Bune practici (good practices) in cadrul lantului

FANARU MIHAI MARKETING 8101

Hoteluri

http://www.youtube.com/watch?v=wRys_J2yEgw

 Marriott International este o companie lider de cazare cu sediul n, Statele Unite ale Americii;

Astzi, are mai mult de 3.700 de proprieti n 73 de ri i teritorii ;

Compania are aproximativ 300.000 de angajai; Compania opereaza si francize de hoteluri branduri, printre care Marriott, Ritz-Carlton,JW Marriott,, Hoteluri JW Marriott, Courtyard, Fairfield Inn & Suites, SpringHill Suites, Residence Inn, TownePlace Suites , ExecuStay, si Marriott Executive Apartments nume de marca.

Camere JW Marriot

Branduri Marriott

Programe oferite de Marriott

Programul Family Escapes Programul de fidelizare AAA Hotel Discount Programul de fidelizare Military & Government Senior Hotels Discount

Cupola

The Pool

Presidential Bedroom

Bune practici intalnite in cadrul lantului Marriott

1.

2. 3.

4.

5.

Baz de date i sistem de rezervri centralizate Look No Further (tarife adaptate) Promovare global Diversificarea i creterea calitii serviciilor (upgradarea din 2004) A Y S At Your Service

GOOD PRACTICES n grupul Marriott

6. Comercializare direct, cu intermediari puini i atent selecionai 7. Definirea cte unui brand pentru fiecare segment important de clientel 8. Standardele de Aur de acordare a serviciilor n cadrul hotelurilor Ritz-Carlton (The Credo, The Motto, The Three Steps of Service)

Servicii noi introduse de upgradarea la 5* plus din 2004

Welcome drinks la sosirea clienilor n hotel; Welcome gift n fiecare camer executiv; Business Center i Executive Lounge disponibile 24 de ore din 24; Organizare de evenimente cu teme speciale; Gastronomie fin; Experiene culinare creative n toate restaurantele complexului; Acces la internet de mare vitez n toate camerele; Ziare digitale n fiecare diminea; Produse de toalet de calitate, marca Nirvae, n toate camerele; Servicii de curtorie 24 de ore din 24; Valet parking; Majordom (Butler), la cerere.

Concluzii

Scopul Marriott International este de a crea valoare semnificativ prin construirea brandurile sale si in crestere afacerile sale. Succesul sau a fost construit in timp, punandu-se accentul pe inovatie, servicii si bazandu-se pe satisfactie si performanta intre oaspeti si proprietari.
Brand-ul si-a pastrat traditia ospitalitatii atat pentru persoanele care calatoresc in interes de serviciu, cat si pentru cei care calatoresc de placere.

V mulumesc pentru atenie!

Atept ntrebrile dv.!