BAZELE MANAGEMENTULUI

Curs 3

ORGANIZAIA - MISIUNE, OBIECTIVE I

STRATEGII

Mediul extern
Orice firm este un sistem deschis care interacioneaz n

permanen cu mediul extern. Aceast interaciune vizeaz att clienii i furnizorii, ct i multe alte elemente. Unele componente ale mediului extern au efecte directe asupra firmei, n timp ce altele acioneaz indirect, manifestndu-i influena prin intermediul primelor. Elementele cu aciune direct asupra organizaiei formeaz mediul direct sau mediul de lucru, iar cele cu aciune indirect, mediul general al firmei.

Mediul direct
Componentele specifice ale mediului extern variaz de la o

organizaie la alta.

Clienii sunt cei care beneficiaz de produsele sau serviciile organizaiei. Pentru a supravieui, o firm trebuie s caute n permanen s satisfac nevoile clienilor. De aceea, evoluia acestor nevoi trebuie urmrit n mod continuu i prognozat cu acuratee. Concurenii. Cea de a doua component important a mediului direct n care opereaz o firm o constituie concurenii. Cunoaterea acestora i a impactului lor asupra pieei este vital pentru firm. Uneori, aceast cunoatere este relativ facil, ca n cazul pieei automobilelor, de exemplu, unde competiia este direct i concurenii puini. n alte cazuri ns concurenii sunt muli i greu de identificat, competiia fiind mai puin direct (de exemplu, n domeniul unor servicii financiare).

Mediul direct
Furnizorii, a treia component tipic a mediului direct, includ sursele de materii prime i materiale, sursele de energie, sursele de fonduri (instituiile financiare, bncile, populaia i alte organizaii pentru vnzarea de obligaiuni i aciuni). Un element aparte n categoria furnizorilor l constituie piaa muncii. Uneori, la evaluarea sursei de munc trebuie luate n considerare i aciunile organizaiilor profesionale, adic a sindicatelor. Alte organizaii. Pentru multe firme sunt importante i o serie de alte organizaii guvernamentale sau neguvernamentale cu care astea au raporturi directe. Astfel, pentru a comercializa un produs nou, orice firm farmaceutic trebuie s obin n prealabil avizul organelor abilitate ale Ministerului Sntii.

Mediul general
Componentele principale ale mediului general n care opereaz

o firm sunt: mediul macroeconomic, mediul tehnologic, mediul social, mediul politic i mediul internaional

Mediul general
Mediul macroeconomic privete economia n ansamblul ei i poate fi caracterizat de o serie de indicatori, cum ar fi : rata de cretere a economiei (a produsului intern brut), rata dobnzilor, rata inflaiei, ratele de schimb ale monedei etc. Fenomenele reflectate de aceti indicatori influeneaz n mod indirect situaia firmelor i strategiile pe care managerii acestora trebuie s le proiecteze. Astfel, o rat mare de cretere economic duce la expansiunea consumului i, prin aceasta, la diminuarea concurenei. Sau o rat sczut a dobnzii poate determina creterea cererii solvabile pentru anumite produse, mai ales atunci cnd acestea sunt achiziionate cu fonduri de mprumut. Mediul tehnologic cuprinde cunotinele, experiena i creativitatea tehnic, precum i grupurile de oameni asociate cu acestea. Schimbrile tehnologice, mai frecvente n ultimele dou decenii, pot crea o multitudine de posibiliti pentru produse i servicii noi, declannd oportuniti pentru unele firme sau ameninri pentru altele. Cele mai sensibile la mutaiile din mediul tehnologic sunt organizaiile care opereaz n domenii ale tehnicii de vrf, cum ar fi industria electronic, a telecomunicaiilor i computerelor.

Mediul general
Mediul social include urmtoarele elemente i relaiile dintre

ele: cultura general, valorile etice, tradiiile i obiceiurile locale. Asupra unei firme, efectele componentei sociale ale mediului se manifest prin angajai, clieni i grupuri sociale interesate care pot inspira diferite reglementri administrative (guvernamentale sau locale). De exemplu, multe reglementri cu privire la securitatea produselor sunt impuse ca urmare a presiunii organizaiilor de protecie a consumatorilor. sau ameninri pentru unele organizaii. Creterea vrstei medii a populaiei din rile dezvoltate a provocat o lrgire semnificativ a pieei produselor farmaceutice i a serviciilor de ngrijire a sntii din aceste ri, ceea ce a permis firmelor productoare de medicamente i echipament medical s i amplifice substanial operaiunile n ultimii ani.

i modificrile n compoziia demografic pot genera oportuniti

Mediul general
Mediul politic legal. Majoritatea organizaiilor sunt afectate de un mare numr de legi i reglementri ale administraiei centrale sau locale. Unele dintre acestea pot controla accesul la sursele de aprovizionare (prin tarife vamale la import de exemplu), iar altele pot limita accesul la pieele de desfacere. Mediul internaional poate afecta organizaiile prin componentele sale (de natur economic, managerial, politic i militar) care acioneaz la scar global sau regional. Gradul de afectare este diferit de la o ar la alta, de la o organizaie la alta. Astfel, firmele multinaionale sunt mai preocupate de cunoaterea mediului internaional dect micile firme cu operaiuni reduse i piee locale.

Misiunea firmei
Misiunea unei firme exprim raiunea de a fi a acelei organizaii n raport cu principalii ei parteneri, clienii. Prin misiune este precizat specificul activitilor de baz ntreprinse i este sugerat, uneori fcnd apel la emoii i sentimente, direcia spre care se ndreapt n viitor. O misiune corect formulat trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri: Cine este firma? Ce face ea? ncotro se ndreapt?

Misiunea firmei
Formularea

misiunii are drept scop personalizarea, individualizarea firmei. Ea arat prin ce se va deosebi o firm de celelalte firme, car vor fi identitatea proprie, caracterul i drumul pe care l va parcurge n dezvoltarea ei. Fr precizarea clar a ceea ce dorete sau nu dorete o firm nu poate deveni un lider n domeniul su de activitate.

Comunicarea misiunii este la fel de important ca formularea ei.

Formularea ei nu trebuie s fie plat. Din misiune trebuie s rezulte de ce organizaia se reorienteaz ctre o nou direcie. Exprimarea trebuie s fie simpl, concis i expus cu claritate.

Misiunea firmei
Pentru a se asigura o ct mai bun comunicare a misiunii, aceasta trebuie: s cristalizeze punctele de vedere ale topmanagerilor despre direcionarea firmei pe termen lung; s specifice ajutorul pe care administraia firmei l va acorda managerilor de nivel mediu pentru ca acetia s mearg pe drumul cel bun; s comunice scopul organizaional i faptul c salariaii au capacitatea de a provoca o schimbare n munca lor; s arate cum se pregtete organizaia pentru orientarea ei viitoare.