Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Abordarea funcional calea nelegerii comunicrii organizaionale prin care se descriu mesajele generate n interiorul organizaiei i circulaia lor
ncrcare i Distorsionare
Funciile comunicrii Sistemul comunicrii organizaionale - ansamblul unitilor care lucreaz mpreun pentru crearea i a modelarea evenimentelor din organizaie Funcia de organizare - stabilete reguli i regulamente pentru un mediu particular (manuale, scrisori, etc.) refritor la cum se dorete s se efectueze munca. Mesajele de organizare definesc i clarific sarcinile, dezvolt instruciuni de lucru etc. Funcia de relaionare -. Se stabilesc relaiile ntre superiori i subordonai, ntre subordonai. Funcia schimbrii - ajut organizaia s se adapteze la ceea ce face i cum s realizeze aceast munc bine.
Structura comunicrii Reelele - modele formale i informale ale comunicrii care unesc membrii organizaiei Canalele - arat pe unde circul informaiile
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 21
Direcia mesajului - descrie micarea mesajului n organizaie, bazat pe autoritate sau poziia nivelului emitorului i receptorului ncrcarea - arat numrul de mesaje care circul n sistem Distorsionarea - problemele i cauzele pentru care se modific mesajele
Canale de comunicare
formale
definite prin structura organizaional i destinate explicit circulaiei informaionale necesare realizrii sarcinilor specifice i atingerii scopurilor organizaiei; Reele de comunicare face to face Reele centralizate a. Lan b. Roat Reele descentralizate a. Circular
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 22
b. Stea
Informale
necuprinse n structura organizaional, destinate comunicrii ntre indivizi i / sau grupuri, n interesul sarcinilor de serviciu i n afara lor.
- oblic (sau diagonal), ntre niveluri ierarhice diferite i totodat, ntre emitori / receptori situai n subsisteme organizaionale diferite.
Preedinte
Vicepreedinte personal
Vicepreedinte finane
Vicepreedinte producie
Vicepreedinte marketing
Comunicaii n jos: - instruciuni; - manuale; - memorii i rapoarte; - postere; - declaraii de politic a firmei
Supervizor Muncitori
Supervizor Muncitori
Supervizor Muncitori
24
Preedinte
Manager 1
Manager 2
Manager 3
S1
S2
S3
S1
S2
S3
S1
S2
S3
Izolat Oana
25
F G H B
J I D C A F
B A Brf
E K G
B X H
Probablitate
D
26
Manager tip line activiti care reprezint scopul organizaiei (producerea i vnzarea bunurilor) Manager tip staff activiti care susin atingerea scopului organizaiei (cercetare, finane) Autoritatea funcional puterea (influena) pe care un individ sau departament o pot cpta n funcie de diverse procese, practici sau politici
Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 27
de firm.
Proceduri de organizare
Proceduri contabile
Proceduri de personal
relaie tip line normal --------------------delegare a autoritii funcionale de la autoritatea tip line a preedintelui
Controlor
Manager personal
Manager de aprovizionare
Manager de PR
Preedinte
Vicepreedinte vnzri
Vicepreedinte financiar
Vicepreedinte inginerie
Vicepreedinte producie
--------------- autoritate funcional autoritate de linie Autoritate funcional n departamente tip line
29
Preedinte
Director de personal
Director de PR
Vicepreedinte financiar
Vicepreedinte vnzri
Vicepreedinte de producie
------------- autoritate funcional _________ autoritate de linie Autoritate funcional de tip linie
Preedinte Consilier al preedintelui
Vicepreedinte financiar
Vicepreedinte vnzri
Vicepreedinte vnzri
Manager personal
Manager producie
Manager buget
Supervizor A
Supervizor B
Supervizor C
32
- arhivare sau distrugere, este folosit pentru a arta locul din ciclul unde documentul devine inactiv (pstrat n arhiv conform regulamentului n vigoare sau distrus)
Simboluri combinate
- linia de influen, arat efectul exercitat de un document asupra altuia sau mai multor documente
1 2 3
1 2 3
33
procesele de organizare, luarea deciziilor i influena descriu cultura organizaiei aratand cum organizaiile fac lucrurile i cum se vorbete despre cum se fac lucrurile culturile i subculturile organizaionale reflect cum realitile mprite din organizaie i cum aceste realiti creeaz i formeaz evenimentele organizaionale climatul comunicrii este reacia evaluativ a membrilor organizaiei la evenimentele comunicaionale ale organizaiei, reacia lor la cultura organizaional
- comunicarea este instrumentul ce conduce la ndeplinirea sarcinilor; - eficacitatea poate fi msurat i rspltete realizrile - sensurile ( nelegerile) sunt importante n limbaj ca un sistem simbolic. Aceeai autori sintetizeaz i presupunerile referitoare la postmodernism: - aplatizarea structurilor conduce la o mai mare flexibilitate i eficien - comunicarea este atat instrument cat i neles - mplinirile i recompensele grupurilor sunt mai viabile decat recunoaterea individual; eficacitatea poate fi msurat numai parial; munca i casa nu sunt treburi separate - ambiguitatea este pretutindeni, simbolurile sunt deschise la mai multe interpretri Teoria criticii se refer la studiul puterii i al abuzurilor puterii prin comunicare. Aceast abordare descrie organizaiile ca sisteme unde puterea este ascuns i meninuta prin controlul legitim asupra salariailor. Aceast teorie pune ntrebri referitoare la cum trebuie schimbate i reformate organizaiile pentru a acorda interesele stakeholderilor cu cele ale competiiei. Teoria feminist se refer la marginalizarea i dominarea femeilor n organizaii i la valorificarea prerii lor n procesele organizaionale.
36