Mocanu Alin

Studiu de caz 1. Platformă digitală pentru Afaceri- ETIYA

Platforma Etiya reprezintă pentru companii o soluție pentru reducerea costurilor, o mai mare
eficacitate și o experiență îmbunătățită cu ajutorul transformării digitale. Expertiza AI și
capacitățile platformei Etiya sunt utilizate pentru a diferenția platforma BSS prin experiența
personalizată a clienților și automatizarea proceselor care stimulează eficiența și satisfacția
clienților și angajaților.
Acestea susțin atât operațiunile segmentului de clienți B2B, cât și B2C.
Platformele digitale automatizate Etiya în timp real utilizează microservicii pentru a accelera
timpul de tranzacționare pe piață pentru noi produse și pentru a permite experimentarea ușoară
cu noi modele de afaceri și concepte de servicii. Acestea sunt platforme native în cloud, cu stivă
completă, care sunt preintegrate în soluțiile partenere și includ tot portofoliul de produse Etiya:
managementul relațiilor cu clienții (CRM), frontend digital omnicanal, CPQ, catalog de
produse, gestionarea comenzilor, facturare și încărcare, gestionarea clienților și gateway-uri
API.
Etiya încorporează tehnologii ia inovatoare, inclusiv tehnici de procesare a limbajului natural
(NLP) și analize predictive, în platforma sa pentru a ajuta companiile să-și transforme afacerile
și să reducă costurile.
CSP-urile pot selecta să lanseze o nouă platformă BSS cu stivă completă, să înlocuiască
platforma moștenită sau să o modernizeze alegând componentele platformei pe care le doresc
și să adauge soluții noi după cum este necesar. Acest lucru permite o transformare digitală mai
rapidă și eficientă din punctul de vedere al costurilor.
Platformele digitale de afaceri Etiya conțin trei straturi principale: Experiență, Implicare și
Activare. Funcțiile de analiză a datelor, AI și business intelligence sunt utilizate pentru a adăuga
informații la aceste niveluri și pentru a permite personalizarea, automatizarea proceselor și
eficiența.
• Experiența digitală: Acest strat de experiență pentru clienți permite o interacțiune
pe toate canalele, consecventă, în timp real, cu clienții, pentru a oferi asistență autonomă bazată
pe IA, experiență pentru clienți și management de conținut.
• Digital Engagement: Acest strat utilizează AI pentru a oferi o implicare personalizată
a clienților cu oferte relevante, în timp real și marketing contextual, care sporesc
eficiența marketingului și loialitatea clienților. Stratul oferă, de asemenea, activarea
serviciilor, gestionarea celor mai bune oferte următoare, gestionarea campaniilor în timp
real și notificări în timp real.
• Activarea digitală: Acest motor în timp real conține funcții BSS digitale, cum ar fi
încărcarea în timp real, gestionarea politicilor, facturarea, medierea digitală și
gestionarea partenerilor. Noile soluții pot fi dezvoltate rapid cu o bibliotecă de
microservicii.
Avantajele folosirii platformei digitale pentru afaceri Etiya
• Deveniți 100% digital rapid, cu risc scăzut, la o fracțiune din costurile actuale BSS;
• Începeți imediat să generați venituri din serviciile digitale;
• Încercați rapid noi modele de afaceri și concepte de servicii sau intrați pe noi piețe;
• Generarea loialității și diferențierii cu personalizarea și comunitățile de interes;
• Modelați călătoria de implicare a clientului în timp real cu învățare autonomă, tehnologii
bazate pe algoritmi și analiza sentimentelor;
• Generarea de informații de afaceri în context;
• Permiteți automatizarea puternică și eficiența operațională la scară largă
• Permite utilizarea tehnologiei 5G
În concluzie, platforma Etiya, pe baza configurării prețurilor și a cotațiilor, permite companiilor
de vânzări să automatizeze și să optimizeze crearea de oferte și captarea comenzilor.
Capacitățile de bază includ: Suport pentru canalul de comerț digital. Suport pentru utilizatorii
de vânzări, inclusiv integrarea cu soluțiile de automatizare Salesforce. Căutarea și selectarea
produselor și serviciilor de vânzare.
Salesforce este un software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) bazat pe cloud, care
ajută companiile să se conecteze și să obțină mai multe informații despre baza lor de clienți.
Acesta permite companiilor să ia decizii corecte de perspectivă prin înțelegerea dobândită
datorită analizei și interpretării datelor colectate din diferite surse. Tehnologiile Etiya Analytics
și BI transformă informațiile prin conversia datelor într-o manieră ușor de înțeles și analizabilă.
Permite o utilizare mai eficientă a resurselor.
Sursă:• https://www.etiya.com• https://www.etiya.com/en/solutions/digital-business-platforms
Mocanu Alin
Studiu de caz 2. Comerț electronic- Cazul Alibaba, Taobao
Comerțul electronic, cunoscut în mod similar sub numele de comerț electronic, implică toate
procesele care intră în vânzarea și cumpărarea de bunuri, de la producător la consumatorul final
prin internet sau online. Comerțul electronic se bazează pe inovații precum:
• Managementul lanțului de aprovizionare;
• Sistem automatizat de colectare a datelor;
• Comert mobil;
• Schimbul electronic de date (EDI);
• Internet marketing;
• Sisteme de management al inventarului;
• Procesarea tranzacțiilor online;
• Transfer electronic de fonduri.
Comerțul electronic utilizează de obicei internetul pentru o secțiune a ciclului de
tranzacționare, deși poate utiliza tehnologii precum e-mail-ul. În mod similar, există trei
secțiuni ale comerțului electronic:
• Licitații online
• Retail online
• Piețele electronice
În consecință, comerțul electronic este susținut de întreprinderile electronice. Aceste tranzacții
online au loc fie ca client-la-business (C2B), business-to-customer (B2C), business-to-business
(B2B) și client-client (C2C)2.
În plus, cuvintele e-business și e-commerce sunt de obicei folosite alternativ. Alteori, cuvântul
retail este folosit pentru a se referi la procesul de cumpărături online cu amănuntul.
Ce este Alibaba?
Alibaba este cel mai important portal business-to-business. Adică, este un site web care
conectează angrosiștii și companiile de producție - în special din China - cu antreprenorii din
întreaga lume.
Ca persoană fizică, vă puteți abona gratuit pe site pentru a importa bunuri din China la un preț
mult mai ieftin decât puteți obține, îndreptându-vă spre un angrosist din țara dvs.
Cu toate acestea, este important să înțelegem de la început că companiile care se află pe Alibaba
necesită, în general, achiziții de o cantitate minimă de marfă. Nu este un portal pentru cei care
intenționează să cumpere cantități foarte limitate de bunuri.
Alibaba Cloud oferă clienților enterprise o suită completă de servicii cloud, inclusiv servicii de
baze de date, stocare, gestionare și aplicații, analize big data, o platformă de învățare automată
și alte servicii. Segmentul de cloud computing al companiei generează venituri de la clienții
enterprise pe baza duratei și a utilizării specifice a serviciilor
Alibaba nu acționează ca un garant nici în ceea ce privește calitatea bunurilor achiziționate, nici
onestitatea furnizorului.
Ce este Taobao?
Este o piață de comerț electronic Consumer-to-Consumer (C2C) și Business-to-Consumer
(B2C), inițiată în 2003 de Grupul Alibaba, care oferă o platformă pentru persoanele fizice și
proprietarii de întreprinderi mici să-și vândă produsele online prin propriile lor "magazine".
Există Taobao Marketplace pentru întreprinderi individuale și mici și mijlocii.
Cu peste 1 miliard de listări de produse, Taobao este cea mai mare piață online din China care
vinde orice, de la produse cosmetice la cadavre de țânțari.
Taobao este format din magazine virtuale deținute de persoane fizice sau companii. Vânzătorul
plasează un produs sau un serviciu pe Taobao în magazinul lor Taobao. Vânzătorii de pe Taobao
sunt capabili să listeze produse și servicii și să vândă la prețuri fixe sau prin licitații. Majoritatea
produselor sunt o gamă largă de bunuri vândute la prețuri fixe (similar cu magazinele
tradiționale de vânzare cu amănuntul). Pentru a ajuta cumpărătorii să evalueze produsele și
magazinele, aceștia pot verifica detaliile, recenziile și evaluările produselor și
magazinelor/vânzătorilor.
Care este diferența dintre Alibaba și Taobao?
În primul rând: Taobao este un model de vânzare cu amănuntul. Taobao se concentrează în
principal pe retail, pentru utilizatorii finali. Taobao pentru consumatorii C2C, de asemenea,
între vânzare.
Taobao multe afaceri sunt de la Alibaba de mai sus pentru produse.
În al doilea rând: Alibaba în principal pentru comerțul cu ridicata (inclusiv exporturile și
vânzările interne), pentru dealeri, agenți, clienții Taobao sunt persoane fizice, este un model
B2C sau C2C. În același timp, Alibaba este, de asemenea, împărțită în stații internaționale și
chineze (1688).
Alibaba.com a oferit IMM-urilor o piață globală mare pentru a-și desfășura activitatea. În plus,
principala preocupare a Alibaba.com este extinderea sa internațională. Cooperarea socială cu
companiile de tehnologie și comerț electronic care prezintă un avantaj competitiv de a avea
parteneriate bune crește baza de clienți și popularitatea mărcii.
Eu cred ca acest comerț electronic va lua o mai mare amploare majoră chiar și în țările în curs
de dezvoltare. Putem observa că de la an la tehnologiile devin tot mai folosite și mai adaptate
conform cerințelor și nevoilor consumatorilor. Companiile actuale fiind tot mai inspirate și
motivate de succesul tot mai mare al companiei Alibaba. Aceștia se vor aventura în viitor să-și
dezvolte la cel mai mare nivel vânzările online.
Surse:
• https://ecommerceguide.com/guides/what-is-ecommerce/
• https://www.saporedicina.com/es/alibaba-importar-desde-china/
• https://www.quora.com/unanswered/How-is-Taobao-related-to-AliBaba
• https://world.taobao.com/

Mocanu Alin
Studiu de caz 3. Platforme Inteligență artificială pentru Afaceri
În termeni simpli, Inteligența Artificială (IA) se referă la sisteme sau la mașini care imită
inteligența umană, pentru a efectua diverse activități, și care se pot îmbunătăți iterativ pe baza
informațiilor pe care le colectează.
IA se manifestă într-o serie de forme. Iată câteva exemple:
• Boții de chat utilizează IA pentru a înțelege mai repede problemele clienților și pentru
a oferi răspunsuri mai eficiente:
• Asistenții inteligenți utilizează IA pentru a analiza informațiile esențiale din seturile de
date mari de text, pentru a îmbunătăți programarea:
• Motoarele de recomandare pot oferi recomandări automate pentru emisiunile TV, în
funcție de obiceiurile de vizionare ale utilizatorilor.
IA se referă mai mult la procesele și funcționalitățile pentru gândirea și analizele de date
extraordinare decât la un anumit format sau funcție. Deși IA inspiră imagini ale unor roboți
performanți, cu aspect uman, care vor cuceri lumea, IA nu este menită să înlocuiască ființele
umane. Scopul său este de a spori semnificativ capacitățile și contribuțiile umane. Acest lucru
face ca IA să devină un activ foarte valoros pentru afaceri.
Cum poate ajuta IA organizațiile?
Tehnologia IA îmbunătățește performanța și productivitatea la nivel enterprise, prin
automatizarea proceselor sau activităților care cândva necesitau intervenție umană. IA poate,
de asemenea, da semnificație datelor la o scară la care nici un om nu a putut vreodată. Această
funcționalitate poate aduce beneficii substanțiale pentru afaceri.
IA are valoare pentru majoritatea funcțiilor, afacerilor și domeniilor. Acesta include aplicații
generale și specifice domeniului, cum ar fi:
• Utilizarea datelor tranzacționale și demografice pentru a anticipa cât vor cheltui anumiți
clienți pe parcursul relației lor cu o afacere (sau valoarea ciclului de colaborare al
clientului);
• Optimizarea prețurilor pe baza comportamentului și preferințelor clienților;
• Utilizarea recunoașterii imaginilor pentru analiza imaginilor cu raze X, în vederea
depistării semnelor de cancer.
Beneficiile și provocările operaționalizării IA
Există numeroase relatări de succes care demonstrează valoarea IA. Organizațiile care adaugă
Machine Learning și interacțiuni cognitive la procesele tradiționale de afaceri pot îmbunătăți
semnificativ experiența utilizatorilor și productivitatea. Cu toate acestea, există unele piedici.
Puține companii au implementat IA la scară, din mai multe motive. De exemplu, dacă nu
utilizează cloud computing, proiectele IA sunt adesea costisitoare din punct de vedere al puterii
de calcul. De asemenea, acestea sunt dificil de construit și necesită o expertiză foarte căutată,
dar puțin disponibilă. Dacă știți când și unde să încorporați IA, precum și când să apelați la o
terță parte, veți diminua aceste dificultăți.
Bariere în calea atingerii potențialului deplin al IA.
Cu o listă crescândă de instrumente open source IA, sectorul IT sfârșește prin a petrece mai
mult timp sprijinind echipele de știință a datelor, actualizând continuu mediile acestora de lucru.
Această problemă este amplificată de o standardizare limitată în ceea ce privește modul în care
echipele de știință a datelor doresc să lucreze.
Un exemplu concret de paltformă de IA pentru afaceri este platforma Aionweb care oferă
soluții complete de marketing digital și dezvoltare web pentru întreprinderile mici și mijlocii.
AIONWEB reprezintă Inteligența Artificială pe Web, care este una dintre principalele tendințe
care se întâmplă chiar acum pe Internet.
Platforma Aionweb pune accent pe următoarele obiective:
• Identificarea serviciilor compatibile cu obiectivele afacerii companiei;
• Ajută companiile să fie în pas cu tendințele actuale;
• Asigurarea unei performanțe de top în relația cu colaboratorii;
• Creșterea comunității AIONWEB și extinderea bazei de clienți.
Inteligența artificială (Artificial Intelligence- AI) a schimbat enorm modul în care interacționăm
între noi, cu tehnologia sau cu viitorul.
Din punctul meu de vedere, AI nu va înlocui oamenii, ci îi va ajuta să își facă treaba mult mai
eficient este faptul că raționamentul profesional nu poate și nu va fi înlocuit în totalitate de către
roboți.
De exemplu, medicina nu funcționează așa, iar tot sistemul de sănătate va continua să fie
dominat de medici, care să arate empatie, să poată corela informații care poate nu fac parte
dintr-un pachet de baza de întrebări, care pot face anumite consultații și operații pe care roboții
nu pot ajunge să le facă cu aceeași exactitate. Motivul este ca nu s-a pus problema de roboți vs.
oameni, ci de cum roboții pot completa în mod genial sistemul de sănătate - de exemplu, există
o aplicație în care îți poți introduce simptomele și îți poate sugera un diagnostic. Dar și ea îți
recomandă, la final, să consulți un medic real.
Roboții nu pot înțelege contextul. Iar asta poate fi unul dintre cele mai mari dezavantaje ale lor.
Nu înțeleg umorul, sarcasmul, situațiile care sunt excepționale, în afara „cutiuței” lor.
Sursă: https://www.oracle.com/ro/artificial-intelligence
https://aionweb.ro
Mocanu Alin
Studiu de caz 4. Microsoft Power BI
Power BI este un instrument de vizualizare a datelor și Business Intelligence care convertește
date din diferite surse de date în tablouri de bord interactive și rapoarte BI.
Suita Power BI oferă mai multe software, conectori și servicii - Power BI desktop, serviciul
Power BI bazat pe Saas și aplicațiile Power BI mobile disponibile pentru diferite platforme.
Aceste seturi de servicii sunt utilizate de utilizatorii comerciali pentru a consuma date și a
construi rapoarte BI.
Componentele Power BI
Power BI este alcătuit din mai multe elemente care funcționează împreună, inclusiv aceste trei
elemente de bază:
• aplicație desktop Windows numită Power BI Desktop.
• Un serviciu online softwareas a service(SaaS) numit serviciu Power BI.
• Aplicații mobile Power BI pentru dispozitive Windows, iOS și Android.
Aceste trei elemente - Power BI Desktop, servicii și aplicații mobile - sunt concepute pentru a
ne perminte, nouă utilizatorilor, să creăm, să partajăm și să folosim în mod optim detlaiile
afacerii pe baza nevoilor noastre.
Pe lângă cele trei elemente menționate mai sus, Power BI mai are în componența sa alte două
elemente:
• Power BI Report Builder: pentru rapoarte paginate de partajat în serviciul Power BI.
• Power BI Report Server: care este un server de rapoarte local unde putem publica
rapoartele Power BI după ce le creăm în Power BI Desktop.
Cum te ajută Power BI în firmă
Datele joacă un rol crucial atunci când vine vorba de luarea unor decizii importante și de
dezvoltarea strategiilor. Cu toate acestea, pe măsură ce companiile continuă să se extindă, poate
fi dificil să se gestioneze datele în mod consecvent. În acest caz, poate fi dificil să se ia decizii
în cunoștință de cauză pe baza analizei bazate pe date. Dar așteptați, există o soluție la acest
lucru, Introduceți Power BI.
Denumite integral Power Business Intelligence, acestea sunt tehnologiile și procesele utilizate
de companii pentru a colecta și analiza date și a le prezenta. Cel mai important, Power BI oferă
informații acționabile care permit companiilor să ia decizii bazate pe date.
Beneficiile Power BI
Există multe beneficii pentru companiile care îmbrățișează tehnologia actuală. Iată beneficiile
Power BI:
• Oferă informații accesibile
Vestea bună este că, cu expertiza potrivită, orice afacere poate folosi această tehnologie. Cu
toate acestea, este esențial să înțelegeți cum funcționează tehnologia pentru a ști cum să o
implementați în practicile de lucru de zi cu zi. Power BI permite citirea și generarea de rapoarte
ușor de utilizat. De asemenea, vine cu o interfață drag and drop care este ușor de personalizat.
Vestea bună este că atât întreprinderile mici, cât și cele mari pot utiliza acest tip de business
intelligence.
• Unifică foile de date mari
Power Business Intelligence este versatil, deoarece răspunde nevoilor diferitelor companii cu
diferite niveluri de aptitudini de inteligență. Creează vizualizări ale celor mai importante date
de afaceri pe care oricine le poate citi și înțelege.
Datele vin, de asemenea, în grafice personalizabile care facilitează prezentarea datelor în
moduri creative. O foaie de date unificată este utilă deoarece acționează ca un punct de referință
rapid pentru oricine are nevoie să acceseze date în grabă
• Prezintă tendințele actuale și predicțiile viitoare
Instrumentele de prognoză din Power BI prezic modelele viitoare. Întreprinderile, de exemplu,
s-ar putea baza pe aceste cunoștințe pentru a construi strategii de dezvoltare. Utilizează
algoritmi statistici și date istorice pentru a obține cele mai bune rezultate și a le afișa prin
vizualizare grafică.
• ADN Digital: Sprijinirea dezvoltării Power BI pentru organizația dumneavoastră
Power BI este o aplicație de business intelligence care ajută la analiza datelor relevante ale
companiei. Menține o afacere eficientă și oferă instrumente importante în analiza strategică a
afacerii. Având în vedere acest lucru, DNA Digital stimulează o echipă de dezvoltare web care
susține practici de succes pentru business intelligence.
Un lucru este sigur, DNA Digital crede în caracteristicile care schimbă jocul, care sunt ușor de
utilizat și sunt intuitive. Experții noștri pledează pentru Power BI datorită capacității sale de a
oferi informații acționabile, tendințe actuale și viitoare, precum și date istorice.
Din punctul meu de vedere un avantaj major al utilizării Power BI este dat de faptul că e
accesibil și predictibil din punct de vedere al costurilor. Versiunea Power BI Desktop este
gratuită, o putem descărca și utiliza pentru a crea rapoarte și vizualizări pe calculatorul personal.
Cu toate acestea, Microsoft Power BI este o soluție accesibilă comparativ cu alte unelte BI.
Surse: https://docs.microsoft.com/en-us/power-bi/fundamentals

Mocanu Alin
Studiu de caz 5. Oracle Autonomus Warehouse Database
Acesta este un serviciu de stocare a datelor în cloud care elimină toate complexitățile de operare
a unui depozit de date, dw cloud, centru de depozit de date, securizarea datelor și dezvoltarea
de aplicații bazate pe date. Autonomus Warehouse Database automatizează asigurarea
accesului, configurarea, securizarea, reglarea, scalarea și copierea de rezervă a depozitului de
date.
Acesta include instrumente pentru încărcarea datelor cu autoservire, transformări de date,
modele de afaceri, informații automate și capacități de baze de date convergente încorporate
care permit interogări mai simple în mai multe tipuri de date și analize de învățare automată.
Caracteristici ale Oracle Autonomous Data Warehouse
• Automatizare
Oracle Autonomous Data Warehouse Cloud automatizează activitățile repetitive, cum ar fi
backupul, configurarea și corecția. Acest lucru contribuie la reducerea eforturilor administrative
cu până la 90 % și permite întreprinderilor să fie autosuficiente.
• Instrumente și analize de date cu autoservire
Utilizează o bază de date convergentă care acceptă mai multe tipuri de date, modele și fluxuri
de lucru. Instrumentele încorporate ajută la îmbunătățirea productivității analiștilor,
dezvoltatorilor.
• Controlul confidențialității
Are o protecție a datelor extrem de securizată cu criptarea sa mereu activată. Controalele de
confidențialitate asigură securitatea datelor atât din interiorul, cât și din afara organizației.
• Flexibilitate
Rulează pe o infrastructură cloud agilă, care este proiectată pentru scalabilitate automată. În
plus, prețurile sale de plată pe utilizare oferă flexibilitatea de a controla costurile operaționale.
• Analize spațiale
Aplicația este echipată cu capacități spațiale și grafice fără costuri suplimentare.
• Instrument inteligent de raportare
Oracle ADW cuprinde machine learning încorporat în baza de date cu instrument de raportare
și instrument de dezvoltare rapidă. Acest lucru face ca acest serviciu să nu fie doar autonom, ci
și inteligent.
Avantajele Oracle Autonomous Data Warehouse
Reduceți riscul de date: Cu criptarea mereu pornită, aplicația este autosuficientă pentru a
răspunde automat atacurilor cibernetice. De asemenea, este inteligent să preveniți furturile de
date fără a vă confrunta cu perioade de nefuncționare.
Statistici și analize: Obține statistici și analize pentru afacerea ta într-un raport vizual extrem
de precis și ușor de interpretat.
De ce ar trebui să alegeți Oracle Autonomous Data Warehouse?
• Fiabilitate
Obțineți 99.995% din timpul de funcționare. Disponibilitate garantată pentru operațiuni de
afaceri neîntrerupte.
• Securitate
Upgrade-urile automate de securitate și corecțiile asigură că nu există nicio încălcare a datelor.
• Agilitate
Una dintre cele mai simple și flexibile setări ale depozitului de date disponibile.
În consecință, Oracle Autonomous Data Warehouse ajută companiile, analiștii de date să
gestioneze și să obțină mai multă valoare din datele lor. Cu acest software, dezvoltatorii de date
pot dezvolta și implementa aplicații scalabile și bazate pe piață. Companiile folosesc acest
software pentru a extrage date, pentru a extrage informații valoroase și pentru a debloca noi
oportunități de afaceri.
Sursă:
• https://www.oracle.com/
Mocanu Alin
Studiu de caz 6. Platforma Oracle Cloud CX
Oracle CX cu denumirea sa completă Oracle Customer Experience Cloud însumează o serie de
instrumente bazate pe cloud care ajută în gestionarea relațiilor cu clienții (CRM), mai exact în
vânzări, marketing și serviciile destinate clienților, comerț electronic și alte instrumente, cum
ar fi instrumente de configurare, preț, ofertă(CPQ).
Pe zi ce trece, Oracle, se dezvoltă creându-și integrări printre instrumentele prezentate anterior,
astfel încât agenții de servicii din centrele de contact, de exemplu, să se poată referi la informații
de vânzări sau de marketing pe măsură ce revizuiesc informațiile care se află într-un caz de
client pentru a încerca să rezolve o problemă. La fel ca Microsoft, Oracle oferă tehnologii CRM
locale și bazate pe cloud.
Lansat ca și Oracle CRM în 1998, Oracle dispune de mai multe linii de produse achiziționate
care alcătuiesc portofoliul său CRM, inclusiv Siebel -- un CRM local -- precum și Oracle CRM
On Demand și Oracle Sales Cloud, care sunt software ca serviciu (SaaS) sau tehnologii CRM
bazate pe cloud.
Oracle CX Cloud are în componența sa următoarele aplicații sau module:
Oracle CX Sales, care oferă instrumente pentru optimizarea performanței vânzărilor, cum ar fi
gestionarea datelorclienților, catalogarea vânzărilor, automatizarea forței de
vânzări(SFA),predicția vânzărilor, prognoza vânzărilor, analiza și comunicarea între echipele
de vânzări și cu clienții și perspectivele. Caracteristica CPQ oferă instrumente pentru
configurarea produsului, prețuri și cotate.
Oracle CX Marketing, acesta permițând organizațiilor să creeze campanii de marketing
digital pentru a viza perspectivele și clienții existenți. Oracle CX Marketing solicită
automatizarea și analiza datelor pentru a segmenta segmentele de public, pentru a viza
destinatarii și pentru a crea conținut și mesagerie personalizate pentru aceștia.
Oracle CX Service, aceasta constă în instrumente pentru gestionarea serviciilor pentru clienți.
Platforma permite întreprinderilor să înființeze centre de contact care să le permită să
interacționeze cu clienții lor pe mai multe canale - adesea denumite CRM multicanal sau CRM
omnicanal - să ofere o vizualizare la 360 de grade a clienților și să urmărească și să gestioneze
rapoartele și rezoluțiile incidentelor.
Platforma Oracle CX, este o platformă ca produs de servicii(PaaS)care permite organizațiilor
să-și conecteze aplicațiile, tablourile de bord de analiză pentru calitatea datelor, procesele
automatizate și alte date pe o infrastructură cloud unificată. Caracteristicile includ inteligența
artificială(AI)și învățarea automată,identitatea și conformitatea, chatboții, automatizarea
proceselor,integrările predefinite, un catalog de interfață de programare a aplicațiilor
preintegrați (API) și multe altele.
Oracle CX pentru industrie. Aplicațiile cloud specifice industriei sunt disponibile și prin suita
Oracle CX Cloud. Acestea includ următoarele:
• CX pentru comunicații și mass-media
• CX pentru servicii financiare
• CX pentru high tech, producție și automotive
• CX pentru bunuri de larg consum și vânzare cu amănuntul
Avantajele folosirii platformei Oracle Cloud CX:
1. Ușurința în utilizare. Fiecare parte a mediului Cloud CX este proiectată pentru a fi
ușor de utilizat, chiar și pentru persoanele care nu au folosit niciodată cod. Platforma de
date pentru clienți vine cu o interfață intuitivă în care puteți verifica profilurile clienților
sau puteți căuta prin recomandări de informații acționabile. Analizele sunt disponibile
într-un format vizual ușor de consumat și de partajat.
2. Securitate excelentă. Gestionarea experiențelor excepționale ale clienților înseamnă,
de asemenea, posibilitatea de a oferi securitate și confidențialitate fantastice. Oracle
Cloud CX este construit pe platforma de securitate Generation 2 Cloud, care oferă o
gamă completă de caracteristici de identitate, conformitate și detectare a amenințărilor.
În concluzie, Oracle Cloud CX este un sistem CX de ultimă generație care conectează diverse
călătorii ale clienților. Oferindu-vă puterea de care aveți nevoie pentru a lua decizii de afaceri
mai bune, mediul CX este plin de opțiuni de conectivitate și integrare, oportunități de flux de
lucru fără cod și automatizări.
Sursă:
• Oracle CX Cloud Suite - Service – Introducere
• Ce este Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)? (techtarget.com)
• https://www.predictiveanalyticstoday.com/oracle-cx-platform/
Mocanu Alin
Studiul de caz 7. Proiectele IoT ajută companiile să găsească o ieșire din criză și să
asigure profitabilitatea
IoT este un sistem de dispozitive computerizate interconectate, mașini și aparate mecanice
și digitale, obiecte, animale sau persoane cu identificatori unici (UID) și cu abilitatea de a
transfera date într-o rețea fără a necesita o conexiune între oameni.
Internet of Things este una dintre cele mai importante strategii ale Microsoft. IoT este de
fapt o interacțiune între oameni și obiecte cu diverse funcționalități, din care rezultă un
schimb de informații și cunoștințe, ce creează un plus valoare pentru noi.
Ce ne poate oferi IoT
Ne poate oferi conectivitate și interacțiuni inteligente avansate între dispozitive, sisteme și
servicii, dincolo de ceea ce este cunoscut azi sub denumirea de machine-to-machine
communications (M2M). De asemenea interconectarea acestor dispozitive înglobate este de
așteptat să aducă automatizare în mai toate domeniile și să permită dezvoltarea unor aplicații
complexe.
Întregul ecosistem IoT este alcătuit din dispozitive inteligente care utilizează procesoare
integrate, senzori și hardware de comunicații pentru a colecta, trimite și acționează asupra
datelor pe care le obțin din mediile lor. Dispozitivele IoT partajează datele senzorilor pe
care le colectează prin conectarea la un gateway IoT sau la alt dispozitiv de margine în care
datele sunt fie trimise către cloud care urmează să fie analizate sau analizate local.
Uneori, aceste dispozitive comunică cu alte dispozitive conexe și acționează asupra
informațiilor pe care le primesc una de la cealaltă. Dispozitivele fac cea mai mare parte a
muncii fără intervenția omului, deși oamenii pot interacționa cu dispozitivele – de exemplu,
pentru a le instala, pentru a le da instrucțiuni sau pentru a accesa datele.
Protocoalele de conectivitate, de rețea și de comunicare utilizate cu aceste dispozitive web
depind în mare măsură de aplicațiile specifice IoT desfășurate.
Internetul lucrurilor (IoT) oferă o serie de beneficii organizațiilor, permițându-le:

✓ să monitorizeze procesele globale de afaceri;

✓ îmbunătățirea experienței clienților;

✓ economisirea de timp și bani;

✓ sporirea productivității angajaților;

Cum sa profiti de beneficiile datelor din IoT cu ajutorul Machine Learning

Singurul fel de a ține pasul cu volumul uriaș de informații generate de dispozitivele wearable
este prin îmbunătățirea constantă a vitezei și acurateței analizei datelor, și aici intervin soluțiile
de machine learning. În contextul IoT, machine learning te poate ajuta să rezumi terabyti de
date la ceea ce este cu adevărat semnificativ pentru obiectivele tale.
Ideea este să analizăm informațiile colectate astfel încât să identificăm anomalii, corelații și
pattern-uri din care putem extrage concluzii ce ne ajută să luăm decizii mai eficiente.
Pentru afaceri mici și mijlocii, care nu-și pot permite resursele necesare dezvoltării
competențelor interne de machine learning, soluția optimă este să folosească expertiza
companiilor ce oferă servicii de ML. În acest fel, pot obține rapid concluziile de care au nevoie,
fără să facă investiții uriașe în tehnologii care nu țin de activitatea lor de baza.
De exemplu, când unul dintre clienți a venit cu idea de a folosi dispozitive wearable echipate
cu senzori pentru optimizarea antrenamentelor sportivilor, s-au folosit de expertiza lor în ML
pentru a analiza datele colectate de senzorii dispozitivului, stabilind o performanță de referință
și comparând cu aceasta performantele ulterioare. În urma acestei analize, aplicația pe care au
construit-o face recomandări pentru îmbunătățirea performantelor viitoare și generează o
reprezentare vizuală a mișcării ideale pentru sportivul respectiv. Aceasta soluție se bazează pe
Microsoft Azure pentru Machine Learning.
experți.
Concluzie
Fiecare aplicație și situație este diferită. Nu există o abordare "universală" pentru selectarea
hardware-ului pentru proiectele IoT. Adoptarea de hardware bazat pe standarde, de mărfuri,
cum ar fi microcontrolerele sau computerele cu o singură placă, poate economisi timp și
cheltuieli în stadiile incipiente de dezvoltare, fără a sacrifica flexibilitatea. Ceea ce învățați în
faza de prototipare vă poate ajuta să luați decizii critice de proiectare hardware mai târziu în
implementarea soluției IoT.
Surse:
• https://developer.ibm.com/articles/iot-lp101-best-hardware-devices-iot-project/
• https://smartcityblog.ro/tehnologii-digitale-iot/