Lecia 6

Instrumente necesare
Agenda Planner Tehnici modern de gestionare a timpului software ManSarD CRM (Customer Relationship Management)

Time Management Agenda

De multe ori ncercm o mulime de metode de organizare de la memo-uri pe foi albe i agende care mai de care mai complexe pn la programe care se sincronizeaz ntre telefonul mobil, calculator i internet, chiar daca de multe ori am fost nemulumii de aceste sisteme, parte pozitiv este c am nvat din experiena avut. Din toate aceste sisteme nvm foarte multe lucruri care ne ajut s tim ce ne dorim de la un sistem de organizare a timpului, vom ti ce lipsete i ce trebuie fcut pentru a crte productivitatea. De multe ori ne ntrebm ce este util pentru o organizare eficien a timpului, agenda sau aplicaiile software? La aceast ntrebare nu exist un rspuns corect, ntodeauna trebuie folosit ceea ce funcioneaz deja. Putem spune c n ziua de azi n care avem la dispoziie sisteme complexe care se sincronizeaz ntre ele, servicii care te ajut

Dropbox este un serviciu online gratuit care iniial ofer tuturor utilizatorilor 2 GB de spaiu online de stocare. Acest spaiu poate fi mrit prin recomandarea serviciului altor persoane, la fiecare persoan recomandat care i face cont vei primi 250 MB. Pentru a putea folosi Dropbox trebuie s i creezi un cont iar dup completarea formularului poi descrca aplicaia desktop a Dropbox. La finalizarea instalrii, Dropbox va creea pe desktop un shortcut prin care vei avea acces la folderul n care dac vei aduga noi fiiere, acestea vor fi sincronizate automat n hard disk-ul online. Pentru a putea sincroniza prin Internet fiiere ntre dou calculatoare, instalm aplicaia desktop a Dropbox n ambele si ne logm folosind aceleai date. n momentul n care n folderul Dropbox al unuia dintre aceste calculatoare salvm ceva, datele vor fi transmise spre Hard Disk-ul online i de acolo vor fi descrcate n cellalt calculator. n acest fel, n orice moment, dispunem de aceleai fiiere n locaii diferite (n toate calculatoarele n care am instalat Drobpox, n folderul online, n orice telefon n care am instalat Dropbox, etc.).

Time Management
s i depozitezi documentele online (Dropbox) i telefoane cu acces la internet. Posibilitile de accesa un asemenea sistem sunt imense. Chiar vei avea bti de cap n a alege o metod bun care s dea rezultatele pe care le atepi. Pentru a ne gestiona timpul personal putem folosi diverse formulare concepute special n acest scop: agenda lunar, fia sarcinilor zilnice/sptmnale, calendarul de realizare a proiectului, jurnalul de lucru. Aceste formulare au avantajul de a l face pe individ contient de nevoia de a-i organiza mai bine timpul; evideniaz disfunciile; indic cu ce trebuie nceput; ajut la gestionarea timpului i l transform pe individ n stpn al propriului su timp; favorizeaz dezvoltarea unor competene manageriale (previziune, organizare, control). Cea mai rapid metod este clasica agend n care deschizi rapid la pagina pe care o doreti. Lucrul cu agenda este i foarte motivant prin faptul ca poi fi stpnul timpului tu prin pregtirea sarcinilor i prin notarea planului Avantajele folosirii agendei sunt urmtoarele: Programarea ntlnirilor nu ocup spaiu, trebuiesc notate doar ora, locaia i numele persoanei cu care ai ntlnirea. Pot fi programate uor pauzele i perioadele de vorbit la telefon. Din punctul meu de vedere reprezint un avantaj agendele nedatate deoarece nu vom fi nevoii s srim pagini cu zilele n care nu avem sarcini. Tot un avanaj l reprezint i agendele care au pagini pentru notie care nu se suprapun cu paginile pentru sarcini. Estimarea timpului la fiecare sarcin

Time Management
Semn de carte care te ajut s accesezi rapid ultima pagin. Partea introductiv care conine telefoane utile, adrese i hri, calendar pe doi sau trei ani dar i planing pentru tot anul. Agenda i ofer avantajul organizrii fr ntreruperi, fa de calculator unde vei fi distras mai mereu de un e-mail sau reelele de socializare Dezavantajul agendei poate fi marimea prea mare, seciunile dedicate ntlnirilor pot fi prea mari, mrimea agendei telefonice (de multe ori aceast seciune nu o folosim, sau o folosim foarte puin, probabil c 2-3 pagini ar fi de ajuns pentru aceast seciune)

Planner
Pentru a ne gestiona timpul personal putem folosi diverse formulare concepute special n acest scop: agenda lunar, fia sarcinilor zilnice/sptmnale, calendarul de realizare a proiectului, jurnalul de lucru. Aceste formulare au avantajul de a l face pe individ contient de nevoia de a-i organiza mai bine timpul; evideniaz disfunciile; indic cu ce trebuie nceput; ajut la gestionarea timpului i l transform pe individ n stpn al propriului su timp; favorizeaz dezvoltarea unor competene manageriale (previziune, organizare, control). n timp ce detaliile cotidiene fac dificil organizarea timpului i mresc nevoia de timp. Cnd completm un asemenea formular trebuie s avem n seam urmtoarele ntrebri Care sunt sarcinile sau activitile care consum timp fr a produce efecte?

Time Management
Dac le-am suprima, ce s-ar ntmpla? Am fcut ce trebuia fcut? A fi putut ncredina munca aceasta altcuiva? A putea mbunti modul meu de a face lucrurile? Cum a putea munci mai eficient? Dac a avea nevoie de timp pentru lucruri importante ar fi posibil s facem o astfel de alocare? Referitor la ntreruperi: De unde vin ele? Cu ce frecven apar? Care este durata lor? Aceste formulare se completeaz n felul urmtor: se nscrie data i obiectivul atins; se descriu detaliat sarcinile sau activitile zilnice i rezultatele lor; se rein aspecte legate de fiecare ntrerupere; se stabilesc prioritile; se formuleaz observaii i recomandri pentru fiecare activitate; se ine jurnalul pe o perioad de minimum trei zile i se efectueaz o analiz la sfritul fiecrei zile. De multe ori i propui foarte multe lucruri dar nu reueti s le duci la ndeplinire din cauza faptului ca nu ai organizat activitile n mod corespunztor. Pentru a fi eficient n activitatea ta trebuie sa aloci o zi de auto-organizare, aceast zi poate fi smbta. Smbt i vei stabili planul pentru sptmna viitoare, n primul rnd stabileti lucrurile care le ai de fcut i le pui n ordinea importanei lor. n ziua de auto-organizare, n afar de planificarea pe sptmna viitoare completez i o fi cu rezultatele pe sptmna actual pe zile (contacte, ntlniri, vnzri). Planificarea pentru sptmna viitoare trebuie fcut pentru fiecare zi n parte, pe ore, ct mai exact. Lng pagina cu planificarea pe sptmna viitoare i fia cu rezultate adaug i o pagin cu observaii. n aceast pagin noteaz lucrurile importante cu care te-ai confruntat n timpul sptmnii (ex: date despre anumii clieni, discuii interesante cu acetia, etc). Acest lucru te

Time Management
va ajuta n viitor s i aminteti mai uor anumite experiene. Mai jos ai un model de pagin de planificare a activitilor i un model de fia a rezultatelor.

PLANIFICARE ACTIVITATE IN SAPTAMANA Ora 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Sedina Sediu ntlnire ntlnire

Luni

Marti

Miercuri

Joi

Vineri

Sambata

Duminica

Curs Curs Curs

ntlnire Pauza Mas Sedina Sediu

Curs Curs
ntlnire

ntlnire Pauza Mas ntlnire

ntlnire Pauza Mas Sedina Sediu ntlnire

Curs
Pauza Mas Sedina Sediu

ntlnire Pauza Mas Sedina Sediu

ntlnire

Curs
idem

Curs
idem

Curs
idem

idem

idem

idem

Time Management Tehnici moderne de gestiune a timpului software-ul

Managementul timpului nseamn o adaptare a stilului de lucru la standardele europene. Managerii proactivi gsesc pe pia o bogat ofert de programe informatice cu ajutorul crora pot gestiona adecvat timpul. ManSarD Managementul Sarcinilor la distan este un program informatic prin care managerii au posibilitatea s monitorizeze sarcinile delegate tuturor membrilor unui sector de activitate. Aplicaia presupune existena unui departament/sector condus de un leader care are printre alte atribuiuni i pe aceea de a delega sarcini angajailor din subordine i de a urmri realizarea la timp i n condiii bune. Are avantajul siguranei transmiterii i recepionrii sarcinii de ctre persoana responsabil i specificarea timpului maxim de realizare, permind astfel o cretere a productivitii indivizilor i orientarea lor spre asumarea responsabilitilor n companie. Prin aceast aplicaie managerul are asigurate: controlul operativ al ndeplinirii tuturor sarcinilor delegate; urmrirea operativ a activitii fiecrui subordonat n parte i pe ansamblul sectorului de activitate; prevenirea consecinelor nefavorabile pentru nerealizarea la timp a unor sarcini importante; scurtarea timpului de decizie. n acelai timp, angajaii au posibilitatea monitorizrii sarcinilor personale, controlul realizrii sarcinilor prin avertismente grafice i sonore i agenda sarcinilor personale. Ca funcii principale se pot enumera: nregistrarea n baza de date a sarcinilor individuale, avertizarea sonor i grafic privind apropierea sau depirea termenilor scadente; selectarea i afiarea sarcinilor scadente, pe diferite criterii; arhivarea automat a sarcinilor

Time Management
realizate i consultarea arhivei; administrarea bazei de date, asigurarea securitii datelor i drepturilor de acces. n comparaie cu sistemul clasic care genereaz imposibilitatea monitorizrii tuturor sarcinilor delegate, incertitudinea recepionrii adecvate a prioritilor (urgen, importan, termen limit), imposibilitatea cunoaterii stadiului n care se afl acestea precum i primirea cu ntrziere a unui rspuns de la persoana delegat, ManSard permite managerilor s nu se piard irul sarcinilor delegate i stadiul acestora; s nu se depeasc termenul stabilit pentru o anumit activitate; elimin gradul sczut de responsabilitate dat de comunicarea verbal sau prin telefon, fax, mail; nregistrarea n aplicaie a sarcinilor delegate echivaleaz cu o comunicare scris, nsoit de semntura persoanei respective; permite nregistrarea tuturor responsabilitilor i urmrirea celor realizate i nerealizate, precum i replanificarea celor neefectuate; sarcinile nregistrate beneficiaz de avantajul pstrrii pe o perioad lung de timp, sub forma arhivat care poate fi consultat rapid i n orice moment; asigur o confirmare a asumrii responsabilitii imediat dup nregistrarea sarcinii n calculator; permite elaborarea unor statistici ale sarcinilor care au fost ndeplinite de fiecare membru al unei echipe, evaluarea obiectiv a personalului i aprecierea muncii prestate. ManSarD permite un sistem complex de avertizare (alarme), prin sunet i/sau imagini animate. Asigur prioritizarea sarcinilor de ndeplinit, pe baza unor estimri a sarcinilor delegate i a complexitii acestora, eliminnd astfel suprasolicitrile unor angajai i alocarea ineficient de resurse umane i de timp. Responsabilitile sunt clasificate pe categorii i grade de importan i urgen. Prin respectarea termenelor de finalizare se beneficiaz de coeren n activitatea desfurat. Din punct de vedere al resurselor implicate, se elimin timpii mori datorai transferului fizic al informaiei, al deplasrii de la un

Time Management
departament la altul pentru a delega responsabiliti sau pentru a afla stadiul unei sarcini. n esen, se va obine o situaie foarte clar a sarcinilor delegate, a celor ndeplinite, a celor care au fost realizate dar care au depit termenul, precum i a celor care nu au fost nc realizate. Pe pia gsim un numr neleimitat de asemenea programe, mai mult sau mai puin complexe, unele le gsim chiar gratis pe internet. Le recomand cu cldur deoarece sunt foarte eficiente i la ndemn mai ales atunci cnd folosim un laptop sau un smartphone. CRM (Customer Relationship Management), este mult mai complex reprezentnd un cumul de instrumente de organizare a interaciunilor intra i inter departamentale, precum i a interaciunilor cu prospecii, clienii, furnizorii i alte companii. Din exterior, clienii care interacioneaz cu o companie o percep ca pe o singur entitate, n ciuda faptului c interacioneaz cu angajai avnd poziii i aparinnd unor departamente diferite. CRM-ul este o combinaie de proceduri, procese i strategii implementate ntr-o organizaie, cu scopul de a unifica interaciunile cu clienii i de a valorifica informaiile despre acetia. Implementarea sistemelor de tip CRM susin atragerea celor mai profitabili clieni i generarea de noi oportuniti pe clienii existeni. CRMul acoper 4 componente de business: 1. Operaiuni de Front-Office - se refer la interaciuni directe cu clientul: ntlniri, prezentri, telefoane, e-mail-uri, servicii online etc. 2. Operaiuni de Back-Office - procese care au efecte implicite asupra activitilor de front-office (marketing, prospectare, service);

Time Management
3. Managementul relaiilor de business cu alte companii: parteneri, furnizori, vendori, retaileri, influenceri, leaderi de opinie, presa. Aceast component presupune activiti de front-office, precum i de Back-Office; 4. Analiza centralizat a datelor pentru a elabora campanii de marketing, strategii de vnzare, fluxuri intuitive i eficiente de lucru. Produsele software de tip CRM permit implementarea unei strategii de Gestionare a Relaiilor cu Clienii n cadrul unei companii. Aceste produse includ funcionaliti utile de Customer Relationship Management care ajut ntreprinderile s automatizeze i gestioneze o gam larg de activiti, n special referitoare la interaciunile cu clieni i prospeci. Cu un produs CRM, companiile pot configura rapid un sistem CRM pentru activitile lor i pot folosi acelai sistem pentru a gestiona i facilita creterea productivitii n vnzri, marketing, service i suport. Sistemele CRM acoper multe domenii diferite, inclusiv activiti de vnzri, marketing, precum i asisten pentru clieni i service. Cu toate acestea, o companie poate alege s utilizeze un sistem CRM numai pentru o parte din activiti. Nu toate ntreprinderile aleg s utilizeze integral capacitile sistemului CRM si mai mult decat att, unele aleg s le foloseasca n moduri diferite. De exemplu, o firm poate folosi sistemul CRM numai pentru managementul vnzrilor, iar pentru service i marketing s nu foloseasc un CRM, n timp ce o alta firma poate utiliza un sistem CRM numai pentru asistena clientilor sa Managementul timpului. Sistemele CRM, prin urmare, trebuie s sprijine o gam larg de scenarii de utilizare n conformitate cu diversele cerine de afaceri. Cu scopul de a obine ct mai multe beneficii n urma implementrii CRM, fluxurile de lucru pentru funcionalitile selectate trebuie s se alinieze la sistemele CRM utilizate. Acest lucru necesit deseori schimbri n activitatea angajailor, cum ar fi introducerea datelor

Time Management
de vnzri n sistemul CRM n loc de nregistrarea lor pe hrtie sau foi de calcul. Fr astfel de modificari care s asigure utilizarea corespunztoare a acestora, sistemele CRM vor avea o valoare limitat. Aceast utilizare este de obicei axat pe zone funcionale, adic nu ntreaga firm va avea nevoie s utilizeze sistemul, ci numai personalul din domeniile alese, cum ar fi vnzrile i managerii de afaceri, care l folosesc pentru a monitoriza activitatea. Pentru a implementa un sistem CRM este necesar alegerea funciilor i caracteristicilor oferite de produsul software CRM, astfel nct s se poat stabili care dintre aceste capabiliti vor fi utile i pot fi utilizate n cadrul companiei. Pentru nceput, poate fi ales un subset simplu, care permite testarea sistemului i ulterior poate fi crescut treptat gradul de utilizare al acestuia pentru mai multe activiti. Se poate decide, de asemenea, nceperea utilizrii sistemului CRM de ctre un subset de utilizatori pentru o utilizare de prob. Odat ce au fost selectate funciile ce vor fi utilizate iniial, sistemul CRM poate fi instalat i configurat pentru a sprijini fluxurile de afaceri specifice. Utilizatorii vor avea nevoie de ndrumri privind modul n care vor utiliza sistemul n cadrul activitii lor, pentru a asigura utilizarea corecta a sistemului, conform planului. Dup o iniial punere n aplicare cu succes, pot fi alese funcii noi ale sistemului CRM pentru a acoperi activitile suplimentare ale afacerii. Prezentarea CRM Acest capitol prezinta CRM i ofer o privire de ansamblu asupra numeroaselor zone funcionale i caracteristici pe care le ofer. Este destinat n principal managerilor pentru a-i ajuta s decid cum vor utiliza produsul CRM. CRM este un produs software accesibil. Sunt puse n aplicare multe dintre funcionalitile comune de tip CRM de care au nevoie ntreprinderile mici i mijlocii, pentru a le permite s foloseasc sistemul

Time Management
CRM rapid i uor n scopul mbuntirii fluxurilor de afaceri pentru vnzri, marketing, suport clieni i service. CRM este conceput pentru a fi utilizat online de ctre mai muli utilizatori. Acesta poate rula pe un sistem Linux, Windows sau Macintosh i poate fi accesat de ctre mai muli utilizatori autorizai de pe Internet folosind un browser web. Fiecare utilizator are acces la date i funcionaliti n funcie de rolurile lor i dreptul de proprietate asupra datelor CRM. CRM ofer un set complet de funcionaliti pentru fluxuri de business specifice. Acesta permite automatizarea i managementul urmtoarelor activiti de management al activitilor cu clienii i conexe: Automatizarea Fortei de Vanzare Automatizarea activitatii de Marketing Suport Clienti si Service Managementul stocurilor Managementul securitatii Calendar Integrarea cu E-mail n plus, CRM ofer multe instrumente i caracteristici suplimentare care ajut utilizatorii ntr-o varietate de activiti legate de afaceri. Multe dintre aceste instrumente sunt menionate n lista de caracteristici de mai sus, n zonele funcionale n care acestea sunt cel mai des utilizate. Aa cum s-a discutat mai sus, fiecare ntreprindere va trebui s aleag care dintre funcionalitile furnizate de sistemul CRM vor fi utilizate n activitatea lor. Unele ntreprinderi pot ncepe cu un subset limitat de funcionaliti, sau chiar un subset al echipelor lor i s creasc pe masur ce utilizatorii sunt mai confortabili cu utilizarea sistemului. Alternativ, o afacere poate face o implementare la scar reala i s foloseasc o gam larg de funcionaliti chiar de la nceput, cu o planificare i execuie corespunzatoare.

Time Management
S ne uitm la caracteristicile furnizate n sprijinul acestor activiti de afaceri mai detaliat. Caracteristicile modulului de Automatizare a Fortei de Vanzare Este o important funcionalitate a sistemului CRM, ce rationalizeaz i consolideaz operaiunile echipei dvs. de vnzri. Include mai multe activiti de care are nevoie echipa de vnzri, inclusiv Managementul Prospecilor, Gestionarea Oportunitilor, Managementul Conturilor i al Contactelor, Administrarea Pipeline-ului de Vnzri, Prognoza Vnzrilor, Analiza Vnzrilor i altele. CRM susine aceste aspecte diferite ale Automatizarii Forelor de Vnzare aa cum s-a subliniat i mai sus. Managementul prospectrilor Prospecii sunt o resurs vital pentru vnzri i CRM ofer echipelor de vnzare o gam complet de funcii de gestionare a acestora. CRM ofer urmtoarele caracteristici pentru a gestiona prospecii: - Administreaz prospecii de la nceput pn la sfrit (de la crearea acestora pn la transformarea lor n oportuniti /Clieni Poteniali) - nregistreaz prospecii direct de pe site-ul dvs transferai-i n CRM folosind formularele din sistem i

- Customizeaz formularul online pentru prospeci conform cerinelor organizaiei dumneavoastra - Import prospecii din surse externe cum ar fi descrcrile web, expoziii, seminarii, coresponden direct sau alte tipuri de campanii - Asociaz mai multe produse prospecilor

Time Management
- Calific prospecii pentru etapa urmtoare pe baza informaiilor nregistrate n detaliile acestora. - Transform prospecii n oportuniti de vnzare, conturi sau contacte, cu un singur click - Planific conversia prospectrilor pentru toate cmpurile customizate - Creaz rapoarte de prospeci complet customizabile - Export prospeci ctre programe de calcul tabelar cum ar fi: Microsoft Excel, Open Office i altele, pentru analize amnunite. Managementul oportunitatilor Personalul de vnzri trebuie s urmreasc fiecare oportunitate de vnzare pentru a-i maximiza succesul. Managementul Oportunitilor este o alt funcie de vnzri important, care intr sub incidena CRM. Oportunitile mai sunt denumite i clieni poteniali, iar CRM include urmtoarele caracteristici pentru Managementul Oportunitatilor: - Urmarete toate oportunitile de vnzare de la nceput pn la sfrit, ntr-un ciclu de vnzare - Asociaz oportunitile cu activiti, conturi, contacte i alte module pentru a avea o mai bun vizibilitate asupra acestora - Genereaz oferte, comenzi de vnzare i facturi ctre clienii poteniali - Creaz rapoarte de oportuniti complet customizabile - Export oportunitile ctre programe de calcul tabelar cum ar fi: Microsoft Excel, Open Office i altele, pentru a analiza pipeline-ul

Time Management
de vnzri i pentru a identifica rapid blocajele, n cazul n care acestea exist. Gestionarea conturilor de clieni Gestionarea conturilor de clieni este esenial pentru vnzri, iar SeniorCRM Express ofer cteva caracteristici aferente acestei activiti: - Urmrete toate conturile, contactele, oportunitile, tichetele de suport pe clieni, precum i alte detalii corespunztoare ntrun singur sistem - Specific relaiile de tip printe-copil dintre conturi i subsidiarele acestora sau alte divizii - Import conturi din surse externe sau alte aplicaii - Genereaz oferte, comenzi de vnzare i facturi ctre conturi - Urmarete istoricul achiziiilor fcute de clieni i analizeaz oportunitile de up-selling i cross-selling - Creaz rapoarte complet customizabile ale conturilor - Export conturi ctre programe de calcul tabelar cum ar fi: Microsoft Excel, Open Office i altele, pentru a analiza modelele de cumprare ale clienilor i pentru a seta programe de loialitate - Ataeaz conturilor documente specifice clienilor pentru referine rapide n viitor Gestionarea contactelor Gestionarea contactelor este o alt cerin cheie n vnzri i CRM ofer o serie de funcionaliti de gestionare a contactelor pentru a

Time Management
v asigura c echipele de vnzri maximizeaza valoarea listelor lor de contacte: - Urmretei toate contactele, oportunitile, cazurile, precum i alte detalii corespunztoare ntr-un repertoriu comun - Creaz o ierarhie a contactelor n interiorul companiei pentru a coordona mai eficient relaiile cu clienii - Import contacte din surse externe sau alte aplicaii - Export contacte ctre programe de calcul tabelar cum ar fi: Microsoft Excel, Open Office i altele, pentru analize detaliate - Sincronizeaz contactele cu Microsoft Outlook Managementul activitii de vnzare Manangementul activitii de vnzare este folosit pentru a v asigura c activitile i task-urile echipei de vnzri sunt gestionate pentru a obine productivitate maxim. CRM ofer urmtoarele caracteristici de gestionare a activitii de vnzare: - Adaug toate e-mail-urile importante referitoare la clieni n CRM pentru referine rapide n viitor - Gestioneaz task-urile zilnice ale utilizatorilor CRM pentru a obine un proces de vnzare simplificat Raportare Echipa de vnzri are nevoie de Rapoarte i Dashboard-uri de calitate pentru a-i imbunti eforturile de vnzare. Instrumentele oferite de CRM sunt urmtoarele: - Rapoarte predefinite pentru Automatizarea Forei de Vnzare

Time Management
- Analiza pipeline-ului de vnzri pe etape - Analiza lunar a pipeline-ului de vnzri - Oportunitile de vnzare pe prospeci surs - Dashboard-uri de tip drill down pe interval de timp i stadii de oportuniti Caracteristici de gestionare a activitatii de marketing CRM ofer: gestionarea campaniilor de marketing, marketing prin e-mail, formulare online pentru prospectare, managementul produselor, utile n mod special pentru cerinele de marketing la nivel de organizaie. Gestionarea Campaniilor de Marketing. Gestionarea Campaniilor este o parte integrant a activitii de marketing, iar CRM ofer un numar de caracteristici pentru a gestiona i monitoriza campaniile de marketing: - Administreaz la nivel organizaional campaniile de marketing - Urmarete eficiena campaniilor bazndu-te pe datele de la clieni - Execut campanii de mass e-mailing personalizate CRM susine funciile de E-mail Marketing: - Poi administra liste de adrese de e-mail pe baza datelor existente, referitoare la Oportuniti, conturi, i date de contact - Creaz template-uri HTML pentru e-mailing direct n sistem - Realizeaz campanii de mass e-mailing pe liste de adrese de e-mail

Time Management
Gestionarea prospectilor de marketing. O serie de funcii ale gestionrii prospecilor sunt prevzute n CRM pentru a te ajuta n eforturile de marketing corespunztoare generrii de prospeci: - Inregistreaz prospeci direct din site-ul tu i transfer n CRM - Customizai formularul de prospeci online conform cerinelor companiei - Import prospeci din surse externe, cum ar fi descrcri web, expoziii, seminarii, direct mail sau alte tipuri de campanii - Calific prospecii pentru etapa urmtoare pe baza informaiilor nregistrate n detaliile acestora. CRM ofer alte module legate de cel de marketing cum ar fi Calendarul, Managementul Contactelor, ataamentele de fisiere etc. pentru a v ajuta la eficientizarea eforturilor dumneavoastra de marketing. Caracteristici de Suport si Service Clienti CRM ofer caracteristici de suport i service clieni precum Gestionarea Tichetelor, Gestionarea Cunotinelor, Portal de Self-service pentru clieni, rapoarte i statistici de suport folositoare n special departamentului de suport clieni al organizaiei. Poi utiliza, de asemenea, module asociate cu activitatea de oferire de suport clienilor, cum ar fi Produse, Managementul Activitii, Calendar, gestionarea contactelor samd. Gestionarea Tichetelor. Este un set de funcionaliti legate de manipularea problemelor de asisten ale clienilor, ntrebri i alte cereri de service. Un tichet de service este termenul folosit pentru o cerere de ajutor de la un client. CRM ofer urmtoarele caracteristici de gestionare a tichetelor:

Time Management
- Urmarete toate tichetele de service legate de clieni de la nceput pn la sfrit conform procesului de suport specific organizaiei - Asociaz tichetele de service cu conturi, contacte, produse i alte module pentru a avea o mai buna vizibilitate a acestora - Creaz vizualizri complet customizabile - Ofer soluii pentru tichetele transmise prin portalul de Clieni - Actualizeaz automat starea tichetelor prin e-mail - Creaz rapoarte de tichete complet customizabile - Creaz statistici de asisten clieni pentru a ajuta managerii s planifice o mai buna asisten pentru clieni. - Creaz cmpuri personalizate corespunztoare cerinelor organizaiei Baza de cunotine. Cu scopul de a ajuta clienii s gaseasc rapid rspunsuri la ntrebri si probleme, precum i a ajuta personalul de suport n a gsi rspunsuri mai rapid, CRM ofer o baz de cunotine cu urmtoarele caracteristici: - Administreaz Baza de cunotine ntr-o locaie centralizat pentru o rezolvare mai buna a tichetelor ntr-un timp ct mai scurt posibil - Asociaz articole cu tichete i produse - Asigur accesul public la Baza de cunotine numai dup aprobare - Menine la zi articolele din CRM pe baza sugestiilor i comentariilor clientului

Time Management
Portal Self-Service. CRM permite s furnizezi clienilor un portal Self Service, adic un portal web la care clienii se pot conecta i apoi raporta i urmri problemele i unde pot afla rspunsuri din baza de cunotine. Portalul clienilor CRM ofer urmtoarele caracteristici: - Este customizabil i poate fi implementat uor pe site - Acces securizat la Portalul self service pentru clieni - Cutarea de articole din baza de cunotine nainte de trimiterea tichetelor - mbuntirea permanent a bazei de cunotine - Notificarea clienilor n legtur cu starea tichetelor prin email - Urmrirea tichetelor - Actualizarea profilelor clienilor (funcionalitate limitat) Caracteristicile managementului stocurilor CRM susine complet ciclul managementului de vnzri prin integrarea funcionalitilor de gestionare a stocurilor, precum Produse, Liste de Pre, Furnizori, Oferte de Vnzare, Comenzi de Achiziie, Comenzi de Vnzri i Facturi cu module CRM cum ar fi Oportuniti, Conturi i Contacte i Oportuniti. Utiliznd CRM poi obine integrarea perfect ntre activitile de pre-vnzare i postvnzare ntr-o singur aplicaie. Liste de pre CRM ofer un modul de gestionare a produselor pentru a nregistra i folosi informaiile despre produse, inclusiv stabilirea preurilor, astfel nct echipa de vnzare i ali membri ai personalului pot aplica aceste informaii n activitile lor de vnzare, marketing, suport i

Time Management
alte activiti legate de clieni. Gestionarea Produselor n CRM ofer urmtoarele caracteristici: - Administreaz la nivel de organizaie informaiile despre produs - Asociaz produsele cu alte module pentru vizibilitate la 360 de grade - Import detalii despre produse din alte aplicaii - Creaz cmpuri personalizate pentru produse conform cerinelor organizaiei dvs. - Ataeaz documente specifice produselor, cum ar fi garanii, acorduri de licen i altele - Incarc imagini de produs pentru o identificare uoar - Exporti detalii legate de produs ctre programe de calcul tabelar, cum ar fi Microsoft, Excel, OpenOffice i altele pentru o analiz ulterioar - Creaz Liste de Pre pe segmente de clieni i asociaz produse cu Liste de Pre - Achizitioneaz produse din listele selectate de vnztori Oferte. CRM ofer funcionaliti ce permit echipelor de vnzri s genereze oferte pentru clieni. Modulul CRM Oferte prevede urmtoarele caracteristici: - Urmarete ofertele restante din Lista de oferte - Adaug noi elemente ofertelor i actualizeaz subtotaluri, taxe, ajustri, precum i sumele total generale

Time Management
- Selecteaz preuri diferite pentru acelai produs conform segmentului de clieni corespunztor - Creaz Oferte de Vnzare printabile i livreaz-le clienilor prin serviciul integrat de e-mail - Creaz Comenzi de vnzare sau facturi cu un singur click din oferta de vnzare - Evit inregistrri duble prin afiarea dinamic a adreselor de facturare i de expediere ale prospecilor - Afiseaz oferte asociate conturilor conform listelor aferente - Personalizeaz cmpurile ofertei de vnzare conform cerinelor organizaiei Comenzi de vanzare. Odat ce vnzarea s-a fcut, Gestionarea Comenzii intr n flux, care este un set de funcii ce asigur c respectiva comand este corect ntreinut i livrat clientului. CRM ofer o serie de funcii n sprijinul gestionrii comenzii. - Fluidizarea la nivel de organizaie a achiziiilor cu abordarea integrata a CRM - Urmarete comenzile restante din fereastra de vizualizare a comenzilor - Achiziioneaz produsele de la Vnztori/Productori/Distribuitori din listele din CRM cei mai buni

- Administreaz la zi stocurile prin integrarea perfect ntre completarea comenzilor i stocurile disponibile n depozitele dumneavoastra - Particularizeaz cmpurile din Comanda de cumprare i Comanda de vnzare conform cerinelor organizaiei

Time Management
- Evit Duplicarea nregistrrilor prin afiarea dinamic a adreselor de facturare i de expediere ale prospectului n timp ce creezi comenzile - Adaug linii noi comenzii i actualizeaz subtotaluri, taxe, ajustri i totaluri generale automat Creaz comenzi printabile vnztorilor/clienilor prin serviciul integrat de e-mail i livreaz-le

- Odat ce comanda de vnzare este acceptat, creaz factura din forma de comand printr-un singur click - Informeaz periodic personalul interesat din companie cu privire la nivelul stocurilor, astfel c acesta s fie mereu disponibil pentru a completa comenzile restante. Facturi. CRM ofer, de asemenea, un set de funcii pentru a sprijini generarea de facturi. Facturile sunt un pas important, odat ce comanda clientului a fost completat. - Urmrete facturile restante din modul de vizualizare a listei de facturi - Creaz facturi printabile i livreaz-le clienilor prin serviciul integrat de e-mail organizaiei. Customizeaz cmpurile facturii conform cerinelor

- Adaug linii noi facturii i actualizeaz subtotaluri, taxe, ajustri i totaluri generale automat - Evit duplicarea nregistrrilor prin afiarea dinamic a adreselor de facturare i de expediere ale prospectului n timp ce creezi comenzile

Time Management
- Asociaz facturile cu Contul Registrului General pentru pstrarea fra complicaii a nregistrrilor.

Tem
Ce produse software pentru managementul timpului cunoatei i ce probleme rezolv acestea?