Andreica Ileana-Georgeta Geografia Turismului, An 3 Soluii de gestionare a emoiilor negative n negociere

Emoia este o reacie afectiv de intensitate mijlocie i de durat scurt, nsoit adesea de modificri n activitile organismului, oglindind atitudinea individului fa de realitate. (conform Dicionarului explicativ al limbii romne) n diferite momente din viaa noastr suntem pui n diferite ipostaze care pot genera emoii. De aceea putem spune c emoiile fac parte din viaa noastr. Emoiile se pot manifesta sub 2 forme: pozitiv sau negativ. Clasificarea emoilor dup Dr. Psiholog Daniel Goleman:
Tristeea Suprarea Mhnirea Melancolia Frica Anxietatea Nevozitatea Bucuria Fericirea Uurarea Iubirea Acceptarea Prietenia ncrederea Amabilitatea Afinitatea Devotamentul Adoraia Mila Surpriza ocul Mirarea Dezgustul Dispreul Aversiunea Detestarea Repulsia Ruinea Vinovia Jena Suprarea Remucarea Umilina Regretul

Mnia Furia Resentimentul Exasperarea Indignarea Vexarea Animozitatea Irascibilitatea Ostilitatea Ura

mbufnarea Preocuparea Mulumirea Consternarea Binecuvntarea Mila de sine Nenelegerea ncntarea Singurtatea ngrijorarea Amuzamentul Disperarea Teama Groaza Fobia Panica Mndria Rsplata Satisfacia Extazul Deprimarea Spaima

Plcerea senzual Dragostea

Sursa: Ce sunt i care sunt emoiile? http://www.scientia.ro/homo-humanus/51psihologie/468-ce-sunt-si-care-sunt-emotiile.html

Emoiile pozitive pot fi folositoare n diferite situaii cum ar fi de exemplu la prezentarea unei afaceri care are ca i idee atingerea unui scop cu un efect favorabil, satisfctor care ne poate aduce beneficii sau care strnete un interes. Ca s fiu mai explicit, de exemplu cum putem nva din reclame. Ideea de baz este de-a atrage mai muli clienii, ns n acelai timp de-a te determina n final s cumperi acel produs. Dac aceea reclam i-a atins sopul, atunci clientul simte o emoie plcut, o dorin de-a avea acel produs i n cele din urm o satisfacie temporal. n domeniul afacerilor trebuie s ne confruntm cu emoii care pot avea rezultate bune sau din contr negative. Dar partea ce-a mai dificil este cnd emoiile negative pun stpnire pe noi i nu le mai putem controla. ntr-o negociere de afaceri trebuie s fim ateni la toate aspectele, de la pregtirea planului, subiectele de discuii, prezentarea n sine.

Primul lucru pe care trebuie s l facem este aflm proveniena emoiilor, ce ne determin ca emoiile noastre s fie mai mari sau de necontrolat n anumite situaii. Emoiile sunt mai puternice cnd anumite situaii sunt noi pentru noi, cnd nu cunoatem persoana. Atunci ca s i atingi scopul trebuie din timp s i pregteti uneltele necesare, s faci nite exerciii de auto-cunoatere. Chiar poi nainte de prezentare cu cteva ore s te priveti n oglind i s ncerci s ii un discurs. Apoi trebuie s fii foarte bine pregtit asupra subiectului i ntrebrilor care pot s apar. S ncerci s gseti un rspuns la toate ntrebrile i s nu dai rspunsuri de genul nu tiu, nu se poate, ntotdeauna trebuie ncercat o posibilitate de-a da un rspuns verosimil i nu te-al duce n eroare, dar s ari anumite posibiliti. Chiar dac ai greit trebuie s tiim cum s reacionm i s fim politicoi. Fiecare persoan are un fel de-a fi, uneori ne simim afectai sau njosii i ca rspuns ne manifestm agitat, furios. Chiar citit o carte despre cum s aducem n afacere noi asociai sau clieni, uneori chiar daca avem un plan bine ntocmit, emoiile ne pot ncurca enorm de cele mai multe ori. Ne putem pierde o zi doar gndindu-ne cum s vorbim, programm ntlnirile i nu gsim ora potrivit, iar cnd ajungem la momentul prezentrii emoiile ne copleesc i simim c nu gsim nici un rspuns la ntrebrile puse. O soluie n acest caz ar fi s ai prezentarea ct mai complet, s caui rspunsuri, s programezi ntlnirea cu ceva vreme nainte. O mare greeal ar fi s sunm i s mprtim anumite aspecte prin telefon. La telefon se programeaz doar ntlnirile de afaceri, se precizeaz subiectul care va fi discutat i ce interesant va fi cnd va avea loc ntlnirea. Un alt aspect al controlului emoional negativ este gestica sau invadarea spaiului interlocutorului. Gestica de multe ori poate fi deranjant i s sugereze nesiguran. De aceea un control al gesticii poate reprezenta un succes al negocierii noastre. Apropierea prea mult de interlocutor nu este bine deoarece acesta se poate simi incomod, presat. Trebuie ales o distan corespunztoare i prietenoas. De cele mai multe ori n negocierea unei afaceri este bine s mai avem o persoan, care poate s completeze ceea ce noi am emis sau s aduc argumente la beneficile pe care le poate aduce afacerea. n domeniu turismului negocierea n afaceri nseamn a vinde un vis de aceea este greu de a face acest lucru dac avem emoii negative i nu mprtim bucuria sau entuziasmul clienilor notrii. Turismul are foarte multe avantaje n prezentarea unei oferte de afaceri att cnd dorim s atragem noi asociai sau s dezvoltm o anumit afacere. De aceea este nevoie de un control la emoilor pozitive i punerea n valoare a emoilor pozitive, sentimentului de satisfacie. Cum ar fi s realizm un proiect de amploare pentru construirea unui parc tematic, de exemplu, unde clientul sau turistul trebuie impresionat s aibe un sentiment de nevoie de-a decoperii sau de-a fi chemat s se implice n ceea ce se ntmpl ntr-un spaiu de acest gen. De aceea pentru a negocia n afaceri acelai sentiment trebuie mprtit i viitorului nostru asociat. Cred c prin manifestarea unei energii pozitive sau emoii pozitive putem s ne atingem scopul. Dar s nu uitm i de pregtirea foarte bine pe care trebuie s o facem din timp, dar i cu experiena noastr care crete n timp. Cu ct avem experien mai mult n

acest mediu de afaceri, i de-a negocia pentru o afacere, emoiile noastre nu mai sunt aa de intense i putem s ne confruntm cu situaii mai complicate.