Sunteți pe pagina 1din 2

Amplasare : zona centrala, populata, vad comercial.

Ambianta exterioara : fatada bine realizata, intrare spatioasa, firma luminoasa, terasa. Ambianta interioara : Confortul : suprafata adecvata, mobilier nu foarte uzat, terasa, curatenie. Temperatura si ventilatia : instalatie de aer conditionat. Iluminatul : instalatii de iluminat care acopera toate colturile magazinului. Disponibilitatea si diversitatea produselor : hamburgeri, cheesburgeri, eggburgeri, cartofi prajiti, friptura, mici, bauturi carbo-gazoase, pizza s.a.

Sugestii si reclamatii : Absenta unor informatii destinate clientilor : clientii nu sunt informati despre continutul produselor pe care acestia le achizitioneaza. Atitudinea si comportamentul personalului : neatent, ignorant; de multe ori clientii produc pagube, iar acesta nu ia masuri pentru remedierea acestora sau tragerea la raspundere a pagubasilor. Cozi la ridicarea produselor : datorita suprasolicitarilor, personalul nu mai face fata comenzilor. Nerespectare retetelor de preparare a produselor : personalul, datorita suprasolicitarilor nu mai respecta retetele. Afisarea preturilor : preturile nu sunt afisate in locurile corespunzatoare (cateodate lipsesc), sau daca acestea sunt prezente nu sunt corecte. Reclamatiile si sugestiile clientilor : nu sunt solutionate in timp util. Produsele : unele produse nu corespund standardelor de calitate. Recomandari privind imbunatatirea calitatilor magazinului : Personalul : trebuie sa fie mai numeros, sa fie specializat in pregatirea mancarurilor (calificat), sa aiba experienta in domeniile de lucru si sa serveasca cu promptitudine clientii . Durata de asteptare la casa : nu mai trebuie sa existe, deoarece produsele achizitionate ar trebuii platite in locul in care acestea se produc, existand doar asteptarea pentru ridicarea comenzilor. Livrarea la domiciliu : magazinul nu este prevazut cu acest serviciu. Instalatia de sonorizare si muzica : calitatea acestora lasa de dorit, acestea ar trebuii sa fie mai performante. Publicitatea : trebuie ca acest fast-food sa fie mai mult cunoscut.

Ar trebuii sa existe reduceri si bonuri valorice.