Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Procesul de comunicare - Receptarea mesajului - Stabilirea contactului vizual - Folosirea raspunsului minimal si a incurajarii - Concentrarea atentiei - Evitarea judecarii sau interpretarii - Reflectarea sentimentelor celuilalt - Adresarea intrebarilor - Evitarea sfaturilor