ANALIZA COMPARATIVA A SITE-urilor de E-COMMERCE

Facultate de Comert Grupa 367,anul III

Capitolul 1

Ce este comertul electronic?

Pentru unele firme, comert electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatica. Pentru altele, notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de vanzari inclusiv marketingul si vanzarea propriu-zisa. Multi oameni considera comertul electronic ca fiind orice tranzactie comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor produse cum ar fi carti, CD-uri, bilete de calatorie si altele. Dar, comertul electronic are, in sens larg, un impact mult mai profund asupra evolutiei afacerilor si cuprinde, in fapt, nu numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin obiectivele de marketing ale unei firme si care pot include, spre exemplu, publicitate, vanzari, plati, activitati post-vanzare, servicii catre clienti, etc. Ca urmare, s-a largit gama de servicii care sprijina si acorda asistenta acestui nou domeniu al afacerilor. Aceste servicii se refera la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate si semnaturile electronice, la tranzactiile online sau retelele de magazine, precum si la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultanta, designul de pagini web, elaborarea site-urilor, s.a. Aceasta evolutie are un impact major asupra economiei, in ceea ce priveste crearea de noi intreprinderi, diversificarea celor existente si, in special, asupra potentialului pietei fortei de munca si a gradului de ocupare a acesteia in viitor. Datorita acestei diversitati a conditiilor de piata ce cuprinde un mare numar de furnizori de servicii si care este intr-o permanenta schimbare, se impune ca o necesitate punerea la dispozitia intreprinderilor si in special a intreprinderilor mici si mijlocii, a unei "surse" unde sa gaseasca sprijinul adecvat pentru aplicarea solutiilor comertului electronic in activitatea proprie. Romania este singura tara din rasaritul Europei in care functioneaza comertul electronic (online) prin intermediul cardului bancar. Nici Polonia, nici Cehia, Ungaria sau alte tari mai avansate nu au create conditiile pentru functionarea acestui sistem comod de plata a produselor si serviciilor. Comertul online ii aduce consumatorului posibilitatea de a cumpara fara bariere de timp sau de spatiu: cumpararea devine personala si nu mai exista stresul grabei. Un alt aspect important pentru romani este pretul: costurile functionarii unui magazin virtual sint mult mai mici decit cele ale unui magazin clasic, offline. Dezavantajul principal al magazinelor virtuale este lipsa unei cabine de proba". Cumparatorii nu pot testa produsul, pentru a vedea cum functioneaza, iar gestul acesta are inca, destula greutate, printre consumatorii autohtoni.

Capitolul 2

Analiza comparativa a magazinelor virtuale

Am ales ca subiect al analizei 3 site-uri de E-commerce din Romania: www.kickback.ro, www.u-man.ro, www.enshop.ro . Vom analiza cele 3 magazine virtuale din mai multe puncte de vedere pentru a ne putea forma o imagine de ansamblu in privinta asemanarilor si deosebirilor, a punctelor tari si slabe ale acestora.

www.kickback.ro
Site-ul este proprietatea firmei SC Patru Capete SRL, o societate fondata de tineri antreprenori in februarie 2006, dornici de a se afirma si de a contribui la schimbarea mentalitatii in ceea ce priveste imaginea tinerilor.Acestia se descriu ca fiind Suntem simplii, prietenosi si lejer sarcastici. Si mai ales suntem mereu alaturi de tine.Sloganul companiei: Haine si incaltaminte cu atitudine, vine in intampinarea afirmatiei unuia dintre fondatori:Daca vrei sa arati altfel,sa iesi din multime,sa comunici ceva prin felul in care te imbraci,esti in magazinul potrivit. Activitatea de baza este cea de distributie de articole de imbracaminte si incaltaminte,desfasurandu-se in proportie de 90% prin intermediul site-ului. La capitolul puncte forte putem preciza in primul rand atitudinea familiara si relaxata, perfect adecvata segmentului de piata vizat,si anume tinerii.Informatiile sunt prezentate intr-o maniera simpla si la obiect,vizitatorul fiind primit astfel intr-o atmosfera mai degraba prieteneasca decat una oficiala. Site-ul detine per total o interfata lejera si usor de accesat dar si atractiva in acelasi timp.Timpul de incarcare a paginilor este unul mediu,site-ul putand fi accesat destul de rapid si de vizitatorii cu o conexiune mai putina rapida la Internet. Meniul este format din mai multe pagini din care posibilii clienti pot afla toate informatiile necesare. Pagina de inceput este conceputa in asa fel incat sa prezinte cat mai multe informatii insa fara a fi prea incarcata.Este prezentat specificul site-ului si alaturi de pagina denumita simplu Concept Kickback aceasta intregeste imaginea promovata la nivelul e-shopului. Inca de la prima accesare putem observa o buna promovare a a facilitatilor oferite, foarte importante atunci cand vorbim despre comertul electronic: transportul gratuit, posibilitatea de a returna marfurile si sustinerea celor mai mici preturi. In meniu exista de asemenea si paginile dedicate informatiilor suplimentare privind achizitionarea bunurilor online precum Cum platesc, Cum cumpar, care vin in completarea rubricii de FAQ(Frequently Asked Questions). Din punct de vedere al personalizarii informatiei, Kickback.ro ofera vizitatorilor posibilitatea de a se inregistra pe site pentru a putea efectua cumparaturile. In momentul inregistrarii , exista si optiunea abonarii la Newsletter-ul site-ului, ce ii permite clientului sa fie la curent cu diversele noutati,reduceri sau evenimente din viata magazinului virtual. De asemenea, la capitolul reduceri de pret, Kickback.ro are o sectiune dedicate articolelor cu pret promotional denumita BuyorDie, alaturi de Orfanul saptamanii unde sunt prezentate produsele aflate la reduceri substantiale de pret sau iesite din colectii. Tot la capitolul puncte forte includem si actualizarea periodica a site-ului si a produselor disponibile.In plus, in cazul intervenirii unor probleme,intrebari ce nu isi au raspunsul sau diverse sugestii exista posibilitatea de a intra in contact cu responsabilii site-ului pe diverse cai: Yahoo Messenger, e-mail, telefon atat mobil cat si fix, adresa depozitului de unde se pot ridica produsele in caz de urgenta. Printre punctele slabe ale e-shopului putem mentiona lipsa unui buton de cautare insa acest lucru nu este un impediment in rasfoirea site-ului deoarece structura este una foarte clara. Exista astfel 2 metode de a gasi produsul dorit: fie prin accesarea meniului Produse fie prin a aceluia denumit Marci.

Meniul Produse este impartit in 2 categorii , baieti si fete, care la randul lor cuprind mai multe subcategorii, usurand astfel cautarea. In concluzie, putem afirma ca site-ul www.kickback.ro este unul interactiv, customer friendly, cu o imagine bine conturata ceea ce il face unul din cele mai bune de pe piata de profil.

www.u-man.ro
Este site-ul primului magazin de articole de imbracaminte,incaltaminte si echipamente dedicate pasionatilor de sporturi extreme din Timisoara. Prin realizarea acestui site, firma a decis extinderea ariei de distributie, in majoritatea oraselor mari din Romania. Reprezentantii U-man sunt implicate in diverse actiuni si evenimente legate de sporturile extreme din tara dar si de fenomenul urban, prin sponsorizarea unor trupe de muzica bine cunoscute de publicul tanar, care sunt insusi targetul U-man. Abordarea clientilor este una profesionista si tinereasca in acelasi timp. Prima pagina intampina vizitatorul cu sectiunea News si o grafica interactive,ce completeaza perfect logo-ul firmei.In sectiunea About Us sunt prezentate informatii de baza despre firma si motivatiile acesteia. In timpul navigarii, vizitatorul are posibilitatea de a accesa un playlist cu muzica artistilor sponsorizati de magazinul U-man. Unul din punctele forte ale site-ului este butonul de Cautare care faciliteaza accesul clientului la produsele existente.Cautarea se poate face simplu,introducand un cuvant cheie, sau avansat, in functie de produsul sau marca dorita. Meniul site-ului U-man este divizat in mai multe categorii permitand utilizatorului sa gliseze printe ele fara prea mult efort.Astfel, exista categorii separate pentru incaltaminte,haine,accesorii si echipamente, impartite la randul lor in functie de producator. Site-ul vine in intampinarea clientilor si cu sectiuni de Events si Team in care sunt prezentate actiunile in care este implicat U-man Shop. La categoria Links, vizitatorii pot accesa paginile oficiale ale marcilor lor preferate dar si a altor site-uri ce tin de fenomenul Urban, cum ar fi cele dedicate graffiti-ului sau muzicii underground romanesti. La U-man parerea vizitatorilor si a clientilor este cea mai importanta, fapt reflectat prin Guestbook-ul present in meniu.Aici isi pot spune parerile cei ce au cumparat deja sau vor deveni clienti ai magazinului. La capitolul puncte slabe, site-ul nu promoveaza corespunzator reducerile de pret.Acestora nu le este dedicata nici o pagina speciala, vizitatorul fiind nevoit sa rasfoiasca tot site-ul pentru a putea gasi eventualele oferte promotionale..Preturile sunt aceleasi cu cele din cele 3 magazine traditionale, nefiind supuse unor reduceri pentru achizitiile online. In meniul e-shopului se regaseste si butonul Cos de cumparaturi ce trimite utilizatorul spre o pagina personala, numita Contul meu.Aici printr-o simpla inregistrare poti accesa toate produsele de pe site in scopul achizitionarii. Pagina de FAQ vine in intampinarea eventualelor nelamuriri, alaturi de datele de contact ale firmei si o harta a pozitionarii magazinelor U-man in Timisoara. Pagina de Termeni si conditii prezinta cadrul legal in care se desfasoara activitatea firmei prin intermediul Internetului. Unul din marile dezavantaje ale site-ului este acela ca nu prezinta garantii priving securitatea tranzactiilor, insa acest lucru este imbunatatit prin faptul ca plata se face ramburs, la livrarea produselor prin curier. Per total, acest site este doar o metoda de a dezvolta afacerea existenta si de a promova produsele comercializate deja in magazinele U-man la nivelul intregii tari prin seriozitate, profesionalism si pasiune.

www.enshop.ro

www.enshop.ro este site-ul a doua magazine de skateboarding din Bucuresti respectiv Cluj Napoca,venind in intampinarea cerintelor pietei prin deschidere acestui magazine virtual, accesibil si vizitatorilor din alte orase ale tarii. De la prima accesare a site-ului suntem intampinati de o oferta bogata de articole sportive si nu numai intr-o gama variata: incaltaminte, imbracaminte, accesorii pentru practicantii de skate/snowboarding sau pasionatii de graffiti, accesorii pentru fanii piercingurilor sau pentru fumatorii inraiti. Tot pe prima pagina se afla si guestbook-ul unde vizitatorii isi spun parerea sau fac diverse cereri/reclamatii si butonul de Newsletter, menit sa tina la curent cu noutatile pe toti cei interesati. Punctul slab al primei pagini este ca aceasta se incarca destul de greu datorita multitudinii de informatii prezentate. Butonul Cautare se afla tot in prima pagina, in meniul secundar. De aici se pot accesa toate produsele comercializate, pentru ca in urma adaugarii pe lista a celor dorite sa fie afisate in Cosul de cumparaturi accesibil in orice pagina vizitata.Aceasta optiune de Cautare insa nu functioneaza pentru toate produsele, returnand adeseori erori pentru paginile cautate. In privinta cautarii si adaugarii in cos, exista si o optiune care inlesneste selectarea produselor, si anume Afiseaza numai produsele aflate pe stoc. Sub categoria de Produse, atent impartite in domenii (Skate,Graffiti,Incaltaminte,Accesorii,Imbracaminte,Smoking,Piercing,s.a.m.d ) si marci, apare pagina Best Price, cu cele mai attractive oferte din punct de vedere al raportului calitate-pret, urmata de pagina Reduceri. Din punct de vedere al accesibilitatii vizitatorului la datele de contact si cele ale reprezentantilor magazinului, aceasta este la nivel mediu. Astfel pe site este prezentata harta locatiilor celor 2 reprezentante: Rulez si Enshop si numerele de telefon ale acestora insa nu este precizata nici o persoana raspunzatoare de comenzile facute online ci doar o adresa de mail Site-ul prezinta si o pagina Fun unde vizitatorii pot trimite poze sau filmulete in diverse ipostaze legate de sporturi extreme, www.enshop.ro primind astfel o bila alba pentru comunicarea cu clientii. Grafica site-ului intra la categoria puncte slabe, fiind destul de incarcata. Culorile deranjante nu fac nota concordanta cu produsele promovate, care la randul lor nu detin o descriere corespunzatoare.Pozele si ilustratiile aduc si ele o bila neagra datorita calitatii mediocre. In ciuda ofertei interesante de produse si a preturilor competitive,site-ul www.enshop.ro nu se ridica la inaltimea asteptarilor consumatorilor de astfel de produse, regasindu-se printre ultimele pozitii in topurile de profil.