8,3564

1,1987

3,1168

1,4885

2,0451

Nota: La data de 1 iulie 2005, moneda nationala a Romaniei, leul, a fost denominata astfel incat 10,000 lei vechi sunt preschimbati pentru 1 leu nou (RON).

Evolutie Cifra de Afaceri (2004-2008)

Graficul prezinta evolutia cifrei de afaceri pentru compania S.Q. MANAGEMENT SRL in perioada 2004 - 2008

Evolutia Cifrei de Afaceri in Raport cu Media Industriei

Graficul prezinta evolutia cifrei de afaceri a companiei S.Q. MANAGEMENT SRLin raport cu media cifrei de afaceri din domeniul principal de activitate din care aceasta face parte, incadrand societatea intr-unul din quartile-urile aferente.

Evolutie Total Active (2004-2008)

Graficul prezinta evolutia activelor totale (calculate ca suma intre activele imobilizate si activele circulante) pentru S.Q. MANAGEMENT SRL in perioada 2004 - 2008.

Evolutia Activelor in Raport cu Media Industriei

Graficul prezinta evolutia activelor totale (circulante si imobilizate) raportata la media sectorului.

Evolutie Total Datorii (2004-2008)

Graficul prezinta evolutia datoriilor totale pentru compania S.Q. MANAGEMENT SRL in perioada 2004 - 2008

Raport Datorii Totale din Total Active (%)

Graficul prezinta evolutia procentuala a raportului intre datoriile totale si activele totale detinute de catre S.Q. MANAGEMENT SRL in perioada 2004 - 2008.

Evolutie Profit Brut (2004-2008)

Graficul prezinta evolutia profitului brut pentru compania S.Q. MANAGEMENT SRL in perioada 2004 - 2008.

Marja de Profit Brut (%)

Graficul prezinta evolutia raportului intre profitul brut si cifra de afaceri realizata de catre S.Q. MANAGEMENT SRL in perioada 2004 - 2008.

Legenda:
Linia mov: imparte rezultatele companiilor in doua jumatati: superioara si inferioara; Linia verde: imparte companiile din jumatatea superioara in doua quartile: "quartilul superior" si "quartilul inferior" Linia rosie: imparte companiile din jumatatea inferioara in doua quartile: "quartilul superior" si "quartilul inferior" Fundalul alb: reprezinta jumatatea superioara a fiecarui "quartil";

3. Date administrative S.Q. MANAGEMENT SRL

Numar administratori : 1 (Sandru Dumitru) Numar asociati : 1 (Constantin Andrei) Numar sucursale : 0 Numar filiale : 0

4. Activitati realizate in timpul stagiului de practica 3.05.2010-21.05.2010

n perioada in care am efectuat stagiul de practic am creat i dezvoltat o aplicaie de tip Help Desk . Aplicatia a fost realizata in IBM Lotus Domino Designer 7.02. Aplicatia realizata este prezentata mai jos; De asemenea, in aceeasi perioada am dezvoltat si alte aplicatii de tip Business: Fise parteneri (aplicatie prezentata mai jos), Cecuri&BO(bilete la ordin) sau Deconturi;

 Am vizitat diverse firme pentru a le prezenta oferta de produse si servicii oferite de catre S.Q. Management S.R.L.; Am realizat documentatii aferente aplicatiilor Lotus Notes; Am configurat aplicatiile pentru diferiti utilizatori.

Fise Parteneri

Detalii aplicatie Fise Parteneri - introducere date referitoare Parteneri, Angajati, Conturi contabile, Centre de cost : -pentru parteneri( clienti si furnizori ), aplicatia verifica la introducere, existenta partenerului in

baza de date si valideaza codul fiscal pentru platitorii de TVA pe site-ul http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/ ; -validare cont IBAN pentru partenrii din Romania; -introducere date pentru mai multe firme (separat) ; -folosirea unui set de date pentru mai multe firme( un singur nomenclator pentru mai multe companii); -codificarea incrementala a codurilor pe fiecare firma; -atasarea de comentarii si fisiere la orice inregistrare; -Introducerea informatiilor referitoare la contracte( scanarea lor); -Introducere informatii referitoare la cesiuni de creante; -posibilitatea de refrisare/import a datelor cu sistemul ERP existent la beneficiar sau de export in baze de date Oracle, DB2, Sql Server, etc; -Export in Excel/OpenOffice a datelor incarcate ; Baza de date este folosita de celelalte aplicatii pentru selectarea divereslor coduri de nomenclator: a)aplicatia de contabilitate; b)aplicatia de salarii ; c)aplicatia de facturi; d)aplicatia de deconturi;

HELP-DESK
Aplicaia Help-Desk este realizat in Lotus Notes 7 & Domino Designer i are scopul de a facilita soluionarea problemelor aprute la aplica ii i solicitrilor efectuate de ctre utilizatorii aplicaiilor Lotus Notes.

INTERFAA

Meniul Tools

Din acest meniu se pot selecta : Profil General i Server <-> Local :

Profil General

La selectarea opiunii Profil General din meniul Tools, se va deschide o pagin destinat configurrii categoriei aplica iilor folosite, precum i a priorit ii solicitrii efectuate;

Server <-> Local La selectarea opiunii Server <-> Local din meniul Tools, aplicaia va replica fiierele de pe computerul utilizatorului Help - Desk cu cele de pe

server;

Meniul Selecie

Arhivare Toate Documentele Numr Curent Configurri

La selectarea opiunii Configurri din meniul Tools, se va deschide o pagin n care sunt enumerate aplicaiile folosite, dup categorie i responsabili Pentru a aduga n list o alt aplicaie se folose te butonul Create Doc

n aceast pagin nou deschis se configureaz aplica iile care vor fi adugate. Tip WorkFlow Categorie - se selecteaz una din categoriile configurate la Profil general Tip Problem - se introduce tipul de aplica ie la care se va face o solicitare Responsabil (To i C.C.) - responsabilii Help-Desk Responsabil IT (To i C.C.) - responsabilii IT WorkFlow Aprobare - persoanele responsabile cu aprobrile pentru acel tip de aplicaie

Modul de funcionare:

n momentul n care un utilizator al unei aplica ii ntmpina o problem sau are o cerere referitoare la acea aplicaie folosete butonul NewDoc din meniul principal al aplicaiei Help-Desk. Se va deschide o pagina n care utilizatorul trebuie s selecteze mai nti

categoria aplicaiei (categorie definita la Profil general),

dup care se va selecta aplicaia (definit la Configurri) pentru care se va face solicitarea la Help-Desk

Utilizatorul va trebui apoi s selecteze prioritatea, termenul de finalizare i s scrie o detaliere a solicitrii ctre Help-Desk

La apsarea butonului Save, aplicaia va trimite un e-mail ctre responsabilii Help Desk, de forma :

Responsabilul Help-Desk, nainte de a putea lucra la solu ionarea solicitrii va trebui sa preia documentul ctre rezolvare, astfel nct s nu fie posibil ca doi responsabili Help-Desk s lucreze n acelai timp la aceea i solicitare.

Dup acest pas, responsabilul va avea urmatoarele op iuni : Request Approve, Send to IT, Anulare preluare i Edit

Request Approve - trimite solicitarea spre aprobare, fiecare responsabil cu aprobrile primind cte un mail de informare; Send to IT - dac pentru soluionarea solicitrii este nevoie de competena IT, solicitarea este trimis responsabilului IT, acesta primind un mail de informare Anulare preluare - anuleaz preluarea spre rezolvare a cererii, aceasta putnd fi preluat de ctre alt persoan; Edit

competena suplimentare

- dup apsarea butonului Edit, n stnga meniului va aprea butonul Finalizat, aceasta n cazul n care solicitarea este de celui care a preluat-o i dac nu este nevoie de aprobri

Dup apsarea butonului Finalizat, vor trebui completate campurile Durata(ore) i Detaliere. De asemenea, iniiatorul solicitrii va primi un mail de n tiin are, iar n momentul n care va deschide solicitarea, poate Aproba sau respinge soluia primit.

Aprob - solicitarea va fi nchis i nu i se vor mai putea aduga niciun fel de modificri ulterioare Respinge - utilizatorul va trebui sa completeze mai nti cmpul Detaliere cu motivele respingerii soluiei, iar dup apsarea butonului, solicitarea va ajunge din nou n stadiu ini ial, n a teptare s fie preluat de responsabilii Help-Desk.

Dup primirea mail-ului de ctre responsabilii cu aprobrile, ace tia pot deschide solicitarea, pe care o pot Aproba sau Respinge. De asemenea vor aprea si cteva cmpuri noi n solicitare referitoare la persoanele care trebuie s aprobe ( Informat), persoanei al crui rnd este s aprobe (Ateapt Aprobare) i Nivel Aprobare.

Aprob - la apsarea butonului, nivelul de aprobare cre te cu o unitate (dac este cazul) i solicitarea este trimis persoanei pe pe nivelul urmator. Respinge - solicitarea este respins

Dup ce toi responsabilii au aprobat sau dup ce a fost respins, solicitarea va fi trimis inapoi la IT pentru Finalizare.

Schema logica a aplicatiei HelpDesk