Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1. 2. 3. 4.
Ce este CRM? Motivaiile adoptrii CRM Clasificarea i structura CRM Niveluri ale CRM
1. Ce este CRM? 4P3C Customer value Customer satisfaction Customer loyalty CRM este att o strategie de afaceri ct i un set de soluii IT, cu scopul de a mbunti valoarea oferit clienilor, satisfacia, profitabilitatea i loialitatea acestora.
1. Ce este CRM?
1. Ce este CRM?
CRM este o aplicaie care permite firmei s devin o organizaie centrat pe clieni.
1. Ce este CRM?
1. Ce este CRM?
Toate informaiile dintr-un sistem CRM sunt stocate ntr-o baz de date care nmagazineaz detaliile despre clieni. Este ca un fiier gigantic.
Alturi de CRM, ca strategii de management care utilizeaz baze de date se mai regsesc: planificarea resurselor ntreprinderii "entreprise resource planning" (ERP), managementul lanului de aprovizionare "supply chain management" (SCM), eprocurement i e-martketplaces.
A. Dup acoperirea funcional Automatizarea forelor de vnzare Automatizarea marketingului Asisten i service dup vnzare
B. Dup int Recuperarea i pstrarea clienilor Fidelizarea clienilor Diversificare i mbuntirea ofertei Prospectarea pieei
C. Dup tehnologie Cu o baz de date Cu mai multe baze de date Data mining Data fishing Data dredging Data snooping
4. Niveluri CRM