Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1. Segmentele de consumatori
Cel de-al doilea bloc ilustreaz care este valoarea unic propus
consumatorilor identificai anterior. n aceast etap ar trebui s analizm
valoarea propus din perspectiva ctorva caracteristici cheie, pentru a
identifica ntr-un mod ct mai specific dac produsele sau serviciile oferite
sunt pe msura segmentelor de consumatori crora se adreseaz. O parte
dintre aceste caracteristici se refer la:
caracterul de noutate;
performana produselor sau serviciilor oferite;
posibilitatea de personalizare n funcie de fiecare segment de consumatori,
sau, dac este posibil, personalizarea experienelor individuale ale fiecrui
consumator n parte;
utilitatea n ce msur produsul/serviciul oferit rezolv problema
consumatorilor;
designul produsului forma optim de a livra valoare propus;
preul n schimbul cruia consumatorii pot accesa valoarea propus;
reducerea de costuri din punctul de vedere al consumatorilor, dar i al
companiei;
reducerea de riscuri aspect de mare importan pentru orice consumator,
ntruct fiecare caut s sporeasc confortul i s minimizeze efortul i
riscurile la care se supun;
accesibilitatea, din punct de vedere al locului, timpului de utilizare i altor
factori care influeneaz pozitiv sau negativ accesul consumatorilor la
valoarea propus de companie;
uurina de utilizare.
3. Canalele
asisten personal se refer la asistena de forma interaciunii angajatconsumator. O astfel de asisten este oferit fie n timpul vnzrilor, fie
dup vnzare, sau n ambele situaii;
asisten personal dedicat reprezint cel mai intim tip de asisten
personal, n care un reprezentant de vnzri este desemnat s se ocupe de
un set special de clieni, rspunznd la ntrebrile i nevoilor acestora;
autoservire este acel tip de relaie care se traduce prin interaciunea
indirect ntre companie i clieni. n acest caz, compania ofer
instrumentele necesare consumatorilor astfel nct s se poat autoservi
simplu i eficient;
servicii automate un sistem similar serviciului de autoservire, ns mai
personalizat, ntruct posed abilitatea de a identifica individual consumatorii
i preferinele acestora;
comuniti crearea unei comuniti permite o interaciune direct ntre
diferii clieni i companie i posibilitatea schimbului de experien ntre
membrii comunitii;
cooperare n obinerea valorii propuse vizeaz contribuia direct a
consumatorului n ceea ce privete dezvoltarea produselor sau serviciilor
oferite de companie;
5. Venituri
Cel de-al aselea bloc enun toate resursele necesare pentru crearea valorii
propuse pentru segmentele de consumatori. Toate resursele sunt considerate
bunuri de valoare pentru o companie, deoarece ele sunt necesare pentru a
susine i sprijini businessul respectiv. Cnd vorbim de resurse, ne putem
referi la resurse umane, financiare, fizice sau intelectuale (brevete, drepturi
de autor, sisteme de date, etc).
7. Activitile cheie
Activitile cheie din cel de-al aptelea bloc se refer la cele mai importante
activiti necesare producerii i comercializrii valorii propuse de companie.
Cele mai importante categorii pe care ar trebui s le luai n considerare la
acest punct sunt activitile legate de: producie, rezolvarea problemei sau
satisfacerea nevoilor manifestate de consumatori i crearea unei platforme
sau reele prin care se poate expune valoarea propus.
8. Partenerii cheie
relaia cu furnizorii;
relaia cu distribuitorii;
relaia cu ONG-uri;
relaia cu autoritile publice.
9. Costurile
Pentru a putea pune n practic acest model, v-am ataat mai jos i un fiier
template n care v putei completa cele 9 blocuri ale afacerii voastre. Un
bun pas pentru a nelege ct mai bine acest model de business este
aplicarea lui pe o companie mai mare, care deja a trecut de primii ani de la
nfiinare. Acest exerciiu v poate ajuta s avei o perspectiv ct mai clar
asupra componentelor care influeneaz existena i evoluia unui business.