Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Pagină 1
Campanii de marketing prin SMS și MMS;
Marketingul de influență.
Oferind o varietate de metode de măsurare a performanței și de urmărire a
rezultatelor, marketingul digital permite companiilor să-și optimizeze eforturile de
marketing în timp real și să își adapteze strategiile în funcție de feedback-ul clienților și
de performanța campaniilor lor.
Pagină 2
optimizarea pentru motoarele de căutare, publicitate plătită, marketing de conținut și
social media marketing. În plus, o strategie de marketing digital poate ajuta afacerea să își
dezvolte o relație mai puternică cu clienții, prin intermediul canalelor de comunicare
online și prin furnizarea de informații valoroase și relevante. Prin urmare, o strategie de
marketing digital bine concepută este esențială pentru succesul afacerii în lumea digitală
de astăzi.
Pagină 3
Cu aceste strategii ale marketingului digital ai capacitatea de a urmări
performanța, cu ajutorul unor instrumente de urmărire, specialiștii pot măsura
interacțiunea campaniei, comportamentul site-ului si problemele clienților.
O strategie de marketing digital solida, poate crește eficiența si competitivitatea.
De cele mai multe ori în cercetările de marketing se folosește abordarea
pozitivistă, însă noile tendințe confirmă eficiența procesului de combinare a
pozitivismului cu abordarea calitativă, prin utilizarea unor întrebări deschise. Această
cercetare folosește o abordare deductivă.
Acestea sunt doar câteva dintre tehnicile de marketing digital disponibile astăzi.
Este important să îți îndrumi strategia de marketing digital pe baza nevoilor și
preferințelor publicului tău țintă, să testezi diferite abordări și să ajustezi strategia în
consecință.
O tehnică de marketing este un plan menit să-ți ușureze munca și să te ajute să-ți
crești afacerea.
Ce trebuie să conțină o strategie eficientă de marketing?
Piața țintă – segmentul de piață;
Clientul ideal – avatarul;
Bugetul de marketing;
Obiectivele de marketing.
Marketing prin e-mail presupune colectarea de date de la clienți, clasificarea
datelor pentru a înțelege preferințele potențialilor clienți și, în cele din urmă, obținerea
permisiunii de a adăuga clienții în listele dvs. de adrese de e-mail.
Marketingul pe diverse canele implică utilizarea mai multor canale pentru
atragerea clienților. Aceste canale pot fi directe(vânzări prin telefon sau în persoană, e-
mailuri sau SMS-uri, anunțuri afișate online, TV sau radio.) sau indirecte(recenzii online,
articole de știri și comunicate de presă, SEO, recomandări și sfaturi.
Marketing cu clipuri video este o strategie eficientă de promovare a produselor
și serviciilor prin utilizarea conținutului video. Acesta poate fi utilizat pentru a atrage
atenția audienței, pentru a crea conținut viral și pentru a spori angajamentul și loialitatea
clienților Marketingul prin clipuri video consolidează nivelul de cunoaștere a brandului,
stimulează traficul digital și crește ratele de conversie.
Marketing prin rețelele sociale - platformele de socializare pe care le folosiți
variază în funcție de audiența pe care doriți să o țintiți. În social media marketing,
principalul mod de plasare a mesajelor de marketing sunt rețele de socializare și mass-
media. Promovarea și comunicarea cu utilizatorii se desfășoară pe platformele de
socializare precum Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest etc.
Pagină 4
Marketing de conținut permite personalizarea acțiunile promoționale pentru
diferiți clienți potențiali și clienți existenți când se prezintă mesajul. Cu cât conținutul este
mai personalizat, cu atât mai mari sunt șansele ca acesta să stârnească interesul, să intrige
și să mențină atenția unei persoane.
SEO și PPC (sau SEM) - Publicitatea pay-per-click (PPC) se referă la plata
pentru fiecare clic pe un anumit link. Cu o strategie bună de optimizare a motorului de
căutare (SEO), conținutul de pe un site web (pagini de destinație, bloguri etc.) este
îmbunătățit și apare mai sus și mai des în rezultatele căutării.
Marketing afiliat este un tip de marketing bazat pe performanță, în care o afacere
recompensează unul sau mai mulți afiliați pentru fiecare vizitator sau client determinat de
propriile eforturi de marketing. De obicei, afiliații promovează produsele sau serviciile
unei companii prin propriile lor site-uri web, platforme de socializare sau alte canale
online. Majoritatea bloggerilor și a influencerilor de pe rețelele sociale sunt agenți de
marketing afiliați, deoarece își folosesc blogurile și conturile de pe rețelele sociale pentru
a promova diverse produse și servicii.
Content marketing - este o strategie de marketing care implică crearea și
distribuirea de conținut valoros, relevant și consistent pentru a atrage și a implica un
anumit public țintă. Scopul marketingului de conținut este să conducă în cele din urmă
acțiuni profitabile ale clienților, cum ar fi creșterea vânzărilor sau loialitatea față de
marcă, prin furnizarea de informații utile și construirea încrederii cu publicul. Se atrage
atenția utilizatorului asupra unui anumit domeniu și se creează nevoia după un anumit
produs.
Pagină 5
Definirea obiectivelor: trebuie să aveți o idee clară despre ceea ce doriți să
realizați prin intermediul marketingului digital. Exemple de obiective ar putea include
creșterea traficului pe site, creșterea vânzărilor, creșterea numărului de abonați la
newsletter, etc.
Dezvoltarea unei strategii de marketing digital: bazată pe publicul țintă și
obiectivele stabilite, este necesară dezvoltarea unei strategii care să includă canalele și
tacticile potrivite pentru a atinge obiectivele dumneavoastră.
Promovarea conținutului: promovarea conținutului dumneavoastră prin
intermediul canalelor digitale, precum rețelele sociale, email-uri sau motoarele de căutare.
De asemenea, se poate recurge la publicitatea plătită pentru a crește vizibilitatea.
Monitorizarea și analiza rezultatelor: este important să monitorizați rezultatele
campaniilor și să le analizați pentru a vă asigura că acestea îndeplinesc obiectivele
stabilite și pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire a strategiilor viitoare. Este
important să se monitorizeze performanțele campaniilor de marketing digital pentru a
identifica punctele tari și punctele slabe ale acestora. Aceasta poate fi realizată prin
intermediul analizei datelor, cum ar fi ratele de conversie, costul per clic sau traficul pe
site.
Optimizarea campaniilor: Pe baza datelor monitorizate, se pot face ajustări la
campanii pentru a îmbunătăți performanțele și pentru a maximiza rezultatele.
În general, marketingul digital este un proces continuu care necesită adaptare
constantă în funcție de schimbările din industrie și comportamentul consumatorilor.
În concluzie, funcționarea marketingul-ui digital se bazează pe identificarea
publicului țintă, crearea conținutului, promovarea acestuia, monitorizarea performanțelor
și optimizarea campaniilor pentru a obține rezultate bune.
CE SUNT?
KPI se referă la un instrument folosit pentru evaluarea performanței și în
consecință poate fi folosit pentru a ilustra gradul de atingere a unui parametru urmărit.
K (Key)- cheie se referă la avantajul competitiv al obiectivelor strategice
și de felul în care funcționează afacerea în mod direct;
P (Performance)- performanță performanta in mod direct, prin valori clar
măsurate, cuantificate, cu cauze de influenta prestabilitate;
I (Indicator)- indicatori se referă la posibilitatea de comparare cu diverse
referințe pentru a ne orienta în vederea corecțiilor viitoare.
Cu alte cuvinte, indicatorii cheie de performanță prezintă un set de
valori/măsurători care reflectă succesul sau eșecul unui business.
În mare, există patru tipuri importante de KPI:
Pagină 6
Strategici, care reflectă îndeplinirea obiectivelor în companie;
Operaționali, care măsoară performanța, dar și eficiența proceselor din
cadrul unei afaceri;
Funcționali, în funcție de departament sau chiar de poziție;
Conducători/conduși/simultani, în funcție de momentul în care prezintă
succesul sau eșecul: înainte/după/concomitent.
Pagină 7
Creează o legătură între indicatorii de performanță și obiectivele tale de
business. Indiferent de indicatorii de performanță pe care îi alegi, ține minte că e
important să existe o legătură directă între aceștia și obiectivele tale de business.
Practic, indicatorii aleși trebuie să contribuie întotdeauna la îndeplinirea obiectivelor
propuse și la dezvoltarea afacerii tale.
Folosește principiul SMART. Atunci când stabilești un KPI pentru afacerea ta,
folosește întotdeauna formula SMART (specific, măsurabil, accesibil, relevant,
încadrat în timp). Mai exact, principiul SMART se referă la setarea unor indicatori de
performanță specifici, măsurabili, accesibili, relevanți și încadrați în timp. De
exemplu,: creșterea vânzărilor cu 10% în următorul an.
În același timp, sfatul nostru este să îți setezi un număr limitat de KPI, pentru
început. Ține minte: indicatorii de performanță se referă doar la cele mai importante
obiective. Din acest motiv, 4-5 indicatori pentru fiecare domeniu sau departament ar
trebui să fie suficienți.
Asigură-te că toată lumea a înțeles despre ce e vorba. Ultimul pas pe care trebuie
să îl faci atunci când setezi indicatori de performanță, este să te asiguri că toți colegii
tăi au înțeles ce înseamnă indicatorii respectivi și ce au de făcut în continuare.
În acest fel, aceștia vor putea lua decizii informate pentru a obține cele mai bune
rezultate.
Creează un dashboard. Un dahsboard potrivit te va ajuta să urmărești evoluția
indicatorilor de performanță în timp real și să prezinți datele într-un mod interactiv.
Totodată, acesta va ajuta angajații să înțeleagă ce înseamnă datele obținute și în ce
stadiu se află departamentul sau compania, raportat la obiectivul setat.
Pagină 8
- indicatori de performanță KPI externi.
Indicatorii de performanta KPI interni sunt cei pe care membrii echipei de
specialiști SEO sau de marketing online îi folosesc pentru a măsura și optimiza
performanța campaniilor de marketing online/SEO. Aceștia nu sunt raportați către
clienți/șefi/senior management, ci țin de „bucătăria interna” a procesului.
Indicatori de performanta KPI pentru monitorizarea performantei sau a
rezultatelor campaniei
Numărul de sesiuni/vizite – traficul înregistrat și sursa de proveniență;
Numărul total de conversii realizate – atingerea obiectivelor;
Veniturile – în cazul unui magazin online, vei vrea, cu certitudine, să știi ce sursa de
trafic îți generează venituri;
Rata de conversie a obiectivelor – procentul vizitelor care au avut ca rezultat
conversia obiectivelor;
Rata de conversie a comerțului online – procentul vizitelor ce rezultă dintr-o
tranzacție de comerț electronic.
Indicatori de performanta KPI pentru monitorizarea consumului de conținut
de pe site
Afișările de pagina;
Rata de respingere;
Durata medie a sesiunii per site/pagina – această valoare scoate în evidență un anumit
interes/dezinteres pentru conținutul publicat. Acest lucru înseamnă că mai multe
pagini parcurse pot indica faptul că vizitatorul a găsit informația de care are nevoie
sau, dimpotrivă, acesta este nehotărât ori vrea sa se informeze temeinic asupra
produselor/serviciilor pe care le oferi. De regulă, acest indicator de performanta KPI
intern se analizează doar împreună cu timpul mediu petrecut pe site de un utilizator,
pentru a vedea daca ai captat atenția/interesul vizitatorilor.
Indicatori de performanta KPI pentru măsurarea interacțiunii vizitatorilor
Pagini parcurse/sesiune;
Acțiuni sociale unice – Twitter, Facebook, LinkedIn etc.
Indicatori de performanta – Exemple KPI externi
Indicatorii de performanță KPI externi sunt acei indicatori care aduc un impact
uriaș asupra unui business. Iată câteva exemple de indicatori de performanta KPI externi:
Valoarea medie a comenzii;
Rata de conversie;
Veniturile;
Veniturile per achizitie;
Task Completion Rate (TCR);
Goal conversions;
Cost per achiziție – da, atunci când cineva iți cumpără de pe site, te costa. Cu alte
cuvinte, daca ai investit 100 de dolari in promovarea online, ai avut 500 de vizitatori
Pagină 9
si doar 10 dintre ei au cumpărat ceva de la tine de pe site, ar trebui sa îți schimbi
strategia.
Pagină
10
Intreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) pot dezvolta strategii organice SEO,
strategii de social media, campanii de marketing prin e-mail și calendare de blogging,
deoarece aceste strategii necesită investiții minime.
Adesea, companiile mai mari apelează la programe plătite pentru a atinge
obiective de afaceri mai complexe. Aceste strategii pot include sindicarea resurselor
digitale, găzduirea de seminarii/webcast-uri, prioritizarea marketingului bazat pe cont
(ABM) și investiția în media plătită sau marketing PPC.
Pagină
11
radio și mesajele text (SMS) sunt incluse în promovarea digitală, dar nu și în marketingul
online.
Promovarea digitală vs. Marketingul de intrare
În comparație cu promovarea digitală, marketingul de intrare este o strategie mai
amplă, care constă în utilizarea unor strategii de promovare digitală pentru a atrage clienți
potențiali către conținutul/activele digitale oferite. Această formă de marketing se bazează
pe analiza metricilor, fiind orientată către atragerea clienților și îndrumarea acestora prin
procesul de vânzare. În final, se obțin leaduri calificate de marketing (MQL) și conversii.
Pagină
12
Folosind astfel de strategii, puteți observa ce tip de impact au asupra publicului
țintă și veți putea fie să o schimbați, dacă aceasta nu dă rezultate, fie să o perfecționați,
pentru a crește numărul de conversii.
Dacă se investește puțin în piața digitală, se pot obține rezultate mult mai profunde
și se produc astfel, costuri mai mici în marketingul digital . Noile strategii concepute de
companii devin mai orientate spre rezultate, iar lanțul de feedback conduce la versiuni
îmbunătățite a produsului. Serviciul devine mai complex și eficient, astfel marketingul
digital permite ca utilizatorii să urmărească rezultatele potențiale.
Pagină
13
Obiectivul principal: clienții vor ajunge să fie curioși și cu un potențial mare să
descopere și să interacționeze cu brandul. Canalele vor fi axate pe client.
Canalele prin care se fac vânzările B2C sunt: Content Marketing, Email
Marketing, Social Media Marketing, Site-ul web.
Metode de plată: metodă rapidă și convenabilă. Opțiuni de plată: portofele mobile
(Apple Pay, Google Pay și Samsung Pay) și carduri de credit sau de debit.
Ceea ce au in comun strategiile companiilor B2C si B2B sunt: ținta (de exemplu:
profilul clientului sau al cumpărătorului), registru (conținut informativ și relevant), relația
cu clienții, produse și servicii (destinate în principiu utilizării private), procesul de
cumpărare (se poate folosi influența emoțională asupra consumatorului).
Dacă „B2C” se referă la relația dintre o companie și consumatorii privați, „B2B”
se referă la relațiile de afaceri dintre cel puțin două companii.
Marketingul digital este o industrie care evoluează constant, iar viitorul său va fi
influențat de multe tendințe și tehnologii emergente.
Inteligența artificială și învățarea automată vor juca un rol tot mai important în
optimizarea campaniilor de marketing digital. Aceste tehnologii vor ajuta marketerii să își
adapteze strategiile și să optimizeze bugetul investit în publicitate.
Voice search va continua să crească în popularitate, iar marketerii vor trebui să se
adapteze la această tendință. Vor fi necesare schimbări în optimizarea SEO pentru
căutarea vocală, astfel încât site-urile să fie afișate în primele rezultate ale căutărilor.
Realitatea virtuală și augmentată va oferi oportunități noi pentru marketingul
experiențial și interactiv. Aceste tehnologii vor permite marketerilor să creeze experiențe
unice pentru clienți și să îi angajeze într-un mod mai profund.
Blockchain și criptomonedele ar putea oferi o soluție la problema securității și
transparenței în publicitatea online. Aceste tehnologii ar putea ajuta la eliminarea fraudei
și la protejarea datelor utilizatorilor.
Personalizarea va continua să fie importantă în marketingul digital. Tehnologiile
de învățare automată și inteligența artificială vor ajuta marketerii să înțeleagă nevoile și
preferințele clienților și să ofere conținut personalizat pentru fiecare utilizator.
La ce se referă?
Ținând cont de faptul că din ce în ce mai mulți oameni folosesc smartphone-uri și
tablete în loc de desktop-uri, site-urile web trebuie să se adapteze automat pentru orice
tip de ecran. De asemenea, se pot crea anumite aplicații pe care utilizatorii să o poată
Pagină
14
descărca pe dispozitivele mobile și tablete care să le permită să acceseze conținutul de pe
orice tip de dispozitiv. În acest caz este importantă utilizarea unui design „responsive”
care v-a permite cele menționate mai sus.
În plus se poate folosi si opțiunea AMP (accelerated mobile pages) care permite
conținutului să se încarce mult mai rapid pe smartphone-uri și tablete.
Marketingul orientat spre mobil ar trebui să fie o strategie tot mai amplificată
pentru toate site-urile web, fiind un bonus atât pentru client care nu va fi nevoit să
folosească laptop-ul sau PC-ul pentru a accesa diferite informați, cât și pentru deținătorii
site-urilor.
Pagină
15
Dacă se dorește utilizarea inteligenței artificiale pentru a crea aplicații, cel mai
bine este să începeți cu ceva mai simplu. Prin crearea unui proiect relativ simplu, similar
jocului X și 0, de exemplu, veți învăța elementele de bază ale inteligenței artificiale. După
ce ați finalizat cu succes unul sau mai multe proiecte la scară mică, puteți utiliza
inteligența artificială în orice scop.
AI-ul poate fi folosit pentru a analiza datele din campaniile de marketing digital,
pentru a identifica modele și pentru a oferi informații valoroase despre publicul țintă. În
plus, poate fi utilizat pentru a oferi o experiență personalizată utilizatorilor, prin oferirea
de conținut și recomandări personalizate în funcție de istoricul lor de navigare și
preferințe. AI-ul poate optimiza campaniile de marketing digital, prin identificarea celor
mai bune canale de promovare și a celor mai eficiente tactici de marketing.
Prin intermediul inteligenței emoționale se poate crea chatbot-uri care pot oferi
suport și asistență clienților în timp real și se poate fi folosit pentru a procesa și înțelege
limbajul natural, ceea ce permite companiilor să înțeleagă mai bine nevoile și dorințele
clienților.
Cu toate acestea, este important să se înțeleagă că AI-ul nu poate înlocui complet
oamenii în marketingul digital. În schimb, AI-ul ar trebui să fie folosit ca o unealtă care să
sprijine eforturile echipei de marketing digital.
Pagină
16
Chatbot-urile sunt o modalitate excelentă de a oferi clienților o experiență
personalizată. În anii ce vor urma, companiile de toate dimensiunile ar trebui să aibă
implementați chatbots-uri integrate pentru a deservi strategia lor de marketing digital și a
spori interacțiunile cu utilizatorii lor.
Potrivit informațiilor de mai sus, automatizarea poate să aducă mari beneficii atât
pentru specialiști cât și pentru clienții acestora, deoarece anumite informații încă se pierd
pe traseu – cum ar fi rating-ul unul lead din Google Ads dacă clientul nu are integrat un
sistem de feedback printr-un CRM.
Marketing agil
Vânzarea socială
Pagină
17
2. Arătă grijă și înțelegere autentică, față de clienți;
3. Împărtășește idei care îi vor ajuta pe ei sau afacerea lor să prospere;
4. Concentrează-te pe identificarea nevoilor lor și pe satisfacerea acestor nevoi mai
repede, mai bine și mai ieftin;
5. Construiește-ți o imagine prietenoasă, astfel încât ei să te poate percepe drept
confident, prieten și consilier.
Soluţiile de marketing ale viitorului vor duce marketingul spre noi culmi, dacă vor
reuşi să constituie răspunsuri profesioniste adecvate la schimbările în afaceri, precum și în
realitățile vieții cotidiene. Ține pasul cu tendințele, alături de noi, pentru un succes solid
în marketing.
Bibliografie
Avantajele utilizarii marketingului digital in promovarea unui brand. (fără an). Preluat de pe site-ul
Web Madart: https://www.madart.land/
Barca, S. (2021, Iunie 20). Indicatori de performanta. Preluat de pe site-ul Web Grow:
https://smarters.ro/grow/
Ce inseamna B2B marketing si cum se difera de B2C? (fără an). Preluat de pe site-ul Web
Jurnaldedigitalmarketing: https://www.https://www.jurnaldedigitalmarketing.com/.com/
Cele mai importante 3 beneficii ale marketing-ului digital. (2018, Noiembrie 16). Preluat de pe site-ul
Web Dancovision: https://www.dancovision.ro/
Indicatori de performanță-ghid. (2022, Ianuarie 17). Preluat de pe site-ul Web Linksoft:
https://linksoft.ro
Inteligența artificială. (fără an). Preluat de pe site-ul Web Oracle: https://www.oracle.com/ro
Irikura, I. (2022, Aprilie 1). 9 diferențe esențiale între comerțul B2C și B2B. Preluat de pe site-ul Web
Vtex: https://vtex.com/ro
Marketing digital. (fără an). Preluat de pe site-ul Web Oracle: https://www.oracle.com/ro/
Marketingul digital. (fără an). Preluat de pe site-ul Web BusinessAcademy.Școala oamenilor de
afaceri: https://www.business-academy.ro/
Mițu, G. T. (2023, Ianuarie). TENDINȚE ALE MARKETINGULUI DIGITAL ÎN MEDIUL BANCAR. Preluat de
pe site-ul Web Researchgate: https://www.researchgate.net/
Niță, V. (fără an). 20 Strategii de marketing care dau rezultate în 2022. Preluat de pe site-ul Web
Doads: https://doads.ro/
Selejan, O. (2023, Ianuarie 31). 5 strategii de marketing digital pentru viitor. Preluat de pe site-ul
Web Blogdigital: https://blogdigital.ro/
Tiberiu, A. (2017, Februarie 7). Ce inseamna KPI? Tot ce trebuie sa stii despre indicatorii de
performanta. Preluat de pe site-ul Web iagency: https://www.iagency.ro/
Pagină
18