Documentarea proceselor:

sporirea birocratiei sau repartizare de responsabilitati

SPEAKERUL DVS.

Consultant-expert,

Auditor extern acreditat ISO 9001, ISO 22000/ Lead auditor Business trainer certificat
Directorul companiei de consultan TOP CONSULTING SRL Liliana BUZA
lilianabuza@topconsulting.md www.topconsulting.md Tel: 079443700

Studii: Superioare, Economice Experien: 13 ani consulting, certificare, instruiri

PROCES

PARTICIPANTI-CHEIE

Sediul central
Client Productor Furnizor

Distribuitor Depozit Subcontractant

GESTIUNEA PROCESULUI. PRINCIPIUL PDCA

CATEGORII DE PROCES

DESCOMPUNEREA PROCESULUI

Politici si Strategii Proceduri pe Proces Instructiuni de Lucru

Top Management
Departament Sector

Instructiuni Operationale

Angajat

MATURITATEA PROCESULUI

2
Fac ceva

Vreau sa stiu cum Stiu ca trebuie Pot mai mult

3
Fac cum stiu

Vreau rezultat

5
Stiu cum

Vreau performanta Stiu cu cine , unde, cind, de ce si cu cit

Pot mai bine

Fac automat Pot preintimpina

1
Fac cum pot

Vreau dar nu stiu cum Fac mai bine Stiu cum stiu

Vreau mai mult Stiu de ce si cit

Pot mai repede Pot ceva

DOCUMENTAREA PROCESULUI Deplasare de serviciu

3.1.1 In baza Raportului de vinzare pe perioada precedenta, Planului de vinzare pe perioada urmatoare DC analizeaza situatia prin prisma Cauza-Efect , ia decizia de initiere a deplasarii de serviciu si delegheaza persoana corespunzator sarcinii.

3.1.2 Ca urmare a deciziei DC planica deplasarea, stabileste termenii si informeaza toti responsabilii de executare prin intermediul Notificarii electronice in SED (sistem electronic de documentare).

10

FACTORII CRITICI DE SUCCES

Scop unic bine definit Implicarea top-managementului in proiect Lucrul in echipa (executor, consultant, manager) Abordarea individuala a fiecarui proces Definirea si controlul termenilor (time frame)

11

REZULTATELE DOCUMENTARII PROCESELOR

Creterea nivelului de implicare personalului

Formarea unei vizuni unice si reducerea factorului uman Diminuarea pierderilor prin excluderea dublarii mbuntirea calitii produselor/serviciilor Majorarea nivelului de satisfacie a personalului i clienilor Baza pentru implementarea solutiilor IT

12

VA MULTUMIM!

CERINTE INALTEREZULTATE PE MASURA!