Tema 1

Modelul de business Glovo

Ciolac Emanuela
Mihailescu Carla-Nicoleta
Spinu Ioana-Florentina
IRUOI MASTER anul II
 1.Modelul de business

Fondată la Barcelona în 2015, Glovo este o platformă de servicii la cerere care

achiziționează, ridică și livrează produse comandate prin intermediul aplicației sale mobile.
Glovo vă permite să comandați orice este disponibil local și promite să vi-l livreze „în câteva
minute” (în medie 28 de minute). Produsele sunt livrate de unul dintre cei 50.000 de curieri
Glovo. Aceasta aplicatie include atât produsele alimentare (cum ar fi produse de luat masa), cât
și produsele nealimentare (cum ar fi alimente, curierat și produse farmaceutice). Aplicația are, de
asemenea, o categorie „Orice”, unde utilizatorii pot solicita orice articol sau serviciu. Un
exemplu de comandă în această categorie deschisă ar putea fi ceva de genul: „Ridică cheile casei
de la soțul meu și adu-le la biroul meu”). Glovo este disponibil în peste 25 de țări din Europa,
America Latină și Africa.
Primul factor care a condus la succesul Glovo este rețeaua de parteneriat extrem de
eficientă pe care a stabilit-o. Comercianții locali văd valoarea atractivă a platformei și pârghia
Glovo ca pe o oportunitate de a concura împotriva gigantilor retaileri de comerț electronic. În al
doilea rând, Glovo este accesibil clienților săi, deoarece platforma percepe un comision
partenerilor săi pentru fiecare produs achiziționat prin intermediul aplicației și transferă o parte
din aceste venituri clienților săi prin prețuri de livrare mai mici. Succesul platformei din partea
clienților este sporit și mai mult de varietatea de produse și servicii pe care le oferă. În cele din
urmă, de la fondare, Glovo a urmat o strategie de creștere ridicată pentru a se poziționa ca
aplicație de livrare de referință. Glovo a direcționat în mod constant capitalul pentru a îmbunătăți
experiența aplicației clienților și pentru a-și reduce timpul de livrare.

2.Configuratia sistemului

Glovo adaugă valoare tuturor părților din platforma sa, permite comercianților fizici să
ajungă la un număr mai mare de clienți și, ulterior, să-și crească vânzările. În mod similar,
comercianții de comerț electronic beneficiază și de Glovo oferindu-l ca opțiune de livrare
expresă la check-out. Platforma oferă, de asemenea, localnicilor mai multe oportunități de
angajare pentru a lucra ca independent sau cu jumătate de normă. În cele din urmă, Glovo oferă
clienților săi confort ridicat, acces rapid la bunuri locale și o experiență de cumpărături fără
probleme.
Un alt avantaj este ca Glovo poate oferi oricui un loc de munca.Curierii Glovo sunt
utilizatori care doresc să le facă viața mai ușoară celorlalți, livrându-le ce au nevoie, atunci când
au nevoie. Sunt profesioniști independenți care aleg să efectueze livrări în intervale programate
anterior, folosind propriul vehicul.
 Resurse cheie:
 Platforma software ;
 Rețea de sute de restaurante premium asociate;
 Cultura livrării alimentelor;
 Brand;
 Ambalaje pentru alimente care își mențin temperatura cât mai mult timp posibil
 Loialitatea clienților
 Integrare și comunicare cu terminale de gestionare a comenzilor de la punctul de vânzare
bazate pe tablete.

Angajatii isi desfasoara activitatile pe echipe,astfel regasim:

 Echipa de livrare cu propriile biciclete și scutere;
 Analiști de date;
 Ingineri software;
 Managerii de cercetare;

Canale:
 Aplicatia Glovo;
 Website;
 Social media(Facebook,Instagram);
 Echipa de business development pentru restaurante.
 Etapele efectuarii unei comenzi prin intermediul Glovo

Descarcare aplicatia Glovo din Google

Play sau App Store;

Inregistrare cont/autentificare;

Completare adresa de livrare si

facturare;

Completare date de contact ;

Selectarea restaurantului in functie de
locatie;

Adaugarea produselor in cos;

Selectarea metodei de plata(daca se

selecteaza plata cu cardul se plateste pe
loc);

Rasplata Curier ( pentu plata card)

Finalizarea comenzii;

Tracking curier;
Primirea comenzii si dupa caz plata la livrare.

Feedback restaurant si curier