PROCESUL I MODELUL DE AJUTOR N ASISTEN SOCIAL

1. Procesul de ajutor
Procesul de ajutor trebuie vzut ca un efort de colaborare ntre asistentul social i asistat. Prin colaborare se nelege o interaciune, un lucru pe care asistatul i persoana care ajut l fac mpreun (nu este ceva ce i face asistentul social asistatului). n multe feluri persoana care ajut i stimuleaz asistatul pentru ca acesta s se poat ajuta singur (ceea ce asistentul social l ajut pe asistat s realizeze). Asistatul este acela care realizeaz scopul ajutorului, acest proces fiind facilitat de cel care ajut i care nu poate controla rezultatele. Asistentul social l ajut pe asistat s realizeze ceva dar nu controleaz acest lucru, asistatul avnd rspunderea pentru producerea i calitatea acestor rezultate. n procesul de ajutor asistentul social utilizeaz counseling-ul ca tehnic de ajutor (nu de terapie) care nu trebuie s fie realizat n adncime ca i psihoterapia (care cere o pregtire interioar i mult mai exact). Deci asistentul social poate face i psihoterapie dar la un nivel redus. Exist metode diferite ale psihoterapiei: exemplu psihanaliza. Spre deosebire de terapia counseling-ul: Este mult mai exact i se realizeaz pe termen scurt; nu se desfoar n legtur cu psihicul persoanei asistate (nu se acioneaz asupra psihicului); Este bazat pe metode de comportament prin care ncercm s cauzm o schimbare mult mai rapid; Activitatea valoreaz numai n cazul n care conduce la un rezultat de valoare.

Activitatea de conseling are valoare cnd conduce la schimbri valoroase n viaa de zi cu zi a asistatului. Faptul c asistatul se simte bine cu persoanele care fac aceste activiti nu este de ajuns. Aceast relaie este condiionat de un mod de via mai eficient a asistatului ceea ce nseamn pentru asistentul social c ceva important va fi la locul su n viaa asistatului i acel ceva nu era la locul lui nainte de a-l ajuta. Ca persoan care ajut uneori, asistentul social trebuie s se ntrebe dac ajutorul su ajut, dac este eficient. Din moment ce natura procesului de ajutor este de colaborare nu este ca i cum ai repara o main. Ajutorul este ajutor de echip n care cel care ajut trebuie s i fac partea lui. Dac unul dintre ei refuz s joace acest rol atunci efortul poate da gre. Ca persoan care ajut asistentul social trebuie s dea tot ce poate mai bun pentru a ajuta relaia. Pentru asistat aceasta nseamn c este ajutat s-i gseasc resursele sale proprii. Asistentul social nu l atrage doar s joace acest rol, trebuie s-l ajute s vrea s joace rolul. Este important ca asistentul social s in minte n timp ce ndeplinete acest rol, c trebuie s fac acest lucru ntr-un mod normal, etic i profesional. Rezultatele depind de: a. - competena i motivaia persoanei care ajut; - competena i motivaia asistatului. b. - calitatea interaciunii asistent social asistat. Cnd ne uitm la ceea ce rezult, adesea acestea depind de o serie de factori de mediu pe care nici cel care ajut nici cel ajutat nu-i pot controla.

2. Relaia de ajutor

n cadrul procesului de ajutor trebuie avute n vedere o serie de necesiti pentru ca ajutorul acordat s fie eficient. n acest sens se vorbete de necesitatea unui ajutor complet instruit. Pentru a ndeplini cerin asistentul social trebuie s utilizeze o gam larg de cunotine din domeniile conexe Asistenei Sociale: Psihologia dezvoltrii; Psihologia cognitiv i de comportament; Psihologia personalitii aplicat; Psihologia anormalului aplicat.

Psihologia dezvoltrii: Ne va ajuta s distingem ntre problemele normale ale dezvoltrii cu care ne confruntm cu toii n decursul vieii i cu probleme mult mai serioase, probleme pe care ne ateptm ca asistaii s le aib ntr-un anumit stadiu de dezvoltare; Psihologia cognitiv i de comportament: Va fi cadrul folosit de asistentul social pentru modelul de ajutor. Psihologia personalitii aplicat: prin utilizarea creia asistentul social prezint moduri mai bune de a nelege asistatul i comportamentul su; Psihologia anormalului: ne d un mod mai bun de a nelege asistatul i un mod de a situa acest comportament n diferite pri/etape care sunt deja determinate i care ne ajut s intervenim mai eficient.

2.1 Aciunea cu asistatul: esena procesului de ajutor

Ajutorarea asistailor se desfoar att n cadrul edinelor de counseling ct i nafara lor. Ajutorarea este ultima instan a problem-managing- ului i a opportunitydeveloping ului. Nu este nimic magic n schimbare, este doar munc. Dac asistaii nu acioneaz nspre binele lor nimic nu se va ntmpla. Exist aici dou moduri de a aciona cu asistatul: primul, aciunea n cadrul edinelor de counseling, prin care asistaii trebuie s preia procesul de ajutorare n propria lor stpnire; al doilea, aciunea de problem-managing i de opportunity-developing prin care asistaii trebuie s triasc i s acioneze acolo, n propriile lor universuri de zi cu zi. Aceast aciune este, n final, denumirea acestui joc.

2.2 Multiplele faze ale aciunii de ajutor

Pentru a nelege fazele procesului de ajutor trebuie s pornim de la analiza unor termeni utilizai n prezentarea lor: A. Comportamentul reprezint acele aciuni pe care le face o persoan i cele de la care se abine voluntar s le fac. a. aciunile pot fi: interne, ceea ce nseamn c sunt n interiorul persoanei i nu sunt observabile; externe, respectiv acele aciuni care pot fi vzute de ceilali chiar dac sunt vzute efectiv sau nu. b. aciunile pot avea loc: n cadrul edinelor de ajutor desfurate cu asistatul; n afara acestora. c. aceste aciuni pot fi: neoficiale sau pot face parte din planul general;

oficiale, aceasta nseamn c sunt parte dintr-un plan prestabilit. d. sunt aciuni pe care la fac asistaii pentru: a influena realitile existente; a se acomoda cu aceste aciuni. e. sunt aciuni care: pot ajuta sau aciona, ducnd la rezultate bune; nu B. pot ajuta i care nu pot duce la rezultate bune.

Ineria este ceea ce l oprete pe asistat s acioneze singur n propriul lui interes. Dac asistentul social l va ajuta pe asistat s acioneze n interesul lui, acesta trebuie s afle ce l mpiedic pe asistat s acioneze.

n counseling ineria se refer la respingerea aciunii de ctre asistat. Foarte muli asistai au probleme sau rmn n situaii problem pentru diferite motive pentru care l vedem ca i cu s-ar odihni. ncercnd s l ajute pe asistat s acioneze, asistentul social se va lovi de o barier a ineriei. Sursele de inerie sunt foarte multe i pot include teama de schimbare. Au fost identificate o serie de surse posibile de inerie a asistatului: lipsa de competen lipsa de ncredere lipsa de voin Unul din modurile n care asistentul social poate fi de folos este ca acesta s l ajute pe asistat incluznd nvmntul ca form de tratament. De asemenea el poate furniza sprijin ajutndu-l pe asistat s-i gseasc moduri de a-i recpta ncrederea n sine, s aib noi succese n propriul interes sau l pot pune la ncercare. Asistaii pot avea probleme cu rspunderea fa de ei. Modurile prin care asistaii evit s aib rspunderi se concretizeaz n: pasivitate neajutorare nvat gnduri interne descurajatoare

a.

felul cum sunt prini n cercuri vicioase Pasivitatea reprezint potenialul uman nefolosit care constituie o problem mai serioas dect dezordinile de ordin emoional. Maslow (1968) a introdus conceptul de auto-actualizare care este folosit i azi. El

sugereaz prin aceasta c ceea ce este numit normal n psihologie este ceea ce putem numi psihopatologia persoanei medii. Este un lucru att de obinuit nct nici nu l remarcm. Astfel, pasivitatea este considerat una dintre cele mai importante probleme pentru asistentul social deoarece unele persoane nu reuesc s-i asume responsabilitatea pentru ei nii ntr-una sau mai multe domenii de dezvoltare a vieii sau n situaii de via care reclam aciune. Schuff (1975) vorbete despre patru feluri de pasivitate: 1. asistatul nu face nimic; 2. se realizeaz o supra-adaptare sau o acceptare n mod necritic a sugestiilor i soluiilor oferite de alii; 3. asistatul se implic ntr-un comportament aleatoriu; 4. asistatul devine incapabil sau violent. b. Neajutorarea nvat. Exist o relaie profund ntre neajutorarea nvat i depresie. Asistatul s-ar putea s fie nvat de la o vrst fraged c nu poate face nimic n anumite situaii din viaa lui i aceasta duce, n diferite grade, la sentimente de neajutorare. Bennet (1984) arat c exist i o parte pozitiv a lipsei de speran. El s-a gndit dac problema cu care se confrunt asistatul este ieit din control, atunci asistentul social l ajut ca el s aib un sentiment iluzoriu al controlului pe care el nu l are. Acest lucru l-ar face pe asistat s-i asume nite responsabiliti. Autorul citat a descoperit c dac se provoac tendina asistatului de a se autonvinovi, aceasta poate ajuta la instalarea unor sperane realiste i a unor schimbri. Cnd avem de a face cu ne-ajutorul nvat trebuie s l ajutm pe asistat s nvee ceea ce

el poate controla i c e nu. Unul din rspunsul la ne-ajutorul nvat se numete nvarea resurselor. c. Gnduri interne descurajatoare. Gndurile interioare, descurajatoare nseamn a avea obiceiul de a intra n dialog punndu-te pe tine nsui ntr-o stare de pasivitate. Oamenii i spun lor nii nu pot s o fac, nu o s m dezobinuiescetc. Acest gen de conversaie i pun pe oameni n necaz i i mpiedic s ias din situaiile problem; d. Felul cum sunt prini n cercuri vicioase. Lucrurile pe care le fac asistaii pentru a nu aciona se definesc prin termeni de cercuri vicioase. n cazul n care oamenii fac anumite lucruri care nu reuesc s-i fac s ajung acolo unde vor ei, acetia i pierd simul propiei valori i par s se blocheze ntr-un cerc vicios. Ca persoan care ajut, asistentul social poate face foarte mult pentru a-i ajuta pe oameni s-i dezvolte simul de auto-eficacitate. i putem ajuta s se pun la ncercare pe ei nii, s i asume riscuri rezonabile asigurndu-i c vor fi ajutai cnd fac acest lucru. Simul de auto-eficien al oamenilor poate fi dezvoltat n patru moduri: succesul ntr-o strdanie mic le va da curaj dac ei acioneaz i vd ca efectiv comportamentul lor are rezultate; exemplul dac vd pe alii fcnd ceea ce ei ncearc s fac sunt ncurajai; ncurajarea dac sunt mpini de ali s ncerce; reducerea fricii i anxietii frica i va mpiedica s acioneze.

n 1968 se dezvolt o nou teorie, a autoreglrii. n timp ce auto-eficacitatea are de-a face cu modurile n care asistentul gndete despre aciune, autoreglarea are de-a face cu modurile n care asistaii fac asta. Bandura nu vede aceast teorie ca un tip de succes n exercitarea puterii voinei. Mai degrab el se concentreaz pe un grup de sub-procese care contribuie la autoreglare. El crede c aceasta include acte precum:

autoobservarea care-i furnizeaz asistatului informaii necesare fixrii unor standarde realiste de aciune i care este un mod de a evalua schimbrile de comportament;

desemnarea unor standarde interne pentru judecarea i conducerea propriilor aciuni; identificarea unor stimulente pentru propriile aciuni pentru care este nevoie s fie fixate propriile eluri pentru o mbuntire a situaiei; recunoaterea i evaluarea propriilor realizri din care va rezulta respectul fa de sine i reglarea propriului comportament. Consilierii nu numai c l ajut pe asistat s realizeze nite rezultate terapeutice

dar ei pot modifica i modul n care asistatul acioneaz pentru a ajunge la aceste rezultate. Exist o mulime de beneficii pentru asistai care aleg s exercite autocontrolul: respectul fa de sine va crete, ei se vor simi mai liberi, vor fi mai motivai s ncerce anumite lucruri; sentimentul lor de auto-eficacitate i de autonomie este mrit; o mai bun acceptare social controlul ntr-un anumit domeniu are tendina s se rspndeasc n controlul altor domenii. n aceste cazuri, asistentul social este acolo pentru a ajuta asistatul: s devin sensibil la amnunte care indica nevoia de autoreglare; s-i controleze comportamentul interior; s-i controleze emoiile; s identifice probleme pe msur ce acestea ncep s se dezvolte; s-i fixeze nite scopuri; s-i stabileasc un set de valori care s fie standarde de evaluare a lor; s-i dezvolte un stil de planificare mai eficient; s transforme intenii bune n aciuni; s se angajeze ntr-un auto-criticism rezonabil;

s l ajute s nvee criticile astfel nct s se poat recompensa atunci cnd i atinge scopurile.