Gesturile

Gesturile pe care le facem sunt, de asemenea, o modalitate de comunicare de informaii suplimentare. De cele mai multe ori utilizm gesturile deliberat, pentru a sprijini si evidenia ceea ce spunem. Dar, uneori, gesturile pe care le utilizm sunt incontiente, fcute iar nici o intenie din partea noastr si nu ne dm seama ca ne trdeaz. Semnale precum btaia nervoas din picior sau minile neastmprate i comunic interlocutorului nostru cum ne simim, deseori far s ne dm seama.

Multe gesturi pe care Ie facem le-am nvtat datorit interaciunilor specifice culturii n care trim acestea nsoesc mai mult sau mai puin, limbajul i interaciunea social n societatea n care cretem. Kendon (1967) a artat c i poziia, si gesturile sunt utilizate m conversaie, pentru a reflecta* ceea ce ne spune interlocutorul: asculttorul tinde s fac gesturi mai puin ample dect vorbitorul, dar, cu toate acestea, le face. Acestea, mpreun cu ecoul poziional pe care l prezint multe persoane, imitnd poziia celui cu care comunica, alctuiesc un semn de atentie si empatie fat de persoana care vorbete. Dac v uitai njur ntr-o zi de var putei vedea deseori ecoul poziional n discuiile unor perechi de prieteni. De asemenea, dac privii de aproape, puteti vedea uor gesturi utilizate pentru a indica nelegere din partea asculttorului

Gesturile ca datul din cap afirmativ sunt cunoscute foarte bine, dar chiar i acestea au un specific cultural. n unele societi, semnul din cap pentru da" nu este deloc utilizat - ele au n schimb alte simboluri i v putei imagina ct de uor pot lua natere confuzii! Gesturile care sunt utilizate n societatea noastr, precum cele pe care le folosesc autostopitii pentru a opri o main, sunt tot semnale culturale i, n alte ri, pot fi nelese greit. Dac artai degetul mare cuiva, n unele ri mediteraneene, acest gest este considerat a fi o insult! Majoritatea gesturilor pe care le facem sunt simboluri, nlocuind o anumit idee, aproape totdeauna nvate, i variaz de la o societate uman la alta.

Atingerea

Acesta este un alt semnal care variaz n funcie de societatea uman. Atingerea pe care o permitem este stabilit prin norme" culturale i, deseori, ne simim foarte penibil dac oamenii ncalc aceste norme" ntr-un mod neconvenional. Jourard (1966) a aitat c, n societatea occidental, exist anumite zone care ne pot fi atinse, dar numai n anumite situaii i de ctrc anumite persoane. Aceste zone variaz n funcie de relaia pe care o avem cu persoanele respective. De exemplu, i permitem mamei s ne ating mai multe pri ale corpului dcct le-am permite prietenilor. Atingerea este un

semnal foarte puternic i pare s produc reacii emoionale incontiente, i poate c acesta este motivul pentru care multe societi o consider att de important. Societatea occidental, cea britanic n special, pare s fie mai reinut n privina atingerii dect multe alte societi, dei nici poporul japonez nu prea comunic prin contact fizic. Interesant totui, acele persoane din societatea noastr care folosesc mult atingerea, n saluturi i ntlniri sociale, sunt deseori foarte populare. Deci apreciem s fim atini, chiar dac acest lucru nu ni se ntmpl prea des. ntr-un studiu efectuat de ctre Nguyen i colab. (1975) s-I investigat atitudinile oamenilor la atingere i s-a constatat c pa: s existe diferene ntre sexe n privina modului n care percep contactul. Femeile au fcut o distincie clar ntre genul de atir-gere care arat cldur i prietenie i genul de atingere care ari dorin sexual, dar brbaii nu au prut s remarce vreo diferent! Acesta este un lucru pe care sexologii l-au descoperit ca avnd influen n problemele conjugale. Uneori, unul sau altul dintr: parteneri, de obicei femeia - se teme de orice contact, pentru a tm fi considerat provocare sexual. Unii terapeui ncearc s conving cuplul care are probleme s se bucure de atingere de dragul atingerii, i nu ca simplu debut pentru relaiile sexuale. O dat ce pot face acest lucru, partenerii descoper adesea c restul relaie, lor se amelioreaz, deoarece atingerea este un semnal att ce puternic de ncredere i afeciune. Dac privii un film accelerat cu oameni mergnd pe o strad aglomerata, putei vedea ce manevre complicate fac pentru I evita atingerea altor persoane. Evitm atingerea necunoscuilor, deoarece semnalul este att de intim. Dar unii cercettori au constatat c n afar de atingerea care semnaleaz intimitate i apropiere, atingerea, ca parte a comunicrii, poate semnala i statutul social. Henley (1977) a observat interaciunea dintre persoane cu diverse statute sociale i a constatat c exist reguli foarte precise, n funcie de statut, care guverneaz atingerea. Este mult mai probabil ca persoanele cu statut social nalt s iniieze un contact fizic, punndu-i, de exemplu, braul n jurul umerilor cuiva. Dup Henley, persoanele cu statut social cobort suport i permit s fie atinse, dar nu iniiaz atingerea. Aadar, se pare c atingerea poate transmite mesaje foarte complicate, n mod incontient.

Proximitatea

Apropierea pe care ne-o permitem fa de alte persoane este o alt form de comunicare. Fiecare societate are propria sa idee de spatia persosiai, ca distan considerat comod pentru o conversaie sau pentru alt form de interaciune social i membrii societii respective recunosc distanele adecvate i in cont de ele. Dar cnd se ntlnesc oameni din societi diferite, pot uneori s apar probleme: n Europa occidental, distana conversaional normal este de aproximativ 1-1,5 metri, dar n unele ri arabe, aceast distan este mult mai mic. Cnd un englez i un arab stau de vorb, dac nu sunt contieni de convenienele lor diferite, fiecare poate ajunge s se simt penibil. Englezul se va simi prost deoarece arabul pare s fie mult prea intim i s stea mult prea aproape, n timp ce arabul se

va simi penibil deoarece englezul nu pare deloc s-i doreasc s stea de vorb, ci se tot ndeprteaz! Totui, dac sunt contieni de aceast problem, nu mai trebuie s produc astfel de confuzii!

ntr-o societate, exist diferene ntre apropierea permis ntre care oameni. Willis (1966) a studiat 775 de subieci n situaii diferite i a constatat c vrsta pare s fie un factor important. Ave tendina s ne apropiem mai uor de persoanele de vrsta noastr, dect de persoane mult mai n vrst sau mai tinere dect noi. De asemenea, pare s existe o tendin a oamenilor de a sta mai aproape de femei dect de brbai - se pare c rolul brbatului" n societate implic pstrarea unei distane mai mari dect o implic rolul femeii". n 1959, Hali a observat c i gradul de prietenie pare s influeneze distana interpersonal - prietenii intimi stau la o distan ntre 0 i 0,5 metri, prietenii ocazionali stau la distane ntre 1 i 1,5 metri, persoanele care se ntlnesc ntmpltor stau la distane ntre 1,5 i 4 metri, n timp ce, n ntlnirile publice, oamenii stau uneori la circa 4 metri distan. Aceste distane au fost observate pe un eantion de oameni de afaceri i aduli de alte profesii angajai n conversaii, aadar exist totdeauna posibilitatea ca ei s fi exagerat puin datorit procedurii de studiu - cu toate acestea, avem tendina de a ne marca, imaginar, micul nostru spaiu personal" i, deseori, ne simim profund lezai dac cineva ni1 ncalc. Studiul Un studiu efectuat de ctre Russo (1967) a ilustrat acest lucru: lui Russo ntr-o bibliotec, o coleg a experimentatorului a ptruns deliberat asupra n spaiul personal" al altor cititori. Uneori, ea se aeza exact n faa unui student, cnd erau multe alte locuri libere, iar alteori se aeza foarte aproape de acesta. Russo a constatat c, atunci cnd cercettoarea a stat lng student i i-a apropiat scaunul la aproximativ treizeci de centimetri de al studentului, 70% dintre studenii vizai s-au ndeprtat ntr-o jumtate de or, alii i-au schimbat poziia i s-au nclinat n sens opus intrusei", iar alii au reacionat cu priviri ostile. Interesant, numai un student din optzeci i-a cerut intrusei s plece, dei era clar c i ceilali ar fi dorit acelai lucru! Adesea, n situaii sociale normale, ne protejm" spaiul personal ct mai mult posibil, de exemplu, aeznd sacoele cu cumprturi pe scaunul de lng noi din autobuz sau pretinznd" un anumit scaun acas, pe care ne aezm suficient de des pentru a impune ideea c avem un drept asupra acestuia. Dac cineva ptrunde n spaiul nostru atunci cnd simim c nu ar fi cazul, ne putem ntreba dac persoana respectiv este normal": astfel de reguli sunt att de larg acceptate n societate, nct ne ateptm ca toat lumea s le observe. Totui, muli vizitatori din alte ri privesc obiceiul britanic de protejare a spaiului personal i de evitare a contactului cu strinii ca fiind foarte ciudat i caracteristic acestei ri, aadar, n mod clar, nu este un lucra comun fiinelor umane.

17.2 Investigarea proximitii n timpul conversaiei

Contactul vizual i proximitatea sunt dou dintre indiciile non-ver-bale care semnaleaz intimitatea. Cu ct durata contactului vizual este mai mare i cu ct stm mai aproape de cineva ntr-o discuie, cu ati relaia semnalat este mai intima. Dar ce se ntmpl atunci cnd este nlturat unul dintre semnalele pentru intimitate, precum contactul vizual? Vom sta mai aproape de persoanele cu ochii nchii, fiind mai puin preocupai c am semnala, incontient, intimitatea? Aceast activitate practic este conceput pentru a investiga problema expus. Pentru aceasta, avei nevoie de doi parteneri, nite hrtie, o bucal ifc cret, o rigl sau o rulet i un cronometru sau un ceas cu secundar. Mai nti, trebuie s v gndii la cteva subiecte pentru conversaie., deoarece urmeaz s le cerei subiecilor dumneavoastr s stea de vorb, deci va fi o idee bun s le sugerai cteva subiecte despre care pot discuta. Trasai cu creta pe podea o linie scurt i cerei unuia dintre subiecii dumneavoastr s stea n dreptul ei i s nu se mite. Acesta va fi subiectul staionar". Cellalt subiect poate sta oriunde n camer, fiind subiectul mobil". Cerei subiecilor s poarte dou conversaii de cte un minut. n timpul uneia dintre discuii, subiectul staionar trebuie s in ochii nchii, iar subiectul mobil trebuie s-i in ochii deschii. ntre cele dou conversaii, cerei subiectului mobil s se plimbe pra camer, nainte de a se ntoarce la discuie. La sfritul fiecrei conversaii, msurai distana ntre cei doi subieci cu rigla sau cu ruleta. (Este bine s o avei deja plasat pe podea.) Ai constatat vreo diferen de distan conversaional ntre discuia cu ochii nchii" i cea cu ochii deschii"? Subiecii dumneavoastr i-au dat seama care a fost scopul studiului? Cum ai putea concepe studiul astfel nct ei s nu-i dea seama de scopul acestuia? Ce alte elemente de control ar trebui s includei dac ai face un studiu formal pe aceast tem?

mbrcmintea

O alt cale prin care comunicm fr cuvinte este prin intermediul mbrcmintei. Suntem cu toii familiarizai cu uniformele variate utilizate pentru a semnala c cineva ocup un anumit rol n societate, de exemplu, poliist, infirmier sau controlor de trafic. Dar i alte forme de mbrcminte pot comunica informaii despre persoana care o poart - de exemplu, o persoan care are o profesiune intelectual (avocat, s spunem), va avea tendina s se mbrace imaculat i ntr-un anumit stil, pe cnd o persoan care efectueaz o activitate fizic ests puin probabil s fie vzut mbrcnd un costum, dect n ocazii cu totul speciale. Astfel, citind" felurile n care se mbrac oamenii, efectum aprecieri asupra lor, care ne arat, n mare, cum putem interaciona cu ei.

Bineneles, aceste aprecieri pot deveni rapid stereotipuri prin care tratm toi oamenii la fel, doar fiindc stilurile lor de mbrcminte sunt similare. Tinerii care ader la o anumit mod se plng deseori c persoanele mai n vrst nu-i percep ca indivizi, ci i judec numai dup mbrcminte, n timp ce persoanele mai n vrst susin c nu ar trebui s se mbrace astfel dac doresc s nu fie ncadrai ntr-un ablon! Dei este, fr ndoial, mai bine ca oamenii s fie tratai ca indivizi i nu ncadrai n abloane, v putei da seama de motivul pentru care oamenii mai n vrst reacioneaz uneori astfel, fiindc 11 cele mai multe cazuri hainele transmit mesaje. Ei trateaz, pur i simplu, stilul de mbrcminte ca pe o alegere deliberat de comunicare. Bineneles, i cei tineri fac acelai lucru, atunci cnd ncadreaz n abloane persoanele mai n vrst, care se mbrac convenional"!

Discuie etic O cunoatere complex a comunicrii non-verbale permite oamenilor s devin maetri n manipularea altora, pentru interese personale. Uneori, aceast miestrie este mpachetat i vndut " sub denumirea de abiliti psihologice, precum programarea neuro-lingvistic. Unii psihologi o consider o imixtiune inacceptabil n intimitatea oamenilor. Alii susin c aceste abiliti nu fac dect s-i pregteasc pe oameni s observe reacii n detaliu i c, oricum, facem cu toii acest lucru n fiecare zi, dar ntr-o form puin mai sistematic.

Ce prere avei?

Sistemul de clasificare al lui Argyle

Clasificarea lui Ekman i a lui Friesen ne ofer o modalitate de ordonare a numrului enorm i a plajei imense de indicii disponibile n repertoriul nostru non-verbal. Totui, ali cercettori, n nceicarea de a ordona ansamblul de informaii care pot fi acumulate prin studierea comunicrii non-verbale, au elaborat alte modaliti de abordare. Argyle (1975) a identificat patru funcii principale ale comunicrii non-verbale i a examinat indiciile din perspectiva acestor patru funcii. Ai putea s ncercai s facei singur aceast clasificare: revenii la indiciile non-verbale care au fost descrise deja n acest capitol i vedei cum s-ar putea potrivi fiecare fie n clasificarea lui Ekman i a lui Friesen, fie n clasificarea lui Argyle. Cele patru funcii sunt: 1 Comunicarea non-verbal (CNV) poate fi de ajutor n vorbire, pentru a susine ceea ce spunem i pentru a furniza un feedback vorbitorului;

2 CNV poate fi utilizat pentru a nlocui n ntregime vorbirea, sub forma gesturilor care fac cuvintele inutile;

3 CNV poate fi utilizat pentru a semnala atitudini (de exemplu, dilatarea pupilei semnaleaz simpatia);

4 CNV poate fi utilizat pentru a semnala stri emoionale (de exemplu, muchii se ncordeaz cnd suntem furioi).

Metode de studiere a comunicrii non-verbale Studierea comunicrii non-verbale a fost ntreprins pe diverse ci, de ctre muli cercettori. Unii cercettori s-au concentrat asupra observaiilor etologice sau naturaliste n studiul comunicrii nonverbale i au ncercat s trag concluzii referitoare la natura i funciile diferitelor indicii. De exemplu, etologul Eibl-Eiblesfeldt a efectuat un studiu, n 1960, n care a filmat copii orbi si surzi, n mediile lor naturale, pentru a vedea dac expresiile lor faciale sunt identice cu cele afiate de copiii cu vedere normal. A constatat c, pentru multe dintre emoiile primare, copiii au afiat exact aceleai expresii, dei expresiile lor pier ma: repede dect la copiii normali. Din aceste observaii, Eibl-Eibles-feldt a tras concluzia c nu este necesar nvarea prin imitare a expresiilor emoionale de baz, deci acestea trebuie s fie nnscute, chiar dac la copiii normali se dezvolt mai bine, prin experien. Alte studii etologice i-au permis s observe i alte tipuri de indicii non-verbale, precum micarea din sprncene pe care o fac oamenii, semnalnd recunoatere. Deci observaiile naturaliste constituie o metod prin care cercettorii pot descoperi mai multe despre comunicarea non-verbal. Studiile interculturale constituie o alt metod de cercetare a comunicrii non-verbale. Watson i Graves au observat distanele conversaionale ntre studenii arabi i cei americani i au reuit sa estimeze cu precizie diferenele de distan conversaional uzual ntre cele dou grupuri de persoane din aceste societi diferite, n alte studii s-a investigat, de exemplu, msura n care este permis atingerea n public, n diferite ri europene i mediteraneene, sau expresiile emoionale considerate inacceptabile n unele societi, precum cea japonez. n studiul din 1972 al lui Ekman asupra interaciunii n societatea japonez, s-a constatat c expresiile de ncordare i de furie n timpul conversaiei sunt strict reprimate, dar c, atunci cind cred c nu sunt observai, oamenii de afaceri japonezi afieaz astfel de expresii. n acest caz, este clar c expectanele culturale au inhibat exprimarea prin indicii non-verbale, dar n alt ar, aceast inhibare ar putea s nu apar. Studiile de laborator constituie o alt modalitate curent de observare a comunicrii non-verbale. Deseori, oamenii i prezint opiniile despre comunicarea non-verbal jucnd un rol sau simulnd un comportament n laboratorul psihologic. De exemplu, n 1972, Mehrabian a descris un studiu n care subiecilor li s-a cerut s vorbeasc unui cuier pentru plrii, care a simbolizat, pe rnd, cteva persoane diferite. El a constatat c, atunci cnd subiecii vorbeau cuierului de plrii ca i cum acesta ar fi fost un individ cu un statut social nalt, i-au adresat priviri i cuvinte ndreptate spre un punct aflat mai sus, pe cuier, dect atunci cnd presupuneau c se adreseaz unei persoane cu un

statut social sczut! ntr-un studiu, Little (1968) a cerut unor subieci din diferite ri s aranjeze un set de ppui n grupuri conversaionale - de exemplu, o familie, necunoscui discutnd etc. Ideea era ca acestea s reprezinte situaii sociale din ara lor i s-a constatat c subiecii greci au plasat ppuile cel mai aproape, n timp ce subiecii scoieni i suedezi le-au plasat la distan mare. Deci prin aceast metod ar putea fi investigate, n laborator, opiniile persoanelor din ri diferite despre distanele conversaionale adecvate - spaiul personal". nc o metod de studiu al comunicrii non-verbale este observarea comportamentului animalelor i efectuarea unor comparaii ntre acesta i comportamentul uman. Aceste studii sunt denumite comparate i pot fi puin riscante deoarece, dei evoluia sugereaz c avem, probabil, destul de multe lucruri n comun cu animalele, nu avem totui caracteristici comune cu toate animalele. De exemplu, unii cercettori au trasat paralele ntre comportamentul psrilor i comportamentul oamenilor, care nu par prea apropiate. Diferenele de mrime a creierului i de capacitate ntre psri i oameni sunt imense; oamenii nva o varietate foarte mre de conduite, n timp ce psrile prezint frecvent un comportament nnscut, care nu poate fi modificat.

Dar unele studii pe animale pot fi extrem de utile - de obicei, studiile pe animale apropiate de om, cum ar fi maimuele. De exemplu, un studiu efectuat de ctre Andrew (1966) a artat c multe expresii emoionale sunt foarte similare la oameni i la alte primate. Expresii faciale precum rnjetul" sau descoperirea dinilor n momentele de team (pe care muli dintre noi le facem reflex) exist i la rudele noastre animale. De asemenea, reacia pilomotoare, atunci cnd suntem speriai, apare i la mamifere. La oameni, aceasta se manifest, n general, sub form de piele de gin", deoarece prul nostru este scurt. Este o reacie la team pe care o putei observa la multe animale, chiar i ia animale foarte diferite de om, cum sunt pisicile i cinii. Aadar, att timp ct suntem ateni n privina animalelor pe care le alegem pentru studiu, am putea s aflm multe lucruri despre indiciile non-verbale elementare din studiile pe animale. Rezumat Orice interaciune social implic forme de comunicare, verbal sau non-verbal. Comunicarea verbal presupune utilizarea limbajului. Acesta ne permite s comunicm simbolic i s ne referim la evenimente sau obiecte care nu sunt prezente. Comunicarea non-verbal implic utilizarea unei varieti de indicii pentru a transmite informaii. n interaciunea social comunicarea non-verbal incontient apare extrem de des. Exist opt grupuri principale de indicii non-verbale: paralim-baj, contact vizual, expresie facial, poziie, gest, atingere, proximitate i mbrcminte. Ekman i Friesen au clasificat indiciile non-verbale n cinci tipuri: simboluri, elemente de adaptare, elemente ilustratoare, manifestri afective i elemente regulatoare. Fiecare dintre acestea reprezint un set diferit de utilizri pentru indicii. Comunicarea non-verbal este investigat prin studii etologice sau studii interculturale, studii de laborator i studii comparate.