INTREBARI QUIZZ

1.Definiția unui sistem în accepțiunea acestui curs este

a.Un ansamblu de procese care (de regulă) produc un rezultat de tip ”unicat”
b.Un ansamblu de componente care îndeplinesc funcții, interacționând între ele și care
poate interacționa cu alte sisteme externe
c.Un ansamblu de componente care îndeplinesc proiecte, interacționând între ele
d.Un ansamblu de procese prin execuția cărora se realizează un proiect .

2.Din punct de vedere funcțional, o companie diferă cel mai mult de o instituție publică prin

a.Funcțiile de intrare ieșire

b.Funcțiile de pe lanțul principal al valorii
c.Funcțiile de conducere
d.Funcțiile suport

3.Managementul performanței este:

a.ansamblul de obiective ale unei organizații

b.ansamblul de obiective și riscuri ale unei organizații
c.ansamblul ierarhizat de obiective organizaționale și individuale
d.ansamblul de activități care stabilesc și asigură îndeplinirea obiectivelor unei
organizații

4.Una dintre variante reprezintă o instanță de proces:

a.toate achizițiile realizate într-un trimestru

b.realizarea unei achiziții de mijloc fix
c.forul de control al unui proces
d.forul de conducere al unui process
5.Managementul resurselor umane în organizație înseamnă între altele:

a.managementul performanței angajaților, managementul compensațiilor și beneficiilor

pentru acționarii companiei, dezvoltarea, instruirea și formarea angajaților, managementul
evidențelor despre angajați, managementul sănătății și securității în muncă
b.managementul carierei, managementul performanței furnizorilor, managementul
compensațiilor și beneficiilor, dezvoltarea, instruirea și formarea angajaților, managementul
evidențelor despre angajați
c.managementul compensațiilor și beneficiilor, dezvoltarea, instruirea și formarea
angajaților, managementul evidențelor despre angajați, managementul sănătății și securității
în muncă, managementul comunicării interne
d.dezvoltarea, instruirea și formarea competențelor clienților externi, managementul
evidențelor despre angajați, managementul sănătății și securității în muncă, managementul
comunicării interne, autorizare personal

6.Conducerea operativă a organizației înseamnă între altele:

a.raportarea, auditul, acțiuni colective și acțiuni disruptive, managementul calității,

managementul interacțiunii cu mediul înconjurător
b.managementul calității vieții angajaților, managementul interacțiunii cu mediul
înconjurător, managementul oportunităților și riscurilor, managementul situațiilor de
urgență, managementul securității organizației (fizică, IT)
c.planificare pe termen scurt, monitorizarea progresului și performanței (proceselor și
rezultatelor), raportarea, auditul, acțiuni corective și acțiuni preventive,
d.monitorizarea progresului și performanței (proceselor și rezultatelor), controlul realizat
de autoritățile fiscale, auditul, acțiuni corective și acțiuni preventive, managementul calității

7.Putem distinge patru mari grupuri funcționale într-o organizație:

a.Funcții de: conducere, suport, intrare-ieșire și lanțul principal al valorii

b.Funcții de: management al resurselor umane, marketing, vânzări și IT
c.Funcții de: conducere operativă, buget-financiar-contabilitate, administrare
infrastructură și funcții interne generale
d.Funcții de: planificare strategică, planificare anuală, achiziții și administrare de
infrastructură
8.Un proces organizațional este definit ca:

a.o activitate sau grup de activităţi care preiau o intrare, îi adaugă valoare consumând
resurse şi o transferă la ieşire către un client intern sau extern organizaţiei
b.un graf orientat care permite bucla calității
c.orice set de activități care au un obiectiv bine definit

9.Conducerea strategică a unei organizații înseamnă între altele:

a.definirea arhitecturii funcționale și de procese, proiectarea și reingineria opțiunilor

profesionale ale angajaților, dezvoltarea documentlor de reglementare internă ale
organizației.
b.definirea programelor și proiectelor strategice, definirea arhitecturii clădirilor
organizației, proiectarea și reingineria proceselor
c.stabilirea Viziunii, Misiunii și Valorilor organizației, Planificare strategică și anuală,
definirea programelor și proiectelor strategice
d.Planificarea strategică, anuală, trimestrială, lunară și săptămânală, definirea
programelor și proiectelor strategice, definirea arhitecturii funcționale și de procese

10.Managementul funcțiilor de intrare înseamnă între altele:

a.evaluarea periodică a beneficiarilor curenți, managementul contractelor / livrărilor de

produse / servicii / execuției de lucrări pentru organizație (Supply Chain Management)
b.managementul achizițiilor pentru producție, managementul achizițiilor pentru
funcționarea organizației
c.managementul achizițiilor pentru funcționarea organizaților clienților, analiza și
calificarea periodică a piețelor de aprovizionare
d.analiza și calificarea periodică a piețelor de desfacere, evaluarea periodică a
furnizorilor curenți.
11.Operatorii pot fi

a.de ramificare: ȘI, SAU, notați cu J

b.de ramificare: notați cu A, O, J
c.de ramificare: ȘI, SAU, SAU EXCLUSIV
d.de confluență: notați cu A, O sau X

12.Interfețele de proces pot fi (marcați răspunsul greșit)

a.Intercalate (bidirecționale)
b.Spre un proces furnizor
c.Dinspre un proces furnizor
d.De ieșire

13.Tabelul sintetic (marcați afirmația greșită):

a.asociază obiecte de flux cu atributele lor (durate, costuri, etc.)

b.asociază obiecte de flux cu resurse umane și de altă natură
c.răspunde la următoarele 3 întrebări: Ce se face, Cine face, Cu ce face?
d.poate include și riscuri

14. Trebuie să planificați 12 sesiuni de identificare, 14 sesiuni de colectare și 10 de validare.

Care este timpul maxim de care ați putea avea nevoie?

a.8 zile lucrătoare (de câte 8 ore)

b.3380 de minute
c.o săptămână și două zile (de lucru = working days)
d. 54 de ore

15.Pentru reprezentarea fluxului unui proces (în varianta studiată) sunt necesare următoarele
categorii de obiecte (informatice):

a."Activități
Operatori
Evenimente
Documente
"

b."Evenimente
Documente
Aplicații informatice
Riscuri
"

c.Operatori
Evenimente
Documente
Aplicații informatice
"

d."Interfețe de proces
Activități
Operatori
Evenimente
"

16. Evaluarea unei cerințe a standardului de excelență EFQM cu 55 de puncte înseamnă că:

a.Există modalități de a verifica modul în care se îndeplinește cerința

b.Cerința este în curs de implementare
c.Tot ceea ce se realizează pentru îndeplinirea cerinței este planificat, implementat,
verificat și ajustat în mod regulat și învățăm de la alții. Realizăm îmbunătățire continuă cu
privire la această cerință.
d.Există planuri pentru a îndeplini cerința

17.Reingineria proceselor include și următorii pași (marcați varianta greșită):

a."Analiza problemelor și identificarea oportunităților de îmbunătățire

Stabilirea obiectivelor și principiilor în realizarea îmbunătățirilor
Remodelarea proceselor (variante TO-BE)
Analiza oportunității și selecția variantei TO-BE
"

b."Modelarea proceselor (AS-IS)

Analiza problemelor și identificarea oportunităților de îmbunătățire
Stabilirea detaliilor și amănuntelor în realizarea îmbunătățirilor
Remodelarea proceselor (variante TO-BE)

" c."Remodelarea proceselor (variante TO-BE)

Analiza oportunității și selecția variantei TO-BE
Implementarea variantei TO-BE
Analiza efectelor implementării și performanței TO-BE
"

d."Analiza oportunității și selecția variantei TO-BE

Implementarea variantei TO-BE
Analiza efectelor implementării și performanței TO-BE
Ajustarea-Corecția variantei TO-BE
"

18.Ciclul Deming include următoarele activități (marcați varianta greșită):

a.Să verifici înseamnă să evaluezi-studiezi rezultatele și să comunici evaluarea celor care

iau decizia.
b.Să planifici înseamnă să proiectezi/ revizuiești resursele afacerii, cu scopul
îmbunătățirii rezultatelor.
c.Să faci-înseamnă să implementezi planul și să-I testezi performanța.
d.Să acționezi înseamnă să decizi schimbările necesare perfecționării procesului.

19.Următoarele activități corespund cu etapa de Planificare din Ciclul Deming

a.1,3,5,7
b.5,6,7,8
c.1,2,3,4,5
d.2,4,6,8
20.Modelarea proceselor presupune asocierea de resurse (umane, de altă natură) și riscuri
cu obiectele de flux. În modelul utilizat, agenții pot fi avea următoarele roluri într-o
activitate:

a.Răspunde de, Coordonează, este Consultat, este Informat

b.Folosește, Presupune, Coordonează, Execută
c.Primește informație de la, Contribuie, Decide, Coordonează, Execută
d.Decide, Folosește, Contribuie, Primește informație de la

21.Un operator de tipul ȘI

a.reprezintă execuția (obligatorie) în paralel a mai multe fire

b.reprezintă execuția unui singur fir de activități din mai multe posibile
c.reprezintă confluența a două sau mai multe fire de activitate
d.reprezintă execuția unuia sau mai multor fire în funcție de context

22.Modelarea proceselor presupune asocierea de resurse (umane, de altă natură) și riscuri

cu obiectele de flux. În modelul utilizat, agenții pot fi avea următoarele roluri într-o
activitate:

a.Decide, Folosește, Contribuie, Primește informație de la

b.Răspunde de, Coordonează, este Consultat, este Informat
c.Folosește, Presupune, Coordonează, Execută
d.Primește informație de la, Contribuie, Decide, Coordonează, Execută

23.Operatorii pot fi

a.de confluență: notați cu A, O sau X

b.de ramificare: ȘI, SAU, notați cu J
c.de ramificare: notați cu A, O, J
d.de ramificare: ȘI, SAU, SAU EXCLUSIV
24.Un operator de tipul SAU

a.reprezintă execuția unuia sau mai multor fire în funcție de context

b.reprezintă confluența a două sau mai multe fire de activitate
c.reprezintă execuția (obligatorie) în paralel a mai multe fire
d.reprezintă execuția unui singur fir de activități din mai multe posibile

25.Un operator de tipul SAU EXCLUSIV

a.reprezintă execuția (obligatorie) în paralel a mai multe fire

b.reprezintă confluența a două sau mai multe fire de activitate
c.reprezintă execuția unuia sau mai multor fire în funcție de context
d.reprezintă execuția unui singur fir de activități din mai multe posibile

26.Un operator notat cu J

a.reprezintă execuția unuia sau mai multor fire în funcție de context

b.reprezintă confluența a două sau mai multe fire de activitate
c.reprezintă execuția unui singur fir de activități din mai multe posibile
d.reprezintă execuția (obligatorie) în paralel a mai multe fire

27.Evenimentele utilizate în conjuncție cu operatorul ȘI se numesc

a.Declanșatoare
b.Descriptive
c.Finalizatoare
d.Discriminatoare

28.Evenimentele utilizate în conjuncție cu operatorul SAU se numesc

a.Discriminatoare
b.Finalizatoare
c.Descriptive
d.Declanșatoare
29.Evenimentele utilizate în conjuncție cu operatorul SAU EXCLUSIV se numesc

a.Finalizatoare
b.Descriptive
c.Declanșatoare
d.Discriminatoare

30.Evenimentele utilizate pentru a descrie starea la care a ajuns execuția unui proces se
numesc

a.Finalizatoare
b.Declanșatoare
c.Discriminatoare
d.Descriptive

31.Marcați afirmația greșită cu privire la natura obiectivelor sau indicatorilor de performanță

asociați din exemplele următoare:

a.Numărul activităților executate dintr-un proces, de la începutul execuției până la

momentul curent reprezintă un indicator de performanță care măsoară eficiența
b.Totalul costurilor unui proces raportat la costurile planificate ale procesului reprezintă
un indicator de eficiență
c.Durata totală a execuției unui proces raportată la durata planificată a procesului
reprezintă un indicator de eficiență.
d.Încadrarea rezultatului unui proces în parametrii tehnici stabiliți reprezintă un indicator
de eficacitate
32.Rata defectelor asociată distribuției din figură este de:

a.6.31%
b.5.22%
c.4.28%
d.5.66%

33.Proiectele Six Sigma sunt proiecte care stabilesc obiective bine definite cu privire la:
(marcați afirmația greșită)

a.Modul în care sunt structurate procesele beneficiarilor în utilizarea produselor /

serviciilor care îndeplinesc criteriile 6 sigma
b.Reducerea costurilor în execuția proceselor
c.Creșterea nivelului de satisfacție al beneficiarilor
d.Duratele de execuție ale proceselor, activităților, operațiilor

34.Marcați afirmația greșită cu privire la obiective și indicatori de performanță:

a.Nivelul de satisfacție al clientului măsurat prin feed-back direct la finalul prestării unui
serviciu de reparații poate fi un indicator de performanță pentru un angajat al
departamentului financiar-contabil
 b.Procesele de achiziție - aprovizionare pot forma un grup de procese pentru care se
definească obiective
c.Un obiectiv poate fi caracterizat printr-o denumire, un indicator de performanță și o
plajă de valori țintă
d.Numărul de operații realizate în unitatea de timp asupra produselor din procesul de
producție la care participă pot fi un indicator pentru un obiectiv individual

35.Marcați procesul 6 sigma

a.27 de defecte la 8421999 livrabile

b.85 de defecte la 23421981 livrabile
c.45 de defecte la 9583482 livrabile
d.62 de defecte la 15222324 livrabile

36. Determinați durata minimă posibilă

a.66

b.72
c.70
d.75
37. Determinați durata maximă posibilă

a.80
b.78
c.72
d.75
38. Determinați costul maxim posibil

a.2530
b.2420
c.2610
d.2340
39.Determinati costul maxim posibil

a.3110
b.3250
c.3140
d.3080
40. Determinați durata minimă posibilă

a.54
b.48
c.52
d.46
41. Măsurarea randamentului unui proces în 20 de situații distincte a produs următorul set
de date.
Valoarea admisibilă pentru randamentul procesului este de minim 95%.
Analizați plajele de valori admisibile pentru fiecare factor cauzal în parte
Care ar putea fi factorii cauzali care determină randamentul necorespunzător al procesului?

a.Temperatură, Presiune A, Presiune B

b.Presiune B, Umiditate
c.Temperatura-Umiditate
d.Presiune A, Temperatura
42.Determinați durata minimă

a.54
b.52
c.58
d.55
43. Determinați durata medie probabilă

a.54,5
b.58,8
c.56
d.62,5
44. Determinați costul maxim

a.3850
b.3560
c.3620
d.3480

45. Măsurarea randamentului unui proces în 20 de situații distincte a produs următorul set
de date.
Valoarea admisibilă pentru randamentul procesului este de minim 95%.
Analizați plajele de valori admisibile pentru fiecare factor cauzal în parte
Care ar putea fi plaja de valori admisibilă pentru Temperatură?
 a.14.52-16.61
b.17.55-22.01
c.15.06-17.98
d.12.55-17.57

46. CT6 Administrarea proceselor - Process Management (32)

Categoria examinează modul în care (marcați afirmația greșită):

a.Se proiectează administrează și îmbunătățesc produsele cheie și procesele de muncă

Se determină cerințele pentru produse și procese cheie
Se proiectează produsele și procesele pentru a îndeplini cerințele

b.Se asigură îndeplinirea cerințelor în operațiunile de zi cu zi

Se determină procesele cheie suport
Se îmbunătățesc procesele pentru a îmbunătăți produsele și performanța, competențele
cheie și pentru a reduce variabilitatea

c.Se administrează relația între conducere și angajați

Se asigură un mediu operațional sigur
Se asigură pregătirea pentru dezastre sau situații de urgență

d.Se gestionează inovația

Se mențin sub control costurile operaținilor
Se administrează relația pe lanțul de aprovizionare
47. CT6 Rezultate - Business Results - 2 (34)
Categoria examinează rezultatele privind (marcați afirmația greșită):

a.Comunicarea și angajarea conducerii în relația cu angajații și clienții

Responsabilitatea în sistemul de guvernanță
Legalitatea activității și caracterul său etic

b.Responsabilitatea în sistemul de guvernanță

Legalitatea activității și caracterul său etic
Responsabilitatea socială și față de comunitățile cheie

c.Implementarea strategiei și a planurilor de acțiune

Performanța financiară
Performanța în piețele adresate

d.Legalitatea activității și caracterul său productiv

Responsabilitatea socială și față de furnizori
Implementarea strategiei și a planurilor de acțiune

48. CT6 Rezultate - Business Results - 1 (33)

Categoria examinează rezultatele privind (marcați afirmația greșită):

a.Pregătirea și capacitatea de răspuns în caz de criză politică

Procesele de administrare a aprovizionării
Satisfacția și nemulțumirea clienților

b.Climatul forței de muncă

Angajamentul forței de muncă
Dezvoltarea forței de muncă

c.Produsele și procesele de livrare a serviciilor către clienți

Eficacitatea și eficiența proceselor de muncă
Pregătirea și capacitatea de răspuns în caz de urgență

d.Satisfacția și nemulțumirea clienților

Angajamentul clienților în relația cu compania
Capacitatea și capabilitatea forței de muncă
49. CT6 Resurse Umane - Human Resource Focus (31)
Categoria examinează modul în care (marcați afirmația greșită):

a.Se oferă sprijin prin sistemul de instruire și dezvoltare a foței de muncă

Se măsoară eficacitatea și eficiența sistemului de instruire și dezvoltare
Se administrează progresul în carieră

b.Se asigură sănătatea, securitatea și accesibilitatea pentru forța de muncă

Se sprijină forța de muncă cu servicii, beneficii și politici
Se crează și dezvoltă o cultuă organizațională bazată pe comunicare, performanță înaltă și forță
de muncă cu angajament înalt

c.Se angajează, plasează și rețin noii angajați

Se organizează și conduce forța de muncă
Se pregătește forța de muncă pentru schimbare

d.Se construiește o infrastructură de lucru

Se evaluează capacitatea și nevoile de capacitate pentru forța de muncă
Se angajează, plasează și rețin noii angajați

50. CT6 Metrici, Analiză şi Îmbunătățirea performanței organizației; Managementul

cunoștințelor, informației și tehnologia informației
Categoria examinează modul în care (marcați afirmația greșită):

a.se folosesc informațiile obținute de la client și din piață

se asigură agilitatea sistemului de măsurare a performanței pentru a face față schimbărilor
rapide / neașteptate
se evaluează performanța și capacitatea organizației (metrici de performanță, date
comparative, verificarea concluziilor, măsurarea succesului absolut și relativ, capacitatea de
adaptare

b.se evaluează performanța și capacitatea organizației (metrici de performanță, date

comparative, verificarea concluziilor, măsurarea succesului absolut și relativ, capacitatea de
adaptare
se împărtășesc cele mai bune opinii în organizație
se fac proiecții privind piețele

c.se împărtășesc cele mai bune practici în organizație

se fac proiecții privind performanța viitoare a organizației
se folosesc constatările din evaluarea performanței pentru a stabili priorități în perfecționare
continuă și inovare

d.se folosește informația pentru a urmări operațiile zilnice și performanța

organizațională de ansamblu, se selectează și folosește eficace informația comparativă în
luarea deciziilor, se folosesc informațiile obținute de la client și din piață

51. CT6 Factori determinanți: Procese (51)

Criteriile privind Factorul determinant - Procese includ (marcați afirmația greșită)

a.Organizația aplică principiile relațiilor reciproc avantajoase

b.Organizația își identifică, proiectează, administrează și perfecționează - inovează
procesele pe o bază continuă, cu implicarea factorilor interesați
c.Organizația dezvoltă și prestează servicii / livrează produse orientate către clienți
d.Organizația asigură coerența coordonării proceselor
în interiorul organizației și
cu alte organizații relevante

52. CT6 Factori determinanți: Parteneriat și resurse (50)

Criteriile privind Factorul determinant - Parteneriat și resurse includ (marcați afirmația
greșită)

a.Organizația asigură un management general

Organizația administrează bine aspecte diverse

b.Organizația administrează bine infrastructura tehnologică

Organizația administrează bine infrastructura fizică (clădiri, alte spații, etc.)

c.Organizația dezvoltă și implementează parteneriate cu clienții săi

Organizația asigură un management financiar performant

d.Organizația dezvoltă și administrează parteneriate cu alte organizații relevante

Organizația dezvoltă și implementează parteneriate cu clienții săi
53. CT6 Evaluarea scorului: Abordare şi Execuţie (35,36)
Pentru cel mai mare scor în evaluarea abordării și execuției trebuie îndeplinite și criteriile
următoare:

a.Se poate observa în mică măsură tranziția de la o abordare reactivă la una bazată pe
îmbunătățire
Se poate observa o abordare aliniată-integrată cu alte unități de muncă (în special pentru
rezolvarea problemelor comune)

b.Există o abordare sistematică, eficace, care răspunde pe deplin scopurilor multiple şi

cerinţelor curente şi în schimbare
Există o foarte puternică abordare sistematică, bazată pe fapte, privind evaluarea inovația şi
îmbunătăţirea eficienţei şi eficacităţii proceselor

c.Există un început de abordare sistematică pentru cerințele de bază

Abordarea este implementată în stadii incipiente în cele mai multe unități de muncă,
inhibând progresul privind cerințele de bază
Se poate observa în mică măsură tranziția de la o abordare reactivă la una bazată pe
îmbunătățire

d.Nu există o abordare sistematică; nu se poate constata implementarea abordării, nu

există preocupare pentru perfecționare, nu se poate constata o aliniere-integrare a unităților
de muncă / proceselor

54. CT6 Strategie și planificare (48)

Criteriile privind Strategia și Planificarea includ (marcați afirmația greșită)

a.Organizația
planifică,
implementează,
revizuiește inovația și schimbarea

b.Organizația își dezvoltă strategia și planurile luând în considerare criterii exclusiv

interne
c.Organizația colectează
informație cu privire la necesitățile prezente și viitoare ale Factorilor Interesați precum și
alte informații relevante pentru conducere
 d.Organizația comunică și implementează strategia și planurile în întreaga organizație
și le revizuiește în mod regulat

55. CT6 Evaluarea scorului: Rezultate (37)

Pentru cel mai mare scor în evaluarea rezultatelor trebuie îndeplinite și criteriile următoare:

a.Există o serie de rapoarte privind tendințele, cu o serie de tendințe negative

Nu se utilizează informație comparativă
Există unele rapoarte privind domenii relevante în îndeplinirea Misiunii

b.Nu există rezultate sau există rezultate slabe

Informația privind tendințele nu este raportată sau arată tendințe negative
Nu se utilizează informație comparativă

c.Există o serie de rapoarte privind rezultatele – privind cerințele de bază și există nivele
de performanță incipientă
Există o serie de rapoarte privind tendințele, cu o serie de tendințe negative

d.Performanţa curentă este excelentă în majoritatea zonelor importante

În majoritatea zonelor s-au raportat și se raportează tendinţe excelente de îmbunătăţire şi-
sau nivele susţinute de performanţă
În multe zone compania este lider de piaţă pe baza analizei comparative şi de benchmark

56. CT1 Harta funcțională = Arhitectura Generală de Procese (15) - funcții suport
Managementul funcțiilor suport înseamnă între altele

a.Serviciile interne generale includ funcții neclasificate altfel (dar nu mai puțin
importante) cum ar fi: Juridic (consultanță internă, reprezentare în instanță) Registratură și
arhivă, Secretariat, Servicii Directe pentru Producție etc.
b.Administrarea infrastructurii indirect productive presupune dezvoltarea, întreținerea și
casarea/vânzarea resurselor utilizate indirect în realizarea producției (clădiri, parcul auto –
dacă compania nu e de transport, drumuri proprii și spații de depozitare, orice resurse care
sunt utilizate direct în procesele de producție).
c.Managementul bugetului (centralizarea și echilibrarea planificării, monitorizarea
execuției), administrarea fluxurilor de materiale (financiar) și respectiv menținerea
evidențelor contabile și asigurarea unui regim legal de funcționare din perspectiva
obligațiilor fiscale
 d.Administrarea sistemului informatic presupune: dezvoltarea sistemului, asigurarea
funcționării continue și corecte (administrare) și asistență acordată utilizatorilor

57. CT1 Harta funcțională = Arhitectura Generală de Procese (14) - funcții de ieșire
Managementul funcțiilor de ieșire înseamnă între altele

a.identificarea și analiza piețelor de aprovizionare, stabilirea modului de adresare a

piețelor, promovare și comunicare

b.identificareea și calificarea oportunităților de stabilire de noi relații contractuale cu

beneficiarii, managementul relațiilor contractuale și urmărirea propriilor livrări / prestări /
execuții de lucrări
c.dezvoltarea și extinderea relațiilor cu furnizorii pentru viitor, evaluarea satisfacției
clienților, evaluarea încrederii clienților în organizație ca furnizor
d.evaluarea situației financiare, economice și a riscurilor legate de furnizori, gestiunea
comunicării și prestării reciproce de servicii cu acționarii, cetățenii și comunitatea, partenerii,
autoritățile locale și centrale, investitorii curenți și potențiali, competiția, alte companii care
nu sunt furnizori sau beneficiari, asociații profesionale sau de ramură

58. CT1 Harta funcționlă = Arhitectura Generală de Procese (13) - MRU

Managementul resurselor umane în organizație înseamnă între altele:

a.managementul performanței angajaților, managementul compensațiilor și beneficiilor

pentru acționarii companiei, dezvoltarea, instruirea și formarea angajaților, managementul
evidențelor despre angajați, managementul sănătății și securității în muncă
b.managementul compensațiilor și beneficiilor, dezvoltarea, instruirea și formarea
angajaților, managementul evidențelor despre angajați, managementul sănătății și securității în
muncă, managementul comunicării interne

c.dezvoltarea, instruirea și formarea competențelor clienților externi, managementul

evidențelor despre angajați, managementul sănătății și securității în muncă, managementul
comunicării interne, autorizare personal

d.managementul carierei, managementul performanței furnizorilor, managementul

compensațiilor și beneficiilor, dezvoltarea, instruirea și formarea angajaților, managementul
evidențelor despre angajați
59.CT1 Harta funcțională = Arhitectura Generală de Procese (13)- Conducere operativă
Conducerea operativă a organizației înseamnă între altele:

a.planificare pe termen scurt, monitorizarea progresului și performanței (proceselor și

rezultatelor), raportarea, auditul, acțiuni corective și acțiuni preventive,
b.monitorizarea progresului și performanței (proceselor și rezultatelor), controlul realizat de
autoritățile fiscale, auditul, acțiuni corective și acțiuni preventive, managementul calității
c.raportarea, auditul, acțiuni colective și acțiuni disruptive, managementul calității,
managementul interacțiunii cu mediul înconjurător
d.managementul calității vieții angajaților, managementul interacțiunii cu mediul
înconjurător, managementul oportunităților și riscurilor, managementul situațiilor de
urgență, managementul securității organizației (fizică, IT)

60. CT1 Proces organizațional (11)

Un proces organizațional este:

a.orice set de activități care au un obiectiv bine definit

b.o activitate sau grup de activităţi care preiau o intrare, îi adaugă valoare consumând
resurse şi o transferă la ieşire către un client intern sau extern organizaţiei
c.asigurat de Bucla calității
d.un graf orientat care permite bucla calității

61. CT1 Harta funcțională = Arhitectura Generală de Procese (16) - LPV

Administrarea Lanțului Prinicpal al Valorii înseamnă între altele (marcați afirmația greșită)

a.Funcția 211 conține procesele de inovare-cercetare-dezvoltare (de noi produse,

servicii, tehnologii, etc.) precum și cele de modelare-documentare a inovațiilor realizate
b.Activitățile de cercetare de piață, proiectarea produsului sau serviciului, promovarea
produsului sau serviciului, stabilirea și poziționarea prețului corect pentru produs/serviciu
c.Managementul produselor și serviciilor conține procesele necesare pe întreg ciclul de
viață al acestora: dezvoltare de produs, validarea produsului, stabilirea prețului, lansarea
produsului, evaluarea periodică, ajustarea, retragerea produsului.
d.Managementul capacității de producție conține procesele care asigură infrastructura
direct productivă: linii de producție, capacități de transport, capacități tehnologice ,capacități
logistice, etc., pe întreg ciclul lor de viață, de la adoptarea unei noi tehnologii până la
retragerea utilizării și casarea acesteia.

62. CT1 Harta funcțională = Arhitectura Generală de Procese (13) - conducere strategică
Conducerea strategică a unei organizații înseamnă între altele:

a.Planificarea strategică, anuală, trimestrială, lunară și săptămânală, definirea

programelor și proiectelor strategice, definirea arhitecturii funcționale și de procese
b.definirea programelor și proiectelor strategice, definirea arhitecturii clădirilor
organizației, proiectarea și reingineria proceselor
c.stabilirea Viziunii, Misiunii și Valorilor organizației, Planificare strategică și anuală,
definirea programelor și proiectelor strategice
d.arhitecturii funcționale și de procese, proiectarea și reingineria opțiunilor profesionale
ale angajaților, dezvoltarea documentlor de reglementare internă ale organizației.

63. CT1 Managementul performanței (12)

Una dintre variante reprezintă o instanță de proces:

a.forul de conducere al unui proces

b.forul de control al unui proces
c.realizarea unei achiziții de mijloc fix
d.toate achizițiile realizate într-un trimestru

64. CT1 Harta funcțională = Arhitectura Generală de Procese (14) - Funcții de intrare
Managementul funcțiilor de intrare înseamnă între altele:

a.analiza și calificarea periodică a piețelor de desfacere, evaluarea periodică a furnizorilor

curenți
b.managementul achizițiilor pentru producție, managementul achizițiilor pentru funcționarea
organizației
c.evaluarea periodică a beneficiarilor curenți, managementul contractelor / livrărilor de
produse / servicii / execuției de lucrări pentru organizație (Supply Chain Management)
d.managementul achizițiilor pentru funcționarea organizaților clienților, analiza și calificarea
periodică a piețelor de aprovizionare
65. CT1 Organizația ca sistem (3)
Putem distinge patru mari grupuri funcționale într-o organizație:

a.o activitate sau grup de activităţi care preiau o intrare, îi adaugă valoare consumând
resurse şi o transferă la ieşire către un client intern sau extern organizaţiei
b.Funcții de: planificare strategică, planificare anuală, achiziții și administrare de
infrastructură
c.asigurat de Bucla calității
d.Funcții de: management al resurselor umane, marketing, vânzări și IT

66.CT3 DMADV (24)

Marcați afirmația greșită cu privire la DMADV

a.Verificarea se rezumă la proiectul dezvoltat și implementarea pe scară largă a noului

proces
b.Analiza realizată se face cu scopul dezvoltării de alternative de proiectare (variante ale
viitorului nou proces)
c.Se aplică în proiectarea de procese noi
d.Înseamnă Definește, Măsoară, Analizează, Proiectează, Verifică

67.CT3 Obiectiv (7)

Următoarele sunt exemple de obiective extensibile (marcați afirmația greșită)

a.Cifra de afaceri pentru o unitate de afaceri

b.Performanța rezultatului final al unui proiect pe care se bazează următoarele proiecte
dintr-un program
c.Reducerea personalului în anul curent prin pensionarea tuturor angajaților care
îndeplinesc condițiile legii
d.Cifra de vânzări realizată de departamentul de vânzări
68.CT3 Six Sigma (3)
Marcați procesul 6 sigma

a.85 de defecte la 23421981 livrabile

b.27 de defecte la 8421999 livrabile
c.62 de defecte la 15222324 livrabile
d.45 de defecte la 9583482 livrabile

69.CT1 Organizația ca sistem (1)

Definiția unui sistem în accepțiunea acestui curs este

a.Un ansamblu de componente care îndeplinesc funcții, interacționând între ele

b.Un ansamblu de procese care (de regulă) produc un rezultat de tip ”unicat”
c.Un ansamblu de componente care îndeplinesc funcții, interacționând între ele și care
poate interacționa cu alte sisteme externe
d.Un ansamblu de procese prin execuția cărora se realizează un proiect

70.CT2 Tabelul sintetic (11)

Tabelul sintetic (marcați afirmația greșită):

a.asociază obiecte de flux cu atributele lor (durate, costuri, etc.)

b.răspunde la următoarele 3 întrebări: Ce se face, Cine face, Cu ce face?
c.asociază obiecte de flux cu resurse umane și de altă natură
d.poate include și riscuri

71.CT6 Ciclul Deming (7)

Cele 4 initiale PDCA inseamnă:

a.Plan, Do, Check, Assign

b.Plan, Destroy, Check, Act
c.Plan, Do, Change, Act
d.Plan, Do, Check, Act
72.CT3 Lean (43)
Tipurile de risipă includ (marcați afirmația greșită):

a.Talentul oamenilor (insuficient pus în valoare)

Spațiul
Munca care nu adaugă efectiv valoare

b.Transport – transportarea inutilă a materialelor, uneltelor, oamenilor

Inventar mereu în exces pentru a ne asigura de disponibilitatea subansamblelor
Mișcarea (oameni, echipamente – mai mult decât necesar)

c.Așteptarea (timpii de așteptare în producție, întreruperi)

Supraproducție (fără a avea cerere)
Supra-procesarea (unelte de proastă calitate, proiectare deficitară)

d.Rebuturile
Produse cu caracteristici de care clientul nu are nevoie
Talenul oamenilor (insuficient pus în valoare)

73. CT6 7 - Resurse (13)

Capitolul 7 - Resurse presupune considerarea următoarelor categorii de resurse (marcați
afirmația greșită)

a.Context organizațional
b.Resurse achiziționate
c.Competențe
d.Informație documentată

74.CT6 Conducere (47)

Criteriile privind Conducerea includ (marcați afirmația greșită)

a.Liderii gestionează eficace relațiile cu alți lideri

b.Liderii
conduc organizația,
administrează performanța și
susțin îmbunătățirea continuă
 c.Liderii oferă direcție organizației prin dezvoltarea
misiunii,
viziunii și
valorilor organizației.

d.Liderii
motivează și susțin oamenii și
reprezintă un model de comportament

75.CT3 Analiza Cost-Beneficiu - Pași (37)

Pașii ACB includ (marcați afirmația greșită):

a.Fă o predicție privind valoarea costurilor și beneficiilor într-o perioadă de timp

relevantă

Transformă (dacă e cazul) valorile costurilor și beneficiilor într-o aceeași monedă

Aplică rata de discount

b.Calculează Valoarea Actualizată Netă (NPV)

Analizează senzitivitatea
Adoptă decizia

c.Fă o listă cu Factorii interesați

Stabilește metricile și măsoară elementele de progres tehnic
Fă o predicție privind valoarea costurilor și beneficiilor într-o perioadă de timp relevantă

d.Definește obiectivele acțiunii (investiției)

Dezvoltă lista cu acțiunile alternative
Fă o listă cu Factorii interesați

76.Diagrama Cauză-Efect este utilizată pentru:

a.identificareea și calificarea oportunităților de stabilire de noi relații contractuale cu

beneficiarii, managementul relațiilor contractuale și urmărirea propriilor livrări / prestări /
execuții de lucrări
 b.identificarea și analiza piețelor de aprovizionare, stabilirea modului de adresare a
piețelor, promovare și comunicare
c.identificarea extinsă (pe categorii de cauze), clasificarea și aprofundarea cauzelor
posibile pentru un rezultat neconform al unui proces sau grup de procese
d.dezvoltarea, instruirea și formarea competențelor clienților externi, managementul
evidențelor despre angajați, managementul sănătății și securității în muncă, managementul
comunicării interne, autorizare personal

77. Pașii ACB includ (marcați afirmația greșită):

a.Fă o predicție privind valoarea costurilor și beneficiilor într-o perioadă de timp

relevantă
Transformă (dacă e cazul) valorile costurilor și beneficiilor într-o aceeași monedă
Aplică rata de discount

b.Definește obiectivele acțiunii (investiției)

Dezvoltă lista cu acțiunile alternative
Fă o listă cu Factorii interesați

c.Fă o listă cu Factorii interesați

Stabilește metricile și măsoară elementele de progres tehnic
Fă o predicție privind valoarea costurilor și beneficiilor într-o perioadă de timp relevantă

d.Calculează Valoarea Actualizată Netă (NPV)

Analizează senzitivitatea
Adoptă decizia

78. Pașii ACB includ (marcați afirmația greșită):

a.Fă o predicție privind valoarea costurilor și beneficiilor într-o perioadă de timp

relevantă
Transformă (dacă e cazul) valorile costurilor și beneficiilor într-o aceeași monedă
Aplică rata de discount

b.Definește obiectivele acțiunii (investiției)

Dezvoltă lista cu acțiunile alternative
Fă o listă cu Factorii interesați

c.Fă o listă cu Factorii interesați

Stabilește metricile și măsoară elementele de progres tehnic
Fă o predicție privind valoarea costurilor și beneficiilor într-o perioadă de timp relevantă

d.Calculează Valoarea Actualizată Netă (NPV)

Analizează senzitivitatea
Adoptă decizia

79. Marcați afirmația greșită cu privire la DMAIC

a.Înseamnă Definește, Măsoară, Alocă resursele necesare, Îmbunătățește, Controlează

b.Îmbunătățirea presupune analiza procesului curent, reproiectarea acestuia într-o nouă
versiune, viitoare, mai bună.
c.Se aplică în perfecționarea continuă a proceselor existente
d.Forma viitoare a procesului trebuie controlată pentru a evita deviațiile de la valorile
rezultatelor țintă, înainte ca ele să determine defecte.

80. Tipurile de risipă includ (marcați afirmația greșită):

a.Rebuturile
Produse cu caracteristici de care clientul nu are nevoie
Talenul oamenilor (insuficient pus în valoare)

b.Talenul oamenilor (insuficient pus în valoare)

Spațiul
Munca care nu adaugă efectiv valoare

c.Transport – transportarea inutilă a materialelor, uneltelor, oamenilor

Inventar mereu în exces pentru a ne asigura de disponibilitatea subansamblelor
Mișcarea (oameni, echipamente – mai mult decât necesar)

d.Așteptarea (timpii de așteptare în producție, întreruperi)

Supraproducție (fără a avea cerere)
Supra-procesarea (unelte de proastă calitate, proiectare deficitară)