Curs 3 Product ie s i Aprovizionare.

1.

Departamentul de producie i aprovizionare

Procesul de producie poate fi definit ca fiind totalitatea aciunilor contiente ale angajailor unei ntreprinderi, ndreptate asupra materiilor prime, cu ajutorul diferitelor maini, utilaje sau instalaii, materialelor sau a altor componente n scopul transformrii lor n produse, lucrri sau servicii cu anumit valoare de pia. Producia este cel mai important proces din lanul valoric al unei companii productoare, iar calitatea i competitivitatea pe pia a produselor rezultate din procesul de producie este decisiv. Pentru ndeplinirea acestor deziderate este esenial eficiena sistemului informatic de gestiune a activitii. Numai implementarea unei soluii informatice perfect modelate pe specificul activitilor unei ntreprinderi productoare poate asigura premisele competitivitii acesteia. Componentele importante, precum i definiiile acestora, ce stau la baza produciei sunt prezentate n Fig. 1.

1 Maini 2 Utilaje 3 Instalaii 4 Materii prime 5 Materiale

PROCE S DE PRODUCIE

1
Pr

Procesele de munc sunt acele

o d u s e Procesul tehnologic este format din ansamblul Procesele operaiilor tehnologice prin care se realizeaz un naturale n produs sau repere componente ale acestuia. Procesul cadrul crora Tehnologic modific att forma i structura ct i obiectele muncii compoziia chimic a diverselor materii prime pe care le sufer prelucreaz.
transformri fizice i chimice sub aciunea unor factori naturali.

2 Luc 3 Ser

r ri

v i c ii

procese prin care factorul uman acioneaz asupra obiectelor muncii cu ajutorul unor mijloace de

munc.

Fig. 1. Componentele de baz ale procesului de

p r o d u c

ie. me Producie i Servicii | Infor Producie i mati Aprovizionare 1 ce Pla Pentr tfor u

Lanul de aprovizionare este un sistem de organizaii, oameni, tehnologie, activiti, informaii i resurse implicate n deplasarea unui produs sau serviciu de la furnizor la client. Activitile lanului de aprovizionare transform resursele naturale, materiile prime i componentele ntr-un produs finit, produs care este livrat ulterior clientului final. Lanul de aprovizionare ncorporeaz procesul de producie alturi de cel al achiziionrii de materiale prime i cel al distribuiei produselor finite, nglobnd tot procesul existent responsabil de transformarea materialelor preluate de la furnizor i pn la produsele finite livrate clienilor. n Fig. 2 este reprezentat schematic acest lan.

Lan de aprovizionare

Furnizori

Achiziie

Producie

Distribuie

Clieni

Fig. 2. Lanul de aprovizionare.

2.

Sistemele MRP i ERP

MRP (Material Requirements Planning) reprezint un sistem de control al produciei i al inventarului utilizat pentru gestionarea proceselor de fabricaie. Majoritatea sistemelor MRP sunt bazate pe aplicaii software, dei este posibil i o implementare pe hrtie. Menirea lui este s ndeplineasc simultan urmatoarele trei cerine:

1asigurarea disponibilitii materialelor prime pentru producie i respectiv a produselor pentru expedierea ctre client; 2asigurarea meninerii unui nivel minim al inventarului; 3schimbrile tot mai rapide din mediul de afaceri i creterea n complexitate a activitilor din cadrul unei companii necesit o adaptare permanent, ntr-un ritm alert, care adeseori pune la ncercare capacitile de efort i analiz ale factorului uman. ERP (Enterprise Resource Planning) este un sistem software complex multi-modular care integreaz procesele economice ale ntreprinderii cu scopul optimizrii i creterii eficienei acestora. Din punctul de vedere al funcionalittilor, un software ERP acoper urmtoarele domenii de interes ale unei afaceri: 1planificarea produciei; 2gestiunea achiziiilor; 2 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

gestiunea stocurilor; 1interaciunea cu furnizorii; 2gestiunea relaiilor cu clienii; 3urmrirea comenzilor; 4gestiunea fianciar; 5gestiunea resurselor umane. Pornind de la premisa c ntregul este mai mult dect suma prilor, un ERP realizeaz integrarea i sincronizarea funciunilor ntreprinderii. Reprezint un mijloc eficace de integrare si ordonare a informaiei, fluidiznd schimbul de date ntre departamente.

3.

Managementul aprovizionare

departamentului

de

producie

Pentru a satisface cererea n mod eficient, orice companie trebuie s realizeze o prognoz/estimare a cererii, dup care trebuie s planifice producia astfel nct s satisfac cererea estimat. Realizarea unui plan de producie este o sarcin complex, dar rezultatul final ofer rspunsul la dou ntrebri simple: 1Ce cantitate din fiecare sortiment trebuie produs i cnd? 2Ce cantitate de materie prim trebuie comandat pentru a produce cantitatea dorit i cnd? Dezvoltarea unui plan de producie bun reprezint doar prima parte a satisfacerii clienilor, compania trebuie s fie capabil s execute planul i s l ajusteze atunci cnd cererea nu corespunde estimrilor/prognozei. Sistemul ERP este ideal pentru dezvoltarea i executarea planului de producie pentru c integreaz toate deptartamentele implicate n producie. Managementul departamentului de producie i aprovizionare este mprit n cinci mari componente: 1. Planul reprezint partea strategic a managementului n producie i aprovizionare. O mare parte a planificrii managementului n producie i aprovizionare este stabilirea unui set de metrici pentru monitorizarea lanului de aprovizionare astfel nct acesta s fie eficient, ieftin i de nalt calitate. 2. Sursa companiile trebuie s i aleaga furnizorii pentru a se aproviziona cu produsele i serviciile necesare pentru a creea produsul sau serviciul propriu. Astfel, managerii lanului de aprovizionare trebuie sa stabileasca procesele de plat, livrare i de stabilire al costului mpreuna cu furnizorii i de a creea metrici necesare pentru monitorizarea i mbuntirea relaiilor. Apoi

managerii pot pune la punct procese pentru managementul inventarului de bunuri i servicii, inclusiv recepia i verificarea 3 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

transpoartelor, transferarea acestora ctre facilitile de prelucrare i autorizarea pltilor ctre furnizori. 3. Producia pasul prelucrrii. Managerii lanului de aprovizionare trebuie s planifice activitile necesare pentru producie, testare, impachetare i pregtirea pentru livrare. Aceasta este poriunea ce-a mai intens monitorizata, aici companiile pot monitoriza nivelurile de calitate, capacitatea de producie i productivitatea forei de munca. 4. Livrarea partea pe care managerii o numesc logistic, este partea n care companiile coordoneaza recepia comenzilor de la clieni, dezvoltarea reelei de depozite, alegerea cii de livrare ctre client i stabilirea cii de recepie a plii. 5. Retur aceasta parte poate fi problematica pentru multe companii. Managerii departamentului de producie i aprovizionare trebuie s puna la punct o reea flexibil i apt pentru a primii produse defecte napoi de la clieni i pentru a oferii suport tehnic pentru clienii care au probleme cu produsele livrate. Software-ul pentru managementul departamentului de producie i aprovizionare este probabil ce-a mai divizat componenta a unei soluii ERP complete. Fiecare din cele 5 mari componente ale managementului produciei si aprovizionrii prezentate mai sus sunt compuse din zeci de operaii specifice, multe din ele avnd o component software proprie. Unii productori de software ERP au nglobat multe din aceste componente ntrun singur pachet, dar nimeni nu a reusit s ofere o solutie potrivit pentru orice companie. De exemplu, multe companii au nevoie s poat urmrii progresul cererii, aprovizionrii, produciei si distribuiei. Au de asemenea nevoie s poat mpartaii informaie cu partenerii din lanul de aprovizionare din ce n ce mai mult. Chiar daca marii productori de software ERP pot ndeplinii multe din aceste cerine, multe companii decid s caute ce-a mai buna soluie potrivit specificului lor, chiar dac un anumit nivel de integrare este inevitabil. De asemenea, n cazul acestei componente a platformelor informatice pentru producie i servicii este valabil afirmaia: un sistem informatic este att de bun ct informaia pe care o conine. Dac informaia introdus n sistemul informatic de predicie nu este precisa, atunci se vor face estimri incorecte. De asemenea dac angajaii ncearc s fac anumite operaii manual, dezactivnd sistemele automate implementate, atunci chiar i cele mai scumpe soluii ERP vor genera o imagine de ansamblu incorecta asupra a ce se ntmpl n departamentul de producie i aprovizionare din cadrul companiei. Abordarea oferit de firma SAP pentru managementul produciei i aprovizionrii este prezentat n diagrama din Fig. 3. Se identific

urmtoarele etape: 1prezicerea vanzarilor este procesul prin care se estimeaza cererea pentru produsele companiei.

4 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

1planificarea vanzarilor si al operatiilor este procesul prin care se determin ce va produce compania pe viitor. Procesele de prezicere a vnzrilor i inventarul iniial sunt parametrii de intrare n acest proces. La prima vedere s-ar putea trage concluzia c se vor crea produse doar ca s se respecte nivelurile de vnzri prezise, dar dezvoltarea unui plan de producie nu este aa simpl, deoarece trebuie luat n considerare i capacitatea. Multe produse au o cerere dependent de sezon, i pentru a face fa cererii n perioadele de vrf, managerii de producie trebuie s ia n considerare dac s mareasc nivelurile cantitilor din inventar nainte de perioada de vrf, s mareasc capacitatea de producie n perioada de vrf, s fac delegri ale produciei (outsourcing), sau o combinaie a acestor abordri.

Fig. 3. Soluia SAP pentru managementul produciei i aprovizionrii. 1managementul cererii este procesul prin care ntregul plan de producie este desprit n uniti mici de timp, cum ar fi producia saptmnal sau chiar zilnic, pentru a face fa cererilor pentru produsele specific. 5 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

1planificarea detaliat se folosete de managementul cererii pe post de intrare pentru a planifica producia. Metodele de planificare detaliat depind de mediul de producie. 2producia utilizeaz planificarea detaliat pentru a face managementul operaiunilor zilnice ca s raspund unor ntrebri de genul Ce ar trebuii s producem? i De ce for de munc avem nevoie?. 3managementul necesarului de materiale determina cantitatea i momentele cnd materia prim trebuie comandat. 4achiziiile preia cantitatea i momentele cnd trebuie fcute comenzi de la managementul necesarului de materiale i creeaz comenzi de achiziie pentru materia prim necesar i o transmite la furnizorii corespunztori. Pentru prezicerea vnzrilor, sistemul ERP nregistreaz vnzrile i le stocheaz n scopuri statistice, se poate efectua statistici de vnzare la nivel global asupra companiei sau individual asupra fiecrei filiale sau regiune n care compania activeaz. O tehnic simpla de prezicere a vnzrilor este utiliznd informaiile stocate despre vnzrile din trecut i ajustnd cifrele pentru condiiile curente ale pieei. De exemplu, estimrile pot fi influenate de initiative de marketing, promovarea unui produs ducnd la creteri ale vnzrilor, iar aceste aciuni sunt luate n calcul de sistemul ERP atunci cnd se fac estimri. Planificarea vnzrilor i al operaiilor este urmtorul pas; primete ca intrare informaiile despre vnzrile estimate i inventarul curent. Scopul planificrii vnzrilor i al operaiilor este de a realiza un plan de producie care s fac fa cererii fr a depii capacitatea de producie i n acelai timp, de a menine o cantitate rezonabil n stoc. Acest proces necesit experien i judecat. Planificatorul de producie n cadrul sistemului ERP poate fi configurat s menin un nivel minim n stoc, acest stoc este ca o zon tampon, astfel nct dac ntr-o anumit perioad cererea crete, s se poat satisface aceast cerere fr a depii capacitatea de producie. De asemenea, se pot configura perioade n care producia s fie mrit chiar dac cererea e scazut, ca scop fiind realizarea unu stoc crescut pentru ntampinarea unei perioade cunoscute n care cererea crete considerabil. De asemenea sistemul permite vizualizarea capacitii totale pentru fiecare lun n funcie de zilele lucrtoare din acea lun i fora de munc disponibil, i de asemenea indic procentul de utilizare al capacitii pe fiecare lun. Se pot seta obiective de profit, iar sistemul va genera cantitile necesare a fi vndute pentru a realiza acel obiectiv. Cel care realizeaz planurile de producie este ajutat de sistem prin

estimri bazate pe date nregistrate n trecut. Managerul poate vizualiza grafic evoluia vnzrilor, i poate investiga nereguli semnalate n datele nregistrate (se poate ca producia sa fi fost influenat pozitiv sau negativ dintr-un motiv cunoscut i nerelevant prediciilor) se poate corecta aceste nereguli pentru ca estimarile facute de sistem s nu fie influenate. 6 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

Totui, cu toate complexitaile unui sistem ERP, acesta nu poate s conduc o companie automat, i este nevoie ca departamentele de Marketing i de Producie s fie implicate n utilizarea acestor instrumente. n caz contrar, compania se poate gasi n situaii n care s nu mai aib materii prime necesare pe stoc, s aib surplus de un anume produs, s trebuiasc s cheltuiasc din cauza depairii capacitii de producie i al livrrilor express.

4.

Managementul lanului de aprovizionare (Supply Chain Management (SCM))

n anii 80, termenul Supply Chain Management (SCM) a fost elaborat pentru a exprima nevoia de a integra procesele cheie de afaceri, de la utilizator pn la funizorii originali. Furnizorii originali fiind cei care furnizeaz produse, servicii i informaii care adaug valoare pentru client i alte pari interesate. Ideea de baz din spatele SCM este aceea c societile i corporaiile se implic ntr-un lan de aprovizionare prin schimbul de informaii cu privire la fluctuaiile pieei i a capacitilor de producie. Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) definete Supply Chain Management dup cum urmeaz: Supply Chain Management cuprinde planificarea i gestionarea tuturor activitilor implicate n aprovizionare i achiziie, de conversie i toate activitile de gestionare a logisticii. Acesta include, de asemenea, coordonarea i colaborarea cu partenerii de canal de aprovizionare, care pot fi furnizori, intermediari, furnizori de servicii i clieni. Lanul de aprovizionare este format din cteva elemente care sunt legate de micarea bunurilor i a resurselor financiare de-a lungul acestuia (Fig. 4).

Fig. 4. Structura unui lan de aprovizionare. Consumatorul declaneaza lanul evenimentelor n momentul n care se decide s achiziioneze un produs care a fost oferit spre vnzare de ctre o companie. Consumatorul contacteaz departamentul de vnzri al companiei care nregistreaz comanda pentru o 7 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

anumit cantitate i o anumit dat de livrare. Dac bunul trebuie produs, nu este pe stoc, comanda va include i cerinele care trebuie ndeplinite de unitatea de producie. Planificarea include cererea unui consumator alturi de restul comenzilor. Se va realiza planul de producie pentru a satisface comenzile realizate. Pentru a produce bunurile compania trebuie s achiziioneze materia prima necesar. Achiziionarea presupune realizarea unor comenzi ctre furnizori pentru ca acetia s poat livra materia prim necesar. Inventarierea presupune depozitarea materiei prime pn n momentul n care aceasta este solicitata de ctre departamentul de producie. Producia se bazeaz pe planul de producie, n aceast etap se realizeaz bunurile cu ajutorul materiei prime. Livrarea este asigurat din momentul depozitrii bunurilor realizate, prin metoda cea mai eficient pentru a se respecta termenul stabilit cu consumatorul. n esen, managementul lanului de aprovizionare integreaz gestionarea aprovizionrii i gestionarea cererii n cadrul i ntre companii. Supply Chain Management este o funcie de integrare cu responsabilitatea principal de a conecta funciile majore de afaceri i procesele n cadrul i ntre societi, ntr-un model de afaceri coerent i de inalt performan. Acesta include toate activitile de management logistic menionat mai sus, precum i operaiunile de fabricaie i conduce coordonarea proceselor i activitilor cu i ntre departamentul de marketing, vnzri, design de produs, finane i tehnologia informaiei. Dac informaiile relevante sunt accesibile oricrei societi implicate, fiecare companie din lanul de aprovizionare i producie are posibilitatea de a cuta s ajute la optimizarea ntregului lan. Acest lucru va conduce la o mai bun producie total planificat i distribuie, care va reduce costurile i va da un produs final mai atractiv, ducnd la vnzri i rezultate de ansamblu mai bune pentru companiile implicate. ncorpornd SCM cu succes se va ajunge la un nou tip de concuren pe piaa mondiala n cazul n care concurena nu mai este ntre companii ci mai degrab ia forma lan de aprovizionare vs. lan de aprovizionare. Obiectivul primar al SCM este de a ndeplini cerinele clienilor prin utilizarea eficient a resurselor, inclusiv a capacitii de distribuie, inventar i a forei de munc. n teorie, un lan de aprovizionare ncearc s se potriveasc cererii de furnizare i de a face acest lucru cu inventarul minim. Diferite aspecte de optimizare a departamentului de aprovizionare i producie include asigurarea legturii cu furnizorii pentru a elimina blocajele; strategie pentru a gsi un echilibru ntre cel mai mic cost material i transport, de punere n aplicare a tehnicii JIT (Just In Time) pentru a optimiza fluxul de fabricaie.

Se face adesea confuzie ntre termenii logistic i lan de aprovizionare (supply chain). Acum este acceptat, n general, faptul c termenul de logistic se aplic la activitile din cadrul unei companii/organizaii, implicnd distribuirea produsului ntrucat termenul de lan de aprovizionare cuprinde de asemenea procesul de fabricaie i achiziii publice; prin 8 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

urmare are un caracter mult mai larg implicnd ntreprinderi multiple, incuznd furnizori, producatori i comerciani cu amnuntul, toi lucrnd mpreuna pentru a rspunde nevoilor clienilor pentru un produs sau serviciu. Pentru a se asigura o gestiune a lanului de aprovizionare n mod eficient companiile au adoptat strategii de management asociate sistemelor informatice. n cazul n care o companie se ateapt s realizeze ctiguri din managementul lanului de aprovizionare, aceasta trebuie s investeasc n tehnologie informatic. Sistemul principal n cazul a numeroase companii mari este reprezentat de unul dintre sistemele ERP existente pe pia precum SAP i Oracle. Din momentul adoptrii pe scar larg a tehnologiilor internet toate afacerile pot profita de un software web-based i comunicarea pe internet. Comunicarea instant ntre consumatori i furnizori permite actualizarea infomaiilor n timp util, acesta fiind factorul principal n managementul lanului de aprovizionare. SAP SCM este o modul al SAP Business Suite care confer unei companii abilitatea de a efectua procesele esentiale pe care SCM le implica. Aplicatia ofer: 1funcii de planificare i execuie care sunt integrate n design; 2susine cele mai bune metode i ofer software preconfigurat pentru a permite colaborarea ntre afaceri (indiferent de software-ul utilizat: SAP, non-SAP), accelerarea implementrii i reducerea costurilor. Un ERP pentru managementul lanului de aprovizionare ndeplinete provocrile impuse de o pia dinamic n care o companie trebuie s i sincronizeze logistica, distribuia, i operaiile de producie n timp util.

5.

Indicatorii succesului

Un lan de aprovizionare este un proces integrat n care materia prim este prelucrat n produse finite, apoi livrat clienilor (prin en gros, en detail sau amndou). Prin urmare, include fluxul de materiale i informaie. Un lan de aprovizionare tipic este reprezentat n Fig. 5.

9 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

Fig. 5. Lan de aprovizionare. Complexitatea lanului de aprovizionare deriv din numrul nivelelor existente i a facilitilor oferite de ctre fiecare nivel. Avnd n vedere complexitatea sistemului, n analiz este foarte important selectarea unei metrici adecvate. Sistemele de msur a performanei au fost dezvoltate

pentru a evidenia efectele unei bune gestionri a lanului de aprovizionare. Indicatorii trebuie alei astfel nct s ofere o imagine clar a performanei companiei. Unul dintre indicatori este timpul de amortizare a investiiei (cash to cash cycle time). Acesta se refer la timpul scurs ntre momentul n care se efectueaz plata pentru materia prim i momentul n care se nregistreaz plata pentru produsul finit de la client. Numrul comenzilor perfecte (perfect order index) se refer la gradul n care compania execut comenzile. O comand perfect este o comand complet, corespunztoare cerinelor, livrat la timp i nealterat. Acurateea prediciei cererii (demand forecast accuracy) cuantific diferena dintre cererea prognozat i comenzile existente. Companiile care realizeaz o prognoz a cererii foarte apropiat de realitate i reduc costurile prin efectuarea unui plan de producie eficient. Gestionarea costurilor in lanul de aprovizionare (supply chain management costs) nseamn cheltuielile asociate aprovizionrii, produciei, depozitrii, transportului i serviciului pentru relaii cu clienii. Acetia sunt indicatori foarte importani ai eficienei interne. 10 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

Indicatorii care evalueaza modul de relaionare dintre companie si furnizori pot fi: 1 initial fill rate (procentul comenzilor asigurate prin prima livrare de la furnizor); 2 lead time (timpul necesar furnizorului pentru a onora comanda); 3 on-time performance (procentul n care furnizorul a respectat termenele de livrare). Randamentul lanului de aprovizionare depinde de cea a serviciului pentru relaii cu clieni. De aceea importani sunt i indicatorii care se refer la fill rates, on-time delivery, return rates. Ameliorarea oricrui indicator duce la mbunatiri n ceea ce privete costurile implicate n lanul de aprovizionare.

6.

Probleme ntmpinate n procesul de producie

Probleme ntmpinate n procesul de producie, prioric implementrii unei soluii software, de gestiune a produciei i a lanului de aprovizionare au condus la pierderi mari sau n cazuri mai grave la falimentul firmelor n cauz. Cteva exemple de astfel de probleme sunt prezentate n continuare: 1probleme de comunicare: departamentul de marketing i vnzri nu mparte toate informaiile cu privire la numrul i cantitatea produselor vndute n avans, astfel departamentul de producie nu poate anticipa o cretere necesar n producie pentru a acoperi cantitatea necesar; 2probleme de inventariere; 3probleme de contabilitate: controlul i gestiunea costurilor de producie sunt destul de perfomant implementate, dar deoarece acestea se efectuateaz lunar se ntmpin dificulti n a gestiona cheltuielile zilnice, mai ales cnd au loc fluctuaii seminificative ale ncrcturii de lucru. Managementul lanului de aprovizionare trebuie s abordeze urmtoarele probleme: 1Configurarea retelei de distributie: numrul, amplasarea i misiuni de reea de furnizori, instalaii de producie, centre de distribuie, depozite, docuri i client. 2Strategia de distribuie: ntrebri de control de operare (centralizate, descentralizate sau n comun); scheme de livrare, de exemplu expedierea direct, bazin de transport maritim punct, cross-docking, DSD (direct store delivery), bucl inchis de transport maritim; modul de transport, de exemplu, motor carrier, inclusiv camion, LTL,

parcel; de cale ferat; de transport intermodal, inclusiv TOFC (trailer pe vagon-platforma) si COFC (container pe vagon-platforma) etc.

11 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

1Compromisuri n activitati logistice: activitile de mai sus trebuie s fie bine coordonate pentru a realiza cel mai mic cost total de logistic. Compromisurile pot crete costul total n cazul n care doar una dintre activiti este optimizat. 2Informaii: integrarea proceselor prin intermediul lanului de aprovizionare pentru a partaja informaii valoroase, inclusiv previziuni, inventar, transport, poteniale colaborri etc. 3Managementul inventarului: cantitatea i locul inventarului, inclusiv materii prime, bunuri n producie sau terminate. 4Fluxul banilor: aranjarea condiiilor de plat i a metodologiilor pentru fondurile de schimb ntre entiti n cadrul lanului de aprovizionare.

12 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i Aprovizionare

Referine bibliografice

1) http://en.wikipedia.org/wiki/Push%E2%80%93pull_strategy 2) Ohno, Taiichi (February 1988) Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production 3) Open ERP Documentation: http://doc.openerp.com/ 4) http://www.sap.com/solutions/business-suite/erp/index.epx 5) http://www.supplychainmetric.com/ 6) http://logistics.about.com/od/supplychainsoftware/a/SAP.htm 7) http://www.cio.com/article/40940/Supply_Chain_Management_Definitio n_and_Solutio ns?page=6 8) Monk, Ellen and Wagner, Brett."Concepts in Enterprise Resource Planning" 9) http://www.openpro.com/products_modules_overview.html 10) http://www.learndatamodeling.com/tm_erp_case_study.htm

13 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Producie i

Aprovizionare